全年復盤(pán)、工作總結必看的9個(gè)注意事項
一、什么是工作總結？什么是工作復盤(pán)？
總結是通過(guò)對項目完成的結果與目標進(jìn)行對比分析，然后得出結論：有沒(méi)有完成目標，沒(méi)有完成目標的原因是什么？
全年總結要涵蓋你最近一年內做的項目的完成情況。
說(shuō)到這里，“沒(méi)做出什么好項目”的伙伴慌了。大可不必，你們完全可以嘗試做“工作復盤(pán)”來(lái)替代工作總結。
“復盤(pán)”要求你對你在過(guò)去的一年里經(jīng)歷的每一個(gè)項目的準備過(guò)程、執行過(guò)程以及結果進(jìn)行全面回顧，即在腦海里重新經(jīng)歷一遍，從而斟酌某個(gè)環(huán)節進(jìn)展不順利的原因是什么？雖然最后完成了目標，但哪些環(huán)節是不是還可以再優(yōu)化得更好。
也就是說(shuō)，復盤(pán)和總結是有區別的，復盤(pán)是以學(xué)習為導向，關(guān)注的是過(guò)程和結果，比總結更全面，能夠觀(guān)察到的問(wèn)題也會(huì )更多更全。
因此，對于認為自己做的事情都是“雜事”的朋友，可以借助復盤(pán)思維,為提交的材料擴充一些內容和思考。
要說(shuō)重點(diǎn)是，把材料上交給領(lǐng)導不是我們的最終目標，我們的最終目標是在下一年百尺竿頭更進(jìn)一步。
這也是復盤(pán)的重要作用，復盤(pán)過(guò)程中的大量思考會(huì )讓你驚喜地發(fā)現，這一年來(lái)你做的事情并非“雜事”，而是一次次全面且細膩的策劃活動(dòng)，只不過(guò)在當時(shí)自己并沒(méi)有意識到這一點(diǎn)。
二、讓個(gè)人復盤(pán)成為職業(yè)成長(cháng)利器
我們可以在復盤(pán)過(guò)程中學(xué)習經(jīng)驗和教訓，讓未來(lái)做得更好。
其實(shí)將“復盤(pán)”思維用于個(gè)人成長(cháng)是近些年才流行起來(lái)的，作為一個(gè)圍棋術(shù)語(yǔ)，“復盤(pán)”最初用在商業(yè)戰略中。在復盤(pán)上做得最好、成果最為顯著(zhù)的中國企業(yè)便是聯(lián)想。
2003年前后，戴爾在中國市場(chǎng)表現兇猛，聯(lián)想的市場(chǎng)份額增長(cháng)率受到打壓。聯(lián)想創(chuàng )始人柳傳志帶領(lǐng)聯(lián)想與戴爾展開(kāi)了激烈的競爭，結果對聯(lián)想來(lái)說(shuō)有點(diǎn)苦澀。
不過(guò)，聯(lián)想并沒(méi)有因此敗落，柳傳志通過(guò)復盤(pán)，讓聯(lián)想認識到了問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，真正的競爭問(wèn)題在于誰(shuí)的流程更卓越、誰(shuí)更有效率、誰(shuí)能把握更多的客戶(hù)群。
在此基礎上，聯(lián)想調整了競爭方式，并在接下來(lái)的時(shí)間里一戰翻身，戴爾從此再不能對聯(lián)想構成致命威脅。
柳傳志指導寫(xiě)作的《復盤(pán)》一書(shū)出版后，復盤(pán)思想開(kāi)始普及并應用于入大大小小的企業(yè)、組織與個(gè)人成長(cháng)，無(wú)數人因此獲益：
?事件活動(dòng)總結：?jiǎn)蝹€(gè)團隊內或具體的事件活動(dòng)；
?項目總結：多個(gè)團隊協(xié)同推動(dòng)的項目或大型事件；
?整個(gè)組織的運作、定期回顧、戰略評估：整個(gè)企業(yè)、一段時(shí)間內的戰略制定與執行，及定期的運作評估；
?個(gè)人成長(cháng)：自我反思。
《復盤(pán)》一書(shū)中有一個(gè)“GRAI復盤(pán)法”,將復盤(pán)分為4個(gè)步驟：Goal（目標回顧）、Result（結果陳述）、Analysis（過(guò)程分析）、Insight（歸類(lèi)總結）。
回顧目標：當初的目的或期望是什么；
評估結果：和原定目標相比有哪些亮點(diǎn)和不足；
分析原因：事情成功和失敗的根本原因，包括主觀(guān)和客觀(guān)兩方面；
總結經(jīng)驗：通過(guò)以上的分析找到事物更有效、更符合本質(zhì)規律的做法，輸出可復制的方案或者改革措施，對各舉措進(jìn)行創(chuàng )新、繼續或叫停等。
三、寫(xiě)復盤(pán)/總結的9個(gè)注意事項
為了能讓同學(xué)們真正上交一份讓自己滿(mǎn)意也讓領(lǐng)導感受到你良好工作態(tài)度的“總結”，在這里為大家羅列出9個(gè)復盤(pán)要點(diǎn)供大家參考。
1.如何選擇復盤(pán)/總結的內容？
通常情況下，工作復盤(pán)只選擇近期工作的重點(diǎn)內容，但是在做全年工作復盤(pán)的時(shí)候，我們要先羅列出自己經(jīng)歷的所有項目，進(jìn)行篩選后再具體復盤(pán)。
?。ㄐ枰跁?shū)面上將自己篩選的過(guò)程體現出來(lái)，否則你的總結就換變成只做了復盤(pán)中的事情。）
篩選原則：可以是某一個(gè)項目中的一個(gè)組成部分，也可以是全案（需已完結，如果還沒(méi)有結束，只能挑其中一個(gè)模塊來(lái)復盤(pán)）；復盤(pán)的事件一定是自己參與的，最好是自己負責的。
有人問(wèn)，我只是負責一小塊，怎么復盤(pán)整個(gè)事件??？
如果自己只是參與部分流程，復盤(pán)的時(shí)候需要和團隊里其他相關(guān)負責人多溝通，爭取做到覆蓋全面。假如做不到，就縮小范圍，就自己的工作內某個(gè)細節進(jìn)行復盤(pán)。
2.用什么材料進(jìn)行復盤(pán)？
我們建議用工作過(guò)程中的資料來(lái)進(jìn)行復盤(pán)，如果你沒(méi)有保存工作資料的習慣或者平日里對文件的管理比較雜亂，在年終的時(shí)候會(huì )比較抓狂。
所以，在未來(lái)的工作中，切記：養成整理、分類(lèi)工作文件的習慣，即使是歷史版本也不要輕易刪除、覆蓋。
對于運營(yíng)、產(chǎn)品、策劃等崗位來(lái)說(shuō)，需要整理的資料如下：
?、伲ㄟ\營(yíng)）整理數據，包括過(guò)程中的數據，和最終的數據，要反映真實(shí)情況。
?、冢óa(chǎn)品）整理操作過(guò)程中的全部材料，包括設計稿、文案、使用截圖、用戶(hù)反饋等，有些反復迭代的記錄也要整理出來(lái)，要全面、有代表性；PRD文檔（產(chǎn)品經(jīng)理需求文檔），排期，功能點(diǎn)的優(yōu)先級，開(kāi)發(fā)時(shí)長(cháng)，bug記錄,測試文檔等。
?、郏ú邉潱╉椖苛㈨棔?shū)，客戶(hù)需求，草稿文檔，溝通文檔，改稿，項目進(jìn)程表，結題報告等。
3?羅列“當初的目標”時(shí)需注意
工作復盤(pán)要求我們回到最初的情境，把當初制定的目標完整的列出來(lái),要求客觀(guān)，切記不要因為事情已經(jīng)完成或結束便“打哪指哪”，把已經(jīng)顯現的事實(shí)偷換為當初的目標，這樣做會(huì )失去復盤(pán)的意義，浪費我們的時(shí)間與精力。
當我們做完事情以后再次列出目標時(shí)，就會(huì )發(fā)現有些目標是明確的，有些并不明確，有可能會(huì )發(fā)現當初的目標是存在問(wèn)題的。
4.列出目標完成情況時(shí)的常見(jiàn)結果
在總結單一項目的時(shí)候，目標是希望達成的，結果是實(shí)際做到的，列出目標之后，會(huì )出現5種可能的結果：達到預定目標、超越預定目標、結果不如預定目標、過(guò)程中新增了其他目標、過(guò)程中放棄了原有的目標。
可以用一個(gè)表格來(lái)對比結果，需要在中間列和右邊列找到對應的位置填入目標事項:
目標與結果對比時(shí)常見(jiàn)情況表
注意，這里用的是“0”、“=”、“〈”、“〉”來(lái)表示結果和目標的關(guān)系，在數字的地方，只寫(xiě)0或1，表示存在或不存在這樣的情況，為的是讓自己只關(guān)注為什么有這樣的差距，找到問(wèn)題所在，而非糾結于差距的大小。
5.如何做自我剖析？（重點(diǎn)）
這一步是重點(diǎn)。自我剖析的實(shí)質(zhì)，是用今天的眼光和能力去審視昨天的做法，從昨天的行為中學(xué)到對未來(lái)有用的信息。
自我剖析的時(shí)候，要客觀(guān)、不給自己留情面。
這里有一些角度可以供參考：
?、僦虚g出了什么問(wèn)題？當時(shí)如何應對的？應對效果如何？再連續追問(wèn)多次為什么，找到根源;
?、谧龅貌诲e的成績(jì)，其中的關(guān)鍵點(diǎn)是什么？有哪些優(yōu)勢條件？是否存在偶然性？也連續追問(wèn)多次為什么，找到根源；
?、蹤M向+縱向對比往期結果、同行業(yè)其他公司結果，發(fā)現差異點(diǎn)，找到原因；
?、苣男┦亲约号?lái)的？哪些是外在環(huán)境造成的？
?、菰谡麄€(gè)過(guò)程中，哪些因素是可控的？是否做到了最好？哪些是不可控的？有沒(méi)有提前溝通、提前了解、有沒(méi)有敦促？哪些是半可控的？自己能掌握的部分做好了嗎？給別人留出發(fā)揮的空間了嗎？給別人提供及時(shí)的幫助了嗎？
可以按照這個(gè)表格來(lái)劃分：
剖析自己在項目中的發(fā)力點(diǎn)
從以上5個(gè)角度的分析中，我們可以對兩個(gè)方面有基本認識：
?。?）自己沒(méi)有盡力的事情是哪些？
?。?）不可控的部分里，自己出過(guò)力的地方是什么？無(wú)法著(zhù)力的地方是什么？
通過(guò)思考這些問(wèn)題，你就能慢慢對復盤(pán)的事件有一個(gè)貼近本質(zhì)和規律的看法。這些關(guān)于本質(zhì)和規律的看法，就是你未來(lái)能力的組成部分。
在反復思考中，你就能慢慢明白，你這項工作的重點(diǎn)、核心、本質(zhì)到底是什么。這也就是我們個(gè)人成長(cháng)的部分了。
自我剖析，是自我成長(cháng)的關(guān)鍵步驟，自我剖析不僅僅是自己去分析事情的過(guò)程，更重要的是對自身進(jìn)行審視，看自己當時(shí)的思考和處理，是否聽(tīng)取了他人的意見(jiàn)，是否開(kāi)放了心胸，從而實(shí)現“求內”。
6?注意總結規律（重點(diǎn)）
在年終總結中，我們的主要目標不是為了看到你在這一年的工作中哪里做得好、不好，而是為了讓日后的工作成績(jì)有所提升。提升的一大法門(mén)就是找出一般性規律，得出符合邏輯關(guān)系的、具有解釋性和指導性的規律。
比如：活動(dòng)上線(xiàn)前，要提前和客服溝通活動(dòng)詳情，可以預知一些用戶(hù)比
較關(guān)心的問(wèn)題，能優(yōu)化細節，提高參與度，因為客服是和用戶(hù)打交道最多的人。
再如：要寫(xiě)出高轉化的公眾號推文技巧，就要抓住用戶(hù)注意力，增強文章說(shuō)服力，提高下單行動(dòng)力。
所謂規律并不一定非常深刻復雜，但需要注意的是：太容易得到的結論,往往是假的結論；規律一定是有條件的，有適用邊界的。
7.
記得詢(xún)問(wèn)自己，再進(jìn)一步
規律能被稱(chēng)為規律，就要求它不止適用于當下的場(chǎng)合，還要在其他事情上能經(jīng)受住驗證。
這個(gè)環(huán)節是我們在外部尋找案例佐證自己找到的規律的階段，對公司、對個(gè)人職業(yè)發(fā)展都是極具益處的。具體要做的就是，詢(xún)問(wèn)：自己找到了規律,在哪些其他產(chǎn)品、活動(dòng)中，能看出同樣的規律？
如果你能找到一些大公司都在用這個(gè)方法做事，就基本可以說(shuō)明你得到
了較為準確的結論，也向領(lǐng)導展示了你思考的正確性。
8.
復盤(pán)文件要整理歸檔
連工作的過(guò)程文件都不能刪，復盤(pán)資料當然也需要整理歸檔。我們建議
把資料和思考過(guò)程保存起來(lái)，把經(jīng)驗和規律保存下來(lái)，便于以后更好地使用。
9?其他誤區
?、僮约候_自己，做不到狠下心剖析自己；
?、诹饔谛问?，走過(guò)場(chǎng)；
?、厶庇诘贸鼋Y論；
總結:復盤(pán)是我們重新檢視過(guò)去經(jīng)歷的一種方式，以客觀(guān)第三方的角度審視我們的態(tài)度以及處理問(wèn)題的方式。復盤(pán)時(shí)，我們盡量客觀(guān)，指出得當與不當之處，學(xué)習好的經(jīng)驗，并改良自己錯誤的處事方式。
相信這種不斷地向過(guò)去的自己學(xué)習，也以過(guò)去的自己為鑒的“年終總結”
方式定能幫我們拂去“沒(méi)干出什么大項目”的塵埃，為新的一年蓄滿(mǎn)力量！
時(shí)光荏苒，轉眼間又到了年終總結的時(shí)刻?；仡欉^(guò)去的一年，我感慨萬(wàn)分，有收獲也有挑戰。在此，我對自己過(guò)去一年的銷(xiāo)售工作進(jìn)行一次全面復盤(pán)，以期為今后的工作提供借鑒和改進(jìn)的方向。
一、業(yè)績(jì)達成情況
過(guò)去的一年，我主要負責公司某產(chǎn)品的銷(xiāo)售工作。在全體同事的共同努力下，我成功完成了年度銷(xiāo)售目標，銷(xiāo)售額達到XX萬(wàn)元，同比增長(cháng)XX%。以下是具體業(yè)績(jì)達成情況：
1.銷(xiāo)售額：完成年度目標的XX%，同比增長(cháng)XX%；
2.客戶(hù)滿(mǎn)意度：達到XX%，較上年提升XX%；
3.銷(xiāo)售團隊建設：新增團隊成員XX人，團隊整體素質(zhì)得到提升。
二、工作亮點(diǎn)與挑戰
1.工作亮點(diǎn)
?。?）市場(chǎng)拓展：成功開(kāi)拓了XX個(gè)新市場(chǎng)，與XX家新客戶(hù)建立了合作關(guān)系；
?。?）產(chǎn)品推廣：通過(guò)參加行業(yè)展會(huì )、線(xiàn)上推廣等方式，提升了公司產(chǎn)品的知名度和市場(chǎng)占有率；
?。?）客戶(hù)關(guān)系維護：定期拜訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏(yíng)得了客戶(hù)的信任和好評。
2.工作挑戰
?。?）市場(chǎng)競爭激烈：行業(yè)競爭加劇，部分客戶(hù)流失，需要加大市場(chǎng)拓展力度；
?。?）銷(xiāo)售渠道單一：主要依賴(lài)線(xiàn)下銷(xiāo)售，線(xiàn)上銷(xiāo)售渠道尚未有效開(kāi)發(fā)；
?。?）團隊建設：新成員較多，團隊整體戰斗力有待提升。
三、問(wèn)題分析與改進(jìn)措施
1.問(wèn)題分析
?。?）市場(chǎng)拓展不足：對新市場(chǎng)的挖掘和客戶(hù)開(kāi)發(fā)力度不夠；
?。?）產(chǎn)品推廣力度不夠：線(xiàn)上推廣和線(xiàn)下活動(dòng)相對較少；
?。?）團隊建設：新成員較多，團隊凝聚力有待提升。
2.改進(jìn)措施
?。?）加大市場(chǎng)拓展力度：制定詳細的市場(chǎng)拓展計劃，加強對新市場(chǎng)的調研和開(kāi)發(fā)；
?。?）加強產(chǎn)品推廣：加大線(xiàn)上推廣力度，開(kāi)展線(xiàn)下活動(dòng)，提升產(chǎn)品知名度和市場(chǎng)占有率；
?。?）加強團隊建設：組織團隊成員參加培訓，提升團隊整體素質(zhì)和凝聚力。
四、下半年工作規劃
1.深入挖掘市場(chǎng)潛力，拓展新客戶(hù)，提升市場(chǎng)份額；
2.加強產(chǎn)品推廣，提升品牌知名度和美譽(yù)度；
3.加強團隊建設，提升團隊整體戰斗力；
4.優(yōu)化銷(xiāo)售渠道，拓展線(xiàn)上銷(xiāo)售渠道；
5.關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，緊跟市場(chǎng)發(fā)展趨勢。
總之，過(guò)去的一年，我在銷(xiāo)售工作中取得了一定的成績(jì)，但同時(shí)也暴露出不少問(wèn)題。在新的一年里，我將認真總結經(jīng)驗教訓，不斷改進(jìn)工作方法，努力提升自身能力，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
年度績(jì)效復盤(pán)
一、績(jì)效評估的重要性
在一個(gè)組織或企業(yè)中，績(jì)效評估是非常重要的，它是幫助組織監控和評估員工的表現，以確保他們在實(shí)現組織目標和展現自身能力方面達到最佳水平。通過(guò)績(jì)效評估，組織可以識別員工的優(yōu)點(diǎn)和不足，制定相應的培訓和發(fā)展計劃，提高員工的績(jì)效和工作效果，從而實(shí)現組織的長(cháng)期發(fā)展目標。
二、年度績(jì)效評估的準備
在進(jìn)行年度績(jì)效復盤(pán)之前，首先需要做好年度績(jì)效評估的準備工作。這包括以下幾個(gè)步驟：
1.設定明確的目標和指標
在評估員工績(jì)效之前，需要與員工一起設定明確的目標和指標，確保員工了解組織的期望和要求，以便他們能夠為實(shí)現這些目標而努力。
2.收集數據和資料
收集員工在過(guò)去一年的績(jì)效數據和資料，包括工作成果、工作質(zhì)量、工作態(tài)度、團隊合作等，以便為評估提供客觀(guān)的依據。
3.提前溝通和反饋
提前與員工進(jìn)行溝通，說(shuō)明績(jì)效評估的目的和流程，讓員工了解自己的強項和改進(jìn)空間，并提供即時(shí)的反饋和建議，幫助員工更好地提高自身績(jì)效。
4.制定個(gè)人發(fā)展計劃
根據評估結果，制定個(gè)人發(fā)展計劃，明確員工的發(fā)展方向和目標，為員工提供相關(guān)的培訓和支持，以便他們在未來(lái)實(shí)現更好的績(jì)效。
三、年度績(jì)效復盤(pán)的具體步驟
1.回顧過(guò)去一年的績(jì)效表現
首先需要對員工在過(guò)去一年的績(jì)效表現進(jìn)行回顧，包括工作目標的完成情況、工作成果的質(zhì)量和數量、工作態(tài)度和團隊合作等，評估員工的績(jì)效水平。
2.分析績(jì)效評估結果
根據績(jì)效評估結果，分析員工的優(yōu)點(diǎn)和不足，找出造成績(jì)效差異的原因，了解員工在工作中的表現和問(wèn)題所在，為制定下一步的發(fā)展計劃提供依據。
3.制定個(gè)人發(fā)展計劃
基于績(jì)效評估結果，制定個(gè)人發(fā)展計劃，明確員工的發(fā)展目標和方向，為員工提供相關(guān)的培訓和培養計劃，幫助員工提高自身的績(jì)效水平。
4.提供支持和指導
根據個(gè)人發(fā)展計劃，為員工提供必要的支持和指導，指導員工在工作中的改進(jìn)和提高，幫助員工實(shí)現更好的績(jì)效表現。
5.定期跟蹤和評估
定期跟蹤員工的績(jì)效表現，評估員工的改進(jìn)和進(jìn)步，及時(shí)調整個(gè)人發(fā)展計劃，確保員工在未來(lái)能夠持續提高其績(jì)效水平。
四、年度績(jì)效復盤(pán)的意義和價(jià)值
年度績(jì)效復盤(pán)是對員工在過(guò)去一年績(jì)效表現的回顧和總結，可以幫助組織更好地了解員工在工作中的優(yōu)點(diǎn)和不足，為員工提供準確的反饋和建議，幫助員工改進(jìn)和提高自身績(jì)效，進(jìn)而實(shí)現組織的長(cháng)期發(fā)展目標。
通過(guò)年度績(jì)效復盤(pán)，員工可以更好地了解自己的績(jì)效水平和職業(yè)發(fā)展方向，提高自我認知和自我管理能力，為未來(lái)的發(fā)展提供參考和指導。同時(shí)，年度績(jì)效復盤(pán)也可以激勵員工保持高水平的績(jì)效表現，增強員工的責任感和自律性，提升整個(gè)團隊和組織的績(jì)效水平。
總之，年度績(jì)效復盤(pán)是一個(gè)非常重要的工作，它可以幫助組織和員工更好地了解和提高自身的績(jì)效水平，實(shí)現共同的發(fā)展目標，推動(dòng)組織的高效運轉和持續發(fā)展。
五、年度績(jì)效復盤(pán)的挑戰和建議
年度績(jì)效復盤(pán)雖然具有很多好處，但也存在一些挑戰和困難，如員工對績(jì)效評估結果的接受度、評估標準的公正性和客觀(guān)性、個(gè)人發(fā)展計劃的實(shí)施情況等。為了更好地進(jìn)行年度績(jì)效復盤(pán)，有以下幾點(diǎn)建議：
1.建立公正、客觀(guān)的評估標準
在進(jìn)行績(jì)效評估時(shí)，需要建立公正、客觀(guān)的評估標準，避免主觀(guān)評價(jià)和偏見(jiàn)，確保評估結果的客觀(guān)性和公正性，為員工提供準確的反饋和建議。
2.加強員工的參與和溝通
在進(jìn)行年度績(jì)效復盤(pán)時(shí)，需要加強員工的參與和溝通，讓員工了解績(jì)效評估的目的和過(guò)程，與員工進(jìn)行開(kāi)放和誠實(shí)的對話(huà)，建立信任和合作關(guān)系，更好地促進(jìn)員工的發(fā)展和提高。
3.制定個(gè)性化的發(fā)展計劃
在制定個(gè)人發(fā)展計劃時(shí)，需要根據員工的個(gè)性特點(diǎn)和職業(yè)需求，量身定制個(gè)性化的發(fā)展計劃，為員工提供相應的培訓和支持，幫助員工發(fā)展潛力和實(shí)現職業(yè)目標。
4.定期跟蹤和評估績(jì)效表現
定期跟蹤員工的績(jì)效表現，評估員工的改進(jìn)和進(jìn)步，及時(shí)調整個(gè)人發(fā)展計劃，確保員工在未來(lái)能夠持續提高其績(jì)效水平，促進(jìn)組織和員工的共同發(fā)展。
六、結語(yǔ)
績(jì)效評估是一個(gè)持續改進(jìn)和提高的過(guò)程，年度績(jì)效復盤(pán)是其中的重要環(huán)節之一，通過(guò)年度績(jì)效復盤(pán)，可以幫助組織更好地了解員工的績(jì)效表現，為員工提供準確的反饋和建議，促進(jìn)員工的發(fā)展和提高，推動(dòng)組織的高效運轉和持續發(fā)展。相信在公司各方面的共同努力之下，明年的績(jì)效定會(huì )更上一層樓。
