洗浴經(jīng)理年終總結第1篇20__年，洗浴部在上級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，和各部門(mén)的大力支持配合下，在部門(mén)員工共同努力下，以經(jīng)營(yíng)為主，從深抓內部管理，降低成本，強化業(yè)務(wù)培訓，關(guān)心員工生活等方面著(zhù)手開(kāi)展了工作，各下面是小編為大家整理的洗浴經(jīng)理年終總結7篇,供大家參考。
20__年，洗浴部在上級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，和各部門(mén)的大力支持配合下，在部門(mén)員工共同努力下，以經(jīng)營(yíng)為主，從深抓內部管理，降低成本，強化業(yè)務(wù)培訓，關(guān)心員工生活等方面著(zhù)手開(kāi)展了工作，各項工作也取得了顯著(zhù)成績(jì)。作為洗浴部的經(jīng)理，我在這一年當中謹記領(lǐng)導教誨，積極學(xué)習，踏實(shí)工作，積極完成分管的工作，現將一年來(lái)的工作、學(xué)習情況向領(lǐng)導匯報如下：
一、自身學(xué)習情況
在社會(huì )競爭日趨激烈的今天，學(xué)習是保持自身先進(jìn)性的必要手段，為了不斷充實(shí)自己，滿(mǎn)足不斷提高的工作需求，我在緊張工作之余時(shí)刻不忘給自己充電。今年年初領(lǐng)導安排外出學(xué)習，學(xué)習了崗位主人翁精神、情景領(lǐng)導力和培訓部組織的學(xué)習讓我受益匪淺，另一方面，我努力學(xué)習酒店管理等業(yè)務(wù)知識，并在實(shí)際工作中加以驗證、總結，提高自己的管理水平，使自己能跟上時(shí)代的步伐，跟上洗浴業(yè)發(fā)展的腳步。
二、經(jīng)營(yíng)情況
20__年計劃任務(wù)完成__萬(wàn)元，(其中門(mén)票收入__元，保健類(lèi)收入__元，其他收入__元)。
三、主要工作：
1、加強業(yè)務(wù)培訓，提高員工素質(zhì)
一年來(lái)，我部主要是以服務(wù)技巧為培訓重點(diǎn)，嚴格按照培訓計劃開(kāi)展培訓工作，并分階段對員工進(jìn)行考核，同時(shí)加強了崗上實(shí)際操作培訓，使員工能夠學(xué)以致用。加強業(yè)務(wù)培訓，認真對待每一批接待任務(wù)，根據不同階段、不同團隊、制定詳細的培訓計劃及接待計劃。遇到接待任務(wù)繁忙時(shí)，我們要求所有管理人員必須親臨一線(xiàn)投入工作，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)處理解決，及時(shí)反饋信息，以達到最佳服務(wù)標準。
2、抓衛生，促服務(wù)，樹(shù)立企業(yè)形象。
洗浴是典型的服務(wù)行業(yè)，環(huán)境、服務(wù)的好壞直接關(guān)系著(zhù)酒店的形象，決定著(zhù)酒店的經(jīng)濟效益。為了能最大限度的達到顧客的滿(mǎn)意，我從三個(gè)方面嚴抓衛生和服務(wù)質(zhì)量。
第一，落實(shí)干部責任制度，出現問(wèn)題干部付連帶責任，增強了干部的責任心，發(fā)揮了干部的監督和模范作用;
第二，下大力度整治衛生情況，做到及時(shí)檢查，懲罰有力;
第三，及時(shí)解決顧客投訴情況，讓顧客高興而來(lái)、滿(mǎn)意而去。
3、關(guān)心員工生活，創(chuàng )造輕松愉快的工作氛圍、
在洗浴工作內容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對這一特點(diǎn)，我部始終強調要關(guān)心員工的生活，無(wú)論從部門(mén)經(jīng)理還是到主管，都能切實(shí)的為員工解決困難。組織員工外出參觀(guān)游玩和參與魯豫有約的錄制，遇到過(guò)節，管理人員會(huì )主動(dòng)提醒員工給家里掛電話(huà)問(wèn)候父母，生病時(shí)給員工送去水果，遇到生活上的困難會(huì )主動(dòng)幫助他們，使她們感受到了集體的互助、互愛(ài)的溫暖。為了緩解工作帶來(lái)的壓力，增強凝聚力，干部經(jīng)常找員工談心，鼓勵員工，使員工能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。同時(shí)我們要求管理人員無(wú)論在業(yè)務(wù)能力及為人處事必須起到表率作用，遇到困難必須與服務(wù)人員沖在第一線(xiàn)激勵員工，減輕員工的`工作壓力，培養管理人員之間同心協(xié)力、同甘共苦的良好風(fēng)氣，使員工充分地信任部門(mén)，從而使員工保持穩定、健康的心態(tài)，保證對客服務(wù)的質(zhì)量。
4、注重各部門(mén)之間的協(xié)調工作，共創(chuàng )佳績(jì)
我部每位員工都積極參加酒店和部門(mén)組織的各項活動(dòng)，這不僅使部門(mén)之間互相了解同時(shí)也增強了團隊的向心力及凝聚力。同時(shí)強調洗浴部是酒店的附屬部門(mén)，同各部門(mén)都有著(zhù)緊密的工作關(guān)系，如出現問(wèn)題，我們都應主動(dòng)地進(jìn)行協(xié)調解決，并配合各部門(mén)做優(yōu)惠活動(dòng)，要有“到我為止”的服務(wù)意識和“酒店無(wú)小事”服務(wù)態(tài)度。、
5、加強“開(kāi)源節流，增收節支”的意識班前班后會(huì )給員工灌輸開(kāi)源節流，增收節支意識，主要節約在工資、電、易耗品等方面，在費用管理中，從細微處入手，嚴格易耗品領(lǐng)用制度，定期盤(pán)點(diǎn)，專(zhuān)人管理，定量配發(fā)，使我部物耗控制在元，各項費用指標均達到要求。
6、重視安全防范意識部門(mén)在安全管理上，進(jìn)一步加強了消防知識的普及，安全知識灌輸，并嚴格執行公安部門(mén)的有關(guān)規定，做到一客一登記，及時(shí)上傳數據，嚴把入住登記關(guān)。對賓客的貴重物品寄存做到提醒寄存;保證了客人的財產(chǎn)不受損失。
7、團隊凝聚力的建設
部門(mén)抓住裝修期間的時(shí)間，從認知、思想、行為、采用多樣化培訓入手大力建設團隊凝聚力，部門(mén)全體員工不怕炎熱不怕臟累，全力以赴每次都能保質(zhì)保量的完成任務(wù)。
工作中存在的不足：
1、培訓效果不佳
我們在對員工進(jìn)行培訓后，員工也對培訓的內容有了更深層次的了解，但是由于缺乏一個(gè)統一的監督機制，造成了培訓是一張空白紙，雖然大家都明白、理解，但在實(shí)際工作中，做得不夠到位，無(wú)形中也影響了服務(wù)質(zhì)量。
解決方案：
培訓后有干部在班中崗位上，進(jìn)行一對一的說(shuō)教，并加以抽查。
2、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平有待提高
由于員工流動(dòng)量較大，很大程度上影響了服務(wù)質(zhì)量，一個(gè)新員工從入職后，要經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的適應，才能完全熟練掌握本崗位的各項工作，但是有些員工在剛熟練本職工作的后，便提出離職，造成了人員的流失，儀容儀表、禮貌禮節，在日常工作中的督導力度不夠，造成了三天打魚(yú)，兩天曬網(wǎng)的局面。
解決方案：
加大日常工作中的檢查力度，形成一種良好的習慣。
20xx年，洗浴部在上級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，和各部門(mén)的大力支持配合下，在部門(mén)員工共同努力下，以經(jīng)營(yíng)為主，從深抓內部管理，降低成本，強化業(yè)務(wù)培訓，關(guān)心員工生活等方面著(zhù)手開(kāi)展了工作，各項工作也取得了顯著(zhù)成績(jì)。作為洗浴部的經(jīng)理，我在這一年當中謹記領(lǐng)導教誨，積極學(xué)習，踏實(shí)工作，積極完成分管的工作，現將一年來(lái)的工作、學(xué)習情況向領(lǐng)導匯報如下：
一、自身學(xué)習情況
在社會(huì )競爭日趨激烈的今天，學(xué)習是保持自身先進(jìn)性的必要手段，為了不斷充實(shí)自己，滿(mǎn)足不斷提高的工作需求，我在緊張工作之余時(shí)刻不忘給自己充電。今年年初領(lǐng)導安排外出學(xué)習，學(xué)習了崗位主人翁精神、情景領(lǐng)導力和培訓部組織的學(xué)習讓我受益匪淺，另一方面，我努力學(xué)習酒店管理等業(yè)務(wù)知識，并在實(shí)際工作中加以驗證、總結，提高自己的管理水平，使自己能跟上時(shí)代的步伐，跟上洗浴業(yè)發(fā)展的腳步。
二、經(jīng)營(yíng)情況
20xx年計劃任務(wù)完成xx萬(wàn)元，（其中門(mén)票收入xx元，保健類(lèi)收入xx元，其他收入xx元）。
三、主要工作：
1、加強業(yè)務(wù)培訓，提高員工素質(zhì)
一年來(lái)，我部主要是以服務(wù)技巧為培訓重點(diǎn)，嚴格按照培訓計劃開(kāi)展培訓工作，并分階段對員工進(jìn)行考核，同時(shí)加強了崗上實(shí)際操作培訓，使員工能夠學(xué)以致用。加強業(yè)務(wù)培訓，認真對待每一批接待任務(wù)，根據不同階段、不同團隊、制定詳細的培訓計劃及接待計劃。遇到接待任務(wù)繁忙時(shí)，我們要求所有管理人員必須親臨一線(xiàn)投入工作，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)處理解決，及時(shí)反饋信息，以達到最佳服務(wù)標準。
2、抓衛生，促服務(wù)，樹(shù)立企業(yè)形象。
洗浴是典型的服務(wù)行業(yè)，環(huán)境、服務(wù)的好壞直接關(guān)系著(zhù)酒店的形象，決定著(zhù)酒店的經(jīng)濟效益。為了能最大限度的達到顧客的滿(mǎn)意，我從三個(gè)方面嚴抓衛生和服務(wù)質(zhì)量。
第一，落實(shí)干部責任制度，出現問(wèn)題干部付連帶責任，增強了干部的責任心，發(fā)揮了干部的監督和模范作用；
第二，下大力度整治衛生情況，做到及時(shí)檢查，懲罰有力；
第三，及時(shí)解決顧客投訴情況，讓顧客高興而來(lái)、滿(mǎn)意而去。
3、關(guān)心員工生活，創(chuàng )造輕松愉快的工作氛圍、
在洗浴工作內容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對這一特點(diǎn)，我部始終強調要關(guān)心員工的生活，無(wú)論從部門(mén)經(jīng)理還是到主管，都能切實(shí)的為員工解決困難。組織員工外出參觀(guān)游玩和參與魯豫有約的錄制，遇到過(guò)節，管理人員會(huì )主動(dòng)提醒員工給家里掛電話(huà)問(wèn)候父母，生病時(shí)給員工送去水果，遇到生活上的困難會(huì )主動(dòng)幫助他們，使她們感受到了集體的互助、互愛(ài)的溫暖。為了緩解工作帶來(lái)的壓力，增強凝聚力，干部經(jīng)常找員工談心，鼓勵員工，使員工能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。同時(shí)我們要求管理人員無(wú)論在業(yè)務(wù)能力及為人處事必須起到表率作用，遇到困難必須與服務(wù)人員沖在第一線(xiàn)激勵員工，減輕員工的工作壓力，培養管理人員之間同心協(xié)力、同甘共苦的良好風(fēng)氣，使員工充分地信任部門(mén)，從而使員工保持穩定、健康的心態(tài)，保證對客服務(wù)的質(zhì)量。
4、注重各部門(mén)之間的協(xié)調工作，共創(chuàng )佳績(jì)
我部每位員工都積極參加酒店和部門(mén)組織的各項活動(dòng)，這不僅使部門(mén)之間互相了解同時(shí)也增強了團隊的向心力及凝聚力。同時(shí)強調洗浴部是酒店的附屬部門(mén)，同各部門(mén)都有著(zhù)緊密的工作關(guān)系，如出現問(wèn)題，我們都應主動(dòng)地進(jìn)行協(xié)調解決，并配合各部門(mén)做優(yōu)惠活動(dòng)，要有“到我為止”的服務(wù)意識和“酒店無(wú)小事”服務(wù)態(tài)度。、
5、加強“開(kāi)源節流，增收節支”的意識班前班后會(huì )給員工灌輸開(kāi)源節流，增收節支意識，主要節約在工資、電、易耗品等方面，在費用管理中，從細微處入手，嚴格易耗品領(lǐng)用制度，定期盤(pán)點(diǎn)，專(zhuān)人管理，定量配發(fā)，使我部物耗控制在元，各項費用指標均達到要求。
6、重視安全防范意識部門(mén)在安全管理上，進(jìn)一步加強了消防知識的普及，安全知識灌輸，并嚴格執行公安部門(mén)的有關(guān)規定，做到一客一登記，及時(shí)上傳數據，嚴把入住登記關(guān)。對賓客的"貴重物品寄存做到提醒寄存；
保證了客人的財產(chǎn)不受損失。
7、團隊凝聚力的建設
部門(mén)抓住裝修期間的時(shí)間，從認知、思想、行為、采用多樣化培訓入手大力建設團隊凝聚力，部門(mén)全體員工不怕炎熱不怕臟累，全力以赴每次都能保質(zhì)保量的完成任務(wù)。
工作中存在的不足：
1、培訓效果不佳
我們在對員工進(jìn)行培訓后，員工也對培訓的內容有了更深層次的了解，但是由于缺乏一個(gè)統一的監督機制，造成了培訓是一張空白紙，雖然大家都明白、理解，但在實(shí)際工作中，做得不夠到位，無(wú)形中也影響了服務(wù)質(zhì)量。
解決方案：
培訓后有干部在班中崗位上，進(jìn)行一對一的說(shuō)教，并加以抽查。
2、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平有待提高
由于員工流動(dòng)量較大，很大程度上影響了服務(wù)質(zhì)量，一個(gè)新員工從入職后，要經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的適應，才能完全熟練掌握本崗位的各項工作，但是有些員工在剛熟練本職工作的后，便提出離職，造成了人員的流失，儀容儀表、禮貌禮節，在日常工作中的督導力度不夠，造成了三天打魚(yú)，兩天曬網(wǎng)的局面。
解決方案：
加大日常工作中的檢查力度，形成一種良好的習慣。
20__年是___浴池不平凡的一年，___浴池的洗浴條件和環(huán)境得到很大的改善。在此我衷心地感謝大家?，F對全年工作總結如下：
一、嚴格落實(shí)各項規章制度，穩步提升服務(wù)水平
今年以來(lái)，___浴池各項工作注重抓細節、抓落實(shí)。全面貫徹落實(shí)《物業(yè)服務(wù)公司__年的工作安排》，按熱力公司的指示要求，將各種會(huì )議精神及時(shí)貫徹落實(shí)，在班組中全面落實(shí)《反違章禁令》要求，“十大不可違背條款”和“三驗六查一清理”等行之有效的安全措施，每月進(jìn)行應急演練和安全知識學(xué)習，始終將安全作為以人為本的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，確保浴池安全運行。每周進(jìn)行業(yè)務(wù)知識崗位練兵，使班組員工熟練掌握應知應會(huì )知識和崗位操作技能。
二、不斷加強基礎建設，改善洗浴條件和環(huán)境
為了改善浴池基礎建設，滿(mǎn)足廣大職工家屬的洗浴需求，浴池熱水由蒸汽加熱改為鍋爐天然氣加熱，實(shí)現了人工控制自動(dòng)化。在本次改造中，除了鍋爐房基礎設施，設備建設外，還對浴池進(jìn)行了改造維修，拆除舊吊頂，重做通風(fēng)設施，重新布置電路電線(xiàn)，并對浴池全面粉刷，徹底解決了男部通風(fēng)不暢，老舊吊頂脫落和電路電線(xiàn)老化等嚴重安全問(wèn)題，消除了浴池的安全隱患，使浴池環(huán)境干凈明亮，煥然一新。改造過(guò)程中，浴池全體員工付出了辛勤的勞動(dòng)，每天24小時(shí)輪流值班監護，督促施工人員按“三驗六查一清理”的要求施工，避免違章作業(yè)，偷工減料、損壞設施。為了不影響顧客洗浴，給顧客一個(gè)良好的衛生環(huán)境，浴池休息時(shí)，改造施工，然后全班人員加班加點(diǎn)，隨叫隨到，齊心合力大搞衛生，鏟除建筑垃圾，擦墻拖地，為了第二天正常營(yíng)業(yè)，沒(méi)有人叫苦喊累。在鍋爐改造過(guò)程中未發(fā)生任何安全事故，確保施工順利進(jìn)行，按時(shí)開(kāi)業(yè)。
三、積極組織和參加活動(dòng)，全面展現員工風(fēng)采。
___浴池全體員工積極參加物業(yè)服務(wù)公司、車(chē)間和班組組織的各類(lèi)文體活動(dòng)和勞動(dòng)競賽，形成良好的技能比拼氛圍，主動(dòng)學(xué)習，結合實(shí)際，不斷提升服務(wù)水平。
20xx年是xxx浴池不平凡的一年，xxx浴池的洗浴條件和環(huán)境得到很大的改善。在此我衷心地感謝大家?，F對全年工作總結如下：
一、嚴格落實(shí)各項規章制度，穩步提升服務(wù)水平
今年以來(lái)，xxx浴池各項工作注重抓細節、抓落實(shí)。全面貫徹落實(shí)《物業(yè)服務(wù)公司xx年的工作安排》，按熱力公司的指示要求，將各種會(huì )議精神及時(shí)貫徹落實(shí)，在班組中全面落實(shí)《反違章禁令》要求，“十大不可違背條款”和“三驗六查一清理”等行之有效的安全措施，每月進(jìn)行應急演練和安全知識學(xué)習，始終將安全作為以人為本的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，確保浴池安全運行。每周進(jìn)行業(yè)務(wù)知識崗位練兵，使班組員工熟練掌握應知應會(huì )知識和崗位操作技能。
二、不斷加強基礎建設，改善洗浴條件和環(huán)境
為了改善浴池基礎建設，滿(mǎn)足廣大職工家屬的洗浴需求，浴池熱水由蒸汽加熱改為鍋爐天然氣加熱，實(shí)現了人工控制自動(dòng)化。在本次改造中，除了鍋爐房基礎設施，設備建設外，還對浴池進(jìn)行了改造維修，拆除舊吊頂，重做通風(fēng)設施，重新布置電路電線(xiàn)，并對浴池全面粉刷，徹底解決了男部通風(fēng)不暢，老舊吊頂脫落和電路電線(xiàn)老化等嚴重安全問(wèn)題，消除了浴池的安全隱患，使浴池環(huán)境干凈明亮，煥然一新。改造過(guò)程中，浴池全體員工付出了辛勤的勞動(dòng)，每天24小時(shí)輪流值班監護，督促施工人員按“三驗六查一清理”的要求施工，避免違章作業(yè)，偷工減料、損壞設施。為了不影響顧客洗浴，給顧客一個(gè)良好的衛生環(huán)境，浴池休息時(shí)，改造施工，然后全班人員加班加點(diǎn)，隨叫隨到，齊心合力大搞衛生，鏟除建筑垃圾，擦墻拖地，為了第二天正常營(yíng)業(yè)，沒(méi)有人叫苦喊累。在鍋爐改造過(guò)程中未發(fā)生任何安全事故，確保施工順利進(jìn)行，按時(shí)開(kāi)業(yè)。
三、積極組織和參加活動(dòng)，全面展現員工風(fēng)采。
xxx浴池全體員工積極參加物業(yè)服務(wù)公司、車(chē)間和班組組織的各類(lèi)文體活動(dòng)和勞動(dòng)競賽，形成良好的技能比拼氛圍，主動(dòng)學(xué)習，結合實(shí)際，不斷提升服務(wù)水平。
今年是___經(jīng)受考驗的一年，隨著(zhù)洗浴行業(yè)在__的逐漸成熟，各種洗浴、娛樂(lè )中心象雨后春筍一樣冒了出來(lái)，行業(yè)內的競爭逾演逾烈，在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導下，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導班子成員和全體員工的共同努力，___不僅在競爭中站住了腳，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)比還去年有了很大的提高。作為_(kāi)__的常務(wù)副經(jīng)理，我在這一年當中積極學(xué)習，踏實(shí)工作，積極完成分管的工作，現將一年來(lái)的工作、學(xué)習情況向領(lǐng)導和同志們匯報如下：
一、自身學(xué)習情況
在社會(huì )競爭日趨激烈的今天，學(xué)習是保持自身先進(jìn)性的必要手段，為了不斷充實(shí)自己，滿(mǎn)足不斷提高的工作需求，我在緊張工作之余時(shí)刻不忘給自己充電。學(xué)習馬克思理論知識，不斷增強政治素養，提高思想素質(zhì)。另一方面，我努力學(xué)習酒店管理等業(yè)務(wù)知識，并在實(shí)際工作中加以驗證、總結，提高自己的管理水平，使自己能跟上時(shí)代的步伐，跟上___發(fā)展的腳步。
二、一年的工作情況
今年，我主要分管前廳的日常管理工作、廚房、和安全工作。為了將工作做好，我盡量協(xié)調各項工作之間的關(guān)系，在工作中積極貫徹領(lǐng)導的方針，不斷完善自己的本職工作。
1、參與管理，獻計獻策。
近在咫尺的___開(kāi)業(yè)，硬件設施、環(huán)境等方面為我單位帶來(lái)了很大等沖擊，春節過(guò)后消費的疲軟也一直困擾著(zhù)我們，為了打破僵局，需求發(fā)展，在_總的領(lǐng)導下，我積極參與配合進(jìn)行市場(chǎng)調研，借鑒其他洗浴場(chǎng)所的優(yōu)點(diǎn)，參與策劃對經(jīng)營(yíng)策略的調整，終于走出了低谷，取得了良好的經(jīng)營(yíng)成果。
2、抓衛生，促服務(wù)，樹(shù)立企業(yè)形象。
洗浴中心是典型的服務(wù)行業(yè)，環(huán)境、服務(wù)的好壞直接關(guān)系著(zhù)企業(yè)的形象，決定著(zhù)企業(yè)的經(jīng)濟效益。為了能最大限度的達到顧客的滿(mǎn)意，我從四個(gè)方面嚴抓衛生和服務(wù)質(zhì)量。
第一，落實(shí)領(lǐng)班責任制度，出現問(wèn)題領(lǐng)班付連帶責任，增強了領(lǐng)班的責任心，發(fā)揮了領(lǐng)班的監督和模范作用;
第二，下大力度整治衛生情況，做到及時(shí)檢查，懲罰有力;
第三，及時(shí)解決顧客投訴情況，讓顧客高興而來(lái)、滿(mǎn)意而去。第四，加強培訓，提高服務(wù)人員的素質(zhì)。今年和人事部一起先后組織了三次培訓，特別是十月，經(jīng)過(guò)精心準備，為職工講解了酒店服務(wù)知識，食品衛生知識等內容，增強了職工的服務(wù)技能。通過(guò)以上措施的實(shí)施，彌補了因人員流動(dòng)所帶來(lái)的服務(wù)問(wèn)題，使服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平不斷提高。
3、不放松廚房的管理，節約成本。
今年，雖然我的工作重點(diǎn)放在了前廳管理上，但對于職工餐和自主餐一直沒(méi)有放松，并完成了集團公司交給的任務(wù)。自助餐一直是___的招牌和亮點(diǎn)，也是和___的有利競爭點(diǎn)，在不提高成本的前提下，我們盡量在菜品的感官和質(zhì)量上下工夫，不斷變換菜品的口味和品種，吸引顧客，滿(mǎn)足顧客的要求，確保了競爭力度。
5、與各部門(mén)協(xié)調配合，完成各項任務(wù)
___是一個(gè)整體，只有各部門(mén)的相互協(xié)調配合才能促進(jìn)各項工作的順利完成。我主動(dòng)配合其他部門(mén)的工作，在配套設施改造過(guò)程中，我身先士卒，帶領(lǐng)員工積極參加到勞動(dòng)中去，同其他同志一起完成了領(lǐng)導交給的任務(wù);年初，我同領(lǐng)導簽定了安全生產(chǎn)責任書(shū)，一年來(lái)，在我和人事部的共同努力下，確保了安全無(wú)事故，起到了為企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)保駕護航的作用。
三、今年工作中的不足和明年的計劃
年終歲末回首一年的工作，發(fā)現工作中存在計劃性不強，對待職工的態(tài)度有時(shí)過(guò)于急燥等缺點(diǎn)。在明年的工作中我將努力克服這些缺點(diǎn)，在以下幾方面進(jìn)一步完善自己的工作，
第一，在各樓層班組之間開(kāi)展銷(xiāo)售明星評比工作，促進(jìn)服務(wù)員的促銷(xiāo)積極性，提高商品和酒水的銷(xiāo)售。
第二，對領(lǐng)班、服務(wù)員進(jìn)行考核，獎勤罰懶，提高服務(wù)人員的積極性。
第三，開(kāi)源節流，進(jìn)一步降低自主餐和職工餐的成本。
展望20__年，我們的目標是讓___在市場(chǎng)的風(fēng)浪中勇往直前，我想只要我們保持積極的工作熱情，在_總的帶領(lǐng)下，正確把握市場(chǎng)規律，我們的目標就一定能實(shí)現。
洗浴中心在領(lǐng)導的關(guān)懷下，在相關(guān)部門(mén)的協(xié)助支持下，通過(guò)全體職工的辛勤工作，較好的完成工作任務(wù)。
一、樹(shù)立“顧客至上，服務(wù)第一”的工作理念
洗浴中心的工作直接和師生員工及家屬面對面接觸，服務(wù)工作的優(yōu)劣影響到社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。因此要求全體員工要牢固樹(shù)立“顧客至上，服務(wù)第一”的工作理念，說(shuō)話(huà)要和聲細語(yǔ)，不要大聲大氣，一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候，周到的服務(wù)，會(huì )讓顧客感到對他們的尊重。不要存在是顧客求我們，而是要想到正是有這些顧客我們中心才能生存和發(fā)展，通過(guò)我們良好的服務(wù)，讓顧客有“賓至如歸”的感受。
二、完善服務(wù)設施，做好經(jīng)營(yíng)工作
1、今年對使用多年的淋浴水箱進(jìn)行了維修，對原來(lái)使用的腳踏板溝槽粘磚維修。對排風(fēng)扇、桑拿爐、淋浴頭進(jìn)行了全面的維護保養。
2、原來(lái)的更衣箱、更衣凳由于使用年久，損壞嚴重，既有礙觀(guān)瞻，也存在安全隱患。但由于資金短缺，一直維修將就使用。今年更新了部分更衣箱，制作了更衣凳，待條件允許，再制作部分更衣箱。
3、加強衛生工作。注重浴池的環(huán)境衛生，除做好日常的衛生保潔外，每周一上午集中清掃一次，不留死角，保證室內通風(fēng)良好，沒(méi)有異味。
4、嚴格執行進(jìn)門(mén)刷卡制度。任何人洗浴都要進(jìn)行刷卡，不準徇私情免費洗浴，確保經(jīng)濟收入。
三、工作計劃
1、強化服務(wù)，做好工作。
2、由于現在使用的淋浴水箱容積小，洗浴高峰時(shí)有斷水現象。擬在明年制做一個(gè)10噸的不銹鋼水箱，約5萬(wàn)元。
一年來(lái)，我在各級領(lǐng)導的親切關(guān)懷和培養下成長(cháng)迅速，業(yè)務(wù)水平不斷提高，綜合素質(zhì)越升上了新臺階。特別是_年7月份被任命為_(kāi)_部領(lǐng)班之后，使我得到了更好的全面的鍛煉。責任重于泰山，一切都促使我不斷努力學(xué)習掌握新的知識，創(chuàng )新管理方法、辦法，加強和員工同事的溝通協(xié)調，對于工作中出現的新問(wèn)題，“舉一反三”的開(kāi)展自檢自查，努力將問(wèn)題和投訴消滅在萌芽狀態(tài)，堅決防止事態(tài)的擴大化?；仡?，我主要做了以下幾點(diǎn)工作：
一、加強學(xué)習
是一個(gè)精英云集的地方，初次就任基層管理職務(wù)，如何管理好、發(fā)揮好、團結好這個(gè)隊伍就成了我最迫切的問(wèn)題，面對各種壓力和挑戰，我不斷學(xué)習新知識
努力適應新環(huán)境。爭取實(shí)現后發(fā)趕超。主要做法有：1、虛心請教資深的老員工和領(lǐng)導。2、在重復的工作中尋求突破點(diǎn)，注意細節，對存在的問(wèn)題開(kāi)展研究，對客人的心理開(kāi)展揣摩。例如：比較重要的貴賓住店時(shí)，我在首次服務(wù)后用小本子記下這個(gè)客人的喜好，包括喜歡吃的食物、酒水和習慣等，在以后的服務(wù)中開(kāi)展針對服務(wù)。3、通過(guò)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍和上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，了解前沿知識。4、根據經(jīng)驗和所學(xué)知識，結合__部豪華套房的情況，針對客人的現實(shí)需求，開(kāi)展細節地方的調整。5、利用休息時(shí)以談心聊天的方法了解員工的心理動(dòng)態(tài)，積極引導員工思想，激勵員工努力上進(jìn)。為員工解析面臨的一系列問(wèn)題和矛盾，促進(jìn)身心健康成長(cháng)。
二、強化細節服務(wù)
實(shí)現完美標準。細節決定成功失敗這一道理在實(shí)踐的過(guò)程中得到了充分的印證，一些管理工作者認為“成大事者無(wú)拘小節”，但事實(shí)恰恰相反，洗浴行業(yè)性質(zhì)特殊，它規定從業(yè)者需具備良好的心態(tài)外，還要做到“三勤”，因此，服務(wù)人員就必須有敏銳的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以專(zhuān)業(yè)的水準讓客人享受到物超所值的服務(wù)。但真正要做到這一點(diǎn)卻有非常的難度，雖然如此，我們還是要盡力的去做好，我個(gè)人在這地方的做法是：1、通過(guò)注意客人的言談舉止，判斷其需要，開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)，這里要注意的是客人說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣、表情、動(dòng)作等。2、悉心服務(wù)，每一個(gè)姿勢、微笑都要力求完美，呈現給客人的是一種美的享受。3、培養員工對細節的注意，無(wú)論是生活還是工作上都是如此。特別是員工直接對客細節服務(wù)過(guò)程中出現的毛病，要明確指出并為其更正，以使員工養成良好的習慣，于公于私都是有益的。4、要嚴格樹(shù)立“完美”概念，絕對不能有“盡量”的思想，這并非強逼員工實(shí)現完美的標準，這是不太現實(shí)的，這里指的是規定員工以追求完美為目標，不懈努力!
坦率的說(shuō)，我在這一年里是取得了一點(diǎn)成績(jì)，同時(shí)也存在著(zhù)諸多不足和不足，比如我在管理過(guò)程中的力度還不夠強，過(guò)于人性化等等，這些都彰顯出我的管理水平還有待提升。下一步，我會(huì )逐步加大執行力度，以更加嚴格的標準約束自己和員工同事，不斷提高自身的文化知識和社會(huì )常識。
20XX年，我所獲得的每一次進(jìn)步，每一份榮耀都離不開(kāi)和部門(mén)領(lǐng)導對我的幫助，離不開(kāi)同事們的大力支持。感謝各位領(lǐng)導對我的培養和厚愛(ài)，感謝同事們對我的肯定和關(guān)心。
