下面是小編為大家整理的2023年度業(yè)務(wù)員管理方法,業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售管理軟件(合集)（范文推薦）,供大家參考。
人的記憶力會(huì )隨著(zhù)歲月的流逝而衰退，寫(xiě)作可以彌補記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來(lái)，也便于保存一份美好的回憶。范文書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢？我們怎樣才能寫(xiě)好一篇范文呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來(lái)看一看吧。
業(yè)務(wù)員的概念是指負責某項具體業(yè)務(wù)操作的人員。比如，負責采購的人員、負責銷(xiāo)售的人員等等，在制單時(shí)，都可以稱(chēng)為業(yè)務(wù)員。并不是特指銷(xiāo)售員。業(yè)務(wù)員無(wú)固定工資，按銷(xiāo)售額提成。一般采用兼職較好，同時(shí)由于兼職的出現，在信息網(wǎng)絡(luò )的作用下造就了不少新時(shí)代的兼職業(yè)務(wù)員.業(yè)務(wù)員的最大特征就是長(cháng)著(zhù)厚臉皮、鐵嘴巴和鐵腳板。他們即是成天尋找買(mǎi)方與賣(mài)方扣鏈的經(jīng)紀人。
頂尖級的業(yè)務(wù)員形象就是有偵察兵的腦袋、相聲演員的口才、將軍的風(fēng)范及百折不撓的登山運動(dòng)員精神的綜合體。
沒(méi)有強烈的實(shí)現自我價(jià)值的欲望，百折不撓的拼搏精神以及敏捷、靈活的才智是跨入不了業(yè)務(wù)員的門(mén)檻的。
業(yè)務(wù)員的工作就是從成千中萬(wàn)噸礦石中淘取閃閃發(fā)光的黃金；
就是從成千上萬(wàn)名客戶(hù)篩選真正的買(mǎi)家；
就是在強手如林的同行競爭中擊敗對手，獲得客戶(hù)的寵幸。
業(yè)務(wù)員推銷(xiāo)產(chǎn)品，實(shí)際上就是先推銷(xiāo)自己——業(yè)務(wù)水平、談判技巧、為人品德等綜合素質(zhì)。如果客人不接受人不接受業(yè)務(wù)員的氣質(zhì)形象，也就無(wú)法接受其產(chǎn)品。
素質(zhì)高的業(yè)務(wù)精英，時(shí)時(shí)檢討自己工作中的不足，并不斷提高自己的推銷(xiāo)技巧；
而水平低下的業(yè)務(wù)員才會(huì )不斷的埋怨客戶(hù)如何刁難自己，或者抱怨產(chǎn)品太難占領(lǐng)市場(chǎng)等，從而把自己推向低層次的位置，進(jìn)而被同行業(yè)的強手淘汰出局。信心是燈，毅力是發(fā)電機。如果業(yè)務(wù)員沒(méi)有強勁不息的毅力這個(gè)動(dòng)力源，就不會(huì )讓信心之燈永遠明亮，從而也就不可能發(fā)掘出豐富的成果。
高超的業(yè)務(wù)手段就是讓客戶(hù)心甘情愿地掏出腰包付給其報酬，并還在心里欽佩不已。否則，客戶(hù)不但不會(huì )付款，而且還會(huì )一臉鄙視。
業(yè)務(wù)員的動(dòng)力不是靠上司的逼迫、老板的誘惑、同事的嘲諷而產(chǎn)生的，而是自身產(chǎn)生的一股旺盛的激性，即“不到長(cháng)城非好漢”的行動(dòng)。這樣，其每天的計劃、行勤、啟迪及收獲都會(huì )在有條不紊之中進(jìn)行。
不想當元帥的士兵不是好士兵。那么，不想當老板的業(yè)務(wù)員也就會(huì )被淘汰！因為在業(yè)務(wù)員行列之中不進(jìn)則退，沒(méi)有其他選擇。
業(yè)務(wù)員的最大敵人就是缺乏自信，就是不能堅守陣地。試想，有幾個(gè)勤奮而以長(cháng)期拼搏在業(yè)務(wù)行業(yè)中戰士，不能打下立足的江山來(lái)？“不管怎樣，先努力干上兩年再說(shuō)”就能成功一半。
業(yè)務(wù)員的樂(lè )趣就在于其工作中有豐富多彩的內容、斗志斗勇的風(fēng)險、起伏跌宕的情節以及最后的來(lái)之不易的成果。
業(yè)務(wù)員就是商戰中的特種兵——集大智大勇、將帥風(fēng)度、謀士氣質(zhì)、斗士勇氣于一身的特種人才！
低水平的業(yè)務(wù)員只能尋到礦藏式的客戶(hù)資源——采掘后就會(huì )資源枯竭；
而高水平的業(yè)務(wù)行家就能探測發(fā)現泉水式的客戶(hù)——一旦建立良好的供需關(guān)系，就會(huì )源源供“貨”不止。
勤奮是業(yè)務(wù)之樹(shù)的根，誠實(shí)是那樹(shù)上枝葉。只有根深葉茂才能結出豐碩之果。欺騙得手一次，名聲掃地一世。辛苦報酬雖少，猶如泉水不息。
先交朋友，后談生意——業(yè)務(wù)長(cháng)久；
金錢(qián)至上，六親不認——曇花一現。
缺乏深謀，辦不成大事；
沒(méi)有遠慮，做不了大生意！
業(yè)務(wù)員的行業(yè)，就是從九十九次失敗之后取得一次成功；
被九十九人拒絕之后行得到一人欣賞的高尚職業(yè)。一量攀越前期艱難之石，就會(huì )順利走向成功之路。業(yè)務(wù)員就是成天晃蕩在成功與失敗雙桿之間的體操選手：不是成功，就是失敗，別無(wú)其它選擇。
拿固定薪水的職員是老板給你劃定成功的橫桿目標；
而干業(yè)務(wù)行當的人，則是按自己的意愿、才能及綜合素質(zhì)所定下的價(jià)值標桿——收入上不封頂，下不保底。
業(yè)務(wù)員的信念就是要“攻無(wú)不克，戰無(wú)不勝”。凡是別人久攻不下，或是根本不敢去攻的大客戶(hù)，一旦“奪得城池”，就一定會(huì )得到一個(gè)“金娃娃”。創(chuàng )業(yè)期間的業(yè)務(wù)員就是靠“陌生拜訪(fǎng)”去開(kāi)拓業(yè)績(jì)；
而成熟的業(yè)務(wù)高手就是憑借嫻熟的技巧、良好的信譽(yù)及眾多的朋友在溝通、交往中輕松地成交一筆又一筆業(yè)務(wù)。
業(yè)務(wù)員苦練基本功的內容就是要熟悉本地區有哪些可以去拜訪(fǎng)的公司、廠(chǎng)家？在同行業(yè)競爭對手中有哪些特點(diǎn)？自家公司的強項在哪？在現有的市場(chǎng)中如何尋找突破口
業(yè)務(wù)市場(chǎng)猶如浩瀚大海一樣深遠莫測。在不同的領(lǐng)域、不同的層次、生存著(zhù)不同的動(dòng)物。這樣看各式各個(gè)狩獵水平的業(yè)務(wù)員如何施展手段，從而獲取最大獵物！
委屈、挫折、打擊??在傷害自尊的同時(shí)，也會(huì )啟動(dòng)奮發(fā)的開(kāi)關(guān)，將其能量轉化為努力工作、勤奮學(xué)習、上下求索的強大動(dòng)力，從而博出一個(gè)新天地。業(yè)務(wù)員必備素質(zhì)
業(yè)務(wù)員必須具備以下素質(zhì)：
一、膽大。這就要求我們對自己有信心，對認準的目標有大無(wú)畏的氣概，懷著(zhù)必勝的決心，主動(dòng)積極地爭齲如果愛(ài)上了一個(gè)女人，卻不敢主動(dòng)對她說(shuō)出來(lái)，不敢對她展開(kāi)攻勢，最終肯定是“無(wú)可奈何花落去，一江春水向東流”，落得自怨自哀的結局。在業(yè)務(wù)工作中同樣如此。天上不可能掉下餡餅，你不主動(dòng)走出去尋找客戶(hù)，你不主動(dòng)去和客戶(hù)溝通，那你永遠不可能有業(yè)績(jì)。為什么美國的總統無(wú)論見(jiàn)到誰(shuí)都能面帶微笑？因為他們有這種君臨天下的心態(tài)。我們要取得成功，就必須象一個(gè)偉人一樣，主動(dòng)去微笑著(zhù)與人握手。
作為一個(gè)業(yè)務(wù)人員，怎樣才能使自己“膽大”？
１、對公司、對產(chǎn)品、對自己有信心，一定要時(shí)刻告訴自己：我們的公司是有實(shí)力的，我們的產(chǎn)品是有優(yōu)勢的，我是有能力的，我的形象是讓人信賴(lài)的，我是個(gè)專(zhuān)家，我是個(gè)人物，我是最棒的。
２、在拜訪(fǎng)客戶(hù)之前做充足的準備工作。一定要注意檢查自己：必備的資料是否帶齊？自己的形象是不是無(wú)可挑剔了走起路來(lái)是不是挺胸抬頭？自己表情是否很放松？
３、要有一種平衡的心態(tài)。就正如我們追求心儀的女人，你并不是去求她給你恩賜，而是讓她不錯過(guò)一個(gè)能讓她幸福的男人；
同樣，我們面對客戶(hù)，一定要有這種平衡的心態(tài)：客戶(hù)是重要的，我是同等重要的，我們如果合作，他會(huì )為我帶來(lái)業(yè)績(jì)，而我會(huì )給他帶來(lái)創(chuàng )造財富的機遇。
二、心細。這就要求我們善于察言觀(guān)色，投其所好。最讓女人動(dòng)心的是什么？就是你知道她，你了解她，你從細微之處關(guān)心她：風(fēng)起的時(shí)候，為她披上外衣；
生日的時(shí)候，你獻上玫瑰；
不開(kāi)心的時(shí)候，你認真地傾聽(tīng)。沒(méi)有哪一個(gè)女人能不
被這種溫柔的攻勢打動(dòng)。我們面對客戶(hù)同樣如此?？蛻?hù)最關(guān)心的是什么？客戶(hù)最擔心的是什么？客戶(hù)最滿(mǎn)意的是什么？客戶(hù)最忌諱的是什么？只有你在他的言談舉止中捕捉到這些，你的談話(huà)才能有的放矢，你的服務(wù)才能事半功倍。否則肯定是瞎折騰，目標成為“水中月，鏡中花”。
那么，作為業(yè)務(wù)人員，心怎樣才會(huì )“細”呢？
１、在學(xué)習中進(jìn)步。只有具有廣博的知識，你才會(huì )具有敏銳地思想。對公司、對產(chǎn)品、對科技背景、對專(zhuān)業(yè)知識更是要熟知。
2、在會(huì )談中要注視對方的眼睛。注視對方的眼睛，一則顯示你的自信，二則“眼睛是心靈的窗戶(hù)”，你可以透過(guò)他的眼神發(fā)現他沒(méi)用語(yǔ)言表達出來(lái)的“內涵”。一個(gè)人的眼睛是不無(wú)法騙人的。
3、學(xué)會(huì )傾聽(tīng)。除了正確簡(jiǎn)潔地表達自己的觀(guān)點(diǎn)外，更重要的是要學(xué)會(huì )多聽(tīng)。聽(tīng)，不是敷衍，而是發(fā)自?xún)刃牡囊鈺?huì )，交流那種不可言傳的默契。
三、臉皮厚。臉皮厚實(shí)際上是優(yōu)秀的心理素質(zhì)的代名詞，要求我們正確認識挫折和失敗，有不折不撓的勇氣。當一個(gè)女人對你說(shuō)“不”的時(shí)候你怎么辦？情場(chǎng)老手都知道，一定不要輕易放棄，如果100求婚不成，也許101次就勝利。否則心上人嫁人了，新郎不是你，后悔藥難吃。同樣，我們在做業(yè)務(wù)工作當中，會(huì )有很多次失敗。但你一定要有耐心，你要相信所有的失敗都是為你以后的成功做準備。這個(gè)世界有一千條路，但卻只有一條能到達終點(diǎn)。你運氣好，可能走第一條就成功了，但如果運氣不好，你可能要嘗試很多次，但記?。耗忝孔咤e一條路，就離成功近了一條路。誰(shuí)笑到最后，誰(shuí)才會(huì )是贏(yíng)家。為什么這個(gè)世上有成功者也有失敗者，原因很簡(jiǎn)單：成功者比失敗者永遠多堅持了一步。
那么，作為業(yè)務(wù)人員，臉皮怎樣才能“厚”起來(lái)呢
１、永遠對自己保持信心。沒(méi)有能夠成功交易，并不是自己的能力問(wèn)題，而是時(shí)機不成熟；
并不是我們的產(chǎn)品不好，而是不適合。
２、要有必勝的決心。雖然失敗了很多次，但你一定會(huì )最終成功。３、要不斷地總結自己的成功之處，要不斷地挖掘自己的優(yōu)點(diǎn)。
４、要正確認識失敗。失敗是成功之母。
５、要多體味成功后的成就感，這將不斷激起你征服的欲望。與天斗，其樂(lè )無(wú)窮；
與地斗，其樂(lè )無(wú)窮；
與人斗，其樂(lè )無(wú)窮。要把每次與客戶(hù)談判當作你用人格魅力和膽識征服一個(gè)人的機會(huì )。
只要你將“膽大、心細、臉皮厚“七字真經(jīng)發(fā)揮得恰到好處，相信在情場(chǎng)上你是個(gè)得意者，在商場(chǎng)上你是個(gè)成功者。
兼職業(yè)務(wù)員
是兼職類(lèi)工作最常見(jiàn)的一種，通常是代銷(xiāo)廠(chǎng)家的產(chǎn)品，從中得到提成.由于工作時(shí)間不限，所以可以在正常工作業(yè)務(wù)時(shí)間進(jìn)行。兼職業(yè)務(wù)員多數沒(méi)有底薪，有些公司會(huì )給較高的提成，算下來(lái)也有很不錯的收入。
業(yè)務(wù)員禁說(shuō)的9類(lèi)語(yǔ)言
1、不說(shuō)批評性話(huà)語(yǔ)
2、杜絕主觀(guān)性的議題
3、少用專(zhuān)業(yè)性術(shù)語(yǔ)
4、不說(shuō)夸大不實(shí)之詞
5、禁用攻擊性話(huà)語(yǔ)
6、避談隱私問(wèn)題
7、少問(wèn)質(zhì)疑性話(huà)題
8、變通枯燥性話(huà)題
9、回避不雅之言
最好的銷(xiāo)售秘籍:感動(dòng)客戶(hù)
很多業(yè)務(wù)人員都在找銷(xiāo)售的秘籍，銷(xiāo)售的方法，都在想如何才能搞定客戶(hù)，其實(shí)在我認為最好的銷(xiāo)售秘籍就是你要想辦法感動(dòng)客戶(hù)，讓客戶(hù)為你落淚，那么你就能成功。
在一次銷(xiāo)售總結大會(huì )上，一位飽經(jīng)風(fēng)霜的老業(yè)務(wù)員擲地有聲：“感動(dòng)客戶(hù)比打動(dòng)客戶(hù)更重要?！?/p>
經(jīng)銷(xiāo)商大會(huì )上，一位忠誠的經(jīng)銷(xiāo)商熱淚盈眶：“我一直很感動(dòng)，并不是你們幫我成就了宏偉事業(yè)，而是你們的業(yè)務(wù)員做了很多看似平凡的小事。這些小事，讓我感動(dòng)，催我不斷地前進(jìn)?！?/p>
“感動(dòng)”敲的是“心門(mén)”，追逐心靈的震撼；
“打動(dòng)”多靠利益，苛求花言巧語(yǔ)。
實(shí)際中，一次“感動(dòng)”足讓他人回味數載寒暑，一如漣漪，不斷地影響著(zhù)他周?chē)娜耍?br>“打動(dòng)”僅僅是單一的利益驅動(dòng)，錢(qián)盡情散。因此，“感動(dòng)”的力量更容易成就“連環(huán)銷(xiāo)售”。
一位業(yè)務(wù)員趕到經(jīng)銷(xiāo)商那里已經(jīng)是午休時(shí)間。因為停電，客戶(hù)在“火爐”中汗流浹背地沉睡著(zhù)。業(yè)務(wù)員不禁拿起扇子邊送涼邊驅蠅邊等待，結果這個(gè)客戶(hù)舒服地睡了兩個(gè)小時(shí)，醒來(lái)時(shí)感動(dòng)不已。雖是小事，卻改變了這個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商想代理其他品牌的“堅毅”決定。此后，這個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)量一直呈直線(xiàn)上升，同時(shí),因為他的宣傳還接連不斷地引來(lái)了其他的銷(xiāo)售熱潮。
我們經(jīng)常聽(tīng)到這樣的困惑：“客戶(hù)，我拿什么感動(dòng)你？”其實(shí)很簡(jiǎn)單，感動(dòng)別人就是關(guān)心別人的過(guò)程，也是幫助別人的過(guò)程。
有一位口拙的啤酒銷(xiāo)售代表，卻一直是銷(xiāo)售狀元。他的秘訣就是每天去客戶(hù)那里，幫客戶(hù)掃地、拖地、擦桌子、購買(mǎi)雜物——做一個(gè)不要報酬的勤雜工。在這個(gè)公司找勤雜工的過(guò)程中，他主動(dòng)做了這個(gè)工作，久而久之，他成為這個(gè)公司風(fēng)雨無(wú)阻、不遲到、不早退的最忠誠“員工”，以致在一次會(huì )議上，大家不約而同地要求進(jìn)這個(gè)銷(xiāo)售代表推銷(xiāo)的啤酒。
在很多時(shí)候，感動(dòng)別人并不難，只要我們?yōu)槿颂拐\，把一些應該做到的事情做圓滿(mǎn)了，就可以感動(dòng)很多人。
在廣東一個(gè)家電年會(huì )上，一位經(jīng)銷(xiāo)商親自贈送一個(gè)普通的業(yè)務(wù)員“真”字條幅，并意味深長(cháng)地講述了一個(gè)普通故事：夏日他突然遭遇水災，問(wèn)候的第一個(gè)電話(huà)就是這個(gè)業(yè)務(wù)員打的??
事實(shí)上，很多感動(dòng)客戶(hù)的事甚至不需要我們有多少額外付出，更不需要我們窮盡一生之力去做到。好多事情，只需我們舉手之勞便可完成，就像上面那些小事，在一點(diǎn)一滴地去做時(shí)，感動(dòng)就開(kāi)始潛滋暗長(cháng)并擴散開(kāi)了，然后滋潤并浸漫到很多人的心靈底部，最終在不經(jīng)意間完成了你的銷(xiāo)售。
實(shí)際中，有很多人都忽視了“感動(dòng)”這個(gè)銷(xiāo)售“武器”。而上面所說(shuō)的事情每個(gè)人都能輕而易舉地做到，可是，在感動(dòng)之后，我們都去做了嗎？
今天，銷(xiāo)售趨勢已經(jīng)從“客戶(hù)滿(mǎn)意”走向讓“客戶(hù)感動(dòng)”。因為“客戶(hù)滿(mǎn)意”的標準誰(shuí)都可以制定，并嚴格督導執行，而“客戶(hù)感動(dòng)”既無(wú)標準也無(wú)法監督，但是也正因如此，才促成了非常銷(xiāo)售。所以，我們只有不斷地創(chuàng )造感動(dòng)故事、營(yíng)造感動(dòng)氛圍，銷(xiāo)售人員才能攀登頂峰，企業(yè)才能成為市場(chǎng)的領(lǐng)跑者
做客戶(hù)就是感動(dòng)別人和被別人感動(dòng)的過(guò)程，舍此無(wú)他。不記得是誰(shuí)說(shuō)的，但值得我們在銷(xiāo)售長(cháng)征中帶上它。
(跑業(yè)務(wù)人才網(wǎng)官方網(wǎng)站提供資料)
業(yè)務(wù)員應具備的12種素質(zhì)
1、人品端正，作風(fēng)正派
“要做生意，先做人”，只有人品端正，別人才能尊重你，把你當朋友，信任你，從而才能成為生意上的伙伴，品德高尚加上有才華才能稱(chēng)為真正的人才。一般的企業(yè)招聘營(yíng)銷(xiāo)人員時(shí)，品德被列為重要條件，消費者、客戶(hù)、社會(huì )大眾一般都通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)得到他所在企業(yè)形象、素質(zhì)、層次的印象，營(yíng)銷(xiāo)人員站在企業(yè)與社會(huì )接觸的最前沿，是向社會(huì )反映企業(yè)的一面鏡子。
2、信心
信心應包括三個(gè)方面，第一，對自己的信心，你相信你能干好，是一位敬業(yè)的優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)人員，那么你就能克服許多困難。第二，是對企業(yè)的信心，相信企業(yè)能為你提供好產(chǎn)品，給你實(shí)現你的價(jià)值的機會(huì )，使你自己的一切活動(dòng)完全納入企業(yè)行為中。第三，對產(chǎn)品的信心，相信你所推銷(xiāo)的產(chǎn)品是最優(yōu)秀的，你是在用該產(chǎn)品向你的消費者提供最好的服務(wù)。
3、勤于思考，做個(gè)有心人
“有心人，天不負”，我們只有對什么都注意觀(guān)察、分析、總結、歸納、提煉，才能使自己的工作做出成績(jì)，才能捕捉到每一個(gè)細小變化，作出迅速反應?！笆郎蠠o(wú)難事，就怕有心人”，做有心人，勤于思考，才能改進(jìn)我們的工作方法?！皩W(xué)為中，棄為下，悟為上”。勤于思考，才能領(lǐng)悟，才能提高。
4、能吃苦耐勞
營(yíng)銷(xiāo)工作人員是很苦的，沒(méi)有能吃苦耐勞的精神干不下去。能吃苦耐勞是一位營(yíng)銷(xiāo)人員的資本。
5、良好的心理素質(zhì)
營(yíng)銷(xiāo)工作充滿(mǎn)酸甜苦辣，挫折是營(yíng)銷(xiāo)人員的家常便飯，有許多營(yíng)銷(xiāo)人員受到一些挫折后，就掉隊轉行，“不經(jīng)歷風(fēng)雨，哪能見(jiàn)彩虹？”營(yíng)銷(xiāo)人員必須具備良好的心理素質(zhì)，勝不驕，敗不餒。
6、韌性
做成一筆生意，不會(huì )一帆風(fēng)順，會(huì )遇到許多問(wèn)題與障礙，要有韌性、耐心和百折不撓的精神。
7、交際能力
營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程實(shí)質(zhì)就是公關(guān)過(guò)程，一般說(shuō)來(lái)，一名優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)人員一定會(huì )是一名優(yōu)秀的公關(guān)人員。營(yíng)銷(xiāo)人員的朋友最多，什么層次的，什么職業(yè)的，什么地方的朋友都有。
8、反應要快
如同狐貍的狡猾，獵鷹的機敏，營(yíng)銷(xiāo)人員應對周?chē)恳患毿∽兓寄芎芸熳龀龇磻?，思維要敏捷。一個(gè)生意的談判過(guò)程，就是一次反應速度的比賽，一個(gè)斗智的過(guò)程。
9、熱情
一個(gè)人的能力有差異，關(guān)鍵是看你能發(fā)揮出來(lái)多少，這就取決于熱情。熱情是可傳遞的，一個(gè)人全力投入工作，他可帶動(dòng)周?chē)娜?，感染他們全力去干，一個(gè)人能力再強，沒(méi)有熱情，等于零。
10、知識面要寬
營(yíng)銷(xiāo)人員要與各行各業(yè)、各種層次的人接觸，因此應對各種人喜歡談什么要清楚，進(jìn)而才能有與對方共同的話(huà)題，談起來(lái)才能投機。但這種知識面是廣、博而不一定需要深、精。因為我們沒(méi)有時(shí)間、機會(huì )去作太深入的了解和研究的。一些營(yíng)銷(xiāo)人員都有一種習慣，在每天出門(mén)前、候車(chē)時(shí)，拿一份日報或足球、體育等報刊雜志閱讀，主要是為適應各類(lèi)人群的共同話(huà)題。
11、責任心
營(yíng)銷(xiāo)人員必須有強烈的責任心，把自己的工作干好，產(chǎn)生更多的銷(xiāo)量，為企業(yè)創(chuàng )造更多的效益；
同時(shí)，通過(guò)你來(lái)向社會(huì )反映企業(yè)的形象、精神面貌、企業(yè)文化、理念。如果一個(gè)人沒(méi)有責任心，他的業(yè)績(jì)肯定上不去，他們公司對這個(gè)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)工作，將無(wú)疑受到影響，耽擱整個(gè)市場(chǎng)推進(jìn)進(jìn)度。如果你不注重言行舉止，當地社會(huì )大眾會(huì )認為你們公司很差勁。這個(gè)念頭一旦產(chǎn)生，將很難扭轉。
12、幽默
“什么都可以少，唯獨幽默不能少”，這是一家公司對業(yè)務(wù)員的特別要求。幽默使大家團結在一起，并且有助于更好地對付困難的工作。幽默有助于我們擺正事情的位置。一家保險公司的一位索賠業(yè)務(wù)員，一再地向她的經(jīng)理表示道歉，因為她損壞了一份有關(guān)一個(gè)復雜的汽車(chē)索賠的電腦文件。這位經(jīng)理回答道：“真糟糕，你所造成的一切，從我們保險公司造成嚴重的破壞來(lái)看，就像一場(chǎng)洪水災害。我們兩個(gè)人都會(huì )失去工作?，F在給投保人打個(gè)電話(huà)，解釋一下你犯了一個(gè)錯誤，然后把工作做好?！保ㄟ@位業(yè)務(wù)員咯咯笑了起來(lái)，而且準備去重新干她的工作。）
以上談了作為一名優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)人員所應具備的素質(zhì)，請比照參考。我們應隨時(shí)檢查自己的行為與標準的差距，爭取早日成為一名優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)人員，實(shí)現自己的夢(mèng)想。
推銷(xiāo)的本質(zhì):
社會(huì )其實(shí)就是一個(gè)大的關(guān)系網(wǎng)，本質(zhì)上是需求與供應的運動(dòng)，主要的關(guān)系是物質(zhì)交換所形成的聯(lián)系，而由于人的個(gè)體是完全自私的，所以交換中雙方都要得到自己的利益，幸好共贏(yíng)是存在的，也只有這種關(guān)系能穩定的存在，且它也只有通過(guò)交換才能實(shí)現。
推銷(xiāo)員其實(shí)就是在客戶(hù)與公司之間建立聯(lián)系，可以說(shuō)是公司為了客戶(hù)的方便的一項服務(wù)，也是為了在競爭中占得先機。在產(chǎn)品的需求與供應的關(guān)系建立前，先靠業(yè)務(wù)員創(chuàng )造出一個(gè)附加的利益關(guān)系，再靠這個(gè)關(guān)系達成上面的那個(gè)關(guān)系。附加的關(guān)系可以是很多樣的形式了，客戶(hù)需什么就提供什么，比如需要錢(qián)，需要關(guān)心愛(ài)護，需要一本書(shū)，需要花言巧語(yǔ)，需要朋友，需要自己小孩要的一個(gè)玩具，需要性，需要發(fā)泄等等。
業(yè)務(wù)員的經(jīng)驗之談
業(yè)務(wù)員的初次拜訪(fǎng)客戶(hù)
1、推銷(xiāo)前的準備、計劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來(lái)才能勝券在握。準備好樣品、目錄書(shū)、筆和筆記本等。見(jiàn)客戶(hù)之前先想想開(kāi)場(chǎng)白、要問(wèn)的問(wèn)題、該說(shuō)的話(huà)、以及可能的回答。平時(shí)對與公司產(chǎn)品有關(guān)的資料、說(shuō)明書(shū)、廣告等，均必須努力研討、熟記，同時(shí)要收集競爭對手的廣告、宣傳資料、說(shuō)明書(shū)等，加以研究、分析，以便做到“知己知彼”，如此才能真正知己知彼。
2、準時(shí)赴約——遲到意味著(zhù)：“我不尊重你的時(shí)間”。遲到是沒(méi)有任何借口的，假使無(wú)法避免遲到的發(fā)生，你必須在約定時(shí)間之前打通電話(huà)過(guò)去道歉，我相信提前出門(mén)是避免遲到的唯一方法。
3、服裝不能造就完人，但是初次見(jiàn)面給的人印象，90%產(chǎn)生于服裝。禮節、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的來(lái)源，銷(xiāo)售代表必須多在這方面下功夫。我不喜歡我的業(yè)務(wù)員穿著(zhù)紅色綠色的t恤衫等去見(jiàn)我的客戶(hù)，我起碼要求是襯衣，還有公文包一定是皮的。
4、我們不可能與拜訪(fǎng)的每一位客戶(hù)達成交易，而應當努力去拜訪(fǎng)更多的客戶(hù)來(lái)提高成交的百分比。在拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，我們應當信奉的一個(gè)原則是“即使跌倒也要抓一把沙”。意思是，銷(xiāo)售代表不能空手而歸，即使你拜訪(fǎng)的哪個(gè)暫時(shí)沒(méi)有需求，不能成交，也要想辦法讓他幫你介紹一位新客戶(hù)。
5、對客戶(hù)而言，要經(jīng)常留意客戶(hù)喜歡的話(huà)題和他的愛(ài)好，他喜歡的就多跟他聊些。留意他的一舉一動(dòng)，你就可以投其所好啦。談話(huà)的結果不重要，但過(guò)程的氣氛很重要。我們在和采購聊天的時(shí)候，話(huà)題并不重要，要注意談話(huà)的內容，更要注意我們談話(huà)的過(guò)程和氣氛。如果我們哪天聊得很愉快融洽，我們的感情就會(huì )很親近。在許多天后，我們往往回忘記了當時(shí)談的是什么，只記得哪天我們聊得很好。其實(shí)采購也一樣，價(jià)格我們會(huì )有報價(jià)單給他，品質(zhì)我們有品質(zhì)承認書(shū)給他，交期我們會(huì )蓋章簽名回傳給他；
所以我們只要做好業(yè)務(wù)之外的事情，聊她/他感興趣的問(wèn)題最好。
e：業(yè)務(wù)員怎么維護客戶(hù)
1、業(yè)務(wù)員應該釣魚(yú)，不是撒網(wǎng)。跑業(yè)務(wù)時(shí)最有效和舒服的做法是用釣魚(yú)法，就像我們剛開(kāi)始追女孩子時(shí)，難道我們會(huì )同時(shí)追幾個(gè)女孩子，然后在博他有一個(gè)成嗎，我們往會(huì )看準一個(gè)，鍥而不舍地追求她，直到成功吧。我自己是這樣跑業(yè)務(wù)的，我會(huì )選準一個(gè)行業(yè)，比如我要做耳機行業(yè)，我會(huì )挑行業(yè)里的3個(gè)左右認認真真的去攻他。直到做進(jìn)去為止，以后其他的就很好做了，這樣等你在耳機行業(yè)里占到80%的份額，我們再轉到別的行業(yè)，復制它，就像釣魚(yú)一樣，看準大的，一條一條的釣，很舒服。要膽大、心細、臉皮厚。我們年輕的時(shí)候，追女孩子，成功經(jīng)驗就是：膽大、心細、臉皮厚。其實(shí)做業(yè)務(wù)就像追女孩子一樣的。
2、據統計，有80%的業(yè)務(wù)之所以完成，是由于交情關(guān)系?，F在競爭都很激烈，在同樣質(zhì)量，同樣價(jià)格，同樣服務(wù)等的情況下，你要競爭過(guò)對手，只有憑交情了，如果你比對手更用心的對待客戶(hù)，和朋友結成朋友關(guān)系，這樣誰(shuí)還能搶走你的單？所以說(shuō)你把時(shí)間花在什么地方，你就得到什么，交情是個(gè)寶。
3、一定要熱情。熱情可以感染客戶(hù)的！可能我們有很多業(yè)務(wù)員剛開(kāi)始會(huì )非常熱情，可是等到你做到一定的成績(jì)就會(huì )變成老油條了，失去了往日的熱情，有時(shí)候感覺(jué)反而單沒(méi)那么好做了。你會(huì )因過(guò)分熱情而失去某一筆交易，但會(huì )因熱情不夠而失去一百次交易。熱情遠比花言巧語(yǔ)更有感染力。
4、一定要有個(gè)試用期。一個(gè)客戶(hù)做下來(lái)，就像男女結婚一樣。發(fā)現客戶(hù)就像我們發(fā)現一
個(gè)心儀的夢(mèng)中情人。從打電話(huà)到下單就像開(kāi)始送情書(shū)到訂婚那么漫長(cháng)，到真正結婚了，都還要度完蜜月才可以認認真真地過(guò)日子。所以我們和客戶(hù)也要度度蜜月，我們不要一下子就做得很大。一見(jiàn)鐘情而結婚的新鮮感過(guò)后很難維持的。我們都應該給點(diǎn)時(shí)間客戶(hù)和我們，互相考察一下信用、服務(wù)等等。
f：關(guān)于成交
1、很多業(yè)務(wù)員開(kāi)始做業(yè)務(wù)的時(shí)候，往往沖勁很大。但找到客戶(hù)，送了樣品，報了價(jià)就不知道怎么辦了，往往前功盡棄。其實(shí)你應該不斷的問(wèn)他，你那個(gè)單什么時(shí)候下呀，不斷的問(wèn)他，知道有結果為止。其實(shí)，采購就是等我們問(wèn)他呢。會(huì )哭的孩子有奶吃，要是孩子不哭，我們怎么知道他餓了呢？所以我們要要求客戶(hù)購買(mǎi)，然而，80%的業(yè)務(wù)員都沒(méi)有向客戶(hù)提出成交要求。
2、如果未能成交，銷(xiāo)售代表要立即與客戶(hù)約好下一個(gè)見(jiàn)面日期，如果在你和客戶(hù)面對面的時(shí)候，都不能約好下一次見(jiàn)面的時(shí)間，以后要想與這位客戶(hù)見(jiàn)面可就難上加難了。
3、我的感覺(jué)是，做業(yè)務(wù)要堅持追蹤、追蹤、再追蹤，如果要完成一件業(yè)務(wù)工作需要與客戶(hù)接觸5至10次的話(huà)，那你不惜一切也要熬到那第10次！
4、傾聽(tīng)購買(mǎi)信號—如果你很專(zhuān)心在聽(tīng)的話(huà)，當客戶(hù)已決定要購買(mǎi)時(shí)，通常會(huì )給你暗示，傾聽(tīng)比說(shuō)話(huà)更重要。
做業(yè)務(wù)就是以成交為目的而開(kāi)展的一系列活動(dòng)。雖然成交不等于一切，但沒(méi)有成交就沒(méi)有一切。
g：業(yè)務(wù)員的馬后炮——收款
1、做業(yè)務(wù)不要愛(ài)面子。業(yè)務(wù)做下來(lái)了，到收款的時(shí)候，很多人會(huì )想，我跟采購那么熟，一天到晚去追他的款感覺(jué)不好意思，所以就很少追款或者追幾次沒(méi)追到就不追了。其實(shí)我們也是要拿到貨款才有提成拿呀。欠債還錢(qián)，天經(jīng)地義的。如果你給他欠的太多，你的生意還做不長(cháng)久呢。我一般追款，不是求他安排，而是說(shuō)，**先生，你星期三安排貨款給我，我那天下午去拿。他有時(shí)會(huì )說(shuō)那天不行，那我就說(shuō)，那就星期二啰！他往往就說(shuō)星期三行了。
2、對自己而言，在做客戶(hù)之前，應該細心的去了解客戶(hù)的一切。比如他之前和誰(shuí)做的業(yè)務(wù)，也就是你的競爭對手是誰(shuí)，知道了這一點(diǎn)你就可以報價(jià)和做出對策，了解客戶(hù)為什么會(huì )想和你做生意。如果是別人不肯供貨給他，那我們就可以要求他做現金，因為他肯定會(huì )賴(lài)帳。如果是對手的原因，例如質(zhì)量不好、價(jià)錢(qián)高、服務(wù)不好，你就可以作相應的對策去應付他。如果是你在某方面做的比對手好而使得他跟你做，那你以后就知道怎么做了。
3、預防客戶(hù)拖款最好的辦法，就是做好與客戶(hù)成交之前的調查。我們要認真考察客戶(hù)的一切信息，包括他的員工工資水準，發(fā)工資準時(shí)與否，廠(chǎng)房是自己的還是租的，老板是那里的，生產(chǎn)的東西是在中國賣(mài)還是外銷(xiāo)。最好是認識客戶(hù)的一些老供應商，這樣可以向他們了解客戶(hù)的的信用情況。
h：怎樣做一個(gè)好業(yè)務(wù)員？
業(yè)務(wù)員的首要任務(wù)是銷(xiāo)售，如果沒(méi)有銷(xiāo)售，產(chǎn)品就沒(méi)有希望，企業(yè)也沒(méi)有希望。同時(shí)，業(yè)務(wù)員的工作還要有開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的能力，只有不斷開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，才能夠建立起長(cháng)期的市場(chǎng)地位，贏(yíng)得長(cháng)期的市場(chǎng)份額，為企業(yè)的銷(xiāo)售渠道建立重要的無(wú)形資產(chǎn)，為自己贏(yíng)得穩定的業(yè)績(jì)。那么一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員應具備哪些條件呢？我認為有以下七個(gè)條件：
一、自信心
信心是人辦事的動(dòng)力，信心是一種力量。每天工作開(kāi)始的時(shí)候，都要鼓勵自己，我是最優(yōu)秀的！我是最棒的！信心會(huì )使你更有活力，相信公司為你提供了能夠實(shí)現自己價(jià)值的機會(huì )，相信你是能夠做好自己的銷(xiāo)售工作的，要用一種必勝的信念去面對客戶(hù)和消費者。在推銷(xiāo)產(chǎn)品之前要把自己給推銷(xiāo)出去，對自己要有信心，只有把自己推銷(xiāo)給客戶(hù)了，才能把你的產(chǎn)品推銷(xiāo)給客戶(hù)。
二、誠心
凡事要有誠心，心態(tài)是決定一個(gè)人做事能否成功的基本要求。作為一個(gè)業(yè)務(wù)人員，必須抱著(zhù)一顆真誠的心，誠懇對待客戶(hù)，對待同事，只有這樣，別人才會(huì )尊重你，把你當作朋友。業(yè)務(wù)代表是公司的形象、企業(yè)素質(zhì)的體現，是連接企業(yè)與社會(huì )、消費者、客戶(hù)的樞紐，你的言行舉止會(huì )直接關(guān)系到公司的形象，無(wú)論你從事哪方面的業(yè)務(wù)都要有一顆真摯的誠心去面對你的客戶(hù)，你的同事，你的朋友。
三、有心人
“處處留心皆學(xué)問(wèn)”，要養成勤于思考的習慣，要善于總結銷(xiāo)售經(jīng)驗。每天都要對自己的工作檢討一遍，看看那些地方做的好，為什么？做的不好，為什么？多問(wèn)自己幾個(gè)為什么，才能發(fā)現工作中的不足，促使自己不斷改進(jìn)工作方法，只有提升能力，才可抓住機會(huì )。機會(huì )是留給有準備的人，同時(shí)也是留給有心的人，作為業(yè)務(wù)員，客戶(hù)的任何一點(diǎn)變化，都要去了解，努力把握每一個(gè)細節，做個(gè)有心人，不斷的提高自己，去開(kāi)創(chuàng )更精彩的人生。
四、意志力
剛做業(yè)務(wù)其實(shí)很辛苦的，每天要拜訪(fǎng)很多的客戶(hù)，有人說(shuō)：銷(xiāo)售工作的一半是用腳跑出來(lái)的，一半是動(dòng)腦子的得來(lái)的銷(xiāo)售，要不斷的去拜訪(fǎng)客戶(hù)，去協(xié)調客戶(hù)，甚至跟蹤消費者提供服務(wù)。銷(xiāo)售工作絕不是一帆風(fēng)順，會(huì )遇到很多困難，但要有解決的耐心，要有百折不撓的精神，要有堅強的意志力。只有這樣你才能做好銷(xiāo)售工作。
五、良好的心理素質(zhì)
不管你干哪行都要具有良好的心理素質(zhì)，才能夠面對挫折、不氣餒。我們做業(yè)務(wù)要面對的每一個(gè)客戶(hù)都有不同的性格，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態(tài)，要多分析客戶(hù)，不斷調整自己的心態(tài)，改進(jìn)工作方法，使自己能夠去面對一切責難。只有這樣，才能夠克服困難，同時(shí)，也不能因一時(shí)的順利而得意忘形，要有一個(gè)平常心來(lái)面對工作，面對你的事業(yè)。
六、要有執行力
一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須要服從上級領(lǐng)導的安排，認真的去執行公司的指令。有的業(yè)務(wù)員喜歡自搞一套，公司的指令當耳邊風(fēng)，自以為他是最好的，領(lǐng)導說(shuō)話(huà)他不聽(tīng)，這樣是做不好業(yè)務(wù)的，我們做一個(gè)優(yōu)秀業(yè)務(wù)員就得執行公司的指令，服從領(lǐng)導的安排。
七、團隊合作心
銷(xiāo)售靠合作，業(yè)務(wù)員離不開(kāi)業(yè)務(wù)部的英明決策，離不開(kāi)銷(xiāo)售處的運籌帷幄，離不開(kāi)各部門(mén)的支持配合，甚至離不開(kāi)老天的恩典；
但是仍需要銷(xiāo)售人員的辛勤付出，“山不讓塵乃成其高，海不辭盈方有其闊”，敬業(yè)是銷(xiāo)售人員必須具備的職業(yè)品質(zhì)，個(gè)人英雄主義的業(yè)務(wù)員是做不好銷(xiāo)售的。
營(yíng)銷(xiāo)技巧－－決勝終端 下部
三、終端的開(kāi)發(fā)
讓消費者能夠看到并觸摸你的商品，就是要把產(chǎn)品擺進(jìn)離消費者最方便和習慣購買(mǎi)的地方，可以說(shuō)終端開(kāi)發(fā)是終端工作的重中之重。在終端開(kāi)發(fā)之前，要首先確定開(kāi)發(fā)的“主角”—即是自己開(kāi)發(fā)還是中間商開(kāi)發(fā)，應該說(shuō)，委托開(kāi)發(fā)與自主開(kāi)發(fā)各有利弊，應該視需視情而定。對于中間商的終端基礎、精耕細作的能力、進(jìn)場(chǎng)及維護成本，都是考慮委托開(kāi)發(fā)還是直營(yíng)的重要因素。一般情況下，以下幾類(lèi)終端適合于自主開(kāi)發(fā)和管控，至少是重點(diǎn)管控。包括：銷(xiāo)量大、影響大、sp活動(dòng)多的“超級終端”；
極佳的地理位置，展示和宣傳功能很強；
競爭集中、批量較大的專(zhuān)業(yè)批發(fā)市場(chǎng)；
專(zhuān)賣(mài)店中的樣板店。在確定好開(kāi)發(fā)的“主角”之后，則要注意
開(kāi)發(fā)工作的操作細節。
終端開(kāi)發(fā)的流程：
市場(chǎng)調研——終端及渠道調研——確定有效終端、合理布局——確定終端開(kāi)發(fā)者（中間商或自己）——協(xié)助或親自洽談、公關(guān)——正式簽約——
開(kāi)展協(xié)銷(xiāo)及終端維護工作。
終端進(jìn)場(chǎng)條款及注意事項：
供貨價(jià)格—即去掉進(jìn)場(chǎng)費、贊助費、廣告費、場(chǎng)管費、促銷(xiāo)費等所有費用后，廠(chǎng)家的實(shí)得價(jià)格；
結款條件及方式；
發(fā)票形式（含不含稅）；
陳列位置與陳列方式（是否可設專(zhuān)柜或堆頭）；
導購人員的安排與費用負擔；
關(guān)于開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)的規定；
各項費用要盡量明確、量化；
退換貨條款要明確；
加設防競品壟斷條款等。
終端“公關(guān)”技巧：
人格、形象第一，生意、友誼第二；
先摸清需求，再對癥下藥，要做些對其有業(yè)績(jì)的事，要既專(zhuān)業(yè)、敬業(yè)，又要有人情味兒；
抓住細節，禮輕情義重；
注意維持與所有人都保持良好的關(guān)系和熱情的態(tài)度。
超級終端的應對：
在終端開(kāi)發(fā)過(guò)程中，超級終端開(kāi)發(fā)最為困難也最為關(guān)鍵，所謂“店大欺客“，超級終端因為其獨特的優(yōu)勢而對進(jìn)場(chǎng)要求較高。企業(yè)要開(kāi)發(fā)超級終端，首先要有較好的心態(tài)和原則。要明確自己的需求，權衡利弊，對于對方的要求，不應一味承擔，要死守底限。一般來(lái)說(shuō)，廠(chǎng)家進(jìn)入超級終端主要好處有：銷(xiāo)售量、形象、促銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展、攔截競品、可能的利潤。主要的“失”：無(wú)利潤甚至虧損、亂價(jià)格而影響全局、反款慢，賒期長(cháng)。在終端開(kāi)發(fā)之前，要先進(jìn)行摸底，以避免“挨宰”；
盡量做好外圍市場(chǎng)，樣板市場(chǎng)的力量不可忽視。
四、終端的日常維護
進(jìn)行好終端的開(kāi)發(fā)并非意味著(zhù)終端工作的結束，事實(shí)上，只有做好終端的日常維護，才能讓你的產(chǎn)品永遠閃亮、搶眼。終端工作的日常維護繁瑣復雜，但具有極為重要的意義?？梢哉f(shuō)，當今的銷(xiāo)售員的職能已經(jīng)且正在轉變，在市場(chǎng)軟件和硬件還沒(méi)有達到真正的廠(chǎng)家與消費者“一對一”溝通之前，終端的日常維護將成為區域業(yè)務(wù)人員最為重要的工作內容之一。相比之下，訂單與收款似乎只是一種工作的結果，而不是工作的主要過(guò)程。一般來(lái)說(shuō)，終端維護工作的內容并不是很難，但難的是要將這項“簡(jiǎn)單”的工作持之以恒，并要一群人“按部就班”。這對執行者和管理者都是一次能力與毅力的考驗。那么，終端維護到底有哪些內
容呢？
終端維護的基本內容：
檢查終端的硬件；
維護終端的軟件；
傾聽(tīng)一線(xiàn)的聲音；
收集競品資料；
總結經(jīng)驗教訓；
調整方法手段；
匯報相關(guān)問(wèn)題；
改善工作方法。然而對于終端工作人員，以上幾點(diǎn)只是最基本內容，在整個(gè)終端維護過(guò)程中，對過(guò)程的管理是十分重要的。因為任何結果都是由過(guò)程產(chǎn)生的，只看報表論“英雄”的“輕松”老板是很難看到“紅線(xiàn)標升的圖表”的。
終端維護的流程與技巧：
對于終端管理員或尋訪(fǎng)員主要有幾點(diǎn)注意：
事先的準備和確定工作目標；
列表畫(huà)圖，整理路線(xiàn)和店名；
對工作的熟悉和總結；
堅持不懈，勤懇踏實(shí)。
終端生動(dòng)化：
所謂終端生動(dòng)化就是使企業(yè)終端與其他產(chǎn)品（尤其是競品）有明顯的展示差異，使消費者能明顯的看到產(chǎn)品、了解并信任企業(yè)產(chǎn)生購買(mǎi)行為。終端生動(dòng)化的主要內容包括：商品（包括配件、附件）的陳列位置、陳列方式、整潔度、鮮明性，以及存貨管理（安全庫存）；
售店廣告物（dm、pop、小報等）張貼（或懸掛、擺放）位置、發(fā)放方式；
對售點(diǎn)人員的要求。
對于終端的生動(dòng)化，有如下要求：
商品陳列的要求：
窗明幾凈，物清貨明；
標注清晰,明碼實(shí)價(jià)；
錯落有致，搶眼抓目；
抓頭攔尾，主次分明；
舊前新后，前實(shí)后空；
物以類(lèi)聚，“牌”以群分。
避免宣傳品成多余：
注意燈箱、展示架、pop、海報擺放張貼要得體、到位，不高不低，不偏不倚，正好迎接顧客的眼睛。（一旦損壞必須馬上更換，或寧可先拉
下來(lái)，杜絕競品“以偏蓋全”）
dm、小報、免費派發(fā)物必需擺放整齊、專(zhuān)業(yè)、合理，數量適中，派發(fā)態(tài)
度不卑不亢，分清對象等。
五、終端促銷(xiāo)
終端促銷(xiāo)不僅是集中展現產(chǎn)品的有效方法，也是現場(chǎng)獲得回報的最佳手段之一。盡管終端促銷(xiāo)沒(méi)有大眾媒體那么影響廣泛，但它真正的與消費者面對面，可以詳細的向目標消費者介紹產(chǎn)品和企業(yè)，可以最大限度的激發(fā)消費者的購買(mǎi)沖動(dòng)。
一般來(lái)說(shuō)，終端促銷(xiāo)的目的主要有以下幾種：宣傳推廣型；
增量贏(yíng)利型；
阻撓攔截型；
塑造品牌型。
終端促銷(xiāo)的計劃綱要：
市場(chǎng)簡(jiǎn)述與前期銷(xiāo)售回顧；
說(shuō)明促銷(xiāo)目的；
講解促銷(xiāo)的方法；
細述實(shí)施細則；
開(kāi)展促銷(xiāo)時(shí)間；
明確費用支出（用途、金額、款項來(lái)源、支付方法）；
預測可能結果與增量成本（樂(lè )觀(guān)、悲觀(guān)、一般）；
騷擾事件的預
防。
終端促銷(xiāo)的實(shí)施：
因為促銷(xiāo)活動(dòng)涉及的范圍較廣，因此比媒介廣告繁瑣的多。一般來(lái)說(shuō)包括：創(chuàng )意；
建議；
與終端點(diǎn)的溝通；
落實(shí)物品、場(chǎng)地及相關(guān)人員；
辦好相關(guān)手續或協(xié)調好相關(guān)部門(mén)；
包括產(chǎn)品、促銷(xiāo)品、助銷(xiāo)品的物流工作；
信息的反饋與調整等。
終端促銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展，盡管沒(méi)有大眾媒體傳播那樣聲勢浩大，但由于它直面消費者，因此有著(zhù)“潤物細無(wú)聲”的功效，對產(chǎn)品的銷(xiāo)售有著(zhù)直接的影響，因此不容忽視。
一、終端銷(xiāo)售成功必備的心態(tài)：
1、自信：@來(lái)源于對產(chǎn)品的自信 來(lái)源于事先的準備。來(lái)源于熱情，激情。
@ 每天想到自己產(chǎn)品的三大優(yōu)點(diǎn)：
2、學(xué)習：（知道 學(xué)到 悟到 傳到 得到）
知道什么？
1、公司的歷史
2、公司的產(chǎn)品
3、了解顧客
4、對競爭對手的了解
5、了解顧客 學(xué)到：要向名師學(xué)習，像競爭者學(xué)習。悟到：把學(xué)到的東西練習變成自己的東西。
3、快樂(lè )工作：
工作的定位：
我是顧客的朋友，我是朋友的顧問(wèn)，我是朋友
問(wèn)題的解決者。銷(xiāo)售的天龍八部：
第一步：忙碌吸引
當店里沒(méi)有顧客的時(shí)候怎么辦？
不要座得太久，可以看顧客的檔案，陳列產(chǎn)品，打掃衛生等，一
個(gè)人 受視覺(jué)化的影響占85%
第二步：迎賓
迎賓的核心：讓顧客打開(kāi)心扉
如何讓顧客打開(kāi)心扉：關(guān)心顧客比介紹產(chǎn)品來(lái)的有用。
銷(xiāo)售的技巧在于銷(xiāo)售之外。
第三步：尋機：
當顧客一看二摸三問(wèn)的時(shí)候可以介紹產(chǎn)品了。
第四步：開(kāi)場(chǎng)制勝
顧客消費的感性因素要比理性消費的因素重要。所以建立彼
此之間的信任感很重要。如何建立信任感？@關(guān)心顧客
@贊美顧客：尋找優(yōu)點(diǎn)，發(fā)現優(yōu)
點(diǎn)
@鏡面映射法則
如何贊美？
超級贊美之不露痕跡：
1、找到一個(gè)優(yōu)點(diǎn)
2、這是一個(gè)
事實(shí)
3、用自己的語(yǔ)言表達出來(lái)。
注意：如果你的優(yōu)點(diǎn)比顧客的優(yōu)點(diǎn)更好的時(shí)候，就不要贊美。
同性之間不要贊美穿著(zhù)。針對戴眼鏡的人贊美說(shuō)像大學(xué)里的老師，有涵養。
不要說(shuō)像教授。
逢物加價(jià)，逢人減歲。先處理心情，在處理事情。
人都喜歡和自己類(lèi)似的人交往做朋友，所以從一個(gè)人說(shuō)話(huà)的口氣，語(yǔ)速
等能看出一個(gè)人的性格。
顧客類(lèi)型：@視覺(jué)型：用自己看到的東西所反應出來(lái)的狀態(tài)。說(shuō)話(huà)的語(yǔ)速快，聲音大。
@聽(tīng)覺(jué)型：說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣、語(yǔ)速、聲音都比較適
中。這類(lèi)人喜歡聽(tīng)
@感覺(jué)型：低著(zhù)頭看，沒(méi)有什么大的反應，問(wèn)
她的時(shí)候回答是我在看看吧。
了解了顧客的類(lèi)型，和顧客溝通的時(shí)候就要和其同頻率。這樣才能產(chǎn)生需求，問(wèn)題能產(chǎn)生需求，所以要善于發(fā)現顧客的問(wèn)題。如何開(kāi)場(chǎng)？@ 新貨開(kāi)場(chǎng)，新款開(kāi)場(chǎng) @ 促銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng) @ 制造熱銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)
@ 唯一性開(kāi)場(chǎng)（時(shí)間 數量）
第五步：探尋需求
需求：顧客現有的產(chǎn)品不能滿(mǎn)足于她的要求，心里學(xué)上
指從不滿(mǎn)足到滿(mǎn)足的一個(gè)過(guò)程。了解顧客購買(mǎi)的五大因素：@ 需求——是由問(wèn)題產(chǎn)生的 @ 能力
@ 價(jià)值
@ 信任
@ 情緒
提問(wèn)+傾聽(tīng)=了解需求（你說(shuō)是嗎？）注意提問(wèn)的技巧：@ 先簡(jiǎn)單，在復雜
@ 先問(wèn)顧客關(guān)心的問(wèn)題，在問(wèn)產(chǎn)品的問(wèn)題
@ 先問(wèn)開(kāi)放式的問(wèn)題，在問(wèn)封閉式的問(wèn)題。
@ 不要連續不斷的提問(wèn)。根據提問(wèn)總結出顧客的三種類(lèi)型：@ 溫飽型：
關(guān)心的是產(chǎn)品的價(jià)格 @ 小康型：
關(guān)心的是產(chǎn)品的使用功能
@ 富裕型：
關(guān)心的是產(chǎn)品用后的感覺(jué)
顧客來(lái)店的類(lèi)型分為：@ 完全明確型的顧客。到店就買(mǎi)東西 @ 不明確型的顧客
@ 半明確型顧客 對于不明確型和半明確型的顧客可以用三步溝通法進(jìn)行溝通
三步溝通法：@ 闡述一個(gè)事情 @ 發(fā)現一個(gè)問(wèn)題 @ 導入一個(gè)觀(guān)念
仙妮蕾德如何用這三步溝通法介紹？
在用三步溝通法之前要先說(shuō)：先生（女士）您好，您想了解這個(gè)產(chǎn)品嗎？我在這個(gè)行業(yè)工作了幾年，是這個(gè)行業(yè)的行家，我對這個(gè)行業(yè)的產(chǎn)品非常了解，買(mǎi)不買(mǎi)沒(méi)有關(guān)系，我可以給您一些建議?，F在很多人不知道如何選擇護膚化妝品，不知道如何選擇保健品（闡述一個(gè)事實(shí)）所以很多人買(mǎi)了很多化妝品，很多保健品，別人都用的好，自己也買(mǎi)來(lái)用用，把自己的臉當做試驗田越用越壞（發(fā)現一個(gè)問(wèn)題）所以我們要知道選擇化妝品保健品的標準。（導入一個(gè)觀(guān)念）然后用fabe法則介紹
產(chǎn)品
f:產(chǎn)品的特點(diǎn) a: 產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn) b;用產(chǎn)品后帶來(lái)的好
處 e 事實(shí)證明（講故事）
第六步：解除抗拒
一、價(jià)格抗拒：策略@ 先不理他 @ 理一理（價(jià)格問(wèn)題是你我都很關(guān)心的問(wèn)題）
解除價(jià)格抗拒的方法：
1、聲東擊西方法：對方說(shuō)價(jià)格，我偏
不說(shuō)價(jià)格。
2、塑造產(chǎn)品的價(jià)值：在顧客面前建立一個(gè)心錨，建立信任感，談價(jià)
格前先
說(shuō)價(jià)值。
3、價(jià)格談判
法：
核心：永遠不要無(wú)理由的拒絕，永遠不要無(wú)條件的讓步。當顧客反對、抱怨的時(shí)候，不要爭辯，要用同理心
同理心的核心是：點(diǎn)頭微笑 說(shuō)是的
第七步：
部分開(kāi)單
開(kāi)單的核心：就是敢于要求，敢于成交。成交的一切
都是為了愛(ài)，愛(ài)他就成交他。
1、直接開(kāi)單：塑造產(chǎn)品的感覺(jué)
2、隱喻開(kāi)單法：說(shuō)一個(gè)相關(guān)的故事
3、比較開(kāi)單法: 介紹價(jià)格由低到高。
4、反客為主開(kāi)單法：顧客反對什么就是他要買(mǎi)的原
因
5、假設開(kāi)單法
6、請教開(kāi)單法
錯誤的開(kāi)單法：不要問(wèn)顧客您考慮的怎么樣了？要用假設成交法問(wèn)顧客
您是要這個(gè)呢還是要那個(gè)
呢？或者說(shuō)您是要一個(gè)呢還是二個(gè)
呢？
不要問(wèn)顧客您要不要。要用直接開(kāi)單法
開(kāi)單。第八步：
送客
送客的時(shí)候不要說(shuō)謝謝，也不要說(shuō)有問(wèn)題的時(shí)候來(lái)找我。正確送客，對于客人才是剛剛開(kāi)始，售后比售前重要。
業(yè)務(wù)員：您好！我們這里是融許眾拓 是做投資理財的，目前我們這里有多款產(chǎn)品點(diǎn)收益是13%左右給您簡(jiǎn)單介紹一下可以嗎？
客戶(hù)：好的業(yè)務(wù)員：是這樣的先生/女士，我們的理財產(chǎn)品分1月3月半年 和一年期的理財產(chǎn)品，根據期限的不同收益從百分之8到百分之十三不等，另外咱們還有一款一年期的理財產(chǎn)品，是月月反收益的。簡(jiǎn)單來(lái)講呢咱們的理財產(chǎn)品的靈活性是非常好的，那么您看是否能達到您的投資要求呢。
客戶(hù)：你們做的是什么呀，業(yè)務(wù)員：我們做的是債券理財，就是p2p現在做的非常好的理財產(chǎn)品
客戶(hù)：怎么保證我的資金安全
業(yè)務(wù)員：是這樣的對于風(fēng)險我們是有控制措施的，首先咱們做的所有的貸款都是實(shí)物抵押的，并且所以放款的金額都是實(shí)物價(jià)值的50%，因為放款金額收不回來(lái)，這是p2p，最大的風(fēng)險，那么我們放實(shí)物價(jià)值百分之五十的金額，就是一個(gè)最基本也是最徹底的資金保證，另外咱們有興業(yè)擔保作為擔保公司。
客戶(hù)：聽(tīng)著(zhù)還不錯，業(yè)務(wù)員：是這樣的先生，您看我說(shuō)的再多都是說(shuō)的，說(shuō)的再好也是沒(méi)有實(shí)在東西的，我們公司就在cbd萬(wàn)達廣場(chǎng)，您來(lái)我們公司了解，我可以給您出示最全面的各個(gè)證件，已經(jīng)真正的債券列表，您看您是周一到周五有時(shí)間還是周六日有時(shí)間呢，
業(yè)務(wù)員-業(yè)務(wù)員崗位職責-如何做一個(gè)出色的業(yè)務(wù)員
一、業(yè)務(wù)員崗位職責：
1、完成上級下達的銷(xiāo)售回款與工作目標；
2、在所轄的縣級市場(chǎng)完成鄉鎮市場(chǎng)的分銷(xiāo)與縣級市場(chǎng)的鋪貨陳列等工作；
3、按計劃及要求拜訪(fǎng)客戶(hù)，并填報經(jīng)銷(xiāo)商拜訪(fǎng)跟蹤表與終端拜訪(fǎng)表；
4、按要求建立客戶(hù)檔案，并保持良好的客情關(guān)系；
5、收集市場(chǎng)動(dòng)態(tài)與競品信息，及時(shí)上報上級領(lǐng)導；
6、進(jìn)行市場(chǎng)調查，發(fā)現有市場(chǎng)潛力的地區和客戶(hù)；
7、按規定與要求張貼公司推出的各種宣傳品；
8、完成上級領(lǐng)導交給的其他工作任務(wù)。
二、業(yè)務(wù)員入職要求：性別不限，22歲以上
1、中專(zhuān)以上學(xué)歷，懂電腦操作，有較強的口頭表達能力，思路敏捷，良好的人際溝通能力；
2、要求責任心強，肯吃苦耐勞，做事富有激情和主動(dòng)性，誠實(shí)可信、富有團隊合作精神；
3、樂(lè )于學(xué)習、敢于創(chuàng )新，追求卓越，敢于接受挑戰，有一年以上業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
素質(zhì)高的業(yè)務(wù)精英，時(shí)時(shí)檢討自己工作中的不足，并不斷提高自己的推銷(xiāo)技巧；
而水平低下的業(yè)務(wù)員才會(huì )不斷的埋怨客戶(hù)如何刁難自己，或者抱怨產(chǎn)品才難占領(lǐng)市場(chǎng)等，從而把自己推向低層次的位置，進(jìn)而被同行業(yè)的強手淘汰出局。
業(yè)務(wù)員的概念是指負責某項具體業(yè)務(wù)操作的人員。比如，負責采購的人員、負責銷(xiāo)售的人員等等，在制單時(shí)，都可以稱(chēng)為業(yè)務(wù)員。并不是特指銷(xiāo)售員。同時(shí)由于兼職的出現，在信息網(wǎng)絡(luò )的作用下造就了不少新時(shí)代的兼職業(yè)務(wù)員.業(yè)務(wù)員的最大特征就是長(cháng)著(zhù)厚臉皮、鐵嘴巴和鐵腳板。他們即是成天尋找買(mǎi)方與賣(mài)方扣鏈的經(jīng)紀人。頂尖級的業(yè)務(wù)員形象就是有偵察兵的腦袋、相聲演員的口才、將軍的風(fēng)范及百折不撓的登山運動(dòng)員精神的綜合體。
有強烈的實(shí)現自我價(jià)值的欲望，百折不撓的拼搏精神以及敏捷、靈活的才智是跨入業(yè)務(wù)員職業(yè)的門(mén)檻的。
業(yè)務(wù)員的工作就是從成千中萬(wàn)噸礦石中淘取閃閃發(fā)光的黃金；
就是從成千上萬(wàn)名客戶(hù)篩選真正的買(mǎi)家；
就是在強手如林的同行競爭中擊敗對手，獲得客戶(hù)的寵幸。
業(yè)務(wù)員推銷(xiāo)產(chǎn)品，實(shí)際上就是先推銷(xiāo)自己——業(yè)務(wù)水平、談判技巧、為人品德等綜合素質(zhì)。如果客人不接受人不接受業(yè)務(wù)員的氣質(zhì)形象，也就無(wú)法接受其產(chǎn)品。
素質(zhì)高的業(yè)務(wù)精英，時(shí)時(shí)檢討自己工作中的不足，并不斷提高自己的推銷(xiāo)技巧；
而水平低下的業(yè)務(wù)員才會(huì )不斷的埋怨客戶(hù)如何刁難自己，或者抱怨產(chǎn)品才難占領(lǐng)市場(chǎng)等，從而把自己推向低層次的位置，進(jìn)而被同行業(yè)的強手淘汰出局。
信心是燈，毅力是發(fā)電機。如果業(yè)務(wù)員沒(méi)有強勁不息的毅力這個(gè)動(dòng)力源，就不會(huì )讓信心之燈永遠明亮，從而也就不可能發(fā)掘出豐富的成果。
高超的業(yè)務(wù)手段就是讓客戶(hù)心甘情愿地掏出腰包付給其報酬，并還在心里欽佩不已。否則，客戶(hù)不但不會(huì )付款，而且還會(huì )一臉鄙視。
業(yè)務(wù)員的動(dòng)力不是靠上司的逼迫、老板的誘惑、同事的嘲諷而產(chǎn)生的，而是自身產(chǎn)生的一股旺盛的激性，即“不到長(cháng)城非好漢”的行動(dòng)。這樣，其每天的計劃、行勤、啟迪及收獲都會(huì )在有條不紊之中進(jìn)行。不想當元帥的士兵不是好士兵。那么，不想當老板的業(yè)務(wù)員也就會(huì )被淘汰！因為在業(yè)務(wù)員行列之中不進(jìn)則退，沒(méi)有其他選擇。
業(yè)務(wù)員的最大敵人就是缺乏自信，就是不能堅守陣地。試想，有幾個(gè)勤奮而以長(cháng)期拼搏在業(yè)務(wù)行業(yè)中戰士，不能打下立足的江山來(lái)？“不管怎樣，先努力干上兩年再說(shuō)”就能成功一半。
業(yè)務(wù)員的樂(lè )趣就在于其工作中有豐富多彩的內容、斗志斗勇的風(fēng)險、起伏跌宕的情節以及最后的來(lái)之不易的成果。
業(yè)務(wù)員就是商戰中的特種兵——集大智大勇、將帥風(fēng)度、謀士氣質(zhì)、斗士勇氣于一身的特種人才！低水平的業(yè)務(wù)員只能尋到礦藏式的客戶(hù)資源——采掘后就會(huì )資源枯竭；
而高水平的業(yè)務(wù)行家就能探測發(fā)現泉水式的客戶(hù)——一旦建立良好的供需關(guān)系，就會(huì )源源供“貨”不止。
勤奮是業(yè)務(wù)之樹(shù)的根，誠實(shí)是那樹(shù)上枝葉。只有根深葉茂才能結出豐碩之果。
欺騙得手一次，名聲掃地一世。辛苦報酬雖少，猶如泉水不息。
先交朋友，后談生意——業(yè)務(wù)長(cháng)久；
金錢(qián)至上，六親不認——曇花一現。
缺乏深謀，辦不成大事；
沒(méi)有遠慮，做不了大生意！
業(yè)務(wù)員的行業(yè)，就是從九十九次失敗之后取得一次成功；
被九十九人拒絕之后行得到一人欣賞的高尚職業(yè)。一量攀越前期艱難之石，就會(huì )順利走向成功之路。
業(yè)務(wù)員就是成天晃蕩在成功與失敗雙桿之間的體操選手：不是成功，就是失敗，別無(wú)其它選擇。拿固定薪水的職員是老板給你劃定成功的橫桿目標；
而干業(yè)務(wù)行當的人，則是按自己的意愿、才能及綜合素質(zhì)所定下的價(jià)值標桿——收入上不封頂，下不保底。
業(yè)務(wù)員的信念就是要“攻無(wú)不克，戰無(wú)不勝”。凡是別人久攻不下，或是根本不敢去攻的大客戶(hù)，一旦“奪得城池”，就一定會(huì )得到一個(gè)“金娃娃”。
創(chuàng )業(yè)期間的業(yè)務(wù)員就是靠“陌生拜訪(fǎng)”去開(kāi)拓業(yè)績(jì)；
而成熟的業(yè)務(wù)高手就是憑借嫻熟的技巧、良好的信譽(yù)及眾多的朋友在溝通、交往中輕松地成交一筆又一筆業(yè)務(wù)。
業(yè)務(wù)員苦練基本功的內容就是要熟悉本地區有哪些可以去拜訪(fǎng)的公司、廠(chǎng)家？在同行業(yè)競爭對手中有哪些特點(diǎn)？自家公司的強項在哪？在現有的市場(chǎng)中如何尋找突破口
業(yè)務(wù)市場(chǎng)猶如浩瀚大海一樣深遠莫測。在不同的領(lǐng)域、不同的層次、生存著(zhù)不同的動(dòng)物。這樣看各式各個(gè)狩獵水平的業(yè)務(wù)員如何施展手段，從而獲取最大獵物！
委屈、挫折、打擊……在傷害自尊的同時(shí)，也會(huì )啟動(dòng)奮發(fā)的開(kāi)關(guān)，將其能量轉化為努力工作、勤奮學(xué)習、上下求索的強大動(dòng)力，從而博出一個(gè)新天地。
業(yè)務(wù)員必備素質(zhì)
業(yè)務(wù)員必須具備以下素質(zhì)：
一、膽大。這就要求我們對自己有信心，對認準的目標有大無(wú)畏的氣概，懷著(zhù)必勝的決心，主動(dòng)積
極地爭齲如果愛(ài)上了一個(gè)女人，卻不敢主動(dòng)對她說(shuō)出來(lái)，不敢對她展開(kāi)攻勢，最終肯定是“無(wú)可奈何花落去，一江春水向東流”，落得自怨自哀的結局。在業(yè)務(wù)工作中同樣如此。天上不可能掉下餡餅，你不主動(dòng)走出去尋找客戶(hù)，你不主動(dòng)去和客戶(hù)溝通，那你永遠不可能有業(yè)績(jì)。為什么美國的總統無(wú)論見(jiàn)到誰(shuí)都能面帶微笑？因為他們有這種君臨天下的心態(tài)。我們要取得成功，就必須象一個(gè)偉人一樣，主動(dòng)去微笑著(zhù)與人握手。作為一個(gè)業(yè)務(wù)人員，怎樣才能使自己“膽大”？
１、對公司、對產(chǎn)品、對自己有信心，一定要時(shí)刻告訴自己：我們的公司是有實(shí)力的，我們的產(chǎn)品是有優(yōu)勢的，我是有能力的，我的形象是讓人信賴(lài)的，我是個(gè)專(zhuān)家，我是個(gè)人物，我是最棒的。
２、在拜訪(fǎng)客戶(hù)之前做充足的準備工作。一定要注意檢查自己：必備的資料是否帶齊？自己的形象是不是無(wú)可挑剔了走起路來(lái)是不是挺胸抬頭？自己表情是否很放松？
３、要有一種平衡的心態(tài)。就正如我們追求心儀的女人，你并不是去求她給你恩賜，而是讓她不錯過(guò)一個(gè)能讓她幸福的男人；
同樣，我們面對客戶(hù)，一定要有這種平衡的心態(tài)：客戶(hù)是重要的，我是同等重要的，我們如果合作，他會(huì )為我帶來(lái)業(yè)績(jì)，而我會(huì )給他帶來(lái)創(chuàng )造財富的機遇。
二、心細。這就要求我們善于察言觀(guān)色，投其所好。最讓女人動(dòng)心的是什么？就是你知道她，你了解她，你從細微之處關(guān)心她：風(fēng)起的時(shí)候，為她披上外衣；
生日的時(shí)候，你獻上玫瑰；
不開(kāi)心的時(shí)候，你認真地傾聽(tīng)。沒(méi)有哪一個(gè)女人能不被這種溫柔的攻勢打動(dòng)。我們面對客戶(hù)同樣如此?？蛻?hù)最關(guān)心的是什么？客戶(hù)最擔心的是什么？客戶(hù)最滿(mǎn)意的是什么？客戶(hù)最忌諱的是什么？只有你在他的言談舉止中捕捉到這些，你的談話(huà)才能有的放矢，你的服務(wù)才能事半功倍。否則肯定是瞎折騰，目標成為“水中月，鏡中花”。那么，作為業(yè)務(wù)人員，心怎樣才會(huì )“細”呢？
１、在學(xué)習中進(jìn)步。只有具有廣博的知識，你才會(huì )具有敏銳地思想。
對公司、對產(chǎn)品、對科技背景、對專(zhuān)業(yè)知識更是要熟知。
２、在會(huì )談中要注視對方的眼睛。注視對方的眼睛，一則顯示你的自信，二則“眼睛是心靈的窗戶(hù)”，你可以透過(guò)他的眼神發(fā)現他沒(méi)用語(yǔ)言表達出來(lái)的“內涵”。一個(gè)人的眼睛是不無(wú)法騙人的３、學(xué)會(huì )傾聽(tīng)。除了正確簡(jiǎn)潔地表達自己的觀(guān)點(diǎn)外，更重要的是要學(xué)會(huì )多聽(tīng)。聽(tīng)，不是敷衍，而是發(fā)自?xún)刃牡囊鈺?huì )，交流那種不可言傳的默契。
三、臉皮厚。臉皮厚實(shí)際上是優(yōu)秀的心理素質(zhì)的代名詞，要求我們正確認識挫折和失敗，有不折不撓的勇氣。當一個(gè)女人對你說(shuō)“不”的時(shí)候你怎么辦？情場(chǎng)老手都知道，一定不要輕易放棄，如果100求婚不成，也許101次就勝利。否則心上人嫁人了，新郎不是你，后悔藥難吃。同樣，我們在做業(yè)務(wù)工作當中，會(huì )有很多次失敗。但你一定要有耐心，你要相信所有的失敗都是為你以后的成功做準備。這個(gè)世界有一千條路，但卻只有一條能到達終點(diǎn)。你運氣好，可能走第一條就成功了，但如果運氣不好，你可能要嘗試很多次，但記?。耗忝孔咤e一條路，就離成功近了一條路。誰(shuí)笑到最后，誰(shuí)才會(huì )是贏(yíng)家。為什么這個(gè)世上有成功者也有失敗者，原因很簡(jiǎn)單：成功者比失敗者多永遠多堅持了一步。
那么，作為業(yè)務(wù)人員，臉皮怎樣才能“厚”起來(lái)呢
１、永遠對自己保持信心。沒(méi)有能夠成功交易，并不是自己的能力問(wèn)題，而是時(shí)機不成熟；
并不是我們的產(chǎn)品不好，而是不適合。
２、要有必勝的決心。雖然失敗了很多次，但你一定會(huì )最終成功。
３、要不斷地總結自己的成功之處，要不斷地挖掘自己的優(yōu)點(diǎn)。
４、要正確認識失敗。失敗是成功之母。
５、要多體味成功后的成就感，這將不斷激起你征服的欲望。與天斗，其樂(lè )無(wú)窮；
與地斗，其樂(lè )無(wú)窮；
與人斗，其樂(lè )無(wú)窮。要把每次與客戶(hù)談判當作你用人格魅力和膽識征服一個(gè)人的機會(huì )。
只要你將“膽大、心細、臉皮厚“七字真經(jīng)發(fā)揮得恰到好處，相信在情場(chǎng)上你是個(gè)得意者，在商場(chǎng)上你是個(gè)成功者。
[編輯本段]兼職業(yè)務(wù)員
是兼職類(lèi)工作最常見(jiàn)的一種，通常是代銷(xiāo)廠(chǎng)家的產(chǎn)品，從中得到提成.由于工作時(shí)間不限，所以可以在正常工作業(yè)務(wù)時(shí)間進(jìn)行。兼職業(yè)務(wù)員多數沒(méi)有底薪，有些公司會(huì )給較高的提成，算下來(lái)也不有很不錯的收入。
業(yè)務(wù)員禁說(shuō)的9類(lèi)語(yǔ)言
1、不說(shuō)批評性話(huà)語(yǔ)
2、杜絕主觀(guān)性的議題
3、少用專(zhuān)業(yè)性術(shù)語(yǔ)
4、不說(shuō)夸大不實(shí)之詞
5、禁用攻擊性話(huà)語(yǔ)
6、避談隱私問(wèn)題
7、少問(wèn)質(zhì)疑性話(huà)題
8、變通枯燥性話(huà)題
9、回避不雅之言
最好的銷(xiāo)售秘籍:感動(dòng)客戶(hù)
很多業(yè)務(wù)人員都在找銷(xiāo)售的秘籍，銷(xiāo)售的方法，都在想如何才能搞定客戶(hù)，其實(shí)在我認為最好的銷(xiāo)售秘籍就是你要想辦法感動(dòng)客戶(hù)，讓客戶(hù)為你落淚，那么你就能成功。
在一次銷(xiāo)售總結大會(huì )上，一位飽經(jīng)風(fēng)霜的老業(yè)務(wù)員擲地有聲：“感動(dòng)客戶(hù)比打動(dòng)客戶(hù)更重要?！?/p>
經(jīng)銷(xiāo)商大會(huì )上，一位忠誠的經(jīng)銷(xiāo)商熱淚盈眶：“我一直很感動(dòng)，并不是你們幫我成就了宏偉事業(yè)，而是你們的業(yè)務(wù)員做了很多看似平凡的小事。這些小事，讓我感動(dòng)，催我不斷地前進(jìn)?！?/p>
“感動(dòng)”敲的是“心門(mén)”，追逐心靈的震撼；
“打動(dòng)”多靠利益，苛求花言巧語(yǔ)。
實(shí)際中，一次“感動(dòng)”足讓他人回味數載寒暑，一如漣漪，不斷地影響著(zhù)他周?chē)娜耍?br>“打動(dòng)”僅僅是單一的利益驅動(dòng)，錢(qián)盡情散。因此，“感動(dòng)”的力量更容易成就“連環(huán)銷(xiāo)售”。
一位業(yè)務(wù)員趕到經(jīng)銷(xiāo)商那里已經(jīng)是午休時(shí)間。因為停電，客戶(hù)在“火爐”中汗流浹背地沉睡著(zhù)。業(yè)務(wù)員不禁拿起扇子邊送涼邊驅蠅邊等待，結果這個(gè)客戶(hù)舒服地睡了兩個(gè)小時(shí)，醒來(lái)時(shí)感動(dòng)不已。雖是小事，卻改變了這個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商想代理其他品牌的“堅毅”決定。此后，這個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)量一直呈直線(xiàn)上升，同時(shí),因為他的宣傳還接連不斷地引來(lái)了其他的銷(xiāo)售熱潮。
我們經(jīng)常聽(tīng)到這樣的困惑：“客戶(hù)，我拿什么感動(dòng)你？”其實(shí)很簡(jiǎn)單，感動(dòng)別人就是關(guān)心別人的過(guò)程，也是幫助別人的過(guò)程。
有一位口拙的啤酒銷(xiāo)售代表，卻一直是銷(xiāo)售狀元。他的秘訣就是每天去客戶(hù)那里，幫客戶(hù)掃地、拖地、擦桌子、購買(mǎi)雜物——做一個(gè)不要報酬的勤雜工。在這個(gè)公司找勤雜工的過(guò)程中，他主動(dòng)做了這個(gè)工作，久而久之，他成為這個(gè)公司風(fēng)雨無(wú)阻、不遲到、不早退的最忠誠“員工”，以致在一次會(huì )議上，大家不約而同地要求進(jìn)這個(gè)銷(xiāo)售代表推銷(xiāo)的啤酒。
在很多時(shí)候，感動(dòng)別人并不難，只要我們?yōu)槿颂拐\，把一些應該做到的事情做圓滿(mǎn)了，就可以感動(dòng)很多人。
在廣東一個(gè)家電年會(huì )上，一位經(jīng)銷(xiāo)商親自贈送一個(gè)普通的業(yè)務(wù)員“真”字條幅，并意味深長(cháng)地講述了一個(gè)普通故事：夏日他突然遭遇水災，問(wèn)候的第一個(gè)電話(huà)就是這個(gè)業(yè)務(wù)員打的……
事實(shí)上，很多感動(dòng)客戶(hù)的事甚至不需要我們有多少額外付出，更不需要我們窮盡一生之力去做到。好多事情，只需我們舉手之勞便可完成，就像上面那些小事，在一點(diǎn)一滴地去做時(shí)，感動(dòng)就開(kāi)始潛滋暗長(cháng)并擴散開(kāi)了，然后滋潤并浸漫到很多人的心靈底部，最終在不經(jīng)意間完成了你的銷(xiāo)售。
實(shí)際中，有很多人都忽視了“感動(dòng)”這個(gè)銷(xiāo)售“武器”。而上面所說(shuō)的事情每個(gè)人都能輕而易舉地做到，可是，在感動(dòng)之后，我們都去做了嗎？
今天，銷(xiāo)售趨勢已經(jīng)從“客戶(hù)滿(mǎn)意”走向讓“客戶(hù)感動(dòng)”。因為“客戶(hù)滿(mǎn)意”的標準誰(shuí)都可以制定，并嚴格督導執行，而“客戶(hù)感動(dòng)”既無(wú)標準也無(wú)法監督，但是也正因如此，才促成了非常銷(xiāo)售。所以，我們只有不斷地創(chuàng )造感動(dòng)故事、營(yíng)造感動(dòng)氛圍，銷(xiāo)售人員才能攀登頂峰，企業(yè)才能成為市場(chǎng)的領(lǐng)跑者
做客戶(hù)就是感動(dòng)別人和被別人感動(dòng)的過(guò)程，舍此無(wú)他。不記得是誰(shuí)說(shuō)的，但值得我們在銷(xiāo)售長(cháng)征中帶上它。
如何做一個(gè)出色的業(yè)務(wù)員
要作好業(yè)務(wù)員必須具備以下幾個(gè)方面的基本素質(zhì)：
1、要有良好的思想道德素質(zhì) 做業(yè)務(wù)員要經(jīng)常挾很多的貨款，有的是現金或是匯票，如思想不端正，則會(huì )給公司帶來(lái)不必要的損失。
2、要有扎實(shí)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識 業(yè)務(wù)人員不僅僅是要作好自己的業(yè)務(wù)，而是要站到一定的高度去考慮自己的這塊市場(chǎng)如何去良性的運作，銷(xiāo)售的速度才會(huì )最快、成本才會(huì )最低。這也為自己將來(lái)升為業(yè)務(wù)經(jīng)理打下堅實(shí)的基礎。
3、要有吃苦耐勞的精神 作為一名業(yè)務(wù)員，我認為只有吃別人不能吃的苦，才能賺別人不能賺的錢(qián)，每天走訪(fǎng)2個(gè)客戶(hù)和5個(gè)客戶(hù)效果是截然不同的。
4、要有良好的口才 要說(shuō)服客戶(hù)購買(mǎi)自己的產(chǎn)品，除了憑有競爭力的產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格外，就憑業(yè)務(wù)員的嘴怎么去說(shuō)，怎樣讓自己的語(yǔ)言既有藝術(shù)性又有邏輯性。
5、有良好的心理承受能力
6、有堅定的自信心，永遠不言敗。
7、要有創(chuàng )新精神，作好一名合格的業(yè)務(wù)人員一定要打開(kāi)自己的思路，利用自己獨特的方法去開(kāi)辟一片市場(chǎng)。
業(yè)務(wù)人員除了要具有以上的素質(zhì)外，還應做到以下幾點(diǎn)：
1、要極度熱愛(ài)自己的產(chǎn)品，對產(chǎn)品不熱愛(ài)的業(yè)務(wù)人員永遠做不好業(yè)務(wù)；
2、要懂得自己的產(chǎn)品，這一點(diǎn)相當重要，沒(méi)有客戶(hù)愿意和不懂產(chǎn)品的業(yè)務(wù)人員打交道，因為你根本無(wú)法說(shuō)服客戶(hù)購買(mǎi)你的產(chǎn)品.
