督導個(gè)人述職報告第1篇我來(lái)天成家居擔任一名督導已經(jīng)有一段時(shí)間了,感謝公司給我一個(gè)創(chuàng )造提升自我機會(huì )的平臺,作為一名督導主要責任是維護商場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)秩序的有序運行。臨近年末,回顧總結這段時(shí)間的工作:在領(lǐng)導的下面是小編為大家整理的督導個(gè)人述職報告集錦9篇,供大家參考。
我來(lái)天成家居擔任一名督導已經(jīng)有一段時(shí)間了,感謝公司給我一個(gè)創(chuàng )造提升自我機會(huì )的平臺,作為一名督導主要責任是維護商場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)秩序的有序運行。
臨近年末,回顧總結這段時(shí)間的工作:在領(lǐng)導的關(guān)心和各位同事的幫助下,我較好地履行了自己的工作職責。發(fā)現督導的工作就是在賣(mài)場(chǎng)不斷的巡視并及時(shí)發(fā)現問(wèn)題,工作內容都是一些瑣碎的事。通過(guò)這段時(shí)間的工作學(xué)習,我深深體會(huì )到督導工作的重要。樓面督導作為樓面基層的管理人員和樓面的執法者,所捍衛、督查、執行的公司各項工作任務(wù)和管理制度,正確引導培訓導購,減少、避免工作中的誤差和缺陷。立足現場(chǎng),及時(shí)接待處理突發(fā)事件和解決售后問(wèn)題,通過(guò)各種管理措施,確保賣(mài)場(chǎng)四大職能——現場(chǎng)、銷(xiāo)售、商品、人員的正常運轉和最佳契合。服務(wù)于顧客,服務(wù)于各商鋪!督導的工作責任是:管天、管地、管人、管商品,對現場(chǎng)的情況全權負責。細化如下:
1、堅持走動(dòng)式管理,負責樓面現場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量。
2、負責服務(wù)現場(chǎng)突發(fā)事件的處理,保證樓面現場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)秩序。
3、負責檢查商品價(jià)格標識是否準確、完善、及時(shí)處理、反饋發(fā)現的問(wèn)題。
4、負責檢查現場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)推廣的情況,如POP、__展架等廣告指示牌、條幅的及時(shí)更換、懸掛、擺放等,物業(yè)及安全隱患,及時(shí)反饋信息。
5、負責檢查樓面導購的考勤情況,合理安排導購就餐時(shí)間地點(diǎn)及秩序,杜絕店內吃飯、吃零食、睡覺(jué)等情況。
6、按時(shí)按質(zhì)完成上級交辦的任務(wù),重點(diǎn)是房租的催繳,嚴查私單,保護公司的利益,做好工作記錄并及時(shí)反饋。
回顧工作中的不足:導購迎送賓情況時(shí)好時(shí)壞;在賣(mài)場(chǎng)違紀現象也時(shí)有發(fā)生;違規使用POS機,私單現象也時(shí)有發(fā)生;為此要對導購以勸解和溝通為基石,打動(dòng)他們內心,促使改正缺點(diǎn)發(fā)揚優(yōu)點(diǎn),不能以罰單為目的。另外自己和各部門(mén)之間的協(xié)調工作能力不足,處理和商鋪之間的關(guān)系能力也有待提高,這明確了我來(lái)年的學(xué)習方向。
俗話(huà)說(shuō),隔行如隔山,如何做好督導,對我來(lái)說(shuō)依然是一個(gè)全新的課題。為此,我要不斷學(xué)習,充實(shí)自我,做到干一行,愛(ài)一行,專(zhuān)一行。還得虛心向領(lǐng)導、同事、導購學(xué)習。學(xué)習他們的專(zhuān)業(yè)知識,工作方法,營(yíng)銷(xiāo)技巧,為人處事藝術(shù)等。同時(shí)在日常工作生活中堅持“多看、多聽(tīng)、多想、多做?!蓖ㄟ^(guò)學(xué)習與實(shí)踐的有機結合,逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
總之,在這段時(shí)間的工作中,我深深體會(huì )到有一個(gè)和諧、共進(jìn)的團隊是非常重要的,有一個(gè)積極向上、大氣磅礴的公司和領(lǐng)導是員工前進(jìn)的動(dòng)力。我會(huì )珍惜這次機會(huì ),在公司這個(gè)大舞臺上充分發(fā)揮自己的才能,為公司的發(fā)展竭盡全力。
過(guò)去的20____年是我踏出校門(mén)的第二年,也是我的工作歷程中非常重要的一年,在過(guò)去的一年中,在總公司集團領(lǐng)導的關(guān)心下,在合肥分公司老總及各級經(jīng)理的幫助和支持下,我的工作能力得到了進(jìn)一步的提高,工作成績(jì)也有了顯著(zhù)的改善,主要表現在以下幾個(gè)方面:
一.專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售業(yè)績(jì)上新臺階
經(jīng)歷了20____年的實(shí)習和實(shí)踐,20____年我花了很大一部分時(shí)間學(xué)習如何提高專(zhuān)賣(mài)店的銷(xiāo)售業(yè)績(jì),從店鋪形象,店堂氛圍,海報裝飾及顧客維系和售后服務(wù)等方面著(zhù)手,使得我們的專(zhuān)賣(mài)店留住了一大批老客戶(hù),并將一批新客戶(hù)發(fā)展成為我們的固定客源。
在店堂銷(xiāo)售中,我的營(yíng)業(yè)員們首先要求著(zhù)裝整齊,店內陳列干凈整潔,我相信好的第一印象是留住顧客的重要因素;其次,店鋪海報要常換常新,在六安市場(chǎng)一年多來(lái),每當新?lián)Q了一個(gè)海報,專(zhuān)賣(mài)店當天的銷(xiāo)售就會(huì )比商場(chǎng)的銷(xiāo)售好,因為專(zhuān)賣(mài)店的櫥窗海報直接為顧客提供了新的銷(xiāo)售信息,吸引顧客購買(mǎi);再次,我的營(yíng)業(yè)員們都練就了一雙火眼金睛,凡來(lái)過(guò)店內的老顧客,接待時(shí)的第一句話(huà)一定要讓顧客覺(jué)得我們對他很熟悉,很關(guān)注,對于售后服務(wù)的顧客要有十足的耐心和愛(ài)心,要將售后服務(wù)做成一門(mén)與其他品牌不同的學(xué)問(wèn);最后,營(yíng)業(yè)員一定要善于把握銷(xiāo)售時(shí)機,及時(shí)的用語(yǔ)言和行動(dòng)促成銷(xiāo)售的達成。
經(jīng)過(guò)以上幾點(diǎn)的努力,20____年專(zhuān)賣(mài)店的銷(xiāo)售邁上了一個(gè)大臺階,皖西路專(zhuān)賣(mài)店每月銷(xiāo)售都比同期有了很大的提高,新都會(huì )店每月穩居六店之首,就連剛開(kāi)業(yè)的紅街店銷(xiāo)售也有了很大的提高。
二.專(zhuān)賣(mài)店團隊建設初具規模
通過(guò)20____年對各店營(yíng)業(yè)員的觀(guān)察了解,20____年對各店的銷(xiāo)售團隊進(jìn)行了調整,對各店營(yíng)業(yè)員進(jìn)行總體整合,將紅街店年輕的營(yíng)業(yè)員調入新都會(huì )店,對專(zhuān)賣(mài)店個(gè)班次的員工也進(jìn)行調整,實(shí)行年輕的與年老的結合,老員工與新員工搭配,分開(kāi)提成,互相競爭也互相促進(jìn),使得各店的銷(xiāo)售競爭之風(fēng)興起,店內不同班次之間比較,店與店之間相互比較,上班時(shí)大家只談工作,下班了經(jīng)常與他們聊天談心,與他們既做上下級又做姐妹,各店員工也逐漸熟悉,六安的意爾康已經(jīng)逐漸發(fā)展成為一個(gè)大的意爾康之家。
三.專(zhuān)賣(mài)店貨品充沛,庫存逐漸合理
經(jīng)歷了最開(kāi)始的庫存混亂之后,專(zhuān)賣(mài)店的貨品搭配越來(lái)越合理,新款老款比例適當,特價(jià)正價(jià)貨品齊全,新品上市時(shí)從其他渠道其他品牌先了解哪些可能成為暢銷(xiāo)款,提前備貨,以免造成存貨不足,影響銷(xiāo)售。庫存方面,在每一次新貨上市之前會(huì )與倉庫做好協(xié)調,將那些不是當季的鞋子和滯銷(xiāo)款擇時(shí)間退回公司,為新款上市騰出足夠的空間。
各位領(lǐng)導,各位同事,一年來(lái)我所取得的每一分成績(jì)都離不開(kāi)集團領(lǐng)導的親切關(guān)懷和悉心指導,離不開(kāi)分公司各位同事的大力支持和鼎力相助,離不開(kāi)各店員工的共同努力和辛勤付出,在此,我在此向各位領(lǐng)導,各位同事及我親愛(ài)的員工們表示衷心的感謝!
總結一年來(lái)的工作,我在時(shí)間中還存在很多困難和不足,具體表現在:
一.專(zhuān)賣(mài)店制度的執行力尚不到位,在工作中經(jīng)常會(huì )有人情大于制度的現象發(fā)生;
二.人員管理工作做得尚不到位,20____年就曾發(fā)生過(guò)因與店員溝通不到位造成引種后果的事故;
三.與公司領(lǐng)導之間的溝通過(guò)少,容易引起決策制度的滯后;
四.對市場(chǎng)及時(shí)機的把握尚不夠準確。
對于存在的問(wèn)題,我將認真對待,查找原因,及時(shí)努力的解決。
尊敬的各位領(lǐng)導、老師、同志們大家好!
今年2月,我通過(guò)競爭上崗走上學(xué)校督導室主任崗位,主持督導室全面工作。一年來(lái),在校黨政的正確領(lǐng)導下,在同志們的配合支持下,我圍繞督導室的工作特點(diǎn)和工作規律,努力適應崗位要求,認真履行自己的職責,集中大家的智慧,凝聚大家的力量,按時(shí)有序地開(kāi)展了各項工作,較好地完成了工作任務(wù)。下面,將我任職以來(lái)的工作情況做個(gè)簡(jiǎn)要匯報,請大家評議。
一、個(gè)人情況
為了適應新崗位提出的新要求,我努力學(xué)習,用新知識、新理念武裝自己的頭腦。經(jīng)??偨Y工作得失,及時(shí)改進(jìn)。對自己高標準,嚴要求,堅持原則,帶頭遵守校規校紀,本年度請事假天,個(gè)人出勤好。從自身做起,主動(dòng)協(xié)調縱橫關(guān)系,營(yíng)造和諧的工作環(huán)境,落實(shí)工作效果。關(guān)注學(xué)校發(fā)展,觀(guān)察思考問(wèn)題,提出自己的意見(jiàn)和建議。積極完成校領(lǐng)導臨時(shí)交辦的各項任務(wù),本年度撰寫(xiě)了學(xué)校建設發(fā)展規劃、辦學(xué)情況匯報、辦學(xué)宣傳等文字材料共計41800多字,絕大多數材料是利用節假日完成的.;通過(guò)個(gè)人的辛勤付出,為我校主動(dòng)爭取上級資金、提高社會(huì )聲譽(yù)、加快建設和發(fā)展,做出了積極的貢獻。
二、科室情況
科室工作人員6人,2人外出學(xué)習,1人年齡偏大;其余3人能遵守學(xué)校的出勤、請假制度和工作紀律,認真履行崗位職責,團結協(xié)作,共同完成各項任務(wù)。本年度科室人員事假共計31天,病假天。
三、科室工作開(kāi)展情況
(一)履行監督檢查、評價(jià)指導、反饋調節職能,較好地完成了工作任務(wù)。
1、我們經(jīng)常深入教育教學(xué)、學(xué)生管理和行政后勤等部門(mén)工作場(chǎng)所,檢查教職工出勤情況和各科室工作情況,幫助科室發(fā)現問(wèn)題,共同分析原因所在,積極尋找解決辦法,努力推進(jìn)部門(mén)工作,從而及時(shí)有效地落實(shí)了學(xué)校下達的工作任務(wù)。
2、編發(fā)督導簡(jiǎn)報,及時(shí)通報督導情況,表?yè)P先進(jìn)、鞭策落后。我們依據平時(shí)督導記錄,本年度編發(fā)督導簡(jiǎn)報7期,對各處室的工作亮點(diǎn)給予通報表?yè)P,對存在的問(wèn)題提出了解決意見(jiàn)和建議,并將督導結果與津貼、工資掛鉤,嚴格了管理制度、嚴明了工作紀律。
3、分階段調查核實(shí)了在編在崗教職工、內聘大學(xué)生、外聘教師及臨時(shí)工的基本情況。編制了學(xué)校教職工考勤表和外聘人員基本情況表,及時(shí)掌握了學(xué)校人員基本信息,為學(xué)校人事改革、津貼發(fā)放、獎懲兌現等提供了準確的依據。
(二)工作中的不足之處
主動(dòng)學(xué)習少,調查研究不夠深入,工作方法、措施不夠得力有效,工作的針對性、時(shí)效性不夠強,考核獎懲力度不夠大。
年初,從縣旅游局調縣委辦公室工作后,在上級領(lǐng)導和同事們的無(wú)私關(guān)懷、關(guān)注、關(guān)愛(ài)與真誠的幫忙關(guān)照下,緊緊圍繞縣委、縣政府的工作大局及縣委督查室的中心工作,按照“把握大局,圍繞中心,突出重點(diǎn),抓住關(guān)鍵”的工作思路,充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性,不斷改善工作方法,提高工作效率,始終堅持高標準、嚴要求,圓滿(mǎn)地完成了本職工作任務(wù)。
一、認認真真學(xué)習,勤于思考,進(jìn)一步加強個(gè)人政治理論修養和政策水平
始終堅持把在思想政治建設作為貫穿自我工作的一根紅線(xiàn),認真學(xué)習并深刻領(lǐng)會(huì )作風(fēng)建設活動(dòng)的精神實(shí)質(zhì),以貫徹落實(shí)縣委、縣政府提出的“新型工業(yè)縣、優(yōu)秀旅游城”為契機,在思想政治上時(shí)刻做到同黨中央持續高度一致,嚴格執行黨的路線(xiàn)、方針、政策,自覺(jué)遵守國家的法律法規,同縣委、縣政府在思想上合拍、工作上協(xié)調、行動(dòng)上一致,同時(shí)加深了對做好督查工作重要性、必要性、艱巨性的認識,進(jìn)一步增強了黨性和工作的職責感,提高了自我政治洞察力,牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的宗旨和正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)。
二、扎扎實(shí)實(shí)干事,善于創(chuàng )新,進(jìn)一步加強自身綜合素質(zhì)的全面提高
扎實(shí)做好中、省、市領(lǐng)導批交辦件的貫徹落實(shí)工作,重點(diǎn)做好市委崔保華書(shū)記的批示、指示辦理工作。按照“批則必查、查則必清、清則必辦、辦則必果”的督查原則,在實(shí)際工作中我以高度的職責心認真履行自我的工作職責,切實(shí)做好領(lǐng)導和上級機關(guān)交辦的各類(lèi)專(zhuān)項督查、督辦件,庚即做好登記,仔細了解資料并勾出重點(diǎn)后分送領(lǐng)導批示,第一時(shí)光通知相關(guān)職責單位并說(shuō)明要求,在文件匯總后及時(shí)全程跟蹤審簽過(guò)程,加快辦結進(jìn)度。同時(shí),我在督辦和督辦的過(guò)程中十分講究辦事的速度和稿件的質(zhì)量要求,對督查通知中所要求反映的問(wèn)題,能及時(shí)、全面、準確地按照領(lǐng)導批示要求認真辦理,對能及時(shí)辦結的絕不拖拉,對未能按時(shí)辦結的會(huì )及時(shí)向領(lǐng)導報告原因和反饋進(jìn)展狀況。報送了《關(guān)于貫徹落實(shí)市委崔書(shū)記重要批示精神的報告》、《關(guān)于貫徹落實(shí)市委崔書(shū)記在遂寧調查隊調查報告上的批示精神的狀況報告》、《關(guān)于江平小學(xué)細菌性痢疾疫情防控處置工作的狀況報告》、《關(guān)于大英縣工業(yè)園區村民信訪(fǎng)問(wèn)題的狀況報告》等專(zhuān)題報告17件次,被市委督查室《督查報告》、《督查通報》采用8件次。
三、勤勤懇懇做事,樂(lè )于實(shí)干,進(jìn)一步加強工作作風(fēng)的轉變
在工作實(shí)踐中,我十分注重擺正自我的位置,處理好方方面面的關(guān)系,始終堅持把“求真務(wù)實(shí),高效廉潔”作為自我的座佑銘,把耐得住寂寞、守得住平淡、默默舍得付出作為準則,同時(shí)把作風(fēng)建設的重點(diǎn)放在嚴謹、細致、扎實(shí)、求實(shí)、腳踏實(shí)地埋頭苦干上,以制度、紀律規范自我的一言一行。先后報送了《關(guān)于貫徹落實(shí)市委五屆十三次全會(huì )精神的報告》、《關(guān)于貫徹落實(shí)市委專(zhuān)題會(huì )議議定事項的狀況報告》、《關(guān)于人口和計生專(zhuān)項工作自查狀況的報告》等報告58篇,被市委督查室《督查通報》綜合性采用21篇,《督查報告》綜合性采用1篇。報送的《關(guān)于項目攻堅年第一季度工作狀況的報告》、《關(guān)于開(kāi)展作風(fēng)建設月活動(dòng)的狀況報告》、《關(guān)于對照先進(jìn)找差距創(chuàng )新實(shí)干大發(fā)展的工作報告》等5篇專(zhuān)題報告被市委崔保華書(shū)記親筆批示,刊發(fā)市委《領(lǐng)導參閱》。
四、踏踏實(shí)實(shí)工作,敢于擔責,進(jìn)一步加強提高業(yè)務(wù)工作潛力
牢牢把握發(fā)展這個(gè)主題,把督查工作服從、服務(wù)于發(fā)展作為督查工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),主要做了以下四個(gè)方面的工作:
一是轉變主角,熟悉工作。根據督查工作的實(shí)際,以確??h委、縣政府重大決策的貫徹落實(shí)及重大項目的順利實(shí)施,我盡快熟悉督查工作進(jìn)入主角,有效地構成了上下通暢的督查工作聯(lián)系渠道。
二是專(zhuān)研業(yè)務(wù),快速提高。我充分利用原有的督查資料和向其他同志不斷的學(xué)習,在文字表達上取得了必須的進(jìn)步和提高,獨自撰寫(xiě)督查調研報告2篇。為確保自我工作有條不紊,我將督辦事項根據輕重緩急和進(jìn)展狀況分成了未辦事項、已辦事項、正在處理事項三大類(lèi),作到了一事一辦、一事一查、一督一報,既便于操作,又確保工作秩序井然有條,杜絕了漏報、重報、遲報現象的發(fā)生。全年共接到市級督查通報25期,督查通知41件,按規定要求上報督查專(zhuān)報共55個(gè)。
三是圍繞重點(diǎn),重在落實(shí)。對涉及全縣的重大事項的辦理我盡量做到事前有準備,事中有追蹤,事后有回音,絕不只停留在打電話(huà)問(wèn)一下?tīng)顩r,個(gè)性注重于相關(guān)人員的溝通和協(xié)調,督促其按時(shí)、按質(zhì)、按量及時(shí)圓滿(mǎn)完成狀況。我盡量主動(dòng)聯(lián)系,提前匯總材料,做到快辦、快結、快反饋,增強督查工作的時(shí)效性和嚴肅性,較好地完成縣委督查室聯(lián)系上級工作的需要。
四是分工合作,密切配合。根據領(lǐng)導臨時(shí)安排配合科室的其他同志完成領(lǐng)導交辦的任務(wù),組織協(xié)調對現代農業(yè)五大攻堅行動(dòng)、項目攻堅、招商引資、六大旅游度假區建設等工作進(jìn)行每月督查匯總,每月組織材料上報;組織協(xié)調對城鄉環(huán)境整治、創(chuàng )模、十大公共安全防控體系建設等工作進(jìn)行月報季查,組織協(xié)調縣城鄉規劃管理局完成全縣“五線(xiàn)”村莊規劃,落實(shí)市委主要領(lǐng)導批示精神、會(huì )議紀要等各項工作,回復率到達100%。全年共辦理市級領(lǐng)導批示交辦件39件,其中每月定時(shí)督查事項7項,辦結39件,年度到期辦結率達100%,真正做到了個(gè)個(gè)有著(zhù)落,事事有答復,件件有回音。
五、清清白白從政,嚴于律己,進(jìn)一步加強黨風(fēng)廉政建設
為落實(shí)黨風(fēng)廉政建設和反__工作的總體部署的要求,我深入學(xué)習黨風(fēng)黨紀教育,嚴格遵守中紀委第三次全會(huì )上提出的“四大紀律”、“八項要求”的各項規定,認真開(kāi)展黨風(fēng)廉政的自我剖析及整改活動(dòng),認真嚴格執行黨紀國法,扎實(shí)有效地開(kāi)展廉政建設工作。嚴格遵守單位的各項規章制度,尊重領(lǐng)導,團結同事,謙虛謹慎,注重細節,主動(dòng)理解來(lái)自各方面的意見(jiàn)和推薦,不斷改善自我的工作作風(fēng),堅持做到不利于督查形象的事不做,不利于團結的話(huà)不說(shuō),不利于工作的吃請不到,用心維護督查工作的良好形象。
六、下步工作思路及打算
一是不斷發(fā)揚孜孜不倦的進(jìn)取精神。善于學(xué)習,勤于思考,勇于實(shí)踐,在向書(shū)本學(xué)習的同時(shí)也向其他同志學(xué)習,講究學(xué)習方法,端正學(xué)習態(tài)度,提高學(xué)習效率,努力培養自我具有扎實(shí)的理__底、辯證的思維方法、正確的思想觀(guān)點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng),個(gè)性是要進(jìn)一步提高自我的寫(xiě)作水平,力求把工作做得更好,樹(shù)立督查工作的良好形象。
二是繼續發(fā)揮吃苦耐勞的優(yōu)良作風(fēng)。督查事務(wù)雜,主動(dòng)找事干,真正做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”,在繁雜的工作中鍛煉自我。
三是及時(shí)提出合理化推薦、意見(jiàn)和解決辦法供領(lǐng)導參謀、參考。
七、存在的主要問(wèn)題
在縣委督查室近一年的工作,雖取得了必須的進(jìn)步,但也還存在一些不足,由于本人性格有時(shí)較急躁,對工作的原則性強,在不經(jīng)意間和細微處容易得罪同事和朋友,更不善于跟領(lǐng)導打交道和匯報自我的工作,在思想解放程度還不夠,在學(xué)習、服務(wù)上還不夠全面、細心,與個(gè)性有經(jīng)驗的同事還是有必須差距,材料上還在基本格式上徘徊,資料上缺少縱深挖掘的延伸,寫(xiě)作潛力還有待進(jìn)一步提高,在今后工作中,我將必須認真總結經(jīng)驗,克服不足,真正讓領(lǐng)導滿(mǎn)意,組織放心,群眾公認,努力把工作做得更好。
在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年,回顧這半年的工作歷程,作為一名的銷(xiāo)售督導人員雖然帶來(lái)了一定的效果,但也存在不少的問(wèn)題,為了更好的完成工作,特對階段性的工作進(jìn)行以下總結。
剛到公司時(shí),對產(chǎn)品面料方面的知識不是很精通,對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導的幫助和培訓下,很快了解到公司的性質(zhì)及產(chǎn)品知識和其培訓的重要性。作為銷(xiāo)售部中的一員,我深深覺(jué)到自己還有很多的不足之處。作為企業(yè)的一名督導,自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì),高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能。
此外,還要廣泛了解整個(gè)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練,力爭盡快成為一名合格的督導,并且努力做好自己的本職工作。
針對這半年的督導工作,也由于時(shí)間的倉促性,我就不像其他的同事一樣一條一條的列舉出來(lái)了:在督導的這一本職崗位上我認為督導工作在家紡行業(yè)中的重要性,在這半年的終端拜訪(fǎng)中我們需要給終端的加盟商和導購進(jìn)行全面的一個(gè)培訓,他們在對面料知識的了解和產(chǎn)品知識的問(wèn)題上是很渴求進(jìn)步的。在拜訪(fǎng)接觸的這些工作在一線(xiàn)的伙伴們,他們反映的各種各樣的問(wèn)題都是面前我們其他地區的加盟店正在面臨的問(wèn)題,起初我認為只需要給他們全面性的按一個(gè)一個(gè)的先后順序來(lái)培訓就行了,可是我發(fā)現這樣的辦法如果他們不能堅持下來(lái)始終都是白忙活一場(chǎng)費時(shí)費力,最終就像風(fēng)沙飛過(guò)留下沉重的思想負擔,后來(lái)我就換做一種比較快速的`一種方法就是讓他們自己扮演不同的角色,找問(wèn)題從而針對性的對其下藥,幾個(gè)來(lái)回下來(lái)他們也知道了自己的問(wèn)題所在,雖然這種方法不是最好的但對他們來(lái)說(shuō)還是比較的出效果的,在使用這樣的方法的時(shí)候我還需要加強自己的學(xué)習,讓自己不斷的進(jìn)步才能解決終端導購拋來(lái)的各種他們認為比較難以解決的問(wèn)題,所以在以后的工作中我要更加的嚴格要求自己,讓終端的導購掌握更多家紡方面的知識:從家具的顏色搭配到床品的搭配,洗滌的方法及保養到顧客的一種心理溝通,眼神交流,以致達到他們的腰包不斷的膨脹加厚,讓加盟商和導購都達到互利雙贏(yíng)的合作,幫終端培養一批比較忠實(shí)的導購從而也解決了終端中出現的招工比較難的現狀。
在拜訪(fǎng)的客戶(hù)中有的會(huì )說(shuō)他們想定的花型總是定不到,或者是包裝袋的問(wèn)題,等等一系列的問(wèn)題,而陳列就是一個(gè)店面的整體形象,她能讓店面多姿多彩也能讓店面黯然失色,而終端真正做到畫(huà)眼點(diǎn)睛,面壁生輝的還是很少一部分的,所以針對這塊我們要更加的要求他們去練習,讓顧客有種新鮮而又欣喜諾狂的感覺(jué)。
半年的時(shí)間里,我得到了很多感謝所有對我幫助過(guò)和支持的領(lǐng)導及同事們,謝謝!
最后祝公司在新的一年里生意興隆,財源滾滾!
三個(gè)月的實(shí)習期已經(jīng)結束,接下來(lái)可能會(huì )接觸更為重要和復雜的工作,我將轉變工作模式和思想,從單一的學(xué)習轉向注入自己的想法,對自己的工作及時(shí)總結,并與部門(mén)同事多溝通和分享自己在工作的疑問(wèn)、想法和經(jīng)驗。新的一年我希望我的部門(mén)可以在銷(xiāo)售上成為全店的主力部門(mén),在____地區銷(xiāo)售第一;部門(mén)員工能夠相互激勵,共同進(jìn)步。我會(huì )通過(guò)以下幾方面來(lái)達到我的目標:
一、人員管理:
(一)要求所有銷(xiāo)售人員基礎規范方面應該嚴格按照公司規定執行。
(二)所有銷(xiāo)售人員應該熟練掌握銷(xiāo)售流程、退換貨、調貨及出樣轉庫等。對銷(xiāo)售人員做好“三包”政策等培訓工作,并且定期檢查考核。要求每個(gè)促銷(xiāo)員對其他品牌也要了解,做到崗位無(wú)空崗,顧客都能接待。其次讓幾個(gè)沖量品牌,占比前三的品牌相互競爭,刺激銷(xiāo)售。還有形成一幫一,經(jīng)驗老道的促銷(xiāo)員帶新入司的促銷(xiāo)員,傳授他們銷(xiāo)售經(jīng)驗,共同進(jìn)步。
(三)了解每個(gè)銷(xiāo)售員的脾氣性格,工作狀態(tài),以及銷(xiāo)售業(yè)績(jì)等,做好溝通管理工作,尤其是思想方面,及時(shí)發(fā)現問(wèn)題,找出問(wèn)題。因為部門(mén)的銷(xiāo)量大部分靠他們完成,好的銷(xiāo)售人員可以帶動(dòng)周?chē)娜艘黄疬M(jìn)步,形成良性競爭,反之,則影響他人的工作積極性。
(四)基本確定每個(gè)銷(xiāo)售人員的工作職責,責任到人,提高辦事效率,避免出現問(wèn)題相互推諉。
二、抓緊完成每月任務(wù)和考核:
保證主推任務(wù)和考核任務(wù)的貨源充足,抓銷(xiāo)量,跟進(jìn)任務(wù)完成情況,制定獎罰措施,督促銷(xiāo)售人員完成任務(wù)。爭取在每月中旬完成任務(wù),就不會(huì )在月末時(shí)工作那么被動(dòng)。
三、商品梳理及銷(xiāo)售:
作為部門(mén)督導要熟知每個(gè)品牌及每個(gè)型號的機型特別是暢銷(xiāo)機型,主推型號。
(一)有樣機無(wú)庫存的、有貨無(wú)樣機的、有樣有貨的。
(二)有樣無(wú)貨的要及時(shí)跟采銷(xiāo)部相關(guān)品管溝通要貨,滯銷(xiāo)機老品要做到及時(shí)清理;
(三)有貨無(wú)樣機的,對新來(lái)的機器要及時(shí)出樣及打印價(jià)簽做好新品銷(xiāo)售;
(四)有貨有樣的利用好現由資源做好產(chǎn)品銷(xiāo)售工作。
四、宣傳和市調:
保證每星期有兩到三天小區宣傳時(shí)間,及時(shí)宣傳我司的各種活動(dòng);還要了解競爭對手的動(dòng)態(tài),做好應對措施;做好網(wǎng)絡(luò )宣傳工作,從多方面入手。
五、做好各部門(mén)溝通:
(一)做好與其他部門(mén)溝通工作,互利互惠,做好連帶銷(xiāo)售。
(二)學(xué)會(huì )尊重身邊的每一個(gè)人,作為新人要多學(xué)、多看、多問(wèn)、多做,每個(gè)人都有自己需要學(xué)習的地方,從他們身上發(fā)現閃光點(diǎn),吸取有用的知識和經(jīng)驗。
(三)平時(shí)和采銷(xiāo)品管多溝通,多學(xué)習,這樣在做優(yōu)惠單時(shí)就會(huì )方便很多,能及時(shí)發(fā)現問(wèn)題。
六、客訴處理:
解決顧客投訴是銷(xiāo)售督導平時(shí)必做的一項工作。我認為在解決客訴的時(shí)候,不能激化矛盾,要站在顧客的立場(chǎng)上盡量幫顧客解決問(wèn)題,不違背政策的同時(shí)讓顧客感到我們的真誠。我們可以制作《顧客滿(mǎn)意度評價(jià)表》讓每一位顧客在購買(mǎi)完商品后在銷(xiāo)售人員的名字后打分(滿(mǎn)意、一般、不滿(mǎn)意),根據打分情況對銷(xiāo)售服務(wù)評級別,不斷提升每位營(yíng)業(yè)員和促銷(xiāo)的銷(xiāo)售水平和服務(wù)質(zhì)量,讓每個(gè)顧客都放心在我們店購物不會(huì )有什么后顧之憂(yōu)。這樣也可以很好的提高店面的知名度和影響力,讓更多的顧客來(lái)我們店放心購買(mǎi),回頭客自然而然就會(huì )多了起來(lái),銷(xiāo)量自然就不是問(wèn)題。同時(shí)做好定期回訪(fǎng)工作,以便發(fā)現顧客需求和潛在銷(xiāo)售能力。留好顧客聯(lián)系方式,方便我司有活動(dòng)的時(shí)候通知顧客,一傳十,十傳百,起到宣傳作用,讓顧客感到我司的真誠服務(wù)同時(shí)達成銷(xiāo)售,互利互惠。
20____年對于六安市場(chǎng)來(lái)說(shuō)是一個(gè)新的發(fā)展機會(huì ),經(jīng)過(guò)20____年一年的努力和整頓,整個(gè)市場(chǎng)呈現欣欣向榮的發(fā)展態(tài)勢,在在各商場(chǎng)及各品牌的競爭下,機遇與挑戰也同時(shí)存在,我們將在公司領(lǐng)導的指導下繼續努力,爭取在新的一年內讓各店的銷(xiāo)售再上一個(gè)新臺階,確保全年的銷(xiāo)售目標順利完成。
20____年的主要任務(wù)還是抓銷(xiāo)售,樹(shù)立良好的品牌形象,提升我們品牌的美譽(yù)度,基于這一目標,我計劃做好以下幾方面工作:
一.與分公司溝通,建立合理的會(huì )員制度
鑒于20____年在六安市場(chǎng)學(xué)到的經(jīng)驗教訓,占市場(chǎng)份額大的品牌都有其自己的會(huì )員制度,從普通會(huì )員卡到VIP會(huì )員,不同的消費等級有其不同的優(yōu)惠條件,鑒于對顧客心理的了解,即使用會(huì )員卡只便宜一元錢(qián),對于顧客造成的印象卻極其深遠,會(huì )員卡會(huì )更容易讓顧客成為我們的忠實(shí)顧客,如果擁有合理的會(huì )員制度,我相信今年必將會(huì )繼續留住我們的老顧客,發(fā)展新顧客成為忠誠顧客。
二.學(xué)習人力資源管理,加強人員管理
鑒于20____年出現的營(yíng)業(yè)員事件,在新的一年里我要努力學(xué)習人力資源管理的相關(guān)課程,學(xué)會(huì )將書(shū)本上的知識與實(shí)踐中的實(shí)踐相結合,從各方面了解營(yíng)業(yè)員的心理狀態(tài),及時(shí)發(fā)現問(wèn)題,向上級反饋問(wèn)題,將問(wèn)題遏制在搖籃中。
三.繼續實(shí)行店長(cháng)責任制
在新的一年里,定期召開(kāi)六安市場(chǎng)店長(cháng)會(huì )議,與店長(cháng)研究制定合理的專(zhuān)賣(mài)店規章制度,用制度約束人員,實(shí)行店長(cháng)負責制,與店長(cháng)一起發(fā)現我不能發(fā)現的問(wèn)題,及時(shí)解決,防患于未然。
四.培訓員工,培養骨干
定期培訓專(zhuān)賣(mài)店員工,這樣的培訓部需要采用聽(tīng)課的方式,地點(diǎn)可以在專(zhuān)賣(mài)店內,在倉庫或者在日常外出的時(shí)候,將銷(xiāo)售技巧培訓當成聊天生活的一部分,會(huì )加深店員對培訓內容的認識并會(huì )應用到實(shí)際中。觀(guān)察并找出骨干員工多加了解,針對其長(cháng)處著(zhù)重培養,這樣就能做到不論我在與不在專(zhuān)賣(mài)店的銷(xiāo)售不受影響,這就需要店長(cháng)和店內骨干員工的共同努力才能做到。
五.售后服務(wù)要更加細心、耐心
服務(wù)業(yè)的售后服務(wù)一直都是一大難題,要培養店內營(yíng)業(yè)員處理售后服務(wù)的素質(zhì),不怕售后,敢于面對售后并能完美地完成每一次售后,這不僅需要店員的個(gè)人素質(zhì)極高,還要店員在長(cháng)期的工作中注意積累經(jīng)驗教訓,并在店內多加練習,相信沒(méi)一次成功都與平時(shí)微笑的努力密不可分。
各位領(lǐng)導,各位同事們,回首過(guò)去的一年感慨萬(wàn)千,有成功也有失敗,但在這一次次的成功和失敗中我們都收獲了很多,展望未來(lái),錦繡前程壯懷激烈,新的一年我們已經(jīng)有了一個(gè)良好的開(kāi)始,那么在接下來(lái)的時(shí)間里讓我們一起共同努力,為意爾康的明天更加美好貢獻自己的一份力量!
我的述職到此結束,最后祝意爾康事業(yè)蒸蒸日上,祝各位領(lǐng)導、同事萬(wàn)事如意,謝謝大家!
本學(xué)年,我在縣教育局督導室的正確領(lǐng)導下,從教育改革和發(fā)展的需要出發(fā),堅持全面貫徹黨和國家的教育方針,深入我鄉各小學(xué)扎實(shí)有效地開(kāi)展了一系列教育督導與評估工作,幫助與指導學(xué)校逐步建立和完善了內部運行機制,加強了學(xué)校的內涵建設,調動(dòng)了學(xué)校的辦學(xué)積極性,為提升教育的均衡化、現代化水平起到了積極的作用?,F將一學(xué)年來(lái)的教育督導工作總結如下,不妥之處請各位領(lǐng)導批評指正。
一、統籌安排、精心運作,認真開(kāi)展督導評估工作
為促進(jìn)各學(xué)校進(jìn)一步樹(shù)立正確的教育理念,積極主動(dòng)地推進(jìn)教育工作。去年9月份我們將教育質(zhì)量納入到對校領(lǐng)導的政績(jì)考核,進(jìn)一步完善了對學(xué)校教育的督導評估機制。我按照縣教育局督導評估方案積極落實(shí)各項要求。深入全鄉各小學(xué)進(jìn)行督查,對校領(lǐng)導履行教育職責情況進(jìn)行檢查評估,并進(jìn)行了量化考核。
去年下半年對小學(xué)的督導評估,一是聽(tīng)取學(xué)校自查情況匯報;二是察看升旗、晨會(huì )、早自習、課間休息、學(xué)校布局及室內外環(huán)境;三是每人聽(tīng)課兩節,并與講課老師進(jìn)行交流;四是查看學(xué)校辦學(xué)理念和目標,主要查看了學(xué)校的長(cháng)遠規劃和階段性目標。學(xué)校管理工作,主要查閱了學(xué)校的發(fā)展規劃、規章制度、崗位職責及學(xué)校各項工作計劃和實(shí)施、檢查、總結等環(huán)節所形成的有關(guān)教育活動(dòng)紀實(shí)資料、教師教案、學(xué)習筆記等。五是召開(kāi)學(xué)生、家長(cháng)、教師座談會(huì ),進(jìn)行了問(wèn)卷調查;六是與校長(cháng)進(jìn)行了訪(fǎng)談。七是學(xué)校評估情況作口頭意見(jiàn)反饋。反饋意見(jiàn)分整體印象、存在問(wèn)題和建議三個(gè)方面,對每個(gè)學(xué)校的反饋都能做到知無(wú)不言、言無(wú)不盡、誠心誠意為學(xué)校的發(fā)展服務(wù)。
二、堅持常規督導與專(zhuān)項督導相結合,民主治校
1、一學(xué)年來(lái),我經(jīng)常深入各小學(xué)調研,掌握第一手資料。對全鄉辦學(xué)條件、教學(xué)管理、公用經(jīng)費使用、學(xué)校財產(chǎn)情況進(jìn)行了調查摸底,并就存在的一些問(wèn)題提出了意見(jiàn)和建議。針對全鄉小學(xué)目前存在的教學(xué)設備問(wèn)題及時(shí)向縣教育局匯報了情況;結合學(xué)校撤并,我們對全鄉多所小學(xué)校產(chǎn)、建筑物等情況進(jìn)行了摸底調查,并進(jìn)行了詳實(shí)的登記。
2、堅持校務(wù)公開(kāi)制度。利用春、秋季開(kāi)學(xué),及時(shí)對各小學(xué)開(kāi)展的“兩免一補”、“一費制”等工作進(jìn)行專(zhuān)項督導檢查,促進(jìn)了我鄉教育工作健康發(fā)展。在“兩免一補”資金使用上,我們建立了跟蹤問(wèn)效制度,做到公開(kāi)、公正、透明,自覺(jué)接受群眾和社會(huì )的監督;按照《永靖縣義務(wù)教育階段中小學(xué)推行“一費制”實(shí)施辦法》要求,我們通過(guò)聽(tīng)取匯報、查閱資料、個(gè)別訪(fǎng)談、實(shí)地查看等方式對“一費制”執行情況進(jìn)行了檢查。還對各校就貫徹落實(shí)全縣教育工作會(huì )議精神情況,隨時(shí)出現的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題和上級教育督導部門(mén)部署的工作,進(jìn)行了專(zhuān)項督導檢查。
三、存在的問(wèn)題
回顧一學(xué)年,我們做了大量工作,取得了較好效果,但在取得進(jìn)步的同時(shí),仍與教育的發(fā)展和上級的要求存在一定的差距,主要表現在:
1、辦學(xué)條件雖有所改善,但仍不能滿(mǎn)足素質(zhì)教育的需求,特別是各功能室的配套建設仍然不足,教學(xué)設備落后,嚴重制約著(zhù)教育現代化的實(shí)施。
2、師資水平相對薄弱,專(zhuān)業(yè)技能教師缺乏。教師在教學(xué)過(guò)程中重語(yǔ)文、數學(xué)而輕技能的現象仍普遍存在,這一方面是由于教師認識不清,仍然為“應試教育”而困擾;另一方面主要是因為學(xué)校缺乏專(zhuān)業(yè)教師,使素質(zhì)教育難以向縱深推進(jìn)。
3、學(xué)校雖然建立了規章制度及評估機制,但仍存在一定的問(wèn)題,有待進(jìn)一步完善。
今后,我將在縣教育局督導室的領(lǐng)導下,發(fā)揚優(yōu)點(diǎn),改進(jìn)不足,克服困難,立足于素質(zhì)教育,進(jìn)一步發(fā)揮“監督、檢查、指導、評估”的職能,全力推進(jìn)我鄉基礎教育事業(yè)的全面、協(xié)調、健康、均衡、可持續發(fā)展。
一、基本狀況
______鄉中心小學(xué)地處縣城東12公里的______鄉______村。服務(wù)于1個(gè)鄉政村,10個(gè)村民小組,全村2896人。學(xué)校建于1942年,占地面積8518平方米,建筑面積3525平方米(其中教學(xué)用房1351平方米、辦公用房54平方米、輔助用房774平方米、教師周轉宿舍523平方米、食堂240平方米),生均建筑面積10。8平方米?,F有教師17人,大專(zhuān)及以上學(xué)歷17人。
教師學(xué)歷合格率100﹪。有7個(gè)教學(xué)班(其中學(xué)前班1個(gè)),在校學(xué)生325人(其中學(xué)前班54人),女174人(學(xué)前班28人)師生比1︰20。學(xué)校配備互聯(lián)網(wǎng)設備。電教室、實(shí)驗室、儀器室、圖書(shū)閱覽室各1個(gè)。圖書(shū)室藏書(shū)7512冊,生均27冊;儀器室按國家二類(lèi)標準配備。學(xué)校適齡兒童入學(xué)率為100%,殘疾兒童入學(xué)率為100%,鞏固率為100%,畢業(yè)升學(xué)率為100%。年小學(xué)畢業(yè)檢測雙科三格率79。4%,三優(yōu)率16。7%,較20XX年三合率上升41個(gè)百分點(diǎn),三優(yōu)率上升16%。其它各年級各學(xué)科成績(jì)也有較大幅度的提高。
二、所做的工作
(一)校園環(huán)境
1。硬件建設。我校近兩年來(lái),把繼續改善辦學(xué)條件,營(yíng)造良好的育人環(huán)境當作大事來(lái)抓。20XX年爭取國家項目?jì)蓚€(gè):教師周轉宿舍和學(xué)生食堂,現已建成并投入使用。拆除危房三棟共32間,
徹底改變了學(xué)校的育人環(huán)境。
2。加大綠化、美化、凈化力度,營(yíng)造一個(gè)干凈整齊的教育教學(xué)環(huán)境。一是組織學(xué)生搞好每一天的值日工作,確保校園內無(wú)垃圾、無(wú)贓物;二是加強學(xué)生的養成教育,教育學(xué)生勤剪指甲、勤理發(fā)、清洗衣服,持續用心健康的形象;三是學(xué)生堅持每一天穿校服,少先隊員佩戴紅領(lǐng)巾。
(二)德育工作
1。加強師德師風(fēng)建設,營(yíng)造良好育人環(huán)境。
學(xué)校把師德教育作為教師繼續教育的一項重要資料,明確師德師風(fēng)建設的目標,透過(guò)群眾學(xué)習文件精神,分組討論、個(gè)人自學(xué)等形式組織教師認真學(xué)習貫徹《教師法》、《中小學(xué)教師職業(yè)道德規范》等法規制度,是教師隊伍具備優(yōu)秀的道德品質(zhì)。
2。常規教育
抓好行為規范教育,用心開(kāi)展小公民教育。抓好學(xué)校的各項常規,建立優(yōu)良校園。抓好“班隊”德育主陣地,上好每一節班隊課。加強班級禮貌建設,營(yíng)造良好班級氛圍。抓好德育宣傳陣地建設。法制教育緊抓不放。探索嘗試心理健康教育,構成健全人格。把德育工作滲透到各學(xué)科之中。
(三)安全工作
學(xué)校把安全工作當作頭等大事來(lái)抓,認真落實(shí)“安全第一,預防為主”的方針,以對全體師生負責的高度認識,把安全工作納入學(xué)校重要議事日程,采取措施,保障學(xué)校在校園安全、交通安全、食品安全、取暖安全及防震減災安全工作落到實(shí)處。
1。成立領(lǐng)導小組。學(xué)校成立安全工作領(lǐng)導小組。以一把手為組長(cháng),學(xué)校副校長(cháng)、村委會(huì )主任為副組長(cháng),學(xué)校教職工、村委會(huì )成員、村衛生所成員為組員的安全工作機構,并制定了各自的職責。
2。加強教師安全防范的職責主體意識,教育學(xué)生增強自我保護意識,學(xué)校與教師簽訂安全管理職責書(shū)、班主任與家長(cháng)簽訂安全協(xié)議書(shū),職責到人。
3。對校舍進(jìn)行定期檢查,及時(shí)排除隱患。
4。加強學(xué)生交通安全教育,學(xué)前班至三年級堅持家長(cháng)接送制,四至六年級堅持路隊制。
5。加強校園周邊綜合治理工作,透過(guò)專(zhuān)項整治,消除安全隱患,建立健全長(cháng)效治理機制,營(yíng)造安全的育人環(huán)境。
6。做好防震減災工作。學(xué)校成立了“防震減災領(lǐng)導小組”、“防震減災救援小分隊”制定了“防震減災緊急預案”。同時(shí)加強學(xué)生的防震減災教育和安全演練,做到疏散路線(xiàn)明確、措施到位。
(四)教學(xué)管理
教學(xué)管理是學(xué)校的重中之重,關(guān)系到辦學(xué)方向,教育質(zhì)量,培養社會(huì )主義合格接班人的大問(wèn)題。學(xué)校領(lǐng)導班子對這項工作做了認真細致的研究,制定出了切實(shí)可行的管理方法,健全了常規管理制度。如:嚴格按照大綱規定開(kāi)足開(kāi)齊課程,工作計劃、備課、上課、作業(yè)批改、輔導、考試評價(jià)、質(zhì)量目標等方面均有明確要求。嚴格按照作息時(shí)光工作,堅決杜絕放學(xué)后講講學(xué)生留在校園內補課或利用節假日或雙休日等時(shí)光給學(xué)生補課。
(五)師生管理
首先對于教師的管理,我們要加強對教師的政治思想教育和職業(yè)道德教育。實(shí)行績(jì)效獎懲制,對教師的各項工作,實(shí)施行之有效的量化考核,獎懲分明。用心組織教師參加各種教學(xué)研討和專(zhuān)業(yè)技能培訓,努力提高教師的業(yè)務(wù)水平。
在學(xué)生管理方面,要加強對學(xué)生的思想品德教育。認真組織學(xué)生學(xué)習《中小學(xué)生守則》和《中小學(xué)生日常行為規范》,要求學(xué)生會(huì )背并認真落實(shí)。認真開(kāi)展“兩爭創(chuàng )(爭創(chuàng )先進(jìn)班群眾和先進(jìn)少先隊)”、“優(yōu)秀班干部”、“三好學(xué)生”、“學(xué)習標兵”等活動(dòng),使學(xué)生有榜樣,有方向,取得了很好的教育效果。營(yíng)造和諧的師生關(guān)系。
以上就是督查我們學(xué)校教育一學(xué)期的狀況。如有不當之處,還請各位不吝批評指正。多謝大家!