旅游信息管理系統需求分析
陳贏(yíng) 10848298 chenying@icst.pku.edu.cn 2009-6-7
旅游信息管理系統需求分析 ................................................................................................... 1 一 系統背景 ............................................................................................................................. 3 二 功能需求 ............................................................................................................................. 3 2.1“旅游景點(diǎn)信息管理”相關(guān) ...................................................................................... 3 2.1.1 創(chuàng )建旅游景點(diǎn)信息 ........................................................................................ 3 2.1.2 保存旅游景點(diǎn)信息 ........................................................................................ 4 2.1.3 查詢(xún)旅游景點(diǎn)信息 ........................................................................................ 4 2.1.4 修改旅游景點(diǎn)信息 ........................................................................................ 4 2.1.5 刪除旅游景點(diǎn) ................................................................................................ 4 2.1.6 景區內及周?chē)频晷畔⒉樵?xún) ........................................................................ 4 2.1.7 景區內及周?chē)宛^信息查詢(xún) ........................................................................ 4 2.1.8 景區內及周?chē)厣痰晷畔⒉樵?xún) ................................................................ 4 2.1.9 熱門(mén)景點(diǎn)推薦 ............................................................................................... 5 2.2“旅游路線(xiàn)信息管理”相關(guān) ...................................................................................... 5 2.2.1 創(chuàng )建旅游路線(xiàn) ............................................................................................... 5 2.2.2 保存旅游路線(xiàn) ............................................................................................... 5 2.2.3 查詢(xún)旅游路線(xiàn) ............................................................................................... 5 2.2.4 修改旅游路線(xiàn) ............................................................................................... 5 2.2.5 刪除旅游路線(xiàn) ............................................................................................... 5 2.2.6 國際/國內機票和火車(chē)票查詢(xún) ..................................................................... 5 2.3 旅游組團業(yè)務(wù)管理 ..................................................................................................... 6 2.3.1 登記沿途各站點(diǎn)活動(dòng)計劃 ........................................................................... 6 2.3.2 登記團成員組成信息 .................................................................................... 6 2.3.3 登記團成員組成信息 .................................................... 錯誤! 未定義書(shū)簽。
2.4 組團活動(dòng)計劃管理 ..................................................................................................... 6 2.4.1 登記沿途各站點(diǎn)活動(dòng)計劃 ........................................... 錯誤! 未定義書(shū)簽。
2.4.2 登記服務(wù)人員信息 ........................................................................................ 6 2.4.3 修改服務(wù)人員信息 ........................................................................................ 6 2.4.4 查詢(xún)信息 ........................................................................................................ 6 2.5 組團游客登記管理 ..................................................................................................... 6 2.5.1 填寫(xiě)客戶(hù)信息 ............................................................................................... 6 2.5.2 查詢(xún)客戶(hù)信息 ................................................................................................ 6 2.5.3 刪除客戶(hù)信息 ................................................................................................ 7 2.5.4 修改客戶(hù)信息 ................................................................................................ 7 2.5.5 處理客戶(hù)申請加入旅游團 ............................................................................ 7 2.6 旅游情況登記統計分析管理 ..................................................................................... 7 2.6.1 用戶(hù)提交投訴或表?yè)P信息 ........................................................................... 7 2.6.2 記錄變更 ....................................................................................................... 7 2.6.3 打印 ............................................................................................................... 7 2.7 帶團人員業(yè)績(jì)記錄管理 ............................................................................................ 7 2.7.1 新建任務(wù)單 ................................................................................................... 8 2.7.2 記錄變更 ....................................................................... 錯誤! 未定義書(shū)簽。
2.7.3 業(yè)績(jì)統計 ....................................................................................................... 8
一 一 系統背景 隨著(zhù)我國經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，外出旅游逐漸成為人們節假日生活不 可缺少的一部分，而隨之興起的旅游團體如雨后春筍遍布全國各省市。對于各旅行社來(lái)說(shuō)，能即使了解各地的旅游管理（成本，特色）是行業(yè)量性發(fā)展的必要保證， 目前旅游行業(yè)普遍存在著(zhù)企業(yè)規模較小，管理不規范等弱點(diǎn)。外出旅游涉及吃、住、行、游、購等諸多要素，而這些要素又分散在不同的地域中，如果不能很好地掌握這些信息，就會(huì )對企業(yè)的經(jīng)營(yíng)造成負面影響。旅游管理系統根據游客的需要，為游客提供方便快捷的服務(wù)，讓游客可以輕松找到理想的旅游計劃、安心享受旅游的樂(lè )趣，又能幫助旅行社更好地進(jìn)行人員和業(yè)績(jì)的管理，是旅行社在激烈的時(shí)常競爭中的堅強后盾。
二 二 功能需求 本軟件包括三個(gè)主要模塊。
第一個(gè)模塊包括兩個(gè)子模塊，即：旅游景點(diǎn)信息和路線(xiàn)信息管理。
第二個(gè)模塊包括三個(gè)子模塊，即：旅游組團業(yè)務(wù)管理、組團活動(dòng)記錄管理、組團游客登記管理。
第三個(gè)模塊包括兩個(gè)子模塊，即：旅游情況登記統計分析管理、帶團人員業(yè)績(jì)記錄管理。
旅游管理系統面向旅游公司的業(yè)務(wù)，提供旅游景點(diǎn)以及旅游費用、路程費用等相關(guān)事務(wù)的網(wǎng)頁(yè)咨詢(xún)，并受理到公司來(lái)辦理的個(gè)人、家庭、團體旅游申請。并辦理旅游的各項手續，登記組團情況和旅游過(guò)程情況，并對導游帶團人員的業(yè)績(jì)進(jìn)行登記，作為發(fā)放獎金的參考依據。
系統為游客提供景點(diǎn)、線(xiàn)路服務(wù)，方便游客組團，同時(shí)，系統能讓旅行社更好地進(jìn)行游客、旅游團和工作人員等的管理。下面對需求進(jìn)行詳細的分析。
2.1 “旅游景點(diǎn)信息管理”相關(guān) 2.1.1 創(chuàng )建旅游景點(diǎn)信息 模塊管理人員填寫(xiě)完整的景點(diǎn)信息并提交后，系統把新景點(diǎn)存儲到“景點(diǎn)數據庫”。管理人員輸入的信息包括 ”旅游景區地圖，景點(diǎn)名稱(chēng)，所屬省市，文字介紹，景點(diǎn)內旅行線(xiàn)路，參考費用明細，景點(diǎn)內及周?chē)宛^介紹，景點(diǎn)內及周?chē)∷藿榻B，景點(diǎn)內及周?chē)厣痰杲榻B，是否是熱門(mén)景點(diǎn)，是否是自駕景點(diǎn)” 等信息。
2.1.2 保存旅游景點(diǎn)信息 管理員在未填寫(xiě)完完整的新景點(diǎn)信息時(shí)點(diǎn)擊“保存”，系統將未完成的信息保存在“未完成景點(diǎn)”數據庫中。點(diǎn)擊“完成”，系統將已填寫(xiě)完的信息保存到“景點(diǎn)信息”數據庫中。
2.1.3 查詢(xún)旅游景點(diǎn)信息 管理員查詢(xún)：輸入關(guān)鍵字并查詢(xún)到景點(diǎn)信息以便瀏覽、修改、刪除。
網(wǎng)頁(yè)瀏覽客戶(hù)：輸入關(guān)鍵字并查詢(xún)到景點(diǎn)信息以便瀏覽。
2.1.4 修改旅游景點(diǎn)信息 管理員根據查詢(xún)結果，在詳細信息顯示界面對已有景點(diǎn)信息進(jìn)行修改。
2.1.5 刪除旅游景點(diǎn) 管理員根據查詢(xún)出的景點(diǎn)結果，選擇需要刪除的景點(diǎn)刪除，系統同時(shí)從數據庫中刪除此景點(diǎn)數據。
2.1.6 景區內及周?chē)频晷畔⒉樵?xún) 網(wǎng)頁(yè)客戶(hù)通過(guò)輸入關(guān)鍵字或選擇字段屬性（如星級，價(jià)位等）查詢(xún)酒店信息，網(wǎng)頁(yè)返回查詢(xún)結果。查詢(xún)的關(guān)鍵字包括：名稱(chēng)、房間類(lèi)型、星級、價(jià)格、時(shí)間，輸出結果包括對應的酒店及酒店房間信息。
2.1.7 景區內及周?chē)宛^信息查詢(xún) 網(wǎng)頁(yè)客戶(hù)通過(guò)輸入關(guān)鍵字或選擇字段屬性（如地域，價(jià)位等）查詢(xún)餐館信息，網(wǎng)頁(yè)返回查詢(xún)結果。查詢(xún)的關(guān)鍵字包括：名稱(chēng)、地址、價(jià)格、時(shí)間，輸出結果包括對應的餐館。
2.1.8 景區內及周?chē)厣痰晷畔⒉樵?xún) 網(wǎng)頁(yè)客戶(hù)通過(guò)輸入關(guān)鍵字或選擇字段屬性查詢(xún) 特色商店 信息，網(wǎng)頁(yè)返回查詢(xún)結果。查詢(xún)的關(guān)鍵字包括：名稱(chēng)，地點(diǎn)，種類(lèi)(食品，煙酒，工藝品等)，輸入結果包括特色商店的信息。
2.1.9 熱門(mén)景點(diǎn)推薦 網(wǎng)頁(yè)客戶(hù)通過(guò)在地圖上選擇區域或區域范圍，網(wǎng)頁(yè)返回該地區的熱門(mén)景點(diǎn)。用戶(hù)可以進(jìn)一步點(diǎn)擊查詢(xún)出來(lái)的結果，察看景區的信息。
2.2 “旅游路線(xiàn)信息管理”相關(guān) 網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)在網(wǎng)頁(yè)上通過(guò)輸入關(guān)鍵字查詢(xún)或直接點(diǎn)擊網(wǎng)頁(yè)上的鏈接瀏覽相應的旅游路線(xiàn)信息。模塊管理人員可通過(guò)該子系統提供的旅游路線(xiàn)的創(chuàng )建、保存、查詢(xún)、修改和刪除功能對旅游路線(xiàn)進(jìn)行管理。該子系統有明確的權限分級。
2.2.1 創(chuàng )建旅游路線(xiàn) 模塊管理人員填寫(xiě)完整的路線(xiàn)信息并提交后，系統把新路線(xiàn)存儲到“路線(xiàn)數據庫”。
輸入的數據包括：“旅游路線(xiàn)地圖，路線(xiàn)名稱(chēng)，旅游天數，行程詳細安排，餐食地，住宿地，交通工具，費用明細，旅游行程中未含的推薦景點(diǎn)信息，折扣信息，業(yè)務(wù)辦理地點(diǎn)，聯(lián)系人，聯(lián)系電話(huà)，是否是熱門(mén)路線(xiàn)，是否是自駕路線(xiàn)。” 2.2.2 保存旅游路線(xiàn) 管理員在未填寫(xiě)完完整的新路線(xiàn)信息時(shí)點(diǎn)擊“保存”，系統將未完成的信息保存在“未完成路線(xiàn)”數據庫中。
2.2.3 查詢(xún)旅游路線(xiàn) 管理員查詢(xún)：輸入關(guān)鍵字并查詢(xún)到旅游路線(xiàn)以便瀏覽、修改、刪除。
網(wǎng)頁(yè)瀏覽客戶(hù)：輸入關(guān)鍵字并查詢(xún)到旅游路線(xiàn)以便瀏覽。
2.2.4 修改旅游路線(xiàn) 管理員根據查詢(xún)結果，在詳細信息顯示界面對已有路線(xiàn)信息進(jìn)行修改 2.2.5 刪除旅游路線(xiàn) 根據查詢(xún)出的路線(xiàn)結果，選擇需要刪除的路線(xiàn)刪除，系統同時(shí)從數據庫中刪除此路線(xiàn)數據。
2.2.6 國際/國內機票和火車(chē)票查詢(xún) 網(wǎng)頁(yè)客戶(hù)通過(guò)輸入關(guān)鍵字查詢(xún)機票/火車(chē)票信息，網(wǎng)頁(yè)返回查詢(xún)結果。查詢(xún)關(guān)鍵字，包括：出發(fā)地，目的地，時(shí)間，價(jià)格，票類(lèi)型（機票/火車(chē)票）。
對應的飛機/火車(chē)票務(wù)信息。
2.3 旅游組團業(yè)務(wù)管理 模塊管理人員根據組團活動(dòng)計劃等登記組團記錄，并可登記團成員組成 2.3.1 登記沿途各站點(diǎn)活動(dòng)計劃
模塊管理人員根據旅游路線(xiàn)等信息登記組團記錄。模塊管理人員將沿途各站點(diǎn)活動(dòng)計劃信息錄入 “活動(dòng)計劃數據庫”。到達地點(diǎn)錄入的信息包括：到達時(shí)間，日程安排，下榻賓館，聯(lián)系人名稱(chēng)，聯(lián)系人通訊方式，花費預算。
2.3.2 登記團成員組成信息 管理員將團成員組成信息填入數據庫
2.4 組團活動(dòng)計劃管理 模塊管理人員根據旅游線(xiàn)路安排登記沿途各站點(diǎn)活動(dòng)計劃，并可對服務(wù)人員信息進(jìn)行登記、修改和查詢(xún)。
2.4.1 登記服務(wù)人員信息 2.4.2 修改服務(wù)人員信息 2.4.3 查詢(xún)信息 管理員查詢(xún)站點(diǎn)活動(dòng)計劃信息或服務(wù)人員信息，系統返回查詢(xún)結果 2.5 組團游客登記管理
模塊管理人員根據用戶(hù)填寫(xiě)的客戶(hù)申請表將客戶(hù)信息輸入系統，根據用戶(hù)需求選擇配置跟隨的旅游團，登記交費情況，并可對客戶(hù)信息和交費情況進(jìn)行查詢(xún)、修改和刪除。
2.5.1 填寫(xiě)客戶(hù)信息
模塊管理人員根據客戶(hù)填寫(xiě)的申請表將信息錄入 “客戶(hù)信息數據庫”。
2.5.2 查詢(xún)客戶(hù)信息 管理員查詢(xún)客戶(hù)信息和交費情況，系統返回查詢(xún)結果
2.5.3 刪除客戶(hù)信息 在開(kāi)團日期前，根據查詢(xún)出的客戶(hù)信息，選擇需要刪除的信息刪除，系統同時(shí)從數據庫中刪除此數據。
2.5.4 修改客戶(hù)信息 在開(kāi)團日期前，根據查詢(xún)出的客戶(hù)信息，對需要修改的數據進(jìn)行修改。
2.5.5 處理客戶(hù)申請加入旅游團
當有客戶(hù)申請加入旅游團，處理申請，如果允許的話(huà)修改團信息，并且為旅客定機票和旅館。
2.6 旅游情況登記統計分析管理 本模塊實(shí)現旅游組團完成后到旅游團解散之前這個(gè)過(guò)程中發(fā)生的所有事故的統計管理。由用戶(hù)提交投訴或表?yè)P信息，經(jīng)業(yè)務(wù)人員審核后完成記錄，統計信息隨之改變。該模塊還提供打印統計記錄的功能。
2.6.1 用戶(hù)提交投訴或表?yè)P信息 用戶(hù)在事故發(fā)生后，可以在網(wǎng)頁(yè)上提交投訴或申請，提交后的申請等待業(yè)務(wù)人員處理。
2.6.2 修改業(yè)績(jì)記錄 投訴或表?yè)P在等待審核過(guò)程中，管理員及時(shí)修改問(wèn)題狀態(tài)（已解決、等待、未解決），通過(guò)審核之后，業(yè)務(wù)人員修改該團內帶團人員業(yè)績(jì)記錄，投訴或表?yè)P記錄在審核完成后自動(dòng)添加到事故情況記錄中。
2.6.3 打印 客戶(hù)可以根據需要打印事故情況記錄 2.7 帶團人員業(yè)績(jì)記錄管理 根據用戶(hù)申請的事故情況，在經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)人員審批之后，有特定權限的管理員對帶團人員的業(yè)績(jì)進(jìn)行修改，修改后，系統自動(dòng)完成業(yè)績(jì)記錄的修改。業(yè)績(jì)記錄可以統計為柱形圖或表格形式輸出。
2.7.1 新建任務(wù)單 組團完成后，對應該團，對所有帶團人員建立任務(wù)單及業(yè)績(jì)情況記錄 2.7.2 業(yè)績(jì)統計 管理員可以在需要時(shí)統計業(yè)績(jì)信息。統計信息以柱狀圖或表格方式顯示。
