篇一：為老服務(wù)工作典型材料(通)
“為老服務(wù)優(yōu)秀社區”創(chuàng )建匯報材料
**市***社區
（20**年**月**日）
**社區地處****，轄區面積**平方公里。下設*個(gè)村，現有住戶(hù)**戶(hù)，**人，60歲以上老人共**人，占轄區總人口的**%。其中：60--69歲老人**人，70--79歲老人**人，80--89歲老人**人，90歲以上老人*人。企、事業(yè)單位退休人員**人，其中離退休老干部21人（離休**人，副縣級以上**人，正科**人，副科**人）。近年來(lái)，針對人口老齡化日益明顯的趨勢和轄區內老年人多的實(shí)際，我們始終把為老服務(wù)作為社區公民道德建設的重要體現，作為提升社區綜合服務(wù)水平的重要內容，精心組織，強化落實(shí)，為老服務(wù)各項事業(yè)呈現持續健康發(fā)展的良好趨勢。
一、健全組織，建立為老服務(wù)工作制度，為開(kāi)展社區為老服務(wù)工作提供保證。在原有為老服務(wù)的基礎上，我們按照**市“為老服務(wù)優(yōu)秀社區”創(chuàng )建活動(dòng)實(shí)施方案的要求，以“八有五好”為目標,全力推動(dòng)為老服務(wù)工作提檔升級。一是及時(shí)成立了社區為老服務(wù)工作領(lǐng)導小組，由社區黨支部書(shū)記任組長(cháng)，副書(shū)記、社區副主任任副組長(cháng)，專(zhuān)門(mén)安排一名進(jìn)村進(jìn)社大學(xué)生負責日常工作，同時(shí)，整合轄區各類(lèi)資源，成立了老干部工作黨支部?jì)蓚€(gè)，愛(ài)心黃絲帶服務(wù)工作小組一個(gè)，并明確工作職責，積極開(kāi)展形式多樣的為老服務(wù)活動(dòng)，做到了各項活動(dòng)有記錄、有總結。二是通過(guò)上
門(mén)實(shí)地調查和召開(kāi)座談會(huì )等形式，對轄區內老人進(jìn)行了全方位、立體式的調研摸底，并對收集的信息及時(shí)進(jìn)行整理和匯總，按離退休老干部、低保老人、孤寡老人、空巢老人、獨居老人、特困老人等進(jìn)行分類(lèi)，確定服務(wù)對象為60歲以上的老年人，特別是將重點(diǎn)服務(wù)對象分成80歲以上的高齡老人、殘疾老人、癱瘓老人三類(lèi)，建立了離退休干部及遺屬服務(wù)、需求信息檔案**份。三是在調研摸底的基礎上，科學(xué)制定了社區為老服務(wù)工作計劃，并結合網(wǎng)格化管理，針對轄區內老年人口居住現狀和特點(diǎn)，因地制宜的提出服務(wù)對策。同時(shí)，建立了為老服務(wù)學(xué)習、走訪(fǎng)慰問(wèn)、活動(dòng)、
特困幫扶等八項制度，推動(dòng)為老服務(wù)逐步走向制度化、規范化。
二、夯實(shí)基礎，加強服務(wù)隊伍建設，為開(kāi)展社區為老服務(wù)工作提供有力支撐。近年來(lái)，社區依托轄區內各類(lèi)資源，大力推進(jìn)為老服務(wù)基礎設施建設力度，不斷提高為老服務(wù)水平，初步形成了以政府為主導、社會(huì )力量積極參與的為老服務(wù)新格局。特別是在開(kāi)展“為老服務(wù)優(yōu)秀社區”創(chuàng )建活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，在各級各部門(mén)的大力支持下，社區通過(guò)與**積極協(xié)調爭取，投資**萬(wàn)元，將***原職工活動(dòng)室改建成了社區老干部活動(dòng)中心，通過(guò)粉刷翻新、充實(shí)學(xué)習資料，建成集學(xué)習、會(huì )議為一體的綜合辦公室**間，利用原職工活動(dòng)中心活動(dòng)設備，建成老干部活動(dòng)室*間。為了給老年人活動(dòng)提供更多室外活動(dòng)場(chǎng)地，社區與市**積極協(xié)調，對轄區內***小廣場(chǎng)進(jìn)行了擴建，使老年人室個(gè)活動(dòng)空間不斷擴大。同時(shí)，不斷強化為老服務(wù)隊伍的建設和管理，建立了敬老助老服務(wù)隊、
便民利民服務(wù)隊、青年志愿者服務(wù)隊、黨員志愿者服務(wù)隊等志愿者服務(wù)隊伍，為老人們提供日常生活服務(wù)和醫療保障服務(wù)。為了提升社區服務(wù)老干部的能力，今年，我們積極探索實(shí)行了激勵促進(jìn)機制，實(shí)行通報表?yè)P、授予榮譽(yù)以及物質(zhì)獎勵等形式，鼓勵社區干部報考養老護理員，以此推動(dòng)為老服務(wù)人才隊伍的知識化和專(zhuān)業(yè)化。
三、整合資源，積極開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng)，為社區老年人提供全方位服務(wù)。結合“多元文化社區”的品牌創(chuàng )建，我們結合不同老年人群的興趣愛(ài)好和精神文化需求，注重以老年人精神慰藉為主的精神贍養服務(wù)，為老年人搭建文化娛樂(lè )平臺，活躍老年人的精神文化生活，根據“四個(gè)就近”的原則，在社區成立了***老年健身隊和快樂(lè )老年健身隊，主動(dòng)邀請老干部、老黨員參與。在今年，我社區舉辦了*第二屆社區健身操比賽中，**老年健身隊精心編排的健身操獲得了三等獎的好成績(jì)。今年，結合黨的群眾線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)的開(kāi)展，我們積極組織社區干部對社區老干部進(jìn)行了一次普遍性的走訪(fǎng)，召開(kāi)老干部座談會(huì )**次，廣泛征求老干部們的意見(jiàn)建議，讓他們?yōu)樯鐓^建設建言獻策。充分發(fā)揮老干部的各種優(yōu)勢為社區建設服務(wù)，讓老干部以身說(shuō)法，影響帶動(dòng)周?chē)h員、群眾，通過(guò)參與使老人們即得到了鍛煉，又得到了快樂(lè )與健康。同時(shí)，積極為老干部做好事、辦實(shí)事、解難事，解除老干部晚年生活中遇到的各種困惑，讓老干部在社區安度晚
年。堅持做到了“三個(gè)到位”、 “六個(gè)必訪(fǎng)”?！叭齻€(gè)到位”即：管理到位，建立了社區老干部檔案，落實(shí)社區老干部聯(lián)系人；
制度到位，制定定期關(guān)心、定期走訪(fǎng)、定期會(huì )議制度；
服務(wù)到位，圍繞老干部的需求，確立服務(wù)項目，落實(shí)服務(wù)人員，為老干部提供各種生活便利服務(wù)，滿(mǎn)足老干部的精神需求?！傲鶄€(gè)必訪(fǎng)”即：生病住院必訪(fǎng)、生日壽辰必訪(fǎng)、新春佳節必訪(fǎng)、生活困難必訪(fǎng)、矛盾糾紛必訪(fǎng)、喪葬大事必訪(fǎng)。社區還充分整合社區各類(lèi)資源，開(kāi)展節日慰問(wèn)、冬送溫暖、夏送清涼的救助孤寡困難老人活動(dòng)，做好孤寡老人的救助服務(wù)。今年以來(lái)，通過(guò)電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)和入戶(hù)走訪(fǎng)共計***多人次，累計發(fā)放慰問(wèn)金**萬(wàn)多元，接待心理咨詢(xún)**人次，為老人舉辦健康知識講座**次。組織志愿者每周四、周五到獨居老干部家中定期與老人交談，使獨居老人的精神得到慰藉。并對轄區內***位獨居老人給予政府資助居家養老服務(wù)，實(shí)行“一對一”的結對服務(wù)，對所有老人的健康狀況進(jìn)行詳細登記，每半月報一次平安。為發(fā)揮老干部政治資源優(yōu)勢，我們建立了社區“愛(ài)國主義”教育基地、預防青少年違法犯罪工作站、青少年關(guān)愛(ài)室，成立了“五老”隊伍，創(chuàng )新開(kāi)展了社區關(guān)心下一代工作。社區的老干部還自愿擔當治安巡邏員、網(wǎng)吧義務(wù)監督員、矛盾調解員等義務(wù)崗位，為平安和諧幸福社區的創(chuàng )建做出了積極的貢獻。
以上是我們在“為老服務(wù)優(yōu)秀社區”創(chuàng )建活動(dòng)中的一些做法，我們的工作做得還很不到位，通過(guò)這次與同行們的交流，我們將
虛心學(xué)習，取長(cháng)補短，不懈努力，全力推動(dòng)“為老服務(wù)優(yōu)秀社區”創(chuàng )建活動(dòng)上臺階、上水平，讓廣大老干部們滿(mǎn)意、讓社區所有服務(wù)對象滿(mǎn)意。
篇二：售后服務(wù)工作總結范文
售后服務(wù)工作總結范文
售后服務(wù)是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一部分,主動(dòng)式服務(wù)對企業(yè)的發(fā)展有著(zhù)很大的推動(dòng)作用。本文是小編為大家整理的售后服務(wù)工作總結范文，僅供參考。
售后服務(wù)工作總結范文篇一：
20xx年是公司發(fā)展上臺階的關(guān)鍵一年，在即將過(guò)去的一年里，公司的各項工作都取得了的很大的成效，為公司的發(fā)展壯大奠定了堅實(shí)的基礎。過(guò)去的一年里，我一直從事售后技術(shù)服務(wù)工作，目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。多年的工作經(jīng)歷，自己對售后服務(wù)多少積累了一些認識和體會(huì )，現總結分享如下。
一、樹(shù)立全局觀(guān)念，做好本職工作
不管從事什么工作，樹(shù)立全局意識是首要的問(wèn)題，售后技術(shù)服務(wù)也不例外。我認為售后服務(wù)工作的全局就是，"樹(shù)立企業(yè)形象，使客戶(hù)對公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和忠誠度最大化。"最大限度的保護客戶(hù)的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也為了及時(shí)反饋產(chǎn)品從出廠(chǎng)至使用過(guò)程中出現的不良情況，以便作出及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿(mǎn)足客戶(hù)的使用要求。
二、 精于專(zhuān)業(yè)技能，勤于積累學(xué)習
作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員，要在現場(chǎng)勤于觀(guān)察，獨立思考，多與客戶(hù)、同事溝通, 這一點(diǎn)，對于不斷掌握解決在不同環(huán)境下的故障問(wèn)題的應用知識至關(guān)重要。能否做好設備的質(zhì)量調研，是衡量技術(shù)人員專(zhuān)業(yè)水準的標尺，同時(shí)也是技術(shù)人員盡快掌握應用知識的有效手段。
三、 善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調
現場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識，還應該具備良好的溝通交流能力，設備很多時(shí)候是由于使用操作不當或者使用環(huán)境達不到標準才出現了問(wèn)題，而往往不是如客戶(hù)反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結所在，和客戶(hù)進(jìn)行交流，規范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。
向客戶(hù)推廣公司的產(chǎn)品，不僅是業(yè)務(wù)人員的職責，也是包括技術(shù)人員在內的公司每一個(gè)員工的職責，技術(shù)人員應更善于從技術(shù)的角度分析，向客戶(hù)介紹和推廣本公司的產(chǎn)品，同時(shí)及時(shí)向業(yè)務(wù)員反饋商機，發(fā)揮好橋梁的作用。
20xx年公司成立售后服務(wù)部，使得公司的售后服務(wù)工作有了很大的改觀(guān)，客戶(hù)的滿(mǎn)意度也有了很大的提高。取得的這些成績(jì)，首先感謝公司各位領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和幫助;其次，要感謝各位同事的大力支持;最后，要感謝售后服務(wù)部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。我作為售后服務(wù)部的負責人，現將售后服務(wù)部工作總結如下:
一、努力做好各項工作
作為售后服務(wù)部，主要負責公司的設備的售后維護、設備的調試及培訓、設備售前演示等各項工作;售后服務(wù)部，認真解決每一例客戶(hù)報修，認真調試每一臺設備，認真給每一位客戶(hù)講解設備的使用操作方法，認真解答每一位客戶(hù)遇到的問(wèn)題，認真給客戶(hù)演示設備每一項功能;售后服務(wù)部每一位員工，都齊心協(xié)力做好每一項客戶(hù)服務(wù)工作，不斷提高客戶(hù)對公司的滿(mǎn)意度和忠誠度。
二、干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提高自身工作能力
售后服務(wù)部包劉西明、唐斌、陳洪等幾位員工，每一位員工都發(fā)揚不怕吃苦，勤于學(xué)習的精神;努力做好自己負責的本職工作，同時(shí)干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提升自己的工作能力和工作效率。我要負責的售后服務(wù)，把的售后工作做的井井有條，大大提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度;同時(shí)，其他地方售后、設備安裝調試及設備演示也盡職盡責的做好;陳洪主要負責電氣方面的售后工作，作為來(lái)公司不長(cháng)的新員工，他在20xx年里成長(cháng)的很快，默默的做好安排每項工作，并在干中不斷總結學(xué)習，提高自己解決問(wèn)題的能力;唐斌作
為公司的老售后服務(wù)人員，負責機械方面工作,接受能力強，善于干中總結，不斷提高自身技能，把售后工作做的讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
三,20xx年售后服務(wù)數據統計
20xx年全年出差人數607人/次，其中安裝后改造111人/次，不到一年換件85人/次，有賞服務(wù)42人/次，外廠(chǎng)免費維修10人/次，用戶(hù)使用不當198人/次，售后服務(wù)161人/次。
四,不足之處
售后服務(wù)部由于人員不足，造成有些維護，不及時(shí)造成客戶(hù)抱怨;售后人員缺少定期培訓，不能及時(shí)對公司的新技術(shù)，新方法，新產(chǎn)品及時(shí)了解;售后人員之間經(jīng)驗交流太少，不能及時(shí)分享各自的工作經(jīng)驗和心得;客戶(hù)回訪(fǎng)工作沒(méi)有真正落實(shí);客戶(hù)報修沒(méi)有及時(shí)記錄處理;售后總結及資料整理不及時(shí)不完善;
五,改進(jìn)措施
1. 售后服務(wù)工作要得到公司領(lǐng)導的足夠重視和支持;市場(chǎng)是一個(gè)公司的生命線(xiàn)，但是售后服務(wù)，是決定這個(gè)生命線(xiàn)是否存亡的重要因素;
2. 定期組織售后人員培訓，及時(shí)掌握新技術(shù)，新產(chǎn)品;同時(shí)加強售后人員的溝通及經(jīng)驗交流。
售后服務(wù)工作總結范文篇二：
輝煌的20xx已經(jīng)度過(guò)，回顧20xx，是中冀斯巴魯輝煌的一年、成功的一年、具有時(shí)代意義的一年，是斯巴魯在中國進(jìn)口汽車(chē)市場(chǎng)的功臣體現,并超額完成集團公司下達的各項指標，為集團公司創(chuàng )造了可喜的利潤。我們臨沂公司也圓滿(mǎn)的完成了總部下達的指標任務(wù)，我公司的成績(jì)離不開(kāi)王總的英明決策和敏銳的市場(chǎng)洞察、也是在座各位同仁辛勤努力的見(jiàn)證。
一、09年工作回顧:
1、09年售后部工作目標完成情況：共進(jìn)店維修1110臺車(chē)，維修總收入1359263.6元。月平均來(lái)店維修臺次92.5臺.月平均收入113271.97元.單車(chē)產(chǎn)值1224.56元/臺.
2、09年工作不足：(1)、作為部門(mén)負責人沒(méi)有能夠執行好部門(mén)的管理制度，執行力欠缺。(2)、對于售后的服務(wù)流程沒(méi)有按照標準4S店流程進(jìn)行要求執行。(3)、售后服務(wù)人員之間的配合欠缺理順。(4)、特別是在客戶(hù)不滿(mǎn)方面缺乏及時(shí)有效的應對，致使部分客戶(hù)滿(mǎn)意度不高。(5)、一線(xiàn)人員對于客戶(hù)的熱情度和對客戶(hù)高度負責的態(tài)度欠缺。
(6)、沒(méi)有開(kāi)展有效的內部培訓機制，使我們的服務(wù)戰線(xiàn)和思想不能一致對外。(7)、沒(méi)有實(shí)施獎優(yōu)罰劣的獎懲制度，有"吃大鍋飯"的現象，沒(méi)有激發(fā)出員工的工作積極性和個(gè)人能力的最大發(fā)揮。
3、20xx年中繼續09年的工作有：(1)、前臺接待繼續按照4S店規定的保養維修電話(huà)跟進(jìn)招攬以促進(jìn)客戶(hù)的來(lái)店。
二、20xx年工作計劃和整改、整頓措施：
過(guò)去的一年有很多很多的問(wèn)題是值得我們思考的，而思考是沉重的，對此
1、20xx年目標：預計進(jìn)店維修2160臺次。計劃維修總收入2692320元。單車(chē)產(chǎn)值1246.44元/臺。月平均來(lái)店維修臺次180臺。
2、工作計劃和措施：
(1)、以身作則，加強對部門(mén)的監管力度，做好服務(wù)流程的執行和規章制度的遵守。堅決杜絕不利于公司運營(yíng)、客戶(hù)服務(wù)的現象出現。
(2)、服務(wù)意識的提高,服務(wù)理念與方式上的變革。加大主動(dòng)服務(wù)力度。市場(chǎng)的發(fā)展已經(jīng)不容許對顧客怠慢，跟蹤服務(wù)越來(lái)越不適應行業(yè)主流。結合我們的自身現狀，在保證被動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的情況下，還應加大主動(dòng)服務(wù)的力度。售后服務(wù)部要對顧客特別是顧客反映的信息進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，主動(dòng)捕獲其信息并采取相應的措施。預防為主的原則。把質(zhì)量問(wèn)題解決在事發(fā)之前是最有利的，售后服務(wù)部技術(shù)人員應對進(jìn)店維修保養的車(chē)輛進(jìn)行仔細的檢查、對客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)進(jìn)行耐心詳細的講解，解除存在的隱患質(zhì)量問(wèn)題。
(2)完善并提供真心優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。我們向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是售后服務(wù)部應盡的責任。售后服務(wù)部涉及的服務(wù)工作主要有保養服務(wù)、保修服務(wù)、維修服務(wù)和配件服務(wù)。按照被動(dòng)服務(wù)的方針，保養服務(wù)需要依靠顧客配合才能提高質(zhì)量。實(shí)踐證明，顧客對于我公司的保養服務(wù)較為接受。售后服務(wù)部應注重為顧客提供保養方面的知識，變被動(dòng)為主動(dòng)來(lái)爭取顧客滿(mǎn)意甚至感動(dòng)。(真實(shí)值和期望值)對于每一件顧客需求，售后服務(wù)部實(shí)行接收一起處理一起的原則，雖說(shuō)此項工作是一個(gè)復雜的問(wèn)題?？梢赃@樣講，只要抓好這方面的工作，顧客滿(mǎn)意就會(huì )有一個(gè)大幅度提高。
(3)、服務(wù)體系素質(zhì)建設 。必須堅決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為服務(wù)人員的工作建立細化的考核指標，除現有考核內容外，增補服務(wù)過(guò)程記錄等，實(shí)施內部培訓;加強對特約服務(wù)站的管理，從自身而言，服務(wù)人員素質(zhì)、服務(wù)配件是影響處理質(zhì)量的兩要素，這兩方面恰恰是服務(wù)的軟肋。售后服務(wù)部正在加強管理來(lái)提高服務(wù)人員的精神素質(zhì)和能力素質(zhì)，也運用了一些管理措施：如逐步完善服務(wù)管理制度、導入培訓機制、建立有效激勵措施等，但該工作還需要有一個(gè)時(shí)間的累積過(guò)程。"人員素質(zhì)"和"服務(wù)配件"應兩手抓、兩手硬，否則巧婦難為無(wú)米之炊。
(4)配件庫存的合理化及配件供應的及時(shí)性，配件是售后服務(wù)重要組成部分。配件服務(wù)的質(zhì)量涵蓋了配件種類(lèi)、庫存、質(zhì)量以及供應及時(shí)性等，該方面工作為售后服務(wù)部20xx年主要工作之一。同時(shí)：A1、以后要經(jīng)常和其他兄弟4S店經(jīng)驗交流，在和他們交流的同時(shí)可以吸取工作經(jīng)驗，去改正我們自己的錯誤，提高我們的工作效率。B2.在20xx年的工作中，我們在日常管理中做好訂單、信息和付款要求，按計劃及時(shí)做好訂單流程操作，完成與斯巴魯之間的信息交流和反饋。使總部對我們的考核能夠達標。C3.與各兄弟店之間搞好關(guān)系，利用經(jīng)常聯(lián)系，削減呆滯庫存。D4.對內部人員加大培訓率，使他們對業(yè)務(wù)更深的去了解，使我們的工作效率提高。E5.對我們的訂貨金額計劃好，使我們的訂貨金額合理，還得滿(mǎn)足客戶(hù)需求，達到不能讓購進(jìn)的配件再次擠壓庫存。
篇三：社區居家養老服務(wù)工作總結
社區居家養老服務(wù)工作總結
我國已進(jìn)入老齡化時(shí)期，為了更好地應對老齡化帶來(lái)的各種社會(huì )問(wèn)題，解決老年人的生活困難和提高他們生活水平與質(zhì)量，全面提升我社區養老服務(wù)社會(huì )化工作水平，完成居家養老服務(wù)社會(huì )化試點(diǎn)工作任務(wù)，我社區以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導，認真落實(shí)“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀(guān)，以滿(mǎn)足社區居民日益增長(cháng)的養老服務(wù)需求為出發(fā)點(diǎn)，以實(shí)現老有所養、老有所醫、老有所教、老有所學(xué)，老有所為、老有所樂(lè )為目標，以社區“三無(wú)對象”為主導，大力發(fā)展老年福利服務(wù)事業(yè)，推進(jìn)社區福利社會(huì )化，進(jìn)一步提高老年群體的生活水平和生活質(zhì)量，促進(jìn)我社區經(jīng)濟與社會(huì )的協(xié)調發(fā)展。
社區內現有居民5096戶(hù)，13760人，60歲以上的老人2008人，占總人口的7%，其中“空巢”老人206名?，F納入居家養老服務(wù)工作的困難老人有40名，其中由財政承擔居家養老服務(wù)費用的老人有15戶(hù)，包括3名“三無(wú)老人”，12名“獨居特困老人”。他們居住環(huán)境、健康水平、經(jīng)濟狀況大多比較差，喪失了勞動(dòng)謀生能力，社區已經(jīng)成為他們唯一的依靠，我們通過(guò)居家養老服務(wù)、城市低保、醫療救助、臨時(shí)特殊救助等方式保障他們的基本生活。
2009年社區把居家養老服務(wù)工作放在社區工作的重要位置，建立健全了與居家養老服務(wù)相關(guān)的一系列規章制度，如居家養老工作職責、居家養老工作制度、居家養老服務(wù)員工作職責等。為了便于掌握服務(wù)對象的具體情況，根據他們不同的社會(huì )關(guān)系、住房狀況、脾氣喜
好、生活方式、健康狀況等制定了《居家養老服務(wù)入戶(hù)調查表》、《居家養老幫扶對象登記卡》、《居家養老幫扶對象登記冊》和《居家養老個(gè)人健康檔案》，提供人性化服務(wù)。09年10月社區居家養老服務(wù)工作移交到小山至善慰勞服務(wù)中心，社區工作人員認真負責、積極協(xié)調配合，做好老人思想工作。目前已有由財政承擔居家養老服務(wù)費用的15名老人全部安裝了一鍵通免費電話(huà)。
社區積極組織開(kāi)展居家養老志愿者服務(wù)活動(dòng)，對志愿者服務(wù)隊員進(jìn)行登記造冊，建立了《居家養老服務(wù)隊員登記卡》和《居家養老服務(wù)志愿者登記冊》，鼓勵志愿者搞好服務(wù)。
在服務(wù)的過(guò)程中，分別對社區服務(wù)的并由財政承擔服務(wù)費用的17位老人建立了《居家養老幫扶對象記事本》，要求每位服務(wù)隊員對所進(jìn)行的服務(wù)作以詳盡的記錄，后來(lái)我們發(fā)現只有服務(wù)員對服務(wù)做記錄是不完善的，于是在征求服務(wù)員、服務(wù)對象意見(jiàn)后設計了《養老服務(wù)意見(jiàn)反饋卡》，在卡上，服務(wù)對象可以畫(huà)勾確認對服務(wù)的滿(mǎn)意度并簽字確認，對老人連續三次不滿(mǎn)意的服務(wù)員，堅決辭退，從而促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高。我們還制作了“養老服務(wù)溫馨卡”，公布社區服務(wù)熱線(xiàn)、服務(wù)隊員電話(huà)，便于老人聯(lián)系。
為了提高服務(wù)水平，社區實(shí)行每周例會(huì )制，例會(huì )時(shí)服務(wù)隊員們互相交流、介紹經(jīng)驗，居家養老服務(wù)工作領(lǐng)導小組對服務(wù)不到位的隊員提出批評指正，對表現突出的隊員提出表?yè)P，并組織開(kāi)展了養老服務(wù)表彰評比活動(dòng)，以鼓勵服務(wù)到位的隊員。通過(guò)自查、檢查、評比等活動(dòng)，社區對出現的問(wèn)題及時(shí)掌握，研究制定應對措施，社區養老服務(wù)
隊員的服務(wù)水平不斷提高。
充分利用社區資源，發(fā)揮現有服務(wù)設施作用，積極為轄區老年人提供生活照料、文化娛樂(lè )、醫療康復、體育健身、溫情陪伴等多方面服務(wù)，。為了豐富老年人的精神文化生活，使他們擺脫孤寂的困擾，社區成立了老年文化活動(dòng)中心，組建了一支老年武術(shù)隊，邀請獲武術(shù)六段證書(shū)的老人張伯恭作為教練，傳授基本的武術(shù)知識，強身健體，延年益壽。老年乒乓球隊每天上午6--8點(diǎn)在社區老年文化活動(dòng)中心鍛煉，風(fēng)雨無(wú)阻。書(shū)畫(huà)室每天免費開(kāi)放，為情趣相投的老人提供了交流的平臺。社區老年婚姻介紹所、健身房、棋牌室等活動(dòng)場(chǎng)所也滿(mǎn)足了不同層次老年人的多種需求。
居家養老是一種切合實(shí)際的養老趨勢，既能消滅“空巢問(wèn)題”幫助老人安度晚年，又能為部分下崗失業(yè)人員帶來(lái)公益性崗位。社區自開(kāi)展居家養老服務(wù)工作以來(lái)，受到區民政局、街道辦事處以及居民群眾的大力支持，工作取得了一定的成績(jì)，經(jīng)常被新聞媒體所報道。通過(guò)對需要幫助的困難老人提供及時(shí)便捷的日常服務(wù)，社區已與老人之間建立了深厚的感情，服務(wù)隊員雖不是老人的親人，但勝似老人的親人。
雖然我們做了許多工作，但還有一些不完善的地方，今后我們打算：
一. 是加強尊老、敬老、愛(ài)老傳統教育，提高為老服務(wù)的熱情及心理溝通能力，豐富有關(guān)老人的保健營(yíng)養知識。
二. 是加大對服務(wù)質(zhì)量的跟蹤檢查。社區確定1名工作人員定期
不定期的訪(fǎng)問(wèn)老人，掌握服務(wù)人員的服務(wù)情況，對老人不滿(mǎn)意的地方督促服務(wù)員及時(shí)改正。
三. 是探索在社區設立呼叫系統與居家養老服務(wù)對象手中的呼叫器相聯(lián)系，以便提供更為及時(shí)周到的為老服務(wù)。
四. 是進(jìn)一步廣泛宣傳“關(guān)心老人的今天就是關(guān)心我們的明天”，讓更多的人關(guān)注參與社區居家養老服務(wù)工作。鼓勵低齡老人為高齡老人服務(wù)，形成老人互助及老人的朋友四鄰對老人進(jìn)行日常關(guān)照等多層次、多渠道的為老服務(wù)格局。
