下面是小編為大家整理的2022年度信訪(fǎng)工作心得體會(huì )范本五篇（范文推薦）,供大家參考。
信訪(fǎng)工作是一項復雜的思維與工作過(guò)程，我本著(zhù)“穩定工作無(wú)小事”的原則，積極拓展新形勢下職工思想教育工作的新方法、新思路。下面是小編為您推薦信訪(fǎng)工作心得體會(huì )精選范文五篇2022。
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各位領(lǐng)導、同事們:
大家好!我叫xx,做為xxxx的信訪(fǎng)干事，我深知發(fā)展是根本，穩定是前提。穩定工作和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一樣重要，沒(méi)有穩定的大環(huán)境，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作的順利進(jìn)行就無(wú)從談起。帶著(zhù)這種壓力和責任，我服從領(lǐng)導安排來(lái)到信訪(fǎng)辦公室。剛開(kāi)始干這項工作時(shí)，面對特殊群體每個(gè)人的脾氣、性格都不了解，每次與他們溝通交流時(shí)，心里真有一種說(shuō)不出的感覺(jué)，甚至心情都很緊張，總是試探著(zhù)、小心翼翼的與他們交談。由于缺乏工作經(jīng)驗，溝通起來(lái)總是達不到預期的效果，心里總感覺(jué)不是個(gè)滋味，工作很被動(dòng)。隨著(zhù)工作經(jīng)驗的積累，我總結出：要想保持穩定，就必須拿出三顆心去干工作，即：耐心、真心、熱心。耐心琢磨精神，真心對待群眾，熱心解決困難。下面我說(shuō)一下我對這幾年信訪(fǎng)工作的體會(huì )，有不正確的地方，還希望各位領(lǐng)導能夠給予指正。
一、吃透精神，耐心工作，是做好信訪(fǎng)工作的前提。
做信訪(fǎng)工作就是做思想工作，做思想工作政策界限不能突破，職工矛盾不能激化，所以我得以職工能接受的方式去講政策。每次接到上級下達的文件，我就要求自己靜下心來(lái)，一個(gè)字一個(gè)字的看，一句一句的分析，一段一段的理解，讓自己徹底領(lǐng)會(huì )文件里面的精神,堅定工作目標，為下一步的信訪(fǎng)工作做充足的思想準備。
思想準備要充足，工作步驟要細分。非在職人員管理工作千頭萬(wàn)緒，越是繁瑣，越要耐心細致。我礦非在職人員共xx人，里面有退休職工、協(xié)解人員、家屬等等，其中還有不少單身帶著(zhù)無(wú)業(yè)子女的，家有重病患者的，情況非常復雜，必順要建立分類(lèi)電子版檔案資料。由于1980年我在工作中因公負傷,造成右手手指截肢,鍵盤(pán)打字，運用鼠標對我來(lái)說(shuō)是一件非常慢，極其難的事，可我硬是連續5天不分晝夜，用我最大的耐心一點(diǎn)點(diǎn)的把它建立了起來(lái)?？粗?zhù)這份我親手建立的寶貴檔案，那份成功后激動(dòng)的心情，是能夠用靈活手指在游戲中順利闖關(guān)的人，無(wú)法可以理解到的。我根據這份資料，重點(diǎn)幫扶。家庭生活困難的幫助申請互助互濟、幫助聯(lián)系找工作、幫助子女上學(xué)、就業(yè)，切實(shí)為他們解決了實(shí)際困難。為此，他們也把我當成了自己的知心人和主心骨，遇有難事或思想上有解不開(kāi)的疙瘩，主動(dòng)找我談心，尋求幫助和指導，這為以后信訪(fǎng)工作的開(kāi)展打下了良好的基礎。
二、重心下沉，真心送暖，是做好信訪(fǎng)工作的保證。
做信訪(fǎng)工作這幾年，我時(shí)刻提醒自己，對待職工不能采取官僚主義態(tài)度，要重心下沉，放低姿態(tài)，要以平等的地位和職工溝通，要以親朋的心態(tài)和職工講清道理。通過(guò)下面這二個(gè)例子讓我切實(shí)體會(huì )到真誠可以贏(yíng)得職工的信任，建立深厚的感情，能夠讓我牢牢掌握信訪(fǎng)工作的主動(dòng)權。20xx年11月份，根據一名聯(lián)絡(luò )員提供的消息，我們提前獲取了xx住戶(hù)因分房準備串聯(lián)上訪(fǎng)的信息。信息掌握后,我不顧身體的疲憊，親自挨個(gè)樓上樓下的爬，分別進(jìn)家入戶(hù)做超前工作，對準備上訪(fǎng)群眾先仔細詢(xún)問(wèn)了上訪(fǎng)原因，“無(wú)人傷心不落淚，人沒(méi)難處不上訪(fǎng)”有些住戶(hù)情緒激動(dòng)，言語(yǔ)激烈，但我始終耐著(zhù)性子解釋勸說(shuō)，分析情況，并把問(wèn)題及時(shí)上報采油廠(chǎng)。讓他們從我這里感受到制度雖是硬的，人心卻是暖的。通過(guò)努力，上訪(fǎng)群眾對我耐心細致的調解態(tài)度表示敬佩和感謝，最終使矛盾解決在萌芽狀態(tài)。這更使我堅信：只要將心比心，以心換心，就能使我的話(huà)在他們心中產(chǎn)生份量，思想工作就會(huì )有說(shuō)服力，就能保證信訪(fǎng)工作的效果。我礦一協(xié)解再就業(yè)人員，年近四十單身，因社會(huì )關(guān)系復雜，被人砍傷，得知情況后，我拿他像兄弟一樣親自帶他到醫院處理傷口，跑前跑后，又自己掏錢(qián)為他購買(mǎi)了回家的車(chē)票，臨走時(shí)，我還囑咐他回家要好好養傷，別再惹事，自己遭罪，家人擔心。他非常感激的握著(zhù)我的手說(shuō)：“謝謝你劉哥，沒(méi)你我這回可真就慘了!”事后我多次與其母親及本人取得聯(lián)系，耐心聽(tīng)取并分析該同志的思想動(dòng)態(tài)，勸其清理了復雜關(guān)系，終于認真工作，過(guò)上了平靜的生活。
三、創(chuàng )新思路、熱心幫扶，是做好信訪(fǎng)工作的關(guān)鍵。
信訪(fǎng)工作是一項復雜的思維與工作過(guò)程，我本著(zhù)“穩定工作無(wú)小事”的原則，積極拓展新形勢下職工思想教育工作的新方法、新思路。首先在非在職人員中，退休職工及老年家屬占了57%，做好這部分同志的工作,就意味著(zhù)穩定了非在職群體的一大半。為解除老年職工家屬的后顧之憂(yōu),我開(kāi)展了生活小區義務(wù)救助員活動(dòng)，讓每個(gè)基層隊在不同生活小區設立一名救助員，做到24小時(shí)熱情服務(wù)，隨叫隨到，以最大的熱情處理每一件大事小事;在今年開(kāi)展的“比學(xué)趕幫超”暨“精細管理年”活動(dòng)中，我還將兩名老職工請回礦上講革命傳統，講油田發(fā)展史，既教育了在崗職工，又激發(fā)了老職工關(guān)心集體、熱愛(ài)企業(yè)的熱情。其次是深入基層。信訪(fǎng)工作的基礎在基層，穩定問(wèn)題的源頭在基層，基層單位是政策落實(shí)的終點(diǎn)也是矛盾暴露的起點(diǎn)。于是我在基層設立了信訪(fǎng)接待室，配備信訪(fǎng)聯(lián)絡(luò )員，上下聯(lián)動(dòng)，將工作關(guān)口前移，加強預警預測。另外我還提出了“三重、三心、三結合”的工作思路，即全年工作重預防;月季工作重排查;突發(fā)信訪(fǎng)重源頭。熱心接待上訪(fǎng)群眾;耐心聽(tīng)取上訪(fǎng)群眾反映的問(wèn)題;誠心為上訪(fǎng)群眾排憂(yōu)解難。接待上訪(fǎng)與主動(dòng)下訪(fǎng)相結合;思想教育疏導與提高群眾法治觀(guān)念相結合;依法果斷處治上訪(fǎng)鬧事與積極處理上訪(fǎng)案件相結合。
通過(guò)我耐心細致，真心誠意，熱心投入的為職工群眾辦實(shí)事、解難事、做好事，進(jìn)一步密切了黨群干群關(guān)系，維護了大局的穩定。雖然近幾年不穩定因素非常多，但我礦沒(méi)有出現一起群訪(fǎng)和參與群訪(fǎng)的事件。20xx年我礦被管理局授予勞動(dòng)關(guān)系和諧模范單位。在今后的工作中，我將牢固樹(shù)立以人為本，心系職工，堅持“三心”服務(wù)，強化工作責任，把信訪(fǎng)工作做的扎實(shí)有效，為我礦的穩定工作再創(chuàng )和諧新局面。
我區在國家、省、市領(lǐng)導及社會(huì )各界的關(guān)心和支持下，以我區人特有的理念和工作激情，在不到五年的時(shí)間里，使n個(gè)項目在我區落地生根，吸引總投資近n億元，將一個(gè)生機勃勃的生態(tài)新城區嵌入我市西部的綠水青山中。從老區到如今活力四射的投資熱土，我區的跨越式發(fā)展是驚人的，本人有幸能夠參與到我區創(chuàng )業(yè)建設中，深深感到了作為一名我區人的榮譽(yù)和責任，也祝愿我區事業(yè)以取得的輝煌為起點(diǎn)，走向另一個(gè)輝煌。
通過(guò)對我區發(fā)展歷程的學(xué)習，我深深體會(huì )到，在“投資”這個(gè)大環(huán)境下，以外資項目、工業(yè)項目和高科技項目為重點(diǎn)的招商引資工作是我區立足之本，是我區目前和今后一段時(shí)間內的中心工作。作為我區人，必須打破部門(mén)本位意識，在日常工作中不論分工如何，都要樹(shù)立強烈的招商引資意識。只有緊緊抓住招商引資這個(gè)載體，才能從根本上推動(dòng)我區的各項工作，才能體現我區生存和發(fā)展的價(jià)值，所以招商引資工作，既是目標也是考察我區各部門(mén)和人員工作成績(jì)的剛性指標。作為我區人，要樹(shù)立“以招商求生存”的理念，認識到各部門(mén)的分工實(shí)質(zhì)上都是服務(wù)于招商引資工作的。如何能使本職工作更好的服務(wù)于招商引資，這就需要我們在日常工作中積極思考、開(kāi)拓創(chuàng )新、認真總結和發(fā)現，去創(chuàng )建投資體制下新的工作方法和思路。
本人在我區被安排到信訪(fǎng)辦工作，在一個(gè)多月的時(shí)間里，得到了領(lǐng)導和同事們的關(guān)心和幫助，更被大家忘我的工作熱情所感動(dòng)，我為能夠成為這一精英團隊的一員而由衷的感到驕傲，更希望在我區今后的發(fā)展中也同樣包含著(zhù)自己的辛勤汗水。信訪(fǎng)工作任務(wù)艱巨、責任重大，是百姓和政府溝通的橋梁，是吸納各種情緒的“集氣筒”，更是化解人民內部利益沖突的“消防隊”，在維護我區社會(huì )穩定方面起著(zhù)重要作用。如何使信訪(fǎng)這樣一個(gè)樞紐性工作與投資體制相適應，為招商引資工作服務(wù)，本人有以下幾點(diǎn)思考：
一、充分利用信訪(fǎng)職能，廣開(kāi)招商渠道
我區不論職位和分工，采取全員招商的策略，信訪(fǎng)辦責無(wú)旁貸。信訪(fǎng)辦的職能決定，信訪(fǎng)工作主要是與人接觸，為人排憂(yōu)解難，接觸層面相對廣泛，這就需要利用一切機會(huì )向所接觸的人員和企事業(yè)單位介紹我區的招商優(yōu)勢和優(yōu)惠政策，使信訪(fǎng)辦也成為招商引資的宣傳隊。在實(shí)際工作中，注意信息的收集和溝通聯(lián)系，主動(dòng)聯(lián)絡(luò )、增進(jìn)感情，為招商打下良好的人際關(guān)系基礎，發(fā)動(dòng)方方面面的力量，進(jìn)行招商引資。
二、不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習，充分掌握招商政策
我區之所以能夠在招商引資方面取得巨大的成績(jì)，其主要原因就在于自身優(yōu)勢和優(yōu)惠政策。這就需要信訪(fǎng)辦人員不僅要不斷加強信訪(fǎng)本身的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要熟練掌握我區的優(yōu)勢所在和招商的相關(guān)知識及動(dòng)態(tài)信息，使人人成為招商員。
三、信訪(fǎng)工作無(wú)小事，營(yíng)造良好的招商環(huán)境
除了具備優(yōu)惠政策和配套齊全的硬件設施，良好的招商環(huán)境也是吸引投資一個(gè)重要條件。如果建設項目因為社會(huì )不穩定因素等造成不能按時(shí)開(kāi)工或運營(yíng)，就會(huì )打擊建設單位的投資熱情和信心，造成不良影響，所以信訪(fǎng)工作無(wú)小事。我們要及時(shí)、妥善處理群眾上訪(fǎng)事件，盡量避免和化解矛盾糾紛，更不能因為個(gè)人工作原因造成矛盾激化，影響我區的大局工作。對待上訪(fǎng)人員堅持“以理服人、以情感人”的原則，堅決維護我區穩定局面，為我區招商引資營(yíng)造良好的社會(huì )環(huán)境。
四、及時(shí)反映信訪(fǎng)動(dòng)態(tài)，為招商提供決策參考
信訪(fǎng)辦在協(xié)調解決百姓疾苦的同時(shí)也是我區政府傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)和建議的窗口，是我區政府的“眼睛”和“耳朵”。這就要求信訪(fǎng)工作要做細做實(shí)，不單純停留在處理信訪(fǎng)事件的層面上，更要通過(guò)對上訪(fǎng)問(wèn)題的歸納和總結，為我區政府決策層提供政策執行情況的反饋信息，這樣不但體現了我區政府執政為民的一貫思想，同時(shí)也為我區領(lǐng)導科學(xué)決策提供了有力的支持。
綜上，是本人對我區的認識及結合本職工作的一些體會(huì )，希望上級領(lǐng)導給予批評和指正。同時(shí)，也希望本人與全體我區人一起早日把我區建設成全國最 、最具 力和 力的聚集地，成為一座有巨大發(fā)展力的新城區。
按照組織安排，我于20xx年5月20日至6月20日在縣信訪(fǎng)局工作。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月時(shí)間的專(zhuān)職處理和接待來(lái)信來(lái)訪(fǎng)工作，讓我更深層次的理解在新時(shí)期做好信訪(fǎng)工作至關(guān)重要，我也是一名從基層干起的領(lǐng)導干部，在鄉鎮也處理了不少的信訪(fǎng)事件，但這次直接面對面接處信訪(fǎng)工作，使我更加明白：新時(shí)期的信訪(fǎng)工作是人民群眾反映訴求的正當途徑，是解決群眾困難、化解社會(huì )矛盾、促進(jìn)社會(huì )和諧的重要渠道，處理信訪(fǎng)事件時(shí)應靈活、變通，方式方法得當。
一、開(kāi)展工作的基本情況
信訪(fǎng)部門(mén)是代表黨委政府形象的部門(mén)，言行舉止應符合黨委政府形象。由于部門(mén)的特殊性，政策性非常強，所以說(shuō)話(huà)要有理有據，言語(yǔ)要嚴謹，用詞要得當。在構建和諧社會(huì )的指導思想下，努力做好維護地區穩定的'工作，把矛盾盡量化解在基層，最終目標是讓百姓安居樂(lè )業(yè)，促進(jìn)經(jīng)濟良好的持續的發(fā)展。
我是剛從鄉鎮調任縣商務(wù)和外事僑務(wù)局任局長(cháng)不到半年，許多工作還正在熟悉當中，原來(lái)我局負責全縣企業(yè)改制工作，所以全縣企改遺留問(wèn)題較多，在上任信訪(fǎng)工作之前，我再次熟讀了《信訪(fǎng)條例》，按照信訪(fǎng)工作流程處理各種來(lái)信來(lái)訪(fǎng)。在對待上訪(fǎng)人要和藹可親，把百姓的訴求當成自己的事情，按照“四個(gè)到位”的要求，認真分析哪些是能夠解決的，哪些是需要做思想疏導工作的，哪些是需要制訂穩控措施的，分類(lèi)處理，一項一項的抓好落實(shí)，切實(shí)做到“訴求合理的解決問(wèn)題到位，訴求無(wú)理的思想教育到位，行為違法的依法處理到位，生活困難的幫扶救助到位”。按照《信訪(fǎng)條例》規定的時(shí)限辦結各類(lèi)信訪(fǎng)事件。我工作的一個(gè)多月理共接待來(lái)訪(fǎng)5件，屬我管職權范圍辦結4件，轉相關(guān)部門(mén)辦理1件。特別是對尚勇煤礦職工上訪(fǎng)問(wèn)題，在一個(gè)星期內及時(shí)處理和辦結，解決了多年的改制遺留問(wèn)題。
二、如何做好新時(shí)期的信訪(fǎng)工作
近年來(lái)，隨著(zhù)民主法制建設的不斷加強，信訪(fǎng)工作也趨向規范化，如何解決好發(fā)生在群眾身邊、侵害群眾利益的問(wèn)題，使矛盾和問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)，是對信訪(fǎng)工作的新考驗。信訪(fǎng)工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)在基層，在城區是企業(yè)改制、下崗職工生活出路問(wèn)題及城鎮建設、拆遷、安置、賠償及管理中的問(wèn)題;在農村是村級村務(wù)、財務(wù)公開(kāi)透明及上級惠農政策的落實(shí)問(wèn)題。這中間就存在著(zhù)職工與企業(yè)、群眾與鄉村干部之間的矛盾。如何做好這項難度高、責任重的基礎性問(wèn)題是每個(gè)領(lǐng)導和信訪(fǎng)工作干部應該深刻考慮的問(wèn)題。群眾信訪(fǎng)是社會(huì )矛盾的客觀(guān)反映，是群眾自身承受能力的外在表現。依法、有序、活躍的群眾信訪(fǎng)活動(dòng)，是我們黨和國家興旺的標志，是黨群關(guān)系正常的表現?！叭瞬粋牟宦錅I，人無(wú)難事不上訪(fǎng)”。信訪(fǎng)群眾大多是遇到了自身無(wú)法克服的困難和問(wèn)題，因超越了自身的承受能力，他們只得求助于人民政府。群眾信訪(fǎng)無(wú)小事，從表象上看，群眾信訪(fǎng)反映的問(wèn)題都是些瑣碎、繁雜的小事，而對信訪(fǎng)人來(lái)說(shuō)，是大事、難事。這些事，事事連著(zhù)家事、國事;事事系著(zhù)人心、民心。辦好群眾的信訪(fǎng)事，就能為黨和政府贏(yíng)得一片民心，為社會(huì )增添一份安寧。我們不能將正常的、依法有序的信訪(fǎng)視為不穩定因素，更不能消極地對待群眾信訪(fǎng)活動(dòng)。惟有切實(shí)暢通信訪(fǎng)渠道，及時(shí)妥善地解決信訪(fǎng)中反映的問(wèn)題，才能提升社會(huì )秩序的“穩定系數”。暢通信訪(fǎng)渠道，善待信訪(fǎng)群眾，才能保持黨和群眾的密切聯(lián)系，才能保證群眾的合法權益不受侵犯，才是促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展、維護社會(huì )穩定的明智之舉。當前新形勢下，我們應該加強以下幾點(diǎn)：
(一)要構筑大格局，落實(shí)責任制，合理分流信訪(fǎng)量。要構筑黨和政府聯(lián)系群眾的全方位、多層次、多渠道的信訪(fǎng)大格局，營(yíng)造人人關(guān)心、支持信訪(fǎng)工作的大環(huán)境。要健全縣、鄉鎮、村、組四級信訪(fǎng)工作網(wǎng)絡(luò )，健全以各級黨政領(lǐng)導信訪(fǎng)工作責任制為主體的縱到底、橫到邊的信訪(fǎng)工作領(lǐng)導機制。從組織體系上保證“分級負責、歸口處理”的原則落到實(shí)處。尤其要加強基層信訪(fǎng)工作，加強信訪(fǎng)系統上下之間，機關(guān)職能部門(mén)之間的聯(lián)系，形成一方受理，多方聯(lián)動(dòng)，確保群眾信訪(fǎng)反映的問(wèn)題，能及時(shí)、就地、妥善得到處理，以適應當前信訪(fǎng)工作的新形勢，新變化。
(二)要建立黨和政府聯(lián)系群眾的快車(chē)道。為適應新形勢下群眾信訪(fǎng)快節奏的要求，要運用現代化的通信網(wǎng)絡(luò )，建立起黨和政府聯(lián)系群眾的快車(chē)道。讓群眾既可以運用傳統的寫(xiě)信、走訪(fǎng)形式向黨和政府反映問(wèn)題，又可以通過(guò)電話(huà)、電報、電子郵件、網(wǎng)上信訪(fǎng)等現代通信方式，快捷地向黨和政府提出意見(jiàn)、建議和要求。
(三)要加強信訪(fǎng)信息工作，及時(shí)反映群眾呼聲。各級信訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò )要及時(shí)、準確、真實(shí)地反映人民群眾的想法、意見(jiàn)和建議，反映人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、苗頭性、傾向性的問(wèn)題，反饋黨的各項政策的執行情況，深入開(kāi)展調查研究，加大對信訪(fǎng)信息的綜合開(kāi)發(fā)利用，努力為各級黨委、政府的科學(xué)決策提供參考意見(jiàn)和建議。
(四)要積極探索長(cháng)效運行機制，減少“三訪(fǎng)”。當前“越級訪(fǎng)”、“重復訪(fǎng)”、“群體訪(fǎng)”增多，信訪(fǎng)工作面臨很大的壓力，群眾為此也付出了較高的信訪(fǎng)成本。要積極探索有效的信訪(fǎng)工作運行機制，既要確保信訪(fǎng)渠道暢通，又要減少越級訪(fǎng)、重復訪(fǎng)、集體訪(fǎng)，特別是減少去京赴省來(lái)州越級上訪(fǎng)。一要完善領(lǐng)導下訪(fǎng)、約訪(fǎng)制度，變群眾上訪(fǎng)為領(lǐng)導主動(dòng)下訪(fǎng)，實(shí)現信訪(fǎng)工作重心下移。下訪(fǎng)領(lǐng)導應以縣處級以下干部為主，有力利推動(dòng)、促進(jìn)疑難信訪(fǎng)問(wèn)題的解決，推動(dòng)、促進(jìn)機關(guān)效能建設起到了積極作用。但從信訪(fǎng)實(shí)踐看，許多信訪(fǎng)問(wèn)題發(fā)生在基層，解決也在基層，許多信訪(fǎng)問(wèn)題的解決是上級機關(guān)無(wú)法取代，也不應該越俎代庖的?？h處級以下干部要結合工作分工，開(kāi)展定期不定期的經(jīng)常性的下訪(fǎng)約訪(fǎng)活動(dòng)，主動(dòng)上門(mén)傾聽(tīng)群眾呼聲，解決群眾實(shí)際問(wèn)題。二要完善矛盾糾紛排查調處制度，變被動(dòng)為主動(dòng)，實(shí)現信訪(fǎng)工作關(guān)口前移。要層層建立矛盾糾紛排查制度。排查分析本單位可能出現的問(wèn)題，及時(shí)、就地調處化解在矛盾糾紛的初發(fā)階段。三要完善信訪(fǎng)工作重點(diǎn)管理和考核制度，變壓力為動(dòng)力，實(shí)現信訪(fǎng)工作長(cháng)效管理。要將信訪(fǎng)工作領(lǐng)導責任分解量化，納入黨政干部年度考核內容，激發(fā)各級領(lǐng)導抓信訪(fǎng)、保穩定、促發(fā)展的積極性。
(五)規范行為維護正常的信訪(fǎng)秩序。首先，要規范信訪(fǎng)辦理行為，維護信訪(fǎng)群眾的合法權益。一要規范工作程序，健全工作制度。規范信訪(fǎng)受理、查辦、結案、回告、歸檔工作。健全信訪(fǎng)工作領(lǐng)導責任制、首問(wèn)負責制、責任追究制等行之有效的制度。對群眾署名的來(lái)信，責任單位要認真處理，并將辦理情況回告信訪(fǎng)人。要防止和糾正將群眾來(lái)信一轉了之、不督不辦，不問(wèn)結果的現象。對群眾來(lái)訪(fǎng)反映的問(wèn)題，要按首問(wèn)負責制的要求，接待人員能當面解答和處理的，當場(chǎng)予以解答處理;不能當面解答處理的，要落實(shí)承辦單位和承辦人限期解決。對申訴類(lèi)和求決類(lèi)信訪(fǎng)問(wèn)題的處理情況應根據信訪(fǎng)人的要求及時(shí)出具《信訪(fǎng)處理意見(jiàn)書(shū)》;對群眾持《信訪(fǎng)處理意見(jiàn)書(shū)》逐級上訪(fǎng)的，受理單位要在規定的時(shí)間內認真復查處理，并答復信訪(fǎng)人。二要依法分流和妥善解決涉法信訪(fǎng)問(wèn)題。對涉法信訪(fǎng)案件，信訪(fǎng)部門(mén)要加強與縣人大、公、檢、法司有關(guān)部門(mén)的聯(lián)系，積極引導群眾按法定程序解決，公檢法部門(mén)要切實(shí)履行職責，嚴格依法辦事，縣人大和政法部門(mén)要加強協(xié)調和督辦，建立公檢法司與信訪(fǎng)部門(mén)聯(lián)席會(huì )議制度，定期研究解決涉法信訪(fǎng)問(wèn)題。
根據縣委組織部安排，作為這次村兩委正職的后備干部，我參加了到信訪(fǎng)局為期一星期的跟班學(xué)習中?，F就這一個(gè)星期的工作學(xué)習情況，談?wù)勛约簬c(diǎn)體會(huì )。
一、跟班期間的工作情況
根據信訪(fǎng)局領(lǐng)導的安排，我們來(lái)學(xué)習的七人被分為兩組，分別分在接待辦和督辦辦信辦兩個(gè)部門(mén)。首先我和另外兩位同志從星期一到星期三被安排在督辦辦信辦，由于對信訪(fǎng)這一塊的國家政策、法律法規等相關(guān)知識了解不夠，以及對信訪(fǎng)程序也不太熟悉，所以在第一天里，多在請教督辦辦信科室幾位科長(cháng)，請他們給我們介紹信訪(fǎng)相關(guān)的知識和程序。他們從事信訪(fǎng)工作多年，有著(zhù)的豐富經(jīng)驗，通過(guò)結合一些具體實(shí)例，給我們生動(dòng)的講解了信訪(fǎng)上的方方面面，雖然有時(shí)聽(tīng)的還不是很明白，但總算對信訪(fǎng)工作有了基本的了解，也有了些入門(mén)。
由于正值三夏，上訪(fǎng)的人相對平時(shí)要少的多，所以接下來(lái)的幾天，我們并沒(méi)有太多的機會(huì )去親身經(jīng)歷上訪(fǎng)。閑暇之余，我們看起了卷宗檔案，看看之前處理過(guò)的各類(lèi)信訪(fǎng)件，了解上訪(fǎng)反映的各類(lèi)問(wèn)題，處理方法，處理過(guò)程以及處理的結果和意見(jiàn)。
從星期四開(kāi)始，我們三人被替換到了接待辦，這也是最直接面對上訪(fǎng)人員的窗口。幾天來(lái)，陸陸續續來(lái)了一些，主要是涉及到房屋拆遷補償、土地補償、拖欠工資、家庭暴力等等。在接訪(fǎng)過(guò)程中，我邊看邊學(xué)，很快便了解該如何傾聽(tīng)群眾訴求，該如何去做好訴求事項的記錄，并根據不同情況去合理分流，對于反映的問(wèn)題，確實(shí)有道理、有政策依據的，根據屬地管理，誰(shuí)主管誰(shuí)負責的原則，交辦到相關(guān)單位限期處理;對于那些沒(méi)有合理訴求的或者暫時(shí)沒(méi)有政策依據的，一方面要做好耐心細致的解釋工作，另一方面也要做好其思想工作，化解其心結，穩定其情緒，確保不越級上訪(fǎng)、重訪(fǎng)。
二、跟班期間的主要收獲
1、充實(shí)了自己。信訪(fǎng)部門(mén)是鍛煉人的地方，這次有機會(huì )來(lái)學(xué)習，機會(huì )真的是很難得，而且還接觸了很多信訪(fǎng)局的領(lǐng)導和工作人員，他們都非常的優(yōu)秀，從他們身上讓我學(xué)到了很多東西，不論是做人上，還是做事上，都讓我受益匪淺。也正是在他們的耐心幫助下，我對信訪(fǎng)一塊的國家政策、法規有了更深的了解。
2、端正了自己。一星期信訪(fǎng)局的跟班學(xué)習，讓我深刻的認識到責任的重要。作為一名基層工作者，以后將碰到很多問(wèn)題和矛盾，如何應對這些問(wèn)題和矛盾，首先必須要擁有一顆責任心，這樣不僅是對基層群眾負責，也是對自己負責，因此我會(huì )更加嚴格要求自己，端正自己，以高度的責任心和榮譽(yù)感，在以后的基層工作中為人民群眾辦實(shí)事、辦好事。
3、了解了基層。通過(guò)這一星期的跟班學(xué)習，讓我又從不同的一面對基層有了更深層次的了解，也讓我對基層中易出現的矛盾有了更充分的認識，土地糾紛、糧食直補、拆遷補償、鄰里矛盾、家庭暴力等等，這些突出的問(wèn)題將直接明確我到基層工作的方向，也讓我在今后的工作中有更加清晰的思路。
回顧這一個(gè)星期在信訪(fǎng)局跟班學(xué)習，不僅讓我對農村基層的中易存在的和易出現的各類(lèi)矛盾有了更深的了解，更讓我對在今后的農村工作中如何更好的開(kāi)展工作指明了方向?；厝ブ?，我將一方面對這些突出的問(wèn)題和矛盾做好提前防范的意識，另一方面也會(huì )在問(wèn)題出現后懂得用合適的方法去解決。所以這一個(gè)星期的跟班學(xué)習，對我來(lái)說(shuō)收獲頗多，我將會(huì )把所學(xué)所悟更好的運用到基層工作中，更好的服務(wù)農村，服務(wù)農民。
20xx年6月26日至6月30日，我有幸參加了全市組織開(kāi)展的學(xué)習社會(huì )穩定與信訪(fǎng)工作培訓班。我感到非常的榮幸和自豪，也十分爭惜這次學(xué)習的機會(huì )，歷時(shí)一周的學(xué)習，使我拓展了視野，有了許多收獲和感悟，受益非淺，同時(shí)，我深刻認識到，作為一名鄉鎮信訪(fǎng)負責人，不僅要努力干好信訪(fǎng)與綜治工作，而且還要從思想意識上樹(shù)立憂(yōu)患意識，強化責任意識，筑牢思想防線(xiàn)，不斷提高自身素質(zhì)，將所學(xué)貫徹到具體工作中，指領(lǐng)基層信訪(fǎng)維穩工作新的發(fā)展。這次培訓對于提高我們信訪(fǎng)干部整體素質(zhì)，開(kāi)拓信訪(fǎng)工作新局面、推進(jìn)綜治信訪(fǎng)維穩工作的深入開(kāi)展具有重要意義?，F就將對這次培訓的幾點(diǎn)心得匯報如下：
一、做好信訪(fǎng)工作要建立健全“大維穩”工作責任機制，認真落實(shí)信訪(fǎng)工作責任。
按照“全員抓穩定，全力保平安”的工作思路，進(jìn)一步明確維穩職責，落實(shí)維穩責任，有效形成整體合力。一是強化組織領(lǐng)導。及時(shí)調整鎮信訪(fǎng)維穩工作領(lǐng)導小組，明確全鎮信訪(fǎng)維穩工作由黨委書(shū)記，黨委副書(shū)記具體抓，各分管領(lǐng)導重點(diǎn)抓，各成員單位認真履行職責、自覺(jué)服從調度，切實(shí)做到管好自己的人，看好自己的門(mén)，辦好自己的事。二是調整維穩體系。將綜治、信訪(fǎng)、司法、安監、計生、經(jīng)委、派出所等具有社會(huì )穩定和調解職能的部門(mén)納入信訪(fǎng)維穩體系，明確由綜治辦牽頭，司法所、信訪(fǎng)辦、安監站具體實(shí)施，有關(guān)單位密切配合，村社自行管理、接受指導。三是明確職責分工。制定《維護信訪(fǎng)穩定工作責任制》等一系列行之有效的制度，與鎮屬各機關(guān)單位、村社簽訂目標責任書(shū)，明確聯(lián)村領(lǐng)導、駐村干部、村社負責人的職責任務(wù)，形成一級抓一級、人人有責任的信訪(fǎng)維穩工作格局。四是實(shí)行責任追究。嚴格執行責任倒查追究制度，對負有失管、失查、失控、失職和瀆職責任的單位及其主要領(lǐng)導、直接責任人員進(jìn)行責任追究，視情節輕重，作出通報批評、黃牌警告、一票否決等處罰決定，處罰結果與考核獎金、年終評優(yōu)直接掛鉤。用制度充分激發(fā)維穩工作人員的主體意識、責任意識，在全鎮上下形成想方設法解矛盾、齊心協(xié)力保平安的意識。
二、做好綜治信訪(fǎng)工作要建立健全“大維穩”矛盾調處機制。努力化解各類(lèi)矛盾糾紛，整合各種資源，發(fā)揮各層面的積極因素，落實(shí)場(chǎng)所、資金、人員，建立立體交叉的矛盾調處網(wǎng)絡(luò )。一是加強綜治信訪(fǎng)工作。積極開(kāi)展綜治信訪(fǎng)工作中心規范化建設，吸納司法、信訪(fǎng)、民政、計生等部門(mén)，強化設施，完善制度，規范管理，充分發(fā)揮綜治辦的維穩功能。二是深化信訪(fǎng)協(xié)管員制度。積極吸納鎮退休老干部以及村社“德高望重”的人士為聯(lián)動(dòng)調解員、義務(wù)調解員，為無(wú)職黨員設立“矛盾糾紛調解崗”，進(jìn)一步搭建起聯(lián)系政府與群眾、溝通情理與法律的“和諧之橋”。三是建立“三級”調解網(wǎng)絡(luò )。建立健全鎮、村、社“三級”調解網(wǎng)絡(luò )，發(fā)揮各級調解員的作用，形成分級負責、上下聯(lián)動(dòng)的工作格局。
三、做好綜治邢芳工作要建立健全“大維穩”應急處置機制，不斷提高預防處置能力。
按照“規范有序、靈活高效”的原則，提高預防處置事件和突發(fā)公共事件的能力。一是規范接防調處。按照“分級負責、歸口管理、限期辦理”的精神，落實(shí)人員，明確責任，規范信訪(fǎng)案件的受理、分流、調處和辦結的流程;嚴格執行《信訪(fǎng)條例》規定，規范信訪(fǎng)人行為，要求其依法主張訴求，嚴禁群體、越級上訪(fǎng)，形成層層遞進(jìn)，高效靈活的接處訪(fǎng)機制。二是加強綜合執法。我們要整合力量，組建綜合執法大隊，下設執法分隊，按照“分級分類(lèi)、聯(lián)調聯(lián)處”的原則開(kāi)展工作。
這次培訓班，通過(guò)從政治思想、形勢政策、法律法規、醫患關(guān)系、溝通技巧等多方面入手，全面、深刻地剖析了當前的信訪(fǎng)形勢，形象、生動(dòng)地講解了信訪(fǎng)工作技巧，使大家受益匪淺。信訪(fǎng)綜治維穩工作任重道遠，信訪(fǎng)干部責任重大。我們要不斷加強學(xué)習，積極參加類(lèi)似的培訓班提高自身素質(zhì)和辦事能力，為維護社會(huì )穩定，創(chuàng )造平安壞境做貢獻。
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