數字時(shí)代高校圖書(shū)館流通閱覽工作提升策略的探析

◎宿朝銳

高校圖書(shū)館作為學(xué)校開(kāi)展宣傳推廣工作、助力學(xué)科建設、為師生讀者提供知識信息資源的重要場(chǎng)所，有著(zhù)極其重要的價(jià)值和功用。而在高校圖書(shū)館的各項日常工作中，流通閱覽服務(wù)是極為重要的一環(huán)。數字時(shí)代，線(xiàn)上閱讀、電子閱讀、大數據搜索等都對高校圖書(shū)館的流通閱覽工作造成某種程度上的沖擊，并由此凸顯出高校圖書(shū)館在相關(guān)工作環(huán)節中存在的問(wèn)題，同時(shí)也促進(jìn)了圖書(shū)館日常流通閱覽工作的轉變與提升。本文即以此為切入點(diǎn)，探析數字時(shí)代高校圖書(shū)館在流通閱覽工作中凸顯的問(wèn)題，探索發(fā)生這些問(wèn)題的原因，并嘗試提出改進(jìn)策略。

數字時(shí)代，飛速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò )平臺、電子數據庫等都給高校圖書(shū)館的日常流通閱覽工作帶來(lái)了沖擊，高校讀者熱衷于開(kāi)啟線(xiàn)上閱讀，而流通資源亦由紙質(zhì)圖書(shū)漸次轉向電子資源，同時(shí)，不少圖書(shū)館在日常管理、運營(yíng)方面凸顯出一系列問(wèn)題，具體表現在以下幾方面。

（一）館內閱覽秩序不順暢

數字時(shí)代背景下，許多高校圖書(shū)館在開(kāi)展日常閱覽流通工作時(shí)，積極創(chuàng )新，不斷做出相應的契合數字時(shí)代發(fā)展趨勢的工作調整。比如，許多高校圖書(shū)館引進(jìn)人臉識別門(mén)禁系統、預約占座系統等數字化設備和管理模式。這些創(chuàng )新與拓展性的改變不同程度地維系了一種全新的閱覽秩序，但同時(shí)也凸顯出一些明顯的問(wèn)題。比如，不少引進(jìn)預約占座系統的高校圖書(shū)館，有部分學(xué)生在宿舍或餐廳通過(guò)手機程序預約占座，卻沒(méi)有及時(shí)前來(lái)圖書(shū)館閱覽?；蚴穷A約成功后馬上離館去教學(xué)樓上課，而這個(gè)時(shí)間段的長(cháng)短與如何設限，都是需要根據實(shí)際情況進(jìn)行衡量和調整的。而上述情況很可能給其他入館閱覽的讀者造成不便，甚至引發(fā)相應的搶座糾紛、投訴等問(wèn)題。這便凸顯出當前高校圖書(shū)館在引進(jìn)相應的數字化管理設備設施時(shí)存在準備不夠、經(jīng)驗不足的問(wèn)題，甚至在相關(guān)問(wèn)題發(fā)生后，也未能及時(shí)調整工作方向與細節等，進(jìn)而影響了館內的正常閱覽秩序。

（二）館內資源種類(lèi)不均衡

隨著(zhù)數字時(shí)代的到來(lái)，許多高校圖書(shū)館的讀者不斷改變、轉換自己的閱讀方式，甚至不少調查研究顯示，當前線(xiàn)上閱讀成為高校讀者，特別是學(xué)生讀者的主流閱讀方式，他們對電子閱讀資源的需求也不斷提升。由此，也凸顯出高校圖書(shū)館在流通閱覽等方面的相應問(wèn)題。比如，不少高校讀者需要檢索、閱覽、下載相關(guān)資料文獻，其高校圖書(shū)館卻凸顯出電子閱讀資源匱乏、缺少相關(guān)設備設施以及數字資源庫的情況，從而無(wú)法滿(mǎn)足讀者檢索、瀏覽與下載的需求，給讀者帶來(lái)極大的不便，更不能助力學(xué)校的科研和學(xué)科建設工作。這凸顯出許多高校圖書(shū)館資源建設方面存在資源種類(lèi)不均衡的情況。

（三）圖書(shū)館日常管理及運營(yíng)存在漏洞

數字時(shí)代給高校圖書(shū)館的日常管理及運營(yíng)工作帶來(lái)了挑戰，更凸顯出之前管理方面的漏洞或缺失，以及運營(yíng)環(huán)節工作人員職業(yè)素養不高等問(wèn)題。

比如，上文提及的預約占座系統因資源使用不到位等而引發(fā)的館內閱覽秩序問(wèn)題。不少學(xué)生因為其他讀者利用預約占座系統的相關(guān)時(shí)限設置問(wèn)題與館內管理方面存在的漏洞等，導致自己無(wú)法正常入座學(xué)習而發(fā)起投訴。這其實(shí)也凸顯出圖書(shū)館對自身職能定位的模糊。圖書(shū)館最基礎的職能其實(shí)是流通和閱覽，而自習更多的是一種延伸功能。況且，高校大都會(huì )在教學(xué)樓設置教室、自習室、階梯教室等供學(xué)生們自習。而圖書(shū)館的閱覽區域更多的是為正在館內借閱圖書(shū)的讀者設置的，因此，并不應成為學(xué)生自習的主流區域。這便凸顯出圖書(shū)館在為新生做“入館教育”或日常運營(yíng)時(shí)，未能細致地為讀者做職能及定位等介紹，甚至也凸顯出閱覽室相關(guān)管理人員未能積極主動(dòng)為讀者做解釋?zhuān)踔潦枪芾聿簧频葐?wèn)題。

又如，不少高校圖書(shū)館并未成立信息素養宣傳推廣隊伍，甚至，也缺少相關(guān)專(zhuān)業(yè)的工作人員。這導致學(xué)生咨詢(xún)數字資源、電子閱讀等相關(guān)問(wèn)題時(shí)，館內工作人員難以解釋清楚，甚至不能幫學(xué)生答疑解惑。

上述問(wèn)題的出現，也因為許多高校圖書(shū)館的日常管理與運營(yíng)方式存在某種程度上的滯后性，甚至是未能及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并加以改進(jìn)提升，從而導致這些問(wèn)題繼續存在，甚至形成問(wèn)題累加，工作難度與弊端逐漸突出。出現這些問(wèn)題的具體原因大致如下。

（一）圖書(shū)館主要負責人未能足夠重視相關(guān)問(wèn)題

不少調查報告顯示，隨著(zhù)數字時(shí)代的到來(lái)，多數高校圖書(shū)館在館開(kāi)啟圖書(shū)館日常工作的新轉向。但這樣的轉向，多數是在新的問(wèn)題發(fā)生之后開(kāi)始的工作反思與專(zhuān)項提升，而并非是追根溯源，從職能、角色定位及日常管理運營(yíng)等基礎性工作出發(fā)加以反思、改進(jìn)和提升，從而導致，所謂的轉向無(wú)非是對數字時(shí)代陸續發(fā)生的新情況的應急式工作調整，從根本上說(shuō)，這是因為高校圖書(shū)館主要負責人以及領(lǐng)導隊伍未能全面、細致地考量數字時(shí)代的綜合性基礎工作，也未能及時(shí)從基礎工作出發(fā)做到未雨綢繆，導致高校圖書(shū)館在面對數字時(shí)代讀者不斷發(fā)展變化的閱讀需求時(shí)感到措手不及，未能及時(shí)調整工作節奏和方式方法，于是便產(chǎn)生了相關(guān)問(wèn)題與弊端。

不少高校圖書(shū)館主要負責人未能足夠重視相關(guān)問(wèn)題的另一原因是，缺少足夠的主觀(guān)能動(dòng)性。許多負責人只是主觀(guān)性地順應數字時(shí)代的發(fā)展趨勢與潮流，或是聽(tīng)從上級的要求與安排，按時(shí)參與一些學(xué)習與培訓會(huì )議，然后引進(jìn)相應的設備設施，再在館內召開(kāi)會(huì )議，將相關(guān)精神、要求傳達給工作人員，由工作人員按部就班地開(kāi)展工作。但這樣的工作方式從某種程度上說(shuō)，存在一刀切的嫌疑。畢竟，每所學(xué)校的現實(shí)情況不一樣，在此問(wèn)題上，應做到具體情形具體分析。但不少高校圖書(shū)館缺少主觀(guān)方面的細致考量，甚至也未能從學(xué)校及圖書(shū)館實(shí)際情形出發(fā)，制定相應的發(fā)展措施及創(chuàng )新策略，只是一味地復制公共模式，從而導致許多問(wèn)題不斷凸顯，甚至在數字時(shí)代越積越多，進(jìn)而不能及時(shí)滿(mǎn)足讀者需求。

不少高校圖書(shū)館的館藏電子數字資源非常少，甚至也沒(méi)有及時(shí)引進(jìn)相關(guān)設備，這就導致圖書(shū)館的現藏資源不能及時(shí)滿(mǎn)足讀者的閱讀需求，從而無(wú)法讓圖書(shū)館的職能得到最大化的發(fā)揮，更無(wú)法助力學(xué)校的科研發(fā)展與學(xué)科建設。許多高校圖書(shū)館的年度采購計劃里，依然是紙質(zhì)圖書(shū)占據相當大的比重，未能及時(shí)擴充館藏電子數字信息資源。也有高校已經(jīng)引進(jìn)電子閱讀系統與相應設備，卻未能及時(shí)在全校范圍內向讀者進(jìn)行推介，甚至在平時(shí)的閱讀推廣工作中，依然以宣傳紙質(zhì)圖書(shū)、組織線(xiàn)上線(xiàn)下讀書(shū)會(huì )這樣的基礎性工作為主，這就導致現有館藏電子數字信息資源未能被學(xué)校讀者熟知，甚至不少讀者都不清楚館內藏有豐富的電子資源。無(wú)法提升資源的利用率，也就無(wú)法提升高校圖書(shū)館在數字時(shí)代的服務(wù)質(zhì)量。

（二）圖書(shū)館缺少高素養的工作人員

當前，我國許多圖書(shū)館依然以流通閱覽為主，甚至連具有信息素養、緊跟時(shí)代發(fā)展趨勢的工作隊伍都未能成形，或依然處在探索階段。不少圖書(shū)館的日常工作方向依然以滿(mǎn)足讀者的基礎閱讀、閱覽、自習需求為主。有的圖書(shū)館甚至成為學(xué)生自習的大本營(yíng)，進(jìn)而淡化了圖書(shū)館，尤其是高校圖書(shū)館本應肩負的閱讀推廣、信息資源推廣與教育等職責，更無(wú)法滿(mǎn)足飛速發(fā)展的數字時(shí)代高校讀者的系列需求。

從最基礎的原因上講，是因為許多高校圖書(shū)館缺少一支專(zhuān)業(yè)素質(zhì)較高的工作隊伍，甚至也缺少相關(guān)專(zhuān)業(yè)的從業(yè)人員。當前，許多圖書(shū)館在招聘工作人員時(shí)，依然以圖書(shū)情報專(zhuān)業(yè)為主，而未能及時(shí)、足量地招聘到電子信息資源等專(zhuān)業(yè)的從業(yè)人員。換句話(huà)說(shuō)，及至數字時(shí)代，不少高校圖書(shū)館未能及時(shí)成立、打造一支專(zhuān)業(yè)素質(zhì)極強的信息資源管理、推廣隊伍，從而引發(fā)系列后續問(wèn)題。比如，未能很好地適應數字時(shí)代發(fā)展趨勢，有的工作人員甚至無(wú)法流暢解答高校讀者提出的相關(guān)問(wèn)題。這也就談不上信息資源建設，更無(wú)法順暢助力學(xué)校的科研發(fā)展與學(xué)科建設。

此外，許多高校圖書(shū)館的從業(yè)人員自身綜合素質(zhì)有待提高。之所以在飛速發(fā)展的數字時(shí)代背景下，部分工作人員的服務(wù)質(zhì)量未能得到高校讀者的認可，甚至引發(fā)投訴，從根本上說(shuō)，是因為工作人員自身的綜合素質(zhì)，甚至是道德水平存在些許問(wèn)題。因此，數字化時(shí)代提升高校圖書(shū)館從業(yè)者的綜合素質(zhì)勢在必行。

數字時(shí)代的飛速發(fā)展，既對高校圖書(shū)館的日常運營(yíng)造成沖擊，同時(shí)也促進(jìn)了圖書(shū)館流通閱覽工作質(zhì)量的提升。而高校圖書(shū)館只有及時(shí)調整工作的角色定位，提升工作人員的職業(yè)素養，發(fā)揚“以人為本”服務(wù)理念，才能經(jīng)受得住數字時(shí)代的考驗，并不斷提升自身的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而滿(mǎn)足學(xué)校讀者的閱讀需求。

（一）明確圖書(shū)館的角色定位

學(xué)生熱衷于到圖書(shū)館自習，其根本的原因是，圖書(shū)館未能進(jìn)一步明確自身的角色定位，甚至也未能及時(shí)將角色定位下的工作職能落到實(shí)處。

高校圖書(shū)館可在新生入館教育或是日常宣傳推廣中，著(zhù)重強調圖書(shū)館的流通閱覽、閱讀推廣、助力學(xué)科發(fā)展與學(xué)科建設等職能，并將相關(guān)職能寫(xiě)進(jìn)管理細則、紀律守則等文件中，在館內加以陳列宣傳，通過(guò)閱讀推廣等活動(dòng)向讀者明確，自習只是圖書(shū)館的附加或延伸功能，鼓勵大家來(lái)館時(shí)以閱讀為主，同時(shí)也要遵守相關(guān)紀律，甚至可以建立一些獎罰措施。比如，學(xué)生不服從數字化管理（預約占座等），可以對接到學(xué)生所在院系，查明實(shí)情后，給予一定的懲罰等，由此既維護了館內的閱覽秩序，同時(shí)也維護了數字化的管理模式。

（二）提升工作人員的職業(yè)素養

當前很多高校圖書(shū)館都缺少一些相關(guān)專(zhuān)業(yè)的人才。比如，不少圖書(shū)館的信息資源建設依然處于起步階段，甚至也沒(méi)有相關(guān)專(zhuān)業(yè)的工作人員來(lái)負責。這樣便會(huì )導致高校圖書(shū)館的日常運營(yíng)工作，尤其是流通閱覽環(huán)節，不能很好地追隨、順應數字時(shí)代的發(fā)展趨勢，且無(wú)法滿(mǎn)足高校讀者在數字時(shí)代不斷提升的閱讀需求。不少高校圖書(shū)館存在這樣的問(wèn)題：讀者詢(xún)問(wèn)如何使用、下載數字閱讀資源時(shí)，工作人員卻對此類(lèi)問(wèn)題并不了解。這便凸顯出高校圖書(shū)館工作人員的職業(yè)素養，尤其是信息素養較差的問(wèn)題。

因此，高校圖書(shū)館在今后的新館員或教師的招聘工作中，可以聘用信息、電子等專(zhuān)業(yè)的工作人員，并定期對全館工作人員開(kāi)展信息服務(wù)培訓或講座，用多重方式提升工作人員的信息素養，以滿(mǎn)足讀者對數字信息資源的閱讀需求。

（三）發(fā)揚“以人為本”服務(wù)理念

數字化時(shí)代，高校圖書(shū)館出現讀者投訴、糾紛等問(wèn)題，在很大程度上是因為工作人員的工作方法存在問(wèn)題，比如沒(méi)能人性化地發(fā)揮數字化管理模式的特質(zhì)，突發(fā)狀況面前未能很好地變通，從而給讀者帶來(lái)不便，引發(fā)后續的系列問(wèn)題。因此，數字化時(shí)代，高校圖書(shū)館的工作人員應當積極發(fā)揚“以人為本”服務(wù)理念，以讀者為主體，全心全意為讀者服務(wù)。面對突發(fā)情況，工作人員要以理服人，切身考慮讀者的困難與疑慮，積極貼心地為讀者服務(wù)，從而避免糾紛與投訴等問(wèn)題的發(fā)生。同時(shí)，工作人員也要不斷積累、交流相關(guān)工作經(jīng)驗，不斷提升自身的職業(yè)素養，在服務(wù)中體現自身的工作價(jià)值，進(jìn)而提升高校圖書(shū)館流通閱覽工作質(zhì)量，順應數字化時(shí)代的發(fā)展趨勢，滿(mǎn)足高校讀者不斷提升的閱讀需求。

數字化時(shí)代既凸顯出高校圖書(shū)館在流通閱覽環(huán)節存在的弊端及問(wèn)題，也給圖書(shū)館今后的流通閱覽工作帶來(lái)挑戰，更促使高校圖書(shū)館主動(dòng)把問(wèn)題轉化為提升的動(dòng)力。數字化時(shí)代，高校讀者對閱覽秩序、電子數字信息資源、工作人員的日常服務(wù)都提出了更高的要求。因此，高校圖書(shū)館要進(jìn)一步明確自身角色定位，不斷提升工作人員的職業(yè)素養，特別是信息素養，同時(shí)也要進(jìn)一步發(fā)揚“以人為本”服務(wù)理念，由此滿(mǎn)足數字時(shí)代讀者的切實(shí)需求，促進(jìn)高校圖書(shū)館的發(fā)展。