社區物業(yè)工作計劃范文
工作計劃 1 圍繞區委區政府中心工作，1 方面，不斷完善全區政府物業(yè)管理模式，使全區政府物業(yè)管理更加精細化、規范化和信息化;另外一方面，不斷整合物業(yè)資源, 發(fā)揮物業(yè)在支持全區社會(huì )民生建設、招商引資及產(chǎn)業(yè)發(fā)展上的平臺作用，確保政府物業(yè)效益最大化。
(1)力爭全年租金收入繼續保持較快速度增長(cháng)。
1、通過(guò)物業(yè)改造、加強服務(wù)等措施留住優(yōu)良客戶(hù)和納稅大戶(hù)，繼續保持 90%以上的高位出租率。
2、進(jìn) 1 步優(yōu)化定價(jià)模式，不斷提高新租或續租物業(yè)的租金單價(jià)。
3、落實(shí)好欠租預警機制，確保租金按時(shí)收繳。
(2)進(jìn) 1 步完善全區物業(yè)信息管理系統平臺。
1、加強與區信息中心的溝通調和，實(shí)現物業(yè)管理信息系統數據與我區 oa 系統互聯(lián)互通。
2、充分發(fā)揮信息管理系統在統計、分析、監管、資源同享方面的功能。
(3)進(jìn) 1 步規范物業(yè)出租管理工作。
1、在 20xx 年試點(diǎn)的基礎上，全面實(shí)行租金價(jià)格第 3 方定價(jià)模式，所有新租或續租物業(yè)租金價(jià)格統 1 以評估機構的評估價(jià)作為定價(jià)根據。
2、推動(dòng)大宗物業(yè)公然招租工作，使全區物業(yè)租賃管理更加公然、公道、透明。
(4)進(jìn) 1 步細化安全生產(chǎn)管理工作，確保物業(yè)安全、保值。
1、聘請安全生產(chǎn)評估機構對物業(yè)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)巡查和評估。
2、物管人員定期或不定期進(jìn)行安全巡查，特別要做好新接收物業(yè)的安全檢查。
3、加強對物業(yè)消防設施、配電房、電梯等基礎設施的安檢、保護和保養。
(5)做好全區社區配套和公共服務(wù)用房摸底和兼顧管理工作。
(6)發(fā)揮政府物業(yè)平臺作用，為全區招商引資及社會(huì )民生建設提供物業(yè)支持。
1、配合投資推行局、經(jīng)濟增進(jìn)局等部門(mén)做好招商引資工作，重點(diǎn)要做好盛華大廈收回后的改造工作。
2、與民政局、社工委、各街道辦密切配合，為我區社會(huì )民生建設提供物業(yè)支持，做好“xx 區蓮塘街道康馨廣場(chǎng)建設工程項目”立項和建設工作。
工作計劃 2 物業(yè)管理是以服務(wù)為主，客服中心是全部物業(yè)公司的服務(wù)窗口，物業(yè)前臺工作計劃，物業(yè)前臺工作計劃。為此，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第 1 位，堅持“以人為本”的服務(wù)主旨，規范管理、尋求創(chuàng )新、至誠服務(wù)。不斷提高江南世家物業(yè)價(jià)值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。
工作思路：
強調本錢(qián)控制意識和本錢(qián)管理程序; ?
強調團隊的有效運作和服務(wù)流程; ?
強調公眾服務(wù)的規范化與特約服務(wù)的個(gè)性化; ?
強調“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化; ?
致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區。
目標設置：
客戶(hù)綜合滿(mǎn)意率不低于· 90%; ?
服務(wù)綜合及時(shí)率不低于· 85%; ?
業(yè)務(wù)技能培訓·· 100%;
小區 ?
綠化完好率不低于· 90%; ?
綠化覆蓋率不低于· 60%; ?
管理費收費率 1 期逐漸到達 70%; ?
2 期收費率到達·· 90%; ?
生活垃圾日清率為· 100%; ?
工作重點(diǎn)：
根據對 20xx 年的工作回顧和反思，20xx 年將致力于加強規范管理、調和溝通、落實(shí)履行，以提高管理服務(wù)效能，營(yíng)建和諧生活環(huán)境，工作計劃《物業(yè)前臺工作計劃》。
(1)制定、完善工作手冊，使員工翻開(kāi)手冊便可操作，如《管理規章制度及操作規程》等。使每位員工了解工作規程，熟習管理程序，到達規范自我、服務(wù)業(yè)戶(hù)的目的。并對員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技能、服務(wù)意識等方面的培訓，通過(guò)不斷的強化學(xué)習，不斷提高服務(wù)中心員工水平。盡快帶領(lǐng)出 1 支業(yè)務(wù)過(guò)硬、服務(wù)意識 強的員工隊伍。對進(jìn)入服務(wù)中心工作的員工嚴格把關(guān)，定期進(jìn)行考核評比，對不稱(chēng)職員工堅決撤換。
(2)小區的環(huán)境管理極其重要，如作甚業(yè)戶(hù)創(chuàng )造 1 個(gè)良好、舒適的居住環(huán)境，是我們非常重視的問(wèn)題，以往的管理經(jīng)驗告知我們，保潔工作責任到人，督 導、檢查、培訓落實(shí)到位，才能充實(shí)發(fā)揮每一個(gè)人的潛能，認真地去做好每天的保潔工作。積極宣揚環(huán)保意識，使小區的環(huán)境衛生狀態(tài)到達最好狀態(tài)。
(3)根據目前的收樓情況，強化對工程維修的監管力度，與各部門(mén)積極調和配合，完成收樓任務(wù)。
(4)對物業(yè)管理費收取率較低的現狀，由于綜合因素較多，將通
過(guò)定期展開(kāi)社區文娛活動(dòng)、定期安排上門(mén)家訪(fǎng)及問(wèn)卷調查等多種渠道與業(yè)戶(hù)進(jìn)行溝通，聽(tīng)取 業(yè)戶(hù)的意見(jiàn)。接受公道的要求及意見(jiàn)，采取有效措施進(jìn)行相應的整改，提高管理質(zhì)量;對超越管理標準的要求，按國家及有關(guān)規定向業(yè)主耐心解釋?zhuān)⒓訌妼ξ飿I(yè) 管理行業(yè)的政策宣揚，以轉變以往固有的觀(guān)念，爭取業(yè)主的理解，對經(jīng)解釋無(wú)效拒交管理費的業(yè)戶(hù)，將通過(guò)法律途徑解決，使管理工作得以順利展開(kāi)。
(5)加強社區文化的建設，建立與業(yè)主的良好溝通，共建和諧社區。
(6)協(xié)助成立業(yè)主委員會(huì )準備小組，實(shí)行業(yè)主自治，共同管理。
