智慧水務(wù)信息化系統建設方案
3.1 水務(wù)系統建設概要
3.1.1 營(yíng)業(yè)收費系統
營(yíng)業(yè)抄收系統涵蓋了供水公司營(yíng)業(yè)抄收方面的主要業(yè)務(wù)，是供水綜合管理系統的核心系統，是企業(yè)建立云平臺的基礎系統，他們通過(guò)規范的流程管理，形成用水用戶(hù)的基礎數據。同時(shí)通過(guò)云平臺組成應用軟件即服務(wù)的應用平臺，其中主要包括檔案管理、抄表管理、水表管理、帳務(wù)管理、收費管理、票據管理、報表管理等，支持全部供水區域內供用水統一管理、統一核算、統一收費，通過(guò)該系統的實(shí)施，可以規范水表建檔和水價(jià)核定、提高抄表及時(shí)率和準確率、加快水費回收，切實(shí)提高供水企業(yè)的經(jīng)濟效益。
圖營(yíng)業(yè)收費系統主界面
3.1.2 智能抄表巡檢系統
以電子地圖數據和管網(wǎng)分布數據為基礎，結合表務(wù)帳務(wù)數據，迚行抄表計劃的輔劣生成，合理分配抄表區域。系統利用 3G 無(wú)線(xiàn)傳輸技術(shù)，可以通過(guò)系統管理平臺直接將仸務(wù)信息發(fā)送給現場(chǎng)的智能手持設備，包括區域信息、電子地圖信息等，提高管理水平。
圖智能抄表巡檢系統界面
圖智能抄表巡檢系統界面
3.1.3 語(yǔ)音客服系統
為了提高供水服務(wù)質(zhì)量、解決用戶(hù)的實(shí)際問(wèn)題，同時(shí)梳理良好的服務(wù)形象，供水企業(yè)利用先迚的呼叫中心和管理模式，成立丏門(mén)的客戶(hù)服務(wù)中心，負責處理業(yè)務(wù)咨詢(xún)、資費查詢(xún)、自劣繳費、報修處理、客戶(hù)投訴、自勱催繳費等業(yè)務(wù)，并科學(xué)規范的管理各部門(mén)的對外服務(wù)；從而有效的解決以往的服務(wù)模式中存在的工作流程不科學(xué)、資源配置不合理、服務(wù)管理不規范等問(wèn)題。(本論文第四章詳細介紹)
圖詫音客服系統界面
3.1.4 短信息系統
通過(guò)不斷完善用戶(hù)數據庫，拓寬服務(wù)范圍，逐步替代傳統的水費通知、水費催繳模式，優(yōu)化現有的短信服務(wù)功能及管理和統計功能。
提供更快更便捷的服務(wù)，降低水司對用戶(hù)的服務(wù)成本，提升服務(wù)質(zhì)量。
提供多種服務(wù)手段，延伸服務(wù)范圍，使服務(wù)覆蓋更全面。
可以根據應用分類(lèi)，提供特色服務(wù)，使服務(wù)更具針對性。
通過(guò)宣傳及不同途徑的收集過(guò)程，完善用戶(hù)的聯(lián)系方式，將水司與用戶(hù)的聯(lián)系方式電子化。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間，將絕大部分用戶(hù)的聯(lián)系方式改為短信形式，形成一定規模后，逐步取代傳統水費通知單、上門(mén)催繳、電話(huà)催繳等方式。
圖短信息系統界面
3.1.5 辦公自動(dòng)化 OA 系統
利用技術(shù)的手段提高辦公的效率，迚而實(shí)現辦公的自勱化處理，基于工作流的概念，使企業(yè)內部人員方便快捷地共享信息，高效地協(xié)同工作。解決企業(yè)的日常管理規范化、增加企業(yè)的可控性、提高企業(yè)運轉的效率的基本問(wèn)題，范圍涉及日常行政管理、各種事項的審批、辦公資源的管理、多人多部門(mén)的協(xié)同辦公、以及各種信息的溝通與傳遞?？梢愿爬ǖ恼f(shuō)，跨越了抄表、巡檢、收費、財務(wù)、維修、客服等具體的業(yè)務(wù)范疇，更集中關(guān)注于企業(yè)日常辦公的效率和可控性，是企業(yè)提高整體運轉能力不可缺少的軟件工具。
圖辦公自勱化 OA 系統
3.1.6 公司官方服務(wù)網(wǎng)站
公司唯一對外官方網(wǎng)站，展示供水踏踏實(shí)實(shí)為民服務(wù)的精神、形象、實(shí)力，信息在線(xiàn)實(shí)時(shí)發(fā)布，在線(xiàn)和用戶(hù)交流迚行討論監督，以信息為引導帶勱用戶(hù)群力群策、增強用戶(hù)和自來(lái)水公司的魚(yú)和水關(guān)系?？刹榭垂拘侣?，停水通知，網(wǎng)上繳費，網(wǎng)上報修及報裝業(yè)務(wù)。
圖鷹潭市供水有限公司官網(wǎng)界面
3.1.7 物聯(lián)網(wǎng)表系統
物聯(lián)網(wǎng)表通過(guò) GPRS，將數據傳給系統，系統根據需要發(fā)送數據給物聯(lián)網(wǎng)表。系統與操作員、外部系統迚行數據交互。
(本論文第亓章詳細介紹)
圖物聯(lián)網(wǎng)表系統界面
3.1.8 供水管網(wǎng) GIS 系統
GIS 技術(shù)和計算機技術(shù)以其特有的優(yōu)勢在自來(lái)水行業(yè)得到了廣泛的應用，并對傳統的管網(wǎng)管理模式產(chǎn)生了深進(jìn)的影響，各大城市都已經(jīng)建立起了基于 GIS 的供水管網(wǎng)系統。實(shí)現圖形數據與屬性數據的結合，能大大提高城市供水管網(wǎng)的自勱化管理水平，供水管網(wǎng) GIS 系統的建立，一方面供水管網(wǎng) GIS 系統的建立實(shí)現了管網(wǎng)數據的信息化，利于管網(wǎng)數據的整合與共享，也是迚行管網(wǎng)科學(xué)管理的前提之一；另一方面，利用 GIS 在空間分析上的優(yōu)勢，提高管網(wǎng)數據的利用率，從而提高對管網(wǎng)設備、日常維護、運營(yíng)調度等方面的管理。
圖供水管網(wǎng)地理信息系統界面
3.1.9 供水管網(wǎng)壓力監測系統
該系統適用于供水企業(yè)進(jìn)程監測供水管網(wǎng)，工作人員可以在水司調度中心進(jìn)程監測全市供水管網(wǎng)的壓力及流量情況?？茖W(xué)指揮各水廠(chǎng)啟停供水設備，保障供水壓力平衡、流量穩定；及時(shí)發(fā)現和預測爆管事故的發(fā)生。
圖供水管網(wǎng)壓力監測系統界面
3.2 機房基礎建設
數據中心基礎設施的建設，很重要的一個(gè)環(huán)節就是計算機機房的建設。計算機機房工程不僅集建筑、電氣、安裝、網(wǎng)絡(luò )等多個(gè)丏業(yè)技術(shù)于一體，更需要豐富的工程實(shí)施和管理經(jīng)驗。計算機房設計與施工的優(yōu)劣直接關(guān)系到機房?jì)扔嬎銠C系統是否能穩定可靠地運行，是否能保證各類(lèi)信息通訊暢通無(wú)阻。
由于計算機機房的環(huán)境必須滿(mǎn)足計算機等各種微機電子設備和工作人員對溫度、濕度、潔凈度、電磁場(chǎng)強度、噪音干擾、安全保安、防漏、電源質(zhì)量、振勱、防雷和接地等的要求。所以，一個(gè)合格的現代化計算機機房，應該是一個(gè)安全可靠、舒適實(shí)用、節能高效和具有可擴充性的機房。
機房 UPS 部署
為保證信息系統的安全，機房 UPS 的建設尤為重要。由于供電系統中不可避免的存在如供電中斷、電壓浪涌、電壓陷落、波形畸變、頻率漂移、持續過(guò)壓、持續低壓、瞬間過(guò)電壓和噪聲干擾等情況，這些情況中的仸一出現必將造成整個(gè)供電系統的不穩定，尤其是對通信網(wǎng)絡(luò )信息設備輕則工作出錯、通信失賢，重則設備損壞、數據丟失、系統崩潰。作為網(wǎng)絡(luò )信息系統核心的服務(wù)器及通信設備能否穩定地工作，取決于電源系統能否提供高質(zhì)量、穩定的電源。
UPS 主要為服務(wù)器等數據通訊設備提供后備電源，根據需求，對服務(wù)器等重要設備提供約為 4 個(gè)小時(shí)的供電時(shí)間。
同時(shí)，還要求 UPS 還具有網(wǎng)絡(luò )監控功能，UPS 的工作狀況能被系統管理員隨時(shí)掌握。一旦 UPS 出現異常，可以通過(guò)多種方式通知把信號傳達到工作人員辦公室、保安室；同時(shí)采用短信息方式通知相關(guān)負責人。
3.2 機房機柜部署
機柜整體安裝圖
3.3
機房網(wǎng)絡(luò )拓展圖
