物業(yè)保潔主管工作總結范文第1篇查字典原創(chuàng )投稿20xx年上半年工作總結20xx年**物業(yè)人倡導繼續以客戶(hù)需求為導向，提高規模管理能力為確保物業(yè)穩健發(fā)展的總目標而努力奮斗。也是我分公司管理處客服中心不斷改下面是小編為大家整理的物業(yè)保潔主管工作總結【五篇】,供大家參考。
物業(yè)保潔主管工作總結范文第1篇
原創(chuàng )投稿
20xx年上半年工作總結
20xx年**物業(yè)人倡導繼續以客戶(hù)需求為導向，提高規模管理能力為確保物業(yè)穩健發(fā)展的總目標而努力奮斗。也是我分公司管理處客服中心不斷改進(jìn)完善各項服務(wù)管理機能的一年。在這期間，嶺秀城管理處的前臺客服工作得到了領(lǐng)導的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到管理處各部門(mén)的大力協(xié)助，經(jīng)過(guò)全體客服人員半年來(lái)的努力工作，前臺客服接待工作較上一年有了較大的進(jìn)步，各項工作制度不斷得到完善和落實(shí)。讓“開(kāi)發(fā)商滿(mǎn)意、業(yè)主滿(mǎn)意、公司滿(mǎn)意”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海?；仡櫚肽陙?lái)的客服工作，有得有失?，F將半年來(lái)的個(gè)人工作總結如下：
一、規范服務(wù)操作標準、提高服務(wù)水平、實(shí)行品質(zhì)督察制度。
一個(gè)好的客服管理及服務(wù)，人員的專(zhuān)業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對客服工作中接待人員的專(zhuān)業(yè)知識不足的問(wèn)題，參與實(shí)施了管理處20xx年2月在五系住宅樓業(yè)主入伙前夕公司對客服人員進(jìn)行的崗前強化培訓。入伙資料審核——簽約——繳費——驗房——領(lǐng)用鑰匙。及安?，F場(chǎng)秩序維護這幾個(gè)環(huán)節、進(jìn)行現場(chǎng)理論講解、學(xué)習討論、模擬實(shí)操演練、統一規范了服務(wù)標準。使客服人員綜合素質(zhì)得到了提升與加強。公寓樓、5系業(yè)主入伙期間由于管理處前期客服接待工作準備較為充分，業(yè)主入伙期間這支專(zhuān)業(yè)化、高標準、人性化的服務(wù)得到了開(kāi)發(fā)商與業(yè)主一致好評。在次后的小區房屋裝修審批、工程質(zhì)量投訴處理中將這一服務(wù)標準實(shí)行了流程再造收到了良好的較果：
為了鞏固這一服務(wù)標準、與服務(wù)水準長(cháng)期化。作為分公司在管理處推行品質(zhì)督察115條制度的品質(zhì)督導員。結合現有的三級檢查（主任、事務(wù)助理、班組長(cháng)）對安全、事務(wù)、工程、清潔等部門(mén)實(shí)行不定期考評檢查、對于不合格項出榜公告并提出整改方案和措施。對員工的著(zhù)裝、禮節禮儀、精神面貌、崗位質(zhì)量記錄方面進(jìn)行了規范。結合我司的酒店式物管服務(wù)理念、這一特色人性化服務(wù)更好的服務(wù)于廣大業(yè)主。著(zhù)裝整齊、威嚴挺拔門(mén)崗保安、彬彬有禮、面露微笑的前臺客服。整潔干凈的小區環(huán)境、亮麗光潔的樓宇大堂。在公司總部服務(wù)品質(zhì)抽查、開(kāi)發(fā)商實(shí)地物管工作考評時(shí)得到了較高贊譽(yù)。
二、推廣環(huán)境模塊作業(yè)標準、強化清潔培訓、加強員工隊伍建設。
按照公司體系文件清潔模塊中標準化、規范化的要求，組織編寫(xiě)了清潔工作指引。并對不同的崗位進(jìn)行相應的實(shí)操培訓。使其掌握保潔工作知識達到物業(yè)保潔工作的要求。在五系住宅樓業(yè)主入伙前夕，按照公司制訂的開(kāi)荒方案，組織保潔員對新入住樓層進(jìn)行開(kāi)荒工作。在時(shí)間緊、任務(wù)重、開(kāi)荒工具缺少、人員配備不足等不利的條件下，于規定的時(shí)間內圓滿(mǎn)的完成了商品房開(kāi)荒工作。由于物業(yè)管理屬于勞動(dòng)力密集型的第三產(chǎn)業(yè)、加上前期金融風(fēng)暴的影響，人員流動(dòng)性很大。又面臨市場(chǎng)招工難的現狀，一段時(shí)間崗位人員嚴重缺編。對整體清潔隊伍建制、工作的展開(kāi)，提出了嚴俊挑戰。為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。根據各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實(shí)際運作特點(diǎn)和要求，調整了班次和值班時(shí)間，在不增加人員的情況下，基本滿(mǎn)足了保潔工作的要求。
三、維護物管合法權益、推進(jìn)小區抄表到戶(hù)工作移交。
物業(yè)管理企業(yè)無(wú)償為水電部門(mén)代收代繳水電費、代業(yè)主墊支水電費，一直是制約行業(yè)發(fā)展、引發(fā)業(yè)主與企業(yè)糾紛的老大難問(wèn)題。作為管理處專(zhuān)項工作負責人。為推進(jìn)小區水電收費直接抄表到戶(hù)，在業(yè)主用電用水申請、資料整理、小區計量設備設施移交等環(huán)節上、配合市政有關(guān)部門(mén)做了大量細致具體的工作。對于設備設施移交中發(fā)現的問(wèn)題，督促承建方及時(shí)整改。并做好業(yè)主對于抄表到戶(hù)的咨詢(xún)與解釋工作。宣傳有關(guān)水電抄表到戶(hù)的相關(guān)規定和實(shí)行水電抄表到戶(hù)的必要性。
四、做好物管費的收繳物業(yè)管理是一個(gè)系統工作，催交拖欠管理費也是管理處日常工作的一部分。管理費的收取是物業(yè)服務(wù)工作開(kāi)展的保障。進(jìn)行上述工作時(shí)，通過(guò)電話(huà)聯(lián)系、上門(mén)催收、派送催繳通知書(shū)等手段通知欠費戶(hù)。對業(yè)主逾期仍然未交管理費的欠費業(yè)主名單及金額在每棟大堂公告欄公告。同時(shí)，加強“管理費與業(yè)主義務(wù)”以及相關(guān)法規知識等的宣傳。經(jīng)過(guò)以上的工作，業(yè)主欠交管理費的面5月份減到業(yè)主總數的20％以?xún)?。這表明管理費催交取得決定性的勝利。余下欠費業(yè)主、拒交到底的少數業(yè)主，采用聯(lián)合業(yè)主委員會(huì )共同做工作，行政仲裁或尋求司法解決等途徑和手段以求問(wèn)題的最終徹底解決。
五、針對20xx年上半年工作中存在的不足，為了做好下半年的工作突出做好以下幾個(gè)方面：
（一）加強自身業(yè)務(wù)知識的學(xué)習提高，創(chuàng )新工作方法，提高工作效益；
（二）加強清潔隊伍思想教育，提高員工的綜合素質(zhì)和工作技能
（三）搞好對外聯(lián)絡(luò )工作，與開(kāi)發(fā)商、政府部門(mén)、業(yè)主之間關(guān)系的協(xié)調，進(jìn)一步理順關(guān)系；
物業(yè)保潔主管工作總結范文第2篇
是保潔員，用一個(gè)簸箕端出了城市的整潔。今天小編給大家為您整理了保潔主管每月工作總結，希望對大家有所幫助。
保潔主管每月工作總結范文一：20__年對“投資廣場(chǎng)人”來(lái)說(shuō)是非常值得留戀的一年。在這一年里，公司從開(kāi)始的管理混亂造成的經(jīng)營(yíng)舉步艱難，到后來(lái)新領(lǐng)導班子上任后，全公司領(lǐng)導、職工緊緊團結在一起，以眾志成誠、自加壓力、克難奮進(jìn)、吃苦耐勞、勇往向前、敢于勝利，奮勇?tīng)幭群头e極進(jìn)取精神，面對激烈的市場(chǎng)競爭的嚴峻挑戰。確立了“以營(yíng)銷(xiāo)為中心，以成本為重點(diǎn)，以改革為動(dòng)力，以服務(wù)質(zhì)量為保證，抓組織、嚴管理”的工作思路，大膽的引進(jìn)新的經(jīng)營(yíng)方法，不斷創(chuàng )新，嚴抓管理，強化內部素質(zhì)，樹(shù)立品牌形象，終于在大家的艱苦努力中，摘掉了負債經(jīng)營(yíng)的帽子，步入了一個(gè)健康、穩定的發(fā)展軌道。
回眸20__年，“投資廣場(chǎng)人”面對諸多困難以高昂的斗志，不屈不撓的精神完成的各項任務(wù)，在公司發(fā)展史上寫(xiě)就了一段輝煌的篇章。在看到成績(jì)的同時(shí)，也要看到我公司存在的問(wèn)題和其他同行相比存在的差距，就以我們保潔為例，在這一年里，我們主要做了以下幾個(gè)方面的工作：
一、認真抓好保潔隊的整體素質(zhì)建設，加強員工的思想教育工作，讓每位員工都能認識到“保潔隊是我家”、“我們大家是一個(gè)整體”、“保潔的榮辱就是我們大家的榮辱”。狠抓員工的服務(wù)意識，樹(shù)立“業(yè)主至上、服務(wù)第一”、“租戶(hù)就是上帝”讓每位員工在服務(wù)中都能設身處地的為客人著(zhù)想——“想客人之所想，憂(yōu)客人之所憂(yōu)”，在客人開(kāi)口前讓客人滿(mǎn)意，讓客人深刻的感受到家的溫馨。同時(shí)我們還著(zhù)力開(kāi)展一些專(zhuān)業(yè)技能知識的學(xué)習，因為只有在不斷的學(xué)習進(jìn)取中才能力求發(fā)展。
二、進(jìn)一步建全了保潔隊的各項規章制度。以相關(guān)的規章來(lái)嚴格規范每位員工的日常工作、行為準則，做到“定人定崗，責任到人”讓每位員工都能認識到自己的不足之處，并積極尋求改進(jìn)。
2015年保潔工作總結范文4篇工作總結三、推出“個(gè)性化服務(wù)”方案。從實(shí)行“個(gè)性化服務(wù)”以來(lái)，保潔隊通過(guò)自己的不斷努力，截止12月5日前共進(jìn)行了37次不同性質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)，收取服務(wù)費7320元，其中不包括1F農行、7F人保、16F博盈、11F康佳公司、6F長(cháng)江公司每月固定收取的650元。因為服務(wù)的推出進(jìn)一步拉近了租戶(hù)與我們的距離，在租戶(hù)大會(huì )上曾多次受到租戶(hù)的稱(chēng)贊表?yè)P。
四、配合公司完成各項大型文藝活動(dòng)的服務(wù)工作，在這一年中，保潔隊先后參與了5月30日舉辦的“投資興業(yè)，臥龍相約”雞尾酒會(huì )，6月4日舉辦的“欲借荊州唱大戲，投資廣場(chǎng)搭舞臺”戲曲音樂(lè )晚會(huì )，6月14日舉辦的“親愛(ài)的，謝謝您——家屬答謝酒會(huì )”8月31日~9月1日參加沙隆達廣場(chǎng)物業(yè)管理宣傳展示活動(dòng)和9月11、12日舉辦的移動(dòng)公司“月圓今宵，移動(dòng)傳情”大型聯(lián)誼答謝晚會(huì )的會(huì )場(chǎng)清潔工作，確保每場(chǎng)晚會(huì )客人都在一個(gè)干凈整潔、衛生、優(yōu)美的環(huán)境中度過(guò)。
五、逐步規范保潔清潔用品出入庫的管理，狠抓節能降耗。為響應公司的節能降耗號召，保潔隊根據自身的實(shí)際情況采取了，在每天的工作中對各設備要勤檢查多清理，從而減少因設備保養不到位引起的報修;對地墊采取多吸塵遇到污跡及時(shí)局部清潔減少整體清潔的次數處長(cháng)地墊的使用壽命。每位保潔員要做到人走燈滅，不用水時(shí)要及時(shí)關(guān)水龍頭，從一點(diǎn)一滴的小事做起，盡可能為公司節約開(kāi)支。
六、注意安全事故的防范與意識的培訓。在行政部的組織下進(jìn)行了消防安全知識的培訓與考核，在維修隊的指導下對各電器的正確使用的講解，使每位員工對危險的防范意識有了進(jìn)一步的提高。
七、各工程裝修衛生的規范管理。為了使入住的每一個(gè)客戶(hù)都有一個(gè)良好的工作環(huán)境，保潔隊對各裝修隊的工地衛生進(jìn)行了督促監管。確?？諏釉谘b修的同時(shí)，不污染其他樓層，工業(yè)垃圾隨時(shí)清理，無(wú)亂貼亂畫(huà)現象。
八、與物管處各部門(mén)一起完成省優(yōu)達標試范大廈的評審工作。為了更好的迎接省物管科的檢查，保潔與美麗清洗公司一起對大樓外墻與玻璃屏墻、消防栓箱、頂燈、空調進(jìn)出風(fēng)口等大樓各處的細致清潔保養工作。確保大樓各處無(wú)蛛網(wǎng)、蚊蠅、金屬設備無(wú)污跡透跡，盆景葉面無(wú)灰塵死角無(wú)垃圾等，其次對各崗位記錄進(jìn)行了整理，對不足之處進(jìn)行了補加。
九、回顧一年的工作實(shí)踐，我們在各方面比前一年都有所改進(jìn)，然而面對社會(huì )對我們專(zhuān)業(yè)化技能要求的不斷提高，加快企業(yè)的發(fā)展和壯大已顯得尤為重要，我們仍存在大量的不足之處，主要表現在以下幾個(gè)方面：
1、專(zhuān)業(yè)技能掌握不夠全面。
隨著(zhù)高科技的材料層出不窮，我們在清潔知識的方法上還無(wú)法全面的進(jìn)行徹底清潔，為日后工作中可能造成的工作失誤留下了隱患，我們還要在日后的工作中不斷學(xué)習，努力豐富自己的知識面為日后工作的順利展開(kāi)鋪好路。
2、各種記錄的不規范、不齊全。
在這次的省物管科的檢查中，顯露了我們各種制度記錄的專(zhuān)業(yè)程度不足、不完善，無(wú)專(zhuān)業(yè)化的記錄表格，記錄缺乏整齊性、美觀(guān)性。
針對以上的不足之處，保潔隊將在來(lái)年把工作重點(diǎn)放在專(zhuān)業(yè)技能知識的學(xué)習和加強各員工的服務(wù)規范上，讓我們“個(gè)性化服務(wù)”能夠更好的向外發(fā)展出去，適應社會(huì )各界的不同需求，以一支專(zhuān)業(yè)性能強、服務(wù)熱情周到的保潔隊伍來(lái)回報公司對我們的栽培，讓我們這個(gè)大家庭不斷的繁榮，壯大下去。
保潔主管每月工作總結范文二：回顧這一年的所有工作令人欣慰，我們順利地完成了保潔一年來(lái)各項工作任務(wù)，并積累了不少工作經(jīng)驗。嚴格按照公司的規定，規范化、程序化地進(jìn)行操作，以一切為了公司效益為原則，保質(zhì)保量地完成了各項任務(wù)。
公司今年將對保潔、實(shí)行嚴格的培訓制度，所有員工均經(jīng)培訓后才能上崗。對入職的員工進(jìn)行在崗培訓，對在職保潔員工進(jìn)行各方面的知識培訓(如思想教育、禮節禮貌、儀容儀表、勞動(dòng)態(tài)度、勞動(dòng)紀律、專(zhuān)業(yè)知識技能)，培訓后要進(jìn)行考核，不合格員工要淘汰。
為了能夠更好地完成2012年的工作，現將一年來(lái)的工作情況做以下總結：
一、管理檢查制度
為了確保作業(yè)計劃、衛生標準、責任制的貫徹執行和落實(shí)，確保保潔的管理目標的實(shí)現，將實(shí)行檢查監督制度。
1、員工每日自查：?jiǎn)T工依據本崗位責任制、衛生要求、服務(wù)規范，對作業(yè)的效果進(jìn)行自查，便于及時(shí)發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題，崗位員工每天向主管匯報當天的工作，主管記錄存檔。
2、主管、班長(cháng)每日巡查：對辦公樓區域內、崗位進(jìn)行巡查或抽查并定期對崗位進(jìn)行全面的檢查，同時(shí)結合檢查所發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)處理，及時(shí)會(huì )報。
3、領(lǐng)導定期組織專(zhuān)業(yè)人員對我保潔工作進(jìn)行檢查，制定考核計劃，完善保潔工作。
4、制定日常、每周、每月、每季、每年的保潔計劃，嚴格依據計劃實(shí)施保潔工作。
5、安排工作班次，分配工作，檢查各班次交接情況，掌握各班工作狀態(tài)和工作質(zhì)量。
6、對本部門(mén)員工的行為規范、業(yè)務(wù)技能、遵章守紀、禮貌服務(wù)等方面進(jìn)行培訓，不斷提高員工素質(zhì)和清潔保養水準。
二.形象規定
1、經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。
2、保潔人員工作時(shí)間必須穿統一的服裝。
服裝整齊、干凈,要求舉止文明、大方得體，精神抖擻。
3、工作期間,見(jiàn)到領(lǐng)導及同事主動(dòng)打招呼.主動(dòng)問(wèn)好.
三、每月對員工的工作質(zhì)量、勞動(dòng)態(tài)度、勞動(dòng)紀律進(jìn)行考核。
項目考核內容扣分標準
1、工作質(zhì)量停車(chē)場(chǎng)地面應無(wú)明顯垃圾雜物
不達標扣2-10分
2、電梯地毯應無(wú)積塵，無(wú)明顯污漬
不達標扣2-10分
3、玻璃、鏡應無(wú)積塵及手印，無(wú)明顯污漬，光亮透明
不達標扣2-5分
4、衛生間應無(wú)明顯污漬
不達標扣2-10分
5、天花板應無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)
不達標扣5-10分
6、墻身應無(wú)積塵，無(wú)污漬;
墻角無(wú)蜘蛛網(wǎng) 不達標扣2-5分
7、裝飾設施應無(wú)積塵、無(wú)漬
不達標扣2-5分
8、一層大廳地面、墻面、應無(wú)積塵、無(wú)污漬
無(wú)煙頭 不達標扣2-5分
9、花盆應無(wú)塵、無(wú)污漬、無(wú)枯葉
不達標扣2-5分
10、綠化帶地面無(wú)明顯垃圾雜物
不達標扣2-5分
11、門(mén)、門(mén)框、門(mén)楣應無(wú)積塵
不達標扣2-5分
12、消防設施應無(wú)積塵
不達標扣2-5分
13、地腳線(xiàn)應無(wú)積塵
不達標扣2-5分
14、保持地面光潔無(wú)污漬污跡灰塵灰塵污跡污漬、垃圾雜物
不達標扣2-10分
15、洗手間、墻身、除塵除漬。
日常工作發(fā)現污漬及時(shí)清潔 不達標扣2-5分
16、未沖洗坐廁，不得超過(guò)45分鐘
各洗手間 45分鐘清潔一次 不達標扣2-5分
17、洗手盆、臺面、鏡面抹凈盆身、臺面，鏡面抹凈刮凈。
保潔主管每月工作總結范文三：大家上午好!我叫___，是分管___保潔工作的副主管。今天，公司召開(kāi)__年度保潔工作總結表彰大會(huì )，借此機會(huì )，向各位領(lǐng)導匯報一下，我在__年一年的工作情況，對于在工作中發(fā)現的問(wèn)題和不足，請各位領(lǐng)導加以批評和指正。
__年是不平凡的一年，第29屆奧運會(huì )在北京順利召開(kāi)，使我們感到無(wú)比的光榮和自豪。作為保潔員，我們擔負著(zhù)___鎮各村的環(huán)境凈化工作，深知自己的責任重大。公司領(lǐng)導及鎮村主管環(huán)境工作的領(lǐng)導對此極為重視，這就要求我們嚴格按照公司制定的各項規章制度，認真負責的做好本職工作。
我本人是__鎮__村人，自__年5月至__年8月?lián)未灞嵭〗M組長(cháng)以來(lái)，我團結同事，對工作認真負責，服從領(lǐng)導。我本人也有自己的衛生責任段，在完成本職工作的同時(shí)再檢查其他保潔員工作。能夠嚴格按照公司領(lǐng)導的工作安排，完成村保潔員的保潔區域劃分及清掃工作。__年8月底，由于我在工作上的良好表現，我被公司領(lǐng)導提升為副主管，安排分管___鎮東片13個(gè)村及鎮府前公路衛生保潔的管理工作。崗位發(fā)生變化，責任隨之加重，在公司領(lǐng)導的鼓勵下，我克服心理壓力走上這個(gè)工作崗位并逐步進(jìn)入角色。在工作中，我努力做到如下幾點(diǎn)：
一、努力向老領(lǐng)導請教工作經(jīng)驗，認真學(xué)習公司的各項規章制度，掌握了解各村的環(huán)境衛生情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改并向上級匯報。
二、與組長(cháng)及組員及時(shí)溝通，了解保潔員的心理和工作情況。
三、定時(shí)在各村分別召開(kāi)保潔員會(huì )議，宣傳公司制定的各項規章制度，安全生產(chǎn)責任制度等。要求保潔員認真執行，特別是保潔小組組長(cháng)要帶頭執行，嚴格管理。把衛生保潔工作提升到一個(gè)新的層次，為我鎮創(chuàng )建環(huán)境優(yōu)美做出應有的貢獻。
在公司領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)和大力支持幫助下，通過(guò)近4個(gè)月的努力工作，___鎮各村衛生保潔狀況發(fā)生了根本的變化，保潔員的工作積極性提高了，責任意識和安全意識明顯加強。這當中，我本人也付出了很大的努力，為了能每天多到幾個(gè)村檢查衛生保潔工作，我專(zhuān)門(mén)購買(mǎi)了一輛電動(dòng)自行車(chē)，每天早出晚歸。有的時(shí)候，個(gè)別同事不理解我的工作，會(huì )在背后有些小議論，加上家人的不理解，我曾經(jīng)一度想要放棄，但是我堅持住了。對于工作，我不能辜負領(lǐng)導和同事對我的信任和厚愛(ài)，我也只有更加努力的工作，來(lái)回報他們。事實(shí)證明，我的工作得到了大家的認可，就算是辛苦一些也是值得的。
新的一年里，在公司的領(lǐng)導下，我要更加努力的工作，認真負責，嚴格要求，團結同事，把保潔工作做好，為我鎮爭創(chuàng )全國文明生態(tài)鎮做出一份貢獻。
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物業(yè)保潔主管工作總結范文第3篇
中圖分類(lèi)號：R197.6文獻標識碼：B文章編號：1005-0515（2011）8-307-02
在采供血機構中，保潔人員是一個(gè)特殊的職業(yè)群體，既沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的醫學(xué)知識，也未受過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓，卻置身于特殊的職業(yè)環(huán)境， 處理感染性較強的醫療垃圾及接觸。因素的環(huán)境，若管理不善可能造成環(huán)境污染、影響血液質(zhì)量、增加醫院感染的潛在危險。已有研究表明，采集血液時(shí)，[1]穿刺暴露時(shí)間太長(cháng)，環(huán)境污染嚴重，細菌污染的危險性呈數量級增加。另外，經(jīng)血傳播疾病的危害及流行趨勢，已引起各級衛生部門(mén)的高度重視。為此，我們結合采供血機構的特點(diǎn)及實(shí)際工作狀況，從醫院感染的角度著(zhù)手，將保潔工作納入醫院感染管理的范疇進(jìn)行探討。
1 采供血機構的職責與職業(yè)風(fēng)險
1.1 采供血機構是負責血液的采集、加工制備、檢驗以及為臨床提供用血的唯一供應機構，擔負著(zhù)獻血者以及轄區內臨床用血的安全，避免經(jīng)血傳播性疾病及微生物污染的職責。
1.2 血液在臨床傷病的救治中有著(zhù)不可替代的作用，但不可否認的是血液中存在許多致病因子，如乙肝、丙肝、艾滋病、梅毒、瘧疾等，且易通過(guò)血液傳播。采供血機構中一切可能接觸血液的操作，包括血液的采集、加工制備、檢驗及醫療廢物的處理過(guò)程，均可能造成污染和職業(yè)感染的風(fēng)險。
2 保潔工作現存問(wèn)題
2.1 管理層認識存在偏差
管理層在控制醫院感染方面往往只注重規范技術(shù)操作及醫務(wù)人員的院感管理，對保潔工作缺乏足夠的認識或只停留在傳統觀(guān)念上的清潔、降塵，以致形成院感管理的薄弱環(huán)節或盲區。
2.2 公司管理者醫學(xué)知識匱乏
采供血機構的保潔工作主要是由中標的物業(yè)公司承擔，管理人員來(lái)自非醫學(xué)、管理專(zhuān)業(yè)，對醫學(xué)知識、醫院感染、防護措施等方面的知識知之甚少；
不清楚保潔工作與醫院感染的關(guān)系以及在預防醫院感染中的重要性，以致缺乏相應的管理制度、防護措施等。
2.3 保潔人員整體水平偏低
2.3.1保潔人員多為物業(yè)公司臨時(shí)招聘用工，工資待遇低，人員流動(dòng)頻繁、結構不穩定，管理難度大；
此外，保潔人群主要源自農村及城市下崗職工，沒(méi)有醫學(xué)知識，且普遍存在文化程度低，年齡偏大，對知識的理解能力和接受能力較差，以致對醫院感染知識掌握不夠，不能很好地執行工作中的各種規范要求。
2.3.2 上崗前缺乏系統性的院感知識培訓，不了解工作的目的、要求、操作方法及注意事項；
不清楚清潔區、半清潔區、污染區的劃分及意義，地面不進(jìn)行濕式清掃，保潔工具混用、混放；
不了解消毒的目的、意義及要求；
不知道消毒液的使用方法及注意事項，隨意配制，院感意識淡漠。
2.3.3 缺乏自我保護意識，不知道工作中穿防護服、戴帽子、口罩、手套的意義，致使個(gè)人防護不到位，日常工作中常有保潔員不戴手套，整理醫療廢物時(shí)直接用手接觸，甚至用手撿針頭等銳器，不清楚暴露后的處理措施。
3 管理對策
3.1 引入管理規范、有資質(zhì)的物業(yè)公司
在整個(gè)管理工作中保潔公司起著(zhù)非常重要的作用，為此，在資金上應適當加大投入，選擇管理規范、有規模實(shí)力、專(zhuān)業(yè)性強的物業(yè)公司，以避免保潔人員素質(zhì)參差不齊、流動(dòng)頻繁及公司物品供應不足等問(wèn)題。
3.2建立完善的管理體系
3.2.1 建立健全管理組織
建立以主管業(yè)務(wù)站長(cháng)為組長(cháng)，院感管理科、質(zhì)控科、總務(wù)科及物業(yè)公司負責人組成物業(yè)院感管理小組，審定有關(guān)物業(yè)院感管理工作計劃，評價(jià)實(shí)施效果，對小組工作進(jìn)行細化分工，明確小組成員職責，小組自上而下實(shí)行三級管理體系，具體工作主要由院感管理科負責；
設立以院感管理科、總務(wù)科及各科室負責人為成員的院感督查小組，監督檢查有關(guān)物業(yè)醫院感染管理規章制度執行情況，對重點(diǎn)環(huán)節進(jìn)行日常管理、監測及有效干預。
3.2.2完善管理制度
根據《醫院感染管理辦法》、《消毒技術(shù)規范》、《醫療廢物管理辦法》結合具體的實(shí)際情況，協(xié)助物業(yè)管理負責人制定有關(guān)的保潔工作制度、工作程序、職責及消毒制度；
建立各類(lèi)標本和感染性廢物的收集、運送、登記制度，污染區、垃圾桶、醫療垃圾運送專(zhuān)用通道的消毒制度；
建立保潔人員生物安全應急預案。
3.3 加強院感知識培訓
3.3.1 制定院感知識培訓計劃及目標
院感管理科應針對保潔人員專(zhuān)業(yè)知識少、文化水平低、衛生意識差，制定合理的培訓計劃，選擇易于接受的培訓方式，并對培訓內容定期強化，確保所掌握知識的牢固性，達到在思想上充分認識院感控制與預防工作的重要性，提高院感制度執行的自覺(jué)性。
3.3.2 崗前培訓
上崗前對保潔人員進(jìn)行有關(guān)院感方面的法律、法規、章程、制度、操作流程及基本的消毒隔離知識培訓。對院感的知識進(jìn)行重點(diǎn)講解，如污染、清潔、消毒、滅菌等基本概念；
常用消毒劑的使用范圍及正確配制；
不同區域拖把、抹布的正確處理與放置；
生活垃圾與醫療垃圾的分類(lèi)及包裝；
加強自身防護的意義及措施等，使他們對“醫院感染”形成初步的了解與認識。
3.3.3 在崗培訓
采用集中學(xué)習分散指導的方式，由院感管理科對不同部門(mén)的保潔員進(jìn)行通俗易懂簡(jiǎn)便可行的實(shí)踐指導，包括環(huán)境職能介紹，清潔區、污染區、無(wú)菌區等區域的劃分及工作要求；
現場(chǎng)指導消毒液的使用及配制，拖把的消毒與放置。同時(shí)，為方便保潔人員工作將不同區域的拖把用不同的顏色標記，在配制消毒液的容器上做上刻度標記，固定消毒劑的放入量，然后用試紙測試消毒劑的濃度，讓他們記住所需濃度的顏色。
3.4 加強保潔質(zhì)量的監督管理
實(shí)行血站與物業(yè)公司雙重管理模式，采用日常督導、定期檢查、參與考核相結合。各科室經(jīng)常自查，對發(fā)現的和可能存在的隱患及時(shí)給予指導；
院感管理科將保潔員的清潔消毒工作列入醫院感染日常監督管理之中，并與總務(wù)科一起不定期下科室檢查清潔衛生情況，抽查一些操作和有關(guān)記錄，每月會(huì )同物業(yè)管理負責人對保潔工作質(zhì)量進(jìn)行檢查評分，并對院感制度執行情況作出評價(jià)，及時(shí)修正完善院感預防與控制工作制度，確保工作質(zhì)量。
3.5 注重保潔人員的自身防護
①要求物業(yè)為保潔人員配發(fā)防護服、口罩、帽子、橡膠手套、肥皂等，對收集、運送、醫療垃圾的保潔員注射乙肝疫苗、增發(fā)手套、消毒劑等。②制定合理的防護措施，不斷進(jìn)行強化教育，使他們達到在思想上重視，行動(dòng)上落實(shí)。③規范醫務(wù)人員的操作規程及醫療垃圾處理流程，嚴格執行醫療垃圾的分類(lèi)、包裝與存放，損傷性醫療廢物置于黃色專(zhuān)用銳器盒中，加蓋密封；
感染性醫療垃圾置于黃色專(zhuān)用醫療垃圾袋中，包裝嚴密，并實(shí)行有效封口，確保無(wú)泄漏、無(wú)遺撒。
4 小結
隨著(zhù)后勤保障社會(huì )化的推進(jìn)，保潔已成為采供血機構不可缺少的部分，同時(shí)也使院感控制成了一項綜合性的管理。為此，應引起高度重視，充分認識保潔工作的重要性，改變傳統觀(guān)念，加大管理力度，強化規范院感管理，使這項工作更加系統化、規范化。
物業(yè)保潔主管工作總結范文第4篇
清潔工即清潔工人，指那些負責清潔地方的工人，包括打掃、收集垃圾送到指定收集處等等等工作內容。那么你知道清潔工年終工作總結該怎么寫(xiě)嗎??為了方便大家，共同閱讀吧!下面給大家分享關(guān)于清潔工個(gè)人年終工作總結最新2020【5篇】，歡迎閱讀!
清潔工年終工作總結120__年以來(lái)，我局的文明衛生縣城創(chuàng )建工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，在縣創(chuàng )建指揮部具體指導下，按照縣委、縣政府打造國家文明衛生縣城升級版的總要求，結合商務(wù)局實(shí)際，在鞏固已有成果的基礎上，重點(diǎn)抓好“門(mén)前六包”管理、愛(ài)國衛生創(chuàng )建、機關(guān)文化建設等工作，基本完成了各項工作任務(wù)。為創(chuàng )建國家文明衛生縣城作出積極貢獻。
一、加強組織領(lǐng)導，完善創(chuàng )建工作制度
局黨委將打造國家文明衛生縣城升級版商務(wù)局工作責任的落實(shí)納入全局的重要議事日程和總體工作安排，定期召開(kāi)黨委會(huì )研究創(chuàng )建工作，切實(shí)為創(chuàng )建工作提供人力、物力和資金保障。
(一)加強組織領(lǐng)導。
為了進(jìn)一步加強對創(chuàng )建工作的領(lǐng)導，年初，我局按照20__年打造國家衛生縣城升級版工作要求及時(shí)調整了創(chuàng )建領(lǐng)導小組，由局黨委書(shū)記、局長(cháng)任組長(cháng)，值班副局長(cháng)、紀委書(shū)記任副組長(cháng)，相關(guān)股室和二級機構負責人為成員，進(jìn)一步加強領(lǐng)導，充實(shí)力量，明確職責。每次創(chuàng )建會(huì )議、創(chuàng )建實(shí)體行動(dòng)、創(chuàng )建檢查，局主要負責干部都親自參加，確保了創(chuàng )建工作的順利開(kāi)展。商務(wù)局各二級單位都按照局創(chuàng )建領(lǐng)導小組的要求，明確單位一把手為創(chuàng )建工作第一責任人，分管領(lǐng)導為直接責任人，逐級簽訂目標責任書(shū)，確保創(chuàng )建工作從上到下，層層有人抓、級級有人管、事事有人干。
(二)加強制度建設。
充分調動(dòng)各股室、各單位廣大干部職工參與創(chuàng )建工作的積極性，規范創(chuàng )建行為，圓滿(mǎn)完成各項創(chuàng )建任務(wù)，我局狠抓了制度的完善和落實(shí)。第一，制定和完善了《20__年度創(chuàng )建國家文明衛生縣城工作實(shí)施方案》、《“門(mén)前六包”管理制度》、《機關(guān)衛生管理制度》、《農貿市場(chǎng)專(zhuān)項整治工作方案》以及督促檢查考評辦法等一系列規章制度;第二，認真落實(shí)創(chuàng )建工作考勤和考評制度，對創(chuàng )建工作中涌現出來(lái)的先進(jìn)單位及個(gè)人，局機關(guān)給予獎勵表彰。對存在的問(wèn)題，通過(guò)簡(jiǎn)報、公示牌、商務(wù)公眾信息網(wǎng)等形式進(jìn)行曝光，絕不姑息，有效地保證了創(chuàng )建工作真正落到實(shí)處;第三，負責人帶頭，按照縣創(chuàng )建辦要求，局長(cháng)和分管局長(cháng)每周定期檢查與隨機抽創(chuàng )建工作情況，明查與暗訪(fǎng)相結合，了解創(chuàng )建工作進(jìn)展和效果，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正。
二、加強宣傳教育，營(yíng)造良好的創(chuàng )建氛圍
為了進(jìn)一步增強廣大干部職工的創(chuàng )建意識，營(yíng)造良好的創(chuàng )建氛圍，形成人人動(dòng)手，個(gè)人參與的良好局面，我局始終堅持以正確的輿論為導向，通過(guò)各種形式加強宣傳，使今年的創(chuàng )建工作重點(diǎn)家喻戶(hù)曉，人人皆知。
1、單位政務(wù)公開(kāi)宣傳欄將商務(wù)局創(chuàng )建工作領(lǐng)導機構、“門(mén)前六包”工作要求向社會(huì )公開(kāi)，接受群眾監督。
2、不定期地開(kāi)展健康教育活動(dòng)，由值班負責人講授健康知識。
機關(guān)醒目處設置健康教育宣傳欄，每?jì)蓚€(gè)月更新一次。
3、積極開(kāi)展了“無(wú)煙單位”創(chuàng )建活動(dòng)，辦公室、會(huì )議室等地均有禁煙標志。
三、積極開(kāi)展機關(guān)文化建設
1、機關(guān)每年組織文明股室、文明個(gè)人評選活動(dòng)。
2、開(kāi)展了創(chuàng )建學(xué)習型黨組織活動(dòng)，積極配合“送書(shū)進(jìn)機關(guān)活動(dòng)”，今年購買(mǎi)了7000余元的學(xué)習書(shū)籍、訂閱報刊雜志近20000元，組織讀書(shū)活動(dòng)10余次，并對學(xué)習搞認真的同志進(jìn)行了精神鼓勵。
3、開(kāi)展了機關(guān)文化精神的征集、提煉、學(xué)習推介活動(dòng)。
根據社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)，提煉了“寧靜致遠”“大事小事秉公辦事，小節大節廉字為節”等機關(guān)文化精神，開(kāi)展了一系列的學(xué)習推介活動(dòng)。
4、機關(guān)開(kāi)設了道德講堂，圍繞公民道德規范開(kāi)展活動(dòng)。
全年開(kāi)展活動(dòng)6次，主要內容是學(xué)習道德模范，學(xué)習道德規范，“唱歌曲、看視頻、學(xué)模范、誦經(jīng)典、問(wèn)自己、談感悟”。
5、積極開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，注冊了志愿服務(wù)隊伍，參加人員占機關(guān)職工90%，今年來(lái)，到幸福鄉壩上社區、團洲鄉團北、團容等地開(kāi)展志愿服務(wù)43人次，認領(lǐng)志愿服務(wù)崗位13個(gè)，并將活動(dòng)同步到門(mén)戶(hù)網(wǎng)站。
6、在機關(guān)食堂開(kāi)展了“文明餐桌行動(dòng)”。
7、在機關(guān)和全縣各大超市、農貿市場(chǎng)開(kāi)展了“中國夢(mèng)、容城美、文明行”公益宣傳活動(dòng)，設立了遵德守禮溫馨提示牌。
8、參加了“雙百。
爭做文明有禮人”創(chuàng )評活動(dòng)，組織道德模范宣傳、教育活動(dòng)。
9、在機關(guān)辦公區建設張貼了機關(guān)文化建設的各類(lèi)牌匾、宣傳標語(yǔ)，及時(shí)更新了宣傳窗。
四、積極開(kāi)展愛(ài)國衛生運動(dòng)
1、認真組織學(xué)習落實(shí)國發(fā)〔20__〕66號和湘政發(fā)〔20__〕24號文件，并就落實(shí)兩個(gè)文件做出了具體安排。
2、明確了以局長(cháng)為組長(cháng)，分管副局長(cháng)為副組長(cháng)，相關(guān)股室負責人參加的愛(ài)國衛生領(lǐng)導小組，指派黎宇平同志為專(zhuān)職工作人員。
3、安排段羅昌同志為滅鼠滅蟑除四害專(zhuān)職人員，按時(shí)購買(mǎi)和投放毒餌。
4、積極組織機關(guān)環(huán)境衛生系列活動(dòng)。
5、積極參加“愛(ài)衛月”“世界衛生日”“世界無(wú)煙日”系列活動(dòng)。
五、加強管理，真抓實(shí)干，“門(mén)前六包”效果好
為了鞏固我縣文明衛生縣城創(chuàng )建成果，我局積極響__縣委縣政府關(guān)于打造國家文明衛生縣城升級版的動(dòng)員令，認真搞好路段“門(mén)前六包”：
1、李勁松局長(cháng)每季度召集創(chuàng )建負責人碰頭了解情況，對出現的問(wèn)題制定詳實(shí)的整改方案，提出整改的意見(jiàn)和措施，并落實(shí)到班子成員包干具體抓落實(shí)。
2，每月由值班負責人帶隊，對“門(mén)前六包”責任路段亂停亂靠、出店經(jīng)營(yíng)、環(huán)境衛生差等現象進(jìn)行集中整治，效果顯著(zhù)。
3、“門(mén)前六包”值班人員每天在責任區掛牌檢查車(chē)輛?？?、占道經(jīng)營(yíng)、亂扔垃圾等違規行為，并認真做好工作記錄。
現在，我局“門(mén)前六包”責任路段基本做到了街道整潔明亮、車(chē)輛?？坑行?、門(mén)店經(jīng)營(yíng)文明規范。在今年全縣多次檢查評比中，商務(wù)局“門(mén)前六包”責任路段管理工作名列前茅。
4、開(kāi)展“門(mén)前六包”路段“文明衛生門(mén)店”的評選活動(dòng)。
大張旗鼓地表彰“門(mén)前六包”路段“文明衛生門(mén)店”，今年共評選5家，從正面引導責任路段門(mén)店搞好“門(mén)前六包”，讓他們真正參與到文明創(chuàng )建中來(lái)。
六、加強專(zhuān)項整治，深化農貿市場(chǎng)創(chuàng )建工作
1、加強農貿市場(chǎng)衛生整治的組織領(lǐng)導。
全縣國家文明衛生縣城建設暨重點(diǎn)項目建設推進(jìn)大會(huì )結束后，我局立即成立了“縣城提質(zhì)嚴管重罰百日行動(dòng)”農貿市場(chǎng)專(zhuān)項整治領(lǐng)導小組，加強了農貿市場(chǎng)衛生整治的組織領(lǐng)導，制定了城區縣管農貿市場(chǎng)專(zhuān)項整治工作方案，并加強了檢查督促。
2、上下聯(lián)動(dòng)，全力以赴，搞好城區市場(chǎng)農貿環(huán)境衛生整治工作。
一是按照《城市管理“農貿市場(chǎng)專(zhuān)項整治”工作任務(wù)和工作標準》的要求開(kāi)展針對性的20__年農貿市場(chǎng)縣城提質(zhì)嚴管重罰百日行動(dòng)。該項行動(dòng)由我局及所屬市場(chǎng)管理中心組織，時(shí)間自從20__年7月24日到20__年10月8日,整治目標是城關(guān)地區的南門(mén)、北門(mén)、橋東、青年、城西、馬鞍6個(gè)集貿市場(chǎng)及責任路段的創(chuàng )建工作，重點(diǎn)是南門(mén)、青年、馬鞍市場(chǎng)。7月26日，根據縣委、縣政府關(guān)于創(chuàng )建工作要求，局分管負責人和市場(chǎng)中心全體干部職工下到各市場(chǎng)管理所，和市管工作人員齊心協(xié)力，上下聯(lián)動(dòng)，對各市場(chǎng)進(jìn)行大規模的環(huán)境衛生整治，拆除各類(lèi)違章搭建的遮陽(yáng)雨棚8處，清運垃圾12車(chē)，清除各類(lèi)牛皮癬小廣告80多處，制作各類(lèi)公示牌200多塊。300余個(gè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶(hù)分別與各管理所簽訂了文明創(chuàng )建責任狀，經(jīng)過(guò)整治，各市場(chǎng)環(huán)境衛生有了進(jìn)一步的改觀(guān)，受到了創(chuàng )建辦領(lǐng)導和前來(lái)購物的市民一致肯定。城西市場(chǎng)場(chǎng)外經(jīng)營(yíng)嚴重,且復發(fā)率高,容易反彈,9月份,中心秩序股協(xié)助城西市場(chǎng)對該市場(chǎng)存在的問(wèn)題進(jìn)行了為期3天的整頓。
二是局專(zhuān)項整治領(lǐng)導小組定期、不定期對各市場(chǎng)進(jìn)行督查，對出現反復的情況及時(shí)處理，督促各所搞好日常管理工作。三是在專(zhuān)項行動(dòng)順利完成后的11月和12月分別組織了對農貿市場(chǎng)專(zhuān)項整治工作進(jìn)行回頭看，確保創(chuàng )建不走過(guò)場(chǎng)，建立長(cháng)效監管機制。
3、建章健制，規范管理，提高城區農貿市場(chǎng)管理水平。
通過(guò)標準化農貿市場(chǎng)建設的推進(jìn)和城區市場(chǎng)環(huán)境衛生專(zhuān)項整治的完成，我縣城區農貿市場(chǎng)硬件設施建設發(fā)生了質(zhì)的飛躍，借此東風(fēng)，市場(chǎng)管理中心制定和修訂了《集貿市場(chǎng)管理辦法》、《集貿市場(chǎng)日常管理制度》、《集貿市場(chǎng)文明經(jīng)營(yíng)準則》等一系列規章制度，組織市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者向各市場(chǎng)所所長(cháng)、所長(cháng)及辦點(diǎn)負責人向市場(chǎng)中心、市場(chǎng)中心向縣創(chuàng )建領(lǐng)導小組層層簽訂責任狀，確保各項規章制度落到實(shí)處，大大提高了城區農貿市場(chǎng)管理水平。
七、精準發(fā)力，查漏補缺，消滅衛生死角
進(jìn)入8月份以來(lái)，我局將創(chuàng )建工作重點(diǎn)放到“六大工程”之一的“城鄉環(huán)境創(chuàng )優(yōu)工程”上來(lái)，積極配合縣創(chuàng )建辦對超市臨街面、所轄改制企業(yè)生活區進(jìn)行拉網(wǎng)式檢查，查漏補缺，消滅衛生死角。8月16日，在局長(cháng)李勁松帶領(lǐng)下，組織十多名工作人員，奮戰3天，對原糧食局城關(guān)米廠(chǎng)廠(chǎng)區及宿舍周邊垃圾、違章建筑和菜地雜草等進(jìn)行集中清理，共運走垃圾40余車(chē)，清理違建20余處，鏟除孳生的雜草30余處，為該區域居民創(chuàng )造了一個(gè)干凈整潔的生活環(huán)境;8月19日，局分管領(lǐng)導帶領(lǐng)局創(chuàng )建辦工作人員對各大超市門(mén)店進(jìn)行創(chuàng )建工作督查，發(fā)現東方超市由于生意好，前廣場(chǎng)人流車(chē)流集中，地面損壞嚴重，當即要求其安排人員和資金進(jìn)行修補完善，至8月21日該超市共投入資金4000余元，補好了前廣場(chǎng)十多處破損地面和欄桿等公共設施，并對周邊的雜草、污物進(jìn)行了清理?，F在，城區各大超市購物中心的地面和公共設施基本維護完善，購物環(huán)境整潔優(yōu)美。
20__年創(chuàng )建工作思路
20__年，我局將全面落實(shí)縣委縣政府關(guān)于創(chuàng )建工作的要求，按照“抓重點(diǎn)、破難點(diǎn)，每次整治必求實(shí)效，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)創(chuàng )建工作深入開(kāi)展”的思路，做到：領(lǐng)導力量不削弱，創(chuàng )建職責更明確;工作措施更加強，更加切實(shí)可行;考核力度更加大。
(一)繼續做好專(zhuān)項整治。
1、繼續加強“門(mén)前六包”后續整治工作，清理車(chē)輛亂停亂靠，防止回潮，形成創(chuàng )建工作整治亮點(diǎn)。
2、繼續加大農貿市場(chǎng)整治工作力度，加大對市場(chǎng)內部管理的督促檢查力度。
(二)加快市場(chǎng)建設，為創(chuàng )建工作從根本上治理奠定基礎。加緊我縣農貿市場(chǎng)標準化建設和改造向省廳的項目申報力度。
(三)繼續加大宣傳工作力度，營(yíng)造濃烈的創(chuàng )建氛圍。在集中精力抓好整治的同時(shí)，擬訂相關(guān)方案，抓好各類(lèi)群眾性文明創(chuàng )建活動(dòng)。
(四)進(jìn)一步加強管理?？朔つ繕?lè )觀(guān)的松懈思想和長(cháng)期緊張的厭戰情緒，動(dòng)員局屬各單位按職盡責，密切配合，確保取得的成效得以鞏固。
通過(guò)上述措施，切實(shí)將創(chuàng )建工作抓出實(shí)效，確保我局創(chuàng )建工作保持在先進(jìn)行列，為全面完成20__年國家文明衛生縣城創(chuàng )建工作任務(wù)作出應有的貢獻。
清潔工年終工作總結2轉眼間，20__年的工作快接近尾聲，在這忙碌而短暫的一年里，我們全體保潔員始終持續艱苦奮斗的工作作風(fēng)和默默奉獻的精神，各區域人員構成整體、通力協(xié)作，保證保潔工作的進(jìn)行，使__銀行大廈的保潔工作取得了較好的成績(jì)，使全年的保潔任務(wù)劃上了的句號，在人員不夠的狀況下，提前完成各區域的清潔任務(wù)。
下面我將__銀行大廈20__年的保潔工作以及20__年的工作計劃做如下總結匯報。
一、20__年的保潔工作總結：根據管理處領(lǐng)導的安排和__銀行物管的要求，我們在建立了保潔各項管理制度及操作規程。主要有《環(huán)境綠化管理制度》《員工管理制度》《衛生保潔管理制度》《員工崗位職責》《保潔工具、清潔用品、機械設備的使用》《保潔、綠化作業(yè)指導書(shū)及清潔標準》并制定了詳細的衛生清潔計劃和培訓計劃：
1、保潔部在人少活多的狀況下，大家加班加點(diǎn)、齊心協(xié)力、毫無(wú)怨言的完成了工作任務(wù)，迎接了評優(yōu)小組的全面檢查工作，并得到檢查人員對保潔工作的好評。
2、保潔全年清洗(清潔)狀況：主要完成了大廈清潔衛生、天面計10次;
外墻四周低處玻璃幕墻清洗計80次;大門(mén)玻璃清潔計96次;地磚清洗4次;樓層公共區域大理石墻面、地面清洗計50多次;衛生間墻面、地面清洗計96次;樓層空置房清掃計12次;樓層公共區域頂部管道、出風(fēng)口、燈飾清潔計3次;消防樓梯處玻璃清潔計50次;車(chē)庫頂部管道、墻面、柱子撣塵計3次;車(chē)庫地面清洗2次、清掃積土48次;擋車(chē)桿、車(chē)位線(xiàn)清潔計24次;大堂內池清洗計10次;大院池清洗計20次2、大廈環(huán)境消殺完成狀況：衛生間消毒計30次;雨水漏、污水井、垃圾桶消殺計30次;滅鼠放藥計10次。
3、除了完成以上主要工作外：晚上加班10次，協(xié)助各部門(mén)突發(fā)事件6次。
4、員工培訓狀況：對新入職的員工每月培訓4次，主要培訓員工管理制度和保潔工作的相關(guān)資料，并填寫(xiě)在培訓記錄表中，作每月員工考評資料。
老員工也不定期進(jìn)行培訓些相關(guān)知識。目的是讓每個(gè)人能熟記熟知大廈的各項規章制度和保潔工作流程，確保工作操作的安全性和衛生質(zhì)量達標。
5、員工管理方面：嚴格執行__銀行的規章制度，落實(shí)上級領(lǐng)導安排的工作任務(wù)，做好員工的培訓、指導、監督工作。
按照制定的保潔每日工作流程，每一天堅持檢查員工的個(gè)人形象、服務(wù)禮貌、工作完成狀況，做好巡檢記錄，每月對員工進(jìn)行一次全面考評，填寫(xiě)在員工考評表內，作為評選優(yōu)秀員工的依據。堅持每周一次員工會(huì )議，具體資料：總結本周工作完成狀況、工作中存在的問(wèn)題、下周主要工作安排。其實(shí)也是與大家一次工作上的溝通，目的是讓員工增強團隊意識，能及時(shí)糾正錯誤，彌補漏洞，順利開(kāi)展下周的工作任務(wù)。
6、節支創(chuàng )收方面：根據大廈提昌節支降耗的要求，嚴格把關(guān)，盡量把物品使用量降到最低。
7、20__年工作中的不足：由于人員流動(dòng)較大，一些新入職的人員不能盡快適應保潔工作，在有限的時(shí)間內達不到我們的工作要求，因此在這期間影響了整個(gè)大廈的環(huán)境衛生。
二、20__年重點(diǎn)工作計劃：
回首過(guò)去，展望未來(lái)。在新的一年里，我們將一如既往地持續好前面的工作成績(jì)，緊跟__銀行大廈發(fā)展的步伐，將保潔工作制定一個(gè)更新的目標，為大廈創(chuàng )造更好的業(yè)績(jì)。具體工作從以下幾點(diǎn)開(kāi)展：
1、加強員工的思想教育，穩定員工團隊，嚴格控制人員的流失。
2、主抓保潔人員的業(yè)務(wù)技能、專(zhuān)業(yè)知識、操作規范等培訓工作，制定出詳細的培訓計劃，并按員工考核標準進(jìn)行實(shí)施。
3、遵守工作時(shí)間。
按時(shí)上班，未經(jīng)批準不得遲到、早退，工作時(shí)間內堅守崗位，不得擅自離開(kāi)，如因工作需要外出須經(jīng)上級部門(mén)主管批準。
4、嚴格提高每位員工的自身素質(zhì)和服務(wù)水平，堅決淘汰人品偽劣，有損__銀行名譽(yù)及影響工作的員工。
5、嚴格控制用料、降低成本費用，增創(chuàng )經(jīng)濟效益。
在成本控制上，我們?yōu)榱斯澕s，相應我們還會(huì )從其它物料上再降低費用。
6、20__年日常工作計劃完成的各項大項：公區、辦公室(每周、綠化除四害、每月、每季度務(wù)必完成的事件：如洗外墻等)
每周工作：大堂正門(mén)清潔、打鋼油;7樓飯堂地氈清洗;負一負二樓大堂地氈清洗;室內球場(chǎng)門(mén)口磚地氈清洗;大堂地氈清洗;客梯轎廂晶面;大院池清洗;洗各樓層辦公室地毯。
每月工作：2樓晶面;網(wǎng)球場(chǎng)、籃球場(chǎng);15樓清潔衛生;33樓、負一、負二樓客貨梯打不銹鋼油;大堂內池;3樓榮譽(yù)室清潔獎牌;清洗大院馬路;清理34樓地面垃圾;除四害：蚊、蟲(chóng)、蟑螂、垃圾桶及下水道全面噴殺、白蟻、老鼠。
每季度工作：
第一季度：大堂玻璃兩邊、24小時(shí)柜員機高空鋁板百葉窗;文體樓紅磚;2樓至20樓客梯間晶面;大廈主樓、副樓、文體樓、前門(mén)崗清理天面雜物及下水道垃圾;外墻玻璃清洗一季度一次;
第二季度：清洗抽風(fēng)機;清掃網(wǎng);抽油池、化糞池;疏通地面下水道;負一負二樓清洗停車(chē)場(chǎng);
第四季度：清洗抽風(fēng)機;清掃網(wǎng);抽油池、化糞池;負一負二樓清洗停車(chē)場(chǎng);
在今后的工作中，我將會(huì )帶動(dòng)大廈全體保潔員工，以頑強拼搏的精神和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，順利開(kāi)展好來(lái)年的各項工作任務(wù)。同時(shí)也期望能在大廈發(fā)揮自己的余熱，為_(kāi)_銀行大廈物業(yè)完美的明天而努力。
清潔工年終工作總結3我于20__年11月22日正式加入山西煤炭清潔利用投資有限公司，成為投研部一員。從入職到現在，回顧一年多來(lái)新的工作環(huán)境和工作內容對我而言充滿(mǎn)了激情和挑戰。一年來(lái)收獲很多，但也有諸多不足之處，現將一年工作情況總結如下：
從20__年刮起的PPP旋風(fēng)，其初衷是激發(fā)除國有資本外的民間資本參與公共項目，三年狂風(fēng)后，今年來(lái)，相繼四道令牌下達，加之11月17日，《關(guān)于規范金融機構資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)的指導意見(jiàn)(征求意見(jiàn)稿)》的下發(fā)，山西的PPP尚在慢熱持續加溫階段時(shí)，PPP驟然不期而遇與冬天擁抱起來(lái)，三年的PPP瘋狂，開(kāi)始回歸到理性軌道。
一、個(gè)人學(xué)習情況。
對與一個(gè)多年從事銀行工作者而言對基金投資并不陌生，但是需要掌握的知識還是比較多的，為了適應新的工作環(huán)境，我以歸零的心態(tài)來(lái)迎接這里的每一項工作，了解政策學(xué)習業(yè)務(wù)。搜集了很多相關(guān)的資料來(lái)學(xué)習，遇到不懂的或不清楚的地方，就會(huì )向同事請教，以便更快投入工作。
二、工作開(kāi)展情況。
(一)調研對接各地。剛入司榮幸接到第一個(gè)任務(wù)，就是運城、臨汾、孝義督導調研。這更是學(xué)習的一次機會(huì )，收獲頗多，之前對ppp只是知道，但卻不了解，通過(guò)這次調研學(xué)習了很多，可以說(shuō)從門(mén)外漢的無(wú)知到有所了解。
(二)與金融機構聯(lián)系對接。20__年主要工作是對接金融機構。目前與省內21家分行，41家分支機構建立友好合作關(guān)系。起草了與銀行合作的框架協(xié)議，同時(shí)與6家證劵信托公司也保持溝通聯(lián)系，與各大銀行證劵公司之間建起友好合作意向。
(三)供給側結構改革基金。20__年山西供給側改革發(fā)展基金1000億元，首期500億元的山西供給側改革發(fā)展基金的設立投入大量精力，基金采用母子結構，由八大省屬煤炭企業(yè)出資組建有限合伙制母基金，再針對具體省屬煤炭企業(yè)設立專(zhuān)項子基金。財惠資本作為普通合伙人，八大煤企集團作為有限合伙人，總規模50億元，根據資金的使用計劃確定各合伙人份額。首期設立500億元的契約型基金，由母基金出資10%作為劣后級，清潔投資出資10%作為中間級，合作銀行出資80%作為優(yōu)先級?；鸪鲑Y采取承諾認繳制，按基金約定同步到位?；鹉Ｊ降脑O立、調整修改，到無(wú)數次與各大煤企、各金融機構不斷對接溝通等等工作投入大量精力。工行、農行、中行、交行、浦發(fā)等已經(jīng)進(jìn)入實(shí)質(zhì)程序，但最終由于規模大，涉及項目多，各家銀行審批政策、資金風(fēng)控流程、成本差異等原因未能一步設立成功，目前單個(gè)銀行針對單一煤企、單一項目的方式進(jìn)行商談。
(四)ppp融資支持基金。前期主要是與項目經(jīng)理對接銀行，進(jìn)行融資洽談工作，期間對ppp有了更多接觸和理解目前有兩個(gè)ppp項目正在跟進(jìn)。
三、主要成效。
一是與工行設立20億元ppp基金。二是與晉商銀行設立10億元ppp基金。三是與中信設立80億元供給側基金。與各大金融證劵信托機構建立友好合作關(guān)系。
四、存在的不足及遇到的問(wèn)題。
(一)學(xué)習不到位。對于政策導向還需進(jìn)一步學(xué)習，關(guān)于基金專(zhuān)業(yè)知識需加緊學(xué)習。
(二)專(zhuān)業(yè)性不高。對于基金管理崗，具備各方分析判斷能力有待提高。
(三)融資中遇到的問(wèn)題。主要是PPP基金設立投融資遇到的問(wèn)題。1、基金設立是個(gè)框架，基金所投資的項目不確定，基金的退出也不確定，銀行無(wú)法立項，項目審批也就是個(gè)未知數。2、山西省PPP融資支持基金的杠桿比為1:9，銀行對與杠桿比突破比較困難。3、基金的期限與PPP項目的合作期限無(wú)法一致，存在時(shí)間錯配與資金錯配問(wèn)題。4、基金退出，基金退出環(huán)節是PPP項目股權融資的重點(diǎn)也是難點(diǎn)之一。銀行要求提供擔保及強回購等保障退出方式，對于擬采取項目公司減資形式退出有一定困難，減資的退出方式還存在時(shí)間和金額的不確定性，需要進(jìn)一步探討。5、在組成聯(lián)合體參與PPP項目投標或是組建項目公司時(shí)，有限合伙基金無(wú)法直接作為顯明股東參與項目投資的問(wèn)題。銀行立項走流程前是以項目公司為主體進(jìn)行報批，在項目公司沒(méi)有組建前，銀行無(wú)法上報審批，更無(wú)法確定是否可以投資該項目。但是組建項目公司，又是擬投資股東的確定。如果無(wú)法突破這一環(huán)節，不僅項目股權融資受到影響，債權端的融資也同樣無(wú)法開(kāi)展。
五、下部工作計劃。
(一)不斷學(xué)習，完善充實(shí)自己。不斷學(xué)習基金相關(guān)國家相關(guān)法律法規、專(zhuān)業(yè)知識、政策導向、基金知識，銀行信貸審批政策等等，以便更順利開(kāi)展工作。
(二)完成小組投資任務(wù)，做好其他基金的設立對接落地工作。
(三)擴大融資范圍，多渠道多角度進(jìn)行融資。與各大銀行緊密聯(lián)系，做好各項目融資支持。在滿(mǎn)足社會(huì )資本方提出的一些條件外，還要符合銀行相關(guān)信貸政策，項目才有可能落地。雖然已經(jīng)成立了兩支PPP基金，但是在實(shí)操過(guò)程中，一些項目的投放過(guò)程中并不能完全滿(mǎn)足，局限了我們投融資范圍。我們需要繼續同時(shí)跟其他銀行對接，廣泛與各金融機構合作設立基金，并于省內省外的銀行、證劵信托等對接，尋找業(yè)務(wù)的契合點(diǎn)，一切以項目落地為出發(fā)點(diǎn)，完成項目融資。
(四)防控風(fēng)險，規范運行。首先嚴格要求自己，遵守行業(yè)道德公司制度。一是貫徹新發(fā)展理念，創(chuàng )新發(fā)展動(dòng)力，圍繞公司發(fā)展目標努力奮斗;二是統籌資源，建立政府、金融機構、社會(huì )資本、建設運營(yíng)等各方戰略合作關(guān)系。三嚴格要求自己，加強規范運行，增強責任意識和使命感。
(五)建立溝通交流機制。建立定期不定期交流對接聯(lián)席會(huì )，加強溝通，相互學(xué)習，了解各方政策。與銀行，社會(huì )資本方、地方政府主要是合作、共同推進(jìn)項目落地。
新的一年，以嶄新?tīng)顟B(tài)迎接新的工作，為公司發(fā)展盡自己一份力量。
清潔工年終工作總結4在這里我代表_____物業(yè)管理處做20__年工作總結的報告。首先我代表_____物業(yè)管理處全體員工向，公司各級領(lǐng)導對我物管處的大力支持和幫助表示由衷的感謝，尤其是物業(yè)公司總經(jīng)理毛順同志，其次對其它兄弟物管處對我們的支持和幫助也表示感謝。
我_____管理處全體員工將上下一心，團結互助，克服各種困難，較好的完善物業(yè)服務(wù)工作和管理等方面的各項工作及任務(wù)，以下是關(guān)于20__年度的工作總結情況：
主要有以下幾方面：
1、小區安全防范工作--保安小區
安全保衛工作在小區各項管理中處于重要的地位，為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們首先主抓小區治安管理工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓。嚴格執行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，做好其本職工作。
我小區保安人員配備共有16人，包括隊長(cháng)1人、車(chē)庫管理員3人、中控值班員2人、保安班長(cháng)3人、保安員6人，每班保證5人在崗輪流值崗，每周對保安人員進(jìn)行有關(guān)物業(yè)管理方面的專(zhuān)業(yè)知識及相關(guān)崗位的培訓，在提高他們全體素質(zhì)的同時(shí)，樹(shù)立良好的公司形象。
2、衛生管理工作--保潔
為了完善小區保潔工作，制定了嚴格的保潔程序，每天對各樓層進(jìn)行打掃，對裝修垃圾采取袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運管理，保證了小區的衛生清潔美觀(guān)。
保潔人員配備共有6人，保潔班長(cháng)1人，內保4人，外保1人。每周對保潔人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能培訓，掌握工作技巧，節省時(shí)間，提高工作效率和質(zhì)量。對內保工作不定期、不定時(shí)進(jìn)行隨機檢查，發(fā)現不符合日常衛生標準的，及時(shí)清理并采取嚴格的獎懲制度;對外保工作人員要求早、中、晚對園區內垃圾清檢，發(fā)現各種垃圾及時(shí)清理。加強日常工作管理，以達到保潔標準增強他們服務(wù)意識和公司理念的效果。
3、公共設施、設備的管理工作--日常維修
工程維修是物業(yè)管理工作步入正軌管理階段的主要工作內容之一。為了保障業(yè)主的正常生活，我管理處加強對工程維修部門(mén)的管理，要求工程部工作人員在接到前臺有關(guān)業(yè)主報修情況時(shí)，第一時(shí)間趕赴現場(chǎng)，妥善解決相關(guān)問(wèn)題，并把維修結果反饋給前臺。
20__年3月份期間，由于地下水泵出現故障，導致1樓4、5層住戶(hù)家水表轉動(dòng)時(shí)音聲大，高區水壓小，不能正常用水，直接影響業(yè)主正常生活。前臺接到報修后，發(fā)派遣單給工程維修師傅，在最短的時(shí)間內查出故障點(diǎn)，并聯(lián)系總包即東方建安公司配合，經(jīng)多次維修解決此事，贏(yíng)得了業(yè)主的一致好評。
20__年4月份，天氣漸熱，使用空調的用戶(hù)不斷增加，用電容量也相應的增大，導致業(yè)主家里電閘總掉，業(yè)主提出盡快解決一下，避免造成不必要的損失。經(jīng)電工師傅和供電局有關(guān)工作人員認真檢查線(xiàn)路，發(fā)現是因為小區地下室總電閘負荷容量不夠，導致的斷電現象。由于此事涉及到更換總配電容量，所以還在解決中。
20__年11月份，天氣驟冷、市熱力公司緊急升溫，因我小區在今年新加裝的熱力計量表施工質(zhì)量較差，出現多處跑水，業(yè)主家被淹，工程部全體員不分白天黑夜加班加點(diǎn)犧牲了大量的個(gè)人休息時(shí)間，尤其是工程維修班長(cháng)王晨更一個(gè)月都沒(méi)休息過(guò)。
4、綠化管理
為了給業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監督綠化公司，施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過(guò)程中出現的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改。
我小區綠化面積相對比較有限，種植的綠化植物品種和數量在一定程度上收到限制，3月份時(shí)，公司各位領(lǐng)導在對綠化進(jìn)行驗收的時(shí)候發(fā)現一些問(wèn)題，如：噴泉水池壁有些縫沒(méi)磨好，樹(shù)木成活率低，小區內種植的劍麻不合理，路面沒(méi)磨好，仿木地面做得不合格等等，這對這些施工中存在的問(wèn)題，我管理處及時(shí)給綠化公司發(fā)出整改通知，建議他們在短時(shí)間內解決這些問(wèn)題。到目前為止，這些問(wèn)題基本上已經(jīng)解決，達到住宅小區綠化的要求，為業(yè)主創(chuàng )造了良好的生活環(huán)境。
清潔工年終工作總結5轉眼20__年已過(guò)去，回顧這一年的所有工作令人欣慰，我們順利地完成了保潔一年來(lái)各項工作任務(wù)，并積累了不少工作經(jīng)驗，嚴格按照公司的規定、規范化、程序化地進(jìn)行操作，以一切為了公司效益為原則，保質(zhì)保量地完成了各項任務(wù)。
自從我1月_日來(lái)到小區工作，回顧過(guò)去的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我所做的工作還是有些不足的，畢竟第一次做物業(yè)工作，需要學(xué)習的地方還很多，對管理方面還是有欠缺的，以后還得繼續努力學(xué)習。
在這一年里我帶領(lǐng)保潔人員認真的完成了各項工作，炎炎夏日，我們在太陽(yáng)光的照射下不怕苦，不怕累，對苗木定期培土、施肥、除雜草和病蟲(chóng)害，推剪草坪、澆水，對有造型的灌木要精心修剪，持續造型，美化環(huán)境。持續綠化地的清潔衛生，及時(shí)清理雜物，對被人踐踏過(guò)得地段采取隔離措施。并對一期的道路進(jìn)行全面清掃，所有公共玻璃窗、單元門(mén)、信報箱、宣傳欄、電源箱擦洗，樓道清掃，要做到道路無(wú)垃圾，樓道清潔，扶手無(wú)灰塵，讓業(yè)主滿(mǎn)意!
由于工程施工人員遺留的垃圾在商鋪內，發(fā)現后及時(shí)的清掃干凈，對商鋪門(mén)前垃圾做到日產(chǎn)日清，持續地面清潔、干凈。在中秋節來(lái)臨之際，對小區及商鋪進(jìn)行全面清掃，迎接中秋到來(lái)!我對保潔人員各自劃分了職責區域，要做到職責到人，一定要把各自的職責區打掃干凈，還組織了衛生檢查小組，每周組織人員對保潔人員職責區域進(jìn)行檢查、記錄、存檔，作為保潔人員每月的績(jì)效考核成績(jì)。
11月_日，劉經(jīng)理安排物業(yè)人員及保潔把小區里及商鋪門(mén)前死樹(shù)挖掉，11日晚上苗木運來(lái)，12日早上一來(lái)小區，物業(yè)所有人就開(kāi)始挖坑，植樹(shù)，整整一天我們完成了任務(wù)，之后2天帶領(lǐng)保潔又對配電室及小區綠化地內缺苗的地方進(jìn)行補苗，澆水。冬季來(lái)臨，對樹(shù)木進(jìn)行保溫、培土、防凍工作。
20__年我要加強學(xué)習，繼續努力，認真完成領(lǐng)導交辦所有工作，對各個(gè)單元門(mén)樓道建立業(yè)主意見(jiàn)箱，讓業(yè)主對我們的工作及衛生提出意見(jiàn)及推薦，對一期所有衛生要加強管理，迎接二期所有衛生工作。
物業(yè)保潔主管工作總結范文第5篇
一、全力配合公司地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，小區品牌不斷提升
今年，為了配合公司的物業(yè)發(fā)展，公司調整了發(fā)展戰略，奉行“先品牌、后規?！?、“把工作重心放在改進(jìn)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路，集中優(yōu)勢資源確保為公司開(kāi)發(fā)的精品樓盤(pán)提供配套的精品物業(yè)管理。為此，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：
1、貫徹按物業(yè)管理iso體系的有效運作
成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的需要。一季度來(lái)，公司始終按照iso9000和iso14000的要求為奮斗目標，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象，打造陽(yáng)光名邸物業(yè)品牌。
2、形成以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心的質(zhì)量體系
自進(jìn)駐開(kāi)始，一直把“客戶(hù)滿(mǎn)意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后我們將繼續貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jì)效。
3、建立陽(yáng)光名邸物業(yè)零缺陷的目標
部門(mén)成立之后，經(jīng)過(guò)反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷；
操作零缺陷；
設備零故障；
安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶(hù)需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問(wèn)題。
內部管理
二、人員管理
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。我們堅持屬地化管理的方針，進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但為了提高公司的競爭力，我部門(mén)積極開(kāi)展多種員工專(zhuān)業(yè)知識培訓，使員工成為“一專(zhuān)多能”且達到了顯著(zhù)的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓等，特別是對管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專(zhuān)業(yè)知識培訓。通過(guò)培訓，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量，也給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
三、完善各項規章制度，建立內部管理機制
我物業(yè)部始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大服務(wù)范圍、由內部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)發(fā)展，爭取從市場(chǎng)中獲取效益當做今后可持續性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現這一目標，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎所在，為此，我們本著(zhù)實(shí)事求是的原則建立了一系列適應市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標準》、《效績(jì)考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班人員工作制度》、《業(yè)主回訪(fǎng)工作制度》、《投訴接待處理制度》、《考勤制度》、《會(huì )議制度》、《文件學(xué)習落實(shí)制度》、《效績(jì)考核檢查落實(shí)制度》、《員工培訓制度》等近二十多項規章制度，并加大檢查落實(shí)力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開(kāi)；
同時(shí)，為了建立完善的內部管理機制，采用“走出去、引進(jìn)來(lái)”的方式，到南京、淮安等物業(yè)公司學(xué)習參觀(guān)，在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗的基礎上結合我們的實(shí)際情況，對各部門(mén)每個(gè)管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個(gè)人，促進(jìn)了各崗位的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，使各級管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。
四、 保安方面
1、在公司和我部門(mén)的嚴格挑選和培訓下，和保安人員的共同努力下，圓滿(mǎn)完成了泗陽(yáng)縣房產(chǎn)會(huì )、陽(yáng)光名邸一期、二期開(kāi)盤(pán)及政府領(lǐng)導參觀(guān)的安全防范和現場(chǎng)維護工作。但隨著(zhù)工作的逐步加深，漸漸暴露出了我保安的經(jīng)驗不足與缺陷：人員素質(zhì)過(guò)低，專(zhuān)業(yè)知識不足等。為此我部門(mén)于今年進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新，實(shí)行末尾淘汰制，從而在對隊伍內部形成競爭機制。其次我們購置了嶄新的保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺階，從而達到外塑形象，內塑品牌。
2、工地保安工作始終貫徹公司領(lǐng)導的外松內緊的方針。因工地現場(chǎng)處地的時(shí)間、環(huán)境比較特別，我部門(mén)嚴格實(shí)行《來(lái)訪(fǎng)人員登記制》和《車(chē)輛進(jìn)出登記制》以及憑銷(xiāo)售人員引領(lǐng)進(jìn)入制，謝絕參觀(guān)客戶(hù)私自進(jìn)入施工現場(chǎng)，從而在源頭上杜絕安全事故的發(fā)生，我工地保安在接管1年期間抓獲工地盜竊嫌疑人8起，制止偷竊事件多起，驅趕拾荒人員50多起，為公司和施工隊挽回了一定的損失。
3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會(huì )，一周一大會(huì )，進(jìn)行交流與檢討。同時(shí)，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)知識培訓。從成立至今，共進(jìn)行了六十多次專(zhuān)業(yè)知識培訓，二次消防知識學(xué)習以及長(cháng)期的軍事訓練。同時(shí)實(shí)行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制，獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現較差的隊員。
4、在夜間管理方面，我保安部嚴格控制外來(lái)流動(dòng)人員，實(shí)行售樓處和工地不定期的巡邏，確保了管理區域內公司財產(chǎn)的安全。
以下內容與本文2010年物業(yè)管理工作總結相關(guān)，可查閱參考：
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5、車(chē)輛管理，因建設初期的施工車(chē)輛較多，我們規范和控制來(lái)訪(fǎng)車(chē)輛，引導其按指定區域正確停放，給陽(yáng)光名邸創(chuàng )造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的參觀(guān)和停車(chē)環(huán)境。
五、保潔方面
1、我部門(mén)保潔基本上能完成公司交給的任務(wù)，認真遵守公司和部門(mén)的各項規章制度，嚴格執行清潔工作規程，全天候清掃銷(xiāo)售大廳、衛生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、外墻玻璃、門(mén)等，及時(shí)清理垃圾，創(chuàng )造了一個(gè)干凈整潔的環(huán)境。
2、我保潔部實(shí)行嚴格的考核辦法，同時(shí)實(shí)行互監制，即保安人員監督保潔人員的工作力度，保潔人員也監督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著(zhù)的效果。
六、其它方面
1、完成了陽(yáng)光名邸的前期物業(yè)招投標工作，確立了淮安華天物業(yè)管理公司為我項目的中標和管理單位，并與之簽定了物業(yè)服務(wù)合同，為我項目下步工作明確了方向。
2、積極與縣房管處、眾興鎮物管辦等相關(guān)上級領(lǐng)導部門(mén)的溝通與協(xié)調，保持了很好的業(yè)務(wù)關(guān)系，為下步更好的做好陽(yáng)光名邸物業(yè)管理工作奠定了基礎。
我們知道，雖然在這短短的一年里我們取得了一些的成績(jì)，但我們也深刻的認識到我們的不足，隊伍專(zhuān)業(yè)性不強、服務(wù)方式單一將是我們致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在新的一季度里，我們將通過(guò)總結經(jīng)驗、借鑒和學(xué)習先進(jìn)的物業(yè)管理的方法來(lái)提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的要求，實(shí)現陽(yáng)光名邸物業(yè)的騰飛。
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以下內容與本文2010年物業(yè)管理工作總結相關(guān)，可查閱參考：2010年電話(huà)部工作總結
2010年生產(chǎn)企業(yè)工作總結及2011年工作計劃
2010年社區居委工作總結
2010年公路養護工作總結
2010年工廠(chǎng)車(chē)間工作總結及2011年工作計劃
養老服務(wù)中心工作總結
