第 1 篇：工商銀行工作總結工作總結
時(shí)光飛逝，轉眼我已經(jīng)與工商銀行北塘支行共同走過(guò)了一個(gè)春秋。當我還是一個(gè)初入社會(huì )的新人的時(shí)候，我懷著(zhù)滿(mǎn)腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)工行北塘支行的情形油然在目。入行以來(lái)，我一直在一線(xiàn)柜面工作，在領(lǐng)導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，提高專(zhuān)業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來(lái)越自信的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。一年來(lái)，在北塘支行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的工行之路上，勤奮自律，愛(ài)崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿(mǎn)信心。
進(jìn)入北塘支行伊始，我被安排在現金柜員的崗位。常常聽(tīng)別人說(shuō):“現金柜員是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位,有著(zhù)忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過(guò)，但是不服輸的性格決定了我不會(huì )認輸，而且在這個(gè)崗位上一干就是大半年。
當時(shí)的我,可以說(shuō)是從零開(kāi)始，平日積極認真地學(xué)習新業(yè)務(wù)、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導及同事請教。我知道為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過(guò)硬的金融專(zhuān)業(yè)知識與操作基本功。俗話(huà)說(shuō)“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規定了“四個(gè)一點(diǎn)”，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后，工作之余我都
與傳票、鍵盤(pán)、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習業(yè)務(wù)和練習基本功。相對其它技能,點(diǎn)鈔是我的弱項,為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準確率,我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗,改正自已的不規范動(dòng)作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來(lái)已經(jīng)很累了，但憑著(zhù)對工行的熱愛(ài)和永不服輸的拼勁，常常練習到深夜。離鄉背井的我在接到母親電話(huà)的時(shí)候，總是說(shuō)我過(guò)的很好讓她自己保重，其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時(shí)間用來(lái)不斷的學(xué)習工作，功夫不負有心人,經(jīng)過(guò)長(cháng)期刻苦地練習,我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線(xiàn)服務(wù)中始終保持著(zhù)飽滿(mǎn)的工作熱情和良好的工作態(tài)度。北塘支行的每一位客戶(hù)都是員工辛辛苦苦開(kāi)拓來(lái)的，這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對每一位客戶(hù)的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來(lái)鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時(shí)，一位客戶(hù)一臉焦急地沖進(jìn)來(lái)，說(shuō)自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶(hù)，我一面安撫這位客戶(hù)，讓他不要著(zhù)急;一面重新開(kāi)機，按照客戶(hù)提供的身份證號碼進(jìn)行查詢(xún)，查出他的卡號，協(xié)助客戶(hù)通過(guò)我們 95588 客服電話(huà)進(jìn)行口掛，避
免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個(gè)小小的窗口,它是銀行和客戶(hù)的紐帶,我的一言一行都代表了工行的形象,為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,耐心細致的解答客戶(hù)的問(wèn)題,面對個(gè)別客戶(hù)的無(wú)禮,巧妙應對,不傷和氣;而對客戶(hù)的稱(chēng)贊,則謙虛謹慎,戒驕戒躁。從不對客戶(hù)輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿(mǎn)足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持“客戶(hù)第一”的思想,把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦,換位思考問(wèn)題,急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。針對不同客戶(hù)采取不同的工作方式,努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)滿(mǎn)意的服務(wù)。
今年四月份因為工作的需要,我被安排到會(huì )計崗為,開(kāi)始學(xué)習新的業(yè)務(wù)知識,為下一步實(shí)行綜合柜員做準備。半年多的銀行工作經(jīng)驗讓我對新的挑戰從容不迫,我虛心向其他的會(huì )計師傅請教,認真學(xué)習會(huì )計操作規程。在半個(gè)月的時(shí)間里，順利完成了從儲蓄柜員到會(huì )計柜員的角色轉換。由于我所坐的柜臺主要是從事銀行本票和銀行承兌匯票以及單位回單的打印與整理。與現金柜臺不同的是會(huì )計柜臺，一天也見(jiàn)不到幾個(gè)客戶(hù)，但是依然會(huì )有忙不完的工作。
銀行承兌匯票是一項十分繁瑣和細致的工作，而大部分客戶(hù)對銀承的不熟悉導致我的工作變得更加復雜繁瑣。不過(guò)，在我耐心細
致的指導下，現在經(jīng)常來(lái)柜臺辦理銀承托收的客戶(hù)都能做到完整的填寫(xiě)被背書(shū)和托收憑證，以及出具基本的證明。經(jīng)過(guò)我檢查的銀承基本上能杜絕退票的出現。
經(jīng)過(guò)不斷的努力學(xué)習,在實(shí)際工作中的持續磨練，現在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規章制度，逐漸成長(cháng)為一名業(yè)務(wù)熟手，這時(shí)我漸漸明白無(wú)論是做儲蓄還是當會(huì )計都是具有挑戰的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。
進(jìn)行近一年的時(shí)間里，我嚴加要求自己不放松，行里的培訓與考試能參加的盡量參加，先后通過(guò)了保險從業(yè)人員資格證考試，反假幣上崗證，銀行從業(yè)資格證等專(zhuān)業(yè)技能考試，從一名新人過(guò)渡到一名合格的銀行柜員。
在無(wú)錫五年來(lái)，繁華的無(wú)錫也變得的不再陌生，每當從銀行晚歸，帶著(zhù)行里的溫馨，一路也不覺(jué)得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習每一點(diǎn)知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在工行北塘支行的大家庭里,我取得今天的成績(jì)與集體是息息相關(guān)的,我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團結協(xié)作的集體中工作,是這樣的一個(gè)集體給了我學(xué)習提高的機會(huì ),我也珍惜這樣的機會(huì )。在今后的工作中,我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶(hù)、留住客戶(hù),牢固樹(shù)立“服務(wù)是立行之本，創(chuàng )新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè)、愛(ài)崗、務(wù)實(shí)、奉獻”的精神為動(dòng)力,不斷進(jìn)取,扎實(shí)工作,同工商銀行共同成長(cháng)，去創(chuàng )造一個(gè)更加
美好的明天。
第 2 篇：工商銀行工作總結年，在分行黨委的正確領(lǐng)導下，我行認真貫徹落實(shí)省、分行支行長(cháng)會(huì )議精神，緊緊圍繞效益中心，強化經(jīng)營(yíng)管理，突出資產(chǎn)質(zhì)量，加快業(yè)務(wù)創(chuàng )新，大力組織營(yíng)銷(xiāo)存款，繼續實(shí)施不良貸款攻堅戰，狠抓利息清收，進(jìn)一步強化內部管理，不斷拓展新業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)全行員工的不懈努力，圓滿(mǎn)完成分行下達各項工作目標任務(wù)。年末，全行各項存款余額達 34315 萬(wàn)元，較年初增加 9133 萬(wàn)元。其中：儲蓄存款余額達 18375 萬(wàn)元，較年初時(shí)點(diǎn)凈增 1475萬(wàn)元；五日均凈增 1603 萬(wàn)元，分別完成年初下達任務(wù)的 1
34、243；完成年末時(shí)點(diǎn)追加任務(wù)的 101.4；對公存款余額達 15680 萬(wàn)元，較年初時(shí)點(diǎn)凈增 7398 萬(wàn)元；五日均凈增4180 萬(wàn)元，分別完成年初下達任務(wù)的 370、349；完成年末追加時(shí)點(diǎn)任務(wù)的 100.2；同業(yè)存款余額達 260 萬(wàn)元，完成年初分行下達任務(wù)的 520；各項貸款余額 54329 萬(wàn)元，較年初凈增 22988 萬(wàn)元。其中：不良貸款余額 5319 萬(wàn)元，較年初減少 1179.5 萬(wàn)元（一逾兩呆口徑、五級分類(lèi)口徑較年初減少 904 萬(wàn)元），累計完成清收、轉化不良貸款 1279 萬(wàn)元，其中列入考核口徑內為 908.9 萬(wàn)元，全口徑不良貸款控制在5319 萬(wàn)元，分別完成年初目標任務(wù)的 16
5、100。發(fā)放個(gè)人住房貸款 958 萬(wàn)元、汽車(chē)消費貸款 4174萬(wàn)元，完成本行自定任務(wù)的 417。累計辦理貼現額 11232 萬(wàn)
元，實(shí)現貼現收入 132 萬(wàn)元，占利息總額收入的 6.9。實(shí)現中間業(yè)務(wù)收入 16 萬(wàn)元，實(shí)現利息收入 1914 萬(wàn)元，分別完成全年任務(wù)的 1
34、107；實(shí)現賬面利潤 1446 萬(wàn)元，牡丹卡新增 692 張，電話(huà)銀行累計注冊 985 戶(hù)?，F將一年來(lái)的工作總結如下：
一、多措多舉，大打清盤(pán)轉不良貸款攻堅戰。
1、制訂辦法，加大獎罰力度。
根據分行年初出臺的全年清收、盤(pán)活、轉化不良貸款考核獎罰辦法，結合我行實(shí)際，制訂出《xx 支行 xxxxx 年不良貸款清收、轉化、盤(pán)活與經(jīng)營(yíng)性費用掛勾考核實(shí)施細則》。在細則制定過(guò)程中，我行堅持做到“一個(gè)指導思想”、“兩個(gè)掛勾結合”、“三種獎勵辦法”。一個(gè)指導思想是：清收、盤(pán)活、轉化不良貸款與責權利相結合，增加內在動(dòng)力，外在活力，形成合力，堅決完成不良貸款攻堅任務(wù)。兩個(gè)掛勾是：（1）清盤(pán)轉完成情況與獎勵費用掛勾；（2）全口徑不良貸款絕對額與專(zhuān)項獎勵掛勾，三種獎勵辦法：（1）按照統一費用比例計算當季實(shí)際完成數獎勵辦法；（2）超任務(wù)按分行兌現支行費用的一定比例予以獎勵辦法；（3）清收轉化有貢獻人員特殊獎勵辦法。
2、摸清底數，逐戶(hù)確定清收轉化措施。
我行于一季度組織信貸人員上門(mén)調查摸底了全部有關(guān)注、次級、可疑、損失類(lèi)和“雙呆”貸款的企業(yè)。在掌握了
大量“第一手”資料的基礎上，對所有不良貸款逐戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)排隊，劃分成 8 種類(lèi)型。即：借新還舊類(lèi)、上門(mén)清收類(lèi)、扣收保證類(lèi)、以物低貸類(lèi)、改制轉化類(lèi)、還本免息類(lèi)、依法收貸類(lèi)、呆賬核銷(xiāo)類(lèi)。然后，按類(lèi)逐戶(hù)分解任務(wù)，落實(shí)責任人，嚴格考核監督。
3、鎖定對象，實(shí)施重點(diǎn)攻堅突破。
針對我行不良貸款的現狀，我們把上門(mén)催收類(lèi)、借新還舊類(lèi)、還本免息類(lèi)、呆賬核銷(xiāo)類(lèi)共計 16 戶(hù)企業(yè)，作為今年清收轉化重點(diǎn)對象，予以各個(gè)突破。通過(guò)省、分、支行三級聯(lián)動(dòng)，協(xié)調配合，清收 xx 發(fā)電公司呆滯貸款 800 萬(wàn)元；利用電力部門(mén)改制時(shí)機，清收 xx 縣電力多經(jīng)公司呆滯貸款 31萬(wàn)元；采取借新還舊清收 xx 縣京榆公司、xx 縣發(fā)電公司等企業(yè)逾期、呆滯貸款 100 多萬(wàn)元；采取上門(mén)清收 xx 縣電影院、人民商場(chǎng)、林業(yè)局、五一煤礦等企業(yè)呆滯貸款 23 萬(wàn)元；通過(guò)向政府追償，清收煤炭總公司逾期貸款 100 萬(wàn)元，對 xx縣恒利食品廠(chǎng)實(shí)施以物低貸 12.8 萬(wàn)元；對 xx 縣農具廠(chǎng)實(shí)施還本免息 11 萬(wàn)元等。
二、打造精品業(yè)務(wù)，創(chuàng )立品牌形象，不斷加快個(gè)人金融業(yè)務(wù)發(fā)展：
1、采取積極有效措施，搶占市場(chǎng)份額，實(shí)現首季度存款“開(kāi)門(mén)紅”。
元月 1 日下達了第一季度儲蓄存款自定目標時(shí)點(diǎn) 1000 萬(wàn)元，五日均 600 萬(wàn)元，員工單產(chǎn)攬存任務(wù) 10 萬(wàn)
元，出臺了《xxxxx 年第一季零售業(yè)務(wù)工作思路及措施》、《xxxxx 年第一季度儲蓄存款考核辦法》、《xxxxx 年第一季度攬儲激勵措施》；2 月份出臺了《xxxxx 年 xx 支行儲蓄存款費用掛勾考核細則》，具體細化到網(wǎng)點(diǎn)和員工，組織員工認真學(xué)習辦法、措施，人人做到心中有數，任務(wù)明確，考核辦法清楚。1—3 月份，有 5 名員工每人攬儲 200 萬(wàn)元以上，全行攬儲余額季末達 840 萬(wàn)元，儲蓄存款較年初增加 1520萬(wàn)元，同業(yè)占比 1—9 月份位居領(lǐng)先地位。
2、以挖轉他行大戶(hù)為突破口，瞄準優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，搞好代理業(yè)務(wù)，為穩存增存工作起到支撐作用。
1 月份，通過(guò)員工親屬提供信息，從建行挖轉水泥廠(chǎng)工人補貼 200 萬(wàn)元；
4、5 月份從郵政儲蓄、農行挖轉百萬(wàn)元以上大戶(hù) 6 戶(hù)，新增存款 950 萬(wàn)元；5 月份支行儲蓄所成功代理山西陰塔煤銷(xiāo)站個(gè)體戶(hù)運費及煤款結算，每月結算現金 2000 萬(wàn)元，全年累計代理結算金額達 2 億元，年末沉淀活期存款 800 多萬(wàn)元，穩住定期存款 510 萬(wàn)元。6 月份，行長(cháng)親自出動(dòng)攬回氮肥廠(chǎng)退還職工集資款 299 萬(wàn)元；12 月初，又將前石畔電廠(chǎng)490 萬(wàn)元集資款全部以支行所存單退還給村民，沉淀存款近200 萬(wàn)元，通過(guò)感情聯(lián)絡(luò )，山西 2 位客戶(hù)分別在一所、二所轉存定期存款 900 萬(wàn)元，為我行穩存增存工作奠定了良好基礎。
3、實(shí)施大所戰略，樹(shù)立品牌形象，增強網(wǎng)點(diǎn)的競爭實(shí)
力。
根據上級行的安排，2 月份，將聚鑫園儲蓄所、天橋儲蓄所分別并入一所和支行所，實(shí)行全面成本管理，支行儲蓄所對外服務(wù)窗口由 3 個(gè)增加到 5 個(gè)，人員由 6 名增加到 9 名。由于綜合業(yè)務(wù)子系統正式投產(chǎn)后，起初大機不穩定，機器運行慢，給柜員和客戶(hù)帶來(lái)諸多不便，為了解決大所代理業(yè)務(wù)多，業(yè)務(wù)量大，擠兌存款現象，我們一方面積極請示分行大機房協(xié)助解決計算機運行困難問(wèn)題，另一方面對窗口進(jìn)行了劃分，明確了大戶(hù)窗口、代發(fā)工資窗口和代理業(yè)務(wù)窗口，科內人員及時(shí)增緩一線(xiàn)，配備 1 名大堂經(jīng)理協(xié)助支行所工作，梳理客戶(hù)情緒，優(yōu)先優(yōu)質(zhì)客戶(hù)業(yè)務(wù)的辦理，禮貌待客，穩住存款大戶(hù)，展示工商銀行大所品牌形象，也顯示出了大所的競爭實(shí)力。5 月末，支行儲蓄所儲蓄存款較年初增加 1546 萬(wàn)元，余額達到 10058 萬(wàn)元，占全行儲蓄存款凈增額的 77，完成本行自定任務(wù)的 323，率先成為榆林市第一家億元大所。
4、加大宣傳力度，營(yíng)銷(xiāo)我行品牌產(chǎn)品，提高工商銀行知明度。
在“兩節”期間，支行邀請電視臺進(jìn)行專(zhuān)門(mén)策劃個(gè)人金融業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)。從正月初一至十五晚上連續滾動(dòng)播放我行新業(yè)務(wù)及新年慰問(wèn)辭?！秞x 宣傳》專(zhuān)題報道元月份我行增加儲蓄存款強勁勢頭，上門(mén)慰問(wèn)新老客戶(hù) 80 多個(gè)，贈送對聯(lián)和“福”字 5000 幅，元霄節贈送友誼紀念品 1000 件，
大型秧歌隊，鼓樂(lè )隊向全縣人民拜年；各網(wǎng)點(diǎn)、體育場(chǎng)掛大型橫幅 9 條。“六一”兒童節贈送書(shū)包 500 個(gè)，支行所門(mén)前橫掛“熱烈祝賀支行儲蓄所存款突破億元大關(guān)”。xx 電視臺、廣播電臺滾動(dòng)報道了億元所新聞，《xx 宣傳》專(zhuān)版刊登了支行所儲蓄存款突破億元，8 月份分行在 xx 支行舉行零售工作現場(chǎng)會(huì )和億元所慶典活動(dòng)。在縣城主街道租賃 30 個(gè)路燈廣告牌，宣傳工行、宣傳精品業(yè)務(wù)，展示我行實(shí)力形象，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)現客戶(hù)滿(mǎn)意度和誠信度。6 月份，根據分行儲蓄存款奮戰 150 天勞動(dòng)競賽活動(dòng)，我行積極響應，提出新的目標，力爭同業(yè)占比領(lǐng)先，9 月末，存款余額達 2 億元，較年初增加 3100 萬(wàn)元，同業(yè)占比領(lǐng)先，實(shí)現了競賽活動(dòng)期間既定目標。
5、擠出時(shí)間抓緊演練，在有限的時(shí)間內克服種種困難，按期完成各綜合業(yè)務(wù)子系統的投產(chǎn)工作。
在每次綜合業(yè)務(wù)投產(chǎn)前，儲蓄對公一線(xiàn)人員加班加點(diǎn)，連續作戰，集中測試，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的艱辛努力，克服疲勞，忘我工作，舍小家顧大家，在全行上下的共同努力下，我行各綜合業(yè)務(wù)子系統均按期順利投產(chǎn)。其中財務(wù)管理應用子系統投產(chǎn)后，受到了分行領(lǐng)導的好評，并獲得了三等獎。
6、大力拓展消費信貸、住房貸款業(yè)務(wù)。
發(fā)展消費信貸是新形勢下我行針對市場(chǎng)需求推出的一項精品業(yè)務(wù)。如何將此作大做強，對樹(shù)立工行形象，尋找新
效益增長(cháng)點(diǎn)，有著(zhù)極為重要的作用。經(jīng)過(guò)我行積極爭取，今年我行被上級行授予了開(kāi)辦“汽車(chē)消費貸款”經(jīng)營(yíng)權。經(jīng)過(guò)對本地市場(chǎng)的充分調查，我行確定有重點(diǎn)對部分汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)與他們建立了特約經(jīng)銷(xiāo)關(guān)系。與中國人保 xx 分公司和永安保險公司建立了合作關(guān)系。在保證符合申請汽車(chē)消費貸款條件的前提下，經(jīng)過(guò)保險公司的資信審查并出具保證保險后，我行向 225 位個(gè)人客戶(hù)發(fā)放汽車(chē)消費貸款 4174 萬(wàn)元。由于業(yè)務(wù)開(kāi)辦時(shí)間短，客戶(hù)信用觀(guān)念還不強，有部分客戶(hù)還款過(guò)程存在滯后現象，我行確定專(zhuān)人，為每一個(gè)違約戶(hù)準備了法律資料和違約后果說(shuō)明書(shū)，進(jìn)行了上門(mén)走訪(fǎng)，起到了對其進(jìn)行信用知識講座的效果。經(jīng)過(guò)努力工作，到年末無(wú)一發(fā)生逾期，確保了汽車(chē)消費貸款的精品業(yè)務(wù)地位。在貸款發(fā)放上，我行堅持對貸款認真審查，經(jīng)經(jīng)銷(xiāo)商推薦來(lái)的每一客戶(hù)，我行都由專(zhuān)人對其購車(chē)行為和個(gè)人資信狀況進(jìn)行專(zhuān)題調查，并進(jìn)行匯報，使全部貸款發(fā)放無(wú)一違約。今年，我行堅持加強個(gè)人住房貸款管理，進(jìn)一步規范個(gè)人住房貸款審批、發(fā)放程序，逐筆完善個(gè)人住房貸款檔案。由于個(gè)別住房貸款借款戶(hù)信用觀(guān)念不強，曾出現貸款逾期時(shí)間超過(guò)一個(gè)月的現象，支行領(lǐng)導十分重視，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，研究原因，明確責任，下大力氣追繳欠款。經(jīng)過(guò)努力，到年末已完全消滅了違約行為。經(jīng)上級檢查，貸款管理基本符合要求，貸款質(zhì)量無(wú)違約、無(wú)不良。
個(gè)人小額質(zhì)押貸款近幾年由于受利差擴大的影響，呈嚴重萎縮趨勢。我行由于受業(yè)務(wù)系統升級換代影響，幾辦幾停，雖如此，我行堅持盡量方便客戶(hù)，為申請貸款的每一客戶(hù)逐筆算賬，使貸款真正起到既解客戶(hù)應急所需，又不致利率吃虧的攻效。全年共發(fā)放小額質(zhì)押貸款 25 筆，共計 47 萬(wàn)元。貸款手續齊全，質(zhì)押率符合管理標準。年末，我行小額質(zhì)押貸款余額僅有 10.76 元，其中 17600 系 96 年以前年度形成呆賬壞賬，對此我行已積極整理材料，按照上級準許范圍全部報清核銷(xiāo)，剩余 9 萬(wàn)元為正常貸款。按照新業(yè)務(wù)系統要求，逐筆對應完整，臺賬與賬面抵押品核對準確無(wú)誤。
三、正視困難，創(chuàng )新機制，促進(jìn)對公存款穩步增長(cháng)
1、加強對公存款的組織領(lǐng)導。
今年年初，擺在 xx 支行黨總支一班人面前的對公存款形勢異常嚴峻，府店公路上年末發(fā)放的 3000 萬(wàn)元項目貸款產(chǎn)生的派出存款，由于全線(xiàn)開(kāi)工將要在元月份使用，上年底臨時(shí)攬回的 1000 萬(wàn)元存款，已被客戶(hù)收回。建行對神朔鐵路復線(xiàn)建設資金亦實(shí)行了自上而下的封閉運行。面對形勢，我行沒(méi)有消極等待，而是制定了在競爭中尋出路，開(kāi)拓中求發(fā)展的方針。首先，成立了由行長(cháng)、主管行長(cháng)分別擔任正、副組長(cháng)，各相關(guān)部門(mén)負責人為成員的對公存款領(lǐng)導小組，全面負責轄內對公存款組織領(lǐng)導，協(xié)調營(yíng)銷(xiāo)工作。其次，落實(shí)相關(guān)部門(mén)職責分工，建立了從主管行長(cháng)到會(huì )計部門(mén)具體經(jīng)辦人員 11 個(gè)對公存款崗位責
任制和考核辦法。
2、抓好“雙節”旺季增存工作。
充分利用“雙節”期間，企事業(yè)單位資金流量明顯增加、存源擴大的有利時(shí)機，及時(shí)下達了一季度對公存款增存任務(wù)，出臺了一季度對公存款臨時(shí)考核獎勵辦法，從而在全行上下迅速掀起了組織營(yíng)銷(xiāo)對公存款的熱潮。時(shí)此同時(shí)，我們還根據行內統一安排，在春節前夕，由主管行長(cháng)帶隊，組織客戶(hù)經(jīng)理對我行所有的重點(diǎn)公存大戶(hù)的領(lǐng)導進(jìn)行了走訪(fǎng)慰問(wèn)，進(jìn)一步加深了銀企相互了解，穩定了雙方合作關(guān)系。由于抓得早，動(dòng)得快，一季度我行對公存款除添補了上年 4000多萬(wàn)元的窟窿外，季末凈增 639 萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的 32。
3、建立健全存款管理保障機制和存款激勵機制。
在保障機制上，我行建立和完善了十項基本制度，即月底公存分析會(huì )制度、季度公存調度會(huì )制度，對公存款崗位負責制度、重點(diǎn)大戶(hù)三級管理制度、客戶(hù)經(jīng)理定期聯(lián)系制度、大額存款劃轉歸口審批制度、存款目標管理責任制度、專(zhuān)項評比競賽制度、基礎資料積累制度等。為重點(diǎn)大戶(hù)三級管理制度規定，主管行長(cháng)直接負責 500 萬(wàn)元以上的存款戶(hù)，包聯(lián)系、包任務(wù)、包服務(wù)，每季至少上門(mén)走訪(fǎng)一次，加深了解，增進(jìn)感情，穩定合作。
在存款激勵機制上。我行根據分行年初制定的全年對公存款費用掛勾考核辦法和 4 月份出臺的開(kāi)展專(zhuān)項公存競賽活
動(dòng)考核辦法，結合我行實(shí)際，先后制定了《xx 支行 xxxxx 年對公存款考核獎罰辦法》和《xx 支行關(guān)于開(kāi)展“大力拓展客戶(hù)，爭當攬存標兵”競賽活動(dòng)考核獎勵辦法》，由于考核辦法突出了責權利相結合，且可操作性強，極大的調動(dòng)了全行參與人員營(yíng)銷(xiāo)對公存款的積極性。
4、強化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機制。
隨著(zhù)同業(yè)銀行企業(yè)化經(jīng)營(yíng)意識逐步增強，對公存款日益成為各家銀行競爭的焦點(diǎn)。面對激烈的競爭形勢，我行變守勢為攻勢，變防挖轉為反挖轉，著(zhù)力完善四級（會(huì )計臨柜人員、信貸人員、分行級客戶(hù)經(jīng)理、主管行長(cháng)、行長(cháng)）對公存款營(yíng)銷(xiāo)體系為主導的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機制，努力保持在競爭中立于不敗之地。（1）對空白優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，逐戶(hù)設立營(yíng)銷(xiāo)方案，主動(dòng)出擊，挖掘“存”源。近年來(lái)，xx 縣新民、三道溝、廟溝門(mén)等地新建立了一批立足本地煤炭資源的電化工、電力等企業(yè)，僅今年以來(lái)就新建了 10 多家企業(yè)，我行審時(shí)度勢，及時(shí)提出了競爭營(yíng)銷(xiāo)方略，做到建成一家企業(yè)，攬進(jìn)一戶(hù)存款，各專(zhuān)（兼）職客戶(hù)經(jīng)理也不失時(shí)機地深入新企業(yè)，宣傳工商銀行的優(yōu)勢。由于我行動(dòng)手早，這幾處地方的 60 工業(yè)企業(yè)成了工商銀行的客戶(hù)，增加存款 800 多萬(wàn)元。（2）盯緊在他行開(kāi)戶(hù)的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，找準攻關(guān)切入點(diǎn)，滿(mǎn)足客戶(hù)要求，促其盡快“棄暗投明”。至年末，挖轉移動(dòng)公司等„ „ 5 戶(hù)他行客戶(hù)，新增存款 1500 多萬(wàn)元。如今年上半年，我行得知，移
動(dòng)公司 xx 縣營(yíng)業(yè)部與其開(kāi)戶(hù)行農行 xx 支行合作“不愉快”的信息時(shí)，行長(cháng)、主管行長(cháng)、客戶(hù)經(jīng)理及時(shí)上門(mén)攻關(guān)，成功實(shí)現“第三者插足”，將該戶(hù)挖轉過(guò)來(lái)，吸收對公存款 300萬(wàn)元。（3）抓穩存防挖轉。我行有百萬(wàn)元以上的存款大戶(hù)近20 個(gè)，絕大多數是無(wú)貸戶(hù)，其存款占全行對公存款 40。特別是府店公路項目貸款月平均 4000 萬(wàn)元左右的存款，也是他行挖轉的重點(diǎn)對象。因此，我行在主動(dòng)出擊的同時(shí)，沒(méi)有忘記做好穩定自己的后方工作，即對大戶(hù)實(shí)行專(zhuān)人管理（對府店公路項目貸款配備項目客戶(hù)經(jīng)理），定期監測資金變化情況，一遇情況，及時(shí)采取措施，徹底清除了他行“凱覦”的可能性。如煙草公司 xx 分公司是我行的存款大戶(hù)，由于其他縣兄弟行與所在地煙草公司因貸款糾紛案打官司。今年4 月份、10 月份，該司上級主管公司兩次要求該公司“轉”到中行開(kāi)戶(hù)，我行由于對該戶(hù)有專(zhuān)人管理，馬上采取對策，行長(cháng)、主管行長(cháng)、客戶(hù)經(jīng)理三番五次上門(mén)，幾經(jīng)周折，終于穩住了月平均余額達 700 萬(wàn)元的存款。（4）對一般小客戶(hù)，區分情況，采取機動(dòng)靈活的服務(wù)方式，穩定客戶(hù)，擴大覆蓋面，力爭市場(chǎng)占比有較大份額。（5）充分發(fā)揮客戶(hù)經(jīng)理的積極性，使其成為爭攬存款的主力軍。支行從落實(shí)客戶(hù)經(jīng)理有關(guān)待遇入手，不斷強化對客戶(hù)經(jīng)理的規范化管理，即定期召開(kāi)客戶(hù)經(jīng)理座談會(huì )，讓大家了解上級行的存款方針和全行的存款形勢，督促其隨時(shí)掌握所管客戶(hù)的資金變化情況，根據
客戶(hù)近、遠期金融需求，實(shí)施不同的攻關(guān)方案。（6）按照上級行“大力拓展客戶(hù)，爭當攬存標兵”競賽活動(dòng)要求，制定切實(shí)可行的全行攬存辦法，調動(dòng)全行員工爭攬存款的積極性。從今年 4 月份中旬開(kāi)展該項活動(dòng)以來(lái)，我行共拓展新客戶(hù) 19 戶(hù)，增存 2860 萬(wàn)元，超額完成了分行下達的指標任務(wù)。
5、開(kāi)展調研，建立存款信息反饋機制。
我行堅持把調查研究貫穿對公存款工作的全過(guò)程，以調研推動(dòng)存款工作，以營(yíng)銷(xiāo)存款深入調研。通過(guò)調查研究，使支行掌握了區域內對公存款潛力、結構、主攻方向等情況，為決策提供了依據。
四、全力以赴，狠抓利息清收，全年利息收入創(chuàng )歷史最好水平。
1、調查摸底，分類(lèi)管理，逐戶(hù)核定收息計劃。
年初，針對我行所轄貸款企業(yè)實(shí)際情況，將分行下達全年存量目標任務(wù)按“七種類(lèi)型”，即足額收息、超額收息、劃斷收息、比例收息、定額收息、督促保證人還息、依法收息、分解鎖定到每戶(hù)企業(yè)。
2、制定辦法，工效掛勾，建立利息清收制。
根據分行貸款收息考核獎勵辦法，出臺完善了切合我行實(shí)際的《xx 支行 xxxxx 年貸款收息工效掛勾考核方案》，將收息任務(wù)的完成情況與參與收息人員的效益工資和獎勵費用掛勾。在此基礎上，為切實(shí)把全年收息目標任務(wù)落到實(shí)處。
我行按照“誰(shuí)管戶(hù)，誰(shuí)負責，既包戶(hù)到人，又協(xié)調配合”的原則，制定了《xx 支行 xxxxx 年收息工作責任制實(shí)施細則》，落實(shí)了每一戶(hù)貸款企業(yè)收息責任人和相關(guān)責任人，做到責任到人，扛死任務(wù)。
3、一企一策，，多管齊下，靈活收息。
貸款企業(yè)情況各異，所以在具體收息中，我行堅持先易后難，突出重點(diǎn)，針對不同企業(yè)，采取不同的收息措施原則。（1）對生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)正常、效益好、還本付息能力強、一般不欠息的企業(yè)，偶樂(lè )因結算貸款回收不及時(shí)，出現欠息，要求信貸人員及時(shí)通過(guò)電話(huà)催促歸還利息。（2）對生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況一般，有一定的付息能力，但以前年度有欠息的企業(yè)。實(shí)行“新舊劃斷”，新發(fā)生利息及時(shí)清收，舊利息做出償還計劃，逐步清收。全年對物資總公司等 3 戶(hù)企業(yè)，實(shí)行“新舊劃斷”，累計清收利息 50 多萬(wàn)元。（3）對生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況較差，付息能力弱，全額清付我行當期貸款利息有困難的企業(yè)。與企業(yè)協(xié)商確定每季部分付息額，督促其按約履行。至年末，共清收焦化廠(chǎng)、藥材公司等 4 戶(hù)企業(yè)部分收息 85 萬(wàn)元。（4）對一些惡意逃避銀行利息的“盯子戶(hù)”，重點(diǎn)緊盯法定代表人，三番五次上門(mén)催收，僅四季度共清收積欠“老利息”93 萬(wàn)元。（5）對一些經(jīng)營(yíng)狀況趨于惡化，且拖欠利息的企業(yè)。及時(shí)申請“支付令”或提起訴訟，督促法院盡快執行。截止年末，共依法清收商農煤礦等 5 戶(hù)企業(yè)欠息 17.5 萬(wàn)元。（6）對已
停產(chǎn)或停業(yè)，無(wú)償付利息能力，即便采取法律途徑，也恐“執行難”的企業(yè)，全力突破零收息。全年累計突破零收息戶(hù) 15戶(hù)，收息 5 萬(wàn)元。
五、加大信貸營(yíng)銷(xiāo)和投放力度，努力培育新的效益增長(cháng)點(diǎn)。
1、加快項目信貸營(yíng)銷(xiāo)和投放力度。
今年 8 月份，我行也是榆林分行成立以來(lái)，最大的一筆項目貸款——府店一級公路 5.17 億元項目貸款。經(jīng)過(guò)省行、分行、xx 支行三級行處上下聯(lián)動(dòng)，協(xié)調營(yíng)銷(xiāo)，終于獲得成功。從 7 月份放第一筆貸款起，該項目發(fā)放項目貸款 2.5 億元，占審批貸款額度的48，有效促進(jìn)了我行信貸結構的調整。
2、大力營(yíng)銷(xiāo)票據貼現貸款。
今年以來(lái)，我行票據貼現業(yè)務(wù)，由于受利率偏高、手續嚴密、無(wú)營(yíng)銷(xiāo)機構以及不開(kāi)辦簽發(fā)銀行承兌匯票業(yè)務(wù)等因素的制約，無(wú)論是累計貼現額，還是市場(chǎng)份額，均呈下降勢頭。今年 1——10 月份，累計辦理貼現貸款僅為 7900 多萬(wàn)元。11 月份，分行下發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展全行票據貼現業(yè)務(wù)集中營(yíng)銷(xiāo)工作的通知》，在全行上下開(kāi)展“大力營(yíng)銷(xiāo)票據貼現業(yè)務(wù)”專(zhuān)項競賽活動(dòng)。并起草制定了考核獎勵辦法，規范了操作辦理程序。至年末，在一個(gè)多月的時(shí)間里，共新?tīng)I銷(xiāo)貼現貸款48 筆，貼現額達 4800 多萬(wàn)元，實(shí)現利息收入近 50 多萬(wàn)元，一舉改變了我行票據貼現貸款萎縮的局面。
3、積極營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)民營(yíng)企業(yè)流資貸款。
今年，在 10 多戶(hù)向我行申請貸款的民營(yíng)企業(yè)中，精選出 4 戶(hù)經(jīng)營(yíng)效益好、現金流量?jì)?yōu)、資產(chǎn)實(shí)力強，且法定代表人誠信度高的優(yōu)良民營(yíng)企業(yè)，作為我行下一步重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)流資貸款的客戶(hù)。年末，我行已將該 4 戶(hù)企業(yè)申請評級，授信等有關(guān)資料上報分行。
六、中間業(yè)務(wù)、同業(yè)存款為新業(yè)務(wù)發(fā)展取得突破性進(jìn)展。
1、領(lǐng)導重視，完善機制。
年初，我行根據分行發(fā)展中間業(yè)務(wù)，開(kāi)拓新業(yè)務(wù)發(fā)展規劃，制訂了《xx 支行 xxxxx 年中間業(yè)務(wù)、新型業(yè)務(wù)考核獎勵辦法》，并成立由行長(cháng)為組長(cháng)，主管行長(cháng)為副組長(cháng)，相關(guān)部門(mén)負責人為成員的中間業(yè)務(wù)、新型業(yè)務(wù)拓展領(lǐng)導小組，全面負責全行中間業(yè)務(wù)、新型業(yè)務(wù)的拓展和營(yíng)銷(xiāo)工作。
2、努力拓寬中間業(yè)務(wù)收入渠道。
為了確保完成分行下達中間業(yè)務(wù)收入任務(wù)，我行除正常的銀行卡收費、現金結算、轉賬結算收費外，還通過(guò)人行協(xié)調，爭取到交換電匯、信匯的收入差額。此外，還通過(guò)同國稅局聯(lián)系，收回國稅部門(mén)對代收儲蓄利息所得稅的手續費，僅此項收入達 1.8 萬(wàn)元。
3、嚴格執行收費標準，堅決做到足額收費。
根據省、分行有關(guān)文件規定，嚴格執行收費標準。對于
不理解的客戶(hù)，認真做好宣傳和說(shuō)服工作。對內部有關(guān)人員強化了制度約束，任何人不得以任何理由少收或不收，實(shí)行誰(shuí)漏收誰(shuí)補齊的制度，堅決做到了足額收費。全年，中間業(yè)務(wù)收入超額完成分行下達我行 12 萬(wàn)元的任務(wù)，達到年末 16萬(wàn)元，是去年同期收入的 267，也是歷年來(lái)中間業(yè)務(wù)收入最高的一年。
4、同業(yè)存款有新突破。
今年，我行與人行、信用聯(lián)社多次協(xié)商，終于達成了 xx信用聯(lián)社在我行開(kāi)立專(zhuān)用賬戶(hù)協(xié)議，取得了代理結算資格。實(shí)現了我行同業(yè)款突破零的記錄。至年末，該單位賬戶(hù)余額為 260 萬(wàn)元，超額完成了分行下達的同業(yè)存款的艱巨任務(wù)。此外，我行今年銀行卡業(yè)務(wù)也取得了較快發(fā)展。全年新發(fā)卡692 張，交易筆數 16010 筆，完成交易額 820 萬(wàn)元，圓滿(mǎn)完成分行下達的任務(wù)。
七、加強組織建設，著(zhù)力塑造一支政治素質(zhì)高、經(jīng)營(yíng)能力強、清政廉潔的干部隊伍。
新一屆領(lǐng)導班子自成立始，即特別重視組織建設，努力增強班子的政治素質(zhì)和核心作用。為此，首先注重班子和黨員的政治學(xué)習，通過(guò)中心學(xué)習組有計劃、有安排在學(xué)習，領(lǐng)會(huì )“七一”講話(huà)，十五屆六中全會(huì )精神及全國金融工作會(huì )議精神，特別是十六大勝利召開(kāi)，班子和全體黨員認真學(xué)習江澤民同志在十六大上的報告，深入領(lǐng)會(huì )其精神實(shí)質(zhì)，將全行
同志的思想統一到十六大精神上來(lái)，通過(guò)“三個(gè)代表”重要思想的學(xué)習，班子成員的政治覺(jué)悟進(jìn)一步提高，全體黨員的思想政治水平與日俱增。其次，充分發(fā)揮班子成員和黨員模范帶頭作用，開(kāi)展“創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)，召開(kāi)民主生活會(huì )，通過(guò)批評和自我批評，認真查找黨員干部在工作作風(fēng)、思想作風(fēng)、生活作風(fēng)中存在的問(wèn)題，制訂整改措施，努力提高領(lǐng)導班子的自身素質(zhì)和經(jīng)營(yíng)管理能力。今年 7 月，由于諸多原因，新建家屬樓分房問(wèn)題成為職工關(guān)心的焦點(diǎn)，黨總支經(jīng)過(guò)認真分析，慎重研究，找到平衡點(diǎn)，終于使分房工作順利完成，達到各方滿(mǎn)意的效果。此外，還及時(shí)處理了職工關(guān)心的舊家屬樓樓頂漏水問(wèn)題，鋪設了防水層。通過(guò)民主生活會(huì )和換屆選舉工作，進(jìn)一步增強了黨總支駕馭全局，處理復雜問(wèn)題的能力。在全行穩存增存工作，行長(cháng)帶頭親自出馬，主攻優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，將移動(dòng)公司等 6 戶(hù)大戶(hù)從他行挖轉過(guò)來(lái)。從建行挖轉其水泥廠(chǎng)工人補貼 200 萬(wàn)元。攬回氮肥廠(chǎng)集資款 299 萬(wàn)元。領(lǐng)導帶頭，黨員跟上，在全行的業(yè)余攬儲工作中，黨員發(fā)揮了帶頭作用。攬存余額在 30 萬(wàn)元以上的 90 是黨員。在建黨八十一周年之際，支行黨總支被分行黨委評為先進(jìn)基層黨組織，行長(cháng)郭喜林同志被評為優(yōu)秀黨務(wù)工作者，李文平同志被分行黨委評為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。再次，在狠抓黨建工作，發(fā)揮班子的領(lǐng)導作用的同時(shí)，狠抓黨風(fēng)廉政建設工作。班子成員努力做到五個(gè)帶頭：帶頭加班不計報酬；帶頭按規定報銷(xiāo)差
旅費；帶頭不搞親屬生日慶典；帶頭不參加客戶(hù)宴請招待；帶頭不收客戶(hù)贈送禮品禮盒。嚴格執行中紀委的廉政建設若干規定。認真執行“八個(gè)堅持，八個(gè)反對”。班子成員嚴格執行制度和模范帶頭作用，在全行員工中樹(shù)立良好的形象。經(jīng)過(guò)一年的努力，全行初步形成了積極向上，團結一致，奮力拼搏，爭創(chuàng )一流的良好氛圍。
八、進(jìn)一步強化內部管理，為依法合規經(jīng)營(yíng)，安全營(yíng)運創(chuàng )造一個(gè)良好有序的內部環(huán)境。
加強內部管理有兩方面的內容：一是對人的教育強化。二是制度落實(shí)的強化。我行黨總支堅持兩手都要抓，兩手都要硬。年初，我行及時(shí)召開(kāi)全行員工大會(huì )，出臺《加強內部管理，從嚴治行若干補充規定》，建立職工個(gè)人考核臺賬。3 月份，組織員工系統學(xué)習《公民道德建設實(shí)施綱要》，歷時(shí)一個(gè)月，進(jìn)一步樹(shù)立“以客為尊，誠信服務(wù)”，“以人為本，追求卓越”的理念。與此同時(shí)，依照分行布置，今年以來(lái)我行先后開(kāi)展了依法合規經(jīng)營(yíng)大檢查“回頭看”活動(dòng)、《勞動(dòng)法》和《關(guān)于違法違紀員工解除勞動(dòng)合同的規定》學(xué)習行動(dòng)、“三個(gè)代表”重要思想回訪(fǎng)活動(dòng)和“誠實(shí)守信、嚴守制度、恪守職守、愛(ài)崗敬業(yè)”為主題的教育創(chuàng )建活動(dòng)等等。通過(guò)一系列學(xué)教活動(dòng)，使廣大干部職工的政治素質(zhì)的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到進(jìn)一步的提高。在此基礎上，支行強化了制度落實(shí)和嚴格按操作程序辦理業(yè)務(wù)兩項工作。以坐班總會(huì )計、賬檢員、事后監督為一體的業(yè)務(wù)監督體系，嚴
格監控業(yè)務(wù)流程，確保業(yè)務(wù)工作照章、依法、合規進(jìn)行，以紀檢、保衛、工會(huì )為一體的易發(fā)案部位防查系統，定時(shí)不定時(shí)檢查，確保易發(fā)案部位安全無(wú)事故。以行長(cháng)、辦公室、文明服務(wù)領(lǐng)導小組為一體服務(wù)監督系統，按月檢查、通報、評比，確保服務(wù)工作年年有進(jìn)步，年年上臺階。監督系統的有力運作，有力地促進(jìn)各項業(yè)務(wù)健康發(fā)展，為支行的業(yè)務(wù)開(kāi)拓，經(jīng)營(yíng)管理，效益增長(cháng)構建了良好的內控環(huán)境。
九、深入職工教育，全面培養一支精神振奮，業(yè)務(wù)精良，嚴守紀律，能打硬仗的職工隊伍。
首先，于年初我行即制訂了全行職工培訓計劃，使職工培訓工作做到“四落實(shí)”。即時(shí)間落實(shí)、內容落實(shí)、制度落實(shí)、考核鑒定落實(shí)。其次，以職工業(yè)余學(xué)校為載體，把職工業(yè)務(wù)培訓和政治理論學(xué)習、思想教育納入制度化、規范化的軌道，納入企業(yè)文化建設的范疇。今年，我行職工參加電大、自學(xué)、函授等形式學(xué)習的有 12 人，有 2 人研究生畢業(yè)，7 人上專(zhuān)升本和中央電大，3人取得電大專(zhuān)科畢業(yè)證書(shū)。三是強化崗位技能培訓工作。我行以職工業(yè)余學(xué)校為基地，克服困難，本著(zhù)需要什么補什么，什么差練什么的原則，白天上班，晚上練功，達到事半功倍的效果，今年 10 月份，支行派出代表隊參加分行“五項全能”業(yè)務(wù)技術(shù)比賽，取得團體第四名，個(gè)人第一名的好成績(jì)。
在加強員工教育的同時(shí)，我行黨總支主動(dòng)研究行內形勢，密切關(guān)注職工思想動(dòng)態(tài)，做好分流減員工作。今年，我
行由原來(lái) 65 人減為 53 人，臨時(shí)工、代辦員全部清退，職工工作積極性受到影響，思想比較復雜。針對存在問(wèn)題，黨總支通過(guò)與職工談心、交流，慰問(wèn)困難職工，解決工作中存在的實(shí)際困難，解除包袱，輕裝上陣。由于班子對此項工作十分重視，發(fā)現苗頭及時(shí)處理，把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)，大大增加了職工的凝聚力和戰斗力，充分調動(dòng)了他們工作的積極性和主動(dòng)性，為全年開(kāi)拓業(yè)務(wù)、各項指標的超額完成奠定了基礎。經(jīng)過(guò)全年努力，支行所被評為省級青年文明號，第一儲蓄所劉秋霞評為省級文明服務(wù)先進(jìn)個(gè)人，支行所主任牛清蓮被省行評為金融先進(jìn)工作者，被分行推薦為金融系統五一勞動(dòng)獎?wù)芦@得者后選人，高啟平被分行評為先進(jìn)保衛工作者，董鳳英被榆林市評為“巾幗建功”先進(jìn)個(gè)人。
十、加強安全保衛工作，實(shí)現建行連續十八年無(wú)案件、無(wú)事故。
安全保衛工作，是銀行經(jīng)營(yíng)的基礎和前提。我行黨總支一班人對此項工作有清醒的認識。首先是進(jìn)一步完善安全保衛工作機制。支行行長(cháng)、主管行長(cháng)、部門(mén)負責人、網(wǎng)點(diǎn)負責人層層簽訂《安全保衛責任書(shū)》形成一級對一級負責，確保安全工作落到實(shí)處，并推行一票否決制，即哪個(gè)部門(mén)出了問(wèn)題，哪個(gè)部門(mén)工作全盤(pán)否定。其次是嚴格規范操作行為。遵照總行《保衛工作操作規程》、《槍子彈藥管理制度》、《金庫管理制度》以及《對違反安全保衛工作規章制度處理的實(shí)施
意見(jiàn)》，嚴格按照各項制度行事。對麻痹大意，違反規程的行為嚴肅處理，決不姑息，做到警鐘長(cháng)鳴。并通過(guò)支行每周例會(huì )，即時(shí)傳達《內情通報》、《保衛動(dòng)態(tài)》，根據區域治安形勢，針對我行工作實(shí)際，提出整改措施，教育員工牢固樹(shù)立安全意識，不斷提高職工保衛國家財產(chǎn)意識和自我保護意識，為支行安全營(yíng)運鋪好路，墊好底。三是進(jìn)行預案演練活動(dòng)，增強員工應對突發(fā)事件的能力。根據寶雞分行《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“防搶演練”組織實(shí)施方法》，我行制訂了《xx 支行預案演練實(shí)施細則》，組織員工進(jìn)行學(xué)習和演習，員工積極參與，進(jìn)入角色，使人人掌握了應對急發(fā)事件的初步本領(lǐng)。
加強安全防衛設施，不斷提高防衛能力。一是我行對大門(mén)圍墻進(jìn)行維修和加高，第
一、二儲蓄所安裝了電視監控系統，實(shí)現了全行業(yè)務(wù)現場(chǎng)電視監控的工作環(huán)境。二是積極參加縣上舉辦的消防學(xué)習和演練，進(jìn)一步完善消防設施，做到防患于未然。三是對保衛人員進(jìn)行了消防知識教育，不斷提高他們的防火意識和自救能力。
存在問(wèn)題：
1、存款較往年有大幅度增長(cháng)，但同業(yè)占比還不理想，有待進(jìn)一步完善存款激勵機制，充分發(fā)揮每一位員工的工作積極性，切實(shí)增強區域經(jīng)濟競爭實(shí)力。
2、客戶(hù)經(jīng)理作用發(fā)揮不到位，還須進(jìn)一步加快思想觀(guān)
念轉變，完善考核機制，提高客戶(hù)經(jīng)理素質(zhì)，進(jìn)而增強全員整體營(yíng)銷(xiāo)能力。
3、勞動(dòng)組合不太合理，隨會(huì )計核算一體化制度的改革，進(jìn)一步優(yōu)級化勞動(dòng)組合，提高人力資源合理利用率。
4、貸款規模增長(cháng)較快，不良貸款占比下降明顯，但不良貸款絕對額還占有相當比例，有待進(jìn)一步采取積極有效措施，不遺余力，攻堅突破。
5、隨著(zhù)綜合柜員制業(yè)務(wù)的推廣，員工綜合素質(zhì)亟待迅速提升，以便適應會(huì )計核算一體化改革。
xxxxx 年工作思路：
一、繼續狠抓存款不放松，全力以赴，爭奪市場(chǎng)份額，增加存款，降低成本，提高全行盈利能力。
二、實(shí)行“雙聘”制度，優(yōu)化勞動(dòng)組合，提高有限人力資源的貢獻率。
三、推行客戶(hù)經(jīng)理制和大堂經(jīng)理制，逐步構建我行強大的客戶(hù)資源網(wǎng)絡(luò )，全面提升我行整體營(yíng)銷(xiāo)能力、客戶(hù)親和力和社會(huì )影響力。
四、提升綜合柜員素質(zhì)，著(zhù)力窗口接觸點(diǎn)的“同位”思維，實(shí)現客戶(hù)的忠誠度和誠信度。
五、采取積極有效措施，加大全行整體營(yíng)銷(xiāo)票據力度，實(shí)現票據營(yíng)銷(xiāo) 2 億元目標。
六、及時(shí)掌握區域經(jīng)濟運行動(dòng)態(tài)，積極推介有價(jià)值的貸款項目，實(shí)現早投入，早收益。
七、下苦功夫狠抓不良貸款清收、盤(pán)活、轉化工作，力爭完成分行下達的不良貸款清轉盤(pán)目標任務(wù)及全口徑不良貸款控制額。
八、大打收息攻堅戰，分層次，加力度，攻難關(guān)。
九、繼續實(shí)施大所戰略，依托科技手段，搭建信息平臺，推廣電子金融新產(chǎn)品，實(shí)現金融 e 通道。
十、以個(gè)人住房貸款和汽車(chē)消費貸款為先導，實(shí)施精品業(yè)務(wù)工程。
十一、廣開(kāi)思路，利用資源、拓寬代理業(yè)務(wù)，全面提高我行中間業(yè)務(wù)收入水平。
十二、認真學(xué)習并實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，以十六大精神為指導，加強員工政治思想教育工作，抓好黨組織建設工作，充分發(fā)揮黨員模范帶頭作用。發(fā)揚艱苦創(chuàng )業(yè)、全心全意為人民服務(wù)精神，營(yíng)造企業(yè)文化，增強員工凝聚力和向心力。
第 3 篇：工商銀行工作總結 2011 年已是我進(jìn)工行的第四個(gè)年頭，在這段時(shí)間里我一如既往的嚴格要求自己，嚴格按照行里制定的規章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作?，F就一年來(lái)工作情況向各位領(lǐng)導及同事們總結如下，不到之處，請領(lǐng)導和同事們批評、指正。
在工作中領(lǐng)導經(jīng)常組織我們利用下班時(shí)間逐章逐條的學(xué)習各種規章制度，大家認真聆聽(tīng)文件精神，并展開(kāi)討論，
針對規范的貫徹執行發(fā)表各自的看法和建議。我支行在組織學(xué)習的過(guò)程中使對規章制度的學(xué)習不僅僅成為一次從上到下的達標，而是真正激發(fā)員工的熱情，提高員工的認識，我們力求使規范的精神切實(shí)落實(shí)到每個(gè)員工的思想中、工作上。同時(shí)，我們還加強了對員工日常操作的檢查監督。我覺(jué)得對于規章制度的實(shí)施我們應針對本行實(shí)際，不斷完善行之有效的各種規章制度。根據上級行的文件精神，我行應進(jìn)一步貫穿到具體業(yè)務(wù)發(fā)展和內控管理上。而我認為要規范操作最重要的是更好的提高我們一線(xiàn)員工規范操作的意識，努力杜絕違規操作而引起的金融風(fēng)險并要提高對存在問(wèn)題的整改認識，在整改中規范操作行為， 嚴抓制度落實(shí)到位，堵塞管理漏洞，做到有章有循，有法有依。
而在提高規章制度的認知，強化自身素質(zhì)的同時(shí)我們也不忘強化服務(wù)意識，靠?jì)?yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩定客戶(hù)。做為一名前臺柜員，前臺服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個(gè)行在客戶(hù)心目中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中我始終堅持做到“三聲”要求，堅持微笑服務(wù)，熱情服務(wù)。并注重對服務(wù)意識的培養，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，扎實(shí)有效地踐行我行“以客戶(hù)為中心”的理念，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，提供多方位的、超值的服務(wù)，確保通過(guò)高效率、高水平的服務(wù)來(lái)穩定客戶(hù)。
在今年工行涌進(jìn)了大批的“鮮血液”，而我有幸也做起
了小師傅，面對他們我都是把我所有的工作經(jīng)驗毫無(wú)保留的傾囊相授，在這過(guò)程中我看到了他們身上的沖勁和干勁同時(shí)我也感覺(jué)到我的工作需要我學(xué)習掌握更新的理論知識和專(zhuān)業(yè)知識才能更好的適應周?chē)h(huán)境的變化。
在 2011 年的工作中我取得了一定的成績(jì)，但也還存在著(zhù)諸多不足，我會(huì )在今后的工作、學(xué)習中磨練自己，在領(lǐng)導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚長(cháng)處，彌補不足。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接
新的挑戰。向其他同事學(xué)習，取長(cháng)補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進(jìn)步，為工行的發(fā)展做貢獻。
第 4 篇：工商銀行工作總結 2006 年，在分行黨委的正確領(lǐng)導下，我行認真貫徹落實(shí)省、分行支行長(cháng)會(huì )議精神，緊緊圍繞效益中心，強化經(jīng)營(yíng)管理，突出資產(chǎn)質(zhì)量，加快業(yè)務(wù)創(chuàng )新，大力組織營(yíng)銷(xiāo)存款，繼續實(shí)施不良貸款攻堅戰，狠抓利息清收，進(jìn)一步強化內部管理，不斷拓展新業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)全行員工的不懈努力，圓滿(mǎn)完成分行下達各項工作目標任務(wù)。年末，全行各項存款余額達 34315 萬(wàn)元
，較年初增加 9133 萬(wàn)元。其中：儲蓄存款余額達 18375萬(wàn)元，較年初時(shí)點(diǎn)凈增 1475 萬(wàn)元；五日均凈增 1603 萬(wàn)元，分別完成年初下達任務(wù)的 1
34、243；完成年末時(shí)點(diǎn)追加任務(wù)的 101.4；對公存款余
額達 15680 萬(wàn)元，較年初時(shí)點(diǎn)凈增 7398 萬(wàn)元；五日均凈增4180 萬(wàn)元，分別完成年初下達任務(wù)的 370、349；完成年末追加時(shí)點(diǎn)任務(wù)的 100.2；同業(yè)存款余額達 260 萬(wàn)元，完成年初分行下達任務(wù)的 520；各項貸款余額 54329 萬(wàn)元，較年初凈增 22988 萬(wàn)元。其中：不良貸款余額 5319 萬(wàn)元，較年初減少 1179.5 萬(wàn)元（一逾兩呆口徑、五級分類(lèi)口徑較年初減少 904 萬(wàn)元），累計完成清收、轉化不良貸款 1279 萬(wàn)元，其中列入考核口徑內為 908.9 萬(wàn)元，全口徑不良貸款控制在5319 萬(wàn)元，分別完成年初目標任務(wù)的 16
5、100。發(fā)放個(gè)人住房貸款 958 萬(wàn)元、汽車(chē)消費貸款 4174萬(wàn)元，完成本行自定任務(wù)的 417。累計辦理貼現額 11232 萬(wàn)元，實(shí)現貼現收入 132 萬(wàn)元，占利息總額收入的 6.9。實(shí)現中間業(yè)務(wù)收入 16 萬(wàn)元，實(shí)現利息收入 1914 萬(wàn)元，分別完成全年任務(wù)的 1
34、107；實(shí)現賬面利潤 1446 萬(wàn)元，牡丹卡新增 692 張，電話(huà)銀行累計注冊 985 戶(hù)?，F將一年來(lái)的工作總結如下：
一、多措多舉，大打清盤(pán)轉不良貸款攻堅戰。
1、制訂辦法，加大獎罰力度。
根據分行年初出臺的全年清收、盤(pán)活、轉化不良貸款考核獎罰辦法，結合我行實(shí)際，制訂出《XX 支行 2006 年不良貸款清收、轉化、盤(pán)活與經(jīng)營(yíng)性費用掛勾考核實(shí)施細則》。在細則制定過(guò)程中，我行堅持做到“一個(gè)指導思想”、“兩個(gè)
掛勾結合”、“三種獎勵辦法”。一個(gè)指導思想是：清收、盤(pán)活、轉化不良貸款與責權利相結合，增加內在動(dòng)力，外在活力，形成合力，堅決完成不良貸款攻堅任務(wù)。兩個(gè)掛勾是：（1）清盤(pán)轉完成情況與獎勵費用掛勾；（2）全口徑不良貸款絕對額與專(zhuān)項獎勵掛勾，三種獎勵辦法：（1）按照統一費用比例計算當季實(shí)際完成數獎勵辦法；（2）超任務(wù)按分行兌現支行費用的一定比例予以獎勵辦法；（3）清收轉化有貢獻人員特殊獎勵辦法。
2、摸清底數，逐戶(hù)確定清收轉化措施。
我行于一季度組織信貸人員上門(mén)調查摸底了全部有關(guān)注、次級、可疑、損失類(lèi)和“雙呆”貸款的企業(yè)。在掌握了大量“第一手”資料的基礎上，對所有不良貸款逐戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)排隊，劃分成 8 種類(lèi)型。即：借新還舊類(lèi)、上門(mén)清收類(lèi)、扣收保證類(lèi)、以物低貸類(lèi)、改制轉化類(lèi)、還本免息類(lèi)、依法收貸類(lèi)、呆賬核銷(xiāo)類(lèi)。然后，按類(lèi)逐戶(hù)分解任務(wù)，落實(shí)責任人，嚴格考核監督。
3、鎖定對象，實(shí)施重點(diǎn)攻堅突破。
針對我行不良貸款的現狀，我們把上門(mén)催收類(lèi)、借新還舊類(lèi)、還本免息類(lèi)、呆賬核銷(xiāo)類(lèi)共計 16 戶(hù)企業(yè)，作為今年清收轉化重點(diǎn)對象，予以各個(gè)突破。通過(guò)省、分、支行三級聯(lián)動(dòng)，協(xié)調配合，清收 XX 發(fā)電公司呆滯貸款 800 萬(wàn)元；利用電力部門(mén)改制時(shí)機，清收 XX 縣電力多經(jīng)公司呆滯貸款 31
萬(wàn)元；采取借新還舊清收 XX 縣京榆公司、XX 縣發(fā)電公司等企業(yè)逾期、呆滯貸款 100 多萬(wàn)元；采取上門(mén)清收 XX 縣電影院、人民商場(chǎng)、林業(yè)局、五一煤礦等企業(yè)呆滯貸款 23 萬(wàn)元；通過(guò)向政府追償，清收煤炭總公司逾期貸款 100 萬(wàn)元，對 XX縣恒利食品廠(chǎng)實(shí)施以物低貸 12.8 萬(wàn)元；對 XX 縣農具廠(chǎng)實(shí)施還本免息 11 萬(wàn)元等。
二、打造精品業(yè)務(wù)，創(chuàng )立品牌形象，不斷加快個(gè)人金融業(yè)務(wù)發(fā)展：
1、采取積極有效措施，搶占市場(chǎng)份額，實(shí)現首季度存款“開(kāi)門(mén)紅”。
元月 1 日下達了第一季度儲蓄存款自定目標時(shí)點(diǎn) 1000萬(wàn)元，五日均 600 萬(wàn)元，員工單產(chǎn)攬存任務(wù) 10 萬(wàn)元，出臺了《2006 年第一季零售業(yè)務(wù)工作思路及措施》、《2006 年第一季度儲蓄存款考核辦法》、《2006 年第一季度攬儲激勵措施》；2 月份出臺了《2006 年 XX 支行儲蓄存款費用掛勾考核細則》，具體細化到網(wǎng)點(diǎn)和員工，組織員工認真學(xué)習辦法、措施，人人做到心中有數，任務(wù)明確，考核辦法清楚。1—3月份，有 5 名員工每人攬儲 200 萬(wàn)元以上，全行攬儲余額季末達 840 萬(wàn)元，儲蓄存款較年初增加 1520 萬(wàn)元，同業(yè)占比 1—9 月份位居領(lǐng)先地位。
2、以挖轉他行大戶(hù)為突破口，瞄準優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，搞好代理業(yè)務(wù)，為穩存增存工作起到支撐作用。
1 月份，通過(guò)員工親屬提供信息，從建行挖轉水泥廠(chǎng)工人補貼 200 萬(wàn)元；
4、5 月份從郵政儲蓄、農行挖轉百萬(wàn)元以上大戶(hù) 6 戶(hù)，新增存款 950 萬(wàn)元；5 月份支行儲蓄所成功代理山西陰塔煤銷(xiāo)站個(gè)體戶(hù)運費及煤款結算
