青年文明號活動(dòng)方案第1篇根據莆青號組〔20xx〕2號文件的精神,從4月1日至5月1日開(kāi)展“和諧海西立新功、港城崛起獻青春”青年文明號主題活動(dòng)。為充分動(dòng)員和組織全庭干警勤奮學(xué)習、苦練業(yè)務(wù)，忠于職守，城市下面是小編為大家整理的青年文明號活動(dòng)方案熱門(mén)7篇,供大家參考。
根據莆青號組〔20xx〕2號文件的精神,從4月1日至5月1日開(kāi)展“和諧海西立新功、港城崛起獻青春”青年文明號主題活動(dòng)。為充分動(dòng)員和組織全庭干警勤奮學(xué)習、苦練業(yè)務(wù)，忠于職守，城市守信，強化社會(huì )公德建設，推動(dòng)形成和睦相處的人際關(guān)系、和衷共濟的發(fā)展環(huán)境、和諧有序的社會(huì )氛圍，展示青年文明好成員的風(fēng).和良好形象，特制定如下活動(dòng)方案。
一、活動(dòng)時(shí)間
20xx年4月1日-5月1日。
二、活動(dòng)主體
法庭全體干警。
三、活動(dòng)主題
和諧海西立新功、港城崛起獻青春
四、活動(dòng)計劃
（一）4月1日-4月7日
開(kāi)展“征.一句警言、做一次群眾回訪(fǎng)、參加一次文化實(shí)踐活動(dòng)、開(kāi)展一次活動(dòng)理念宣傳”活動(dòng)，期間要求每位干警都要征.一句警言；
做好群眾回訪(fǎng)工作，向回訪(fǎng)群眾發(fā)放意見(jiàn)表，征求群眾對法庭工作的意見(jiàn)和建議；
出一期宣傳欄，宣傳“青年文明號文化節”和“青年文明號”的創(chuàng )建工作。同時(shí)布置文化競賽(征文、攝影)工作。
（二）4月8日-4月15日
開(kāi)展“愛(ài)心促和諧—號戶(hù)結對”活動(dòng)、“青年文明號信用建設示范行動(dòng)”，主動(dòng)對社會(huì )“五個(gè)群體”予以幫助，即“救助一名失學(xué)兒童、幫助一名農村留守兒童、資助一名特快大學(xué)生，扶助一名下崗青年創(chuàng )業(yè)，關(guān)愛(ài)一位老前輩”，是青年文明號的“愛(ài)心”得到進(jìn)一步延伸，到每位干警掛鉤的困難群眾家里，了解他們的困難并幫助他們解決困難；
開(kāi)展信用建設活動(dòng)，體現青年文明號活動(dòng)的內涵，進(jìn)而提升全庭干警的精神境界。
（三）4月16日—4月23日
開(kāi)展以崗位能手、技術(shù)比武、崗位練兵等為主要內容的加強全庭干警業(yè)務(wù)技能的活動(dòng)，統一時(shí)間舉行示范展示活動(dòng)。以此次活動(dòng)為契機，進(jìn)一步健全和完善“號手聯(lián)動(dòng)”機制，大力培養崗位能手，充分調動(dòng)青年的積極性和創(chuàng )造性，帶領(lǐng)全庭干警努力學(xué)習業(yè)務(wù)，鉆研技術(shù)，掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能。
青年文明號，是弘揚職業(yè)道德、體現職業(yè)文明的有效載體。創(chuàng )建青年文明號，更是促進(jìn)青年成才，樹(shù)一流服務(wù)形象，創(chuàng )一流工作業(yè)績(jì)的有效途徑。中廣有線(xiàn)溫州分公司呼叫中心作為溫州市文化建設的重要參與部門(mén)，理應通過(guò)日常工作提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，體現職業(yè)文明。為推動(dòng)“青年文明號”創(chuàng )建活動(dòng)的"深入開(kāi)展，促進(jìn)各項工作再上新臺階，制定本計劃。
一、總體目標和創(chuàng )建主題
總體目標：創(chuàng )“一流服務(wù)質(zhì)量、一流管理水平、一流人才隊伍、一流工作業(yè)績(jì)”，不斷將“青年文明號”創(chuàng )建活動(dòng)引向深入，將呼叫中心建設成為溫州地區一流的服務(wù)中心。
創(chuàng )建主題：“將心比心，用‘心’贏(yíng)取微笑”。呼叫中心將始終站在客戶(hù)的立場(chǎng)上了解客戶(hù)的需求，始終針對客戶(hù)的需求不斷制定或完善客服流程，始終按照客服流程嚴格規范日常的工作，以此達到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，贏(yíng)得客戶(hù)的微笑。
二、健全知識管理體系
呼叫中心即信息中心，通過(guò)每一通電話(huà)及時(shí)傳遞公司的服務(wù)信息。因此，健全知識管理體系，及時(shí)傳遞并使員工掌握最新的服務(wù)或運行信息，對于呼叫中心日常的運營(yíng)至關(guān)重要。我們將從下述兩方面健全知識管理體系。
1．成立信息采編組，負責收集所有與客戶(hù)服務(wù)有關(guān)的服務(wù)或運營(yíng)信息。同時(shí)，實(shí)行晨晚會(huì )制度晨晚會(huì )由信息采編組主持，利用班前10分鐘，將當天的服務(wù)或運營(yíng)信息告知每一位員工。
座席日常工作中遇到任何未明確的流程或者未知信息，均可通過(guò)系統發(fā)送至信息采編組，由其采集信息并編纂發(fā)布。
2．建立呼叫中心知識庫系統，從而在技術(shù)上為信息的傳遞和交流提供支持。
（1）20xx年8月份完成知識庫系統的需求調研，并確定知識庫系統提供商。
（2）20xx年9月份上線(xiàn)測試系統，以供員工測試所用。同時(shí)，信息采編組制定知識庫系統的知識管理方案。
（3）20xx年10月份上線(xiàn)正式系統，至20xx年12月份，信息采編組需要將原有的所有知識錄入知識庫系統中，并負責此后的信息維護工作。
三、進(jìn)一步提高部門(mén)客戶(hù)服務(wù)意識和溝通技巧
只有具備較強的客戶(hù)服務(wù)意識，員工才會(huì )真心的急用戶(hù)所急，想用戶(hù)所想。只有具備較強的溝通技巧，員工才能更好地與用戶(hù)交流，解決用戶(hù)問(wèn)題。因此，進(jìn)一步提高部門(mén)的客戶(hù)服務(wù)意識和溝通技巧有助于呼叫中心進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。我們將從下述兩方面進(jìn)一步提高部門(mén)客服意識和溝通技巧。
1．建立呼叫中心客戶(hù)服務(wù)核心價(jià)值觀(guān)，以此作為員工日常工作的行動(dòng)綱領(lǐng)。
（1）20xx年11月，采用問(wèn)卷調查的形式，收集員工對于客戶(hù)服務(wù)普遍價(jià)值觀(guān)的看法，并于月底召開(kāi)“客戶(hù)服務(wù)核心價(jià)值觀(guān)討論會(huì )”，廣泛征求員工對于本部門(mén)客戶(hù)服務(wù)核心價(jià)值觀(guān)的意見(jiàn)。
（2）20xx年12月，初步制定呼叫中心核心價(jià)值觀(guān)，并在周例會(huì )中提交管理團隊討論。
（3）20xx年1月份，正式發(fā)布呼叫中心核心價(jià)值觀(guān)。
2．舉行客戶(hù)服務(wù)意識和溝通技巧培訓，提高員工客戶(hù)服務(wù)意識和服務(wù)能力。
（1）20xx年12月份，召開(kāi)服務(wù)意識和溝通技巧首期培訓。
（2）20xx年4月份，召開(kāi)服務(wù)意識和溝通技巧二期培訓。
3．每月月初召開(kāi)服務(wù)意識和溝通技巧總結會(huì )，總結上月工作中存在的有關(guān)服務(wù)意識和溝通技巧方面的問(wèn)題。
四、完善部門(mén)考核制度
考核制度的完善有助于呼叫中心進(jìn)一步降低出錯率、提高服務(wù)質(zhì)量，我們將從細分現有考核條例和引入服務(wù)禮貌用語(yǔ)兩方面來(lái)進(jìn)一步完善部門(mén)考核制度。
1．20xx年12月之前，細分現有的運營(yíng)流程考核制度，并優(yōu)化和調整各項考核分值。
2．20xx年4月份，引入服務(wù)禮貌用語(yǔ)考核條例，考核通話(huà)過(guò)程中必要的禮貌規范。
3．每月評選優(yōu)秀員工，并給予表彰。
為響應團市委開(kāi)展創(chuàng )建“青年文明號”活動(dòng)的號召，推動(dòng)我校創(chuàng )建文明單位活動(dòng)的開(kāi)展，學(xué)校教工團支部在全體青年教師中大力推進(jìn)創(chuàng )建“青年文明號”活動(dòng)。為了有效地指導創(chuàng )建工作，結合我校實(shí)際情況，特制定本方案。
一、指導思想
以提高青年教師的職業(yè)道德、教學(xué)技能和服務(wù)質(zhì)量為目的，組織和引導全校青年教師進(jìn)一步弘揚艱苦奮斗和敬業(yè)愛(ài)業(yè)精神，立足本職崗位，勤奮工作、文明從業(yè)、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，通過(guò)這一主題活動(dòng)的持久、深入地開(kāi)展，充分調動(dòng)和發(fā)揮青年教師的積極作用，促進(jìn)青年團員在開(kāi)拓進(jìn)取中快速成長(cháng)，在教育教學(xué)活動(dòng)中發(fā)揮生力軍的作用。
二、領(lǐng)導小組
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
組員：
三、 創(chuàng )建口號
爭當教育先鋒 傳承文明薪火
四、 創(chuàng )建宗旨
時(shí)刻貫徹執行高標準、嚴要求，倡導全體成員樹(shù)立“誠信、務(wù)實(shí)、勤奮、創(chuàng )新”的宗旨，樹(shù)立全體成員的責任感，培養扎實(shí)肯干、高效務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，塑造出屬于政和中心學(xué)校自己的“品牌”形象，以主人翁的姿態(tài)向社會(huì )展示“青年文明號”的風(fēng)采。
五、 創(chuàng )建目標
創(chuàng )建青年文明號，爭當師德標兵。
六、 實(shí)施步驟
創(chuàng )建活動(dòng)分為三個(gè)階段，即動(dòng)員階段、全面創(chuàng )建和考核驗收階段。
第一步 動(dòng)員宣傳（XX年11月至XX年12月）
通過(guò)座談、組織學(xué)習等方式，讓青年教師了解“青年文明號”的有關(guān)知識，通過(guò)召開(kāi)會(huì )議，發(fā)布“倡議書(shū)”等，動(dòng)員大家提高認識，積極行動(dòng)，懷著(zhù)滿(mǎn)腔熱情投入到創(chuàng )建活動(dòng)中去。
第二步 全面創(chuàng )建（XX年1月至11月）
將分為三個(gè)方面落實(shí)：
抓好基礎管理
制定《創(chuàng )建青年文明號管理辦法》，加強對創(chuàng )建活動(dòng)更加全面、廣泛、持久、規范地開(kāi)展下去，成立創(chuàng )建領(lǐng)導班子；
收集、整理并分類(lèi)保存號創(chuàng )建活動(dòng)中形成的文件、資料，建立創(chuàng )建檔案；
提出創(chuàng )建口號，制定創(chuàng )建計劃及有關(guān)規章制度，并張貼在醒目位置。并設立意見(jiàn)箱，公布投訴電話(huà)。擬辦一個(gè)創(chuàng )建市級“青年文明號”宣傳櫥窗。
內強素質(zhì)
抓好青年教師的思想教育、業(yè)務(wù)培訓，強化服務(wù)意識。每周要安排一定的時(shí)間，學(xué)習相關(guān)政策、法規和教學(xué)理念和方法，并經(jīng)常開(kāi)展教學(xué)基本功競賽等評比活動(dòng)，促進(jìn)大家的業(yè)務(wù)水平，力促創(chuàng )建活動(dòng)緊緊圍繞“全心全意為學(xué)生服務(wù)”的宗旨深入持久地開(kāi)展。
外樹(shù)形象
嚴格遵守“教師職業(yè)道德規范”，圍繞“全心全意為學(xué)生服務(wù)”的宗旨，關(guān)愛(ài)每一位學(xué)生，尊重每一位家長(cháng)；
成立義工組織，向社會(huì )奉獻愛(ài)心。
第三步 考核驗收（XX年11月）
參考創(chuàng )建“青年文明號”評分標準，逐一對照落實(shí)，通過(guò)自查找出不足，并進(jìn)行整改，進(jìn)一步完善各項創(chuàng )建工作，接受團市委考核驗收小組的考核驗收。
為了使我分局爭創(chuàng )市級級青年文明號這—活動(dòng)有計劃、有步驟開(kāi)展，以促進(jìn)我分局兩個(gè)文明建設邁上新臺階，成為全縣局精神文明建設的一個(gè)窗口，樹(shù)立新時(shí)期稅務(wù)人員形象。我們根據團中央和市局的有關(guān)要求，特制定創(chuàng )建市級“青年文明號”活動(dòng)實(shí)施方案。
—、指導思想
以團中央和國家稅務(wù)總局提出的“青春獻稅收，文明建功業(yè)”的宗旨和“愛(ài)我地稅、艱苦創(chuàng )業(yè)，務(wù)實(shí)創(chuàng )新、團結奮斗”的地稅精神為指導，引導團員、青年立足本職崗位，建功立業(yè)，充分調動(dòng)全分局干部的工作積極性和創(chuàng )造精神，激發(fā)干部的敬業(yè)愛(ài)崗精神，努力工作，全面完成各項工作任務(wù),為國聚財，為振興李鵬經(jīng)濟建設作出應有的貢獻。
二、創(chuàng )建目標和標準
我分局于20xx年4月，已榮獲區級“青年文明號”的"光榮稱(chēng)號，榮獲稱(chēng)號后，我們清醒的認識到，在精神文明建設活動(dòng)中，這僅僅是在前進(jìn)的路上向前邁進(jìn)了一步，向上攀登才上了一個(gè)臺階，我們將以國家級“青年文明號”榮譽(yù)作為新起點(diǎn)。百尺桿頭，更進(jìn)一步，用扎扎實(shí)實(shí)的工作作風(fēng)，努力向新的目標奮斗，把我所建設成為一支政治覺(jué)悟高，業(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)硬的文明、精干之師，并以此為奮斗目標，結合分局本股的工作實(shí)際，以《廣西青年文明號管理試行辦法》為標準，高起點(diǎn)，嚴要求地開(kāi)展創(chuàng )建活動(dòng)。
三、實(shí)施措施
(一)、堅持各項學(xué)習制度，全面提高我分局成員的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)。制定和嚴格執行讀書(shū)、讀報、政治、業(yè)務(wù)學(xué)習制度，定期定時(shí)通過(guò)讀書(shū)讀報形式，學(xué)習黨的基本方針政策、時(shí)事政治、了解歷史，培養愛(ài)國主義精神，開(kāi)拓每個(gè)人視野，提高個(gè)人的政治思想，文化素質(zhì)修養。確定“—幫一”‘一對紅”的學(xué)習方式，即一名業(yè)務(wù)水平高的同志帶一名業(yè)務(wù)新手，遇事共商增強交流，達到共同進(jìn)步，努力做到“業(yè)務(wù)不熟不上崗”，“技能不精不下廠(chǎng)”，“程序不清不定案”，使每位干部都勝任各自的工作崗位，在保證我分局運行機制充分運作的前提下，全面完成各項工作，并超額完成稅收任務(wù)。在學(xué)習業(yè)務(wù)的過(guò)程中，要求個(gè)人積極進(jìn)行業(yè)務(wù)研究，善于發(fā)現問(wèn)題，提出問(wèn)題，一年內至少2—3篇業(yè)務(wù)探討文章。
(二)開(kāi)展創(chuàng )“三優(yōu)”活動(dòng)，爭做先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人.開(kāi)展創(chuàng )“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)環(huán)境、優(yōu)質(zhì)秩序”精神活動(dòng)，將創(chuàng )“三優(yōu)”活動(dòng)貫穿到創(chuàng )建區級青年文明號活動(dòng)中去，把創(chuàng )建“青年文明號”活動(dòng)開(kāi)展得更有聲有色。我們以人為本，不僅以禮貌的浯言，良好的姿態(tài)，優(yōu)美的環(huán)境使納稅人有溫暖輕松的感覺(jué)，而且嚴格執行稽查規程依法行政，依率計征，公平稅負，公平競爭，以正確、高效服務(wù)為納稅人處理各項稅涉事宜。實(shí)行約束激勵競爭機制，激發(fā)干部的工作熱情，使之成為一種良好的自發(fā)行為，促使我分局人員的整體素質(zhì)得到較大捉高，并樹(shù)立我分局在分局先進(jìn)集體的光榮形象。
(三)開(kāi)展豐富多彩的社會(huì )活動(dòng)，激發(fā)股內成員的凝聚力和活力。計劃一個(gè)季度開(kāi)展一次對外社會(huì )活動(dòng)，包括與其他分局進(jìn)行共建、促進(jìn)分局間互助互愛(ài)共同進(jìn)步。堅持開(kāi)展捐資助學(xué)活動(dòng)等。通過(guò)開(kāi)展社會(huì )活動(dòng)，激發(fā)所內成員的愛(ài)心，掀起“講愛(ài)心，比奉獻”的熱潮。通過(guò)開(kāi)展社會(huì )各種活動(dòng)，使全體成員自覺(jué)樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想，成為一支文明、熱情、精干、求實(shí)的執法隊伍。
為保持青年文明號的先進(jìn)性和示范性，切實(shí)加強對青年文明號的監督管理，進(jìn)一步優(yōu)化青年文明號創(chuàng )建氛圍和工作環(huán)境，提升青年文明號品牌效應，扎實(shí)推進(jìn)實(shí)施廣西青年文明號“先鋒行動(dòng)”。根據自治區青年文明號組委會(huì )關(guān)于實(shí)施廣西青年文明號“先鋒行動(dòng)”的有關(guān)精神，經(jīng)市創(chuàng )建青年文明號活動(dòng)組委會(huì )研究決定，于XX年年4月在全市集中開(kāi)展 “青年文明號監督促進(jìn)月”活動(dòng)，方案如下：
一、檢查對象
全市市級以上青年文明號集體和新申報市級青年文明號集體。
二、檢查形式及時(shí)間安排
1、自查（4月1日——15日）
由各行業(yè)（系統）聯(lián)合各縣（市、區）、廠(chǎng)礦、市直團（工）委組織檢查（未列入行業(yè)系統的青年文明號集體，由所屬地團組織負責組織檢查），按通知要求對本行業(yè)（系統）所屬各青年文明號集體進(jìn)行全面檢查，要求每一個(gè)青年文明號集體都要參照評分細則逐項進(jìn)行自評打分并形成書(shū)面自評材料，然后由各行業(yè)（系統）根據本行業(yè)（系統）所屬各青年文明號集體自查考評結果進(jìn)行綜合審定，列出排名，作出初步考評意見(jiàn)（分為優(yōu)秀90分以上、合格80—89分、基本合格70—79分、不合格70分以下、自動(dòng)撤銷(xiāo)五個(gè)等次進(jìn)行自評）提交市組委會(huì )。
2、抽查（4月15日——20日）
由團市委牽頭，聯(lián)合市創(chuàng )建青年文明號活動(dòng)組委會(huì )各成員單位和各縣（市、區）、廠(chǎng)礦、市直團（工）委組成檢查組，對全市各行業(yè)、各縣（市、區）自查情況進(jìn)行抽樣檢查，以明查或暗訪(fǎng)，聽(tīng)取匯報或走訪(fǎng)群眾等多形式進(jìn)行。
3、綜合評定（4月20日——25日）
由市創(chuàng )建青年文明號活動(dòng)組委會(huì )根據檢查情況，對各青年文明號集體進(jìn)行綜合評定，對優(yōu)秀、合格集體予以認定，對基本合格集體予以通報并責令限期整改（整改時(shí)間為三個(gè)月，整改后仍達不到合格標準的，予以摘牌），根據自查和抽查相結合，一方面總結經(jīng)驗，推先進(jìn)，樹(shù)典型；
二方面查找問(wèn)題，整改提高，對不符合創(chuàng )建要求，本次檢查中凡符合摘牌條件的集體將一律予以摘牌。
4、評選表彰（4月25日——30日）
由市創(chuàng )建青年文明號活動(dòng)組委會(huì )根據各行業(yè)（系統）、各縣（市、區）、廠(chǎng)礦、市直團（工）委上報的申報材料及實(shí)地檢查的情況，進(jìn)行綜合考評，對十大杰出青年文明號、十佳青年文明號號長(cháng)進(jìn)行表彰，對通過(guò)考核的新申報市級青年文明號集體進(jìn)行命名表彰。
三、檢查內容
1、是否創(chuàng )建工作過(guò)程中，結合本地、本單位的實(shí)際，建立激勵、約束并舉的管理運行機制，確立了科學(xué)的考核、評價(jià)標準，崗位規范標準高于同行業(yè)、同崗位的一般規范要求；
2、是否建立以單位分管領(lǐng)導掛帥的組織領(lǐng)導機構；
3、是否在工作實(shí)踐中，緊密結合本地區、本單位的實(shí)際，摸索、建立起一整套標準化作業(yè)、科學(xué)化管理的先進(jìn)模式；
4、是否完善基礎工作，建立兩牌兩卡一臺帳：參賽牌或榮譽(yù)牌、公告牌、胸卡或工作卡、服務(wù)卡、創(chuàng )號卡檔案；
是否在公眾場(chǎng)所張貼“示范公約”、監督電話(huà)；
是否執行每年一次公示制度；
5、是否“青年文明號”集體自然情況符合要求，是否有主要負責人之一年齡不超過(guò)35歲；
6、是否在工作中表現高度的職業(yè)文明，取得突出的成績(jì)，創(chuàng )造了較高的經(jīng)濟效益、社會(huì )效益和人才效益，受到人民群眾的好評和黨政部門(mén)的獎勵、支持；
7、是否積極參加社會(huì )公益活動(dòng)和當地群眾性活動(dòng)，在本行業(yè)和所在地區公眾形象好，有一定的積極影響；
8、宣傳力度大，每年在新聞媒體上有宣傳報道；
9、是否有不兌現服務(wù)承諾的現象發(fā)生，是否出現有損青年文明號形象的"問(wèn)題和違法亂紀事件，有無(wú)不良社會(huì )反映。
10、是否有被三次以上的投訴記錄，并經(jīng)調查情況屬實(shí)的。
四、有關(guān)要求
（一）高度重視，精心組織。這次活動(dòng)意義重大，市組委會(huì )各成員單位和各級團組織要積極配合，統一行動(dòng)，各行業(yè)系統要在3月30日前制定出本系統的考評標準（100分）并報送市創(chuàng )建青年文明號活動(dòng)組委會(huì )辦公室（設在團市委城鄉工作部）。對于自查，市組委會(huì )各成員單位和各級團組織要分別拿出活動(dòng)方案，全面配合市組委會(huì )做好各項工作，對考核結果請提交所有原始自查材料和一份匯總情況報告；
對于抽查，各檢查組組長(cháng)要把檢查考核結果形成書(shū)面材料報組委會(huì )辦公室。
（二）加強指導，注重宣傳。青年文明號是社會(huì )主義精神文明建設的知名品牌工程，社會(huì )影響力大，希望市組委會(huì )各成員單位和各級團組織本著(zhù)提高全市青年文明號創(chuàng )建工作水平的目的，加強對各級青年文明號的管理和指導，對好的先進(jìn)典型要利用各級媒體做好宣傳報道，對存在的問(wèn)題要及時(shí)進(jìn)行總結和整改，努力在本行業(yè)（系統）和社會(huì )上營(yíng)造良好的青年文明號創(chuàng )建活動(dòng)氛圍。
（三）參加檢查的工作人員住宿費一律由檢查人員所在單位負責報銷(xiāo)。
（四）各組檢查人員由組長(cháng)負責召集，統一出發(fā)，所需的交通工具由組長(cháng)負責協(xié)調解決。
（五）各行業(yè)（系統）、各縣（市、區）、廠(chǎng)礦、市直團（工）委務(wù)必于4月10日前將參加檢查人員名單回執上報市創(chuàng )建青年文明號活動(dòng)組委會(huì )辦公室（設在團市委城鄉工作部）聯(lián)系電話(huà)：；
聯(lián)系人：
，e—mail：。
為充分展示xx青年的良好形象，在全縣形成人人講文明、守禮儀的良好環(huán)境，為“三城同創(chuàng )、微笑xx”注入強大動(dòng)力，縣文明辦、團縣委、縣總工會(huì )、縣婦聯(lián)、縣文廣新局決定聯(lián)合舉辦“xx縣青年文明禮儀形象展示大賽”活動(dòng)。特制定如下活動(dòng)方案：
一、指導思想
以“講禮儀、展風(fēng)采、倡文明、樹(shù)形象”為主題，著(zhù)眼于展示廣大青年的思想道德素質(zhì)和文明禮儀素養。進(jìn)一步激發(fā)全縣廣大干部群眾奮發(fā)進(jìn)取、拼搏創(chuàng )業(yè)的激情，開(kāi)創(chuàng )更加美好的明天。
二、參賽范圍與分組
本次大賽為團體賽，參賽對象為縣各行政機關(guān)、學(xué)校、企事業(yè)單位、窗口行業(yè)及社會(huì )群團組織。參賽隊伍由各單位（行業(yè)、學(xué)校）自行組織。具體分組范圍如下：
第一組：縣工商行、縣農行、縣建行、新華村鎮銀行、中國銀行、河北銀行、縣信用聯(lián)社、郵政儲蓄銀行、xx銀行、縣財險公司、縣人保公司。
第二組：縣公安局、縣檢察院、縣法院、縣財政局、縣人社局、縣民政局、縣住建局、縣城管局、縣國稅局、縣地稅局、縣工商局、縣質(zhì)量技術(shù)監督局、縣交通運輸局、縣供電公司、縣國土局
第三組：鹽中、縣二中、縣三中、四中、縣職教中心、縣醫院、縣阜德醫院、縣人口和計生局、xx賓館、慶樂(lè )賓館、鹽百集團、青春超市、百匯超市、滄海重工、宏潤重工、千童酒業(yè)
凡列入分組的單位，要認真組織按時(shí)參加。沒(méi)有列入分組的單位，可按照活動(dòng)規定自行報名參加。
三、報名條件
參賽隊員應為本系統（單位、學(xué)校）工作人員，不得外借。每支參賽隊伍原則上由不少于10人的男女隊員組成。
四、活動(dòng)安排：
1、準備階段（8月份）：各單位要結合本單位實(shí)際認真組織、學(xué)習文明禮儀知識，通過(guò)民主推薦或擇優(yōu)選拔等形式進(jìn)行組隊訓練，為參加縣預賽做好準備工作。
2、報名階段（8月下旬）：各單位于8月 30日前將本單位的參賽人員名單上報組委會(huì )辦公室。
3、預賽（9月初）：組委會(huì )將分設三個(gè)評審小組，各小組按照文明禮儀展示大賽評選標準，分別對本組參加預賽的單位進(jìn)行公平、公正的評選，預賽將擇優(yōu)評選出13個(gè)候選隊進(jìn)入決賽。
4、決賽及頒獎（9月底）：組委會(huì )按照獎項設置，從10個(gè)進(jìn)入決賽的參賽單位中評選出獲獎單位并由縣領(lǐng)導頒獎。
五、參賽內容：
各參賽單位可通過(guò)演唱、朗誦、小品、行業(yè)技能展示、禮儀知識問(wèn)答、現場(chǎng)模擬、現場(chǎng)演練等形式，集中展示新時(shí)期全縣人民熱愛(ài)家鄉，建設家鄉，積極向上，拼搏創(chuàng )業(yè)，尊老愛(ài)幼，熱心公益的良好精神風(fēng)貌；
集中展示全縣經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展成果和發(fā)展遠景；
集中展示各行各業(yè)行為規范；
集中展示xx悠久歷史和優(yōu)良傳統等（比賽的道具、服裝、音樂(lè )等均需自備）。比賽分為三個(gè)環(huán)節：
1、第一環(huán)節：禮儀風(fēng)采展示。各參賽單位圍繞活動(dòng)主題，結合本單位實(shí)際，確定展示內容。包括站姿、坐姿、走姿、握手、鞠躬、遞名片、介紹、引路等相關(guān)社交禮儀，時(shí)間不超過(guò)4分鐘。
2、第二環(huán)節：禮儀才藝展示。
（1）各參賽單位由一名參賽隊員在3分鐘時(shí)間內用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言介紹本單位的工作理念、文明禮儀規范或基本工作職責等內容。
（2）由兩名以上參賽隊員相互配合，用5分鐘的時(shí)間，通過(guò)情景劇來(lái)展示本單位一項或幾項主要工作職責，主要體現單位工作人員使用文明用語(yǔ)情況以及業(yè)務(wù)技能的掌握程度。禮儀情景?。ǚ治鍌€(gè)類(lèi)別：機關(guān)禮儀、政務(wù)窗口禮儀、師生禮儀、企業(yè)禮儀、商家禮儀），各單位可結合本單位特點(diǎn)自行創(chuàng )設劇情、準備道具，整個(gè)展示時(shí)間不超過(guò)6分鐘。
3、第三環(huán)節：禮儀知識問(wèn)答。請參賽隊員回答應知應會(huì )題（題目范圍包括社會(huì )主義榮辱觀(guān)、禮儀常識、《公民道德建設實(shí)施綱要》和xx人文知識等內容）。共20分。
六、獎項設置：
本次大賽設團體一等獎一名、團體二等獎兩名，團體三等獎三名，設優(yōu)秀獎若干名；
最佳才藝獎、最佳形象獎各一名。
七、活動(dòng)要求：
1、高度重視，加強領(lǐng)導。本次活動(dòng)成立全縣大賽組委會(huì )，具體負責本次比賽的組織協(xié)調及相關(guān)工作。組委會(huì )下設辦公室，辦公室設在團縣委。此項活動(dòng)將作為“青年文明號”等榮譽(yù)評選的重要依據。各單位要把文明禮儀形象大賽活動(dòng)作為深化文明行業(yè)、文明單位創(chuàng )建，推動(dòng)文明城市創(chuàng )建工作向縱深發(fā)展的有效途徑，研究細化工作方案，認真組織實(shí)施，確?；顒?dòng)有序順利進(jìn)行。
2、突出特色，廣泛參與。各單位要結合行業(yè)自身特點(diǎn)，突出行業(yè)特征和優(yōu)質(zhì)、特色服務(wù)亮點(diǎn)，認真研究學(xué)習禮儀、展示風(fēng)采活動(dòng)的方式和內容，以基層單位、學(xué)校、窗口一線(xiàn)等服務(wù)集體為重點(diǎn)，以執法人員、行業(yè)員工等為主體，層層發(fā)動(dòng)，層層動(dòng)員，使“人人學(xué)習禮儀知識，個(gè)個(gè)展示文明風(fēng)采”成為自覺(jué)行動(dòng)。
3、大力宣傳，營(yíng)造聲勢。各單位在組織活動(dòng)時(shí)，要講究實(shí)效，抓住重點(diǎn)、找準亮點(diǎn)，使展示活動(dòng)高質(zhì)、高效、節儉、有序進(jìn)行。要采取各種宣傳手段，加大宣傳力度，力求活動(dòng)有規模、有聲勢、有影響、有效果，帶動(dòng)更多的人講文明、講禮儀?？h各類(lèi)新聞媒體要加大宣傳力度，創(chuàng )新宣傳形式，設立專(zhuān)欄專(zhuān)題，積極報道活動(dòng)開(kāi)展動(dòng)態(tài)，為活動(dòng)開(kāi)展創(chuàng )造良好輿論氛圍。
青年文明號，是弘揚職業(yè)道德、體現職業(yè)文明的有效載體。創(chuàng )建青年文明號，更是促進(jìn)青年成才，樹(shù)一流服務(wù)形象，創(chuàng )一流工作業(yè)績(jì)的有效途徑。中廣有線(xiàn)溫州分公司呼叫中心作為溫州市文化建設的重要參與部門(mén)，理應通過(guò)日常工作提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，體現職業(yè)文明。為推動(dòng)“青年文明號”創(chuàng )建活動(dòng)的深入開(kāi)展，促進(jìn)各項工作再上新臺階，制定本計劃。
一、總體目標和創(chuàng )建主題
總體目標：創(chuàng )“一流服務(wù)質(zhì)量、一流管理水平、一流人才隊伍、一流工作業(yè)績(jì)”，不斷將“青年文明號”創(chuàng )建活動(dòng)引向深入，將呼叫中心建設成為溫州地區一流的服務(wù)中心。
創(chuàng )建主題：“將心比心，用‘心’贏(yíng)取微笑”。呼叫中心將始終站在客戶(hù)的立場(chǎng)上了解客戶(hù)的需求，始終針對客戶(hù)的需求不斷制定或完善客服流程，始終按照客服流程嚴格規范日常的工作，以此達到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，贏(yíng)得客戶(hù)的微笑。
二、健全知識管理體系
呼叫中心即信息中心，通過(guò)每一通電話(huà)及時(shí)傳遞公司的服務(wù)信息。因此，健全知識管理體系，及時(shí)傳遞并使員工掌握最新的服務(wù)或運行信息，對于呼叫中心日常的運營(yíng)至關(guān)重要。我們將從下述兩方面健全知識管理體系。
1．成立信息采編組，負責收集所有與客戶(hù)服務(wù)有關(guān)的服務(wù)或運營(yíng)信息。同時(shí)，實(shí)行晨晚會(huì )制度晨晚會(huì )由信息采編組主持，利用班前10分鐘，將當天的服務(wù)或運營(yíng)信息告知每一位員工。
座席日常工作中遇到任何未明確的流程或者未知信息，均可通過(guò)系統發(fā)送至信息采編組，由其采集信息并編纂發(fā)布。
2．建立呼叫中心知識庫系統，從而在技術(shù)上為信息的傳遞和交流提供支持。
（1）20xx年8月份完成知識庫系統的需求調研，并確定知識庫系統提供商。
（2）20xx年9月份上線(xiàn)測試系統，以供員工測試所用。同時(shí)，信息采編組制定知識庫系統的知識管理方案。
（3）20xx年10月份上線(xiàn)正式系統，至20xx年12月份，信息采編組需要將原有的所有知識錄入知識庫系統中，并負責此后的信息維護工作。
三、進(jìn)一步提高部門(mén)客戶(hù)服務(wù)意識和溝通技巧
只有具備較強的客戶(hù)服務(wù)意識，員工才會(huì )真心的急用戶(hù)所急，想用戶(hù)所想。只有具備較強的溝通技巧，員工才能更好地與用戶(hù)交流，解決用戶(hù)問(wèn)題。因此，進(jìn)一步提高部門(mén)的客戶(hù)服務(wù)意識和溝通技巧有助于呼叫中心進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。我們將從下述兩方面進(jìn)一步提高部門(mén)客服意識和溝通技巧。
1．建立呼叫中心客戶(hù)服務(wù)核心價(jià)值觀(guān)，以此作為員工日常工作的行動(dòng)綱領(lǐng)。
（1）20xx年11月，采用問(wèn)卷調查的形式，收集員工對于客戶(hù)服務(wù)普遍價(jià)值觀(guān)的看法，并于月底召開(kāi)“客戶(hù)服務(wù)核心價(jià)值觀(guān)討論會(huì )”，廣泛征求員工對于本部門(mén)客戶(hù)服務(wù)核心價(jià)值觀(guān)的意見(jiàn)。
（2）20xx年12月，初步制定呼叫中心核心價(jià)值觀(guān)，并在周例會(huì )中提交管理團隊討論。
（3）20xx年1月份，正式發(fā)布呼叫中心核心價(jià)值觀(guān)。
2．舉行客戶(hù)服務(wù)意識和溝通技巧培訓，提高員工客戶(hù)服務(wù)意識和服務(wù)能力。
（1）20xx年12月份，召開(kāi)服務(wù)意識和溝通技巧首期培訓。
（2）20xx年4月份，召開(kāi)服務(wù)意識和溝通技巧二期培訓。
3．每月月初召開(kāi)服務(wù)意識和溝通技巧總結會(huì )，總結上月工作中存在的有關(guān)服務(wù)意識和溝通技巧方面的問(wèn)題。
四、完善部門(mén)考核制度
考核制度的完善有助于呼叫中心進(jìn)一步降低出錯率、提高服務(wù)質(zhì)量，我們將從細分現有考核條例和引入服務(wù)禮貌用語(yǔ)兩方面來(lái)進(jìn)一步完善部門(mén)考核制度。
1．20xx年12月之前，細分現有的運營(yíng)流程考核制度，并優(yōu)化和調整各項考核分值。
2．20xx年4月份，引入服務(wù)禮貌用語(yǔ)考核條例，考核通話(huà)過(guò)程中必要的禮貌規范。
3．每月評選優(yōu)秀員工，并給予表彰。
