如何做好新時(shí)期鐵路單位信訪(fǎng)穩定工作
摘要：隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的高速發(fā)展，各行各業(yè)都在進(jìn)行改變，各企業(yè)都在針對發(fā)展中出現的問(wèn)題進(jìn)行改革，鐵路單位在發(fā)展過(guò)程中也出現了一些矛盾，需要結合實(shí)際情況和發(fā)展需求進(jìn)行相關(guān)工作，緩和矛盾，解決問(wèn)題。在鐵路單位的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要將以人為本的發(fā)展理念貫徹落實(shí)在日常工作的各個(gè)環(huán)節中，保障單位員工基本的利益，使其在發(fā)展中的問(wèn)題和矛盾逐漸解決，讓鐵路單位可以良性發(fā)展。本文主要分析新時(shí)期鐵路單位信訪(fǎng)工作的情況，并根據分析結果給出相應的建議和改進(jìn)方案。
關(guān)鍵詞：新時(shí)期;鐵路單位;管理;信訪(fǎng)工作;改進(jìn)辦法 當前，我國的各行各業(yè)都在進(jìn)行內部結構和外部形象的改變，為的是加快步伐跟上時(shí)代發(fā)展的腳步，因此，作為體現以人為本精神的信訪(fǎng)工作就成為各企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)關(guān)注內容[1]。鐵路單位要做好信訪(fǎng)工作的管理和處理工作，這樣有利于行業(yè)的可持續穩定發(fā)展，向群眾表現出一個(gè)負責任的形象，提高鐵路單位在群眾中的形象，使鐵路單位的發(fā)展變得更加高效，快速。
一、了解保障信訪(fǎng)工作穩定性的重要意義 在社會(huì )的發(fā)展過(guò)程中向來(lái)都是求“穩”不求“快”的，信訪(fǎng)作為基層群眾的反饋機制，維持信訪(fǎng)工作的穩定性對社會(huì )穩定發(fā)展來(lái)說(shuō)是至關(guān)只要的[2]。在信訪(fǎng)工作開(kāi)展的過(guò)程中，相關(guān)的工作人員一定要站在企業(yè)和社會(huì )發(fā)展的大局上進(jìn)行考慮，用政治眼光理性地看待其中出現的問(wèn)題，使穩定發(fā)展和工作的理念成為指導相關(guān)工作的燈塔。
首先，要考慮單位職工的核心利益，維護單位職工的利益。要重視信訪(fǎng)工作，明確信訪(fǎng)工作穩定性在發(fā)展中的重要性，讓單位員工的根本利益得到實(shí)現與維護，將維護單位員工利益的工作作為單位各項工作開(kāi)展的核心目標。要想實(shí)現鐵路單位和諧穩定發(fā)展的發(fā)展目標都要在日常管理和工作中落實(shí)以人為本的發(fā)展理念，關(guān)心單位員工的日常生活和工作，幫助單位員工解決問(wèn)題和困難，實(shí)現人性化科學(xué)管理，讓各方利益都能得到有效保障。
其次，要在鐵路單位管理的過(guò)程中擁有大局觀(guān)。鐵路單位的管理者要明白，要想實(shí)現鐵路單位的穩定可持續發(fā)展就要建立一個(gè)擁有良好工作素養、工作紀律、工作能力的職工隊伍，從根本上解決鐵路單位在發(fā)展過(guò)程中出現的問(wèn)題和困難。所以，鐵路單位要做好員工信訪(fǎng)問(wèn)題的處理工作，用積極的態(tài)度和科學(xué)的方式解決員工的信訪(fǎng)問(wèn)題，使解決方案可以滿(mǎn)足員工的合法訴求。
最后，做好信訪(fǎng)問(wèn)題的處理工作，激發(fā)員工的積極性。鐵路單位要想做到穩定發(fā)展就要提高自身的競爭力，競爭力變強就可以穩定發(fā)展，而競爭力主要體現在單位員工創(chuàng )新能力和工作積極性。要想激發(fā)單位員工的工作積極性就要聽(tīng)取職工合理的訴求，利用單位的資源滿(mǎn)足單位員工的訴求，進(jìn)而提高單位員工的積極性，單位還要支持員工的創(chuàng )新行為，并鼓勵員工發(fā)掘自己的能力進(jìn)行創(chuàng )新，為員工創(chuàng )造創(chuàng )新的機會(huì )和條件，提高員工的創(chuàng )新能力。用這兩種方式可以讓競爭力逐漸提高，實(shí)現單位內部在發(fā)展過(guò)程中的和諧穩定。
二、提高信訪(fǎng)工作管理能力和穩定性的改進(jìn)辦法 首先，對單位基層的領(lǐng)導者進(jìn)行教育。這樣做的目的是讓基層的領(lǐng)導者可以在學(xué)習過(guò)程中提高自身的管理能力，更新自己的管理觀(guān)念，作為與員工接觸最頻繁的管理職位一定要重視信訪(fǎng)工作的完成質(zhì)量和后續反饋，使信訪(fǎng)工作主體功能的價(jià)值完全地發(fā)揮出來(lái)。鐵路單位要對基層管理領(lǐng)導者提出較高的要求，通過(guò)合適的方式強化基層管理者的責任感和責任意識，使管理者可以依法進(jìn)行信訪(fǎng)工作，重視信訪(fǎng)工作的意義，培養基層管理領(lǐng)導者進(jìn)行統一部署和工作落實(shí)的能力，改變傳統的工作理念，使決策的制定與執行和信訪(fǎng)工作的管理可以變得更加科學(xué)與高效。
其次，對單位的各級干部進(jìn)行緊迫感的強化。要讓各級干部明白信訪(fǎng)工作在單位發(fā)展與社會(huì )穩定建設工作中的重要性，使信訪(fǎng)工作成為強化和群眾之間的聯(lián)系的紐帶，要正確對待群眾提出的合理訴求，使群眾的信訪(fǎng)問(wèn)題可以得到及時(shí)地解決，保障企業(yè)和社會(huì )的穩定和諧發(fā)展。在進(jìn)行信訪(fǎng)管理工作時(shí)，規定、落實(shí)并貫徹主體責任制，讓各級干部都能主動(dòng)承擔信訪(fǎng)工作的政治責任，提高各級干部落實(shí)信訪(fǎng)工作的緊迫感，以此提高信訪(fǎng)工作的完成質(zhì)量和工作效率[3]。
將信訪(fǎng)工作完成的質(zhì)量作為日常的考核和年終目標的考核的內容，讓單位的各級領(lǐng)導提高對信訪(fǎng)工作的重視程度，要強調在工作中將維護職工的利益作為基本工作目標和理念，使單位可以直接聽(tīng)取單位員工的呼聲和訴求，提高單位在員工心中的可信度。
最后，加強單位員工群體的自我管理能力。員工是內部人口基數最大的群體，因此，使用合適的方式管理員工的情緒是非常重要的，鐵路單位的員工都是分成不同地區的群體，各個(gè)群體都有基層站段的負責人，這些人與基層的職工有著(zhù)緊密的聯(lián)系，可以及時(shí)掌握職工的思想情況和信訪(fǎng)活動(dòng)的初始傾向。因此，做好員工群體的自我管理能力培養工作的突破點(diǎn)就在這些基層站段的負責人的身上，通過(guò)有效的反饋機制及時(shí)掌握員工的信訪(fǎng)傾向和情緒情況有利于快速制定解決方法，及時(shí)解決實(shí)際問(wèn)題，滿(mǎn)足員工的信訪(fǎng)訴求，調動(dòng)員工的工作積極性，為員工建立一個(gè)以人為本的工作氛圍和環(huán)境，使單位可以穩定發(fā)展。
結束語(yǔ)：
綜上所述，隨著(zhù)發(fā)展新時(shí)期的到來(lái)，鐵路單位內部形勢正在快速變化，新的思想和理念正在為鐵路單位的發(fā)展帶來(lái)新的機遇和挑戰，因此，鐵路單位的管理者應該預料到當前的發(fā)展問(wèn)題和矛盾。這時(shí)就需要將以人為本的管理理念落實(shí)在實(shí)際行動(dòng)中，正確對待群眾的訴求，結合實(shí)際情況分析群眾訴求，開(kāi)展科學(xué)穩定的信訪(fǎng)工作，讓廣大民眾的利益受到良好地保護。為鐵路單位的員工提供良好的工作環(huán)境，使鐵路單位的內部管理和發(fā)展變得和諧溫馨，激發(fā)員工工作的積極性，使員工更具有創(chuàng )造力，進(jìn)而推動(dòng)鐵路單位的發(fā)展。
參考文獻 [1]寇碧月.關(guān)于做好新時(shí)期企業(yè)信訪(fǎng)工作的探析[J].民營(yíng)科技，2018（10）：1+220. [2]張彥.淺談心理疏導在鐵路單位信訪(fǎng)接待工作中的運用[J].理論學(xué)習與探索，2018（05）：71-73. [3]陶百合.對鐵路集體企業(yè)改革中信訪(fǎng)問(wèn)題的探討[J].理論學(xué)習與探索，2017（04）：60-62.
