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新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗”交流材料
01創(chuàng )新“1+N”調解模式，多元化解決糾紛
始終堅持“矛盾不出所”的理念，依托建立的“三調聯(lián)動(dòng)”調解模式(即人民調解、司法調解、行政調解)，在派出所、各社區設立調解室，逐漸形成以派出所民警、社區干部和駐所律師為主，黨員志愿者、“威望”鄰居等為輔的多元化調解機制。同時(shí)派出所以沿街商鋪門(mén)牌號和居民小區單元號為基點(diǎn)，選擇相鄰的十戶(hù)商戶(hù)組成聯(lián)調聯(lián)勤點(diǎn)，在十戶(hù)里選出一名素質(zhì)高、有威望的小組長(cháng)，負責組織協(xié)調工作。每個(gè)小組自我管理，大事小事共商共議，推動(dòng)問(wèn)題得到及時(shí)解決。
各社區警務(wù)室、便民警務(wù)站充分發(fā)揮第一道防線(xiàn)作用，真正做到早發(fā)現，早化解，使大量的家庭矛盾及鄰里糾紛化解在基層，并定期回訪(fǎng)。今年以來(lái)共調節家庭糾紛百余起，成功率高達100%。特別是派出所積極組織協(xié)調駐所律師及工商、城建等部門(mén)，解決了轄區一小區90戶(hù)居民與房產(chǎn)公司長(cháng)達12年的新建小區采光糾紛，目前已進(jìn)入司法程序。
02建立“聯(lián)勤+聯(lián)動(dòng)”巡防模式，全時(shí)空守護平安
打造社區防控新模式。將轄區住宅小區劃分為“小網(wǎng)格”，由社區民警和警務(wù)站民警分片包干，統籌社區干部、樓棟長(cháng)和多方力量，營(yíng)造全民參與調解、全面參與防控的氛圍，逐步形成“所區聯(lián)勤、站室聯(lián)動(dòng)、矛盾聯(lián)調、服務(wù)連心”的“四聯(lián)(連)機制”，走出了一條具有自身特色的“楓橋式”社區警務(wù)工作新模式。今年以來(lái)，派出所轄區發(fā)案較去年同期下降明顯。
全面覆蓋反電詐宣傳。以人口核查工作為抓手，在開(kāi)展懸掛宣傳橫幅、張貼宣傳海報、小區喇叭推送典型案例，發(fā)放宣傳物品以及現場(chǎng)解答群眾咨詢(xún)等有效措施基礎上，創(chuàng )新開(kāi)展“快遞小哥宣傳隊”、“防電詐長(cháng)廊”等舉措，對防范電信詐騙相關(guān)內容進(jìn)行了集中宣傳，打造了英澳北岸、寶石花苑、國美花園等小而精的“無(wú)詐社區”品牌。
“小陳，微信上有人讓我幫忙收快遞，跟你宣傳的電詐手法有點(diǎn)像，好像是騙子!”長(cháng)河社區群眾馬阿姨有些激動(dòng)的撥通了社區民警陳裴的電話(huà)。陳裴一邊安撫群眾情緒，一邊迅速趕到馬阿姨家中，了解了可疑人員意圖通過(guò)快遞被扣，需要打款的手段對馬阿姨進(jìn)行詐騙的情況后，立即開(kāi)展工作，通過(guò)1個(gè)小時(shí)的耐心勸說(shuō)，成功制止了萬(wàn)元的付款行為，并將騙子微信號拉黑，移交網(wǎng)偵部門(mén)處理。事后馬阿姨感激的說(shuō)：“謝
謝你，否則我要損失好多錢(qián)了呀!”
著(zhù)眼于轄區企業(yè)較多的實(shí)際，長(cháng)春北路社區民警朱永寶主動(dòng)走進(jìn)國家電網(wǎng)集團，利用內部網(wǎng)絡(luò )為全疆電網(wǎng)公司開(kāi)展了反電詐宣傳培訓，服務(wù)員工近千人，收到良好效果。
穩步推進(jìn)“警+”微平臺溝通。聯(lián)合社區分類(lèi)組建房東、行業(yè)、單位、學(xué)校、網(wǎng)格員、志愿者等微信群371個(gè)，深度感知群眾所需所求，通過(guò)宣傳宣講、上門(mén)服務(wù)等措施及時(shí)應對解決。同時(shí)，進(jìn)一步細化群種類(lèi)，完善群功能，將管理、服務(wù)、宣傳、預約辦理等多項工作融合貫徹，通過(guò)網(wǎng)上網(wǎng)下的常態(tài)化溝通互助，最大限度滿(mǎn)足了群眾需求。
“馬警官，領(lǐng)秀新城小區一家商戶(hù)門(mén)沒(méi)有鎖閉，人可以隨意鉆進(jìn)去”，家住領(lǐng)秀新城小區的黃先生在微信群里向警務(wù)站民警馬強反映。得知信息后，馬強立即前往查看，并聯(lián)系商戶(hù)將門(mén)鎖好，及時(shí)消除了治安隱患。
03完善“便民+利民”模式，零距離服務(wù)群眾
創(chuàng )新打造便民服務(wù)“長(cháng)春路品牌”。例如：針對企業(yè)復工復產(chǎn)急需用工的情況，積極協(xié)調轄區待業(yè)人員，一對一介紹工作;針對工地流動(dòng)人口多的實(shí)際，設立流
動(dòng)學(xué)法服務(wù)站，普及反電詐等法律常識;針對群眾工作忙、時(shí)間少的實(shí)際困難，推出公安業(yè)務(wù)“幫辦”服務(wù)，群眾上午將政審證明等業(yè)務(wù)手續交給警務(wù)站，下午便可領(lǐng)取;針對重點(diǎn)群體及年老體弱、行動(dòng)不便群眾，提供電話(huà)解答和送證上門(mén)服務(wù)，并在便民警務(wù)站設立非機動(dòng)車(chē)停車(chē)位。特別是緊密結合民族團結一家親活動(dòng)，為轄區幫扶對象解決就業(yè)問(wèn)題，切實(shí)打通了便民服務(wù)最后100米。
推行“熱心、暖心、稱(chēng)心”的“三心”工作標準，零距離服務(wù)群眾生產(chǎn)生活。延伸開(kāi)展了文明語(yǔ)言使用、為民辦好事實(shí)事等系列活動(dòng)。同時(shí)針對重點(diǎn)群體及年老體弱、行動(dòng)不便群眾，提供電話(huà)解答和送證上門(mén)服務(wù)。此外，派出所緊密結合“放管服”改革，聚焦群眾所思所想、所期所盼，推出了窗口專(zhuān)人專(zhuān)崗、網(wǎng)上辦公等一系列便民舉措，形成了“困難有人幫、遇事有人管、服務(wù)質(zhì)量高”的良好格局。
20xx年，在了解轄區群眾阿瑪斯江生活困難的情況后，派出所積極行動(dòng)，聯(lián)合社區多方籌措，積極尋找店鋪，幫助阿瑪斯江在新市區恒順街開(kāi)了一家“暖心超市”，解決了他的工作、生活問(wèn)題。在近期的回訪(fǎng)中，阿瑪斯江清楚的記得幫助他的民警姓名，提及他們的幫助阿瑪斯江激動(dòng)的豎起了大拇指。
疫情期間，長(cháng)春路派出所始終把服務(wù)居民作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，在做好疫情防控工作基礎上，通過(guò)向轄區群眾送蔬菜水果、便民利民服務(wù)、電話(huà)連線(xiàn)溫馨提示等細節入手，打開(kāi)局面、贏(yíng)得認可。
新時(shí)代呼喚新作為，新作為匯聚新力量。長(cháng)春路派出所將在上級黨委堅強領(lǐng)導下，全力創(chuàng )建具有轄區特點(diǎn)和特色的“楓橋式派出所”，把全所打造成組織放心、領(lǐng)導認可、群眾滿(mǎn)意、素質(zhì)過(guò)硬的窗口單位，為實(shí)現總目標而努力奮斗!
