醫院管理工作總結范文第1篇根據國家中醫藥管理局xx年中醫醫院管理年活動(dòng)方案的通知精神，以及省市衛生廳、局的安排部署，醫院領(lǐng)導高度重視，列入醫院工作重要議事日程，認真按照上級要求，對照八項重點(diǎn)工作扎實(shí)深下面是小編為大家整理的醫院管理工作總結范本匯編9篇,供大家參考。
根據國家中醫藥管理局xx年中醫醫院管理年活動(dòng)方案的通知精神，以及省市衛生廳、局的安排部署，醫院領(lǐng)導高度重視，列入醫院工作重要議事日程，認真按照上級要求，對照八項重點(diǎn)工作扎實(shí)深入開(kāi)展醫院管理年活動(dòng)，取得了較好地成效，現將我院中醫醫院管理工作情況總結如下：
一、醫院基本情況
內丘縣中醫院始建于19xx年2月，19xx年被評為二級甲等中醫醫院。在縣委、縣政府的關(guān)心支持下，醫院先后經(jīng)歷2次遷建，3次易址，規模逐漸擴大，功能趨于合理，目前占地面積達50畝，建筑面積近xx0平方米。共有干部、職工149人，衛技人員占職工總數的90%，中醫類(lèi)別醫師占醫師比例達66.7%，中藥人員占藥學(xué)人員比例達81.8%，院級領(lǐng)導班子中醫藥人員比例達66.7%。全院具有中級以上職稱(chēng)人員50名（其中副主任醫師職稱(chēng)人員13人），聘有專(zhuān)家、教授常年應診，并與省二院、市人民醫院等建立協(xié)作醫院關(guān)系。業(yè)務(wù)技術(shù)骨干均省級以上醫院專(zhuān)科進(jìn)修。
醫院編制床位150張，設有內、外、婦、兒、急診、皮膚、眼耳鼻喉、口腔、麻醉、針灸理療、康復、骨傷、肛腸等13個(gè)臨床科室。中風(fēng)專(zhuān)科、皮膚專(zhuān)科、疼痛專(zhuān)科、肛腸專(zhuān)科被邢臺市衛生局確定為市級中醫重點(diǎn)專(zhuān)科。設有高血壓糖尿并睡眠障礙、脾胃并哮喘并不孕癥等專(zhuān)病門(mén)診。設有心并腦并外科、創(chuàng )傷、婦產(chǎn)、兒科等6個(gè)病區。以及化驗、病理、超聲、心、腦電圖、胃腸鏡、高壓氧艙、放療、ct、放射、中西藥房消毒供應等30多個(gè)醫療、醫技科室。
醫院擁有全身螺旋ct機、鈷60放療機、彩色b超診斷儀、肺功能測試儀、彩色經(jīng)顱多普勒、心電工作站、電子胃鏡、電子結腸鏡、500毫安高頻遙控胃腸x光機、c型臂x光機、體外沖擊波碎石機、高壓氧艙、全自動(dòng)5分類(lèi)血液分析儀、全自動(dòng)生化分析儀、血凝儀、血流變儀、血液灌流機、過(guò)敏反應測試儀，化學(xué)發(fā)光儀、骨質(zhì)疏松測試儀、特定蛋白分析儀、24小時(shí)動(dòng)態(tài)心電血壓監測儀等大中型現代化醫療儀器設備。
醫院為全市中醫系統首家二級甲等醫院，被上級確定為河北醫大、河北工程大學(xué)、邢臺醫專(zhuān)臨床教學(xué)醫院，連年被評為市、縣文明單位，被省精神文明建設委員會(huì )授予“三星級文明服務(wù)窗口單位”；
被省衛生廳授予“河北省深化改革、優(yōu)質(zhì)服務(wù)百佳醫院”、“河北省示范中醫院”；
河北省醫德醫風(fēng)建設先進(jìn)單位；
被中華醫學(xué)會(huì )授予“全國百姓放心示范醫院”。
二、主要成效
通過(guò)開(kāi)展中醫醫院管理年活動(dòng)，提高了全員上下對中醫管理年工作的認識，中醫特色成效顯著(zhù)，人才培養得到了加強，專(zhuān)科建設突出重點(diǎn)，基本上達到了中醫管理年的要求，推動(dòng)了中醫院地整體、科學(xué)發(fā)展。
（一）中醫藥特色優(yōu)勢進(jìn)一步顯現
我們根據醫院實(shí)際制定了體現以中醫為主的中長(cháng)期發(fā)展規劃，明確發(fā)展目標，同時(shí)制定了出切實(shí)可行的發(fā)揮中醫藥特色優(yōu)勢的七項措施，并逐項加以落實(shí)，在科室考核目標中將其作為重要指標，考核結果在在科室綜合分配方案中予以體現。目前全院已有肛腸、疼痛、皮膚、針灸等專(zhuān)科分別被省市列為重點(diǎn)中醫專(zhuān)科。
醫院積極開(kāi)展對口支援，根據縣衛生局安排，我們對金店、五郭2個(gè)縣鎮衛生院，進(jìn)行對口支援，將其納入院長(cháng)目標責任制和年度工作計劃，派出2名業(yè)務(wù)骨干長(cháng)年在2個(gè)鄉鎮對鄉村兩級衛生院、衛生室的中醫藥業(yè)務(wù)指導，并開(kāi)展了中醫適宜技術(shù)推廣，如按摩、足療等，使人民群眾加強對中醫藥的了解和認識，對下基層人員予以獎勵。
（二）人員配備趨于合理，隊伍建設得到加強
我們嚴格按照《關(guān)于中醫醫院發(fā)揮中醫藥特色優(yōu)勢加強人員配備的通知》，努力使領(lǐng)導班子、職能科室、重點(diǎn)專(zhuān)科人員的配備達到比例要求，讓那些懂中醫、精業(yè)務(wù)的人員走上相應崗位，充分發(fā)揮應有作用。
為提升全院整體素質(zhì)，我們制定了中醫藥人員隊伍建設規劃，想方設法優(yōu)化中醫藥人員結構，鼓勵中醫藥人員走出去、請進(jìn)來(lái)，參加各級各類(lèi)中醫藥培訓，同時(shí)開(kāi)展好中醫藥知識和技能培訓及崗位練兵，使中醫藥人員掌握更多、更好的中醫藥技術(shù)。
（三）臨床科室建設進(jìn)一步規范
我們對全院設置的臨床科室，嚴格按照國家中醫藥管理局關(guān)于規范科室名稱(chēng)的通知要求，加以規范和修改，醫院門(mén)診、病房、急診每個(gè)區域的設置和設備符合要求，按照相關(guān)要求開(kāi)展中醫特色服務(wù)項目，每個(gè)科室開(kāi)展病例討論，提高中醫診治急危重癥、疑難病的水平。
制定并實(shí)施常見(jiàn)病及中醫優(yōu)勢病種中醫診療方案，嚴格執行中醫病歷書(shū)寫(xiě)規范，在邢臺市縣級中醫院，率先實(shí)行中醫電子病歷。
（四）重點(diǎn)專(zhuān)科建設明顯加強
醫院制定并實(shí)施了中風(fēng)、疼痛、皮膚、肛腸等專(zhuān)科建設發(fā)展規劃，四個(gè)專(zhuān)科具有明顯的中醫藥特色優(yōu)勢，特色專(zhuān)科的門(mén)診量占全院的80%以上，各專(zhuān)科制定了相應的中醫診療方案，對臨床科室定期加以評價(jià)、分析，不斷提高專(zhuān)科水平。
（五）中藥藥事管理逐步規范
中藥房設置達到《醫院藥房基本標準》，擴大了中藥房面積，實(shí)現了庫房分設、中藥房、煎藥室人員達到了專(zhuān)業(yè)技術(shù)任職資格資格，中藥采購制度，進(jìn)貨渠道符合有關(guān)規定。
（六）中醫護理質(zhì)量得以提高
為提高中醫護理質(zhì)量，制定了護理人員中醫培訓計劃，在全院積極開(kāi)展中醫護理技術(shù)和操作，專(zhuān)科護理可提供具有中醫藥特色健康和指導，全院的中醫護理質(zhì)量得以提高。
（七）中醫藥文化建設進(jìn)一步加強
我院是河北省中醫局確立的中醫藥文化宣傳項目單位，貫徹落實(shí)《關(guān)于加強中醫隊伍中醫藥文化建設的指導意見(jiàn)》、《中醫醫院中醫藥文化建設措施》的相關(guān)要求，制定了《員工手冊》使中醫藥文化建設深入人心。采取展牌、院報、電視專(zhuān)題、養生保健知識系列手冊等多種措施，大力宣傳中醫藥文化。
（八）中醫保健服務(wù)不斷完善
醫院制定了發(fā)展中醫預防保健服務(wù)工作計劃，合理設置和建設“治未病”服務(wù)，努力為轄區內群眾提供適宜的中醫藥技術(shù)服務(wù)。
三、主要措施
（一）提高認識，加強領(lǐng)導
為認真貫徹落實(shí)好“醫院管理年”活動(dòng)：
一是成立了以院長(cháng)為組長(cháng)，副院長(cháng)為副組長(cháng)，各職能科室主任為成員的“醫院管理年”活動(dòng)領(lǐng)導小組，負責對醫院管理年活動(dòng)的協(xié)調、督導。
二是召開(kāi)院領(lǐng)導班子專(zhuān)題會(huì )議，統一思想，進(jìn)行分工，做到目標明確，責任到人，把醫院管理年活動(dòng)列入醫院工作的重要議事日程。
三是召開(kāi)全院職工大會(huì )進(jìn)行工作動(dòng)員，使醫院管理年活動(dòng)的目的、意義讓大家知曉。同時(shí)我們還用利用院報、櫥窗等形式廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，努力營(yíng)造良好的輿論氛圍。
四是利用院周會(huì )不定期地對相關(guān)科室的有關(guān)標準任務(wù)進(jìn)行調度匯報。
五是通過(guò)“質(zhì)檢日”，領(lǐng)導小組成員深入科室，實(shí)地督促檢查活動(dòng)整改落實(shí)情況，并通過(guò)院周會(huì )進(jìn)行通報。在醫院管理年活動(dòng)中，我們認真對照標準查不足、找問(wèn)題、不斷改進(jìn)、不斷提高，以求取得實(shí)實(shí)在在的效果。
（二）努力加強中醫特色建設
醫院管理年活動(dòng)的重點(diǎn)和核心內容是：中醫特色優(yōu)勢建設問(wèn)題。近年來(lái)，我們首先是把院班子領(lǐng)導的思想，統一到以抓體現中醫為主的發(fā)展方向上來(lái)，端正領(lǐng)導層的思想認識問(wèn)題，制定出臺了強化中醫內涵建設的具體措施和規定。
一是認真落實(shí)中醫病歷書(shū)寫(xiě)規范，重點(diǎn)強化。臨床中醫辨證論治和中醫護理技術(shù)運用，提高病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量，定期檢查加強質(zhì)控；
二是要求各臨床科室要至少選定一個(gè)以上中醫專(zhuān)科（專(zhuān)?。╉椖?，加以探索與發(fā)展，（如內1科—脾胃并內2科—中風(fēng)并外1科—肛腸并外2科—腰腿痛、婦產(chǎn)科—不孕癥、兒科—哮喘?。┮辕熜Ш吞厣嘤龜U大其專(zhuān)科（專(zhuān)?。┮幠?；
三是對重點(diǎn)專(zhuān)科或有發(fā)展前景的科室給予重點(diǎn)扶持，醫院從設備購置，人才培養給予重點(diǎn)傾斜，對學(xué)科帶頭人給予其獎勵或重用，促進(jìn)科室發(fā)展；
四是不定期組織相應科室技術(shù)骨干外出參觀(guān)考察（先后赴濰坊、平頂山、西安、柳州、榮成等地），學(xué)習借鑒專(zhuān)科專(zhuān)病建設經(jīng)驗；
五是將中藥飲片的使用列入醫院月度綜合質(zhì)量考核，對于達不到要求者扣罰科室獎金，并與科主任獎金掛鉤20%；
六是鼓勵西醫學(xué)習中醫，中醫帶動(dòng)西醫，使臨床醫務(wù)人員都能掌握中醫基礎知識。同時(shí)不定期召開(kāi)專(zhuān)科（專(zhuān)?。┭杏憰?huì )，相互交流學(xué)習，相互促進(jìn)提高；
七是在臨床科室負責人的配備上、原則上必須是有中醫或中西醫結合職稱(chēng)的人員，西醫人員原則上要經(jīng)過(guò)中醫學(xué)習取得中醫或中西醫結合學(xué)歷者，方予提拔任用；
八是積極開(kāi)展中醫服務(wù)項目，配制中藥香囊防治過(guò)敏性疾并手足口病，開(kāi)展中藥面膜皮膚美容護理，開(kāi)展晚間足療服務(wù)，引進(jìn)免煎中藥方便患者服用。通過(guò)管理年活動(dòng)，強化措施獎懲，中醫專(zhuān)科專(zhuān)病以及特色建設，有了新的發(fā)展，中風(fēng)、肛腸為市級重點(diǎn)專(zhuān)科。
（三）狠抓醫療質(zhì)量，確保醫療安全
醫療質(zhì)量是醫院工作的生命線(xiàn)，我們從強化制度建設入手，重新修訂了《醫院工作制度和職責》并匯編成冊，印發(fā)科室學(xué)習執行，對14項核心制度張掛上墻。同時(shí)，強化院科兩級質(zhì)控體系建設，堅持院領(lǐng)導帶隊的周五質(zhì)檢日活動(dòng)，做到周檢查、月考評，每月質(zhì)檢信息通報，嚴格獎懲，杜絕醫療事故糾紛發(fā)生。此外，認真抓好依法執業(yè)，嚴格持證上崗，新項目準入管理，認真按照上級要求規范科室名稱(chēng)，重點(diǎn)部位，重點(diǎn)崗位，加強安全生產(chǎn)管理，嚴防各類(lèi)事故發(fā)生。
嚴格貫徹執行醫院衛生管理法律、法規、規率規章以及診療護理規范、常規、組織全院醫務(wù)人員學(xué)習執業(yè)醫師法、護士管理法、醫療機構管理條例、醫療事故處理條例等衛生專(zhuān)業(yè)法律法規，使廣大醫務(wù)人員熟悉各項衛生專(zhuān)業(yè)法規，做到依法執法、行為規范。同時(shí)，健全并落實(shí)了醫院規章制度和崗位責任制，特別是首診負責制、三級醫師查房制、疑難病例討論制、會(huì )診制、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制定、死亡病例討論制度、查對制度、病例書(shū)寫(xiě)基本規范與管理制度、交接班制度、技術(shù)準入制度等醫療質(zhì)量和醫療安全的核心制度，制定了醫療事故防范處理預案，成立了突發(fā)公共衛生事件救災防病應急小組、醫療糾紛、重大醫療過(guò)失和醫療事故處置制度，建立了健全和完善了各項護理工作制度、分級護理制度等。
四、積極做好中藥藥事工作
為適應工作需要，我院認真組織相關(guān)科室和人員，學(xué)習《醫院中藥房基本標準》、《醫院中藥飲片管理規范》以及《醫療機構中藥煎藥室管理規范》三個(gè)專(zhuān)件，并積極加以落實(shí)。購置了中藥柜、不銹鋼藥架、自動(dòng)煎藥機等設備。引進(jìn)中藥免煎顆粒，擴大中藥煎藥室，按照省中醫藥管理局的安排，派出中藥人員赴武漢中醫院進(jìn)修學(xué)習，參加全省中藥飲片高級鑒別師培訓，積極抓好規范化管理和建設。
五、加強中醫藥文化建設
我縣是中醫鼻祖扁鵲行醫的故里，我們以此為抓手，努力弘揚扁鵲的醫德醫術(shù)。根據國家中醫藥管理局《關(guān)于加強中醫藥文化建設指導意見(jiàn)》以及《中醫醫院中醫藥文化建設指南》文件要求，我院制定了關(guān)于加強中醫藥文化建設的實(shí)施方案。先后在院內中央塑造扁鵲塑像，利用醫院屏蔽墻雕刻了“大醫精誠”，以敬仰和學(xué)習。在院內花園中栽種中藥材等花草，設置健身器材，在門(mén)診樓前建立了宣傳櫥窗，在樓內走廊以及候診區張掛中醫藥養生保健等中醫藥知識宣傳圖板。在部分病房?jì)劝惭b了閉路電視，播放中藥養生講座供病人觀(guān)看，與縣電視臺合作拍攝5集反映我院中醫專(zhuān)科（專(zhuān)?。┨厣\療專(zhuān)題片。同時(shí)，我們自辦院報《內丘新中醫》46期，積極宣傳中醫藥文化，制訂了醫院的宗旨、辦院方向、院訓、發(fā)展戰略、經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念等醫院精神以及職工文明服務(wù)規范等，向院內外征集院徽、院歌。印制中醫藥養生與保健系列讀物10000余冊，進(jìn)一步弘揚和傳播中醫藥文化的豐富內涵。
總之，在“醫院管理年”活動(dòng)中我們做了大量的工作，也取得了一些成效，去年5月7日我們代表河北省接受?chē)抑嗅t藥管理局對我院管理年工作檢查、評估，但是距離上級的要求和標準，仍然存在一些不足和問(wèn)題，比如：我們的專(zhuān)科專(zhuān)病建設規模還不大；
中醫中藥治療率還有待于進(jìn)一步提高。
我們將借這次省中醫藥管理局領(lǐng)導和各位專(zhuān)家對我院20xx年中醫管理年工作檢查、評估和指導的東風(fēng)，進(jìn)一步完善、改進(jìn)工作中的問(wèn)題和不足，深入扎實(shí)地搞好中醫醫院管理年活動(dòng)，發(fā)揮好中醫藥特色優(yōu)勢，全面提升醫院管理水平和醫療水平，進(jìn)一步促進(jìn)中醫事業(yè)的健康發(fā)展，為中醫藥事業(yè)的振興，作出我們應有的貢獻！
我院對收費一直堅持認真貫徹上級指示精神，狠抓政策落實(shí)，廣大人民群眾對我院收費工作非常滿(mǎn)意。為推進(jìn)我院收費工作，從大局著(zhù)眼，小處著(zhù)手，經(jīng)常進(jìn)行自檢自查。
一、貫徹精神，樹(shù)立形象。
我院認真貫徹學(xué)習上級各部門(mén)下發(fā)的各種文件和規定，提高對收費的認識水平，堅決貫徹“從嚴治教，規范管理”的方針，講大局的高度，不折不扣貫徹落實(shí)黨、國務(wù)院及地方政府關(guān)于醫院收費管理的各項規定，并按照上級部門(mén)統一部署，認真查擺我院收費行為，沒(méi)有發(fā)現存在問(wèn)題。醫院對收費工作的總體要求是：“嚴格標準、強化管理、從嚴查處、狠抓落實(shí)”，逐步完善關(guān)于收費的監督制約機制。
二、齊抓共管，防范于未然。
按發(fā)改委要求，除按規定的項目和標準收費外，對于收費嚴格按照上級的要求進(jìn)行收費。醫院始終按照“誰(shuí)主管誰(shuí)負責”的原則，形成了“黨政統一領(lǐng)導，各部門(mén)齊抓共管”的領(lǐng)導體制，在我院形成了層層檢查和整改的責任制，加大了從源頭治理和預防的力度。由于我們掌握政策，注重方法，無(wú)亂收費和搭車(chē)收費現象，進(jìn)一步采取有效措施，鞏固醫院收費工作取得的成果。
三、建章立制，狠抓落實(shí)。
我院在深入學(xué)習，樹(shù)立形象，廣泛宣傳，突出重點(diǎn)，齊抓共管，防范未然的基礎上，能及時(shí)完善規章制度，有力地促進(jìn)這項工作的落實(shí)。
1、不準擅立項目、擅自提高標準和擴大范圍收費，必須嚴格按照《云南省收費許可》執行。
2、不準教師向病人推薦推銷(xiāo)商品。
3、不準以其他形式強制性收費和杜絕“搭車(chē)收費”。
4、醫院收費公開(kāi)、透明，制訂書(shū)費公開(kāi)一覽表，讓廣大人民群眾放心。
總之，我們將繼續認真學(xué)習，樹(shù)立醫院良好形象，廣大人民群眾做實(shí)事，加快醫療事業(yè)發(fā)展。
20XX年很快就要過(guò)去了，現將一年的工作總結匯報如下：
一、在科室領(lǐng)導及各位老師的幫助指導下，較快的熟悉了基本業(yè)務(wù)，主要完成了以下幾項工作。
完成了人事代理工作。根據省廳的指導意見(jiàn)，為了更好地對編外護理人員進(jìn)行管理，院通過(guò)競爭上崗、達標上崗，選拔編外護理人員中業(yè)務(wù)能力強、工作表現突出者開(kāi)展了人事代理工作，今年的人事代理選拔人員積極參與，經(jīng)過(guò)理論、實(shí)踐操作、面試等3輪測試，最終名各科室的優(yōu)秀人員被院正式聘用為人事代理人員。通過(guò)上繳檔案，身份證、學(xué)歷證明等相關(guān)材料為其在人才交流服務(wù)中心辦理了人事關(guān)系檔案的托管，認證身份的核定，接轉黨組織的關(guān)系及戶(hù)口落戶(hù)的問(wèn)題。同時(shí)對去年的名人事代理人員及時(shí)繳納了養老金、醫保金等各項保險金，從而穩定了編外人員的隊伍。
整理各種應聘材料。因即將成立，為了擴大高層次人才技術(shù)力量及后備人材的力量，在領(lǐng)導的指示下，通過(guò)在各大院校等互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布招聘啟示及參加大學(xué)等招聘會(huì )方式，收到并整理201x應屆碩士生應聘材料共計份。目前應聘工作仍在進(jìn)行中。
整理成冊上報了“省臨床醫療中心”的申報材料。主要報送了《省急救創(chuàng )傷救治中心》的申報材料(包括論文、科研成果、各類(lèi)獎項等)，現已通過(guò)審核。
歸納整理了各類(lèi)檔案及檔案柜。對現有在職人員及離退休人員的檔案進(jìn)行了梳理、規整并補充了近年檔案工資表等相關(guān)材料，建立健全了檔案管理臺帳，方便了今后的檔案管理工作。
對需要發(fā)送的文件能及時(shí)、準確地進(jìn)行匯報和管理。每天在網(wǎng)上能及時(shí)接收省上下發(fā)的各類(lèi)公文公告，無(wú)漏報，錯報現象，并及時(shí)匯報及反饋。對需要向各部門(mén)匯報的材料，能及時(shí)送達目的。
及時(shí)分發(fā)院各類(lèi)文件。為了讓全院各科人員能夠及時(shí)，準確的了解醫院的人事動(dòng)態(tài)，根據院領(lǐng)導的要求，對所有人員變動(dòng)、調整及各項通知文件，都能夠及時(shí)準確地下發(fā)到各個(gè)科室。
二、在工作中還存在的差距和不足及今后的努力方向：
對人事相關(guān)政策的學(xué)習和掌握還需進(jìn)一步加強，要不斷的提高自身素質(zhì)，加強技術(shù)業(yè)務(wù)的學(xué)習。
工作中有時(shí)存在急躁和畏難情緒，相互間的協(xié)調溝通還不夠。在今后的工作中，我將通過(guò)自身的努力，在領(lǐng)導及各位老師的教導下，不斷學(xué)習和努力，進(jìn)一步提高自身的素質(zhì)和工作能力，全力以赴做好本職工作。
以上匯報如有不妥之處，敬請領(lǐng)導批評指正。
20XX年是我院創(chuàng )三沖刺之年，也是關(guān)鍵之年。我們人事科牢牢圍繞醫院整體目標，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，結合創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)，強化學(xué)習，團結協(xié)作，堅持理論聯(lián)系實(shí)際，恪守以為人本的辦事理念。不斷進(jìn)步人事管理工作的規范化和制度化水平，全面落實(shí)年初提出的各項工作目標，較為美滿(mǎn)地完成了人事科的各項工作任務(wù)。
1、創(chuàng )三工作貫徹始終?？剖覈@創(chuàng )三工作精神，對照三級醫院標準，找準差距。到上級醫院學(xué)習鑒戒其成功經(jīng)驗，建立了醫生的簡(jiǎn)易檔案，進(jìn)一步完善人事科各項制度及創(chuàng )三評審所需材料。
2、20XX年1月13日，第一屆優(yōu)秀青年醫學(xué)人材答辯會(huì )隆重舉行。旨在加強本院學(xué)科梯隊建設，并進(jìn)一步推動(dòng)學(xué)科骨干和學(xué)科帶頭人***人的培養工作，加快提升我院醫、教、研、管綜合水平。共28名青年醫生參加了本次的答辯會(huì )，9位成功成為第一批優(yōu)青培養對象。再經(jīng)過(guò)層層提拔，公然打擂的方式，推薦一位優(yōu)秀醫學(xué)人材往國外進(jìn)修，真正進(jìn)步其業(yè)務(wù)水平。
3、多渠道、全方位做好引進(jìn)人材。將人材招聘作為常規工作，成熟一個(gè)招聘一個(gè)。20XX年共錄用77位，其中碩士3名，本科15名;副主任1名，主治4名。
4、多種情勢進(jìn)行人材培養。積極貫徹“立足崗位、突出培養、在職為主、擇優(yōu)培養、按需培訓”的原則，以學(xué)科建設發(fā)展的需要為條件，兼顧規劃。繼續加大青年人的在職學(xué)歷教育的力度。今年共有52人取得大專(zhuān)及以上畢業(yè)證書(shū)，其中碩士5人，本科17人，大專(zhuān)30人。重視在職職員的研究生培養工作。邀請交大醫學(xué)院權威教師來(lái)我院進(jìn)行考前輔導。有將近70名職員參加輔導班，40名報考交大在職研究生，錄取21名碩士、1名博士。
5、做好了新職工進(jìn)院工作。5月份將20XX年口試通過(guò)預備錄用職員信息的上報衛生局，9月份對73名新職工進(jìn)行了上崗前培訓，培訓內容涵蓋了醫院的發(fā)展、精神文明、職業(yè)生涯設計、法律法規等，并對所授內容進(jìn)行考試，使其全面了解我院的發(fā)展及目前的工作重點(diǎn)，并人人把握院感、醫療事故處理條件等相干知識。
6、20XX年應屆生招聘工作：我們在10月份上報了招聘計劃，同時(shí)將20XX年招聘計劃、錄用條件(臨床醫師要求碩士以上的學(xué)歷、護士要求大專(zhuān)及以上學(xué)歷)上網(wǎng)公布。我們爭取在本月底完成護理職員的理論、實(shí)踐考試、口試及錄用工作。
7、根據《事業(yè)單位出國留學(xué)崗位設置方案》完成崗位設置后，413位聘任職員職務(wù)(崗位)變開(kāi)工作的完成，并重新修訂了《20XX年上海交通大學(xué)醫學(xué)院附屬新華醫院崇明分院專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)聘任的實(shí)施意見(jiàn)》、《崗位設置管理辦法及實(shí)施方案》。從20XX年下半年起，就對我院的已取得的中級及以上職員進(jìn)行摸底工作，收取其論文、科研、計算機、英語(yǔ)等相干證書(shū)的復印件。爭取在年底完成中、高級專(zhuān)業(yè)技術(shù)職員的評聘工作。
8、積極的留人政策。對引進(jìn)、派遣的高級醫學(xué)人材進(jìn)行購房、住房等一系列優(yōu)惠條件的落實(shí)。
9、其他工作：
(1)完成了90名初、中級職員考試報名，8名高級職稱(chēng)提升的院內評審、公示、材料上報;
(2)按質(zhì)按量完成每月考勤、勞務(wù)費、季度獎、節日加班工資核對、發(fā)放;
(3)對中層干部如皮膚科孟亞?wèn)|、質(zhì)控辦張娟、中醫科高志生等的聘任工作
(4)完成每月職員進(jìn)出、退休、辭職等常規工作，及低級職員聘任工作;
(5)協(xié)助完成黨支部的改選工作;
(6)完成醫保醫生信息維護工作;
(7)完成各類(lèi)報表的統計及年檢工作，如《機關(guān)、事業(yè)單位工作職員工資統計報表》、《機關(guān)、事業(yè)單位工作職員信息統計報表》、105報表等;
(8)院級課題《創(chuàng )三級醫院人材隊伍建設》，正式結題，并發(fā)表一篇論文。
(9)積極參加醫院活動(dòng)
按照衛生部和xx市衛生局開(kāi)展醫院管理年活動(dòng)的統一部署和要求，我區從xx年5月起在全區開(kāi)展了“以病人為中心，以提高醫療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫院管理年活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，促進(jìn)了我區各級醫院內涵建設，改進(jìn)了醫院服務(wù)，規范了醫療行為，提高了醫療質(zhì)量，確保了醫療安全，和諧了醫患關(guān)系。目前已取得了階段性成效?，F將我區20xx—20xx年醫院管理年活動(dòng)開(kāi)展情況總結報告如下：
一、基本工作情況
高度重視，組織到位。
我局歷年來(lái)高度重視醫院管理年活動(dòng)，將醫院管理年活動(dòng)作為全局中心工作和醫院管理工作的頭等大事，列入重要議事日程，局黨委和局長(cháng)辦公會(huì )多次進(jìn)行專(zhuān)題研究；
成立了主要領(lǐng)導為組長(cháng)的xx區“醫院管理年”領(lǐng)導小組，根據活動(dòng)進(jìn)展情況分年度制定了“醫院管理年活動(dòng)”方案，確定了每年活動(dòng)的重點(diǎn)內容、工作步驟及工作要求，并將“醫院管理年”活動(dòng)納入目標管理、院長(cháng)評優(yōu)和醫院等級評審，實(shí)現了“全局有人管，大事有人抓，工作有人做”。
及時(shí)部署，廣泛宣傳發(fā)動(dòng)。
我局通過(guò)召開(kāi)動(dòng)員會(huì )，下發(fā)文件等形式對醫院管理年活動(dòng)進(jìn)行了周密部署和安排。為便于各醫療機構掌握醫院管理年的主要內容和要求，結合我區實(shí)際，我局在xx年的時(shí)候，將醫院管理年涉及的六個(gè)方面33項指標歸納為“六要六不要”，要求各醫療機構將醫院管理年活動(dòng)的主要精神以及“六要六不要”通過(guò)新聞媒體、院報、標語(yǔ)、板報以及制作成小卡片下發(fā)給每個(gè)職工等多種形式開(kāi)展廣泛、深入的宣傳。與此同時(shí)，在醫院管理年活動(dòng)宣傳過(guò)程中，我們還注重典型引路，通過(guò)組織先進(jìn)人物事跡報告會(huì )等形式，切實(shí)加強職工職業(yè)道德、職業(yè)紀律、職業(yè)責任、職業(yè)技能教育，發(fā)揚優(yōu)良傳統和作風(fēng)，增強職業(yè)使命感和榮譽(yù)感，進(jìn)一步營(yíng)造了良好的社會(huì )氛圍和輿論氛圍。
強化培訓、提高人員素質(zhì)
我局通過(guò)舉辦各種培訓班、三基競賽等形式，努力提高人員素質(zhì)，為全區醫院管理年活動(dòng)開(kāi)展奠定了基礎。如舉辦xx市政協(xié)助推合川活動(dòng)全區管理人員培訓班；
與重慶天安保險公司共同舉辦了全區醫療質(zhì)量、醫療糾紛防范與處置培訓班；
邀請重醫兒童醫院、重醫附二院、大坪醫務(wù)等上級醫院專(zhuān)家教授就如何加強醫療質(zhì)量管理、執行醫療安全核心制度、醫患溝通的理論與實(shí)踐等方面進(jìn)行專(zhuān)題講座等。20xx年、20xx年，我局先后兩次與區總工會(huì )、團區委共同舉行了醫務(wù)人員技術(shù)操作和護理知識競賽。通過(guò)競賽，促進(jìn)了我區醫療機構和醫務(wù)人員加強三基知識的學(xué)習和訓練，進(jìn)一步提高了我區醫務(wù)人員三基水平。
通過(guò)培訓學(xué)習，進(jìn)一步提高了全區各級醫療機構及其醫務(wù)人員對認真執行醫療安全核心制度、提高醫療服務(wù)質(zhì)量、加強醫患溝通的認識，強化了各級醫療機構質(zhì)量意識和醫療風(fēng)險防范意識，提高了各級醫療機構防范和處置醫療糾紛的能力，為全區醫院管理年活動(dòng)開(kāi)展奠定了堅實(shí)的基礎。
營(yíng)造良好執業(yè)環(huán)境，和諧醫患關(guān)系
一是積極開(kāi)展平安醫院建設活動(dòng)。
與區委宣傳部、區社會(huì )治安綜合治理委員會(huì )、區公安局、區民政局、工商局合川分局等六部門(mén)聯(lián)合開(kāi)展了，深入扎實(shí)開(kāi)展醫療安全管理，重點(diǎn)加強醫療行為規范、規章制度落實(shí)、基礎質(zhì)量提高和醫務(wù)人員責任心教育，20xx年9月18日，我局在錢(qián)塘中心衛生院召開(kāi)了全區平安醫院建設暨醫政工作現場(chǎng)會(huì )，會(huì )上通報了全區平安醫院創(chuàng )建以來(lái)的基本情況和醫政工作的情況以及20xx年1—8月醫療糾紛情況，就當前醫療糾紛的特點(diǎn)、今年幾例典型的醫療糾紛及目前全區醫療質(zhì)量存在的問(wèn)題進(jìn)行了分析總結，進(jìn)一步推動(dòng)了平安醫院建設工作，全區平安醫院建設取得了初步成效。
二是積極貫徹實(shí)施。
為更好地防范與處置醫療糾紛，xx區政府于xx年年底出臺了，從20xx年1月開(kāi)始實(shí)施。
三是加大農村醫療責任保險推進(jìn)力度，實(shí)現醫療責任保險在公立醫療機構全覆蓋。
從20xx年1月1日開(kāi)始，我們在全區各公立醫療機構啟動(dòng)了農村醫療責任保險工作并制定了，通過(guò)近兩年的努力，在各醫療機構和天安保險公司的共同努力下，截止目前，全區家公立醫療機構與天安保險公司簽訂了正式參保合同，參保醫務(wù)人員人，實(shí)現了醫療責任保險在公立醫療機構的全覆蓋，天安保險公司共協(xié)助衛生局和醫院處理醫患爭議xx多起，累計支付賠款xx萬(wàn)元，賠付率為xx%。
四是推行醫患溝通制度。
近幾年來(lái)，我區發(fā)生的一系列醫療糾紛歸結起來(lái)有一個(gè)重要的原因是因為醫患溝通不到位，因此，我局將推行醫患溝通制度作為開(kāi)展醫療質(zhì)量工作的重要內容，對醫患溝通時(shí)間、內容、技巧都做了明確要求：要求接診醫師和住院病人溝通要在病人入院后8小時(shí)內完成和急診病人或家屬的溝通必須在病人入院后2小時(shí)內完成，并按規定的形式和要求將溝通情況記入病歷中，醫務(wù)人員應向患者或家屬介紹患者的疾病診斷情況、主要治療措施、重要檢查的目的及結果、患者病情及預后、某些治療可能引起的后果、藥物不良反應、手術(shù)方式、手術(shù)并發(fā)癥及防范措施、醫療費用等。通過(guò)通過(guò)推行醫患溝通制使患者和家屬在就醫過(guò)程中達到“三明白”。
20XX年4月10日，醫患關(guān)系協(xié)調辦公室主持召開(kāi)了第一次工作會(huì )議，會(huì )議討論了我院第一季度醫療安全工作形勢，分析、歸納、總結了第一季度醫療投訴事件，對下一步如何減少醫療投訴，加強投訴管理工作提出了建議及整改措施。
一、投訴事件分析
本季度共發(fā)生醫療投訴事件2件，其中1件為服務(wù)態(tài)度投訴，另一件為五官科醫療糾紛事件，賠償人民幣8000元(具體事件見(jiàn)劉云英投訴檔案材料)。
二、會(huì )議一致認為，目前醫院醫療安全形勢不容樂(lè )觀(guān)，存在居多醫療安全隱患，主要表現以下幾個(gè)方面：
(一)、醫療服務(wù)態(tài)度差。
少部分醫務(wù)人員仍缺乏患者第一，安全第一的理念，沒(méi)有體驗到患者生病時(shí)那種急躁、焦慮心情，當患者或家屬情緒表現為偏激時(shí)，醫務(wù)人員不是以一種關(guān)愛(ài)、理解的心情對待病人，而是以一種以牙還牙的態(tài)度對待病人，缺乏人文關(guān)懷，如醫療中心門(mén)診藥房工作人員袁敬財就是一典型例子，對患者大聲呼喚，言詞生硬，把文明禮貌語(yǔ)言置之腦后，沒(méi)有體現出一個(gè)醫務(wù)人員對患者關(guān)愛(ài)、禮貌的仁心。
(二)、法律意識淡薄。
盡管醫院管理部門(mén)、科室定期進(jìn)行了法律法規知識培訓，但少數醫務(wù)人員仍麻木不仁，法律意識觀(guān)念薄弱，只注重看病，在診療過(guò)程中缺乏自我保護意識，當出現醫療糾紛時(shí)，主要證據丟失，導致舉證不能，陷入被動(dòng)局面?；颊邉⒃朴⑼对V五官科20XX年11月在五官科住院做副鼻竇手術(shù)時(shí)，鼻腔遺留紗條2年余，而主診醫生劉堂松取出紗條時(shí)沒(méi)有保留，導致無(wú)法鑒定紗條是否為我院手術(shù)時(shí)遺留，最終賠償8000元。
(三)、醫療核心制度落實(shí)不到位。
劉云英投訴事件發(fā)生后，醫務(wù)股調取了20XX年其住院病歷，病程記錄中未詳細描述術(shù)中填塞紗條數目，術(shù)后取出紗條數，導致對事故性質(zhì)認定困難，舉證不能。
三、整改措施
(一)繼續深入開(kāi)展三好一滿(mǎn)意、平安醫院建設工作活動(dòng)，整頓服務(wù)態(tài)度。
各科室要以上述活動(dòng)為依托，樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念，始終把患者第一服務(wù)理念放在首位，教育醫務(wù)人員規范使用文明禮貌語(yǔ)言。計劃在第二季度成立行風(fēng)建設工作督導小組，對全院醫務(wù)人員上班遲到、早退、玩手機、服務(wù)態(tài)度惡劣的行為給予督查。
(二)加強衛生法律法規知識培訓。
計劃全年開(kāi)展2次醫療衛生法律、法規知識培訓，并進(jìn)行考核，對考核不合格者再次培訓，直到考核合格;加強職能部門(mén)督導檢查，對違反衛生法律法規現象按醫院相關(guān)制度處理。
(三)加大醫療核心制度查處力度
醫務(wù)股、質(zhì)控辦定期開(kāi)展醫療核心制度督導檢查，計劃在20XX年開(kāi)展醫療核心制度專(zhuān)項整改活動(dòng)，使我院各科室執行醫療核心制度成為一種常態(tài)，人人牢記在心中。
20xx年，我們在醫院領(lǐng)導的指導與大力支持下，按照醫院的工作要求，經(jīng)過(guò)保潔部門(mén)全體員工的共同努力，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對一年的工作做以簡(jiǎn)要總結?？偨Y經(jīng)驗和教訓，找出不足，為2020年的醫院保潔工作打好基礎。
一、人員管理
保潔負責區域加大后，員工情緒波動(dòng)，開(kāi)展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。根據各區域工作需求狀況，重點(diǎn)加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實(shí)際運作特點(diǎn)和要求，調整了工作標準，在不增加人員的狀況下，基本滿(mǎn)足了保潔的運行要求。
二、培訓
對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓并針對不一樣崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，到達公司保潔工作的基本要求。
在對保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實(shí)際狀況著(zhù)重了以下培訓：現場(chǎng)工作要求，清潔程序，作裝，儀容儀表。
加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng )優(yōu)和有關(guān)貫標知識的培訓，建立了員工工作的職責心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。
經(jīng)過(guò)不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。
三、保潔工作模式方面
在原有的七個(gè)單元的基礎上變?yōu)榘藛卧?，主要清潔工在樓道及外圍進(jìn)行。在實(shí)施“無(wú)人清潔”的同時(shí)為保證衛生質(zhì)量，加強了保潔巡查清潔頻率?，F有人員基本能夠到達將隨時(shí)產(chǎn)生的衛生問(wèn)題在30分鐘內解決，但在高峰期經(jīng)常存在醫院樓道衛生差的現象，導致樓道較臟。
在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原先的固定的計劃清潔改為此刻的隨時(shí)清潔，發(fā)現污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時(shí)期因在醫院建施工，整體環(huán)境泥土較多，雖然加強了清潔但整體衛生狀況沒(méi)有到達要求，而且清潔成本有所增加，隨著(zhù)施工的結束將進(jìn)行徹底清潔，以到達衛生標準。
四、保潔工作完成方面
1、完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂。
2、完成對外圍公共區域衛生日常維護工作。
3、完成對新進(jìn)員工的培訓工作。
4、完成特約清潔服務(wù)。
4、完成了配合房開(kāi)活動(dòng)的工作。
五、衛生質(zhì)量監督方面
隨著(zhù)ISO9001-2000質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質(zhì)量監督，完成表格的填寫(xiě)，用各種記錄和制度來(lái)控制工作質(zhì)量，并對工作中的.問(wèn)題進(jìn)行總結，進(jìn)一步改正，取得了較好的效果。
六、工作中存在問(wèn)題
1、外圍泥土，無(wú)法有效的去除。
2、現有的人員日常保潔頻率與醫院要求的頻率有必須差距，在不增加人員的前提下，很難到達標準。
3、冬季外圍衛生無(wú)法到達清潔標準。
4、在保證衛生貼合標準的狀況下，清潔工具的更換配件費用將有必須上升。
七、2020年的工作安排
1、加強保潔部的培訓工作。
2、安排好保潔部的日常工作。
3、加強衛生質(zhì)量檢查工作。
4、加強人員管理工作。
在20xx年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節方面還存在著(zhù)不足，清潔成本還有潛力可挖。在醫院領(lǐng)導的指導下，在保潔員全體的努力下，將在2020有更好的表現。
20xx年上半年，市中區衛健局在市衛健委的正確指導下，緊扣國家和省、市衛生應急“十三五”規劃的有關(guān)精神要求，按照“整合資源、平戰結合、注重實(shí)效，統籌規劃”的工作思路，扎實(shí)推進(jìn)區衛生應急工作，通過(guò)制定、完善各項衛生應急預案和應急演練，加強應急物資儲備能力，不斷完善應急工作服務(wù)體系，提高了突發(fā)公共衛生事件預警和應急處置能力，同時(shí)區衛健系統安全生產(chǎn)工作認真落實(shí)安全生產(chǎn)責任制，明確職責，強化監管，落實(shí)措施，有效防范各類(lèi)安全生產(chǎn)事故的發(fā)生，為保障人民群眾生命財產(chǎn)安全，維護社會(huì )穩定作出了積極努力，現將半年來(lái)工作情況匯報如下。
一、進(jìn)一步完善體系建設
為有效預防、及時(shí)控制和消除突發(fā)公共衛生事件的危害，指導和規范各類(lèi)突發(fā)公共衛生事件的應急處理，最大程度地減少或減輕突發(fā)事件對公眾健康帶來(lái)危害，認真落實(shí)衛生應急工作有關(guān)要求，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，制定完善工作計劃，同時(shí)明確責任人，完善工作機制，加強衛生應急工作能力。
二、加強應急隊伍建設
為了進(jìn)一步規范衛生應急隊伍，提高應急隊伍工作人員能力，完善了突發(fā)公共衛生事件應急處置機動(dòng)隊，機動(dòng)隊下設流調組、消毒組、宣傳教育組和物資保障組，配置了應急處置箱，確保一旦突發(fā)公共衛生事件，能夠得到及時(shí)有效處置。同時(shí)設立衛生應急專(zhuān)家咨詢(xún)委員會(huì )，為衛生應急處置提供技術(shù)咨詢(xún)和技術(shù)支持。
三、加強衛生應急物資儲備和應急演練
根據我區衛生應急工作實(shí)際需求，局機關(guān)建立了微型消防站，區疾控中心和區醫院應急倉庫物資儲備品種齊全，基本滿(mǎn)足我區衛生應急工作需求，同時(shí)按照年度工作計劃，組織各單位開(kāi)展各類(lèi)應急演練5次，通過(guò)演練，切實(shí)提高了處置突發(fā)事件的協(xié)調性和統一性，提高應急反應的敏感性和處理能力，從而提高隊伍的實(shí)戰能力。為應急工作奠定的堅實(shí)的基礎。并圓滿(mǎn)完成由市中區安委會(huì )組織的防汛應急救援大型演練的參演任務(wù)。
現應急物資儲備：可視對講機6部、單兵攝像頭2套、360度視角車(chē)載指揮系統1套，國家級單兵應急攜行防護裝備20套，二級防護攜行裝備8套；
有連體防護服、防毒面具等防護設備；
有各類(lèi)醫用口罩、醫用手套、護目鏡、溫度計、防護衣物等應急設備；
有各類(lèi)現場(chǎng)采樣儀器、采樣袋、采樣棉等采樣設備；
在日常工作中我們注意物品的使用年限，做到及時(shí)更換，并做好日常維護記錄保證我區衛生應急工作順利有效開(kāi)展。
四、加強應急值班制度
局機關(guān)和直屬各單位實(shí)行24小時(shí)值班制度，每天有一名領(lǐng)導帶班，一名工作人員值班，帶班領(lǐng)導和值班人員保障24小時(shí)通訊暢通，值班人員能夠堅守工作崗位，認真做好值班記錄和突發(fā)事件記錄，及時(shí)向領(lǐng)導報告，根據領(lǐng)導的批示做好應急處置工作。
五、加強傳染病監測預警
加強對網(wǎng)絡(luò )直報工作的管理，制定并下發(fā)了《傳染病網(wǎng)絡(luò )直報管理制度》，密切關(guān)注中國疾病預防控制信息系統，對各類(lèi)傳染病發(fā)展趨勢及時(shí)進(jìn)行分析研判，對傳染病聚集性疫情和暴發(fā)疫情及時(shí)進(jìn)行處置，采取有效控制措施，防止疫情蔓延。對疫情報告管理、緊急疫情接報工作及重點(diǎn)監測的傳染病均作出書(shū)面記錄。
六、宣傳教育
3月7日，區衛健局在聯(lián)勤賓館組織對轄區醫療機構進(jìn)行消防安全和衛生應急培訓知識講座，通過(guò)培訓提高了責任意識和自救互救能力。組織在各醫療衛生單位通過(guò)展板、宣傳欄、LED電子顯示屏等多種形式廣泛宣傳衛生應急及生活自救常識等，逐步提高社會(huì )群眾健康知識知曉率。并通過(guò)多種形式廣泛宣傳傳染病、慢性病等健康知識，有效提高了廣大群眾的健康意識和衛生應急知識水平。6月16日在萬(wàn)達廣場(chǎng)參加了由區安委會(huì )組織的安全生產(chǎn)月宣傳日活動(dòng)。聘請第三方檢測機構對轄區部分醫療機構進(jìn)行了消防安全檢測。
七、下一步工作計劃
要在現有的基礎上，繼續完善指揮平臺系統，將信息系統與公共衛生突發(fā)事件的應對緊密結合，加強人員培訓，提高業(yè)務(wù)能力，計劃與90醫院聯(lián)合進(jìn)行一次應急演練，完善修訂現有的各類(lèi)應急預案。進(jìn)一步加大安全生產(chǎn)檢查力度，提高責任意識、憂(yōu)患意識，確保20xx年全區衛健系統安全無(wú)事故。
為體現我院以病人為中心的服務(wù)理念，本著(zhù)提高醫務(wù)人員職業(yè)道德水平，增強服務(wù)意識和法律意識，提高醫療質(zhì)量，注重人文關(guān)懷，優(yōu)化服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，加強醫患溝通，努力構建和諧穩定的醫患關(guān)系的宗旨。20xx年度，我科在院領(lǐng)導的悉心指導，在公安、保衛及各科室的支持配合下，積極開(kāi)展工作，保證了我院的正常醫療秩序，在為醫院的和諧發(fā)展，提高整體醫療質(zhì)量和增加病患滿(mǎn)意度等工作中做出了巨大貢獻。自20xx年1月至20xx年9月，我科共處理各類(lèi)投訴30余例，同比去年（43例），下降了30處理醫療糾紛7起（待處理2起），同比去年（6起），增加了167%，在這7起糾紛中，通過(guò)法院、人民調解委員會(huì )調解處理2例，賠付2例，共計35200元。為使今后的`工作更加完善，現對20xx年工作做以下總結：
一、身負重責，勇挑重擔，為我院聲譽(yù)和穩定貢獻力量
現如今，醫患關(guān)系日趨緊張，如何正確處理醫患關(guān)系，化解醫療糾紛，保證醫院的和諧穩定發(fā)展，是我科室一直在努力解決的問(wèn)題。肩負著(zhù)組織、協(xié)調、指導全院的醫療投訴及糾紛工作，保障全院的聲譽(yù)及穩定的重大責任，我科室全員，在院級領(lǐng)導的指導下，積極開(kāi)展工作，走在醫療糾紛處理的前線(xiàn)。按照相關(guān)規定，嚴格執行標準，致力于實(shí)現醫院的全面穩定和諧發(fā)展的核心工作。
二、深入學(xué)習、充實(shí)自身
為提高服務(wù)質(zhì)量和醫療水平打基礎學(xué)無(wú)止境，作為醫務(wù)工作者而言，我們更應該時(shí)刻補充自身的知識儲備。我科室作為醫患糾紛處理的重要平臺，在文化的基礎之外，我們更應該補充專(zhuān)業(yè)的法律法規知識，深入體驗人文關(guān)懷，這樣才能在應對各種醫療糾紛和投訴的過(guò)程中，應付自如。因此，我科積極組織人員通過(guò)多種方式參加學(xué)習。為了使全院醫護人員的醫療道德水平和法律法規知識得到整體的提升，我科組織了全院醫護人員的法律法規知識測試。在今后的工作中，我們會(huì )繼續堅持，并且在現有的基礎之上，加入醫護人員的醫療糾紛案例討論和學(xué)習等方式，增強我院全體職工應對醫療糾紛的整體能力。
三、團結協(xié)作、眾志成城，為解決各類(lèi)糾紛提供保障
醫務(wù)工作的穩定開(kāi)展是多方整體協(xié)作的結果，處理醫療糾紛也并非憑一人能完成。我科堅持醫院的領(lǐng)導，在領(lǐng)導部門(mén)的悉心指導下，聯(lián)合政法、公安、司法和院內各部門(mén)，團結協(xié)作，積極開(kāi)展工作。20xx年全年，共處理醫療糾紛7起，其中2起是通過(guò)法院和人民調解委員會(huì )調解；
投訴30余例，也是經(jīng)過(guò)各方協(xié)作，得到了有效化解。通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)等方式，患者對于我院的服務(wù)滿(mǎn)意度有所上升。
四、完善制度、深入調查，為規范處理提供依據
醫療糾紛復雜多變，如何能夠在處理過(guò)程中有據可依，有章可循，其根本對策在于要時(shí)刻完善規章制度，規范處理流程。堅持首訴負責制，及時(shí)接受投訴，接納意見(jiàn)建議，這是我科開(kāi)展工作的前提。堅持以真相和事實(shí)為本，在處理各類(lèi)醫療糾紛和投訴的過(guò)程中，我們不遺余力深入調查，多方面收集證據和事實(shí)資料，堅持公平公正的原則，準確有效的處理好每一例投訴和醫療糾紛，是我科開(kāi)展工作的重要保證。為明確醫療糾紛的責任，規范處理辦法，特制定關(guān)于《醫療糾紛責任追究辦法》文件，并及時(shí)發(fā)放到各科室，組織學(xué)習，為今后所面臨的醫療糾紛的責任追究提供了有力的保障，做到真正的有據可依，有章可循。
總之，在過(guò)去的一年中，我科工作取得了明顯的成績(jì)，從處理各類(lèi)醫療糾紛和投訴的總量來(lái)看，相比20xx年有明顯的下降趨勢；
通過(guò)收集和處理醫患人員提出的意見(jiàn)建議，在提高整體醫療服務(wù)水平方面，也取得了相應的進(jìn)展，這是對我科工作的一種肯定，同時(shí)也說(shuō)明了我們在改進(jìn)醫患關(guān)系方面所作出的努力是值得的。當然，我們的工作也存在諸多不足，例如在組織醫務(wù)人員學(xué)習應對醫療糾紛的討論學(xué)習方面還不盡完善，但我們相信我們會(huì )在今后的工作中不斷總結，臻于完善，為提高醫療服務(wù)水平，為我院和諧穩定發(fā)展貢獻力量。
