工作計劃書(shū)模板第1篇一、指導思想二、工作目標力爭跨入全縣文化體育工作鄉鎮先進(jìn)行列。三、工作任務(wù)1、全力配合黨委政府以及上級文化主管部門(mén)抓好文化站的基礎設施建設。2、積極完成上級文化部門(mén)交辦的各項工作任下面是小編為大家整理的工作計劃書(shū)模板熱門(mén)1,供大家參考。
一、指導思想
二、工作目標
力爭跨入全縣文化體育工作鄉鎮先進(jìn)行列。
三、工作任務(wù)
1、全力配合黨委政府以及上級文化主管部門(mén)抓好文化站的基礎設施建設。
2、積極完成上級文化部門(mén)交辦的各項工作任務(wù)以及各種組織活動(dòng)。
3、用活用足省文化三大項活動(dòng)資金，使農村群真心享受文化生活的實(shí)惠。
4、每逢節假日組織開(kāi)展豐富多彩的群眾性文化體育活動(dòng)。
5、送電影下鄉每村委安排6場(chǎng)。
6、結合“三八”婦女節，3月4日，將參加“三八”女子跳繩比賽，3月8日組織__個(gè)婦女參加市體育局和婦聯(lián)聯(lián)合舉辦的活動(dòng)。
7、上級文化執法部門(mén)對全鎮文化節市場(chǎng)進(jìn)行監督和檢查。
8、配合鎮里搞好文化藝術(shù)活動(dòng)。
9、進(jìn)行“__大”精神宣講活動(dòng)及文化三下鄉文藝匯演，同時(shí)還將有送圖書(shū)、送電影下鄉活動(dòng);
四、工作措施
1、進(jìn)一步解放思想，提高政治思想覺(jué)悟搞好自身建設。
2、積極參加上級文化部門(mén)舉辦的各種業(yè)務(wù)知識培訓，不斷地提高工作技能和水平。
3、對照工任務(wù)和目標認認真真、踏踏實(shí)實(shí)地開(kāi)展工作。
具體工作計劃：
（一）要有堅強的班集體核心。班委會(huì )與團支部成員要團結一致，密切聯(lián)系同學(xué)，起模范帶頭作用，深受同學(xué)信任與擁護，有要對工作忠誠的責任感、對廣大同學(xué)高度負責的熱情和勇于克服困難的精神，能夠以自尊、自愛(ài)、自信、自立、自強的熱情，真正成為班級“自我教育，自我管理，自我服務(wù)、自我約束”的核心。積極開(kāi)展團體活動(dòng)，比如踏青等有利于增進(jìn)同學(xué)感情的活動(dòng)，使大家樹(shù)立我們是一家人的團隊精神。班干部同學(xué)更要關(guān)心同學(xué)，幫助同學(xué)，使班級形成互幫互愛(ài)的風(fēng)氣。要實(shí)行班務(wù)公開(kāi)制度。廣泛采納同學(xué)們對班級事務(wù)的意見(jiàn)，集思廣益，爭取使班級工作更上一層樓，同時(shí)樹(shù)立大家主人翁的意識。
（二）建立良好的學(xué)習氛圍。讓學(xué)習成績(jì)較為落后的同學(xué)得到及時(shí)的幫助，同時(shí)也能培養同學(xué)們的互助精神，增強同學(xué)間的友誼。樹(shù)立學(xué)習的觀(guān)念，培養良好學(xué)習氛圍。本學(xué)期課程較多，我們要爭取全班絕大部分都能過(guò)英語(yǔ)四級，鼓勵同學(xué)考英語(yǔ)六級，全部通過(guò)普通話(huà)等級考試，學(xué)習壓力不小，但仍有少數同學(xué)未能重視起來(lái)。針對這種情況，可以組織班風(fēng)學(xué)風(fēng)教育活動(dòng)，使大家將學(xué)習和考試重視起來(lái)，提高大家學(xué)習的主動(dòng)性，督促大家抓緊課程學(xué)習，避免不及格現象的發(fā)生，形成互幫互學(xué)的學(xué)習氣氛，爭取使每一個(gè)人的成績(jì)都有所提高。
（三）在文體活動(dòng)方面，班干部首先要積極宣傳學(xué)校組織的各種活動(dòng)保證，調動(dòng)大家的積極性，保證每一個(gè)活動(dòng)我們班都積極參加。同時(shí)，我們自己也要定時(shí)組織一些活動(dòng)。比如說(shuō)每周一次班級的才藝展示，讓盡量多的同學(xué)上臺表現自己。也可以根據時(shí)事或者聯(lián)系我們實(shí)際生活中的一些事開(kāi)展小的演講，給大家發(fā)表意見(jiàn)鍛煉口才的機會(huì )。除此之外還可以聯(lián)系大家的喜好適當的組織一些活動(dòng)，要以鍛煉大家能力為根本目的。
（四）我們班一直都有一個(gè)愿望，就是讓我們物電09級4班班成為物電系好甚至全院好的班級。為了向這個(gè)目標靠近，我們就加強班級管理工作。具體表現在考勤，宿舍管理，教室衛生，三大方面。嚴格考勤制度，保障上課和早操的出勤率，嚴格請假制度，杜絕無(wú)故夜不歸宿和曠課現象，具體由學(xué)習委員和體育委員負責，其他班委協(xié)助；
以“寢室文化創(chuàng )建年”為契機，成立寢室檢查小組，加強宿舍內務(wù)管理，保證良好的學(xué)習和生活環(huán)境；
另外，加強對教室衛生的打掃力度，爭取在期末獲得“衛生班級”的稱(chēng)號。妥善管理班費，做到收支明細，帳目公開(kāi)。合理開(kāi)銷(xiāo)。提高同學(xué)的安全意識，注意宿舍安全用電。班干部和各寢室長(cháng)密切注意本班同學(xué)的學(xué)習、生活和隨時(shí)關(guān)注同學(xué)們的心理動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題。若我們的同學(xué)遇到什么困難，解決不了，希望能說(shuō)出來(lái)，大家一起想辦法。
各班委的具體分工如下：
班長(cháng)：班長(cháng)是我們班的頂梁柱，是我們班形象的體現。首先就要做好表率作用，為我們大家帶一個(gè)好頭。其次，班長(cháng)要做好統籌工作，對于班級的事務(wù)要有明確的工作安排與計劃，堅持每周一次班干部會(huì )議，總結本周工作，做好下一周工作安排。班級的各項事務(wù)都要經(jīng)過(guò)班長(cháng)與各個(gè)班委的協(xié)商，班長(cháng)還是同學(xué)們與輔導員溝通的橋梁，要及時(shí)的向大家傳達系里的安排，及時(shí)向輔導員反映我們班級的情況.積極支持并協(xié)助好學(xué)習委員組建學(xué)習小組，帶領(lǐng)各組組長(cháng)組織學(xué)習活動(dòng)，幫助同學(xué)們們更好地學(xué)習。班長(cháng)還應該樹(shù)立好我們班級的形象，不論對內還是對外都要體現我們班良好的精神風(fēng)貌。與此同時(shí)，班長(cháng)還要協(xié)調好我們班與其他各班，各年級，甚至是各系的關(guān)系。
團支書(shū)：作為一名團支書(shū)，首先自己要對我們的團組織，黨組織有一定的了解，帶領(lǐng)團委的干部多組織班級團會(huì )，使大家熱愛(ài)黨，了解黨，并積極向黨組織靠攏，發(fā)展入黨積極分子。及時(shí)傳達院里、系里團委會(huì )的思想，同時(shí)努力宣傳由各級團委組織的各項活動(dòng)，多組織各種活動(dòng)，調動(dòng)大家的積極性。團支書(shū)要和班長(cháng)相互合作共同決定班級的發(fā)展，保證班委與團委的相互協(xié)調，為班級的美好明天共同努力。
學(xué)習委員：學(xué)習委員負責教務(wù)日志的記載，做到實(shí)事求是。督促同學(xué)們積極地、按時(shí)地完成作業(yè)。作為同學(xué)們與各科老師交流的"紐帶，學(xué)習委員要留心同學(xué)們對于一些學(xué)科以及該科老師的看法與意見(jiàn)，及時(shí)向老師反映同學(xué)們一些建議與想法，保證融洽的師生關(guān)系，便于提高老師上課和同學(xué)們聽(tīng)課的效率。對于臨時(shí)改課或換教室的情況要做到及時(shí)通知。目的就是要提高大家學(xué)習成績(jì)、帶動(dòng)大家的學(xué)習熱情。
生活委員：負責班級生活方面的工作，為同學(xué)當好服務(wù)員，為班級當好保管員。及時(shí)了解和掌握全班同學(xué)的家庭經(jīng)濟狀況，對生活困難的學(xué)生可提出幫助的建議，并向班委和上級有關(guān)部門(mén)反映。保持同學(xué)與后勤部門(mén)的聯(lián)系，反映同學(xué)在生活方面的的正當要求，溝通同學(xué)與后勤服務(wù)人員的聯(lián)系和互相信任、理解，做好服務(wù)工作。協(xié)助班長(cháng)收取班費。做好班費收支賬目，定期向同學(xué)公布班級經(jīng)費的收支帳目，便于民主監督。制定和逐步完善班級各種衛生制度，定期檢查和監督學(xué)生宿舍的衛生情況，大力宣傳發(fā)動(dòng)同學(xué)開(kāi)展爭創(chuàng )文明宿舍的活動(dòng)，促進(jìn)同學(xué)形成良好的衛生習慣，保證大家的身體健康。及時(shí)向學(xué)校有關(guān)部門(mén)反映同學(xué)的健康狀況和對學(xué)校環(huán)境衛生條件的意見(jiàn)和建議。
勞動(dòng)委員：負責班級的勞動(dòng)衛生活動(dòng)的組織和安排，帶領(lǐng)班上同學(xué)為班級獲得“衛生班級”的榮譽(yù)稱(chēng)號。
體育委員：作為體育委員，在協(xié)助體育老師完成每堂課定的教學(xué)任務(wù)的同時(shí)，多組織同學(xué)們在課外開(kāi)展一些體育活動(dòng)，保證大家有更多的鍛煉身體的時(shí)間，使大家有好的身體素質(zhì)。早操時(shí)要帶領(lǐng)同學(xué)們做好鍛煉。對于系里、院里組織的一些有關(guān)體育的活動(dòng)，體育委員要積極組織班級同學(xué)參加。另外，每周兩次的早操一定要嚴格考勤，鼓勵大家按時(shí)到達指定位置準備早操！
文藝委員：多組織文藝活動(dòng)，比如一些節日的慶祝晚會(huì )、與其他各系的聯(lián)誼晚會(huì )。增進(jìn)同學(xué)之間的友誼，給大家才藝展示的舞臺。關(guān)注院里的各項文藝活動(dòng)，宣傳并組織同學(xué)們參加。
心育委員：要多關(guān)心同學(xué)們的心態(tài)變化，對大家多一些關(guān)心。對于個(gè)別有些心理障礙的同學(xué)要發(fā)動(dòng)集體的力量，使他感受到集體的溫暖，走出心理陰影。心理委員要多看一些有關(guān)書(shū)籍，提高自身的心理素質(zhì)。如果有同學(xué)有比較重的心理問(wèn)題要鼓勵他到咨詢(xún)室。
就業(yè)委員：積極組織學(xué)生參加各項社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)、供需見(jiàn)面會(huì )和網(wǎng)絡(luò )招聘活動(dòng)。主動(dòng)關(guān)心本班同學(xué)，加強與同學(xué)的交流，引導同學(xué)們樹(shù)立正確的就業(yè)觀(guān)和擇業(yè)觀(guān)。及時(shí)了解學(xué)生的就業(yè)思想動(dòng)態(tài)和需要，為院、系就業(yè)工作獻計獻策。
宣傳委員：對于我們班級的一些好人好事要及時(shí)宣傳，有各類(lèi)活動(dòng)要在班級做好宣傳工作，讓同學(xué)們都能對相應的活動(dòng)有更多的了解，以便提提高大家的積極性。
組織委員：我們都知道大學(xué)的活動(dòng)比較多，班級的活動(dòng)也同樣重要，那就要求我們的組織委員對與班級各個(gè)干部組織的活動(dòng)都要積極配合，把每一次的活動(dòng)都辦得有聲有色。
以上就是我們作為班干部的班級工作計劃?？偠灾?，在這個(gè)學(xué)年，我們要好好工作，努力為同學(xué)們服務(wù)，使同學(xué)們更加團結、友愛(ài)，使我們的班級更加優(yōu)秀。
一、指導思想
1、作為和客戶(hù)后續溝通的主要渠道,客服部扮演著(zhù)重要的角色.,包括客戶(hù)數據收集,服務(wù)產(chǎn)品監查,客戶(hù)關(guān)系的維系都是客戶(hù)服務(wù)的工作。以“客戶(hù)為中心”為宗旨，以“客戶(hù)滿(mǎn)意度”為目標，努力做好客戶(hù)服務(wù)的工作;樹(shù)立精品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)管理水平，建立專(zhuān)業(yè)化隊伍，將售后服務(wù)提高到一個(gè)新的高度和水平。
2、圍繞公司__年產(chǎn)銷(xiāo)15萬(wàn)臺目標需要很好的服務(wù)支持，需要打造一支吃得了苦充滿(mǎn)活力的年輕化、知識化、專(zhuān)業(yè)化團隊，需要一套管理這個(gè)團隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場(chǎng)第一線(xiàn)的優(yōu)勢，收集行業(yè)內先進(jìn)的技術(shù)信息和潛在的客戶(hù)需求信息，要及時(shí)反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹(shù)立“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”的理念。
二、部門(mén)總體工作思路
按照工作目標的要求及化、可量化、可考核的原則：
1、延伸服務(wù)功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務(wù)。
2、縮短服務(wù)流程，避免多頭服務(wù)，實(shí)現“來(lái)電一撥就通，一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù)。
3、加強團隊建設，提高服務(wù)人員整體素質(zhì)，全面改善服務(wù)形象。
4、根據產(chǎn)品銷(xiāo)量及分布區域，逐步增加巡回服務(wù)人員數量，縮短服務(wù)到場(chǎng)時(shí)間。
5、加強客戶(hù)檔案管理和利用，提高回訪(fǎng)頻率，堅定用戶(hù)再次購買(mǎi)信心。
6、認真貫徹執行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持，在服務(wù)體系運作過(guò)程中發(fā)現的矛盾以公司目標為準。
7、服務(wù)體系素質(zhì)建設，堅決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內外部服務(wù)人員的工作建立細化的指標，除現有考核內容外，增補月度工作總結、服務(wù)過(guò)程記錄等，實(shí)施內部培訓。
三、工作目標
1、保修期內客戶(hù)回訪(fǎng)率為100%。
2、服務(wù)滿(mǎn)意率98%以上。
3、配件出貨正確率為98%以上。
四、人員要求
1、人員編制的完善;隨著(zhù)客服工作的開(kāi)展，部門(mén)人員配備需要完善。
2、完善客服內部流程，管理培訓，及相關(guān)管理制度;包括客服部主要內容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責;回訪(fǎng)制度;客戶(hù)抱怨/投訴制度的制定與實(shí)施。
五、客戶(hù)信息管理
1、客戶(hù)資料的管理：客戶(hù)資料要求按地區詳細登記每個(gè)客戶(hù)的完整資料，并做好日常維護工作，與銷(xiāo)售部保持良好溝通，對客戶(hù)地址、電話(huà)、負責人等有變更的要及時(shí)更改;配件供應廠(chǎng)商的信息要保證準確，以方便公司及客戶(hù)處售后工作的處理。
2、用戶(hù)信息管理：客戶(hù)反回的售后回執單，全部錄入系統，方便查找和統計、分析等。
3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶(hù)反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類(lèi)、整理、分析工作，及時(shí)的交公司相關(guān)部門(mén)處理。
4、配件質(zhì)量信息管理：售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機、控制器、后橋、差速器、車(chē)架、前減震、輪輞焊合等做好數據監控，及時(shí)將異常信息分類(lèi)、整理、分析，并報品質(zhì)檢驗部以防批量事故的發(fā)生。
六、加強客戶(hù)的培訓、監控工作
1、由巡回服務(wù)人員對其負責區域內維修技能不高或新開(kāi)發(fā)經(jīng)銷(xiāo)商的售后能力進(jìn)行評估，現場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)指導或定期組織到公司進(jìn)行培訓，提高維修技能，增強產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識;對公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶(hù)及時(shí)進(jìn)行溝通并詳細講解。
2、針對售后服務(wù)做的好的客戶(hù);引導并幫助客戶(hù)建立獨立的售后服務(wù)店，獨立解決區域內所售車(chē)輛的維修，配件更換等售后問(wèn)題。
3、加強對客戶(hù)售后服務(wù)工作的監督檢查，不符合公司規定的要進(jìn)行糾正指導，發(fā)現嚴重違規行為的要及時(shí)反映到客服部，根據《經(jīng)銷(xiāo)商合同書(shū)》相關(guān)規定進(jìn)行相應處分。
七、投訴管理
在服務(wù)過(guò)程中出現的客戶(hù)投訴，應及時(shí)向上級領(lǐng)導反映，并詳細記錄實(shí)際情況。并整理及時(shí)交于上級領(lǐng)導等待處理;并嚴格按照客戶(hù)投訴處理流程操作。應并協(xié)助各部門(mén)做好投訴處理，待事件處理完畢時(shí)，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。
八、客服人員培訓
隨著(zhù)新技術(shù)不斷應用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶(hù)期望值的提高，客戶(hù)服務(wù)人員素質(zhì)及戰斗力須相應提高一個(gè)臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：
1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核;
2、注重理論與實(shí)際工作相結合的培訓，對接待客戶(hù)要注重產(chǎn)品基本知識和實(shí)踐操作相結合，特別是實(shí)際接待能力的考核。巡回服務(wù)人員注重操作技能、常規故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓，提高員工的整體戰斗力。
九、團隊建設
堅持以公平、公正、公開(kāi)為原則，堅持只有團隊利益化，才能確保個(gè)人利益化，營(yíng)造學(xué)習氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能;進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識培訓;塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細節問(wèn)題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)
十、弱項完善
1、日結周報，信息共享
每周將回訪(fǎng)結果、客戶(hù)反映情況以書(shū)面形式發(fā)饋給相關(guān)部門(mén)，便于及時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài)。利用質(zhì)量周會(huì )時(shí)間，全面總結客戶(hù)意見(jiàn)及反饋，總結當周服務(wù)質(zhì)量，并分門(mén)別類(lèi)制定相關(guān)的整改措施，并重點(diǎn)檢查整改措施的執行情況。
2、各部門(mén)多方位合作，降低客戶(hù)投訴
在接到客戶(hù)投訴，或者在公司內部回訪(fǎng)過(guò)程中發(fā)現的客戶(hù)不滿(mǎn)意時(shí)，客服部以書(shū)面形式通知相關(guān)部門(mén)和人員。并且由客服部專(zhuān)人根據部門(mén)解決情況再次與客戶(hù)聯(lián)系，確認客戶(hù)滿(mǎn)意程度。
回顧過(guò)去的一年，我部在酒店領(lǐng)導關(guān)心下，各部門(mén)的配合下，我們在加強酒店的安全防范管理，完善種類(lèi)制度，安全巡邏檢查、創(chuàng )服務(wù)品牌、組織學(xué)習等做了一定的工作。
一、進(jìn)一步健全和完善安全防范體系
組織落實(shí)
自從10月10日接手保安部以來(lái)，根據酒店治安、消防的需要，建立了防火委員會(huì )?，F人員有變動(dòng)，重新調整了防火委員會(huì )，總經(jīng)理?yè)畏阑鹞瘑T會(huì )主任，副總經(jīng)理?yè)胃敝魅?，各部門(mén)經(jīng)理任委員。按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負責”的原則，落實(shí)了三級安全管理目標責任書(shū)。
制度落實(shí)
為了確保酒店的安全，我們從酒店的實(shí)際情況出發(fā)，建立了一套安全防范的制度，使治安消防安全工作真真做到有章可循、有據可依。為此我們建立了火警火災處置預案、各重點(diǎn)部位崗位責任制、大門(mén)崗職責、巡邏崗位職責、停車(chē)場(chǎng)崗位職責、突發(fā)事件保衛工作程序、消防重點(diǎn)部位檔案等。同時(shí)落實(shí)了公安局、派出所規定的客人資料登記制度，做到認真登記，及時(shí)上傳。
宣傳教育落實(shí)
為了使消防、安全工作深入人心，增強員工的消防安全意識，我們采取有計劃多形式地對員工進(jìn)行消防安全的宣傳、教育、培訓，今年以來(lái)我部共培訓員工怎么樣使用滅火機150人次，消防安全知識考試170人次，觀(guān)看消防安全影像資料140人次，同時(shí)將消防安全常識發(fā)放到各部門(mén)、租賃單位進(jìn)行宣傳。使員工懂得防止火災的基本措施和撲救火災的基本方法，提高預防火災的警惕性。
二、落實(shí)安全檢查，確保酒店安全。
為了使消防安全工作落實(shí)到實(shí)處，我們貫徹落實(shí)酒店總經(jīng)理、我部門(mén)每周一、三、五每次晨會(huì )強調安全防范的指示精神，布置安全防范的內容，加強安全檢查。針對二樓餐廳裝修的施工場(chǎng)地，時(shí)間長(cháng)，任務(wù)重，我們落實(shí)重點(diǎn)防范，加強巡邏檢查次數，在裝修有幾個(gè)月中我們派保安專(zhuān)人現場(chǎng)進(jìn)行監護，同時(shí)落實(shí)動(dòng)火審批制度，做到不審批不準動(dòng)火，沒(méi)有操作證，不準動(dòng)火，真正地把安全工作落實(shí)到實(shí)處。
接手以來(lái)，落實(shí)安全巡邏檢查200余次，每半月組織安全大檢查4次，同時(shí)安全檢查發(fā)現不安全因素13起(例：滅火機過(guò)期失效。廚房操作間沒(méi)有配備滅火毯。3消防栓缺少配件。)等情況。針對查出來(lái)的問(wèn)題，我們都已下達了整改通知書(shū)，責令其限期整改，除部分滅火器未年審外，其余均整改完畢。
三、樹(shù)服務(wù)品牌，抓學(xué)習、管理
組織學(xué)習
作為一個(gè)酒店，抓服務(wù)質(zhì)量，首先是抓人，要抓自身建設，抓好員工的思想，素質(zhì)。只有這樣才能使員工真正懂得服務(wù)的目的。我們落實(shí)每月4次全體保安會(huì )議。充分利用會(huì )議與員工交流 流，剖解正反案例，灌輸我們酒店為客人服務(wù)的宗旨。同時(shí)在會(huì )議時(shí)比較好的員工及時(shí)進(jìn)行表?yè)P，對表現不好的員工進(jìn)行嚴肅批評，同時(shí)對員工要進(jìn)行要加強鐵的紀律教育，尤其是我們大門(mén)崗的員工，接觸人多面廣，更加要做到這一點(diǎn)，例如：在今年11月9日那天，我們的領(lǐng)班孔維龍在大門(mén)崗看見(jiàn)一位客人亂停車(chē)，把汽車(chē)停在進(jìn)口處，擋住了去后院的路，就去跟這位司機講，不要停在這里，影響其它車(chē)輛進(jìn)出，他一定要停在這里，再次跟他講時(shí)，他不但不聽(tīng)，反而罵人，并動(dòng)手打了我們領(lǐng)班兩拳，踢了一腳，我們領(lǐng)班始終沒(méi)有還手，后被拉開(kāi)。當時(shí)對面移動(dòng)公司的人看了也非常生氣，對我們主管講，你為什么不幫你們員工打這位司機。從這件事看，正因為我們經(jīng)常開(kāi)會(huì )學(xué)習，強調鐵的紀律，使得我們從主管到員工都能夠做到這一點(diǎn)，能做到忍字。
為此在全體保安會(huì )議上大力表?yè)P了領(lǐng)班孔維龍，同時(shí)剖解了這起案例：如果當時(shí)還手，心情得到平衡，但是損失會(huì )更大，會(huì )直接影響我們大門(mén)崗保安在客人及周?chē)罕姷穆曌u(yù)。甚至會(huì )對我們保安產(chǎn)生不好的看法，正因為我們有這樣的保安，主要是酒店領(lǐng)導在平時(shí)教育，培養的結果。
人性化管理
加強對員工的管理，是我們部門(mén)要經(jīng)常做的.如何加強員工進(jìn)行管理，是我們部門(mén)更應關(guān)注的，對員工我們采取人性化管理只有這樣，才能發(fā)揮出員工更好的積極性，在今后的工作中他們才能夠用敬業(yè)來(lái)報答企業(yè)。
四、服務(wù)質(zhì)量
大門(mén)崗服務(wù)
大門(mén)崗是我們酒店為客人服務(wù)的最前沿，他的服務(wù)質(zhì)量好壞，關(guān)系到住宿客人第一感覺(jué)，為此為了保證我們的服務(wù)質(zhì)量，我們從以下二個(gè)方面落實(shí)：
第一.經(jīng)常性組織員工開(kāi)會(huì )學(xué)習，培養員工對企業(yè)要有敬業(yè)精神，只有這樣服務(wù)質(zhì)量才會(huì )到家。
第二.服務(wù)質(zhì)量，大門(mén)崗停車(chē)場(chǎng)保安服務(wù)，做到客人車(chē)輛來(lái)去時(shí)，指揮車(chē)輛服務(wù)，指路服務(wù)。尤其是是在天寒地凍，日曬雨淋，他們始終站在服務(wù)最前沿，為客人服務(wù)。
一、保證變配電室土建順利通過(guò)竣工驗收;
二、保證變配電室高低壓設備順利通過(guò)檢測調試驗收工作;
三、保證變配電室西門(mén)子設備安裝調試工作如期完成，達到質(zhì)量驗收規范要求;
四、協(xié)調變配電室送電工作;
五、保證整個(gè)實(shí)驗基地的強電工程(照明工程、__泥泵機組、加沙平臺等)送配電及調試工作如期完成，達到質(zhì)量驗收規范要求;
六、保證整個(gè)實(shí)驗基地的弱電工程施工及調試工作如期完成，達到質(zhì)量驗收規范要求;
七、保證整個(gè)實(shí)驗基地防雷接地工程施工如期完成，順利通過(guò)檢測驗收。
我認為收費站管理工作的關(guān)鍵在科學(xué)地實(shí)現資產(chǎn)管理及人本管理，并能夠出色地完成公司和管理處交給的各項工作任務(wù)。下面我就自己在收費站管理中如何科學(xué)的實(shí)施資產(chǎn)管理效能最大化和人本管理精細化的打算和設想，分工作思路、工作目標、工作安排、工作措施等四個(gè)方面向各位領(lǐng)導匯報一下自己的設想。不足之處敬請各位領(lǐng)導批評指正。
一、理順一個(gè)工作思路
我是這樣認為的，一個(gè)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品（服務(wù)）是一個(gè)優(yōu)秀的人干出來(lái)的，一個(gè)優(yōu)秀的人是一個(gè)良好的環(huán)境和體制去培養和塑造出來(lái)的，基于以上認識，我設定總體工作思路如下：
依據公司質(zhì)量管理體系文件和工作目標責任書(shū)要求，在繼承省局星級達標考核辦法的基礎上，建立和完善一套績(jì)效考核辦法，最大限度發(fā)揮資產(chǎn)（機電設備）和人力資源在管理中的作用，不斷提高收費基礎管理工作的整體水平，真正使三尺崗亭對外成為向社會(huì )播撒文明的窗口，對內為員工營(yíng)造一個(gè)實(shí)現個(gè)人價(jià)值的平臺，培養和塑造員工形成一種認真做事、踏實(shí)做事、科學(xué)做事的"一個(gè)行為慣性，通過(guò)基礎管理工作的強化帶動(dòng)收費管理工作整體的提高。
二、完成一個(gè)總體目標
1、努力完成2009年工作目標責任書(shū)要求的各項指標。
（1）完成年度通行費征收任務(wù)
(2) 車(chē)輛通行能力? 入口平均速度≤10秒/輛? 出口客車(chē)平均速度≤15秒/輛?? 出口貨車(chē)平均速度≤30秒/輛
(3) 發(fā)卡差錯率≤3/‰? 寫(xiě)卡失敗率≤0.5‰? 收費差錯率≤1/10000?
(4) 文明用語(yǔ)、禮儀手勢標準率達100%
(5) 第三方調查顧客滿(mǎn)意度達98%
(6) 有理投訴率為0
(7) 機電設備完好率達98%
(8) 單車(chē)道等候車(chē)輛≤4輛
2、強化基礎管理工作，制定和完善具有可操作性的各崗位管理目標與工作績(jì)效同步考核辦法包括（各崗位工作目標、各項工作標準流程、相應考核辦法、當班日清日結表格、月底與績(jì)效工資掛鉤綜合考核評價(jià)機制）。
3、不斷研發(fā)當前收費和監控系統可操作性軟件評價(jià)系統，客觀(guān)準確的評價(jià)出收費員當天的工作質(zhì)量，以便達到持續改進(jìn)，不斷提高的目的。
4、建立科學(xué)規范的培訓機制，因人而宜，因材施教。每月根據每位員工業(yè)務(wù)質(zhì)量和服務(wù)標準不斷強化相應的培訓，不斷提高員工整體業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。
5、開(kāi)展禮儀培訓，提升窗口形象。結合禮儀培訓大綱的要求，不斷延伸和提升機場(chǎng)收費站現場(chǎng)管理的2、3、4、5、6、7工作法。
6、根據青年人的特點(diǎn)，積極引導每位員工個(gè)性的發(fā)展，依據全站收費員工的興趣愛(ài)好，成立若干個(gè)興趣愛(ài)好小組或社團，使每位員工做到快樂(lè )生活，快樂(lè )工作，增強團隊的凝聚力和戰斗力，以此來(lái)實(shí)現對內人性化，對外親情化的管理目標。
7、開(kāi)展堵漏增收活動(dòng)，進(jìn)一步加大打擊通行費偷逃力度，切實(shí)做到應免不征，應征不漏。
三、階段性工作安排
1、（1月――2月）根據公司下發(fā)的工作目標責任書(shū)，層層分解，責任到人，建立起收費站各個(gè)崗位工作目標清單、工作標準流程、相應的考核辦法、當班的評價(jià)表格。
2、（2――12月）督促收費站各崗位《日清日結》的實(shí)施，樹(shù)立員工質(zhì)量意識和責任意識。
3、（3月――4月）積極組織機電員配合管理處機電人員研發(fā)當班收費人員通行能力評估軟件和發(fā)卡差錯率評估軟件系統等。
4、（5月）在機場(chǎng)收費站現場(chǎng)管理2、3、4、5、6、7工作法基礎上，開(kāi)展文明服務(wù)月活動(dòng)，進(jìn)一步提升窗口服務(wù)質(zhì)量。
5、（2月――12月期間）建立健全各崗位安全責任制，組織收費站相關(guān)人員至少參加四次應急預案的演練，進(jìn)一步增強各崗位人員處置突發(fā)事件的能力，定期開(kāi)展安全隱患排查活動(dòng)，及時(shí)將各種安全隱患消除在萌芽狀態(tài)。
四、強化七項工作措施
1、基礎管理
我是這樣認為的，收費站各崗位的工作內容是不同的，其工作業(yè)績(jì)也是多維的，不同個(gè)體對同一工作得出得印象是不同的。隨著(zhù)收費事業(yè)的發(fā)展，原有星級達標考核辦法與現行的收費管理工作相比存在一定的滯后性，怎樣才能全方位的、準確的考核收費員的工作業(yè)績(jì)，又能達到動(dòng)態(tài)化管理的目的呢？
我覺(jué)得，要想確保全年工作目標順利完成，必須將與管理處簽訂的工作目標責任書(shū)層層分解，根據收費站8個(gè)崗位工作實(shí)際情況和目標責任書(shū)的要求，制定8個(gè)崗位管理目標與工作清單，譬如收費員崗位管理目標與工作清單，“崗位目標”方面對工作目標責任書(shū)要求業(yè)務(wù)方面的通行能力、差錯率、交接班速度、文明服務(wù)都提出了明確的要求，為保證既定目標的完成，再造工作標準流程，同時(shí)制定相應的考核辦法并通過(guò)日清日結表針對當班收費員每天業(yè)務(wù)和服務(wù)指標進(jìn)行考核，并將考核結果給予公布，進(jìn)一步引導每位員工理清工作思路，使每位員工清楚的知道什么該做，什么不該做，該做的工作標準是什么，以此確保主體目標順利分解和全年工作目標的順利完成
員工綜合目標主要是結合公司事業(yè)發(fā)展需求和工作目標責任書(shū)的要求，根據每個(gè)崗位工作性質(zhì)的不同，從學(xué)習、宣傳、創(chuàng )新的方面提出的個(gè)人工作目標清單，例如收費員個(gè)人綜合目標清單的學(xué)習，每月定期對收費員點(diǎn)鈔、點(diǎn)卡、交通手勢、禮儀手勢等方面進(jìn)行培訓、考核，并每月逐步提高其業(yè)務(wù)標準，通過(guò)每月定期規范化、標準動(dòng)態(tài)化的考核，不斷提高收費員整體素質(zhì)。
2、組織軟件開(kāi)發(fā)
為確?？己说目陀^(guān)性、公正性、及時(shí)性、有效性，根據目前工作和管理需要，需組織力量開(kāi)發(fā)收費員差錯率每日評估軟件、寫(xiě)卡失敗率每日反饋軟件、監控回控速度每日評估軟件、收費員出、入口放行速度每日評估軟件,進(jìn)一步夯實(shí)管理基礎，提供技術(shù)保障和支持。
3、規范稽查程序? 創(chuàng )新稽查方式
將稽查形式分為收費現場(chǎng)稽查、圖像錄像稽查、班報及非正常情況記錄稽查、站級監控稽查、系統運行稽查、票證管理稽查、大型計重貨車(chē)追蹤稽查、入口超限車(chē)輛抽查稽查、特殊車(chē)輛追蹤稽查、收費站交叉稽查、免費車(chē)輛抽查稽查和惡意逃費專(zhuān)項稽查等12項稽查，真正實(shí)現“工作程序有規范、監督考核無(wú)縫隙”。
一、實(shí)習目的和意義
前去實(shí)習，當然要知道自己去實(shí)習的目的和意義了，我將去xxx有限公司實(shí)習，崗位是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)實(shí)習使學(xué)生深入理解和掌握已學(xué)習過(guò)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基本理論，基本方法和基本技能;進(jìn)一步縮小理論教學(xué)與企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐的差距，為以后學(xué)生很快走向社會(huì )，適應社會(huì )，成為優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)管理人才打下基礎。通過(guò)畢業(yè)實(shí)習，達到如下目的：
1、較全面、深入地了解相關(guān)工作的關(guān)系及重要作用，熟悉現行管理體制及實(shí)務(wù)操作技能，使學(xué)生對所學(xué)專(zhuān)業(yè)有更為全面的認識。
2、幫助學(xué)生進(jìn)一步消化、補充和鞏固已學(xué)到的專(zhuān)業(yè)理論知識。通過(guò)實(shí)踐環(huán)節，檢查學(xué)生對所學(xué)知識的理解程度、掌握程度和實(shí)際應用能力。
3、有針對性地鍛煉學(xué)生觀(guān)察問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，促進(jìn)學(xué)生將所學(xué)理論與實(shí)踐相結合，培養他們腳踏實(shí)地、扎扎實(shí)實(shí)的工作作風(fēng)，為今后較順利地走上工作崗位打下一定的基礎。
二、實(shí)習內容
學(xué)生通過(guò)一段時(shí)間在相關(guān)崗位上的具體操作練習，應了解實(shí)際工作中具體作業(yè)流程及不同模式，從而使已學(xué)過(guò)的專(zhuān)業(yè)知識與實(shí)踐相結合。本實(shí)習原則上應選擇與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)知識相關(guān)的部門(mén)進(jìn)行，內容包括商品銷(xiāo)售、市場(chǎng)調查研究、生產(chǎn)與供應、開(kāi)拓市場(chǎng)等。畢業(yè)實(shí)習的基本內容：
1、收集實(shí)習崗位相關(guān)資料，了解實(shí)習單位的組織機構，尤其是旅游企業(yè)管理組織機構的"設立及其職責權限的劃分情況。
2、參與實(shí)習單位的工作過(guò)程。
3、觀(guān)摹實(shí)習單位的工作活動(dòng)。包括：商品銷(xiāo)售、市場(chǎng)調查研究、生產(chǎn)與供應、開(kāi)拓市場(chǎng)等。
4、在實(shí)習報告中分析評價(jià)實(shí)習單位管理制度的制定和執行情況與不足，并提出合理化改進(jìn)意見(jiàn)。
通過(guò)畢業(yè)實(shí)習，進(jìn)一步掌握本專(zhuān)業(yè)的基本理論與技能，在實(shí)踐中印證自己所學(xué)的知識。作為一個(gè)實(shí)踐型專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生，更要在實(shí)習中善于發(fā)現問(wèn)題，并培養分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，為撰寫(xiě)實(shí)踐報告和走上工作崗位打下基礎。
本次實(shí)習，學(xué)生要自主選擇一個(gè)具體領(lǐng)域，深入到其內部進(jìn)行實(shí)踐，將所掌握的旅游管理專(zhuān)業(yè)的綜合知識運用到該行業(yè)中，提高在相關(guān)領(lǐng)域的實(shí)際技術(shù)水平，并初步培養動(dòng)手能力，為畢業(yè)時(shí)順利走向工作崗位打下良好基礎。其基本目的是了解所在地區、所在行業(yè)部門(mén)的一般概況，所在單位的性質(zhì)、職能，經(jīng)營(yíng)、管理水平，特點(diǎn)與創(chuàng )新，發(fā)現存在的問(wèn)題，運用相關(guān)知識進(jìn)行原因分析，提出相應的辦法與策略等。
如果公司能給我一個(gè)全新的工作機會(huì )，我希望在我的試用期間能按照下面計劃執行：
第一階段首先，學(xué)習公司的各項規章制度，了解產(chǎn)品知識，在部門(mén)經(jīng)理的指導下熟悉市場(chǎng)銷(xiāo)售情況，這大概需要花費一個(gè)星期的時(shí)間。
第二階段接下來(lái)的一周，我希望在公司領(lǐng)導的指導下，對市場(chǎng)中的同類(lèi)競爭產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)調研，了解競爭對手的銷(xiāo)售情況和銷(xiāo)售政策。為配合公司開(kāi)發(fā)醫院做準備。
第三階段經(jīng)過(guò)前期市場(chǎng)調研，有目的的選擇7-8家醫院作為主要開(kāi)發(fā)對象。其中包括省腫瘤醫院、省人民醫院，八一醫院、軍區醫院、中大醫院等。對這些醫院的藥劑科、腫瘤科、分管院長(cháng)等作為重點(diǎn)拜訪(fǎng)對象。了解他們主要人員的興趣、愛(ài)好，聯(lián)系電話(huà)和家庭地址，為進(jìn)一步深入拜訪(fǎng)做準備。這大概需要花費二個(gè)星期的時(shí)間。工作計劃
第四階段對各個(gè)科室的重點(diǎn)人物加大拜訪(fǎng)力度，每星期保持2-3次的拜訪(fǎng)頻率。在公司的支持下，逐步打通各個(gè)進(jìn)藥環(huán)節，爭取在試用期的第二個(gè)月開(kāi)發(fā)1-3家醫院。
第五階段對已開(kāi)發(fā)的醫院，加強宣傳力度，提高銷(xiāo)售量。同時(shí)，繼續加大開(kāi)發(fā)力度，希望第三個(gè)月能開(kāi)發(fā)2-3家重點(diǎn)醫院。
雖然我知道完成這樣一個(gè)工作計劃難度很大，但我還是愿意接受這樣的挑戰。勤奮、努力加堅持將是我成功的關(guān)鍵。我相信，在公司領(lǐng)導的指導和幫助下，我一定會(huì )成功。
人事部作為公司的一個(gè)核心部門(mén)之一，肩負整個(gè)公司的人事重任。她運作的好壞，直接關(guān)系到整個(gè)公司的規范化進(jìn)程。那么下面我就談一談怎樣才能做好一名行政人事部經(jīng)理?
一、負責本部的行政管理和日常事務(wù)
協(xié)助總經(jīng)理搞好各部門(mén)之間的綜合協(xié)調，落實(shí)公司規章制度，加強對各項工作的督促和檢查，溝通內外聯(lián)系，保證上情下達和下情上報，負責對會(huì )議文件決定的事項進(jìn)行催辦，查辦和落實(shí)，加強對外聯(lián)絡(luò )，拓展公關(guān)業(yè)務(wù)，負責全公司組織系統及工作職責研討和修訂，負責公司車(chē)輛的管理。
二、人力資源管理與開(kāi)發(fā)
1、組織架構的設計、崗位描述、人力規劃編制、考勤管理的工作。
2、招聘使用
提供工作分析的有關(guān)資料，使部門(mén)人力資源計劃與組織的戰略協(xié)調一致，對申請人進(jìn)行面試作最終錄用和委派決定，對提升、調遷、獎懲和辭退作出決定，職務(wù)分析和工作分析的編寫(xiě)，制定人力資源計劃，通過(guò)這些使企業(yè)內部“人、事相宜”即采用科學(xué)的方法，按照工作崗位要求，將員工安排到合適的崗位，來(lái)實(shí)現人力資源合理配制。
3、工作報酬
制定合理的薪酬福利制度，按勞付酬，論功行賞，通過(guò)報酬、保險和福利等手段對員工的工作成果給予肯定和保障。其次，促使員工提高士氣和生產(chǎn)效率的各種激勵策略也是對員工工作績(jì)效的一種有效報償。
4、培訓開(kāi)發(fā)
現在的市場(chǎng)無(wú)疑應是產(chǎn)品質(zhì)量的競爭，說(shuō)到底是人才的競爭，是一個(gè)企業(yè)整體素質(zhì)的競爭。一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，也是一個(gè)企業(yè)所有崗位技能的集中體現，所以應把全員培訓作為企業(yè)立業(yè)之本，追求全員卓越，以人為本的管理方式。
提供培訓開(kāi)發(fā)需求和待培訓者名單，制定并實(shí)施培訓開(kāi)發(fā)計劃:主要指職業(yè)技能培訓和職業(yè)品質(zhì)的培訓，為員工發(fā)展提供咨詢(xún)，規范在職培訓開(kāi)發(fā)的指導，通過(guò)培訓開(kāi)發(fā)來(lái)“提高員工能力”和“發(fā)揮員工能力”以此改進(jìn)員工的行為方式，達到期望的標準。
5、人員考核
主要負責工作考核，滿(mǎn)意度調查，研究工作績(jì)效考核系統和滿(mǎn)意度評價(jià)系統，制定紀律獎懲制度，以工作職責來(lái)制定績(jì)效考核標準，通過(guò)這些活動(dòng)可以公平的決定員工的地位和待遇，可以促進(jìn)人力資源開(kāi)發(fā)和合理利用，并且提高和維持企業(yè)的經(jīng)營(yíng)的高效率。
三、負責公司各項規章制度的修訂，制定及檢查監督
運用剛柔并濟的管理模式，制定一套符合企業(yè)自身的管理制度，運用權利和組織系統，強行進(jìn)行指揮、控制、命令、硬性管理來(lái)達到目的。
四、負責總務(wù)管理
沒(méi)有后勤的保障，就保證不了生產(chǎn)穩定正常的進(jìn)行。首先要制定相關(guān)制度;，加強對宿舍、食堂、水電、辦公用品、零星修繕、部分固定資產(chǎn)、衛生、環(huán)境的管理。
五、安全保衛
加強對人員進(jìn)出、公務(wù)訪(fǎng)客、車(chē)輛物品出入、消防安全、防盜防災、職業(yè)安全防護等的管理，同時(shí)對員工進(jìn)行安全教育，貫徹“安全第一”“預防為主”的指導思想，創(chuàng )造一個(gè)安寧祥和的工作、生活環(huán)境，保證公司員工的生命財產(chǎn)安全。
六、強調企業(yè)精神，創(chuàng )建公司的企業(yè)文化
企業(yè)文化不但能反映出企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的戰略目標，群體意識價(jià)值觀(guān)念和道德規范，還能凝集企業(yè)員工的歸屬感、積極性和創(chuàng )造性，引導企業(yè)員工為企業(yè)和社會(huì )的發(fā)展而努力，同時(shí)企業(yè)文化還具有兩種約束力，一種是硬的約束力、制度，一種是軟的約束力、無(wú)形的，就是活躍企業(yè)的文化生活，良好的生活環(huán)境和業(yè)余文化生活。
七、塑造企業(yè)形象
1、企業(yè)精神形象，它對于員工有強大的凝聚力，感召力，引導力和約束力，能增加員工對企業(yè)的信任感，自豪感和榮譽(yù)感。
2、企業(yè)環(huán)境形象
因為創(chuàng )造良好的企業(yè)環(huán)境，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)順利進(jìn)行的前提和基礎，而充分認識企業(yè)環(huán)境的特征又是創(chuàng )造良好企業(yè)環(huán)境的基礎。
3、企業(yè)員工形象
制定《員工日常行為規范》，因為良好的員工素質(zhì)和形象，是企業(yè)形象的重要構成要素。員工的儀表裝束、言談舉止、工作能力、科學(xué)文化水平、精神風(fēng)貌、工作效率等都會(huì )給社會(huì )公眾一個(gè)整體印象。
總而言之，行政部工作的最終目標就是確保公司的正常運作及生產(chǎn)，穩步，正常的進(jìn)行，為企業(yè)創(chuàng )造經(jīng)濟效益。
一、面對現實(shí)，接受挑戰
20__年_月我到__公司接任倉庫管理員一職，要面臨工作極大挑戰。由于當時(shí)倉管員急辭職，中間間斷了一個(gè)月的時(shí)間，那時(shí)__公司不僅是賬目混亂，而且有大量的不良庫存，部分物品還有短缺，我的心一下子就變的沉重起來(lái)，怎么辦?如何來(lái)理順這個(gè)爛攤子?我沒(méi)有灰心，決心憑借以往的的管理經(jīng)驗來(lái)盡快理順這個(gè)爛攤子，首先整理帳目，其次對所有物品進(jìn)行大盤(pán)點(diǎn)，對所有貨物進(jìn)行分類(lèi)有序擺放，通過(guò)這些努力后，整個(gè)__公司倉庫進(jìn)入良性循環(huán)。
二、理清頭緒，細化管理
每日庫存報表都由我一人負責!所以在公司一直都很忙碌。我決定從以下幾個(gè)方面進(jìn)行管理：從新設計制定__公司管理規范，嚴把出庫、入庫和在庫三個(gè)方面管理，參考《___考核表》進(jìn)行量化管理，每天抽盤(pán)，每周小盤(pán)點(diǎn)，每月配合財務(wù)大盤(pán)點(diǎn)，作到賬目清晰，賬實(shí)相符。經(jīng)手貨款無(wú)一差錯，體現了一名財務(wù)人員的嚴謹和細致，近段時(shí)間來(lái)，賬實(shí)相符基本達到100%，實(shí)現無(wú)庫損!與公司同事緊密配合，做到庫存的結構合理。緊盯各物品流動(dòng)，認認真真做好每月的月報表、每月準時(shí)向財務(wù)部發(fā)庫存月報表。
并結合自身崗位，先后做出《___》，固定資產(chǎn)表格，物品物資表格，物資申購匯總表格等，有力的配合了財務(wù)!對在庫物品進(jìn)行分類(lèi)管理，對工程類(lèi)辦公類(lèi)清潔類(lèi)固定資產(chǎn)類(lèi)等主要品項實(shí)施重點(diǎn)管理，在做申購匯總表時(shí)減小在庫物品的再申購，努力降低其庫存量，對小品項等實(shí)行簡(jiǎn)單控制，改方案實(shí)施做到了重點(diǎn)與一般的結合，降低了庫存，加速了庫存周轉率。
三、進(jìn)行信息化
隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)的連年增長(cháng)，工程部需求物資夠大，日發(fā)貨收貨量也進(jìn)一步擴大，在__公司領(lǐng)導的重視下，實(shí)現了對倉庫的實(shí)時(shí)管理。我每天只要把出入庫情況及庫存報表輸入電腦，可以準時(shí)看到庫存明細!該舉措大大方便公司領(lǐng)導和員工的查詢(xún)，加強與各部門(mén)之間的信息交流!
四、堅持學(xué)習，與公司共成長(cháng)
在倉庫的這段期間我更加明白了公司領(lǐng)導給我講的倉庫管理的計劃和控制，最讓我難忘的是_總、_總親自到倉庫指導工作，提醒我保持學(xué)習，說(shuō)公司在快速發(fā)展的同時(shí)，個(gè)人會(huì )有更大的舞臺，與公司一起共成長(cháng)!工作之余，我學(xué)習會(huì )計、營(yíng)銷(xiāo)、管理、電腦等知識，在工作中充實(shí)和完善自己!回首過(guò)去兩年來(lái)的工作管理經(jīng)歷，我成熟許多，也成長(cháng)許多，一直致力利于倉庫管理的合理化，整合進(jìn)銷(xiāo)也深知一個(gè)團隊的重要性，只有與__，__等緊密配合才能更好的發(fā)揮倉庫管理員的職能!我在公司各位領(lǐng)導和同事的關(guān)心下，愉快的度過(guò)了_年難忘的時(shí)光!
一、全心全意抓學(xué)習
加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習，提高工作能力。始終不忘加強自身業(yè)務(wù)學(xué)習，要認真學(xué)習現代辦公辦文系統，規范文書(shū)檔案歸檔，使文書(shū)檔案管理的得井井有條。學(xué)習現代文書(shū)檔案管理先進(jìn)方法，注重平時(shí)積累，嚴格履行收發(fā)文手續。
二、精益求精抓信息
__是片開(kāi)發(fā)的熱土，重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)的情況比較多。只有從加強各位秘書(shū)負責的信息網(wǎng)絡(luò )著(zhù)手，拓寬信息覆蓋面，重點(diǎn)來(lái)開(kāi)發(fā)特色信息、精品信息、熱點(diǎn)信息，擴大信息覆蓋面，健全信息網(wǎng)絡(luò )，把基層的一些重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題以及對全鎮有指導意義的典型出來(lái)，及時(shí)進(jìn)行勾通反饋上報。緊密聯(lián)系收集各有關(guān)職能部門(mén)，除做好綜合性信息、專(zhuān)題信息、緊急信息的報送工作外，特別是要加強突發(fā)事件等信息上報的工作。同時(shí)，要保證信息質(zhì)量，做到時(shí)效與真實(shí)相結合，報喜與報憂(yōu)相結合。
三、扎扎實(shí)實(shí)抓接待
服務(wù)大局，切實(shí)提高接待工作的水平。首要是不斷加強個(gè)人修養，自覺(jué)抬高接待標準，利用網(wǎng)絡(luò )學(xué)習其它市、縣、鎮在接待工作上的先進(jìn)工作方法，努力適應新形勢下接待工作的需要;其次凡是上級領(lǐng)導來(lái)我鎮檢查指導工作，都要協(xié)同相關(guān)部門(mén)認真準備接待，重大的會(huì )議或接待必須擬定接待計劃，著(zhù)重注意接待細節，致力提高接待水平，樹(shù)立辦公室良好形象。
四、盡職盡責抓印信
一是在公文處理方面，認真抓好上級的來(lái)文文件程序處理工作，做到文件的及時(shí)收發(fā)、傳閱、送閱，按照規范化標準，提高辦文質(zhì)量，加快辦文速度。同時(shí)嚴格發(fā)文標準，提高發(fā)文質(zhì)量、做到文件的及時(shí)收發(fā)、傳閱、送閱。
二是在印信管理方面實(shí)行了等級審批制度，明確印鑒管理程序，完善使用登記制度，確認領(lǐng)導或主管領(lǐng)導簽字后方可開(kāi)信函、加蓋公章，禁止無(wú)登記、無(wú)審批用印現象的發(fā)生。
總之，完善各項規章制度，按照各項制度辦事，做到收文有規范、辦會(huì )有制度、辦事有紀律，各項工作都有章可循，有據可依。
五、任勞任怨抓后勤
后勤工作也是辦公室一項重要而又具體的工作。全鎮在職干部共80多人，日常后勤服務(wù)工作比較瑣碎，面對大量的日常性工作和領(lǐng)導臨時(shí)交辦的事項，只有充分發(fā)揮辦公室所屬人員其職能作用，抓緊時(shí)間，高效、圓滿(mǎn)、妥善地辦理好，為黨委政府正常開(kāi)展工作提供了有效保證。今年在政府機關(guān)還沒(méi)有整體搬遷的情況下，一如既往地抓好后勤保障工作，為黨委政府解除后顧之憂(yōu)，為領(lǐng)導、同事提供良好的工作、生活環(huán)境。
在競爭日趨激烈的時(shí)代，商家為了吸引消費者的眼球，提高銷(xiāo)售量，應該在每個(gè)細節上力求做到于眾不同，在原有硬件設施設備的條件下除了店鋪的設計，櫥窗的造型外，軟件服務(wù)尤為總要。服務(wù)提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)才會(huì )隨之提高，如何提升服務(wù)重點(diǎn)有以下幾方面：
一、服裝的陳列
在賣(mài)場(chǎng)除了店鋪的設計和櫥窗的造型外，需要在服裝的陳列上表新立異，以求強烈的視覺(jué)沖擊力，營(yíng)造成一種商業(yè)空間的銷(xiāo)售環(huán)境，以濃重的設計烘托自身的賣(mài)場(chǎng)氛圍，以獨特的個(gè)性確立商圈的形象，以爭取更多消費者的光顧，來(lái)獲取更大的利潤。因此，服裝陳列也越來(lái)越受商家的注意，成為銷(xiāo)售系統的重要環(huán)節。作為營(yíng)銷(xiāo)系統中重要的一環(huán)，如何陳列商品，有以下幾點(diǎn)建議：
1、疊裝陳列
(1)首先強調視覺(jué)，在色塊掌握上，原則應是從外到內，有淺至深，
由暖至冷，由明至暗，因為這是人觀(guān)察事物的習性，這樣也能使消費者對商品產(chǎn)生興趣，從注意、吸引、觀(guān)察、購買(mǎi)等幾個(gè)環(huán)節進(jìn)行購物。
(2)同季節同類(lèi)型同系列的產(chǎn)品陳列同一區域。
(3)疊裝區域附近位置盡量設計模特，展示疊裝中的代表款式，以吸引注意增進(jìn)視覺(jué)，并且可以擺放相應的服裝的海報，宣傳單張，以全方位位展示代表款。
2、掛裝陳列
(1)每款服飾應同時(shí)連續掛2件以上，掛裝應保持整潔，無(wú)折痕。
(2)掛裝的陳列顏色應從外到內，從前到后，由淺到深，由明至暗，側列從前到后，從外到內，由淺到深，由明至暗，這些得根據店鋪的面積與服裝的主推風(fēng)格來(lái)定。
3、模特服裝的陳列，二到三天則須更換一次，這樣給顧客保持新鮮感，吸引人流進(jìn)店。在細節決定成敗的今天，商家想在激烈的市場(chǎng)競爭中，立于不敗之地，就得從細微處入手，作為服裝銷(xiāo)售的專(zhuān)賣(mài)店，有三個(gè)因素決定著(zhù)專(zhuān)賣(mài)店開(kāi)得是否成功，一是硬件，二是其貨品陳列，三是專(zhuān)賣(mài)店的員工素質(zhì)，服務(wù)質(zhì)量提高銷(xiāo)售量也必將隨之提高。
二、提高服務(wù)質(zhì)量
服裝導購代表工作的目的不盡相同，有的是為了收入，有的是為了喜好，有的兼而有之，不論是那一種目的首先工作就必須具備工作責任心及工作要求，好的服務(wù)必將贏(yíng)得顧客認同，獲得顧客認同也必將提高銷(xiāo)售量。
1、自身工作要求：
(1)保證積極的工作態(tài)度，在工作中持有飽滿(mǎn)的工作熱情;
(2)善于與同事合作，精誠合作發(fā)揮團隊銷(xiāo)售力量;和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長(cháng)業(yè)務(wù)技能;
(3)要有好業(yè)績(jì)就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習，開(kāi)拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結合。
(4)對自己嚴格要求，學(xué)習亮劍精神，工作扎實(shí)細致，要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習，多看書(shū)及相關(guān)產(chǎn)品知識，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習更好的方式方法。
(5)善于做出工作總結，一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯，學(xué)會(huì )自主嚴格要求自己。
2、客戶(hù)維系要求：
(1)知道顧客的真正需求，在了解顧客的需求同時(shí)，滿(mǎn)足顧客提出的合理要求，提高與顧客之間的信任度，這是維系客戶(hù)所必要的條件。
(2)建立客戶(hù)資料，對客服的喜好要清楚了解，客戶(hù)電話(huà)必須詳細記錄，在每季有新產(chǎn)品上架時(shí)可以通知客戶(hù)。
(3)對于老客戶(hù)，和固定客戶(hù)，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶(hù)，好穩定與客戶(hù)關(guān)系。
(4)對所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣，加強產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)意識，為公司樹(shù)立更好的形象，讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。了解客戶(hù)最需要的服務(wù)質(zhì)量，盡自己的努力做的更好。
三、具體工作計劃
1、對銷(xiāo)售任務(wù)的細化分解，將每月的任務(wù)量分配至每周、每天，每日當班工作結束后核對任務(wù)完成情況，總結工作得失;
2、于老客戶(hù)保持良好關(guān)系，在周末時(shí)發(fā)送祝福短信，讓客戶(hù)感受到被重視。
3、新品上架或換季活動(dòng)時(shí)主動(dòng)通過(guò)電話(huà)通知顧客，邀約顧客到店消費。
在日益激烈的競爭環(huán)境中，我將以公司利益為中心，以服務(wù)客戶(hù)為宗旨、提高自身素質(zhì)同時(shí)加強客戶(hù)維系量。當穩定的客戶(hù)群體帶動(dòng)散戶(hù)消費群體，確保銷(xiāo)售穩定才是面對競爭的利器。
"新年新氣象,新春送風(fēng)尚"。為了在新的一學(xué)期把學(xué)生會(huì )工作做得更優(yōu)秀，在經(jīng)過(guò)組織部?jì)炔坑懻撘院?，我們制定了如下的工作計劃，希望我們組織部能把這一學(xué)期的工作做得有條有理，更好地發(fā)揮我們的作用，為整個(gè)求是學(xué)院學(xué)生會(huì )工作做貢獻。
(一)嚴格做好團員的發(fā)展工作，團員證的注冊，做好團員登記，團費收繳，團員證的補辦，團員組織關(guān)系的轉接等工作。
(二)監督各班“雙學(xué)活動(dòng)”的開(kāi)展情況，并大力抓好各班團組織生活的質(zhì)量問(wèn)題。因為“雙學(xué)活動(dòng)”的開(kāi)展不僅能加強我院廣大團員的政治敏銳性，而且能提高他們的素質(zhì)。在這一學(xué)期，我部決定由組織部成員分管班級來(lái)完成這項工作，并想借助各班團支書(shū)、組織委員的力量，使各班團組織生活的質(zhì)量再上新臺階。
(三)繼續做推薦優(yōu)秀團員成為黨員發(fā)展對象的工作，爭取幫助每一個(gè)優(yōu)秀團員早日加入中國共產(chǎn)黨。
(四)在學(xué)校組織部的領(lǐng)導下，繼續做好業(yè)余團校的組織工作，使的團員能參加業(yè)余團校的學(xué)習，使他們對團的基本知識有更深一層的了解，而且能增強他們的團員意識。
(五)協(xié)助院團委做好“優(yōu)秀班集體”“優(yōu)秀團支部”“優(yōu)秀團員”的評建工作，希望通過(guò)“公平、公正”的原則，能夠使這項任務(wù)圓滿(mǎn)完成。
(六)在保質(zhì)保量完成學(xué)生會(huì )交給的其他任務(wù)的同時(shí)，能協(xié)助學(xué)生會(huì )各部門(mén)做好各項工作，保障各項活動(dòng)順利進(jìn)行。
一、在總經(jīng)理領(lǐng)導下開(kāi)展工作，負責基地的車(chē)間生產(chǎn)，按計劃完成全面工作任務(wù)
二、組織建立車(chē)間的正常生產(chǎn)秩序，對車(chē)間主任和技術(shù)員的工作賦有領(lǐng)導責任，生產(chǎn)廠(chǎng)長(cháng)工作標準。
三、每日下班前例會(huì )安排明日生產(chǎn)任務(wù)做到有布置、有檢查、有結果。
四、車(chē)間責任到人，實(shí)行車(chē)間主任、技術(shù)員、組長(cháng)責任制。正確及時(shí)處理生產(chǎn)中發(fā)生的問(wèn)題。
五、在生產(chǎn)過(guò)程中，要經(jīng)常深入生產(chǎn)第一線(xiàn)，負責技術(shù)標準化工作。認真檢查崗位的各項規章制度和質(zhì)量標準的執行情況，加強勞動(dòng)紀律，對違反者給予處罰。
六、負責全基地的設備管理工作，出現問(wèn)題及時(shí)安排人員檢修，不能因為設備問(wèn)題影響正常生產(chǎn)任務(wù)。
七、負責全廠(chǎng)安全：防火、防盜、水、電管理，嚴格要求生產(chǎn)車(chē)間嚴禁吸煙。
八、全面開(kāi)展質(zhì)量管理，樹(shù)立“質(zhì)量第一，用戶(hù)至上”的思想原則。要求菌包成品率90%以上。
九、認真學(xué)習食用菌生產(chǎn)技術(shù)、專(zhuān)業(yè)知識，積極開(kāi)展產(chǎn)品創(chuàng )新、達標升級工作。注意調研、收集有關(guān)資料、科技信息，果斷處理質(zhì)量問(wèn)題。安排組織車(chē)間職工定期學(xué)習，加快知識更新速度，保證職工按技術(shù)要求達到質(zhì)量標準。
一、進(jìn)一步熟悉__客服工作的整個(gè)流程，多參與多走動(dòng)，對于每個(gè)項目按時(shí)結案，做到少出差錯。
二、全面負責公司內部的辦公行政管理工作，協(xié)調公司各部門(mén)間各項協(xié)作事宜。
三、完善公司各項管理規章制度，定期或不定期對各部門(mén)的制度執行情況進(jìn)行檢查，保證公司的管理規章制度切實(shí)可行。
四、根據今年的具體實(shí)際情況，進(jìn)一步完善考評制度，對員工業(yè)績(jì)考評，及時(shí)匯報上級，將結果及時(shí)反饋給員工，幫助員工更好地工作，最重要的是加強員工的工作積極性。
五、根據實(shí)際情況，加強公司人員的培訓工作，基本思路和去年一樣，力求形象多樣化，增強趣味性。
六、及時(shí)按實(shí)登好各類(lèi)臺賬，做好各項目的成本核算，以及各種材料的購買(mǎi)、使用情況，正確節約各項開(kāi)支。
七、協(xié)助各項目經(jīng)理及時(shí)做好應收、應付款項的工作。
1、日常工作
(1)與銀行相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，井然有序地完成了職工工資發(fā)放工作。
(2)清理客戶(hù)欠費名單，并與各個(gè)相關(guān)部門(mén)通力合作，共同完成欠費的催收工作。
(3)核對保險名單，與保險公司辦理好交接手續，完成對我公司職工的意外傷害險的投保工作。
(4)做好年各種財務(wù)報表及統計報表，并及時(shí)送交相關(guān)主管部門(mén)。
2、其他工作
(1)迎接公司評估，準備所需財務(wù)相關(guān)材料，及時(shí)送交辦公室。
(2)為迎接審計部門(mén)對我公司帳務(wù)情況的檢查工作，做好前期自查自糾工作,對檢查中可能出現的問(wèn)題做好統計，并提交領(lǐng)導審閱。
(3)按照公司部署,做好了社會(huì )公益活動(dòng)及困難職工救濟工作.
3、出納工作總結與計劃在本年度工作中
(1)嚴格執行現金管理和結算制度，定期向會(huì )計核對現金與帳目，發(fā)現現金金額不符，做到及時(shí)匯報，及時(shí)處理。
(2)及時(shí)收回公司各項收入，開(kāi)出收據，及時(shí)收回現金存入銀行，從無(wú)坐支現金。
(3)根據會(huì )計提供的依據，及時(shí)發(fā)放教工工資和其它應發(fā)放的經(jīng)費。
(4)堅持財務(wù)手續，嚴格審核算(發(fā)票上必須有經(jīng)手人、驗收人、審批人簽字方可報帳)，對不符手續的發(fā)票不付款。
學(xué)校對學(xué)生進(jìn)行思想品德教育，是社會(huì )主義精神文明建設的奠基工程，它貫穿于學(xué)校教育教學(xué)工作的全過(guò)程和學(xué)生日常生活的各個(gè)方面，滲透在智育、體育、美育和勞動(dòng)教育之中，與其它各育相互促進(jìn)，相輔相成，對促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展，保證人才培養的正確方向起著(zhù)主導作用。
一、指導思想
全面貫徹教育方針，面向全體學(xué)生，對學(xué)生全面實(shí)施素質(zhì)教育，注重培養學(xué)生的創(chuàng )新精神和實(shí)踐能力，加強對學(xué)生的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)的教育，使學(xué)生能順利完成由小學(xué)到初中的過(guò)渡，并很快適應中學(xué)生活。
二、工作目標
結合學(xué)校及政教處的工作計劃，爭創(chuàng )有特色的班集體。努力營(yíng)造出一個(gè)良好的學(xué)習氛圍，讓每個(gè)學(xué)生發(fā)揮自己的潛能。緊抓學(xué)生思想工作不放，緊抓學(xué)生日常行為規范不放，要求學(xué)生在學(xué)好做人的前提下，提高成績(jì)。
三、方法措施
根據我班特點(diǎn)，特制定如下措施。
(一)樹(shù)理想、轉變學(xué)習態(tài)度：把“要學(xué)習”轉變?yōu)椤拔乙獙W(xué)”。通過(guò)開(kāi)展主題班會(huì ),讓學(xué)生明確自己的人生目標。而七年級是實(shí)現這一目標的重要階段，只有重視其學(xué)習過(guò)程，才可能實(shí)現理想，轉變學(xué)習態(tài)度，明確努力方向。
(二)鼓舞學(xué)生樹(shù)立信心：利用班會(huì )對學(xué)生進(jìn)行教育，讓他們在學(xué)習的過(guò)程中樹(shù)立信心，戰勝困難。
(三)培養學(xué)生正確的學(xué)習方法：班主任要關(guān)心學(xué)生各科的均衡發(fā)展，引導他們不斷加強薄弱學(xué)科，不要出現偏科現象。班主任應顧全大局，同科任老師配合。監督學(xué)生多下功夫，并要求學(xué)生各科兼顧，不放棄任何一科，形成一種以班主任、科任教師、家長(cháng)強強聯(lián)手、協(xié)同作戰、齊抓共管、全面提高的局面。
(四)加強班級管理，注意常規。一切從細節入手，不放棄常規管理，讓學(xué)生全面發(fā)展。
(五)嚴抓紀律，并做好思想工作。對行為習慣較差的學(xué)生，多談心，及時(shí)鼓勵，讓其不擾亂課堂的前提下，盡力學(xué)，不放棄。對優(yōu)生會(huì )需要多關(guān)心和鼓勵，調節心態(tài)，以競爭精神去拼搏，拋開(kāi)一切雜念。力求：強科爭優(yōu)勢、弱科保底線(xiàn)。
(六)加強與家長(cháng)聯(lián)系。出現問(wèn)題好及時(shí)溝通，共商對策，使其達到齊抓共管。
總之，對學(xué)生的德育教育工作，要多方面的管理，因材施教，提高我們的德育教育的管理水平，這樣才能培養出二十一世紀有用之材。
