社會(huì )調查報告格式模板范文第1篇一、前言大學(xué)是我青春最完美的段時(shí)，也是我最不想浪費的時(shí)段，于是我選擇了“在路上”見(jiàn)習(我的第一站__)。實(shí)習是充實(shí)自我的一種方式，也是我無(wú)限向往的假期生活。暑假，多么漫長(cháng)下面是小編為大家整理的社會(huì )調查報告格式模板范本,供大家參考。
一、前言
大學(xué)是我青春最完美的段時(shí)，也是我最不想浪費的時(shí)段，于是我選擇了“在路上”見(jiàn)習(我的第一站__)。實(shí)習是充實(shí)自我的一種方式，也是我無(wú)限向往的假期生活。暑假，多么漫長(cháng)的2個(gè)月，如果像高中一樣在家埋頭苦干或者無(wú)所事事，那對于此刻的我來(lái)說(shuō)，都是沒(méi)有任何意義的。同樣，如果好好利用這個(gè)暑假的話(huà)，也會(huì )過(guò)的很充實(shí)。有的人選擇了去做志愿者，有的人調查起了家鄉，而我，結合自身情景，選擇了做兼職。早在放假前我就在___聯(lián)系了這份兼職——__管理有限公司的幫工，做的是比較基本的___工作。
二、實(shí)踐程序
面試
雖然是事先聯(lián)系好的兼職，但還是少不了面試的。_月__日，收到了公司的面試通知，因為是一家剛注冊的公司并不完善，我們都不明白面試官是誰(shuí)，雖然在學(xué)校這兩年里也被面試過(guò)很多次，但那都是學(xué)長(cháng)學(xué)姐，而這次是不一樣的，這讓我很是不安，帶著(zhù)緊張的心理，走進(jìn)面試室，我甚至想退縮，就這樣我的第一次面試以緊張告終。
學(xué)習適應階段
當天午時(shí)三點(diǎn)，我收到公司通知，去領(lǐng)了工作服，熟悉了公司基本環(huán)境。由于剛去公司，對那里的一切都很陌生，領(lǐng)班對我們很熱情，態(tài)度和藹，這更使鼓起了我適應環(huán)境，戰勝困難和挑戰的信心和力量，領(lǐng)導的耐心教導，同事的熱情幫忙無(wú)不在激勵著(zhù)我，鼓舞著(zhù)我，尤其是發(fā)自?xún)刃牡哪欠N想及早進(jìn)入社會(huì )的心境是我適應了公司，習慣生活，努力學(xué)習的動(dòng)力源泉。
根據工作的需要，初次將我分到大廳，當時(shí)心無(wú)雜念，盡頭十足，公司采取一帶一的方式從慢慢的認識大廳的臺號，備餐間的位置，到鍛煉托盤(pán)的托法，直至最終的開(kāi)檔，收檔，菜名我們一點(diǎn)點(diǎn)，一滴滴，一天天的反復記憶，到了最終就是整個(gè)備餐的基本管理，運作流程我也都了解了。
之后，我進(jìn)行了服務(wù)學(xué)習，一連幾天的服務(wù)操作技能培訓，從理論到實(shí)踐，從擺臺鋪臺布到餐中服務(wù)規范，老員工毫不保留的告訴了我們，每一天的學(xué)習都是滿(mǎn)滿(mǎn)的，盡管很辛苦，但很充實(shí)很滿(mǎn)足很高興，筆記一頁(yè)又一頁(yè)，看了很有成就感，由衷的感到是那么的自豪。
三、實(shí)踐資料
開(kāi)檔，為客人倒茶，在客人就餐期間幫他們撤掉用過(guò)的空碟子，盡量滿(mǎn)足客人的需求，到吧臺拿酒水，收拾桌子，擺位，清理垃圾，抹銀器和水杯，疊餐巾等等。工作簡(jiǎn)單而繁瑣，每一天都在重復相同的資料。
記憶尤深，分配到崗的第一天領(lǐng)班對我說(shuō)：“我明白你是大學(xué)生，有很遠大的志向，可能不喜歡做這些粗活，你們都是受過(guò)高等教育的，也可能看不起做這些事的人吧，但大事總是由小事一步一步積累而成的。你明白那些師傅和學(xué)徒，他們的區別在哪嗎?
我說(shuō)，看不出來(lái)。領(lǐng)班說(shuō)，學(xué)徒經(jīng)過(guò)他們自我長(cháng)期踏實(shí)的努力，積累了很多的經(jīng)驗，也能成為像他們師傅一樣的人，那時(shí)候，他們的師傅們能做的，僅有相信他們的學(xué)徒能做的更好，所以，你也要腳踏實(shí)地的去干，千萬(wàn)不能好高騖遠啊?！甭?tīng)君一席話(huà)，勝讀十年書(shū)啊。確實(shí)，好高騖遠是我們現代大學(xué)生的一個(gè)通病吧，都想著(zhù)自我辛辛苦苦讀了十多二十年的書(shū)，受過(guò)高等教育的，怎樣能混的比一般人還差呢。這是，我進(jìn)入這公司，領(lǐng)班給我上的第一堂思想課。
由于該環(huán)境的地理位置好，并且服務(wù)、管理、衛生等方面都比較好，所以，生意異?；鸨?，常常使我們這些新手手忙腳亂的，從而服務(wù)效率大大降低，讓顧客很不滿(mǎn)意。
記得有一次，由于很忙，我把一個(gè)顧客的菜單搞錯了，弄的他等了很久，最終投訴到我們經(jīng)理那里去了，結果挨罵的當然是我咯。挨罵回來(lái)后一個(gè)老員工異常向我強調：在工作中必須要專(zhuān)心，既要對客人負責也要對自我負責，異常是在上菜的時(shí)候，必須要和客人堅持必須的距離，以免出現意外事故，造成不必要的損失。他跟我講了許多以晚發(fā)生的事故，其中的種.種原因都是沒(méi)有和客人堅持必須的距離。他期望我在工作中要異常細心不要在發(fā)生事故，要不然可就白干了。
我那時(shí)候在想，這可相當危險啊，白干了不說(shuō)，還很容易得罪人啊，以后得多加注意才行!因為公司有相關(guān)規定，那就是在工作中如果是由員工自我造成的意外賠償事故，員工要承擔賠償職責。他說(shuō)他不期望我辛辛苦苦的工作最終卻由于一個(gè)不細心而拿不到工資，而是開(kāi)開(kāi)心心的來(lái)工作，高高興興的回學(xué)校讀書(shū)。對于這些話(huà)，是我記得最深的一個(gè)，并且在以后的工作中，我也是細心翼翼的。并且，我還要求自我時(shí)刻堅持一個(gè)清醒的狀態(tài)，絕對不能犯一些低級錯誤，要不然真的白干了，我可劃不來(lái)啊。除了這些，我的經(jīng)理也十分關(guān)心我們的生活，詢(xún)問(wèn)我學(xué)習是否順利，工作是否開(kāi)心，和同事的關(guān)系處理的好不好，還破例給我預支工資，她對我這次實(shí)踐活動(dòng)給予高度的肯定，贊揚我是難得的好學(xué)生，同時(shí)也對我第一次來(lái)到他們公司表示熱烈的歡迎。他的一言一詞都流露出了和藹可親，也不乏有嚴肅，我從心里由衷的佩服并確立了用工作成績(jì)來(lái)報答他對我的關(guān)心。
由于工作長(cháng)時(shí)間走來(lái)走去，我的腳總是酸痛，晚上一向抽筋，但為了工作，為了自我能夠成長(cháng)，我只得忍痛堅持了下來(lái)。就這樣，我堅持了一個(gè)多星期，總算是把前一周所學(xué)的真正掌握了。接下來(lái)的日子，我就更有的受了，我們公司規模不算比較大的，但生意好的時(shí)候，人手是遠遠不夠的，并且還有部分老員工偷懶，全把工作安排給我們新員工。
所以，我的工作量遠遠超過(guò)簡(jiǎn)單的一個(gè)服務(wù)員的工作，常常是一個(gè)人做幾個(gè)人的事，重復印證那句話(huà)：男的當畜生用，女的當男的用。做這些簡(jiǎn)單的事，我倒是能理解，也不算很難，但令人頭痛的是，有的顧客很喜歡刁難人甚至有的顧客很沒(méi)素質(zhì)。你在這邊忙的要死，他們還是作死的叫服務(wù)員，吵得我心煩意亂，就更容易出錯了。甚至還有顧客開(kāi)罵，這叫我如何受得了，有時(shí)候我會(huì )不給予理會(huì )。我明白這樣的脾氣不好，這樣做也很不對，但實(shí)在很難忍受別人的譏諷。
最近一個(gè)星期，我不明白和顧客爭執了多少次，領(lǐng)班因為覺(jué)得我還是個(gè)學(xué)生，畢竟也年輕氣盛，也就包容了我，我自我也在慢慢改，我想，不管這個(gè)月多么的艱難，我必須得忍受過(guò)來(lái)，長(cháng)這么大沒(méi)受過(guò)這種氣，但不管怎樣樣，我必須得堅持下去。
并且，我也會(huì )學(xué)到很多學(xué)校學(xué)不到的東西，多接觸不一樣類(lèi)型的人，才會(huì )發(fā)現人與人之間的差距，才會(huì )學(xué)會(huì )如何與人相處，才會(huì )學(xué)會(huì )如何認清自我。一些人情世故，我想，我也該慢慢領(lǐng)會(huì )了。這樣接觸社會(huì )，我會(huì )受很多傷，但我不怕，受越多的傷，我的膽量卻會(huì )越來(lái)越大，這更能磨練我的意志，我想，我的潛力還是有待激發(fā)的。
四、實(shí)踐心得體會(huì )
經(jīng)過(guò)這次實(shí)踐，我明白，任何一項看似簡(jiǎn)單的工作都需要很大的努力才能做好，別看服務(wù)是一項簡(jiǎn)單的工作，以前，我看著(zhù)那些服務(wù)生就是走來(lái)走去，看起來(lái)很簡(jiǎn)單嘛，但你真的做起來(lái)的時(shí)候，你不懂技巧的話(huà)，那可真是一種煎熬啊，開(kāi)始工作時(shí)我感覺(jué)很累，并且很不適應，幾度想就這樣放棄得了，但最終我還是堅持了下來(lái)。
寶貴的實(shí)踐經(jīng)歷勝過(guò)我們在學(xué)校學(xué)到的任何理論，雖然這樣的實(shí)踐很平常，但卻能使我們感受到走出象牙塔后危機四伏的壓力，有了這樣寶貴的經(jīng)驗后，會(huì )給我們以后供給很多有利的幫忙的。以后，當我們真正應對困難的時(shí)候，我們會(huì )發(fā)現自我比校內的學(xué)生多了一份淡定和冷靜。在生活中，我們也要多注意細節，細節決定成敗，這是很多成功人士的人生格言，對我也會(huì )是很有幫忙的。社會(huì )實(shí)踐雖然骨感，但給我的社會(huì )卻不是那么一點(diǎn)點(diǎn)。你多實(shí)踐，你的生活就會(huì )越來(lái)越精彩，你多實(shí)踐，你的人生也會(huì )越來(lái)越精彩。
服務(wù)員是直接對客人供給應對面的服務(wù)，為了滿(mǎn)足顧客不一樣的需求，就要求我們要有很強的應變本事，我們每一天都要工作到很晚，可是我邊工作的時(shí)候就邊思考一些問(wèn)題，也順利的將所思考的運用到實(shí)踐之中，做到了理論和實(shí)踐的結合。
在服務(wù)中，我們也應當遵守必要的禮貌禮節和儀容儀表，我們要時(shí)常堅持良好的精神狀態(tài)，并且熱情和藹地應對顧客們，我想，不僅僅是應對顧客，在生活中，我們應當對每個(gè)人都要充滿(mǎn)熱情。在這一點(diǎn)上，我絲毫沒(méi)有馬虎，它讓我在應對顧客需求等其它服務(wù)時(shí)，能夠迅速而準確的完成，并且在動(dòng)作、表情等細節上也做到了精益求精，給領(lǐng)班留下了很好的印象，也讓顧客十分滿(mǎn)意。
由于我們飯店的假期工比較多，因為社會(huì )實(shí)踐是一筆財富。一分付出，一分收獲，有付出，就必須會(huì )有收獲。在社會(huì )實(shí)踐中能夠學(xué)到在書(shū)本中學(xué)不到的知識，它讓你開(kāi)闊視野，了解社會(huì )，深入生活，無(wú)限回味。社會(huì )實(shí)踐是一種動(dòng)力，走出校門(mén)融入社會(huì )的大舞臺，我們才真正體驗到自身知識的欠缺，本事的有限。任何理論知識僅有與實(shí)踐密切結合，才能真正發(fā)揮它的價(jià)值。在實(shí)踐中我們才能真正的明白自我有多少斤兩，我們需要虛心的向前輩向同行請教，不斷的充實(shí)自我壯大自我。
五、總結
這次暑期社會(huì )實(shí)踐真的讓我收獲很多，異常是讓我看清了自我這樣的大學(xué)生在成人的世界里是什么樣的，我們真的做好準備踏入這個(gè)社會(huì )了嗎?
自以為滿(mǎn)腔熱血，滿(mǎn)腹經(jīng)綸，就能干出一番偉績(jì)的我們，應當收起那副為我獨尊的架子，宏圖之志，我們應當有，但我們更應當看清自我的實(shí)力，認清社會(huì )的現實(shí)，有的放矢。不然我們會(huì )摔的很重很痛，痛到我們連應對自我的勇氣都沒(méi)有，這次實(shí)踐，雖然沒(méi)能和我的專(zhuān)業(yè)直接接洽，可是經(jīng)過(guò)這次實(shí)踐我學(xué)會(huì )了做好管理最基礎的東西，這些是在課本中學(xué)不到的.管理是要和許多不一樣的人溝通的，他們或許是高階層的，也可能是生活在社會(huì )最低層，這次實(shí)踐鍛煉了我怎樣與不一樣身份的人溝通才能到達預期的效果。才能實(shí)現雙贏(yíng).我想在酒店里，只要你用心學(xué)好技能，任何一個(gè)崗位都有實(shí)現你夢(mèng)想的機會(huì )，也同樣值得為自我喝彩。
調查時(shí)間:__年6月14日
調查地點(diǎn):尚樂(lè )村
調查課題:綜合了解該地區的經(jīng)濟發(fā)展狀況
小組成員:___
目的地基本信息:地理位置位于北京市房山區大石窩鎮西南側，靠近河北省。面積9、67平方公里，總人口大約2300人，其中農業(yè)人口約1800人，560戶(hù)。
調查前，我們事先做好了細致的準備工作，并請當地學(xué)校的同學(xué)作為我們的向導幫忙我們完成調查。
在當地，我們分別采訪(fǎng)了村委會(huì )領(lǐng)導和許多當地村民。組員們用自我禮貌的態(tài)度和真摯的感情令村民對我們敞開(kāi)了心扉。但令我們意想不到的是，在采訪(fǎng)工作結束后，我們卻得到了兩種完全不用的信息。一方面，是代表官方的村委會(huì )領(lǐng)導發(fā)表的說(shuō)辭，另一方面，是來(lái)自廣大基層群眾反饋的信息。
首先我們前往的是該村的村委會(huì )，這棟二層小樓與周邊還比較落后的景象相比格外惹眼，寬敞的辦公會(huì )議室和不斐的紅木家具讓我們不禁感嘆這還只是一個(gè)村級政府。接待我們的是一位職務(wù)類(lèi)似助理的工作人員，他向我們介紹到:北尚樂(lè )村從__年開(kāi)始經(jīng)濟結構調整。到目前，已經(jīng)發(fā)展成以礦山開(kāi)采和礦石深加工為支柱產(chǎn)業(yè)，農作物種植為第二產(chǎn)業(yè)以及少量第三產(chǎn)業(yè)為輔的經(jīng)濟結構。北尚樂(lè )村背靠塔山，礦石開(kāi)采以大理石，漢白玉，紅砂巖為主，在就地加工后可制成各種石雕，板材，玻璃，膠水等，成品在銷(xiāo)往北京市區、河北省等地的同時(shí)還出口到中國臺灣和日本。農業(yè)作為第二產(chǎn)業(yè)，種植作物有玉米和小麥兩種，并有少量果樹(shù)。第三產(chǎn)業(yè)是一些企業(yè)，有月餅廠(chǎng)，箱包廠(chǎng)，福利紙箱廠(chǎng)，為全村帶給就業(yè)崗位的同時(shí)也有必須創(chuàng )收。
村里有必須的基礎設施，流動(dòng)人口較少，并且貧富差距不大，人均年收入5600元上下，人民生活水平逐漸提高。在談到北尚樂(lè )村未來(lái)如何發(fā)展的問(wèn)題時(shí)，村為會(huì )領(lǐng)導告訴我們，__年5月市政府出資已經(jīng)修好了一條貫通全村的水泥路為大家出行帶給方便，今后將繼續加緊基礎設施的建設并除舊建新，即以村委會(huì )出面的形式，由投資商出資為村民推除舊房每戶(hù)建起一座二層別墅，將村民住宅集中，空出的宅基地用于建設企業(yè)廠(chǎng)房，發(fā)展如物業(yè)公司的第三產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟，以解決住房問(wèn)題，增加就業(yè)機會(huì )。
在村委會(huì )采訪(fǎng)的近30分鐘的時(shí)間里，透過(guò)領(lǐng)導給我們的信息，最大的感覺(jué)就是那里人民的生活正在向小康邁進(jìn)，那里的未來(lái)充滿(mǎn)期望。盡管此刻并不富足，可是在這樣一個(gè)有潛力有抱負的領(lǐng)導班子的帶領(lǐng)下，實(shí)現小康只是時(shí)間的問(wèn)題。
走出村委會(huì )，我們走進(jìn)村子先看到的就是剛才提到的水泥路，路旁的磚房還算整齊，我們就選取從那里開(kāi)始采訪(fǎng)村民。
村民對我們很友好，我們在攀談中提到想核實(shí)一下村委會(huì )告訴我們的信息是否屬實(shí)，村民們你一言我一語(yǔ)給了我們這樣的答復:全村幾乎所有的經(jīng)濟來(lái)源就是農作物種植，品種有玉米和小麥。土地資源匱乏嚴重，人均不足4分地(4分地約為150平方米)。一年一收，但因村里的灌溉用井被村委會(huì )所有，灌溉成本高于農作物實(shí)際收益，35元小時(shí)的價(jià)格令農民難以理解，所以農田生長(cháng)只靠自然降水。這樣一來(lái)每年打下來(lái)的糧食僅夠自足，基本沒(méi)有富余的糧食作為商品糧出售來(lái)增加收入，處于自給自足的狀態(tài)。而村領(lǐng)導所說(shuō)的礦石開(kāi)采和加工廠(chǎng)到了群眾那里則表示前幾年那里的礦山和加工廠(chǎng)都已經(jīng)不屬于本村，礦石開(kāi)采被一個(gè)叫天龍集團的公司買(mǎi)走，加工廠(chǎng)也已經(jīng)賣(mài)給了外村。然后我們說(shuō)到種田沒(méi)有既然沒(méi)有農業(yè)收入那生活怎樣辦，一位老人說(shuō)農閑時(shí)村里的輕壯都會(huì )出去打工，務(wù)工的地點(diǎn)一般也不會(huì )太遠，基本都在大石窩的石材加工廠(chǎng)里。農忙時(shí)回家的人也不多，這樣一年下來(lái)，人均年收入4000元上下，和村領(lǐng)導給出的信息有必須差距。除此以外，村里的月餅廠(chǎng)以為經(jīng)營(yíng)不善已經(jīng)出售，對面的福利紙箱廠(chǎng)也早已倒閉，所謂的第三產(chǎn)業(yè)只可是是兩三家條件破敗的小商店。其他人還告訴我們，村里的這條水泥路是今年五·一修好的，剛過(guò)一個(gè)月，路面就出現
裂痕和掉渣現象，據說(shuō)這是為了建設社會(huì )主義新農村由政府撥款建設的。而我們看到就應是水泥筑成的路面里卻不合比例的混進(jìn)超多沙子和石頭。緊之后。村民看到一個(gè)騎自行車(chē)的男子從我們面前飄過(guò)后立刻催促我們趕快離開(kāi)，這是村委會(huì )的人。無(wú)奈之下我們繼續前進(jìn)，和不遠處的一個(gè)的看著(zhù)攤子的老奶奶了起天來(lái)，說(shuō)明來(lái)意后老人家說(shuō)，此刻家里沒(méi)有任何耕地，5個(gè)孩子全部在市區打工，每個(gè)月依靠?jì)号幕貋?lái)的一點(diǎn)生活費度日，擺這個(gè)攤子賣(mài)的都是一些很便宜的糖果，因為村里的小孩子很多，也沒(méi)有什么能夠讓他們玩的東西，也是為了給自我無(wú)聊的生活一個(gè)精神的寄托。
調查進(jìn)行了剛剛不足一個(gè)小時(shí)，我們的情緒越發(fā)沉重。我們發(fā)現，在北京，還有的地方的生活水平和我們有著(zhù)天壤之別。于是下一步，我們準備前往村民所說(shuō)的已經(jīng)被收購的礦山去看一看。
沿土路一向走，會(huì )看到地面上很多的還未雕琢的漢白玉原石，繼續走，就是一個(gè)廢棄的漢白玉加工廠(chǎng)，廠(chǎng)房外面有廢棄的石坯和吊裝設備，這些都緊鄰一個(gè)沙石廠(chǎng)，但因為工人們似乎并不歡迎我們的到來(lái)，所以只好放下了對那里的采訪(fǎng)計劃。在靠近山腳的地方我們看到了一些堆砌的紅沙石，原先這是一個(gè)開(kāi)采和初加工一體的廠(chǎng)。就在碎石機前，那里的老板告訴我們:紅沙石的主要部分是表面的紅沙，可制成膠水，玻璃等，中間白色石頭部分主要用做雕刻。這個(gè)的幾個(gè)工人和老板并不是本地人，靠把原石粉碎后出售紅沙的初加工來(lái)賺取利潤。幾年前從村委會(huì )手中買(mǎi)來(lái)了那里紅沙石的開(kāi)采權，每年只向村里繳納少量的費用。在正常使用zhà藥開(kāi)山炸石的狀況下，兩臺碎石機年產(chǎn)量約為16000噸，可是zhà藥的使用越來(lái)越受到限制，并且工人工資，運輸費用也不斷上漲，進(jìn)而影響了產(chǎn)量，此刻的收入也只能勉強支撐。負責深加工的廠(chǎng)子都設在周遍的村子，在北尚樂(lè )目前還沒(méi)有。
走出采石廠(chǎng)，在來(lái)時(shí)的路上我們遇到一位放羊的大爺，聽(tīng)口氣估計是位老紅軍。因為沒(méi)有土地，所以只好以放羊糊口，他向我們感嘆:哪個(gè)農民不想老老實(shí)實(shí)種地，可是共產(chǎn)黨把我們活命的根子都拿走了，本來(lái)就不多的土地都拿去建廠(chǎng)，最終落得工廠(chǎng)沒(méi)建起來(lái)耕地也沒(méi)了。我的這些羊有二十多只，連填飽肚子還是困難呢，拿什么去提高生活水平。再我們即將離開(kāi)的時(shí)候。老人的一句話(huà)至今讓我記憶深刻:“誰(shuí)要是占了共產(chǎn)黨的便宜，算誰(shuí)厲害”。從話(huà)語(yǔ)中，透出對當前一些領(lǐng)導的強烈的不滿(mǎn)。
至此，調查已經(jīng)基本結束，在回到學(xué)校的路上我們的小向導對我說(shuō)，盡管大家說(shuō)的都帶有必須情緒，有些偏激，可是基本上都是事實(shí)。
所以，我們根據一路上看到的，聽(tīng)到的，對該地區的經(jīng)濟狀況做一個(gè)總結:該地區基礎設施落后;群眾住房一磚瓦房土房結合居多;耕地面積少，灌溉困難，農業(yè)果實(shí)僅夠自給自足，經(jīng)濟來(lái)源靠外出務(wù)工支撐;礦石開(kāi)采加工作為當地的的優(yōu)勢項目已經(jīng)被別人占領(lǐng);第二第三產(chǎn)業(yè)幾乎崩潰;人均收入約4000元年。
從整個(gè)調查過(guò)程中出現的各種問(wèn)題來(lái)看，農民的觀(guān)點(diǎn)雖然有些偏激，但仔細想來(lái)不無(wú)道理。政策的扶植是一方面，最主要的一方面，從農民對村委會(huì )的不滿(mǎn)就能夠看出，問(wèn)題出在領(lǐng)導班子自身，作為人民的公仆，是為自我牟取利益還真正為人民服務(wù)，這就需要各位領(lǐng)導捫心自問(wèn)了。
摘要：社會(huì )是一所更能鍛煉人的綜合性大學(xué)，只有正確的引導我們深入社會(huì )，了解社會(huì )，服務(wù)于社會(huì )，投身到社會(huì )實(shí)踐中去，才能使我們發(fā)現自身的不足，為今后走出校門(mén)，踏進(jìn)社會(huì )創(chuàng )造良好的條件;才能使我們學(xué)有所用，在實(shí)踐中成才，在服務(wù)中成長(cháng)，并有效的為社會(huì )服務(wù)，體現大學(xué)生的自身價(jià)值。今后的工作中，是在過(guò)去社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)經(jīng)驗的基礎上，不斷拓展社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)范圍，挖掘實(shí)踐活動(dòng)培養人才的潛力，堅持社會(huì )實(shí)踐與了解國情，服務(wù)社會(huì )相結合，為國家與社會(huì )的全面發(fā)展出謀劃策。
大學(xué)是一個(gè)小社會(huì )，步入大學(xué)就等于步入半個(gè)社會(huì )。我們不再是象牙塔里不能受風(fēng)吹雨打的花朵，通過(guò)社會(huì )實(shí)踐的磨練，我們深深地認識到社會(huì )實(shí)踐是一筆財富。社會(huì )是一所更能鍛煉人的綜合性大學(xué)，只有正確的引導我們深入社會(huì )，了解社會(huì )，服務(wù)于社會(huì )，投身到社會(huì )實(shí)踐中去，才能使我們發(fā)現自身的不足，為今后走出校門(mén)，踏進(jìn)社會(huì )創(chuàng )造良好的條件;才能使我們學(xué)有所用，在實(shí)踐中成才，在服務(wù)中成長(cháng)，并有效的為社會(huì )服務(wù)，體現大學(xué)生的自身價(jià)值。今后的工作中，是在過(guò)去社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)經(jīng)驗的基礎上，不斷拓展社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)范圍，挖掘實(shí)踐活動(dòng)培養人才的潛力，堅持社會(huì )實(shí)踐與了解國情，服務(wù)社會(huì )相結合，為國家與社會(huì )的全面發(fā)展出謀劃策。堅持社會(huì )實(shí)踐與專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)相結合，為地方經(jīng)濟的發(fā)展貢獻力量為社會(huì )創(chuàng )造了新的財富。
作為大學(xué)生，我們要了解社會(huì )，深入基層，深刻地學(xué)習黨和國家的方針政策，為促進(jìn)我國國民經(jīng)濟的發(fā)展和中華民族的偉大復興作出應有的貢獻。此次實(shí)踐之行，是系科給了我學(xué)習實(shí)踐的機會(huì )，是系科給了我們極大的支持和信任，我們作為國家的后繼力量，只有懂得全面的發(fā)展自己，把理論與實(shí)際相結合，才能更好地投入到祖國的建設中去，才能對得起養育我們教育我們影響我們的祖國。
社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)給生活在都市象牙塔中的大學(xué)生們提供了廣泛接觸基層、了解基層的機會(huì )。深入基層,同基層領(lǐng)導談心交流，思想碰撞出了新的火花。從中學(xué)到了很多書(shū)本上學(xué)不到的東西，汲取了豐富的營(yíng)養，理解了“從群眾中來(lái)，到群眾中去”的真正涵義，認識到只有到實(shí)踐中去、到基層中去，把個(gè)人的命運同社會(huì )、同國家的命運聯(lián)系起來(lái)，才是青年成長(cháng)成才的正確之路。
“艱辛知人生，實(shí)踐長(cháng)才干”。通過(guò)開(kāi)展豐富多彩的社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)，使我逐步了解了社會(huì )，開(kāi)闊了視野，增長(cháng)了才干，并在社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)中認清了自己的位置，發(fā)現了自己的不足，對自身價(jià)值能夠進(jìn)行客觀(guān)評價(jià)。這在無(wú)形中使我對自己有一個(gè)正確的定位，增強了我努力學(xué)習的信心和毅力。我是一名大三學(xué)生，即將走上社會(huì )，更應該提早走進(jìn)社會(huì )、認識社會(huì )、適應社會(huì )。
“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”。社會(huì )實(shí)踐使同學(xué)們找到了理論與實(shí)踐的最佳結合點(diǎn)。尤其是我們學(xué)生，只重視理論學(xué)習，忽視實(shí)踐環(huán)節，往往在實(shí)際工作崗位上發(fā)揮的不很理想。通過(guò)實(shí)踐所學(xué)的專(zhuān)業(yè)理論知識得到鞏固和提高。就是緊密結合自身專(zhuān)業(yè)特色，在實(shí)踐中檢驗自己的知識和水平。通過(guò)實(shí)踐，原來(lái)理論上模糊和印象不深的得到了鞏固，原先理論上欠缺的在實(shí)踐環(huán)節中得到補償，加深了對基本原理的理解和消化“天將降大任于斯人也。必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚??”。
在短短三天的實(shí)踐活動(dòng)中，汗水淋濕了我們的衣褲，淚水模糊了我們的眼睛。但我們選擇了堅持。我們把淮師人永爭第一的精神帶去了社區，把淮師學(xué)子的優(yōu)秀品質(zhì)和良好的精神風(fēng)貌體現得淋漓盡致。在社區人民的心底留下了美麗的印象。七月，我們走進(jìn)火熱社會(huì )，用汗和淚譜寫(xiě)一曲壯麗的青春之歌。這是愛(ài)的奉獻，這是我們的無(wú)悔選擇。七月，我們撒播希望，同時(shí)擁抱豐收，就如新世紀的第一縷曙光，我們的暑期社會(huì )實(shí)踐曙光城也給社區留下了光輝燦爛的一筆。
學(xué)生素質(zhì)教育,加強和改進(jìn)青年學(xué)生思想政治工作，引導學(xué)生健康成長(cháng)成才的重要舉措，作為培養和提高學(xué)生實(shí)踐、創(chuàng )新和創(chuàng )業(yè)能力的重要途徑，一直來(lái)深受學(xué)校的高度重視。社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)一直被視為高校培養德、智、體、美、勞全面發(fā)展的跨世紀優(yōu)秀人才的重要途徑。寒假期間社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)是學(xué)校教育向課堂外的一種延伸，也是推進(jìn)素質(zhì)教育進(jìn)程的重要手段。它有助于當代大學(xué)生接觸社會(huì )，了解社會(huì )。同時(shí)，實(shí)踐也是大學(xué)生學(xué)習知識、鍛煉才干的有效途徑，更是大學(xué)生服務(wù)社會(huì )、回報社會(huì )的一種良好形式。多年來(lái)，社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)已在我校蔚然成風(fēng)。
這個(gè)假期我沒(méi)有選擇自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)去實(shí)踐，而是在一個(gè)親戚開(kāi)的店里幫忙，過(guò)的十分充實(shí)。在此次實(shí)踐過(guò)程中我學(xué)到在書(shū)本中學(xué)不到的知識，它讓你開(kāi)闊視野、了解社會(huì )、深入生活、回味無(wú)窮。也對自己一直十分想了解的電腦知識有了更進(jìn)一步的深入。社會(huì )實(shí)踐作為廣大青年學(xué)生接觸社會(huì )、了解國情、服務(wù)大眾的重要形式，對于青年學(xué)生的成長(cháng)、成才有著(zhù)極為重要的作用。
這次假期實(shí)踐我以“善用知識，增加社會(huì )經(jīng)驗，提高實(shí)踐能力，豐富假期生活”為宗旨，利用假期參加有意義的社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)，接觸社會(huì )，了解社會(huì )，從社會(huì )實(shí)踐中檢驗自我。這次的社會(huì )實(shí)踐收獲不少。我認為以下四點(diǎn)是在實(shí)踐中缺少的。
一.在社會(huì )上要善于與別人溝通。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作讓我認識更多的人。如何與別人溝通好，這門(mén)技術(shù)是需要長(cháng)期的練習。以前工作的機會(huì )不多，使我與別人對話(huà)時(shí)不會(huì )應變，會(huì )使談話(huà)時(shí)有冷場(chǎng)，這是很尷尬的。與同事的溝通也同等重要。人在社會(huì )中都會(huì )融入社會(huì )這個(gè)團體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過(guò)程中更加融洽，更事半功倍。別人給你的意見(jiàn)，你要聽(tīng)取、耐心、虛心地接受。
二.在社會(huì )中要有自信。自信不是麻木的自夸，而是對自己的能力做出肯定。在多次的接觸顧客中，我明白了自信的重要性。你沒(méi)有社會(huì )工作經(jīng)驗沒(méi)有關(guān)系。重要的是你的能力不比別人差。社會(huì )工作經(jīng)驗也是積累出來(lái)的，沒(méi)有第一次又何來(lái)第二、第三次呢?有自信使你更有活力更有精神。
三.在社會(huì )中要克服自己膽怯的心態(tài)。開(kāi)始放假的時(shí)候，知道要打假期工時(shí)，自己就害怕了。自己覺(jué)得困難挺多的，自己的社會(huì )經(jīng)驗缺乏，學(xué)歷不足等種.種原因使自己覺(jué)得很渺小，自己懦弱就這樣表露出來(lái)。幾次的嘗試就是為克服自己內心的恐懼。如哥哥所說(shuō)的“在社會(huì )中你要學(xué)會(huì )厚臉皮，不怕別人的態(tài)度如何的惡劣，也要輕松應付，大膽與人對話(huà)，工作時(shí)間長(cháng)了你自然就不怕了?！逼鋵?shí)有誰(shuí)一生下來(lái)就什么都會(huì )的，小時(shí)候天不怕地不怕，嘗試過(guò)吃了虧就害怕，當你克服心理的障礙，那一切都變得容易解決了。戰勝自我，只有征服自己才能征服世界。有勇氣面對是關(guān)鍵，如某個(gè)名人所說(shuō)：“勇氣通往天堂，怯懦通往地獄?！?/p>
四.工作中不斷地豐富知識。知識猶如人體血液。人缺少了血液，身體就會(huì )衰弱，人缺少了知識，頭腦就要枯竭。
這次親身體驗讓我有了深刻感觸，這不僅是一次實(shí)踐，還是一次人生經(jīng)歷，是一生寶貴的財富。在今后我要參加更多的社會(huì )實(shí)踐，磨練自己的同時(shí)讓自己認識的更多，使自己未踏入社會(huì )就已體會(huì )社會(huì )更多方面。
大學(xué)是一個(gè)教育我、培養我、磨練我的圣地，我為我能在此生活而倍感榮幸。社會(huì )是一個(gè)很好的鍛煉基地，能將學(xué)校學(xué)的知識聯(lián)系于社會(huì )。實(shí)踐是學(xué)生接觸社會(huì )，了解社會(huì )，服務(wù)社會(huì )，運用所學(xué)知識實(shí)踐自我的最好途徑。親身實(shí)踐，而不是閉門(mén)造車(chē)。實(shí)現了從理論到實(shí)踐再到理論的飛躍。增強了認識問(wèn)題，分析問(wèn)題，解決問(wèn)題的能力。為認識社會(huì )，了解社會(huì )，步入社會(huì )打下了良好的基礎。
團隊名稱(chēng)：
“惠民陽(yáng)光部落”赴淄博實(shí)踐隊(調研山東)
所屬單位：
數學(xué)科學(xué)學(xué)院
調查題目：
家電“以舊換新”政策的實(shí)施及實(shí)施中出現的
問(wèn)題
指導教師：
團隊隊長(cháng)：
聯(lián)系方式：
團隊成員：
填寫(xiě)日期：
__ 年 8月3日
題目：
“惠民陽(yáng)光部落”對家電“以舊換新”政策實(shí)施情況的調研報告
摘要：
我們此次調研的主要內容是家電“以舊換新”政策的實(shí)施情況及實(shí)施中出現的問(wèn)題以及百姓對此政策的看法及建議。
在調研過(guò)程中，我們主要采用文獻法、訪(fǎng)談法、調查問(wèn)卷的方法對課題展開(kāi)調研?？紤]到城鄉之間的差異，我們把調研的地點(diǎn)分為淄博市的市區、縣城、鄉鎮三部分，然后對調研的數據和結果進(jìn)行分析與對比，以發(fā)現家電“以舊換新”政策在實(shí)施中出現的問(wèn)題。由于該政策涉及到新家電的銷(xiāo)售與購買(mǎi)以及舊家電的回收與拆解，我們分別對商家、消費者、回收企業(yè)展開(kāi)調研，以達到調研過(guò)程的完整性。因為淄博沒(méi)有舊家電拆解中標企業(yè)，我們主要通過(guò)回收企業(yè)對拆解企業(yè)進(jìn)行大致了解。
在實(shí)地調研中，我們分別對蘇寧電器淄博店、淄博利群購物廣場(chǎng)、信譽(yù)樓桓臺商廈、淄川新星家電城、桓臺田莊玉剛家電商場(chǎng)的家電銷(xiāo)售部經(jīng)理進(jìn)行了一對一的訪(fǎng)談。通過(guò)訪(fǎng)談，我們了解到商家在實(shí)施該政策中遇到的一些問(wèn)題，以及商家提出的關(guān)于政府該如何進(jìn)一步完善家電“以舊換新”這項政策的建議。
在對消費者調研方面，我們共收回818份調查問(wèn)卷，并在發(fā)放調查問(wèn)卷的同時(shí)與部分消費者進(jìn)行了訪(fǎng)談，獲知了他們對該政策的了解程度和評價(jià)，收到明顯的成效。
在對回收企業(yè)調研方面，我們對淄博新亞再生資源公司的趙經(jīng)理進(jìn)行了訪(fǎng)談并且在經(jīng)理的帶領(lǐng)下參觀(guān)了儲存舊家電的倉庫，了解了回收企業(yè)對舊家電的回收標準以及對該政策的執行情況，同時(shí)也了解了關(guān)于拆解企業(yè)的一些情況。
引言：
此調研報告的撰寫(xiě)旨在展示我們“調研山東”赴淄博暑期社會(huì )實(shí)踐隊圍繞“家電‘以舊換新’政策的實(shí)施及實(shí)施中出現的問(wèn)題”這個(gè)主題調研發(fā)現的幾個(gè)突出的問(wèn)題展開(kāi)。我們通過(guò)實(shí)地調研，發(fā)現總結家電“以舊換新”政策在實(shí)施過(guò)程中出現的問(wèn)題，向各方征求意見(jiàn)，為政府獻策，積極參與到構建社會(huì )主義和諧社會(huì )的浪潮中，以實(shí)現惠民的目的。
“目前中國城鎮居民冰箱、彩電和空調每百戶(hù)的擁有量都在百臺左右，正處于更新?lián)Q代高峰期?！盵1] 在當前國際形勢復雜多變、歐債危機對中國出口造成沖擊的背景下，通過(guò)加大消費刺激力度，持續拉動(dòng)內需，實(shí)施家電“以舊換新”政策具有重要意義，也有利于加快經(jīng)濟方式的轉變。
我們此次調研活動(dòng)深入淄博市各個(gè)區縣、鄉鎮，對家電“以舊換新”政策進(jìn)行宣傳并答疑，使該政策真正的貼近人民，惠及大眾，體現了政府“為人民服務(wù)”的宗旨和“對人民負責”的原則。
我們通過(guò)參考有關(guān)文獻討論制定了訪(fǎng)談問(wèn)題和調查問(wèn)卷，對商家、消費者、回收企業(yè)分別進(jìn)行調研。通過(guò)調研，我們發(fā)現商家在實(shí)施該政策的過(guò)程中遇到了資金周轉困難等問(wèn)題，一部分消費者對此項政策不了解甚至存在誤解，回收企業(yè)與拆解企業(yè)在爭奪市場(chǎng)份額中產(chǎn)生市場(chǎng)混亂甚至造成不正當競爭的現象，導致市場(chǎng)配置效率降低。
我們此次調研通過(guò)后期整理調查所得的結果與數據并進(jìn)行匯總與分析，力求提出合理化建議來(lái)解決以上遇到的問(wèn)題，從而完善家電“以舊換新”的政策，讓國家的惠民政策真正的達到惠民的目的，使廣大消費者受益。
正文：
前期籌備階段，我們主要參考文獻，學(xué)習家電“以舊換新”政策的詳細內容，為以后活動(dòng)的展開(kāi)奠定了理論基礎。然后，我們對接下來(lái)的調研活動(dòng)做了具體而詳細的安排。
實(shí)地調研開(kāi)始前，我們實(shí)踐隊分為三組對實(shí)踐地(蘇寧電器淄博店、淄博利群購物廣場(chǎng)、信譽(yù)樓桓臺商廈、淄川新星家電城、桓臺田莊玉剛家電商場(chǎng))進(jìn)行了提前預約，使我們后期的調研順利進(jìn)行。同時(shí)經(jīng)過(guò)討論確定了對商家的采訪(fǎng)問(wèn)題以及發(fā)放給消費者的調查問(wèn)卷。
實(shí)地調查地點(diǎn)及對象一覽表
略
在具體的采訪(fǎng)過(guò)程中，我們用攝像機和照相機完整地記錄下了采訪(fǎng)過(guò)程，并在后期進(jìn)行了訪(fǎng)談內容的整理與分析。在對蘇寧電器市場(chǎng)策劃部田部長(cháng)的采訪(fǎng)中，我們了解到商家非常支持家電“以舊換新”政策;利群購物廣場(chǎng)的袁經(jīng)理重點(diǎn)向我們提出了政府補貼方面的問(wèn)題;從桓臺信譽(yù)樓和桓臺田莊玉剛家電商場(chǎng)那里我們了解到“家電下鄉”和家電“以舊換新”的不同點(diǎn);而新星家電城專(zhuān)門(mén)負責家電“以舊換新”的王經(jīng)理為我們介紹了目前家電“以舊換新”正在實(shí)施的具體辦理過(guò)程。
在訪(fǎng)談中我們發(fā)現的重點(diǎn)問(wèn)題有：目前在實(shí)際操作中的流程與文獻中規定的流程有所差別，在原來(lái)的程序中，消費者需要先申請出售舊家電，然后預約回收企業(yè)，等著(zhù)回收企業(yè)派人去上門(mén)回收，并獲得家電“以舊換新”的憑證，然后再到相關(guān)家電銷(xiāo)售部門(mén)去選購新的家電，最后再帶著(zhù)相關(guān)證件到商家領(lǐng)取補貼。[2]
而現在新的流程是消費者可以先來(lái)選購家電，如果他表明要參加家電“以舊換新”活動(dòng)，那么銷(xiāo)售企業(yè)在配送新家電的時(shí)候順便收購舊家電，然后給消費者家電“以舊換新”憑證，消費者在當天就可以拿著(zhù)相關(guān)證件到家電銷(xiāo)售企業(yè)領(lǐng)取相應的補貼。顯然，流程簡(jiǎn)化后，既為消費者提供了便利，又減輕了商場(chǎng)工作人員的負擔。通過(guò)后期對消費者和導購員的訪(fǎng)談，他們都表示現在的程序執行起來(lái)更簡(jiǎn)單，效率更高。
另一個(gè)問(wèn)題是：該政策在實(shí)施補貼過(guò)程中，消費者得到的補貼由商家先行墊付，但是商家在獲取政府補貼的時(shí)候程序比較復雜，周期比較長(cháng)。而商家先行墊付的是一筆不小的資金，這可能對一些小型家電企業(yè)或者大型家電企業(yè)下設的一些小型銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的資金周轉造成一定的負擔。經(jīng)過(guò)調查分析發(fā)現，這主要是由于政府審核過(guò)程非常嚴格造成的。因為存在一部分家電企業(yè)在向政府領(lǐng)取補貼時(shí)對領(lǐng)取憑證存在一定的造假行為，所以政府在對商家發(fā)放補貼時(shí)必須對有關(guān)證明或證件進(jìn)行嚴格的審核，從而導致了補貼的發(fā)放過(guò)程緩慢。
對消費者的調查主要是采用問(wèn)卷調查的方法，我們在發(fā)放問(wèn)卷時(shí)也不時(shí)運用訪(fǎng)談法對部分消費者進(jìn)行采訪(fǎng)。由于考慮到城鄉居民的收入差異可能對調研結果產(chǎn)生影響，我們分別對張店區，桓臺縣，田莊鎮三個(gè)不同地區的居民進(jìn)行了問(wèn)卷調查。
在張店區，我們實(shí)踐隊6個(gè)人兵分三路，分別對淄博火車(chē)站候車(chē)室的乘客、步行街的店鋪、公園的游客和小區的居民發(fā)放調查問(wèn)卷。我們選擇這三個(gè)地方主要考慮到這些地方人口密集，又涵蓋了不同階層、不同年齡、不同收入的市區居民，能夠準確的反映出不同群體對家電“以舊換新”政策的了解程度、滿(mǎn)意程度和落實(shí)程度。在這一階段我們收獲頗豐，共完成550余份問(wèn)卷。
完成對張店區的調查后，我們分別對桓臺縣的城鄉居民展開(kāi)問(wèn)卷調查，主要地點(diǎn)在少海公園和田莊鎮。我們還是延續了在張店區分工合作的方法，由于這里人口較少，我們共收回100余份調查問(wèn)卷。
完成了對居民的調查問(wèn)卷后，我們實(shí)踐隊轉移到淄川區的淄博新星集團的下屬單位：新星家電城和淄博新亞再生資源公司展開(kāi)調研。
我們對新星家電城的王經(jīng)理圍繞家電“以舊換新”政策的實(shí)施情況進(jìn)行了錄像訪(fǎng)談，之后王經(jīng)理又帶我們在商場(chǎng)內參觀(guān)了商場(chǎng)參與家電“以舊換新”的5種家電的現場(chǎng)銷(xiāo)售情況，并幫我們聯(lián)系了商店中參與家電“以舊換新”政策的消費者，我們隨即對他們進(jìn)行了訪(fǎng)談，了解到切實(shí)參與該政策的消費者對家電“以舊換新”的評價(jià)和建議。
隨后我們對回收企業(yè)——淄博新亞再生資源公司的趙經(jīng)理就有關(guān)舊家電的回收問(wèn)題進(jìn)行了錄像訪(fǎng)談，從訪(fǎng)談中我們了解到舊家電的回收過(guò)程、家電以舊換新的貿易過(guò)程等。趙經(jīng)理還為我們展示了家電以舊換新憑證和國家下發(fā)的有關(guān)文件，使我們了解到舊家電的分類(lèi)標準。然后在趙經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我們又參觀(guān)了儲存舊家電的倉庫，在倉庫里，我們看到了被分類(lèi)存放的舊家電。我們還觀(guān)察到每臺舊家電上都貼有一張廢舊家電回收臺簽，趙經(jīng)理介紹說(shuō)，這張臺簽一是為了區分不同的家電，二是上面的憑證號是與家電“以舊換新”憑證上的號是一致的，這樣在向“家電以舊換新管理信息系統”錄入信息時(shí)就可以進(jìn)一步核實(shí)一張家電“以舊換新”憑證是否對應一臺舊家電。
當天，我們還遇到了拆解企業(yè)的工作人員，他們來(lái)這里把舊家電運回拆解工廠(chǎng)。根據對趙經(jīng)理的訪(fǎng)談，我們了解到由于拆解企業(yè)直接到回收企業(yè)運輸舊家電，所以相應的運費補貼由拆解企業(yè)直接向政府領(lǐng)取。
此次在回收企業(yè)的調研，我們不僅了解到舊家電在回收過(guò)程中出現的問(wèn)題，還讓我們對家電“以舊換新”政策有了更新更全面的了解。
當活動(dòng)進(jìn)入了收尾階段，我們重點(diǎn)對我們幾天以來(lái)拍攝的錄像和完成的調查問(wèn)卷進(jìn)行整理分析。我們主要運用總結和對比的方法進(jìn)行數據分析，比如將全部的問(wèn)卷按照不同地區和不同收入共分為六個(gè)地區和四個(gè)收入水平，旨在考察不同地區和不同收入人群對家電“以舊換新”政策的了解程度。然后制作表格和柱形圖，進(jìn)行進(jìn)一步的比較和分析。
結果與討論：
一、對商家進(jìn)行訪(fǎng)談中發(fā)現的問(wèn)題與分析
1、該政策在實(shí)施過(guò)程中，商家先行墊付消費者所領(lǐng)取的補貼，使某些小型家電企業(yè)的資金周轉具有一定的負擔。
經(jīng)過(guò)我們的調查與分析，提出以下建議：
①政府應加強有關(guān)部門(mén)對家電“以舊換新”政策實(shí)施過(guò)程的監督，這樣在后期的審核過(guò)程就可以比較順暢。
②根據不同地區的經(jīng)濟水平，政府可相應對某些家電銷(xiāo)售企業(yè)先行發(fā)放一部分補貼，這樣也可以使商家對家電的銷(xiāo)售更有信心。
2、在與家電銷(xiāo)售企業(yè)的導購員的訪(fǎng)談中了解到，大部分消費者都是在購買(mǎi)前向導購員了解家電“以舊換新”政策的補貼情況以及領(lǐng)取補貼的流程和需要準備的證件，他們事先對該政策并沒(méi)有多大的了解。有的顧客還詢(xún)問(wèn)這個(gè)家電“以舊換新”是不是商家進(jìn)行的促銷(xiāo)活動(dòng)，由此可見(jiàn)，政府對該項政策在居民中的宣傳尤其是對鄉鎮居民的宣傳并不是很普及。
我們通過(guò)對訪(fǎng)談內容的整理與分析，提出如下建議：
①建議地方電視臺多播放有關(guān)家電“以舊換新”的新聞或者其他相關(guān)動(dòng)態(tài)。
②建議有關(guān)家電銷(xiāo)售企業(yè)下鄉開(kāi)展家電“以舊換新”宣傳活動(dòng)。
3、我們通過(guò)對家電銷(xiāo)售企業(yè)有關(guān)負責人的采訪(fǎng)更深入的了解到家電“以舊換新”和家電下鄉的不同。家電下鄉政策，對消費者的戶(hù)籍有所限制，而且參與活動(dòng)的產(chǎn)品都是指定型號的。而家電“以舊換新”的實(shí)施沒(méi)有太多的限制，只要是當地戶(hù)口，就可以憑借有效證件來(lái)參與家電“以舊換新”這個(gè)優(yōu)惠政策。雖然家電下鄉政策補貼的更多，但是由于其種.種限制條件，人們還是更青睞家電“以舊換新”的產(chǎn)品。
4、商家為了更大程度方便消費者參與家電“以舊換新”活動(dòng)，現在購買(mǎi)家電“以舊換新”產(chǎn)品的程序有所調整和簡(jiǎn)化，而且現在的流程得到了大多數消費者的認可。
由于家電“以舊換新”涉及到商家，消費者，回收企業(yè)，拆解企業(yè)還有政府多方的參與，雖然根據訪(fǎng)談結果來(lái)看，目前的流程比較完善，但該程序應該仍存在進(jìn)一步簡(jiǎn)化的空間。比如將銷(xiāo)售，回收，拆解這三個(gè)步驟一體化。
二、對回收企業(yè)的經(jīng)理進(jìn)行訪(fǎng)談中發(fā)現的問(wèn)題與分析
在與回收企業(yè)的經(jīng)理訪(fǎng)談過(guò)程中，我們主要發(fā)現了一個(gè)問(wèn)題，就是回收企業(yè)與拆解企業(yè)的矛盾?；厥掌髽I(yè)是主要負責舊家電的回收，拆解企業(yè)主要負責對舊家電的拆解。然而在具體執行過(guò)程中我們發(fā)現，拆解企業(yè)與回收企業(yè)對舊家電的回收展開(kāi)了市場(chǎng)爭奪，影響了市場(chǎng)的秩序。
所以在以后政策實(shí)施過(guò)程中，政府應該根據具體政策的具體情況規范參與到家電”以舊換新”中的各個(gè)部門(mén)的職權，尤其是回收企業(yè)與拆解企業(yè)。
通過(guò)訪(fǎng)談，我們還了解到消費者參與這個(gè)家電”以舊換新”活動(dòng)除了享受政府以外，還享有山東省家電“以舊換新”最低保護限價(jià)[3]。這個(gè)發(fā)現使我們其中一個(gè)調研問(wèn)題“消費者在打算買(mǎi)新家電的前提下，把廢舊家電賣(mài)給廢品收購處合算還是參與家電‘以舊換新’合算”有了明確的答案。顯然，在此種情況下，參與家電“以舊換新”更合算。
三、對城鎮居民的調查問(wèn)卷中發(fā)現的問(wèn)題與分析
由于我們的問(wèn)卷是分區域發(fā)放，而且不同的地域對各個(gè)問(wèn)題的看法也不盡相同，所以我們最后統計也先按區域劃分，為了更加詳細地了解不同層面的人對家電“以舊換新”政策的了解及他們對該政策的建議等，我們又按照不同的收入區分統計，若該區域調查的人數過(guò)少，如索鎮田莊鎮，則不再按收入分別統計，統計數字繪制成表格，進(jìn)行詳細地分析，整體結果分析如下：
1、打算換家電的與不打算換家店的居民約各占一半，說(shuō)明居民在購買(mǎi)家電的方面還有巨大的市場(chǎng)潛力，政府想要刺激經(jīng)濟的發(fā)展，可以考慮持續實(shí)施對家電方面的優(yōu)惠政策，通過(guò)拉動(dòng)內需來(lái)提高經(jīng)濟的增長(cháng)。
2、居民如果買(mǎi)家電的話(huà)，他們對“家電下鄉”和家電“以舊換新”產(chǎn)品尤為青睞，說(shuō)明政府頒布的政策還是能夠給百姓帶來(lái)實(shí)惠的。但仍有1/7以上的人還是會(huì )選擇普通產(chǎn)品，這還是反應了他們對“家電下鄉”和“以舊換新”產(chǎn)品在某些方面(比如質(zhì)量)有所顧慮。我們在調查中就有居民曾質(zhì)疑家電“以舊換新”的產(chǎn)品會(huì )不會(huì )是回收的舊家電重返市場(chǎng)。
3、從居民對政策的了解程度來(lái)看，有38%的人們是通過(guò)電視廣播媒體的宣傳得知該政策的，有25%的人只是聽(tīng)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò )了解的人很少，而且很大一部分是人們走進(jìn)商場(chǎng)后才知道有這項政策，說(shuō)明人們很少主動(dòng)去了解這項政策，也反映了政府在宣傳方面做得并不是很全面。在調查的人當中，有將近1/3的人們表示對政策的了解很少的。在實(shí)地調研過(guò)程中發(fā)現，在農村，家電“以舊換新”的銷(xiāo)售點(diǎn)很少，人們也對家電以舊換新政策基本沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)。
政府應著(zhù)實(shí)加大宣傳力度，可主要通過(guò)電視網(wǎng)絡(luò )等廣播媒體，使人們盡量多的了解該政策，更大程度上地做到給老百姓帶來(lái)真正的實(shí)惠。在宣傳過(guò)程中，還要加大在農村的宣傳力度，盡可能使居住在消息相對閉塞的農村的人們了解這個(gè)政策。
4、在調研城鄉居民在對政策的評價(jià)過(guò)程發(fā)現，有52%的人覺(jué)得家電“以舊換新”政策能夠給百姓帶來(lái)實(shí)惠。說(shuō)明政府的這項政策已經(jīng)有初步的成效。有40%的人對該項政策評價(jià)一般。還有7%的認為政策不能給百姓帶來(lái)實(shí)惠，這部分人在評價(jià)該項政策的時(shí)候表達出“羊毛出在羊身上”“上有政策，下有對策”等消極想法，說(shuō)明了消費者對政府和銷(xiāo)售商的不信任。由此可見(jiàn)，政府的政策還沒(méi)有完全的深入民心。
5、在政策實(shí)施過(guò)程中，人們還是更多關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量，其次是程序是否繁瑣，再次就是補貼的金額。說(shuō)明人們在購買(mǎi)家電的時(shí)候還是比較理智的，首先要考慮產(chǎn)品的質(zhì)量。政府無(wú)論頒布什么政策，還是要要求生產(chǎn)商嚴把質(zhì)量關(guān)，杜絕以次充優(yōu)，這樣才能從根源上消除消費者對政策的懷疑，使消費者放心的購買(mǎi)家電的同時(shí)享受政府的惠民政策。
6、對于不參加”以舊換新”消費者，覺(jué)得家里沒(méi)有符合條件的舊家電的人占大多數，顯然有人對政策不夠了解。無(wú)論是政府在宣傳過(guò)程中，還是商家在對消費者解釋的過(guò)程中，應重點(diǎn)解釋家電以舊換新的舊家電的標準。如“多件舊家電的以舊換新券不可以購買(mǎi)同一臺家電，每交售一臺舊家電可換購一臺新家電，但可在5個(gè)家電補貼種類(lèi)中選擇一種產(chǎn)品購買(mǎi)一臺新家電?！盵4]
7、在提建議這一方面，很多受訪(fǎng)者對政府、商家、生產(chǎn)廠(chǎng)家等提出了許多中肯的意見(jiàn)與建議：程序簡(jiǎn)化透明，經(jīng)濟實(shí)惠，保證質(zhì)量，節能環(huán)保，增加”以舊換新”的種類(lèi)，增加更多的品牌，補貼金額再高一點(diǎn)，加大宣傳，增加銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，加強市場(chǎng)監督售后服務(wù)，價(jià)格合理等。
其中對產(chǎn)品質(zhì)量，簡(jiǎn)化程序，加強市場(chǎng)監督管理提意見(jiàn)的居民人居多，反映了大多數人的心聲。除此之外，人們對“增加參與家電‘以舊換新’的種類(lèi)”該問(wèn)題的建議有：增加一些小家電，如手機，微波爐等。
8、之后我們按收入的不同進(jìn)行了更加細致的統計，其中整體的趨勢與總體趨勢大致相同，只是在個(gè)別題目中有些不同：收入3000元以上的人有打算換家店的居多，反映了該類(lèi)居民有足夠的資金換家電;收入1000元以下的居民買(mǎi)普通產(chǎn)品的占有不小的比例，也許是對家電下鄉和”以舊換新”的產(chǎn)品質(zhì)量有所顧慮或者對價(jià)格不太滿(mǎn)意;選“以舊換新”的家電按銷(xiāo)售價(jià)格的15%進(jìn)行補貼的人中，收入1000元以下的人居多，除了反映他們對政策的不了解，也能體現該類(lèi)居民對補貼數額的要求;如果購買(mǎi)家電“以舊換新”產(chǎn)品除了產(chǎn)品質(zhì)量是大家的關(guān)注重點(diǎn)，收入1000以下的更多關(guān)注補貼方面的問(wèn)題，而收入1000元以上的略多關(guān)注程序的便利性問(wèn)題。
參考文獻：
[1]《 家電“以舊換新”延時(shí)擴面 將為消費增長(cháng)注入持續活力》__網(wǎng)北京6月3日專(zhuān)電
[2]《國務(wù)院辦公廳關(guān)于轉發(fā)發(fā)展改革委等部門(mén)促進(jìn)擴大內需鼓勵汽車(chē)家電以舊換新實(shí)施方案的通知》(國辦發(fā)[__]44號)
[3]《山東省商務(wù)廳關(guān)于對家電以舊換新回收試行最低保護性限價(jià)的通知》山東省商務(wù)廳出臺魯商務(wù)市建字【__】219號文
[4]《家電以舊換新細則知多少》__年04月23日__網(wǎng)
附錄 調查問(wèn)卷
關(guān)于“家電以舊換新”政策情況的調查問(wèn)卷 略
城市環(huán)境污染調查報告
城市是人類(lèi)社會(huì )政治、經(jīng)濟、文化、科學(xué)教育的中心，經(jīng)濟活動(dòng)和人口高度密集，面臨巨大的資源與環(huán)境壓力。20__年我國共有建制城市661個(gè)，城市市轄區土地面積僅占全國土地總面積的6%;而人口則占全國總人口的%。
城市化率從1993年的28%提高到了20__年的%，11年提高了個(gè)百分點(diǎn)。城市對我國GDP的貢獻為%。城市化水平不斷提高，進(jìn)入快速增長(cháng)期。城市在整個(gè)國民經(jīng)濟中占有十分重要的地位。而并非廣為人知的事實(shí)是：世界十大環(huán)境污染最嚴重的城市當中有一半已落入了中國的版圖之內，更加觸目驚心的事實(shí)是：13的中國地區降過(guò)酸雨、七大中國河流中有一半污染嚴重、14的中國居民沒(méi)有清潔的飲水源、13的城市人不得不呼吸著(zhù)污濁的空氣、經(jīng)過(guò)環(huán)保處理的城市垃圾只占不到20%的少數。環(huán)境污染也提高了生產(chǎn)成本，造成的經(jīng)濟損失占到國民生產(chǎn)總值的8%到15%，而人民的健康代價(jià)更是無(wú)法估算。單只在北京，70%至80%的癌癥病因與環(huán)境有關(guān)，尤其是肺癌，已經(jīng)成為居民的第一大死因。城市是人類(lèi)社會(huì )禮貌發(fā)展到必須歷史時(shí)期的產(chǎn)物，它的產(chǎn)生和發(fā)展決定于經(jīng)濟的發(fā)展，同時(shí)也受上層建筑的影響，近幾十年來(lái)，城市人口的迅速增長(cháng)和經(jīng)濟的高速發(fā)展引起了一系列的環(huán)境關(guān)題：
水體污染問(wèn)題突出
由于城市人口的急劇增長(cháng)和工業(yè)的飛速發(fā)展，超多的污水沒(méi)有得到妥善的處理而直接排入水體，致使水環(huán)境遭到嚴重的破球。我國的水體污染近期呈上升趨勢，全國有監測資料的1200多條河流中，850多條受到污染，在七大水系中，以遼河、海河、淮河污染嚴重，在統計的138年城市河段中，有133個(gè)河段受到了不一樣程度的污染。全國范圍內78%的河段不適宜作飲用水水源，50%的地下水受到污染，西安、北京等許多城市也出現了供水危機。據估計，我國每年因污染而造成的經(jīng)濟損失達400億元。
城市大氣質(zhì)量嚴重惡化
工業(yè)和交通運輸業(yè)迅速發(fā)展以及化石燃料的超多使用，將粉塵、硫氧化物、氮氧化物、碳氧化物、臭氧等物質(zhì)排入大氣層，使大氣質(zhì)量嚴重惡化。我國大氣污染屬“煤煙型”污染，全國城市空氣中總懸浮微粒濃度普遍超標，平均濃度達309微克立方米;二氧化硫濃度水平較高，部分城市污染相當嚴重，北方城市平均值到達83微克立方米。我國的本溪市也以前因煙霧彌漫而被稱(chēng)為“衛星上看不到的城市”;而大氣中硫化物、氮氧化物業(yè)重超標導致了全國大部分地區出現酸雨，宜賓、長(cháng)沙等城市酸雨出現頻率大于90%，長(cháng)沙降雨的平均PH值已到達，酸雨的降落不僅僅破壞生態(tài)環(huán)境，并且加劇建筑物，鐵道、橋梁的腐蝕與破損，給工農業(yè)帶來(lái)巨大的損失。而由大氣污染引起的溫室效應和臭氧層破壞更是直接地威脅到人類(lèi)的生存。
固體廢物泛濫成災、垃圾圍城現象嚴重
人類(lèi)的生活和生產(chǎn)產(chǎn)生了超多的固體廢物，目前我國每年產(chǎn)生的工業(yè)固體廢物為億噸，其中有害廢物為3000-4000萬(wàn)噸，累積量超過(guò)64億噸，侵占5億多平方米土地;每年的生活垃圾量為1噸并以每年7-8%的速度增長(cháng)。由于我國的固體廢物露天堆積，全國有三分之二的城市處于垃圾的包圍之中。固體廢物到處堆放，不僅僅有礙觀(guān)瞻、侵占土地、傳染疾病，并且在自身嚴重污染環(huán)境的同時(shí)加劇了水體、大氣土壤的污染。
噪聲擾民現象普遍存在
目前隨著(zhù)我國城市工業(yè)、交通運輸和文化娛樂(lè )事業(yè)的快速發(fā)展，噪聲擾民的現象愈發(fā)突出，據44個(gè)國控網(wǎng)絡(luò )城市監測，全國三分之二以上的城市居民生活在\噪聲超標的環(huán)境中，區域環(huán)境噪聲等效聲級分布在(A)，其中洛陽(yáng)、大同、開(kāi)封、?？诤吞m州五座城市噪聲平均等效聲級超過(guò)60dB(A);道路交通噪聲等效聲級范圍為(A)。
城市環(huán)境保護規劃及其主要資料
正是基于上述的環(huán)境危機，近幾十年來(lái)人們逐漸認識到了城市規劃與城市發(fā)展之間的關(guān)系并開(kāi)始運用科學(xué)的規劃指導城市建設。按照我國環(huán)境保護應“堅持經(jīng)濟建設、城鄉建設與環(huán)境建設同步規劃、同步實(shí)施、同步發(fā)展，實(shí)現經(jīng)濟效益、社會(huì )效益和環(huán)境效益協(xié)調統一”的總方針和總戰略，城市環(huán)境保護規劃應主要進(jìn)行以下幾個(gè)方面的工作：
城市環(huán)境保護規劃的前期準備
這些準備工作是城市環(huán)境保護規劃的基礎，它包括城市的自然環(huán)境資料，例如地理位置、生態(tài)環(huán)境、氣象、水文等;城市的社會(huì )與經(jīng)濟狀況，如人口、國民生產(chǎn)總值等;環(huán)境狀況的調查分析，如大氣、水體、噪聲的監測資料、固體廢物的來(lái)源與歷年累計量，對污染的治理狀況等;城市生態(tài)環(huán)境現狀分析與功能區劃等。
大氣污染綜合整治規劃是根據城市大氣質(zhì)量現狀與發(fā)展趨勢進(jìn)行功能區劃并按擬定的環(huán)境目標計算各功能區最大允許排放量和削減量，從而制定污染治理方案。大氣污染的治理應根據城市的能源結構與交通狀況確定首要污染物即濃度高、范圍廣、危害大的污染物，便于治理時(shí)有的放矢、對癥下藥。當前我國大部分城市的大氣污染主要是由采用落后燃燒方式燃煤和汽車(chē)尾氣引起，由此而來(lái)的首要污染物是二氧化硫和總懸浮顆粒，所以規劃的遠景目標就應是改善落后的烯煤方式，提高燃燒效率，盡量使用氣體燃料、型煤、太陽(yáng)能、地熱等無(wú)污染或少污染的能源，實(shí)行區域集中供熱、消滅千家萬(wàn)戶(hù)的小煙囪，提高道路硬化率，透過(guò)強化污染源治理和提高污染控制技術(shù)等手段建立無(wú)煙控制區。調整工業(yè)布局，根據大氣自?xún)粢幝煽茖W(xué)便理的利用大氣環(huán)境容量;強化污染源的治理，降低污染物的排放量;透過(guò)技術(shù)和行政的手段減少汽車(chē)尾氣的污染;提高城市綠化率、選取抗污染性好的樹(shù)種，大力發(fā)展植物凈化。
水污染綜合整治規劃
水污染綜合整治規劃是在對水污染現狀調查分析的基礎上，根據受納水體的環(huán)境容量計算最大允許排放量并確定最佳治理方案。當前我國七大水系的水質(zhì)污染程度在加劇，范圍在擴大，長(cháng)江、黃河、淮河、松花江的污染水1996年全國工業(yè)廢水排放量為億噸，含化學(xué)需氧量704萬(wàn)噸、重金屬1514噸，氰化物2457噸以及砷、酚類(lèi)、油類(lèi)等污染物數萬(wàn)噸;生活污水約占年排放總量24%，主要污染物是有機物。根據我國水污染的具體狀況，水污染綜合整治規劃就應透過(guò)改革落后的生產(chǎn)方式，采用少廢、無(wú)廢工藝實(shí)現清潔生產(chǎn)，是高污水處理效果和資源化利用率，減少污水排放量，修建有效的污水處理設施，加強工業(yè)廢水和生活污水的治理，最終到達有效保護水資源的目的。
城市固體廢物綜合整治規劃
固體廢物綜合整治規劃是根據環(huán)境目標落實(shí)各類(lèi)固體廢物的綜合利用率與處理、處置指標體系并制定最終治理對策。目前我國許多城市者處于固體廢物包圍之中，解決固體廢物問(wèn)題已到了刻不容緩的時(shí)刻，固體廢物綜合整治規劃的目的是依據城市的經(jīng)濟承受潛力和城市固體。
在國家環(huán)保模范城市市長(cháng)峰會(huì )上，國家環(huán)?？偩指本珠L(cháng)汪紀戎說(shuō)，城市是現代禮貌的標志，集中體現國家的綜合實(shí)力、政府的管理潛力和市場(chǎng)國際競爭力。中國的城市化不僅僅對自身的發(fā)展好處重大，并且影響到世界城市未來(lái)的走向。中國人均資源不多，生態(tài)環(huán)境先天脆弱，用最少的資源和環(huán)境代價(jià)，創(chuàng )造最大的經(jīng)濟和社會(huì )效益，在城市的可持續發(fā)展中體現“人與自然的和諧、人與人的平等”，是中國城市迫切需要的，也將成為中國城市發(fā)展的走向。
