附錄：
速遞模塊增補質(zhì)料
郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)員速遞模塊底子知識內容
目
錄 第一章 職業(yè)道德和郵政通信概述 ........................... 1 第一節 郵政職業(yè)道德和郵政營(yíng)銷(xiāo)員職業(yè)守則 ..................................................................... 1 第二節 郵政通信概述 ............................................................................................................... 5 第二章 執法規矩知識和郵政企業(yè)相關(guān)規章制度 ................ 9 第一節 《中華人民共和國郵政法》根本知識概述 第二節 郵政企業(yè)常用執法知識 第三節 萬(wàn)國郵政聯(lián)盟及其規矩 第四節 郵政通信規章制度 第五節
快遞辦事相關(guān)規定概述（四級）
....................................................................... 227 第三章
郵政通信業(yè)務(wù)底子知識
.............................................................................. 26 第一節
我國地理表面（五級）
......................................................... 2 錯誤! 未定義書(shū)簽。
第二節
郵政通信網(wǎng)（四級）
............................................................................................. 28 第三節
郵政編碼（五級）
.................................................................... 錯誤! 未定義書(shū)簽。
第四節
郵務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介（五級）
................................................................................... 230 第五節
郵政金融業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介（四級）
............................................................................... 233 思
考
題 ............................................................................................................................... 3 第四章
郵政速遞物流業(yè)務(wù)根本知識
................................................................ 230
第一節
速遞業(yè)務(wù)生長(cháng)表面（五級）
................................................................................... 5 第二節
特快專(zhuān)遞網(wǎng)及郵件生產(chǎn)通報歷程（五級）
......................................................... 7 第三節
國際速遞業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介 ................................................................................................. 10 第四節
國內速遞業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介 ................................................................................................. 14 第五節
物流業(yè)務(wù)(五級) ..................................................................................................... 17 第六節
收寄要求 ................................................................................................................. 17 第七節
禁止和限制寄遞物品規定 ..................................................................................... 31 第八節
時(shí)限及要求（五級）
............................................................................................. 35 思
考
題 ............................................................................................................................. 36 第五章 語(yǔ)言文字知識
第一節 英語(yǔ)知識 第二節 百家姓知識 第三節 地名難認字 第六章 盤(pán)算機底子知識及操縱 第一節 盤(pán)算機底子知識 第二節 盤(pán)算機底子操縱
第二章
執法規矩知識和郵政企業(yè)相關(guān)規章制度
第五節
快遞辦事相關(guān)規定概述（四級）
一、《中華人民共和國郵政法》的有關(guān)規定
《郵政法》規定申請快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可，應當具備下列條件：
(一)切合企業(yè)法人條件；
(二)在省、自治區、直轄市范疇內經(jīng)營(yíng)的，注冊資本不低于人民幣五十萬(wàn)元，跨省、自治區、直轄市經(jīng)營(yíng)的，注冊資本不低于人民幣一百萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)國際快遞業(yè)務(wù)的，注冊資本不低于人民幣二百萬(wàn)元；
(三)有與申請經(jīng)營(yíng)的地區范疇相適應的辦事能力；
(四)有嚴格的辦事質(zhì)量治理制度和完備的業(yè)務(wù)操縱范例；
(五)有健全的寧靜保障制度和步伐；
(六)執法、行政規矩規定的其他條件。
二、《快遞市場(chǎng)治理步伐》的有關(guān)規定
為增強快遞市場(chǎng)治理，維護國度寧靜和大眾寧靜，掩護用戶(hù)正當權益，促進(jìn)快遞辦事康健生長(cháng)，2008 年 7 月 12 日交通運輸部制定了《快遞市場(chǎng)治理步伐》，并宣布實(shí)施。
遵循快遞市場(chǎng)治理公然、公平、公平的原則，《快遞市場(chǎng)治理步伐》從兩方面對快遞辦事進(jìn)行了范例。
?。ㄒ唬爝f辦事根本制度的規定 1．辦事允許制度，明確要求快遞企業(yè)應當宣布并遵守其辦事允許，公道制定格式條約。
2．投訴渠道制度，針對目前快遞辦事中主要的投訴熱點(diǎn)問(wèn)題，明確了快遞企業(yè)以及從業(yè)人員禁止性的行為種類(lèi)。
3．收寄寧靜制度，進(jìn)一步明確了禁止寄遞物品的種類(lèi)，要求企業(yè)憑據規定創(chuàng )建健全嚴格的收寄時(shí)的驗視制度。
4．應急保障制度，規定在產(chǎn)生辦事阻斷大概停止快遞辦事時(shí)，企業(yè)應當實(shí)時(shí)妥善地保 管和處理懲罰好快件。同時(shí)，《快遞市場(chǎng)治理步伐》還規定快遞企業(yè)擔當網(wǎng)絡(luò )購物等經(jīng)營(yíng)商委托提供快遞辦事時(shí)，應當和委托方簽訂寧靜保障協(xié)議。
5．監督查抄制度，明確了對企業(yè)的監督查抄制度，對違反國度有關(guān)規定，危害寧靜的行為制定了須要的處罰步伐。
?。ǘ爝f市場(chǎng)治理方法的規定 1．2009 年頒布施行的《郵政法》第六章第五十一條規定——“經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)，應當依照本規矩定取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可；未經(jīng)許可，任何單位和小我私家不得經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)。”同年頒布施行的《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可治理步伐》第一章第五條規定——“經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)，應當依法取得郵政治理部分頒發(fā)的《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》，并擔當郵政治理部分及其他有關(guān)部分的監督治理；未經(jīng)許可，任何單位和小我私家不得經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)。” 2．《快遞市場(chǎng)治理步伐》中提出：國度實(shí)行快遞統計陳訴制度，快遞企業(yè)應當按規定向郵政治理部分上報統計報表和陳訴。
3．辦事質(zhì)量通告制度，快遞企業(yè)辦事質(zhì)量到底如何，要通過(guò)第三方進(jìn)行視察研究并予以通告，讓群眾、用戶(hù)和消費者了解企業(yè)的實(shí)行情況。具體規定由郵政治理部分定期評估、
測試快遞辦事水平，并向社會(huì )進(jìn)行通告，充實(shí)發(fā)揮社會(huì )監督的作用。
4．行業(yè)自律制度，快遞企業(yè)在自愿的前提下，組建行業(yè)協(xié)會(huì )，制定自律性的規章制度，對市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)運動(dòng)做出范例。
5．信息報送制度，快遞企業(yè)應當按相關(guān)規定，向郵政治理機構報送與羈系事項有關(guān)的文件資料。
三、《快遞辦事》標準的有關(guān)規定
為了提高快遞辦事質(zhì)量和辦事水平、范例快遞辦事市場(chǎng)、保障消費者的正當權益和增強快遞企業(yè)競爭力。2007 年 9 月 12 日，國度郵政局頒布了我國第一部《快遞辦事》標準。
《快遞辦事》國度標準將于 2012 年 5 月 1 日起正式實(shí)施，屆時(shí)原《快遞辦事》標準將同時(shí)廢止。
1．新宣布的《快遞辦事》系列國度標準包羅三部分內容，分別是《快遞辦事第 1 部分：根本術(shù)語(yǔ)》，《快遞辦事第 2 部分：組織要求》和《快遞辦事第 3 部分：辦事環(huán)節》。各部分單獨成冊，既相對獨立，又緊密聯(lián)系，配合組成了《快遞辦事》系列國度標準的全部?jì)热荨?/p>
2．與現行的 2007 年的《快遞辦事》郵政行業(yè)標準相比，《快遞辦事》系列國度標準在內容上有了較大的拓展和提升，這是進(jìn)一步范例快遞市場(chǎng)、提升快遞辦事水平的客觀(guān)需要，也是推動(dòng)快遞轉型升級、保障用戶(hù)正當權益的一定要求。標準的宣布，對進(jìn)一步促進(jìn)快遞市場(chǎng)康健生長(cháng)將起到重要的推行動(dòng)用。
3．在辦事場(chǎng)合方面，對作業(yè)場(chǎng)合和營(yíng)業(yè)場(chǎng)合都做出了規定，要求營(yíng)業(yè)場(chǎng)合顯示企業(yè)標識。
4．在快遞運片面，要求其格式條約條款切合執法規定，體現公平、公平的原則，文字表述真實(shí)、簡(jiǎn)便、易懂，同時(shí)運單的信息內容應完整、齊全。
5．對付企業(yè)運營(yíng)歷程中形成的種種記錄，要求必須進(jìn)行分類(lèi)、匯總、儲存，并形成業(yè)務(wù)檔案，作為其經(jīng)營(yíng)治理的主要依據?？爝f運單的實(shí)物生存期限不少于 6 個(gè)月，快遞電子運單文檔生存期限不少于 1 年。其他檔案的生存期限應滿(mǎn)足相關(guān)執法規矩要求。
6．對付快遞辦事組織的相同，規定主要包羅同客戶(hù)相同和內部相同兩種?？蛻?hù)相同渠道主要包羅網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)、短信、信函等形式；相同內容分為業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)受理、快件查詢(xún)、客戶(hù)滿(mǎn)意、客戶(hù)投訴和辦事允許六部分。內部相同渠道主要包羅召開(kāi)聚會(huì )會(huì )議、布告欄、聲像資料、互聯(lián)網(wǎng)、信函等形式。
別的，標準對收寄、投遞、處理懲罰、查詢(xún)、賠償和運輸等運營(yíng)環(huán)節也做出了明確的規定。
第三章
郵政通信業(yè)務(wù)底子知識
本章主要介紹了我國地理表面、郵政通信網(wǎng)的根本知識、郵路、郵政編碼、郵務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)和郵政金融業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介等。
對付報考低級的學(xué)員，應掌握我國地理表面、郵政編碼、郵務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介等根本知識。
對付報考中級的學(xué)員，除了掌握低級學(xué)習內容外，還應掌握郵政通信網(wǎng)、郵政金融業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介等根本知識。
對付報考高級及以上各品級的學(xué)員，都應掌握本章的內容。
第四節
郵務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介（五級）
一、翰札業(yè)務(wù)
翰札業(yè)務(wù)是郵政根本業(yè)務(wù)之一，是實(shí)現通信的一種方法。通信自由是我國憲法所掩護的百姓的一項根本權利，中國郵政和大多數國度郵政一樣，受政府委托，包袱著(zhù)提供普遍辦事的任務(wù)，起到保障百姓通信權利、維護國度信息寧靜的重要作用。中國郵政團體公司在《中國郵政郵務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)生長(cháng)綱領(lǐng)》中將翰札業(yè)務(wù)定位為郵政最重要的核心業(yè)務(wù)，是郵政賴(lài)以生存和生長(cháng)的底子業(yè)務(wù)。目前，郵政企業(yè)主要經(jīng)營(yíng)的翰札業(yè)務(wù)種類(lèi)有直郵、賬單、郵資封片卡和無(wú)名址翰札四大類(lèi)，直郵業(yè)務(wù)對付促進(jìn)翰札業(yè)務(wù)整體生長(cháng)、拉動(dòng)郵政收入增長(cháng)起到了重要作用。
二、秘密通信業(yè)務(wù)
秘密通信是國度保密通信的重要組成部分，是黨和國度賦予郵政部分的一項特殊的政治任務(wù)。其主要任務(wù)是通報黨和國度秘密的載體，內部業(yè)務(wù)處理懲罰統稱(chēng)秘密件。其密級分為“絕密”、“秘密”、“秘密”三種。秘密通信業(yè)務(wù)的處理懲罰原則是：嚴密制度、手續清楚、責任明白、收發(fā)相符、有據可查。
三、報刊業(yè)務(wù)
報刊刊行業(yè)務(wù)是郵政部分利用遍布全國的郵政通信網(wǎng)聯(lián)系用戶(hù)遍及、通報迅速等特點(diǎn)，將編輯出書(shū)后的報紙、期刊與出書(shū)物，以訂閱或零售的方法定期投遞或銷(xiāo)售給讀者的業(yè)務(wù)。報刊刊行的根本方法為訂閱和零售。
四、集郵業(yè)務(wù)
集郵業(yè)務(wù)是以經(jīng)營(yíng)郵資票品、集郵品、集郵用品為主的一項郵政業(yè)務(wù)，既是郵政企業(yè)為滿(mǎn)足寬大集郵喜好者收集、觀(guān)賞和研究的需要，也為企事業(yè)單位公關(guān)宣傳、對外聯(lián)系、提升形象等提供本性化郵品開(kāi)發(fā)辦事。集郵業(yè)務(wù)是從郵政通信業(yè)務(wù)中派生出來(lái)，又與其相關(guān)聯(lián)的一種業(yè)務(wù)。
五、電子商務(wù)業(yè)務(wù)
郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)主要包羅信息類(lèi)業(yè)務(wù)、代庖類(lèi)業(yè)務(wù)、電子商務(wù)網(wǎng)站業(yè)務(wù)、11185 呼喚中心業(yè)務(wù)、自郵一族業(yè)務(wù)、便民辦事站等。
第五節
郵政金融業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介（四級）
一、郵政金融業(yè)務(wù)生長(cháng)簡(jiǎn)介
郵政儲備自 1986 年規復開(kāi)辦以來(lái)，經(jīng)歷了郵政代庖儲備、自辦儲備直至今天郵政儲備銀行的創(chuàng )建幾個(gè)階段。經(jīng)過(guò) 20 多年的生長(cháng)，現已建成籠罩全國城鄉、網(wǎng)點(diǎn)面最廣的金融辦事網(wǎng)絡(luò )。形成了以本外幣儲備存款為主體的欠債業(yè)務(wù)，以國內國際匯兌、署理理財業(yè)務(wù)為主體的中間業(yè)務(wù)，以及以投資、協(xié)議存款、小額質(zhì)押貸款等為主渠道的資財產(chǎn)務(wù)，同時(shí)還開(kāi)辦對公存款、小額信貸、票據貼現等業(yè)務(wù)，為社會(huì )提供便捷、全面的金融辦事。
二、主經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)種類(lèi)及規定
1．小我私家儲備業(yè)務(wù) 小我私家儲備業(yè)務(wù)是指郵政儲備機構為小我私家儲戶(hù)所供的存款類(lèi)根本業(yè)務(wù)，包羅人民幣儲備和外幣儲備。
2．對公業(yè)務(wù) 公司業(yè)務(wù)是面向單位客戶(hù)提供的金融辦事業(yè)務(wù)，是商業(yè)銀行主要的利潤來(lái)源。開(kāi)辦公司業(yè)務(wù)是郵政儲備銀行向全成果銀行轉型的重要一步，是一個(gè)全新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。中國郵政儲備銀行創(chuàng )建后，憑據《中華人民共和國商業(yè)銀行法》的要求，開(kāi)辦單位存款和單位結算業(yè)務(wù)。單位存款業(yè)務(wù)包羅單位定期、單位活期、單位協(xié)定、單位通知存款。
三、匯兌業(yè)務(wù)
匯兌業(yè)務(wù)包羅國內匯兌業(yè)務(wù)和國際匯兌業(yè)務(wù)。
國內匯兌業(yè)務(wù)憑據為客戶(hù)提供辦事的差別可分為根本業(yè)務(wù)、附加業(yè)務(wù)和特殊業(yè)務(wù)。
國際匯兌業(yè)務(wù)按中國郵政與境外機構相助方法分為國際郵政匯款、國際銀郵匯款、署理西聯(lián)匯款三類(lèi)業(yè)務(wù)。國際匯款業(yè)務(wù)發(fā)匯（向境外匯出）幣種目前僅限于美元，收匯（由境外匯入境內，郵政儲備機構治理的兌付）幣種目前限于美元和人民幣。
四、中間業(yè)務(wù)
郵儲中間業(yè)務(wù)是指署理金融業(yè)務(wù)和基于儲備賬戶(hù)治理的種種署理業(yè)務(wù)，如郵政署理開(kāi)放式基金業(yè)務(wù)、小我私家理財業(yè)務(wù)、代收代付業(yè)務(wù)等。
五、郵政儲備定期存單小額質(zhì)押貸款
郵政儲備銀行對小我私家客戶(hù)提供定期存單小額質(zhì)押貸款、小額信貸、小我私家商務(wù)貸款和二手房貸款等業(yè)務(wù)。
其中郵政儲備定期存單小額質(zhì)押貸款是指郵政儲備機構面向小我私家發(fā)放的，以未到期的整整人民幣存單為質(zhì)押包管，且到期一次性收回本息的貸款業(yè)務(wù)。
思
考
題
1．簡(jiǎn)述我國各省、市、自治區簡(jiǎn)稱(chēng)及行政中心。
2．什么是郵政編碼？我國郵政編碼的結構具備怎樣的特點(diǎn)？
3．背誦我國各省、直轄市、自治區的郵政編碼代號。
4．簡(jiǎn)述郵務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)的主要業(yè)務(wù)種類(lèi)。
5．簡(jiǎn)述郵政金融業(yè)務(wù)主經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)種類(lèi)及規定。
第四章
郵政速遞物流業(yè)務(wù)根本知識
本章主要介紹了速遞業(yè)務(wù)生長(cháng)表面、特快專(zhuān)遞網(wǎng)及郵...
