光陰似箭，日月如梭。轉眼2020已經(jīng)過(guò)去.回首這個(gè)不平凡的一年，******項目物業(yè)在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下管理工作持續改進(jìn)創(chuàng )新，服務(wù)品質(zhì)穩步提升?，F對2020年年度工作全面總結如下：一·組織員工培訓隨著(zhù)社下面是小編為大家整理的品質(zhì)部培訓總結【五篇】（完整）,供大家參考。
品質(zhì)部培訓總結范文第1篇
光陰似箭，日月如梭。轉眼2020已經(jīng)過(guò)去.回首這個(gè)不平凡的一年，******項目物業(yè)在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下管理工作持續改進(jìn)創(chuàng )新，服務(wù)品質(zhì)穩步提升?，F對2020年年度工作全面總結如下：
一·組織員工培訓
隨著(zhù)社會(huì )在進(jìn)步，客戶(hù)對服務(wù)品質(zhì)要求的不斷提高，作為綜合主管深知服務(wù)無(wú)止境，只有不斷培訓提升每一個(gè)員工才能滿(mǎn)足客戶(hù)對服務(wù)的需求，樹(shù)立良好的品牌形象。******項目結合地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)，售樓部管理的需要，圍繞售樓部這一工作重心，全面張開(kāi)員工培訓以微笑服務(wù)為前提，禮節禮儀，崗位操作規范等。
（1） 秩序維護部具體培訓項目：崗位操作標準，軍事禮儀，服務(wù)接待統一說(shuō)辭，交通指揮手勢；
消防安全知識；
防洪演練及各類(lèi)應急預案知識培訓。培訓時(shí)間為每周一次，每月四次培訓。
（2） 客服部具體培訓項目：服務(wù)接待用語(yǔ)，禮節禮儀，儀容儀表，客服接待登記相關(guān)流程及標準，樣板間接待流程及標準。培訓時(shí)間為每周一次，每月四次培訓
（3） 環(huán)境維護部具體培訓項目：禮節禮儀，各區域環(huán)境衛生標準及巡查時(shí)間間隔,各類(lèi)清潔用品的標準使用方式方法。
二．協(xié)助開(kāi)盤(pán)；
活動(dòng)支持以及重要領(lǐng)導，客戶(hù)接待。
為了配合房地產(chǎn)銷(xiāo)售推廣，開(kāi)盤(pán)工作，物業(yè)各部門(mén)以提供高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)為重心開(kāi)展日常接待工作，順利完成了高層電梯的開(kāi)盤(pán)。完成了多次重要領(lǐng)導及重要客戶(hù)的接待任務(wù)。樹(shù)立了良好的物業(yè)品牌形象。
三．樣板間與相關(guān)配套設施設備的驗收。
根據驗收標準完成對樣板間以及配套設施設備的驗收工作，并對存在的問(wèn)題要求整并跟進(jìn)結果，對維修后的遺漏問(wèn)題進(jìn)行復查。
三．嚴格按照公司各項規章制度和內部管理機制，管理各部門(mén)員工及物質(zhì)。一切工作都從實(shí)際出發(fā)，以解決問(wèn)題為目的，扎扎實(shí)實(shí)的做好各項基礎工作。
（1）加強各類(lèi)資料的收集，整理歸檔工作，合理分類(lèi)，存檔。
（2）狠抓各項規章制度的落實(shí)，對安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)負責人，按規定時(shí)間完成，及時(shí)回復進(jìn)度。不能完成的要查出原因，制定計劃及時(shí)回復上報。
2021年工作計劃如下：
（1） 不斷學(xué)習與提升自身管理知識和物業(yè)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，總結自身在管理工作中不足的地方及時(shí)改正。
（2） 加強各部門(mén)員工的服務(wù)及崗位知識培訓，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立更高更好的物業(yè)服務(wù)品牌及形象。為客戶(hù)及業(yè)主提供最優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。
（3） 結合實(shí)際不斷改進(jìn)創(chuàng )新。適應市場(chǎng)需求，跟上時(shí)代的步伐。
（4） 狠抓部門(mén)與部門(mén)之間的無(wú)縫銜接與親密配合，成為行業(yè)標桿。
品質(zhì)部培訓總結范文第2篇
隨著(zhù)消費意識高漲,顧客的聲音逐漸強烈,餐廳服務(wù)質(zhì)量的完善更需要重視顧客效用,其對于顧客所產(chǎn)生對餐廳的認知有直接影響,也是餐廳要達成差異化競爭所能采用的方式之一，本文是餐廳年終總結及明年計劃，僅供參考。
餐廳年終總結及明年計劃一
面對國家八項規定及六項禁令的出臺，新的一年酒店將面臨的形勢仍然是不容樂(lè )觀(guān)。我們相信在總辦的正確領(lǐng)導下，部門(mén)有信心、有決心，力爭在營(yíng)業(yè)指標上尋求新的突破，壓力是大的，然而有了壓力才會(huì )有動(dòng)力，這就要求部門(mén)利用當前婚喜宴接待為主的情況下對工作思路和經(jīng)營(yíng)思路進(jìn)行調整。年如何發(fā)展，餐飲的每位員工都感到了不同以往的嚴峻挑戰，為了目標的實(shí)現.我們將持續以市場(chǎng)為導向精細化管理為手段，樹(shù)立全體員工主動(dòng)幫客人打包剩余菜肴的意識，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、克服各種不利因素。我們將會(huì )接受新的挑戰，以全新的姿態(tài)，更新的面貌，迎接新的一年的到來(lái)。部門(mén)有信心、有決心，力爭在營(yíng)業(yè)指標上尋求新的突破，為在新的一年取得更輝煌的成績(jì)、現將年工作計劃制定如下;
一、確定新目標，繼續圍繞以顧客為中心的主題，加強內部管理年餐飲營(yíng)業(yè)指標為萬(wàn)元，食品總成本率控制在43%以下，水、電、氣等能耗力爭在酒店新的環(huán)境目標指標之內。
要想完成上述目標，這就要求我們必須對當前的形勢進(jìn)行充分分析，利用現有硬件設施的優(yōu)勢，餐廳、廚房?jì)纱髰徫痪o緊圍繞年度指標開(kāi)展工作，堅持以顧客為中心，根據市場(chǎng)變化及時(shí)調整經(jīng)營(yíng)策略，以提高內部管理隊伍素質(zhì)、努力培養出技術(shù)嫻熟，禮儀規范，熱忱服務(wù)的員工隊伍作為餐飲經(jīng)營(yíng)的最根本工作。全面推行顧客至上的服務(wù)觀(guān)念，樹(shù)立顧客滿(mǎn)意是我們追求的工作觀(guān)念，全方面為顧客著(zhù)想并提供優(yōu)質(zhì)滿(mǎn)意加驚喜的服務(wù)，大力開(kāi)展員工操作練兵，及技術(shù)比賽活動(dòng)。并根據日常運轉中出現的問(wèn)題通過(guò)培訓來(lái)改進(jìn)和提高，以此來(lái)進(jìn)一步提高員工的業(yè)務(wù)技能。
二、細化管理上下功夫
年部門(mén)將嚴格按照服務(wù)標準開(kāi)展工作，尋找差距，加強學(xué)_和鍛煉，不斷充實(shí)新的管理理念，加大管理力度，破除吃大鍋飯的思想，明確垂直管理機制，責任到人，各負其責，真正將個(gè)人的日常行為規范，業(yè)務(wù)能力和賓客滿(mǎn)意度與獎勵機制掛鉤，做到獎勤罰懶。善于發(fā)現和挖掘表現突出的員工提高獎金系數待遇，從而充分調動(dòng)員工的工作熱情和積極性。經(jīng)常性的通過(guò)找差距，制定整改措施，在細微服務(wù)和菜肴精細操作上下功夫，以100-10的觀(guān)念來(lái)時(shí)刻警示員工，從而確保酒店的對外聲譽(yù)，更好的來(lái)促進(jìn)酒店經(jīng)營(yíng)收入的穩定和提高。具體措施如下：
A、注重一專(zhuān)多能人才的培養
新的一年餐飲形勢將會(huì )發(fā)生根本性變化，我們計劃在降本節支上下功夫，重點(diǎn)培養一專(zhuān)多能的人才，而培養一專(zhuān)多能的復合型人才是目前酒店內部轉型經(jīng)營(yíng)工作新思路，這既避免了招工難的問(wèn)題又降低了酒店的人工支出壓力。
B、樹(shù)立餐飲全員營(yíng)銷(xiāo)理念
今年我們繼續把婚喜宴、生日宴、壽宴、搬家宴等等接待定為主攻方向，大力推廣實(shí)惠性宴席，調動(dòng)全員積極性加大酒店宣傳力度，人人參與營(yíng)銷(xiāo)，發(fā)揮全員作用，從而更好的讓酒店婚喜宴的承接工作走進(jìn)工薪階層中，拓寬更大的客源市場(chǎng)，同時(shí)還要繼續與其他兄弟部門(mén)密切配合，提高工作效率，創(chuàng )造出更大的經(jīng)濟效益。
C、借助外來(lái)力量共同完成各檔接待
年餐飲新大樓正式投產(chǎn)使用的第四年，部門(mén)主要還是以接待大型婚喜宴為主。盡管年部門(mén)經(jīng)營(yíng)取得了一定的成績(jì)，但餐飲員工卻不能滿(mǎn)足形狀，新的一年我們繼續借助兄弟部門(mén)及學(xué)生和外來(lái)幫忙洗碗工的力量共同完成各項接待任務(wù)，部門(mén)將在年度繼續加大內部服務(wù)人員的管理力度同時(shí)更加注重外來(lái)幫忙人員的管理和培訓。
D、繼續實(shí)施獎金系數評當工作
我們在新一年將會(huì )加大對領(lǐng)班以上管理人員的培訓和考核，同時(shí)也加大對崗位員工的培訓，確保員工的精神面貌禮節禮貌、業(yè)務(wù)技能、出品質(zhì)量及團結協(xié)作的精神有一個(gè)更大的提高。同時(shí)部門(mén)針對廚房員工的實(shí)際表現，繼續做好一年一次的獎金評檔工作，并把評檔結果作為年度評選先進(jìn)員工和先進(jìn)崗位有效依據，餐廳繼續執行每一季度獎金系數評定工作，體現公平、公正，將員工收入與客情好壞、勞動(dòng)量多少相掛勾，把管理人員的工作效率、員工對其滿(mǎn)意度與獎金相掛勾，并在堅持員工個(gè)人獎金系數評檔原則不變的基礎上，挖掘日常表現突出進(jìn)步較大的員工，對獎金系數適當上調，表現欠佳的員工獎金系數適當下降，甚至調崗的方法，從而充分調動(dòng)員工的積極性，營(yíng)造比學(xué)趕超的工作氛圍。
E、增加外出頻率，加大新菜肴開(kāi)發(fā)力度
餐飲部將圍繞本年度提出的目標繼續采取請進(jìn)走出的方法進(jìn)行新品菜肴開(kāi)發(fā)，每月外出不少于一次向同行學(xué)_。新年度重點(diǎn)是在婚喜宴菜肴開(kāi)發(fā)上下功夫，并保持原有菜肴結構不變，對各樓層菜肴操作指定專(zhuān)人負責，來(lái)固定菜肴出品質(zhì)量。同時(shí)定期推出新品菜肴和廚師長(cháng)特選，豐富菜肴品種，本年度部門(mén)將在廚師力量上繼續尋求新的渠道，邀請或聘請外來(lái)廚師來(lái)增加技術(shù)力量，豐富菜肴品種，營(yíng)造有馨苑特色的高品味飲食文化。
三、強化服務(wù)的個(gè)性化、規范化，提高賓客滿(mǎn)意度
年我們繼續注重客史檔案的建立健全，詳細登記訂餐辦酒顧客的信息，到結婚一周年紀念日我們將隨時(shí)電話(huà)回訪(fǎng)，讓對方感覺(jué)到酒店的關(guān)心，同時(shí)動(dòng)員新婚夫婦小孩滿(mǎn)月優(yōu)先選擇我酒店承辦酒席，可享受免大屏費，讓賓客感覺(jué)得到實(shí)惠。電話(huà)回訪(fǎng)是一個(gè)方面，另外我們在對客服務(wù)的個(gè)性化上體現對賓客的有效溝通，根據賓客反饋的反饋意見(jiàn)加以改進(jìn)，讓他們真正感覺(jué)到酒店細微和規范化的服務(wù)，提高賓客對酒店的忠誠度。日常接待過(guò)程中我們各級管理人員深入顧客中參加第一線(xiàn)工作，既讓賓客感覺(jué)到酒店的重視，同時(shí)也可以在用餐群中挖掘新客戶(hù)，加強對餐飲特色的宣傳，突出我酒店有別與其他酒店的閃亮點(diǎn)，從而增加酒店的客源量。大力倡導處處為顧客著(zhù)想的服務(wù)理念，繼續重視賓客酒水的保管和發(fā)放工作，樹(shù)立全體員工主動(dòng)幫客人打包剩余菜肴的意識，提供滿(mǎn)意驚喜加感動(dòng)的服務(wù)，從而更好的提高賓客的滿(mǎn)意度。
四、深化創(chuàng )新機制，加大管理力度
目前我酒店將面臨各種不利因素和市場(chǎng)環(huán)境，隨著(zhù)沙洲湖大酒店的開(kāi)業(yè)及市區中油泰富、中聯(lián)粵海等酒店的興起，加之于國貿，華芳兩家擁有大型餐廳承接能力較強，港城婚喜宴這塊大大蛋糕被越來(lái)越多的酒店分享，婚喜宴接待競爭更加激烈，我們僅靠餐飲樓硬件的優(yōu)勢和寬敞停車(chē)場(chǎng)是遠遠不夠的，這就迫使我們必須在軟件上下功夫，在菜肴品種創(chuàng )新和服務(wù)個(gè)性化、細微化上下功夫，克服面臨的困難和危機，不斷調整經(jīng)營(yíng)思路，無(wú)論早餐自助餐品種還是婚喜宴菜肴結構隨市場(chǎng)和顧客需求而變化。我們每一位員工都必須采取積極的態(tài)度去面對每一道菜肴和每一檔賓客的服務(wù)，用心去工作，獲得賓客的認可和滿(mǎn)意，具體措施如下：
A、新的一年部門(mén)繼續落實(shí)并推進(jìn)七常管理的進(jìn)度，責任到人。在日常運轉中根據實(shí)際情況不斷調整加以完善，形成規范化管理。
B、年部門(mén)將認真總結過(guò)去接待的經(jīng)驗和教訓，我們根據新大樓的結構特點(diǎn)，在現有基礎上繼續執行管理人員分布于各樓面，劃分管轄區域實(shí)施定人定崗管理，并增加各服務(wù)點(diǎn)的巡視力度，及時(shí)解決運轉中存在的問(wèn)題。同時(shí)對菜肴運輸車(chē)輛配相應的毛巾并加強車(chē)輪的日常保管，提高運輸車(chē)輛使用效率，降低人工成本。
C、定人定位，責任到人各點(diǎn)、各包廂實(shí)施人員相對固定，采取針對性的服務(wù)，要求各包廂責任人負責日常賓客用餐服務(wù)的同時(shí)，清洗、保管相關(guān)的擺臺餐杯具，并將餐杯具損耗情況和賓客意見(jiàn)與獎金掛鉤。同時(shí)宴會(huì )大廳在開(kāi)餐運轉時(shí)間部門(mén)各級管理人員分布A、B、C、D四個(gè)區域，協(xié)助和督促所在區域值臺和運菜人員工作，配合相應區域酒吧臺發(fā)放領(lǐng)用酒水的工作，從而更好的提高賓客滿(mǎn)意度。
D、新大樓運轉過(guò)程中，年擺臺小件進(jìn)行調整后損耗率明顯降低，部門(mén)將在原有基礎上不斷完善，要求各級管理人員齊抓共管，繼續執行擺臺小件物品袋裝化發(fā)放減少損耗，同時(shí)將餐具賠償制度落實(shí)到位。
E、酒店承接婚喜宴及大型會(huì )議等活動(dòng)，對用餐標準和設備設施的使用收費標準及其他項目?jì)r(jià)格從年元月一號開(kāi)始加以適當調整，并形成文字規定，同時(shí)我們將繼續加大婚慶公司的管理。
五、建立網(wǎng)絡(luò )服務(wù)，大力宣傳部門(mén)新舉措
目前網(wǎng)絡(luò )服務(wù)和信息傳遞建設已成為餐飲業(yè)信息最有效、最經(jīng)濟、最快捷的方法之一。及時(shí)將餐飲的動(dòng)態(tài)和流動(dòng)微信平臺公布于廣大顧客，例如新品菜肴、美食節、圣誕等活動(dòng)。從而有效的展示酒店形象和餐飲的變化，這更有利于建立與客戶(hù)的關(guān)系，也能降低餐飲宣傳成本。
六、注重培訓工作的計劃性、有效性和系統性
餐飲服務(wù)質(zhì)量和菜肴質(zhì)量的穩定和提高離不開(kāi)培訓，培訓能提高員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，統一菜肴出品質(zhì)量和服務(wù)規范。年部門(mén)將在培訓工作上下功夫，注重培訓的計劃性、有效性和系統性，打算從如下幾個(gè)方面著(zhù)手培訓:
A、年度部門(mén)根據年培訓方面暴露的問(wèn)題進(jìn)行整改并調整思路，完善部門(mén)的培訓制度，將培訓工作計劃進(jìn)一步細化，真正將培訓工作落實(shí)到位并重視培訓效果。前臺注重理論培訓，如餐飲服務(wù)流程，宴會(huì )程序，酒水知識，形體培訓以及案例分析等方面的內容。后臺廚房注重菜肴知識和操作標準的培訓，繼續實(shí)施七常管理標準化知識，加大員工的降本節支的意識引導。真正將物盡其用落實(shí)到實(shí)處。同時(shí)注重前后臺信息有效溝通技巧和溝通及時(shí)性，以及案發(fā)事件處理等方面的培訓。每次培訓之后我們將通過(guò)信息反饋法，口頭提問(wèn)法，不定期的采取書(shū)面筆試等方法來(lái)檢查培訓效果。
B、英語(yǔ)培訓注重實(shí)效，經(jīng)常利用班前會(huì )讓員工之間用簡(jiǎn)單的英語(yǔ)對話(huà)，創(chuàng )造良好的學(xué)_氛圍，將英語(yǔ)學(xué)_滲透到工作的方方面面，提高員工與外賓交流的口語(yǔ)水平。
C、在日常工作中出現的一些典型案例，部門(mén)將不定期組織員工學(xué)_、討論，并進(jìn)行剖析和針對性的培訓，提高員工處理問(wèn)題的能力。
D、對于老員工采取針對性的回爐培訓，提高他們的語(yǔ)言服務(wù)技巧、操作技能規范。
E、對于新進(jìn)店的新員工，要注重心理素質(zhì)的引導，加強崗前培訓，讓他們在應知應會(huì )，操作技能等方面有所提高，注重他們在開(kāi)口服務(wù)、禮節禮貌、工作責任心、對酒店的忠誠度與執行力以及團隊協(xié)作精神等方面的培養，同時(shí)在培養員工吃苦耐勞和靈活應變能力上下功夫。
F、加強管理人員培訓，尤其是基層管理者之間的凝聚力等方面，樹(shù)立大局觀(guān)點(diǎn)，鉆研業(yè)務(wù)技能和管理技巧，做一個(gè)對酒店有用的人，必要時(shí)組織人員外出學(xué)_，將學(xué)到的先進(jìn)的管理經(jīng)驗、管理方法用于實(shí)際工作中，做到“學(xué)有所用”。
七、衛生保持常態(tài)化，注重硬件設施保養工作
認真做好部門(mén)衛生例牌菜清潔保養工作，將五星標準貫穿于整個(gè)年度工作中，確保高標準衛生質(zhì)量和清潔的衛生環(huán)境，為達到這一要求，部門(mén)將進(jìn)一步完善各崗位計劃衛生，組織定期、不定期的衛生大檢查，讓員工養成隨手衛生的良好_慣。對存在的問(wèn)題部門(mén)通過(guò)晨會(huì )、餐前會(huì )及例會(huì )進(jìn)行提醒、講解，從而及時(shí)整改。
八、降本節支增效益
節約和物盡利用是部門(mén)創(chuàng )收利潤的一項重要工作之一，部門(mén)繼續按三大運轉體系運轉要求開(kāi)展，要求全體員工從點(diǎn)滴做起，從我做起，杜絕一切浪費現象，廚房經(jīng)常不定期的對垃圾桶及冰箱物品進(jìn)行檢查，進(jìn)一步督導并引導員工良好的節約意識和操作_慣，嚴格把好原料進(jìn)貨驗收，加工的每一個(gè)環(huán)節，杜絕劣質(zhì)原料產(chǎn)品流進(jìn)崗位。前臺餐廳將更加注重地毯的清潔和保養，按計劃做好家具保養，嚴抓布草、餐具等的領(lǐng)用發(fā)放工作，做到專(zhuān)人專(zhuān)管，領(lǐng)發(fā)兩清，盡量減少損耗，力爭降低部門(mén)總成本率。同時(shí)杜絕長(cháng)流水、無(wú)人燈現象，從而達到降本節支增效益的目的。
總之，年借助新大樓硬件設施，餐飲部將認真貫徹總辦制定的各項方針、政策，帶領(lǐng)全體員工，按照年度工作計劃提出的要求，銳意進(jìn)取，開(kāi)拓創(chuàng )新，扎實(shí)工作，力爭完成各項目標，并把酒店的發(fā)展推向一個(gè)新的臺階。
餐廳年終總結及明年計劃二
XX年在公司全體人員的努力下，我們取得了可喜的業(yè)績(jì)，年銷(xiāo)售額連續三個(gè)年頭突破了千萬(wàn)元大關(guān)，員工人數突破了二百人。同時(shí)我們跟客戶(hù)的關(guān)系穩步發(fā)展，新發(fā)展了一批大客戶(hù)，下面是公司一年來(lái)的工作總結。
一、回顧XX年工作：
①、各部門(mén)工作進(jìn)步顯著(zhù)：
銷(xiāo)售部總體業(yè)績(jì)從XX年的1646萬(wàn)到XX年的xx萬(wàn)，平均每月從138萬(wàn)到166萬(wàn)，達到了整體營(yíng)業(yè)額的50%，這就是對銷(xiāo)售部工作的良好的體現;迎賓部?jì)x態(tài)、形象、接待，標準統一，熱情周到，其進(jìn)步有目共睹，打造了進(jìn)入店里的第一道風(fēng)景。
年樓面干部團隊，在人員調整、支持分店的前提下，整體隊伍建設有條不紊，干部隊伍并沒(méi)有放松，整個(gè)的凝聚力和責任心、團結性都上升到了一個(gè)新的高度。員工是企業(yè)的基礎，是服務(wù)的保障，XX年基層員工的流失率比往年有了明顯的好轉，干部加強了與員工的溝通，能更準確的了解員工的心思，給予更直接的幫助，保障了基層員工良好的服務(wù)狀態(tài)。
在廚師長(cháng)的帶領(lǐng)下，在原材料驗收、考勤紀律、日常管理、新菜開(kāi)發(fā)方面都有很出色的表現。特別是對于衛生標準及規范認識，通過(guò)幾次的檢查也達到了新的高度。菜式出品質(zhì)量穩定較好，成本控制觀(guān)念加強，水電氣的節約也有進(jìn)步，骨干力量的帶頭作用逐步顯現。
財務(wù)部對各種數據的分析準確及時(shí)，監督工作一絲不茍，使各部門(mén)都能更好、更有效的開(kāi)展工作;工程部對設備設施進(jìn)行及時(shí)有效的維護，積極配合及時(shí)處理各類(lèi)突發(fā)事件;采購部應對各種突擊采購、庫房按照規范化倉儲管理流程操作，這一切都給了我們的后勤保障，確保了工作的正常運轉;
②、培訓工作堅持不懈：
各部門(mén)積極響應，以總公司制定的《培訓大綱》為依據，把培訓工作當做我們提高標準、達到統一的途徑。每個(gè)月的培訓工作，干部都力求采取更新穎、獨特的方法，并結合實(shí)際，讓培訓成果達到化，取得了良好的效果。
③、配合協(xié)調顯著(zhù)提高：
通過(guò)長(cháng)達三年多的磨合，四個(gè)大部門(mén)，幾十個(gè)小組，在配合溝通上都有不同的進(jìn)步。
能進(jìn)一步認識到這不僅僅是本部門(mén)(小組)的工作，更是整個(gè)企業(yè)和團隊的，這種質(zhì)的飛躍，使出現失誤和問(wèn)題的頻率越來(lái)越少。
④、員工整體形象和服務(wù)氛圍都有進(jìn)步：首體店的儀表和禮貌招呼是在往年做得不足的地方。在過(guò)去的一年中，全體干部和員工也充分認識到這一點(diǎn)，大家齊心協(xié)力，在儀表形象和禮節禮貌上狠下功夫，尋找好的方法和突破口，這樣就有了現在的進(jìn)步和改觀(guān);從而提高了對客服務(wù)的反饋滿(mǎn)意度和認可程度，也得到了顧客的廣泛好評。通過(guò)全員一起努力，營(yíng)造了一個(gè)好的工作氛圍和生活環(huán)境，給企業(yè)贏(yíng)得了好的口碑，樹(shù)立了良好的形象，使企業(yè)的品牌價(jià)值進(jìn)一步增值。
⑤、員工對企業(yè)的認可程度在上升：
隨著(zhù)企業(yè)的發(fā)展，對員工的需求和福利也在不斷改善，盡可能的滿(mǎn)足員工的需求，解決員工困難。員工也深知自身的發(fā)展是依附著(zhù)企業(yè)的發(fā)展，從工作的熱情和態(tài)度上都有很大的改觀(guān)，任勞任怨、埋頭苦干的企業(yè)主人翁精神無(wú)處不在。
⑥、解決問(wèn)題的及時(shí)性：
各部門(mén)干部都能認真對待自己部門(mén)出現的問(wèn)題，及時(shí)的找出原因和解決的辦法，妥善處理，避免事態(tài)的后續嚴重和重復出現。
⑦、安全工作常抓不懈：
永遠把安全工作擺在第一高度。大小會(huì )議的強調，新進(jìn)員工必須的崗前培訓，讓所有員工了解其重要性，時(shí)時(shí)保持警惕。晚上的值班人員也是絕不放松，兢兢業(yè)業(yè)，不放過(guò)任何不安全因素。
二、XX年已經(jīng)過(guò)去，在總結成績(jì)的基礎上，我們也看到了我們的不足：
①、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)增長(cháng)未達到理想的目標，銷(xiāo)售個(gè)人業(yè)績(jì)兩級分化的狀況并未好轉，整體業(yè)績(jì)比例增長(cháng)幅度不大。
②、檔次化、細節化服務(wù)更待提高，各個(gè)樓層和人員的服務(wù)接待水準存在差異，接待標準和水平參差不齊，檔次化服務(wù)有待進(jìn)一步提高。
③、后廚內部管理更待完善。雖然相比以往有了很大進(jìn)步，但菜品的異物，出品速度，質(zhì)量都有一定的失誤，內部的衛生、紀律及人員的管理等方面都渴望得到進(jìn)一步提高。
④、對制度的完善和執行力的要求未達到預期目標。
年，新的開(kāi)始，我們要提高標準，不斷學(xué)_，繼續努力，使我們的工作穩步提高。
三、年主要工作計劃：
①、樹(shù)立良好的品牌意識，共同維護企業(yè)品牌，推動(dòng)企業(yè)持續發(fā)展。
②、更好的樹(shù)立全員服務(wù)觀(guān)念和營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，人人都是營(yíng)銷(xiāo)員、宣傳員，個(gè)個(gè)都是服務(wù)員。
③、更好的發(fā)揮榜樣的力量，在全店營(yíng)造爭當先進(jìn)，向先進(jìn)學(xué)_的氛圍，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。
④、內挖潛力，外拓客源。繼續加強培訓工作，提升員工綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，提升管理團隊的綜合水平，再上新的臺階。
⑤、繼續完善各項管理，加強全員節能意識，力求做到利益化。
⑥、穩定員工隊伍，加強業(yè)務(wù)技能的學(xué)_，相互促進(jìn)，共同提高。
⑦、配合、落實(shí)公司政策，做好與其他分店的溝通、協(xié)調、支持工作，共同學(xué)_，共同進(jìn)步。
今年是公司誕生的第四個(gè)年頭，也是落實(shí)貫徹公司全面質(zhì)量管理的一年!新年伊始，萬(wàn)象更新，實(shí)現今年的營(yíng)業(yè)任務(wù)，靠的是公司各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導，更要靠全體員工的共同努力。我們公司人要以特有的愛(ài)店如家，愛(ài)崗敬業(yè)、勤懇鉆研的拼搏精神，團結一致，開(kāi)拓進(jìn)取，銳意創(chuàng )新，實(shí)現經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的突飛猛進(jìn)，以?xún)?yōu)異的成績(jì)向開(kāi)業(yè)四周年獻禮，為建公司品牌奠定堅實(shí)基礎，為永葆公司品牌的青春活力而努力奮斗!
餐廳年終總結及明年計劃三
年的日歷已翻過(guò)，現在已迎來(lái)嶄新的年，回顧過(guò)去一年的工作經(jīng)歷，餐廳從營(yíng)業(yè)的調整磨合到現在的穩固運營(yíng)，這一切都源于餐飲部領(lǐng)導的支持和信任，新的一年到來(lái)之際，透視過(guò)去的一年，工作中的風(fēng)風(fēng)雨雨歷歷在目，用最直白的語(yǔ)言陳述一年中的工作經(jīng)驗。
一、以提升服務(wù)品質(zhì)為核心，加強服務(wù)品質(zhì)工程建設
餐飲服務(wù)品質(zhì)的建設，是一個(gè)龐大的系統工程，是餐飲管理實(shí)力的綜合體現，XX年度，在對各運作部門(mén)的日常管理及服務(wù)品質(zhì)建設方面開(kāi)展了以下工作：
1、編寫(xiě)操作規程，提升服務(wù)質(zhì)量
根據餐飲部各個(gè)部門(mén)的實(shí)際運作狀況，編寫(xiě)了《宴會(huì )服務(wù)操作規范》、《青葉庭服務(wù)操作規范》、《西餐廳服務(wù)操作規范》、《酒吧服務(wù)操作規范》、《管事部服務(wù)操作規范》等。統一了各部門(mén)的服務(wù)標準，為各部門(mén)培訓、檢查、監督、考核確立了標準和依據，規范了員工服務(wù)操作。同時(shí)根據貴賓房的服務(wù)要求，編寫(xiě)了貴賓房服務(wù)接待流程，從咨客接待、語(yǔ)言要求、席間服務(wù)、酒水推銷(xiāo)、衛生標準、物品準備、環(huán)境布置、視聽(tīng)效果、能源節約等方面作了明確詳細的規定，促進(jìn)了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。
2、加強現場(chǎng)監督，強化走動(dòng)管理
現場(chǎng)監督和走動(dòng)管理是餐飲管理的重要形式，本人堅持在當班期間按二八原則進(jìn)行管理時(shí)間分配(百分之八十的時(shí)間在管理現場(chǎng)，百分之二十的時(shí)間在做管理總結)，并直接參與現場(chǎng)服務(wù)，對現場(chǎng)出現的問(wèn)題給予及時(shí)的糾正和提示，對典型問(wèn)題進(jìn)行記錄，并向各部門(mén)負責人反映，分析問(wèn)題根源，制定培訓計劃，堵塞管理漏洞。
3、編寫(xiě)婚宴整體實(shí)操方案，提升婚宴服務(wù)質(zhì)量
宴會(huì )服務(wù)部是酒店的品牌項目，為了進(jìn)一部的提升婚宴服務(wù)的質(zhì)量，編寫(xiě)了《婚宴服務(wù)整體實(shí)操方案》，進(jìn)一步規范了婚宴服務(wù)的操作流程和服務(wù)標準，突顯了婚禮現場(chǎng)的氣氛，并邀請人力資源部對婚禮司儀進(jìn)行了專(zhuān)場(chǎng)培訓，使司儀主持更具特色，促進(jìn)了婚宴市場(chǎng)的口碑。
4、定期召開(kāi)服務(wù)專(zhuān)題會(huì )議，探討服務(wù)中存在的問(wèn)題
良好的服務(wù)品質(zhì)是餐飲競爭力的核心，為了保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)管理水平，提高顧客滿(mǎn)意度，將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)題研討會(huì )日，由各餐廳4-5級管理人員參加，分析各餐廳當月服務(wù)狀況，檢討服務(wù)質(zhì)量，分享管理經(jīng)驗，對典型案例進(jìn)行剖析，尋找問(wèn)題根源，研討管理辦法。在研討會(huì )上，各餐廳相互學(xué)_和借鑒，與會(huì )人員積極參與，各抒己見(jiàn)，敢于面對問(wèn)題，敢于承擔責任，避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題在管理過(guò)程中再次出現。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個(gè)溝通交流管理經(jīng)驗的平臺，對保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用。
5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率
本年度餐飲部在各餐廳實(shí)施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴，作為改善管理和評估各部門(mén)管理人員管理水平的重要依據，各餐廳管理人員對收集的案例進(jìn)行分析總結，針對問(wèn)題拿出解決方案，使管理更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。
二、組織首屆服務(wù)技能競賽，展示餐飲部服務(wù)技能
為了配合酒店15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務(wù)技能暨餐飲知識競賽，編寫(xiě)了競賽實(shí)操方案，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的準備和預賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上級領(lǐng)導的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務(wù)技能和過(guò)硬的基本功，增強了團隊的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達到了預期的目的。
三、開(kāi)展各級員工培訓，提升員工綜合素質(zhì)
本年度共開(kāi)展了15場(chǎng)培訓，其中服務(wù)技能培訓3場(chǎng)，新人入職培訓3場(chǎng)，專(zhuān)題培訓9場(chǎng)，課程設置構想和主要內容如下：
1、拓展管理思路，開(kāi)闊行業(yè)視野
各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升(有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時(shí)間)，管理視野相對狹窄，為了加強他們的管理意識、拓展行業(yè)視野及專(zhuān)業(yè)知識，本年度為中層管理人員設置了7場(chǎng)餐飲專(zhuān)業(yè)知識培訓，主要內容有《顧客滿(mǎn)意經(jīng)營(yíng)》、《餐飲營(yíng)銷(xiāo)知識一》、《餐飲營(yíng)銷(xiāo)知識二》、《餐飲管理基礎知識》、《餐飲美學(xué)》、《高效溝通技巧》、《如何有效的管理員工》等。這些課程的設置，在拓展中層管理人員的管理思想、餐飲專(zhuān)業(yè)知識及行業(yè)視野等方面都有積極作用，同時(shí)緩解了在管理過(guò)程中的各種矛盾沖突，增進(jìn)員工與員工之間，員工與顧客之間的感情。
2、培養員工服務(wù)意識，提高員工綜合素質(zhì)
為了培養員工的服務(wù)意識，提高他們的綜合素質(zhì)，本年度開(kāi)展了《餐飲服務(wù)意識培訓》、《員工心態(tài)訓練》、《服務(wù)人員的五項修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識》等培訓，這些培訓課程，使基層服務(wù)人員在服務(wù)意識，服務(wù)心態(tài)、專(zhuān)業(yè)服務(wù)形象及餐飲專(zhuān)業(yè)知識等方面都有所增強，自今年四月份以來(lái)，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒(méi)有出現員工違紀現象。
3、開(kāi)展服務(wù)技能培訓，提高貴賓房服務(wù)水平
為了提高貴賓房的服務(wù)接待能力，開(kāi)展了《貴賓房服務(wù)接待技能培訓》、《餐廳點(diǎn)菜技巧培訓》，以案例分析、演示的形式對服務(wù)接待中出現的問(wèn)題進(jìn)行分析說(shuō)明，并對標準化服務(wù)、推銷(xiāo)技巧和人性化服務(wù)進(jìn)行了實(shí)操演示，提升了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。
4、調整學(xué)員轉型心態(tài)，快速容入餐飲團隊
5、結合工作實(shí)際，開(kāi)發(fā)實(shí)用課程
培訓的目的是為了提高工作效率，使管理更加規范有效。7月份，根據各餐廳管理層執行不到位的現象開(kāi)發(fā)了《執行力》課程，使管理人員從根本上認識到“好的制度，要有好的執行力”，并結合各餐廳執行力不夠的具體表現以及同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)對執行力的貫徹，以案例分析的形式進(jìn)行剖析，使管理者認識到“沒(méi)有執行力，就沒(méi)有競爭力”的重要道理，各級管理人員對執行力有了全新的認識和理解，在管理思想上形成了一致。
四、存在的問(wèn)題和不足
本年度的工作雖然按計劃完成了，但在完成的質(zhì)量上還做得不夠，就部門(mén)運作和培訓工作來(lái)看，主要表現在以下幾方面：
1、管理力度不夠，用力不均，部分環(huán)節薄弱
在管理過(guò)程中對部分敏感問(wèn)題管理力度較弱，對多次出現的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題不能一針見(jiàn)血的向管理人員提出，使部分管理問(wèn)題長(cháng)期存在，不能從根本上得到解決。同時(shí)將主要精力放在樓面服務(wù)質(zhì)量方面，削弱了對管事部、酒水部的管理。
2、培訓互動(dòng)環(huán)節不夠
在培訓過(guò)程中互動(dòng)環(huán)節不多，員工參與的機會(huì )較少，減少了課堂的生氣和活力。
3、課程容量太大，授課進(jìn)度太快，語(yǔ)速太快
餐飲專(zhuān)業(yè)知識課程設置容量太大，在培訓過(guò)程中進(jìn)度太快，語(yǔ)速太快，使受訓人員對培訓內容不能深入理會(huì )，削弱了這部分課程的培訓效果。
五、年工作打算
年是一個(gè)機會(huì )年，要夯實(shí)管理基礎，為酒店升級做足充分準備，進(jìn)一步提高服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)流程，提升現有品牌檔次，打造新的品牌項目，制造服務(wù)亮點(diǎn)，樹(shù)立良好的餐飲品牌形象。
1、優(yōu)化婚宴服務(wù)流程，再次提升服務(wù)品質(zhì)
將對年婚宴整體策劃方案進(jìn)行流程優(yōu)化，進(jìn)一步提升和突出主持人的風(fēng)格，在婚禮主持環(huán)節加入更多的流行元素(對背景音樂(lè )進(jìn)行調整)，對現場(chǎng)喜慶氣氛進(jìn)行包裝提升，突出婚禮的亮點(diǎn)，加深現場(chǎng)觀(guān)眾對婚禮的印象，爭取更多的潛在顧客，把婚宴服務(wù)這塊金字招牌擦的更亮。
2、提升研討會(huì )質(zhì)量，建立良好的溝通平臺
在現有服務(wù)質(zhì)量研討會(huì )的基礎上進(jìn)一步深化專(zhuān)題會(huì )的內容，擴大參會(huì )人數(酒吧、管事部的負責人參加)，提升研討會(huì )的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì )建設成為中層管理人員的溝通平臺，相互學(xué)_，相互借鑒，分享管理經(jīng)驗，激發(fā)思想火花，把質(zhì)量研討會(huì )打造成餐飲部的管理品牌項目。
3、建立月度質(zhì)量檢查機制，公布各部門(mén)每月質(zhì)量狀況
年將根據xxx質(zhì)量檢查標準對餐飲部各部門(mén)的衛生狀況、工程狀況、設備設施維護狀況、安全管理、服務(wù)質(zhì)量、員工禮儀禮貌、送餐服務(wù)、標識規范等內容進(jìn)行全面監督檢查，每月定期公布檢查結果，對不合格的部門(mén)和崗位進(jìn)行相應的處罰，形成“質(zhì)量檢查天天有，質(zhì)量效果月月評”的良好運作機制，把質(zhì)量管理工作推上一個(gè)新臺階。
4、以貴賓房為平臺，制造服務(wù)亮點(diǎn)，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口
將在現有服務(wù)水準的基礎上對貴賓房服務(wù)進(jìn)行創(chuàng )新提升，主抓服務(wù)細節和人性化服務(wù)，并對貴賓房的服務(wù)人員進(jìn)行結構性調整，提高貴賓房服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬待遇，把貴賓房接待服務(wù)打造為餐飲部的服務(wù)典范，樹(shù)立餐飲部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點(diǎn)，在宴會(huì )服務(wù)品牌的基礎上再創(chuàng )新的服務(wù)品牌。
5、協(xié)助餐飲部經(jīng)理，共同促進(jìn)出品質(zhì)量
出品是餐飲管理的核心，年度將協(xié)助餐飲部經(jīng)理在顧客意見(jiàn)收集、出品質(zhì)量監督等方面做足工作，共同促進(jìn)出品質(zhì)量。
6、調整培訓方向，創(chuàng )建學(xué)_型團隊
年將對培訓方向進(jìn)行調整，減少培訓密度，注重培訓效果，提供行業(yè)學(xué)_相關(guān)信息，引導員工學(xué)_專(zhuān)業(yè)知識，鼓勵員工積極參與餐飲服務(wù)技能考核、調酒師職業(yè)資格認證和餐飲專(zhuān)業(yè)知識方面的學(xué)_，在餐飲部掀起學(xué)_專(zhuān)業(yè)知識的熱潮，對取得國家承認的各種行業(yè)資格證書(shū)的員工進(jìn)行獎勵，培養知識型管理人才，為酒店升級作好優(yōu)秀管理人員的儲備工作，把餐飲部打造成為一支學(xué)_型的團隊。
7、優(yōu)化培訓課程，提升管理水平
年的部門(mén)培訓主要課程設置構想是：把年的部分課程進(jìn)行調整、優(yōu)化，使課程更具針對性、實(shí)效性。
8、配合人力資源部，培養員工企業(yè)認同感，提高員工職業(yè)道德修養
品質(zhì)部培訓總結范文第3篇
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二二年十二月三日
第一部分2020年度培訓工作總結
一、2020年度培訓基本情況
截止到2020年11月31日，共組織各級各類(lèi)員工培訓班49次，培訓566人次，培訓涉及到公司企業(yè)文化、公司制度及崗位操作流程、員工行為規范、服務(wù)標準、安全常識及突發(fā)事件處理、物業(yè)管理知識、各崗位技能提升、服務(wù)意識、團隊建設等內容，參培率達到100%。通過(guò)培訓規范了員工的行為，改善了公司的整體形象。提升了員工的綜合素質(zhì)、提高了管理人員的管理能力。組織完成計劃的培訓任務(wù)，取得了良好培訓效果。
二、重點(diǎn)培訓工作完成情況
（一）突出三個(gè)特點(diǎn)，達到了預期培訓目標。
主要呈現出“三個(gè)特點(diǎn)”。一是培訓范圍廣。按照部門(mén)崗位要求及崗位需求，定期開(kāi)展各級各類(lèi)培訓。培訓分為三類(lèi)，即知識培訓、技能培訓、素質(zhì)培訓。知識培訓主要包括政策法規及各項制度;技能培訓主要包括崗位職責及操作標準;素質(zhì)培訓主要包括服務(wù)理念及行為規范。通過(guò)培訓，全面提升員工的綜合素質(zhì)，適合崗位所需要的技能及素質(zhì)。二是培訓內容實(shí)。按照2020年度培訓計劃主要針對工勤員工加強作業(yè)標準培訓，使崗位操作標準與服務(wù)品牌相匹配；
針對經(jīng)營(yíng)管理人員及專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員加強物業(yè)管理知識的培訓，使其整體綜合素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展相匹配；
針對全體員工加強企業(yè)文化知識、員工行為規范、公司應知應會(huì )等知識的培訓，培養員工對企業(yè)的忠誠度，打造超強的文化執行力，打造了職業(yè)化服務(wù)團隊；
針對新入職員工進(jìn)行了試用期集中培訓，使其盡快適應崗位需求，增加其歸屬感及認同感。三是培訓效果好。2020年度公司教育培訓工作圍繞提高員工綜合素質(zhì)這一目標，突出了“三個(gè)重點(diǎn)”方面的培訓，即：重點(diǎn)提升員工的外在形象、重點(diǎn)培訓崗位操作標準、重點(diǎn)激發(fā)員工工作熱情，提高了員工的履職盡責能力。
（二）突出“三個(gè)統籌”，創(chuàng )新培訓模式。一是統籌培訓計劃。突出培訓的針對性，采取問(wèn)卷調查、走訪(fǎng)座談、教學(xué)反饋等形式，征求各方面對培訓工作的意見(jiàn)和建議，在廣泛調研的基礎上，分層次制定年度員工培訓計劃；
依據年度計劃結合公司的中心工作突出培訓的個(gè)性化，注重服務(wù)中出現的疑點(diǎn)及業(yè)主的焦點(diǎn)問(wèn)題，精心設置課程菜單。二是統籌培訓資源，統籌內訓資源。公司配置了培訓主管人員對培訓工作專(zhuān)職管理，依托公司高、中層管理人員的工作經(jīng)驗及骨干員工的專(zhuān)業(yè)技能，組建了有12名業(yè)務(wù)精、能力強的優(yōu)秀人員充實(shí)了公司的培訓力量。為廣大員工傳授了各方面的知識。統籌培訓經(jīng)費，2020年度職工教育經(jīng)費預算2.84萬(wàn)元，使用0.34萬(wàn)元，其中用于生產(chǎn)一線(xiàn)員工0.34萬(wàn)元，做到專(zhuān)款專(zhuān)用，不占用、不挪用培訓經(jīng)費，讓有限的資金最大限度地發(fā)揮作用。三是統籌培訓實(shí)施。突出培訓的規范化，堅持按照培訓內容選定參培對象“請進(jìn)來(lái)”培訓。經(jīng)常邀請?chǎng)阳~(yú)圈區物業(yè)協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)針對一些常用問(wèn)題及風(fēng)險的規避等專(zhuān)題進(jìn)行培訓.嚴格按照ISO9001質(zhì)量體系文件要求，做到培訓有計劃，實(shí)施培訓有申請、簽到，培訓后有考核與評估，公司品質(zhì)安全部每次都針對培訓內容進(jìn)行監察糾偏，使培訓達到了預期效果。
三、公司培訓工作中好的做法及體會(huì )
（一）注重“按需施教”，做到培訓內容的有效性。培訓內容的制定依據年度培訓計劃及品質(zhì)檢查出現的問(wèn)題制定月度培訓計劃，同時(shí)也經(jīng)常到各部門(mén)觀(guān)察了解員工欠缺的知識及不標準的服務(wù)行為，做到按需培訓。如針對樓宇交付使用中業(yè)主提出的一些諸如建筑面積、地面墻面平整偏差、地熱組數科學(xué)配置等工程方面的一些專(zhuān)業(yè)名詞盲區，對管家及工程人員進(jìn)行了相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識的培訓，彌補了專(zhuān)業(yè)知識匱乏的瓶頸，提升了服務(wù)品質(zhì)，提升物業(yè)管理知識的培訓，
（二）注重培訓效果，做到培訓形式多樣性。針對我公司的薄弱環(huán)節，采取了內培和外出參觀(guān)學(xué)習相結合的方式。內培的知識傳授中，通過(guò)多媒體教學(xué)和投影儀器的運用，插播影音、圖片等學(xué)習資料起到“別人亡羊，我們補牢”的效果。讓員工通過(guò)感性認知接受學(xué)習內容。在培訓方式上，通過(guò)一些實(shí)操課程解決服務(wù)過(guò)程中經(jīng)常遇見(jiàn)的事件處理難題；
努力改變了傳統的說(shuō)教式、一言堂培訓模式，課堂培訓讓員工參與到培訓過(guò)程中，有提問(wèn)、有訓練、有討論，形成培訓閉環(huán)管理，收到了較好的培訓效果。
（三）注重培訓考核，做好課后培訓效果評估。培訓后定期對培訓內容進(jìn)行測試，并根據出勤次數、作業(yè)完成質(zhì)量從各種角度綜合評價(jià)了培訓效果。公司禮儀和行為操守等內容培訓后，及時(shí)對參培員工跟蹤檢查，并建議各部門(mén)負責人進(jìn)行跟蹤督查；
做好培訓效果評估工作，在授課之后讓參培員工填寫(xiě)《培訓效果評價(jià)表》，針對培訓內容理解程度、對工作的幫助程度、授課人的綜合素質(zhì)、員工對培訓課程的滿(mǎn)意程度等10項內容進(jìn)行了現場(chǎng)測評。
四、目前存在的問(wèn)題及解決措施
（一）培訓的效果受限。由于受服務(wù)行業(yè)特點(diǎn)的限制，部分參培人員處于無(wú)工作壓力、無(wú)進(jìn)取心、無(wú)危機感的散漫狀態(tài)，沒(méi)有學(xué)習的主動(dòng)性，不能正確對待來(lái)之不易的培訓學(xué)習機會(huì )。這種錯誤的想法大大影響培訓的效果。
（二）培訓管控受限。主要是外包服務(wù)團隊的員工培訓管控能力不足。加之員工離職率較高，對其培訓效果不明顯，致使其服務(wù)標準與公司要求存在差距。
第二部分2021年培訓工作計劃
一、2021年培訓工作思路
全面提高員工綜合素質(zhì)、服務(wù)意識和服務(wù)技能，提升管理人員的管理素質(zhì)及能力，打造職業(yè)化物業(yè)服務(wù)團隊、實(shí)現服務(wù)標準化、管理規范化。確保服務(wù)品質(zhì)不斷提升，使員工的綜合素質(zhì)與公司發(fā)展要求相匹配，員工服務(wù)品質(zhì)與公司的服務(wù)品牌相匹配。圍繞精細化服務(wù)和提升主動(dòng)服務(wù)意識。
培訓重點(diǎn)包括：一是針對中層管理人員進(jìn)行“管理能力”的提升培訓。二是針對管理人員進(jìn)行物業(yè)管理知識、團隊意識、本崗位技能的提升培訓；
三是針對全體員工進(jìn)行崗位職責、工作流程、專(zhuān)業(yè)技能提升及突發(fā)事件處理能力的訓練;針對保潔、秩序維護服務(wù)外包員工加強服務(wù)標準日常訓練，對秩序維護員進(jìn)行體態(tài)體能訓練，確保公司基礎服務(wù)品質(zhì)提升。
2021年度教育培訓預算7.76萬(wàn)元。主要用于購買(mǎi)培訓資料、外出參觀(guān)學(xué)習培訓、拓展培訓、外聘講師及內訓師授課費。
二、2021年主要培訓工作內容
（一）新員工培訓。包括集中培訓和試用期培訓兩階段
1.集中培訓。內容應包括：《應知應會(huì )》、《員工行為規范》
安全常識及《突發(fā)事件處理規程》、薪資福利政策、總經(jīng)理（副總經(jīng)理）與員工面對面座談會(huì )。培訓課程結束后，培訓主管部門(mén)組織對參培員工進(jìn)行統一考試?？荚嚥捎脮?shū)面閉卷答題形式；
由培訓主管部門(mén)統一評卷；
如成績(jì)不合格者建議人力資源主管部門(mén)延長(cháng)其試用期或者考慮與其解除勞動(dòng)關(guān)系。
2.試用培訓。采用導師制，由用人部門(mén)負責人委派一位工作經(jīng)驗豐富、技能熟練的在職員工擔任導師，以師傅帶徒弟的方式進(jìn)行傳幫帶培訓。因新員工的個(gè)人能力不同、因工作經(jīng)歷不同，對新員工安排7—15天的試用培訓。
（二）在職培訓。采取二級培訓模式，公司統一組織的培訓為一級培訓，各部門(mén)組織的培訓為二級培訓。
1.一級培訓分為公司內部培訓、外聘講師培訓、參加總公司及其他物業(yè)行業(yè)組織的培訓，實(shí)地考察學(xué)習、室外拓展訓練等形式。參加培訓者依據培訓內容分主管級以上管理人員、普通管理人員、工勤類(lèi)員工三個(gè)層次進(jìn)行培訓。培訓內容包括:中層管理技能訓練課程；
物業(yè)管理相關(guān)知識和技能；
物業(yè)管理條例、《物權法》等相關(guān)法律知識；
服務(wù)意識及服務(wù)標準等知識。培訓后分階段進(jìn)行統一考核。
2．二級培訓要求公司各部門(mén)依據公司制定的《年度培訓計劃》及《月培訓計劃》，按照《崗位作業(yè)指導書(shū)》對崗位應知應會(huì )知識及專(zhuān)業(yè)技能提升培訓。培訓內容包括：本部門(mén)的專(zhuān)業(yè)技能及工作標準培訓；
形象、行為改進(jìn)的培訓；
服務(wù)意識提升的培訓。二級培訓由各部門(mén)組織，公司統一管理、統一考核，考核不合格者，由所在部門(mén)安排再次培訓或做出其他處理，培訓及考核記錄由培訓主管部門(mén)保存。
(三）進(jìn)修培訓。主要針對有發(fā)展潛力員工組織進(jìn)行學(xué)歷提升培訓，與相關(guān)培訓機構聯(lián)系，進(jìn)行資質(zhì)證書(shū)及職稱(chēng)晉升等培訓。
及參加物業(yè)行業(yè)或者相關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)的外部培訓及參觀(guān)考察，提升專(zhuān)業(yè)技能、更新觀(guān)念、開(kāi)闊視野。
三、2021年培訓工作措施
（一）培訓方式靈活多樣。針對不同的培訓對象、不同的培訓內容采用不同培訓方式，主要包括以下幾種：
一是課堂講授。要求講授者做出PPT演示稿，并根據培訓內容適時(shí)利用影音資料進(jìn)行渲染培訓課題，變傳統的“說(shuō)教式”為“互動(dòng)式、啟發(fā)式、訓練式”的教學(xué);
二是討論式教學(xué)。尤其是對主管以上管理人員培訓，要針對培訓內容適時(shí)的提出討論題目進(jìn)行研討，對日常工作中經(jīng)常遇到的問(wèn)題進(jìn)行交流和找到解決的方法;
三是現場(chǎng)演練。主要針對工勤類(lèi)員工的業(yè)務(wù)知識培訓，要針對培訓內容進(jìn)行現場(chǎng)操作，使“培”與“訓”結合起來(lái);
四是參觀(guān)考察及室外拓展訓練。組織基層服務(wù)人員與品牌物業(yè)服務(wù)項目人員交流學(xué)習，借他山之石為我所用。拓寬物業(yè)服務(wù)視野，提升服務(wù)理念，提高服務(wù)意識。
（二）培訓考核。推行全員培訓，公司將員工每年培訓課時(shí)和成績(jì)作為衡量員工學(xué)習進(jìn)步的標尺之一，并將培訓情況及考核成績(jì)提供給人力資源作為職務(wù)晉升、薪酬晉級的參考條件?？己朔绞椒譃榭谠?、筆試、實(shí)操、技能比賽、行為改進(jìn)等。
（三）保障措施。
一是對培訓過(guò)程嚴格管理，嚴格執行ISO9001質(zhì)量體系操作規程，嚴格培訓考核制度。
二是整合培訓資源，啟用內部培訓師制度。行使內部培訓師的培訓課程的開(kāi)發(fā)、培訓課程的實(shí)施、案例收集、協(xié)助培訓主管部門(mén)收集公司培訓需求、制定公司年度培訓計劃等職責。并針對內訓師的培訓評估效果發(fā)放授課獎勵費。
三是品質(zhì)跟蹤檢查。針對培訓內容，建議品質(zhì)安全部對培訓效果進(jìn)行跟蹤檢查并把發(fā)現的問(wèn)題即使反饋到培訓主管部門(mén)，以此作為制定培訓計劃胡依據，形成培訓閉環(huán)管理。
四、對集團培訓工作的意見(jiàn)和建議
（一）由于受培訓資源的限制，缺乏物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識的培訓機構，建議集團給于工程、客服等專(zhuān)業(yè)人才的培訓資源支持；
品質(zhì)部培訓總結范文第4篇
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xx年商場(chǎng)后勤季度工作總結
xx年度前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結束了，在領(lǐng)導的指導下，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體工作總結如下：
顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門(mén)例會(huì )或溝通會(huì )、專(zhuān)題培訓等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點(diǎn)以規范自身接待形式、規范服務(wù)為主要工作目標，做到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實(shí)規范化、樓層接待及記錄規范化，（服務(wù)辦定期檢查，對不規范的管理人員進(jìn)行處罰），在今年xx月份公司安排我對一線(xiàn)領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過(guò)本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。
提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規范進(jìn)行檢查，從而在賣(mài)場(chǎng)檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開(kāi)展班組建設。部門(mén)干部負責本部門(mén)的現場(chǎng)管理，有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(cháng)培訓制，進(jìn)行銷(xiāo)售跟進(jìn)，對員工服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀的員工累計超過(guò)6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓并重新辦理入職手續，使全體員工樹(shù)立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境。
賣(mài)場(chǎng)五大管，嚴格查場(chǎng)制度，對樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)與部門(mén)反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現的各類(lèi)問(wèn)題能得到及時(shí)解決（但也有部分問(wèn)題得不到落實(shí)，主要以硬件問(wèn)題為主，我們通過(guò)查場(chǎng)通報進(jìn)行跟進(jìn)），杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。
值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)化水平的提升。我們根據值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進(jìn)行商品知識及專(zhuān)業(yè)知識的培訓，培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔任，用我們的弱項通過(guò)培訓來(lái)補我們自己的弱項。
人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線(xiàn)和一線(xiàn)員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監督和管理。依公司相關(guān)規章制度，一視同仁，嚴格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問(wèn)題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門(mén)管理人員有了自律意識。
積極配合公司完成各項工作。從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導和人力資源部領(lǐng)導的認可與肯定。
總結服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績(jì)，也受到領(lǐng)導認可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標準還存在一定的距離，而且部門(mén)多數為新進(jìn)員工，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在以后的工作我們會(huì )努力提升人員素質(zhì)，提升工作效率，使顧客可以享受優(yōu)越的服務(wù)文化。
品質(zhì)部培訓總結范文第5篇
一、各項工作指標完成情況
截止到目前，各項考核目標均達到或超過(guò)目標值，糧食種植面積47.1萬(wàn)畝，總產(chǎn)量20.1萬(wàn)噸，與去年持平。目前優(yōu)質(zhì)小麥種植面積達到16萬(wàn)畝，單產(chǎn)398公斤，總產(chǎn)17.5萬(wàn)噸，優(yōu)質(zhì)玉米種植面積達到22萬(wàn)畝，單產(chǎn)453公斤，總產(chǎn)12.51萬(wàn)噸，其它0.19萬(wàn)畝。全縣瓜菜播種面積達到了19萬(wàn)畝；
蔬菜總產(chǎn)量79萬(wàn)噸；
商品量64萬(wàn)噸、省外銷(xiāo)量52萬(wàn)噸，蔬菜總產(chǎn)值57555萬(wàn)元。植棉面積近0.25萬(wàn)畝，全部為抗蟲(chóng)棉，比去年減少0.04萬(wàn)畝；
另外油料種植面積0.44萬(wàn)畝，與去年持平。今秋小麥播種面積18.8萬(wàn)畝，比去年略少，其中，優(yōu)質(zhì)小麥16萬(wàn)畝，蔬菜秋冬播面積6.5萬(wàn)畝左右，全部為棚室蔬菜。
（一）堅持以項目建設為導向，抓好農業(yè)結構調整
項目建設是農業(yè)發(fā)展的主要載體，隨著(zhù)我局項目建設力度的不斷加大，極大的提高了我縣科技含量。為農業(yè)可持續發(fā)展奠定了堅實(shí)基礎。今年以來(lái)，引進(jìn)的重點(diǎn)項目如下：（1）15萬(wàn)畝部級優(yōu)質(zhì)專(zhuān)用小麥良種補貼項目，引進(jìn)資金150萬(wàn)元。（2）有害生物控制站項目，項目投資234萬(wàn)元，其中引進(jìn)資金195萬(wàn)元，地方配套39萬(wàn)元。（3）設施蔬菜與食用菌新技術(shù)推廣項目，引進(jìn)資金50萬(wàn)元。（4）新型農民科技培訓項目，引進(jìn)資金33萬(wàn)元。（5）省級農業(yè)機械購置補貼項目，補貼資金40萬(wàn)元。(6)農村新能源開(kāi)發(fā)利用項目，引進(jìn)資金135萬(wàn)元，其中國債資金120萬(wàn)元，省配套資金15萬(wàn)元。(7)農業(yè)救災資金4萬(wàn)元。從以來(lái)，我局引進(jìn)項目從總量上在不斷增加，從項目單體資金規模越來(lái)越大，科技含量越來(lái)越高，項目推廣面越來(lái)越寬，如優(yōu)質(zhì)專(zhuān)用小麥良種補貼項目覆蓋全縣小麥種植面積，使我縣良種覆蓋率達到100%，推動(dòng)了我縣優(yōu)質(zhì)糧食產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。省平衡施肥項目和有害生物預警和控制區域站項目、在糧食增產(chǎn)、農民增收、農業(yè)增效和減少環(huán)境污染等方面有著(zhù)重要作用，對提高肥料綜合利用率，降低農業(yè)生產(chǎn)成本，增加作物產(chǎn)量，提高農作物品質(zhì)及改善農業(yè)生態(tài)環(huán)境具有重要的意義。也將為全縣農民節支增收，降低土壤施肥盲目性，實(shí)現經(jīng)濟、社會(huì )、生態(tài)效益大豐收起到積極的作用。
（二）以基地建設為突破口，搞好農業(yè)標準化建設
農業(yè)標準化建設是確保農產(chǎn)品質(zhì)量安全的重要手段，也是我縣農業(yè)發(fā)展的可靠保障。一是抓評認證，無(wú)公害蔬菜標準化生產(chǎn)已成為我縣種植業(yè)的主導產(chǎn)業(yè)，是農業(yè)增效、農民增收的重要途徑。今年3月份，我縣10萬(wàn)畝蔬菜產(chǎn)地全部通過(guò)環(huán)評認證。我縣被河北省確定為環(huán)京津產(chǎn)區7個(gè)無(wú)公害蔬菜標準化生產(chǎn)的重點(diǎn)縣之一。二是搞好新型農民培訓項目，20年我縣被確定為新型農民科技培訓示范年，年初結合我縣實(shí)際，聘任中級以上職稱(chēng)的技術(shù)人員為任課教師。通過(guò)三個(gè)月的時(shí)間，對33個(gè)村進(jìn)行了科技培訓。每個(gè)示范村基本學(xué)員40人，33個(gè)村共計1320人。三是大力推廣標準化生產(chǎn)技術(shù)，重點(diǎn)向群眾講解無(wú)公害蔬菜部頒、省頒生產(chǎn)技術(shù)規程、棚室建造技術(shù)、錯季菜生產(chǎn)技術(shù)、茬口安排和無(wú)公害菜用藥等農業(yè)新技術(shù)。目前，已建立各具特色的標準化無(wú)公害蔬菜生產(chǎn)基地12處，覆蓋面積10萬(wàn)畝。蔬菜品種近20個(gè)品種。無(wú)公害農產(chǎn)品產(chǎn)地已經(jīng)擴大到160個(gè)村街。無(wú)公害農產(chǎn)品產(chǎn)地溯源編碼工作涉及全縣9鄉鎮213村、19338戶(hù)。蔬菜質(zhì)量和安全檢測合格率在97％以上，共申報名優(yōu)蔬菜品種21個(gè)。其中種植業(yè)9個(gè)、農產(chǎn)品加工類(lèi)7個(gè)、林果業(yè)2個(gè)。并獲得8個(gè)名優(yōu)產(chǎn)品的稱(chēng)號。
（三）強化農業(yè)科技服務(wù)，提升農業(yè)科技含量。
1、大力實(shí)施“陽(yáng)光工程”，搞好農民科技培訓。
（1）是做好新型農民教育培訓工作，把農村勞動(dòng)力轉移培訓“陽(yáng)光工程”作為重點(diǎn)工作來(lái)抓，共完成引導性培訓1000人，農業(yè)科技培訓200余人，農民實(shí)用技術(shù)培訓8000人次，發(fā)放科技圖書(shū)、宣傳資料近8000余份。（2）是做好新型農民教育培訓“三進(jìn)村”工作，圍繞當地主導產(chǎn)業(yè)，積極開(kāi)展農業(yè)科技培訓和實(shí)用技術(shù)培訓，通過(guò)組織培訓班、趕科技大集、農業(yè)科技進(jìn)村入戶(hù)等形式，廣泛開(kāi)展“科農聯(lián)姻”活動(dòng)，向農民講解農作物栽培技術(shù)和各種病蟲(chóng)害的防治方法，為農民提供技術(shù)服務(wù)。一年來(lái)，累計舉辦各類(lèi)培訓班500期，組織科技大集10次，巡回講課8次，累計培訓農民3.5萬(wàn)余人次，發(fā)放技術(shù)資料7萬(wàn)余份。（3）是創(chuàng )新培訓模式，認真抓好農村科技廣播站建設工作，率先在劉宋村建立了“市級農民培訓示范村”，對村民開(kāi)展科技和農村政策法規等方面宣傳，直接把科技新技術(shù)、新品種送到千家萬(wàn)戶(hù)。目前，我縣已建成科技進(jìn)村服務(wù)站80個(gè)，其中，“五個(gè)一”標準的省級示范站5個(gè)。
2、發(fā)揮網(wǎng)絡(luò )資源優(yōu)勢，強化信息服務(wù)。
為有效指導農業(yè)生產(chǎn)，及時(shí)我縣生產(chǎn)、氣象、技術(shù)和農產(chǎn)品價(jià)格信息，了解外地市場(chǎng)的需求，引導農戶(hù)進(jìn)行種植業(yè)結構調整，合理安排農業(yè)生產(chǎn)，拓寬農副產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道，我局重點(diǎn)發(fā)揮和利用了信息網(wǎng)絡(luò )的服務(wù)功能，將病蟲(chóng)防治、市場(chǎng)菜價(jià)、農作物管理意見(jiàn)等信息及時(shí)予以，先后編寫(xiě)《農業(yè)信息》30期、病蟲(chóng)情報30期，黑光燈誘測成蟲(chóng)報表29期，菜籃子價(jià)格信息150期，上傳李莊市場(chǎng)菜價(jià)信息130期。通過(guò)網(wǎng)絡(luò )信息平臺的建立，使廣大農民能即時(shí)了解農業(yè)方面的相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策、信息；
及時(shí)有效的指導農民合理調整種植結構，引進(jìn)新技術(shù)、新成果，增加農產(chǎn)品科技含量，提高市場(chǎng)競爭力，促進(jìn)農民增收、農業(yè)增效。
（四）強化農業(yè)綜合執法，確保農業(yè)生產(chǎn)健康發(fā)展
一是不斷強化種子與農藥的綜合執法，嚴格落實(shí)持證上崗制度。通過(guò)強化農資經(jīng)營(yíng)人員職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)技能培訓，不斷提高服務(wù)水平。結合科技下鄉和趕科大集，向群眾開(kāi)展法律、法規宣傳教育，提高農民合理利用農藥和正確識別農資商品的知識水平。教育群眾依法保護自己的合法權益。重點(diǎn)加強對農資經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的管理，采取多種形式，對重點(diǎn)區域、重點(diǎn)單位、“三證”進(jìn)行認真檢查、核對，嚴格審查經(jīng)營(yíng)主體資格，不符合條件的，堅決予以取締；
始終把劇毒鼠藥和高毒、高殘留農藥的銷(xiāo)售和使用作為農藥管理工作的重點(diǎn)，組織執法人員深入田間地頭、溫室大棚等進(jìn)行巡回檢查，及時(shí)發(fā)現和處理在蔬菜上使用高毒、高殘留農藥問(wèn)題。截止目前，我局共出動(dòng)執法人員1000余人次，出動(dòng)執法車(chē)輛200余輛次，檢查農資經(jīng)營(yíng)門(mén)市96家，檢查農藥300余種，受咨群眾3000多人次，發(fā)放宣傳材料0余份，有效凈化了我縣農資市場(chǎng)。
二是嚴格農機行業(yè)管理和執法，重點(diǎn)進(jìn)行了農機產(chǎn)品打假和職業(yè)技能培訓鑒定工作，今年，申請農機特有工種職業(yè)技能鑒定457人，持證上崗率100%；
秸稈綜合利用率82.2%，；
年檢拖拉機1294臺，年審駕駛員1132人，核發(fā)“九二式”牌證92套，培訓考核駕駛員18人，復訓駕駛員1143人次；
辦理期滿(mǎn)換證256個(gè)；
為確?！叭娜铩鞭r機作業(yè)的高效、安全、有序，農機監管人員糾正違章操作298人次，即時(shí)消除事故隱患220起，調劑車(chē)輛216臺次，提供技術(shù)咨詢(xún)500余次。保證了農機生產(chǎn)安全，為農業(yè)可持續發(fā)展奠定了堅實(shí)基礎。
（五）圍繞四大職能，加強農村經(jīng)濟管理
一、以農村財務(wù)審計為突破口，加強農村財務(wù)管理。為此我們主要抓了三項工作，（一）是搞好財務(wù)抽查審計；
今年在9個(gè)鄉鎮抽查了60個(gè)村街進(jìn)行村集體財務(wù)審計，審計金額達3333萬(wàn)元，從中發(fā)現問(wèn)題進(jìn)行集中處理，并提出規范性指導意見(jiàn)。（二）是抓好全縣村級債權債務(wù)的清查工作，上半年我們對全縣300個(gè)村街截止到年底的村級債權債務(wù)情況進(jìn)行了徹底清查，經(jīng)查，全縣村級債權總額2973萬(wàn)元，債務(wù)總額1233萬(wàn)元。（三）是積極搞好農村案件的調研，今年，我們采取了切實(shí)有效的辦法，及時(shí)審計調查了五百戶(hù)鎮仉村、東七百戶(hù)村、蔣辛屯鎮蔣辛屯村、淑陽(yáng)鎮矬口村的群眾上訪(fǎng)案件，促進(jìn)了農村社會(huì )的穩定。二、搞好農民負擔監測。我局以100戶(hù)農民作為監測對象，對我縣20年上半年的農戶(hù)收入情況進(jìn)行了調查統計，經(jīng)匯總，我縣100個(gè)監測農戶(hù)20年預測人均收入5233元，真實(shí)反映了農民負擔情況，為上級和領(lǐng)導決策提供了有效依據。三、妥善處理農村土地承包合同仲裁案件。土地承包仲裁工作是我縣農經(jīng)工作的又一亮點(diǎn)，我們從解決農村深層次矛盾的高度來(lái)重視土地承包仲裁工作，先后仲裁了安頭屯安四村和劉宋辛立屯村兩起土地承包糾紛，取得了農村土地承包仲裁的寶貴經(jīng)驗，得到了市局和市電視臺的認可，在年初的全市農經(jīng)工作會(huì )上推廣了我縣的土地承包仲裁的經(jīng)驗，市電視臺為我縣的土地承包工作錄制了電視專(zhuān)題片。四、開(kāi)展農民專(zhuān)業(yè)合作經(jīng)濟組織的指導。截止7月底，我縣現有未注冊農民專(zhuān)業(yè)合作經(jīng)濟組織14個(gè)，大部分從事種、養業(yè)。在此基礎上，我們從示范入手，重點(diǎn)抓了兩個(gè)示范專(zhuān)業(yè)合作社的注冊?huà)炫?，從章程的起草，股東大會(huì )的創(chuàng )立，注冊文件的擬寫(xiě)給予了全程指導，全程參與了注冊?huà)炫?。?jīng)過(guò)艱苦細致的工作，8月28日，我縣2個(gè)農民專(zhuān)業(yè)合作社即“香河縣萬(wàn)新養殖專(zhuān)業(yè)合作社”和“香河縣撓子莊寶成香菇產(chǎn)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)合作社”在縣工商局成功注冊。注冊資金分別為1046.5萬(wàn)元、120萬(wàn)元。
（六）抓好新能源工作，推進(jìn)新農村建設
今年以來(lái)，我局以改善生態(tài)環(huán)境，優(yōu)化農村能源結構，為主要內容，堅持“典型引路，精品帶動(dòng)，項目支持，跟蹤服務(wù)”的總體原則，遵循沼氣池建設與生態(tài)農業(yè)相結合，與農村衛生事業(yè)相結合，與促進(jìn)農民增收相結合，扎實(shí)有效的推進(jìn)了以沼氣建設為核心的生態(tài)家園富民工程建設。截至目前新建沼氣池150個(gè)，舉辦培訓班二期，培訓沼氣生產(chǎn)工80人。目前，我縣已被列為沼氣國債項目縣，申報建池已有1500戶(hù)。
（七）落實(shí)黨風(fēng)廉政建設責任制，推進(jìn)機關(guān)效能建設
一年來(lái)，按照縣委、縣紀委總體工作部署，在十七大精神的鼓舞下，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為統領(lǐng)，以解放思想，更新觀(guān)念，改進(jìn)作風(fēng)，推進(jìn)工作為主線(xiàn)，嚴格落實(shí)黨風(fēng)廉政建設責任制為著(zhù)力點(diǎn)，正確處理黨風(fēng)廉政建設和經(jīng)濟發(fā)展的關(guān)系，有效地促進(jìn)了領(lǐng)導班子和干部隊伍建設，為全縣農業(yè)發(fā)展創(chuàng )造了良好的社會(huì )環(huán)境，同時(shí)，開(kāi)展民主監督，民主評議工作；
積極推進(jìn)陽(yáng)光施政，突出權力公開(kāi)，為全縣農業(yè)發(fā)展創(chuàng )造了良好的社會(huì )環(huán)境，促進(jìn)了兩個(gè)文明建設的協(xié)調發(fā)展。
總之。一年來(lái)，通過(guò)全局上下的共同努力,我們取得了令人滿(mǎn)意的成績(jì)。為全縣農民增收、農業(yè)增效做出了應有的貢獻。但也存在著(zhù)一定的問(wèn)題和不足，主要是干部職工為農服務(wù)意識還有待加強，自身素質(zhì)仍需提高，結構調整思路仍需拓寬等問(wèn)題。在今后的工作中，需要在這些方面不斷加以彌補和提高，努力朝著(zhù)十七大提出的全面建設和諧社會(huì )的總體目標；
邁開(kāi)富民、興縣、新跨越的步伐，團結帶領(lǐng)全局的干部、職工，繼往開(kāi)來(lái)，與時(shí)俱進(jìn)，進(jìn)一步調整和優(yōu)化農業(yè)產(chǎn)業(yè)結構，依靠科技進(jìn)步，圍繞農業(yè)增效，農民增收，發(fā)揮部門(mén)職能作用。為我縣農業(yè)經(jīng)濟持續、快速、健康發(fā)展做出新的貢獻，努力開(kāi)創(chuàng )我縣農業(yè)發(fā)展的美好明天。
明年工作思路及措施:
明年工作思路：局黨組經(jīng)過(guò)認真細致的討論，確定工作思想如下，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)統攬農業(yè)工作，以農業(yè)和農村經(jīng)濟的又好又快發(fā)展為主要目標，具體工作中以基地的發(fā)展建設為依托，以新能源建設，農業(yè)綜合執法為主要手段，以農業(yè)重點(diǎn)項目引進(jìn)為帶動(dòng)，以農業(yè)專(zhuān)業(yè)經(jīng)濟組織為聯(lián)系紐帶，以加強農村財務(wù)管理、減輕農民負擔為保障，全面提升我縣農業(yè)工作水平，為農業(yè)增產(chǎn)，農民增收保駕護航。
具體工作措施如下：
1、大力實(shí)施“陽(yáng)光培訓”，提高農民科技素質(zhì)。
一是利用培訓班、信息網(wǎng)絡(luò )等多種形式，宣傳農業(yè)新技術(shù)、新品種；
二是深入開(kāi)展科農聯(lián)姻活動(dòng)，實(shí)行結對幫扶，實(shí)地指導農戶(hù)搞好農業(yè)生產(chǎn)，掌握農業(yè)實(shí)用技術(shù)；
三是利用農民科技教育培訓中心和農民職業(yè)技能培訓中心，大力實(shí)施農村勞動(dòng)力引導性培訓、技能性培訓和綠證培訓，在農民中培訓一批農業(yè)中高級人才。
2、重點(diǎn)抓好優(yōu)質(zhì)糧和無(wú)公害蔬菜標準化基地建設。
在糧食上重點(diǎn)抓好15萬(wàn)畝優(yōu)質(zhì)專(zhuān)用小麥基地和20萬(wàn)畝優(yōu)質(zhì)專(zhuān)用玉米基地建設，在設施蔬菜上重點(diǎn)抓好12處無(wú)公害蔬菜標準化基地建設，嚴格做好蔬菜檢測工作，推行農產(chǎn)品質(zhì)量追溯制度，確保農產(chǎn)品質(zhì)量安全；
認真貫徹落實(shí)《農產(chǎn)品質(zhì)量安全法》，抓好產(chǎn)地環(huán)評認證，實(shí)施產(chǎn)品追溯制度，提高蔬菜產(chǎn)品質(zhì)量和市場(chǎng)競爭力。
3、抓好重點(diǎn)項目實(shí)施工作。
根據國家糧食產(chǎn)業(yè)政策，調整結構，優(yōu)化布局，通過(guò)糧食直補、良種補貼，大力實(shí)施優(yōu)質(zhì)糧基地建設，引進(jìn)示范、推廣優(yōu)質(zhì)糧食品種，抓好中心示范區建設，扶植、培育糧食生產(chǎn)核心示范戶(hù)，進(jìn)一步提高糧食綜合生產(chǎn)能力。一是繼續做好良種補貼、平衡施肥、蔬菜標準化與食用菌技術(shù)推廣等項目，抓好高標準示范區建設。二是做好有害生物控制站和縣級農產(chǎn)品質(zhì)量檢測中心建設。
4、加強農經(jīng)管理，促進(jìn)農村經(jīng)濟發(fā)展。
一是加大審計力度，規范農村財務(wù)管理。二是繼續做好農民負擔監督管理工作，防止農民負擔反彈。同時(shí)搞好農民負擔專(zhuān)項考核，真正把減負工作提上重要日程。三是進(jìn)一步加強農村土地承包法的宣傳，認真搞好農村土地承包合同仲裁工作。四是加強農村會(huì )計培訓，以提高會(huì )計隊伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)。五是以示范帶動(dòng)為抓手，加快發(fā)展農民專(zhuān)業(yè)合作經(jīng)濟組織，因地制宜，樹(shù)立榜樣、標桿，加速農民增收。
5、強化農業(yè)綜合執法，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)管理水平和服務(wù)水平。
重點(diǎn)查處銷(xiāo)售假劣種子、農藥、偽劣農機配件等不法行為，對農資經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行督查，嚴禁假冒、偽劣的生產(chǎn)投入品流入生產(chǎn)過(guò)程，加強對農村中經(jīng)營(yíng)農資行為的檢查，嚴格審查經(jīng)營(yíng)主體資格，不符合條件的，堅決予以取締。嚴格農機行業(yè)管理和執法，重點(diǎn)進(jìn)行農機產(chǎn)品打假和職業(yè)技能培訓鑒定工作，進(jìn)一步提高農機具的技術(shù)、使用狀態(tài)和駕駛員的安全法規意識；
保證農機生產(chǎn)安全，使農業(yè)生產(chǎn)健康有序發(fā)展。
6、以生態(tài)農業(yè)為重點(diǎn)，加強文明生態(tài)村建設。
（1）提高秸稈綜合利用率，全面停止秸稈露天焚燒，開(kāi)展秸稈還田、青貯等多渠道綜合利用試點(diǎn)、示范與推廣，使全縣秸稈在綜合利用率達到83％以上。
