銀行柜員先進(jìn)事跡材料范文第1篇當日歷一頁(yè)頁(yè)撕落得只剩下最后一頁(yè)，一年就這樣不知不覺(jué)，悄無(wú)聲息地度過(guò)。這一年里，她用計算機鍵盤(pán)繪出了滿(mǎn)天霞光，她守著(zhù)一份執著(zhù)，收獲著(zhù)一份愉悅；她每天記賬、結賬、做傳票、寫(xiě)下面是小編為大家整理的2023年度銀行柜員先進(jìn)事跡材料【五篇】,供大家參考。
銀行柜員先進(jìn)事跡材料范文第1篇
當日歷一頁(yè)頁(yè)撕落得只剩下最后一頁(yè)，一年就這樣不知不覺(jué)，悄無(wú)聲息地度過(guò)。這一年里，她用計算機鍵盤(pán)繪出了滿(mǎn)天霞光，她守著(zhù)一份執著(zhù)，收獲著(zhù)一份愉悅；
她每天記賬、結賬、做傳票、寫(xiě)賬簿，雖然沒(méi)有赫赫的業(yè)績(jì)和驚天動(dòng)地的事業(yè)，但她盡心盡力，忠于職守，在平凡的工作中作出了不平凡的業(yè)績(jì)，得到了老百姓的認可，她就是xx信用社xx分社綜合柜員xx同志。
在xx信用社的三個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中，xx分社是存款最多、業(yè)務(wù)量最大的一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，每天的業(yè)務(wù)量平均達到兩百多筆，接待顧客兩百多人，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此，對柜員的要求也特別高，既要柜員業(yè)務(wù)水平高、操作熟練，更要服務(wù)態(tài)度好，xx同志就是以顧客的要求為已任，以顧客滿(mǎn)意為標準，每天迎來(lái)送往著(zhù)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的顧客。一年來(lái)，經(jīng)她所辦的業(yè)務(wù)近3萬(wàn)筆，沒(méi)有發(fā)生一筆差錯事故，顧客投訴為零。
儲蓄乃立社之本。xx年，xx同志所在的xx分社緊緊圍繞存款立社這個(gè)工作重心做工作，以?xún)?yōu)質(zhì)文明的柜面服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)。xx磚瓦廠(chǎng)出納員龔金蘭，原來(lái)將周轉資金一部分存在農行，一部分存在郵政，只有很少一部分存在信用社，經(jīng)過(guò)幾次到信用社辦業(yè)務(wù)，被xx同志的服務(wù)所感動(dòng)，不僅分三次將原存在農行、郵政的50萬(wàn)元周轉資金全部轉入信用社，還動(dòng)員其親戚朋友到信用社存款，到目前為止，經(jīng)她介紹到信用社存款的客戶(hù)有xx多人，存入資金xx萬(wàn)元。經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，xx分社的存款比年初凈增近xx萬(wàn)元，xx同志個(gè)人業(yè)余吸儲xx多萬(wàn)元，比較圓滿(mǎn)地完成了上級下達的存款任務(wù)。
銀行柜員先進(jìn)事跡材料范文第2篇
面對金融市場(chǎng)“山雨欲來(lái)風(fēng)滿(mǎn)樓”的局勢，總行在迫在眉睫之時(shí)推出“五心”服務(wù)工程，希望以服務(wù)為切入口打出一個(gè)差異化，從而增強我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢，這對于全面拓展我行業(yè)務(wù)具有深遠的現實(shí)意義和戰略意義。而“五心”服務(wù)工程的重點(diǎn)是人，是人的服務(wù)。“五心”服務(wù)活動(dòng)推出已經(jīng)有近3個(gè)月了，我支行柜臺人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平都得到了普遍的提高，在柜員服務(wù)工作中都有優(yōu)秀的表現，其中某同志的表現尤為突出，根據她各方面的綜合表現，某同志被我支行評為支行“五心”服務(wù)明星，并推薦她參加分行的“五心”服務(wù)明星評比。某同志本人就象她名字一樣，讓人感覺(jué)柔和溫馨。今年夏天，剛從大學(xué)畢業(yè)的她進(jìn)入了某銀行，成為了我支行的一員。她所從事的是大堂經(jīng)理的工作，在短短4個(gè)月的時(shí)間里，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì )第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當的高。首先要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識有比較熟悉和專(zhuān)業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動(dòng)規范，而且還要處事機智，能夠隨機應變。這對于一個(gè)剛踏出校門(mén)又缺乏工作經(jīng)驗的大學(xué)生來(lái)講，具有很大的挑戰性。某同志是一個(gè)對工作認真投入，兢兢業(yè)業(yè)的女孩。在業(yè)務(wù)學(xué)習中有不解之處她會(huì )虛心向其他同事請教，并且認真的做好筆記。每天早晨她會(huì )提前十分鐘到達支行，檢查宣傳資料是否擺放整齊，大廳的桌椅是否擺放有序，看到有不妥之處，她會(huì )細心的整理，等一切安排就緒之后，一天的工作就正式開(kāi)始了。當客戶(hù)進(jìn)入營(yíng)業(yè)大廳之后，她會(huì )主動(dòng)迎上前，首先對客戶(hù)以親切的微笑，那是一種真誠的，發(fā)自?xún)刃牡奈⑿?，象穿過(guò)烏云的太陽(yáng)，帶給人們溫暖。然后熱情的詢(xún)問(wèn)他：“你好，歡迎光臨，請問(wèn)需要什么幫忙嗎？”明白客戶(hù)的來(lái)意之后，將客戶(hù)引領(lǐng)到柜臺前或客戶(hù)理財中心辦業(yè)務(wù)；
當柜臺前的客戶(hù)較多需要排隊等候時(shí)，她會(huì )對正在等候的第二位客戶(hù)說(shuō)：“對不起，請你在一米線(xiàn)外等候，好嗎？謝謝你的合作。”對于那些在大廳里坐著(zhù)等候的客戶(hù)，她會(huì )給他們倒杯水或者遞份報紙，然后對他說(shuō)：“你好，讓你久等了，真是不好意思，先喝杯水吧。”等客戶(hù)辦完業(yè)務(wù)后，她會(huì )真誠的道一聲：“歡迎光臨，請慢走。”那親切溫暖的問(wèn)候，優(yōu)雅大方的服務(wù)禮儀，陽(yáng)光一樣燦爛的笑容讓人感到舒心，愜意。某同志的優(yōu)雅姿態(tài)仿佛不是后天修煉，而是與生俱來(lái)的，那不僅僅是一種氣質(zhì)，更意味著(zhù)得體與內斂，是一種綜合素質(zhì)的體現。
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“客戶(hù)是我們的衣食父母”，這是五心服務(wù)工程的服務(wù)理念，服務(wù)的目的就是讓客戶(hù)滿(mǎn)意，某同志非常重視和尊重來(lái)我行辦業(yè)務(wù)的每一位客戶(hù)，她能夠很細心的記住并且準確的稱(chēng)呼出常來(lái)我行辦業(yè)務(wù)客戶(hù)的名字，這等于給予了客戶(hù)一個(gè)巧妙而又有效的贊美。大堂經(jīng)理工作的主要內容就是與客戶(hù)進(jìn)行交談，當遇見(jiàn)很挑剔的，易怒性的客戶(hù)，某同志總是耐心的講解，從容的將問(wèn)題解決。有一次，有一位打扮時(shí)髦的年輕女孩到我們柜臺存500元人民幣，但柜員發(fā)現其中有一張幣值100元的人民幣是假幣，就當面收繳，并且在人民幣上加蓋了“假幣”的戳記。這時(shí)女孩怒氣沖天，硬是要柜員將假幣拿出柜臺給她看，但根據規定收繳后的假幣是不能再交予持有人的，因此她更加惱火了，在營(yíng)業(yè)大廳大聲的斥罵：“你們什么銀行??？你們憑什么說(shuō)是假幣？”面對這樣一個(gè)尷尬的局面，某同志主動(dòng)迎上前，面帶笑容的說(shuō)“本文轉載自chazidian.com事跡材料網(wǎng)這位小姐你好，非常高興你來(lái)我們深發(fā)行存錢(qián)，對于這張假幣，如果你有什么異議，可以憑《假幣收繳憑證》到中國人民銀行去進(jìn)行鑒定，如果有需要，我可以陪同你一起去，請你理解一下我們的難處，好嗎？謝謝你！”為了不影響營(yíng)業(yè)廳里其他辦業(yè)務(wù)的客戶(hù)，某同志把這位小姐引領(lǐng)到了大廳的另一旁坐下，并且給她倒了杯水，然后夸她的衣服很好看，人很有氣質(zhì)，這時(shí)女孩的態(tài)度有些軟化了，然后又問(wèn)了問(wèn)她的愛(ài)好，原來(lái)這位小姐是個(gè)音樂(lè )發(fā)燒友，這恰恰也是某同志的最大愛(ài)好，就這樣兩人越聊越高興。過(guò)了一會(huì )兒，那位小姐愁云密布的臉上露出了笑意，最后某同志和這位女孩還成為了志同道合的朋友。前不久有位老先生專(zhuān)程從遠郊坐了3小時(shí)的公共汽車(chē)來(lái)到我們支行申辦信用卡，某同志在了解他的來(lái)意后耐心的指導他填寫(xiě)有關(guān)內容，在交談中，知道這位老先生是一名退休中學(xué)教師，家里的老伴重病住院需要用錢(qián)，所以特地到我們銀行申辦信用卡，某同志特地把老先生的情況告訴了經(jīng)辦員，請他們特殊照顧一下。當一切手續辦妥之后，老先生高興的踏上了回家的路。但過(guò)了半小時(shí)，某同志在整理柜臺前的資料時(shí)，發(fā)現了老先生落下的身份證，她馬上給老先生打了手機，這時(shí)老先生已經(jīng)買(mǎi)了回家的車(chē)票，還有15分鐘就要開(kāi)車(chē)了。情急之下某同志一口氣跑到了長(cháng)途汽車(chē)站將身份證親自交到了大叔老先生的手中。老先生回家后又特別打電話(huà)到支行向某同志表示感謝，支行的同事知道后都夸某同志的五心服務(wù)工作做得好，某同志的答復是：“客戶(hù)的滿(mǎn)意是我的追求。”從這些小事可以看出某同志具備較強的洞察和控制能力，處事機智巧妙，從容自信，反映了她助人為樂(lè )的高尚品格，在“五心”服務(wù)上真正做到了超越平凡，追求卓越。
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某同志雖然到我行的時(shí)間不長(cháng)，但有很強的集體榮譽(yù)感和歸屬感。就在前段時(shí)間她代表我支行參加分行舉行的關(guān)于五心服務(wù)活動(dòng)的演講比賽，她以高超的演講才能與技巧、熱情洋溢的精神面貌、流暢的語(yǔ)言深深地感染了每一位觀(guān)眾，博得了經(jīng)久不息的掌聲，最終以94.06的高分獲得第一名。由于她和另外一位同事的出色的表現，還為支行贏(yíng)得了最佳組織獎，爭得了榮譽(yù)。某同志的表現是大家有目共睹的，從行里的領(lǐng)導到身邊的同事，從保安到清潔工人都認為她是一個(gè)熱心有親和力，辦事認真、從容的的好同事。但某并沒(méi)有因此而驕傲，她總是謙遜地說(shuō)“都是因為集體給了我這個(gè)舞臺，如果沒(méi)有領(lǐng)導和同事們的鼎立支持，工作也不會(huì )開(kāi)展得如此順利。”
相信在以后的工作中，某同志會(huì )再接再厲，按“五心”服務(wù)標準嚴格要求自己，腳踏實(shí)地的工作，在為客戶(hù)服務(wù)的崗位上，毫無(wú)保留地付出自己的辛勞和汗水，為我行的進(jìn)一步騰飛貢獻出自己的一份力量，無(wú)愧于“五心”服務(wù)明星的稱(chēng)號。
銀行柜員先進(jìn)事跡材料范文第3篇
工商銀行個(gè)人先進(jìn)事跡材料
同志于1996年中專(zhuān)畢業(yè)后參加工作，曾先后在工行支行辦事處、支行營(yíng)業(yè)部工作?，F任支行營(yíng)業(yè)部非現金柜員。參加工作十多年以來(lái)，始終以“道雖通不行不至，事雖小不為不成”為人生信條，從每一件小事做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，在平凡的崗位上忠實(shí)踐行“三個(gè)代表”重要思想，工作上，嚴格要求自己，始終堅持“想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)”的服務(wù)理念，無(wú)論在任綜合柜員還是在市行任非現金柜員，都踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇地工作，不斷豐富自己的業(yè)務(wù)知識，提高自身的業(yè)務(wù)技能，努力把自己造就成為一名新時(shí)期“自尊、自信、自立、自強”的新型工行女員工。用自己的辛勤和智慧為自己贏(yíng)得了榮譽(yù)，受到行領(lǐng)導和同事們的一致好評。
勤于學(xué)習，提升自身素質(zhì)
近年來(lái)，新的工作環(huán)境和全新的業(yè)務(wù)，使她深刻地認識到，只有樹(shù)立“工作學(xué)習化和學(xué)習工作化”的終身學(xué)習理念，努力加強自身學(xué)習，煉就過(guò)硬的本領(lǐng)，提高自身素質(zhì)，才能為客戶(hù)提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù)。作為一名青年員工，始終把業(yè)務(wù)學(xué)習和知識儲備放在首位。只要是銀行開(kāi)展的業(yè)務(wù)，她都率先及時(shí)學(xué)習，掌握制度和業(yè)務(wù)要求，通曉每一個(gè)細節，她堅持邊干邊學(xué)邊練，努力做到技術(shù)全面，業(yè)務(wù)精通，不斷拓寬視野，提升綜合素質(zhì)。擔任非現金柜員以來(lái)，她以更加嚴謹、細致、負責的工作態(tài)度，虛心向比自己業(yè)務(wù)能力強的同事學(xué)習請教，憑著(zhù)扎實(shí)的銀行業(yè)務(wù)功底和對銀行業(yè)務(wù)較全面的了解，及時(shí)準確地處理各種類(lèi)型的業(yè)務(wù)難題。她以堅韌不拔、吃苦耐勞的精神和優(yōu)秀的工作業(yè)績(jì)，獲得了全行員工的高度認可。為適應崗位要求，她充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習領(lǐng)會(huì )國家金融政策、法律法規和現代商業(yè)銀行管理知識，學(xué)習銀行各項規章制度，并自學(xué)了《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》、《金融工程》、《電子商務(wù)》等書(shū)籍。面對競爭日趨激烈的金融市場(chǎng)，一刻不敢松懈學(xué)習思想，在加強自我“充電”的同時(shí)，她只能在休息日參加函授班的學(xué)習，然后再利用每天下班后的時(shí)間自學(xué)。由于她丈夫常年在外地工作，還要承擔起照顧孩子氣的重任，所以經(jīng)常學(xué)習到深夜。正是依靠這種頑強的毅力，通過(guò)幾年的學(xué)習，她順利完成了學(xué)業(yè)，以?xún)?yōu)異的成績(jì)取得了函授本科****，還通過(guò)文秘雜燴網(wǎng)自學(xué)取得了審計資格證書(shū)，在努力提高學(xué)歷層次外，她還苦練業(yè)務(wù)技能，在市行舉行的業(yè)務(wù)技能大賽中多次取得總分第一名的好成績(jì)，全面提升了自身的素質(zhì)，迅速成為一名業(yè)務(wù)骨干。
銀行柜員先進(jìn)事跡材料范文第4篇
1980年前后。
國際市場(chǎng)已將床上用品發(fā)展為家紡系列，是成熟產(chǎn)業(yè)，而國內紡織業(yè)仍停留在低級階段。
他，發(fā)現了這個(gè)市場(chǎng)缺口，并大膽啟動(dòng)家紡事業(yè)。更可貴的是，他在模仿外國產(chǎn)品的基礎上，找到了獨具特色的創(chuàng )新點(diǎn)，一鳴驚人。
1985年，在機關(guān)工作的施耀聰業(yè)余經(jīng)銷(xiāo)蘇北家鄉的繡花被面，發(fā)了點(diǎn)小財。他正洋洋得意呢，意外接觸到的一套臺灣產(chǎn)的六件套床上用品扭轉了他的人生軌跡。其包裝精美，用料考究，使他不禁感慨：“原來(lái)我們用的被子是為了取暖，而這個(gè)卻讓你真正懂得什么叫舒服！”更讓他大開(kāi)眼界的是，一床被子居然可以賣(mài)到比電視機還要高的價(jià)格！
自那以后，施耀聰就一門(mén)心思開(kāi)始研究國際流行的床上用品。他翻閱大量資料得知：當時(shí)，國際上已將床上用品列為家紡系列，床上用品在國外已經(jīng)與生產(chǎn)用紡織品、服裝用紡織品三分天下，形成了成熟的產(chǎn)業(yè)。而在國內，居民用的被里、床單大都在布店、布柜上買(mǎi)回來(lái)自己縫制，大多只滿(mǎn)足于睡眠取暖的最低要求。全國的紡織業(yè)還處在生產(chǎn)床單、被套、被里、被面的傳統階段，大多數紡織公司連“家紡”這個(gè)名詞都沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)。
這下施耀聰動(dòng)起了“家紡”的心思。隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展，人們生活水平的上升，這個(gè)市場(chǎng)的缺口一定非常大?？捎H人們都為他捏了一把汗，當時(shí)中國人睡覺(jué)只講暖和就行，他做的這個(gè)項目到底有沒(méi)有前途？施耀聰認定的新大陸讓他摔了跟頭還是從此一躍而起？
考慮到上海高端人群多、潛在客戶(hù)多，能引領(lǐng)全國消費潮流，由此，施耀聰果斷選擇在上海創(chuàng )立了家用紡織品廠(chǎng)，作為他開(kāi)創(chuàng )家紡事業(yè)的第一站。這一舉動(dòng)使他成了撬動(dòng)中國家紡市場(chǎng)的先行者。
公司成立后，施耀聰很快托人從國外購買(mǎi)了一批流行的床上用品，馬上組織工人如法炮制，然后請上海南京路第一百貨公司的采購人員到廠(chǎng)里來(lái)看?？吹竭@么多用料考究、款式新潮的床上用品，他們抱著(zhù)試一試的想法訂了一批貨。為了打出品牌，施耀聰還注冊了“銀舸”商標，“銀舸”寓意是“一艘披滿(mǎn)月光的輪船”，象征著(zhù)“富裕、健康、溫馨”。
然而，俏銷(xiāo)的局面才維持了3個(gè)月就急轉直下，甚至一度到了一天也賣(mài)不掉一件的程度。如果說(shuō)，產(chǎn)品的新穎性掀起了頭幾個(gè)月的銷(xiāo)售熱潮，那么又用什么解釋緊隨其后的危局呢？
滯銷(xiāo)的消息一傳到施耀聰耳里，他腦袋立刻炸了鍋，那些產(chǎn)品可壓著(zhù)好幾十萬(wàn)的資金啊。為了扭轉局勢，施耀聰只身去了上海一家商場(chǎng)當起了營(yíng)業(yè)員。一次，他向客人費盡口舌推薦他的商品，沒(méi)想到對方看都沒(méi)看就要走。施耀聰急了，他沖上前去說(shuō)問(wèn)：“阿姨，能說(shuō)出你不買(mǎi)的原因嗎？如果你說(shuō)，我保證送您一套?！辈涣蠈Ψ秸f(shuō)：“你的心意我領(lǐng)了，我是為女兒結婚買(mǎi)床上用品，圖的就是龍風(fēng)吉祥。你那東西盡管面料好，款式洋氣，可我給女兒買(mǎi)這個(gè)總感覺(jué)不對勁兒?！边@讓敏銳的施耀聰立即回想起幾天前在電視上看到的一個(gè)鏡頭――有記者采訪(fǎng)外國人：“你們?yōu)槭裁吹较矚g中國來(lái)旅游？”面對鏡頭，老外用崇拜的口吻說(shuō)：“中華文明源遠流長(cháng)，我就是沖著(zhù)它來(lái)的！”一中一洋的兩句話(huà)頓時(shí)讓施耀聰醍醐灌頂：如果我在被面上繡上體現中華古老文明的圖案，再配上洋氣的款式，肯定受歡迎！
回到廠(chǎng)里，施耀聰馬上召集設計師開(kāi)會(huì )研究，主題就是如何做到洋為中用，中西合璧。最終決定將所有產(chǎn)品按照“花樣年華”、“金榜題名”、“百年好合”、“幸福港灣”、“歐美風(fēng)情”、“日韓流韻”等六大主題，確定家紡用品圖案；
從用料上，也劃分為純棉類(lèi)、皮毛類(lèi)、天然絨類(lèi)、絲蠶類(lèi)、皮革類(lèi)、針織類(lèi)、絲竹類(lèi)、刺繡類(lèi)等十大類(lèi)。而且還考慮到消費者不同的消費習慣，將家紡品分為多件套系列、單件套系列、床被系列等12個(gè)系列。這一系列大刀闊斧的改革，不僅幫他贏(yíng)得了豐厚的市場(chǎng)回報，而且“銀舸”家紡一躍成為上海、南京各大商場(chǎng)的搶手貨。
一天，施耀聰到一家商場(chǎng)柜臺去調查，發(fā)現幾個(gè)老外在柜臺外嘰里呱啦，他趕緊湊上前去，經(jīng)攀談得知，這幾名留學(xué)生馬上要回國，想帶點(diǎn)具有中國特色的家紡用品回去。留學(xué)生還用略顯生硬的中文說(shuō)：“聽(tīng)說(shuō)中國四大刺繡歷史悠久，如果你們的家紡上刻上些刺繡，那就太棒了?！辈唤?jīng)意的對話(huà)，一下點(diǎn)燃了施耀聰更大的創(chuàng )意?；氐焦?，他馬上組織專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)，花重金挖掘了許多民間的刺繡大師，讓他們繡出圖案，他再加以改進(jìn)。
連“家紡”這個(gè)詞都是舶來(lái)的，他如今卻要在家紡領(lǐng)域反過(guò)來(lái)賺老外的錢(qián)，這在當時(shí)聽(tīng)上去有點(diǎn)異想天開(kāi)，可施耀聰不理會(huì )。他執著(zhù)地堅信“越是民族的越是世界的”道理。為一個(gè)刺繡樣圖，他常常忙得飯都顧不上吃，也不許別人去打擾他?？嘈娜颂觳回?，新的一批具有中國傳統文化的產(chǎn)品上市后，立即吸引了很多留學(xué)生、外國游客，一些國外領(lǐng)事館還批量購買(mǎi)。此后，施耀聰眼界更寬闊了，為了適應國際競爭，施耀聰到國家工商局注冊了“銀舸”等家紡、床上用品類(lèi)的系列商標。
時(shí)空線(xiàn)索：
1990年前后。
計劃經(jīng)濟下的商場(chǎng)經(jīng)銷(xiāo)仍是廠(chǎng)家銷(xiāo)售的傳統模式，其市場(chǎng)信息反饋滯后的弊端日益顯現。
他，為突破發(fā)展瓶頸，率先實(shí)行引廠(chǎng)進(jìn)店，獨立核算。高風(fēng)險換得了高回報，產(chǎn)品銷(xiāo)量遙遙領(lǐng)先。
隨著(zhù)銷(xiāo)售量的節節攀高，銀舸家紡遇到了一個(gè)瓶頸――一邊是供不應求的市場(chǎng)和不斷擴大的生產(chǎn)規模，一邊是商場(chǎng)經(jīng)銷(xiāo)模式造成的不暢通的銷(xiāo)售渠道。解決不好，企業(yè)就會(huì )像動(dòng)脈硬化的病人，隨時(shí)有癱瘓的危險。如何讓血液順利循環(huán)呢？
施耀聰開(kāi)動(dòng)了腦筋。為什么不能在商場(chǎng)里開(kāi)設自己的產(chǎn)品專(zhuān)柜呢？商場(chǎng)如戰場(chǎng)，如果能利用專(zhuān)柜在第一時(shí)間使新產(chǎn)品與顧客見(jiàn)面，渠道不就暢通了嗎？他的想法得到了南京新街口百貨商店的同意，于是，銀舸家紡專(zhuān)柜出現了，生意很不錯。這一試，竟在全國首創(chuàng )了“引廠(chǎng)進(jìn)店”的新模式。雖然設立專(zhuān)柜使成本上升，并帶來(lái)了銷(xiāo)量上不去就要虧本的風(fēng)險，但施耀聰從試驗的成功中看到了“引廠(chǎng)進(jìn)店、獨立核算”的優(yōu)勢――掌握了銷(xiāo)售主動(dòng)權，自主把握企業(yè)的命脈。
他果斷與各大商場(chǎng)協(xié)商設立銀舸專(zhuān)柜，付給他們極高的扣點(diǎn)。當時(shí)他這一破例的舉動(dòng)被業(yè)內人士稱(chēng)為“瘋子的行為”。瘋狂的行為卻有了瘋狂的回報：當月，他在上海的專(zhuān)柜銷(xiāo)售額超過(guò)了150萬(wàn)元，這在當時(shí)的業(yè)界簡(jiǎn)直就是一個(gè)奇跡。隨即施耀聰高歌猛進(jìn)，先后在蘇州、無(wú)錫、常州、徐州、杭州、西安等地逐一設立專(zhuān)柜，當年年銷(xiāo)售額就已突破3000萬(wàn)大關(guān)。
銷(xiāo)售的再次火暴讓施耀聰果斷決定，在上海郊區重新征地數十畝，新建廠(chǎng)房四萬(wàn)余平方米，并建立產(chǎn)品研發(fā)機構和質(zhì)量管理體系。產(chǎn)品跟蹤國際流行趨勢，每年有100多個(gè)新品問(wèn)世。在質(zhì)量管理上，嚴抓狠管，還率先通過(guò)了ISO9001質(zhì)量體系認證。
通過(guò)研發(fā)源源不斷地推出適銷(xiāo)的新產(chǎn)品，通過(guò)質(zhì)量管理確保產(chǎn)品的高品質(zhì)，這兩招形成了銀舸的核心競爭力。銀舸家紡的銷(xiāo)量一直遙遙領(lǐng)先，尤其在南京等重點(diǎn)城市往往高出第二名一倍。
時(shí)空線(xiàn)索：
2000年前后。
國內各種商業(yè)業(yè)態(tài)的不斷涌現，銷(xiāo)售大量分流。生產(chǎn)企業(yè)直接經(jīng)營(yíng)終端的模式弊端逐漸顯現。
他，果斷嘗試新興的連鎖模式，整合社會(huì )優(yōu)秀資源，以“三條有效措施”和“兩個(gè)永恒主題”成了百余名加盟商的主心骨。
2000年前后，銀舸家紡自身直接經(jīng)營(yíng)模式的局限性逐漸顯現。面對日益旺盛的市場(chǎng)需求，企業(yè)擁有了豐富的產(chǎn)品鏈和強大的生產(chǎn)能力。經(jīng)過(guò)十幾年市場(chǎng)實(shí)踐，企業(yè)又總結出了一整套成熟的、行之有效的營(yíng)銷(xiāo)模式和營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)，但如果按部就班地發(fā)展直營(yíng)銷(xiāo)售渠道，就有可能錯失最佳市場(chǎng)時(shí)機，也不利于吸納和整合社會(huì )資源。
施耀聰認真分析，細致研究了國內外各種成功的銷(xiāo)售模式，發(fā)現在國外已風(fēng)行數十年、在國內剛剛興起的以加盟連鎖和為主要形式的特許經(jīng)營(yíng)模式，是銀舸家紡今后應大力推行的主要銷(xiāo)售模式。在激烈的市場(chǎng)競爭中吸納資源，找到真正有能力、有實(shí)力的合作伙伴，能更快更穩地使銀舸成為家紡市場(chǎng)的巨無(wú)霸。
為了實(shí)現讓加盟商真正賺錢(qián)的目標，施耀聰提出了“三條有效措施”和“兩個(gè)永恒主題”。三條有效措施是：“價(jià)格要廉、品種要全、服務(wù)要實(shí)”。
價(jià)格要廉，就是給加盟商的產(chǎn)品價(jià)格在市場(chǎng)上要有競爭力。施耀聰提出通過(guò)產(chǎn)業(yè)向產(chǎn)品原材料的延伸來(lái)有效降低成本，這樣的價(jià)格是真正的廉，而不是虛假的廉。
品種要全，就是除了常規的、傳統的品種要全、要新以外，要十分注重開(kāi)發(fā)和推出新穎的熱點(diǎn)的品種，如銀舸在冬季擁有羊毛、蠶絲、羽絨、駝絨等系列御寒產(chǎn)品，夏季有牛皮、馬蘭草、野山藤及竹、草、麻等多種材料制成的涼席。其中竹纖維夏涼制品，是銀舸率先開(kāi)發(fā)并推向市場(chǎng)的，銀舸還是全國最早生產(chǎn)銷(xiāo)售牛皮涼席的廠(chǎng)家之一。銀舸家紡還注重搶在季節到來(lái)之前，不斷開(kāi)發(fā)諸如具有遠紅外、除菌、磁療效果的床上新產(chǎn)品。近千種應時(shí)、應季、環(huán)保、健康、綠色的家用系列紡織品，使顧客到加盟店購物的機會(huì )多了，加盟店的生意自然就上去了。
服務(wù)要實(shí)，就是要自始至終、無(wú)微不至地做好對加盟商的服務(wù)工作。針對絕大部分加盟商沒(méi)有做過(guò)家紡生意，有的甚至沒(méi)經(jīng)過(guò)商，施耀聰提出要對加盟商進(jìn)行保姆式的服務(wù)，他鄭重承諾：加盟商的不適銷(xiāo)對路的貨物，可百分百換貨、調貨、退貨。而且銀舸家紡還將以20年實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗，對加盟商進(jìn)行技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品使用等方面知識的全方位的免費培訓，對每個(gè)加盟者進(jìn)行全程跟蹤服務(wù)。他的目標是：力求開(kāi)一家，不僅要健康存活一家，還要發(fā)展壯大一家。
兩個(gè)永恒的主題是產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和質(zhì)量的保障。施耀聰認為只有扎扎實(shí)實(shí)抓好這五項工作，銀舸的特許經(jīng)營(yíng)才會(huì )立于不敗之地。優(yōu)厚的條件和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，引來(lái)加盟商云集響應。加盟商為銀舸注入了新的力量。正是有了這樣心貼心的關(guān)懷，加盟商把“銀舸”看成是親人，按他們的話(huà)說(shuō)：“銀舸家紡”就是他們的主心骨，是他們的家。而施耀聰卻真誠地說(shuō)，每個(gè)加盟商都是他的戰略合作伙伴，沒(méi)有他們的傾力相助，銀舸就很難在競爭激烈的家紡市場(chǎng)發(fā)展壯大。施耀聰的理念，贏(yíng)得了很多創(chuàng )業(yè)者的追隨。目前，銀舸數百家加盟專(zhuān)賣(mài)店已擴張到全國20多個(gè)城市。
銀舸家紡有限公司
地址：210002南京中山東路301號北門(mén)1號樓
電話(huà)：025-84825529 13305176918
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網(wǎng)址：省略
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銀行柜員先進(jìn)事跡材料范文第5篇
銀行大堂經(jīng)理先進(jìn)事跡材料
面對金融市場(chǎng)“山雨欲來(lái)風(fēng)滿(mǎn)樓”的局勢，總行在迫在眉睫之時(shí)推出“五心”服務(wù)工程，希望以服務(wù)為切入口打出一個(gè)差異化，從而增強我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢，這對于全面拓展我行業(yè)務(wù)具有深遠的現實(shí)意義和戰略意義。而“五心”服務(wù)工程的重點(diǎn)是人，是人的服務(wù)。“五心”服務(wù)活動(dòng)推出已經(jīng)有近3個(gè)月了，我支行柜臺人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平都得到了普遍的提高，在柜員服務(wù)工作中都有優(yōu)秀的表現，其中＊＊同志的表現尤為突出，根據她各方面的綜合表現，＊＊同志被我支行評為支行“五心”服務(wù)明星，并推薦她參加分行的“五心”服務(wù)明星評比。
＊＊同志本人就象她名字一樣，讓人感覺(jué)柔和溫馨。今年夏天，剛從大學(xué)畢業(yè)的她進(jìn)入了××銀行，成為了我支行的一員。她所從事的是大堂經(jīng)理的工作，在短短4個(gè)月的時(shí)間里，她以陽(yáng)光般燦爛的微笑，熱心周到的服務(wù)，給大家留下了深刻的印象。用客戶(hù)對她的一句評論：“樣子美美的，笑容甜甜的，處事穩穩的。”這個(gè)笑在陽(yáng)光下的姑娘簡(jiǎn)單而快樂(lè )，那美麗動(dòng)人的樣子，成為了支行一道獨特而靚麗的風(fēng)景線(xiàn)。
大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì )第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當的高。首先要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識有比較熟悉和專(zhuān)業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動(dòng)規范，而且還要處事機智，能夠隨機應變。這對于一個(gè)剛踏出校門(mén)又缺乏工作經(jīng)驗的大學(xué)生來(lái)講，具有很大的挑戰性。＊＊同志是一個(gè)對工作認真投入，兢兢業(yè)業(yè)的女孩。在業(yè)務(wù)學(xué)習中有不解之處她會(huì )虛心向其他同事請教，并且認真的做好筆記。每天早晨她會(huì )提前十分鐘到達支行，檢查宣傳資料是否擺放整齊，大廳的桌椅是否擺放有序，看到有不妥之處，她會(huì )細心的整理，等一切安排就緒之后，一天的工作就正式開(kāi)始了。當客戶(hù)進(jìn)入營(yíng)業(yè)大廳之后，她會(huì )主動(dòng)迎上前，首先對客戶(hù)以親切的微笑，那是一種真誠的，發(fā)自?xún)刃牡奈⑿?，象穿過(guò)烏云的太陽(yáng)，帶給人們溫暖。然后熱情的詢(xún)問(wèn)他：“你好，歡迎光臨，請問(wèn)需要什么幫忙嗎？”明白客戶(hù)的來(lái)意之后，將客戶(hù)引領(lǐng)到柜臺前或客戶(hù)理財中心辦業(yè)務(wù)；
當柜臺前的客戶(hù)較多需要排隊等候時(shí)，她會(huì )對正在等候的第二位客戶(hù)說(shuō)：“對不起，請你在一米線(xiàn)外等候，好嗎？謝謝你的合作。”對于那些在大廳里坐著(zhù)等候的客戶(hù)，她會(huì )給他們倒杯水或者遞份報紙，然后對他說(shuō)：“你好，讓你久等了，真是不好意思，先喝杯水吧。”等客戶(hù)辦完業(yè)務(wù)后，她會(huì )真誠的道一聲：“歡迎光臨，請慢走。”那親切溫暖的問(wèn)候，優(yōu)雅大方的服務(wù)禮儀，陽(yáng)光一樣燦爛的笑容讓人感到舒心，愜意。＊＊同志的優(yōu)雅姿態(tài)仿佛不是后天修煉，而是與生俱來(lái)的，那不僅僅是一種氣質(zhì)，更意味著(zhù)得體與內斂，是一種綜合素質(zhì)的體現。
“客戶(hù)是我們的衣食父母”，這是五心服務(wù)工程的服務(wù)理念，服務(wù)的目的就是讓客戶(hù)滿(mǎn)意，＊＊同志非常重視和尊重來(lái)我行辦業(yè)務(wù)的每一位客戶(hù)，她能夠很細心的記住并且準確的稱(chēng)呼出常來(lái)我行辦業(yè)務(wù)客戶(hù)的名字，這等于給予了客戶(hù)一個(gè)巧妙而又有效的贊美。大堂經(jīng)理工作的主要內容就是與客戶(hù)進(jìn)行交談，當遇見(jiàn)很挑剔的，易怒性的客戶(hù)，＊＊同志總是耐心的講解，從容的將問(wèn)題解決。有一次，有一位打扮時(shí)髦的年輕女孩到我們柜臺存500元人民幣，但柜員發(fā)現其中有一張幣值100元的人民幣是*，就當面收繳，并且在人民幣上加蓋了“*”的戳記。這時(shí)女孩怒氣沖天，硬是要柜員將*拿出柜臺給她看，但根據規定收繳后的*是不能再交予持有人的，因此她更加惱火了，在營(yíng)業(yè)大廳大聲的斥罵：“你們什么銀行??？你們憑什么說(shuō)是*？”面對這樣一個(gè)尷尬的局面，＊＊同志主動(dòng)迎上前，面帶笑容的說(shuō)“這位小姐你好，非常高興你來(lái)我們深發(fā)行存錢(qián)，對于這張*，如果你有什么異議，可以憑《*收繳憑證》到中國人民銀行去進(jìn)行鑒定，如果有需要，我可以陪同你一起去，請你理解一下我們的難處，好嗎？謝謝你！”為了不影響營(yíng)業(yè)廳里其他辦業(yè)務(wù)的客戶(hù)，＊＊同志把這位小姐引領(lǐng)到了大廳的另一旁坐下，并且給她倒了杯水，然后夸她的衣服很好看，人很有氣質(zhì)，這時(shí)女孩的態(tài)度有些軟化了，然后又問(wèn)了問(wèn)她的愛(ài)好，原來(lái)這位小姐是個(gè)音樂(lè )發(fā)燒友，這恰恰也是＊＊同志的最大愛(ài)好，就這樣兩人越聊越高興。過(guò)了一會(huì )兒，那位小姐愁云密布的臉上露出了笑意，最后＊＊同志和這位女孩還成為了志同道合的朋友。前不久有位老先生專(zhuān)程從遠郊坐了3小時(shí)的公共汽車(chē)來(lái)到我們支行申辦信用卡，＊＊同志在了解他的來(lái)意后耐心的指導他填寫(xiě)有關(guān)內容，在交談中，知道這位老先生是一名退休中學(xué)教師，家里的老伴重病住院需要用錢(qián)，所以特地到我們銀行申辦信用卡，＊＊同志特地把老先生的情況告訴了經(jīng)辦員，請他們特殊照顧一下。當一切手續辦妥之后，老先生高興的踏上了回家的路。但過(guò)了半小時(shí)，＊＊同志在整理柜臺前的資料時(shí)，發(fā)現了老先生落下的*，她馬上給老先生打了手機，這時(shí)老先生已經(jīng)買(mǎi)了回家的車(chē)票，還有15分鐘就要開(kāi)車(chē)了。情急之下＊＊同志一口氣跑到了長(cháng)途汽車(chē)站將*親自交到了大叔老先生的手中。老先生回家后又特別打電話(huà)到支行向＊＊同志表示感謝，支行的同事知道后都夸＊＊同志的五心服務(wù)工作做得好，＊＊同志的答復是：“客戶(hù)的滿(mǎn)意是我的追求。”從這些小事可以看出＊＊同志具備較強的洞察和控制能力，處事機智巧妙，從容自信，反映了她助人為樂(lè )的高尚品格，在“五心”服務(wù)上真正做到了超越平凡，追求卓越。
＊＊同志雖然到我行的時(shí)間不長(cháng)，但有很強的集體榮譽(yù)感和歸屬感。就在前段時(shí)間她代表我支行參加分行舉行的關(guān)于五心服務(wù)活動(dòng)的演講比賽，她以高超的演講才能與技巧、熱情洋溢的精神面貌、流暢的語(yǔ)言深深地感染了每一位觀(guān)眾，博得了經(jīng)久不息的掌聲，最終以94.06的高分獲得第一名。由于她和另外一位同事的出色的表現，還為支行贏(yíng)得了最佳組織獎，爭得了榮譽(yù)。＊＊同志的表現是大家有目共睹的，從行里的領(lǐng)導到身邊的同事，從保安到清潔工人都認為她是一個(gè)熱心有親和力，辦事認真、從容的的好同事。但＊＊并沒(méi)有因此而驕傲，她總是謙遜地說(shuō)“都是因為集體給了我這個(gè)舞臺，如果沒(méi)有領(lǐng)導和同事們的鼎立支持，工作也不會(huì )開(kāi)展得如此順利。” 相信在以后的工作中，＊＊同志會(huì )再接再厲，按“五心”服務(wù)標準嚴格要求自己，腳踏實(shí)地的工作，在為客戶(hù)服務(wù)的崗位上，毫無(wú)保留地付出自己的辛勞和汗水，為我行的進(jìn)一步騰飛貢獻出自己的一份力量，無(wú)愧于“五心”服務(wù)明星的稱(chēng)號。
