“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下浙江電子商務(wù)發(fā)展問(wèn)題及對策研究
摘要
“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，電商以成本低、效率高、交易雙方信息較為對稱(chēng)等優(yōu)勢逐漸風(fēng)靡，2011 年我國電商交易總額超過(guò) 6 萬(wàn)億元，2012 到 2014 年間，電商持續高速發(fā)展，交易額分別為 8.5 萬(wàn)億元、10.2 萬(wàn)億元以及 13.5 萬(wàn)億元，2015年電商交易總額達 18 萬(wàn)億元，中國電商的增長(cháng)勢頭十分強勁，特別是“互聯(lián)網(wǎng)+農村”的經(jīng)濟模式使得眾多“淘寶村”紛紛興起，為浙江省經(jīng)濟轉型提供了強大助力。但是電商的供應商、交易平臺以及配套服務(wù)體系等仍存在部分不足，在一定程度上影響了電子商務(wù)的發(fā)展。浙江位于發(fā)達的沿海經(jīng)濟帶，企業(yè)云集，產(chǎn)業(yè)轉型升級迅速，電商數量日益增加，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)交易的規模不斷擴大，并且有政府的政策支持，發(fā)展狀況較為良好，但仍存在一定的問(wèn)題，亟待解決。
關(guān)鍵詞：
?。?ldquo;互聯(lián)網(wǎng)+”；浙江電子商務(wù)；“淘寶村”
目錄
摘要................................................................................................................................ 1 一、相關(guān)理論基礎研究................................................................................................ 3 （一）產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟學(xué)的基本創(chuàng )新理論..................................................................... 3 （二）產(chǎn)業(yè)集群轉型升級理論............................................................................. 3 二、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下浙江電子商務(wù)發(fā)展現狀........................................................ 3 （一）浙江電子商務(wù)發(fā)展模式現狀..................................................................... 3 1. B2B 模式特點(diǎn)及發(fā)展現狀 .......................................................................... 3 2.B2C 模式特點(diǎn)及發(fā)展現狀 ........................................................................... 4 （二）浙江省 “淘寶村”建設現狀 ....................................................................... 5 三、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下浙江電子商務(wù)發(fā)展存在問(wèn)題 .................................................. 6 （一）浙江省電商交易品類(lèi)單一......................................................................... 6 （二）浙江電子商務(wù)人才缺乏............................................................................. 6 （三）電子商務(wù)配套物流發(fā)展不足..................................................................... 6 （四）浙江電商存在支付風(fēng)險............................................................................. 7 四、促進(jìn)浙江電子商務(wù)發(fā)展的對策............................................................................ 7 （一）提高創(chuàng )新能力使交易產(chǎn)品多元化............................................................. 7 （二）培養及引進(jìn)電子商務(wù)人才......................................................................... 8 （三）根據業(yè)務(wù)實(shí)際合理選擇物流模式............................................................. 8 （四）提高電商管理者風(fēng)險防范意識................................................................. 8 參考文獻........................................................................................................................ 8
一、相關(guān)理論基礎研究 （一）產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟學(xué)的基本創(chuàng )新理論 經(jīng)濟學(xué)角度定義的“創(chuàng )新”一詞最早是由約瑟夫•熊彼特（Joseph Alois Schumpeter）提出的，他將認為創(chuàng )新發(fā)生于企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程之中，將生產(chǎn)要素及技術(shù)緊密結合并不斷使用新的方法和模式。而在 2003 年，Tidd 和 Hull 則提出創(chuàng )新的重要性體現在為顧客服務(wù)的過(guò)程中，創(chuàng )新提供服務(wù)的方式、路徑和工具等，具有了很強的服務(wù)意識。另外，隨著(zhù)服務(wù)的概念不斷擴大，服務(wù)的新穎度最先引起了 Heany(1993)的注意，他認為服務(wù)的創(chuàng )新不僅僅局限在新產(chǎn)品的提供，更多的體現于服務(wù)方式與風(fēng)格的轉變?；ヂ?lián)網(wǎng)的普及也給服務(wù)創(chuàng )新提供了更好的發(fā)展條件，20 世紀 90 年代末，Normann 對服務(wù)的網(wǎng)絡(luò )創(chuàng )新進(jìn)行了深入研究，同時(shí)進(jìn)行了對了技術(shù)創(chuàng )新、社會(huì )創(chuàng )新以及復制創(chuàng )新的探討。制造業(yè)的服務(wù)化趨勢不可逆轉。
?。ǘ┊a(chǎn)業(yè)集群轉型升級理論 生產(chǎn)分工和專(zhuān)業(yè)化生產(chǎn)的高效率使得馬歇爾（AlfredMarshall）認識到規模經(jīng)濟的重要性，于 1890 提出了“產(chǎn)業(yè)區”概念，闡述了產(chǎn)業(yè)集群與規模效應的緊密聯(lián)系。而產(chǎn)業(yè)集群(Industrial Cluster)一詞則是由波特(Porter) 教授于 1990 年在《國家競爭優(yōu)勢》中最早提了出來(lái)。他從競爭力的角度出發(fā)，強調產(chǎn)業(yè)集群式發(fā)展，同時(shí)營(yíng)造創(chuàng )新氛圍，提高生產(chǎn)率、降低生產(chǎn)成本是企業(yè)的競爭力與國家的經(jīng)濟實(shí)力的重要模式。十九世紀，馬歇爾(Marshal) 在《經(jīng)濟學(xué)原理》（1890 年出版）一書(shū)中提到了外部經(jīng)濟的概念，即認為人力資源市場(chǎng)共享、中間產(chǎn)品投入以及技術(shù)外溢這三個(gè)因素是推動(dòng)知識與技術(shù)信息發(fā)展的重要動(dòng)力，地域上的集中可以帶來(lái)巨大的外部經(jīng)濟效益。在此基礎上，經(jīng)濟學(xué)家熊彼特（Schumpeter）重點(diǎn)分析了技術(shù)長(cháng)信與信息傳播對產(chǎn)業(yè)發(fā)展的巨大推動(dòng)力，二者不是孤立運作的，只有觀(guān)念、技術(shù)以及組織行為模式等的不斷創(chuàng )新，并將之均勻的分布于各個(gè)環(huán)節、各個(gè)部門(mén)才能拉長(cháng)企業(yè)的生命周期。而關(guān)于生命周期形態(tài)，魯格曼(Krugman)和斯旺(Swann)等多位學(xué)者認為，企業(yè)成長(cháng)存在兩個(gè)看階段，即自發(fā)成長(cháng)階段和外部干預階段，產(chǎn)品的提供會(huì )向社會(huì )服務(wù)化轉變。
二、“互聯(lián)網(wǎng)+ ”背景下浙江電子商務(wù)發(fā)展現狀 （一）浙江電子商務(wù)發(fā)展模式現狀 1. B2B 模式特點(diǎn)及發(fā)展現狀 B2B：Business to Business,即企業(yè)面對的最終客戶(hù)為企業(yè)或者集體客戶(hù)，企業(yè)通過(guò)在跨境電商平臺上進(jìn)行信息發(fā)布或者信息搜索，來(lái)選擇合適的合作對象并完成交易。B2B 模式的特點(diǎn)主要包括五各方面：
?。?）國際化的業(yè)務(wù)。很多的 B2B 電子商務(wù)企業(yè)在上市后，無(wú)論是在業(yè)務(wù)領(lǐng)域還是企業(yè)文化方面都在向海外市場(chǎng)擴展，而同時(shí)一些國際的 B2B 商家也在探索
開(kāi)拓中國業(yè)務(wù)。
?。?）縱深化的行業(yè)。雖然在此出現一個(gè)與阿里巴巴類(lèi)似的平臺可能性不大，但是朝著(zhù)行業(yè)縱深化的發(fā)展無(wú)非是 B2B 模式的一個(gè)好的發(fā)展方向。
?。?）集中化的市場(chǎng)。一部分先進(jìn)入 B2B 平臺的企業(yè)在擁有相對完善的企業(yè)文化和較高的知名度后，市場(chǎng)份額會(huì )逐步的擴大，將會(huì )邁開(kāi)收購或者合并的步伐。
?。?）面向制作業(yè)或者商業(yè)的垂直 B2B。垂直的 B2B 分為兩個(gè)基本方向，為上游和下游。主要是指生產(chǎn)商與上游的供應商之間會(huì )形成供貨的關(guān)系，然后生產(chǎn)商則與下游的經(jīng)銷(xiāo)商形成銷(xiāo)貨關(guān)系，由此形成一個(gè)和諧的合作關(guān)系。
?。?）生態(tài)圈化的平臺。B2B 以平臺為核心結合了產(chǎn)業(yè)鏈上相關(guān)業(yè)務(wù)形成了屬于 B2B 的生態(tài)圈，在 B2B 市場(chǎng)不僅僅只有一個(gè)平臺的角色，同時(shí)存在物流、廣告、IT、監管機構，以及行業(yè)協(xié)會(huì )作為支撐，在打造一個(gè)和諧的 B2B 生態(tài)圈。
早在 2014 年，浙江省政府提出政策和措施加快應用重點(diǎn)推廣，使 B2B 電子商務(wù)模式在企業(yè)中得到了很好的發(fā)展。如圖 3.1 所示，2014 年，浙江省的電子商務(wù)市場(chǎng)的交易規模達到 5.57 萬(wàn)億元，同比增長(cháng) 38.9%，其中 B2B 電子商務(wù)市場(chǎng)交易達到 2.3 萬(wàn)億元，同比增長(cháng) 49.7%。而 2015 年的市場(chǎng)交易額達到了 7.31 萬(wàn)億元，整體的市場(chǎng)趨勢是呈直線(xiàn)上升，浙江電商化的經(jīng)濟發(fā)展日益明顯，B2B 行業(yè)也為發(fā)展具備完整的體系，在得到政策環(huán)境越來(lái)越支持的情況下，迅速發(fā)展的B2B 行業(yè)也將為浙江電子商務(wù)發(fā)展做出更大的貢獻。
數據來(lái)源 ：
WWW.100EC.CN 發(fā)布的《2014 年度浙江電子商務(wù)市場(chǎng)數據監測報告》
圖 1 2010-2015 年浙江電子商務(wù)市場(chǎng)交易規模
2.B2C 模式特點(diǎn)及發(fā)展現狀 B2C：Business and Customer，即企業(yè)面對的最終客戶(hù)為個(gè)人消費者，企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)平臺來(lái)展示、宣傳、推廣自己的產(chǎn)品，消費者可以通過(guò)平臺上的信息直接選購企業(yè)發(fā)布的產(chǎn)品，并進(jìn)行網(wǎng)上支付。
作為電子商務(wù)的其中重要模式，B2C 能夠更加容易打破地域的限制，更加深入的挖掘市場(chǎng)，創(chuàng )造更多的機會(huì )；另外一面，B2C 電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式更加簡(jiǎn)便，能夠更加快速了解到現階段的流行趨勢，開(kāi)拓了更廣的市場(chǎng)；另外，B2C 跨境電商模式，如淘寶，繞過(guò)中間商，直接面對消費者，利潤空間更大。
B2C 模式的深入也代表著(zhù)人類(lèi)行為模式的改變，隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展，相信 B2C必將會(huì )更深入到每個(gè)人的生活中，成為更多人的一個(gè)購物習慣，購物是生活的必須，不可缺少的一部分，也許在以后我們的生活中只會(huì )存在網(wǎng)絡(luò )購物。整合來(lái)說(shuō)，0.511.22.854.015.577.310123456782010 2011 2012 2013 2014 2015年份交易金額單位：萬(wàn)億元
B2C 實(shí)際上在網(wǎng)絡(luò )化我們的生活。
數據來(lái)源：國家統計局、艾瑞咨詢(xún)
圖 2
2010-2017 年浙江電商業(yè)務(wù)結構圖 從圖 2 中所示 2014 年浙江省電子商務(wù)的交易模式， B2B 交易占比重達到92.4%，占絕對優(yōu)勢。預計浙江 2017 年 B2B 占比重仍會(huì )達到 89%左右，但是 B2C的發(fā)展迅猛，在浙江電商業(yè)務(wù)中的比重也在逐漸增重。個(gè)人的購買(mǎi)力會(huì )相對持穩定狀態(tài)，而網(wǎng)絡(luò )和物流的發(fā)展也將為浙江 B2C 的業(yè)務(wù)創(chuàng )造了條件。因此，多批次、小批量的訂單需求將進(jìn)一步提高，并將成為促進(jìn)浙江省電商進(jìn)一步發(fā)展的重要基礎動(dòng)力。
?。ǘ┱憬?“淘寶村”建設現狀
“淘寶村”是“互聯(lián)網(wǎng)+農村”的典型，是農村新發(fā)展的重要契機。隨著(zhù)人民生活水平提高以及互聯(lián)網(wǎng)的普及，“淘寶村”發(fā)展愈加迅速。特別是浙江這一電子商務(wù)發(fā)展突出的地方，“淘寶村”建設也處在領(lǐng)先地位。
浙江的“淘寶村”數量眾多，截止 2016 年，其數量已高達 1311 個(gè)，且仍在以“井噴”態(tài)勢發(fā)展。作為浙江新型城鎮化的重要助力，“淘寶村”以淘寶電商模式為發(fā)展依托，交易范圍逐步擴大，交易規模不斷增加，網(wǎng)點(diǎn)規模以及活躍度都遙遙領(lǐng)先。
0.9770.9680.9540.9390.9240.9080.896 0.8890.0230.0320.0460.0610.0760.0920.1040.11100.20.40.60.812010 2011 2012 2013 2014 2015 2016e 2017eB2C占比B2B占比
圖 3 截至 2016 年 8 月各省市區淘寶村數量 在浙江眾多的“淘寶村”中，店鋪數量以及發(fā)展態(tài)勢極佳的以義烏市青巖劉村為最，且店鋪數量排名前十的“淘寶村”中有 4 個(gè)來(lái)自義烏，浙江省已然形成了以義烏為核心的電商“草根”創(chuàng )業(yè)圈。浙江“淘寶村”的發(fā)展來(lái)源有兩個(gè)，一是“從無(wú)到有”，一是傳統產(chǎn)業(yè)轉型升級，“淘寶村”的出現與發(fā)展為當地就業(yè)與經(jīng)濟發(fā)展提供了極大的助力，為當地經(jīng)濟轉型升級開(kāi)創(chuàng )了“互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)集群”的新模式。
三、“互聯(lián)網(wǎng)+ ”背景下浙江電子商務(wù)發(fā)展存在問(wèn)題 （一）浙江省電商交易品類(lèi)單一
由于浙江電商企業(yè)多為中小企業(yè)，創(chuàng )新能力較弱，且在戰略上缺少規劃，沒(méi)有較強的知識產(chǎn)權意識，所以其出口多為傳統制造業(yè)，以紡織、糧油等產(chǎn)品為主要交易產(chǎn)品，交易品類(lèi)單一。
另外，雖有浙江政府政策的支持，但由于企業(yè)較多，所以有很多小微企業(yè)受到的政策優(yōu)惠仍然較少，且浙江電子商務(wù)發(fā)展尚不十分成熟，所以部分企業(yè)的發(fā)展仍困難重重，因而不少企業(yè)抱著(zhù)嘗試的心態(tài)，對投入產(chǎn)出規劃不到位，所選用低成本低回報的產(chǎn)品，其出口品類(lèi)雖多，但缺乏核心競爭力，產(chǎn)品可替代性較強。
?。ǘ┱憬娮由虅?wù)人才缺乏 隨著(zhù)浙江電子商務(wù)的不斷發(fā)展，為電子商務(wù)服務(wù)的人員也日益增多，據統計，2008 年，浙江直接從事電子商務(wù)的人員僅為 8000 余人，2015 年，這一數據已飆升至 500 萬(wàn)人，間接帶動(dòng)了 1500 萬(wàn)余人的就業(yè)。但真正具有專(zhuān)業(yè)的電子商務(wù)水平的復合型人才極其稀缺。其原因是多方面的，首先，電子商務(wù)發(fā)展時(shí)間較短，培訓機構以及教育機構在市場(chǎng)需求后才出現，晚于市場(chǎng)需求，所以人才較為缺乏；其次，電子商務(wù)需要的多為復合型人才，需掌握網(wǎng)絡(luò )知識、生產(chǎn)運作、電子商務(wù)等，但是由于電商企業(yè)數的劇增，人才稀缺，很多企業(yè)降低了對應聘者的要求，整體上來(lái)看，電商人才的水平較為低下；最后，由于電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品種類(lèi)較多等，大量員工所掌握的技能比較籠統，沒(méi)有針對性的專(zhuān)業(yè)技能，但是浙江部分電商企業(yè)已經(jīng)認識到這種情況，并開(kāi)始對一些員工進(jìn)行有針對性的培養，以提高其專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。但整體來(lái)看，浙江電商企業(yè)仍面臨著(zhù)人才缺乏的困境。
?。ㄈ╇娮由虅?wù)配套物流發(fā)展不足 為與浙江省電商業(yè)務(wù)做以系統搭配，其在物流模式上的創(chuàng )新也緊跟步伐，不僅建立了 22 個(gè)公共海外倉儲，各種以物流為主營(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè)也紛紛成立，且發(fā)展態(tài)勢良好，如新聯(lián)物流、浙江物產(chǎn)物流、浙江傳化物流基地有限公司、浙江省八達物流有限公司巨化集團運輸公司等多家專(zhuān)業(yè)物流企業(yè)的快速發(fā)展，為浙江缺乏自身配送實(shí)力的電商企業(yè)提供了專(zhuān)業(yè)便捷的第三方物流服務(wù)。
但隨著(zhù)浙江電子商務(wù)的飛速發(fā)展，物流配送仍然面對較大的挑戰，由于現
代物流業(yè)起步較晚，導致傳統的物流形式跟不上社會(huì )的發(fā)展，也不能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，同時(shí)存在著(zhù)物流成本高、配送效率低，服務(wù)質(zhì)量較差等問(wèn)題，在送貨過(guò)程中也會(huì )經(jīng)常出現貨物的損毀與貨差等，且業(yè)務(wù)員的水平有限，難以對所產(chǎn)生的問(wèn)題進(jìn)行有效的協(xié)調與解決。
整體來(lái)看，物流配送與電子商務(wù)并沒(méi)有完全整合，現代物流業(yè)并沒(méi)有徹底轉型成功，所以浙江電商企業(yè)的發(fā)展在物流方面遭遇瓶頸。
?。ㄋ模┱憬娚檀嬖谥Ц讹L(fēng)險 浙江電商支付平臺已有良好的發(fā)展勢頭，各個(gè)企業(yè)采取的支付渠道也多有不同，如第三方支付平臺、商業(yè)銀行、專(zhuān)業(yè)匯款公司或其他渠道，從《中國跨境支付市場(chǎng)調研報告》中的調查可知，浙江電商企業(yè)支付渠道中，第三方支付平臺已逐漸超過(guò)商業(yè)銀行占據主要位置，其中主要渠道（多選）以及最主要渠道（三選）的數據如圖 4 所示：
圖 4
2015 年浙江電商轉賬渠道分布 通過(guò)第三方支付平臺進(jìn)行支付已成為浙江多數電商企業(yè)進(jìn)行支付的渠道，但是，由于電商支付均在網(wǎng)上，所以在支付中，雙方對對方的信息了解存在一定的不對稱(chēng)性；另一方面，很大程度上來(lái)說(shuō)網(wǎng)購會(huì )由于系統方面的原因導致個(gè)人信息的泄露，第三方支付業(yè)務(wù)是依托于互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的，必定會(huì )面臨一些電子技術(shù)而產(chǎn)生的風(fēng)險。如若傳輸系統或者技術(shù)系統出現故障，則會(huì )造成支付信息的丟失，這樣很有可能犯罪分子會(huì )利用這樣的錯誤從中盜取交易的主要信息，給交易雙方都來(lái)嚴重的損失。
四、促進(jìn)浙江電子商務(wù)發(fā)展的對策 （一）提高創(chuàng )新能力使交易產(chǎn)品多元化
產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈視角下，產(chǎn)品創(chuàng )新是獲得利潤空間的最有效的途徑。經(jīng)濟發(fā)展新態(tài)勢下，應緊緊抓住機遇，利用網(wǎng)絡(luò )化、信息化，推動(dòng)企業(yè)圍繞產(chǎn)業(yè)鏈延伸配套和上下游一體化經(jīng)營(yíng)，加大技術(shù)創(chuàng )新投入力度，激發(fā)員工生產(chǎn)積極性和創(chuàng )造力，推動(dòng)企業(yè)“專(zhuān)、精、特、新”的發(fā)展戰略，爭取占據“微笑曲線(xiàn)”的上端。為更
好的進(jìn)行電子商務(wù)貿易，浙江電商企業(yè)應提高創(chuàng )新能力，降低企業(yè)產(chǎn)品的可替代性，使本企業(yè)的產(chǎn)品多元化，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )，對消費者進(jìn)行私人定制，從而提高本企業(yè)產(chǎn)品的競爭力。具體說(shuō)來(lái)，在產(chǎn)品生產(chǎn)之時(shí)，浙江電商企業(yè)應當進(jìn)行充分的市場(chǎng)調研，從而規避可能存在的風(fēng)險，依據消費者的消費需求，生產(chǎn)更多創(chuàng )新的新型的產(chǎn)品，創(chuàng )立品牌效應，在降低成本的基礎上使自身獲得經(jīng)濟效益。
?。ǘ┡囵B及引進(jìn)電子商務(wù)人才
電子商務(wù)人才對浙江電商企業(yè)的發(fā)展起到重要的作用，由于電商人才的稀缺，所以在貿易中，浙江電商企業(yè)存在劣勢，缺乏運營(yíng)、美工、客服、技術(shù)人員以及軟件工程師等，從而使自身企業(yè)陷入被動(dòng)地位，從而影響到商品的銷(xiāo)售，因而浙江電商企業(yè)急需培養或者引進(jìn)高素質(zhì)的電商人才，才能更好的發(fā)展。
?。ㄈ└鶕I(yè)務(wù)實(shí)際合理選擇物流模式
流配送環(huán)節在電子商務(wù)的發(fā)展中有著(zhù)重要的影響力。物流配送模式的選擇與電商的資金實(shí)力、貨物性質(zhì)、服務(wù)性能以及其物流管理的能力等有著(zhù)十分密切的關(guān)系。電商應從企業(yè)的自身角度出發(fā)，根據需要實(shí)際選擇最切合自己的物流模式。
?。ㄋ模┨岣唠娚坦芾碚唢L(fēng)險防范意識
浙江電商企業(yè)管理者風(fēng)險防范意識的提高，可以在很大程度上保障企業(yè)的發(fā)展方向，在產(chǎn)品、服務(wù)以及資金的流通上更加安全化，尤其是資金的流通上，企業(yè)管理者風(fēng)險意識的提升，可以防范部分第三方企業(yè)出現將資金挪用等情況，從而保障自身以及客戶(hù)的利益。
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