在我國服務(wù)經(jīng)濟快速發(fā)展，分級醫療逐步深入推進(jìn)的新形勢下，醫療資源下沉，使90%常見(jiàn)病病人留在縣以下醫院，從而化解大醫院看病難、醫患關(guān)系緊張等難題，也為各大醫院發(fā)展定準了方向。在當前分級醫療推進(jìn)的過(guò)程中下面是小編為大家整理的2023年社交禮儀培訓【五篇】,供大家參考。
社交禮儀培訓范文第1篇
在我國服務(wù)經(jīng)濟快速發(fā)展，分級醫療逐步深入推進(jìn)的新形勢下，醫療資源下沉，使90%常見(jiàn)病病人留在縣以下醫院，從而化解大醫院看病難、醫患關(guān)系緊張等難題，也為各大醫院發(fā)展定準了方向。在當前分級醫療推進(jìn)的過(guò)程中，既為各級醫院帶來(lái)了極好機遇，同時(shí)也帶來(lái)了激烈的競爭和挑戰。一所醫院的核心競爭力中，重要的是決策與管理，尤其是管理者對人的認識與管理的態(tài)度，然后才是管理的方法及技巧。雖然醫院的整體技術(shù)水平需要設計管理及時(shí)間的孕育，是一項戰略決策。但是醫院的服務(wù)質(zhì)量更多的取決于醫院管理者的認識及態(tài)度，管理者的藝術(shù)思維及服務(wù)管理的設計。本文針對各家醫院高度重視的問(wèn)題即在提升醫院服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)培訓中存在的問(wèn)題，進(jìn)行分析總結，以便能協(xié)助更多醫院科學(xué)系統設計醫療服務(wù)培訓及管理方案，達到提高醫務(wù)人員職業(yè)信心，提高病人就醫感受的目標及效果。
1與醫務(wù)禮儀有密切關(guān)系的社交禮儀要素
社交禮儀是在社會(huì )人際交往中約定成俗的規則，是保證社會(huì )秩序、人們互相尊重、以禮相待、構建和諧人際關(guān)系的禮儀禮節，是社會(huì )文明及社會(huì )進(jìn)步的標志，也是醫務(wù)禮儀的基礎［1］。醫療服務(wù)行為具有高度專(zhuān)業(yè)性、不確定性和侵襲性。醫療服務(wù)對象均為身體健康缺失的特殊群體，因此醫療禮儀是以基本社交禮儀為基礎，依據醫療服務(wù)對象的特點(diǎn)，所開(kāi)展的具有醫學(xué)專(zhuān)業(yè)特色的安撫及人文關(guān)懷，是以提升病人就醫感受為目標的服務(wù)規則及禮儀規范。社交禮儀涵蓋人際交往禮儀、特殊場(chǎng)合禮儀、人際溝通禮儀、商務(wù)禮儀、職場(chǎng)禮儀、書(shū)信禮儀、網(wǎng)絡(luò )禮儀等，以下只舉與醫療服務(wù)有密切關(guān)系的社交禮儀要素知識：（1）與醫療服務(wù)具相關(guān)性的形象禮儀。著(zhù)裝整潔、服飾不夸張、裝束有修養、表情和態(tài)度友善。（2）交流中的語(yǔ)言禮儀。禮貌熱情、語(yǔ)言文明、語(yǔ)氣友善、口齒清晰、語(yǔ)調適中、有知識內涵、稱(chēng)呼敬人、眼神表情自然交流。（3）人際交流中的舉止行為禮儀。儀態(tài)自信大方、風(fēng)度適宜、舉止有度、動(dòng)作有禮。（4）人際交往動(dòng)作禮儀。鞠躬禮、握手禮、交換名片禮、詢(xún)問(wèn)信息禮等要遵守尊重、禮貌、熱情原則，根據場(chǎng)合、地點(diǎn)、職位、年齡采取合適禮節，鞠躬依據場(chǎng)合及人采取45°、30°、15°禮。（5）社交禮儀原則。尊重對方、自信有禮、考慮場(chǎng)合地點(diǎn)、主動(dòng)不過(guò)度、熱情不張揚、謙虛謹言、多考慮對方感受、善于傾聽(tīng)、善于贊揚。
2與醫療服務(wù)具有相關(guān)性的特殊場(chǎng)合禮儀要素
（1）特殊場(chǎng)合相遇禮儀。在一些特殊場(chǎng)合人與人之間相聚一米之內時(shí)，適度點(diǎn)頭禮或主動(dòng)問(wèn)您好。到任何辦公、購物、餐廳等場(chǎng)合，主動(dòng)以“您好”向對方打招呼，然后說(shuō)明要辦的事物，以建立良好的人際氛圍。（2）乘車(chē)禮儀。在乘坐轎車(chē)及商務(wù)車(chē)從前至后順序：司機、接待人員、主客、副客等。家庭乘車(chē)：開(kāi)車(chē)為主人、另一位主人、孩子、老人等。（3）電梯禮儀。入梯順序為接待者指引、主客、副客、領(lǐng)導、陪同等；
出梯順序為主客、副客、領(lǐng)導、接待者、陪同者。普通乘梯入電梯順序為青年人先入指引、老人、兒童依次進(jìn)入，出電梯順序為老人、兒童、青年人。（4）就餐禮儀。商務(wù)就餐入座順序為主客在主人左側、副客在主人右側、接待者在主人對面、其他依次。待主人安排座次后就坐，同時(shí)注意男士主動(dòng)為女士讓座，年輕者主動(dòng)為年長(cháng)者讓座?？腿嘶蛑魅诵冀Y束時(shí)離席，離席原則為主人先離座、主客、副客、陪同依次。（5）就餐禮儀原則。禮貌、文明、就餐無(wú)響聲、餐具及桌面整潔、就近取食、忌多次少量去夾菜、忌給他人夾菜、忌雙臂趴在桌面，說(shuō)話(huà)以主人及主客為主。（6）西餐及自助餐禮儀要點(diǎn)。禮貌文雅、處理好手機、說(shuō)話(huà)不影響他人、掌握西餐就餐要領(lǐng)、按功能使用餐具、適量取食并擺放美觀(guān)、餐盤(pán)不反復使用、掌握紅酒飲服規則、善于贊美、餐間不干杯、桌面清潔。
3與提高病人就醫感受有密切關(guān)系的醫務(wù)禮儀要素［2］
（1）醫療服務(wù)者形象禮儀。工裝合體整潔、內衣下裝色彩協(xié)調，避免黑色。女裙工裝長(cháng)至膝下1cm，內裙不長(cháng)于工裝，男士工裝在膝上2cm或膝下1cm（不宜過(guò)長(cháng)）、男士不穿短褲，不穿露腳趾鞋（最好著(zhù)皮鞋，不宜旅游鞋）。（2）醫療意識與表情禮儀。尊重每位服務(wù)對象、態(tài)度和藹友善、服務(wù)主動(dòng)熱情、常帶微笑、自信大方、接診及查看病人有眼神交流；
對病痛病人、搶救病人、死亡病人報以同情及安慰。（3）醫療服務(wù)中語(yǔ)言禮儀。習慣首先問(wèn)候接待服務(wù)對象，習慣使用禮貌用語(yǔ)如“您好、請、抱歉、謝謝”等；
請病人入座，稱(chēng)呼病人名字及姓氏，介紹自己的名字或職務(wù)，詢(xún)問(wèn)對方需求及問(wèn)題，認真傾聽(tīng)病人及家屬的訴說(shuō)，并適時(shí)進(jìn)行應答。對病人提出及介紹的不適及癥狀進(jìn)行總結，將重要及有價(jià)值的問(wèn)題進(jìn)行復述，取得病人的認同感；
與病人一起討論治療及護理措施，給病人制定治療及護理方案或措施。在診療或操作結束時(shí)，安撫病人并指引下個(gè)科室位置。（4）醫療服務(wù)中行為舉止禮儀。醫務(wù)人員的行為舉止應遵循基本社交禮儀。對待新病人可以站起迎接、對待老病人可以有關(guān)懷的握手或拍拍肩，在為病人服務(wù)中注意處理好手機，排除干擾，讓病人感受到“他很重要”，（5）行為舉止規范要求。端坐時(shí)身體適度前傾，雙手不支下頜，雙手不交叉抱肩，雙腿不抖動(dòng)，不在病人面前翹二郎腿，與病人座位成45°角，醫患交流中盡量采取雙方均坐位，距離保持在0.6~0.8m之間。
4走出醫務(wù)禮儀培訓誤區
在各級醫院對提高服務(wù)意識及服務(wù)質(zhì)量需求不斷增加的形勢下，衍生了很多沒(méi)有醫療服務(wù)閱歷的禮儀老師及僅以星級酒店及空中服務(wù)人員禮儀為醫務(wù)人員禮儀培訓內容，其培訓結果必然引來(lái)如下誤區：（1）將專(zhuān)業(yè)的醫療服務(wù)等同于酒店或航空業(yè)。雖然醫療服務(wù)的部分管理應當向酒店、航空的微笑及細微服務(wù)學(xué)習，但更需仔細思考醫療服務(wù)業(yè)與其他服務(wù)業(yè)的重大區別，即病痛之人的痛苦與健康人的享受，他們對服務(wù)需求的差別。（2）將醫院護士服務(wù)等同于禮儀司儀。如將培訓禮儀人員的套路搬到培訓護士上，護士的站、坐、行、舉止訓練得如同樣品模特，完全整齊劃一，不考慮護士工作的實(shí)際情況，不考慮病人希望看到的護士形象，只注重表象行為的規范統一，這樣做對培養護士理解病人、愛(ài)護病人、在需要時(shí)以各種方法幫助病人解決病痛的服務(wù)理念沒(méi)有多少意義。（3）不能對病人診療全過(guò)程的服務(wù)規范進(jìn)行指導。由于培訓老師不了解醫療服務(wù)全過(guò)程，不了解醫務(wù)人員與病人診療過(guò)程中會(huì )發(fā)生哪些問(wèn)題，所以培訓缺乏針對性，無(wú)法涉及到醫患服務(wù)及交流的具體細節中，其結果是誤導和淡化醫務(wù)人員的職業(yè)愛(ài)心，使得醫務(wù)人員認為禮儀培訓對醫務(wù)人員價(jià)值很小，誤解禮儀與醫務(wù)禮儀是沒(méi)有區別的。（4）培訓范圍局限，禮儀培訓只限于醫護人員。對后勤、窗口、保安、保潔、醫技、影像服務(wù)環(huán)節缺乏針對性，培訓后護士變化明顯，其他專(zhuān)業(yè)收獲較小，導致優(yōu)質(zhì)服務(wù)只是護士的事，不能營(yíng)造一個(gè)全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)的氛圍。
醫學(xué)是科學(xué)與藝術(shù)高度融合的職業(yè)，醫學(xué)是為健康需求者提供治療與信息咨詢(xún)的職業(yè)，醫學(xué)也是一類(lèi)特殊的服務(wù)行業(yè)。讓接受服務(wù)者獲得高超的治療技術(shù)與獲得良好的就醫感受同樣重要，因為我們的服務(wù)對象是能思考、有社會(huì )身份、有身心困擾的人。因此醫務(wù)禮儀培訓只有在醫療服務(wù)各環(huán)節及細節基礎上著(zhù)手，同時(shí)融和豐富的禮儀知識，將社交禮儀完美融入到醫務(wù)禮儀及醫療服務(wù)具體環(huán)節中，并將理論培訓與診療全過(guò)程緊密結合中進(jìn)行現場(chǎng)演練示范，方能達到醫務(wù)禮儀培訓效果。
5醫務(wù)禮儀培訓與提高醫療質(zhì)量的關(guān)系
在一個(gè)人們越來(lái)越重視感知的時(shí)代，醫療服務(wù)不僅是醫療技術(shù)，更重要的是病人的就醫感受。影響病人就醫感受的維度包括：技術(shù)水平33%、服務(wù)態(tài)度26.8%、醫療設施18.4%、醫療費用11.5%、后勤保障6.8%、醫院形象及環(huán)境3.4%［3］。我們培訓醫務(wù)禮儀就是在培訓服務(wù)意識及服務(wù)能力，因為職業(yè)形象、素質(zhì)、服務(wù)意識均直接影響到醫務(wù)人員的服務(wù)狀態(tài)。（1）服務(wù)狀態(tài)直接影響到醫療效果。疾病康復與情緒、環(huán)境、行為有直接關(guān)系，但很多病人長(cháng)期處于應激狀態(tài)，對多種藥物代謝滅活加快。醫務(wù)人員必須對病人認真仔細管理交流，掌握病人生理、心理、社會(huì )因素的變化，使治療方法個(gè)體化，才能取得更好療效，而只有好的服務(wù)意識及高度負責的職業(yè)精神才能做到治療與病人緊密結合。（2）提高醫療質(zhì)量首先要改善服務(wù)態(tài)度。醫院是以醫療科學(xué)技術(shù)為主要手段為病人提供醫療服務(wù)和生活服務(wù)的社會(huì )窗口，醫務(wù)人員處于病人要求治好病及醫院滿(mǎn)足病人就醫需求的矛盾中，醫師不能治好所有的病，但可以給病人最好的照顧和安撫。病人到醫院不只是治病還需要基本的生活條件，醫院的各種設備儀器與醫務(wù)人員的技術(shù)是物質(zhì)基礎，但如何運用并發(fā)揮最大作用則取決于人的素質(zhì)態(tài)度。態(tài)度可影響技術(shù)將其發(fā)揮到最大化，以及不認真給病人帶來(lái)的身心傷害，所以提高醫療質(zhì)量首先要改善服務(wù)態(tài)度。（3）禮貌用語(yǔ)與人際禮儀影響醫療質(zhì)量。在醫務(wù)人員服務(wù)態(tài)度中語(yǔ)言文明、禮貌、關(guān)懷、安撫能起到“良言一句三分暖、冷言送人六月寒”的作用。所有的醫療活動(dòng)都是以語(yǔ)言表達的，所以希波克拉底說(shuō)“語(yǔ)言與技術(shù)一樣是醫生的能力”，如果只說(shuō)技術(shù)，不說(shuō)語(yǔ)言?xún)?yōu)美，無(wú)法讓病人感受到醫者的情感支持。一個(gè)人沒(méi)有心理的支持，會(huì )產(chǎn)生一系列生理反應，定會(huì )影響到療效。
6提升醫務(wù)禮儀修養，助力醫療服務(wù)質(zhì)量
在科學(xué)技術(shù)高度發(fā)達、全面進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟時(shí)代的新形勢下，面對服務(wù)對象的高需求，醫務(wù)人員能否適應現代病人是其執業(yè)能力的重要課題。滿(mǎn)足病人就醫感受，提高就醫滿(mǎn)意度成為評價(jià)醫療服務(wù)的主要依據。因此對醫務(wù)人員進(jìn)行社交禮儀復習，強化開(kāi)展醫務(wù)禮儀服務(wù)，是提高醫療質(zhì)量的有效措施。在培訓醫務(wù)人員中可以按照以下流程設計指導：（1）首先對員工進(jìn)行基本社交禮儀的復習及強化培訓，提升員工基本素質(zhì)，樹(shù)立本院醫務(wù)人員高素質(zhì)的職業(yè)形象。（2）提升服務(wù)經(jīng)濟時(shí)代的服務(wù)意識，認識到病人高需求與社會(huì )發(fā)展、醫院服務(wù)接近酒店、航空服務(wù)的大趨勢，使員工及管理者認識到提高服務(wù)水平是社會(huì )發(fā)展及醫院生存的需要。（3）設計培訓方案，全員各崗位均需具體培訓，避免認為服務(wù)是某個(gè)專(zhuān)業(yè)團隊的事，避免輕視非臨床崗位，醫院任何一個(gè)崗位的服務(wù)都會(huì )影響到病人的感知。（4）培訓要緊密結合崗位工作，建立崗位服務(wù)理念、服務(wù)規范，重要的環(huán)節可以書(shū)寫(xiě)接待病人具體劇本，以精細化的服務(wù)管理，創(chuàng )造卓越服務(wù)。（5）構建優(yōu)美、溫馨、精細化的環(huán)境管理，使員工的服務(wù)素質(zhì)再次提升醫院的人文環(huán)境，使有修養、有禮貌、主動(dòng)熱情服務(wù)的醫者工作在一個(gè)合適的診療環(huán)境，病人就醫感受從開(kāi)始到結束都在一個(gè)溫馨美好的醫患關(guān)系中，醫院的醫療質(zhì)量與病人滿(mǎn)意度一定不斷上升。
總之，醫療服務(wù)是特殊的服務(wù)行業(yè)，需要醫者有一顆為病人解除痛苦的職業(yè)愛(ài)心，提高療效不但要用技術(shù)和藥物，還要有人文的關(guān)懷與心靈的安撫，精湛的技術(shù)需要通過(guò)關(guān)懷和修養在人際交流中表達出來(lái)。醫務(wù)禮儀培養就是提升醫務(wù)人員修養的極好機會(huì )，做醫療服務(wù)專(zhuān)業(yè)性的深度修養培養，使醫者能以最美好的職業(yè)形象展現社會(huì )精英對人們健康與心靈的關(guān)愛(ài)與呵護，使醫者在實(shí)現職業(yè)價(jià)值的同時(shí)，更適應現代病人對醫療服務(wù)的高需求，為構建和諧社會(huì )不斷付出。
參考文獻
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［2］李葉英.醫務(wù)禮儀服務(wù)在醫療市場(chǎng)競爭中的作用［J］.基層醫學(xué)論壇，2012，16（9）：1188-1189.
［3］萬(wàn)秋英，毛宗福.病人滿(mǎn)意度與醫療服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系［J］.湖北民族學(xué)院報（醫學(xué)版），2010，27（1）：83-84.
社交禮儀培訓范文第2篇
【摘 要】 本文介紹了研究背景、調查過(guò)程和禮儀培訓模式，闡述了調查與資料統計分析結果，提出了對策建議。要完善現階段的培訓模式，建立長(cháng)期有效的合作模式;設計合理的禮儀培訓課程;加強師資隊伍建設;立足當下拓展市場(chǎng)。
【關(guān)鍵詞】 大學(xué)生;禮儀培訓;培訓模式;對策
高校大學(xué)生想要提高自身素質(zhì)，增加就業(yè)成功率，禮儀培訓是一條重要途徑。本文通過(guò)市場(chǎng)調查和成效分析，了解地區大學(xué)生、本校大學(xué)生以及其他人群對禮儀培訓的需求，結合本院開(kāi)展的“知儀”禮儀培訓公司項目評估，給出大學(xué)生禮儀培訓的可行性建議。
一、研究背景與調查過(guò)程
1、研究背景
中華民族自古被稱(chēng)作“禮儀之邦”，作為文明的傳承者和接班人，青少年應該知禮、懂禮、行禮，但是由于多種原因導致我們現在的國家社會(huì )道德水平急劇下降，在這其中多數大學(xué)生的禮儀道德水平日益淡薄，這不僅影響到他們自己的就業(yè)和未來(lái)的生活，更是影響到一個(gè)國家的未來(lái)形象。[1]
2、政策支持
2004年，中共中央國務(wù)院頒布了《中共中央國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見(jiàn)》，這份文件提出了大學(xué)生思想政治教育有四個(gè)任務(wù)，其中一個(gè)任務(wù)就是要進(jìn)行公民道德教育，在公民的道德教育中大學(xué)生就是先鋒軍，而我們的禮儀教育更是首當其沖。
2008年，全國弘揚“迎奧運、講文明、樹(shù)新風(fēng)”活動(dòng)，教育部思想政治工作司、宣傳部、中國教育電視合組織開(kāi)展了全國大學(xué)生“迎奧運講文明樹(shù)新風(fēng)”禮儀知識電視競賽，在大學(xué)生中大力普及文明禮儀常識。雖然比賽精彩紛呈，但是大學(xué)生禮儀教育問(wèn)題仍然存在。[2]
2010年1月4日，國務(wù)院《國務(wù)院關(guān)于推進(jìn)海南國際旅游島建設發(fā)展的若干意見(jiàn)》。至此，海南國際旅游島建設正式步入正軌。作為國家的重大戰略部署，我國將在2020年將海南初步建成世界一流海島休閑度假旅游勝地，使之成為開(kāi)放之島、綠色之島、文明之島、和諧之島。目前，隨著(zhù)各地高校的不斷擴招，海南省大學(xué)生的數量也在逐年增多。加強大學(xué)生文明禮儀教育，提高他們的綜合素質(zhì)，培養成為海南國際旅游島建設者和接班人，對促進(jìn)大學(xué)生思想政治教育工作，弘揚民族精神具有重要意義。同時(shí)對于營(yíng)造文明和諧的社會(huì )環(huán)境，確保海南省在激烈的國際旅游競爭中始終立于不敗之地具有重大而深遠的戰略意義。
3、同類(lèi)研究現狀
一般的禮儀培訓公司都著(zhù)重于各個(gè)階層人群的禮儀培訓，培訓缺乏針對性，沒(méi)有單獨適合大學(xué)生的禮儀培訓項目，他們多兼辦婚慶禮儀，課程的收費過(guò)于昂貴，不利于禮儀培訓的普及。
4、前期調查情況
在2012年暑假期間，我們在海南大學(xué)、海南師范大學(xué)、海南醫學(xué)院分別發(fā)放500份問(wèn)卷，共計1500份。實(shí)際回收問(wèn)卷分別為475份、465份、422份，共計1362份問(wèn)卷進(jìn)行禮儀現狀的調查。調查的結果更加表明了現在社會(huì )對禮儀教育的渴求。
表一 海大、海師、海醫禮儀現狀調查
禮儀現狀 總計（人數） 比例/%
感覺(jué)當前本校學(xué)生禮儀素質(zhì)現狀一般乃至更差 1019 73.45
感覺(jué)學(xué)校當前的禮儀教育一般乃至更差 1001 72.35
當前社會(huì )禮儀現狀不樂(lè )觀(guān) 1205 88.5
認為學(xué)校要加強禮儀方面教育 1109 79.9
5、應用價(jià)值
本研究為海南地區發(fā)展大學(xué)生禮儀培訓作為參考依據。主要調查對象：地方高校大學(xué)生、本校大學(xué)生、受訓學(xué)員。問(wèn)卷設計及調查過(guò)程：根據不同屬性的研究對象，分為市場(chǎng)調查問(wèn)卷和成效分析問(wèn)卷，再以相互交叉比對方式進(jìn)行分析。
二、大學(xué)生禮儀培訓模式
目前，“知儀”禮儀培訓公司的大學(xué)生禮儀培訓主要通過(guò)四種模式進(jìn)行[3]：
1、禮儀講座培訓
講座是我們大家眾所周知的一種普遍形式，但是區別于以往講座的枯燥乏味，我們成功通過(guò)多元化講座的模式來(lái)打破現狀，即通過(guò)不同角度不同性別不同身份來(lái)進(jìn)行講座，講座的不同模塊并非由同一人講授?，F階段的其他禮儀講座太著(zhù)重于外在改變，而忽略了內在精神的傳授。我們的講座模式則以?xún)仍诰駛鞑橹?，輔以技巧來(lái)改變外在，內外兼修相輔相成，才能真正的提高大學(xué)生的素質(zhì)。
2、實(shí)戰訓練培訓
在禮儀培訓后很多學(xué)員都表現出了極強的實(shí)踐欲。為了滿(mǎn)足學(xué)員的實(shí)踐要求，本公司利用校內，院內的各種大型活動(dòng)，來(lái)鼓勵學(xué)員通過(guò)自身的著(zhù)裝，談吐，化妝，文明禮儀等方面來(lái)實(shí)踐自己的培訓成果，形成自己獨立的人格魅力。
3、禮儀知識競賽
經(jīng)過(guò)理論學(xué)習和實(shí)戰演練后，很多學(xué)員都可以掌握許多基本知識，但是禮儀表現在我們生活的方方面面。所以在參與知識競賽的同時(shí)，也是對自己知識系統整理消化的過(guò)程，對自己禮儀細節的糾正。
4、團隊化培訓管理
除了禮儀的內在精神修養，禮儀培訓更是個(gè)人交流的平臺。本公司團隊化的培訓管理，在學(xué)員們中間形成小團隊，在團隊中交流禮儀知識，培養禮儀技巧，“一對一”評價(jià)隊友，更在團隊中看到別人的閃光點(diǎn)，取長(cháng)補短促進(jìn)自身素質(zhì)的提升。
三、調查結果與資料統計分析
1、對于大學(xué)生禮儀培訓的成效調查概況
這次的調查是對海南醫學(xué)院進(jìn)行抽樣調查，調查的對象是：海南醫學(xué)院的大一至大四的學(xué)生。本次問(wèn)卷在海南醫學(xué)院共計發(fā)放280份，回收問(wèn)卷：海南醫學(xué)院247份，總計247份，效率達88.2%;其中男生91人，占總人數的36.8%，女生156人，占總人數的63.2%;大一87人，占總人數的35.2%，大二91人，占總人數的36.8%，大三69人，占總人數的28.0%;農村戶(hù)口119人，占總人數的48.2%，城市戶(hù)口74人，占總人數的30.0%，鄉鎮戶(hù)口52人，占總人數的21.1%，港澳臺或海外戶(hù)口2人，占總人數的0.8%。
2、大學(xué)生禮儀培訓成效分析
主題（一）開(kāi)設禮儀培訓課程的必要性統計（統計結果見(jiàn)表二）
圖6-1
圖6-2
表二 不同年級的大學(xué)生對于開(kāi)設禮儀課程的看法[n（%）]
年級 非常有 比較有 一般 沒(méi)必要
大一 33（37.9） 47（54.0） 7（8.0） 0（0.0）
大二 30（33.0） 41（45.1） 17（18.7） 3（3.3）
大三 27（39.1） 24（34.8） 14（20.3） 4（5.8）
合計 90（36.4） 112（45.3） 38（15.4） 7（2.8）
χ2=13.075 P=0.042
問(wèn)卷分析：
（1）根據卡方檢驗，P=0.042<0.05，所以認為年級與問(wèn)題顯著(zhù)相關(guān)。
（2）從圖6-1、圖6-2可以看出：81.7%的大學(xué)生都認為需要開(kāi)設禮儀培訓課程，有15.4%持中立的態(tài)度，僅有2.8%的大學(xué)生認為沒(méi)有必要開(kāi)設禮儀培訓課程。在這其中可以發(fā)現大一同學(xué)對于開(kāi)設禮儀培訓課程是擁有較高需求的，根據年級的提升會(huì )發(fā)現在高年級這種需求是兩極分化的，有需要的同學(xué)是非?？释_(kāi)設課程的，但是沒(méi)有需求的同學(xué)反而覺(jué)得可能占用他們的課余時(shí)間覺(jué)得沒(méi)有必要。
根據統計的結果，大學(xué)生禮儀培訓課程還是要開(kāi)展下去的，但是課程的課時(shí)和對象都需要重新的分配，對于高年級的同學(xué)來(lái)說(shuō)就業(yè)方面的禮儀可能更吸引他們，然而對于低年級的同學(xué)就可以接受完整系統的禮儀培訓來(lái)獲得更好的效果。
主題（二）關(guān)于大學(xué)生禮儀培訓形式的探索
圖6-3
圖6-4
表三 不同性別大學(xué)生對于禮儀培訓類(lèi)型的看法[n（%）]
性別 案例分析 實(shí)踐操作 禮儀講座 現場(chǎng)答疑
男生 20（22.0） 46（50.5） 21（23.1） 4（4.4）
女生 20（12.8） 110（70.5） 25（16.0） 1（0.6）
合計 40（16.2） 156（63.2） 46（18.6） 5（2.0）
χ2=12.015 P=0.007
問(wèn)卷分析：
（1）根據卡方檢驗，P=0.007<0.05，所以認為性別與問(wèn)題顯著(zhù)相關(guān)。
（2）從圖6-3、圖6-4可以看出：63.2%的大學(xué)生希望能以實(shí)踐操作的形式開(kāi)展禮儀培訓，分別有16.2%和18.6%的大學(xué)生贊同案例分析模式和禮儀講座模式，僅有2.0%的大學(xué)生偏愛(ài)現場(chǎng)答疑的形式;其中，70.5%的女生比較向往“實(shí)踐操作”類(lèi)型的禮儀培訓，也有50.5%的男生選擇了這一類(lèi)型;分別有22.0%和23.1%的男生選擇了案例分析模式和禮儀講座模式，這在女生中的比例分別是12.8%和16.0%。
統計結果顯示，男女生之間對于禮儀培訓類(lèi)型的看法還是有很大差異的。但是大多數的大學(xué)生都是躍躍欲試，渴望能有應用禮儀的實(shí)踐操作機會(huì )，所以在未來(lái)的禮儀培訓中實(shí)踐演練這個(gè)模塊需要我們更細致的摸索完善，以此來(lái)提高大學(xué)生禮儀水平。
主題（三）大學(xué)生禮儀培訓進(jìn)行收費是否合理
圖6-5
圖6-6
表四 不同年級的大學(xué)生對禮儀培訓花費的看法[n（%）]
年級 非常愿意 比較愿意 無(wú)所謂 不愿意
大一 15（17.2） 35（40.2） 19（21.8） 18（20.7）
大二 12（13.2） 32（35.2） 34（37.4） 13（14.3）
大三 14（20.3） 26（37.7） 26（37.7） 3（4.3）
合計 41（16.6） 93（37.7） 79（32.0） 34（13.8）
χ2=13.346 P=0.038
問(wèn)卷分析：
（1）根據卡方檢驗，P=0.038<0.05，所以認為年級與問(wèn)題顯著(zhù)相關(guān)。
（2）從圖6-5、圖6-6可以看出：51.5%的大學(xué)生都比較愿意花錢(qián)進(jìn)行深層次的培訓，32%的大學(xué)生不排斥收費進(jìn)行深層次培訓，只有13.8%的大學(xué)生不愿意花錢(qián)進(jìn)行深層次的培訓;在這其中大一年級兩極分化情況明顯，大一中有20.7%的同學(xué)不愿意花錢(qián)深造，也有40.2%的同學(xué)比較愿意花錢(qián)深造，這兩項都遠遠超出其他年級在這兩項的比值。
結果顯示，關(guān)于大學(xué)生禮儀課程收費大多數的同學(xué)還是不排斥的?？紤]到家庭經(jīng)濟因素的原因，還有一部分同學(xué)比較保守選擇，尤其是大一同學(xué)，他們剛來(lái)到學(xué)校，思想上還不夠成熟，心理方面也不夠穩定。所以，合理的定價(jià)和課程安排都是我們能否長(cháng)遠發(fā)展的關(guān)鍵所在。
四、對策與建議
在高校中開(kāi)展大學(xué)生禮儀培訓的主要思路在于以下三個(gè)方面：需要加大對于在高校內開(kāi)展禮儀培訓方面的資金政策的支持，采用合理的模塊教學(xué)結合方式按需培訓，立足高校的大平臺進(jìn)行足夠的禮儀實(shí)踐交流讓學(xué)員得到鍛煉。[4]
1、建立合作模式
禮儀培訓公司與高校建立合作模式，一方面，了解高校對于綜合素質(zhì)人才的渴求，規劃合理的培訓方案來(lái)獲得高校信任，另一方面，利用高校之中豐富的文藝活動(dòng)來(lái)鍛煉學(xué)員，提供給他們展現自我的平臺。
2、設計合理的培訓課程
設計出面向多類(lèi)型大學(xué)生的多元化課程，讓每個(gè)階段每種需求的大學(xué)生們都能在培訓中得到他們所期望的變化。
3、完善現階段的培訓模式
通過(guò)對于現階段培訓后的成效問(wèn)卷調查分析，結合之前的大學(xué)生禮儀培訓市場(chǎng)調查，可以對課程內容進(jìn)行分類(lèi)，改革，擴展培訓模式來(lái)完善大學(xué)生禮儀培訓中方方面面的需求，開(kāi)發(fā)完備的實(shí)訓指導教材。
4、加強師資隊伍建設
通過(guò)各類(lèi)師資培訓、講座鍛煉、與專(zhuān)家老師交流等形式，打造擁有專(zhuān)業(yè)禮儀教學(xué)素質(zhì)的多元化團隊。
5、立足當下拓展市場(chǎng)
在高校中，教師隊伍也是不可忽視的主力軍，作為學(xué)生而言，許多教師的文明禮儀都讓我們覺(jué)得差強人意，對于高校的教學(xué)任務(wù)也產(chǎn)生了極大的阻礙;身為大學(xué)生禮儀培訓的一部分，教師也應該加入這個(gè)培訓隊伍中來(lái)充當學(xué)生的榜樣。從中他（她）們可以改變自身氣質(zhì)煥發(fā)風(fēng)采，同時(shí)也能提高教學(xué)質(zhì)量，改變學(xué)校教學(xué)風(fēng)氣。[5]
大學(xué)生禮儀培訓還是要堅持“以學(xué)員為本，滿(mǎn)足社會(huì )的需求，不斷創(chuàng )新服務(wù)社會(huì )”的理念，以正確的禮儀文化和社會(huì )價(jià)值觀(guān)為導向，以提高大學(xué)生文明禮儀素質(zhì)為目標，積極推動(dòng)文明禮儀在大學(xué)生中的傳播。
這就要求在開(kāi)展大學(xué)生禮儀培訓中，要確立依托高校資源、服務(wù)學(xué)員，經(jīng)常開(kāi)展市場(chǎng)調查和成效分析，主動(dòng)與學(xué)員溝通聯(lián)系，深入到學(xué)員中間，了解學(xué)員的學(xué)習現狀和其他需求，必要時(shí)主動(dòng)更改培訓內容。同時(shí)，根據學(xué)員的多樣性，為學(xué)員制定相應的多元化培訓計劃，有針對性地設置課程，安排禮儀理論內容，實(shí)行團隊化學(xué)員管理，培養一批又一批高素質(zhì)的學(xué)員。
五、結語(yǔ)
禮儀是人生一輩子的事，不僅能令自己身心舒暢，也給別人留下一個(gè)良好的印象。尤其是大學(xué)生群體正處于與社會(huì )交接的關(guān)鍵時(shí)刻，學(xué)習禮儀和應用禮儀已成了大學(xué)生提高自身素質(zhì)、提升核心競爭力的重要手段。這不僅是順應潮流，更是形勢所需。
在幾個(gè)月的培訓工作中，許多同學(xué)都是在經(jīng)歷了挫折后才意識到禮儀培訓的重要性，從而匆匆學(xué)習禮儀知識，在使用后又把培訓的內容扔到了一邊。這樣下去學(xué)的再多也只是表面的禮儀，沒(méi)有靈魂的禮儀，沒(méi)有自我人格升華的禮儀;還有許多的同學(xué)就是走走過(guò)場(chǎng)，了解一些皮毛的禮儀知識。一個(gè)成功的禮儀培訓不僅需要培訓師的良好傳授，更是長(cháng)期堅持培訓，鞏固培訓，從精神上改變氣質(zhì)。
慶幸的是，越來(lái)越多的大學(xué)生們都意識到了這一點(diǎn)，在學(xué)校的面試，社團的活動(dòng)，院系的比賽中我們都可以看到禮儀培訓的身影，看到許多好的改變。作為大學(xué)生禮儀培訓團隊之一，我們希望能看到更多的大學(xué)生擁有良好的禮儀素質(zhì)，去代表社會(huì )更代表國家的未來(lái)。
【參考文獻】
[1] 相征.新形勢下高校大學(xué)生禮儀文化教育探析[J].思想政治教育研究，2014（6）112-114.
[2] 龔展.當前大學(xué)生禮儀教育困境及其化解策略―以湖南女子學(xué)院大學(xué)生禮儀教育發(fā)展為例[J].文史博覽（理論），2010（2）80-81.
[3] 尹菊琴，卓亨逵，包松.模塊培訓模式在禮儀培訓中的運用―以某高校培訓實(shí)踐為例[J].科技風(fēng)，2013（2）191.
[4] 袁清瑞，李安勇.模塊化理論的適用范圍、界限及其超越問(wèn)題探討.外國經(jīng)濟與管理，2009.
社交禮儀培訓范文第3篇
【關(guān)鍵詞】職業(yè)禮儀；
職業(yè)道德；
問(wèn)題；
對策
在現代社會(huì )，人們物質(zhì)生活不斷豐富、生活水平和知識文化素養也不斷提高。同時(shí)經(jīng)濟的不斷發(fā)展，經(jīng)濟交往范圍的不斷擴大和由此帶來(lái)的經(jīng)濟交往的國際化，都對企業(yè)職業(yè)道德與職業(yè)禮儀提出了新的和更高的要求。而提高企業(yè)員工的職業(yè)禮儀和職業(yè)道德素質(zhì)水平直接關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展。但現實(shí)生活中，我們可能會(huì )接觸到一些與社會(huì )整體環(huán)境不和諧的現象。比如導游強迫游客購物，甚至威脅打罵游客，為旅游業(yè)和企業(yè)發(fā)展造成不良影響；
工作人員打罵顧客；
飯店服務(wù)員服務(wù)態(tài)度差，導致顧客不滿(mǎn)等問(wèn)題，這些問(wèn)題的出現都反映了加強職業(yè)禮儀與職業(yè)道德教育和培養的重要性。
1.職業(yè)道德與職業(yè)禮儀的關(guān)系
在“維基百科”上對職業(yè)道德做了這樣的定義，“職業(yè)道德是指一種被普遍認為是從事一種職業(yè)的人士應該遵守的道德規范。在職業(yè)上不能用不正當的手法去謀取利益，不接受不應接受的利益，不能泄漏工作上的隱私，在面對雇主或上司不合理要求時(shí)，必須本著(zhù)良知拒絕?！甭殬I(yè)禮儀是職場(chǎng)交往中,以約定俗成的程序、方式來(lái)表現的律己、敬人的過(guò)程。涉及穿著(zhù)、交往、溝通與情商等內容。
職業(yè)禮儀與職業(yè)道德有著(zhù)密切的關(guān)系。職業(yè)道德對職業(yè)人道德的內在的和工作上的要求；
職業(yè)禮儀都職業(yè)人外表的、行為和情商等方面的要求，職業(yè)禮儀可以反映職業(yè)道德，但沒(méi)有正相關(guān)關(guān)系，有良好的職業(yè)禮儀不一定有良好的職業(yè)道德；
良好的職業(yè)道德可以深化和豐富職業(yè)禮儀的內涵。職業(yè)道德與職業(yè)禮儀是職業(yè)人的綜合中不可或缺的內容。
2目前社會(huì )上職業(yè)道德與職業(yè)禮儀方面存在的問(wèn)題
雖然目前社會(huì )及企業(yè)對員工職業(yè)禮儀與職業(yè)道德培養有一定的重視，但也存在一些突出問(wèn)題，具體體現在以下幾個(gè)方面：
2．1行業(yè)差距大
不同行業(yè)企業(yè)對職業(yè)禮儀與職業(yè)道德的重視程度有區別，主要表現在一下幾個(gè)方面：首先，服務(wù)性行業(yè)重視程度高于生產(chǎn)性行業(yè)。在一些服務(wù)性行業(yè)，比如酒店，旅游，美容等行業(yè)，職業(yè)禮儀與職業(yè)道德得到了很好的重視，而在一些生產(chǎn)性行業(yè)，比如鋼鐵廠(chǎng)，陶瓷生產(chǎn)廠(chǎng)等，重視程度性對較低，經(jīng)常會(huì )出現員工語(yǔ)言，舉止不文明，缺乏誠信等問(wèn)題。其次，大型的正規企業(yè)的重視程度高于中小型企業(yè)。大型企業(yè)經(jīng)營(yíng)正規，有較強的企業(yè)文化和規范的管理制度，也經(jīng)常接觸一些高層次客戶(hù)或國外客戶(hù)，因此對職業(yè)禮儀與職業(yè)道德方面在認識和重視程度上要高于中小型企業(yè)。再次，人員文化教育層次高的行業(yè)企業(yè)重視程度高于人員文化層次較低的行業(yè)企業(yè)。比如教師、文藝工作者、政府公務(wù)員等在職業(yè)禮儀與職業(yè)道德方面要整體上高于普通工人。
2．2部分企業(yè)對員工的職業(yè)禮儀與職業(yè)道德培養不夠重視
部分企業(yè)，特別是一些生產(chǎn)性企業(yè)，對員工的職業(yè)禮儀與職業(yè)道德培養不夠重視，沒(méi)有相關(guān)的規范和要求，領(lǐng)導本身在這個(gè)方面也有欠缺，比如，某些領(lǐng)導在與外賓談業(yè)務(wù)時(shí)，為了表示重視，穿襯衫、夾克打領(lǐng)帶，這些問(wèn)題的出現嚴重損害企業(yè)形象。部分企業(yè)出現不按時(shí)交貨、以次充好等職業(yè)道德問(wèn)題時(shí)，習以為常，不能引起領(lǐng)導的高度重視。
2．3職業(yè)禮儀與職業(yè)道德的教育缺乏實(shí)施與監督
有些企業(yè)具有職業(yè)禮儀與職業(yè)道德方面的制度規范，但在實(shí)際操作過(guò)程中，因為各種原因缺乏實(shí)施和監督。比如，由于沒(méi)有大量的專(zhuān)門(mén)職業(yè)禮儀方面的培訓資源，而學(xué)校與企業(yè)社會(huì )沒(méi)有良好的溝通，培訓師資得不到最大程度的利用，導致禮儀培訓的面不是很廣，很多企業(yè)有培訓需求和計劃但很少實(shí)施。這些問(wèn)題需要找到切實(shí)有效的方式給予解決。在職業(yè)道德方面，也很少有專(zhuān)門(mén)的職業(yè)道德有關(guān)的教育、宣傳和活動(dòng)。職業(yè)道德不能深入人心。在監督方面，由于不能與生產(chǎn)效益掛鉤，不涉及到自身禮儀，很多領(lǐng)導也不愿意花時(shí)間和精力監督員工的職業(yè)禮儀與職業(yè)道德問(wèn)題。
2．4培訓不到位
企業(yè)職業(yè)禮儀與職業(yè)道德方面的培訓不是很到位，缺乏系統性，僅僅作為一個(gè)任務(wù)來(lái)完成。在服務(wù)業(yè)，比如酒店，相關(guān)的培訓相對多一點(diǎn)，但也缺乏系統性。形式很單一，一般都是人事部門(mén)安排的講座。在其他行業(yè)企業(yè)相關(guān)的培訓效果更不理想。比如，我在給某銀行做職業(yè)禮儀培訓時(shí)了解到，他們進(jìn)行這個(gè)培訓僅僅是完成年初制定的計劃，從領(lǐng)導到一線(xiàn)員工對培訓的熱情都不大。同時(shí)了解到他們每年只進(jìn)行一次為期一天或兩天的培訓，形式單一。至于職業(yè)道德方面的培訓幾乎沒(méi)有。
2．5缺乏相關(guān)管理制度與規范
除部分服務(wù)業(yè)有相關(guān)的制度，很多企業(yè)特別是生產(chǎn)性企業(yè)，相關(guān)的制度和規范很欠缺。導致或者就沒(méi)有職業(yè)禮儀與職業(yè)道德教育，或者偶爾進(jìn)行一次，缺乏長(cháng)期性、連貫性和規范性。比如曾經(jīng)調查過(guò)一位在企業(yè)工作過(guò)五年的員工，他自從進(jìn)入企業(yè)沒(méi)有參加過(guò)任何形式的相關(guān)培訓。
3解決問(wèn)題的措施
3．1 制定政策，引導部分行業(yè)企業(yè)對職業(yè)禮儀與職業(yè)道德的重視，減少差異。行業(yè)企業(yè)職業(yè)禮儀與職業(yè)道德的水平的提高對我國精神文明建設發(fā)展會(huì )起到良好的促進(jìn)作用。針對不同行業(yè)企業(yè)在職業(yè)禮儀與職業(yè)道德培養與教育方面的欠缺和不足，政府、相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì )應制定相應的政策，引導和規范在職業(yè)禮儀與職業(yè)道德方面欠缺的行業(yè)和企業(yè)，并給予相應幫助，比如資金、師資方面的支持。
3.2 提高對企業(yè)對員工的職業(yè)禮儀與職業(yè)道德培養的重視
作為企業(yè)的領(lǐng)導者，應認識到企業(yè)員工的職業(yè)禮儀與職業(yè)道德水平對本企業(yè)的影響和作用。認識到擁有良好的職業(yè)禮儀與職業(yè)道德的員工對提升企業(yè)形象，確保企業(yè)的可持續發(fā)展，提高企業(yè)服務(wù)整體水平等的重要的意義。并采取相應的措施是企業(yè)員工的職業(yè)禮儀與職業(yè)道德得到提升。
3．3加強職業(yè)禮儀與職業(yè)道德的培訓與監管
通過(guò)講座、觀(guān)看視頻、競賽、文藝活動(dòng)等形式開(kāi)展豐富多彩，形式多樣的培訓，是職業(yè)禮儀與職業(yè)道德深入人心。使企業(yè)的職業(yè)禮儀與職業(yè)道德相關(guān)計劃與制度落到實(shí)處。并通過(guò)一些部門(mén)，比如人事部門(mén)，和措施加大對教育成果的控制。
3．4缺乏相關(guān)管理制度與規范
針對很多企業(yè)特別是生產(chǎn)性企業(yè)，相關(guān)的制度和規范很欠缺的問(wèn)題。制定和完善相關(guān)的制度規范。比如《員工手冊》、《員工禮儀規范與獎懲措施》和《員工職業(yè)道德規范》等。
參考文獻：
［1］向多佳. 職業(yè)禮儀［M］.四川：四川大學(xué)出版社，2006
［2］張永紅、王茜. 商務(wù)禮儀實(shí)戰［M］. 北京理工大學(xué)出版社
社交禮儀培訓范文第4篇
【關(guān)鍵詞】禮儀教育 高職建筑專(zhuān)業(yè)學(xué)生 就業(yè) 影響
隨著(zhù)城市發(fā)展和城鎮化進(jìn)程的推進(jìn)，越來(lái)越多的高職院校開(kāi)設了土建大類(lèi)專(zhuān)業(yè)。2015年，在廣西35所公民辦高職院校中，就有24所學(xué)校不同數量、不同規模地開(kāi)設了土建大類(lèi)專(zhuān)業(yè)，占全區高校的68.57%。盡管2015年中國建筑行業(yè)有些走下坡路，但建筑行業(yè)仍處于快速擴張態(tài)勢，未來(lái)10年中國建筑業(yè)仍將保持持續增長(cháng)，建筑行業(yè)發(fā)展前景廣闊[1]。因此，高職院校建筑類(lèi)人才在一定時(shí)期內仍將供不應求。
高職建筑專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生的總就業(yè)率和協(xié)議就業(yè)率都較高，但就業(yè)質(zhì)量還有待提升。影響就業(yè)質(zhì)量的不單是畢業(yè)生的專(zhuān)業(yè)知識技能，還有就業(yè)指導工作及學(xué)生自身的綜合素質(zhì)，其中禮儀修養又是個(gè)人綜合素質(zhì)的重要組成部分。筆者擔任建筑專(zhuān)業(yè)學(xué)生輔導員，在工作中發(fā)現不少學(xué)生對禮儀知識了解甚少。一些用人單位反映，招聘時(shí)也會(huì )看中應聘者的禮儀。在實(shí)際工作中，建筑行業(yè)各崗位都要求守禮、講禮，注重禮儀修養的畢業(yè)生更容易找到工作、適應工作。
一、高職學(xué)校建筑專(zhuān)業(yè)學(xué)生禮儀教育現狀
（一）禮儀教育
禮儀是人們在社會(huì )交往活動(dòng)中為了維系正常生活秩序、互相尊重而約定俗成的，共同認可的行為規范。日常禮儀可分為形象禮儀、言談舉止禮儀、社交禮儀、商務(wù)禮儀、應聘禮儀和涉外禮儀等類(lèi)型。
禮儀教育是德育教育的重要組成部分，包括禮儀理論知識的傳播、禮儀文化氛圍營(yíng)造和禮儀實(shí)踐。禮儀教育在凈化社會(huì )風(fēng)氣、提高公民道德素質(zhì)、構建和諧穩定社會(huì )方面有著(zhù)積極的作用。同時(shí)，禮儀教育還承擔著(zhù)傳承中國傳統文化的重要責任[2]。
（二）高職學(xué)校建筑專(zhuān)業(yè)禮儀教育現狀
整體來(lái)看，禮儀教育的重要意義得到了高職院校的充分認可，一些高職院校開(kāi)設了禮儀課程，或在《就業(yè)指導與職業(yè)生涯規劃》課程中增設禮儀教育模塊，即使沒(méi)有開(kāi)設禮儀課程的高職院校也會(huì )關(guān)注學(xué)生的禮儀缺失行為，在對學(xué)生日常行為規范的管理中強調禮儀。
禮儀課程在幾個(gè)特殊職業(yè)的專(zhuān)技人才培養中已經(jīng)開(kāi)展多年，比如旅游、管理、經(jīng)貿等特別注重人際交往和溝通的職業(yè)，并逐步擴大并滲透到其他的與人際交往相關(guān)的職業(yè)，比如法律、醫療等行業(yè)[3]。但目前工科類(lèi)高職院校的職業(yè)禮儀教育，特別是制造類(lèi)、建筑類(lèi)還不是很成熟，主要表現在以下幾方面：①教育觀(guān)念滯后，少部分教師并沒(méi)有意識到要對學(xué)生進(jìn)行必要的禮儀教育；
②課程設置隨意性大，內容不全面，沒(méi)有針對制造類(lèi)、建筑類(lèi)專(zhuān)技人才。③缺少師資，從事禮儀教學(xué)的教師多是思政教師、輔導員，大多沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)的禮儀培訓；
④禮儀教育途徑狹窄，部分學(xué)校和教師開(kāi)展禮儀教育僅限于講座、培訓；
⑤禮儀教育的評價(jià)機制不完善，以授課教師考評為主，缺少情景考核和學(xué)生在校禮儀表現的記錄、測評。
（三）高職生渴求禮儀教育
由于傳統應試教育、生源質(zhì)量的影響，高職學(xué)生的禮儀素養相對較低，而社會(huì )對專(zhuān)技人才的綜合素質(zhì)、禮儀要求越來(lái)越高，高職學(xué)生普遍感受到禮儀知識、培訓的不足。以往研究表明，很多高職生從自身出發(fā)對禮儀修養的提高有需求，并對禮儀教育歸入學(xué)校課程有很大期盼。對于問(wèn)題“你有加強自身禮儀修養的需求嗎？”72%的高職學(xué)生選擇有需要；
對于“你認為有必要把禮儀教育列入課程教學(xué)嗎？”66%的學(xué)生認為有必要把禮儀教育列入課程教學(xué) [4]。
筆者在與學(xué)生接觸中也發(fā)現不少學(xué)生很渴望學(xué)習禮儀知識，有的學(xué)生在頂崗實(shí)習期間還會(huì )電話(huà)詢(xún)問(wèn)筆者和領(lǐng)導吃飯如何敬酒、怎樣旋轉餐桌等禮儀問(wèn)題。
二、建筑行業(yè)禮儀
（一）從建筑行業(yè)崗位職責看禮儀要求
建筑專(zhuān)業(yè)高職學(xué)生，主要就業(yè)去向是各類(lèi)建筑公司，從事的崗位很多，如施工、資料、安全、質(zhì)量檢測等，這些崗位都要求畢業(yè)生具有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識技能、良好的職業(yè)道德、較強的適應能力、良好的人際溝通能力，要提高職業(yè)道德、人際交流能力，加強禮儀素養是重要的一課。
例如施工員，工作內容有測量放線(xiàn)、識圖、組織施工等，需要面對不同的人。想要做到讓工人心悅誠服接受你的管理，讓領(lǐng)導認可你的能力，就要樹(shù)立起良好的自身形象，少抱怨，與工人、監理業(yè)主交接時(shí)注意尊重他人、文明用語(yǔ)、儀態(tài)自然、文明用餐、控制飲酒等。
例如資料員，主要負責項目資料、圖紙等檔案的收集、管理等。資料員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)決定了建筑技術(shù)資料的全面、完整、真實(shí)、有效的程度[5]。禮儀方面要特別注重按時(shí)收集、記錄，不私自傳帶檔案，保持辦公室、資料的干凈整潔，謙虛好問(wèn)等。
社交禮儀培訓范文第5篇
關(guān)鍵詞：
項目教學(xué)法 社交禮儀 實(shí)效研究
一、“項目教學(xué)法”的涵義及應用于社交禮儀課程教學(xué)的優(yōu)勢
項目教學(xué)方法是行動(dòng)導向教學(xué)中的一種代表性的教學(xué)方法，它是一種將具體的項目或任務(wù)交給學(xué)生自己完成的教學(xué)方法，具體包括以下五項基本模式：（1）確定項目?jì)热荩?br>（2）談?wù)擁椖?a href="http://trylelo.com/k/fangan/" target="_blank" class="keylink">方案；
（3）制訂項目計劃；
（4）實(shí)施項目；
（5）項目結束。
《社交禮儀》課程的目標，不僅是進(jìn)一步普及基本常識，更重要的是通過(guò)模擬訓練提升學(xué)生的職業(yè)能力，使之符合未來(lái)職業(yè)人的禮儀規范。而這一過(guò)程需要在教師的指導下，分工協(xié)作的基礎上最終獨立完成任務(wù)，同時(shí)實(shí)現理論知識的學(xué)習和實(shí)踐能力的提升。項目教學(xué)法的特點(diǎn)就是在具體項目中，學(xué)生完成收集信息、設計方案、實(shí)施方案等任務(wù)，并從中學(xué)習和掌握知識、形成技能。在教學(xué)中，學(xué)生通過(guò)一個(gè)個(gè)項目的學(xué)習和完成，理解和把握課程要求的知識和技能，體驗創(chuàng )新的艱辛與樂(lè )趣，培養分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的思維與方法。因而，在社交禮儀課程的教學(xué)中使用項目教學(xué)法可以有效強化教學(xué)效果，豐富教學(xué)成果。
二、“項目教學(xué)法”在社交禮儀課程中的實(shí)施策略
1.確定項目?jì)热?。根據學(xué)生的禮儀現狀及未來(lái)工作對社交禮儀的具體要求，在遵循“最需要、最有效、一切以培養表達能力為目的”的教學(xué)理念的指導下，本課程對所用教材進(jìn)行了精心挑選、整合、優(yōu)化，共設計了五大模塊、項目、若干任務(wù)的課程內容體系。
“五大模塊”指個(gè)人進(jìn)階（禮儀概述）、個(gè)人禮儀、交際禮儀、職場(chǎng)禮儀、禮儀展示（考核評價(jià)）?！绊椖俊笔莾x表禮儀、儀態(tài)禮儀、交往禮儀、通聯(lián)禮儀、饋贈禮儀、商務(wù)禮儀、餐飲禮儀、求職禮儀八個(gè)方面的內容。每個(gè)項目由若干個(gè)工作任務(wù)，即禮儀活動(dòng)訓練組成，每項任務(wù)就是一次禮儀活動(dòng)訓練，由“知識講壇”、“案例展示”和“模擬訓練”三部分構成。
2.實(shí)施項目途徑。（1）告知項目范疇，明確項目要求。（2）劃分團隊。邀請八位同學(xué)成為本課程的團隊隊長(cháng)，再由各隊長(cháng)自行招募本團隊隊員，確定團隊口號。面對每個(gè)項目，各小組制訂實(shí)施計劃，包括信息收集、人員分工、訓練地點(diǎn)、完成時(shí)間、成果標準等。（3）教師監督指導，客觀(guān)評價(jià)。在學(xué)生自主學(xué)習、探究學(xué)習、創(chuàng )新學(xué)習的同時(shí)，教師的主導作用表現得更加明顯，體現在教師對學(xué)生學(xué)習的引導、指正、監督、評價(jià)等方面。在具體教學(xué)中，教師扮演的角色就是指導者，指導及組織安排教學(xué)工作，給學(xué)生提供盡可能多的訓練實(shí)踐空間，真正成為課堂教學(xué)主體。教師主“導”，學(xué)生主“學(xué)”，尊重學(xué)生學(xué)習的主動(dòng)權。
3.評價(jià)項目方法。課程考核的目的是全面評估學(xué)生的學(xué)習狀況?？己耸侄魏托问綉鄻踊?，要將過(guò)程評價(jià)與結果評價(jià)相結合，定性與定量相結合，充分關(guān)注學(xué)生的個(gè)性差異，發(fā)揮考核的激勵作用，增強學(xué)生的自信心和實(shí)踐能力。
三、“項目教學(xué)法”在社交禮儀課程中的實(shí)施實(shí)例。
項目實(shí)例：求職禮儀
1.項目目標。知識目標：了解求職面試時(shí)應該具備的禮儀行為。能力目標：運用禮儀技巧，在求職面試中沉著(zhù)應對。情感目標：培養學(xué)生正確面對成功和失敗的人生態(tài)度。
2.項目的實(shí)施過(guò)程。教師和各組預先準備面試真題數道，首先教師提問(wèn)，八組同學(xué)派代表回答，其他同學(xué)觀(guān)察。其次，由學(xué)生組織一場(chǎng)模擬招聘會(huì )，各組分別派代表?yè)蚊嬖嚬賹ζ渌M的求職者進(jìn)行提問(wèn)，其他學(xué)生進(jìn)行記錄、互相評價(jià)。在此教學(xué)過(guò)程中，教師以面試官、咨詢(xún)員等角色出現在學(xué)生中，學(xué)生成為這一實(shí)施過(guò)程的行為主體。通過(guò)這種真實(shí)有趣的學(xué)習，學(xué)生對求職時(shí)個(gè)人儀容、儀表、儀態(tài)及與他人交流、握手等內容有了更深入的了解，并能及時(shí)發(fā)現問(wèn)題和解決問(wèn)題。這種教學(xué)方法由注重“教法”轉變?yōu)樽⒅亍皩W(xué)法”，把抽象的理論知識與具體的訓練項目相結合，加深學(xué)生的感性認識，使枯燥的理論教學(xué)變得生動(dòng)有趣，從而激發(fā)學(xué)生的學(xué)習興趣，調動(dòng)學(xué)生學(xué)習的主動(dòng)性。
3.項目檢查。教師根據學(xué)生在完成項目過(guò)程中解決問(wèn)題、團隊合作、學(xué)習態(tài)度、記錄完整等方面的情況綜合打分。
4.項目展示。各小組通過(guò)成果展示，讓學(xué)生發(fā)現自己的不足，學(xué)習他人優(yōu)點(diǎn)，激發(fā)學(xué)生的上進(jìn)心和學(xué)習主動(dòng)性。
四、結語(yǔ)
在社交禮儀課程教學(xué)中，采用“項目教學(xué)法”是必要的，也是可行的。讓學(xué)生在實(shí)踐中學(xué)習知識、在生活中運用知識是非常重要的，這種教學(xué)方法不僅可以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習興趣，調動(dòng)學(xué)生的學(xué)習主動(dòng)性，而且能培養學(xué)生運用所學(xué)理論知識解決實(shí)際問(wèn)題的能力，真正達到“學(xué)以致用”的教學(xué)目的。
參考文獻：
[1]童山東.職業(yè)核心能力培養課程教學(xué)實(shí)踐探索[J].深圳信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2008（9）.
