關(guān)于物業(yè)述職報告20xx年，管理處在公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持下，緊緊圍繞全年目標任務(wù)，認真落實(shí)年度工作會(huì )議精神，同心同德，團結奮斗，圓滿(mǎn)完成了公司年初制定的下面是小編為大家整理的關(guān)于物業(yè)述職報告4篇,供大家參考。
20xx年，管理處在公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持下，緊緊圍繞全年目標任務(wù)，認真落實(shí)年度工作會(huì )議精神，同心同德，團結奮斗，圓滿(mǎn)完成了公司年初制定的各項工作目標?，F將20xx年我處工作述職如下：
一、工作任務(wù)目標完成情況
一是經(jīng)濟指標完成情況：上半年物業(yè)管理費總收入萬(wàn)元，總支出萬(wàn)元，物業(yè)管理費平均收繳率達%。
二是安全指標完成情況。全年無(wú)安全責任事故、重大交通事故發(fā)生；無(wú)重大刑事案件、消防安全事故發(fā)生有效保護了業(yè)主生命財產(chǎn)安全；
三是具體工作完成情況。
1、注重對已交付使用項目品質(zhì)的保持和提高。上半年共投入萬(wàn)元重點(diǎn)完成公共設施設備改造，完成建設路基地道路維修，易家灣圍墻修復工程。確保小區整體環(huán)境完好如初。
2、落實(shí)節水節電的行為，控制公共損耗，對線(xiàn)路進(jìn)行檢查，減少線(xiàn)路損耗，同時(shí)做好用水，用電的安全檢查工作，針對建設路小區的水損耗過(guò)大的情況，采取了每日核實(shí)水表，掌握小區內住戶(hù)日用水量，并對一些管線(xiàn)進(jìn)行改造、維修，力爭將水的損耗降低。避免“偷、跑、滴、漏現象。管理處的水電的損耗盡可能的減少到最低。
3、對小區內的環(huán)境認真做好保潔工作，給住戶(hù)營(yíng)造舒適、干凈的生活環(huán)境。
4、維修和改造水管道的住戶(hù)家，切實(shí)解決住戶(hù)的實(shí)際困難，并且重新更換計量表，同比降低損耗%。
5、我處對建設路口基地管線(xiàn)進(jìn)行日常檢查并及時(shí)關(guān)注水表每日用量，利用晚上時(shí)間抽查整個(gè)院內的管道，查找漏水點(diǎn)，對院內需維修的管道進(jìn)行小型維修，現在每日水量在120噸，在原來(lái)的基礎上減少10噸。
6、各基地收費人員主要針對建設路和安裝公司小區基地加大收費力度，收取住戶(hù)物業(yè)費和水電費及租賃戶(hù)的租金及水電費。在經(jīng)營(yíng)項目上增加租賃收入，上半年增租的面積和金額及到期租賃戶(hù)在原租金的基礎上增加萬(wàn)元。
二、履職情況
?。ㄒ唬┳リ犖?，提高員工素質(zhì)
一是注重培訓，提高能力。每周利用周會(huì )的時(shí)間組織員工進(jìn)行學(xué)習，并根據公司提出的“信、和”學(xué)習站，成產(chǎn)了學(xué)習站，并制定了學(xué)習的內容。員工明確工作職責、標準、流程，基本掌握各崗所需基本知識和專(zhuān)業(yè)技能，提高了員工的實(shí)際操作能力，完善、普及各個(gè)管理流程，增強了管理團隊的凝聚力和綜合能力。二是加強考核和監督。在堅持培訓的基礎上，對不符合公司發(fā)展和要求的中、上層管理人員，堅決予以淘汰，實(shí)現能者上，庸者下，人盡其才，才盡其用，既確保了領(lǐng)導層的整體素質(zhì)，也威懾了在職員工。三是抓護管隊伍保素質(zhì)。加強對安保隊伍的管理和督促，科學(xué)調整隊員的年齡結構，確保隊伍的穩定性，用老隊員的經(jīng)驗帶動(dòng)年輕隊員，用年輕隊員的沖勁促進(jìn)老隊員，形成互相促進(jìn)之勢；搞好了對安保部安全防范管理強化培訓，設立形象崗，在禮儀、崗位紀律、內務(wù)整理、隊員思想上下功夫，努力提高這支隊伍的整體水平，使其真正發(fā)揮項目形象窗口的作用；調整內部班子結構，充分發(fā)掘優(yōu)秀人才，充實(shí)到關(guān)鍵崗位，以此搞活隊伍內部的競爭氛圍。四是帶好女子服務(wù)團隊。以培養一支專(zhuān)業(yè)、負責、嚴格管理的女子服務(wù)團隊為主題，作為20xx年物業(yè)管理處開(kāi)展內部管理的基本戰略已經(jīng)開(kāi)始實(shí)施，我們通過(guò)嚴格管理，善待員工的方針，開(kāi)展系列的培訓計劃，推進(jìn)企業(yè)文化，強化品牌意識，提高了團隊的凝聚力和向心力。
?。ǘ┳ヂ鋵?shí)，提高辦事能力
今年年初，我處積極響應上級領(lǐng)導要求便民服務(wù)的號召，全力開(kāi)展解決歷史遺留問(wèn)題的專(zhuān)項工作，并且制訂了有效的工作計劃。在各工作小組的配合下，物業(yè)部逐步為業(yè)主修護了因年久而損耗的基礎設施，為廣大人民塑造了良好的工作生活環(huán)境，例如，物業(yè)部門(mén)曾多次派出維修隊伍，檢查業(yè)主們的屋面墻面、下水道、外水管等等，遇到問(wèn)題及時(shí)妥善解決，絕不拖沓。
除此之外，物業(yè)的工作人員秉持了堅守崗位，熱情服務(wù)的優(yōu)良作風(fēng)，把業(yè)主們的方便和安心放在工作的首位。上半年，物業(yè)部門(mén)水電維修人員為業(yè)主解決用電事件余起，更換樓道燈泡和觸摸開(kāi)關(guān)多個(gè)，我處在冰雪天氣時(shí)，冒著(zhù)嚴寒組織員工及時(shí)對各小區進(jìn)行道路和樹(shù)枝清理，為住戶(hù)出行提供方便，并對小共的線(xiàn)路進(jìn)行檢查，做好應急處理的準備。并針對建設路小區住戶(hù)屋面漏水情況，到各住戶(hù)家去實(shí)地查看核實(shí)，就具體情況制定出維修方案，切實(shí)做到了便民利民。周到細致的為民服務(wù)工作贏(yíng)得了廣大業(yè)主的一致好評，得到了廣泛的群眾支持，各項工作也能有條不紊地陸續展開(kāi)。
?。ㄈ╊I(lǐng)導重視，上下一心，超額完成本職工作
20xx年市今年創(chuàng )建清潔小區，市各街道和社區配合市XX部門(mén)做好各小區的衛生檢查和督察工作，我們建設路基地是建設路社區的重點(diǎn)小區，領(lǐng)導相當重視，上半年月，街道和社區的領(lǐng)導及工作人員到我基地分兩次對小區內雜物和環(huán)境進(jìn)行清理。在上級領(lǐng)導的支持和鼓勵下，20xx年我處的工作人員都有了新的工作面貌。大家在以往的基礎上提高了工作積極性，完善了服務(wù)質(zhì)量，改善了服務(wù)態(tài)度，盡可能地為業(yè)主們著(zhù)想，使業(yè)主們有賓至如歸的感覺(jué)。在所有工作人員的共同努力下，全年物業(yè)部門(mén)沒(méi)有接到一起業(yè)主投訴事件。
此外，物業(yè)部門(mén)在完成計劃工作外，還協(xié)助其他部門(mén)爭做利好工作。例如，收費人員除了做本職工作外，還及時(shí)對社區流動(dòng)人口進(jìn)行登記，配合計生部門(mén)的安排工作對流動(dòng)人口進(jìn)行計生摸底，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報，保證了計生部門(mén)工作的有效展開(kāi)。而會(huì )計報賬員也每月定期編制報表，力爭日清月結，賬款相符，并及時(shí)將財政情況向領(lǐng)導匯報，為部門(mén)增加經(jīng)濟效益做好了參謀工作。內勤人員則不辭辛勞，一絲不茍地做好社區保潔工作，為廣大業(yè)主提供了舒適整潔的環(huán)境。
三、存在問(wèn)題的主要分析
半年來(lái)，物業(yè)管理處雖然取得了一定的成績(jì)，但服務(wù)和管理中仍存在著(zhù)不少困難和問(wèn)題。主要表現在：
一是物業(yè)服務(wù)還很粗放，精細化服務(wù)不夠，執行標準不嚴謹，很多不經(jīng)意的細節被忽略；延伸服務(wù)難有起色，沒(méi)有達到預期的效果，經(jīng)濟效益不理想，有待進(jìn)一步探討、完善。
二是小區車(chē)輛停放和管理成難點(diǎn)和焦點(diǎn)，業(yè)主不滿(mǎn)情緒逐步顯露，刮車(chē)現象日趨增多，糾紛增多。
三是員工學(xué)習還很封閉，走出去見(jiàn)識學(xué)習、開(kāi)闊視野的機會(huì )少，使物業(yè)管理和服務(wù)上缺乏創(chuàng )新和活力。
四是部分物業(yè)的設施設備質(zhì)量不佳，更新改造跟不上，維護成本難以有效控制，直接影響業(yè)主對我處服務(wù)的滿(mǎn)意度，增加了我處的工作難度。對于這些問(wèn)題，我們將高度重視，清醒認識，并在今后的工作中努力加以解決。
四、下步改進(jìn)措施
一是加強內部管理。進(jìn)一步加大管理力度，做好員工思想溝通工作，安排工作要求量化、細化，通過(guò)數據來(lái)考核員工，不斷規范各項管理制度，提高人員服務(wù)意識，為做好工作提供保障，提高工作執行力。
二是加強專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習。以集中學(xué)習或自學(xué)的方式，增加業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，努力提高人員素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，促進(jìn)工作的開(kāi)展。
三是加強各項成本、費用管理，嚴格控制費用的支出?？朔磺欣щy，盡努力，完成收繳物業(yè)費工作。
四是加強與業(yè)主的溝通和交流。適時(shí)組織業(yè)主開(kāi)展喜聞樂(lè )見(jiàn)的活動(dòng)，進(jìn)一步增加交流與溝通，提升業(yè)主的滿(mǎn)意度。
五是加強公區、設備設施維護和保養，協(xié)調解決各項遺留問(wèn)題。
六是根據公司的指導思想和總體目標，努力練好內功，確保完成領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)。
七是繼續做好建設路和安裝公司部分污水管道疏通和清理，保證住戶(hù)節日期間使用正常。
一分耕耘一分收獲，物業(yè)管理處在過(guò)去的半年里堅持以人為本，服務(wù)至上，保質(zhì)保量地完成了本職工作。同時(shí)在上級領(lǐng)導的關(guān)懷和支持下，積極開(kāi)展各項業(yè)務(wù)，收獲頗豐。而我們全體工作人員默默奉獻，贏(yíng)得了口碑，也創(chuàng )造了利潤。物業(yè)處一定會(huì )以更高的目標鞭策自己，進(jìn)一步完善管理，提高服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)做好20xx年工作，實(shí)現更輝煌的騰飛。
尊敬的領(lǐng)導：
回顧過(guò)去的一年我負責的保潔主管工作，在公司老總指導和大力支持下在直接領(lǐng)導下按照公司的工作要求本著(zhù)“您的滿(mǎn)意是我們永遠的追求”的服務(wù)宗旨“以人為本以客為尊以誠為源以質(zhì)為先”的管理理念以“上水平創(chuàng )效益樹(shù)品牌”作為發(fā)展目標以“服務(wù)第一、客戶(hù)至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作在此對年的工作做以簡(jiǎn)要總結?？偨Y經(jīng)驗和教訓找出不足為年的工作打好基礎。
一、20xx年主抓的幾項工作
1、認真抓好保潔隊伍的整體素質(zhì)建設加強員工的思想教育工作。讓每位員工都能認識到“公司是我家”、“我們大家是一個(gè)整體”、“保潔的榮辱就是我們大家的榮辱”。狠抓員工的服務(wù)意識樹(shù)立“業(yè)主至上、服務(wù)第一”、“客戶(hù)就是上帝”讓每位員工在服務(wù)中都能設身處地的為住戶(hù)著(zhù)想，“想住戶(hù)之所想憂(yōu)業(yè)主之所憂(yōu)”在業(yè)主開(kāi)口前讓業(yè)主滿(mǎn)意讓住戶(hù)深刻的感受到家的溫馨。同時(shí)還著(zhù)力開(kāi)展一些專(zhuān)業(yè)技能知識的學(xué)習因為只有在不斷的學(xué)習進(jìn)取中才能力求發(fā)展。使每一位員工始終鼓足勁、保持最旺盛的斗志。
2、進(jìn)一步建全了各項規章制度。以相關(guān)的規章制度來(lái)嚴格規范每位員工的日常工作、行為準則做到“定人定崗責任到人”讓每位員工都能認識到自己的不足之處并積極尋求改進(jìn)和進(jìn)取。
3、狠抓了保潔員的儀表、儀容和形像建設狠抓了員工的禮節禮貌管理。根據甲方和公司的要求統一了著(zhù)裝經(jīng)常檢查員工的儀表儀容檢查員工的禮節禮貌使保潔隊伍做到了著(zhù)裝整齊、有禮節有禮貌、精神飽滿(mǎn)、做到微笑服務(wù)。
4、定人、定崗、定位責任到人。根據園區的實(shí)際情況依據每位員工的工作能力和特長(cháng)劃點(diǎn)、劃片、劃區劃樓、劃樓道定人、定崗、定位做到了人人有事做人人有責任區根據劃分的責任區情況每天進(jìn)行檢查發(fā)現問(wèn)題立即指出馬上糾正始終保持了各區、各樓的衛生干凈、整潔。讓住戶(hù)和甲方滿(mǎn)意。
5、非常重視上級的定期和不定期的檢查。20xx年xx公司檢查次數多要求嚴標準高。對此情況我們高度重視及時(shí)組織人力和物力確保每一次檢查讓業(yè)主滿(mǎn)意。x次檢查沒(méi)有出現大的問(wèn)題。維護了公司的形像。
二、存在的問(wèn)題
1、專(zhuān)業(yè)技能掌握不夠全面。隨著(zhù)高科技的材料層出不窮我們在清潔知識的方法上還無(wú)法全面的進(jìn)行徹底清潔為日后工作中可能造成的工作失誤留下了隱患我們還要在日后的工作中不斷學(xué)習努力豐富自己的知識面為日后工作的順利展開(kāi)鋪好路。
2、各種記錄的不規范、不齊全。各種制度記錄的專(zhuān)業(yè)程度不足、不完善無(wú)專(zhuān)業(yè)化的記錄表格記錄缺乏整齊性、美觀(guān)性。
三、整改措施
針對以上的不足之處我將在來(lái)年把工作重點(diǎn)放在專(zhuān)業(yè)技能知識的學(xué)習及培訓上和加強各員工的服務(wù)規范上讓我們的“個(gè)性化服務(wù)”能夠更好的向外發(fā)展出去適應各種不同的需求讓業(yè)主滿(mǎn)意讓甲方滿(mǎn)意培養一支專(zhuān)業(yè)性能強、服務(wù)熱情周到、能打硬仗的保潔隊伍來(lái)回報公司對我們的栽培讓我們這個(gè)大家庭不斷的繁榮壯大下去。在20xx年保潔工作整體上有所提高但在工作細節方面還存在著(zhù)不足清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導的指導下在金經(jīng)理的直接領(lǐng)導下在保潔員全體的努力下將在有更好的表現。
四、年工作計劃
根據年的工作情況依據公司的要求深挖細化工作內容制定年的工作計劃。
努力培養和造就一支專(zhuān)業(yè)技術(shù)強、作風(fēng)正、素質(zhì)高的隊伍。是做好保潔工作的前提只有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)訓練的隊伍才能適應xx公司管理現代化和保潔專(zhuān)業(yè)化的要求。為建立良好的工作秩序提高員工素質(zhì)及工作效率我們將有計劃的組織員工進(jìn)行全方位培訓。針對新員工入職較多的實(shí)際情況實(shí)行班會(huì )講理論在崗示范的方法進(jìn)行培訓。班長(cháng)手把手教老員工傳、幫、帶發(fā)揮班長(cháng)的業(yè)務(wù)技能調動(dòng)老員工的積極性。這樣新員工也容易接受和掌握。即提高了員工的技能又拉近了同事間的距離。嚴把培訓關(guān)講清操作要領(lǐng)要點(diǎn)做到眼勤手快即眼勤看手快做先粗后細、一步到位、人走物清即一次做徹底人走垃圾、雜物、工具全帶走。
此致
敬禮！
各位領(lǐng)導、同事：
時(shí)光飛逝，的工作已經(jīng)結束了。作為一名財務(wù)出納，同時(shí)也作為一名服務(wù)住戶(hù)的物業(yè)公司人員，我的職責主要是：認真做好住戶(hù)物業(yè)費和購水電費以及其他相關(guān)費用的現金收存，核對前臺文員的各種票據臺賬，做好現金日記賬，保管庫存現金、財務(wù)印章以及相關(guān)票據，負責支票、發(fā)票、收據管理，負責支出公司報賬單，按時(shí)發(fā)放工資，辦理銀行結算及有關(guān)賬務(wù)，協(xié)助前臺做好接待工作，以及及時(shí)修改住戶(hù)的數據庫等事項。
一年以來(lái)，我的工作在公司領(lǐng)導層的正確指導下，依靠全體同仁的共同努力，在平凡的工作崗位上，以細致入微的工作作風(fēng)，以樂(lè )于奉獻的工作態(tài)度，以服務(wù)無(wú)止盡的工作追求，較好的完成了各項工作任務(wù)。為了積累經(jīng)驗，查找差距，提升能力，現就去年工作情況總結匯報如下：
1、堅持原則，嚴謹細致，認真做好賬務(wù)核對。
每天小心翼翼的處理各種現金收款，仔仔細細的核對各種票據，使之票款相符，并于當日錄入財務(wù)賬單，詳細規范做好日記賬。做到日清日結。主動(dòng)與會(huì )計核對票據和對賬單。本著(zhù)客觀(guān)、嚴謹、細致的原則，堅持從細微處入手，實(shí)事求是、不怕麻煩、細心審核。在業(yè)主購水電的高峰期，有時(shí)一天的現金收入達十多萬(wàn)，票據百多張，都需要我獨自反復點(diǎn)驗，反復核對，確保不出一點(diǎn)差錯。
2、態(tài)度端正，依章辦事，嚴格執行財務(wù)紀律。
因財務(wù)工作是公司的核心部門(mén)，《會(huì )計法》和各項財務(wù)規定對這一塊工作要求細致、規范、嚴謹。我嚴格遵守財務(wù)紀律，按照財務(wù)報賬制度和會(huì )計基礎工作規范化的要求，進(jìn)行財務(wù)記賬與報賬工作。無(wú)張冠李戴現象，無(wú)現金坐支行為。在審核原始憑證時(shí)，對不真實(shí)、不合規、不合法的原始憑證敢于指出，說(shuō)明原因，果斷不予報銷(xiāo)；對記載不準確、不完整的原始憑證，予以退回，要求經(jīng)辦人員更正、補充。通過(guò)認真的審核和監督，保證了會(huì )計憑證手續齊備、規范合法，確保了我公司財務(wù)信息的真實(shí)、合法、準確、完整，切實(shí)發(fā)揮了財務(wù)核算和監督的作用。同時(shí)，按國家財務(wù)規定對每一筆收支票據的真實(shí)性、完整性進(jìn)行認真審核，經(jīng)得起隨時(shí)檢查。
3、勤勤懇懇，樂(lè )于奉獻，堅守財務(wù)工作人員的職業(yè)道德底線(xiàn)。
盡心盡職做好柜臺服務(wù)工作，及時(shí)整理好破幣和散亂現金，按時(shí)發(fā)放員工工資。因為實(shí)際工作情況的特殊性，我除了完成出納工作，還同時(shí)要兼顧公司其他業(yè)務(wù)。為了能按質(zhì)按量完成各項任務(wù)，本人不計較個(gè)人得失，不講報酬，犧牲個(gè)人利益，樂(lè )于吃苦，樂(lè )于奉獻，經(jīng)常加班加點(diǎn)工，起到了先進(jìn)和榜樣的作用。
同時(shí)，每天對于數萬(wàn)元的現金從手中經(jīng)過(guò)，也是對我的道德操守是一種強大的考驗。抱著(zhù)對老板負責任的態(tài)度，憑良心做事，扎實(shí)工作，任何時(shí)候任何情況，都決不挪用公司的一分錢(qián)。我很榮幸，公司現在賬目清楚，各種票據完全真實(shí)，一分也沒(méi)差錯。賬款相符，心理坦然。
4、兼顧前臺，依章辦事，適時(shí)加大對相關(guān)費用的收繳。
我們物業(yè)公司主要靠及時(shí)收繳物業(yè)費和其他相關(guān)費用，來(lái)維持公司的良性運轉，這些費用的及時(shí)收取，就如同及時(shí)注入新鮮的血液。根據我部門(mén)內對領(lǐng)班和我的職責劃分，我負責經(jīng)營(yíng)性車(chē)庫雜屋水電費物業(yè)費的催繳管理，開(kāi)發(fā)商車(chē)庫租金的催繳管理，車(chē)位占用費的定期清查管理，以及有償服務(wù)費收入、場(chǎng)地占用情況等相關(guān)費用的管理。在每個(gè)單月份的10日，我協(xié)同物管員一起催收經(jīng)營(yíng)性車(chē)庫雜屋的費用，在每個(gè)月底，協(xié)同1#接待柜臺對拖欠租金的使用人發(fā)出催款通知，每天親往門(mén)崗，收取臨時(shí)停車(chē)費，每天觀(guān)察步行街廣場(chǎng)的場(chǎng)地使用情況，核對收費情況。通過(guò)一系列切實(shí)有效的方法，確保了應收現金的進(jìn)賬，提高了資金的運行質(zhì)量，保證了資金運作和流動(dòng)上的順暢。
5、顧全大局，團結協(xié)作，做好住戶(hù)服務(wù)工作。
作為服務(wù)行業(yè)的`。一員，心中時(shí)刻裝載我們的服務(wù)理念：住戶(hù)的滿(mǎn)意是我們的追求。當有住戶(hù)前來(lái)我柜臺繳納水電費物業(yè)費時(shí)，我都主動(dòng)與住戶(hù)打招呼，微笑服務(wù)，讓住戶(hù)感受到我們的熱情。因為多方面的原因，上半年我前臺職員流動(dòng)頻繁，給我們部門(mén)的接待工作帶來(lái)一定影響。作為公司這個(gè)大家庭的一份子，我發(fā)揚老員工的表率作用，以老傳新，并在其他員工不在位，或有業(yè)務(wù)糾紛時(shí)，發(fā)揮能者多勞，勇于擔當。同時(shí)不斷告戒新員工要牢記：業(yè)務(wù)忙，莫慌亂，情緒好，態(tài)度謙。
6、任勞任怨，服從安排，做好公司交代的其他事項。
5月份，公司統一部署對小區所有住戶(hù)進(jìn)行住戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作。作為一名家庭主婦，作為一名家長(cháng)，我家務(wù)多，孩子讀書(shū)學(xué)琴也需要輔導，監督。但我更知道，公司的榮辱得失與自己休戚與共。沒(méi)有擺自己的客觀(guān)情況，服從安排，克服困難，和同事一起，利用晚上加班加點(diǎn)，挨家挨戶(hù)，盡自己的能力去說(shuō)通業(yè)主，記錄業(yè)主反映的問(wèn)題，并迅速反饋給相關(guān)工作人員，最終順利做好了滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷工作，圓滿(mǎn)完成了公司交代的任務(wù)。
因工作需要，本人被總公司自20xx年X月X日調至XX公司工作。由于X公司領(lǐng)導的信任與厚愛(ài)，任職總經(jīng)理助理一職。到職第一季度時(shí)間，主要是熟悉城各區環(huán)境與服務(wù)中心人員，所以對一季度工作能作好好回顧、小結的內容不多，但為了更好地開(kāi)展下季工作，盡快進(jìn)入“助理”這一角色，真正起到“為公司解難，為領(lǐng)導排憂(yōu)”作用，現作小結如下：
一、第一季度工作情況回顧
1、熟悉和了解了城各區環(huán)境與服務(wù)中心人員狀況，為方便以后工作的開(kāi)展與推進(jìn)奠定了基礎；
2、根據郁總要求，對U時(shí)代工作開(kāi)展了一系列糾錯與指導活動(dòng)。
3、檢查、了解、分析路商鋪?lái)椖慨斍肮芾砬闆r與工作難點(diǎn)和存在問(wèn)題，并根據公司的要求，進(jìn)行了工作難點(diǎn)和存在問(wèn)題的`匯總與對策、解決方案的匯報工作，并為以后路商鋪?lái)椖康墓芾砉ぷ髅鞔_了努力方向。
4、根據總要求，撰寫(xiě)了《城機動(dòng)車(chē)輛管理制度》，并結合《城機動(dòng)車(chē)輛管理制度》與當前保安機動(dòng)車(chē)輛管理的差距，撰寫(xiě)了《城機動(dòng)車(chē)輛進(jìn)出管理作業(yè)操作規程》，為四月初開(kāi)始“規范各小區機動(dòng)車(chē)輛進(jìn)出管理制度，嚴格車(chē)輛收費操作程序，提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度”工作計劃提供了可操作性的規章模塊。
5、與部分小區經(jīng)理開(kāi)展了交談心活動(dòng)，正面引導并起正能量作用。
二、存在的缺點(diǎn)（不足）與改進(jìn)措施
1、工作從上海調至昆山，思想上一下子還沒(méi)有徹底緩過(guò)氣來(lái)，有時(shí)內心比較亂，深感生活壓力巨大。
改進(jìn)措施：調整好心態(tài)，盡快適應新環(huán)境。
2、在公司的管理與發(fā)展問(wèn)題上，為領(lǐng)導“出謀獻策”方面的能動(dòng)性，顯得有些縮手縮腳。
改進(jìn)措施：不論是否屬于自己分管（份內）的事，以后要樹(shù)立“物業(yè)是一家，工作靠大家”的思想，發(fā)現和掌握到新情況、新問(wèn)題或自己有新的工作思路與辦法，要積極、主動(dòng)向公司總經(jīng)理匯報和“出謀獻策”。
三、二季度工作計劃要點(diǎn)
1、以“多走出去、多巡視、多收集匯總”為自己日常工作開(kāi)展的基礎與前提，善于發(fā)現下面小區物業(yè)管理與服務(wù)上存在的瑕疵與問(wèn)題，以“及時(shí)匯總、主動(dòng)提醒（小區經(jīng)理）、一般以上問(wèn)題必須匯報（公司領(lǐng)導）”為思路，多為公司領(lǐng)導分擔壓力；
2、協(xié)助好綜合管理部對各小區保安現場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量的檢查與考評驗收工作；
3、按總經(jīng)理要求，四月份開(kāi)始配合抓好《城機動(dòng)車(chē)輛管理制度》、《城機動(dòng)車(chē)輛管理制度》的組織實(shí)施與貫徹執行工作；
4、指導抓好光明路項目的日常收繳工作；
5、協(xié)助托管部抓好管理工作；
6、努力完成總經(jīng)理交辦的其他相關(guān)工作事項。
