國有企業(yè)改革中信訪(fǎng)工作的有效路徑

趙凱

摘要：社會(huì )經(jīng)濟轉型的關(guān)鍵時(shí)期，經(jīng)濟結構的調整勢在必行。而信訪(fǎng)工作的穩定實(shí)施，對于深化國有企業(yè)改革具有重要的作用。為了保障國企改革的順利運行，勢必要增加信訪(fǎng)工作的穩定性，積極聽(tīng)取基層群眾的意見(jiàn)和建議。信訪(fǎng)工作的有效性直接影響到國有企業(yè)改革的效果，應當為國企改革提供穩定的環(huán)境。因此，本文就國有企業(yè)改革信訪(fǎng)工作的路徑進(jìn)行研究，從增強國企信訪(fǎng)工作的重視、應用法治理念進(jìn)行管理、優(yōu)化信訪(fǎng)工作的機制以及提升信訪(fǎng)人員的素質(zhì)等多個(gè)方面，提高信訪(fǎng)工作的效率，保障國有企業(yè)改革內外部條件的穩定，進(jìn)一步提高其經(jīng)濟效益。

關(guān)鍵詞：國企改革;信訪(fǎng)工作;路徑

引言

國有企業(yè)信訪(fǎng)工作主要是指企業(yè)基層員工通過(guò)一定的渠道，與企業(yè)信訪(fǎng)部門(mén)進(jìn)行溝通和交流，具體的可以包括電子產(chǎn)品、書(shū)信以及走訪(fǎng)等多種形式。在與國企信訪(fǎng)部門(mén)進(jìn)行接觸的過(guò)程中，反映出基層的基本問(wèn)題和情況，陳述基層群眾的見(jiàn)解。在此前提下，要求信訪(fǎng)部門(mén)能夠有效解決相應問(wèn)題。國有企業(yè)信訪(fǎng)部門(mén)由此也可以根據群眾的信訪(fǎng)內容，及時(shí)了解到群眾的意見(jiàn)，積極關(guān)注有關(guān)企業(yè)改革發(fā)展的問(wèn)題。以信訪(fǎng)工作的穩定性來(lái)保障國企改革的順利進(jìn)行。

一、牢固樹(shù)立責任意識，增強信訪(fǎng)工作的重視

信訪(fǎng)工作的穩定，對于促進(jìn)固有企業(yè)改革，具有積極的作用。作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者更加應當全面重視信訪(fǎng)工作，積極承擔起相應的責任，對合理的信訪(fǎng)工作給予全面的支持，保障企業(yè)信訪(fǎng)工作的順利開(kāi)展。幫助員工之間建立溝通和交流的通道，維護國有企業(yè)的有效改革。

一方面，要全面重視信訪(fǎng)工作。國有企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)廣大職工的支持，但同時(shí)只有在企業(yè)發(fā)展的基礎上，廣大職工才能得到更多的實(shí)惠。作為企業(yè)管理者應當樹(shù)立責任意識，全面關(guān)注職工的切身利益，認真聽(tīng)取信訪(fǎng)職工的現實(shí)和直接性的要求。堅持服務(wù)基層、服務(wù)職工的理念，幫助員工有效解決生活以及工作中的基本問(wèn)題。尤其是經(jīng)濟轉型的關(guān)鍵時(shí)期，市場(chǎng)經(jīng)濟較為激烈，更要激發(fā)員工的工作積極性，全力保障職工的實(shí)際利益，解決職工最為關(guān)心和關(guān)注的問(wèn)題，才能增強員工對企業(yè)改革的擁護和支持。因此，應當積極完善企業(yè)信訪(fǎng)人員與基層職工進(jìn)行聯(lián)系的方法，全面關(guān)注信訪(fǎng)工作?？梢酝ㄟ^(guò)實(shí)地調研、積極接待、結對幫扶等方法，增強服務(wù)意識，開(kāi)展基層員工貧困救助、陽(yáng)光助學(xué)等眾多的活動(dòng)，將全體職工的效益放在發(fā)展的重要位置。有效解決群眾的實(shí)際困難，預防和減少基層員工信訪(fǎng)行為的出現。

另一方面，國有企業(yè)還應當積極完善信訪(fǎng)工作的責任制度。具體來(lái)講，可以實(shí)行信訪(fǎng)制度領(lǐng)導人制度，強化企業(yè)管理人員的責任意識。國企管理人員對于信訪(fǎng)行為的態(tài)度和行為，對于信訪(fǎng)工作的效果，具有積極的作用。增強管理人員的重視程度，促使其認識到信訪(fǎng)制度的重要性，就管理人員的相關(guān)責任和義務(wù)，都做出具體的規定。企業(yè)領(lǐng)導者應當根據規定要求，定期到基層就群眾問(wèn)題進(jìn)行實(shí)際信訪(fǎng)，對待群眾的來(lái)訪(fǎng)也要熱心接待，認真處理每一份信件，耐心傾聽(tīng)群眾的心聲，精心辦好每一件事情。在出現相應信訪(fǎng)問(wèn)題的時(shí)候，相關(guān)責任人要主動(dòng)承擔相應的責任。根據規定給予領(lǐng)導人相應的處分，以此加強信訪(fǎng)工作的穩定性。同時(shí)，根據國有企業(yè)改革發(fā)展的需求，制定更加詳細的信訪(fǎng)計劃，保障國有企業(yè)內控工作的有效性，提高信訪(fǎng)工作的穩定實(shí)施。

二、建立健全相關(guān)法規，推進(jìn)法治思維的創(chuàng )新

現代社會(huì )倡導的是法制化建設，依法治國的改革環(huán)境下，國有企業(yè)信訪(fǎng)工作也應當按照相關(guān)的法律規范，進(jìn)行嚴格實(shí)施。因此，國有企業(yè)改革中，要保持信訪(fǎng)工作的穩定性，同樣離不開(kāi)法治思維的治理。從國家層面來(lái)講，應當制定國有企業(yè)信訪(fǎng)法律制度。第一，根據國有企業(yè)改革的需要，制定信訪(fǎng)制度相關(guān)的法律，保障國有企業(yè)信訪(fǎng)制度的有效實(shí)施，同時(shí)在信訪(fǎng)渠道等細節上進(jìn)行全面的約束和完善，保障信訪(fǎng)能夠從下到上順利實(shí)施，避免出現不必要的矛盾。第二，以法治思維創(chuàng )新工作方式，國有企業(yè)信訪(fǎng)工作人員，應當不斷加強法制的學(xué)習，更好地適應國有企業(yè)改革下信訪(fǎng)工作的而需求。具體需要增加現有工作人員在信訪(fǎng)制度方面的法律知識和政策理論的學(xué)習，增強自身處理問(wèn)題，應對復雜問(wèn)題的能力。促使信訪(fǎng)工作能夠更好地適應國有企業(yè)改革發(fā)展需求，提高企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的效率。第三，國有企業(yè)內部還應當制定完善的信訪(fǎng)工作制度，按照制度要求，對信訪(fǎng)工作的實(shí)際工作進(jìn)行月度或者是季度的總結，以報表的形式及時(shí)上交上級領(lǐng)導，便于企業(yè)管理人員及時(shí)了解到信訪(fǎng)工作的實(shí)際情況。并且提出相應的建議，促使信訪(fǎng)工作的穩定發(fā)展。

三、健全矛盾排查網(wǎng)絡(luò )，優(yōu)化信訪(fǎng)工作的機制

在國有企業(yè)發(fā)展中，信訪(fǎng)現象的出現，很大程度上都是基層出現相應的矛盾或者是問(wèn)題。因此，要健全矛盾排查網(wǎng)絡(luò )體系，實(shí)現信訪(fǎng)工作的優(yōu)化。信訪(fǎng)部門(mén)要及時(shí)定期的排查，隨時(shí)發(fā)現問(wèn)題并且進(jìn)行及時(shí)的化解，構建完善的信訪(fǎng)排查化解機制。在排查過(guò)程中，針對基層信訪(fǎng)事件出現的原因，制定出可以有效執行的措施，按照責任管理機制，尋找相關(guān)責任人的責任。使得大量可能出現的矛盾，扼殺在搖籃里，在基層就可以得到有效的解決。堅持預防和化解兩方面的措施，將排查和處理放在同等重要的地位，健全矛盾隱患排查以及預警工作機制。為了高排查的效率，可以采取定期排查和不定期排查兩種方式，實(shí)現橫向、縱向的全面覆蓋，優(yōu)化信訪(fǎng)工作的機制。優(yōu)化溝通渠道，可以定期召開(kāi)信訪(fǎng)工作會(huì )議，構建暢通的信訪(fǎng)溝通渠道?；蛘呤峭ㄟ^(guò)約談、走訪(fǎng)、安排信息聯(lián)絡(luò )員等多種方法，提前了解基層所存在的問(wèn)題，構建事前預防事后解決的有效信訪(fǎng)工作程序。

此外，創(chuàng )新當前信訪(fǎng)工作的模式，規范工作程序和信訪(fǎng)秩序。對于來(lái)訪(fǎng)的群眾，要做到第一時(shí)間接待和受理，并且在第一時(shí)間進(jìn)行調查和解決。在調查清楚的基礎上，信訪(fǎng)部門(mén)要協(xié)調企業(yè)的相關(guān)部門(mén)，進(jìn)行盡快的辦理。而對于暫時(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題，要對信訪(fǎng)群眾進(jìn)行合理的解釋和疏導。而對于需要經(jīng)過(guò)訴訟途徑來(lái)解決的問(wèn)題，信訪(fǎng)人員要對群眾進(jìn)行積極引導，幫助群眾得到有效解決。

四、完善基層基礎培訓，提升信訪(fǎng)人員的素質(zhì)

國有企業(yè)改革的背景下，對于信訪(fǎng)工作提出了更高的要求，國企信訪(fǎng)工作人員的素質(zhì)也要全面提高。需要推進(jìn)基層人員的基礎培訓，健全信訪(fǎng)機構，完善信訪(fǎng)制度，強化人員的學(xué)習和培訓，提升信訪(fǎng)隊伍的整體素質(zhì)，進(jìn)一步適應國有企業(yè)改革的需求。新時(shí)期的信訪(fǎng)工作，需要應對不斷出現的新問(wèn)題和新情況，強化信訪(fǎng)人員的綜合素質(zhì)，是夯實(shí)信訪(fǎng)工作的基礎。加強信訪(fǎng)工作人員法律和政策理論學(xué)習，安排相應的培訓，提高應對復雜局面和處理復雜問(wèn)題的能力，更好地適應國企生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的需求。同時(shí)還應當加強信訪(fǎng)工作人員的網(wǎng)絡(luò )知識，構建完善的群眾工作網(wǎng)絡(luò )平臺，及時(shí)了解通過(guò)電子產(chǎn)品傳遞信訪(fǎng)需求的現代化方式。根據群眾的訴求表達，全面解決矛盾糾紛等。

結論

國有企業(yè)改革的經(jīng)濟環(huán)境下，信訪(fǎng)工作的穩定對于企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)具有重要的作用，影響到國企內部改革穩定程度。只有在信訪(fǎng)工作完善的前提下，才能更好地保持企業(yè)發(fā)展的穩定，國有企業(yè)改革才能深入進(jìn)行。因此，國有企業(yè)改革中應當優(yōu)化信訪(fǎng)工作，從增強管理人員對信訪(fǎng)工作的重視程度、推進(jìn)法治思維的創(chuàng )新、優(yōu)化信訪(fǎng)工作制度以及提高信訪(fǎng)人員的綜合素質(zhì)等方面，促使信訪(fǎng)工作更加的高效穩定，對于保障國有企業(yè)的穩定運營(yíng)，提高生產(chǎn)效率，都具有積極的意義。

參考文獻：

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