門(mén)診醫生助理工作總結范文第1篇一、指導思想、基本原則和目標任務(wù)（一）指導思想。以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，堅持以人為本、執政為民的工作理念，貫徹落實(shí)省委省政府《關(guān)于深化醫藥衛下面是小編為大家整理的2023年門(mén)診醫生助理工作總結【五篇】（精選文檔）,供大家參考。
門(mén)診醫生助理工作總結范文第1篇
一、指導思想、基本原則和目標任務(wù)
（一）指導思想。以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，堅持以人為本、執政為民的工作理念，貫徹落實(shí)省委省政府《關(guān)于深化醫藥衛生體制改革的實(shí)施意見(jiàn)》（蘇發(fā)〔2009〕7號）精神，加快實(shí)現“全面達小康，建設新江蘇”的戰略目標，不斷強化政府責任，創(chuàng )新機制，完善符合我省實(shí)際的城鄉醫療救助制度，著(zhù)力解決困難群眾最關(guān)心、最現實(shí)、最迫切的基本醫療保障問(wèn)題，加快實(shí)現困難群眾“病有所醫”的目標。
（二）基本原則。堅持從我省經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展實(shí)際出發(fā)，保障困難群眾基本醫療需求；
堅持城鄉統籌協(xié)調發(fā)展，搞好醫療救助制度與相關(guān)社會(huì )醫療保險制度的銜接，探索建立城鄉一體化醫療救助制度；
堅持突出重點(diǎn)，分類(lèi)施救，方便快捷，發(fā)揮醫療救助救急救難作用；
堅持政府主導，社會(huì )參與，大力發(fā)展醫療慈善事業(yè)。
（三）目標任務(wù)。到2010年，在全省全面建立起覆蓋城鄉的資金投入穩定，服務(wù)平臺共用，信息資源共享，結算支付同步，管理運行規范，救助效果明顯，與醫療保險無(wú)縫銜接，能夠為困難群眾提供方便快捷服務(wù)的醫療救助制度。
二、健全制度，完善覆蓋城鄉困難群眾的基本醫療救助制度
（一）合理確定救助對象。按照《省政府辦公廳關(guān)于建立和完善城鄉醫療救助制度的意見(jiàn)》（蘇政辦發(fā)〔2007〕105號）要求，切實(shí)將城鄉最低生活保障對象、農村五保對象、臨時(shí)生活救助對象中大重病患者、享受民政部門(mén)定期定量生活補助費的60年代精簡(jiǎn)退職職工、重點(diǎn)優(yōu)撫對象、市縣總工會(huì )核定的特困職工和符合救助條件的參核退役人員等困難群眾納入醫療救助范圍。逐步將其他低收入經(jīng)濟困難家庭中大重病患者以及當地政府規定的特殊困難人員納入醫療救助范圍。具體界定標準，由各地民政部門(mén)會(huì )同財政等有關(guān)部門(mén)，根據本地經(jīng)濟條件和醫療救助基金籌集情況、困難群眾支付能力以及基本醫療需求等因素確定，并報同級人民政府批準。
（二）科學(xué)確定救助方式。對符合救助條件的各類(lèi)對象，經(jīng)審核備案后直接納入醫療救助數據庫，按照有關(guān)規定，資助其參加城鎮居民（職工）基本醫療保險或新型農村合作醫療，確保救助對象100%納入城鎮居民（職工）基本醫療保險或新型農村合作醫療，并對其個(gè)人負擔的基本醫療自付費用，按規定給予救助。
（三）合理制定補助方案。各地要根據醫藥衛生體制改革和城鄉居民醫療保險政策，結合當地醫療救助制度發(fā)展，科學(xué)制定醫療救助補助方案。逐步降低或取消醫療救助起付線(xiàn)，合理設定封頂線(xiàn)和補助比例，并向患大病的救助對象傾斜。救助的對象享受基本醫療保險補償后，由個(gè)人承擔的醫療費用按對象類(lèi)型實(shí)行不同比例補助，補助比例不低于當地城鄉居民醫療保險補償后個(gè)人自付費用的30％。
（四）完善救助服務(wù)內容。要根據救助對象不同醫療需求，開(kāi)展醫療救助服務(wù)。要堅持住院救助、普通門(mén)診、特殊門(mén)診（癌癥、透析、放化療等）、需要長(cháng)期藥物維持治療等診療項目統籌兼顧。要嚴格執行基本醫療保險藥品目錄和診療服務(wù)項目的相關(guān)規定。全面推行醫療補償、醫療救助與個(gè)人自付“一單清”的結算服務(wù)。
三、簡(jiǎn)化程序，充分發(fā)揮醫療救助便民快捷的救急作用
（一）建立同步結算平臺。民政部門(mén)應規范工作流程，完善服務(wù)管理，加強與城鎮醫保、新農合主管部門(mén)和基金管理機構的協(xié)調與配合，申請安排專(zhuān)項資金用于城鎮醫保、新農合信息管理系統搭建醫療救助管理結算模塊和日常運行維護。醫療救助對象每次就醫發(fā)生的醫療費用按相關(guān)規定在定點(diǎn)醫療機構即實(shí)行救助補助與城鎮醫保、新農合同步結算。通過(guò)信息化建設，實(shí)現不同醫療保障制度之間人員信息、就醫信息、醫療費用信息的共享。
（二）健全基金結算機制。建立健全醫療救助基金預撥核撥和結算機制。民政部門(mén)會(huì )同財政部門(mén)定期從財政專(zhuān)戶(hù)將醫療救助基金撥付當地醫保和新農合基金帳戶(hù)，由醫保經(jīng)辦機構按相關(guān)規定代為與醫療機構結算，提高管理服務(wù)效率。衛生、勞動(dòng)和社會(huì )保障部門(mén)及基金管理機構要積極配合，民政、財政部門(mén)定期與醫保經(jīng)辦機構進(jìn)行審核結算。
（三）實(shí)行便捷就醫程序。按照公共醫療衛生服務(wù)體制改革進(jìn)程要求，同步推行社區首診、分級醫療和雙向轉診機制。實(shí)行住院、普通門(mén)診、特殊門(mén)診、長(cháng)期用藥等統籌兼顧的醫療救助。救治對象確需轉至轄區以外醫療機構就醫的，應憑當地醫療衛生機構按相關(guān)規定出具的轉診證明，報縣級民政部門(mén)核準備案。對突發(fā)急重病在非定點(diǎn)醫療機構就診的救助對象，按規定程序進(jìn)行救助。
四、加大投入，完善醫療救助基金規范使用與監管制度
（一）多渠道籌集救助基金。各級政府要強化主導責任，切實(shí)注重調整財政支出結構，積極建立以財政投入為主的救助資金籌資機制。要通過(guò)財政預算、福彩公益金、殘聯(lián)和工會(huì )扶助基金、社會(huì )捐贈等渠道，增加醫療救助投入，擴大基金規模。要建立穩定的醫療救助資金投入和增長(cháng)機制。省級財政安排專(zhuān)項資金，對經(jīng)濟薄弱地區開(kāi)展城鄉醫療救助給予補助。
（二）規范基金管理使用?？h級財政部門(mén)要在社會(huì )保障基金財政專(zhuān)戶(hù)設立城市和農村醫療救助基金專(zhuān)賬，籌集的醫療救助基金全部納入財政社保專(zhuān)戶(hù)管理，并根據民政部門(mén)提供的基礎資料及時(shí)辦理醫療救助基金撥付。民政部門(mén)要做好醫療救助基金預撥、核撥與結算的基礎工作。
（三）加強監管，控制不合理支出。各級衛生、勞動(dòng)和社會(huì )保障、民政、財政部門(mén)要加強對醫療機構的監管，規范醫療機構的醫療服務(wù)行為和基本藥物目錄、診療目錄的使用，鼓勵并引導定點(diǎn)醫療機構優(yōu)先、合理使用國家基本藥物和適宜診療技術(shù)，控制醫療費用的不合理增長(cháng)。對不按規定目錄用藥、診療以及提供醫療服務(wù)所發(fā)生的醫療費用，城鄉醫療救助基金不予結算。加強醫療救助基金的使用與管理，做到基金收支基本平衡，略有結余。各地累計結余基金總額不得超出當年籌集基金總額的15％，并結轉下年度使用，不得平衡預算或挪作他用。對基金結余超出規定的，省將根據使用情況予以減撥或停撥省級補助資金。
五、加強領(lǐng)導，確保城鄉醫療救助工作健康開(kāi)展
門(mén)診醫生助理工作總結范文第2篇
口腔科醫生個(gè)人總結1
一、堅持行風(fēng)建設，不斷提高服務(wù)質(zhì)量
⒈強化思想教育，提高職工醫德素質(zhì)
通過(guò)普遍教育與重點(diǎn)教育相結合、正面教育與反面曝光相結合、經(jīng)常性教育與專(zhuān)題教育相結合、理論教育與解決實(shí)際問(wèn)題相結合，不斷提高了職工醫德素養。本年度科室思想政治學(xué)習余人次，為部門(mén)行風(fēng)建設打下堅實(shí)的理論基礎
⒉建立和完善監督網(wǎng)絡(luò )
把醫德醫風(fēng)建設真正落到實(shí)處通過(guò)發(fā)放病人問(wèn)卷調查表，邀請社會(huì )義務(wù)監督員協(xié)助科室開(kāi)展行風(fēng)建設，共發(fā)放調查表余份，滿(mǎn)意率達到。本年度共收到患者表?yè)P信篇。
⒊實(shí)行兩公開(kāi)，增強透明度
嚴格落實(shí)醫院規定的掛牌服務(wù)、醫患聯(lián)系簿制度，定期檢查聯(lián)系簿，對患者提出的意見(jiàn)建議，由科主任及時(shí)答復，時(shí)刻接受群眾監督，受到患者好評。
⒋落實(shí)完善制度，加強管理
嚴格貫徹落實(shí)管理中心頒布的《衛生技術(shù)人員禁令》以及×××衛生系統職業(yè)道德建設若干規定(八要十不準)，積極響應醫院組織的無(wú)假日醫院活動(dòng)，確保了全年無(wú)收受紅包等違法違紀現象發(fā)生，并榮獲×××優(yōu)秀黨風(fēng)廉政建設先進(jìn)基層單位的光榮稱(chēng)號。
二、堅持科教興醫，不斷提高醫療質(zhì)量
⒈建立質(zhì)控網(wǎng)絡(luò )
在院質(zhì)控小組的領(lǐng)導下，門(mén)診部制定了科室質(zhì)量控制方案并予以落實(shí)。定期利用班會(huì )組織職工對管理制度和醫療缺陷進(jìn)行討論、評價(jià)，提出整改意見(jiàn)，醫學(xué)教，育網(wǎng)|搜集整理制定整改措施督并予以落實(shí)。門(mén)診重點(diǎn)強化了首診醫師負責制，門(mén)診醫師能夠根據病情需要合理檢查，合理用藥，認真書(shū)寫(xiě)門(mén)診病歷。努力為患者提供便捷、高效的醫療服務(wù);合理排班，配足醫療力量;制定就醫流程并懸掛過(guò)于醒目位置，達到了簡(jiǎn)化就醫手續，縮短候診時(shí)間的目的，極大的方便了病人。
⒉努力提高醫務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)
(1)組織醫務(wù)人員每?jì)芍馨才艠I(yè)務(wù)學(xué)習一次。由科主任或高年資的醫生講課，結合科室特點(diǎn)，理論聯(lián)系實(shí)際開(kāi)展病例討論，相互學(xué)習，共同提高，落實(shí)了兩個(gè)筆記本制度，即聽(tīng)課筆記和自學(xué)筆記，每季度檢查考核一次，××年職工筆記平均達字以上;
(2)有計劃的向院內推薦業(yè)務(wù)骨干外出進(jìn)修學(xué)習，本年門(mén)診部共選派外出學(xué)習進(jìn)修人員人次，并嚴格落實(shí)院內規定的知識共享制度，將外出學(xué)到的新知識、新理論、新進(jìn)展廣泛的與同事們進(jìn)行交流;
(3)鼓勵和支持科內人員報考參加各種成人學(xué)歷教育，本年度由兩人考取了本科學(xué)歷教育。目前門(mén)診人員結構，大學(xué)人，大專(zhuān)人，中專(zhuān)人，高級人，中級人，助理人，員級人。
(4)鼓勵職工總結臨床經(jīng)驗，積極撰寫(xiě)學(xué)術(shù)論文，年門(mén)診部在省級刊物人次，篇，獲得社區各項成果人次項。對提高職工的整體素質(zhì)起到了積極的作用。
⒊加快了醫療設備更新，提高醫療競爭力
為了提高醫療質(zhì)量，不斷滿(mǎn)足人民群眾日益增長(cháng)的醫療需求，年在醫院的大力支持下，門(mén)診部新添置了預真空壓力蒸汽滅菌器、超聲波清洗機、手機注油機、滅菌袋封裝機、超聲波噴砂潔治器、微電腦根管測量?jì)x、電腦康復治療儀、全科治療儀、胎心監測儀等價(jià)值余萬(wàn)元的先進(jìn)醫療設備，大大促進(jìn)了診療水平的提高，發(fā)揮了很好的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。
⒋加強對外技術(shù)合作
門(mén)診部×××積極引進(jìn)星期天工程師，深入開(kāi)展聯(lián)合辦醫即：利用上級醫院專(zhuān)家在我院開(kāi)展新技術(shù)、新項目?？谇豢崎_(kāi)展了正畸、修復，業(yè)務(wù)收入較去年翻番，睡眠中心開(kāi)展了兒童×××的手術(shù)治療，提高了醫院的影響力，取得較好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。
三、堅持基層文化、不斷提高職工凝聚力
門(mén)診部始終把基層文化建設作為提高職工凝聚力的橋梁和紐帶。積極組織職工參加院內各項活動(dòng)，開(kāi)展干群談心活動(dòng)，為職工解決實(shí)際困難?！痢聊?，參加社區及院內各項活動(dòng)余人次，在社區十大歌唱家評選中，一人奪得十大歌唱家稱(chēng)號;在社區書(shū)法繪畫(huà)比賽中，奪得三等獎人，二等獎一人。日常工作中，門(mén)診部關(guān)注職工生活工作細節，自籌資金為科室發(fā)放護手油、熱寶、膠棒、肥皂盒等物品。開(kāi)展干群談心余人次，使得職工都能以院為家，在困難面前、煩惱面前都愿找組織交流。管理工作的人文化，增強了職工凝聚力、向心力，大家心往一處想，勁往一處用，門(mén)診的各項工作都能順利的落實(shí)。
口腔科醫生個(gè)人總結2
開(kāi)始一年來(lái)，在院班子和主管院長(cháng)領(lǐng)導下，在醫院各科室的支持幫助下，門(mén)診部全體同志齊心協(xié)力，在工作上積極主動(dòng)，不斷解放思想，更新觀(guān)念，樹(shù)立高度的事業(yè)心和責任心，圍繞科室工作性質(zhì)，圍繞醫院中心工作，嚴格管理，求真務(wù)實(shí)，踏實(shí)苦干，在醫德醫風(fēng)、醫療質(zhì)量、基層建設等方面取的了較好成績(jì)，截至X月，完成門(mén)診工作量×××人次，門(mén)診觀(guān)察治療病人×××人次，實(shí)現業(yè)務(wù)收入×××萬(wàn)元，業(yè)務(wù)利潤×××萬(wàn)元。完成社區及主體職工查體余人次，較圓滿(mǎn)地完成了醫院交給的各項工作任務(wù)，取得了一些成績(jì)，現總結如下：
一、堅持行風(fēng)建設，不斷提高服務(wù)質(zhì)量
⒈強化思想教育，提高職工醫德素質(zhì)通過(guò)普遍教育與重點(diǎn)教育相結合、正面教育與反面曝光相結合、經(jīng)常性教育與專(zhuān)題教育相結合、理論教育與解決實(shí)際問(wèn)題相結合，不斷提高了職工醫德素養。本年度科室思想政治學(xué)習余人次，為部門(mén)行風(fēng)建設打下堅實(shí)的理論基礎
⒉建立和完善監督網(wǎng)絡(luò )，把醫德醫風(fēng)建設真正落到實(shí)處通過(guò)發(fā)放病人問(wèn)卷調查表，邀請社會(huì )義務(wù)監督員協(xié)助科室開(kāi)展行風(fēng)建設，共發(fā)放調查表余份，滿(mǎn)意率達到。本年度共收到患者表?yè)P信篇。
⒊實(shí)行“兩公開(kāi)”，增強透明度嚴格落實(shí)醫院規定的掛牌服務(wù)、醫患聯(lián)系簿制度，定期檢查聯(lián)系簿，對患者提出的意見(jiàn)建議，由科主任及時(shí)答復，時(shí)刻接受群眾監督，受到患者好評。
⒋落實(shí)完善制度，加強管理嚴格貫徹落實(shí)管理中心頒布的《衛生技術(shù)人員禁令》以及×××衛生系統職業(yè)道德建設若干規定(八要十不準)，積極響應醫院組織的無(wú)假日醫院活動(dòng)，確保了全年無(wú)收受紅包等違法違紀現象發(fā)生，并榮獲×××優(yōu)秀黨風(fēng)廉政建設先進(jìn)基層單位的光榮稱(chēng)號。
二、堅持科教興醫，不斷提高醫療質(zhì)量
⒈建立質(zhì)控網(wǎng)絡(luò )在院質(zhì)控小組的領(lǐng)導下，門(mén)診部制定了科室質(zhì)量控制方案并予以落實(shí)。定期利用班會(huì )組織職工對管理制度和醫療缺陷進(jìn)行討論、評價(jià)，提出整改意見(jiàn)，制定整改措施督并予以落實(shí)。門(mén)診重點(diǎn)強化了首診醫師負責制，門(mén)診醫師能夠根據病情需要合理檢查，合理用藥，認真書(shū)寫(xiě)門(mén)診病歷。努力為患者提供便捷、高效的醫療服務(wù);合理排班，配足醫療力量;制定就醫流程并懸掛過(guò)于醒目位置，達到了簡(jiǎn)化就醫手續，縮短候診時(shí)間的目的，極大的方便了病人。
⒉努力提高醫務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、組織醫務(wù)人員每?jì)芍馨才艠I(yè)務(wù)學(xué)習一次。由科主任或高年資的醫生講課，結合科室特點(diǎn)，理論聯(lián)系實(shí)際開(kāi)展病例討論，相互學(xué)習，共同提高，落實(shí)了“兩個(gè)筆記本”制度，即聽(tīng)課筆記和自學(xué)筆記，每季度檢查考核一次，××年職工筆記平均達字以上。有計劃的向院內推薦業(yè)務(wù)骨干外出進(jìn)修學(xué)習，本年門(mén)診部共選派外出學(xué)習進(jìn)修人員人次，并嚴格落實(shí)院內規定的知識共享制度，將外出學(xué)到的新知識、新理論、新進(jìn)展廣泛的與同事們進(jìn)行交流。
鼓勵和支持科內人員報考參加各種成人學(xué)歷教育，本年度由兩人考取了本科學(xué)歷教育。目前門(mén)診人員結構，大學(xué)人，大專(zhuān)人，中專(zhuān)人，高級人，中級人，助理人，員級人。鼓勵職工總結臨床經(jīng)驗，積極撰寫(xiě)學(xué)術(shù)論文，年門(mén)診部在省級刊物人次，篇，獲得社區各項成果人次項。對提高職工的整體素質(zhì)起到了積極的作用。
⒊加快了醫療設備更新，提高醫療競爭力為了提高醫療質(zhì)量，不斷滿(mǎn)足人民群眾日益增長(cháng)的醫療需求，年在醫院的大力支持下，門(mén)診部新添置了預真空壓力蒸汽滅菌器、超聲波清洗機、手機注油機、滅菌袋封裝機、超聲波噴砂潔治器、微電腦根管測量?jì)x、電腦康復治療儀、全科治療儀、胎心監測儀等價(jià)值余萬(wàn)元的先進(jìn)醫療設備，大大促進(jìn)了診療水平的提高，發(fā)揮了很好的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。
⒋加強對外技術(shù)合作門(mén)診部×××積極引進(jìn)“星期天工程師”，深入開(kāi)展聯(lián)合辦醫即：利用上級醫院專(zhuān)家在我院開(kāi)展新技術(shù)、新項目?？谇豢崎_(kāi)展了正畸、修復，業(yè)務(wù)收入較去年翻番，睡眠中心開(kāi)展了兒童×××的手術(shù)治療，提高了醫院的影響力，取得較好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。
三、堅持基層文化、不斷提高職工凝聚力門(mén)診部始終把基層文化建設作為提高職工凝聚力的橋梁和紐帶。
積極組織職工參加院內各項活動(dòng)，開(kāi)展干群談心活動(dòng)，為職工解決實(shí)際困難?！痢聊?，參加社區及院內各項活動(dòng)余人次，在社區十大歌唱家評選中，一人奪得十大歌唱家稱(chēng)號;在社區書(shū)法繪畫(huà)比賽中，奪得三等獎人，二等獎一人。日常工作中，門(mén)診部關(guān)注職工生活工作細節，自籌資金為科室發(fā)放護手油、熱寶、膠棒、肥皂盒等物品。開(kāi)展干群談心余人次，使得職工都能以院為家，在困難面前、煩惱面前都愿找組織交流。
管理工作的人文化，增強了職工凝聚力、向心力，大家心往一處想，勁往一處用，門(mén)診的各項工作都能順利的落實(shí)?！辆唧w指標：⒈開(kāi)展“四五”活動(dòng)，制定“四五”措施，三防措施三防覆蓋率達。無(wú)重大社會(huì )治安事件發(fā)生。
口腔科醫生個(gè)人總結3
xx年轉瞬即逝，過(guò)去的一年中，在院領(lǐng)導和醫院各科室同仁的支持幫助下，在工作上積極主動(dòng)，不斷解放思想，更新觀(guān)念，樹(shù)立高度的事業(yè)心和責任心，圍繞口腔科工作性質(zhì)，圍繞醫院中心工作，嚴格管理，求真務(wù)實(shí)，踏實(shí)苦干，在醫德醫風(fēng)、醫療質(zhì)量、基層建設等方面取得了較好成績(jì)，收獲了成功和喜悅。
截止xx年xx月，完成門(mén)診治療總量人次，其中團購人數超過(guò)xx人次，網(wǎng)上獲得優(yōu)質(zhì)評價(jià)，網(wǎng)絡(luò )評分位居首位。在匯報個(gè)人工作之前，我首先要感謝院領(lǐng)導，對我個(gè)人的信任和支持，為我指明工作目標和方向；
感謝醫院各科室的同仁們，對我工作的配合和幫助，讓我在這樣一個(gè)富有生機與朝氣的大家庭里，倍感振奮?，F總結xx年工作，如下：
一、堅持黨風(fēng)建設，提高個(gè)人醫德素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量。
1、端正思想態(tài)度。
在思想上，始終按照黨風(fēng)要求保持一致，作為一名從軍營(yíng)里出來(lái)的醫生，時(shí)時(shí)刻刻都保持嚴謹工作態(tài)度，緊緊圍繞醫院的百年春光夢(mèng)，“誠信惠民”的經(jīng)營(yíng)理念，服從領(lǐng)導，團結同事，愛(ài)崗敬業(yè)，始終將患者安全及醫療安全放在首位，視其為我所追求的最終目標。
2、患者說(shuō)好才是真的好。
把醫德醫風(fēng)建設，真正落實(shí)到患者服務(wù)當中去，通過(guò)美團等團購網(wǎng)站，xx年來(lái)我科室就診的患者超過(guò)xx余人次，累計就診人數已超xx人次，顧客的好評如潮，美團的評分高達xx分（5分滿(mǎn)分），在網(wǎng)站的銷(xiāo)量、評價(jià)均排名第一。
3、“惠民”行動(dòng)落地執行。
杜科新村的一名X多歲的患者，身患糖尿病多年，曾鑲帶一副義齒，因使用年限過(guò)長(cháng)義齒斷裂，跑了很多口腔醫院門(mén)診，都沒(méi)有得到很好的修復，患者來(lái)到我門(mén)診處，仔細聽(tīng)取患者的訴說(shuō)要求及細節，認為義齒還有可修復的使用性，便為其修復，僅此一項為患者節省費用近千元，為減輕了患者的經(jīng)濟負擔，患者因此十分感激，成為口腔科的忠實(shí)消費者。
二、努力提高醫務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平。
1、積極學(xué)習口腔專(zhuān)業(yè)知識。
本年度工作平穩有序，在業(yè)余時(shí)間，組織科室人員積極學(xué)習專(zhuān)業(yè)相關(guān)知識，提高自身業(yè)務(wù)水平，xx年度，帶教X名實(shí)習醫生，每天抽一定時(shí)間閱讀相關(guān)課本專(zhuān)業(yè)基礎知識，共同討論病癥病理實(shí)踐操作，在實(shí)際手術(shù)操作中，為其仔細講解技術(shù)操作過(guò)程的注意事項，還注重實(shí)習醫生的基本技術(shù)操作的實(shí)踐。實(shí)習結束后，實(shí)習醫生在操作中，均能獨立熟練操作，豐富了臨床經(jīng)驗。
2、鼓勵和支持報考參加成人教育考試。
xx年，參加成人教育繼續學(xué)習，通過(guò)學(xué)科考試門(mén)，為取得學(xué)歷有了更進(jìn)一步的提升。
3、外出學(xué)習，提高自身業(yè)務(wù)能力。
為跟上社會(huì )發(fā)展的步伐和節奏，擴大口腔科的經(jīng)營(yíng)范圍，現消費群體對牙齒美觀(guān)的需求日益見(jiàn)長(cháng)，為更好的滿(mǎn)足周邊群眾的需求，有計劃的外出學(xué)習次，主要學(xué)習內容為牙齒美學(xué)修復，經(jīng)過(guò)學(xué)習和實(shí)踐，能熟練為來(lái)我春光口腔患者實(shí)施牙齒美觀(guān)修復技術(shù)的操作。
三、增加醫療設備，提高醫療競爭力。
為了提高醫療質(zhì)量，不斷滿(mǎn)足人民區中日益增長(cháng)的醫療需求，根據口腔科的需要，經(jīng)過(guò)多方考察對比，添置了一臺牙科綜合治療椅。大大促進(jìn)了診療水平的提高，發(fā)揮了更好的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。
四、改善就醫環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量。
xx年，我門(mén)診對室內裝修更進(jìn)一步的美化，制作了統一的宣傳服務(wù)標識，確保正確引導患者認識了解并及時(shí)就診；
對房屋內部結構也有了進(jìn)一步的改進(jìn)，屋內的房頂裝修，使就醫環(huán)境有了進(jìn)一步的美觀(guān)；
在資金緊張的情況下，在院領(lǐng)導及同事的熱心幫助下，科室安裝了取暖設施，大大改善了就醫環(huán)境質(zhì)量，方便了冬天來(lái)就診的患者，延長(cháng)了就診等待時(shí)，醫療服務(wù)質(zhì)量得到了提升。
五、加強醫患溝通，構建和諧醫患關(guān)系。
1、增加或重新修訂《知情同意書(shū)》。
為尊重患者的知情權和選擇權，根據國家有關(guān)的法律規定，結合醫院的實(shí)際，xx年增加或重新修訂了《知情同意書(shū)》等各種知情同意書(shū)，充分尊重患者的知情權、同意權和選擇權，詳細告知患者疾病診斷、治療、用藥、風(fēng)險、費用等事項，切實(shí)維護患者的健康權益。
2、進(jìn)一步完善醫患溝通制度。
牢固樹(shù)立“以患者為中心”的服務(wù)理念，用通俗易懂的語(yǔ)言主動(dòng)加強與患者的溝通，耐心向患者交代或解釋病情，傾聽(tīng)患者的意見(jiàn)，積極主動(dòng)改進(jìn)工作，做到讓來(lái)我院就診的患者滿(mǎn)意。
六、加大宣傳力度，參加義務(wù)診療團隊。
門(mén)診醫生助理工作總結范文第3篇
第一條為幫助農民抵御大病風(fēng)險，減輕農民大病醫療負擔，提高農民健康水平，促進(jìn)農村經(jīng)濟發(fā)展，根據《中共中央、國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強農村衛生工作的決定》（中發(fā)[20*]13號）和《*省人民政府辦公廳轉發(fā)省衛生廳、省財政廳、省農業(yè)委員會(huì )關(guān)于建立新型農村合作醫療制度意見(jiàn)的通知》（*政辦[20*]31號）、《*省新型農村合作醫療補償實(shí)施方案（試行）》(*衛農[20*]89號)等有關(guān)規定，結合本縣實(shí)際，制定本辦法。
第二條本辦法所稱(chēng)新型農村合作醫療，是由政府組織、引導、支持，農民自愿參加，個(gè)人、集體、政府等多方籌資，以大病統籌為主的農民醫療互助共濟制度。
第三條實(shí)施新型農村合作醫療制度應遵循以下原則：
（一）政府組織引導，農民以家庭全員為單位自愿參加；
（二）大病統籌為主，兼顧小??；
（三）以收定支，收支平衡，略有結余，可持續運行；
（四）科學(xué)簡(jiǎn)化流程,方便農戶(hù)；
（五）實(shí)行公開(kāi)、公正、公平。
第四條凡屬本縣范圍內的農村居民，均可自愿參加新型農村合作醫療。
第二章組織機構及職責
第五條縣成立新型農村合作醫療管理委員會(huì )（簡(jiǎn)稱(chēng)合管會(huì )），縣長(cháng)擔任主任，縣委、縣人大、縣政府、縣政協(xié)有關(guān)負責人為副主任，縣委辦、政府辦，縣衛生局、財政局、人事局、民政局、農經(jīng)辦、公安局、審計局、監察局、食品藥品監督管理局等部門(mén)主要負責人為成員。其主要職責：主持制定實(shí)施辦法；
協(xié)調政府有關(guān)部門(mén)履行各自職責；
組織鎮政府開(kāi)展籌資工作；
負責落實(shí)配套資金；
保障合作醫療基金安全。
縣政府設立新型農村合作醫療管理中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)縣合管中心），隸屬縣衛生局?？h合管中心屬全額事業(yè)編制，人員工資由縣財政全額供給，辦公經(jīng)費由縣財政保障。其主要職責：具體承辦對定點(diǎn)醫療機構進(jìn)行資格審核和合作醫療的管理工作；
負責對鎮合管站的業(yè)務(wù)管理工作；
編制年度預決算方案；
審核、結算各項補償支出費用；
負責向上級報告基金收支情況、統計及信息管理工作。
第六條各鎮政府成立相應的新型農村合作醫療領(lǐng)導小組（簡(jiǎn)稱(chēng)鎮合管組），鎮合管組成員中應有3至5名農民代表，農民代表要真正具有代表性和參與能力。其主要職責：負責落實(shí)縣合管會(huì )安排的各項工作任務(wù)；
組織協(xié)調鎮機關(guān)、村“兩委”共同籌集農民參合基金；
對本轄區定點(diǎn)醫療機構合作醫療工作實(shí)施監管。
各鎮設立合作醫療管理站（簡(jiǎn)稱(chēng)鎮合管站），鎮分管負責人任站長(cháng)，從鎮財政、衛生、農經(jīng)部門(mén)選配若干名結算報銷(xiāo)人員和1至2名專(zhuān)管員，其中結報人員由縣衛生局負責選配，其余人員由鎮政府和相關(guān)主管局聯(lián)合選配。從鎮合管站非衛生系統人員中確定一名副站長(cháng)，負責合管站的日常管理工作。鎮合管站副站長(cháng)的選配由鎮政府研究決定。鎮合管站人員必須專(zhuān)職，經(jīng)費由鎮政府負責,根據參合人數多少，按1.5至2萬(wàn)元列入財政預算。鎮合管站受鎮人民政府領(lǐng)導，業(yè)務(wù)接受縣合管中心指導。合管站的人員考核由鎮政府負責。鎮合管站辦公地點(diǎn)原則上設在鎮衛生院。
鎮合管站長(cháng)職責：建立健全鎮合管站各項工作制度，幫助落實(shí)鎮合管站日常工作經(jīng)費和合管站工作人員考勤等管理；
加強對所轄定點(diǎn)醫療機構監管，定期或不定期組織鎮合管站工作人員學(xué)習。合管站工作人員應當保持相對穩定，要每天對所轄定點(diǎn)醫療機構住院人數與聯(lián)網(wǎng)登記情況認真核對一次，一旦發(fā)現掛床或門(mén)診治療醫藥費納入住院補償，須立即做好督查記錄，并同時(shí)向縣合管中心匯報；
督促并落實(shí)鎮合管站人員認真做好意外傷害調查、大病醫藥費公示和回訪(fǎng)、醫藥費補償款的及時(shí)墊付，積極配合縣合管中心和相關(guān)定點(diǎn)醫療機構核實(shí)參合病人冒名頂替等舉報線(xiàn)索。
鎮合管站專(zhuān)管員職責：負責管理檔案資料，對參合者分村、組、戶(hù)造冊建檔；
受縣合管中心委托與農戶(hù)簽訂協(xié)議書(shū)并發(fā)放就診證；
負責籌集農民參合金；
負責統計和信息管理工作，負責基金使用情況的分村公示等日常工作；
抽查、回訪(fǎng)參合農民住院和慢性病門(mén)診病人相關(guān)情況；
新農合相關(guān)政策宣傳。
鎮合管站結報員職責：負責醫藥費的審核和補償。
鎮合管站的管理考核辦法另行規定。
第七條村成立農村合作醫療管理組（簡(jiǎn)稱(chēng)村合管組），由村支書(shū)或村主任任組長(cháng)，村會(huì )計、鄉村醫生和有代表性且具有參與能力的村民代表組成，并確定1名協(xié)管員。其主要職責：引導、組織、動(dòng)員農戶(hù)自覺(jué)參加新型農村合作醫療；
負責籌集本村農民參合基金，并及時(shí)上繳鎮合管站；
負責對參合農民進(jìn)行登記、造冊、匯總，并及時(shí)上報鎮合管站；
負責對本村參合農民醫療費補償情況進(jìn)行公示；
負責當年參合者小病門(mén)診補償資料收集；
負責回訪(fǎng)參合農民醫藥費的補償情況；
收集參合農民的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)向鎮合管站反饋。
第八條縣政府有關(guān)部門(mén)按照各自職能，認真履行職責?？h衛生局作為新型農村合作醫療工作的牽頭單位，要加強對此項工作的具體指導和組織實(shí)施，當好政府參謀?？h財政局負責基金管理，合理安排縣合管中心、鎮合管站的啟動(dòng)和正常工作經(jīng)費?？h食品藥品監督管理局負責定點(diǎn)醫療機構的藥品監管工作?？h審計局負責對基金使用情況定期進(jìn)行審計?？h物價(jià)局負責對定點(diǎn)醫療機構的收費項目、藥品價(jià)格定期進(jìn)行督查?？h廣電局負責宣傳新型農村合作醫療的相關(guān)政策及工作開(kāi)展情況，公布重要管理信息?？h農委負責對農民參合資金收集工作的監督?？h民政局負責資助醫療救助對象的參合工作?？h人事局負責縣級合作醫療經(jīng)辦機構的人員選配工作?？h公安局負責農業(yè)人口的界定、戶(hù)口資料的提供和依法查處新型農村合作醫療工作中的相關(guān)違法犯罪行為?？h監察局負責對合作醫療經(jīng)辦機構及公立定點(diǎn)醫療機構有關(guān)違紀違規人員的查處工作。
第九條新型農村合作醫療定點(diǎn)醫療機構作為承擔為參合農民服務(wù)的載體，必須嚴格執行《廬江縣新型農村合作醫療定點(diǎn)醫療機構管理考核辦法》。定點(diǎn)醫療機構負責人對本院的各項新農合工作負有主要領(lǐng)導責任，必須認真履行下列職責：
(一)帶頭學(xué)習新農合相關(guān)政策文件，掌握相關(guān)政策規定，教育醫護人員在診療活動(dòng)中切實(shí)做到合理檢查、合理治療、合理用藥。
(二)落實(shí)補償結算。抽調專(zhuān)職人員，在醫院設立新農合領(lǐng)導組織和結報處，負責新農合日常管理和結算業(yè)務(wù)。參合農民治療結束后，應根據我縣新農合政策規定，立即對參合病人發(fā)生的醫藥費認真審核結算，并及時(shí)墊付補償款。
(三)建立健全新農合工作制度，確保新農合健康平穩運行。杜絕違規掛床、因未嚴格把關(guān)或醫患串通參合農民冒名頂替、門(mén)診治療出具住院發(fā)票、串換藥品、出具虛假醫療文書(shū)等各種手段套取新農合資金的行為發(fā)生。
各定點(diǎn)醫療機構要成立合醫辦，設主任1名，結報員1至3名，院長(cháng)總負責，其人員管理辦法由縣合管中心另行制定。合醫辦主要職責：負責對住院參合農民進(jìn)行資格審查；
負責對參合農民醫療費用及相關(guān)手續的審核、門(mén)診統籌以外的醫療補償費用的墊付、匯總與上報；
落實(shí)縣、鎮合管機構安排的合作醫療工作任務(wù)；
負責公示參合農民在本院的大病統籌補償情況。
第三章基金籌集
第十條采取多種方式，全面、深入、客觀(guān)地搞好新型農村合作醫療的宣傳教育，幫助廣大干部和農民準確認清新型農村合作醫療的含義、特征、作用，引導農民積極參加合作醫療，并遵守規章制度。
第十一條中央和省、市、縣政府財政對參合對象的籌資，按80元予以配套補助；
參合農民以戶(hù)為單位，每人每年繳納不少于20元。鼓勵孕產(chǎn)婦提前為未出生的孩子繳納參合資金。
前款財政配套補助和農民繳費數額，國家規定調整的，由縣政府另行通知。
第十二條農民繳納參合資金屬個(gè)人消費支出，不應視為增加農民負擔。農民的參合資金按時(shí)足額繳納后，縣合管中心與農戶(hù)簽訂參合協(xié)議書(shū)，并開(kāi)具由財政部門(mén)監制的收款憑證，發(fā)給《廬江縣新型農村合作醫療就診證》（簡(jiǎn)稱(chēng)就診證）。參合資金在規定時(shí)間內收取，最遲在上一年度11月底前交清。逾期不交視為放棄，繳納后中途不退。
第十三條經(jīng)確認的五保戶(hù)、農村低保戶(hù)、優(yōu)撫定補對象應當繳納的參合金，由戶(hù)籍所在地鎮人民政府提供花名冊和用款指標，經(jīng)縣民政、財政部門(mén)審核后從醫療救助基金中直接劃撥到縣新型農村合作醫療財政專(zhuān)戶(hù)。
第十四條集體經(jīng)濟在財力許可的情況下，應對合作醫療給予適當扶持，具體由各單位根據實(shí)際情況決定。積極倡導社會(huì )力量捐助參合金。
第十五條農戶(hù)個(gè)人參合金收繳采取“三定”籌資、上門(mén)收繳、常年籌資等多種模式，本著(zhù)農民自愿的原則，由鎮、村組織動(dòng)員發(fā)動(dòng)，鎮合管站和各村根據人口、交通、農情等狀況，分別確定1至2個(gè)農民繳費代辦點(diǎn)，可適當在村民小組設立分點(diǎn)，接受農戶(hù)交款。
第四章補償標準
第十六條參合者的小病門(mén)診費用，以鎮為單位按參合人數人均12元總量控制，超支由鎮衛生院、村衛生服務(wù)站按門(mén)診服務(wù)量分攤。按人均2元建立全縣大額門(mén)診基金，用于解決年度門(mén)診醫藥費超過(guò)1000元的大額門(mén)診。
門(mén)診補償，按每次門(mén)診醫藥費30%給予補償，每次最多補償12元；
每天限一次，每年度每戶(hù)門(mén)診補償總額不超過(guò)人均12元。
五保戶(hù)按每人每年最多門(mén)診補償100元。
大額門(mén)診基金用于年度內以人為單位，累計門(mén)診醫藥費超過(guò)1000元的普通門(mén)診補償?？h合管中心應當根據年度內全縣大額門(mén)診醫藥費總額和大額門(mén)診基金總額測算補償比例。
第十七條住院和慢性病補償實(shí)行大病統籌。
*
第五章就診和補償、結算手續
第十八條參合人員小病門(mén)診在縣內就診時(shí)須到本鎮范圍內符合條件的村級以上定點(diǎn)醫療機構門(mén)診現金就診，就診時(shí)需索取復寫(xiě)的合作醫療專(zhuān)用處方和衛生、財政部門(mén)統一印制的醫藥費發(fā)票。參合者縣內就診后憑《就診證》、有效身份證件、醫藥費用發(fā)票、合作醫療專(zhuān)用處方辦理現金補償。
參合者外出務(wù)工或探親期間發(fā)生的小病門(mén)診費用，參合人員憑一級以上醫療機構醫療發(fā)票、《就診證》、有效身份證件，到戶(hù)口所在鎮衛生院辦理補償手續。
與縣合管中心聯(lián)網(wǎng)的各定點(diǎn)醫療機構，在為參合農民進(jìn)行門(mén)診診治時(shí)，須使用統一印制的門(mén)診電腦發(fā)票，直接從醫藥費總額中扣除應補償款，打印門(mén)診發(fā)票由農戶(hù)簽字，并在農戶(hù)的就診證上做好門(mén)診補償登記。各鄉鎮醫院、分院每月按縣合管中心要求，打印《門(mén)診補償統計表》一式三份，隨同發(fā)票、處方先經(jīng)鎮合管站審核，兩份報縣合管中心辦理補償結算后，返還一份作為定點(diǎn)醫療機構記賬。
各鎮合管站審核后應將《門(mén)診補償統計表》與處方、發(fā)票按順序進(jìn)行裝訂存檔。
已建立信息管理系統的村衛生服務(wù)站可聯(lián)網(wǎng)結報，實(shí)時(shí)辦理參合農民門(mén)診補償；
暫未建立信息管理系統的村衛生服務(wù)站不得為參合農民辦理門(mén)診補償，可在為患者診治后出具新農合專(zhuān)用處方和發(fā)票，由參合農民自行到所轄鎮衛生院、分院進(jìn)行結報。
大額門(mén)診補償，于次年1月31日前，由各鎮合管站負責接收患者申報，患者申報大額門(mén)診須憑鄉鎮衛生院以上的醫療機構醫藥費發(fā)票、合作醫療專(zhuān)用處方或費用清單、《就診證》、身份證或戶(hù)口簿。鎮合管站在接收大額門(mén)診患者結報資料時(shí)，須聯(lián)網(wǎng)登記，并填寫(xiě)《大額門(mén)診結報受理單》一式二份，由患者和結報員簽字后，一聯(lián)交患者保管，憑受理單和《就診證》、身份證或戶(hù)口簿領(lǐng)取補償款；
縣合管中心根據匯總結果，確定補償比例，通知鎮合管站按補償比例進(jìn)行審核并實(shí)時(shí)墊付補償款。鎮合管站結報時(shí)須打印《大額門(mén)診補償結算單》，由患者在《大額門(mén)診補償結算單》上簽字，一份交患者，兩份隨發(fā)票報縣合管中心。各鎮合管站于2月底前將結報資料報縣合管中心，由合管中心結報員簽收資料。報送資料時(shí)須打印《大額門(mén)診補償統計表》統計表一式三份，經(jīng)合管中心審核后返還兩份，由合管站、鎮衛生院各留存一份；
《大額門(mén)診補償結算單》返還一份到鎮衛生院，一份留縣合管中心作為患者領(lǐng)款憑據存檔。鎮衛生院憑銀行匯單和《大額門(mén)診補償結算單》、《大額門(mén)診補償統計表》作收支處理。
縣合管中心接收資料后，應在1個(gè)月內審核結束，并將補償款劃撥到合管站所在的鎮衛生院賬戶(hù)。
第十九條參合人員在縣內住院可憑《就診證》、身份證或戶(hù)口簿，自主選擇定點(diǎn)醫療機構就診（其中重癥結核病人須定點(diǎn)縣醫院，精神病人須定點(diǎn)精神病醫院）。出院時(shí)憑《就診證》、身份證或戶(hù)口簿、醫療費用發(fā)票、專(zhuān)用處方或住院費用清單、出院小結在就診的定點(diǎn)醫療機構辦理補償手續。
第二十條縣內住院分娩的參合人員憑《就診證》、身份證或戶(hù)口簿、醫療費用發(fā)票到分娩的定點(diǎn)醫療機構及時(shí)辦理補償手續。
第二十一條縣外住院或住院分娩，憑《就診證》、身份證或戶(hù)口簿、醫藥費發(fā)票、處方或住院費用清單、出院小結，交戶(hù)口所在鎮合管站審查資料的真實(shí)性后，由鎮合管站報縣合管中心審核，一個(gè)月后，到鎮合管站領(lǐng)取補償款。
鎮合管站在接收縣外住院患者結報資料時(shí)，須聯(lián)網(wǎng)登記，并填寫(xiě)《縣外住院結報受理單》一式三份，由患者和結報員簽字后，一聯(lián)交患者保管，憑受理單和《就診證》、身份證或戶(hù)口簿領(lǐng)取補償款；
另兩聯(lián)隨結報資料報縣合管中心，由合管中心結報員簽收資料?？h合管中心接收資料后，應在一個(gè)月內審核結束，并將補償款劃撥到合管站所在的鎮衛生院賬戶(hù)，同時(shí)打印《縣外住院補償結算單》、《縣外住院補償統計表》一式三份，《縣外住院補償結算單》一份由縣合管中心存檔，一份交患者，一份由衛生院存檔；
患者在領(lǐng)取補償款時(shí)，在《縣外住院補償統計表》上簽字，一份交鎮合管站，一份交鎮衛生院，一份返還縣合管中心作為患者領(lǐng)款憑據存檔。鎮衛生院憑銀行匯單和《縣外住院補償結算單》、《縣外住院補償統計表》作收支處理。
第二十二條參加商業(yè)保險的參合人員出院后，須攜帶就診證、身份證或戶(hù)口簿、保險單、出院小結、醫藥費清單、醫藥費發(fā)票，到所就診的醫療機構結報處辦理補償登記手續；
轉診、縣外就診的參加商業(yè)保險的參合人員，須回戶(hù)口所在鎮合管站辦理補償登記手續。
醫療機構結報員在辦理補償手續時(shí)須詢(xún)問(wèn)患者是否參加商業(yè)保險，如是參加商業(yè)保險的參合人員，先辦理補償登記手續，暫不作補償。
辦理補償登記手續時(shí)須錄入保險單號及相關(guān)參合、醫藥費信息，打印補償登記表，并復印出院小結、醫藥費清單、醫藥費發(fā)票，復印件要加蓋公章；
同時(shí)須告知患者先去保險公司辦理保險理賠，并保存好出院小結、醫藥費清單、醫藥費發(fā)票復印件和補償登記表，再持就診證、身份證或戶(hù)口簿、保險單、出院小結、醫藥費清單、醫藥費發(fā)票復印件、補償登記表，按新農合相關(guān)規定辦理補償手續。
醫療機構結報員在接到參加商業(yè)保險的參合人員持出院小結、醫藥費清單、醫藥費發(fā)票復印件辦理補償時(shí)，要根據就診證號或補償登記表號，調出該患者補償登記，進(jìn)行計算和補償，無(wú)補償登記不予辦理補償。
各鎮合管站、各定點(diǎn)醫療機構要加強宣傳，耐心解釋?zhuān)_保參加商業(yè)保險的參合人員按規定辦理相關(guān)手續。
若出現商業(yè)保險公司侵占參合農民利益的問(wèn)題，可及時(shí)與當地司法所取得聯(lián)系，爭取法律援助，并積極支持、鼓勵參合農民通過(guò)司法途徑依法維護合法權益。
第二十三條慢性病門(mén)診，由參合者個(gè)人申請，憑縣級醫療機構相關(guān)臨床科室經(jīng)治醫生出具《疾病診斷證明書(shū)》（其中結核病須縣疾控中心出具診斷證明、精神病人須縣精神病院出具診斷證明），經(jīng)臨床科室主任、醫院醫務(wù)科同意后，到縣合管中心審核并發(fā)給《慢性病就診卡》。
慢性病就診卡由持證者妥善保管，不得轉借他人，如有遺失，應向縣合管中心申請掛失和補辦。慢性病就診卡需增加病種時(shí)，按規定申請認定后再進(jìn)行添加。
參合者憑《就診證》、《慢性病就診卡》到就近由縣合管會(huì )核定的具備慢性病門(mén)診診治條件的定點(diǎn)醫療機構就診。其中，結核病必須在縣疾控中心、精神病必須在縣精神病醫院就診。慢性病患者在縣外就診或在縣內不具備慢性病門(mén)診定點(diǎn)資格的醫療機構就診不予按慢性病門(mén)診補償標準補償。
慢性病門(mén)診醫藥費補償日期從發(fā)卡之日起執行。慢性病門(mén)診醫藥費補償范圍，僅限于核定的慢性病種門(mén)診治療所發(fā)生的醫藥費用，該病種的原發(fā)及并發(fā)癥醫藥費不屬補償范圍，慢性病病種使用抗生素不予補償。慢性病每次門(mén)診處方用藥量應控制在4周內。
參合者憑《就診證》、《慢性病就診卡》到就近定點(diǎn)醫院就診（結核病人應到縣疾控中心、精神病人應到縣精神病醫院就診），發(fā)生的醫藥費用憑《就診證》、《慢性病就診卡》、醫療費用發(fā)票、專(zhuān)用處方到就診的縣內定點(diǎn)醫療機構實(shí)時(shí)辦理補償手續。
本辦法所稱(chēng)慢性病暫定為：高血壓（Ⅱ期）、心臟病并發(fā)心功能不全、腦出血及腦梗塞恢復期、風(fēng)濕性關(guān)節炎、類(lèi)風(fēng)濕性關(guān)節炎、癲癇、失代償期肝硬化、飲食控制無(wú)效糖尿病、結核病、精神病。
惡性腫瘤放化療、慢性腎功能不全透析治療、再生障礙性貧血、白血病、血友病、精神分裂癥、器官移植抗排異治療作為特殊病種，其門(mén)診治療費用比照同級醫院住院補償執行，補償范圍僅限于上述病種治療所發(fā)生的醫藥費用。
計劃生育后遺癥補償，每年年終由各鎮計生辦根據縣計生委統一組織鑒定認可的計劃生育后遺癥名單制成《__年度計劃生育后遺癥補償統計表》(電子表格)，并根據名單標注出就診證號碼等參合信息,交各鎮合管站上報縣合管中心審核。
各鎮計生辦根據審核后的名單，統一收取計劃生育后遺癥患者的處方、發(fā)票，并在補償統計表中登記醫藥費總金額，集中報鎮合管站審核。審核后，鎮計生辦通知補償對象攜帶《就診證》、身份證或戶(hù)口本至鎮合管站辦理補償手續。
鎮合管站根據名單以及患者的醫藥費發(fā)票（鄉鎮衛生院以上發(fā)票）、處方、《就診證》、身份證或戶(hù)口本辦理補償手續。鎮合管站只受理本鎮范圍內的計劃生育后遺癥患者補償。補償、結算手續比照慢性病執行。
第二十四條縣直各定點(diǎn)醫療機構每月應直接將參合者補償資料上報縣合管中心，辦理結算手續。村衛生服務(wù)站每周將參合者補償資料上報所隸屬的衛生院；
各定點(diǎn)醫院和衛生院每月將參合者補償資料上報所在鎮合管站，由鎮合管站初審、匯總后上報縣合管中心，辦理結算手續?？h合管中心經(jīng)審核后，將應支付給縣人民醫院和縣中醫院墊付補償款的95%、其他定點(diǎn)醫療機構墊付補償款的90%匯至相關(guān)定點(diǎn)醫療機構帳戶(hù)，其余部分根據平時(shí)和年終考核結果情況按比例返還。
第六章基金管理
第二十五條農民參合的自籌資金和中央、省、市、縣各級財政劃撥資金，應當全部進(jìn)入合作醫療財政專(zhuān)戶(hù)儲存，專(zhuān)款專(zhuān)用，任何單位和個(gè)人不得擠占或挪用。
第二十六條縣財政局在國有商業(yè)銀行設立新型農村合作醫療基金收入專(zhuān)戶(hù)，縣合管中心在同一銀行設立支出戶(hù)，用于接收合作醫療財政專(zhuān)戶(hù)撥入資金，支付參合農民醫療費用的補償款。
第二十七條嚴格執行財政部、衛生部財社［20*］8號文件規定的新農村合作醫療基金財務(wù)制度的規定，農戶(hù)繳費統一使用財政部門(mén)監制的專(zhuān)用收據。
第七章醫療管理
第二十八條縣合管會(huì )在全縣醫療機構中擇優(yōu)選擇定點(diǎn)醫療服務(wù)機構，按照有關(guān)規定予以批準后，及時(shí)向社會(huì )公布，并實(shí)行動(dòng)態(tài)管理?？h合管中心同定點(diǎn)醫療機構簽訂醫療服務(wù)協(xié)議?？h合管中心應根據協(xié)議和縣衛生局制定的《定點(diǎn)醫療機構醫療服務(wù)管理制度》，嚴格考核兌現。
第二十九條定點(diǎn)醫療機構辦理補償時(shí)必須實(shí)時(shí)現金墊付。
第三十條在所有定點(diǎn)醫療機構推行醫院信息化管理，并同合作醫療管理系統實(shí)現無(wú)縫對接，將參合農民就診時(shí)發(fā)生的門(mén)診收費、住院費用清單等相關(guān)數據實(shí)時(shí)傳輸到縣合管中心，實(shí)現計算機自動(dòng)審核。定點(diǎn)村衛生服務(wù)站要逐步實(shí)行信息化管理。
第三十一條各定點(diǎn)醫療衛生機構要加強人員管理和培訓，加快房屋、設備、技術(shù)的建設，增強服務(wù)功能，提高服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足農民群眾防病治病的需要，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)引導病人就近就醫。
第三十二條參合者在縣內醫院住院治療的，定點(diǎn)醫療機構必須在辦理入院手續后兩天內聯(lián)網(wǎng)登記，出院時(shí)及時(shí)給予參合者結算補償。超出兩天后登記，自住院第一天開(kāi)始往后扣除超出天數的所有費用，患者由此造成的一切補償損失由醫療機構承擔。
第三十三條醫務(wù)人員要堅持因病施治、合理檢查、合理治療的原則，為參加合作醫療的農民提供良好的醫療服務(wù)。要嚴格按照規定的醫療診治技術(shù)規范診治，不得隨意放寬入院指征和標準，嚴格遵守《*省新型農村合作醫療基本用藥目錄》，不得違反物價(jià)部門(mén)規定，擅自提高收費標準、分解收費、重復收費，不得濫開(kāi)藥，不得濫用大型物理檢查。確需使用基本用藥目錄以外的藥品和大型物理檢查的，必須經(jīng)患者同意并簽字，否則由醫療機構承擔費用。以月為單位，定點(diǎn)醫療機構目錄外藥品費超過(guò)藥品總費用15%(一級醫院為10%)以上時(shí)，縣合管中心將從當月應返還定點(diǎn)醫療機構補償款中扣除超出部分的35%；
同一定點(diǎn)醫療機構下一月度自費藥品使用比例仍超過(guò)規定比例時(shí)，對超過(guò)部分的全部自費藥品金額從當月的補償款中扣除，直到扣完全部補償款。
各定點(diǎn)醫療機構應對住院人次、住院次均費用增長(cháng)進(jìn)行有效控制，確保增長(cháng)率不得超過(guò)上年度同期的5%。
各定點(diǎn)醫療機構應有效控制次均住院費用和日均住院費用，具體指標以各定點(diǎn)醫療機構前兩年平均數確定，并納入定點(diǎn)醫療機構協(xié)議書(shū)。
以月為單位，各定點(diǎn)醫療機構各項指標超過(guò)標準時(shí)，縣合管中心將分別按超出的比例，根據當月定點(diǎn)醫療機構醫藥費總額計算超出部份金額，扣除超出部分的45%；
同一定點(diǎn)醫療機構下一月度仍超過(guò)規定標準時(shí)，扣除超出部分的60%。應扣金額從當月的補償款中直接扣除。
縣衛生局和合管中心要積極探索試行以總額預付控制為主要內容的支付方式改革，確保新農合資金安全、高效運行。
堅持和完善縣級醫療機構藥品采購招標制度，對衛生院適時(shí)推行以縣為單位進(jìn)行藥品集中采購制度；
衛生院對村衛生服務(wù)站實(shí)行藥品代購分發(fā)的，要嚴格按照有關(guān)規定執行，嚴禁變相批發(fā)藥品，努力降低藥價(jià)，統一藥價(jià)，讓利農民。
縣食品藥品監督部門(mén)要加強對農村藥品質(zhì)量的監管，規范農村藥品采購渠道，切實(shí)加強對農村藥品質(zhì)量的監管力度，嚴厲打擊非法購銷(xiāo)藥品行為，確保農民用藥有效、安全?？h價(jià)格部門(mén)要加強對農村醫療衛生機構、藥店銷(xiāo)售藥品的價(jià)格監管，嚴厲查處價(jià)格違法違規行為。
第八章監督管理
第三十四條縣成立新型農村合作醫療監督委員會(huì )(以下簡(jiǎn)稱(chēng)縣合監會(huì ))，縣委分管負責人為主任，縣人大、縣政協(xié)分管負責人為副主任，縣監察局、縣審計局、物價(jià)局負責人和人大代表、政協(xié)委員及農民代表為成員，具體負責監督全縣合作醫療基金的使用情況，督查和處理合作醫療工作中的違規行為。
第三十五條建立合作醫療基金定期審計制度，縣審計局應當對合作醫療基金收支和管理情況進(jìn)行年度審計。
第三十六條加強對定點(diǎn)醫療機構的監督管理，逐步建立合作醫療評價(jià)制度?？h合管中心每年應對全縣合作醫療運行情況進(jìn)行總體評價(jià)，并報縣合管會(huì )審定，提出意見(jiàn)，改進(jìn)工作，完善管理。對定點(diǎn)醫療機構及參合者的違規行為嚴肅查處。
第三十七條縣合管中心、鎮合管站、村合管小組對住院補償參合農民實(shí)行回訪(fǎng)制度?？h合管中心要隨機回訪(fǎng)，鄉鎮合管站的回訪(fǎng)率不低于10%，村合管小組要全部回訪(fǎng)?？h合管中心建立電話(huà)回訪(fǎng)制度，對已結報患者隨機抽取5%，回訪(fǎng)補償情況。
第三十八條縣、鎮合管機構要設立舉報電話(huà)，公布舉報電話(huà)號碼，明確接聽(tīng)電話(huà)責任人，接受群眾監督，并及時(shí)查處相關(guān)違紀違規案件。
第三十九條建立健全縣、鎮、村三級公示制度，縣級公示欄設在縣合管中心，鎮級公示欄設在鎮政府和鎮定點(diǎn)醫療機構，村級公示欄設在村委會(huì )或村衛生站。公示欄須附舉報（咨詢(xún)）電話(huà)，縣、鎮合管機構要向農民提供咨詢(xún)服務(wù)，及時(shí)處理投訴和舉報。
縣合管中心公示合作醫療基金使用情況，包括：基金籌集總額，來(lái)源結構，使用方向和節余情況，各定點(diǎn)醫療機構的次均住院費用、前五種常見(jiàn)病住院平均費用等，每半年公示一次。
鎮定點(diǎn)醫療機構和村級公示欄公示參合人員醫療費用補償信息，包括：病人姓名、性別、住址（詳細到村民組）、就診醫院名稱(chēng)、醫療總費用、實(shí)際補償的費用等，每季度公示一次。
第九章考核獎懲
第四十條縣政府年終對合作醫療工作進(jìn)行考核，對合作醫療工作做出突出貢獻的單位和個(gè)人給予表彰。
第四十一條參加合作醫療的農民有下列行為之一者，除向其追回已補償的醫療費用外，給予批評教育，構成治安管理處罰的，移交由公安機關(guān)處理；
構成犯罪的，移交司法機關(guān)處理：
(一)將本人《就診證》、《慢性病就診卡》轉借給他人就診的；
(二)弄虛作假，冒領(lǐng)合作醫療補償基金的；
(三)因本人原因，不遵守合作醫療辦事程序，造成醫療費用不能補償而無(wú)理取鬧的；
(四)私自涂改醫藥費收據、病歷、處方、檢查報告的；
(五)利用合作醫療在定點(diǎn)醫療機構開(kāi)出藥品進(jìn)行非法倒賣(mài)的；
(六)其他違反合作醫療管理規定的行為。
第四十二條定點(diǎn)醫療機構及其工作人員有下列行為之一者，視其情節輕重，對其進(jìn)行通報批評，并責令限期整改；
拒不整改或整改無(wú)效的，對醫療機構取消其定點(diǎn)醫療機構資格；
對有關(guān)醫務(wù)人員取消其合作醫療處方權，并視情節輕重由有關(guān)部門(mén)（單位）給予其相應的黨紀政紀處分；
因監管不力，醫院發(fā)生新農合服務(wù)窗口工作人員、醫護人員等發(fā)生違反新農合政策行為，除追回不當補償款外，將對定點(diǎn)醫療機構處以所發(fā)生醫藥費1－3倍罰款，并根據《執業(yè)醫師法》、《醫療機構管理條例》等規定，追究主要經(jīng)辦人員和分管負責人責任。醫療機構主要負責人要承擔相應的領(lǐng)導責任和經(jīng)濟責任，給新農合基金造成較大損失、情節嚴重的，將追究醫療機構主要負責人法律責任：
(一)對合作醫療工作領(lǐng)導、配合不力，管理措施不到位，影響合作醫療工作正常進(jìn)行的；
(二)不嚴格執行合作醫療基本診療目錄、藥品目錄的；
(三)不嚴格執行診療規范，隨意轉診，隨意放寬入院指征，濫用大型物理檢查設備、重復檢查的；
(四)醫務(wù)人員不驗證、登記而診治，不按規定開(kāi)具慢性病疾病診斷證明書(shū)，或為冒名就醫者提供方便的；
(五)違反合作醫療用藥規定，開(kāi)人情方、大處方，不按規定限量用藥，開(kāi)過(guò)時(shí)或超前日期處方的；
(六)利用工作之便，搭車(chē)開(kāi)藥，或與患者聯(lián)手造假，將自費藥品、保健用品以及日常生活用品串換成基本用藥的；
(七)自費藥品、特殊檢查和特殊治療、超基本范圍的診療服務(wù)項目未征得患者本人或家屬同意簽名而發(fā)生的醫療費用；
(八)偽造合作醫療補償資料，套取基金的；
(九)其他違反合作醫療管理規定的行為。
第四十三條合作醫療經(jīng)辦機構工作人員有下列行為之一者，可向其追回違規合作醫療基金支付款，給予通報批評直至行政處分，情節嚴重構成犯罪的，移交司法部門(mén)依法處理；
對因鎮合管站站長(cháng)監管不力導致所轄定點(diǎn)醫療機構或參合農民發(fā)生套取新農合資金情況的，將按干部管理渠道分別處理：
(一)審核錯誤造成基金損失的；
(二)審核醫療費用補償時(shí)，損公肥私，工作失職或違反財經(jīng)紀律，造成合作醫療基金損失的；
(三)利用職權和工作之便受賄索賄，謀取私利的；
門(mén)診醫生助理工作總結范文第4篇
關(guān)鍵詞：持續護理質(zhì)量；
門(mén)診患者；
護理滿(mǎn)意度；
影響
隨著(zhù)社會(huì )醫療的發(fā)展，醫學(xué)模式在不斷的變化中，患者對于治療的要求也在逐漸提升，傳統的臨床護理工作已經(jīng)不再適用于當前的醫療發(fā)展需要，護理工作需要進(jìn)行持續的質(zhì)量改進(jìn)，才能更好的為患者提供護理服務(wù)[1]?；颊邼M(mǎn)意度是衡量護理質(zhì)量的關(guān)鍵指標，對患者進(jìn)行護理滿(mǎn)意度調查有助于幫助醫院更好的改進(jìn)護理工作。本文研究了持續質(zhì)量改進(jìn)對門(mén)診患者護理滿(mǎn)意度所產(chǎn)生的影響，現總結如下：
1 資料與方法
1.1一般資料 抽取我院門(mén)診部2014年3月～2015年4月診治的患者104例作為本次研究對象，并根據護理方法不同將患者分為實(shí)驗組和對照組各52例，均為門(mén)診治療的一般性患者，無(wú)嚴重精神疾病、認知障礙、嚴重心腦血管疾病、肝腎功能不全等。實(shí)驗組男28例，女24例，年齡26～50歲，平均年齡（38.2±1.2）歲；
對照組男27例，女25例，年齡27～52歲，平均年齡（37.9±1.3）歲。兩組患者的基本資料可比，不具有統計學(xué)差異。
1.2方法
1.2.1實(shí)驗組 患者實(shí)施持續護理質(zhì)量改進(jìn)方法。①成立門(mén)診持續護理質(zhì)量改進(jìn)，由護士長(cháng)擔任組長(cháng)，配備3名具有豐富護理經(jīng)驗的護理人員，主要負責對門(mén)診護理人員的培訓工作和質(zhì)量考核，保證培訓的專(zhuān)業(yè)化和人性化[2]；
②根據國家衛生部制定門(mén)診護理標準制定本次研究的質(zhì)量改進(jìn)方案，結合本院門(mén)診治療的特點(diǎn)，改善護理人員的護理態(tài)度，提升護理技能，營(yíng)造良好的治療環(huán)境，提升健康教育目標等；
③設定護理崗位責任制，加強護理人員的護理技能學(xué)習，要求護士熟悉各個(gè)季節的多發(fā)病、患者臨床癥狀、常規檢查等，嚴格保證護理過(guò)程的執行落實(shí)到個(gè)人；
④對患者進(jìn)行分級管理，建立慢性患者治療護理檔案，主要記錄患者的一般資料和治療資料。危重患者需要盡快進(jìn)入治療綠色通道，及時(shí)送往具體科室治療，避免出現醫療糾紛；
初次治療患者需要詳細的講解治療流程，滿(mǎn)足不同治療需要患者的要求；
⑤強調護理人員的護理態(tài)度，增強其溝通能力和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，從而提升門(mén)診整體護理形象，尊重患者的隱私，注意護理的態(tài)度和語(yǔ)氣，積極與患者溝通，促進(jìn)醫患關(guān)系和諧；
⑥大力普及健康教育，采用多種形式進(jìn)行宣傳，讓患者對自身疾病有更多的了解，針對所處季節的高發(fā)疾病制定治療預案，提升對突發(fā)治療的應對能力[3]。
1.2.2對照組 患者僅采用門(mén)診的一般臨床護理方法，根據臨床護理標準規范執行。
1.3研究指標 制定患者滿(mǎn)意度調查表，內容包括患者對護理各項工作的滿(mǎn)意程度（護理態(tài)度、技巧、責任心等）[4]，滿(mǎn)意度分為非常滿(mǎn)意、滿(mǎn)意和不滿(mǎn)意三個(gè)等級，本次研究的所有患者均能真實(shí)填寫(xiě)，調查表當場(chǎng)回收，100%有效?；颊邼M(mǎn)意率=（非常滿(mǎn)意+滿(mǎn)意）÷總患者數×100%。
1.4統計學(xué)方法 針對本次研究所產(chǎn)生的數據，均選擇統計學(xué)軟件包SPSS 19.0進(jìn)行分析和處理，其中計數資料選擇（n，%）表示，差異選擇χ2檢驗。若檢驗結果P
2 結果
從統計學(xué)數據結果看，實(shí)驗組患者對護理的總滿(mǎn)意率為94.20%，對照組總滿(mǎn)意率為73.10%，實(shí)驗組患者對于護理工作的滿(mǎn)意度更高，見(jiàn)表1。
3 討論
人民生活水平的提升促進(jìn)了醫療水平的不斷發(fā)展，患者在治療的過(guò)程中對于護理質(zhì)量的要求也轉向了人性化和細節化，門(mén)診是醫院治療的第一科室，其治療和護理的質(zhì)量直接關(guān)系著(zhù)患者對醫院治療水平的認定，因此加強門(mén)診護理質(zhì)量改進(jìn)至關(guān)重要。
持續護理質(zhì)量改進(jìn)是一種科學(xué)化的護理質(zhì)量管理體系，其以患者為護理中心，選擇先進(jìn)的護理理念，采用專(zhuān)業(yè)的護理方法，滿(mǎn)足患者不同的護理需要，從而達到提升護理質(zhì)量的目的[5]。本文分析了醫院門(mén)診采用持續護理質(zhì)量對患者護理滿(mǎn)意度所產(chǎn)生的影響，從研究數據的分析上看，實(shí)驗組患者選擇持續護理質(zhì)量改進(jìn)后，護理總滿(mǎn)意率為94.20%，對照組僅采用一般臨床護理，總滿(mǎn)意率為73.10%，實(shí)驗組患者的護理滿(mǎn)意率更高，表示本次研究的結果具有積極的臨床護理研究?jì)r(jià)值，在醫院門(mén)診的護理工作中開(kāi)展持續護理質(zhì)量改進(jìn)是可行的。
遵循門(mén)診治療精細化的發(fā)展趨勢，結合門(mén)診患者的治療特點(diǎn)，在本次研究中，首先制定持續護理質(zhì)量改進(jìn)小組，制定護理規范和目標，提升護理人員的護理專(zhuān)業(yè)知識儲備和護理技能，強調護理的態(tài)度和責任意識，優(yōu)化門(mén)診的護理流程，并且保證改進(jìn)工作的科學(xué)性和有效性[6]。門(mén)診治療的效率直接反應了患者的護理滿(mǎn)意度，對患者進(jìn)行分層的治療管理，提升了治療效率，簡(jiǎn)化診治流程，明顯降低醫患矛盾發(fā)生的危險，患者對于護理的滿(mǎn)意度大大提升。對患者進(jìn)行健康教育，針對患者疾病特點(diǎn)開(kāi)展宣講，體現了護理的“以人為本”，延伸了護理效果，并且有助于提升醫院的社會(huì )形象和地位。
為了提升持續護理質(zhì)量改進(jìn)的效果，門(mén)診管理中還需要加強以下幾點(diǎn)：①加強護士的護理職業(yè)道德建設，深化護士對護理內涵的理解，使其認識到基礎護理的重要性，定期對護士開(kāi)展相關(guān)的護理培訓，在日常護理工作中嚴格落實(shí)護理規范，從而提升門(mén)診整體的護理水平。②建立完善的護理管理體系，充分的利用門(mén)診的護理人力資源，合理排班，調動(dòng)工作積極性，設定護理的獎懲制度，定期進(jìn)行患者滿(mǎn)意度調查，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并改正，將患者的護理滿(mǎn)意度納入績(jì)效評比，從而提升護理積極性。③強調健康教育的重要性，護士要積極學(xué)習門(mén)診健康教育知識，多向患者普及，根據患者的接受程度進(jìn)行個(gè)性化的指導。
綜上所述，在醫院門(mén)診治療o(wú)理中采用持續護理質(zhì)量改進(jìn)有助于提升患者對于護理的滿(mǎn)意度，臨床護理意義積極，值得推廣。
參考文獻：
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[2]舒密.持續質(zhì)量改進(jìn)對婦產(chǎn)科患者療效及護理滿(mǎn)意度的影響[J].中國鄉村醫藥，2015，26（09）：84-85.
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門(mén)診醫生助理工作總結范文第5篇
【關(guān)鍵詞】門(mén)診;護理滿(mǎn)意度;調查
門(mén)診是醫院對外服務(wù)的重要窗口,是患者進(jìn)行治療、咨詢(xún)、體檢、預防保健的第一場(chǎng)所?；颊邔﹂T(mén)診醫療護理服務(wù)的滿(mǎn)意程度將極大地影響其今后享受該醫院醫療護理服務(wù)的滿(mǎn)意評價(jià)以及對醫院總體形象的認可[1]。為了更好地體現“以患者為中心,以服務(wù)流程便捷合理為宗旨”的辦院方針,使患者安全、放心、滿(mǎn)意地完成門(mén)診診療過(guò)程,筆者對本院門(mén)診就診的患者進(jìn)行了對護理工作滿(mǎn)意度調查,現報告如下。
1對象與方法
1.1調查對象2007年7月至2008年6月在本院門(mén)診就診的患者中,隨機抽取120例在本院就診的內、外、婦、保健科及兒科的患者為調查對象,其中男57例,女63例;高中及以上學(xué)歷68例,高中以下學(xué)歷52例;15~55歲74例;56歲或以上46例;兒科患者家長(cháng)36例,其他科患者84你。
1.2調查方法采用自行設計問(wèn)卷調查表,對門(mén)診120例患者進(jìn)行問(wèn)卷調查,內容包括:門(mén)診護士?jì)x表、舉止;門(mén)診護士服務(wù)態(tài)度;辨認護理的語(yǔ)言文明;當您有問(wèn)題或困難時(shí)門(mén)診護士能否幫助解決;門(mén)診預檢護士對您提出的問(wèn)題是否耐心解釋;導醫護士能否為您提供幫助;在您等候就診過(guò)程中,診室護士能否為您進(jìn)行健康宣教并主動(dòng)維持就診秩序。滿(mǎn)意度分為滿(mǎn)意、一般、不滿(mǎn)意3個(gè)等級。問(wèn)卷由門(mén)診或家屬發(fā)放,每月10份。發(fā)放問(wèn)卷時(shí)先講解問(wèn)卷中各項內容及填表要求,由患者自行填寫(xiě),兒科患者由其家長(cháng)負責填寫(xiě)。共發(fā)出問(wèn)卷120份,回收有效問(wèn)卷120份,有效回收率100%。
2結果
2.1門(mén)診患者滿(mǎn)意度情況分布120例患者的總體滿(mǎn)意度為87.5%,一般8.8%,不滿(mǎn)意3.7%,見(jiàn)表1。
2.2不同性別門(mén)診患者對護理工作滿(mǎn)意度比較見(jiàn)表2。
2.3不同文化程度門(mén)診患者對護理工作滿(mǎn)意度比較見(jiàn)表3。
從表3可見(jiàn),高中及以上學(xué)歷患者的滿(mǎn)意度較低,差異無(wú)統計學(xué)意義(u=0.48,P>0.05)
2.4不同年齡門(mén)診患者對護理工作滿(mǎn)意度比較見(jiàn)表4。
3討論
3.1總體滿(mǎn)意度情況分析本組患者的總體滿(mǎn)意度為87.5%,問(wèn)卷調查中門(mén)診護士?jì)x表、舉止和門(mén)診護士的語(yǔ)言文明的兩項滿(mǎn)意率>90%;門(mén)診預檢護士對您提出的問(wèn)題耐心解釋、導醫護士能為您提供幫助和在您等候就診過(guò)程同步中診室護士能否為您進(jìn)行健康宣教并主動(dòng)維持就診秩序的滿(mǎn)意率≤85.0%。由此說(shuō)明患者對門(mén)診護士的兩項比較滿(mǎn)意,對后3項還有不滿(mǎn)意之處,在今后的工作中尋找問(wèn)題所在,努力改進(jìn)。
3.2兒科患者家長(cháng)對護士的滿(mǎn)意度低于其他科患者現在實(shí)行計劃生育,孩子是每個(gè)家庭的心肝寶貝,一旦家庭成員中孩子患病,就會(huì )父母甚至爺爺奶奶、外公外婆全家出去,帶著(zhù)孩子到醫院就診。小兒疾病變化快,家長(cháng)就醫心切,到了陌生而復雜的醫院環(huán)境中不知擴展擴散,迫切期望有醫務(wù)人員引導,以便及時(shí)就診和治療,如診察室門(mén)前的擁擠、分診臺前的反復詢(xún)問(wèn)、診療醫生身邊的圍觀(guān),都是引發(fā)孩子家長(cháng)的不滿(mǎn),最后發(fā)泄在護士身上。
3.3門(mén)診是護患糾紛的高發(fā)科室隨著(zhù)社會(huì )法律制度進(jìn)一步完善,患者維權意識提高,以及新型醫療制度的建立,患者自費部分比例增加,衛生資源相對匱乏,就醫困難導致信任危機所引發(fā)的護患糾紛時(shí)常發(fā)生。門(mén)診作為醫院的窗口順每時(shí)間為患者服務(wù),由于門(mén)診的工作性質(zhì)決定了護患人際關(guān)系的不穩定性和復雜性,護患糾紛比病房發(fā)生的可能性更高,門(mén)診護士相對其他護理人員來(lái)說(shuō),長(cháng)期處于緊張的應激狀態(tài),性格脾氣比較暴躁,有時(shí)面對患者的詢(xún)問(wèn)表情比較冷漠,服務(wù)不到位,不善于與患者溝通、交流等導致患者及家屬的不滿(mǎn)。
4對策
4.1加強門(mén)診護理質(zhì)量管理,將滿(mǎn)意度調查作為衡量質(zhì)量的重要標準針對工作存在的薄弱環(huán)節實(shí)行嚴格質(zhì)控,加大整改的力度,積極實(shí)施有效的整改措施,提高門(mén)診護理質(zhì)量,提高患者的滿(mǎn)意度。例如:針對女性患者要耐心細致開(kāi)導,關(guān)心、體貼,以消除其沮喪、焦躁、抑郁的情緒,使其在整個(gè)的就診過(guò)程中心情舒暢;針對文化程度較高、青壯年門(mén)診患者要心平氣和地和他們交流,避免他們情緒激動(dòng)而引志沖突的發(fā)生;針對兒科患者靈活機動(dòng),根據小兒的病情危急安排就診秩序,盡量滿(mǎn)足患者家長(cháng)的要求,減少不必要的糾紛。
4.2提高門(mén)診護士的綜合素質(zhì)
4.2.1護士穿著(zhù)合體、整潔,行為舉止大方得體護士的儀表對患者可以產(chǎn)生很強烈的知覺(jué)反應,整潔的服裝、大方的儀表可以增加患者的安全感,同時(shí)也反映護士神圣的職業(yè)素養,可增強交流意識,得到患者的尊重,提高患者的滿(mǎn)意度。
4.2.2禮貌待人,規范用語(yǔ)護士的語(yǔ)言是對患者系統的一種應激(刺激)輸入。護士的禮貌、規范言語(yǔ)是一種建設性的刺激,建設性刺激可以改善患者的情緒狀態(tài),增強護患感情,提高患者的環(huán)境適應效率和機體的抵抗力。常言道“良言一句三冬暖,惡語(yǔ)傷人六月寒”即說(shuō)明了言語(yǔ)與情緒和感情的關(guān)系。同時(shí)語(yǔ)言規范,使用普通適,消除因語(yǔ)言交流障礙而帶來(lái)的不滿(mǎn)。
4.2.3尊重患者,微笑服務(wù)當患者因疾病痛苦所造成的怨恨適怒于護士時(shí),護士應有寬容、諒解和忍讓的美德,從關(guān)懷體貼入手,耐心進(jìn)行說(shuō)服、勸導,不能與患者發(fā)生正面沖突,激化矛盾;微笑服務(wù),耐心、認真的傾聽(tīng),對正在發(fā)怒患者,首先向患者表示理解,盡可能轉移注意力,這樣既重視和尊重了患者的要求,又有效地處理了患者的意見(jiàn);換位思考,多站在患者的處境考慮問(wèn)題。
