為人們去除疾病，讓萬(wàn)物健康成長(cháng)。今天小編給大家為您整理了醫院辦公室半年總結報告，希望對大家有所幫助。醫院辦公室半年總結報告范文一：上半年，在醫院領(lǐng)導的正確指導和關(guān)心下，護理部穩步完成日常工作，在一手抓下面是小編為大家整理的辦公護士工作總結【五篇】,供大家參考。
辦公護士工作總結范文第1篇
為人們去除疾病，讓萬(wàn)物健康成長(cháng)。今天小編給大家為您整理了醫院辦公室半年總結報告，希望對大家有所幫助。
醫院辦公室半年總結報告范文一：上半年，在醫院領(lǐng)導的正確指導和關(guān)心下，護理部穩步完成日常工作，在一手抓管理，一手抓服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，加強了對護理隊伍的素質(zhì)建設，繼續醫院管理年活動(dòng)所倡導的以“病人為中心，以提高醫療服務(wù)質(zhì)量”為主題的服務(wù)宗旨，認真執行本年度護理工作計劃，按醫院護理服務(wù)質(zhì)量評價(jià)標準的基本要求及標準考核細則，完善各項護理規章制度，改進(jìn)服務(wù)流程，改善住院環(huán)境，加強護理質(zhì)量控制，保持護理質(zhì)量持續改進(jìn)，圓滿(mǎn)的完成了上級交給的各項工作任務(wù)?，F總結如下：
一、積極完成醫院各項指令性任務(wù)
1、護理部作為職能部門(mén)，較好地做好上情下達，下情上遞工作，圍繞醫院的中心工作，較好的完成醫院布置的各項任務(wù)。
2、在“醫院管理年”檢查工作中我院護理人員精神風(fēng)貌好，健康教育、基礎護理落實(shí)到位，護理質(zhì)控有特色，真正體現了護理質(zhì)量的持續改進(jìn)，得到了市衛生局檢查組的充分肯定，獲得了全市第一名的好成績(jì)，在全市衛生工作會(huì )議上分管護理工作的院領(lǐng)導曾宏偉書(shū)記代表護理部作了典型發(fā)言。
3、在迎接省“創(chuàng )衛”檢查工作中，各科室落實(shí)了病人健康知識宣教，進(jìn)行了“搬家式”衛生清掃，并順利通過(guò)衛生檢查。
4、對全院護理人員進(jìn)行了優(yōu)化組合，按雙向選擇的原則，護理部根據人員年齡、資質(zhì)進(jìn)行宏觀(guān)調控，保證各科護理人員合理配備。
5、順利完成了中醫科的搬遷工作，創(chuàng )建了神經(jīng)內外科，成立神內外監護病房。
6、配合醫院防凍救災及抗震救災工作，成立了醫療隊，組織護理人員為災區人民獻愛(ài)心活動(dòng)，自愿獻血者數名。
7、醫院進(jìn)行了崗前培訓及三基考試考試。
8、認真貫徹國家政策，順利啟動(dòng)醫保工作。
9、按醫院領(lǐng)導的安排，5。
12護士節為每一位在職護士發(fā)放一份紀念品并表達了對全院護理人員的關(guān)心和愛(ài)戴。
二、加強護理管理隊伍內涵建設，提升管理水平
1、為了更好的促進(jìn)我院護理事業(yè)的發(fā)展，醫院領(lǐng)導找護士長(cháng)交流思想動(dòng)態(tài)，征求意見(jiàn)，并提出了“你認為目前我院護理工作還存在哪些不足?”“你對護理部有沒(méi)有好的建議?”“你個(gè)人及你對醫院工作有什么打算?”的問(wèn)題，以促進(jìn)工作，充分發(fā)揮護理管理者的職能。
2、護士長(cháng)參加了衛生局主辦的專(zhuān)家講座，通過(guò)學(xué)習、怎么樣進(jìn)一步認識到了創(chuàng )建醫院是提高醫院核心競爭力的關(guān)鍵。
3、將護理前沿最新信息帶回來(lái)傳達給每一位護理人員，促進(jìn)了全院管理水平和護理水平的提高。
4、護理部組織護士長(cháng)對兩個(gè)監護病房的兩名危重病人進(jìn)行了查房，護士長(cháng)在會(huì )上踴躍發(fā)言，提出了很好的建議，達到了促進(jìn)病人早日康復，提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平的目的。
5。按市衛生局新的要求規范護士長(cháng)手冊，臨床護理工作記錄，搶救室記錄，護理教學(xué)記錄等的書(shū)寫(xiě)。
6。層層簽定責任狀，護士長(cháng)與本科護士簽定責任狀，護士長(cháng)對醫院負責，每位護士對科室負責，以增加責任感。
三、落實(shí)護理人才培養計劃，提高護理人員整體素質(zhì)
1、按規劃對各級護理人員進(jìn)行了三基培訓，每季度組織理論考試和技術(shù)操作考核各一次，每科按20%比例抽考，五年以下的護理人員參考率100%，合格率達89%。
2、對《護士條例》進(jìn)行了解讀，使護理人員進(jìn)一步了解自己的權利和義務(wù)，做到知法懂法。
并由護理部發(fā)出了致全院護士“做人民滿(mǎn)意的白衣天使的倡議書(shū)”，充分調動(dòng)了護理人員的積極性。
4、為慶?！?。
12”國際護士節，護理部舉辦了“藍球”挑戰賽，有15名醫護人員踴躍參加，激烈的比賽，展示了天使們的風(fēng)采。
5、鼓勵護理人員參加了護理自學(xué)考試及函授學(xué)習，提高學(xué)歷層次，創(chuàng )建學(xué)習型護理團隊。
業(yè)務(wù)講課每月一次，內容為基礎理論知識、院內感染知識、護患溝通技巧和專(zhuān)科知識，理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用，將每周三定為讀書(shū)日。
6、上半年我院病人多，大部分科室長(cháng)期加床，呈超負荷運轉狀態(tài)，護理人員緊缺，護理工作任務(wù)繁重，同志們經(jīng)常加班加點(diǎn)，卻毫無(wú)怨言，隨時(shí)聽(tīng)從科室及護理部的調遣，這一只高素質(zhì)的護理隊伍克服種種困難，圓滿(mǎn)的完成了各項治療護理任務(wù)，保證了護理安全。
四、改善服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量
1、實(shí)行了“首問(wèn)負責制”，規范接待新入院病人服務(wù)流程，推行服務(wù)過(guò)程中的規范用語(yǔ)，為病人提供各種生活上的便利
2、認真做好術(shù)前訪(fǎng)視為手術(shù)醫生及家屬提供力所能及的服務(wù)，對出院病人10天內主動(dòng)詢(xún)問(wèn)病人的康復情況并記錄訪(fǎng)問(wèn)內容。
3、廣泛聽(tīng)取病人及陪護對護理服務(wù)的意見(jiàn)，對存在的問(wèn)題查找原因，提出整改措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
半年中病人及家屬無(wú)大的投訴，醫院組織的服務(wù)質(zhì)量調查病人滿(mǎn)意率98%。提名表?yè)P服務(wù)態(tài)度最好的護士達100人次。
五、完善各項護理規章制度及操作流程，全面加強護理質(zhì)量監控與管理，杜絕護理差錯事故發(fā)生
1、護理部每周不定期下科室檢查護理質(zhì)量，每月組織召開(kāi)了護理質(zhì)量及護理缺陷分析會(huì )一次，進(jìn)行安全意識教育，查找工作中的不安全因素，提出整改措施，消除差錯事故隱患，認真落實(shí)各項護理規章制度及操作流程。
公務(wù)員之家:
2、發(fā)揮院內質(zhì)控小組作用，定期和不定期檢查各項護理制度的執行情況，上半年護理事故發(fā)生率為零。
3、護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，力求做到準確、客觀(guān)及連續。
護理文書(shū)即法律文書(shū)，是判定醫療糾紛的客觀(guān)依據，書(shū)寫(xiě)過(guò)程中要認真斟酌，能客觀(guān)、真實(shí)、準確、及時(shí)、完整的反映病人的病情變化，不斷強化護理文書(shū)正規書(shū)寫(xiě)的重要意義，使每個(gè)護士能端正書(shū)寫(xiě)態(tài)度，同時(shí)加強監督檢查力度，要求科內質(zhì)控小組定期檢查，護士長(cháng)定期和不定期檢查，且對每份CD型病歷進(jìn)行了終末質(zhì)量檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正，每月進(jìn)行護理文書(shū)質(zhì)量分析，對存在問(wèn)題提出整改措施，并繼續監控，上半年出院病歷10337份，護理文書(shū)合格率達到了95%。
4、規范病房管理，建立以人為本的住院環(huán)境，使病人達到接受治療的最佳身心狀態(tài)。
病房每日定時(shí)通風(fēng)，保持病室安靜、整潔、空氣新鮮，對意識障礙病人提供安全有效的防護措施，落實(shí)崗位責任制，按分級護理標準護理病人，落實(shí)健康教育，加強基礎護理及重危病人的個(gè)案護理，滿(mǎn)足病人及家屬的合理需要，上半年無(wú)護理并發(fā)癥發(fā)生。
5、按醫院內感染管理標準，院感小組兼職監控護士能認真履行自身職責，使院感監控指標達到質(zhì)量標準。
六、工作中還存在很多不足
1、基礎護理不到位，新入院病人衛生處置不及時(shí)，臥位不舒服。
2、病房管理有待提高，病人自帶物品較多。
3、解釋欠耐心，為病人主動(dòng)服務(wù)意識不強。
4、學(xué)習風(fēng)氣不夠濃厚，開(kāi)展新項目、引進(jìn)新技術(shù)不夠。
5、護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)有漏項、漏記、內容缺乏連續性、內涵質(zhì)量不高等缺陷。
6、健康教育不夠深入，缺乏動(dòng)態(tài)連續性，病人對疾病知識掌握不夠。
我們的護理工作是漫長(cháng)而艱辛的，世界日新月異，我們將面臨不同的挑戰，讓我們攜起手來(lái)，為了醫院的興旺發(fā)達和人民群眾的幸福安康，克服困難，揚長(cháng)避短，再創(chuàng )輝煌。
醫院辦公室半年總結報告范文二：2016年上半年全體護理人員在院長(cháng)重視及直接領(lǐng)導下，本著(zhù)“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，較好的完成了院領(lǐng)導布置的各項護理工作，完成了2016年護理計劃90%以上，現將工作情況總結如下：
一、認真落實(shí)各項規章制度
嚴格執行規章制度是提高護理質(zhì)量，確保安全醫療的根本保證。
1、護理部重申了各級護理人員職責，明確了各類(lèi)崗位責任制和護理工作制度，如責任護士、巡回護士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現象。
2、堅持了查對制度：
(1)要求醫囑班班查對，每周護士長(cháng)參加總核對1-2次，并有記錄;
(2)護理操作時(shí)要求三查七對;
(3)堅持填寫(xiě)輸液卡，一年來(lái)未發(fā)生大的護理差錯。
3、認真落實(shí)骨科護理常規及顯微外科護理常規，堅持填寫(xiě)了各種信息數據登記本，配備五種操作處置盤(pán)。
4、堅持床頭交接班制度及晨間護理，預防了并發(fā)癥的發(fā)生。
二、提高護士長(cháng)管理水平
1、堅持了護士長(cháng)手冊的記錄與考核：要求護士長(cháng)手冊每月5日前交護理部進(jìn)行考核，并根據護士長(cháng)訂出的適合科室的年計劃、季安排、月計劃重點(diǎn)進(jìn)行督促實(shí)施，并監測實(shí)施效果，要求護士長(cháng)把每月工作做一小結，以利于總結經(jīng)驗，開(kāi)展工作。
2、堅持了護士長(cháng)例會(huì )制度：按等級醫院要求每周召開(kāi)護士長(cháng)例會(huì )一次，內容為：安排本周工作重點(diǎn)，總結上周工作中存在的優(yōu)缺點(diǎn)，并提出相應的整改措施，向各護士長(cháng)反饋護理質(zhì)控檢查情況，并學(xué)習護士長(cháng)管理相關(guān)資料。
3、每月對護理質(zhì)量進(jìn)行檢查，并及時(shí)反饋，不斷提高護士長(cháng)的管理水平。
4、組織護士長(cháng)外出學(xué)習、參觀(guān)，吸取兄弟單位先進(jìn)經(jīng)驗，擴大知識面：5月底派三病區護士長(cháng)參加了國際護理新進(jìn)展學(xué)習班，學(xué)習結束后，向全體護士進(jìn)行了匯報。
三、加強護理人員醫德醫風(fēng)建設
1、繼續落實(shí)護士行為規范，在日常工作中落實(shí)護士文明用語(yǔ)50句。
2、分別于6月份、11月份組織全體護士參加溫嶺賓館、萬(wàn)昌賓館的禮儀培訓。
3、繼續開(kāi)展健康教育，對住院病人發(fā)放滿(mǎn)意度調查表，(定期或不定期測評)滿(mǎn)意度調查結果均在95%以上，并對滿(mǎn)意度調查中存在的問(wèn)題提出了整改措施，評選出了最佳護士。
四、提高護理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)
1、對在職人員進(jìn)行三基培訓，并組織理論考試。
2、與醫務(wù)科合作，聘請專(zhuān)家授課，講授骨科、內、外科知識，以提高專(zhuān)業(yè)知識。
3、各科室每周晨間提問(wèn)1-2次，內容為基礎理論知識和骨科知識。
4、“三八婦女節”舉行了護理技術(shù)操作比賽(無(wú)菌操作)，并評選出了一等獎、二等獎、三等獎分別給予了獎勵。
五、加強了院內感染管理
1、嚴格執行了院內管理領(lǐng)導小組制定的消毒隔離制度。
2、每個(gè)科室堅持了每月對病區治療室、換藥室的空氣培養，對高?？剖蚁募救缡中g(shù)室、門(mén)診手術(shù)室，每月進(jìn)行二次空氣培養，確保了無(wú)菌切口無(wú)一例感染的好成績(jì)。
3、科室堅持了每月對治療室、換藥室進(jìn)行紫外線(xiàn)消毒，并記錄，每周對紫外線(xiàn)燈管用無(wú)水酒精進(jìn)行除塵處理，并記錄，每?jì)稍聦ψ贤饩€(xiàn)強度進(jìn)行監測。
六、護理人員較出色的完成護理工作
1、堅持了以病人為中心，以質(zhì)量為核心，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，深入開(kāi)展了以病人為中心的健康教育，通過(guò)發(fā)放健康教育手冊，以及通過(guò)護士的言傳身教，讓病人熟悉掌握疾病防治，康復及相關(guān)的醫療，護理及自我保健等知識。
2、上半年共收治了住院病人2357個(gè)，留觀(guān)125個(gè)，手術(shù)室開(kāi)展手術(shù)2380例。
急診護士為急診病人提供了全程服務(wù)，包括護送病人去拍片，做B超、心電圖，陪病人辦入院手續，送病人到手術(shù)室，三個(gè)病區固定了責任護士、巡回護士，使病員得到了周到的服務(wù)。
七、存在問(wèn)題：
1、個(gè)別護士素質(zhì)不高，無(wú)菌觀(guān)念不強。
2、整體護理尚處于摸索階段，護理書(shū)寫(xiě)欠規范。
醫院辦公室半年總結報告范文三：回顧20__年上半年的工作，護理部在醫院領(lǐng)導班子的領(lǐng)導和關(guān)心下，圍繞醫院“二甲”重新評審的中心工作，結合護理部的工作計劃和目標，積極開(kāi)展工作?，F將主要工作總結如下：
一、積極完成醫院的各項中心工作
護理部作為職能部門(mén)，能較好地做好上情下達、下情上遞工作。圍繞醫院的中心工作，較好地完成醫院布置的各項任務(wù)。護理人員積極參加醫院組織的各項文體活動(dòng)和公益活動(dòng)，完成了縣衛生局抽調的護理人員，參加手足口病防治工作，確保了我縣手足口病防治工作順利進(jìn)行。
二、圍繞再次創(chuàng )建“二甲”醫院的工作重心，積極開(kāi)展工作
1、為落實(shí)“二甲”評審的各項準備工作，護理部按照“二甲”護理管理評審標準，就相關(guān)各項工作進(jìn)行分解安排，要求各部門(mén)在完成日常工作的前提下，確保質(zhì)量地按照日程安排完成各項工作。
護理定期對各科室的準備情況進(jìn)行檢查和考核，并對存在的問(wèn)題作相應的指導。
2、護理部多次召開(kāi)護士長(cháng)會(huì )議，學(xué)習“二甲”評審標準，研究部署護理工作，要求更新管理理念、管理方法，彌補工作中的不足，為創(chuàng )建等級醫院做準備。
三、繼續狠抓護理質(zhì)量，保障護理安全
1、根據河北省等級醫院考核標準及邢臺市衛生局護理質(zhì)量控制檢查標準及醫院實(shí)際，護理部在原有的護理質(zhì)量檢查基礎上重新制定了新的質(zhì)量標準，制定了《護理部目標管理考核標準》、《護理質(zhì)量檢查表》。
護理部每月一次按照質(zhì)量標準對各科室進(jìn)行檢查、打分，并將科室的護理質(zhì)量與績(jì)效工作掛鉤，大大的促進(jìn)了各科的積極性，提高了護理質(zhì)量。
2、為更好地規范臨床護理工作，護理部重新完善制定了護理制度，并以制度為準則對臨床護士進(jìn)行規范、考核。
3、半年來(lái)護理查房10余次。
對檢查中發(fā)現的問(wèn)題要求科室及時(shí)整改，護理部進(jìn)行反饋性檢查，取得了較理想的成績(jì)。
4、護理部每季度組織召開(kāi)護理質(zhì)控及護理安全會(huì )議，對檢查過(guò)程中經(jīng)常發(fā)生的突出問(wèn)題進(jìn)行分析，提出整改措施并督促落實(shí)。
5、護理部上半年對各級護士進(jìn)行了培訓，有計劃、有組織地落實(shí)護理人員理論和操作培訓。
組織全院性業(yè)務(wù)學(xué)習6次，護理業(yè)務(wù)查房2次，進(jìn)行護理三基理論考核2次(分兩批進(jìn)行考試)，考核率100%，合格率100%;完成全院護士護理操作(靜脈輸液)的培訓和考核，培訓率達92%，考核合格率達100%。
四、改進(jìn)服務(wù)流程，改善服務(wù)態(tài)度，切實(shí)做到“以病人為中心”
1、為進(jìn)一步促進(jìn)我院行業(yè)作風(fēng)建設，營(yíng)造醫院內部良好的醫療衛生服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)水平，樹(shù)立醫院良好的社會(huì )形象，把“一切為了病人，為了病人一切，為了一切病人”的人性化服務(wù)理念轉化為醫療服務(wù)實(shí)踐，于20__年3月，在全院范圍內廣泛開(kāi)展以為進(jìn)一步轉變護理服務(wù)觀(guān)念，建立___統一的新型現代護患關(guān)系，充分體現以病人為中心，貫徹“全員、全程、全面”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)提高護理人員的服務(wù)意識和服務(wù)理念。
2、為適應廣大患者的要求，改進(jìn)了血液透析室，上半年醫院對血液透析室進(jìn)行了裝修和改造，從硬件設施上改善血液透析室的面貌，護理部也積極地從軟件設施上著(zhù)手對血液透析室進(jìn)行改造。
優(yōu)化人員結構、合理配置護理人員。改善服務(wù)態(tài)度，加強醫院感染管理防控和人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3、各科室今年以來(lái)面對住院病人劇增，克服人員緊缺，實(shí)行了彈性排班，增加高峰期上班人數，圓滿(mǎn)完成了護理任務(wù)，上半年沒(méi)出現護理事故。
4、上半年護理部完成護理滿(mǎn)意度調查2次，參與滿(mǎn)意度調查的病人數達164人次，平均滿(mǎn)意度為95、6%。
對調查中病人認為不滿(mǎn)意內容，要求科室提出整改意見(jiàn)并作為下一輪考核的重點(diǎn)。
5、半年來(lái)，在全院護理人員的共同努力下，我們的護理質(zhì)量有了較明顯的提高，護理過(guò)失和缺陷比去年同期下降，投訴較去年同期下降，護理滿(mǎn)意度比去年提升，受到病人及醫院領(lǐng)導的好評。
五、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，提高護理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)
護理部立足于現有的護理人員，抓好人才梯隊培養，鼓勵和支持在職人員參加學(xué)歷教育，繼續教育。繼教參考率、合格率達100%，其中一人完成本科學(xué)歷。
六、紀念“5、12”護士節，開(kāi)展豐富多彩的慶?；顒?dòng)
為了慶祝5、12國際護士節，弘揚“南丁格爾”精神，豐富醫院護理人員的文化生活，圍繞今年護士節的主題，護理部組織全院護士舉辦了一系列豐富多彩的慶?；顒?dòng)。
1、為迎接醫院“二甲”評審，進(jìn)一步提高護理操作技能，于(個(gè)人教育教學(xué)工作總結)4月底舉行了全院護理操作比賽;
同時(shí)對全院護理人員進(jìn)行了“三基”理論考核。評出了比賽和理論考核前5名。
2、于護士節前夕在全院范圍內開(kāi)展了“優(yōu)秀護士”的評選活動(dòng)，__被市衛生局授予邢臺市優(yōu)秀護士，___被授予邢臺市優(yōu)秀護理管理者，張平等十名護士被醫院授予了20__年度“優(yōu)秀護士”稱(chēng)號，這對全院護士都是一種激勵和鼓舞。
3、20__年5月11日下午，在醫院三樓會(huì )議室，舉辦了慶?！?、12”護士節表彰暨文藝聯(lián)歡會(huì )。
會(huì )上對在工作中涌現的優(yōu)秀護士和技術(shù)競賽崗位技術(shù)能手、理論考核優(yōu)秀個(gè)人進(jìn)行了表彰和頒獎，會(huì )后全院護理人員舉行了豐富多彩的文藝聯(lián)歡。
3、由于護理人員較少，基礎護理不到位，如一級護理病人未能得到一級護士的服務(wù)，僅次于日常工作。
4、病房管理尚不盡人意。
半年來(lái)護理工作由于院長(cháng)的重視、支持和幫助，內強管理，外塑形象，在護理質(zhì)量、職業(yè)道德建設上取得了一定成績(jì)，但也存在一定缺點(diǎn)，有待進(jìn)一步改善。
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辦公護士工作總結范文第2篇
【中圖分類(lèi)號】R342 【文獻標識碼】B 【文章編號】1005-0515(2011)07-0075-02
隨著(zhù)現代社會(huì )的文明與發(fā)展，溝通在社會(huì )生活中顯得越來(lái)越重要，也越來(lái)越富有藝術(shù)性。良好的護患溝通有助于護理人員對患者的同情和理解，增加患者對護理人員的信任，更好地配合治療及護理工作[1]。辦公護士是科室的窗口，其素質(zhì)的高低反映出一個(gè)科室的整體水平和精神面貌。建立與患者良好的溝通可以提高護理工作質(zhì)量，減少醫療糾紛，和諧護患關(guān)系。以下是對辦公護士與患者溝通的經(jīng)驗總結。
1 提高自身的素質(zhì)
1.1 良好的第一印象:辦公護士是每個(gè)患者的第一站，要在短時(shí)間內獲得患者的信任和好感，首先要注意儀容、儀表、服飾、精神狀態(tài)等外在形象。微笑是最好的面部表情。在與患者交流時(shí)，首先自我介紹，表情要自然，態(tài)度要和藹，服務(wù)熱心周到，消除患者住院的緊張情緒，感受到護理人員的熱情和真誠，容易親近，從而愿意溝通。
1.2提高語(yǔ)言溝通能力:
1.2.1 禮貌用語(yǔ):語(yǔ)言是人與人之間的信息傳遞和交流，它反映人的思想、情操、文化和修養。辦公護士與患者交流時(shí)應運用禮貌性語(yǔ)言，使患者得到尊重。如在工作中，堅持使用您好、請、謝謝等文明用語(yǔ)，做到以誠待人，以禮待人，形成良好的溝通氛圍。
1.2.2 注意溝通時(shí)的語(yǔ)言技巧:事實(shí)上，部分醫務(wù)人員與患者溝通時(shí)缺乏基本的技巧，語(yǔ)氣生硬，缺乏耐心、細心等，難以獲得患者的理解及信任[2]。辦公護士在接待患者時(shí)首先對患者合適的稱(chēng)呼，讓患者感到親切。如稱(chēng)呼某某先生、女士、叔叔、阿姨等，拉近了彼此之間的距離，有利于進(jìn)一步的溝通。同時(shí)，根據患者不同的年齡、性別、文化水平等狀況，采用恰當的語(yǔ)言文字和表達方式，以取得患者的信任，如與文化層次高的患者交談時(shí)，應選用醫學(xué)術(shù)語(yǔ)，并要求語(yǔ)言有哲理性。與文化程度較低的患者交流時(shí)，應避免使用醫學(xué)術(shù)語(yǔ)，常選用通俗易懂的語(yǔ)言[3]。交談時(shí)，針對性的回答患者的問(wèn)題，多給予患者理解和鼓勵，避免過(guò)激語(yǔ)言，運用語(yǔ)言美得優(yōu)勢，提高患者滿(mǎn)意度。
1.2.3 控制好情緒:表情是一種無(wú)形的語(yǔ)言，辦公護士在交談中要學(xué)會(huì )控制情緒，遇事不慌，處事不驚，保持樂(lè )觀(guān)開(kāi)朗的情緒，避免不好的情緒帶入工作中，用飽滿(mǎn)的精神和樂(lè )觀(guān)的情緒感染患者，增加患者對護理人員的信心。
1.3 注重職業(yè)道德的培養:護理道德是護士應具備的基本素質(zhì)，護理道德的好壞直接影響護理質(zhì)量。因此，懂得護理道德是護理人員的靈魂，是做好護理工作的精神動(dòng)力[4]。辦公護士的工作常在無(wú)監督下獨立進(jìn)行，工作中應堅持“慎獨”精神，嚴格查對制度，及時(shí)、準確地執行醫囑，保障患者的治療按時(shí)正確的執行。
2 以患者為中心，構建和諧護患關(guān)系
以病人的需求為導向，關(guān)注患者的住院感受，積極主動(dòng)的與患者溝通，把“以患者為中心”的理念真正落實(shí)的辦公服務(wù)的各個(gè)細節中。
2.1 細化查對制度確?；颊叩陌踩?護理查對制度既是護理安全的基礎，更是自身執業(yè)安全的保障[5]。辦公護士要有較豐富的理論知識和臨床經(jīng)驗，工作責任心要強，對醫生開(kāi)出的每一條醫囑都要認真查對藥名、濃度、劑量、時(shí)間、用法。檢查醫囑開(kāi)寫(xiě)是否合理、正確，如有疑問(wèn)或發(fā)現醫生開(kāi)寫(xiě)的醫囑不正確或打印的醫囑有欠缺時(shí)，一定要及時(shí)和醫生交流溝通，確保無(wú)誤后方可確認、打印。處理完長(cháng)期、臨時(shí)醫囑均需經(jīng)兩人以上仔細核對簽名后方可執行[6]。嚴格查對制度，正確執行醫囑，保障患者安全，迎得患者信任是溝通的基礎。
2.2 正確督促病人交醫療費用目前，大多數辦公護士負責督促患者交醫療費用的工作。據調查，一些患者在無(wú)法按時(shí)交納醫療費用的情況下，有時(shí)故意指責醫院出現差錯，已達到不交或少交醫療費用的目的[7]。在這種情況下，辦公護士應當十分重視此項工作，正確有效的溝通是關(guān)鍵，以減少因溝通不當而引起醫療糾紛。
2.2.1避免由實(shí)習護士向患者催交醫療費用:工作中，辦公護士有各種各樣的工作需要處理，缺乏時(shí)間，實(shí)習護士就擔任了催費的工作。由于實(shí)習護士對醫療費用的內容模擬兩可，缺乏溝通技巧，對患者提出的費用疑問(wèn)不能給予合理的回答和解釋?zhuān)斐苫颊卟粷M(mǎn)意或誤解，易引發(fā)醫療糾紛。
2.2.2 尊重病人，理解病人:尊重病人是溝通的基礎。在督促患者交醫療費用時(shí)要考慮患者的病情、家庭情況、環(huán)境等不同情況進(jìn)行恰當的溝通，理解和尊重患者及家屬，才能得到患者及家屬的理解和配合。病情危重患者，盡量避免告知其醫療費用，以免增加心理負擔影響治療，可告知家屬處理。家庭情況困難患者，給予同情和理解，告知其交醫療費用的重要性，以免影響治療，避免一天連續催費，引起患者及家屬的反感。最好在病房安靜的環(huán)境下與患者溝通，盡量避免在患者朋友及家屬探視時(shí)間內。
2.2.3 加強護患溝通，落實(shí)知情同意原則。加強醫患溝通是將知情同意原則與醫療服務(wù)相結合的過(guò)程，它是醫務(wù)人員的基本道德醫務(wù)，也是患者的重要權利[7]。辦公護士有必要將各種藥物、檢查及治療費用向患者透明，如將醫生處方單上的每項內容標明費用，請患者或家屬查看無(wú)疑問(wèn)后簽字同意，再到出入院處記賬，減少猜疑，增加對護理人員的信任，配合按時(shí)交醫療費用。
2.3及時(shí)回應患者問(wèn)題:辦公護士每天面對著(zhù)患者許多不同的問(wèn)題，靈活及時(shí)的與患者進(jìn)行有效地交流，不僅能建立良好的護患關(guān)系，還能提高工作效率。辦公護士要明確自己的工作內容，及時(shí)處理。對于患者的專(zhuān)科護理問(wèn)題可以轉介給主管護士。針對外科醫生手術(shù)多，患者找不到自己主管醫生，詢(xún)問(wèn)辦公護士醫生去向等，可以將病人的情況做好記錄，待醫生回來(lái)時(shí)及時(shí)轉告?；颊叩膯?wèn)題得到了及時(shí)解決，提高了對辦公護士的信任度，增進(jìn)了護患關(guān)系的和諧。
總之，良好的護患溝通是和諧護患關(guān)系的劑，辦公護士應當不斷提高自身素質(zhì)，堅持以“患者為中心”，應用溝通技巧，進(jìn)一步提高護理水平，增加患者的滿(mǎn)意度，促進(jìn)護患關(guān)系的和諧發(fā)展。
參考文獻
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辦公護士工作總結范文第3篇
【關(guān)鍵詞】新形勢 辦公室護士 護士職業(yè) 角色
現就辦公室護士在護士職業(yè)中承擔的角色分析如下：
1辦公室護士在醫護關(guān)系中承擔的角色：良好的醫護關(guān)系，是醫療質(zhì)量安全保障的基礎
1.1醫療、護理是兩門(mén)不同的學(xué)科，二者相輔相成，隨著(zhù)醫學(xué)模式的轉變，現代護理在臨床工作中的地位和作用日益突出，醫護關(guān)系從過(guò)去的“主從型”已轉變?yōu)樾碌摹安⒘?互補型”，醫護之間應交流信息，互相協(xié)作，互為補充，同時(shí)要相互尊重和信任。醫生要重視和信任護士臨床哨兵的角色作用，護士要尊重和信任醫生，主動(dòng)協(xié)助醫生工作，多為醫生提供及時(shí)準確的患者病情變化信息，密切配合，為患者提供準確及時(shí)的治療和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
1.2辦公室護士作為醫護之間的紐帶，絕不是簡(jiǎn)單機械的執行醫囑，而是認真能動(dòng)地執行醫囑，在充分了解患者病情的情況下，準確合理地安排和完善各項檢查，使各種治療能及時(shí)地分配到臨床各班的護理工作中。醫護工作忙而不亂，井然有序，不但使患者得到了行之有效的治療，滿(mǎn)足了患者治療疾病的生理和心理需求的同時(shí)，也得到醫生對我們護理工作的充分肯定和信任。在護理組的工作中，辦公室護士又通過(guò)每日集中定時(shí)的核查醫囑，加強與醫生的溝通，協(xié)助做好醫療質(zhì)控工作，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，善意的反饋給醫生，使患者得到更為準確和完善的處理，從源頭上杜絕了差錯事故的發(fā)生，保護了患者安全的同時(shí)，也為我們醫護人員樹(shù)立了一道堅固的自我保護屏障。
2在護患關(guān)系中承擔的角色：良好的護患關(guān)系，是維護護理安全管理的基礎
2.1護患關(guān)系是一種平等的關(guān)系，是以尊重彼此的權利與履行相互的義務(wù)為前提的一種人際關(guān)系。在當前這種以市場(chǎng)經(jīng)濟為主體的新形勢下的醫患關(guān)系中，護患雙方又由于各種社會(huì )，心理，經(jīng)濟等多種因素的影響和護患雙方所處的地位及利益，文化水平和道德修養的不同，由此決定了護患雙方必然會(huì )產(chǎn)生各種不同的矛盾，如何協(xié)調這種關(guān)系，避免各種矛盾，維護安定和諧的醫院環(huán)境，辦公室護士承載著(zhù)一個(gè)舉足輕重的角色。
2.2辦公室護士位于一個(gè)科室的形象窗口，是接待患者的第一站，不僅要儀表端莊，衣著(zhù)整潔，言談舉止沉著(zhù)冷靜，對待患者熱情誠懇，而且在第一眼看到患者的同時(shí)，即可從敏銳的專(zhuān)業(yè)角度察言觀(guān)色，了解患者病情的輕重緩急，合理安排床位和主管醫生，主管護士，使患者在一個(gè)陌生的環(huán)境中不至于產(chǎn)生無(wú)所適從的感覺(jué)，同時(shí)感受到自己被重視，被關(guān)愛(ài)。在無(wú)形之間為建立和諧的護患關(guān)系奠定了良好的基礎。
辦公室護士只有具備良好的溝通技巧，較強的協(xié)調能力，在遇到病人和家屬對護理工作有誤解、不明白及有疑問(wèn)時(shí)，才能耐心地給予解釋和說(shuō)明，以情感人，以理服人，提高病人對護理工作的順應和信任度，才能滿(mǎn)足患者在當前形勢下對護士的需要，直接避免了護患之間的矛盾，促進(jìn)了護患關(guān)系的和諧。
3 在收費這個(gè)敏感問(wèn)題方面充當的角色
3.1做好病人費用消費的把關(guān)人：辦公室護士應了解患者消費的醫療性質(zhì)，透明收費項目使病人放心消費。目前病人醫療消費的性質(zhì)主要有自費社會(huì )醫療保險、商業(yè)保險、農村合作醫療及單位報銷(xiāo)等形式。各種消費形式?jīng)Q定了病人對醫療消費的要求，因此，辦公室護士在接待病人入院時(shí)通過(guò)與病人及家屬交談，了解病人家庭經(jīng)濟狀況和醫療消費的性質(zhì)，并及時(shí)將這些信息傳遞給診療組醫生為病人的后續治療選擇最適合的方式，準確錄入患者的信息。
3.2患病就診時(shí)既要求醫院提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，又要求醫院收費合理。很強的維權意識及入院時(shí)就存在的不信任態(tài)度造成潛在的醫患關(guān)系及護患關(guān)系的緊張狀態(tài)。所以辦公室護士在接待病人時(shí)，要認真履行費用查詢(xún)的告之義務(wù)，如既往同種疾病的花費、住院期間費用消費的分布特點(diǎn)、觸摸視屏的查詢(xún)方法、清單的發(fā)放形式及病人對費用產(chǎn)生疑問(wèn)時(shí)的解決途徑均要如實(shí)告之，在患者住院期間和出院結算之前，認真主動(dòng)了解患者費用的消費情況，既不能多收、濫收，也不能少收、漏收[1]。對病人住院過(guò)程中即將進(jìn)行的重要診療手段，如某些檢查，手術(shù)等應提前提醒病人，只有這樣，病人才能在醫院踏踏實(shí)實(shí)就醫，明明白白消費，有效避免了因費用問(wèn)題而產(chǎn)生的護患矛盾。如果危急重病患者不管是否交足費用，無(wú)條件以搶救患者生命為重。待危急情況解決后再解決欠費問(wèn)題，這樣，既有效的體現了醫院“以人為本，救死扶傷”的人道主義精神，也合理避免了醫院遭遇患者惡意欠費逃跑的尷尬。
4在護理質(zhì)量管理中承擔的角色：安全的質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是提高護理質(zhì)量管理的重要內容
4.1新形勢下的護理管理是以護理質(zhì)量控制為根本的現代化科學(xué)管理，辦公室護士是在護士長(cháng)的直接領(lǐng)導下完成護理工作，同時(shí)又參與著(zhù)相應的護理質(zhì)量管理。因此，辦公室護士一般由具有相當臨床工作經(jīng)驗的高年資護士擔任，不僅要求專(zhuān)業(yè)技術(shù)過(guò)硬，同時(shí)應具備敏銳的思維，能及時(shí)發(fā)現護理風(fēng)險隱患，協(xié)助護士長(cháng)積極降低風(fēng)險系數，確?；颊吆妥o理工作者自身的安全，提高護理質(zhì)量安全，減少法律糾紛。
4.2優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)要求護理人員提高基礎護理及專(zhuān)科護理質(zhì)量，要有完善的出院健康指導。辦公室護士通過(guò)對運行病歷和出院病歷的質(zhì)量控制，發(fā)現護理工作中存在的問(wèn)題和不足，在對待咨詢(xún)投訴、藥品與醫療器械投訴、計價(jià)投訴、操作投訴等問(wèn)題時(shí)需要頭腦清醒地弄清情況，采取補救措施同時(shí)與相關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系，切不可態(tài)度生硬拒人于千里之外，敷衍病人及家屬從而激化矛盾。
綜上所述：素質(zhì)是人在從事某種工作時(shí)本來(lái)具有或者必須具有的基本條件，能力是掌握和運用知識的本領(lǐng)，專(zhuān)業(yè)知識與相關(guān)知識掌握得越是深廣，技術(shù)才能的能量?jì)渚驮叫酆?，素質(zhì)就越高，能更多地看到問(wèn)題的本質(zhì)及事物的內在聯(lián)系和全局。臨床實(shí)踐表明辦公護士的素質(zhì)與能力與護理缺陷—事故的發(fā)生往往有著(zhù)直接聯(lián)系，是維護安全護理最重要的基礎。因此，辦公護士要認識到學(xué)習的重要性，只有不斷加強學(xué)習，運用現代化的手段進(jìn)行知識更新，學(xué)習運用電腦，一邊學(xué)一邊用，在護理過(guò)程中遇到新問(wèn)題及難點(diǎn)、疑點(diǎn)時(shí)才會(huì )觀(guān)察、思考、分析、判斷，并能把知識運用到護理實(shí)踐中，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，從而提高自身的綜合素質(zhì)以適應新形勢下辦公護士的角色轉變。從思想上建立科學(xué)的護理管理理念，以適應質(zhì)量管理制度化、規范化、合理化、文件化，逐步向“零缺陷”質(zhì)量要求發(fā)展[2]以適應先進(jìn)的符合我院發(fā)展的護理服務(wù)的護理質(zhì)量體系。
參 考 文 獻
辦公護士工作總結范文第4篇
療安全，根據《安徽省護士定期考核管理辦法》及我市實(shí)際，制定本方案。
一、成立護士定期考核領(lǐng)導小組
為加強對護士定期考核工作的領(lǐng)導，組織、協(xié)調、監督、
指導全市護士定期考核工作，市衛生局成立護士定期考核領(lǐng)導小組，具體人員名單及辦公室職責見(jiàn)附件1?？h、區衛生局及各醫療衛生單位也要成立相應組織，指定專(zhuān)人負責，組織落實(shí)轄區內護士定期考核工作。
二、考核組織、考核機構及分工
為保障我市護士定期考核工作的順利進(jìn)行，市衛生局委托
市護理學(xué)會(huì )作為護士定期考核組織，負責落實(shí)護士集中培訓項目的申報、審核及實(shí)施，并對護士定期考核工作進(jìn)行評價(jià)、復核。
根據各醫院實(shí)際，本著(zhù)公平、公正的原則，指定市人民醫
院、市二院、市三院、市四院、市中醫醫院、有色職工總醫院、有色石城醫院、普濟圩農場(chǎng)總場(chǎng)醫院為市轄區護士定期考核機構，負責本單位和指定醫療機構的護士定期考核工作，具體分工見(jiàn)附件 2。
三、考核對象及管理
在我市醫療、預防、保健和計劃生育服務(wù)機構中已經(jīng)注冊
并正在執業(yè)的護士為考核對象。按照分層次管理的原則，晉級護理高級技術(shù)職稱(chēng)人員的定期考核工作由省護理質(zhì)量控制中心具體負責，其他護士的定期考核由護士本人所在執業(yè)機構和定期考核機構共同組織實(shí)施。
四、考核時(shí)間及安排
護士定期考核分為兩部分：年度考評和護士技術(shù)職稱(chēng)任期
內完成指定項目考評。年度考評每年 12 月份進(jìn)行，次年 1 月結束。護士技術(shù)職稱(chēng)任期內完成指定項目考評每五年為一個(gè)周期?？己斯ぷ髯?009年1月起實(shí)施。
為保障考核工作順利進(jìn)行，請各單位按照以下要求完成考
核前的準備工作。
1、第一階段（2008年 10月－11月）
（1）醫療機構組織學(xué)習《安徽省護士定期考核管理辦法》，開(kāi)展廣泛宣傳；
（2）考核機構成立考核委員會(huì )，制定考核工作制度、考核
程序和工作方法。
2、第二階段（2008年 11－12月）
（1）各醫療機構制定護士在職培訓計劃并按計劃實(shí)施；
（2）被考核護士填寫(xiě)《護士定期考核檔案》（一式兩份），
一份留存本執業(yè)機構，一份交考核機構存檔；
（3）各考核機構上報 2009 年度護士定期考核集中培訓項目，市護理學(xué)會(huì )組織審核。
五、護士年度考評及技術(shù)職稱(chēng)任期內指定項目考評的方式
及程序：
護士年度考評內容包括工作成績(jì)考核、職業(yè)道德評定和“三基”水平測試三部分。工作成績(jì)考核與職業(yè)道德評定由護士所在醫療機構組織實(shí)施，“三基”水平測試由考核機構統一實(shí)施，每年開(kāi)展 1-2次，考核機構將測試結果反饋給護士所在執業(yè)機構。各醫療衛生機構每年 12 月底前，按照方案對本單位注冊護士進(jìn)行考核，填寫(xiě)《護士定期考核表》兩份報指定考核機構?？己藱C構對考核結論核準后，將《護士定期考核表》于一份返回護士執業(yè)機構留存，一份存入護士定期考核檔案，并于次年2月底前將所承擔的護士年度考評結果和護士執業(yè)記錄情況匯總后報市衛生局。
護士執業(yè)記錄包括良好記錄和不良記錄。良好記錄指護士受到本單位、本系統及其以上的表彰、獎勵及完成本機構所屬衛生行政部門(mén)指令任務(wù)的情況；
護士執業(yè)不良記錄指護士因違反《護士條例》或其他衛生法律法規受到行政處罰、處分的情況?！蹲o士執業(yè)記錄表》由護士執業(yè)機構填寫(xiě)，一份留存，一份隨《護士定期考核表》報護士定期考核機構復核。
護士技術(shù)職稱(chēng)任期內完成指定項目考評，由護士每年 12月底前向所在執業(yè)機構提交相關(guān)材料原件和復印件，執業(yè)機構收集匯總后，隨《護士定期考核表》一并報護士定期考核機構進(jìn)行考評。定期考核機構對護士提交的材料進(jìn)行考核，將考核情況記錄入《護士定期考核表》，材料原件返還護士執業(yè)機構，復印件存入護士定期考核檔案。護士技術(shù)職稱(chēng)任期內完成指定考核項目且合格后，由護士定期考核機構發(fā)給合格證書(shū)，并于次年2月底前將當年護士完成技術(shù)職稱(chēng)任期內指定項目考核情況匯總報市衛生局。
根據醫療機構功能及性質(zhì)，除省廳《實(shí)施細則》規定的部分護理崗位外，我市中心血站、社區衛生服務(wù)站、門(mén)診部、衛生所、醫務(wù)室、診所、計生服務(wù)機構等醫療衛生機構及 50 歲以上的護士夜班數不作規定。但一級以上醫院的護士晉升高一級護理技術(shù)職稱(chēng)時(shí)仍需完成既定夜班輪值數。
六、集中培訓及管理
護士集中培訓是依據護理崗位的工作職能和所需業(yè)務(wù)技術(shù)
水平的要求，集中時(shí)段對護士實(shí)行分層次、分類(lèi)別的知識、技能培訓。
護士集中培訓工作原則上由市護理學(xué)會(huì )組織落實(shí)，開(kāi)展護士集中培訓工作的醫療機構需于每年 11 月底將次年擬開(kāi)展的培訓項目上報市護理學(xué)會(huì )，經(jīng)審核評定合格后方可組織實(shí)施。
各項目實(shí)施單位應妥善保管集中培訓相關(guān)資料，留存備查。
七、考核結果
護士定期考核結果分為合格和不合格。工作成績(jì)、執業(yè)道
德、業(yè)務(wù)水平考核中任一項不合格以及發(fā)生不良行為記錄者即為不合格。
各考核機構在考核結束 30日內，將《護士定期考核表》及考核結果反饋至被考核護士執業(yè)所在機構。
護士對考核結果有異議的，可以在收到考核結果之日起 30日內，向考核組織提出復核申請，同時(shí)提交單位證明和相關(guān)資料?？己私M織在接到復核申請之日起 30 內對護士考核結果進(jìn)行復核，并將復核結果上報衛生行政部門(mén)，同時(shí)書(shū)面通知護士本人。
護士定期考核不合格者，衛生行政部門(mén)可以責令其暫停執業(yè)活動(dòng)3個(gè)月至 6個(gè)月。暫停執業(yè)活動(dòng)期滿(mǎn)，由護士定期考核組織對其進(jìn)行考核，合格者報請注冊機關(guān)允許其繼續執業(yè)，不合格者，由衛生行政部門(mén)注銷(xiāo)注冊，收回《護士執業(yè)證書(shū)》。
護士定期考核結果（年度測評合格并完成指定考評項目）作為聘用高一級護士技術(shù)職稱(chēng)的必備條件，考核合格者方可聘用。
護士所在執業(yè)機構要在每次考核結束后30日內，將被考核護士的《護士執業(yè)證書(shū)》（副本）報送到注冊機關(guān)，由注冊機關(guān)加蓋考核合格或不合格印章，并將考核結果錄入護士執業(yè)信息系統。
八、有關(guān)說(shuō)明
1、鑒于物價(jià)部門(mén)尚未核定護士定期考核收費標準，因此本
次考核實(shí)行“先考核，后收費”的原則，待有關(guān)標準公布后再補繳費用。
2、護士定期考核相應表格由市衛生局統一印制，請各醫療
辦公護士工作總結范文第5篇
非常高興能有機會(huì )參加公司組織的辦事處主任競聘活動(dòng)，我是來(lái)自××*事處的高級業(yè)代××*
俗話(huà)說(shuō)，不想當將軍的士兵不是好士兵，我從學(xué)校踏入社會(huì )的第一天就以嚴格的高標準來(lái)要求自己，約束自己的行為，讓自己的思想和行為與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習新的知識，新的技能，提升自身綜合素質(zhì)來(lái)面對隨時(shí)可能發(fā)生的變化，并做好準備迎接一切挑戰！
我將從以下幾方面介紹自己的過(guò)往工作經(jīng)歷及對辦事處主任一職的認識和工作思路：
工作簡(jiǎn)歷
20xx年畢業(yè)于中國人民大學(xué)自考商務(wù)管理系，學(xué)歷大專(zhuān)
20xx年加入××××企業(yè)有限公司深圳公司
終端士多維護及開(kāi)發(fā)_二批客戶(hù)客情維護_bc場(chǎng)維護及開(kāi)發(fā)_營(yíng)業(yè)所業(yè)務(wù)管理
20xx年××××××開(kāi)發(fā)有限公司
銷(xiāo)售團隊組建_人員招聘_ 面試
_培訓 _銷(xiāo)售團隊管理
20xx年1月至今××市××××*有限公司××××高級業(yè)代
分銷(xiāo)商管理及六名駐代日常工作管理
工作現狀
美國西點(diǎn)軍校有這樣一句名言，“軍人以服從命令為天職”作為辦事處主任，帶領(lǐng)一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)團隊，我們以達成業(yè)績(jì)目標為天職，我們的第一目標就是完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，執行公司下達的各項任務(wù)，完成辦事處各項考核指標。
從進(jìn)入××公司的第一天起，在公司各層領(lǐng)導的指導下，用心學(xué)習公司制度，認真了解企業(yè)文化，踏踏實(shí)實(shí)的做好每一項工作，在自己的工作崗位上不折不扣的執行公司的政策，并取得一定成績(jì)。在09年里我負責××鎮，××鎮，××鎮，××鎮，××鎮，××鎮，××鎮，××鎮的分銷(xiāo)客戶(hù)的客情維護，并達成業(yè)績(jì)。在人員上，負責6名駐代的日常工作指導，培訓及監督。在業(yè)績(jì)上，于07年同期比較都有大幅提升。
業(yè)績(jì)07-08年對比如下：
1-10月業(yè)績(jì)對比
1-3季度業(yè)績(jì)對比
對辦事處主任崗位的認識
在09年的工作中我們將確立明確的目標，并制定詳細的計劃，用百分百的執行力去執，然后不斷總結，改進(jìn)，提升。
目標
1 確立辦事處，經(jīng)銷(xiāo)商全年度業(yè)績(jì)目標
2確立辦事處，經(jīng)銷(xiāo)商季度銷(xiāo)量目標
3 簽訂分銷(xiāo)客戶(hù)年度業(yè)績(jì)量
4 確定人員組織結構，區域劃分，工作形式及內容
計劃
1 經(jīng)銷(xiāo)商管理
加強與經(jīng)銷(xiāo)商的交流和溝通，確保經(jīng)銷(xiāo)商有足夠的資金，人力，物力配合辦事處完成業(yè)績(jì)并執行公司每月的促銷(xiāo)活動(dòng)，和推廣活動(dòng)。
2 分銷(xiāo)商管理
?在08年銷(xiāo)量的基礎上配合公司的政策與分銷(xiāo)售商簽訂09年分銷(xiāo)合同銷(xiāo)量
?對08年簽約分銷(xiāo)商數量做適當調整，選擇合適的分銷(xiāo)商，及一定數量的分銷(xiāo)商，
分解09年的銷(xiāo)量目標
?加強對分銷(xiāo)商的產(chǎn)品流向和價(jià)格管理，防止分銷(xiāo)商沖貨及低價(jià)出貨現象的發(fā)生
④做好客情維護，盡量提前并超額完成業(yè)績(jì)
3 bc場(chǎng)開(kāi)發(fā)及維護
?由公司業(yè)務(wù)聯(lián)系經(jīng)銷(xiāo)商與bc場(chǎng)簽訂供貨協(xié)議
?選擇一部份bc場(chǎng)簽訂年度陳列協(xié)議，
?做好商場(chǎng)凍柜，貨架，堆箱的陳列，每個(gè)賣(mài)場(chǎng)的陳列標準與王老吉作對比
④配合推廣部做好bc場(chǎng)的推廣活動(dòng)
4 終端士多開(kāi)發(fā)維護
?加大終端鋪市力度，目標與王老吉看齊
?合理利用海報，吊旗，圍擋及促進(jìn)物推進(jìn)終端開(kāi)發(fā)力度
?選擇部分士多簽訂陳列獎勵協(xié)議
④開(kāi)展形象店建設，以店招，海報，太陽(yáng)傘三位一體的方式包裝士多店，結合進(jìn)貨陳列獎勵方案，以點(diǎn)代線(xiàn)，開(kāi)發(fā)終端市場(chǎng)
5 辦事處內部管理
?嚴格執行辦事處規章制度
?合理利用早會(huì )時(shí)間對辦事處人員進(jìn)行公司制度，產(chǎn)品，促銷(xiāo)政策的培訓
?統一思想，加強辦事處人員的自身學(xué)習，提升辦事處人員的自身素質(zhì)和能力，營(yíng)造良好的辦事處環(huán)境，以利于更好的工作和學(xué)習
④對辦事處進(jìn)行5s管理，即清理，清掃，整理，整頓，素養
⑤對辦事處人員每日工作結果實(shí)行黑板公開(kāi)制，并在每月工作總結會(huì )議中做出評比
⑥開(kāi)展豐富的團隊活動(dòng)內容，激發(fā)員工的工作熱情和斗志
執行和監督
計劃我們的工作，工作我們的計劃，已完成的小事，勝過(guò)計劃中的大事，對于公司的任何一項政策及活動(dòng)，辦事處都將堅決執行到位，并在執行過(guò)程中及時(shí)監督指導。工作中的每一個(gè)環(huán)節，每一個(gè)部門(mén)都是環(huán)環(huán)相扣，不可分割，不可缺少的，在09年的工作中“執行力”將是辦事處的一項重點(diǎn)工作。
