想到自己第一次踏出學(xué)校并走上國壽這塊神奇的土地情景。記得那時(shí)自己是第二次來(lái)到廈門(mén)就直奔到中國人壽集美支公司面試時(shí)，當時(shí)的老總韓步全就開(kāi)門(mén)進(jìn)山的告訴我，所謂的組訓就是組織訓練。我似懂非懂的點(diǎn)點(diǎn)頭表示認同下面是小編為大家整理的保險公司培訓感悟【五篇】（全文）,供大家參考。
保險公司培訓感悟范文第1篇
想到自己第一次踏出學(xué)校并走上國壽這塊神奇的土地情景。記得那時(shí)自己是第二次來(lái)到廈門(mén)就直奔到中國人壽集美支公司面試時(shí)，當時(shí)的老總韓步全就開(kāi)門(mén)進(jìn)山的告訴我，所謂的組訓就是組織訓練。我似懂非懂的點(diǎn)點(diǎn)頭表示認同?？偟母杏X(jué)我所要或者將要從事的職業(yè)挺神圣，還不錯，并且和自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)也對口，一天工作7個(gè)小時(shí)，周末不用上班就覺(jué)的天底下哪有這般好事，剛踏出學(xué)校就交了好運了。
真正踏入組訓這個(gè)神圣的職業(yè)可以說(shuō)是經(jīng)歷了一波三折。我經(jīng)歷了無(wú)知、懵懂、恐懼、徘徊、模仿、憤怒、期待，到期盼想擁有自己獨立的空間，獨立的思想，獨立的做法，獨立運作運作團隊，一次完整的組訓培訓，但這一切似乎都遙遙無(wú)期，曾經(jīng)一度我思考我想逃離這塊土地。但這一切都在XX年7月7日徹底地改變了，我從原屬于集美支公司其中的一個(gè)職場(chǎng)的海滄支公司調回了集美支公司。開(kāi)始了一步一步地實(shí)踐著(zhù)一直在我腦海里遨游的想法和一直渴望一次系統的組訓培訓的機會(huì )，這一切頃刻在集美支公司實(shí)現了。XX年11月29日從重慶回來(lái)后，我時(shí)刻懷著(zhù)一顆感恩的心在做事和做人，特別我要感謝的是集美支公司的二位老總徐游泳、柳順?lè )?，兩位領(lǐng)導為我爭取到這次難得培訓機會(huì )?？梢哉f(shuō)這個(gè)培訓機會(huì )在我的心里期盼很久了、很久了。因為我的學(xué)歷只有大專(zhuān)和同齡人相比可以說(shuō)沒(méi)有一絲優(yōu)勢，本不敢有太大的奢望?？梢哉f(shuō)學(xué)歷一直是我心理的一塊痛。但這一切隨著(zhù)培訓機會(huì )的到來(lái)變得不是那么重要??！當接到副總經(jīng)理柳順?lè )宓耐ㄖ獣r(shí)我居然激動(dòng)的說(shuō)不出話(huà)來(lái)，我將這個(gè)消息告訴身邊的同事時(shí)他們居然很不解的看著(zhù)我。有什么好高興的？蹦出一句話(huà)來(lái)“如果可以不去我才不想去呢？才不去受那份苦呢？”我非常的不解，真應證了那句話(huà)“有人畢生所追求的、卻是他人于生俱來(lái)的。”道出了命運的不公。
通過(guò)這次組訓崗前班培訓的洗禮猶如在我身上裝上了一副經(jīng)過(guò)全新打造的盔甲和一把無(wú)往不勝的力刃。在此期間學(xué)到了一流組訓所應具備的風(fēng)范、學(xué)習能力、演講能力、組織能力、溝通能力、管理能力、企劃能力、分析能力、問(wèn)題診斷能力，這些能力為我開(kāi)展工作打開(kāi)了方便之門(mén)，猶如增添了羽翼讓我可以實(shí)現飛翔的夢(mèng)想，使我的人生增色不少。
在重慶海蘭云天有感悟、也有感動(dòng)。身邊發(fā)生的每一件是看是那么不合理又是那么的自然，從不情愿、不樂(lè )意、不配合、不解困惑、抵觸情緒、到無(wú)條件服從，配合班導師的每一個(gè)細微的動(dòng)作我們大家經(jīng)歷了一番新的洗禮。我們確實(shí)地實(shí)踐那句耳熟能詳的話(huà)語(yǔ)“合理的訓練，不合理的磨練”今天我們可以無(wú)愧的說(shuō)：“我們一切都做到了，我們是總公司XX年第二期組訓崗前班的成員。”
在29天的日子里也分不清楚是感悟多還是感動(dòng)多，感悟總是夾雜的感動(dòng)，感動(dòng)夾雜感悟。
感悟知識的奇妙、感悟語(yǔ)言的魅力、感悟人性的美好、感悟歲月的離別的無(wú)情。
感動(dòng)團隊協(xié)作的快樂(lè )、感動(dòng)溝通的暢快、感動(dòng)游玩的樂(lè )趣。
無(wú)論是感悟還是感動(dòng)都將為我未來(lái)的學(xué)習和工作插上飛翔的翅膀,他將為我未來(lái)的學(xué)習和工作提供了方向和提升的明確目標。
通過(guò)本次的學(xué)習有幾點(diǎn)主要的體會(huì )如下：
（1）產(chǎn)品說(shuō)明會(huì )的創(chuàng )新
在學(xué)習的過(guò)程中明顯的感覺(jué)到我們的公司的產(chǎn)說(shuō)會(huì )的流程過(guò)于單調和簡(jiǎn)單缺乏創(chuàng )新。
營(yíng)銷(xiāo)員每每感覺(jué)我們公司有“掛羊頭買(mǎi)狗肉”的嫌疑導致?tīng)I銷(xiāo)員在邀約客戶(hù)的過(guò)程中心理有障礙，不敢放開(kāi)去做。
客戶(hù)來(lái)公司聽(tīng)產(chǎn)說(shuō)會(huì )每每感覺(jué)叫他們聽(tīng)產(chǎn)說(shuō)會(huì )無(wú)非是讓他們買(mǎi)保險，長(cháng)期下來(lái)興趣黯然。
重慶在這產(chǎn)說(shuō)會(huì )這方面明顯比我們公司有創(chuàng )意體現在以下幾點(diǎn)：
1、賦予一系列單證更多的附加的含義內容。
比如：賦予投保單為心愿卡。
2、增加一絲產(chǎn)說(shuō)會(huì )的娛樂(lè )性質(zhì)。比如：觀(guān)賞性、趣味性。
3、產(chǎn)說(shuō)會(huì )的流程更加充實(shí)提供客戶(hù)互相認識的平臺。
比如：介紹嘉賓基本資料姓名、職位、從事的行業(yè)、公司名稱(chēng)。
4、產(chǎn)說(shuō)會(huì )的流程更加簡(jiǎn)湊切實(shí)為客戶(hù)著(zhù)想，提供他們所需要的養分。
例如：針對客戶(hù)的不同層次在產(chǎn)說(shuō)會(huì )流程中增加一個(gè)環(huán)節，比方針對企業(yè)的領(lǐng)導層這類(lèi)高端客戶(hù)可以增加講授跟企業(yè)與人生緊密關(guān)聯(lián)的專(zhuān)題，讓客戶(hù)真切感到中國人壽不僅僅是要賣(mài)保險，它不僅可以給客戶(hù)帶來(lái)保障并且可以給客戶(hù)帶去一系列附加的資訊和知識。
5、拓展與社會(huì )團體的接觸面，善用社會(huì )資源為中國人壽搭建人脈資源。
（2）企劃案的創(chuàng )新
1、設立企劃崗，樹(shù)立大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念。
2、提高企劃力，時(shí)時(shí)關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和資訊以及企劃行業(yè)的發(fā)展方向及時(shí)創(chuàng )新企劃方法和內容。
3、由注重物質(zhì)獎勵慢慢過(guò)度到物質(zhì)與精神并重方面的獎勵。
4、注重企業(yè)文化以及團隊精神的等無(wú)形資產(chǎn)的企劃。
（3）注意常態(tài)會(huì )議的經(jīng)營(yíng)
1、每月例行產(chǎn)說(shuō)會(huì )和創(chuàng )說(shuō)會(huì )。
2、組訓例會(huì )要變成解決問(wèn)題和溝通信息的橋梁以及優(yōu)勢互補的會(huì )議。而不是敷衍了是，浪費時(shí)間和精力、無(wú)聊的會(huì )議。以及注重對年輕組訓在核保和理賠方面的培訓讓他們真正成為一支鐵的正規軍。
（4）培訓管理部門(mén)
1、設立培訓管理崗，加快資訊的收集及資訊應用能力和課程的開(kāi)發(fā)應用及推廣。
保險公司培訓感悟范文第2篇
中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司實(shí)習心得
大二結束，大三即將開(kāi)始，我在這個(gè)階段的暑假有幸進(jìn)入了中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司長(cháng)子子公司進(jìn)行參加實(shí)習工作?；厥孜以谑罴賲⒓訉?shí)習二十天經(jīng)歷的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我感觸頗多。
在實(shí)習過(guò)程中有培訓，有實(shí)踐，即便短短二十天也讓我有了很深的保險工作體悟，也體會(huì )到把保險行業(yè)的不易。在我為去實(shí)習之前我并沒(méi)有信心去做好實(shí)習工作，但在剛入公司的系統培訓，我對銀行業(yè)務(wù)及保險知識有了一定了解，與老員工的交流增加了對保險行業(yè)的了解，這些慢慢增加了我在實(shí)習中完成額定工作的信心。
在實(shí)習中的培訓階段，在培訓的第一天，培訓老師就告誡我們要端正態(tài)度、認真工作，我并沒(méi)有太重的工作負擔，只是分了團隊，介紹了銀行業(yè)務(wù)與人民財產(chǎn)管理保險知識的一些介紹，并且學(xué)習怎么辨別客戶(hù)以及收集需求客戶(hù)信息的方法。這些知識的學(xué)習使是在后來(lái)實(shí)習過(guò)程中順利完成了額定的任務(wù)的關(guān)鍵。進(jìn)入實(shí)習階段，開(kāi)始并沒(méi)有去跑業(yè)務(wù)，知識在收集整理一些客戶(hù)資料，以及做一些市場(chǎng)調研，需求分析等工作。在做這些工作期間我認識到保險業(yè)也是一個(gè)綜合性的行業(yè)，保險公司的各個(gè)部門(mén)崗位都需要我們自己摸索，從頭開(kāi)始。所以不管是學(xué)什么專(zhuān)業(yè)，到保險公司都是新人，對大多數崗位都是很陌生的。這就要求我們要以空杯歸零的心態(tài)，從頭開(kāi)始學(xué)，從為人處事、工作態(tài)度開(kāi)始。在后來(lái)我們各個(gè)團隊根據團隊的市場(chǎng)調研成果，以及收集的客戶(hù)資料開(kāi)始去聯(lián)系客戶(hù)，推銷(xiāo)產(chǎn)品，從無(wú)數次失敗中尋找著(zhù)成功的機會(huì )，開(kāi)始兩天或許是市場(chǎng)調研失敗亦或者是由于經(jīng)驗不足，我們團隊并沒(méi)有取到理想的成果，但在實(shí)習導師的鼓勵下我們沒(méi)有人氣餒，一直堅持著(zhù)，從與第一個(gè)客戶(hù)聯(lián)系成功，到第二個(gè)，第三個(gè)一次次的成功與間夾的失敗讓我們在這個(gè)行業(yè)中逐漸找到方向，逐步在實(shí)習中從一個(gè)需要引導的新人成為一個(gè)可以很流利介紹產(chǎn)品，善于把握交談機會(huì )，學(xué)會(huì )引導客戶(hù)對產(chǎn)品興趣的保險公司員工。
一個(gè)實(shí)習生，作為一個(gè)新人。還有很多地方需要進(jìn)一步去學(xué)習，去改變。這需要一個(gè)過(guò)程進(jìn)行沉淀，進(jìn)行積累。雖然我在團隊中完成了額定的任務(wù)，但是在業(yè)績(jì)上我始終無(wú)法突破，這令我感到很苦惱，說(shuō)實(shí)話(huà)我做夢(mèng)都想把業(yè)績(jì)搞上去，可是或許是時(shí)間不足、經(jīng)驗不足。但是絕對不會(huì )氣餒，為了自身的目標繼續奮斗！其次是要進(jìn)一步熱愛(ài)本職工作，使自己做一個(gè)有激情的人，只有勇敢地面對困難，才干不會(huì )敗在困難下面。還有就是學(xué)會(huì )總結工作上的得失和不足，善于找出工作中的問(wèn)題所在只有這樣，每天才干多學(xué)一點(diǎn)，多進(jìn)步一些。針對在工作中呈現的各種問(wèn)題要多想對策，不懂的問(wèn)題要多學(xué)、多問(wèn)，不能不懂裝懂，這樣子做只會(huì )自食其果！
保險公司培訓感悟范文第3篇
我是通過(guò)保險營(yíng)銷(xiāo)員上門(mén)銷(xiāo)售才認識保險的，剛開(kāi)始怎樣說(shuō)我還是半信半疑，最后在面子的考慮上，購買(mǎi)了兩份兒童保險。
一年后，又有保險營(yíng)銷(xiāo)員上門(mén)銷(xiāo)售并介紹保險對人們今后的生活、家庭、兒女教育、健康、財產(chǎn)安全都起著(zhù)無(wú)與倫比的作用時(shí)并介紹了保險工作的前景與未來(lái)，讓我為之一振。帶著(zhù)試試看的心理，來(lái)到了保險公司，展現在我面前的是充滿(mǎn)活力的畫(huà)面，激勵人心的話(huà)語(yǔ)，挑戰性的競賽，這給我很好的印象。與家人商議后，毅然來(lái)到了這個(gè)充滿(mǎn)活力，造福社會(huì )的崇高職業(yè)當中來(lái)，開(kāi)始了我的保險生涯。
工作起來(lái)才知道，自己無(wú)論是知識方面，與人溝通方面還是職業(yè)敬業(yè)精神都很欠缺，于是下定決心好好學(xué)習，不斷與客戶(hù)交流，犧牲大量休息時(shí)間，力爭做得最好。
保險工作的機遇給了我重新認識自己，給了我追求上進(jìn)的年輕心胸，讓我年輕了。（中國人壽錢(qián)玉茹）
“跳槽”之利弊
我以為，對保險公司員工跳槽應理性看待，一方面它不僅對保險市場(chǎng)的發(fā)展有積極的推動(dòng)促進(jìn)作用，保證了各家公司的開(kāi)張營(yíng)運，形成了競爭發(fā)展的格局；
另一方面，也促使各家保險公司重視隊伍建設，注重轉變機制留住人才提高現有員工待遇；
但另一方面，員工的頻繁跳槽不僅使公眾對保險市場(chǎng)的健康規范心存疑慮，而且對各家保險公司自身的管理與發(fā)展也帶來(lái)許多現實(shí)的問(wèn)題。因此，科學(xué)、合理地穩定隊伍，減少盲目跳槽留住人才對每家公司都顯得十分重要。（陜西讀者郭促）
對參加金融展的一些感想
2007年11月8日，北京金融產(chǎn)品博覽會(huì )在北京展覽館開(kāi)幕，因為公司在那邊擺了展臺，我在那里做了一天的咨詢(xún)工作，有兩個(gè)現象讓我感受挺深的，那就是證券公司和銀行的展臺人總是最多的，還有參加金融展的人也很多。說(shuō)實(shí)話(huà)，看見(jiàn)證券行業(yè)的展臺那么火爆，心里真的有點(diǎn)不平衡，但是我想這也從一個(gè)側面說(shuō)明，老百姓真的是想能借這么好的宏觀(guān)經(jīng)濟形勢，賺點(diǎn)錢(qián)。這種心情，我很理解，但是同時(shí)我又發(fā)現其實(shí)有好多人都只追求收益而忽視風(fēng)險。我給好多人做介紹的時(shí)候，他們只關(guān)心收益情況，只要是我所講的收益沒(méi)有達到他們的心理預期，他們就不愿意再聽(tīng)下去。我知道自己是做保險，可能在發(fā)表自己的觀(guān)點(diǎn)時(shí)，會(huì )有一些傾向性，但是我真心希望他們能真正從自身的實(shí)際風(fēng)險承受能力出發(fā)，尋找適合自己的理財產(chǎn)品。（中國人壽劉偉）
人才問(wèn)題
人才的匱乏一直圍繞保險公司的大事，只是中資公司的獨立經(jīng)營(yíng)沒(méi)有明顯體現出來(lái)，隨著(zhù)外資的進(jìn)入保險市場(chǎng)的格局改變，保險高素質(zhì)人才的需求也趨于明顯。而外資公司的經(jīng)營(yíng)文化、經(jīng)營(yíng)理念進(jìn)入中國市場(chǎng)也讓保險人看到了發(fā)展的機遇和文化素質(zhì)的提升，促進(jìn)了優(yōu)秀人才的發(fā)展。（華泰人壽王萍）
像傻子一樣去做保險
像傻子一樣去做保險！這句話(huà)乍聽(tīng)起來(lái)，有些可笑與偏激。仔細一琢磨，似乎頗有深度。其實(shí)不單是做保險，似乎做任何行業(yè)，在某個(gè)層面，某個(gè)時(shí)期都可以參照這句話(huà)來(lái)執行。從傻子到智者，有時(shí)候也只是最簡(jiǎn)單的從量變到質(zhì)變的過(guò)程。在沒(méi)有達到一定量時(shí)，只有像傻子一樣去做。等待質(zhì)變的最終到來(lái)。那個(gè)時(shí)刻叫“領(lǐng)悟”，佛家常道“參透”。一直以來(lái)，都不得不遺憾地承認：我不是一個(gè)有智慧的人。因為我無(wú)法像傻子一樣去做事，無(wú)法做到難得的糊涂。我像絕大多數人一樣，懷疑、善變與自以為是。而《士兵突擊》里，許三多的性格特質(zhì)不是一般人都有的，這也注定了，我們很多人的人生，不會(huì )像簡(jiǎn)單地執行一項命令。于是我們終生困頓于自身思維的八卦陣中，無(wú)法自拔。通俗而簡(jiǎn)單地講，就是“想得太多”。（?？当ｋU華麗）
應屆畢業(yè)生能夠帶來(lái)新生的力量
應屆畢業(yè)生具有開(kāi)拓創(chuàng )新的精神，能夠帶來(lái)新生的力量。剛成立的公司可能需要招一些有經(jīng)驗的，馬上就可以上手的人，但對具有經(jīng)驗的老牌保險公司來(lái)說(shuō)，無(wú)論是在管理方面，還是在業(yè)務(wù)運作方面，都已形成了一個(gè)很規范的體系。我們需要將一些新鮮的血液納入到團隊中來(lái)。因此，我們每年都做校園招聘，而且會(huì )提前半年著(zhù)手準備。當然，新進(jìn)來(lái)的學(xué)生可能缺乏經(jīng)驗，難以勝任眼下的工作，但我們有系統的培訓機制，比如進(jìn)行崗前培訓、下基層鍛煉等。我們還定期在公司內部搞一些培訓班，針對每個(gè)人的情況設計方案。雖然應屆生進(jìn)入公司后不能很快上手，但經(jīng)過(guò)培訓，幾年以后還是能夠比較出色。這樣一個(gè)成長(cháng)通道對于留住人才也起了非常大的作用。（中國人壽劉清）
保險公司培訓感悟范文第4篇
過(guò)去的一年及將結束的時(shí)候，根據總經(jīng)理室的要求，本人對過(guò)去的一年的工作述職如下：
一、基礎性的工作
1、建立健全各項制度。如：內控制度、管理規定、實(shí)施細則及各種辦法XX多個(gè)，初步形成一套完整的管理制度，使整個(gè)客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內，做到有法可依，有章可循。
2、規范流程。采取科學(xué)、合理、實(shí)用的流程，規范和制約整個(gè)理賠工作，如：《理賠工作實(shí)務(wù)》、《查勘定損工作流程》等。
3、強化培訓。我們通過(guò)各種渠道，廣泛招聘和吸納理賠人才，從保險同業(yè)和應屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu)，采取現招現用、培訓提高、和人才儲備，保證短期和中長(cháng)期的人力資源。一年來(lái)，參加公開(kāi)招聘XX次，組織達的培訓XX次，小的培訓XX次。受到良好的效果。
4、協(xié)調關(guān)系，加強溝通。包括公安、交通隊、公估公司、律師、修配廠(chǎng)等部門(mén)，為理賠工作打下良好基礎。
二、各項指標情況
1、共立案：件
2、已決案件：件，已決進(jìn)額：萬(wàn)元。
3、未決案件：件，未決金額：萬(wàn)元。
4、賠付率：％。
5、結案率：％。
6、人傷調查率：
7、告破騙賠案件：件，挽回賠償金額：萬(wàn)元。
8、拒賠案件:件，拒賠金額：萬(wàn)元。
9、核價(jià)剔除金額：萬(wàn)元。
10、人傷剔除金額：萬(wàn)元（其中車(chē)險萬(wàn)）。
上述合計為公司減少賠付：萬(wàn)元。
三、幾項主要工作
1、抓管理?？头墓芾砉ぷ?，是非常重要的工作，它包括人的管理、業(yè)務(wù)的管理、和服務(wù)的管理。在對人的管理上，一是抓制度建設，建立健全各項規章制度，做到有章可循、有法可依；
二是做好人的思想工作，提高理賠人員的積極性、責任心和責任感；
在業(yè)務(wù)管理上，主要是規范理賠流程和監督檢查，使理賠流程科學(xué)、合理和實(shí)用，同時(shí)加強對各個(gè)環(huán)節的監督檢查，從而提高整個(gè)理賠水平。
2、抓服務(wù)。服務(wù)是保險企業(yè)的宗旨，是缺課服中心工作的核心內容，服務(wù)主要是為員工服務(wù)、為公司服務(wù)、為客戶(hù)服務(wù)。在為員工的服務(wù)上，為了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，我們力爭做到方便、快捷和周到；
在對客戶(hù)服務(wù)上我們力爭做到主動(dòng)、迅速、合理、簡(jiǎn)捷、周到，急客戶(hù)之所急、想客戶(hù)之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶(hù)滿(mǎn)意，通過(guò)我們的思想工作和處事藝術(shù)，使理賠工作更拉近與客戶(hù)的距離，更促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，使員工滿(mǎn)意、公司滿(mǎn)意，客戶(hù)也滿(mǎn)意。
3、抓培訓。為了提高理賠人員的服務(wù)水平，必須強化崗位培訓。主要的培訓內容是：有關(guān)法律法規、保險條款、公司規定、汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識、定損技術(shù)及有關(guān)的知識。培訓的方式是：集中培訓和個(gè)別培訓相結合，理論培訓和實(shí)際操作相結合，外請培訓和自我培訓相結合。每次培訓都有測試，每次測試都和業(yè)績(jì)掛鉤，年終將進(jìn)行綜合評價(jià)。
4、抓理賠質(zhì)量。一年來(lái)，我們很抓理賠質(zhì)量，首先把住定損關(guān)，做到既嚴又準；
其次，把住核價(jià)關(guān)，做到準確、合理；
最后，把住責任關(guān)，即準確界定保險責任，嚴格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴格剔除不合理賠付。一年來(lái)，據上述統計，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付，共為公司減少賠付萬(wàn)元，實(shí)際為公司創(chuàng )造利潤XX萬(wàn)元。
四、存在的問(wèn)題和不足
1、思想意識保守，工作不夠大膽和創(chuàng )新，工作雖然到職，但沒(méi)到位，工作力度不大，工作不夠細，思想工作也不到位，組織、協(xié)調和溝通不夠。
2、客服的基礎工作有一定的差距，如：制度建設、人員配備、工作流程、服務(wù)網(wǎng)絡(luò )和信息支持等都不夠。
3對各種制度、規定貫徹和執行的不利、不嚴、不細、不徹底，如：獎懲辦法等。
4、服務(wù)意識不強、措施不利，全省的服務(wù)體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò )不夠健全，服務(wù)的辦法不多，也沒(méi)什么特色。
五、今后的打算
1、加強思想政治工作，加強學(xué)習，認真貫徹執行總公司的各項方針政策，樹(shù)立服務(wù)的觀(guān)念、管理的觀(guān)念。
2、加強管理工作，一是加強對人的管理，制度管理和思想工作，提高部門(mén)員工的思想覺(jué)悟、工作責任心和責任感；
二是業(yè)務(wù)的管理，管好業(yè)務(wù)流程，管好理賠質(zhì)量，使整個(gè)業(yè)務(wù)在規范有序中進(jìn)行。
保險公司培訓感悟范文第5篇
本人于6月加盟到公司以來(lái)，一直分管客服中心的經(jīng)理工作，主要做了如下幾個(gè)方面的工作。
一、基礎性工作
由于我們支公司成立時(shí)間不久，加之人力、物力等方面的局限，使整個(gè)基礎工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基礎工
作。
1、建立健全各項制度。如：內控制度、管理規定、實(shí)施細則及各種辦法20多個(gè)，初步形成一套完整的管理制度，使整個(gè)客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內，做到有法可依，有章可循。
2、規范流程。采取科學(xué)、合理、實(shí)用的流程，規范和制約整個(gè)理賠工作，如：《理賠工作實(shí)務(wù)》、《查勘定損工作流程》等。
3、招兵買(mǎi)馬，強化培訓。我們通過(guò)各種渠道，廣泛招聘和吸納理賠人才，從保險同業(yè)和應屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu)，采取現招現用、培訓提高、和人才儲備，保證短期和中長(cháng)期的人力資源。一年來(lái)，參加公開(kāi)招聘3次，組織達的培訓2次，小的培訓5次。受到良好的效果。
4、協(xié)調關(guān)系，加強溝通。包括公安、交通隊、公估公司、律師、修配廠(chǎng)等部門(mén)，為理賠工作打下良好基礎。
二、各項指標情況
1、共立案：件
2、已決案件：件，已決進(jìn)額：萬(wàn)元。
3、未決案件：件，未決金額：萬(wàn)元。
4、賠付率：％。
5、結案率：％。
6、人傷調查率：（5000元以上的98％）。
7、告破騙賠案件：件，挽回賠償金額：萬(wàn)元。
8、拒賠案件：件，拒賠金額：萬(wàn)元。
9、核價(jià)剔除金額：萬(wàn)元。
10、人傷剔除金額：45。81萬(wàn)元（其中車(chē)險22。61萬(wàn)）。
上述合計為公司減少賠付：萬(wàn)元。
三、幾項主要工作
1、抓管理?？头墓芾砉ぷ?，是非常重要的工作，它包括人的管理、業(yè)務(wù)的管理、和服務(wù)的管理。在對人的管理上，
一是抓制度建設，建立健全各項規章制度，做到有章可循、有法可依；
二是做好人的思想工作，提高理賠人員的積極性、責任心和責任感；
在業(yè)務(wù)管理上，主要是規范理賠流程和監督檢查，使理賠流程科學(xué)、合理和實(shí)用，同時(shí)加強對各個(gè)環(huán)節的監督檢查，從而提高整個(gè)理賠水平。
2、抓服務(wù)。服務(wù)是保險企業(yè)的宗旨，是缺課服中心工作的核心內容，服務(wù)主要是為員工服務(wù)、為公司服務(wù)、為客戶(hù)服務(wù)。在為員工的服務(wù)上，為了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，我們力爭做到方便、快捷和周到；
在對客戶(hù)服務(wù)上我們力爭做到主動(dòng)、迅速、合理、簡(jiǎn)捷、周到，急客戶(hù)之所急、想客戶(hù)之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶(hù)滿(mǎn)意，通過(guò)我們的思想工作和處事藝術(shù)，使理賠工作更拉近與客戶(hù)的距離，更促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，使員工滿(mǎn)意、公司滿(mǎn)意，客戶(hù)也滿(mǎn)意。
3、抓培訓。為了提高理賠人員的服務(wù)水平，必須強化崗位培訓。主要的培訓內容是：有關(guān)法律法規、保險條款、公司規定、汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識、定損技術(shù)及有關(guān)的知識。培訓的方式是：集中培訓和個(gè)別培訓相結合，理論培訓和實(shí)際操作相結合，外請培訓和自我培訓相結合。每次培訓都有測試，每次測試都和業(yè)績(jì)掛鉤，年終將進(jìn)行綜合評價(jià)。
4、抓理賠質(zhì)量。一年來(lái)，我們很抓理賠質(zhì)量，首先把住定損關(guān)，做到既嚴又準；
其次，把住核價(jià)關(guān)，做到準確、合理；
最后，把住責任關(guān)，即準確界定保險責任，嚴格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴格剔除不合理賠付。一年來(lái)，據上述統計，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付，共為公司減少賠付萬(wàn)元，實(shí)際為公司創(chuàng )造利潤萬(wàn)元。
四、存在的問(wèn)題和不足
1、思想意識保守，工作不夠大膽和創(chuàng )新，工作雖然到職，但沒(méi)到位，工作力度不大，工作不夠細，思想工作也不到位，組織、協(xié)調和溝通不夠。
2、客服的基礎工作有一定的差距，如：制度建設、人員配備、工作流程、服務(wù)網(wǎng)絡(luò )和信息支持等都不夠。
3對各種制度、規定貫徹和執行的不利、不嚴、不細、不徹底，如：獎懲辦法等。
4、服務(wù)意識不強、措施不利，全省的服務(wù)體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò )不夠健全，服務(wù)的辦法不多，也沒(méi)什么特色。
五、今后的打算
1、加強思想政治工作，加強學(xué)習，認真貫徹執行總公司的各項方針政策，樹(shù)立服務(wù)的觀(guān)念、管理的觀(guān)念。
2、加強管理工作，
