職業(yè)溝通技巧課程總結范文第1篇關(guān)鍵詞：語(yǔ)言與溝通；課程群建設；應用型人才；培養；探索高職生職業(yè)能力由基本能力、專(zhuān)業(yè)能力和關(guān)鍵能力構成?；灸芰ψ鳛橐粋€(gè)現代職業(yè)人必須具備的基本素質(zhì)和從業(yè)能力，包括語(yǔ)言表下面是小編為大家整理的2023年度職業(yè)溝通技巧課程總結【五篇】【精選推薦】,供大家參考。
職業(yè)溝通技巧課程總結范文第1篇
關(guān)鍵詞：語(yǔ)言與溝通；
課程群建設；
應用型人才；
培養；
探索
高職生職業(yè)能力由基本能力、專(zhuān)業(yè)能力和關(guān)鍵能力構成?；灸芰ψ鳛橐粋€(gè)現代職業(yè)人必須具備的基本素質(zhì)和從業(yè)能力，包括語(yǔ)言表達能力、文字表達能力、自理和自律能力、計算機操作能力等。由此可見(jiàn)，高職生的語(yǔ)言表達能力是基本能力的重要組成部分。旨在滿(mǎn)足不同崗位需要的高職生的語(yǔ)言表達能力、溝通交往能力的培養，在新的發(fā)展時(shí)期面臨不少新的問(wèn)題。因此，高職語(yǔ)言與溝通課程群建設如何適應高職應用型人才培養的要求就成了我們的新課題。
一、培養高職學(xué)生語(yǔ)言與溝通能力的重要性
(一)培養語(yǔ)言與溝通能力是高職學(xué)生就業(yè)和學(xué)校生存發(fā)展的需要
一方面，它受畢業(yè)生嚴峻的就業(yè)形勢的影響。高職學(xué)生作為應用型人才，既要有較強的動(dòng)手能力，又要有一定的管理能力和水平。因此，職業(yè)語(yǔ)言和溝通能力的優(yōu)劣直接影響到他們的崗位選擇、職位升遷、工作業(yè)績(jì)。語(yǔ)言與溝通的能力作為容易外顯的能力之一，在用人單位錄用中占有比較大的權重。
另一方面，它關(guān)系到學(xué)校的生存與發(fā)展。高職院校如果不能面對嚴峻形勢早作調整，幫助學(xué)生化解就業(yè)壓力，不僅直接影響到本校畢業(yè)生的就業(yè)，而且直接威脅到學(xué)校的招生。高職學(xué)生在職業(yè)語(yǔ)言與溝通能力方面的優(yōu)勢不凸顯，高職院校的品牌就會(huì )被質(zhì)疑，就業(yè)的先機就會(huì )失去。因此，高職生的語(yǔ)言與溝通的能力更應該作為學(xué)校畢業(yè)生和學(xué)校的品牌加以建設。
(二)培養語(yǔ)言與溝通能力是高職學(xué)生提高生活質(zhì)量的需要
一是提高學(xué)生在校期間的生活質(zhì)量的需要。良好的口語(yǔ)溝通能力，有利于高職學(xué)生搞好人際關(guān)系，使學(xué)生健康成長(cháng)，二是提高學(xué)生步入社會(huì )后的生活質(zhì)量的需要。這實(shí)際上是學(xué)生的可持續發(fā)展能力形成的需要。高職學(xué)生在人校前的口語(yǔ)表達、交際能力發(fā)展很不平衡，如果在高職教育中再一次被忽視，將導致他們畢業(yè)之后缺乏較強的社會(huì )交際能力，與客觀(guān)的社會(huì )發(fā)展形勢對口語(yǔ)交際能力提出的更高要求漸行漸遠。改正生活口語(yǔ)表達溝通中的不文明現象，拓展學(xué)習語(yǔ)言與溝通知識對提高學(xué)生學(xué)習能力的作用，強化職業(yè)演說(shuō)與溝通能力的針對性訓練，提升高職學(xué)生的核心競爭力，有助于高職學(xué)生緊跟時(shí)代的步伐，更好地與時(shí)代接軌，為成為職業(yè)崗位上的具有較強口語(yǔ)溝通能力的、可持續發(fā)展的應用型人才打好基礎。
鑒于此，加強高職學(xué)生語(yǔ)言與溝通能力的訓練，特別是強化學(xué)習溝通交際口語(yǔ)和職業(yè)口語(yǔ)能力的訓練，是今后高職教育發(fā)展的必然選擇。
二、以實(shí)踐性、應用性為導向，以能力為本位，建設語(yǔ)言與溝通課程群體系
(一)語(yǔ)言與溝通課程群的課程目標與開(kāi)發(fā)原則
課程是實(shí)現教育目的和培養目標的重要手段，是提高教學(xué)質(zhì)量的核心。語(yǔ)言與溝通課程群的課程建設目標明確，主要對演說(shuō)、口才、交際溝通等基本理論進(jìn)行概述，以理論教學(xué)為基礎，重點(diǎn)加強實(shí)踐教學(xué)，培養學(xué)生良好的心理素質(zhì)，加強學(xué)生的口語(yǔ)表達和交往能力訓練，鍛煉學(xué)生演說(shuō)與溝通的能力，發(fā)展學(xué)生個(gè)性，以應對現代社會(huì )生活、工作中的交際、求職、應聘與自我推銷(xiāo)，使學(xué)生勝任職業(yè)工作崗位的需要，適應社會(huì )的發(fā)展。
開(kāi)發(fā)課程主要遵循以下五個(gè)原則：
1.實(shí)用性
針對高職“基于工作過(guò)程”的教學(xué)改革，課程的知識點(diǎn)選擇應覆蓋企業(yè)在實(shí)際應用過(guò)程中的綜合語(yǔ)言表達需要，充分體現面向應用、以需要為導向的高職特色。比如，在“演說(shuō)與溝通的藝術(shù)”課程中我們設置其中一項內容是“口語(yǔ)溝通的技巧”，涉及“如何與陌生人交流”、“如何與上司、下屬、同事相處”、“如何表?yè)P與批評別人”等，這些內容對高職生有很強的實(shí)用性。
2.專(zhuān)業(yè)性
根據高職不同的專(zhuān)業(yè)，開(kāi)設有針對性的語(yǔ)言與溝通課程。如，旅游管理專(zhuān)業(yè)開(kāi)設“導游語(yǔ)言的藝術(shù)”，文秘專(zhuān)業(yè)開(kāi)設“政務(wù)禮儀與語(yǔ)言溝通技巧”，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)開(kāi)設“商務(wù)談判與推銷(xiāo)藝術(shù)”等。這些課程，既培養學(xué)生的專(zhuān)業(yè)技能，也鍛煉了他們的語(yǔ)言表達與溝通的技能。
3.時(shí)效性
知識點(diǎn)的選擇具有先進(jìn)性、靈活性。根據高職生業(yè)余時(shí)間到社會(huì )參加各種商品推銷(xiāo)活動(dòng)的需要，開(kāi)設“推銷(xiāo)語(yǔ)言藝術(shù)”專(zhuān)題，把學(xué)生帶到學(xué)院的超市，親自對顧客進(jìn)行推銷(xiāo)，教師及時(shí)點(diǎn)評學(xué)生推銷(xiāo)語(yǔ)言的得失；
針對大學(xué)生就業(yè)面試，專(zhuān)門(mén)開(kāi)設了“大學(xué)生就業(yè)面試專(zhuān)題”，從網(wǎng)絡(luò )等媒體找到最新的面試內容，著(zhù)重對學(xué)生面試時(shí)的語(yǔ)言表達與溝通能力進(jìn)行訓練，并在學(xué)院舉行真正的畢業(yè)招聘會(huì )，給學(xué)生親自感受和嘗試與用人單位面對面的機會(huì )，使學(xué)生在步入社會(huì )之前掌握一定的面試技巧，幫助學(xué)生順利獲得就業(yè)的機會(huì )。
4.層次性
課程與知識點(diǎn)的選擇盡量做到由淺入深、循序漸進(jìn)，以符合學(xué)生的認知規律和接受能力。在每個(gè)專(zhuān)業(yè)的第一學(xué)期先開(kāi)設基礎的“普通話(huà)培訓與測試”課程，第二學(xué)期開(kāi)設“演講與口才”、“演說(shuō)與溝通的藝術(shù)”等課程進(jìn)行銜接，第二學(xué)年開(kāi)設專(zhuān)業(yè)性的課程，如“營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)言的藝術(shù)”、“商務(wù)談判的語(yǔ)言技巧”等。這樣由基礎課程，到銜接課程，到專(zhuān)業(yè)課程，逐步遞進(jìn)，學(xué)生的知識水平不斷豐富，能力得到提高。
5.多樣性
多樣性指的是課程類(lèi)型的多樣性。針對不同專(zhuān)業(yè)分別開(kāi)設公共選修課、專(zhuān)業(yè)選修課、專(zhuān)業(yè)必修課、專(zhuān)業(yè)實(shí)踐課，凸顯高職特色。
(二)語(yǔ)言與溝通課程群的構成及課程開(kāi)設一覽表
(三)語(yǔ)言與溝通課程群的評價(jià)方式
1.改變評價(jià)方式
(1)拓寬評價(jià)的范圍。知識評價(jià)過(guò)程與結論并重。在考試過(guò)程中，我們應該把學(xué)生的思考力度、回答提問(wèn)的態(tài)度、應變能力等對學(xué)生發(fā)展至關(guān)重要的內容納人考試評價(jià)的視野之內。評價(jià)的信息來(lái)源由課堂延伸到生活中，學(xué)生課外的生活習慣、學(xué)習效率、作業(yè)態(tài)度、人際交往、文體活動(dòng)的參與程度也應納入評價(jià)的總體系。評價(jià)的領(lǐng)域由單一走向多元，除知識領(lǐng)域，還包括認識領(lǐng)域、情感領(lǐng)域和心智動(dòng)作技能領(lǐng)域。
(2)打破傳統評價(jià)模式。職業(yè)教育所培養的是面向生產(chǎn)一線(xiàn)的高技能應用型人才，它注重的是動(dòng)手能力、操作能力、運用能力。高等職業(yè)教育的學(xué)生只要掌握基本理論就可以了，重點(diǎn)在于實(shí)際的運用。所以，考試要重點(diǎn)考查學(xué)生運用能力、實(shí)踐操作能力和讀書(shū)能力。
2.考試的形式與程序
考試的形式是筆試加口試(技能)考核，其中口試是單個(gè)考生逐一口試。
考試的程序是學(xué)生抽題――學(xué)生完成筆試部分――學(xué)生進(jìn)行口試(技能)考核。
3.成績(jì)評定：總成績(jì)=考試成績(jì)(占60％)+平時(shí)成績(jì)
(占40％)。
考試成績(jì)由口試(技能)成績(jì)和筆試成績(jì)構成。
三、以培養高職應用型人才為目的，突出職業(yè)技能培養，建立語(yǔ)言與溝通課程群內容體系
(一)基礎課程內容
基礎課程“普通話(huà)培訓與測試”，根據高職學(xué)生參加普通測試的需要，安排三個(gè)板塊的教學(xué)內容：語(yǔ)音基本知識與正音訓練、朗讀訓練、說(shuō)話(huà)訓練。學(xué)生通過(guò)參加普通話(huà)選修課，學(xué)習普通話(huà)知識，糾正方音，提高了語(yǔ)言溝通的質(zhì)量，并且要求每一位高職學(xué)生都必須參加各省市組織的普通話(huà)水平測試，獲得二級乙等的證書(shū)，為以后就業(yè)打下基礎。
(二)銜接課程內容
銜接課程“演說(shuō)與溝通的藝術(shù)”，我們仍然采用板塊形式，分為五個(gè)板塊：基本口語(yǔ)表達訓練、演說(shuō)技巧訓練、辯論技巧訓練、溝通技巧訓練、態(tài)勢語(yǔ)言訓練。學(xué)生通過(guò)學(xué)習這門(mén)課程，提高了語(yǔ)言表達與溝通交際的能力。
(三)專(zhuān)業(yè)課程內容
“推銷(xiāo)口才訓練”包括推銷(xiāo)口才的基本訓練、推銷(xiāo)成功的語(yǔ)言訓練、推銷(xiāo)中說(shuō)話(huà)的禁忌和錯誤防范。
“商務(wù)談判的語(yǔ)言技巧”包括談判策略、談判溝通技巧、談判語(yǔ)言技巧。
“現代漢語(yǔ)”包括語(yǔ)音、語(yǔ)匯、語(yǔ)法、漢字、修辭。
“教師口語(yǔ)”包括一般口語(yǔ)交際訓練、教學(xué)口語(yǔ)訓練、教育口語(yǔ)訓練。
“導游語(yǔ)言的藝術(shù)”包括導游語(yǔ)言必備知識、導游講解二十五技法、金牌導游語(yǔ)言運用三十六計、流動(dòng)游覽導游講解、導游購物營(yíng)銷(xiāo)講解實(shí)戰妙法。
“政務(wù)禮儀與語(yǔ)言溝通技巧”包括政務(wù)禮儀、語(yǔ)言溝通的修辭技巧、語(yǔ)境調控訓練、職場(chǎng)語(yǔ)言溝通策略、職場(chǎng)說(shuō)服策略。
語(yǔ)言與溝通課程群的每門(mén)課程的內容，以實(shí)踐性和實(shí)用性為導向，以培養學(xué)生的能力為主線(xiàn)，形成以培養高職應用型人才為目的，突出職業(yè)技能培養的課程內容體系。
四、以提高高職學(xué)生應用和創(chuàng )新能力為本，更新語(yǔ)言與溝通課程群的教學(xué)模式
在教學(xué)目標、教學(xué)任務(wù)、教學(xué)內容確定以后，教師能否恰當地選用教學(xué)方法，就成為其能否完成任務(wù)、實(shí)現預期目標的決定性因素。教學(xué)方法不僅影響學(xué)生對知識和技能的掌握，而且影響學(xué)生智能和個(gè)性的發(fā)展。高職語(yǔ)言與溝通課程群的教學(xué)，推行以項目為載體，以職業(yè)活動(dòng)為導向，以職業(yè)能力培養為主線(xiàn)的教學(xué)模式。把理論教學(xué)與實(shí)踐項目相結合、理論指導與生活實(shí)踐相結合、理論拓展與職業(yè)能力相結合，實(shí)現了知識傳授、素質(zhì)養成、能力培養的一體化。
(一)推行項目導向教學(xué)法
項目導向教學(xué)法圍繞項目組織和展開(kāi)教學(xué)，使學(xué)生直接參與項目全過(guò)程。它是師生通過(guò)共同實(shí)施一個(gè)完整的項目工作而進(jìn)行的教學(xué)活動(dòng)。比如，舉行一場(chǎng)班級演講比賽，學(xué)生分別擔任演講比賽籌備委員會(huì )的成員，有負責組織策劃的，有負責宣傳寫(xiě)海報的，有負責聯(lián)系教師做評委的，有聯(lián)系企業(yè)贊助的，有擔任演講比賽主持人的等等，同時(shí)要求全班每個(gè)同學(xué)都要寫(xiě)好自己的演講稿并進(jìn)行演講。通過(guò)項目的實(shí)施，學(xué)生了解一場(chǎng)演講比賽從籌劃到舉行的整個(gè)過(guò)程，并在這個(gè)過(guò)程中鍛煉自己的溝通能力、協(xié)調能力、語(yǔ)言能力，展示自己的演講水平。
(二)采用小組合作學(xué)習法
小組合作學(xué)習法是由學(xué)生自由組合成學(xué)習小組，由小組成員共同完成項目。例如，舉行一場(chǎng)隊列的辯論賽，教師把辯題的正反兩個(gè)觀(guān)點(diǎn)分配給各學(xué)習小組，各小組根據辯題分工合作，進(jìn)行調查研究，通過(guò)收集信息，甄別觀(guān)點(diǎn)，形成辯論稿，然后在辯論賽上展示雙方的調查結果。這種方式的實(shí)質(zhì)就是學(xué)生自我學(xué)習、自我授課。在課堂展示的過(guò)程中又鍛煉了他們團隊合作精神以及表達、交際和現代多媒體技術(shù)運用能力。
(三)加強實(shí)踐環(huán)節教學(xué)
根據高職人才培養目標及學(xué)生特點(diǎn)、專(zhuān)業(yè)需要，我們以“理論夠用，注重實(shí)踐”為教學(xué)原則，將實(shí)踐環(huán)節分為三個(gè)階段進(jìn)行。第一階段是課堂實(shí)訓。采用多元互動(dòng)法，通過(guò)講解、示范、錄音、錄像、試講、講評、模擬表演、觀(guān)摩等方法，把語(yǔ)言與溝通理論知識放到練習中去掌握。第二階段是課外實(shí)踐。課外實(shí)踐，既可以利用學(xué)生社團組織舉行多種多樣的活動(dòng)，如演講比賽、主持人大賽、朗讀大賽、辯論賽等，檢驗學(xué)生的語(yǔ)言與溝通能力，也可以鼓勵學(xué)生利用節假日參加社會(huì )活動(dòng)，比如電器、家具等產(chǎn)品推銷(xiāo)活動(dòng)。通過(guò)這些生活中的實(shí)踐機會(huì )，讓學(xué)生充分認識到語(yǔ)言與溝通能力的重要性，并在實(shí)際的工作中提高自己的語(yǔ)言與溝通能力。第三階段是課外實(shí)習。利用高職生到企業(yè)單位實(shí)習的機會(huì )鍛煉他們的語(yǔ)言與溝通能力。比如，文秘專(zhuān)業(yè)的學(xué)生在辦公室擔任秘書(shū)工作，如何與人溝通交往就是他們特別要注意的問(wèn)題；
旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生在旅游公司進(jìn)行導游服務(wù)時(shí)，如何與游客溝通、如何講解好景點(diǎn)，也是他們必須面對的課題；
營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生在超市進(jìn)行推銷(xiāo)工作時(shí)，如何使得產(chǎn)品推銷(xiāo)成功就是他們面臨最大難題。學(xué)生在實(shí)習結束后，都必須上交一份自己在實(shí)習中語(yǔ)言與溝通能力重要性的匯報。這樣循序漸進(jìn)的階梯訓練，使學(xué)生語(yǔ)言表達、溝通能力得到切實(shí)的鍛煉和提高，為其順利走上工作崗位，早日成為開(kāi)放型、創(chuàng )新型、能力型人才打下良好的基礎。
職業(yè)溝通技巧課程總結范文第2篇
隨著(zhù)社會(huì )對人才需求的變化，傳統的商務(wù)溝通課程教學(xué)已經(jīng)不再適應新的人才培養目標。按照姜大源教授基于工作過(guò)程系統化的課程改革思路嘗試對高職院校財經(jīng)類(lèi)專(zhuān)業(yè)商務(wù)溝通課程改革。
關(guān)鍵詞：
商務(wù)溝通；
工作過(guò)程系統化；
課程改革
中圖分類(lèi)號：
G4
文獻標識碼：A
文章編號：1672-3198（2013）19-0148-01
高職教育是為社會(huì )人才需求服務(wù)的，圍繞著(zhù)社會(huì )人才需求的變化而改革、創(chuàng )新。美國勞工部所做的《21世紀美國對人才要求》的調查結果將社會(huì )對人才需求總結為三大基礎和五大能力。其中三大基礎中的智力基礎要求人才有較高的讀、寫(xiě)、算、聽(tīng)、說(shuō)的能力，五大能力中要求人才具有合作及交際能力和獲取并利用信息的能力。根據麥可思公司對我院三屆畢業(yè)生就業(yè)情況的跟蹤調查結果和企業(yè)專(zhuān)家訪(fǎng)談顯示，除了專(zhuān)業(yè)技能外，學(xué)生最重要也是最薄弱的能力就是溝通能力。
商務(wù)溝通課程正是要解決在商務(wù)活動(dòng)中出現的溝通問(wèn)題，讓學(xué)生樹(shù)立溝通意識、培養溝通習慣、提升溝通能力。商務(wù)溝通是一門(mén)實(shí)踐性、實(shí)用性、藝術(shù)性、可操作性極強的一門(mén)課程，傳統的教學(xué)方法和模式已經(jīng)不再適應這門(mén)課程的教學(xué)，必須順應經(jīng)濟的發(fā)展和時(shí)代的潮流，轉變觀(guān)念，從職業(yè)發(fā)展需要入手，以學(xué)生為主體，為溝通能力的培養為目標，以行動(dòng)導向為本位，以培養學(xué)生方法能力和社會(huì )能力為宗旨進(jìn)行課程改革。
1 課程定位與教學(xué)目標
1.1 課程定位
美國等國高等教育階段的財經(jīng)類(lèi)專(zhuān)業(yè)中普遍開(kāi)設有商務(wù)溝通這門(mén)課程，其教學(xué)和課改研究都已發(fā)展成熟。由于正式引入我國時(shí)間短，課程本身發(fā)展不成熟，加之國內高等教育界對商務(wù)溝通這門(mén)課程認識不足，國內高校中只有在MBA專(zhuān)業(yè)開(kāi)設這門(mén)課程，目前在工商管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)也廣為開(kāi)設此類(lèi)課程，但并沒(méi)有在財經(jīng)類(lèi)專(zhuān)業(yè)中普遍推廣。隨著(zhù)商務(wù)活動(dòng)的日趨頻繁，以及社會(huì )、企業(yè)對人才溝通能力要求的不斷提高，該課程有成為財經(jīng)類(lèi)專(zhuān)業(yè)的基礎課普遍開(kāi)設的趨勢。
1.2 教學(xué)目標
溝通能力的提升不是一蹴而就的事情，是要在學(xué)習和工作環(huán)境中反復的實(shí)踐、總結、提升的一個(gè)漫長(cháng)過(guò)程。通過(guò)商務(wù)溝通的學(xué)習，學(xué)生使學(xué)生養成良好的溝通習慣，掌握人際溝通的基本技巧，掌握傾聽(tīng)的技巧，塑造性格開(kāi)朗、思維活躍的健康人格，形成良好的人際關(guān)系，培養團隊精神和合作意識，增強個(gè)人競爭力；
分析和查找溝通中的障礙及克服障礙的方法，與掌握與上司、同事、下屬和客戶(hù)溝通的基本原則和技巧，掌握電話(huà)溝通、銷(xiāo)售溝通、會(huì )議溝通、危機溝通、商務(wù)談判等其他商務(wù)活動(dòng)技巧，贏(yíng)得更多的客戶(hù)資源，進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)。
2 《商務(wù)溝通》課程開(kāi)發(fā)思路
2.1 課程內容的選擇
課程內容的選擇要有明確的標準，并不是所有課程相關(guān)內容都是必須包括的。在課程內容的選擇上，應該嚴格按照高職教育培養目標，遵循“實(shí)用、夠用、能用”的原則，有所取舍，有所強化。本課程內容相對雜亂無(wú)序，根據基于一般性商務(wù)活動(dòng)過(guò)程，立足于財經(jīng)類(lèi)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的可持續性發(fā)展需要、企業(yè)用人需求以及學(xué)校培養目標，整合教學(xué)內容，按照學(xué)生從就業(yè)到職場(chǎng)工作場(chǎng)景這一流程設計學(xué)習情境，有針對性地選擇教學(xué)內容，去掉不實(shí)用內容或重復性?xún)热?。例如，?shū)面溝通。本來(lái)書(shū)面溝通應該是商務(wù)溝通中非常重要的部分，也是職場(chǎng)工作中至關(guān)重要的一種溝通方式，然而考慮到財經(jīng)類(lèi)專(zhuān)業(yè)普遍開(kāi)設有經(jīng)濟應用文寫(xiě)作等類(lèi)似課程，為避免課程之間的重復，這部分內容屬于“舍棄”部分；
類(lèi)似的還有溝通禮儀，為避免和商務(wù)禮儀課程重復，也是不被納入教學(xué)內容的。
2.2 課程內容的排序
商務(wù)溝通情境體系的設計，是在遵循學(xué)生認知規律和職業(yè)發(fā)展規律的前提下，與就業(yè)崗位群緊密聯(lián)系，按照其工作中所涉及的商務(wù)活動(dòng)來(lái)設計的，從簡(jiǎn)單到復雜，從內部到外部，形成一個(gè)連貫、有序的情境體系。
3 商務(wù)溝通情境體系設計思路
以往商務(wù)溝通課程也曾采用了情境教學(xué)法在實(shí)施教學(xué)，各情境雖相互關(guān)聯(lián)，但又相對分散，缺乏整體性、系統性，造成教學(xué)時(shí)不斷變化情境，難以貫穿始終。
根據姜大源教授工作過(guò)程系統化課程開(kāi)發(fā)思路，商務(wù)溝通這門(mén)課的改革方向應該從崗位開(kāi)始分析工作任務(wù)，尋找典型工作任務(wù)，分析后將之歸納為學(xué)習情境?；诖?，高職財經(jīng)類(lèi)商務(wù)溝通課程開(kāi)發(fā)應從就業(yè)工作崗位分析入手。根據對畢業(yè)生就業(yè)情況的跟蹤調查，高職財經(jīng)類(lèi)專(zhuān)業(yè)學(xué)生畢業(yè)后廣泛從事銷(xiāo)售、行政、客戶(hù)服務(wù)等基層商務(wù)領(lǐng)域的工作崗位，除了部分專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域工作內容外，大量從事的都是與人打交道的基礎工作。
情境體系是根據學(xué)生從畢業(yè)發(fā)展到職業(yè)人通常經(jīng)歷的過(guò)程來(lái)設計的，并形成了一個(gè)連貫、完整的情境體系。其中每一個(gè)子情境是根據典型工作任務(wù)設計的具體的學(xué)習情境，學(xué)生在完成學(xué)習情境的過(guò)程中，其溝通能力、應變處事能力和團隊精神和合作意識都得將到全面的提升，為學(xué)生的可持續性學(xué)習和發(fā)展奠定了基礎。
參考文獻
[1]姜大源.論高職教育工作過(guò)程系統化課程開(kāi)發(fā)[J].徐州建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2010，（01）.
職業(yè)溝通技巧課程總結范文第3篇
《溝通學(xué)》已經(jīng)成為歐美一些高職院校的核心課程，但在我國還沒(méi)有引起足夠的重視。本文較深入地分析了目前成人高職生在溝通能力方面存在的問(wèn)題及原因，在此基礎上提出了“結合課程、設計接口、注重應用”的教學(xué)思路，并建議從觀(guān)念、技巧、素養三個(gè)方面入手培養成人高職生的溝通能力。
現在，許多用人單位在招聘條件中都列出了“良好的溝通能力”和“具有團隊精神”的要求，因為今天的社會(huì )僅靠一些具有高知識、高技能的人才去單打獨斗是難以支撐起企業(yè)發(fā)展這座大廈的，一個(gè)企業(yè)的生存和發(fā)展需要的是能夠與他人有效溝通、積極合作的人才。因此，在成人高職的教育中我們要讓學(xué)生在這方面打下良好的基礎，學(xué)生除掌握專(zhuān)業(yè)技能外，還應具備一定的溝通能力。但是，現在不少成人高職專(zhuān)業(yè)中沒(méi)有設置專(zhuān)門(mén)的溝通課程。筆者長(cháng)期從事成人高職的教學(xué)工作，多年來(lái)，針對學(xué)員的需要，結合現有的課程，設計接口，在培養學(xué)員溝通能力方面作了些努力，本文想就此問(wèn)題作進(jìn)一步的探索。
一、“溝通學(xué)”應當成為成人高職教育的核心課程
隨著(zhù)全球化、信息化進(jìn)程的不斷發(fā)展，幾乎沒(méi)有哪家企業(yè)、哪位個(gè)人可以在脫離合作伙伴、脫離市場(chǎng)或是脫離產(chǎn)業(yè)環(huán)境的情況下獨自發(fā)展的。不論是個(gè)人、企業(yè)還是整個(gè)社會(huì )，都是各種關(guān)系縱橫交織、相互作用而形成的系統。這個(gè)系統是客觀(guān)的、開(kāi)放的，要想取得成功，就必須正視、研究這個(gè)系統，從而融入這個(gè)系統，與分布在世界各地的相關(guān)客戶(hù)、企業(yè)、社團乃至政府機構開(kāi)展密切的合作，這種全面的合作當然離不開(kāi)出色的交流和溝通能力。
溝通是一門(mén)科學(xué)，更是一門(mén)實(shí)用性很強的應用技能。實(shí)踐證明，在企業(yè)中，有效的溝通不但可以建立一種和諧的企業(yè)文化，更可以大大降低由于溝通不暢而帶來(lái)的巨大的交易成本。從這個(gè)角度講，溝通可以創(chuàng )造生產(chǎn)力。
在我國，人們認識到并有意識地強調溝通的重要性，是最近幾年的事。而近半個(gè)世紀以來(lái)，歐美的一些高職院校早就將溝通視為一門(mén)重要學(xué)科進(jìn)行研究了。美國目前已有近300所高職院校設置了“溝通系”，很多專(zhuān)業(yè)視“溝通技巧”為核心課程。學(xué)歷、知識等于能力的公式早就不再適用了。當今的社會(huì )更加看重實(shí)際能力等于能力。從某種角度來(lái)說(shuō)，大學(xué)提供的是通識教育，“高職”提供的是應用能力教育。當高職生的溝通能力高于本科生時(shí)，就會(huì )在職場(chǎng)上有很強的競爭力。所以成人高職院校應當開(kāi)設“溝通學(xué)”，并把它設置為核心課程。成人高職生已經(jīng)有了一定的社會(huì )經(jīng)歷，他們了解了溝通能力的重要性，有了提高溝通能力的迫切性。因此這門(mén)課程會(huì )受到高職生的歡迎。成人高職生也應該努力提高自己的溝通能力，本著(zhù)“田忌賽馬”的思想，揚長(cháng)避短，爭取在職場(chǎng)的競爭中取得主動(dòng)。
二、目前成人高職生在溝通能力方面存在的問(wèn)題及原因
據一項調查發(fā)現，46％的成人高職生不具備足夠的溝通能力，其具體有以下一些表現。
1、“人機”水平強，“人際”能力弱?，F在一些成人高職生自恃掌握了一些電腦技巧。他們可以在虛擬的世界里統帥三軍、叱咤風(fēng)云；
可以在QQ、MSN等網(wǎng)上論壇上當“斑竹”稱(chēng)“樓主”，洋洋灑灑地“灌水”、“拍磚”。下了線(xiàn)，他們便似乎換了一個(gè)人，變得害羞，不愿說(shuō)話(huà)，不想主動(dòng)與人溝通。他們感到自己的身體、相貌缺乏魅力，或感到自己的知識廣博方面欠缺，或感到自己語(yǔ)言表述能力不足，從而產(chǎn)生自卑心理。在這些人深層的心理體驗中往往看不起自己，他們害怕挫折、失敗，特別是在權威、強者或一些口齒伶俐的人面前，總是感到手足無(wú)措或特別敏感，有時(shí)則表現出一種戒備和敵對情緒，有時(shí)則會(huì )曲解別人的善意。長(cháng)此下去，他們就會(huì )沉溺于虛擬的世界而逃避現實(shí)，就會(huì )人為地縮小自己交往的范圍。
2、自說(shuō)自話(huà)多，耐心靜聽(tīng)少。一些成人高職生缺少基本的溝通常識。在與人交往中很少有換位思考的時(shí)候。需要別人幫助時(shí)，能達到目的的便喜笑顏開(kāi)，不能滿(mǎn)足的立即言語(yǔ)相撞。與同伴相聚時(shí)，從不考慮別人的情緒，自己高興時(shí)高談闊論、手舞足蹈；
不高興時(shí)或抑郁寡歡、或亂發(fā)脾氣。他們聽(tīng)別人的講話(huà)，或是不斷地插嘴，或是較真抬杠，或是毫無(wú)反應。在父母面前、在家庭的圈子中，他們已經(jīng)習慣以我為中心，所以自我意識強烈，特別注重自己的感受。這樣的人無(wú)論自我感覺(jué)多么良好，都很難與別人有真正的溝通和合作。
3、尷尬冷場(chǎng)多，主動(dòng)話(huà)題少。一些成人高職生在與別人交往時(shí)，總喜歡隱藏自己真實(shí)的思想、情感，把自己封閉起來(lái)，令人難以接近。他們惜言如金，從不主動(dòng)涉及話(huà)題。與他們在一起，沉默多于交談，氣氛壓抑，場(chǎng)面尷尬。其中有些是持一種孤傲處世的態(tài)度，而更多的是怯懦心理在作怪。他們羨慕別人侃侃而談、左右逢緣，擔心自己不善辭令、詞不達意，因而往往裹足不前。
研究表明，主動(dòng)溝通者與被動(dòng)溝通者的溝通效果往往有明顯差異，主動(dòng)溝通者更容易與別人建立并維持廣泛的人際關(guān)系，更可能在人際交往中獲得成功。
三、 結合課程、設計接口，促進(jìn)高職生溝通能力的提高
教育部在《關(guān)于制訂高職、高專(zhuān)教育專(zhuān)業(yè)教學(xué)計劃的原則意見(jiàn)》中提出了“實(shí)際、實(shí)用、實(shí)踐”的辦學(xué)基本主旨。強調高職、高專(zhuān)和成人高校的理論教學(xué)要“以應用為目的”。高職教育與一般技能教學(xué)不同之處是它不僅要讓學(xué)員知道應當怎么做，還要了解為什么要這么做。因為只有理解的東西才能更好地感覺(jué)它、應用它。依據文件的精神，針對成人學(xué)員的實(shí)際需要，筆者在講授《公共關(guān)系學(xué)》、《現代談判學(xué)》、《文員禮儀》等學(xué)科時(shí)，結合現有課程的內容，聯(lián)系一些“溝通場(chǎng)景”，設計了三個(gè)“一”為接口，讓學(xué)員理解溝通的原理，感受溝通的意義，從而掌握溝通的技巧。
1、一個(gè)觀(guān)念——利他為先?！冬F代公共關(guān)系學(xué)》有個(gè)非常經(jīng)典的原則，即“通過(guò)利他達到利己”，用這個(gè)原則同樣可以解讀“溝通學(xué)”。因為，這項原則也是現代人應具有的一種觀(guān)念?！拔④浿袊鼻爸腥A區總裁在一次招聘時(shí)出過(guò)這樣一道題目：營(yíng)業(yè)員小王錯把一臺價(jià)值二萬(wàn)元的電腦以一萬(wàn)元賣(mài)給了客戶(hù)。事情發(fā)生后小王賠了差價(jià)。店經(jīng)理感到小王很冤，于是想寫(xiě)一封信，把錢(qián)要回來(lái)。如果你是店經(jīng)理，這封信應該怎么寫(xiě)？答案是五花八門(mén)的。這位總裁點(diǎn)評說(shuō)，成功溝通的關(guān)鍵是怎樣讓這位客戶(hù)很有面子地來(lái)還錢(qián)，這就是為他考慮，就是“利他”。一般來(lái)說(shuō)，溝通總有一定的利益目標，而利益目標既有物質(zhì)的也有精神的，認識了這一點(diǎn)就能“投公眾所好”。
溝通中先利他后利己的觀(guān)念蘊涵著(zhù)深刻的哲理，它不具有互逆性。只有深入研究人的需求，尊重溝通對象，并且用言語(yǔ)和行為把這種尊重恰如其分地表述出來(lái)，首先讓對方在溝通中獲得精神的愉悅或物質(zhì)的利益，這樣的溝通才能大受歡迎，才能邁向成功。
2、一項技巧——啟動(dòng)共性?！冬F代談判學(xué)》在闡述與人談話(huà)的技巧時(shí)強調要精心準備開(kāi)場(chǎng)白，要善于“啟動(dòng)共性吸引”。這一點(diǎn)對破除溝通“堅冰”非常有效。
心理學(xué)研究表明：每個(gè)人的內心都有一些核心的、固有的立場(chǎng)和觀(guān)念。當外來(lái)信息與已有的核心相抵觸時(shí)，對方不是回避就是抵制。如果同這一特性接近時(shí)就能啟動(dòng)共性、產(chǎn)生共鳴。事實(shí)上溝通雙方多少總存在一定的“共識域”，即共同的經(jīng)驗范圍。溝通時(shí)啟動(dòng)的共性越廣，“共識域”就越大，共同語(yǔ)言就越多，相互的認可程度就越高。物以類(lèi)聚，人以群分。人們總喜歡與自己相知的人在一起，這就是共性的吸引力。因此，正式溝通前的開(kāi)場(chǎng)白決不是隨心所欲的即興發(fā)揮，而應認真準備。從“利他”的原則出發(fā)，去研究了解對方的興趣愛(ài)好，從而引發(fā)話(huà)題，調動(dòng)對方良好的情緒，為進(jìn)一步的溝通創(chuàng )造和諧的氣氛。
北京“申奧”時(shí)，李嵐清副總理訪(fǎng)問(wèn)了俄羅斯。莫斯科市市長(cháng)設晚宴歡迎中國的副總理。晚宴上李嵐清拉著(zhù)市長(cháng)的手共同唱起了“莫斯科郊外的晚上”，而且一唱就是四段，使晚宴的熱烈氣氛達到了高潮。莫斯科市市長(cháng)唱得熱淚盈眶，他握著(zhù)李嵐清的手動(dòng)情地說(shuō)，現在俄羅斯已沒(méi)有多少人能唱四段的“莫斯科郊外的晚上”了，想不到中國的副總理對這首歌是這樣的熟悉，這樣的熱愛(ài)。他當時(shí)就表示，如果莫斯科在“申奧”的競爭中出局，下一輪的那一票一定投給北京。
3、一種素養——善于靜聽(tīng)。會(huì )說(shuō)話(huà)是一種本領(lǐng)，會(huì )聽(tīng)話(huà)是一種更重要的本領(lǐng)?？谌魬液拥娜硕鄶嫡Z(yǔ)言的天賦不錯，而善于靜聽(tīng)的人多數則是后天修煉的一種素養。
有位溝通大師曾說(shuō)，讓人愉悅的溝通并無(wú)特別的秘訣，最重要的就是注意聽(tīng)對方說(shuō)話(huà)，無(wú)論你如何奉承阿諛，都沒(méi)有比認真聽(tīng)效果更好。因為不為任何贊美詞所迷惑的人，也會(huì )被專(zhuān)心聽(tīng)自己說(shuō)話(huà)的人所迷惑。專(zhuān)心聽(tīng)對方講話(huà)自然會(huì )讓其有被重視欲的滿(mǎn)足，并進(jìn)而視你為知己。沒(méi)有人喜歡自己的談話(huà)對象總是左顧右盼、心不在焉。
需要重視的是，一項統計指出：人們講話(huà)的速度每分鐘約120～180個(gè)字，聽(tīng)話(huà)的速度是其4~5倍，也就是600～800個(gè)字。因此，聽(tīng)話(huà)者容易心不在焉，聽(tīng)而不聞。所以認真地聽(tīng)對方講話(huà)是艱苦的，是必須專(zhuān)門(mén)修煉的。
善于靜聽(tīng)應努力做到耐心、專(zhuān)心和會(huì )心。
（1）耐心聽(tīng)不是沒(méi)有反應的聽(tīng)對方說(shuō)話(huà)，不是靜靜地望著(zhù)對方發(fā)愣，如果那樣會(huì )被視作對牛彈琴。耐心地聽(tīng)話(huà)應適當的地點(diǎn)頭，不規則地應答，偶爾作些簡(jiǎn)短的呼應。
（2）會(huì )心聽(tīng)是要用眼神與對方作適當的交流，眼神交會(huì )的頻率要在35%左右。在對方說(shuō)到不是關(guān)鍵之處時(shí)，適當地重復或評論一下對方的話(huà)語(yǔ)。如，這句話(huà)有道理。剛才講的是不是強調……。要把“心領(lǐng)神會(huì )”寫(xiě)在臉上。
（3）虛心聽(tīng)有時(shí)需要適當的提問(wèn)，對沒(méi)有完全理解的話(huà)語(yǔ)提出問(wèn)題，提出請求。如，請再講一遍好嗎。請您再講得詳細一些。有時(shí)也應該加上一些贊美語(yǔ)。千萬(wàn)不要提一些使對方尷尬的問(wèn)題，也不要當著(zhù)眾人的面去糾正對方的口誤。
如何提高成人高職生的溝通能力是個(gè)內涵很豐富的課題，也是成人教育中具有實(shí)際意義的課題。本文論及的僅僅是一個(gè)很小的側面，相信會(huì )有更多的教育工作者提出“實(shí)際、實(shí)用、實(shí)踐”的方法和觀(guān)點(diǎn)。
參考文獻
1.熊源偉.公共關(guān)系學(xué).第三版.安徽人民出版社
職業(yè)溝通技巧課程總結范文第4篇
反觀(guān)高職學(xué)生的現有溝通能力卻是令人堪憂(yōu)的。筆者在教學(xué)實(shí)踐中發(fā)現，大多數學(xué)生在日常自己熟悉的小圈子里能做到侃侃而談，但一旦面對大庭廣眾他們的口頭語(yǔ)言表達就會(huì )糟糕得出人意料。筆者曾要求學(xué)生在講臺上面對同學(xué)作1-2分鐘的自我介紹，結果語(yǔ)無(wú)倫次、表述不清晰、聲音語(yǔ)調失常、表情動(dòng)作僵硬、全身或局部顫抖等現象普遍存在，甚至個(gè)別學(xué)生還出現了說(shuō)了一兩句話(huà)后就不知所措地啞然枯立的情況。此外，缺乏主動(dòng)溝通意識、不懂傾聽(tīng)、錯別字病句滿(mǎn)紙跑都是極為常見(jiàn)的問(wèn)題。以至于中國工程院院士朱高峰在2007年末的《中國高等教育與創(chuàng )新型人才培養》專(zhuān)家論壇上指出：“現在不少新畢業(yè)的大學(xué)生溝通能力比較欠缺在表達能力上，不是很善于把自己的思想比較清楚地表達出來(lái)?！币贿吺菧贤芰υ絹?lái)越被企業(yè)和社會(huì )所重視，一邊是高職學(xué)生令人擔憂(yōu)的溝通能力現狀，因此，高職教學(xué)對學(xué)生溝通能力的培養及訓練就顯得尤為必要和重要。然而，培養和提高學(xué)生溝通能力的相關(guān)課程，在很多高職院校的實(shí)際教學(xué)中卻遭遇“不招人待見(jiàn)”的尷尬局面。講臺上教師講得聲嘶力竭，課桌前學(xué)生聽(tīng)得無(wú)精打采，這是《應用文寫(xiě)作》、《口才實(shí)訓》、《溝通技巧》等溝通能力培養課程在課堂上的常見(jiàn)景象。久而久之，這類(lèi)課程就成了學(xué)生不想上、教師不愿上的“棄兒”。于是，有些高職院校不再開(kāi)設這類(lèi)課程，有些雖然還開(kāi)設但也僅限于極少數班級。究其原因，主要有三點(diǎn)：其一，絕大多數學(xué)生認為這些課程的教學(xué)效果并不明顯，甚至微乎其微；
其二，大多數學(xué)生不喜歡這些課程的內容，認為很多內容跟他們的需要不符；
其三，幾乎所有學(xué)生都不認同這些課程采用的傳統教學(xué)方法，認為教師總是從概念、特點(diǎn)講到技巧、方法，然后就是“依樣畫(huà)葫蘆”環(huán)節，這樣的課堂讓人覺(jué)得“無(wú)趣”又“無(wú)意義”。
2高職溝通能力培養課程的教學(xué)改革與實(shí)踐
針對上述現狀，我們必須在培養學(xué)生溝通能力的相關(guān)課程中有機融合職業(yè)核心能力的培養，改變傳統的教學(xué)模式，將枯燥乏味的“知識講授課”改革成生動(dòng)實(shí)用的“能力訓練課”。
2.1以項目為載體，設計強化職業(yè)能力的課程內容
溝通能力培養課程旨在培養和訓練學(xué)生的交流溝通能力，提高學(xué)生的職業(yè)核心能力，增強學(xué)生的就業(yè)競爭能力，因此我們首先將《應用文寫(xiě)作》、《口才實(shí)訓》、《溝通技巧》等性質(zhì)相同或內容相似的課程進(jìn)行整合。在整合課程的基礎上，編寫(xiě)偏重能力訓練的教材《大學(xué)生實(shí)用口才與應用文訓練教程》。這本教材在編寫(xiě)模式上，汲取了國內外先進(jìn)的職業(yè)教育和企業(yè)培訓的理念與模式，突破強調知識系統性和完整性的傳統體例，針對高職學(xué)生的特點(diǎn)和需求，并借鑒勞動(dòng)部職業(yè)核心能力體系系列教材的做法，以職業(yè)活動(dòng)要素中的能力點(diǎn)作為教學(xué)重點(diǎn)，按照“OTPAE五步訓練法”（即“目標-任務(wù)-準備-行動(dòng)-評估”）進(jìn)行編排，力求做到理論知識與實(shí)踐能力并重，趣味性與實(shí)用性結合。在課程設計上，以培養職業(yè)核心能力為導向，以提高職業(yè)技能為本位，以仿真或真實(shí)項目任務(wù)為載體，以師生互動(dòng)和綜合實(shí)訓為平臺，貼近現實(shí)地選擇與學(xué)生今后工作及目前學(xué)習生活密切相關(guān)的內容。筆者按照“工學(xué)結合”人才培養模式的要求，根據職業(yè)崗位所需的常用溝通能力設計了“競聘與組建團隊”、“團隊溝通與風(fēng)采展示”、“公益宣傳活動(dòng)策劃與方案推介”及“公益宣傳活動(dòng)實(shí)施與總結匯報”四個(gè)項目任務(wù)，這四個(gè)真實(shí)的項目環(huán)環(huán)相扣，貫穿整個(gè)課程內容。在“競聘與組建團隊”項目中，學(xué)生先自學(xué)并摹寫(xiě)自薦書(shū)、個(gè)人簡(jiǎn)歷，經(jīng)教師指導修改完善后，再通過(guò)競聘演說(shuō)來(lái)組建或加入某個(gè)團隊。團隊組建完畢后，就進(jìn)入下一個(gè)項目“團隊溝通與風(fēng)采展示”。在這個(gè)項目中，學(xué)生要著(zhù)重學(xué)習和訓練傾聽(tīng)能力、團隊溝通能力，不僅要充分地介紹自己、了解他人，還要給自己的團隊取名、設計標志、提煉口號、確定目標和愿景，以及進(jìn)行合理的團隊分工，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合與準備，最后以PPT配合演說(shuō)的形式向觀(guān)眾展示自己團隊的獨特風(fēng)采。接下來(lái)的“公益宣傳活動(dòng)策劃與方案推介”項目，是讓學(xué)生以團隊為單位去策劃一次緊貼實(shí)際、有意義、有創(chuàng )意的公益活動(dòng)，并向大家推介，以贏(yíng)取嘉賓（教師邀請）的活動(dòng)經(jīng)費支持。在此項目中，除了團隊溝通，學(xué)生還會(huì )學(xué)習到調查研究的方法、調查報告和活動(dòng)策劃書(shū)的寫(xiě)作，以及再一次訓練公眾演說(shuō)能力。最后一個(gè)項目“公益宣傳活動(dòng)實(shí)施與總結匯報”是建立在前幾個(gè)項目基礎上的一個(gè)重頭戲。如果說(shuō)前三個(gè)項目的情境還只是仿真模擬的話(huà)，那么這個(gè)項目就是完全在真實(shí)情境中的一次實(shí)訓。它首先需要學(xué)生自己聯(lián)系相關(guān)部門(mén)與人員進(jìn)行溝通，做好活動(dòng)前的一切準備工作，這個(gè)過(guò)程可能會(huì )讓學(xué)生遭遇到一些意想不到的情況與困難，但這也正是訓練溝通能力、解決問(wèn)題能力、團隊合作能力最好的實(shí)戰演練；
接下來(lái)的宣傳活動(dòng)現場(chǎng)，需要學(xué)生采取散發(fā)宣傳單、宣講與演說(shuō)、溝通與說(shuō)服等多種方式來(lái)宣傳自己的主張，完成公益宣傳活動(dòng)的預期成果；
最后則需要學(xué)生對這次公益宣傳活動(dòng)做一個(gè)總結，其中包括總結的寫(xiě)作與匯報演說(shuō)。以項目為載體、強化職業(yè)核心能力培養的課程內容安排，不再是傳統課堂中簡(jiǎn)單被動(dòng)的師教生學(xué)、師講生聽(tīng)、師考生答，而是主動(dòng)的師生互動(dòng)、教學(xué)相長(cháng)，它將帶來(lái)異?；钴S的課堂和良好的教學(xué)效果。
2.2以任務(wù)為驅動(dòng)，探索職業(yè)活動(dòng)導向的教學(xué)模式
《應用文寫(xiě)作》、《口才實(shí)訓》、《溝通技巧》等溝通能力培養課程的傳統教學(xué)模式基本上都以教師課堂講授為主，學(xué)生的角色主要是作為聽(tīng)者、記錄者、問(wèn)題回答者，而不是交流者和表達者。以任務(wù)為驅動(dòng)、以職業(yè)活動(dòng)為導向的教學(xué)模式，就是要改變以往這種講座式的教學(xué)方式，以完成職業(yè)能力任務(wù)為核心，運用行動(dòng)導向教學(xué)法來(lái)組織教學(xué)，激發(fā)學(xué)生學(xué)習的熱情與主動(dòng)性，使教師從“主演”變成“導演”，學(xué)生由“觀(guān)眾”變成“主角”，將呆板的課堂變成仿真乃至真實(shí)的職場(chǎng)。行動(dòng)導向教學(xué)法，是以職業(yè)活動(dòng)的要求為教學(xué)內容，依靠任務(wù)驅動(dòng)和行為表現來(lái)引導基本能力訓練的一種教學(xué)方法。在這種教學(xué)法中，學(xué)生在教師的引導下，團隊合作完成項目、案例或課題等既定的任務(wù)，并將成果展示出來(lái)。學(xué)生完成任務(wù)的過(guò)程，就是學(xué)習的過(guò)程，也是能力訓練的過(guò)程。在這種教學(xué)模式下，小組討論、課堂展示、方案陳述、成果匯報等形式成為課堂常態(tài)。學(xué)生經(jīng)常被要求走上講臺，面對公眾進(jìn)行演說(shuō)。演說(shuō)的內容基本上是上一堂課的作業(yè)，學(xué)生們將自己的作業(yè)或活動(dòng)成果配以PPT進(jìn)行展示，有時(shí)也可以是多人演說(shuō)，團隊成員分工合作來(lái)共同完成一份演講任務(wù)。展示完畢以后，若有老師、特邀嘉賓或同學(xué)提出問(wèn)題或質(zhì)疑，就必須再作答辯。這類(lèi)似于美國課堂教學(xué)中最常見(jiàn)的“說(shuō)作業(yè)”。以“公益宣傳活動(dòng)策劃與方案推介”項目為例，在學(xué)生完成活動(dòng)方案策劃后，筆者模仿《職來(lái)職往》、《非你莫屬》、《贏(yíng)在中國》等各大電視臺的求職創(chuàng )業(yè)等職場(chǎng)真人秀節目的做法邀請了三位嘉賓，并給予每位嘉賓一定數額的活動(dòng)經(jīng)費。在聽(tīng)完所有團隊的方案推介后，嘉賓們用經(jīng)費投資的方式來(lái)表示對策劃案的認可和支持程度。因此，每個(gè)團隊要想贏(yíng)得嘉賓及老師手中盡可能多的活動(dòng)經(jīng)費，除了活動(dòng)策劃方案本身以外，如何準確清晰地陳述策劃案、如何合情合理地打動(dòng)說(shuō)服評委以及如何富有邏輯地答辯就顯得至關(guān)重要。這種“說(shuō)作業(yè)”的方式相比以往單純的“寫(xiě)作業(yè)”更考驗學(xué)生的真實(shí)水平，也更有助于檢查學(xué)生的學(xué)習效果和學(xué)習態(tài)度，對鍛煉學(xué)生的自主探究能力、團隊合作能力、表達能力、思維能力及傾聽(tīng)能力都有很大的幫助。行動(dòng)導向教學(xué)法重新構建了教師與學(xué)生的“施”與“受”關(guān)系。它使學(xué)生從傳統教學(xué)的“受教”個(gè)體轉變?yōu)椤靶袆?dòng)著(zhù)的主體”，教師從“施教”主體轉變?yōu)閷W(xué)習行動(dòng)的組織者、咨詢(xún)者、協(xié)調者，這種教學(xué)方法對于強調能力本位、實(shí)訓性極強的職業(yè)核心能力課程教學(xué)而言富有成效。
2.3以能力為本位，實(shí)施注重過(guò)程的多元評價(jià)體系
傳統的學(xué)業(yè)評價(jià)方式相對注重學(xué)習結果，往往缺少對學(xué)生在學(xué)習過(guò)程中表現出來(lái)的自我學(xué)習能力、解決問(wèn)題能力、團隊合作能力及學(xué)習態(tài)度等各方面的綜合評價(jià)，也無(wú)法體現學(xué)生溝通能力的發(fā)展情況。因此，這種過(guò)于籠統的評價(jià)方式已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足新的教學(xué)需求，也不利于學(xué)生職業(yè)核心能力的培養，必須加以改革和完善。以能力為本位的學(xué)業(yè)評價(jià)體系是一種全新的評價(jià)形式，它堅持多元化評價(jià)原則，注重過(guò)程性評價(jià)、開(kāi)放性評價(jià)、綜合性評價(jià)、差異性評價(jià)和發(fā)展性評價(jià)。改革后的學(xué)業(yè)評價(jià)方案在內容上包含過(guò)程性評價(jià)、終結性評價(jià)和發(fā)展性評價(jià)三大塊。其中過(guò)程性評價(jià)占80%，主要考核學(xué)生的口頭表達能力、書(shū)面表達能力、自我學(xué)習能力、解決問(wèn)題能力、團隊合作能力及學(xué)習態(tài)度等六大方面，且不再以最終的考試考查結果作為主要的評價(jià)標準，而是注重學(xué)習的過(guò)程性，包括知識學(xué)習、能力學(xué)習和體驗式學(xué)習的過(guò)程；
終結性評價(jià)占10%，以項目完成情況為依據來(lái)考核學(xué)生的綜合能力；
發(fā)展性評價(jià)占10%，主要關(guān)注學(xué)生個(gè)體的成長(cháng)過(guò)程，如關(guān)注學(xué)生的學(xué)習過(guò)程、平時(shí)表現、每一點(diǎn)進(jìn)步和需要努力的地方，并及時(shí)向學(xué)生反饋。評價(jià)方式的改變主要體現在開(kāi)放性評價(jià)、綜合性評價(jià)和差異性評價(jià)上。在開(kāi)放性評價(jià)中，教師不再是唯一的評價(jià)者，學(xué)生也不再是單一的評價(jià)客體，它可以讓學(xué)生參與到評價(jià)過(guò)程中來(lái)，成為評價(jià)的主體之一。通過(guò)學(xué)生自評、同學(xué)互評、教師評價(jià)等多種方式對學(xué)生在課堂及團隊活動(dòng)時(shí)的學(xué)習態(tài)度、學(xué)習方法、學(xué)習過(guò)程、學(xué)習效果等進(jìn)行全面的評價(jià)。這種評價(jià)方式可以使學(xué)生學(xué)會(huì )客觀(guān)、公正地評價(jià)自己和他人。綜合性評價(jià)，則主張過(guò)程與結果相結合，能力與知識、態(tài)度相結合，個(gè)人成就與團隊成就相結合。差異性評價(jià)，主要基于不同學(xué)生的個(gè)體差異進(jìn)行評價(jià)，有利于學(xué)生充分展示自身的優(yōu)勢，同時(shí)也有助于學(xué)生認識自身的不足，取長(cháng)補短，不斷完善。實(shí)踐證明，只有這種符合職業(yè)教育特點(diǎn)、注重過(guò)程的多元評價(jià)體系，才能全面考察學(xué)生的學(xué)習效果以及職業(yè)核心能力是否有所提高，才能充分發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng )造性，從而實(shí)現對學(xué)生職業(yè)核心能力的培養，以及促進(jìn)學(xué)生自身的發(fā)展。
職業(yè)溝通技巧課程總結范文第5篇
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò )教學(xué)；
互動(dòng)式教學(xué)；
英漢口譯教學(xué)；
譯員能力
1導論
傳統的英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)本科口譯課堂教學(xué)大都以教師為中心，基本上都是采用錄音、筆記、口譯和教師點(diǎn)評的教學(xué)模式（DingChao,2014：2466），使得學(xué)生處于被動(dòng)接受知識與技能的狀態(tài)。同時(shí)，這種傳統的口譯教學(xué)也在一定程度上忽視了對學(xué)生溝通能力的培養和心理素質(zhì)的培訓。但是，口譯的本質(zhì)是溝通，即職業(yè)翻譯本質(zhì)上是專(zhuān)業(yè)的溝通行為，既要遵守職業(yè)規范，也要遵守溝通規范（DanielGile,2011:22），如果本科口譯教學(xué)只培訓口譯技巧，而不給學(xué)生樹(shù)立溝通意識，那么學(xué)生就難以適應真實(shí)的口譯實(shí)踐。正如美國圣地亞哥州立大學(xué)的ClaudiaAngelelli教授在2012年“第九屆全國口譯大會(huì )暨國際研討會(huì )”提出的，口譯教育應該有6個(gè)構成要素，即信息處理、人際交互、語(yǔ)言知識、職業(yè)技能和素養、特定的環(huán)境與場(chǎng)合、社會(huì )文化（劉和平，2012）。換句話(huà)說(shuō)，學(xué)生的人際交互、職業(yè)技能和素養也應該在口譯課堂得到培養?；?dòng)式教學(xué)模式是基于建構理論的教學(xué)模式，強調以學(xué)生為中心，重視學(xué)生知識建構的自我完善和更新。Zakrzewska，Fry和Larkin(2003)則發(fā)現，互動(dòng)式的教學(xué)方式可以顯著(zhù)提高學(xué)習者溝通能力。網(wǎng)絡(luò )教學(xué)則是通過(guò)利用計算機設備和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)完成教學(xué)。它覆蓋面廣，教學(xué)內容和形式靈活多樣。從口譯教學(xué)角度來(lái)看，網(wǎng)絡(luò )資源的共享可以展示真實(shí)的場(chǎng)景，使學(xué)生主動(dòng)參與并進(jìn)行雙邊或多邊的交互式活動(dòng)，通過(guò)完成任務(wù)掌握并運用口譯技巧（王靜，2010:35）。這有利于鍛煉學(xué)生的自主學(xué)習能力、譯員溝通能力和團隊合作能力，并可以借此提高學(xué)生口譯興趣，打好口譯基礎，通過(guò)真實(shí)場(chǎng)景的模擬進(jìn)一步加深對口譯職業(yè)的理解。
2可行性分析
筆者曾于2014年7月設計了一份題為《浙江外國語(yǔ)學(xué)院英文學(xué)院學(xué)生對交替口譯認知的問(wèn)卷調查》的問(wèn)卷，并于2014年9月初第一堂英漢口譯課上發(fā)放給英文學(xué)院英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)（翻譯方向）2012級5（24人）、6（23人）、7班（21人）的學(xué)生，并回收有效問(wèn)卷68份。在將數據統計、分析完畢后得出以下結論。1.83%的學(xué)生表示課后不會(huì )向老師提問(wèn)，更不會(huì )主動(dòng)反饋學(xué)習情況；
2.73.53%的學(xué)生表示沒(méi)太掌握短時(shí)記憶技能，69.12%的學(xué)生認為自己沒(méi)太掌握筆記技能；
3.57名學(xué)生（共68名）平均每天電腦上網(wǎng)超過(guò)3小時(shí)，但多達40人平均每天上網(wǎng)時(shí)點(diǎn)擊英文學(xué)習網(wǎng)站的次數小于3次；
4.三個(gè)班級專(zhuān)四平均成績(jì)相當，且在各個(gè)問(wèn)題的回答上也表現基本持平。以上調查問(wèn)卷的結果說(shuō)明，這三個(gè)班級的學(xué)生雖有一定的口譯基礎，但在學(xué)習的自主性、對口譯學(xué)習的本質(zhì)認知等方面較為欠缺，對于口譯技能等學(xué)習還相對薄弱。尤其是他們雖然每天都花費大量時(shí)間精力上網(wǎng)，卻并未充分利用網(wǎng)絡(luò )來(lái)進(jìn)行口譯學(xué)習。這說(shuō)明鼓勵學(xué)生充分利用網(wǎng)絡(luò )資源來(lái)進(jìn)行自主口譯學(xué)習是可行且必要的。
3模式應用研究
3.1教學(xué)目標
此次教學(xué)改革的目標是充分利用網(wǎng)絡(luò )資源，設計以學(xué)生為中心的教學(xué)模式，加強口譯現場(chǎng)感。此過(guò)程的設計旨在加強師生互動(dòng)，促進(jìn)生生互助，加強交流和溝通，最終提高學(xué)生口譯學(xué)習的興趣，增強團隊協(xié)作能力和溝通能力等。
3.2教學(xué)設計
首先，教師的角色定位：教師主要是教給學(xué)生基礎的口譯技巧，為學(xué)生課前預習和課后練習布置任務(wù)，提供材料，明確要求，在任務(wù)進(jìn)行中指導、觀(guān)察、協(xié)助和監控活動(dòng)的進(jìn)展，并對任務(wù)完成的情況進(jìn)行評估。學(xué)生的角色定位：學(xué)生是課前準備的具體執行者，是課后練習的主動(dòng)設計者和參與者，在活動(dòng)中占主體地位。其次，課程教學(xué)分為課前準備、課堂教學(xué)和課后練習與反饋過(guò)程，且每個(gè)過(guò)程均采用團隊合作形式。教師要求各小組充分利用網(wǎng)絡(luò )平臺進(jìn)行課前準備，并在課堂展示譯前準備資料，同時(shí)就展示過(guò)程和口譯過(guò)程進(jìn)行生生互評和教師點(diǎn)評；
課后學(xué)生可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )社區交流口譯學(xué)習心得，提交作業(yè)，對自我表現進(jìn)行反思總結等，從而提高學(xué)生學(xué)習興趣和積極性，促進(jìn)培養學(xué)生解決問(wèn)題能力、團隊合作能力和口譯專(zhuān)業(yè)能力；
最后，在本課程結束后再次對學(xué)生進(jìn)行問(wèn)卷調查，檢驗課堂改革的有效性。
3.3教學(xué)實(shí)踐
1)問(wèn)卷調查：結合中國英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)本科口譯教學(xué)大綱的要求，對學(xué)生進(jìn)行問(wèn)卷調查，了解學(xué)生對口譯學(xué)習的認識、目前的口譯學(xué)習所遇到的問(wèn)題、對網(wǎng)絡(luò )資源的利用情況、同伴互助和自主學(xué)習等情況。2）課程實(shí)施過(guò)程：根據前測問(wèn)卷的調查結果對課程進(jìn)行設計，將網(wǎng)絡(luò )資源與口譯教學(xué)相結合，并按照“課前互動(dòng)準備、課堂互動(dòng)教學(xué)和課后互動(dòng)反饋三個(gè)步驟來(lái)實(shí)施課程改革計劃。①課前互動(dòng)準備：按照口譯話(huà)題分類(lèi)，將學(xué)生分成小組，每一節課都要求一組學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò )資源查詢(xún)相關(guān)資料和平行文本，做相關(guān)專(zhuān)題的準備，包括詞匯表、口譯實(shí)錄、背景資料等,整合專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)詞匯。②課堂互動(dòng)教學(xué)：組內學(xué)生分工，分別承擔不同的角色，如背景和詞匯介紹人、現場(chǎng)發(fā)言人、現場(chǎng)譯員、記者、評委等，同時(shí)，通過(guò)隨機抽取其他學(xué)生口譯的方式，讓余下的學(xué)生也充分參與口譯現場(chǎng)，充分鍛煉和加強演講能力、臨場(chǎng)應變能力和抗壓能力，并通過(guò)生生互評的方式讓學(xué)生進(jìn)一步了解口譯的評判標準，以便更好地反思自己的口譯學(xué)習。③課后互動(dòng)反饋：開(kāi)設網(wǎng)絡(luò )論壇，學(xué)生向教師反饋學(xué)習情況，同學(xué)間分享知識技巧、介紹心得體會(huì )、轉載優(yōu)秀的文章或網(wǎng)絡(luò )鏈接等。教師建立QQ、微信群或通過(guò)郵件互動(dòng)等形式，布置課后練習任務(wù)，要求學(xué)生自己尋找相關(guān)材料自主練習，并將自己或同伴的練習錄音，轉載成文字，定期對自己或同伴的口譯練習進(jìn)行反思，總結經(jīng)驗教訓，上傳至共享空間，以供大家借鑒，形成互幫互助、團隊合作和資源共享的良好學(xué)習氛圍。
4結語(yǔ)
