摘要軍事禮儀象征著(zhù)威武與力量，商務(wù)禮儀代表著(zhù)效率與時(shí)尚。禮儀與儀式又是企業(yè)文化中的重要組成部分。隨著(zhù)企業(yè)軍事化管理的制度的推行，軍事化管理中的軍事禮儀也愈發(fā)廣泛的被企業(yè)文化體系所借鑒與吸收，使原有的商下面是小編為大家整理的企業(yè)商務(wù)禮儀【五篇】（完整文檔）,供大家參考。
企業(yè)商務(wù)禮儀范文第1篇
摘 要 軍事禮儀象征著(zhù)威武與力量，商務(wù)禮儀代表著(zhù)效率與時(shí)尚。禮儀與儀式又是企業(yè)文化中的重要組成部分。隨著(zhù)企業(yè)軍事化管理的制度的推行，軍事化管理中的軍事禮儀也愈發(fā)廣泛的被企業(yè)文化體系所借鑒與吸收，使原有的商務(wù)禮儀發(fā)生了轉變。筆者以差異化表現形式為主要視角從差異產(chǎn)生的原因以及差異的表現形式兩方面對軍事禮儀與商務(wù)禮儀進(jìn)行比較性分析。旨在完善軍事化企業(yè)內部的企業(yè)文化體系。
關(guān)鍵詞 軍事禮儀 商務(wù)禮儀 差異性
商務(wù)禮儀，就其學(xué)理層面而言，可被界定為商務(wù)人員在其商務(wù)交往中所應恪守的行為規范。
根據商務(wù)禮儀的定義，筆者認為軍事禮儀可被認為是軍事人員或其他人員在進(jìn)行社會(huì )交往時(shí)所應堅持的行為準則。通過(guò)對商務(wù)禮儀與軍事禮儀的差異性分析為實(shí)現二者有機轉換提供理論依據。
一、差異性原因分析
禮儀背景方面。軍事禮儀旨在強化部隊這一集體內部的等級意識，從而提升禮儀客體的權威性。商務(wù)禮儀則不盡相同，其主要通過(guò)“律己之規”表現對禮儀主體的尊重。
禮儀主體方面。禮儀的主體，指的是禮儀的操作者和實(shí)施者。軍事禮儀的主體大部分按照軍銜等級的高低次序，通常情況下由軍銜低者扮演。商務(wù)禮儀的主體則一般由主人或邀約方扮演。
禮儀客體方面。禮儀的客體，又稱(chēng)禮儀的對象，他指的是禮儀的承受者與指向者。軍事禮儀的客體大部分有軍銜等級較高者扮演。商務(wù)禮儀的客體則由客人一方或受邀約一方扮演。
禮儀的社會(huì )環(huán)境方面。禮儀的環(huán)境，指的是禮儀活動(dòng)得以進(jìn)行的特定的時(shí)空條件。軍事禮儀的禮儀社會(huì )環(huán)境定格于等級森嚴、軍紀嚴明的武裝部隊，強制性特征明顯。商務(wù)禮儀的禮儀社會(huì )環(huán)境則定位于自由平等的商業(yè)社會(huì )，自主性特征突出。
二、差異性?xún)热莘治觯ǘY儀媒體分析）
（一）等級次序的不同
1.方位次序不同。商務(wù)禮儀中強調“以左為尊”原則，即禮儀主體的相對位置要處于禮儀客體的右側的原則，以此體現對于禮儀主體的尊重。在軍事禮儀中，由于其政治性特征明顯，則采用“以右為尊”的準則，即禮儀主體的相對位置要保持處于禮儀客體的左側，以此體現對于禮儀主體的服從。
2.先后次序不同。商務(wù)禮儀中在對職務(wù)相同時(shí)二者進(jìn)行排序之時(shí)會(huì )考慮到禮儀客體的年齡、資歷等要素。甚至有時(shí)處于理解需求，按照姓名筆畫(huà)數或姓氏首字母進(jìn)行排序。軍事禮儀則略有不同，在對職務(wù)等級相同的禮儀客體進(jìn)行排序之時(shí)，第一要素，衡量禮儀客體的軍銜高低，軍銜高者優(yōu)先。第二要素，軍銜相同時(shí)衡量禮儀客體的軍職待遇等級，待遇較高者優(yōu)先。第三要素，禮儀客體軍銜與軍職待遇等級相同時(shí)，按禮儀客體是否有立功經(jīng)歷進(jìn)行排序，立功者優(yōu)先。其中，曾榮獲一等功者優(yōu)先，二等功者其次，三等功者次之。若所立功等級一致，則按立功次數進(jìn)行排序，立功次數多者優(yōu)先。第四要素，立功經(jīng)歷相同時(shí)，按參軍時(shí)間（軍齡）排序，軍齡長(cháng)者優(yōu)先。第五要素，若禮儀客體軍齡相同，則以是否參與過(guò)重大活動(dòng)如戰爭或內衛活動(dòng)，參與者優(yōu)先。
（二）禮貌用語(yǔ)不同
總體上將軍事禮儀中的禮貌用語(yǔ)較商務(wù)禮儀中的禮貌用語(yǔ)要顯得更加簡(jiǎn)單與硬朗。
1.問(wèn)候方式的不同。商務(wù)禮儀中禮儀主體對禮儀客體打招呼時(shí)多使用“您好、你好”等詞語(yǔ)。軍事禮儀中禮儀主體對禮儀客體進(jìn)行問(wèn)候時(shí)多使用“報告，首長(cháng)好”等詞語(yǔ)。
2.回復方式的不同。商務(wù)禮儀中禮儀主體對禮儀客體意志的回復多使用“好的，我明白了”等詞語(yǔ)。軍事禮儀中禮儀主體對禮儀客體的回復僅使用“是，明白”這一類(lèi)表示服從的詞語(yǔ)。
3.詞語(yǔ)長(cháng)度、風(fēng)格不同。商務(wù)禮儀當中，禮儀主體通常較為委婉的表達對禮儀客體的較為不利的消息，或通過(guò)華麗的辭藻修飾對禮儀客體的贊美。軍事禮儀中則大為不同，禮儀主體通常較為直接的表達主要意思。如：報告，我是A，什么時(shí)間，什么地點(diǎn)，發(fā)生了什么樣的事情，報告完畢！而且，軍事禮儀當中很少通過(guò)形容詞的連綴表達贊美，通常上級對于下級的贊美只是“非常好，做得不錯”這里富有極簡(jiǎn)主義色彩的詞語(yǔ)。
（三）社交禮儀不同
1.社交風(fēng)格的不同。商務(wù)禮儀中禮儀主體與禮儀客體的關(guān)系以一種互相尊重的觀(guān)念為原則，形成一種和諧融洽的風(fēng)格。軍事禮儀中則主導一種嚴明的等級關(guān)系，下級對于上級絕對的服從，營(yíng)造出一種莊嚴肅穆的風(fēng)格。
2.問(wèn)候禮儀的不同。商務(wù)禮儀中禮儀主體與禮儀客體表示友好的方式通常以握手禮為主，作為禮儀媒體的握手動(dòng)作是在同一時(shí)間進(jìn)行的。倘若實(shí)行西方商務(wù)禮儀，男女雙方行貼面禮之時(shí)，動(dòng)作也是同時(shí)發(fā)生。且節奏較為緩慢，通過(guò)舒緩的節奏使人禮儀主體倍感放松。軍事禮儀中則略有不同，禮儀主體一定要先于禮儀客體行軍禮，禮儀客體待禮儀主體將禮儀動(dòng)作實(shí)施完畢后進(jìn)行回禮，具有短暫的時(shí)間間隔。另一方面，軍事禮儀中的禮儀動(dòng)作講究干凈利落、不拖泥帶水。
3.通訊禮儀的不同。商務(wù)禮儀中，通訊講究完備的程序與體系；
在通話(huà)時(shí)間方面，工作上的事情出于禮貌的需要，應指定在工作期間進(jìn)行通話(huà)；
通話(huà)內容方面則強求通過(guò)語(yǔ)言的修飾使得禮儀客體感受到備受尊敬的感覺(jué)；
在通話(huà)結束時(shí)，處于禮儀主體與禮儀客體的相互尊重，可能再互相謙讓中掛下電話(huà)。軍事禮儀中，通訊本身所具備的程序與體系并不復雜，過(guò)多的精力被投放在通話(huà)內容的保密工作上；
通話(huà)內容方面，則要求用盡量簡(jiǎn)單清晰的語(yǔ)言將問(wèn)題的要點(diǎn)概括明白；
在時(shí)間方面，工作上的問(wèn)題是要24小時(shí)與上級聯(lián)系，但切記撥打辦公室電話(huà)；
在通話(huà)結束時(shí)，盡可能的等待禮儀客體先掛斷電話(huà)。
4.著(zhù)裝禮儀的不同。商務(wù)禮儀當中，在正規場(chǎng)合中要求禮儀主體穿著(zhù)西裝（或套裝）、佩戴領(lǐng)帶（胸針）、佩戴手表（首飾）；
在進(jìn)餐過(guò)程當中，要求禮儀主體穿著(zhù)正裝；
無(wú)論男士還是女士可以通過(guò)服裝的顏色搭配不同顏色的皮鞋（高跟鞋）或領(lǐng)帶、領(lǐng)結（項鏈）。軍事禮儀當中，在會(huì )議場(chǎng)合要求禮儀主體必須穿著(zhù)軍裝，佩戴軍功章、軍齡牌、肩章、臂章、名牌等軍裝配飾，但是禮儀主體禁止佩戴首飾如造型夸張的手表、戒指等；
在進(jìn)餐過(guò)程當中，禮儀主體需穿著(zhù)作訓服用餐；
無(wú)論是男士還是女士都只能穿著(zhù)黑色皮鞋，并佩戴深藍色領(lǐng)帶。商務(wù)禮儀當中，禮儀主體可以根據需要定制修身風(fēng)格的西裝或套裝，
5.餐飲禮儀的不同。從上菜順序上來(lái)看，商務(wù)禮儀按照“涼菜、酒水、甜品、炒菜、主菜、湯菜、主食”的順序進(jìn)行上菜。由于生活習慣的不同，軍事禮儀當中更加傾向于“主食、湯菜、涼菜、酒水、甜品、炒菜、主菜”的上菜順序。從座次安排上來(lái)看，商務(wù)禮儀按照主賓最高位的原則進(jìn)行座次安排。但是在軍事禮儀當中，座次的安排更加傾向于按照軍銜等級的不同進(jìn)行排位。在男女的座次排位方面，商務(wù)禮儀當中講究“女士?jì)?yōu)先”原則和“男女搭配原則”，在夫妻的座次安排上多采用“家庭式”的座次，即以家庭為單位安排座次。軍事禮儀中，“軍嫂”具有絕對最高位次，“女性軍屬”具有第二最高位次，當有多名軍嫂時(shí)要以“軍嫂團體”為單位進(jìn)行座次的安排?！败娚﹫F體”內部按照其丈夫的等級序列進(jìn)行排位。當“軍嫂團體”整體到達部隊探親時(shí)，該部隊的最高領(lǐng)導（政委或部隊指戰員）需要列席作陪，將尊重獻給偉大的軍人的妻子。上述現象在邊防部隊表現的尤為突出。
三、結語(yǔ)
商務(wù)禮儀與軍事禮儀并無(wú)正誤與優(yōu)劣之分，二者僅是特定禮儀環(huán)境下所實(shí)現的禮儀內容。從禮儀的主體、客體、環(huán)境方面分析了商務(wù)禮儀與軍事禮儀產(chǎn)生差異的原因，以禮儀媒體為主要視角從等級次序、社交禮儀、儀態(tài)禮儀三方面論述了二者的差異性。分析差異性的初衷在于實(shí)現二者的有機轉換，尤其是處于企業(yè)文化亟需“強文化”引領(lǐng)之際。大型企業(yè)軍事化管理的趨勢已經(jīng)逐漸清晰，如此而言，禮儀作為企業(yè)文化中的重要一環(huán)也許即將拉開(kāi)改革的大幕，商務(wù)禮儀軍事化或許會(huì )成為一個(gè)熱點(diǎn)的禮儀方向。
參考文獻：
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企業(yè)商務(wù)禮儀范文第2篇
關(guān)鍵詞：
企業(yè)管理商務(wù)禮儀作用意義闡述分析
前言：隨著(zhù)當前經(jīng)濟政策與市場(chǎng)環(huán)境的多元化開(kāi)放，企業(yè)經(jīng)濟貿易活動(dòng)得到很大程度的拓展與深化，經(jīng)濟全球一體化格局的初步形成，促使了企業(yè)經(jīng)濟正在逐步與國際市場(chǎng)融合與接軌。貿易合作與外交活動(dòng)成為當前企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的重要環(huán)節和要素，特別是當前復雜變幻的市場(chǎng)環(huán)境中，企業(yè)經(jīng)濟的商業(yè)貿易面臨著(zhù)巨大的競爭壓力。商務(wù)禮儀作為企業(yè)組織或個(gè)人在商業(yè)貿易活動(dòng)中應該遵守的行為規范與交往禮節，對于促進(jìn)企業(yè)正常發(fā)展有著(zhù)極為重要的保障作用。
一商務(wù)禮儀的內涵特征
禮儀，作為人類(lèi)社會(huì )文明的標志，是在人際交往中運用具有一定習慣性和規范性的程序方式來(lái)表現對別人以尊重和友好的行為活動(dòng)及過(guò)程，它涉及到儀表著(zhù)裝、交往行為、語(yǔ)言溝通、情感交流等內容。從個(gè)人修養角度上看，禮儀屬于個(gè)人內在素質(zhì)與修養的外在表現，是人際交往活動(dòng)的一種交際方式或溝通藝術(shù)。
商務(wù)禮儀，通常是指商務(wù)活動(dòng)中為表示相互間的尊重、親善和友好態(tài)度所應用的具有一定規范約束性的行為準則和慣用形式。商務(wù)活動(dòng)中，為了體現相互間的尊重和友好，需要通過(guò)一些行為準則去約束和規范相關(guān)人員的行為，包括儀表言談、行為舉止、書(shū)信往來(lái)以及電話(huà)溝通等技巧。
商務(wù)禮儀是商務(wù)活動(dòng)中對相關(guān)人員的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，是人們在商務(wù)活動(dòng)交往過(guò)程中所應該具備的基本素質(zhì)與交際能力。商務(wù)禮儀作為禮儀的重要組成部分，包括商務(wù)禮節和商務(wù)儀式兩個(gè)方面的內容，商務(wù)禮節就是人們在商務(wù)交往中為了表示尊重對方而采用的人們共同約定并形成的規范形式，而商務(wù)儀式就是按程序進(jìn)行的商務(wù)禮節形式。商務(wù)禮儀具有規范性、對象性、信用性、差異性以及技巧性等特征，商務(wù)禮儀注重強調商務(wù)人員待人接物的標準化要求，注重合理的區分商務(wù)活動(dòng)中對象主體性，同時(shí)也講究商務(wù)人員在活動(dòng)中的可操作性，注重個(gè)人修養的基礎性和外顯性。
二商務(wù)禮儀的適用范圍
相對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，商務(wù)禮儀是商務(wù)人員為了樹(shù)立良好的個(gè)人和企業(yè)形象在商務(wù)活動(dòng)中應該遵循的行為規范。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準則，涉及到商務(wù)活動(dòng)的各個(gè)領(lǐng)域。
1 企業(yè)商務(wù)活動(dòng)中初次交往時(shí)要講究商務(wù)禮儀
在企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的初次交往中，尤其要注重商務(wù)禮儀的講究和運用，商務(wù)人員的禮儀水準以及言談舉止，不但代表著(zhù)企業(yè)給外界的整體形象，同時(shí)也反映著(zhù)企業(yè)管理水平的高低。
2 企業(yè)商務(wù)活動(dòng)中公務(wù)交往中要講究商務(wù)禮儀
商務(wù)禮儀通常注重個(gè)人修養的外顯，代表著(zhù)企業(yè)整體形象。商務(wù)人員在企業(yè)慶典、迎送儀式，會(huì )議活動(dòng)等公務(wù)交往中講究商務(wù)禮儀，與交往對象保持一定適當的距離界限，能充分顯示對對方的尊重和誠意，有效的維護企業(yè)形象。
3企業(yè)商務(wù)活動(dòng)中涉外交往中要講究商務(wù)禮儀
作為商務(wù)禮儀而言， 由于不同的地域民族文化具有著(zhù)不同的風(fēng)俗習慣，商務(wù)禮儀在很多商務(wù)活動(dòng)中也體現著(zhù)很大的迥異性特征。在涉外活動(dòng)中的商務(wù)禮儀要尊重交往對象的風(fēng)俗習慣。
三 商務(wù)禮儀的基本準則
當前經(jīng)濟環(huán)境中，企業(yè)商務(wù)人員在相關(guān)商務(wù)活動(dòng)中處理各種人際關(guān)系時(shí)應遵循如下原則進(jìn)行商務(wù)交往：
1 尊重為本：
商務(wù)禮儀的核心就是體現人與人之間的相互尊重，作為商務(wù)人員，學(xué)會(huì )尊重自己與尊重他人是首要原則，準確的認識和定位自己，尊重自己所從事的職業(yè)，更要學(xué)會(huì )換位思考，從內心去尊重別人。
2 遵時(shí)守約：面對現代快節奏的市場(chǎng)環(huán)境，從一定程度上來(lái)說(shuō)，時(shí)間就是效率。商務(wù)活動(dòng)中嚴格遵守約定時(shí)間原則，不但是對交往活動(dòng)對象的尊重，同時(shí)也是對自身誠信形象的維護。
3 誠實(shí)守信：誠信，是人類(lèi)交往互動(dòng)的基本標準和態(tài)度，同時(shí)也是商務(wù)人員在經(jīng)濟活動(dòng)交往中應具備的職業(yè)道德素質(zhì)?，F代社會(huì )，倡導誠實(shí)守信文明經(jīng)商，反對爾虞我詐坑蒙欺騙的商業(yè)行為，成為商務(wù)禮儀的重要內容。
4 熱情周到：商務(wù)活動(dòng)中， 待人禮貌、熱情友好、自然得體是商務(wù)人員的基本利益準則，注重商務(wù)禮儀的規范性、對象性以及差異性，尊重對方的風(fēng)俗習慣和理解，是商務(wù)利益的前提。
四 商務(wù)禮儀的重要作用
商務(wù)禮儀是企業(yè)宣揚企業(yè)文化理念、展示企業(yè)發(fā)展風(fēng)采、樹(shù)立企業(yè)良好形象，增強組織凝聚力的重要途徑，同時(shí)，商貿活動(dòng)中商務(wù)禮儀也能夠較好的展現個(gè)人職業(yè)道德素養與個(gè)性魅力，對于促進(jìn)企業(yè)發(fā)展起著(zhù)不可忽視的作用。
1提高商務(wù)人員素質(zhì)
當前知識經(jīng)濟時(shí)代的趨向，人才成為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的重要資源。相對于商務(wù)活動(dòng)來(lái)說(shuō)，商務(wù)人員在商務(wù)交往中待人接物的個(gè)人修養、職業(yè)道德、言談舉止以及禮儀細節等綜合素質(zhì)，影響著(zhù)商務(wù)活動(dòng)的效果。因此，商務(wù)禮儀有利于深化和提高商務(wù)人員的綜合素質(zhì)。
2構建市場(chǎng)合作關(guān)系
當前競爭激烈復雜的市場(chǎng)環(huán)境下，良好的商務(wù)禮儀能夠促使雙方建立良好的商務(wù)市場(chǎng)人際關(guān)系，樹(shù)立自我形象。隨著(zhù)活動(dòng)交往的深入，企業(yè)通過(guò)規范性的商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)交往過(guò)程中互相尊重，互相合作，有利于獲取增進(jìn)商務(wù)對象雙方共同合作發(fā)展的感情基礎。
3維護企業(yè)整體形象
良好的企業(yè)形象有助于企業(yè)在市場(chǎng)競爭中獲取有利地位。商務(wù)活動(dòng)中，企業(yè)形象是通過(guò)企業(yè)商務(wù)人員或企業(yè)員工文明高雅的言談舉止禮儀行為所展現的，商務(wù)人員的禮儀素質(zhì)在活動(dòng)對象心目中形成的綜合印象，影響著(zhù)商務(wù)活動(dòng)的成功率，商務(wù)禮儀作為塑造個(gè)人形象的重要手段，有利于維護企業(yè)形象。
4提高商務(wù)活動(dòng)效益
對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，商務(wù)活動(dòng)的最終目的就是促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟效益與社會(huì )效益的提高，企業(yè)商務(wù)活動(dòng)中，通過(guò)規范商務(wù)人員的語(yǔ)言舉止，溝通技巧、交流程序等禮儀行為，能夠促使企業(yè)在相互尊重友好的基礎上，誠實(shí)守信，相互合作，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，打造自身知名度和信譽(yù)，給企業(yè)帶來(lái)較好的綜合效益。
結束語(yǔ)：
總之，隨著(zhù)當前市場(chǎng)經(jīng)濟與商業(yè)信息技術(shù)的快捷化發(fā)展，商務(wù)禮儀在塑造個(gè)人或組織良好外部形象方面體現了重要功能。當前經(jīng)濟全球一體化格局形勢下，通過(guò)探究商務(wù)禮儀的重要性，能夠更好地促進(jìn)企業(yè)提高經(jīng)濟效益。為企業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展打下良好的基礎。
參考文獻：
企業(yè)商務(wù)禮儀范文第3篇
6月12日至14日，公司特別邀請了遼東學(xué)院講師，利用下午臨近下班時(shí)間，組織全體員工在國潤賓館的二樓會(huì )議室進(jìn)行了為期三天的商務(wù)禮儀學(xué)習，會(huì )上大家都認真仔細的學(xué)習了有關(guān)商務(wù)禮儀中的各項準則，由于我當時(shí)正在外地學(xué)習，所以只參加了最后一天的培訓。通過(guò)講師詳盡生動(dòng)的講解，使我對商務(wù)禮儀有了更進(jìn)一步的認識，通過(guò)此次學(xué)習，不僅讓我更深刻的了解了商務(wù)禮儀的重要性，并且對于以后自身的素質(zhì)也是很大的提高。
我國素有禮儀之邦的美稱(chēng)，崇尚禮儀是我國人民的傳統美德。從古至今，我國的禮儀規范就是中華特有文明的象征，是中華民族美德的體現。禮儀，作為一種傳統美德，具有歷史的傳承性，具有不衰的生命力。
在商務(wù)交往中涉及的禮儀很多，但從根本上來(lái)講還是人與人之間的交往，所以我們習慣把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員交往的藝術(shù)。
企業(yè)商務(wù)禮儀范文第4篇
關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀 汽車(chē)銷(xiāo)售 教學(xué)方法
《商務(wù)禮儀》是汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)、保險實(shí)務(wù)專(zhuān)業(yè)人才培養方案中的專(zhuān)業(yè)必修課。該課程內容通俗易懂，理論說(shuō)教偏多，在教學(xué)中易形成學(xué)生重視程度不夠、課堂氣氛沉悶的尷尬局面。如何改進(jìn)《商務(wù)禮儀》課程教學(xué)，讓學(xué)生能夠認識到汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)中商務(wù)禮儀的重要性，并提高其學(xué)習積極性？筆者結合汽車(chē)企業(yè)現狀及自身教學(xué)過(guò)程對該課程教學(xué)提出思考。
1 商務(wù)禮儀在汽車(chē)銷(xiāo)售中的重要性
1.1 商務(wù)禮儀是促進(jìn)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的重要手段
禮儀作為人們生活和工作中共同遵守的行為規范，有增強道德修養、提升個(gè)人素養、調節自身行為、改善人際交往之功能。商務(wù)禮儀作為一種營(yíng)銷(xiāo)溝通的實(shí)用藝術(shù)和交際手段，不僅具有現代禮儀的情感溝通功能，更注重營(yíng)銷(xiāo)人員與顧客之間的信息交流[1]。在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，商務(wù)禮儀不僅僅是銷(xiāo)售人員的個(gè)人行為，更是4S店乃至整個(gè)汽車(chē)品牌的企業(yè)行為?？梢云?chē)品牌與顧客之間的關(guān)系，提升企業(yè)競爭附加值，直接給汽車(chē)企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟效益。因此，商務(wù)禮儀是促進(jìn)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的一種重要手段。
1.2 商務(wù)禮儀是塑造汽車(chē)企業(yè)形象的必要條件
專(zhuān)業(yè)穩重的外在形象，得體大方的儀態(tài)舉止，彬彬有禮的待人處世，既可以在從事銷(xiāo)售活動(dòng)和維護客戶(hù)關(guān)系方面塑造營(yíng)銷(xiāo)人員自身形象，又可以從營(yíng)銷(xiāo)人員個(gè)體行為中折射企業(yè)文化和企業(yè)導向，從而在客戶(hù)中逐漸形成良好企業(yè)形象和公眾口碑[1]。因此，商務(wù)禮儀的運用，不僅可以從根本上提升汽車(chē)4S店銷(xiāo)售人員的個(gè)人修養和綜合素質(zhì)，更能塑造良好的汽車(chē)企業(yè)形象。
2 汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)人員應掌握的基本商務(wù)禮儀
商務(wù)禮儀是一種以尊重為本、善于表達的行為規范。應本著(zhù)遵時(shí)守信、入鄉隨俗、尊重他人的原則，從主客觀(guān)立場(chǎng)同時(shí)出發(fā)，自律、真誠、適度的待人接物。作為一名合格的汽車(chē)4S店銷(xiāo)售服務(wù)人員，起碼應掌握的基本商務(wù)禮儀有：
2.1 個(gè)人禮儀：包括儀容禮儀、儀表禮儀、表情禮儀、舉止禮儀。
2.2 拜訪(fǎng)禮儀：包括拜訪(fǎng)前的準備工作、拜訪(fǎng)時(shí)的現場(chǎng)禮儀以及拜訪(fǎng)時(shí)的禮貌細節，如行禮禮儀、稱(chēng)呼禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、問(wèn)候禮儀、送禮禮儀等。
2.3 顧客接待禮儀：包括接待顧客前的準備工作及接待顧客時(shí)的禮儀細節。
2.4 職場(chǎng)禮儀：包括辦公場(chǎng)所禮儀、電話(huà)禮儀、宴請禮儀、乘車(chē)禮儀、涉外禮儀等。
3 汽車(chē)專(zhuān)業(yè)傳統《商務(wù)禮儀》課程課堂教學(xué)存在的問(wèn)題
3.1 學(xué)生認知程度不足
3.1.1 重視程度不足?！渡虅?wù)禮儀》是一門(mén)關(guān)乎日常各方面行為舉止規范的課程，其理論知識通俗易懂，通過(guò)閱讀教材即可掌握大部分內容，因此對于應試教育培養出的學(xué)生，容易形成思想上的松懈。他們通常在沒(méi)有上第一堂課之前就把該課程劃分到“副課”范疇，這點(diǎn)在汽車(chē)專(zhuān)業(yè)學(xué)生中體現的尤為明顯。相比《底盤(pán)構造》、《發(fā)動(dòng)機電控》等復雜的汽車(chē)專(zhuān)業(yè)考試課，《商務(wù)禮儀》作為考查課，在理解方面顯然容易的多，與汽車(chē)本身的關(guān)聯(lián)度表面上也不及上述考試課緊密，因此學(xué)生把大部分精力都放在了難攻的考試課上，對《商務(wù)禮儀》課程的重視程度不足。
3.1.2 理解程度不足?！渡虅?wù)禮儀》是一門(mén)實(shí)踐性很強的課程，與日常生活息息相關(guān)。作為禮儀之邦，我們的學(xué)生從小就接受各種禮儀訓練，總認為自己所積累的禮儀常識足以應對日后汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)工作。其實(shí)他們還沒(méi)有形成品牌文化概念，并不了解4S店希望銷(xiāo)售人員具備哪些基本禮儀，也沒(méi)有體會(huì )到自己所形成的那些似是而非的禮儀習慣對日后工作將帶來(lái)的不良影響，因此從思想上不理解開(kāi)設這門(mén)課的目的，更無(wú)從認識商務(wù)禮儀背后所折射出的汽車(chē)企業(yè)品牌文化內涵。
3.2 教學(xué)模式單一
《商務(wù)禮儀》課程中所涉及到的每一項禮儀規范都極易理解，但由于涉及自身、他人及所處環(huán)境的方方面面，各種禮儀規范疊加起來(lái)，難免繁復瑣碎，有時(shí)還會(huì )前后沖突，需要具體情況具體對待。傳統“教材加板書(shū)”的單一教學(xué)方法把該課程變成一門(mén)枯燥冗長(cháng)的“思想品德說(shuō)教課”，強加到學(xué)生身上的禮儀規范不僅使教師費力，學(xué)生也因沒(méi)有切身體會(huì )而本能抵制，教學(xué)效果大打折扣。
3.3 學(xué)生參與度不夠
目前所采用的多媒體教學(xué)手段，能夠通過(guò)案例、圖片及視頻等途徑將《商務(wù)禮儀》書(shū)本理論呈現出來(lái)，雖使教學(xué)內容稍顯生動(dòng)，但由于投影儀等設備限制，多媒體教室通常需要拉上窗簾“黑燈瞎火”學(xué)生才能看清屏幕，時(shí)間一久極易使學(xué)生因缺氧和視疲勞而昏昏欲睡，教學(xué)效果依然不理想。其實(shí)歸根結底是因為被動(dòng)學(xué)習的模式仍沒(méi)被打破、多媒體教學(xué)的實(shí)質(zhì)仍是滿(mǎn)堂灌的填鴨式、學(xué)生仍是聽(tīng)眾而不是主人、對課程內容仍是死記硬背而非全面理解。綜上所述，教學(xué)沒(méi)有參與性，學(xué)習也就沒(méi)有積極性。
3.4 考核方式單一
《商務(wù)禮儀》課程在汽車(chē)專(zhuān)業(yè)人才培養方案中的課程性質(zhì)為“考查課”，成績(jì)組成為“期末成績(jì)+平時(shí)成績(jì)”。其中，期末成績(jì)一般通過(guò)試卷或論文考核，占總評成績(jì)的60%或以上；
平時(shí)成績(jì)主要通過(guò)日常提問(wèn)、作業(yè)等情況考核，占總評成績(jì)的40%或以下。但此課程是一門(mén)實(shí)操性極強的課程，所涉及的具體禮儀規范如果通過(guò)選擇、填空、問(wèn)答等試題進(jìn)行考核，學(xué)生即使答對也只是死記硬背的理論，畢業(yè)走向工作崗位時(shí)理論也就忘的所剩無(wú)幾，與高職院校實(shí)用性人才培養模式相違背。
4 對汽車(chē)《商務(wù)禮儀》教學(xué)的幾點(diǎn)思考
針對汽車(chē)專(zhuān)業(yè)《商務(wù)禮儀》課堂教學(xué)所存在的問(wèn)題，筆者認為改進(jìn)的核心為：
①鼓勵參與，調動(dòng)學(xué)生主觀(guān)能動(dòng)性。
②親歷實(shí)踐，體會(huì )4S店銷(xiāo)售及售后服務(wù)禮儀。
③任務(wù)驅動(dòng)，感受禮儀所帶來(lái)的實(shí)際效益。
教學(xué)中應運用新的教學(xué)方法保障實(shí)施，可采用的主要方法有：
4.1 示范體驗法
《商務(wù)禮儀》課程所教授的禮儀為何不被學(xué)生理解接受，就是因為學(xué)生知道課本上寫(xiě)的那些禮儀“是對的”，但并不知道它們“為什么是對的”，課堂講授就是要解決“為什么是對的”問(wèn)題，這就需要充分發(fā)揮教師的示范作用，將理論教學(xué)與實(shí)際訓練相結合[2]。示范不能單純是教師示范，還要鼓勵學(xué)生體驗。如在講授“儀容禮儀”中“發(fā)型”一節時(shí)，可以選擇一名學(xué)生上臺做真人模特，由教師示范，其他學(xué)生臺下觀(guān)摩。教師首先分析該模特的臉型，做出“最適合”該臉型的發(fā)型。其次，做出“最不適合”該臉型的發(fā)型進(jìn)行對比，讓臺上臺下學(xué)生明白“為什么”是這樣而不是那樣，從而引出“長(cháng)形臉適合留劉海，不適合兩邊頭發(fā)過(guò)于單薄”的理論，如此示范加體驗教學(xué)，強化學(xué)生對理論知識的理解和記憶。
4.2 主題教學(xué)法
結合4S店對銷(xiāo)售服務(wù)人員禮儀要求，將教學(xué)內容分為“個(gè)人禮儀”、“拜訪(fǎng)禮儀”、“顧客接待禮儀”和“職場(chǎng)禮儀”四個(gè)模塊，每個(gè)模塊根據內容又細分為若干個(gè)小模塊，各個(gè)小模塊都有一個(gè)主題，將一節90分鐘的課堂變?yōu)椤爸黝}課堂”。如講授“服飾禮儀”中的“西裝禮儀”時(shí)，要求學(xué)生應掌握西裝的“三色三一原則”，并且學(xué)會(huì )如何打領(lǐng)帶。教師可以提前布置學(xué)生在上本堂課時(shí)穿著(zhù)“自己認為銷(xiāo)售顧問(wèn)應該穿的西裝”，課堂以“誰(shuí)的西裝穿對了”為主題展開(kāi)教學(xué)：請兩名學(xué)生到講臺上做展示，首先由臺下學(xué)生分組討論“誰(shuí)的西裝穿對了”，然后由教師總結評價(jià)從而引出男士西裝著(zhù)裝原則。在學(xué)習領(lǐng)帶打法的時(shí)候，以“誰(shuí)會(huì )打領(lǐng)帶”為主題，鼓勵會(huì )打領(lǐng)帶的學(xué)生先上臺做示范，教師只需點(diǎn)評并對學(xué)生沒(méi)有涉及的領(lǐng)帶打法予以補充即可。主題教學(xué)法不但可以明確學(xué)生的知識目標、能力目標，同時(shí)，其“主題班會(huì )”式的課堂也可強化學(xué)生的情感目標。
4.3 任務(wù)考核法
改進(jìn)原有書(shū)面考核形式。針對《商務(wù)禮儀》課程特點(diǎn)及汽車(chē)專(zhuān)業(yè)人才培養目標，“以任務(wù)為導向”對學(xué)生學(xué)習效果進(jìn)行考核。教師根據個(gè)人禮儀、拜訪(fǎng)禮儀、顧客接待禮儀、職場(chǎng)禮儀等汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)人員基本商務(wù)禮儀進(jìn)行任務(wù)角色設定。其中：
4.3.1 “個(gè)人禮儀”可布置的任務(wù)角色為“前臺接待”，具體任務(wù)為考核學(xué)生作為汽車(chē)4S店前臺接待人員，應掌握的妝面、服飾、姿態(tài)及表情等禮儀。
4.3.2 “拜訪(fǎng)禮儀”可布置的任務(wù)角色為“保險查勘”，具體任務(wù)為考核學(xué)生作為汽車(chē)4S店查勘定損員，去事故現場(chǎng)查勘定損時(shí)應具備的行禮、稱(chēng)呼、介紹、握手、名片等禮儀。
4.3.3 “顧客接待禮儀”可布置的任務(wù)角色為“實(shí)車(chē)銷(xiāo)售”，具體任務(wù)為考核學(xué)生作為汽車(chē)4S店銷(xiāo)售顧問(wèn)，在實(shí)車(chē)銷(xiāo)售時(shí)所應具備的接待禮儀，如銷(xiāo)售前的準備（個(gè)人儀容儀表、銷(xiāo)售環(huán)境美化、銷(xiāo)售資料、客用飲料等），銷(xiāo)售時(shí)的禮儀細節（稱(chēng)呼準確、自我介紹、禮貌寒暄、適度引導、禮貌讓座等），以及送客禮儀。
4.3.4 “職場(chǎng)禮儀”可布置的任務(wù)角色為“客服人員”，具體任務(wù)為考核學(xué)生作為汽車(chē)4S店客服人員應掌握的電話(huà)禮儀、郵件禮儀、宴請禮儀等。
教師每講授完一個(gè)模塊，就可進(jìn)行相應任務(wù)考核。視任務(wù)大小及任務(wù)難易程度不同將學(xué)生以個(gè)人或群組為單位劃分?？己艘詫W(xué)生自評、學(xué)生互評及教師點(diǎn)評的方式進(jìn)行評估，考核結果占期末總評成績(jì)的60%或更高，以此激勵學(xué)生參與到商務(wù)禮儀實(shí)踐中來(lái)。
5 驗證及總結
筆者將以上教學(xué)方法對我院汽車(chē)工程系2009級汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)、保險實(shí)務(wù)專(zhuān)業(yè)、2010級汽車(chē)電子技術(shù)專(zhuān)業(yè)《商務(wù)禮儀》課程進(jìn)行實(shí)踐后發(fā)現，課堂氣氛熱烈，學(xué)生積極性高。在2011、2012年畢業(yè)招聘會(huì )就業(yè)率統計中，這兩個(gè)專(zhuān)業(yè)學(xué)生實(shí)現100%就業(yè)，所招聘汽車(chē)企業(yè)一致反映我院學(xué)生專(zhuān)業(yè)知識扎實(shí)，尤其是待人接物及處理問(wèn)題能力強，工作上手快，能夠迅速適應職場(chǎng)角色。這在一定程度上驗證了《商務(wù)禮儀》課程教學(xué)方法的授課效果，也更說(shuō)明了其課堂教學(xué)的宗旨是：將商務(wù)禮儀變成一種習慣。
參考文獻：
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企業(yè)商務(wù)禮儀范文第5篇
近幾年，不僅國內高校對商務(wù)禮儀課程的熱度直線(xiàn)上升，很多專(zhuān)業(yè)例如工商管理、財務(wù)管理、商務(wù)英語(yǔ)以及金融等專(zhuān)業(yè)都相繼開(kāi)設商務(wù)禮儀課程，社會(huì )上各類(lèi)企業(yè)或政務(wù)部門(mén)也都興起了一股培訓熱潮。例如一些汽車(chē)4S店、物業(yè)管理公司、企業(yè)經(jīng)營(yíng)甚至政府公務(wù)部門(mén)都紛紛要求開(kāi)展商務(wù)禮儀課程培訓。筆者擬就商務(wù)禮儀課程的社會(huì )培訓教學(xué)作一探索。
一、商務(wù)禮儀培訓的課程內容選取
隨著(zhù)社會(huì )的不斷發(fā)展，社會(huì )交往和業(yè)務(wù)往來(lái)中的社交關(guān)系日趨重要，這對社交能力和禮儀都提出了更高的要求。在社會(huì )培訓的企業(yè)人員中，相對人員年齡較大，學(xué)歷層次較低，學(xué)員們對禮儀知識的實(shí)用性要求較高。商務(wù)禮儀涵蓋的范圍比較廣泛，從個(gè)人儀表、服飾禮儀、表情眼神、個(gè)人儀態(tài)、見(jiàn)面介紹、交談禮儀、通訊禮儀、拜訪(fǎng)迎訪(fǎng)、宴請饋贈、位次禮儀到商務(wù)出行、會(huì )議禮儀、求職禮儀、儀式禮儀等，貫穿于社會(huì )交往的每個(gè)細節。培訓可參考的教材也是琳瑯滿(mǎn)目，如“十二五規劃教材”中的對外經(jīng)貿大學(xué)出版社的《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象》、《商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)與操作》、吉林大學(xué)出版社的《中外實(shí)用禮儀》等。在具體給學(xué)員培訓課程中，建議針對培訓群體，選取部分實(shí)用性、操作性強的內容，以課件形式濃縮成一個(gè)特定的培訓教材。
比如，在給政務(wù)人員做禮儀培訓時(shí)，可突出強調政務(wù)禮儀與溝通技巧，選取從禮儀概念、特點(diǎn)、體現方式到職業(yè)風(fēng)格的確定與塑造，分儀容儀表禮儀和商務(wù)交往禮儀兩大部分，具體涵蓋迎客指引入座、拜訪(fǎng)送別位次等，打造一個(gè)高素質(zhì)的政務(wù)人員形象。而在汽車(chē)4S店這樣一個(gè)典型非公企業(yè)的商務(wù)禮儀培訓中，除了基礎的儀容儀表禮儀，應該強調個(gè)人儀態(tài)訓練，如基本的站姿、坐姿、蹲姿，以及展廳待客、迎客、以及電話(huà)接待禮儀等。筆者曾經(jīng)在談及奉茶禮儀中，曾有學(xué)員提問(wèn)：請問(wèn)怎么遞煙呢？學(xué)員在接受培訓過(guò)程中會(huì )根據實(shí)際工作需要積極思考探索，所以要求培訓內容的選取要針對具體培訓群體，結合工作實(shí)際，做到有的放矢。
二、探究商務(wù)禮儀培訓課程的教學(xué)藝術(shù)
（一）圖片優(yōu)于文字
社會(huì )從業(yè)人員時(shí)間緊、工作壓力大，培訓課件中形象直觀(guān)的圖片比大片的文字更能吸引人。比如個(gè)人儀表儀態(tài)部分，如果使用美觀(guān)的女士和男士的儀容儀態(tài)圖片示范，會(huì )比口頭或文字描述更直觀(guān)。學(xué)員通過(guò)對比儀容圖片，不自覺(jué)地進(jìn)行自查自糾，誰(shuí)的衣著(zhù)不夠整潔？誰(shuí)的妝容過(guò)于濃艷？這樣既能調動(dòng)課堂氣氛，又能取得好的教學(xué)效果。
（二）演練示范優(yōu)于講解
對于操作性禮儀知識，采用互動(dòng)演練法，使學(xué)生親身實(shí)踐，激發(fā)學(xué)員學(xué)習的熱情。比如，在示范正確的站姿、坐姿時(shí)，可讓學(xué)員自己上臺演練，觀(guān)看的學(xué)員批評指正點(diǎn)評，學(xué)員在相互交流討論中學(xué)習長(cháng)進(jìn)，糾正不雅行為，促進(jìn)學(xué)員牢固掌握商務(wù)禮儀知識。再如，在講授如何系領(lǐng)帶、絲巾中，單憑講解或者展示，不足以讓學(xué)員真正領(lǐng)會(huì )。只有通過(guò)教師現場(chǎng)示范，學(xué)員跟隨實(shí)踐，針對性地加強學(xué)生動(dòng)手能力的培養和訓練，才能到達教學(xué)目的。
（三）情景模擬融會(huì )貫通
情景劇是商務(wù)禮儀課程的一個(gè)亮點(diǎn)，也是主要的教學(xué)方法。教師將所學(xué)的內容編排成短劇，可以將多個(gè)知識點(diǎn)銜接，起到加深和鞏固知識的作用。在電話(huà)禮儀這一部分，筆者通常要求學(xué)員兩個(gè)一組，自己設計一個(gè)電話(huà)情景自編自演。比如物業(yè)公司的培訓人員就即興編排了一個(gè)要求解決停水問(wèn)題的電話(huà)。學(xué)員現場(chǎng)編劇，表演結束后先由其他學(xué)生進(jìn)行點(diǎn)評，指出存在的問(wèn)題，再由教師進(jìn)行詳細的指點(diǎn)。學(xué)員都能積極參與，轉變主體角色，使課堂變得生動(dòng)有趣，提高了教學(xué)質(zhì)量，同時(shí)還提升了學(xué)員的協(xié)作能力和臨場(chǎng)應變能力。
情景模擬與角色扮演是行為訓練的延伸。這種綜合性實(shí)戰模擬演練有助于加深學(xué)員對商務(wù)禮儀教學(xué)內容的理解和認識，提高解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
