招待領(lǐng)導禮儀
導讀：我根據大家的需要整理了一份關(guān)于《招待領(lǐng)導禮儀》的內容，具體內容：迎來(lái)送往，是社會(huì )交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節，有哪些?下面是我搜集整理的一些內容，希望對你有幫助。：胸有成竹，熟知程序;搜集信息，充分準備在接到接待來(lái)訪(fǎng)任務(wù)...
迎來(lái)送往，是社會(huì )交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節，有哪些?下面是我搜集整理的一些內容，希望對你有幫助。
：胸有成竹，熟知程序;搜集信息，充分準備
在接到接待來(lái)訪(fǎng)任務(wù)時(shí)，要做好周密的準備工作，除了掌握對方來(lái)訪(fǎng)的目的外，還要做好兩方面的準備：一方面要對來(lái)訪(fǎng)人員信息了如指掌，提前了解每個(gè)來(lái)訪(fǎng)人員的基本信息，越詳細越好，即盡可能地搜集來(lái)訪(fǎng)人員的詳細信息，如果不能提前掌握，就要在接待過(guò)程中通過(guò)言語(yǔ)交流對該類(lèi)信息進(jìn)行了解搜集;另一方面要對接待工作的流程做到心中有數，對于接待過(guò)程中要經(jīng)歷的每個(gè)環(huán)節都要熟悉，每個(gè)場(chǎng)合都要了解。例如來(lái)訪(fǎng)人員要下榻的飯店、賓館，需要參觀(guān)的廠(chǎng)房或生產(chǎn)流水線(xiàn)的地點(diǎn)，座談會(huì )安排的會(huì )議室布局等，去每個(gè)地點(diǎn)的時(shí)間順序都要做到心中有數。
?。喊才挪贾?，滴水不漏;制定方案，安排落實(shí)
在確定來(lái)客的目的和流程后，根據掌握的人員信息，就要著(zhù)手安排接待工作，主要是針對來(lái)訪(fǎng)流程做好具體安排。
(1)根據對方乘坐的交通工具安排迎接路線(xiàn)和車(chē)輛，根據對方乘坐的車(chē)次、航班、輪船及到站時(shí)間提前半小時(shí)到站臺、機場(chǎng)或者碼頭等候即可。
(2)根據提前收集的人員信息，安排與來(lái)客身份、職務(wù)相當的人員進(jìn)行接待，按照尊重原則，一般要求與對方級別對等或者稍微高一級的人員現場(chǎng)招待為最好。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。
(3)根據來(lái)客的訪(fǎng)問(wèn)目的提前將安排流程制定好，并在第一時(shí)間告知來(lái)客，包括下榻的賓館、招待所，就餐地點(diǎn)，時(shí)間安排，要主動(dòng)介紹住所的設施、環(huán)境情況，將活動(dòng)的計劃、安排交予客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。如果客人對活動(dòng)流程有自己的意見(jiàn)，可以根據客人需要進(jìn)行調整。安排流程要順暢。
(4)禮尚往來(lái)：送禮的禮儀。首先了解受禮對象的習慣和個(gè)性，他是什么身份，有什么愛(ài)好，有哪些習慣和忌諱。禮品的價(jià)格標簽一定要撕下。避免將同樣的禮物同時(shí)送給相識的兩個(gè)人，那樣會(huì )讓人覺(jué)得你在搞"批發(fā)"。
一般在初次見(jiàn)面送沒(méi)有什么價(jià)值的小紀念品。交往中送禮能提升對方的好感。工作完成之后送禮，會(huì )讓客人印象更深，是加深友誼期待合作延續的方法。
一般要親自交給別人，如果禮物過(guò)大，可以請其他人幫助遞交，但是自己也要積極參與進(jìn)來(lái)，并向對方說(shuō)明一下。如果人多要注意先長(cháng)輩后晚輩，先女士后男士，先上司后下級。禮品比較新穎的話(huà)有必要說(shuō)明具體用途、用法，好讓對方對你送的禮物更加了解，介紹禮品寓意的時(shí)候也要多講幾句吉祥話(huà)。
(5)宴會(huì )祝酒禮儀。敬酒也就是祝酒禮儀，是指在正式宴會(huì )上，由男主
人向來(lái)賓提議，提出某個(gè)事由而飲酒。在飲酒時(shí)，通常要講一些祝愿、祝福類(lèi)的話(huà)甚至主人和主賓要發(fā)表一篇專(zhuān)門(mén)的祝酒詞。祝酒詞內容越短越好。敬酒可以隨時(shí)在飲酒的過(guò)程中進(jìn)行。如果致正式祝酒詞，就應在特定的時(shí)間進(jìn)行，不能因此影響來(lái)賓的用餐。祝酒詞適合在賓主入座后、用餐前開(kāi)始。也可以在吃過(guò)主菜后、甜品上桌前進(jìn)行。
在飲酒特別是祝酒、敬酒時(shí)進(jìn)行干杯，需要有人率先提議，可以是主人、主賓，也可以是在場(chǎng)的人。提議干杯時(shí)，應起身站立，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底，面帶微笑，目視自己的祝酒對象，嘴里同時(shí)說(shuō)著(zhù)祝福的話(huà)。
有人提議干杯后，要手拿酒杯起身站立。即使是滴酒不沾，也要拿起杯子做做樣子。將酒杯舉到眼睛高度，說(shuō)完"干杯"后，將酒一飲而盡或喝適量。然后，還要手拿酒杯與提議者對視一下，這個(gè)過(guò)程就算結束。
如果因為生活習慣或健康等原因不適合飲酒，也可以委托親友、部下、晚輩代喝或者以飲料、茶水代替。作為敬酒人，應充分體諒對方，在對方請人代酒或用飲料代替時(shí)，不要非讓對方喝酒不可，也不應該好奇地"打破砂鍋問(wèn)到底"?，F在規定，請客如果灌酒造成事故，也是要負一定的責任。
?。赫J真對待，注意細節。
在接待過(guò)程中，要注意每個(gè)細節，尤其是在座次、引導、介紹、座談等環(huán)節容易被忽略的行為細節。
(1)座次安排：講究順序。小轎車(chē)的座位，如有司機駕駛時(shí)，以后排右側為首位，左側次之，中間座位再次之，前坐右側殿后，前排中間為末席。
如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側為首位，后排右側次之，左側再次之，而后排中間座為末席。主人夫婦駕車(chē)時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開(kāi)車(chē)門(mén)讓夫人先上車(chē)，然后自己再上車(chē)。主人親自駕車(chē)，坐客只有一人，應坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車(chē)后，在后面坐的客人應改坐前座，此項禮節最易疏忽。
女士登車(chē)不要一只先踏入車(chē)內，也不要爬進(jìn)車(chē)里。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車(chē)里，雙膝一定保持合并的姿勢。
吉普車(chē)無(wú)論是主人駕駛還是司機駕駛，都應以前排右坐為尊，后排右側次之，后排左側為末席。上車(chē)時(shí)，后排位低者先上車(chē)，前排尊者后上。下車(chē)時(shí)前排客人先下，后排客人再下車(chē)。旅行車(chē)以司機座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側往左側遞減。
主席臺座次。主席臺必須排座次、放名簽，以便領(lǐng)導同志對號入座，避免上臺之后互相謙讓。主席臺座次排列，領(lǐng)導為單數時(shí)，主要領(lǐng)導居中，2 號領(lǐng)導在 1 號領(lǐng)導左手位置，3 號領(lǐng)導在 1 號領(lǐng)導右手位置;領(lǐng)導為偶數時(shí)，1、2 號領(lǐng)導同時(shí)居中，2 號領(lǐng)導依然在 1 號領(lǐng)導左手位置，3 號領(lǐng)導依然在 1 號領(lǐng)導右手位置。幾個(gè)機關(guān)的領(lǐng)導人同時(shí)上主席臺，通常按機關(guān)排列次序排列?？伸`活掌握，不生搬硬套。如對一些德高望重的老同志，也可適當往前排，而對一些較年輕的領(lǐng)導同志，可適當往后排。另外，對邀請的上級單位或兄弟單位的來(lái)賓，也不一定非得按職務(wù)高低來(lái)排，通常掌握的原則是：上級單位或同級單位的來(lái)賓，其實(shí)際職務(wù)略低于主人一方領(lǐng)導的，可安排在主席臺適當位置就座。這樣，既體現出對客人的尊重，
又使主客都感到較為得體。領(lǐng)導同志到會(huì )場(chǎng)后，要安排在休息室稍候，再逐一核實(shí)，并告之上臺后所坐方位。如主席臺人數很多，還應準備座位圖。如有臨時(shí)變化，應及時(shí)調整座次、名簽，防止主席臺上出現名簽差錯或領(lǐng)導空缺。還要注意認真填寫(xiě)名簽，謹防錯別字出現。
合影座次與主席臺座次相同。
宴請客人，一般主陪在面對房門(mén)的位置，副主陪在主陪的對面，1 號客人在主陪的右手，2 號客人在主陪的左手，3 號客人在副主陪的右手，4 號客人在副主陪的左手，其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場(chǎng)景有特殊因素，應視情而定。
(2)引導禮儀：注意姿勢，正確引導。一般請客人走在右邊，主陪人員要和客人并排走，不能落在后面;其他陪同人員走在客人和主陪人員身后。在走廊里，一般來(lái)講內側高于外側，前方高于后方。右側就是內側，墻就是內側。接待人員應在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。當引導客人上樓時(shí)，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，如果客人是女同志，同時(shí)穿的是短裙，則要走在后面，若是下樓時(shí)，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應該注意客人的安全。如果客人不認路，前進(jìn)方向不明確的話(huà)，陪同者應走在客人左前方幾步。轉彎、上樓梯時(shí)要回頭以手示意，有禮貌地說(shuō)"這邊請"。引導客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén)，到達時(shí)，接待人員按"開(kāi)"的鈕，讓客人先走出電梯。原因是安全和方便。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座(一般靠近門(mén)的一方為下座)。
(3)接待過(guò)程禮儀。接待客人時(shí)，盡量避免開(kāi)放式的問(wèn)題，因為開(kāi)放式問(wèn)題會(huì )給客人無(wú)限選擇，最好采用封閉式問(wèn)題，給出所有選擇，讓客人從中挑。為他人作介紹時(shí)必須遵守"尊者優(yōu)先"的規則。一般來(lái)講，介紹順序為：把年輕者介紹給年長(cháng)者;把職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者;如果雙方年齡、職務(wù)相當，則把男士介紹給女士;把家人介紹給同事、朋友;把未婚者介紹給已婚者;把后來(lái)者介紹給先到者。引領(lǐng)到房間后，不要徑直離去，要稍等片刻，將客人送到駐地，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話(huà)內容要讓客人感到滿(mǎn)意?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。
(4)奉茶禮儀。一些地方習慣以茶水招待客人，倒茶有許多規矩，遞茶也有許多講究。有一點(diǎn)要引起注意：接待人員要全程在現場(chǎng)服務(wù)。茶壺茶杯要干凈，不能用剩茶或舊茶待客，用什么茶葉事先可征求。注意茶蓋要口朝上，倒茶不要太滿(mǎn)一般為五分之四左右。敬茶要先客后主?？腿溯^多按級別或老幼依次敬上。
具體步驟是：先把茶盤(pán)放在茶幾上，從客人右側遞過(guò)茶杯，右手遞上，手指不要搭在茶杯上，也不要讓茶杯撞到客人手上。茶點(diǎn)裝上托盤(pán)里再送到客人面前或旁邊的茶幾上或桌子上。茶水飲料最好放在客人的右前方，如果有點(diǎn)心、糖果之類(lèi)則最好放在客人左前方。
(5)座談禮儀。商談問(wèn)題要緊扣主題，圍繞會(huì )談的目的進(jìn)行，不要只談自己的事情或自己關(guān)心的事情。其次要注意自己的態(tài)度和語(yǔ)氣，要尊重他人，不要惡語(yǔ)傷人，不要強詞奪理。再次要認真傾聽(tīng)。切記談話(huà)"四不準"：
不打斷對方、不補充對方、不糾正對方、不質(zhì)疑對方，交流時(shí)要細語(yǔ)柔聲，善于跟交談對象互動(dòng)。
