模板創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)模板第1篇一、項目概況我實(shí)地走訪(fǎng)過(guò)南華工商學(xué)院以及周邊高校的商店，發(fā)現專(zhuān)業(yè)的理發(fā)造型店幾乎沒(méi)有，我嗅到了這巨大的商業(yè)潛力。首先我們會(huì )先在南華工商學(xué)院后面建設第一家理發(fā)造型連鎖店，到了有了下面是小編為大家整理的模板創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)模板17篇,供大家參考。
一、項目概況
我實(shí)地走訪(fǎng)過(guò)南華工商學(xué)院以及周邊高校的商店，發(fā)現專(zhuān)業(yè)的理發(fā)造型店幾乎沒(méi)有，我嗅到了這巨大的商業(yè)潛力。首先我們會(huì )先在南華工商學(xué)院后面建設第一家理發(fā)造型連鎖店，到了有了一定客戶(hù)群的時(shí)候，再去嶺南職業(yè)技術(shù)學(xué)院開(kāi)設第二家，再然后去清遠職業(yè)技術(shù)學(xué)院開(kāi)設第三家。最后向清遠市區進(jìn)發(fā)，在清遠市區里的高中周邊開(kāi)設連鎖店。但是我們必須把第一家搞好才會(huì )有后續的發(fā)展。
二、項目背景
隨著(zhù)社會(huì )生產(chǎn)力的發(fā)展，人民物質(zhì)生活水平的提高，現在社會(huì )的人們越來(lái)越注重自己的外表，這就要求我們在大力發(fā)展物質(zhì)文明建設的同時(shí)，積極開(kāi)展美發(fā)店的建設。隨著(zhù)人們的收入增加、生活水平提高，人們在自身美容美發(fā)投入的金錢(qián)也多起來(lái)了。
三、市場(chǎng)分析
1.我們的市場(chǎng)是面對所有人群，主要是0-50歲的人群。主營(yíng)青少年美發(fā)、造型、染發(fā)、燙發(fā)、發(fā)型設計等業(yè)務(wù)。給客戶(hù)帶來(lái)他們所期待的發(fā)型。
2.以南華工商學(xué)院清遠校區來(lái)說(shuō)，我們面臨的人群很多，2015年南華工商學(xué)院學(xué)生大約6000人，再加上學(xué)校周?chē)某Ｗ∪丝诠烙嬘?500人。
3.市場(chǎng)潛力大。
4.利潤空間大：價(jià)格低廉，時(shí)效長(cháng)遠，一般學(xué)生生活費大約在1000-1500之間，而美發(fā)造型的價(jià)格在15-200之間，這樣是大多數人可以接受的。
5.市場(chǎng)需求大，現階段南華工商學(xué)院周邊沒(méi)有一家專(zhuān)業(yè)的美發(fā)造型店。
四、競爭分析
1.我們的競爭對手主要有：一棟理發(fā)店、原一棟老板在嶺南職業(yè)技術(shù)學(xué)院開(kāi)的美發(fā)造型店。
2.我們的優(yōu)勢：我們比競爭對手更專(zhuān)業(yè)，能讓學(xué)生對我們的服務(wù)更滿(mǎn)意，對我們的技術(shù)更放心。
3.地理優(yōu)勢：店鋪在南華工商學(xué)院南門(mén)開(kāi)設，學(xué)生只需步行就能到達。
五、業(yè)務(wù)介紹
我們的店鋪將在南華工商學(xué)院北門(mén)開(kāi)設，我們將為學(xué)生們提供專(zhuān)業(yè)的美發(fā)服務(wù)，預計以一個(gè)月為運作周期，服務(wù)項目和收費為單剪15元、洗吹15元、洗剪吹20元、染發(fā)68元起、焗油38元、直發(fā)98元、柔順30元起、熱燙128元起等。如果時(shí)間有變化價(jià)位再做相應調整。同時(shí)定制會(huì )員制，對于在本公司一次消費滿(mǎn)150元、累計消費達300元即可辦理會(huì )員手續，針對會(huì )員群體在公司可以享受九折優(yōu)惠，如果當天是會(huì )員的生日可以享受8折優(yōu)惠。在公司開(kāi)業(yè)期間可以提供一些優(yōu)惠券，讓客戶(hù)體驗發(fā)型師的美發(fā)技術(shù)，有了一定的客源之后還可以讓客戶(hù)群反饋一些意見(jiàn)和建議。
六、營(yíng)銷(xiāo)戰略
1.網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)
首先為公司建設一個(gè)微信公共號，該公共號可以讓客戶(hù)了解本公司的服務(wù)項目和價(jià)格、各種美發(fā)服務(wù)的效果圖、產(chǎn)品活動(dòng)等一些信息。轉發(fā)本公司公眾號的宣傳到朋友圈可獲得優(yōu)惠券，從而讓本公司的知名度越來(lái)越大。
2.在南華工商學(xué)院和周邊的高效內雇傭該校的學(xué)生派發(fā)傳單，客戶(hù)憑傳單可獲得優(yōu)惠。
3.開(kāi)通熱線(xiàn)供大家咨詢(xún)。
4.在節假日來(lái)臨之際搞一系列的促銷(xiāo)活動(dòng)。
七、投資預測
美發(fā)造型設計屋項目的投入金額大概為8萬(wàn)，主要用于店鋪租借和購買(mǎi)相關(guān)設備、店鋪裝修、員工聘請、微信建設、運營(yíng)資金。兩個(gè)月準備時(shí)間，第三個(gè)月?tīng)I業(yè)。運營(yíng)成本：一個(gè)月是我們的資金結算周期.
運營(yíng)資金預先準備5萬(wàn)元，用于店鋪、設備、裝修費用，員工工資支付，其他費用等等。據估計我們一個(gè)月所支付的運營(yíng)成本是1萬(wàn)2800元左右，加入突發(fā)情況處理平均每個(gè)月消費2000元，則我們所準備的運營(yíng)資金夠用4個(gè)月左右。在這時(shí)我們也有了一定的收入。
1.創(chuàng )業(yè)機會(huì )描述
要求：清晰的產(chǎn)業(yè)背景和市場(chǎng)競爭環(huán)境；
市場(chǎng)機會(huì )和有效的市場(chǎng)需求；
所面對的目標顧客(群)等。
2.創(chuàng )業(yè)項目概述
要求：準確定義所提供的產(chǎn)品、技術(shù)、概念產(chǎn)品和服務(wù)，針對解決的問(wèn)題，如何滿(mǎn)足市場(chǎng)需求；
本項目所具有的獨創(chuàng )性、領(lǐng)先性；
實(shí)現產(chǎn)業(yè)化的途徑等。
3.公司戰略
要求：公司的商業(yè)模式、發(fā)展戰略等。結合競爭優(yōu)勢確立分階段目標，公司的研發(fā)方向和產(chǎn)品線(xiàn)擴張策略，主要的合作伙伴與競爭對手等。
4.市場(chǎng)描述
要求：在市場(chǎng)調查的基礎上，分析面對的市場(chǎng)現狀、發(fā)展趨勢、潛力、競爭狀況，包括競爭分析、目標市場(chǎng)定位、市場(chǎng)容量估算、預計的市場(chǎng)份額、趨勢預測等。要求提供的數據真實(shí)有效、分析方法科學(xué)合理。
5.營(yíng)銷(xiāo)策略
要求：根據本項目的特點(diǎn)，制定合適的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，包括定義產(chǎn)品、技術(shù)、概念產(chǎn)品或服務(wù)，制定恰當的價(jià)格、渠道、推廣策略等，確保順利進(jìn)入市場(chǎng)并保持和提高市場(chǎng)占有率。
6.融資與財務(wù)
要求：股本結構和規模、資金來(lái)源與運用；
盈利模式、盈利能力分析；
風(fēng)險資金退出策略(方式、時(shí)間)等。
7.關(guān)鍵風(fēng)險和問(wèn)題
要求：客觀(guān)闡述本項目面臨的技術(shù)、市場(chǎng)、財務(wù)等關(guān)鍵風(fēng)險和問(wèn)題，提出合理可行的規避計劃。
8.管理團隊及經(jīng)營(yíng)管理
要求：介紹管理團隊各成員與管理公司有關(guān)的教育和工作背景、成員的分工和互補，公司的組織構架以及領(lǐng)導層成員，創(chuàng )業(yè)顧問(wèn)以及主要的投資人和持股情況。要求：介紹生產(chǎn)工藝／服務(wù)流程，原材料的供應情況，設備購置和改建，人員配備，生產(chǎn)周期，產(chǎn)品／服務(wù)質(zhì)量控制與管理等。力求描述準確、合理、具有可操作性。
市場(chǎng)背景：
目前市場(chǎng)上還沒(méi)有幾家正規的，大型的母嬰用品、兒童服飾、兒童玩具等產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)代理商。僅在超市及小規模個(gè)體私營(yíng)中涉及母嬰產(chǎn)品及兒童用品。開(kāi)一家專(zhuān)門(mén)的大型的營(yíng)銷(xiāo)公司很有必要，一來(lái)可以占據大量市場(chǎng)空間，二來(lái)可以搶占市場(chǎng)份額。
市場(chǎng)現狀：
嬰兒用品店的主要消費群是年輕父母們，他們舍得為孩子花錢(qián)，因此市場(chǎng)潛力大。新生兒父母在年齡的下移和文化層次的提高，表現在了對孩子培養知識的渴求和健康意識的增強，伴之而來(lái)的是對多功能，多樣化的產(chǎn)品，高質(zhì)量商品高品位服務(wù)的需求在國內孕嬰市場(chǎng)尚未形成的過(guò)渡時(shí)期，除少數大型商場(chǎng)，專(zhuān)賣(mài)店外幾乎沒(méi)有具有品牌效應的專(zhuān)營(yíng)店面。
市場(chǎng)需求：
據國家權威結構的調查顯示：我國每年將近3000萬(wàn)左右的新生兒出生，其中8-36個(gè)月的嬰幼兒約有4500萬(wàn)兒童約有3.2億，加上三千萬(wàn)左右的孕媽媽?zhuān)磕闍消費達800億人民幣。中國內地0-3歲嬰幼兒共計7000萬(wàn)，這個(gè)市場(chǎng)是絕對巨大的。所以發(fā)展母嬰、兒童產(chǎn)品市場(chǎng)前景非常廣闊。
市場(chǎng)前景：
孕嬰兒起步前景廣闊。目前孕嬰市場(chǎng)仍屬啟蒙階段，市場(chǎng)切合仍在初見(jiàn)時(shí)期，雜貨鋪式的商店居多，而能夠提供規范化管理、統一形象、高品質(zhì)的特許經(jīng)營(yíng)店將來(lái)是未來(lái)市場(chǎng)發(fā)展趨勢。供不應求，潛力巨大。如今市場(chǎng)整體處于一種供小于求的狀態(tài)，市場(chǎng)能夠提供的產(chǎn)品遠不能滿(mǎn)足需求。
可行性分析：
賣(mài)出去都是零碎的東西，短時(shí)間內時(shí)不會(huì )有明顯的收益，且總體聲譽(yù)不會(huì )輕易擴大，因缺少像流行物品那樣的`青年傳播人群，但利潤可觀(guān)。雖然從事這個(gè)行業(yè)是需要經(jīng)驗，但其產(chǎn)出投入產(chǎn)出比卻高得驚人。行業(yè)入門(mén)檻并不高，目前開(kāi)嬰兒用品店有兩種方式：一是加盟知名品牌店，二是個(gè)人獨立開(kāi)店，其中可以銷(xiāo)售各種名牌的產(chǎn)品。
嬰孕用品：
嬰兒哺乳用品系列，起居用品，健康內衣，高級服飾，孕婦保健用品及專(zhuān)用服飾，嬰兒益智產(chǎn)品，教育系列產(chǎn)品，護膚品，胎教用品，文化用品，紀念品，高科技產(chǎn)品、護膚用品、服裝一應俱全小到嬰兒用的小別針、枕頭等，都有多種樣式多種價(jià)位的商品可供選擇的經(jīng)營(yíng)特色，各種嬰兒的科教系列、玩具、服裝、奶粉、輔食、衣物、童車(chē)、玩具、紙尿褲專(zhuān)門(mén)用品如練牙器、吸鼻器、專(zhuān)用體溫計等商品應力求全求新。在商品的選擇上力求新，可觀(guān)察一些大型的商場(chǎng)或根據顧客的反映，及時(shí)更新?lián)Q代。還可依照客源、年齡段，對中高檔產(chǎn)品進(jìn)行合理搭配。
顧客群：
1、主要消費群是年輕父母們
2、對孩子很重視的爺爺奶奶們
3、企業(yè)的員工(如送禮等)
4、出外旅行的家庭選購
5、幼兒園或胎教機構的購物
營(yíng)銷(xiāo)策略：
以代售超市加連鎖專(zhuān)賣(mài)店的營(yíng)銷(xiāo)方式。(代售超市的銷(xiāo)售價(jià)格統一由銷(xiāo)售部經(jīng)理制訂。代售超市無(wú)權干涉，僅由銷(xiāo)售經(jīng)理定價(jià)，超市利潤由公司返回。)
合作伙伴:
1、大小超市
2、幼兒園
3、KFC，麥當勞等食品提供及食品公司
4、玩具生產(chǎn)廠(chǎng)家
5、奶制品生產(chǎn)廠(chǎng)家
6、文化品生產(chǎn)廠(chǎng)家
7、附加關(guān)于胎教方面)
8、在各個(gè)階段加入新的合作伙伴
關(guān)鍵風(fēng)險：
1、資金需求比較大，且短期內很難收益
2、區域市場(chǎng)成熟到一定程度時(shí)，如缺少擴展模式和資本，就有可能被新的模仿者分割或超越，出現惡性競爭。
3.開(kāi)業(yè)到停業(yè)只有幾個(gè)月，進(jìn)貨渠道控制不好，經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品比較復雜，缺乏品牌效應和差異化競爭優(yōu)勢
4、50平方米左右的小區店面，開(kāi)業(yè)往往要5-6個(gè)月的過(guò)渡期才能達到預期贏(yíng)利。
5、產(chǎn)品質(zhì)量出現問(wèn)題影響顧客的心情及信譽(yù)6、隨時(shí)應對新的突變和挑戰
收入來(lái)源：
1.超市營(yíng)業(yè)額
2、專(zhuān)賣(mài)店營(yíng)業(yè)額
主要支出：
1、超市提成及銷(xiāo)售經(jīng)理的工資
2、專(zhuān)賣(mài)店的租金及員工的工資
4、公司高層領(lǐng)導的工資
5、股東分紅及投資者回報
6、專(zhuān)賣(mài)店發(fā)貨到超市的運輸費用
7、公司成立的注冊資金
8、定期交納國稅和地稅
9、為公司擴展聲譽(yù)做廣告和慈善事業(yè)而需資金
10萬(wàn)元創(chuàng )業(yè)模本：
一、經(jīng)營(yíng)投入
1.店面租金：一般可選城市的二三類(lèi)地段，50平方米左右的店面，年租金大概6萬(wàn)元左右
2.裝修及設備投入：裝修只需突出個(gè)性和整潔明亮。加上水電、空調等必須添置的設備，共需2萬(wàn)元左右
3.進(jìn)貨資金：5萬(wàn)元左右，品種多些，量可以少，盡量擺滿(mǎn)柜臺
4.初期營(yíng)業(yè)員1名，500-800元/月，為節省開(kāi)支，自己也需充當全職營(yíng)業(yè)員
5.稅費：每月1000元左右。折算后，每月的固定成本在7000元以?xún)?/p>
二、經(jīng)營(yíng)收益
嬰孕用品的店址選擇非常重要。嬰孕用品的主導消費者為懷孕6-10個(gè)月的“準媽媽”和剛生寶寶的“新媽媽”，這兩類(lèi)消費群體通常居住比較分散，行動(dòng)不便，所以周邊交通應便利。
嬰兒用品店的利潤平均在25%左右，每月3-4萬(wàn)元的銷(xiāo)售額基本可保本。
三、經(jīng)營(yíng)管理：
成立連鎖專(zhuān)賣(mài)店，與各超市及廠(chǎng)家展開(kāi)合作，建立銷(xiāo)售公司。
吸納網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)人才。每區配備2名高級營(yíng)銷(xiāo)人才，優(yōu)先選用有經(jīng)驗者。
嚴格把關(guān)，強調質(zhì)量信譽(yù)，隨時(shí)調換產(chǎn)品，售后服務(wù)周到服務(wù)態(tài)度好，衣物采用全棉等，各種產(chǎn)品采用無(wú)毒材料。
一流的管理人才，一流的基礎設施，高級物流中心，高級的技術(shù)研發(fā)體系，連鎖超市滿(mǎn)足所有消費層次，品種齊全。
1、宗旨：
利用定點(diǎn)取送服務(wù)模式打造創(chuàng )新型專(zhuān)業(yè)洗衣店。
2、產(chǎn)品與服務(wù)：
凈新洗衣房主要針對衣物的洗滌熨燙護理等全方位的服務(wù)?？蛻?hù)人群為在校學(xué)生和老師，采用以宿舍樓為定點(diǎn)，進(jìn)行衣物的收送服務(wù)。相比校外洗衣店，具有技術(shù)，成本，位置等多方面的優(yōu)勢。
3、開(kāi)設意義：
有效解決在校學(xué)生清潔衣物，床上大件物品的問(wèn)題，以及教師辦公物品的清潔。比校外洗衣房更方便快捷專(zhuān)業(yè)，實(shí)行學(xué)生自主營(yíng)業(yè)教師輔助指導的模式，實(shí)現了從教學(xué)到企業(yè)的緊密結合，為學(xué)生鍛煉提供了一個(gè)平臺。
4、公司戰略：
依托通信行業(yè)優(yōu)勢，在校內建立qq群，設置聯(lián)系電話(huà)，廣泛的進(jìn)行宣傳，擴大業(yè)務(wù)量。并通過(guò)定時(shí)定點(diǎn)的免費收送服務(wù)，設身處地的為每一位客戶(hù)提供方便。提高服務(wù)質(zhì)量（通過(guò)對衣物處理的標準化），實(shí)行會(huì )員制衣物免費熨燙等多項優(yōu)惠活動(dòng)。
5、經(jīng)營(yíng)目標：
天氣日益變冷，洗衣問(wèn)題逐漸出現的情況下，大力宣傳運作起洗衣房，以方便在校師生為方向，熟練專(zhuān)業(yè)技能，鍛煉自身能力為目標，把洗衣房做大做強。
短期目標：樹(shù)立口碑，建立品牌形象，半年內做到收支平衡。
長(cháng)期目標：拓展服務(wù)對象，豐富服務(wù)項目，擴大輻射區域，在兩年的時(shí)間里，利用盈利擴大規模。不斷地吸納新生參與，穩固的可持續發(fā)展。
6、經(jīng)營(yíng)計劃：
人事計劃：經(jīng)營(yíng)采用聘用店長(cháng)，店長(cháng)聘用員工的責任制；
店長(cháng)負責整個(gè)店面的營(yíng)運情況，店員對其負責部分負有責任?，F擬定1名店長(cháng)，10名店員，其中宣傳收送衣物人員6名（2#和6#兩個(gè)定點(diǎn)宿舍各3名），衣物專(zhuān)業(yè)處理人員4名(分別與定點(diǎn)人員綁定成一組)。
宣傳計劃：在天氣逐漸變冷，旺季來(lái)臨之季，推出一系列宣傳活動(dòng)，如制作宣傳海報張貼在餐廳，教學(xué)樓，宿舍樓等醒目區域；
在每一個(gè)宿舍，教室里張貼價(jià)目表及優(yōu)惠活動(dòng)說(shuō)明。由宣傳人員通過(guò)QQ群（121256838），朋友圈，部門(mén)宣傳等各種方式進(jìn)行。
運行計劃：每周三，周五，周日下午4：00——5：00 分別在6#，2#宿舍樓下進(jìn)行定點(diǎn)收送衣物。其他時(shí)間可提供上門(mén)收送服務(wù)，需另收服務(wù)費。衣物處理時(shí)間約3-4天，會(huì )提醒客戶(hù)到定點(diǎn)處取衣服。鼓勵辦理會(huì )員卡，VIP卡，衣物可以送免費熨燙服務(wù)。
財務(wù)計劃：所有賬目情況必須及時(shí)入賬，收入和支出的錢(qián)都要有明確的記錄，每日的收入應及時(shí)的清點(diǎn)，所有的收款憑證都一式兩份以便核對及時(shí)入賬。專(zhuān)門(mén)設置一個(gè)會(huì )員手冊，做好會(huì )員信息的登記以及卡內余額的變化。每月的總收益出去一切費用后，剩下的存入基金，若業(yè)績(jì)好，則根據業(yè)績(jì)高低來(lái)適當提高員工補助。以調動(dòng)員工的工作熱情。對于賬目要日有日帳，月有月賬，年有年賬。這樣企業(yè)的盈虧在賬面上一目了然。
培訓計劃：為了從各個(gè)方面鍛煉學(xué)生的能力素養，擬定對聘任的
員工進(jìn)行定期的培訓學(xué)習，并從實(shí)踐中發(fā)現存在的問(wèn)題，解決問(wèn)題。對宣傳服務(wù)人員，主要培訓禮儀，銷(xiāo)售宣傳，前臺登記，入賬收銀等方面的能力。對專(zhuān)業(yè)衣物處理人員，主要是做洗滌標簽，污漬前處理，衣物分類(lèi)洗滌，熨燙，折疊裝袋等方面的能力。最終做到專(zhuān)業(yè)標準化洗滌，快捷一條龍服務(wù)的目標。
7、衣物流程：
1、辦理會(huì )員VIP卡,詳細登記個(gè)人信息(姓名，班級，宿舍號，手機號碼，qq號碼)——將需要洗滌衣物折疊打包，注明卡號——在開(kāi)放日送到定點(diǎn)收送處——被專(zhuān)業(yè)人員計算價(jià)格，制作標簽，分類(lèi)洗滌熨燙，折疊入袋——送到定點(diǎn)收送處等待領(lǐng)取。均會(huì )通知您的每次消費金額，卡內余額。
2、普通客戶(hù)將需要洗滌衣物折疊打包后注明個(gè)人信息（姓名，宿舍號，手機號）——在開(kāi)放日送到定點(diǎn)收送處由工作人員計算交費——運回工作室，制作標簽，分類(lèi)洗滌，折疊入袋——送到定點(diǎn)收送處等待領(lǐng)取。
注：會(huì )員VIP成員衣物洗滌送熨燙，并支持上門(mén)服務(wù)的活動(dòng)。
一、事業(yè)描述
垡頭位于北京市朝陽(yáng)區，地處四環(huán)以東，京沈高速公路的南邊。近些年隨著(zhù)附近翠城和華僑城的開(kāi)發(fā)以及歡樂(lè )谷的建立，使得垡頭小區居住人數擴大，整體居民消費水平提高，同時(shí)對文化的需求量也在加大。
在整個(gè)垡頭區共有一家新華書(shū)店，四個(gè)報刊亭與一家私營(yíng)書(shū)店，因此對于辦私營(yíng)書(shū)店的競爭還不是很激烈。于是我選擇在垡頭街的南端拐角處開(kāi)一家名叫“好書(shū)店”的租售結合的書(shū)屋，占地面積約60平方米。主要的營(yíng)業(yè)范圍是出租小說(shuō)類(lèi)、保健類(lèi)、漫畫(huà)類(lèi)、食譜類(lèi)及時(shí)尚雜志類(lèi)書(shū)刊，同時(shí)也對這些書(shū)刊進(jìn)行小折扣的優(yōu)惠銷(xiāo)售，外加銷(xiāo)售中小學(xué)教輔類(lèi)圖書(shū)及報紙與期刊。由于距本書(shū)店三百米以?xún)裙灿兴乃鶎W(xué)校，因此書(shū)店的主要客戶(hù)還是學(xué)生，同時(shí)也為附近的居民服務(wù)，豐富他們的業(yè)余生活。租賃圖書(shū)在垡頭小區還沒(méi)有，故本書(shū)店的生命周期現處于萌芽階段，書(shū)店是獨資經(jīng)營(yíng)的，主要依靠租書(shū)、售書(shū)來(lái)獲利。
書(shū)店預計在今年8月中下旬開(kāi)業(yè)，每日從早10：00營(yíng)業(yè)至晚7：30，節假日不休息(除春節假期外)。
二、產(chǎn)品∕服務(wù)規劃
本店的服務(wù)主要是出租書(shū)籍，采用以年為周期的會(huì )員制方法：1、會(huì )費50元，可用會(huì )費中的10元；
2、會(huì )費150元，可用會(huì )費中的100元，租書(shū)可打9.5折優(yōu)惠；
3、若要成為“貴賓”，會(huì )費是300元，可使用會(huì )費中的200元，租書(shū)9折優(yōu)惠，其特權是可以由店員上門(mén)收送書(shū)籍。所有“租書(shū)會(huì )員卡”均可多人使用，但一張卡一次只能借一本書(shū)，辦卡時(shí)只能登記一個(gè)人的身份證號與聯(lián)系方式，以便本店在會(huì )員生日當天準備小禮物。手持“租書(shū)會(huì )員卡”的顧客在買(mǎi)書(shū)時(shí)還可享受一定的折扣優(yōu)惠，無(wú)“租書(shū)會(huì )員卡”不可辦理圖書(shū)租賃業(yè)務(wù)。
在租價(jià)上，書(shū)價(jià)20元以下的，租金每天1元，租期3天；
書(shū)價(jià)20元至35元的，租金每天2.5元，租期4天。每續約一天，加收書(shū)價(jià)的5%為續約金，續約金最高金額為該書(shū)書(shū)價(jià)，超過(guò)者則視為售出。這種做法既能督促消費者“速讀”，還可大大提升書(shū)本的周轉率，單以一本標價(jià)20元(進(jìn)價(jià)16元)的時(shí)尚雜志月刊為例，每個(gè)月出租至少8次，收入就能達24元。書(shū)店利潤來(lái)源是65%租書(shū)+30%售書(shū)+5%賣(mài)報刊。
本店還可為顧客代購圖書(shū)，代購書(shū)會(huì )在3天內到店，代購前需支付書(shū)價(jià)50%的費用，代購書(shū)一般不享受折扣優(yōu)惠。
三、市場(chǎng)分析
(一)服務(wù)對象分析
書(shū)店附近的學(xué)校分別是垡頭二小、垡頭中學(xué)(初中)、朝陽(yáng)區化工學(xué)院(中專(zhuān)技校)、北京聯(lián)合大學(xué)生物學(xué)院，所以書(shū)店服務(wù)對象是學(xué)生，主要以13歲至21歲為主。書(shū)店的定位也就屬于新市場(chǎng)去服務(wù)已有客戶(hù)，同時(shí)由于書(shū)店附近有三大塊居民區，居民人數有3千人左右，其中老年人已達50%，為此書(shū)店也會(huì )盡量滿(mǎn)足居民的需要。
眾所周知，學(xué)校都會(huì )有圖書(shū)館的存在，這無(wú)疑會(huì )減少書(shū)店的營(yíng)業(yè)額，不過(guò)學(xué)校圖書(shū)館也存在本身的缺陷，那就是市場(chǎng)反應慢，書(shū)的周轉性低。一本上市新書(shū)，如果十分暢銷(xiāo)才有可能被校圖書(shū)館采購，可往往上架時(shí)間都會(huì )拖至半年或一年以后。為此本書(shū)店將抓住這個(gè)間隙機會(huì )，進(jìn)一些新興的暢銷(xiāo)類(lèi)讀物供顧客欣賞。至于漫畫(huà)類(lèi)書(shū)籍，現在是有相當穩固的群眾基礎的，尤其作為新新人類(lèi)又不愿長(cháng)大的14~28歲的當代都市青少年更是會(huì )對其愛(ài)不釋手。據心理咨詢(xún)專(zhuān)家介紹，當前社會(huì )壓力和工作、學(xué)習壓力沉重，而漫畫(huà)和卡通形象往往塑造得頗具人情味和理想化，成人看卡通能獲得某種精神寄托，放松身心，緩解工作壓力，調劑心情。這樣比起電子游戲，我相信家長(cháng)們會(huì )比較贊成學(xué)生們看一看像《機器貓》這樣的幽默漫畫(huà)的。為了使家長(cháng)們安心，我書(shū)店對于漫畫(huà)書(shū)內容會(huì )進(jìn)行精挑細選，特別杜絕色情、過(guò)分暴力的選材。此外為滿(mǎn)足附近居民的需要，我店也會(huì )租售一些保健類(lèi)、食譜類(lèi)圖書(shū)。
鑒于臨近中小學(xué)，預計教輔類(lèi)圖書(shū)應該也會(huì )比較好售，可如今市面上教輔類(lèi)圖書(shū)太多太雜，為此我書(shū)店還是主要只進(jìn)與學(xué)生教材配套的教輔，它們的進(jìn)貨數量也只占書(shū)店庫存的8%。另外教輔類(lèi)圖書(shū)會(huì )在寒暑假進(jìn)貨，上架一個(gè)半月后將以?xún)?yōu)惠價(jià)位盡量全部出售。
(二)上市與促銷(xiāo)活動(dòng)規劃
書(shū)店在8月中下旬開(kāi)業(yè)，當時(shí)正值學(xué)生開(kāi)學(xué)之際。為擴大書(shū)店認知度，培養忠誠顧客，在開(kāi)店之前，店外櫥窗欄內會(huì )貼出公告，介紹該店圖書(shū)品種，服務(wù)方式，主要書(shū)目等一般情況，再宣布對教輔、部分小說(shuō)及保健類(lèi)圖書(shū)限售100本的打折促銷(xiāo)活動(dòng)，并在最后說(shuō)明優(yōu)惠方法：第一天優(yōu)惠5%，第二天優(yōu)惠10%，第三天優(yōu)惠15%，以此類(lèi)推，第八天優(yōu)惠40%。這一方法曾被韓國某書(shū)店實(shí)踐過(guò)，結果是第一天顧客不多，來(lái)者多半是看書(shū)目和探聽(tīng)虛實(shí)的，第二天漸漸多起，第三天優(yōu)惠15%時(shí)，顧客就會(huì )競相爭購了。以后連日爆滿(mǎn)，未到優(yōu)惠40%時(shí)，限量?jì)?yōu)惠圖書(shū)已全部售空。這一方法又可提高書(shū)店人氣，又可擴大書(shū)店知名度。當然開(kāi)店的促銷(xiāo)宣傳除櫥窗公告外，也會(huì )使用宣傳單的推廣方式。
在此后，書(shū)店還會(huì )組織其他促銷(xiāo)活動(dòng)。如婦女節時(shí)，每位女性會(huì )員可免一天租書(shū)金；
六一兒童節，凡12歲以下的小朋友均可享受當天買(mǎi)書(shū)有禮贈送的活動(dòng)。另外本店還會(huì )在周末有“時(shí)段打折活動(dòng)”，這是為了在人流量較少，銷(xiāo)售量較冷清時(shí)打折吸引顧客。
假如開(kāi)店兩個(gè)月內，店內銷(xiāo)售量不高，本店將會(huì )推出“差別會(huì )員制”的售書(shū)促銷(xiāo)方式。按銷(xiāo)售額貢獻將顧客進(jìn)行分類(lèi)，對經(jīng)常買(mǎi)書(shū)且購買(mǎi)額較大的顧客實(shí)行白金會(huì )員制服務(wù)，配“購書(shū)會(huì )員卡”，每次購書(shū)超過(guò)100元即享受9折優(yōu)惠；
對很少買(mǎi)書(shū)但購買(mǎi)額較大的顧客給予金卡待遇，每次購書(shū)超過(guò)150元即可享受同等優(yōu)惠折扣；
對很少買(mǎi)書(shū)且購書(shū)額也不大的給予銀卡服務(wù)(5次以上購買(mǎi)經(jīng)歷即可)，每次購書(shū)超過(guò)200元可享受同等優(yōu)惠折扣。相信這種營(yíng)銷(xiāo)方式既可有效防止已有顧客的流失，也可吸引新顧客的光顧。
(三)進(jìn)貨采購分析
由于垡頭離北京甜水園圖書(shū)批發(fā)市場(chǎng)不遠，故進(jìn)貨地就在那里。要使書(shū)店門(mén)庭若市，圖書(shū)暢銷(xiāo)，還要根據本店特色掌握進(jìn)貨采購的方法，我店對于進(jìn)貨采購主要是把握三個(gè)方面：
1、提前訂進(jìn)為主，隨時(shí)補充為輔。一般是留心目標讀者群所關(guān)心的節日、假期等，結合銷(xiāo)售情況確定書(shū)種。如寒暑假期將至，書(shū)店即可大量購進(jìn)臨摹書(shū)帖，以備學(xué)生假期練字之用；
如春節來(lái)臨，除禮品書(shū)外，大眾口味的對聯(lián)、謎語(yǔ)等圖書(shū)也會(huì )非常暢銷(xiāo)。一次購進(jìn)不可太多，發(fā)現一種書(shū)走勢過(guò)旺時(shí)再及時(shí)補進(jìn)，以免缺貨。
2、大眾娛樂(lè )、科普類(lèi)圖書(shū)為主，內容專(zhuān)深圖書(shū)為輔。內容專(zhuān)深圖書(shū)讀者群少，書(shū)店因此應側重于大眾娛樂(lè )、科普類(lèi)圖書(shū)，在訂進(jìn)時(shí)，要注意收集市場(chǎng)信息，聽(tīng)取讀者反映，專(zhuān)業(yè)書(shū)籍盡量實(shí)行顧客預定，在顧客預定的基礎上，擴大專(zhuān)業(yè)圖書(shū)的市場(chǎng)占有率，力求滿(mǎn)足多層次的顧客要求。
3、有影響、有爭議的暢銷(xiāo)書(shū)應把握數量，及時(shí)進(jìn)貨。由于流動(dòng)資金有限，本書(shū)店負擔不起圖書(shū)積壓的風(fēng)險。因此在實(shí)際管理中，書(shū)店應對圖書(shū)實(shí)行“20：80”標準淘汰制，即只保留占銷(xiāo)售額80%的20%數量的書(shū)，并以此為依據對采購員進(jìn)行考核，將采購品種與銷(xiāo)售品種對照考核采購員業(yè)績(jì)，實(shí)行薪金與業(yè)績(jì)掛鉤。
四、地點(diǎn)環(huán)境分析
書(shū)店處于拐角處，即位于兩條街道的交叉處，是人流的停滯點(diǎn)。又因為書(shū)店西側170米處是車(chē)站聚集點(diǎn)，所以人流的方向主要是由書(shū)店?yáng)|側向書(shū)店西側流動(dòng)的，更幸運的是該地還是聯(lián)大教學(xué)區與住宿區的必經(jīng)之路。其實(shí)拐角位置本身就有兩大好處，第一可增加書(shū)店櫥窗的陳列面積；
第二是由于兩條街道的往來(lái)都匯集于此，所以有較多的過(guò)路行人關(guān)顧。故此書(shū)店就需要通過(guò)兩個(gè)以上的出入口來(lái)緩解人流的擁擠，于是本店決定選擇在交通流量大的店面東側路段上設正門(mén)，另一面側門(mén)正對垡頭街南段。
五、競爭者分析
新華書(shū)店距本店有500多米，在此就不對其進(jìn)行分析了，需主要研究的競爭對象是距書(shū)店120多米的私營(yíng)書(shū)店和距離本書(shū)店100多米的報刊亭。
私營(yíng)書(shū)店：在垡頭有一定歷史，店面大約70平米，現主要以出售音像制品和各類(lèi)經(jīng)典小說(shuō)為主，兼售雜志、文具與冷飲。該書(shū)店日常工作人員只有三人，書(shū)的周轉率低，平時(shí)生意冷淡，進(jìn)店顧客主要是購買(mǎi)音像制品與游戲光盤(pán)的。因此該書(shū)店的經(jīng)營(yíng)范圍已從圖書(shū)向音像制品市場(chǎng)轉化了。
報刊亭：該報刊亭是垡頭所有報刊亭中最小的一家，平時(shí)營(yíng)業(yè)時(shí)間短，除銷(xiāo)售書(shū)刊外，兼售手機充值卡及各種卡片。
由于私營(yíng)書(shū)店的音像制品受到了顧客的認可，報刊亭的售卡業(yè)務(wù)又很普遍，所以本店在未來(lái)幾年內不會(huì )開(kāi)展此兩項業(yè)務(wù)。通過(guò)對垡頭小區購買(mǎi)期刊的市場(chǎng)調查可以發(fā)現，《法制日報》、《北京晚報》、《中國電視報》、《讀者》、《知音》、《故事會(huì )》、《格言》、《青年文摘》等都是居民區內熱銷(xiāo)的產(chǎn)品，所以本店的書(shū)刊進(jìn)貨主要就是這幾類(lèi)了。不過(guò)每份書(shū)刊的進(jìn)貨量在開(kāi)店之初會(huì )控制在很小的范圍內，目的只是對市場(chǎng)需求量的試探。
六、管理規劃
本店有東南兩個(gè)出入口，就需要在兩個(gè)店門(mén)處設立收銀臺，另外本店還需有專(zhuān)門(mén)的工作人員利用電腦掌控會(huì )員資料，進(jìn)行進(jìn)貨采購的工作人員也需有專(zhuān)業(yè)的資格，最好是自有進(jìn)貨設備。由于書(shū)店屬服務(wù)性經(jīng)營(yíng)方式，節假日不休，故需要多安排人手以便采取輪休制倒休方式，保證每位員工可上1至2天班就能休息1天。
店內除會(huì )籍管理人員與采購員要求專(zhuān)業(yè)人士外，其他人員可在附近小區下崗、內退人員中聘請，另外店內導購還可招收在校大學(xué)生做兼職。
七、人力資源規劃
依照目前書(shū)店規模，需收銀員3人，采購員3人(含非全職2人)，會(huì )籍管理人員2人，店內導購3人，為保證書(shū)店夜間安全，還要聘請3名打更人員夜里值班，如此統計我店工作人員共需14人。其中店內導購全職的可只聘用2人，周末安排大學(xué)生小時(shí)工上崗。
收銀員每月工資800元，店內導購每月700~800元(以工作時(shí)間為準)，全職采購員每月至少1000元，兼職采購員每月至少600元(所有采購員均實(shí)行薪金與業(yè)績(jì)掛鉤式計算)，會(huì )籍管理人員每月800~1000元(以會(huì )員加入量為提成標準)，保安每月700元，小時(shí)工每小時(shí)7元，其中會(huì )對采購員與會(huì )籍管理人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的上崗培訓。
本店在銷(xiāo)售旺季時(shí)會(huì )以店內營(yíng)業(yè)額為準，適當為本店全職人員加福利(保安除外)。
八、財務(wù)需求與運用
總投資額：45萬(wàn)元流動(dòng)資金：5萬(wàn)元
1、鋪貨保險金：按每平米2000元標準60平米共計12萬(wàn)元
2、裝修：包括書(shū)架、門(mén)面等3萬(wàn)元
3、營(yíng)業(yè)設備：包括電腦及銷(xiāo)售管理軟件、會(huì )員卡工本費、電話(huà)機、空調與收銀機等其他設備，共計3萬(wàn)元
4、開(kāi)業(yè)費用：包括注冊、開(kāi)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)、員工培訓等共5萬(wàn)元
5、年營(yíng)運管理總成本：月運營(yíng)管理成本*12=22萬(wàn)元
月運營(yíng)管理成本：約18000元
⑴房租費：2500元
⑵水電費：120元
⑶電話(huà)及上網(wǎng)費：300元
⑷人員工資：12000元
⑸營(yíng)業(yè)稅：7500元(預計頭一年每月?tīng)I業(yè)額15000元)
⑹進(jìn)貨費：包括交通設備使用費，計4000元
進(jìn)貨大單以三個(gè)月為周期，第一年月?tīng)I業(yè)額預計在15000元以上，第二年月?tīng)I業(yè)額可達20000元左右，如此一來(lái)，兩年后收回成本。為及時(shí)調整規劃，開(kāi)店第一年店主將按月制作現金流量表與資金損益表，第二、三年按季制作。
九、風(fēng)險評估
對于書(shū)店而言，最怕的就是水災與火災。所以要在店內顯著(zhù)位置張貼“禁止吸煙”的告示，并配有2至3罐滅火器，同時(shí)加強培養店員的防火意識。店內裝修時(shí)要考慮到防暴雨、暴雪問(wèn)題，這就要對頂棚與護窗進(jìn)行加固建設。
為防止人為的破壞與偷盜，書(shū)店24小時(shí)盡量不離人。每天夜里安排兩名保安值班，時(shí)間從晚7：30至早7：30，早7：30后由店主接手看管，直到正常營(yíng)業(yè)時(shí)間(上午10：00)。本店每年都會(huì )向保險公司投保12萬(wàn)元，隨著(zhù)未來(lái)店面的擴張或營(yíng)業(yè)額的增加會(huì )再去追加保險金。
十、成長(cháng)與發(fā)展
兩年后，如果按預期計劃獲利的話(huà)，計劃在未來(lái)一至兩年內擴大營(yíng)業(yè)面積，安放幾套沙發(fā)建立“書(shū)吧”形式，同時(shí)在店內配有各種飲料與小食品，給顧客提供更舒適的看書(shū)環(huán)境。
在五年后，如果書(shū)店營(yíng)業(yè)額依然穩定的話(huà)，考慮在垡頭區再建連鎖店面。
假如實(shí)際情況不如現在的預期規劃這么理想，我店會(huì )及時(shí)調整營(yíng)銷(xiāo)戰略，三年內依然虧損就處理全部圖書(shū)后關(guān)張停業(yè)。
一、行業(yè)分析
奶茶、咖啡屬于大眾消費，消費者甚多，主要以青少年學(xué)生為主，不管是此刻的市場(chǎng)需求還是未來(lái)的市場(chǎng)需求都極大，可是奶茶店行業(yè)競爭也很激烈，我們必須做出特色才能不被淘汰，才能在行業(yè)中脫穎而出。目前奶茶店口味大多雷同，所以我們要想做的出色，必須創(chuàng )新，例如增加新的口味、使用奇特趣味的杯具，讓顧客耳目一新。同時(shí)要注重奶茶店的衛生，讓顧客一走進(jìn)奶茶店就有一種干凈清新的感覺(jué)。
對于產(chǎn)品的定價(jià)，我們會(huì )根據不一樣的口味定出不一樣的價(jià)格，一般在3.5元左右，和市場(chǎng)平均價(jià)格相同。我們采取產(chǎn)品競爭優(yōu)勢，以產(chǎn)品的質(zhì)量和特色搶占市場(chǎng)份額。
由于類(lèi)似的店眾多，進(jìn)入該行業(yè)比較困難，并且大多顧客有慣性消費心理，取得行業(yè)競爭優(yōu)勢比較困難。所以我們會(huì )在開(kāi)業(yè)前期以高質(zhì)量低價(jià)格來(lái)取得進(jìn)入市場(chǎng)的通行證，并且會(huì )有促銷(xiāo)和特殊活動(dòng)，具體的會(huì )在產(chǎn)品和服務(wù)中介紹。
二、產(chǎn)品服務(wù)介紹
本店主要經(jīng)營(yíng)各種咖啡、奶茶，另外，為了滿(mǎn)足顧客的消費需求，同時(shí)經(jīng)營(yíng)雙皮奶、刨冰、奶昔，各種果汁及飲料和各種小吃，如各種口味的瓜子和烤翅等。為吸引顧客，本店會(huì )經(jīng)過(guò)不斷地嘗試來(lái)研發(fā)新類(lèi)奶茶，新類(lèi)奶茶會(huì )成為本周的推薦飲品，在推出的前兩天會(huì )特價(jià)銷(xiāo)售，如果反響好的話(huà)會(huì )成為本店特色產(chǎn)品。為了不被因模仿而被超越，我們會(huì )不斷地推出新產(chǎn)品、節日產(chǎn)品和周年產(chǎn)品。如情人節：推出情侶奶茶，光棍節：推出單身奶茶。不斷地因特色而吸引顧客，使顧客對本店印象深刻，并逐漸地構成口碑，成為企業(yè)的無(wú)形的品牌資產(chǎn)。
另外能夠經(jīng)過(guò)把調味技術(shù)結合調酒工藝要求來(lái)操作，這是一種質(zhì)的飛躍，也是一種藝術(shù)享受。奶茶的主要成份有：奶粉、茶葉、糖、水（及冰）、香料（珍珠奶茶還包括珍珠）。不一樣的水做的奶茶味道相差很遠，你用的是自來(lái)水？還是礦泉水？還是山泉水？海水？過(guò)濾水？這是完全不一樣的，山泉水雖然貴，但口感好，產(chǎn)品好才能有回頭客。冰也是，制冰的程序也會(huì )嚴重影響每杯奶茶的品質(zhì)。所以，為了企業(yè)長(cháng)遠的發(fā)展，作業(yè)人員有真正的學(xué)會(huì )奶茶技術(shù)?；疽茫?/p>
1、學(xué)會(huì )品味奶茶；
2、原料成份配方；
3、調味份量與時(shí)間；
4、設備的應用與調味火候；
5、調味手法；
6、奶茶的保存；
7、奶茶的包裝要求；
8、奶茶的變化，包括樣變與質(zhì)變，比如：拉花。
三、店面選址
奶茶是一種快速消費的休閑飲品，完全是一種可有可無(wú)的東西，所以，如果如果選址不好，那就沒(méi)有人會(huì )不遠萬(wàn)里的跑去專(zhuān)門(mén)喝你一杯奶茶，繁華地段是最佳選擇。這是毋需研究的事情，但繁華地段的高成本卻是不得不研究的。所以要按自我的投資本事和競爭本事進(jìn)行找選址，要看到現時(shí)的鋪位情景，也要對以后發(fā)展情景作估算。要對鋪位消費水平進(jìn)行評估，低消費的地方不宜大投資；
同樣的，高消費的地方不宜低投資。還要研究旁邊或是周邊有無(wú)同行，價(jià)格質(zhì)量怎樣，如果找的鋪此刻沒(méi)有競爭，以后有無(wú)可能出現競爭者等等。異常對于我們這種資金短少投資者，在贏(yíng)虧平衡測算里會(huì )根據數據對面的鋪租不要超過(guò)平均最低營(yíng)業(yè)額的15%來(lái)確定店址。學(xué)校周邊是很不錯的位置，學(xué)生多，消費也會(huì )多。另外，補充一點(diǎn)，買(mǎi)奶茶的顧客中，女性居多，所以如果是女孩子，尤其是年輕的女孩子多的地方，毫無(wú)疑問(wèn)是好地方。
四、裝修與設備購買(mǎi)
裝修是按照投資額度及消費水平和產(chǎn)品搭配情景來(lái)進(jìn)行裝修設計并裝修的。裝修的風(fēng)格要做到大概貼合消費本事，又顯得舒服、衛生、簡(jiǎn)潔、大方。異常地，針對年輕人的觀(guān)念，要設計較有特點(diǎn)，讓年輕人喜歡。異常注意吧臺的流水設計，要根據產(chǎn)品需求和設備配備情景進(jìn)行程序設計，操作流暢的同時(shí)盡可能研究產(chǎn)品的更進(jìn)和設備的添加所需空間。那里面也包含水電的布局和水力電力要求。
設備是按產(chǎn)品菜單來(lái)采購的。好的高質(zhì)量的設備就能做出更多的上品質(zhì)的產(chǎn)品，并且能提高速度和效率。店面設備要和店面水力電力拾配得上，異常是店面小的步行街區，要研究另找廚房的配備協(xié)調。奶茶的制作一般要用到如下設備：
1、封口機
帶有計數器，一般賣(mài)炊具機械、封口設備的店里有賣(mài)，每封一下口，計數器都會(huì )記一下數，無(wú)論電源有沒(méi)有接通，這是一種機械計數。封口機選購時(shí)要注意，找個(gè)杯子封一下試試，把溫度調到170度左右，按下大約一秒多鐘，取出看有沒(méi)有封??；
再稍微用力捏一下，看封得結實(shí)不結實(shí)，有沒(méi)有封得不結實(shí)的地方，有漏氣的小孔。再要注意看封口膜切得是否整齊，有沒(méi)有沒(méi)切斷，也就是看上下模平不平，齒刀鋒不鋒利。
2、封口膜
一般賣(mài)封口機的地方會(huì )附帶銷(xiāo)售，選購時(shí)要注意，封口膜不能太厚，太厚了容易封不住，并且插吸管的時(shí)候會(huì )很難插破，用力過(guò)猛，要么把吸管插壞，要么把奶茶掉到地上，要么一不細心把杯子插破。從用料方面研究，太厚的一般都不是什么好料，會(huì )很脆，一插就會(huì )裂一道大口子。
3、冰柜
一般購買(mǎi)雙室冰柜，一半冷藏，一半冷凍。
4、杯子
賣(mài)塑料制品、塑料袋等的店里有賣(mài)，賣(mài)封口機的店里也會(huì )附帶銷(xiāo)售，一般是2000個(gè)一箱，不單賣(mài)。杯子的價(jià)格相差不大，質(zhì)量卻相差不少，并且杯子很重要，必須要多跑幾家，認真選購。選購時(shí)要首先看料的厚度，太軟的不行，用力拿會(huì )把奶茶捏出來(lái)，不用力又拿不住。最好在家先拿一杯水感受一下，然后買(mǎi)的時(shí)候拿在手里感受一下看厚度夠不夠。還有最重要的一點(diǎn)是：杯沿的結實(shí)程度。杯沿要夠厚、夠結實(shí)，關(guān)鍵是用料要均勻，這樣盛滿(mǎn)奶茶時(shí)，用手提杯沿，才不會(huì )灑掉。杯子太薄、杯沿太軟的杯子，會(huì )大大破壞顧客的心境，并且在懷疑杯子質(zhì)量的同時(shí)，必須會(huì )懷疑奶茶的質(zhì)量。
而對于在店里消費用的杯子，能夠盡量多跑幾家店，要選擇奇特新穎的杯子，讓人驚嘆的作品，并且，能夠有多種款式，每種款式量不要購買(mǎi)太多，才會(huì )讓人有好奇的心理。
5、吸管
賣(mài)塑料制品、塑料袋、杯子等的店里有賣(mài)。一大包總共5000只，每一大包里又有100只的小包，能夠買(mǎi)幾小包，可是會(huì )貴一點(diǎn)。選購的時(shí)候主要要注意用料的厚薄，不能太軟，如果你選購了過(guò)厚的封口膜和過(guò)軟的吸管，那么你的顧客將會(huì )所以丑態(tài)百出。選購的時(shí)候拿吸管的尖端往自我手指上壓一下試試，如果手還沒(méi)感覺(jué)有多痛，吸管的尖已經(jīng)彎了，那就是太軟了。吸管的形狀要有特色，能夠用別人不常用，不敢用的種類(lèi)。
6、攪拌機
西貝樂(lè )牌的比較好。不管是材料還是運行時(shí)間等，都比九陽(yáng)等亂七八糟的牌子要好一點(diǎn)，價(jià)錢(qián)也不貴，這個(gè)最好到大商場(chǎng)里買(mǎi)，售后服務(wù)比較好。
7、飲水機
為了節儉成本，我們能夠選購臺式的。由于飲水機的主要部件就是一個(gè)加熱器，所以我們沒(méi)必要買(mǎi)什么名牌的，只要注意內膽是不銹鋼的，一次盛水不要太少就行。冬天的時(shí)候需要的熱水多，能夠動(dòng)手做一個(gè)另外的設備來(lái)解決。
8、容器
糖、奶茶粉、奶精、珍珠等，都需要適宜的容器來(lái)盛，這些東西能夠按自我的喜好來(lái)購買(mǎi)，可是要注意的是，這些容器都要有蓋子，其一這樣比較衛生，其二，熱天、下雨天，原料都容易結塊或融化，不用時(shí)及時(shí)蓋上蓋子會(huì )好一些，像保鮮盒、調料盒等都是不錯的選擇。
一、項目簡(jiǎn)介
背景：目前中國經(jīng)濟發(fā)展迅速，生活水平的提高使人們對美味可口的面包產(chǎn)生了濃厚的興趣，全國各地的面包房遍地開(kāi)花，而且在面包店領(lǐng)域已經(jīng)出現了不少連鎖品牌，雖然競爭激烈，但普通的面包店還有不少弱勢和缺陷，因此給了我們占領(lǐng)市場(chǎng)的機會(huì )。
前景：目前雖然各地都有不少面包房，然而相對于發(fā)達國家而言，我們還有很長(cháng)的路要走，烘焙市場(chǎng)還有長(cháng)期持續的增長(cháng)空間。而且面包的客戶(hù)群體幾乎老少皆宜，人人喜愛(ài)，市場(chǎng)巨大。
二、項目宗旨
我們的目標是先開(kāi)一家旗艦店，立足本地市場(chǎng)，根據客戶(hù)需求和意見(jiàn)不斷改進(jìn)，然后在此基礎上逐漸在本地發(fā)展直營(yíng)店，最后成立公司，以直營(yíng)和連鎖加盟相結合的形式把面包店開(kāi)到全國甚至世界各地，建立屬于我們中國人自己的本土面包店品牌。
三、主要產(chǎn)品
我們主要經(jīng)營(yíng)面包、甜品、糕點(diǎn)、精品飲料等，在此基礎上，我們會(huì )聯(lián)合科研機構與學(xué)校根據各地的特色食品和特產(chǎn)，開(kāi)發(fā)新的適合老百姓食用的健康、美味的食物。
四、服務(wù)計劃
1、安全，在食品領(lǐng)域，安全問(wèn)題是大家最關(guān)系的話(huà)題，因此我們一定會(huì )使用最安全、健康的食材。
2、方便，我們要根據客戶(hù)需求改進(jìn)自身的服務(wù)和流程，爭取讓盡可能多的顧客感受到方便。
3、尊重，針對客戶(hù)，無(wú)論是誰(shuí)，我們都必須尊重，讓顧客感受到我們對他們的重視，增強信任感。
4、創(chuàng )新，在老百姓口味和要求越來(lái)越高的今天，不創(chuàng )新就意味著(zhù)被市場(chǎng)所淘汰，因此我們聯(lián)合科研機構不斷開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品和口味，滿(mǎn)足顧客的要求。
五、競爭性分析
目前市場(chǎng)上面包店的不足
1、除了一些大品牌的面包店，其他大多數小面包店不夠干凈衛生，許多面包直接露天擺在外面，而且店內無(wú)論是墻壁還是地板，都不是很干凈，容易讓客戶(hù)反感。
2、食材安全性難以保證，大多數的面包店沒(méi)有自己的原料基地或者可靠的食材供應商，因此原材料的安全性難以保障。
3、產(chǎn)品種類(lèi)單一，口味單調。
4、廣告宣傳不足，客戶(hù)認知度不高。
5、缺乏DIY產(chǎn)品，客戶(hù)參與程度不高，難以適應DIY火熱的市場(chǎng)
6、缺乏特色產(chǎn)品。
我們的優(yōu)勢
1、溫馨大氣的店面裝修，明亮的窗戶(hù)和櫥窗，讓顧客感受到自然和溫馨，墻壁都是墻紙和DIY貼紙，因此既干凈又有趣，無(wú)論是裝修還是服務(wù)，我們都能讓顧客有家的感覺(jué)。
2、我們打算明年針對比較重要的原材料，與人合作建立自己的基地，保障食材的安全性和渠道供應。
3、與科研機構以及眾多單位合作，可以開(kāi)發(fā)口味眾多的不同單品，滿(mǎn)足不同顧客的需求，并推出自己獨特的主打產(chǎn)品。
4、與本地各類(lèi)組織和單位合作，開(kāi)展DIY活動(dòng)，讓顧客親自動(dòng)手，參與到制作面包和點(diǎn)心的過(guò)程中去，既宣傳了自己，又讓顧客感受到快樂(lè )，提升了品牌認知度。
5、目前市場(chǎng)遠遠沒(méi)有飽和，針對市場(chǎng)上的弱勢競爭者，我們的加入會(huì )加快市場(chǎng)洗牌，提升行業(yè)整體水平，市場(chǎng)前景非常廣泛。
六、營(yíng)銷(xiāo)策略
1、價(jià)格策略：針對產(chǎn)品的成本測算，合理定價(jià)。
2、產(chǎn)品策略：推陳出新，根據不同消費者的需求，開(kāi)發(fā)出諸如低脂面包、營(yíng)養面包、低糖面包等產(chǎn)品，滿(mǎn)足不同口味和不同群體消費者的需求。
3、包裝策略：以清新的風(fēng)格為主，給購買(mǎi)者良好的購買(mǎi)體驗。
4、促銷(xiāo)策略：節假日店慶等開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，提高店鋪的知名度和美譽(yù)。
5、外賣(mài)策略：3公里內免費送貨，同時(shí)與單位或組織合作，發(fā)展代銷(xiāo)商。
6、會(huì )員策略：開(kāi)啟會(huì )員卡制度，會(huì )員有折扣，給會(huì )員一點(diǎn)小優(yōu)惠會(huì )讓顧客感覺(jué)嘗到甜頭，增加購買(mǎi)率，增加品牌知名度。
七、投資與收益分析
資金需求：資金以單店計算
1、店面租金：x萬(wàn)/年（x平米）
2、裝修：x萬(wàn)
3、設備：x萬(wàn)
4、證件執照：xx左右
5、工資：1名店長(cháng)x萬(wàn)每年；
3名店員共x萬(wàn)每年，總計x萬(wàn)/年。
裝修和設備等是一次性投入，因此不計入年成本之內，粗略估計年固定成本在x萬(wàn)左右。
收入分析：根據旗艦店目前的銷(xiāo)量，每日平均銷(xiāo)售額x左右，月銷(xiāo)售額x萬(wàn)，年銷(xiāo)售額x萬(wàn)。
效益分析：x萬(wàn)收入減去固定成本x萬(wàn)，年純入x萬(wàn)，由于面包行業(yè)利潤率相對較高，扣除面包的原材料成本，單店年利潤基本能超過(guò)x萬(wàn)。
1、產(chǎn)品策略
①產(chǎn)品復合式經(jīng)營(yíng)，不僅推出奶茶這一單一的產(chǎn)品，還有受消費者喜愛(ài)的休閑食品的供應;
②較之于其他奶茶店，推出養生茶飲;
③根據消費者的不同，推出不同產(chǎn)品;
④更注重服務(wù)這一隱形產(chǎn)品的質(zhì)量。對于有消費欲望，但不愿意自己上門(mén)購買(mǎi)的消費者提供上門(mén)服務(wù);
⑤產(chǎn)品注重包裝，給消費者美好的享受。
2、價(jià)格策略
①針對消費者消費能力及產(chǎn)品類(lèi)型，制定合理價(jià)格;
②較之于競爭者，制定相對低廉的價(jià)格。
3、廣告策略
廣告宣傳是必須的，我認為可以進(jìn)行以下幾種宣傳方式：
①開(kāi)業(yè)典禮，讓學(xué)校附近的"人知道我們的店面開(kāi)業(yè)了;
②利用在學(xué)校的人際關(guān)系，多做宣傳;
③借助于互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息發(fā)布;
④利用即時(shí)通訊手段(QQ，飛信等)，宣傳店鋪及產(chǎn)品。
4、促銷(xiāo)策略
①開(kāi)業(yè)酬賓活動(dòng)。開(kāi)業(yè)前三天產(chǎn)品半價(jià)銷(xiāo)售;
②每天推出新品試飲活動(dòng)，宣傳新產(chǎn)品;
③積分兌換，發(fā)放代金券。對于消費不同額度的消費者不同價(jià)值的積分卡，并規定積滿(mǎn)一定分值給予相應積分商品;
④班級信箱中，投放免費廣告，對以班級為單位的銷(xiāo)售群體進(jìn)行宣傳，老生憑學(xué)生證可以定點(diǎn)定時(shí)領(lǐng)取一杯免費的奶茶，通過(guò)口碑傳播，發(fā)揮意見(jiàn)領(lǐng)袖在顧客群中的影響力。
一、發(fā)展前景
自上初中以來(lái)我便開(kāi)始住校，深知令人頭疼的“吃飯”問(wèn)題，也就是食堂的飯菜問(wèn)題。由于學(xué)校食堂普遍都是以大鍋菜的方式做的，因此雖然價(jià)格較低但很少能真正讓學(xué)生歡迎。而學(xué)生對食堂飯菜的抱怨則更是“自古有之”。雖然大學(xué)生可以到校外就餐，但大多數學(xué)生迫于經(jīng)濟因素，還是愿意在校食堂就餐。飯菜質(zhì)量得不到保證，會(huì )導致很多問(wèn)題，學(xué)生營(yíng)養跟不上，甚至有的學(xué)生經(jīng)常不吃飯。于是，營(yíng)養不良、胃病等不該出現在大學(xué)生中的病癥也屢見(jiàn)不鮮，這為學(xué)生身心健康埋下了隱患。因此我決定整合食堂和飯店的優(yōu)缺，開(kāi)一家學(xué)生自助營(yíng)養快餐店。
二、店面簡(jiǎn)介
本店將選址于大學(xué)聚集中心地段，主要針對的客戶(hù)群是大學(xué)生、教師、以及打工人員。經(jīng)營(yíng)面積約為50平米左右。主要提供早餐、午餐、晚餐以及特色冷飲和休閑餐飲等。早餐以浙江等南方小吃為主打特色，當然本地小吃也是少不了的。品種多，口味全，營(yíng)養豐，使就餐者有更多的選擇。午餐和晚餐則有南北方不同口味菜式。而非餐點(diǎn)又提供各種冷飲，如果汁、薄冰、冰粥、刨冰、冰豆甜湯、冰凍咖啡、水果拼盤(pán)等。
本餐廳采用自助快餐的方式，使顧客有更輕松的就餐環(huán)境與更多的選擇空間。本餐廳裝飾自然，隨意，溫馨。且富有現代氣息，墻面采用偏淡的溫色調，廚房布置合理精致，采光性好，整體感觀(guān)介于家庭廚房性質(zhì)與酒店廚房性質(zhì)之間。（裝修將尋找朋友親戚關(guān)系，減少裝修成本。我要求的裝潢效果如下：
1、門(mén)口醒目的廣告明確，讓路過(guò)的人一目了然店內是賣(mài)什么東西！重要的一點(diǎn)，相同的衣服掛在不同檔次的的店鋪會(huì )用不同的效果，不要因自己店內整體的形象影響到自己的衣服的檔次，影響到顧客的購買(mǎi)欲！當然本店剛開(kāi)張簡(jiǎn)裝為宜。
2、燈光等硬件配備也非常重要的，如果店鋪不夠亮膛，給人感覺(jué)就是象快倒閉的！晚上門(mén)頭的燈一定要亮，一下子能吸引路過(guò)的顧客的眼球！燈光也能讓衣服更動(dòng)人，但是不同的燈光會(huì )有不同的效果，冷暖結合是服裝店最適合的，如果全部是冷光（也就是平時(shí)所看見(jiàn)的白色燈光）店鋪雖然亮堂，但是給人的感覺(jué)慘白不夠溫馨，衣服會(huì )顯得不夠柔和！加上暖光燈（平時(shí)看見(jiàn)的射燈之類(lèi)的黃色光）能中和慘白感覺(jué)，照射出的衣服也更動(dòng)人！空調在夏天必需要俱備，不然店里很難留住顧客有耐心挑選衣服的，身上粘滋滋的，試衣服也不會(huì )有心情的。店面裝潢費用能省則省，盡量花小錢(qián)做大事，避免不必要的費用付出，在裝修風(fēng)格獨特和省錢(qián)之間尋找一個(gè)好的平衡點(diǎn)。
三、發(fā)展戰略
1、本餐廳開(kāi)業(yè)之前，要作廣告宣傳，因為主要客戶(hù)群是針對學(xué)生的，而學(xué)生中信息傳遞的速度與廣度是很大的，所以宣傳上可不用費太大的力度，需要進(jìn)行傳單、多媒體（如：音響）、贊助學(xué)生中大型活動(dòng)等形式的簡(jiǎn)單廣告即可。
2、本餐廳采取自助餐的方式，免費茶水和鮮湯。并且米飯的質(zhì)量相對競爭者要好，可采用不同的做法，使口感與眾不同，以求有別于競爭者，給顧客更多的優(yōu)惠，以吸引更多的客源。
此外，本餐廳還推出燒烤+冷飲、八寶飯等情侶套餐，由于休閑飲食的空缺，這也將成為本店的一大特色。
3、有許多學(xué)生習慣于三點(diǎn)一線(xiàn)的生活方式，許多時(shí)候為了節約時(shí)間會(huì )選擇最近的就餐地點(diǎn)而不愿到較遠點(diǎn)的餐館，所以在地理位置選擇上不會(huì )與學(xué)校大門(mén)有太大的距離。餐廳在適當的時(shí)候還將推出送外賣(mài)的服務(wù)，根據不同情況采取相應得做法。如：若有三份以上（包括三份）的叫量可以免費送貨上門(mén)，單獨叫外賣(mài)的需交付一定的送貨費三元每份，這樣還有一個(gè)好處，如有一人想叫外賣(mài)，為了不出送貨費則會(huì )拉上另外的兩份外賣(mài)，如此也是能增加銷(xiāo)量的。
4、餐廳使用不銹鋼制的自助餐盤(pán)，即節約又環(huán)保，而廢棄物也不能隨便傾倒，可以與養殖戶(hù)聯(lián)系，讓其免費定期收取，如此可以互利。據悉，競爭者在這方面做得并不到位，因此良好的就餐環(huán)境是可以吸引更多的顧客的。
5、暑假期間雖然客源會(huì )驟降，但畢竟還有部分留校學(xué)生、附近居民以及打工人員，屆時(shí)可采取減少生產(chǎn)量，轉移服務(wù)重點(diǎn)等方式，以改善暑期的經(jīng)營(yíng)狀況。寒假期間就考慮修業(yè)一個(gè)月，已減少不必要的成本支出。
6、市場(chǎng)經(jīng)濟是快速發(fā)展的，變化的，動(dòng)態(tài)的，因此要以長(cháng)遠的眼光看待一個(gè)企業(yè)的發(fā)展并進(jìn)行分析，制作出長(cháng)期的計劃，每過(guò)一個(gè)階段就該對經(jīng)營(yíng)的總體狀況進(jìn)行總結，并做出下一步計劃，如此呈階梯狀的發(fā)展模式。在經(jīng)營(yíng)穩定后，可以考慮擴大經(jīng)營(yíng)，增加其它服務(wù)項目（初步定為夏冬天增加季節性的燒烤或火鍋），并可以尋找新的市場(chǎng)，做連鎖經(jīng)營(yíng)，并慢慢打造自己的品牌，可以往專(zhuān)為學(xué)生提供飲食的餐飲行業(yè)發(fā)展，總之，以長(cháng)遠的眼光看待問(wèn)題，如此才能有企業(yè)的未來(lái)。
四、餐廳管理結構
店長(cháng)兼收銀員1名，廚師1名，服務(wù)生2名。
經(jīng)營(yíng)理念側重于以下幾點(diǎn)：
主要的文化特色：健康關(guān)懷、人文關(guān)懷
主要的產(chǎn)品特色：具有食療保健功能的葷素食餐品
主要的服務(wù)特色：會(huì )員制（會(huì )員實(shí)行產(chǎn)品打折促銷(xiāo)等形式）的跟蹤服務(wù)主要的環(huán)境特色：具有傳統、現代文化氣息的綠色溫馨就餐環(huán)境
五、市場(chǎng)分析
在大學(xué)中的食堂的飲食一直是個(gè)問(wèn)題，大學(xué)的飲食質(zhì)量不高已成為公認的問(wèn)題，僅僅是滿(mǎn)足了學(xué)生們的溫飽問(wèn)題，而質(zhì)量卻遠遠沒(méi)有達到學(xué)生們的要求。部分大學(xué)的飲食狀況令人擔憂(yōu)，甚至有的大學(xué)食堂出現了集體中毒事件。
本計劃就是根據這一點(diǎn)，為了保障大學(xué)生的飲食安全，提高大學(xué)生的飲食質(zhì)量，成立大學(xué)飲食聯(lián)盟，旨在為高校大學(xué)生提供價(jià)格低廉安全高質(zhì)并富有特色的食品，并且同時(shí)為各高校提供一定的勤工助學(xué)崗位，幫助貧困生更好的完成學(xué)業(yè)。優(yōu)勢與劣勢：
優(yōu)勢分析：本餐廳經(jīng)營(yíng)解決了學(xué)校食堂飯菜口味單一等問(wèn)題，也無(wú)流動(dòng)小攤衛生沒(méi)有保證的擔憂(yōu)，并且與食堂同樣方便快捷，節約時(shí)間。另外，本餐廳采用自助選擇方式，應該很容易受到顧客歡迎，并能節省部分人力資源。
同時(shí)，餐點(diǎn)還提供冷飲、冰粥等，并提供免費茶水。簡(jiǎn)潔舒適的裝修將是餐廳的一大特點(diǎn)，學(xué)生普遍喜歡在干凈、服務(wù)態(tài)度好的餐館就餐，因此令人滿(mǎn)意的服務(wù)也將是本店的一大特色。此外，學(xué)校食堂有明確的就餐時(shí)限，而校外很少有餐館出售早餐，因此在校外的本店則可以較容易地抓住這部分因時(shí)間差而導致丟失的市場(chǎng)份額，換句話(huà)說(shuō)就是由在就餐點(diǎn)前后的一段時(shí)間要就餐的潛在客戶(hù)群所產(chǎn)生的市場(chǎng)份額。劣勢分析：由于剛起步，快餐店的規模較小，如就餐的人力資源、服務(wù)項目等都比較有限。而校區內外的競爭也是比較激烈的，因此還存在著(zhù)不小的劣勢。另一方面，因為學(xué)校假期是固定的，寒暑假期間的客源會(huì )驟降，而寒假期間會(huì )比暑期更少，這將會(huì )是一個(gè)比較難以解決的問(wèn)題。
機會(huì )分析：據我們的市場(chǎng)調查與分析，本店產(chǎn)品的市場(chǎng)需求是存在的，并具有一定的競爭力。而本人正是學(xué)生——這個(gè)最大客戶(hù)群中的一員，所以更能了解顧客需要什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)，從這些方面來(lái)看，是應該是很有機會(huì )擠入該餐飲市場(chǎng)的。
威脅分析：餐廳的服務(wù)與產(chǎn)品質(zhì)量的高低與經(jīng)營(yíng)成本又有直接和必然的聯(lián)系，如此則產(chǎn)品價(jià)格必然不會(huì )比競爭對手低，雖然總體上價(jià)格并不會(huì )太高，但相比之下，客戶(hù)的經(jīng)濟承受能力就成為一大考驗了。并且，成本與利潤也是直接掛鉤的，盈利的多少則又是能否在競爭中生存下去的一大決定因素。再者，各地風(fēng)俗與飲食習慣的不同，又產(chǎn)生了另一個(gè)問(wèn)題，即是否大多數顧客都能對產(chǎn)品認可或滿(mǎn)意呢，這也是需要接受考驗的。
六、促銷(xiāo)和市場(chǎng)滲透
促銷(xiāo)策略：
1、前期宣傳：大規模，高強度，投入較大。
2、后期宣傳：重視已有顧客關(guān)系管理，借此進(jìn)行口碑營(yíng)銷(xiāo)。定期具體活動(dòng)的策劃和組織如贊助學(xué)校組織的晚會(huì )借此進(jìn)行宣傳，通過(guò)活動(dòng)時(shí)時(shí)提醒顧客的消費意識。針對節假日，開(kāi)展有針對性的促銷(xiāo)策略如發(fā)傳單等。
七、財務(wù)狀況分析
1、據計算可初步得出餐廳開(kāi)業(yè)啟動(dòng)資金約需190600元（場(chǎng)地租賃費用10000元，餐飲衛生許可等證件的申領(lǐng)費用600元，場(chǎng)地裝修費用3000元，廚房用具購置費用2000元，基本設施及其他費用等4000元）
資金來(lái)源：貸款一萬(wàn)元，父母支援一萬(wàn)元。
2、運營(yíng)階段的成本主要包括：?jiǎn)T工工資，物料采購費用，場(chǎng)地租賃費用，稅，水電燃料費，雜項開(kāi)支等。
3、每日經(jīng)營(yíng)財務(wù)預算及分析
據預算分析及調查，可初步確定市場(chǎng)容量，并大致估算出每日總營(yíng)業(yè)額約300元，收益率50%，由此可計算出投資回收期約為四個(gè)月。
八、營(yíng)銷(xiāo)組合策略
有形化營(yíng)銷(xiāo)策略：
由于本餐廳的經(jīng)濟實(shí)力尚弱，因此初期將采取避實(shí)就虛的營(yíng)銷(xiāo)戰略，避開(kāi)大量的硬廣告營(yíng)銷(xiāo)，而采取一整套行之有效的"承諾營(yíng)銷(xiāo)"進(jìn)行產(chǎn)品宣傳。通過(guò)菜單、海報、文化手冊、廣告、促銷(xiāo)活動(dòng)等向消費者進(jìn)行宣傳、倡導"天之素"的經(jīng)營(yíng)宗旨與理念。
技巧化營(yíng)銷(xiāo)策略：
做出持續性、計劃性將決定本餐廳在避免普通餐廳的顧客忠誠度不高的缺陷方面具有先天的優(yōu)勢，為了使本餐廳能夠在顧客心目中樹(shù)立起權威感和信賴(lài)感，本餐廳將會(huì )建立一套完整的會(huì )員信息反饋系統，實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)承諾：
1、顧客反饋表。在服務(wù)中嚴格要求工作人員樹(shù)立顧客第一的觀(guān)念，認真聽(tīng)取顧客意見(jiàn)。
2、將顧客滿(mǎn)意進(jìn)行到底。樹(shù)立"顧客滿(mǎn)意自己才滿(mǎn)意"的觀(guān)念，做到時(shí)時(shí)刻刻為顧客著(zhù)想。
3、建立餐廳顧客服務(wù)調查表，定期由營(yíng)銷(xiāo)部專(zhuān)人負責對顧客進(jìn)行跟蹤服務(wù)。
創(chuàng )業(yè)已經(jīng)成為時(shí)髦的關(guān)鍵詞，但真正的創(chuàng )業(yè)是一件很頭疼、很糾結的事，每個(gè)創(chuàng )業(yè)者都會(huì )遇到很多問(wèn)題，如團隊、錢(qián)、商業(yè)模式、產(chǎn)品等問(wèn)題。創(chuàng )業(yè)需要偉大的夢(mèng)想，創(chuàng )業(yè)要從小做起;有人說(shuō)沒(méi)錢(qián)怎么創(chuàng )業(yè)，有人說(shuō)越有錢(qián)越危險;有人說(shuō)Idea很重要，有人說(shuō)Idea不值錢(qián)?！皠?chuàng )業(yè)是在矛盾、極端中做出自己的選擇?！辈榱⒄f(shuō)。
第一部分 市場(chǎng)分析
酒吧作為西方酒文化標準模式被引入到我國，已逐漸走入人們的生活，走入城市的大街小巷。隨著(zhù)人們生活水平的不斷改善與提高，酒吧產(chǎn)業(yè)走上了風(fēng)頭正濃的時(shí)代。酒吧產(chǎn)業(yè)的興起與紅火與整個(gè)中國的經(jīng)濟、社會(huì )、文化之變化都有著(zhù)密不可分的關(guān)系，酒吧產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟帶已成為我國休閑消費產(chǎn)業(yè)中的一支主力軍。
第二部分 產(chǎn)品與服務(wù)
通過(guò)這階段我對酒吧產(chǎn)業(yè)的了解與深入，歸納出了以下幾部分該產(chǎn)業(yè)的相關(guān)現有行情。首先，讓我來(lái)分析一下現在的發(fā)展背景。當前受經(jīng)濟全球化和區域經(jīng)濟一體化的影響，在互利、共贏(yíng)的目標下，加強國際間、行業(yè)內的交流與合作成為擺在我國酒吧產(chǎn)業(yè)面前的首要課題。故我們便有了實(shí)施的必要性，作為處在這樣一個(gè)經(jīng)濟文化各方面都飛速發(fā)展的時(shí)代，接收、引進(jìn)新興項目與產(chǎn)業(yè)更是推動(dòng)商業(yè)發(fā)展的有力契機。一個(gè)火熱的發(fā)展機會(huì )，應了那一句了"來(lái)的快，去的也快"，所以在酒吧行業(yè)處于成熟階段的時(shí)候，應當把握住機會(huì )，在潮流熱還沒(méi)有消退的時(shí)候，直擊而上。猶太商人有一句話(huà)，叫做"嘴巴生意是個(gè)無(wú)底洞"，這也就是說(shuō)，酒吧有著(zhù)無(wú)限的發(fā)展前景與利潤。其次便是酒吧產(chǎn)業(yè)的現狀及發(fā)展趨勢。社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟的確立，使酒吧的競爭日趨激烈，目前酒吧的競爭可以說(shuō)是全方位、多元化。他們不局限于單一的模式，包括酒吧的經(jīng)營(yíng)路線(xiàn)、經(jīng)營(yíng)模式、市場(chǎng)定位、投資方式和組織形式等等?？梢灶A測，短期內酒吧的現狀不會(huì )有很大的改變，這與改革開(kāi)放初期的情況不同，也與整個(gè)經(jīng)濟大環(huán)境相聯(lián)系，人們的經(jīng)濟收入與消費觀(guān)念決定了酒吧的發(fā)展步伐，當今的經(jīng)濟趨勢顯而易見(jiàn)，人們的收入增加，可支配收入連年遞增，人們開(kāi)始學(xué)會(huì )享受生活，并認為這是人生中必不可少的一部分消遣，所以酒吧的發(fā)展趨勢、勢頭極為良好。
通過(guò)以上的分析，欲開(kāi)展一行業(yè)的業(yè)務(wù)，必備的幾項重要元素都已具備，在酒吧行業(yè)成功的走過(guò)初期，平穩的進(jìn)入發(fā)展期并且順利成為商業(yè)鏈中成熟的一環(huán)的現有大背景下實(shí)施、開(kāi)展此項創(chuàng )業(yè)計劃是有一定必要性與社會(huì )效益的。
第三部分 創(chuàng )業(yè)開(kāi)店的關(guān)鍵要素
(一) 店鋪欲形成風(fēng)格的定位
作為一個(gè)酒吧，它的風(fēng)格、格調和氣氛是它生存、發(fā)展的強有力硬件。我所想營(yíng)造的是一個(gè)"歐美風(fēng)尚酒吧"。面對的人是由80、90后潮流、時(shí)尚人士構成的客戶(hù)群。在這里，客戶(hù)可以采集到實(shí)時(shí)、最新的歐美各地時(shí)尚信息，其內容涉及到各個(gè)方面：衣、食、住、行，還包括明星動(dòng)態(tài)以及最新的流行資訊。讓慕名而來(lái)的`客戶(hù)得到他們想要的，更得到他們意想不到的。意料之外的東西總會(huì )加強人們的新鮮感與驚喜。而酒吧的格調和氣氛完全是靠店內的精修以及背景音樂(lè )的結合來(lái)烘托和渲染的。
關(guān)于酒吧的名字，我將它命名為NINE O"CLOCK LIFE，這個(gè)名字有很多元、很管飯的意義。我本人喜歡9這個(gè)數字，在我的思維里。它是僅次于完美與第一的一個(gè)層次。實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)，我不喜歡做第一。首先，恕本人愚鈍，的確名優(yōu)做到最好的能力。其次，當你成為第一的時(shí)候，最大的敵人就是自己，而不論是企業(yè)還是個(gè)人，最容易忽略的，同時(shí)也是最可怕的敵人，也是自己。不是止步不前，待他人超越;就是高傲自大，最終走向失敗。所以，這個(gè)名字，我賦予它的含義就是"可以與第一有距離，但要永遠追求做到最好。"永遠維護好這個(gè)平衡點(diǎn)，在困難與夾縫中求生存，永遠是擁有最飽滿(mǎn)熱情與活力的狀態(tài)。
首先，店鋪的地址選擇。
(二)店鋪地址的選擇
事實(shí)上，不論一家什么類(lèi)型的店選址，都想坐落在一個(gè)人流量大、經(jīng)濟發(fā)達的地區。但事實(shí)上，各方面都完美的地區早已被其他各類(lèi)型的商家搶占了最初有的先機，經(jīng)歷的很長(cháng)一階段的摸索與發(fā)展，成為了繁榮的經(jīng)濟區，這樣房?jì)r(jià)高，成本高，高出的成本就是在削減利潤，所以我不準備選擇一個(gè)經(jīng)濟發(fā)達的地段作為店鋪的選址。同樣，我也不準備選擇類(lèi)似于"酒吧一條街"或其余酒吧聚集的地方，雖說(shuō)正常的發(fā)展競爭本是應該遵循這一原則的，有競爭才有發(fā)展。但是我認為，有針對性的選擇客戶(hù)便更能直擊到客戶(hù)本身，有嚴整的客戶(hù)定位，便不用跟隨經(jīng)濟繁榮的趨勢。所以我會(huì )選擇一個(gè)潮人聚集的地理位置，不需要在城市的商業(yè)中心，也不需要在酒吧的聚集地。故我選擇了以隆禮路與同志街交匯處為圓心，以周?chē)巳好芗葹榘霃浇M成的一個(gè)商業(yè)圈。在其中尋覓一間90㎡-100㎡的店面作為我店鋪的選址。此商業(yè)圈的聚集人群大都是年輕但具有一定數量的可自由支配收入的80、90后人群。他們對時(shí)尚敏感，并且熱衷與追求時(shí)尚。他們把緊跟世界時(shí)尚潮流視為生活中不可缺少的一部分，所以此類(lèi)人群非常適合我酒吧的客戶(hù)人群定位。門(mén)面的租金我預估4500/月以?xún)仁强梢猿袚?，高租金的店鋪他的地段和人流量一定也很高，這是成正比的，個(gè)人覺(jué)得租金這塊投資應該要舍得花錢(qián)。古書(shū)有云：辦事，要天時(shí)，人合，地利三者成一線(xiàn)時(shí)方可成事。我們必須要有耐心和花資金去解決地利這個(gè)重要的因素。
(三)貨源的選擇
作為一個(gè)酒吧酒和裝修有著(zhù)同樣重要的分量。酒吧的酒類(lèi)大類(lèi)非為四種：扎啤、外國啤酒、洋酒、雞尾酒、軟飲，除了酒類(lèi)當然還必備干果類(lèi)食品。首先，扎啤我選擇哈爾濱扎啤，因為哈啤在我國的口碑甚好，口感和舒適度堪稱(chēng)第一。其次，外國啤酒的貨源我選擇美國、德國、英國作為啤酒的主打組成。其次是洋酒和雞尾酒，洋酒不需要種類(lèi)繁多，只引進(jìn)相對來(lái)說(shuō)屬于經(jīng)典款的VODKA、WHISKY，比如ABSOLUT VODKA、SKYY VODKA、TEQUELA VODKA、GORDON"s VODKA和Jack Daniel"s whisky、Jim Beam whisky、Black Lable whisky、Red Lable Whisky、Chivas Recal Whisky等。雞尾酒的調制需要專(zhuān)業(yè)的調酒師，不但手法高調精準，而且還要不斷推陳出新，滿(mǎn)足時(shí)尚人群喜歡嘗試新鮮事物的要求。軟飲的品種分為即飲型和調制型，即飲型為礦泉水、雪碧、可樂(lè )、零度、屈臣氏的湯力水和蘇打水、能量型飲品紅牛、寶樂(lè )士等;調制型為咖啡、奶茶、熱巧克力、各種果汁、花茶等。
(四)正式開(kāi)業(yè)前后的店內裝修、陳列擺設、宣傳手段和經(jīng)營(yíng)方式
每一家店都要有自己的特色，我的酒吧針對的是80、90后時(shí)尚人士，故店內的裝修是以歐美簡(jiǎn)約大氣為主情調，以紅黑白為主色調，融合柔美的黃色燈光，使人一旦進(jìn)入，便有無(wú)限舒暢與家的感覺(jué)，不失時(shí)尚感且具有親切感。在屋內設有歐美明星以及時(shí)尚人士的街拍墻，舞臺的設計類(lèi)似于短小的T臺形狀，且舞臺部分的燈光為組合式燈箱控制，主燈光色調為永具時(shí)尚感得白色，有利于定期進(jìn)行時(shí)尚T臺走秀活動(dòng)以及歌手的獻唱等各類(lèi)型的活動(dòng)。在門(mén)口設一具有簡(jiǎn)約大氣時(shí)尚的一個(gè)攝影墻，供于顧客自拍和定期拍攝酒吧宣傳冊等。屋內的陳列擺設均為設計感十足的裝飾性擺設，隨著(zhù)時(shí)間的推移不斷搜集有紀念意義的明星珍藏品。屋內餐飲用具均為特別定制，上印有經(jīng)典款的歐美電影宣傳海報、明星動(dòng)作、話(huà)語(yǔ)、穿衣搭配等元素。本酒吧的宣傳方法應為有針對性的聚攏人群，在百貨商場(chǎng)，如巴黎春天、卓展、國商、歐亞商都、亞泰富苑等地，以及潮人聚集的小店處，如桂林路巷子， 重慶路巷子等地。進(jìn)行"普遍選拔，重點(diǎn)培養"的宣傳方式。
第四部分 SOP經(jīng)營(yíng)理念
一個(gè)企業(yè)和一家店鋪的經(jīng)營(yíng)管理模式是相似的，一個(gè)企業(yè)想要長(cháng)遠且大規模的發(fā)展，就必須擁有一份自己的SOP。那什么是SOP呢?SOP(標準作業(yè)流程Standard Operating Procedure)是經(jīng)過(guò)許多經(jīng)驗的積累而產(chǎn)生出來(lái)的最具有效率的做事方法?？梢哉f(shuō)SOP是企業(yè)的骨骼與脊梁，任何充實(shí)與修飾都是建立在SOP至上的，可企業(yè)光有SOP還是不夠的，這就是我即將敘述的SOP+，只有做到SOP+，企業(yè)才能像常青藤一樣永遠有活力與生機，這樣才不會(huì )在商海中隨波逐流，甚至被淘汰。那么SOP+比SOP多的那一點(diǎn)是什么呢?就是人性化+對顧客用心的服務(wù)態(tài)度+不可替代性，此三點(diǎn)實(shí)則是層層鋪墊與遞進(jìn)的，當你擁有的不是死規則而是更多的人性化服務(wù)時(shí)，你的服務(wù)體系已步入愈來(lái)愈完善的階段再加上對不同類(lèi)型、不同需要的客戶(hù)進(jìn)行有針對性的服務(wù)，可怎么提供有針對性的服務(wù)呢?那就要用"心"了，不僅用心去觀(guān)察、用腦去思考，更要用心去體會(huì )，顧客需要什么、怎樣能觸動(dòng)他"非你不可"的情結。
第五部分 經(jīng)營(yíng)策略
首先，分發(fā)傳單，并在網(wǎng)絡(luò )上發(fā)布開(kāi)店信息，開(kāi)店之初，有優(yōu)惠活動(dòng)以及小型活動(dòng)等，目的是聚攏客戶(hù)，增加知名度。
其次，定期舉辦活動(dòng)，如T臺走秀、真人表演、時(shí)裝比賽等，目的是增加客戶(hù)基數，創(chuàng )立新穎、有特色的品牌酒吧。
最后，當擁有一定固定客戶(hù)群，并且酒吧已進(jìn)入正軌盈利后，開(kāi)始尋覓第二個(gè)合適的店鋪地址，擴張分店。
第六部分 財務(wù)分析
1、項目投資概算：店面租賃：54000/年
店內裝修：30000元
進(jìn)貨費用：50000元
宣傳費用：5000元
總計：139000元
2、資金來(lái)源及籌措：借由銀行貸款及抵押15萬(wàn)元。
3、資金使用計劃：139000元用于初期支出
8800元為雇請人員支出
3000元為周轉資金
4、預期經(jīng)濟效益：對于酒吧的經(jīng)濟收入，我有以下預期：
在Happy Hour內的扎?。?元/杯×15杯=65元
在Happy Hour外的扎?。?2元/杯×25杯=300元
外國啤酒的價(jià)位一般在35元-42元間，根據品牌的不同而價(jià)位不同，但由于開(kāi)店初期會(huì )有一些優(yōu)惠政策去推廣啤酒，所以經(jīng)過(guò)八折的折扣后，價(jià)格在28元-34元之間，故30元/瓶×20瓶=600元
雞尾酒的價(jià)格從25元-55元價(jià)格不等，根據難易程度以及調制配料的不同，有不同的價(jià)格定位，故取平均數：40元/杯×3=120元
洋酒在我酒吧大類(lèi)分為Vodak、Whisky、力嬌酒等，其價(jià)格一般在18元-25元之間，故取平均數20元/盎司×5杯=100元
軟飲的平均價(jià)格為15元/聽(tīng)/杯，故15元/聽(tīng)/杯×10個(gè)=150元
干果類(lèi)的價(jià)格一般在10元-20元間，故15元/盤(pán)×8=120元
預計一天收入為1455元，故一月收入為43650元，次月預期60000元，后每月預期100000元。
5、預期社會(huì )效益：使人們的時(shí)尚感官更進(jìn)一步，并且在城市快節奏的間歇之余，能擁有一個(gè)享受生活，體味時(shí)尚的潮流之地。
第七部分 風(fēng)險分析
可能的風(fēng)險：因為我想創(chuàng )建的酒吧理念過(guò)于缺少，是在開(kāi)辟一片酒吧領(lǐng)域中新的發(fā)展層面，所以難免在創(chuàng )業(yè)初期會(huì )有一定的風(fēng)險存在，如果發(fā)展方向有所偏離，就會(huì )導致不能打響酒吧知名度以成為品牌酒吧，無(wú)法聚攏新潮客戶(hù)愿意來(lái)消費，故酒吧沒(méi)有預定的利潤，便會(huì )面臨倒閉失敗收場(chǎng)的情況。
市場(chǎng)的風(fēng)險：現國際行情的極為不穩定化，雖然金融危機已漸漸消退，可仍存在著(zhù)潛在的市場(chǎng)風(fēng)險。經(jīng)濟大環(huán)境的微小變動(dòng)，便會(huì )引起整個(gè)經(jīng)濟體系的震動(dòng)，所以，現在市場(chǎng)大環(huán)境存在一定的風(fēng)險，如果想避免此類(lèi)風(fēng)險，就必須擁有對于經(jīng)濟的強烈敏感度與理性的分析頭腦，兩者相結合，就可能在面臨問(wèn)題是予以解決。
財務(wù)的風(fēng)險：財務(wù)方面的風(fēng)險就是很容易出現資金周轉不靈以及突發(fā)事件的發(fā)生。那么預防這類(lèi)風(fēng)險的辦法就是做好嚴整的資金用途預測，并嚴格按照預計的報表進(jìn)行開(kāi)銷(xiāo)，還要具備敏銳的洞察力，多觀(guān)察、多思考，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，在沒(méi)有遭到損失以及破壞之前將威脅扼殺在萌芽時(shí)期。
管理的風(fēng)險：這一點(diǎn)我個(gè)人認為，完全在于本人性格與脾氣的控制。因為我有了完善的管理、運營(yíng)體系，但至今為止，現在可預測的管理風(fēng)險仍然存在于我的自身。一個(gè)成功、成熟的人是會(huì )懂得如何去控制自己的情緒，而我需要完善的也就是這一點(diǎn)。
第八部分 創(chuàng )業(yè)團隊
此酒吧建立需要以下人員配置：
1、 CEO：統領(lǐng)指導酒吧的大趨勢發(fā)展事宜。
2、 經(jīng)理：負責管理酒吧的大小事宜，履行CEO所作出的發(fā)展策劃、發(fā)展方向等。
3、 財務(wù)主管：負責酒吧的財務(wù)進(jìn)賬、支出、利潤報表等工作。
4、 調酒師：在吧臺內做專(zhuān)業(yè)調酒工作。
5、 吧員：專(zhuān)與客人溝通，時(shí)時(shí)刻刻向上級反映顧客需求，以致酒吧不斷完善與進(jìn)步。
6、 服務(wù)生：負責客人需酒的服務(wù)性工作與每天的清潔與打掃。
人員崗位以設置好，如何選用人才，成為眼下的問(wèn)題。我的選人觀(guān)念就是避開(kāi)親人、家屬、朋友的圈子，通過(guò)適合本酒吧的選人制度選定人員。首先，進(jìn)入我酒吧工作，不論任何崗位，應聘人員的人性品格是敲門(mén)磚，"要做事，先做人"這便是我的用人理念。其次的要求便是能夠滿(mǎn)足我酒吧的員工素質(zhì)規定的人員。在滿(mǎn)足以上兩點(diǎn)后，在上崗前再進(jìn)行崗位職責、技能、與態(tài)度的培訓，便可順利成為我酒吧員工。
自上初中以來(lái)我便開(kāi)始住校，深知令人頭疼的“吃飯”問(wèn)題，也就是食堂的飯菜問(wèn)題。由于學(xué)校食堂普遍都是以大鍋菜的方式做的，因此雖然價(jià)格較低但很少能真正讓學(xué)生歡迎。
一、餐館名稱(chēng)：
xx命名規則說(shuō)明：低調，簡(jiǎn)單，易記，有特色(這里的特色不是說(shuō)直接反映風(fēng)味)但不古怪，不超過(guò)四個(gè)字，不帶湘字。目前預定的形式是“xx酒家”或“xx荘”
二、餐館風(fēng)味：
以湘東地區的農家風(fēng)味為主
三、餐館預計面積：
280~400m2
四、目標城市：
廣州
五、選址要求：
1.在周邊1里內起碼要有一個(gè)中型居民小區，周?chē)欢康牧鲃?dòng)人口，應該是白領(lǐng)來(lái)往或是租房目標區;
2.如果條件不能滿(mǎn)足第1點(diǎn)，則位置需要交通比較方便，來(lái)往有一定量私家車(chē)和有消費能力的人員能醒目的看到餐館的位置;
3.租金不能超過(guò)60元/m2，40元/m2為，是1樓有一個(gè)10m2左右進(jìn)出鋪面，主要營(yíng)業(yè)面積在二樓;
4.餐館本身需要能停車(chē)7~10輛家用轎車(chē)的能力，或是附近不超過(guò)200m有停車(chē)場(chǎng)。
選址總體評價(jià)，由于新手投入資金不宜過(guò)大，因此餐館位置不能為現今已經(jīng)很繁華處，但希望往來(lái)比較多的人員，并且具有消費能力，希望通過(guò)餐館的風(fēng)味特色能吸引到老客戶(hù)，要求能在三個(gè)月后能做到盈利1萬(wàn)元/月。
六、餐館布局要求：
大廳內部要求能擺放4人小臺或小圓桌12~15張，10人大臺4張，16m2包廂(4xx4m規格)4~5個(gè)。(但具體要看店鋪的布局)
七、餐館開(kāi)張預算：
1.租金：兩按一租，以250m2計算，每m2預計50元，此應一次支付4.5萬(wàn)元;如果面積有出入，無(wú)論如何不能超過(guò)5萬(wàn)
2.裝修設計費用：700元
3.裝修費用：
a.門(mén)面外部裝潢能突出特色、顯眼、但不夸張費用為xx元;
b.內部大廳裝修風(fēng)格以突出農家風(fēng)味為主，裝修一般，但要求裝修完不能有異味，費用為xx元;
c.廚房面積為40m2，裝修強調排污、通風(fēng)，費用為xx元;
d.廁所兩個(gè)，男廁為1.5m2，女廁為1m2，要求通風(fēng)，其他無(wú)特別需求，裝修xx元。自己買(mǎi)材料，總共預計8萬(wàn)元
4.辦證費用：要求有消防、環(huán)保、衛生許可和營(yíng)業(yè)執照等，費用預計6萬(wàn)元
5.購買(mǎi)用具費用：
a.3臺5p的空調，包廂4臺小1p空調，共元(也可能使用中中央空調);
b.十把吊扇或壁扇，共2500元，
c.兩個(gè)冰箱，兩個(gè)冰柜，一個(gè)消毒柜，其計1萬(wàn)元;
d.廚房用具，共4.5萬(wàn)元;
e.桌凳，共6000元;
f.其他(請見(jiàn)清單)，共計2000元，
g.自動(dòng)洗衣機1臺，1080元
6.其他不可預計費用，2000元
八、餐館裝修風(fēng)格說(shuō)明：
1.門(mén)面裝修要求顯眼，突出特色，不夸張，簡(jiǎn)練，能體現其消費水平
2.大廳說(shuō)明：
a.桌凳使用原木色的大小八仙桌和長(cháng)條板凳，或是使用外觀(guān)上比較結實(shí)的大小圓桌，大小圓桌上覆上比較好的米黃色桌布;
b.墻面和廳中原有柱子的1m2左右以下以深色瓷磚，廳中為了裝修目的自立柱子均以深色為主，天華板不進(jìn)行完全裝修，使用射燈，射燈以上的天華板噴為黑色，大廳燈光要求柔和，但桌面上的燈光要求明亮。(這里只我的想法，實(shí)際以最終的設計為準)
3.包廂裝修與大廳一樣
4.其他無(wú)特別要求
九、人員配備：
1.廚房：共6人，1個(gè)主廚，2個(gè)副廚，1個(gè)配菜切菜，1個(gè)洗滌人員，1個(gè)洗/撿菜人員
2.包廂：以5個(gè)包廂計算，5個(gè)服務(wù)員，
3.大廳：5個(gè)人，每四張臺1個(gè)
4.其他：其他臨時(shí)人員1人(主要用于服務(wù)休息時(shí)的輪換)，店主1人。
十、運營(yíng)費用明細：
1.物業(yè)管理費用：每平方不能超過(guò)2元/月，以250m2共計500元/月
2.排污費用：500元/月
一、創(chuàng )業(yè)須知
1.自我定位：價(jià)值追求者。作為一個(gè)價(jià)值追求者，創(chuàng )業(yè)，是敢于承擔經(jīng)濟責任，準確把握市場(chǎng)機遇，進(jìn)行風(fēng)險投資，以滿(mǎn)足自己的價(jià)值追求的‘過(guò)程’。
2.創(chuàng )業(yè)可行性研究要點(diǎn)：
(1)規范化?？尚判?a href="http://trylelo.com/k/baogao/" target="_blank" class="keylink">報告必須是建立在充分的市場(chǎng)調查的基礎上。而且，在同一個(gè)行業(yè)，一個(gè)企業(yè)集團中格式必須一樣，數據格式什么樣，是統一的，這樣分析和評估的標準才能統一。
(2)定量分析。必須用數據說(shuō)話(huà)，宏觀(guān)與微觀(guān)的市場(chǎng)，用戶(hù)，競爭信息全部量化。
(3)對市場(chǎng)結果作出三種預測和財務(wù)分析，即最佳狀況，正常狀況和最差狀況。
(4)詳細的實(shí)施方案，包括組織，人員，資金，設備，工作流程，以及“里程碑”式的分階段檢查標準和時(shí)間表。
二、前期規劃
1創(chuàng )業(yè)首選類(lèi)型——生態(tài)鱔魚(yú)養殖
選擇理由：
(1)黃鱔養殖市場(chǎng)前景廣闊
今年由于黃鱔野生資源的減少，并沒(méi)有出現像前幾年那樣的價(jià)格減半。8月初，在南京市場(chǎng)了解到，條重100克左右的黃鱔市場(chǎng)批發(fā)價(jià)是30～38元/公斤，而2～4月同規格的黃鱔批發(fā)價(jià)也只有38～45元/公斤。業(yè)內人士告訴筆者，近兩年黃鱔供應量少，價(jià)格穩居高位。在野生資源減少和市場(chǎng)價(jià)格走高的情況下，黃鱔的人工養殖前景非?？捎^(guān)。
(2)市場(chǎng)供需矛盾突出
據了解，目前各地市場(chǎng)上的黃鱔大多是天然捕撈獲取的，由于黃鱔的自然棲息習性決定了天然捕撈的黃鱔只能在4～10月集中上市，遠不能滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，黃鱔的人工養殖市場(chǎng)前景廣闊。我國野生黃鱔年產(chǎn)量在40～50噸，而國內市場(chǎng)黃鱔年需求量在100多萬(wàn)噸，目前人工養殖量最多只有10多萬(wàn)噸;韓國和日本等喜食黃鱔的國家年需求量也在20萬(wàn)噸以上，黃鱔的產(chǎn)需缺口很大。另外，黃鱔加工產(chǎn)品出口前景也較為看好，我國烤鱔串、香鱔片等熟食商品出口量也在逐年遞增。
(3)較高的營(yíng)養價(jià)值
鱔魚(yú)中含有豐富的DHA和卵磷脂，它是構成人體各器官組織細胞膜的主要成分，而且是腦細胞不可缺少的營(yíng)養。根據美國試驗研究資料，經(jīng)常攝取卵磷脂，記憶力可以提高20%。故食用鱔魚(yú)肉有補腦健身的功效。它所含的特種物質(zhì)“鱔魚(yú)素”，能降低血糖和調節血糖，對糖尿病有較好的治療作用，加之所含脂肪極少，因而是糖尿病患者的理想食品。鱔魚(yú)含有的維生素A量高得驚人。維生素A可以增進(jìn)視力，促進(jìn)皮膜的新陳代謝。有人說(shuō)“鱔魚(yú)是眼藥”，過(guò)去患眼疾的人都知道吃鱔魚(yú)有好處。常吃鱔魚(yú)有很強的補益功能，特別對身體虛弱、病后以及產(chǎn)后之人更為明顯。它的血還可以治療口眼歪斜。祖國醫學(xué)認為，它有補氣養血、溫陽(yáng)健脾、滋補肝腎、祛風(fēng)通絡(luò )等醫療保健功能。
2.擴充類(lèi)型——黃顙魚(yú)的生態(tài)養殖
選擇理由：
(1)養殖黃顙魚(yú)利潤可靠。
廣東一些最早養殖黃顙魚(yú)的養殖戶(hù)，從2002年開(kāi)始養黃顙魚(yú)至今，從18元/斤跌到9.5元/斤，雖然出魚(yú)價(jià)格有高也有低，但年年都有盈利。不論市場(chǎng)魚(yú)價(jià)如何低迷，黃顙魚(yú)的售價(jià)始終沒(méi)有低過(guò)成本價(jià)。每年3-6月份是水產(chǎn)品上市淡季，這個(gè)時(shí)間段廣東的黃顙魚(yú)出售量最大，能獲得好價(jià)錢(qián)。廣東養殖黃顙魚(yú)的養殖戶(hù)紛紛表示對這種魚(yú)很有信心，還會(huì )繼續養這種魚(yú)。
(2)黃顙魚(yú)耐運輸，銷(xiāo)售過(guò)程中極低損失，中間利潤有保證，活鮮水產(chǎn)品流通商熱衷于銷(xiāo)售。
(3)黃顙魚(yú)味道鮮美、價(jià)格適中，成為大眾消費水產(chǎn)品種，國內消費市場(chǎng)龐大。黃顙魚(yú)也有一定的藥用價(jià)值，其肉性味甘、平，有祛風(fēng)、利尿之功效，可用以主治水腫、喉痹腫痛等癥，人們有一定的消費習慣。廣東養殖面積接近3萬(wàn)畝的黃顙魚(yú)70%都是往外省銷(xiāo)售，銷(xiāo)路暢通無(wú)阻。
千姿百態(tài)的花兒述說(shuō)著(zhù)千言萬(wàn)語(yǔ)，每一句都述說(shuō)著(zhù)"美好"，特別是現在隨著(zhù)人們的生活水平不斷地進(jìn)步，生活質(zhì)量不斷地提高和對生活的追求。鮮花已經(jīng)是人們生活不可缺少的點(diǎn)綴!
一、公司策劃
立足鄭州，服務(wù)河南，輻射中原。創(chuàng )建網(wǎng)上花店一流的公司。本公司將用一年的時(shí)間在xx的消費者中建立起一定的知名度，并努力實(shí)現收支平衡。
二、行業(yè)分析
暫定的目標消費，將來(lái)逐步擴大市場(chǎng)，以中國地質(zhì)大學(xué)為例，各類(lèi)在校生近2萬(wàn)人，則投入8校共有近20萬(wàn)的目標消費者。
而最新的統計表明，全國在校大學(xué)生有650萬(wàn)左右，這樣的市場(chǎng)規模是相當龐大的，而且考慮到將來(lái)在校生畢業(yè)后仍將成為網(wǎng)站的忠誠客戶(hù)這一現實(shí)，目標市場(chǎng)的容量將是相當可觀(guān)的。
三、調查結果分析
本公司對xx的各高校大學(xué)生為重點(diǎn)進(jìn)行客戶(hù)分析，主要采取問(wèn)卷調查(問(wèn)卷調查表見(jiàn)附錄一)和個(gè)別訪(fǎng)談的方式。此次我們共發(fā)出問(wèn)卷50份，收回37份。由于時(shí)間有限，問(wèn)卷數量不多，但是問(wèn)卷從一定程度上反映了廣大消費朋友的消費心理和需求。
這個(gè)只是花店創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)的大致概括內容，在具體實(shí)施中還要將一些細微的環(huán)節進(jìn)行補充，并在建設中靈活運用，體現該創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)的最大效益。
一、項目概述
1、項目名稱(chēng)
xx花店項目規劃方案
2、項目背景
無(wú)論現代社會(huì )如何進(jìn)一步發(fā)展，鮮花一直都肩負著(zhù)人類(lèi)情感交流的重要使命。隨著(zhù)經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們生活水平的提高，精神層面的需求不斷提升，花卉消費近年來(lái)也呈現越來(lái)越旺的趨勢。鮮花，散發(fā)的氣味可以起到一定的緩和人們急躁的心緒，可以促使人們全神貫注地去做身邊的事情；
鮮花也可以作為禮物，可以美化家居，可以表達情感，可以陶冶身心等等，鮮花的用途可謂多種多樣。而且隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)走進(jìn)了千家萬(wàn)戶(hù)，網(wǎng)上交易的成熟性以及安全性不斷增強，使得電子商務(wù)正在飛速發(fā)展。在這樣的背景下我們創(chuàng )辦的網(wǎng)絡(luò )、門(mén)面、電話(huà)一體的校園花店，以鮮花專(zhuān)遞為市場(chǎng)切入點(diǎn)，兼顧網(wǎng)站長(cháng)期市場(chǎng)占有率和短期資金回報率以搶占市場(chǎng)。以滿(mǎn)足個(gè)性消費為主題，以鮮花為試點(diǎn)帶動(dòng)其他產(chǎn)品的發(fā)展進(jìn)而最終形成具有"湖北民院xx花店"自己品牌優(yōu)勢的市場(chǎng)。
3、項目目標
“xx網(wǎng)上花店”的總體目標是成為湖北民族學(xué)院及周邊地區有影響力的鮮花網(wǎng)上銷(xiāo)售企業(yè)，這一目標將分三個(gè)階段實(shí)現。
4、項目?jì)热荩?/p>
網(wǎng)上花店采用現有的各種網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，構建一個(gè)鮮花、禮品、蛋糕、巧克力等商品多級查詢(xún)、選擇、訂購的一個(gè)網(wǎng)上銷(xiāo)售系統，為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、安全的網(wǎng)上購物環(huán)境。
5、項目的投資和人員的費用和建設周期：
項目建設預計投入20萬(wàn)元，用于平臺搭建、軟硬件資源購買(mǎi)、技術(shù)支持及管理和人員的費用，項目建設周期約需要6個(gè)月。
6、項目收益：
建設網(wǎng)上花店將取得以下幾方面的收益。
（1）網(wǎng)上銷(xiāo)售帶來(lái)量的增加。預計多網(wǎng)站運營(yíng)起半年內花店收入增長(cháng)10%，一年半內銷(xiāo)售收入增長(cháng)50%。
（2）網(wǎng)上銷(xiāo)售帶來(lái)的成本節約。預計鮮花銷(xiāo)售成本可減少20%~30%。
（3）品牌增值帶來(lái)的收益：網(wǎng)上商店的運作將擴大“xx花店”的知名度，提升“xx”品牌，最終使“xx”成為以湖北民族學(xué)院及周邊地區有影響力的鮮花網(wǎng)上銷(xiāo)售企業(yè)。
二、項目需求分析
1、企業(yè)業(yè)務(wù)分析
（1）行業(yè)特點(diǎn)：
“xx”鮮花店屬花卉經(jīng)營(yíng)行業(yè)，花卉業(yè)被譽(yù)為“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”。近十多年來(lái)，世界花卉業(yè)以年平均25%的速度增長(cháng)，遠遠超過(guò)世界經(jīng)濟發(fā)展的平均速度，花卉業(yè)利潤高、市場(chǎng)大，是世界上最具有發(fā)展前途的產(chǎn)業(yè)之一。中國花卉業(yè)起步于20世紀80年代初期，經(jīng)過(guò)30年左右的發(fā)展，取得了長(cháng)足的進(jìn)步。我國鮮花銷(xiāo)售額增長(cháng)迅速。雖然鮮花銷(xiāo)售額迅速增長(cháng)，但是電子商務(wù)在其中的比例仍然較小，處于上升發(fā)展階段。我國絕大多數鮮花銷(xiāo)售公司還處于傳統營(yíng)銷(xiāo)階段，所以鮮花網(wǎng)上銷(xiāo)售蘊涵著(zhù)巨大的商機。
（2）企業(yè)簡(jiǎn)介：
“xx”鮮花店是一家中型的鮮花零售店，主要銷(xiāo)售各種鮮花、綠色植物、鮮花的附屬產(chǎn)品（如花籃、水晶土、養料、鮮花包裝紙等）以及蛋糕、巧克力等商品，同時(shí)經(jīng)營(yíng)鮮花包裝、快遞等業(yè)務(wù)。
（3）存在的問(wèn)題：
鮮花零售利潤可達50%～80%，十分可觀(guān)。但是由于鮮花很容易枯萎，所以它的損耗率相當大，進(jìn)回來(lái)10009枝花，最多能賣(mài)出去2000～3000枝，賣(mài)不出去的只好作損耗處理掉?，F在進(jìn)貨的數量和品種主要憑經(jīng)濟，難免會(huì )出現進(jìn)貨與銷(xiāo)售之間的偏差，使得鮮花的損耗高居不下，這是經(jīng)營(yíng)成本高的一個(gè)主要原因。
2、目標市場(chǎng)分析
（1）企業(yè)的目標市場(chǎng)
xx花店主要提供鮮花、禮品的服務(wù)，我們主營(yíng)的是周邊業(yè)務(wù)，配送能力完全能夠實(shí)現全城送貨上門(mén)。根據網(wǎng)上流量分析，鮮花店的目標市場(chǎng)中20～40歲的人群占83%，大專(zhuān)以上教育程度占75%，具有上網(wǎng)習慣的占90%，月收入在2000～3500元的占75%，能接受網(wǎng)上支付方式的占73%。因此，花滿(mǎn)樓目標市場(chǎng)主要集中在20～25歲的大學(xué)生，以及20～40歲的白領(lǐng)人群，網(wǎng)上花店的各種服務(wù)完全可以滿(mǎn)足顧客的需求。
（2）目標市場(chǎng)的特點(diǎn)
①.年齡在20～40歲的白領(lǐng)人群，有一定的經(jīng)濟基礎，經(jīng)常上網(wǎng)，可以接受網(wǎng)上支付方式。
②.20～25歲的青年學(xué)生消費能力強，特別是在一些重大節日的時(shí)候，非常愿意以不同的方式表達對戀人的愛(ài)意，且上網(wǎng)時(shí)間充足，只是資金不太寬裕。
③.步入工作的青年，工作繁忙，閑暇時(shí)間少，且多半與親人相距較遠，無(wú)法時(shí)刻陪伴在親人的身邊。
④.目標人去追求浪漫時(shí)尚，講究品味，消費觀(guān)念比較開(kāi)放，具有個(gè)性。
（3）目標市場(chǎng)的電子商務(wù)需求
以上分析說(shuō)明目標市場(chǎng)不僅能夠接受網(wǎng)上花店，而且還會(huì )主動(dòng)去使用網(wǎng)上花店提供的服務(wù)
①.年輕的白領(lǐng)階層由于工作繁忙，他們需要最簡(jiǎn)便快捷的方式選購鮮花。如果通過(guò)電話(huà)訂花，由于訂貨人與收貨人通常是不同的，難以采用貨到付款的方式，所以支付是個(gè)困難。而通過(guò)網(wǎng)上花店，客戶(hù)在網(wǎng)站上選購花卉，在網(wǎng)上支付，節省客戶(hù)選購、支付和配送的時(shí)間，實(shí)現了足不出戶(hù)便能送花，很好地滿(mǎn)足了他們的需求，為此關(guān)鍵是實(shí)現網(wǎng)上支付的安全性和可靠性。
②.由于網(wǎng)上訂購是顧客提前預定，可以大大縮減進(jìn)貨成本，減少不必要的損失，以便直接回報客戶(hù)，所以網(wǎng)上提前訂購的費用要大大地域市場(chǎng)價(jià)。這樣就更能吸引廣大學(xué)生訂購。
③.由于他們的消費觀(guān)念比較開(kāi)放，網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付等新的交易方式很容易被他們接受，還滿(mǎn)足他們最求新鮮時(shí)尚的生活態(tài)度。加上好多人相隔兩地，無(wú)法快速方便地送給對方祝福和問(wèn)候，網(wǎng)上花店，可以在全國各個(gè)能聯(lián)網(wǎng)的地區登陸到我們的網(wǎng)站，只要是在我們的服務(wù)范圍，我們就能夠送達，因此大大方便了不同的顧客需求。
④.他們追求浪漫時(shí)尚，對服務(wù)有個(gè)性化需求，網(wǎng)站可以采取各種服務(wù)方式滿(mǎn)足他們的需求，且網(wǎng)店內還配有其他商品，大大降低了顧客為選禮物花費太多時(shí)間。
三、網(wǎng)站商務(wù)規劃
1、商務(wù)模式
xx網(wǎng)上鮮花店的商務(wù)對象以普通消費者為主，主要采用網(wǎng)上商店+體驗店經(jīng)營(yíng)的B2C電子商務(wù)模式。
2、主要業(yè)務(wù)流程
①.顧客選擇需要購買(mǎi)的商品，并可進(jìn)行個(gè)性化的設計或定制；
②.顧客下訂單；
③.顧客支付貨款；
④.網(wǎng)站把訂單通知物流部門(mén)；
⑤.物流部門(mén)配送；
⑥.通知顧客配送成功。
3、網(wǎng)站應用系統設計
（1）網(wǎng)站形象設計
作為鮮花營(yíng)銷(xiāo)公司，由于經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品主要是鮮花，因此在設計公司的形象時(shí)，因該突出美麗、優(yōu)雅的特點(diǎn)，所以網(wǎng)站的主色調為黃、橙、粉紅、天藍這四種最為大眾接受的顏色。網(wǎng)站打出的廣告語(yǔ)也應該給顧客以舒適、溫馨的感覺(jué)。
①.網(wǎng)站的主色調為黃、橙、粉紅、天藍這四種最為大眾接受的顏色。
②.首頁(yè)界面的風(fēng)格要鮮明而有特色。網(wǎng)站必須具備一定的特色，主要應體現在網(wǎng)頁(yè)界面設計和與用戶(hù)進(jìn)行信息交流、交互的方便性和快捷性上。
③.首頁(yè)上要有足夠的導航鏈接。
④.網(wǎng)站所要用到的圖片資源應該足夠清晰和精美，并充分考慮網(wǎng)頁(yè)的傳輸速率。
⑤.在網(wǎng)站內容上注重突出公司的產(chǎn)品和服務(wù)特色。
（2）網(wǎng)站功能設計
網(wǎng)上花店網(wǎng)站功能分為前臺系統和后臺系統兩部分。前臺系統面向客戶(hù)，后臺系統面向網(wǎng)站管理者。
網(wǎng)站前臺系統是顧客使用的系統，通過(guò)前臺系統，用戶(hù)不僅能在網(wǎng)上訂購鮮花，而且支持集中訂購服務(wù)等多種業(yè)務(wù)。起付款方式支持國內在線(xiàn)支付、網(wǎng)銀支付、支付寶、塊錢(qián)、郵局匯款等。
前臺系統的功能結構如圖1所示：
各種功能說(shuō)明如下：
①會(huì )員注冊。網(wǎng)站會(huì )員的在線(xiàn)注冊；
②會(huì )員登錄。網(wǎng)站會(huì )員的在線(xiàn)登錄和身份校驗；
③安全和隱私。提示用戶(hù)花店的隱私條款和安全條款；
④鮮花查詢(xún)。鮮花查詢(xún)系統是網(wǎng)站的主要功能，幫助客戶(hù)方便快捷地查找所需要的商品，包括下列查詢(xún)功能：
a.一般查詢(xún)。用戶(hù)通過(guò)我們所提供的場(chǎng)合、語(yǔ)義、慶祝、花材、價(jià)格這幾種不同的種類(lèi)來(lái)查詢(xún)鮮花
b.高級查詢(xún)。此查詢(xún)的搜索條件有場(chǎng)合、節日、收貨人情況、年齡、產(chǎn)品、價(jià)格這幾種，每個(gè)條件的下拉菜單里還會(huì )有各自不同的選項。查詢(xún)的時(shí)候用戶(hù)對條件選項進(jìn)行組合，設置關(guān)鍵字，系統將自動(dòng)搜索出符合用戶(hù)要求的商品。
⑤自助設計。自助設計是網(wǎng)站的特色功能，幫助客戶(hù)個(gè)性化的設計或制定其花束，包括下列功能：
a.自助選花。用戶(hù)可以挑選自己喜歡的花卉種類(lèi)和和數量，以他希望的方式組成花束，按花束中各種花的單價(jià)和數量計算花束的價(jià)格。
b.賀詞參照。賀詞主要有以下幾類(lèi)：愛(ài)情賀詞、節日賀詞、慰問(wèn)賀詞、商業(yè)賀詞、祝男女壽、賀遷居。用戶(hù)可以為花束挑選合適的賀詞，或自寫(xiě)賀詞。
⑥鮮花訂購。當用戶(hù)選定鮮花以后，可以通過(guò)這個(gè)功能來(lái)生成訂單，并轉入支付系統。
⑦支付系統。
a.支付:用戶(hù)在訂購鮮花以后，可以通過(guò)這個(gè)功能使用網(wǎng)銀、支付寶、塊錢(qián)等在線(xiàn)支付。
b.匯款：用戶(hù)在訂購鮮花喲后，可以使用這個(gè)功能通過(guò)銀行匯款支付；
⑧集中訂購。對于用戶(hù)在我們的鮮花店單次訂購金額在某個(gè)總額以上的批量訂單，可以使用本功能享受特別優(yōu)惠和服務(wù)。用戶(hù)可以在集中訂購區中輸入訂單消息，花店會(huì )有專(zhuān)人及時(shí)與用戶(hù)聯(lián)系；
訂單確定后，根據用戶(hù)的要求，及時(shí)快捷地完成訂單。
⑨訂單管理
a.查詢(xún)訂單。用戶(hù)可以按訂單編號、時(shí)間、收貨人姓名等條件查詢(xún)訂單信息及該訂單支付狀態(tài)并可以隨時(shí)追蹤查詢(xún)該訂單的配送狀態(tài)。
b.取消訂單。在一定的條件下用戶(hù)可以取消訂單（比如未付款），但屬于當日配送訂單，無(wú)法在此取消。
c.支付貨款。若用戶(hù)在下訂單后沒(méi)有支付貨款，可以在此支付。支付方式將自動(dòng)轉到支付系統。
⑩會(huì )員服務(wù)。注冊會(huì )員登錄后，可以使用會(huì )員服務(wù)，有以下幾個(gè)功能。
a.可以在“會(huì )員信息”內查詢(xún)或更改用戶(hù)的個(gè)人信息
b.在“會(huì )員賬目”里用戶(hù)可以查詢(xún)以往的訂購記錄。
c.“會(huì )員日歷”隨時(shí)給用戶(hù)準確的日期。
d.使用“節日提醒”使用戶(hù)不會(huì )忘記十分重要的日子。
11信息反饋系統。提供用戶(hù)與網(wǎng)站聯(lián)系通道，分為以下三類(lèi)。
a.投訴：用戶(hù)對我們的服務(wù)不滿(mǎn)意，可以進(jìn)行投訴。
b.建議:用戶(hù)對我們的工作有好的建議。
c.合作:用戶(hù)和我們商談合作事宜
d.在線(xiàn)交流:用戶(hù)通過(guò)我們的在線(xiàn)系統，或QQ語(yǔ)音方式直接對話(huà)。
12網(wǎng)站的幫助信息系統。
a.導航系統：列出網(wǎng)站欄各欄目的鏈接以及簡(jiǎn)要說(shuō)明。
b.常見(jiàn)問(wèn)題：列出用戶(hù)使用網(wǎng)站系統是的一些常見(jiàn)問(wèn)題及解答。
c.其他說(shuō)明：包括聯(lián)系方式、配送說(shuō)明、支付說(shuō)明、商家加盟說(shuō)明等。
13論壇系統。設置鮮花知識、化妝、星座以及各種時(shí)尚資訊的版塊，讓用戶(hù)發(fā)表自己的見(jiàn)解。
網(wǎng)站后臺系統為花店管理員提供商品管理、訂單管理、配送管理、售后服務(wù)、信息統計等業(yè)務(wù)功能。后臺系統的功能如圖2所示。
各個(gè)功能的說(shuō)明如下：
①商品管理。對網(wǎng)站內鮮花以及其他商品信息進(jìn)行增加、刪除和修改，可以制定價(jià)格策略，對不同商品和不同用戶(hù)在不同時(shí)段定義不同折扣率。
②訂單管理。對用戶(hù)的訂單進(jìn)行查詢(xún)、修改訂單的狀態(tài)，如果訂單出現缺貨或者信息不明確等情況，要及時(shí)與用戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系。在配送完成后，可以按需要把完成的信息通過(guò)手機短信、電子郵件、QQ、MSN等方式通知用戶(hù)。
③配送管理。更具訂單的狀態(tài)生產(chǎn)配送任務(wù)，安排配送人員登記配送情況。
④售后服務(wù)。對漏單、誤單、花材不符、禮品退換、投訴等售后事件進(jìn)行登記，按不同類(lèi)別進(jìn)行跟蹤和處理。
⑤信息統計。對商品銷(xiāo)售、用戶(hù)的情況進(jìn)行鎖需要的統計。
四、網(wǎng)站組織管理計劃
1、xx網(wǎng)上鮮花店的組織結構
如圖3所示。
附圖3xx網(wǎng)上鮮花店的組織結構
網(wǎng)上鮮花店作為一個(gè)項目設置網(wǎng)站運營(yíng)部、營(yíng)銷(xiāo)部和物流配送部門(mén)，負責網(wǎng)站的運作管理、營(yíng)銷(xiāo)以及物流配送，工作人員直接從湖北民族學(xué)院招收。
部門(mén)部門(mén)職能崗位崗位職能人數
電子商務(wù)經(jīng)理負責整個(gè)網(wǎng)上花店的運營(yíng)管理1
網(wǎng)站運營(yíng)部負責網(wǎng)站的管理經(jīng)理負責網(wǎng)站運營(yíng)部的運作管理1
助理電子商務(wù)師負責網(wǎng)站應用系統管理1
電子商務(wù)員負責網(wǎng)站應用系統運行操作1
系統管理員負責網(wǎng)站設備系統維護和管理1
營(yíng)銷(xiāo)部負責貨物采購，網(wǎng)站銷(xiāo)售策制定及廣告宣傳經(jīng)理負責銷(xiāo)售部的運作管理1
銷(xiāo)售人員負責網(wǎng)站的營(yíng)銷(xiāo)1
物流配送部負責網(wǎng)站訂單貨物配送經(jīng)理負責物流配送部的運作管理1
配送人員負責物流配送業(yè)務(wù)的操作3
2、對各大網(wǎng)站以鮮花為主的網(wǎng)站分析
以下是網(wǎng)上各大鮮花網(wǎng)站的數據比較：
類(lèi)型名稱(chēng)ALXEA排名搜索流量百分比
綜合型淘寶1136.72%
京東12619.29%
特色型中國特色鮮花網(wǎng)24271253.03%
全國花藝網(wǎng)61505117.61%
中尚鮮花禮品網(wǎng)4502119.14%
真情鮮花網(wǎng)91040771.12%
愛(ài)慕鮮花網(wǎng)6326823.03%
七彩鮮花網(wǎng)2626415.04%
傳統型彩虹鮮花網(wǎng)19928110.86%
浪漫天使鮮花網(wǎng)154728470.31%
6.1對營(yíng)業(yè)前5年的凈損益預估
據調查，鮮花的利潤季節在秋冬季節，第一年度在市場(chǎng)高調投放廣告，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)迅速搶占市場(chǎng)，預計在第四季度盈利。之后的盈利趨于平穩，并逐步上升
物以稀為貴，三、四季度的鮮花基本靠購買(mǎi)，而且價(jià)格漲勢迅速，加上如情人節，新年，圣誕節，等節日活動(dòng)，以及政府和機構年底大會(huì )等需求，鮮花的市場(chǎng)旺季在寒冬季節，我公司在接下來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)策劃上也重點(diǎn)放在第四季度。
五、網(wǎng)站推廣計劃
1、推廣目標
在網(wǎng)站正式運營(yíng)起一年內，要實(shí)現網(wǎng)站每天獨立訪(fǎng)問(wèn)量用戶(hù)500人，用戶(hù)注冊量5000人，花店銷(xiāo)售增長(cháng)10%。
2、推廣手段
推廣手段主要分為網(wǎng)上推廣和網(wǎng)下推廣兩類(lèi)。
（1)網(wǎng)上推廣
a.在百度和Google兩個(gè)搜索引擎上購買(mǎi)關(guān)鍵字廣告，為各網(wǎng)頁(yè)設計有效關(guān)鍵字。在新浪等10個(gè)搜索引擎上進(jìn)行分類(lèi)目錄注冊；
b.向注冊用戶(hù)發(fā)送電子郵件，介紹花卉、優(yōu)惠折扣、時(shí)尚知識等；
c.與禮品網(wǎng)站、生活知識網(wǎng)站、時(shí)尚網(wǎng)站交換網(wǎng)絡(luò )廣告；
d.在特殊節假舉行優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)；
e.結合公司促銷(xiāo)活動(dòng)，不定期發(fā)送在線(xiàn)電子優(yōu)惠券；
f.采用特許加盟和網(wǎng)站的"大眾聯(lián)盟兩種方式進(jìn)行商家加盟推廣；
(2)網(wǎng)下推廣
a.通過(guò)賀卡、包裝紙、宣傳單等進(jìn)行網(wǎng)站的宣傳；
b.通過(guò)鮮花附送的禮品進(jìn)行廣告宣傳；
C、向各大附近學(xué)校推廣網(wǎng)站；
（3）高校推廣：
宣傳策略：
A、利用學(xué)校廣播站,報欄,宣傳欄免費宣傳另外利用網(wǎng)站本身信息流優(yōu)勢宣傳和突出形象,并與各大報社,地方電臺與電視臺建立良好的關(guān)系,采取互惠互利雙贏(yíng)的戰略模式；
B、簡(jiǎn)潔的廣告信息：花之韻律，解語(yǔ)心香；
C、重點(diǎn)宣傳客戶(hù)，初期宣傳對象以在校學(xué)生為主,他們對流行感興趣,往往容易領(lǐng)導潮流,而對于感性的的普通大學(xué)生,我們利用先期的受眾進(jìn)行傳播達到宣傳效果；
D、現場(chǎng)促銷(xiāo)選擇每年3月8日和9月9日兩天為重點(diǎn)宣傳日期,在此之前,將宣傳單分發(fā)至學(xué)生宿舍。
宣傳內容包括:
A、懸掛統一的彩園花店隆重推出"為題搭配懸掛；
B、在校園人流量較高色橫幅,位于校園主干道上,數量為3-5條,以"xx花店"網(wǎng)址和門(mén)面還有訂花電話(huà)的位置，在如宿舍門(mén)口和食堂附近搭一宣傳臺,擺放3-5臺微機、和電話(huà),可以上網(wǎng)查詢(xún)并訂購;放置一宣傳板詳細介紹花店內容,并擺放實(shí)物鮮花,在宣傳當天將配送禮品現場(chǎng)送出；
C、請學(xué)校廣播站播發(fā)"xx花店"宣傳部門(mén)擬定的宣傳材料,在早、中、晚各一次,連續數日；
D、為營(yíng)造氣氛,安排宣傳人員佩帶寫(xiě)有"xx花店"網(wǎng)址的綬帶,進(jìn)行解說(shuō),并組織抽獎活動(dòng),中獎?wù)呖梢袁F場(chǎng)訂購20元以下的鮮花,由網(wǎng)站付款；
E、在宣傳當天,請與學(xué)校有關(guān)的媒體到現場(chǎng)報道,如成都晚報,各地方電視臺等。
3、推廣效果評價(jià)
對網(wǎng)站推廣措施的效果進(jìn)行跟蹤，定期進(jìn)行網(wǎng)站流量統計分析，必要時(shí)與專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò )顧問(wèn)機構合作進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)診斷，改進(jìn)或取消效果不佳的推廣手段，在效果明顯的推廣策略方面加大投入比重
六、項目評估
xx網(wǎng)上鮮花店建設項目實(shí)施過(guò)程中可能遇到的風(fēng)險如下：
（1）技術(shù)風(fēng)險
1．入侵會(huì )導致網(wǎng)站四級或者不能訪(fǎng)問(wèn)等，影響網(wǎng)上花店的運作。防范措施是入侵的檢測，設置好防火墻；
2．設備硬件損壞導致網(wǎng)站不能訪(fǎng)問(wèn)或者數據丟失等，是花店客戶(hù)遭受損失。防范措施是做好數據備份以及硬件備份；
3．開(kāi)發(fā)方出現問(wèn)題是開(kāi)發(fā)進(jìn)度緩慢導致實(shí)施進(jìn)度超出計劃。防范措施一是多方面比較慎重選擇合作方；
二是簽訂規范合理的書(shū)面合同，子啊出現糾紛時(shí)能通過(guò)法律途徑保護自己的正當權益；
（2）經(jīng)營(yíng)風(fēng)險
4．網(wǎng)站宣傳推廣效果不好，網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)量少。防范措施是推廣網(wǎng)站時(shí)候根據企業(yè)自身情況選定合適的搜索引擎注冊，并每隔一段時(shí)間觀(guān)察排名情況，總結出哪些搜索引擎能帶來(lái)實(shí)際效果；
5．市場(chǎng)可能出現多家競爭對手，是競爭激烈，導致銷(xiāo)量減少。防范措施是加強對競爭對手的分析，及時(shí)調整策略；
6．若項目運營(yíng)的比較成功，客戶(hù)量增大，客戶(hù)訂單增長(cháng)迅速，花店接納客戶(hù)能力以及快速供貨能力會(huì )受到考驗，防范措施是加強同供應商的合作；
7．由于業(yè)務(wù)流程的改變，網(wǎng)上花店人員對新的銷(xiāo)售流程不熟悉導致花店運作出現混亂。防范措施是加強對花店人員的業(yè)務(wù)培訓。主要是網(wǎng)上業(yè)務(wù)流程的培訓。
七、不足和困難之處
由于我的花店剛剛開(kāi)始計劃,資金方面肯定存在嚴重不足,同時(shí)由于時(shí)間緊迫,整個(gè)計劃書(shū)難免有些有不足和疏漏,不過(guò)我會(huì )盡量地去加以完善.在網(wǎng)站的設計、制作方面,由于我只是上過(guò)類(lèi)似選修課，對與此相關(guān)的知識了解得不夠深入和全面,致使我在網(wǎng)站設計時(shí)遇到很多困難,但我相信,在以后的持續不懈努力中,我的“xx花店”創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)定會(huì )越來(lái)越完善。我的“xx花店”在畢業(yè)后也一定順利開(kāi)張和營(yíng)業(yè)！
一、企業(yè)概況
主要經(jīng)營(yíng)范圍：嬰兒日用品、兒童服裝、食品、保健食品、嬰兒工藝品、紀念品、玩具、孕婦服裝、日用品、防輻射系列產(chǎn)品及健康培訓講座。
企業(yè)類(lèi)型：零售
二、創(chuàng )業(yè)計劃作者的個(gè)人情況
以往的相關(guān)經(jīng)驗（包括時(shí)間）：
XX年至XX年在天津市闊佬皮業(yè)有限公司企劃部工作。主要負責公司所有的廣告宣傳及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作。
XX年至XX年在法國合生元生物制品有限公司工作。主要負責合生元益生菌的市場(chǎng)銷(xiāo)售工作，同時(shí)通過(guò)這份工作開(kāi)始近距離接觸母嬰市場(chǎng)，詳細了解此行業(yè)的發(fā)展趨勢及市場(chǎng)潛力。
教育背景，所學(xué)習的相關(guān)課程（包括時(shí)間）：
1997年至1999年畢業(yè)于天津師范大學(xué)商務(wù)代理專(zhuān)業(yè)。
XX年在天津市婦女創(chuàng )業(yè)中心學(xué)習SYB課程，從創(chuàng )業(yè)意識到創(chuàng )業(yè)計劃參加系統培訓。
三、市場(chǎng)評估
目標顧客描述：
主要針對孕前期、中期、晚期的營(yíng)養與胎兒的腦發(fā)育、母乳喂養的技巧、產(chǎn)前準備及家庭監護以及孕期營(yíng)養、情緒對胎兒成長(cháng)及氣質(zhì)形成的影響、胎教、孕婦體操、如何迎接新生兒、產(chǎn)后恢復、如何坐好月子的知識方面的健康課程、產(chǎn)品的宣傳及銷(xiāo)售；
其次對新生兒的洗澡與撫觸；
疫苗接種的選擇與護理；
嬰兒、幼兒的右腦的開(kāi)發(fā)與訓練、兒童的意外傷害的預防與處理、兒童營(yíng)養食譜、早期語(yǔ)言訓練、預防兒童肥胖、利用玩具幫助寶寶的智力開(kāi)發(fā)、在游戲中增加寶寶的智力、兒童氣質(zhì)與良好人格塑造、如何對待寶寶的壞習慣、抓住寶寶學(xué)習的各階段的關(guān)鍵時(shí)期及如何讓孩子有一個(gè)健康的體格等方面的健康課程、產(chǎn)品的宣傳及銷(xiāo)售工作。
市場(chǎng)容量或本企業(yè)預計市場(chǎng)占有率：
目前市場(chǎng)上針對與這些方面屬于少數，很多家庭在孕前期、中期、晚期的胎教、營(yíng)養免疫方面的健康常識、及生活中應注意的事項及新生兒、嬰兒、幼兒的營(yíng)養免疫方面的健康常識、情商、智力開(kāi)發(fā)及家長(cháng)如何引導方面屬于盲區。通過(guò)課程的引導，使父母更加了解孩子每個(gè)成長(cháng)階段的需要，關(guān)鍵時(shí)期給予關(guān)鍵培養，在孩子健康的體質(zhì)基礎上鼓勵孩子的想象力和創(chuàng )造力開(kāi)發(fā)孩子潛能，從而建立孩子的自信心。讓孩子和同伴一起玩，和父母一起玩，幫助孩子最大限度的發(fā)揮潛能。在玩的同時(shí)可以大大促進(jìn)孩子智力和情感的發(fā)育，通過(guò)親子互動(dòng)的形式使父母和寶寶建立良好的親子關(guān)系；
過(guò)對玩具的操作滿(mǎn)足寶寶的好奇心，完成對技能和智力的訓練目的；
通過(guò)和同伴的交往，使寶寶建立最初的社會(huì )情感；
通過(guò)對爸爸媽媽的培訓，使爸爸媽媽懂得如何做一名英明的父母。通過(guò)系統地引導，使父母有了收獲，讓寶寶聰明健康的成長(cháng)，所以每一位熱愛(ài)自己的家庭，愿意關(guān)注孩子健康成長(cháng)，想做一名成功的家長(cháng)是愿意接受這種營(yíng)銷(xiāo)方式的，因為這種方式給更多忙于工作的父母提供了太多的方便，使他們在不同的關(guān)鍵期可以得到不同知識的獲取，所以更多家長(cháng)是愿意接受的。
競爭對手的主要優(yōu)勢：
1、目前市場(chǎng)上的競爭對手主要是一些外資的親子樂(lè )園，他們資金實(shí)力足聘請非常有名的教授或營(yíng)養講師做名人效應。
2、店鋪面積大，裝修環(huán)境，造型精致，場(chǎng)地較大，可設有大型兒童活動(dòng)場(chǎng)及家長(cháng)休息區。
3、由于資金較為充足，所以鋪天蓋地的派發(fā)廣告，在宣傳上大做文章，會(huì )員制等促銷(xiāo)模式搞得非常成功。
競爭對手的主要劣勢：
1、由于店員較多，人員流動(dòng)性較強，管理較為混亂，業(yè)務(wù)員之間為了爭取客戶(hù)互相進(jìn)行降價(jià)銷(xiāo)售，從而擾亂企業(yè)的價(jià)格體系，降低客戶(hù)信任度。
2、客戶(hù)交了費用后，由于后期服務(wù)跟不上，導致顧客滿(mǎn)意度大大降低。
3、由于外部裝修環(huán)境好，廣告力度大，所以對每個(gè)家庭的收費標準相應較高，中收入家庭只好望而卻步，而高收入家庭往往追求享受和服務(wù)，服務(wù)不到位往往降低了顧客回頭率。
一、前言
在這個(gè)“人才至上”的年代，為了迎接未來(lái)的挑戰，我們作為當代社會(huì )的大學(xué)生為了能夠在未來(lái)的生活中有碗飯吃，必須提前做好準備，充分利用自己的優(yōu)勢和機遇發(fā)展自己的事業(yè)，為以后的生活創(chuàng )建一個(gè)堅固的基礎，為社會(huì )做出貢獻，增加就業(yè)機會(huì )給他人和自己給自己帶來(lái)美好的未來(lái)。
當然，鍛煉自我的方法有很多，我們可以出去實(shí)習，也可以在上課之余做些兼職以填補自己的開(kāi)銷(xiāo)費用，但是在這個(gè)要求嚴格的時(shí)代我們必須力主創(chuàng )新，獨樹(shù)一幟，不說(shuō)是做第一個(gè)吃螃蟹的人，也要有自己的一套風(fēng)格，踩出自己的一條可行之路。只有這樣才能順應社會(huì )的發(fā)展，才能更好的為泰州作貢獻和為建設和諧社會(huì )奉獻出自己的一份力量。
當今社會(huì )，在校大學(xué)生自主創(chuàng )業(yè)也成為大學(xué)生發(fā)展自我，增加經(jīng)驗的一種趨勢，這種行為不但可以鍛煉自我，磨練意志，積累經(jīng)驗，同時(shí)還可以通過(guò)自己的努力，為父母減輕一些負擔。所以，我們應順著(zhù)這種趨勢不斷摸索，探求，在堅持原則的基礎上以更好更多的實(shí)戰經(jīng)驗去迎接未來(lái)的挑戰!
為此，我打算建立一個(gè)“點(diǎn)子”便爾店，既方便他人，也滿(mǎn)足自己，從更大的方面跟上時(shí)代的步伐，促進(jìn)社會(huì )的發(fā)展!
這是個(gè)知識的時(shí)代，但是這個(gè)時(shí)代更加需要人才，只要你愿意，沒(méi)有什么不可以，相信自己----路是自己走出來(lái)的!
二、創(chuàng )業(yè)背景：
1、時(shí)代的變遷賦予了當代大學(xué)生不一樣的涵義，也給予了當代大學(xué)生不一樣的生活和思想，追求的不同，享受生活的方式自然也不同?？萍疾粩嗟倪M(jìn)步，生活水平的不斷提高，人類(lèi)惰性的潛能又被激發(fā)出來(lái)，使得一部分大學(xué)生寧愿花錢(qián)也不愿意自己動(dòng)手做一些事情，有些時(shí)候急于需要一個(gè)“幫手”來(lái)幫他們完成所要完成的事情。
2、一部分大學(xué)生為了鍛煉自己，增加實(shí)踐經(jīng)驗，不惜耗掉了自己課余之外的所有時(shí)間來(lái)參加學(xué)校里的活動(dòng)。所以很多事情自己沒(méi)辦法也沒(méi)時(shí)間去完成，無(wú)奈之余便幻想的希望自己可以擁有“分身術(shù)”。
三、創(chuàng )業(yè)目的：
1、眾所周知，在大學(xué)校園里，能力遠比知識更重要，這就需要一個(gè)平臺來(lái)讓我們不斷學(xué)習、鍛練和展現自我、從而增加能力。學(xué)校里面的社團和學(xué)生會(huì )對我們來(lái)說(shuō)已經(jīng)沒(méi)有多大誘惑了，所以我們需要自主創(chuàng )業(yè)來(lái)為自己鋪路。
2、勤工助學(xué)是我們很多大學(xué)生都想做的事情，一來(lái)可以減輕父母的負擔，二來(lái)也可以向他人證明自己的自立與成長(cháng)，但是據我所知，校內能提供的勤工助學(xué)崗位是非常有限的。這就使得我們只有通過(guò)自己的努力來(lái)打開(kāi)另外一種勤工助學(xué)的渠道,以真正做到自立自強!
3、在校外做兼職這個(gè)方法雖然可以讓我們掙一些錢(qián)，為自己解一時(shí)的經(jīng)濟困難，但回頭想想我們發(fā)現我們的大部分時(shí)間都被它占據了，我們沒(méi)有自己的自由，不能隨意的做其他的事情，因為在他人的手下我們沒(méi)有選擇的余地，我們只能聽(tīng)令于他們。
四、經(jīng)營(yíng)項目及內容:
1、經(jīng)營(yíng)內容：
主要是幫助一些沒(méi)時(shí)間或不愿意自己出面去完成工作、任務(wù)、及人際交流的同學(xué)完成他們的所需，作為他們的一個(gè)“幫手”來(lái)認真努力完成他們所要求完成的事情。
2、主要項目：
代辦PARTY策劃：根據所需者的個(gè)人需要(包括場(chǎng)地、時(shí)間、操辦等級、風(fēng)格等方面)，進(jìn)行生日聚會(huì )，同學(xué)聚餐，男女約會(huì )等項目的策劃，并按時(shí)按要求完成任務(wù)；
寫(xiě)文字方案：可以替那些有想法但無(wú)法用文字表達的需求者寫(xiě)些文字方案，包括策劃書(shū)、通知、海報、申請書(shū)等一系列應用文體；
代取物品：代替一些不想把時(shí)間浪費在路上的同學(xué)取些所需物，并且代保管(保管另外收取費用)；
代溝通交流：大學(xué)猶如小社會(huì )，同學(xué)、朋友間很容易鬧些別扭及不愉快，但是由于自尊心作怪，始終無(wú)法先開(kāi)口解開(kāi)疙瘩，這時(shí)我們就可以代替需要者，作為中介人進(jìn)行幫助溝通交流，使得原本不暢的關(guān)系得以調解；
代出點(diǎn)子：吸取各方優(yōu)良經(jīng)驗，為一些在生活，學(xué)習，感情上遇到困難的求助者提供有建設性的點(diǎn)子，從而為需求者排憂(yōu)解難。
代設計唯美、酷炫、簡(jiǎn)約等封面(應聘書(shū)、規劃書(shū)等)
五、經(jīng)營(yíng)原則：
1、真實(shí)原則：對求助者以禮相待，不欺不瞞，友善平等?！邦櫩褪巧系邸痹谶@里不再是空洞的說(shuō)教，而是一種真實(shí)的感受；
2、互利原則：在真誠的基礎上，做到主顧雙方平等互惠；
3、科學(xué)性原則：保證為求助者所提供的策劃，方案科學(xué)可靠；
真正做到切實(shí)可用。
4、守信、準時(shí)原則：在規定的時(shí)間、地點(diǎn)完成別人的需求；
六、服務(wù)群體：
1、學(xué)習工作繁忙，無(wú)暇動(dòng)腦的人群；
2、時(shí)間緊迫，求助無(wú)門(mén)的人群；
3、力主創(chuàng )新，個(gè)人能力單一的人群；
4、在校老師及在外老師。
七、市場(chǎng)分析：
1、在大學(xué)的校園內外，至今還沒(méi)有這方面的經(jīng)營(yíng)店。所以在市場(chǎng)競爭上，我們處于一個(gè)相對的優(yōu)勢位置。但是正因為如此，市場(chǎng)的打開(kāi)又將面臨著(zhù)一個(gè)大的問(wèn)題。在一定程度上，很多同學(xué)會(huì )存在戒備的心理，所以一個(gè)創(chuàng )新的有說(shuō)服力的廣告宣傳是必要的。
2、另外，大學(xué)本來(lái)就是個(gè)人才濟濟的地方，“點(diǎn)子”對大家來(lái)說(shuō)都是隨手就來(lái)的事，所以我們面臨的另外一個(gè)問(wèn)題就是同學(xué)不屑接受的一個(gè)問(wèn)題，所以我們要拿出有威望、有質(zhì)量、真正有效的“點(diǎn)子
3、大學(xué)是一個(gè)小型的社會(huì )，所以有著(zhù)廣大的服務(wù)對象，雖然起步可能有些困難，但堅持下去，誠信經(jīng)營(yíng)、我相信我們會(huì )打出自己名聲，吸引更多的人群，互利共贏(yíng)。
八、經(jīng)營(yíng)策略：
1、人力上：集納高思維、有獨特創(chuàng )新思想的人才進(jìn)入；
同時(shí)，人員必須要有吃苦耐勞的精神，交際能力強語(yǔ)言組織能力強者優(yōu)先。在此基礎上采取有秩序的管理模式；
2、宣傳上：開(kāi)業(yè)期間可在資金允許的基礎上，發(fā)放大量的宣傳單，先吸引群眾眼球，打入寢室內部做宣傳；
3、經(jīng)營(yíng)上：為了彌補資金上的缺乏，可同時(shí)在店內附上打印復印業(yè)務(wù)，不僅可以增加收入，還可以在一定程度上增加知名度，讓前來(lái)打印復印的同學(xué)了解本店的業(yè)務(wù)范圍，擴大宣傳面；
4、策略上：開(kāi)業(yè)期間可采取五折優(yōu)惠、免費服務(wù)等業(yè)務(wù)；
5、店面上：店面需設在引人矚目的地方，店面設計上需新穎獨特，體現智慧形象；
6、設備上：需要兩臺電腦、打印機、復印機、電話(huà)、桌椅、及微小辦公用品。
九、經(jīng)費來(lái)源及分配：
1、來(lái)源：起初，采取入股制，自備電腦等大件物品；
打印機、復印機可以先購二手的以節省資金。
2、分配：
1、月基本工資分配標準：每月月底將凈剩收入的百分之八十按入股份額的比例發(fā)放給員工；
2、 每月提成分配標準：按個(gè)人接受項目、完成項目及顧客的滿(mǎn)意度分配，將員工的個(gè)人業(yè)績(jì)分為甲、乙、丙三個(gè)等級，從而分配提成。
十、收費標準：
代辦PARTY策劃：按策劃的難易程度收費，基本費為5元，然后按難度稍作調整，其余按顧客滿(mǎn)意度自行付費；
文字方案：按字數要求付費，基本費為2元，然后按難度稍作調整；
代取物品：按路途遙遠程度及物品重量收取費用，基本費為2元，然后按難度稍作調整，且代保管，保管另外收取費用，平均1元/天；
代溝通交流：根據最終調節程度及顧客滿(mǎn)意度收取費用，基本費2元，且第一次調解失敗，可免費進(jìn)行第二次調節，直至顧客滿(mǎn)意；
代出點(diǎn)子：基本費用2元，如對所需者無(wú)用，可免去收費；
代設計封面：按不同的風(fēng)格收出不定的價(jià)格。
十一、預想問(wèn)題及解決辦法：
在服務(wù)過(guò)程中，可能會(huì )出現顧客因不滿(mǎn)意而要求賠償的事宜，為此，我們必須堅持“顧客是上帝”的原則，盡量滿(mǎn)足顧客合理要求；
在服務(wù)過(guò)程中，也可能出現這樣的情況，因為本店的失職，導致延誤顧客需求項目的進(jìn)行，這時(shí)，我們必須向顧客道歉，并免去收取費用，且承諾下次免費為該顧客服務(wù)一次；
在服務(wù)過(guò)程中，可能出現資金周轉不動(dòng)或者出現一些沒(méi)預料到的突發(fā)事件則根據情況，作出相應的解決方案。
一、公司摘要
非凡人生職業(yè)規劃咨詢(xún)公司位于廣州浙江大廈5cb—18，他成立于2002年，是股份制公司，是廣州市工商局注冊的具有獨立法人地位的專(zhuān)業(yè)認證咨詢(xún)機構。廣州市非凡人生職業(yè)規劃咨詢(xún)公司是致力于幫助大學(xué)生對自身進(jìn)行職業(yè)規劃并為其提供咨詢(xún)的，讓大學(xué)生弄夠快樂(lè )學(xué)習、快樂(lè )學(xué)習、快樂(lè )工作的專(zhuān)業(yè)性公司，給大學(xué)生一個(gè)不同的、非凡的魅力人生。我們從人性的本質(zhì)方面出發(fā)，通過(guò)了解大學(xué)生的本質(zhì)的特征，如人的價(jià)值觀(guān)、情感、動(dòng)機、溝通風(fēng)格等。圍繞大學(xué)生的性格特征、生活習性、工作條件、科學(xué)技術(shù)水平和社會(huì )發(fā)展展開(kāi)研究，探索適應于大學(xué)生個(gè)人的成長(cháng)和組織的發(fā)展途徑，從而達到調動(dòng)大學(xué)生個(gè)人對工作的滿(mǎn)足感和工作效率，提升組織的核心競爭力和績(jì)效的方法。關(guān)注大學(xué)生個(gè)人的職業(yè)生涯規劃、成長(cháng)和發(fā)展，我們?yōu)榇髮W(xué)生個(gè)人提供專(zhuān)業(yè)的、系統的和個(gè)性化的高級人才推薦、職業(yè)生涯規劃、熱菜測試和咨詢(xún)服務(wù)。
二、公司業(yè)務(wù)
非凡人生職業(yè)規劃咨詢(xún)公司的服務(wù)宗旨是通過(guò)客觀(guān)、公正、科學(xué)的評價(jià)咨詢(xún)服務(wù)，幫助大學(xué)生找到適合自己的職業(yè)，幫助企業(yè)物色到適合企業(yè)的大學(xué)生人才，建立高效的員工隊伍素質(zhì)模型。公司的服務(wù)內容是人才素質(zhì)評價(jià)、職業(yè)發(fā)展咨詢(xún)指導、組織人力資源素質(zhì)模型診斷等。公司通過(guò)服務(wù)學(xué)校、大學(xué)生以此來(lái)不斷的拓展公司的業(yè)務(wù)和規模，使公司蒸蒸日上蓬勃發(fā)張，逐步發(fā)展成為深圳市乃至全中國去世界的知名人生職業(yè)規劃咨詢(xún)公司，打造屬于自己的知名品牌。非凡人生公司的發(fā)展規劃與策略是根據人生職業(yè)規劃咨詢(xún)這個(gè)行業(yè)在世界上仍然是一個(gè)新型的產(chǎn)業(yè)，為此行業(yè)內部的競爭不是十分的激烈，公司發(fā)展存在極大的空間；
所以本公司應該本著(zhù)步步為營(yíng)穩扎穩打的策略，只要公司對根據大學(xué)生個(gè)人的本質(zhì)的特征對其做出正確的判斷，為大學(xué)生提供專(zhuān)業(yè)的、個(gè)性化和系統的人才推薦、職業(yè)生涯規劃，公司必定成風(fēng)破浪勇往直前。非凡人生職業(yè)規劃咨詢(xún)公司要利用自己最先進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的優(yōu)勢，從分利用有有利的一切弄夠利用的人力資源和物理資源，以此作為公司發(fā)展的墊腳石，不斷推動(dòng)咨詢(xún)公司的發(fā)展壯大。
三、公司的產(chǎn)品與服務(wù)
規劃咨詢(xún)公司的產(chǎn)品就是服務(wù)，規劃咨詢(xún)公司通過(guò)無(wú)形的產(chǎn)品即服務(wù)的銷(xiāo)售以此獲得利潤，公司擁有的服務(wù)一個(gè)是人才素質(zhì)測評服務(wù)，另一個(gè)是職業(yè)發(fā)展咨詢(xún)服務(wù)。人才素質(zhì)測評服務(wù)就是通過(guò)運用心理學(xué)、管理學(xué)、統計學(xué)等理論與技術(shù)，建立一套定性化、定量化的科學(xué)方法，測評出大學(xué)生素質(zhì)模型特點(diǎn)，進(jìn)而對大學(xué)生職業(yè)發(fā)展、人才與企業(yè)職位是否匹配等提出建設性建議。職業(yè)發(fā)展咨詢(xún)服務(wù)就是在人才測評的基礎上幫助大學(xué)生選擇職業(yè)方向、對大學(xué)生進(jìn)行職業(yè)生涯規劃、培訓、提供就業(yè)咨詢(xún)指導。首先，公司根據個(gè)人的本質(zhì)特征對大學(xué)生做出人才素質(zhì)測試、個(gè)人核心能力價(jià)值分析，出具人才測試分析報告；
然后，公司對大學(xué)生個(gè)人分別的進(jìn)行與大學(xué)生相適應的職業(yè)規劃輔導，分析大學(xué)生個(gè)人測試結果、背景資料，提出建議，共同制定出詳細的個(gè)人發(fā)展計劃；
最后，公司就要對大學(xué)生成長(cháng)跟蹤輔導，在確定職業(yè)規劃后，針對個(gè)人情況，提出有針對性培訓改進(jìn)建議、求職技巧、工作中人際關(guān)系處理、職業(yè)調整等一系列跟蹤輔導服務(wù)。公司在人才素質(zhì)測評服務(wù)和職業(yè)發(fā)展咨詢(xún)服務(wù)的同時(shí)也會(huì )進(jìn)行相應的市場(chǎng)調研、行業(yè)分心、行業(yè)調查、競爭調查等服務(wù)，這樣公司就能夠搜集足夠多的信息來(lái)完成人才素質(zhì)測評服務(wù)和職業(yè)發(fā)展咨詢(xún)服務(wù)。
四、公司財務(wù)分析
表一財務(wù)簡(jiǎn)表表二形式負債簡(jiǎn)表（7.3％增長(cháng)率）
銷(xiāo)售$1,500,000流動(dòng)資產(chǎn)$643,800
稅后利潤60,000自生債務(wù)$321,900
股息12,000固定資產(chǎn)429,200
流動(dòng)資產(chǎn)$600,000其它債務(wù)199,596
自生債務(wù)$300,000總資產(chǎn)1,073,000
固定資產(chǎn)400,000股權551,504
其它債務(wù)200,000總債務(wù)+股權1,073,000
總資產(chǎn)1,000,000*約等于$200,000
股權500,000
總債務(wù)+股權1,000,000
式三使用以下一些財務(wù)比率：銷(xiāo)售利潤率=60,000／1,500,000=0.04；
目標分紅率=12,000／60,000=0.20；
(1－0.20)則是目標利潤留成率；
資產(chǎn)產(chǎn)出率=1,000,000／1,500,000=0.67；
自生債務(wù)／銷(xiāo)售率=300,000／1,500,000=0.20；
設自生債務(wù)／銷(xiāo)售率=0.20這個(gè)值不變，銷(xiāo)售每增長(cháng)一元，自生債務(wù)就增長(cháng)0.20；
式三：[銷(xiāo)售利潤率(1－分紅率)]／[資產(chǎn)銷(xiāo)售率－自生債務(wù)銷(xiāo)售率－銷(xiāo)售利潤率(1－分紅率)]=[0.04(1－0.20)]／[0.67－0.20－0.04(1－0.20)]=7.3％；
表二為增長(cháng)率7.3％的形式負債表。該表中的其它債務(wù)保持在原來(lái)水平，自生債務(wù)與銷(xiāo)售同步增長(cháng)7.3％。假如要減少其它債務(wù)的話(huà)，銷(xiāo)售增長(cháng)必須小于7.3％。比如，銷(xiāo)售增長(cháng)降至4％的話(huà)，其它債務(wù)將從$200,000降到$178,080。
五、市場(chǎng)分析
近年來(lái)，隨著(zhù)高校擴招，就業(yè)競爭日益激烈，大學(xué)生就業(yè)成為社會(huì )關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。大學(xué)生普遍缺少職業(yè)規劃意識導致自身缺乏市場(chǎng)競爭力，是導致大學(xué)生就業(yè)難的一個(gè)重要因素；
并且大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)盲目性大,源于在校期間沒(méi)有接受過(guò)職業(yè)規劃教育.本職業(yè)咨詢(xún)公司從大學(xué)生職業(yè)生涯規劃對于學(xué)生個(gè)體成長(cháng)的必要性,大學(xué)生職業(yè)生涯規劃對于高校發(fā)展的必要性,大學(xué)生職業(yè)生涯規劃對于社會(huì )進(jìn)步的必要性等多個(gè)角度系統地對大學(xué)生職業(yè)生涯規劃的必要性進(jìn)行了分析。大學(xué)生通過(guò)職業(yè)規劃可以認真分析自我特點(diǎn)、了解自我職業(yè)興趣、明確自我職業(yè)目標、采取切實(shí)可行的生涯發(fā)展策略,不僅使自己的職業(yè)生涯更加完美，打造自己的非凡人生，而且有利于提高學(xué)校的核心競爭力。所以，職業(yè)生涯規劃咨詢(xún)公司具有廣闊的市場(chǎng)，并且作為一個(gè)新型的行業(yè)職業(yè)規劃咨詢(xún)的競爭不是非常的激烈，咨詢(xún)公司可謂前景明朗，有巨大的生命力。非凡人生職業(yè)規劃咨詢(xún)公司通過(guò)對市場(chǎng)調研、行業(yè)分心、行業(yè)調查、競爭調查等營(yíng)銷(xiāo)策略，能夠更好的對大學(xué)生進(jìn)行本質(zhì)的特征進(jìn)行分析，更加客觀(guān)、公正、科學(xué)的對大學(xué)生的素質(zhì)進(jìn)行分析。公司采用創(chuàng )新商業(yè)模式，明白并利用自身的優(yōu)勢發(fā)展使之成為企業(yè)發(fā)展的核心競爭力，同時(shí)利用市場(chǎng)經(jīng)濟條件下的產(chǎn)業(yè)分工體系合理的通過(guò)外包機制使企業(yè)輕裝上陣，創(chuàng )新商業(yè)模式通過(guò)細分市場(chǎng)或改變消費方式來(lái)創(chuàng )造新的消費需求、市場(chǎng)重組流通渠道，以新技術(shù)為手段創(chuàng )造新的市場(chǎng)，把人們潛在的需求轉化為現實(shí)的需求，不斷的挖掘潛在的客源。
六、創(chuàng )業(yè)管理團隊
非凡人生職業(yè)規劃咨詢(xún)公司由股東大會(huì )、董事會(huì )、董事會(huì )下設的專(zhuān)門(mén)委員會(huì )、監事會(huì )，以及總經(jīng)理、副總經(jīng)理等組成，總共擁有200個(gè)員工，其中董事長(cháng)1名，董事會(huì )成員12名，總經(jīng)理1名，副總經(jīng)理6名。我們公司的"創(chuàng )業(yè)團隊具有胸有抱負、目標明確，機會(huì )和目標導向，富有創(chuàng )新、自我激勵，自信樂(lè )觀(guān)、百則不饒，團隊精神、善于學(xué)習，誠實(shí)正直、精力充沛的心里及性格特征；
還具有建立創(chuàng )業(yè)文化、管理、技術(shù)的個(gè)人能力，并且，我們公司的創(chuàng )業(yè)團隊有明確的目標，制定出了確定的戰略。公司還采用報酬制度一般原則和合理分配報酬、股票期權計劃、準股票期權計劃的方法以此來(lái)激勵創(chuàng )業(yè)團隊，從創(chuàng )業(yè)思路、商業(yè)計劃準配、敬業(yè)精神、工作技能、業(yè)績(jì)記錄、社會(huì )關(guān)系、崗位職責等方面對團隊成員進(jìn)行績(jì)效評價(jià)，所以可以說(shuō)我們對創(chuàng )業(yè)團隊的管理是非常的成功的，我們的創(chuàng )業(yè)團隊也是具有巨大的能力，存在著(zhù)不可忽視的潛力。正由于我們擁有如此成功，潛力巨大的創(chuàng )業(yè)團隊，本咨詢(xún)公司必定朝著(zhù)正確的發(fā)展方向，逐步的邁向成功的道路，不斷的發(fā)展壯大起來(lái)。
七、資本結構
職業(yè)規劃咨詢(xún)公司是由出資者組成的股東大會(huì )通過(guò)投票表決程序選出一個(gè)代表股東利益的法人代表機構——董事會(huì )，然后由董事會(huì )對如何行使公司產(chǎn)權以及如何有效地利用公司資產(chǎn)、分配公司利潤等有關(guān)問(wèn)題，通過(guò)民主表決程序進(jìn)行決策。非凡人生職業(yè)規劃咨詢(xún)公司管理機制的內容有約束機制、激勵機制、流動(dòng)機制、效率與公平機制、資本擴張機制。首先，公司在有機組合企業(yè)管理的內在要素中，發(fā)揮調節、監督和控制等作用的過(guò)程和方式，約束企業(yè)資源的適度使用。其次，公司在有機組合企業(yè)管理內在要素中，充分發(fā)揮激發(fā)、鼓勵、支持、關(guān)懷等作用的過(guò)程和方式，調動(dòng)公司員工的工作積極性，提高工作效率；
然后，公司在有機組合企業(yè)管理內在要素中，通過(guò)市場(chǎng)流動(dòng)發(fā)揮作用的過(guò)程和方式，建立企業(yè)員工能上能下、能進(jìn)能出的就業(yè)機制；
最后，公司指企業(yè)管理活動(dòng)從價(jià)值取向上必須注重經(jīng)濟效益提高，同時(shí)兼顧公平，避免兩極分化，體現公平的原則，在短期內大量集聚資本，發(fā)揮跳躍式發(fā)展企業(yè)經(jīng)營(yíng)規模的作用和過(guò)程。公司只有形成規模效應，才能降低成本，提高競爭力。
