員工的規章制度建立財務(wù)體系內控七原則1、合法性原則，就是指企業(yè)必須以國家的法律法規為準繩，在國家的規章制度范圍內，制定本企業(yè)切實(shí)可行的財務(wù)內控制度。2、整體下面是小編為大家整理的員工的規章制度10篇,供大家參考。
建立財務(wù)體系內控七原則
1、合法性原則，就是指企業(yè)必須以國家的法律法規為準繩，在國家的規章制度范圍內，制定本企業(yè)切實(shí)可行的財務(wù)內控制度。
2、整體性原則，就是指企業(yè)的財務(wù)內控制度必須充分涉及到企業(yè)財務(wù)會(huì )計工作的各個(gè)方面的控制，它既要符合企業(yè)的長(cháng)期規劃，又要注重企業(yè)的短期目標，還要與企業(yè)的其他內控制度相互協(xié)調。
3、針對性原則，是指內控制度的建立要根據企業(yè)的實(shí)際情況，針對企業(yè)財務(wù)會(huì )計工作中的薄弱環(huán)節制定企業(yè)切實(shí)有效的內控制度，將各個(gè)環(huán)節和細節加以有效控制，以提高企業(yè)的財務(wù)會(huì )計水平。
4、一貫性原則，就是指企業(yè)的財務(wù)內控制度必須具有連續性和一致性。
5、適應性原則，指企業(yè)財務(wù)內控制度應根據企業(yè)變化了的情況及財務(wù)會(huì )計專(zhuān)業(yè)的發(fā)展及社會(huì )發(fā)展狀況及時(shí)補充企業(yè)的財務(wù)內控制度。
6、經(jīng)濟性原則，是指企業(yè)的財務(wù)內控制度的建立要考慮成本效益原則也就是說(shuō)企業(yè)財務(wù)控制度的操作性要強，要切實(shí)可行。
7、發(fā)展性原則，制定企業(yè)財務(wù)內控制度要充分考慮宏觀(guān)政策和企業(yè)的發(fā)展，密切洞察競爭者的動(dòng)向，制定出具有發(fā)展性或未來(lái)著(zhù)眼點(diǎn)的規章制度。
為使公司的管理制度與人事考核制度有機的結合起來(lái)，特制定如下的行為標準：
1、三不進(jìn)賣(mài)場(chǎng)：
不穿工作服不進(jìn)賣(mài)場(chǎng)；不佩戴工號牌不進(jìn)賣(mài)場(chǎng)；儀表不注重，衣帽不整潔不進(jìn)賣(mài)場(chǎng)。
2、三條鐵規矩：
商品必須上齊、豐滿(mǎn)、衛生；顧客罵不還口，打不還手，以理服人，理直氣和；定位定崗，不集扎堆閑聊，不說(shuō)笑打鬧，不搶購快訊商品。
3、三個(gè)必須這樣做：
待客必須有禮貌，有敬語(yǔ)，有五聲；說(shuō)話(huà)誠實(shí)，幫助挑選，當好顧客參謀；認真執行便民措施，保證顧客滿(mǎn)意。
4、衣著(zhù)要求
A、個(gè)人衛生：外表樸實(shí)、干凈、整潔，發(fā)式要求樸素大方，并保持頭發(fā)清潔。
B、制服：公司為所有員工統一配備制服，全體員工必須保持制服的干凈、整潔。
C、工號牌：公司將發(fā)給每位員工工號牌，它是每日著(zhù)裝的重要組成部分，若您上班時(shí)未佩戴工號牌，將會(huì )受到公司的警告處罰，若遺失，則必須重新補辦，并繳納工本費五元。
5、員工購物/包裝
公司鼓勵所有員工成為風(fēng)采超市有限公司的會(huì )員，并享受購物樂(lè )趣，故有如下規定：
A、員工只可在非工作時(shí)間購物，也不可在用餐時(shí)間內選購。
B、所有員工的包袋在進(jìn)入和離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)時(shí)間均接受檢 www.jingyou.net 查(購物需在營(yíng)業(yè)時(shí)間內進(jìn)行)。
C、所有員工在未經(jīng)許可的情況下不得購買(mǎi)損壞的商品。
D、當快訊商品緊缺時(shí)，所有員工必須把利益讓給廣大顧客，而不得私占、多占緊銷(xiāo)商品。
崗位職責：
1、負責起草公司年度工作總結報告及總經(jīng)理講話(huà)稿。
2、負責起草公司股東人和董事會(huì )的會(huì )議材料。
3、負責公司其它重要會(huì )議記錄及會(huì )議紀要的整理。
4、負責公司文件的起草、打印、登記和存檔工作。
5、負責公司印章及總經(jīng)理簽章的刻制和使用管理。
6、定期編輯《公司通訊》。
7、協(xié)助辦公室主任做好公司來(lái)賓的接待工作。
8、完成總經(jīng)理和辦公室主任交辦的其他工作。
工作內容：
1、協(xié)助主管對人員的招聘。（按招聘流程）
2、新進(jìn)人員和離職人員的手續之辦理。
3、協(xié)助主管對新進(jìn)人員的教育訓練之準備與后序工作之進(jìn)行。
4、全企業(yè)人員檔案的建立與管制。（電腦化）
5、對試用人員之試工與考核調查。
6、負責全公司人事異動(dòng)工作。（轉正，升職，調動(dòng)/降職等手續之辦理）
7、全公司獎懲手續之辦理。
8、對各類(lèi)資料進(jìn)行簽收，整理并分類(lèi)歸檔。（公司內程序文件/內部聯(lián)絡(luò )/外部聯(lián)絡(luò )/會(huì )議資料/各類(lèi)培訓資料/考勤資料/獎懲資料/人事異動(dòng)資料等分類(lèi)整理）
9、每日/月對全公司職員工的考勤工作。（每日/月之考勤日報表/每月人力流動(dòng)統計表/請假、放假手續辦理/平時(shí)查卡、監卡/加班申請手續等）
10、月底對相關(guān)報表的整理并交于財務(wù)。
任職資格：
1、熟悉辦公軟件操作
2、有一定的工作經(jīng)驗，有耐心，工作認真、刻苦耐勞
3、能夠完成公司日常事務(wù)的工作
4、安排好會(huì )議，準備好會(huì )議的內容
作為一個(gè)大學(xué)生有別于中學(xué)生就在于他更重視培養學(xué)生的實(shí)踐能力，尤其在注重素質(zhì)教育的今天，社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)一直被視為高校培養德、智、體、美、勞全面發(fā)展的新世紀優(yōu)秀人才的重要途徑。暑假社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)是學(xué)校教育向課堂外的一種延伸，也是推進(jìn)素質(zhì)教育進(jìn)程的重要手段。它有助于當代大學(xué)生接觸社會(huì )，了解社會(huì )；同時(shí)實(shí)踐也是大學(xué)生學(xué)習知識，鍛煉才干的有效途徑，更是大學(xué)生服務(wù)社區，回報社會(huì )的一種良好形式。
所以為了同一個(gè)目標，同一種信念，我加入了暑假社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)，在一家叫做巴蜀傳香的川菜飯店里做了50天的服務(wù)生。
這是我第二次經(jīng)歷社會(huì )實(shí)踐。對于一個(gè)大學(xué)生生而言，敢于接受挑戰是一種基本的素質(zhì)。通過(guò)親身體驗社會(huì )實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì )，在實(shí)踐中增長(cháng)見(jiàn)識，鍛煉自己的才干，培養自己的韌性，提高自己的社會(huì )適應能力。
在接觸服務(wù)員這個(gè)工作之前，我一度認為服務(wù)員的工作應該很簡(jiǎn)單。無(wú)外乎就是給顧客介紹餐廳的菜單，下一下單，上一下菜，收一下碗?？墒钱斘矣H身經(jīng)歷50天的實(shí)踐后，我才發(fā)現自己錯得有多么的離譜。一個(gè)正規的餐廳分工是非常明確的，，服務(wù)員的工作作為這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中直接與顧客相對的終端環(huán)節是非常重要的，因而想要成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員需要學(xué)習的東西很多。在這50天的時(shí)間里。我擴寬了自己的視野，見(jiàn)識到了過(guò)去從來(lái)未接觸的事物，也學(xué)到了許多在校時(shí)沒(méi)有接觸過(guò)的知識。
一上班我就直接去做事，而沒(méi)有自己想象中的會(huì )有一個(gè)簡(jiǎn)單的培訓。一切似乎都來(lái)得那么快，也迫使我要很快的進(jìn)入角色。我是有一個(gè)男服務(wù)員帶我，剛帶我的那天他是看包廂，工作相對比較輕松。第一天上班，他先帶我將飯店整體都熟悉了一邊，飯店前廳分為ABCDE包廂六區域，廚房哪邊是做哪種菜。然后他將菜單給我，首先介紹了飯店的招牌菜和其它種類(lèi)的菜，然后讓我要記住的是涼菜。其余的菜可暫時(shí)不記…一天下來(lái)，我的第一感覺(jué)不是累，而是腳后跟又酸又痛，感覺(jué)這雙腳不是我的腳了。
兩天后師傅教我如何點(diǎn)菜，著(zhù)重說(shuō)了一些那種菜要注意點(diǎn)，有些菜可做不辣、微辣、辣，那些菜要注釋做法。當他將點(diǎn)菜的方法交給我后，他就讓我親自為客人點(diǎn)菜，剛開(kāi)始時(shí)我不敢為客人點(diǎn)菜，在師傅的再三鼓勵下，我嘗試了我第一次點(diǎn)菜。第一次點(diǎn)菜我感到打字速度很慢，客人也問(wèn)我是不是新人，我不好意思的笑了笑，回答說(shuō)我剛來(lái)三天，客人也很理解，他點(diǎn)菜的時(shí)候就放慢了速度，等我輸好一個(gè)菜，再報下一個(gè)菜。事后，我與同事交流的時(shí)候我發(fā)現我點(diǎn)的第一桌客人是多么的好，其它同事說(shuō)他們剛點(diǎn)菜時(shí)，有時(shí)客人遇到新人總是會(huì )顯得故意刁難，報菜速度快，甚至要求換人。通過(guò)與他們交流，我發(fā)現我挺幸運的。
走入了社會(huì )，我首先感到的就是自己的膽怯，總覺(jué)得什么事情都挺難的，害怕自己沒(méi)有社會(huì )經(jīng)驗，能力不足等。這種懦弱的情緒也被不自覺(jué)的帶到了工作中。剛開(kāi)始時(shí)，我連跟顧客說(shuō)聲您好、歡迎光臨都不好意思開(kāi)口，但通過(guò)不斷對自己鼓勵和嘗試，我逐漸放開(kāi)自己了，面對顧客我都能勇敢的面帶微笑的說(shuō)出禮貌用語(yǔ)了。通過(guò)這次的實(shí)踐，我發(fā)現，如果我們要做好工作，在努力積累實(shí)踐經(jīng)驗時(shí)，最重要的就是讓自己充滿(mǎn)自信，而自信又不是盲目的自夸，而是在對自己的工作能力作出肯定，明確自己的職責范圍的前提，敢于承擔，敢于負責。
其次，我不僅在同事們身上學(xué)到了很多東西，并成為他們的朋友。更重要的時(shí)，我在實(shí)踐過(guò)程中拿到了通往社會(huì )之路大門(mén)的鑰匙——與人溝通。長(cháng)期的求學(xué)生涯，使我們多多少少都與這個(gè)社會(huì )有點(diǎn)脫節，有點(diǎn)自傲，且不是那么的能言善辯，更不懂得何為危機處理。我想：我永遠都不會(huì )忘記，在我工作的第十天，我遇到了一個(gè)相當難纏的顧客。在距離這位顧客點(diǎn)完餐，我下單給廚房不到五分鐘的時(shí)間，他就叫我過(guò)去并質(zhì)問(wèn)我，為什么他的菜還沒(méi)上，我耐著(zhù)性子告訴他做菜需要時(shí)間，請他稍等?？纱蟾庞诌^(guò)了五分鐘，這位顧客見(jiàn)自己的菜仍然沒(méi)有上，他發(fā)火了，開(kāi)始沖我吼，我完全沒(méi)有招架的能力，只能傻傻的站在那兒不知道如何回應。這是領(lǐng)班走到我身邊，示意站在一旁就好，領(lǐng)班首先向這位顧客表示歉意，并強調廚房會(huì )盡快上菜。然后仔細的向他解釋了我們工作的一系列流程。整個(gè)過(guò)程中，領(lǐng)班都始終保持著(zhù)淡淡的微笑。這位顧客才罷休。事后，領(lǐng)導告訴我，遇到這種事，絕對不能和顧客爭吵，因為做服務(wù)業(yè)的人，最重要的信條就是在情況允許的條件下無(wú)條件的滿(mǎn)足顧客的各種需求。我們要堅信顧客永遠都是對的，我們必須做到微笑服務(wù)，正所謂“伸手不打笑臉人”嘛。這也是對自身的一種保護?？粗?zhù)眼前這個(gè)比我還小一歲的領(lǐng)班，我人、突然意識到，有很多的東西是我們永遠不可能在學(xué)校學(xué)到的。唯有這個(gè)五光十色的社會(huì )，才能教會(huì )我們各種生存的技巧。告訴我們如何可以過(guò)得更好。
實(shí)踐出真知，社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)是大學(xué)生活的重要組成部分，對培養當代大學(xué)生的歷史使命感，社會(huì )責任感和積極向上的精神風(fēng)貌，充分發(fā)揮實(shí)踐育人的作用，提高大學(xué)生的綜合素質(zhì)起著(zhù)重大的作用，同時(shí)也是檢驗所學(xué)理論知識的有效標準。社會(huì )實(shí)踐不但為大學(xué)生提供了一個(gè)發(fā)揮自我才能。展現自我風(fēng)采的舞臺，也是培養和鍛煉同學(xué)們綜合能力的一個(gè)階梯，更是一個(gè)大學(xué)生進(jìn)入社會(huì )，走上工作崗位的演練場(chǎng)，。這樣可以是同學(xué)們在實(shí)踐中更好的認識現實(shí)，貼近社會(huì )，從而使同學(xué)們更正確的制定人生的前進(jìn)方向，讓同學(xué)們對自己的能力查漏補缺，更好的實(shí)現個(gè)人價(jià)值。
這次的暑期實(shí)踐有開(kāi)心也有煩惱，工作雖累，但在累中體驗到快來(lái)，感悟到真理，我認為這次的實(shí)踐是快樂(lè )的。
員工規章制度
1、上班時(shí)間嚴禁代情緒上班，如有事可與主管溝通休息，如代情緒上班，每人每次扣10
分
2、上班時(shí)間嚴禁玩手機，接打電話(huà)不得超過(guò)三分鐘，如有違反，每次罰款2分
3、上班時(shí)間不可與顧客發(fā)生任何矛盾，更不可以與顧客爭吵，如有與顧客爭吵，造成顧客
投訴者，一律無(wú)薪開(kāi)除處理
4、上班時(shí)間嚴禁溝肩搭背，嬉戲打鬧，造成不好的影響，如有違反，每人每次扣5分
5、絕對服從工作安排，不得與上司頂撞，如有違反，一律無(wú)薪開(kāi)除處理
6、上班期間不可上網(wǎng)，掛游戲，睡覺(jué)，如有違反，每次罰款10分
7、收銀員一定要禮貌用語(yǔ)，不可對顧客發(fā)脾氣，更不可對顧客出言不遜如有違反，一次扣
款5分
8、網(wǎng)管上班時(shí)間不可在前臺與收銀員交流，影響收銀員工作，如有違反，每次扣款5分
9、收銀員每天下班前把吧臺內衛生搞好，下班交接時(shí)檢查當班衛生是否干凈，如不合格，當班人員有權拒絕接班。待衛生搞好生方可下班
10,上班時(shí)間儀容儀表不合格者第次扣1分
11、下班員工如公司有安排，必須服從加班，不得以任何理由拒絕，如有違反，取消當月上網(wǎng)福利
12、員工上網(wǎng)卡可在高峰期上機，網(wǎng)吧人數達230人以上所有計時(shí)卡必需下機，如不下機者
收銀員強制下機，不得與收銀員發(fā)生爭吵，如有違反，扣除當月上網(wǎng)福利
13上班時(shí)間要保證桌面衛生干凈，地面無(wú)煙頭，在大廳上班的員工要保持前臺干凈，隨時(shí)
清掃前臺地面！
14、嚴禁在網(wǎng)吧內吸煙，如有發(fā)現，每人每次處以10分罰款
15、當班網(wǎng)管必須接待接顧客，幫顧客開(kāi)好機后方可離好。如有違反，每人扣2分處理
16、網(wǎng)管當班時(shí)間顧客詢(xún)問(wèn)的所有問(wèn)題都必須有禮貌性的回答，如有不能解決問(wèn)題馬上反應
給上級，或相關(guān)工作人員。如有違反，每人扣2分處理
17、每個(gè)人負責好自己所在區域，接待顧客，所在大廳區域網(wǎng)管要負責廁所清潔，每一個(gè)小
時(shí)進(jìn)行清潔一次
18、離崗時(shí)間必須要通知到別的網(wǎng)管，不能離崗后沒(méi)人知道
獎勵制度
1、禮貌待客，每個(gè)區域負責網(wǎng)管招待好每個(gè)顧客，得到顧客好評者每人獎勵10分
2、衛生干凈，桌面整潔，地面無(wú)煙頭，每人獎勵2分
3、每月評比優(yōu)秀員工，獎勵100元人民幣
4、一個(gè)月內當班期間無(wú)顧客投訴，手機丟失，獎勵10分每人
5、積極參加公司組織的一切活動(dòng)，如游戲比賽，組織并推薦顧客，工作態(tài)度良好的每個(gè)人
獎勵10分
6、收銀員一個(gè)月少款不超過(guò)三次，且金額小于50元以?xún)鹊?，每個(gè)人獎勵100元
7、抓到偷竊者，每人每次獎勵200元
8、
為了創(chuàng )造一支以公司利益至高無(wú)上為準則，建立高素質(zhì)、高水平的團隊，更好地服務(wù)于每一位客戶(hù)，公司制定了以下嚴格的管理規章制定，望每一位員工都自覺(jué)遵守：
一、8：50，準時(shí)到辦公室，10分鐘搞完衛生，9點(diǎn)正常上班，遲到一次50元罰款，不得早退，不得曠工。
一、工作期間不可因私人情緒影響工作。
二、員工應在每天，保持物品整齊，桌面清潔。
三、上班時(shí)不應無(wú)故離崗、串崗，不得閑聊、嬉戲打鬧做個(gè)人私事而影響公司的形象，確保辦公安靜有序。
四、公司餐補，按實(shí)際上班天數為準，每個(gè)月會(huì )算到工資表里面。
五、員工本著(zhù)互尊互愛(ài)、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實(shí)本分的精神，尊重上級，有何正確的建議或想法用書(shū)寫(xiě)文字報告交與上級部門(mén)，公司將做出合理的回復。
六、服從分配、服從管理、不得損壞公司形象、透漏公司機密。
七、認真耐心聽(tīng)取每一位客戶(hù)的建議和投訴，損壞公司財物者照價(jià)賠償。
八、員工服務(wù)態(tài)度：使用標準的專(zhuān)業(yè)文明用語(yǔ)，做好積極、主動(dòng)、熱情、微笑及訓練有素的語(yǔ)音、語(yǔ)速和語(yǔ)調的服務(wù)。
九、電話(huà)接聽(tīng)：遵守電話(huà)使用規范，接聽(tīng)電話(huà)應及時(shí)，一般鈴響不應超過(guò)三聲，如受話(huà)人不能接聽(tīng)，離之最近的職員應主動(dòng)接聽(tīng)，重要電話(huà)做好接聽(tīng)記錄，嚴禁占用公司電話(huà)時(shí)間太長(cháng)，嚴禁使用公司電話(huà)打工作以外的電話(huà)。
十、辭職條件：?jiǎn)T工辭職必須提前一個(gè)月提辭呈報告，書(shū)寫(xiě)詳細理由充分經(jīng)批準方可離職。
為了使住宿的每位員工更好的學(xué)習、生活和工作，維護好員工宿舍的正常秩序，伊犁辦特制定本制度：
1、宿舍內所有的公共財產(chǎn)（如電視機、衛浴設備、廚具、門(mén)窗，床上用品等見(jiàn)宿舍用品明細單），每個(gè)在住員工不得隨意損壞和拆改，否則照價(jià)賠償。
2、愛(ài)護宿舍衛生，不準在宿舍內丟垃圾，每天安排員工打掃室內清潔衛生，同時(shí)希望大家能珍惜我們的勞動(dòng)成果，凡不執行者處以10元罰款，罰款將在工資中體現，如遇特殊情況，需講明原因，由第二天的人員自動(dòng)替補。
3、注意節約用水、用電，堅決杜絕長(cháng)明燈、長(cháng)流水現象，除了傳真機以外，其他的電器只要人不在必須斷電，養成一個(gè)隨手關(guān)燈、關(guān)水的好習慣。
4、不得在宿舍內吸煙，以防火災的發(fā)生。
以上獎懲制度即日執行。
員工規章制度
1、元
2、上班遲到一小時(shí)按照曠工處理，連續三天按自動(dòng)離職處理，工技師必修按照的儀容儀表上崗，并著(zhù)統一工裝，違者罰款100資押金一律不退。
3、浪費水電當班時(shí)間睡覺(jué)，點(diǎn)名不到者罰款100元。當月罰單三次以上加罰100元。
4、進(jìn)房服務(wù)應面帶微笑、熱情服務(wù)，不帶情緒做項目，違者罰款100元
5、與客人和服務(wù)人員亂拉關(guān)系，出現搶鐘，亂排鐘及技師之間相互點(diǎn)鐘的行為，初犯罰款100元，所、所做項目作廢；情節嚴重給予300元罰款，再犯除名。
6、被客人投訴做超出項目的行為，經(jīng)落實(shí)嚴肅處理。輕者處100元罰款，單據作廢，情節嚴重，予以除名。
7、嚴格遵守服務(wù)規程，不得無(wú)故減免服務(wù)項目，如人意所短或延長(cháng)時(shí)間。由此出現的投訴和超時(shí)行為，罰款100元單據作廢，并且買(mǎi)一節鐘費
8、技師給顧客服務(wù)后下簽單或私自收取現金的行為，第一次罰款300元，再犯除名。
9、技師開(kāi)錯手牌或因技師送單不及時(shí)，產(chǎn)生的跑單，、錯單現象，除本單金額外加罰同等金額。
10、嚴禁未經(jīng)客人同意，私自填寫(xiě)鐘費，強行索要小費的行為。一
經(jīng)發(fā)現予以重罰嗎，導致客人不予買(mǎi)單，由技師自己買(mǎi)單，索要小費被客人投訴的罰款200元。
11、遇到客人醉酒或無(wú)禮要求應婉言表拒絕，嚴重情況應及時(shí)向上級匯報，但不得與客人爭吵或辱罵客人，違者罰款100元。
12、收買(mǎi)管理人員、服務(wù)人員由此出現的假點(diǎn)鐘行為，予以雙方200元再除名。
13、延誤上鐘時(shí)間超出5分鐘者罰款100元。
14、技師必須按照規定排鐘，中途請假出隊，返回后鐘牌排尾，違者罰款100元，所作項目作廢，按搶鐘無(wú)效處理。
15、下班后非值班技師不得私自上鐘，違者罰款100元，所作項目作廢，特殊情況由經(jīng)理安排，不得退卻不行的，其他即時(shí)不得有異議。
16、不得同客人亂講有違同行，店方的壞話(huà)。無(wú)中生有，添枝加葉，違者罰款100元，情況嚴重的予以除名。
17、技師之間吵架、打架當事雙方罰款100元，情節嚴重者除名
18、即時(shí)二個(gè)月累計遭客人投訴三次者，予以除名。
19、當班技師不得喝酒或酒后上崗，吃異來(lái)食物，違者罰款100元。
20、請假必須親自出面，或領(lǐng)班、主管未知的，罰款100元，電話(huà)，代請假無(wú)效。均按曠工處理。
21、上鐘講普通話(huà)，兩人以人不得以方言交談，遇見(jiàn)客人、管理人員必須問(wèn)好，違者罰款100元。
22、技師下鐘立刻通知服務(wù)員或經(jīng)理，收拾清理房間，如有遺忘罰
款100元
23、正常排鐘、點(diǎn)鐘、選鐘、躲避或拒絕者停鐘三天罰款100元，停鐘期間內不上班者按曠工處理。
24、損壞公物照價(jià)賠償，一次性從工資中扣除。
25、不得使用點(diǎn)用和客戶(hù)物品違者罰款100元。
26、因本人技術(shù)不過(guò)關(guān)，或違規操作，致使客戶(hù)受傷的行為，公司予以1000元罰款，本人負責客人的全部醫療費用。
27、領(lǐng)班人員應保持儀表儀容，不得帯睡意上鐘。由此產(chǎn)生的客人投訴或不予買(mǎi)單的現象，將予以100元罰款，并由技師本人自行買(mǎi)單。
28、保健服務(wù)未經(jīng)許可，嚴禁關(guān)燈或遮擋窗口，違者罰款300元再除名。
29、公司內部人員不得亂搞男女關(guān)系，違者除名（工資押金一律不退）
30、公司將實(shí)行定鐘制度，自本制度公布起，第一個(gè)月：技師每10個(gè)鐘必須完成6個(gè)加鐘，全月必須完成10個(gè)點(diǎn)鐘。第二個(gè)月：技師每10個(gè)鐘必須完成8個(gè)加鐘，全月必須完成15個(gè)點(diǎn)鐘。月底統一核算予以公布，如完不成加鐘或加點(diǎn)鐘有本人自買(mǎi)所查鐘費，并在工資中一次性扣除（新聘技師將在10日后參加執行制度）
31、每月月底進(jìn)行發(fā)工資排位制，排名最后一名將予以淘汰制的勸退。
32、所有技師每日進(jìn)行一次技術(shù)排查考核，技術(shù)達不到合格要求者
將予以下崗代培的處罰，二次考核仍達不到標準的將予以淘汰。
33、技師個(gè)人不得隨意改排鐘順序，特殊情況（如身體不適）必須經(jīng)當值經(jīng)理、主管同意，方可更換，否則按拒絕上鐘處理，罰款100元，再犯除名。
34、嚴禁以任何借口躲避小客服務(wù)項目的行為發(fā)生，違者罰款100元，停鐘一天，再犯除名。
35、對管理人員要尊進(jìn)和堅決服從，對分配的工作必須認真執行，違者罰款100元，情節嚴重或言語(yǔ)中傷管理人員行為堅決予以除名的處理（工資押金一律不退）
36、初犯規章制度拒不承認錯誤，對處罰不拒簽字、態(tài)度蠻橫者予以雙倍處罰。
37、技師由于自身的原因發(fā)生結賬單據，公司有權拒付
38、結賬時(shí)發(fā)現單據手續等有問(wèn)題，公司直接開(kāi)具罰單。
年底了，各行各業(yè)都在進(jìn)行年終總結，ktv服務(wù)行業(yè)也不例外，現將我的ktv服務(wù)員工作總結如下：
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，掌握七大要素：
1、微笑在ktv日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。
2、精通要求員工對自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，上好培訓課，并在實(shí)際操作中不斷地總結經(jīng)驗，取長(cháng)補短，做到一專(zhuān)多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對提高KTV的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。
3、準備即要隨時(shí)準備好為客人服務(wù)。也就是說(shuō)，僅有服務(wù)意識是不夠的，要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì )手忙腳亂。
4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現象。這是員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現象而產(chǎn)生的而現實(shí)生活中，往往越有錢(qián)的人，對穿戴方面都特別隨便，這是他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節上，千萬(wàn)不能以貌取人，而忽略細微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。
5、細膩主要表現于服務(wù)中的善于觀(guān)察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。
6、創(chuàng )造為客人創(chuàng )造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強調服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營(yíng)造“家”的感覺(jué)，讓客人覺(jué)得住在ktv就像回到家里一樣。 7、真誠熱情好客是中華民族的美德。當客人離開(kāi)時(shí)，員工應發(fā)自?xún)刃牡?、并通過(guò)適當的語(yǔ)言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場(chǎng)競爭中創(chuàng )造更高的客人滿(mǎn)意度，使ktv立于不敗之地！每個(gè)職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂(lè )迪也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì )及時(shí)上去調節紛爭，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。
平時(shí)，我也會(huì )和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿(mǎn)意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會(huì )做一些小結，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務(wù)人員，也會(huì )碰到一些挫折和無(wú)奈。有些人會(huì )覺(jué)得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說(shuō)的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂(lè )，我為能在這里工作而幸福！我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉動(dòng)的時(shí)針能給大家帶來(lái)時(shí)間和歡樂(lè )，而里面轉動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的
當然學(xué)無(wú)止境，學(xué)到還得運用到以后的工作中，希望領(lǐng)導能多加督促，同事能互相學(xué)習，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在“銀都ktv世界”感受到不一般的快樂(lè )。
為了加強武陵特農賣(mài)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理，提高全體員工綜合素質(zhì)，特制定如下管理制度：
一、賣(mài)場(chǎng)所有員工著(zhù)裝整潔，發(fā)型合體。提倡女性化淡妝，男性穿西裝打領(lǐng)帶；不穿奇裝異服、不染艷發(fā)、不穿拖鞋等不符合公司賣(mài)場(chǎng)形象之衣著(zhù)打扮。
二、上班時(shí)間禁止大聲喧嘩、聊天、聽(tīng)歌等和工作無(wú)關(guān)之行為。
三、不遲到、不早退、不曠工，少請假，病假視病情而定，事假不得超過(guò)2天。
四、每天早晚必須提前10分鐘到一樓大廳集合，開(kāi)早晚例會(huì )。例會(huì )后，各自清理好貨品。
五、員工不得與主管發(fā)生正面沖突，上班時(shí)間不能說(shuō)臟話(huà)，不能嘻戲，打鬧，同事之間杜絕發(fā)生矛盾，如有問(wèn)題，可找主管解決。
六、未經(jīng)主管同意，不得隨意將商品賒欠，不得發(fā)生偷、拿現象，如發(fā)現當即無(wú)條件離職并受罰。
七、員工在上班時(shí)間，一律以普通話(huà)為準，接待顧客時(shí)，微笑待客，耐心導購（引導顧客購物），熱情服務(wù)。
八、上班時(shí)間不準吃東西，不得擅自離崗，不得與顧客發(fā)生爭執，要注意本人的儀容儀表。
九、如遲到、早退，五到十分鐘之內扣10元，超過(guò)上班時(shí)間45分鐘未向相關(guān)部門(mén)負責領(lǐng)導請假者按曠工處理，扣一天工資的雙倍，曠工一天扣3天工資，員工之間吵架、打架，經(jīng)主管發(fā)現不論是誰(shuí)，各扣30元。如果一個(gè)月內遲到三次以上每次扣30元。
十、若損壞商品，落實(shí)到個(gè)人，照價(jià)賠償，如不能落實(shí)到個(gè)人，平均賠償。
十一、營(yíng)業(yè)人員應具有良好的職業(yè)道德，規范的服務(wù)禮儀，不得與顧客爭吵；不得在展示交易中心內拉客、搶客；不得誤導、欺騙顧客；不得詆毀展示交易中心內銷(xiāo)售的其他商品；不得以任何不正當的手段損害展示交易中心內其他商戶(hù)的利益；
十二、上班時(shí)間內收銀員不得讓其他人操作收銀機器，服務(wù)態(tài)度冷淡，以結賬、點(diǎn)款、無(wú)零錢(qián)等拒絕顧客，無(wú)故擅自關(guān)閉收銀臺拒收者，一次性罰款50元。
此規章制度發(fā)布時(shí)即生效，人人必須遵守，解釋權歸人力資源部。
