從我到花源工作以來(lái)，花源培養了我。我和花源在風(fēng)雨中一路走來(lái)。感謝領(lǐng)導對我的信任與關(guān)懷，使我今天能夠進(jìn)入花源營(yíng)銷(xiāo)部這個(gè)重要的工作崗位，在營(yíng)銷(xiāo)部工作的這段時(shí)間，我感受很多；收獲也很多。逐漸成長(cháng)起來(lái)，使我深下面是小編為大家整理的營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理工作總結【五篇】（完整）,供大家參考。
營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理工作總結范文第1篇
從我到花源工作以來(lái)，花源培養了我。我和花源在風(fēng)雨中一路走來(lái)。感謝領(lǐng)導對我的信任與關(guān)懷，使我今天能夠進(jìn)入花源營(yíng)銷(xiāo)部這個(gè)重要的工作崗位，在營(yíng)銷(xiāo)部工作的這段時(shí)間，我感受很多；
收獲也很多。逐漸成長(cháng)起來(lái)，使我深刻的體會(huì )到營(yíng)銷(xiāo)部掌握的是一個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟命脈，是決策者的參謀長(cháng)。他向領(lǐng)導者提供第一手資料，幫助決策者經(jīng)營(yíng)和管理企業(yè)。一個(gè)酒店必須要以營(yíng)銷(xiāo)為龍頭，以餐飲和客房為支柱的服務(wù)質(zhì)量為先決條件，才能得以生存。
為進(jìn)一步搞好本部門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)工作全面了解掌握我酒店以及本土酒店業(yè)的市場(chǎng)態(tài)勢，我部對本酒店以及周邊市場(chǎng)進(jìn)行了一系列的調查。目的是希望了解我酒店的經(jīng)營(yíng)狀況以及周邊市場(chǎng)情況，以便于為酒店的經(jīng)營(yíng)管理提供參考，也為我部更好的開(kāi)展工作提供詳細的的第一手資料。
酒店開(kāi)業(yè)以來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)部在進(jìn)行客戶(hù)友好拜訪(fǎng)的同時(shí)也有選擇性鑒定了一大批消費協(xié)議。結合目前的協(xié)議客戶(hù)來(lái)我酒店消費情況我部進(jìn)行了一系列的調查，在現有的協(xié)議客戶(hù)中僅有大概一半的客戶(hù)前來(lái)消費。較前期有下降趨勢，客源的流失使我感到營(yíng)銷(xiāo)力度的不足，在新增協(xié)議客戶(hù)的同時(shí)忽視了老客戶(hù)的回活力度。在工作范圍上自我造成了一定的局限性。因此我部決定將建立完善的客戶(hù)檔案資料，在穩定現有資源的同時(shí)，對已簽協(xié)議后沒(méi)來(lái)消費或者以前經(jīng)常來(lái)現在很少來(lái)的客戶(hù)加強聯(lián)絡(luò )，進(jìn)行回訪(fǎng)，建立起與客戶(hù)之間的良好合作關(guān)系，進(jìn)而和客戶(hù)成為朋友以達到使其前來(lái)消費得目的。
在進(jìn)行市場(chǎng)調查客戶(hù)回訪(fǎng)的同時(shí)我部也要征詢(xún)和聽(tīng)取客戶(hù)所反映的信息與意見(jiàn)。這些有助于我酒店進(jìn)行自我完善。酒店業(yè)務(wù)發(fā)展的迅猛的，業(yè)態(tài)結構呈梯對式。酒店業(yè)的發(fā)展形勢也出現了一片繁榮的景象，但同時(shí)也出現了供大于求的局面。市場(chǎng)份額的不足也同時(shí)制約了酒店業(yè)的發(fā)展，縱觀(guān)本土市場(chǎng)我們不可忽視在我酒店周邊的中小型賓館。雖然它們在硬件上有一定不足。但他們擁有一大批忠誠的客戶(hù)，并在價(jià)格上也占有相當大的優(yōu)勢。
營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理工作總結范文第2篇
市公司2009年營(yíng)銷(xiāo)工作會(huì )剛剛落下帷幕不久，我們就召開(kāi)公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作會(huì )議，主要目的是總結公司2009年營(yíng)銷(xiāo)工作成績(jì)和經(jīng)驗，部署2009年工作任務(wù)和工作重點(diǎn)，動(dòng)員公司營(yíng)銷(xiāo)戰線(xiàn)全體干部員工，為確保順利完成公司年度營(yíng)銷(xiāo)工作目標任務(wù)而努力奮斗。在與會(huì )代表的共同努力下，會(huì )議圓滿(mǎn)地完成了各項議程，即將結束。按照會(huì )議安排，下面進(jìn)行會(huì )議總結。
一、會(huì )議的基本情況
這次會(huì )議是深入學(xué)習貫徹落實(shí)市公司2009年營(yíng)銷(xiāo)工作會(huì )議精神，總結成績(jì)，分析形勢，研究部署公司2009年電力營(yíng)銷(xiāo)工作的一次重要會(huì )議，會(huì )議開(kāi)得很及時(shí)，短暫而高效。剛才，王總的報告總結了20*年營(yíng)銷(xiāo)工作取得的主要成績(jì)、深入分析了當前營(yíng)銷(xiāo)工作面臨的形勢，明確提出了2009年營(yíng)銷(xiāo)工作的思路，對*年的主要工作進(jìn)行了安排。市公司領(lǐng)導也作了重要講話(huà)，對我們的工作提出了希望和要求。相關(guān)單位和科室作了專(zhuān)題發(fā)言，對2009年工作要點(diǎn)作了說(shuō)明。會(huì )議還表彰了20*年度營(yíng)銷(xiāo)工作先進(jìn)單位和個(gè)人；
各基層單位也都簽訂了營(yíng)銷(xiāo)目標責任書(shū)。會(huì )議的成功召開(kāi)，對于我們全面落實(shí)市公司營(yíng)銷(xiāo)工作會(huì )議精神，實(shí)現公司年度經(jīng)營(yíng)目標，保證和促進(jìn)企業(yè)的改革、發(fā)展、穩定和各項目標任務(wù)的完成，必將產(chǎn)生積極的作用。
二、會(huì )議的主要收獲
（一）總結了成績(jì)，堅定了信心。
20*年公司營(yíng)銷(xiāo)戰線(xiàn)廣大干部職工緊緊圍繞公司“1281”的年度奮斗目標，克難奮進(jìn)，團結拼搏，使得公司的各項營(yíng)銷(xiāo)指標得到了優(yōu)化和提升，營(yíng)銷(xiāo)工作呈現又快又好的發(fā)展態(tài)勢。營(yíng)銷(xiāo)指標再創(chuàng )歷史新高，經(jīng)營(yíng)質(zhì)效取得一定進(jìn)步，營(yíng)銷(xiāo)精細化管理全面展開(kāi)，營(yíng)銷(xiāo)基礎管理進(jìn)一步加強，各項重點(diǎn)工作穩步推進(jìn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)明顯改善。這些成績(jì)的取得離不開(kāi)各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持，更是營(yíng)銷(xiāo)戰線(xiàn)廣大干部職工辛勤勞動(dòng)的結果。這些成績(jì)的取得為確保*區經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展和人民群眾生活水平提高作出了積極的貢獻，同時(shí)也堅定了我們搞好2009年營(yíng)銷(xiāo)工作的信心。
（二）認清了形勢，提高了認識。
會(huì )議充分肯定了20*年營(yíng)銷(xiāo)工作的成績(jì)，在全面總結工作經(jīng)驗的同時(shí)，還認真分析了當前公司營(yíng)銷(xiāo)工作所面臨的形勢。一是營(yíng)銷(xiāo)指標壓力較大。二是營(yíng)銷(xiāo)基礎管理有待進(jìn)一步加強。三是營(yíng)銷(xiāo)隊伍整體素質(zhì)還有待提高。報告對當前營(yíng)銷(xiāo)工作形勢的分析使大家在看到成績(jì)同時(shí)，更清醒地認識到當前營(yíng)銷(xiāo)工作中存在的困難和問(wèn)題，增強了全體干部職工在2009年搞好營(yíng)銷(xiāo)工作的緊迫感和責任感。
（三）明確了目標，指明了方向。
針對當前面臨的形勢和任務(wù)，王總的報告明確了2009年營(yíng)銷(xiāo)工作思路，提出了當前和今后一個(gè)時(shí)期營(yíng)銷(xiāo)工作的目標，即認真貫徹落實(shí)市公司營(yíng)銷(xiāo)會(huì )議和公司2009年工作會(huì )議精神，以營(yíng)銷(xiāo)精益化管理為主線(xiàn)，通過(guò)抓基礎管理、抓過(guò)程管理、抓規范管理，促進(jìn)效益提升，深入推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)基礎管理和營(yíng)銷(xiāo)標準化管理工作，不斷提高營(yíng)銷(xiāo)管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，創(chuàng )營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)良業(yè)績(jì)，全面完成2009年的營(yíng)銷(xiāo)工作目標任務(wù)。在報告中王總對下一步工作重點(diǎn)作了具體安排,思路很清晰,措施很得力,這對于促進(jìn)公司營(yíng)銷(xiāo)工作在新的一年里再上新臺階具有非常積極的意義，為今后的營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展指明了方向。
(四)布置了措施，突出了重點(diǎn)。
王總的報告，緊緊圍繞公司“12331”年度總體工作目標，提出了2009年營(yíng)銷(xiāo)工作的總體工作思路，確定了2009年營(yíng)銷(xiāo)工作將以精益化管理為主線(xiàn)，著(zhù)力于抓基礎、抓過(guò)程、抓規范,重點(diǎn)搞好十項工作：即加大增供擴銷(xiāo)力度，確保電量的穩步增長(cháng);嚴格執行電價(jià)政策，確保均價(jià)合理上揚;加強電費回收風(fēng)險控制，切實(shí)保障經(jīng)營(yíng)成果;突出線(xiàn)損管理工作，努力實(shí)現降損增效;加強營(yíng)銷(xiāo)分析和考核，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)指標全面完成;推行營(yíng)銷(xiāo)精益化管理，提升營(yíng)銷(xiāo)整體管理水平;加強營(yíng)銷(xiāo)基礎管理，提高營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)效;推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)標準化管理，全面規范營(yíng)銷(xiāo)作業(yè);創(chuàng )新優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措，樹(shù)立企業(yè)良好形象;加強營(yíng)銷(xiāo)隊伍建設，提高員工綜合素質(zhì)。十項新措施的提出使得我們2009年的營(yíng)銷(xiāo)工作思路更清晰，重點(diǎn)更加突出，實(shí)際工作中更具可操作性，這對于公司*年的營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展具有十分重要的意義。
三、貫徹落實(shí)會(huì )議精神的幾點(diǎn)意見(jiàn)
今年的營(yíng)銷(xiāo)工作任務(wù)艱巨，責任重大。在以后的工作，我們營(yíng)銷(xiāo)戰線(xiàn)的干部職工，要以嶄新的精神風(fēng)貌，過(guò)硬的工作作風(fēng)，頑強的拼搏精神，扎扎實(shí)實(shí)抓好各項工作的管理。
(一)貫徹會(huì )議精神。當前公司的營(yíng)銷(xiāo)工作存在的一個(gè)重要問(wèn)題是員工的市場(chǎng)開(kāi)拓意識和業(yè)務(wù)水平有待提高，會(huì )后各單位要認真組織員工學(xué)習會(huì )議報告和下發(fā)的十五個(gè)管理辦法和制度，對于會(huì )議精神要入腦入心并迅速地貫徹到實(shí)際工作中去。要結合會(huì )議精神,大力開(kāi)展各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)培訓及競賽活動(dòng)，在培訓及活動(dòng)的形式、實(shí)效上下功夫，力爭在員工開(kāi)拓意識和業(yè)務(wù)技能上有較大的提高。
（二）抓好過(guò)程管理。各單位要認真貫徹此次會(huì )議精神，圍繞企業(yè)管理創(chuàng )新工作，按照營(yíng)銷(xiāo)工作*年重點(diǎn)安排，對照此次下發(fā)的15個(gè)制度和辦法，加快對失效、過(guò)期制度和辦法的清理，加快對突出、急需解決問(wèn)題的整改進(jìn)度；
要進(jìn)一步理順明確上下、左右、內外的工作關(guān)系，完善工作機制，強化工作流程的執行；
要加快抄核收等控管體系建設進(jìn)度，合理調整營(yíng)銷(xiāo)系統管理權限；
要進(jìn)一步加強內稽外查力度，強化問(wèn)題閉環(huán)管理，實(shí)現對營(yíng)銷(xiāo)行為的全過(guò)程監管。
（三）規范營(yíng)業(yè)行為。要大力推行制度管人、標準管事的理念，嚴格執行下發(fā)的十五個(gè)制度和辦法，進(jìn)一步規范營(yíng)業(yè)行為，強化內部協(xié)調，完善內部流程的傳遞手續，抓好關(guān)鍵環(huán)節的控制點(diǎn)，抓好管理和執行的協(xié)調配合；
要建立和完善營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量評價(jià)體系，制定工作行為量化標準；
要積極探索有效的考核模式，加大對營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量的考核力度，用制度和標準來(lái)規范營(yíng)銷(xiāo)行為，用指標來(lái)考核工作質(zhì)量；
要加大考核結果的兌現力度，通過(guò)經(jīng)濟手段來(lái)引導員工進(jìn)一步規范工作行為，提高服務(wù)質(zhì)量。
營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理工作總結范文第3篇
我們營(yíng)銷(xiāo)部全體成員將同心協(xié)力，把精力著(zhù)重放在訂單型客戶(hù)上。嚴格控制超期貨款，減少超期款的產(chǎn)生。進(jìn)一步細化并明確內?a target="_blank">咳嗽鋇墓ぷ髂諶鶯橢霸穡吭?xún)喐分小组，提高各成凿^鬧魅宋桃饈丁C吭輪貧?a target="_blank">拜訪(fǎng)計劃，做到對老客戶(hù)的訂單無(wú)一遺漏，同時(shí)做好售后服務(wù)及市場(chǎng)信息的收集工作。親愛(ài)的讀者，小編為您準備了一些營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)工作總結，請笑納!
營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)工作總結1今年上半年就快結束了，回首上半年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵，時(shí)光過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中，充滿(mǎn)希望的下半年時(shí)光即將臨近?？梢哉f(shuō)，上半年是酒店推進(jìn)行業(yè)改革、項目啟動(dòng)、拓展市場(chǎng)、持續發(fā)展的關(guān)鍵年?，F就上半年營(yíng)銷(xiāo)工作情況總結如下：
經(jīng)過(guò)這樣緊張有序的半年，我感覺(jué)自己工作技能上了一個(gè)新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動(dòng)有了方向，工作有了目標，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干，不知總結經(jīng)驗的現象。就這樣，我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這半年，又從無(wú)限輕松中走出這半年，還有，在工作的同時(shí)，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個(gè)良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要。
上半年對于酒店來(lái)說(shuō)經(jīng)歷了很多，總結了半年的工作下來(lái)，在這半年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，也學(xué)習到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。
總的來(lái)看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問(wèn)題，主要表現在對新的東西學(xué)習不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問(wèn)題，表現出工作上的大膽創(chuàng )新不夠。
在今后的工作中要不斷創(chuàng )新，及時(shí)與周?chē)耐逻M(jìn)行溝通，聽(tīng)取身邊同事和領(lǐng)導的意見(jiàn)并把它實(shí)施在工作中，接下來(lái)的工作我會(huì )繼續努力，多向領(lǐng)導匯報自己在工作中的思想和感受，及時(shí)糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結才有力量，要合作才會(huì )成功，才能把我們的工作推向前進(jìn)!我相信：在上級的正確領(lǐng)導下，__酒店的未來(lái)如同浩瀚雄鷹，展翅高飛。
營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)工作總結2在過(guò)去的半年里，營(yíng)銷(xiāo)部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導及其它部門(mén)的密切配合下，基本完成了今年上半年的工作任務(wù)。部門(mén)的工作也逐漸步入成熟。在這半年里我們具體工作內容如下：
一、對外銷(xiāo)售與接待工作
首先營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)過(guò)了上半年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的營(yíng)銷(xiāo)工作，拓展了自己的市場(chǎng)。把__酒店全面的推向旅游市場(chǎng)，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng )造經(jīng)濟效益。根據年初的工作計劃認真的落實(shí)每一項，上半年營(yíng)銷(xiāo)部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì )議的銷(xiāo)售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，上半年的營(yíng)銷(xiāo)部散客入住率較低。
我們加大商務(wù)客人的銷(xiāo)售力度，拜訪(fǎng)重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時(shí)根據季節的不同制定不同的銷(xiāo)售方案，有針對性的走訪(fǎng)客戶(hù)，比如旅游旺季，我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪(fǎng)與溝通。為旺季的酒店整體銷(xiāo)售量做好鋪墊。平時(shí)在整理客戶(hù)檔案時(shí)，分類(lèi)定期的回訪(fǎng)，同時(shí)不斷的開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。后來(lái)我到酒店擔任營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理，這對營(yíng)銷(xiāo)部提供對外宣傳籌碼，同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次，有利于酒店的營(yíng)銷(xiāo)工作。
隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò )的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過(guò)網(wǎng)絡(luò )公司提高酒店整體的入住率。目前共與__家網(wǎng)絡(luò )訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò )合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡(luò )公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過(guò)網(wǎng)絡(luò )詳細了解__酒店;同時(shí)我們接待了各種大中小型會(huì )議，對于每個(gè)會(huì )議的接待，所有部門(mén)都能夠認真的配合營(yíng)銷(xiāo)部，圓滿(mǎn)完成會(huì )議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導及員工對我們營(yíng)銷(xiāo)部工作的支持。
二、對內管理
酒店擁有自己的網(wǎng)站，由營(yíng)銷(xiāo)部負責網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁(yè)內容的更新，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行宣傳擴大影響力，并及時(shí)準確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞出去，讓更多的人了解酒店，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎。
三、不足之處
對外銷(xiāo)售需加強，現在我們散客相對比較少;對會(huì )議信息得不到及時(shí)的了解;在接待工作中有時(shí)不夠仔細，在一些細節上不太注意，考慮的問(wèn)題也不夠全面;有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準確;影響了酒店整體的銷(xiāo)售與接待，在今后的工作要認真細致，盡量避免，能夠做到及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤。
營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)工作總結3轉眼半年又過(guò)去了，對于本人來(lái)說(shuō)，又積累了半年的經(jīng)驗。在這短暫的上半年中，由于領(lǐng)導，各位同事以及其他部門(mén)的協(xié)助，圓滿(mǎn)地完成了自己的本職工作，使本人在組織協(xié)調能力等方面有了更深層次的認識與提高。以下是我上半年的工作總結。
一、主要工作
綜合營(yíng)銷(xiāo)部是在適應公司快速發(fā)展的過(guò)程中誕生的，它包含了之前的市場(chǎng)部、編輯部、推廣部、車(chē)源采編等部門(mén)。綜合營(yíng)銷(xiāo)部相對于線(xiàn)上業(yè)務(wù)和寄賣(mài)中心來(lái)說(shuō)，是一個(gè)比較繁雜的部門(mén)。主要的工作包括：市場(chǎng)、編輯、推廣和車(chē)源采編。
市場(chǎng)的主要工作是地面的推廣，是目前宣傳最直接的部門(mén);編輯主要是網(wǎng)站內容的更新，保證網(wǎng)站新聞的及時(shí)性;推廣是采用各種推廣方式進(jìn)行推廣，常規性線(xiàn)上線(xiàn)下媒體、合作方活動(dòng)聯(lián)系籌備洽談、關(guān)鍵詞的統籌，網(wǎng)站數據的分析等等;車(chē)源采編主要是為業(yè)務(wù)部門(mén)提供車(chē)源信息，是一個(gè)基礎而又重要的部分。
二、取得的成績(jì)與不足
已經(jīng)完成了對新版網(wǎng)站的改版，功能性和體驗性都有所提高，但是推廣的力度還需加大;雖然車(chē)貼已經(jīng)全部貼出去，但是也有少數投訴的，這說(shuō)明我們工作不夠完善。另外我們還采用了一些創(chuàng )新的方式：比如團購和__。但是我們的工作也有一定的問(wèn)題，推廣方式的局限性，車(chē)源的可利用性都需要提高，同時(shí)工作效率、工作態(tài)度都需要改善，創(chuàng )新性思維有待提高。
三、下半年工作規劃
品牌的力量，讓我們前行，讓我們起飛，讓我們輝煌，成就我們的夢(mèng)想。下半年還要繼續加大對品牌的推廣，在繼續推廣品牌的同時(shí)，綜合營(yíng)銷(xiāo)部在下半年里，還將有重大的改變和調整：推廣將向拓展思路，抓住用戶(hù)，靈活運用客戶(hù)資源推廣品牌方向轉變;如何實(shí)現實(shí)現__客戶(hù)和線(xiàn)上資源客戶(hù)的相互轉換;如何對現有資源和媒介資源的整合，實(shí)現資源的相互共享相互利用;__要進(jìn)一步發(fā)展壯大，要將這個(gè)__打造成一個(gè)讓車(chē)友有成就感和歸屬感的__。
不管如何，我們的工作都離不開(kāi)領(lǐng)導的悉心關(guān)懷和指導及同仁的大力支持和配合。對過(guò)去取得的成績(jì)，將不驕不躁，腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印走下去，對過(guò)去的不足，將不懈的努力爭取做到。我們將會(huì )用行動(dòng)來(lái)證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式，而是靠不斷的努力。為了公司的發(fā)展壯大，讓我們攜手合作，創(chuàng )造出輝煌的明天!
營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)工作總結4營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)過(guò)了上半年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的營(yíng)銷(xiāo)工作，拓展了自己的市場(chǎng)。把__酒店全面的推向旅游市場(chǎng)，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng )造經(jīng)濟效益?，F對上半年營(yíng)銷(xiāo)部工作總結如下。
一、營(yíng)銷(xiāo)部的工作重點(diǎn)
根據年初的工作認真的落實(shí)每一項，營(yíng)銷(xiāo)部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì )議的營(yíng)銷(xiāo)上，由于酒店所處的地理位置所限，我們加大商務(wù)客人的營(yíng)銷(xiāo)力度，拜訪(fǎng)重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時(shí)根據季節的不同制定不同的營(yíng)銷(xiāo)方案，有針對性的走訪(fǎng)，比如旅游旺季，我們把地接較好旅行社認真的回訪(fǎng)與，為旺季的酒店整體營(yíng)銷(xiāo)量做好鋪墊。平時(shí)在整理顧客檔案時(shí)，分類(lèi)定期的回訪(fǎng)，同時(shí)不斷的開(kāi)發(fā)新顧客。
隨著(zhù)酒店正式掛牌三星，這對營(yíng)銷(xiāo)部提供對外宣傳籌碼，同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次，有利于酒店的營(yíng)銷(xiāo)工作。隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò )的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過(guò)網(wǎng)絡(luò )公司提高酒店整體的入住率。對于每個(gè)會(huì )議的接待，所有部門(mén)都能夠認真的配合營(yíng)銷(xiāo)部，圓滿(mǎn)完成會(huì )議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導及員工對我們營(yíng)銷(xiāo)部工作的支持。
二、對內管理
酒店擁有自己的網(wǎng)站，由營(yíng)銷(xiāo)部負責網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁(yè)內容的更新，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行宣傳擴大影響力，并及時(shí)準確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞出去，讓的人了解酒店，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎。
三、不足之處
對外營(yíng)銷(xiāo)需加強，現在我們散客相對比較少;對會(huì )議信息得不到及時(shí)的了解在接待工作中有時(shí)不夠仔細，在一些細節上不太注意，考慮的問(wèn)題也不夠全面。有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準確;影響了酒店整體的營(yíng)銷(xiāo)與接待，在今后的工作要認真細致，盡量避免，能夠做到及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤。
四、工作計劃
營(yíng)銷(xiāo)部的主要的工作以提高散客入住率的基礎上，加大會(huì )議及旅游團隊的營(yíng)銷(xiāo)工作，雖然酒店地理位置不很理想，但我們存在其他優(yōu)勢，因為大型會(huì )議可以享受獨處的環(huán)境旅游團隊為其提供合理的價(jià)格和優(yōu)良服務(wù)才是最重要的。同時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )訂房的客人不容忽視，爭取網(wǎng)絡(luò )的入住率有一個(gè)新的提高，改變現有的工作方式，增加我們的商務(wù)散客的群體，提高顧客質(zhì)量，加深顧客對我們酒店的了解。
我們要加強營(yíng)銷(xiāo)部整體營(yíng)銷(xiāo)力量，提高營(yíng)銷(xiāo)水平，為保證酒店一定的出租率和效益，客房的價(jià)格也應隨行就市，根據淡、平、旺季，與不同的客源市場(chǎng)的特點(diǎn)，制定較為靈活的價(jià)格對策首先對哈市同檔次酒店進(jìn)行市場(chǎng)調查，準確的掌握旅游市場(chǎng)的信息和動(dòng)態(tài)，以及其它酒店出租率分析競爭形勢，給酒店提供準確的參考數據，調整酒店營(yíng)銷(xiāo)對策，提出酒店價(jià)格政策實(shí)施方案。適應市場(chǎng)競爭需要。
根據旅游市場(chǎng)淡旺季做出相應的營(yíng)銷(xiāo)計劃，提出自己的促銷(xiāo)方案與老顧客加強聯(lián)系與溝通，同時(shí)建立新的顧客，積累會(huì )議信息在旅游淡季的時(shí)候，加強餐飲的營(yíng)銷(xiāo)力度，做好招待工作，確保服務(wù)質(zhì)量。對酒店的網(wǎng)站重新設計，要具有__酒店特色的網(wǎng)頁(yè)。同時(shí)營(yíng)銷(xiāo)部要及時(shí)準確對網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行更新與維護，讓的客人通過(guò)網(wǎng)絡(luò )了解__酒店。
最后我相信營(yíng)銷(xiāo)部在總經(jīng)理的正確的領(lǐng)導與各部門(mén)的通力協(xié)助下，營(yíng)銷(xiāo)部的工作能夠再上新的臺階。
營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)工作總結5今年上半年，在公司的正確領(lǐng)導下，營(yíng)銷(xiāo)戰線(xiàn)上廣大干部職工，圍繞總體奮斗目標，創(chuàng )造性地開(kāi)展各項營(yíng)銷(xiāo)工作，克服了供需矛盾突出、__工廠(chǎng)停產(chǎn)等諸多不利因素。群策群力，奮力拼搏，資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)取得了豐碩成果，實(shí)現了“三確保、三實(shí)現、三推進(jìn)”的營(yíng)銷(xiāo)工作目標，為提高經(jīng)濟效益和企業(yè)的發(fā)展，做出了新的貢獻!以下是營(yíng)銷(xiāo)部上半年的工作總結。
一、加強電力需求側管理，售電量穩步增長(cháng)
針對__工廠(chǎng)停產(chǎn)和年初供電形勢緊張局面，公司樹(shù)立大營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，始終把開(kāi)拓用電市場(chǎng)作為一項全局性的龍頭工作來(lái)抓。經(jīng)過(guò)加強需求側管理，抓季節用電高峰，抓招商引資機遇，穩定了工業(yè)用電市場(chǎng)，拓展了生活用電市場(chǎng)。
二、營(yíng)銷(xiāo)精細化管理體系初步建立
成立了一把手掛帥的__管理工作領(lǐng)導小組，制定了詳細的實(shí)施方案。同時(shí)，對__計量裝置情景進(jìn)行調查摸底，確定改造方案，在公司的大力支持下，對__進(jìn)行了計量裝置改造和安裝，為公變__管理供給了必備的技術(shù)基礎。各單位對所有公變用戶(hù)進(jìn)行了清理，杜絕了__間的交叉互供、私拉亂接現象，并重新以__為單位編制抄表本，核對客戶(hù)用電基本信息，完善客戶(hù)檔案，為公變__管理供給了必備的管理基礎。
制訂了“基礎管理、計量裝置改造、線(xiàn)損管理、電費回收和優(yōu)質(zhì)服務(wù)”五大部分制訂評分細則，對各單位組織了驗收。經(jīng)過(guò)公變__管理的推行，調動(dòng)了基層營(yíng)銷(xiāo)員工的工作進(jìn)取性，差錯率大幅降低，電費回收率普遍提高，公變__線(xiàn)損率下降，為企業(yè)增加了經(jīng)濟效益。
三、進(jìn)取推進(jìn)預購電制，電費回收目標圓滿(mǎn)完成
爭取政策支持。對長(cháng)期拖欠電費或結算信譽(yù)不高的用戶(hù)，要求必須簽訂預購電協(xié)議，安裝預購電裝置，實(shí)行先購后用。在大力推行預購電制基礎上進(jìn)取爭取市公司對于推進(jìn)預購電制補助。制定實(shí)施方案。明確專(zhuān)人負責，落實(shí)預購電制推廣名單，安排時(shí)間進(jìn)度，重點(diǎn)對信譽(yù)不高的用戶(hù)嚴格實(shí)行預購電制，并進(jìn)行跟蹤督辦，將這一技術(shù)措施落實(shí)到位。促進(jìn)了電費回收任務(wù)的完成。
四、工作不足
營(yíng)銷(xiāo)基礎管理不細、不嚴。主要表此刻抄表工作質(zhì)量不高，仍然存在估抄、漏抄、缺抄現象，尤其是“0”度戶(hù)數比例較大;抄表日程沒(méi)有得到很好地堅持，沒(méi)有履行抄表日程審批制度和抄表輪換制度，造成報表數據失真。內稽力度不夠。主要表此刻目前各供電營(yíng)業(yè)所和稽查大隊主要以用電檢查、創(chuàng )收為主，營(yíng)銷(xiāo)內稽工作開(kāi)展不力，且普遍未得到重視;加之各供電單位對營(yíng)業(yè)工作質(zhì)量未嚴格考核，造成一些營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節出現漏洞。營(yíng)銷(xiāo)現代化程度不夠高。主要表此刻營(yíng)銷(xiāo)信息系統功能應用不完善，報裝管理、計量管理和營(yíng)銷(xiāo)稽查沒(méi)有全面應用，抄表機應用不廣，營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)“無(wú)筆化”工作退步等。
營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理工作總結范文第4篇
一、戰略性工作，而非戰術(shù)性的工作
張峰在華東地區做了三年的大區經(jīng)理，由于在任期間使本區域業(yè)務(wù)獲得了高達年均57％的業(yè)務(wù)增長(cháng)，5倍于公司業(yè)務(wù)的平均增長(cháng)速度，最近榮升為公司的營(yíng)銷(xiāo)總監。上任后，張峰去逐個(gè)區域了解市場(chǎng)，每到一個(gè)市場(chǎng)，張峰就利用自己的經(jīng)驗幫助大區經(jīng)理制定具體的營(yíng)銷(xiāo)方案，然后對方案的執行情況給予持續關(guān)注。張峰發(fā)現，其重點(diǎn)關(guān)注的市場(chǎng)業(yè)務(wù)都會(huì )有明顯增長(cháng)，但由于精力的限制，盡管張峰平均每天的工作時(shí)間高達14小時(shí)以上，但依然不可能同時(shí)關(guān)注所有的市場(chǎng)。最終，公司的業(yè)績(jì)并沒(méi)有獲得什么實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展。一年后，張峰在疲憊不堪中黯然離職。
毫無(wú)疑問(wèn)，張峰是一名優(yōu)秀的大區經(jīng)理，這從他三年大區經(jīng)理的非凡業(yè)績(jì)和作為營(yíng)銷(xiāo)總監時(shí)對重點(diǎn)關(guān)注(參與制定具體的方案)的市場(chǎng)即可獲得較好的業(yè)績(jì)可得到明證。然而，作為營(yíng)銷(xiāo)總監，張峰還遠不夠成熟。一般來(lái)說(shuō)，由于管轄范圍的擴大，不同區域市場(chǎng)呈現出明顯的差異。營(yíng)銷(xiāo)總監如果過(guò)度關(guān)注各個(gè)大區內部的運作，那么可能會(huì )出現的結果有：1總監累死還管理不過(guò)來(lái)，部分關(guān)注多的、總監熟悉情況的區域可能會(huì )獲得較好的增長(cháng)，而其他的區域不佳，致使總體欠佳；
2，每個(gè)地方都只能走馬觀(guān)花，更可能遭一些存心不良的大區經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理的利用，最終公司業(yè)務(wù)一團糟；
3，大區經(jīng)理的才能難以得到充分發(fā)揮，大區經(jīng)理的滿(mǎn)意度、工作積極性下降，伴之而來(lái)是部分大區經(jīng)理的跳槽、抵制，從而直接影響到總監在企業(yè)的生存狀況。
張峰不成功的主要原因在于他沒(méi)有弄明白營(yíng)銷(xiāo)總監不是大區經(jīng)理，兩者的工作內容、工作方法和工作責任是不完全一樣的。作為營(yíng)銷(xiāo)總監，更應該關(guān)注戰略性的營(yíng)銷(xiāo)決策，而非戰術(shù)性的動(dòng)作。具體說(shuō)來(lái)，在戰略和策略方面營(yíng)銷(xiāo)總監更應當關(guān)注：1，目標市場(chǎng)的選擇；
2，營(yíng)銷(xiāo)組合策略，如產(chǎn)品線(xiàn)的整體組合策略及具體的產(chǎn)品策略：3，不同區域的資源分配：4年度策略及營(yíng)銷(xiāo)計劃的制訂與監督執行等。
二、關(guān)注未來(lái)業(yè)績(jì)，而非今天的業(yè)績(jì)
“李總，這個(gè)月能完成銷(xiāo)售任務(wù)嗎?”4月剛過(guò)一半，某快消品企業(yè)總經(jīng)理張軍看到銷(xiāo)售記錄顯示本月銷(xiāo)售任務(wù)才完成1／3，于是向營(yíng)銷(xiāo)總監李仁問(wèn)道。
在接到張總的電話(huà)之前，李仁就一直在為本月的銷(xiāo)量發(fā)愁：上個(gè)月為了沖刺銷(xiāo)量，在下旬將兩款暢銷(xiāo)產(chǎn)品舉行了一個(gè)前所未有力度的買(mǎi)送活動(dòng)(買(mǎi)5送1)，透支了很多市場(chǎng)，而這個(gè)月該怎么辦呢?“還能怎么辦?為了完成任務(wù)，還是只有搞促銷(xiāo)活動(dòng)這招了，但送點(diǎn)什么呢?實(shí)在不行，就還是買(mǎi)5送1吧?！崩钊氏?，于是在召集了銷(xiāo)售經(jīng)理與市場(chǎng)部經(jīng)理之后迅速決定再搞一次買(mǎi)1送1的活動(dòng)。月底總結，促銷(xiāo)活動(dòng)的效果盡管比上一次差了不少，但總體說(shuō)來(lái)還算不錯?！翱偹銓⑦@個(gè)月的銷(xiāo)售任務(wù)對付過(guò)去了，又可以輕松半個(gè)月了?！崩钊氏氲馈荒旰?，李仁因業(yè)績(jì)明顯下滑而離職。
目前，在企業(yè)中仍然有很多營(yíng)銷(xiāo)總監的主要任務(wù)是在為策劃一個(gè)個(gè)的促銷(xiāo)活動(dòng)而忙碌，為了完成一個(gè)月又一個(gè)月、一個(gè)季度又一個(gè)季度的銷(xiāo)售任務(wù)而周而復始地工作著(zhù)，銷(xiāo)量指標成為其壓在胸口的大石。
然而，盡管企業(yè)的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)最終應當由營(yíng)銷(xiāo)總監負責，但是，這是否意味著(zhù)營(yíng)銷(xiāo)總監，必須花這么多的精力緊盯月度銷(xiāo)量甚至是一切工作都以月度銷(xiāo)量為中心呢?答案顯然不是，因為這些是業(yè)務(wù)員、區域經(jīng)理、大區經(jīng)理甚至銷(xiāo)售總監應當關(guān)注的重點(diǎn)，而作為營(yíng)銷(xiāo)總監關(guān)注更多的應該是一企業(yè)的持續發(fā)展，即未來(lái)。關(guān)注未來(lái)意味著(zhù)營(yíng)銷(xiāo)總監的重點(diǎn)工作是營(yíng)銷(xiāo)戰略及營(yíng)銷(xiāo)系統，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)戰略把握企業(yè)發(fā)展的方向不偏離軌道，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)系統的建設保障企業(yè)的持續發(fā)展。
三、有效溝通，整合公司內部資源，尋求其他部門(mén)的支持
某品牌電腦公司營(yíng)銷(xiāo)總監于濤向總經(jīng)理陳曉抱怨道：“生產(chǎn)部又延遲交貸，導致我們很難向客戶(hù)解釋?zhuān)@樣不利于我們的市場(chǎng)的拓展……”
隨后總經(jīng)理陳曉向生產(chǎn)部經(jīng)理葉華證實(shí)情況，葉華抱怨說(shuō)：“這個(gè)事情我都和營(yíng)銷(xiāo)部說(shuō)過(guò)很多次了，他們下單不能隨意下，得按我們的生產(chǎn)能力下才行。就您說(shuō)的這個(gè)單子延遲的事情，他從下單到要貨才給了24小時(shí)。按照我們公司現在的設備和生產(chǎn)能力，這個(gè)時(shí)間生產(chǎn)完畢根本就是一件不可能完成的任務(wù)，怎么能不延遲呢?……我也認同以銷(xiāo)售為中心的觀(guān)點(diǎn)，但這也不意味著(zhù)營(yíng)銷(xiāo)部可以不考慮我們的實(shí)際能力就隨意下單，這樣做只能毀壞我們公司的聲譽(yù)……”
顯然，導致這種情況發(fā)生的原因在于營(yíng)銷(xiāo)部與生產(chǎn)部的溝通出現了問(wèn)題。在這里，我們不打算探討誰(shuí)是誰(shuí)非，但對作為營(yíng)銷(xiāo)總監的于濤來(lái)說(shuō)，從此案例反映的情況來(lái)看，他是不稱(chēng)職的，因為他犯有以下錯誤：1，沒(méi)有了解生產(chǎn)作業(yè)的時(shí)間周期：2，沒(méi)有了解生產(chǎn)部為什么延遲交貨的真正原因(或者知道，但他沒(méi)有想到應當作為公司團隊成員來(lái)一起商討解決這個(gè)問(wèn)題，典型的本位主義表現)；
3，沒(méi)有與相關(guān)部門(mén)來(lái)探討如何縮短交貨期的方法和手段，于濤應該在事前與葉華探討，現在的市場(chǎng)要求我們的交貨期必須控制在多少時(shí)間之內，您看生產(chǎn)部能否做到?如果做不到我們該怎么辦?即使就算這一次做不到，但我們是否準備以后要做到?那么我們必須做出哪些改變?4，錯誤的溝通方式，于濤采取了事后直接與總經(jīng)理溝通的方式，最終不但因為事情的責任不在生產(chǎn)部而搬起石頭砸了自己的腳，更重要的是這種跳過(guò)當事人的問(wèn)題處理方式容易誘發(fā)、激化雙方的矛盾。
作為營(yíng)銷(xiāo)總監，碰到此類(lèi)涉及跨部門(mén)的情況，正確的處理程序如下圖1所示，要最終通過(guò)相關(guān)體系的建設，有效協(xié)調各個(gè)部門(mén)之間的關(guān)系和工作，達到解決或杜絕此類(lèi)問(wèn)題的發(fā)生。
四、要為下屬創(chuàng )造良好的工作環(huán)境
兩名區域經(jīng)理在聊天，甲對乙說(shuō)：“我發(fā)現我們最好少干事，這一干事情就得花錢(qián)，花錢(qián)現在可真難啊，公司要審核這個(gè)，審核那個(gè)，煩死了?！币艺f(shuō)：“是啊，我也有同感!我們覺(jué)得公司對我們營(yíng)銷(xiāo)人員不信任，特別是財務(wù)將各種費用管得太死了，報一點(diǎn)費用太難，本來(lái)想為公司做點(diǎn)事情，但各種手續和申請費用的過(guò)程簡(jiǎn)直就是買(mǎi)罪受，算了，能不花就不花得了……”
甲說(shuō)：“是啊，也只能這樣啊!不過(guò)還是很痛心啊，畢竟這樣做不利于公司的發(fā)展，我們和周總(注：該公司營(yíng)銷(xiāo)總監)一起辛辛苦苦好不容易才開(kāi)創(chuàng )了今天這種局面，這樣下去就被毀了，眼睜睜的看著(zhù)被毀卻無(wú)可奈何，心痛啊……”
出現這種情況對公司而言是非?？杀?，其后果甚至會(huì )是災難性的。盡管導致這種狀況的原因有很多，但無(wú)論是哪一種原因導致這種狀態(tài)的出現，對營(yíng)銷(xiāo)總監而言，他都負有不可推卸的責任。作為一個(gè)企業(yè)的管理者，需要為企業(yè)的員工修一條不限速的高速公路――只要你不違規，你能跑多快就跑多快；
但只要你想出軌，你就得撞上隔離
帶，弄得車(chē)毀人亡。同樣，作為營(yíng)銷(xiāo)總監也一樣，需要為自己的下屬――營(yíng)銷(xiāo)系統內工作的人員修一條高速公路，而不是給下屬的工作設置障礙。即使障礙不是自己設的，而是公司的其他部門(mén)設的，作為營(yíng)銷(xiāo)總監也必須為下屬掃清工作障礙，一方面能讓下屬開(kāi)心地工作，另一方面也是提高企業(yè)工作效率所需。記?。涸谄髽I(yè)內部遭遇的挫折對員工工作積極性的打擊遠大于外部挫折帶給員工的傷害。因此，營(yíng)銷(xiāo)總監的重要職責之一就是為下屬的工作掃清障礙，支持下屬工作的順利進(jìn)行。
五、團隊組建不是政治運動(dòng)
錢(qián)總因為在A(yíng)公司良好的業(yè)績(jì)被競爭對手B公司重金挖來(lái)任營(yíng)銷(xiāo)總監。上任伊始，錢(qián)總便不停地從原來(lái)所在的企業(yè)挖來(lái)老部下到新公司委以重任。錢(qián)總的理由是，如果在新公司與現有人員磨合，雙方都需要大量的時(shí)間來(lái)適應，這樣短期內就很難見(jiàn)到效益，而如果不能迅速提高企業(yè)的業(yè)績(jì)，那么本人就很難獲得老板的認可，更加談不上長(cháng)線(xiàn)的運作，因此，不得不從原來(lái)的企業(yè)中將一些熟悉的人才挖來(lái)，這樣才方便自己工作的開(kāi)展。
經(jīng)過(guò)一年的時(shí)間，企業(yè)的大區經(jīng)理、區域經(jīng)理被錢(qián)總換了將近一半，然而業(yè)績(jì)卻沒(méi)有很大的增長(cháng)。最終，錢(qián)總在企業(yè)元老們的集體反對下黯然下課了。
錢(qián)總的結局應該說(shuō)是在情理之中的，他大肆換人的舉動(dòng)就決定了他在該企業(yè)的命運。如此大規模的更換人員，必然會(huì )引起以下結果：1，傷害了企業(yè)中既得利益群的利益，使企業(yè)元老們感覺(jué)到了危機，這勢必促進(jìn)他們結成更加緊密的利害關(guān)系群，共同反對錢(qián)總及其新政，并為其不斷地制造障礙，結果使錢(qián)總步入了“換人一抵觸一政令不通一換人”的惡性循環(huán)；
2企業(yè)老板看到錢(qián)總在不斷地更換人員，難免會(huì )產(chǎn)生疑惑，他到底想干什么?想控制企業(yè)嗎?猜忌就產(chǎn)生了，再加上元老們的挑唆，最終會(huì )演變成將帥不和，信任就會(huì )被摧毀；
3即使是同一個(gè)行業(yè)的直接競爭對手，由于兩個(gè)企業(yè)的資源、能力、管理規范、企業(yè)文化本身存在差異，從另一個(gè)企業(yè)跳過(guò)來(lái)的人并不太可能立刻就為企業(yè)創(chuàng )造效益，每個(gè)人都需要一個(gè)適應期的，因此，即使流動(dòng)的人員能為企業(yè)帶來(lái)一些新的視野，但這種收益很可能被激烈的觀(guān)念、行為碰撞導致的混亂而抵消。
本質(zhì)上，這牽涉到公司政治的問(wèn)題，只是作為營(yíng)銷(xiāo)總監本身就是公司政治中眾多的博奔參與者中重要的一個(gè)，營(yíng)銷(xiāo)總監必須在不同的關(guān)系博弈中為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻。事實(shí)上，如果錢(qián)總采用這樣的思路――根據企業(yè)的情況先設定一個(gè)考核標準，然后按標準進(jìn)行考核，通過(guò)考核發(fā)現不勝任者后，對其進(jìn)行輔導，輔導后還不能勝任者淘汰，這樣就不會(huì )引起大面積的人際關(guān)系惡化。當然，有人會(huì )問(wèn)，業(yè)績(jì)壓力那么大，這樣慢吞吞的動(dòng)作豈能跟上形勢?其實(shí)，企業(yè)能夠存在、發(fā)展到現在的規模，一定會(huì )有它的理由，大肆的破壞一定會(huì )引起組織生態(tài)的失衡，導致組織更加混亂而失控，通過(guò)這種逐步改良的方式一步一步地推進(jìn)體系的建設才是風(fēng)險較小、成功希望較大的企業(yè)改革模式。任何時(shí)候，企業(yè)面臨的矛盾和問(wèn)題都是多層次、多角度、多方面的，事實(shí)上，不可能一次性解決企業(yè)的所有問(wèn)題，因此，企業(yè)的發(fā)展是遵循圖2所示的循環(huán)，只要抓住不同時(shí)期的關(guān)鍵問(wèn)題并解決，就可以推動(dòng)企業(yè)的持續發(fā)展。
六、總結
綜上所述，筆者認為要做一名優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)總監，必須做到：
(一)具備統籌全局的眼光，要用總經(jīng)理的視野看待企業(yè)的問(wèn)題。因為：1，僅依靠營(yíng)銷(xiāo)部的單打獨斗不可能為顧客提供滿(mǎn)意的服務(wù)，不可能使企業(yè)的業(yè)績(jì)不斷提升，高效的營(yíng)銷(xiāo)系統，背后一定有著(zhù)其他部門(mén)的大力支持：2，只有具備總經(jīng)理的視野，才不會(huì )犯本位主義的錯誤，才能理解其他部門(mén)的問(wèn)題，才能有效地協(xié)調與各個(gè)部門(mén)、各個(gè)系統的關(guān)系，從而實(shí)現有效整合公司資源、正確實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)戰略；
3，具備了總經(jīng)理的視野，就為營(yíng)銷(xiāo)總監制定合理的營(yíng)銷(xiāo)戰略奠定基礎。
(二)制定合理的營(yíng)銷(xiāo)戰略，并引領(lǐng)戰略的執行。毫無(wú)疑問(wèn)，這是營(yíng)銷(xiāo)總監最基本的職能之一。在制定營(yíng)銷(xiāo)戰略的時(shí)候，營(yíng)銷(xiāo)總監必須根據外部環(huán)境呈現出的機會(huì )和內部的營(yíng)銷(xiāo)能力選擇合適的目標市場(chǎng)，進(jìn)而選擇合理的營(yíng)銷(xiāo)組合策略(產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、分銷(xiāo)策略、促銷(xiāo)策略)。更為關(guān)鍵的是，在營(yíng)銷(xiāo)戰略確立以后，營(yíng)銷(xiāo)總監必須為戰略的實(shí)施創(chuàng )造條件――必須在企業(yè)內部爭取資源，取得其他部門(mén)對營(yíng)銷(xiāo)戰略的認同，進(jìn)而對戰略的執行提供強有力的支持與保障。這關(guān)系到營(yíng)銷(xiāo)戰略是成為一紙空文還是真正能付諸行動(dòng)。
營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理工作總結范文第5篇
20xx商場(chǎng)保安年度工作總結及工作計劃【1】
光陰似箭日如梭，轉眼間20xx年已經(jīng)過(guò)去,在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，我學(xué)到了不少知識和社會(huì )經(jīng)驗，讓我在工作中基本上能獨立完成各項工作，首先感謝領(lǐng)導對我的指導和栽培，在以后的工作中我會(huì )刻苦學(xué)習;不畏困難;更好的工作來(lái)回報上級。20xx年在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，圍繞商場(chǎng)的總體目標，認真貫徹安全第一、預防為主和內緊外松的工作方針，始終堅持群防群治和人防技防相結合的工作路線(xiàn)，積極做好商場(chǎng)的消防安全防范工作，維護商場(chǎng)的治安秩序，總結工作如下：
一 、工作的職責
疏導后院進(jìn)出貨物的車(chē)輛，保持后院消防通道的暢通等，登記工作：登記外來(lái)人員進(jìn)入商場(chǎng)施工的檢查;巡視工作：白天巡視商場(chǎng)內有無(wú)可疑人員;消防通道是否暢通;消防設施是否被占用等;晚上巡視施工區域是否有消防器材，施工證件，施工安全隱患是否存在等等;
二、消防知識
九月份消防局舉行了關(guān)于消防安全知識宣傳教育四個(gè)能力演講活動(dòng)，我們去聽(tīng)了別的商場(chǎng)的演講深受感動(dòng)，在此之前我們還是三個(gè)能力三懂、三會(huì ) 從那以后實(shí)行貫徹消防局的意見(jiàn)，從三個(gè)能力三懂、三會(huì )發(fā)展到四個(gè)能力，四懂，四會(huì )讓我們又學(xué)到了好多，緊接著(zhù)每天的出操、消防演習，從中又學(xué)了好多知識和問(wèn)題，在一次消防局的領(lǐng)導來(lái)檢查我們的工作，我們在商場(chǎng)消防演習了，演習分兩組：一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生，消防局的領(lǐng)導看了之后很贊同認可!
二、商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前的商場(chǎng)保安工作總結準備1、所有人員集合，統一檢查各通道，各卷閘有無(wú)異常，能否正常開(kāi)啟。2、按規定時(shí)間開(kāi)放員工通道，讓員工進(jìn)入。3、按開(kāi)業(yè)時(shí)間打開(kāi)所有通道門(mén)，并維持門(mén)前的商場(chǎng)保安工作總結秩序，避免剛開(kāi)業(yè)人員集中，發(fā)生擁擠現象。4、密切注視進(jìn)出人員，因開(kāi)業(yè)人員較雜，容易發(fā)生意外事件。
三、業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓等
現在居民生活素質(zhì)的綜合提高，人們購物的最高境界也發(fā)生了翻天覆地的變化，商場(chǎng)的硬件已經(jīng)趨向同質(zhì)化，而軟件方面比如人性的管理卻是各有千秋，各自不同，隨著(zhù)保安員的進(jìn)駐商場(chǎng)，帶來(lái)的各種問(wèn)題和現象也逐漸擺在了每個(gè)經(jīng)營(yíng)管理者的面前，商場(chǎng)保安的工作職責也漸漸地明朗起來(lái)。北京的中高檔商場(chǎng)是日益增多，對商場(chǎng)保安的工作也越來(lái)越重視，而保安服務(wù)公司也明顯發(fā)覺(jué)客戶(hù)單位的要求越來(lái)越理性和規范，保安員的業(yè)務(wù)水平和技能再一次提上了日程，商場(chǎng)保安員的工作到底需要怎么開(kāi)展，才能讓客戶(hù)單位滿(mǎn)意，讓保安公司放心，讓北京社會(huì )大眾對商場(chǎng)保安有個(gè)全新的認識?本文將就這方面略作引導，不敢妄言，希望同行批評指正，共同進(jìn)步。
保安人員保安人員的條件1、上崗人員的商場(chǎng)保安工作總結條件：
(1)高中以上學(xué)歷，身高1.78米以上，身體健康，品貌端正;
(2)30歲以下，個(gè)別崗位可適當放寬標準;
(3)有保安能力、知識豐富者;
(4)體格健壯、責任心強、能做到誠實(shí)的執行任務(wù)者;
一般商場(chǎng)的保潔工作歸為商管管理，商管有人主要負責保潔隊伍的日常工作編排。進(jìn)行保潔員的衛生區域劃分;崗位職能制定;考核標準制定;
例如：1)保潔員主要負責賣(mài)場(chǎng)主要通道，商場(chǎng)門(mén)前衛生，廁所衛生，消防通道衛生等，按工作量進(jìn)行衛生區劃分。
2)客流密集或敏感區域的衛生保
(4)當顧客的眼睛在搜尋時(shí)(顧客好象在找什么東西)第三天營(yíng)業(yè)員工作規范為保證商場(chǎng)銷(xiāo)售服務(wù)工作的連貫有序，避免工作出現遺漏或失誤，特制定本工作規范，營(yíng)業(yè)員應嚴格遵守本規范。一營(yíng)業(yè)準備工作規范二交***規范三營(yíng)業(yè)結束工作規范晚班營(yíng)業(yè)員在營(yíng)業(yè)結束前應做好如下工作
商場(chǎng)保安工作總結，行政部經(jīng)理職責五、行政內勤干事崗位職責六、辦公室內勤職責七、內勤崗位職責八、收發(fā)人員職責九、文書(shū)管理人員崗位職責十、檔案員崗位職責第二節商場(chǎng)(超市)經(jīng)營(yíng)部職責規范一、經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理職責二、進(jìn)貨***職責三、物價(jià)***職責四、商品質(zhì)檢***職責五、條碼員職
2017商場(chǎng)保安年度工作總結及工作計劃【2】
20xx年是經(jīng)營(yíng)結構大調整以后，購物中心在商場(chǎng)調整經(jīng)營(yíng)新的一年。一年來(lái)，在公司董事會(huì )和部門(mén)經(jīng)理的正確領(lǐng)導下，在中心全體干部員工的共同努力下，創(chuàng )新破難，搞活經(jīng)營(yíng)，奪得了社會(huì )效益和經(jīng)濟效益的雙豐收。上半年商品銷(xiāo)售總量提高，年銷(xiāo)售達到億元;商場(chǎng)在消費者中的認知度、信譽(yù)度迅速提高，品牌效應得到更大輻射。
公司對各門(mén)店進(jìn)行經(jīng)營(yíng)結構的戰略性調整以后，我們部門(mén)在新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境下呈現了新的變化也碰到了新的問(wèn)題：
一是經(jīng)營(yíng)品種定位的調整。品種價(jià)格體系比原來(lái)調整40 %，人員的業(yè)務(wù)能力提高了 %，已經(jīng)成為商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)新的排頭兵。
二是業(yè)態(tài)特色明顯。以百貨為主要業(yè)態(tài)，加大平價(jià)服裝經(jīng)營(yíng)比重，品牌名牌薈萃。
三是管理難度加大。企業(yè)經(jīng)營(yíng)人員的調動(dòng)和流失，經(jīng)營(yíng)成本相應增加，管理難度加大。
四是行業(yè)競爭加劇。
為進(jìn)一面對新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和市場(chǎng)競爭，為完成和超額完成今年公司下達的萬(wàn)元的商品銷(xiāo)售指標，我們部門(mén)從調整商品結構到搞好營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)，從加強內部核算到保證經(jīng)營(yíng)安全，動(dòng)了不少腦筋，想了許多辦法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果?；仡?0xx上半年年的工作主要抓了以下幾個(gè)方面：
1、抓好營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo),縮短市場(chǎng)磨合。商場(chǎng)從引進(jìn)到商品適銷(xiāo)到消費者認可有一個(gè)過(guò)程，為盡量縮短這個(gè)磨合期，我們在采購分析市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)上做文章。在去年底我們部門(mén)的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的良好態(tài)勢，我們部門(mén)乘勢而上，抓住五一，推出一系列強有力的促銷(xiāo)活動(dòng)，聚集人氣，擴大影響，促進(jìn)銷(xiāo)售，實(shí)現經(jīng)營(yíng)開(kāi)門(mén)紅。節日旺季過(guò)后，購物中心及時(shí)調整思路，把工作的重點(diǎn)從旺季保供應轉移到淡季促銷(xiāo)售上來(lái)。堅持有節借節，無(wú)節造節，特別是做好無(wú)節造節的文章。
針對商場(chǎng)客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節日好于平時(shí)的特點(diǎn)，積極爭取廠(chǎng)方支持，整合各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)資源，統一策劃營(yíng)銷(xiāo)方案，統分結合地把握好營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)推出的時(shí)間、形式、規模和力度，放大營(yíng)銷(xiāo)資源的促銷(xiāo)功能。同時(shí)，根據顧客把逛商場(chǎng)、購物作為一種休閑方式的特點(diǎn)，增加促銷(xiāo)活動(dòng)的娛樂(lè )性、參與性，努力使商業(yè)促銷(xiāo)活動(dòng)具有更多的文化含量。一年來(lái)，購物中心推出大小促銷(xiāo)活動(dòng)不少于次，做到了周周有活動(dòng)，日日有優(yōu)惠。購物中心開(kāi)業(yè)一周年期間，公司統一策劃推出六店同慶促銷(xiāo)活動(dòng)，規模大、范圍廣、促銷(xiāo)資源豐富、優(yōu)惠力度空前，形成銷(xiāo)售高潮。五一長(cháng)假幾天，商品銷(xiāo)售 多萬(wàn)元，創(chuàng )銷(xiāo)售新高。
2、抓商品結構調整，適應市場(chǎng)消費需求。一年來(lái)，購物中心始終把商品結構調整，組織適銷(xiāo)對路商品，提高商場(chǎng)坪效作為一項重要工作來(lái)抓落實(shí)。節日旺季過(guò)后，各部門(mén)主動(dòng)對前期工作進(jìn)行了分析總結，對商品的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)進(jìn)行排隊，按照優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結構的調整。一年來(lái)，購物中心各部門(mén)淘汰品牌 只，引進(jìn)到位品牌 只。如女裝部4月份引進(jìn)某品牌平價(jià)內衣，一上柜就受到消費者的青睞，最高日銷(xiāo)售超過(guò) 萬(wàn)元，五月份就成為同行業(yè)平價(jià)銷(xiāo)售的銷(xiāo)量冠軍。
3，層層分解經(jīng)營(yíng)指標，調動(dòng)各方積極性。根據公司下達的年度計劃，各部門(mén)結合實(shí)際認真分析有利因素和薄弱環(huán)節，仔細進(jìn)行測算，根據品牌和季節特性，將銷(xiāo)售指標按月、按季層層落實(shí)到柜組、品牌，明確目標，落實(shí)措施，激發(fā)員工的工作積極性和主動(dòng)性，做到千斤擔子共同分擔。不少部門(mén)在與廠(chǎng)方簽訂合同時(shí)，針對商品特性，采用了保底銷(xiāo)售的辦法，以保證企業(yè)收益。
4、強化責任心，落實(shí)責任制。為確保企業(yè)消防、社會(huì )治安綜合治理和商品質(zhì)量安全，從制度管理入手，部門(mén)與柜組層層簽訂了安全責任書(shū)、商品質(zhì)量責任書(shū)，明確責任人和責任范圍，做到一級抓一級，一級對一級負責。此外，還積極了解商品在技術(shù)監督部門(mén)委托權威部門(mén)對商品的質(zhì)量進(jìn)行不定期的檢測情況，為員工和消費者提供商品質(zhì)量方面的咨詢(xún)服務(wù)。
5、加強資金管理，節約費用支出。堅決貫徹執行公司資金管理制度，特別是在貨款支付上強化了計劃性，加大了調控力度，做到合理調配和使用好資金。厲行節約，職能部門(mén)加強對電話(huà)、空調，傳真、復印以及營(yíng)業(yè)用具、文具用品、廣告宣傳用品等的管理，及時(shí)將核算費用。合理安排班次，減少了員工的加班加點(diǎn)和費用支出。千方百計節能降耗，減少費用支出。
6、推進(jìn)商品準入的完善性，完善合同管理。部門(mén)堅持做到引進(jìn)商品由上一經(jīng)部門(mén)及時(shí)審批，在同意引進(jìn)并簽訂廠(chǎng)商合同后，商品才能上柜銷(xiāo)售。嚴格履行商品準入制，上柜商品必須取得合法、有效證件。根據去年實(shí)行廠(chǎng)商合同管理的實(shí)踐，今年對合同條款作了適當的修改，并要求各部門(mén)切實(shí)把合同簽訂工作落到實(shí)處。一年來(lái)，討論商品引進(jìn) 次 多個(gè)品牌。各部門(mén)簽訂商品購銷(xiāo)合同 份。整理建立了客戶(hù)檔案。
7、進(jìn)行商品零庫存管理試點(diǎn)，探索新的管理方法。為適應經(jīng)銷(xiāo)模式的變化，節約管理成本，部門(mén)在公司指導下積極探索商品管理新方法，在學(xué)習他人經(jīng)驗的基礎上，結合本部門(mén)的實(shí)際，制訂了商品零庫存管理辦法，并在內部率先進(jìn)行了商品零庫存管理的試點(diǎn)，并取得一些經(jīng)驗，為逐步推廣進(jìn)行了有益的探索。
8、抓好業(yè)務(wù)培訓，提高員工素質(zhì)。一是抓好員工的上崗培訓。做到了不培訓不上崗。二是抓好在崗員工的基礎業(yè)務(wù)知識的培訓。經(jīng)常及時(shí)的進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓，在培訓考核的基礎上，結合員工平時(shí)表現和業(yè)績(jì)，積極向上一級部門(mén)推薦、培養公司可持續性人才，
