在原有基礎上修定各部門(mén)工作手冊，規范工作流程，按工作制度嚴格執行，加大制度的執行力度，讓管理工作有據可依。并規范管理，健全各式檔案，將以規范表格記錄為工作重點(diǎn)，做到全面、詳實(shí)有據可查。二、執行績(jì)效考核下面是小編為大家整理的客服主管工作計劃【五篇】,供大家參考。
客服主管工作計劃范文第1篇
關(guān)于最新客服主管年度工作計劃范文 一、全面實(shí)施規范化管理。
在原有基礎上修定各部門(mén)工作手冊，規范工作流程，按工作制度嚴格執行，加大制度的執行力度，讓管理工作有據可依。并規范管理，健全各式檔案，將以規范表格記錄為工作重點(diǎn)，做到全面、詳實(shí)有據可查。
二、執行績(jì)效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量
以績(jì)效考核指標為標準，實(shí)行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過(guò)檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。
三、強化培訓考核制度
根據公司培訓方針，制定培訓計劃，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開(kāi)展崗位素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè)，服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲備人力資源。
四、結合小區實(shí)際建立嚴整的安防體系
從制度規范入手，責任到人，并規范監督執行，結合績(jì)效考核加強隊伍建設，加大對小區住戶(hù)安防知識的宣傳力度，打開(kāi)聯(lián)防共治的局面。
五、完善日常管理，開(kāi)展便民工作，提高住戶(hù)滿(mǎn)意度
以制度規范日常工作管理，完善小區樓宇、消防、公共設施設備的維保，讓住戶(hù)滿(mǎn)意，大力開(kāi)展家政清潔、花園養護、水電維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
六、根據公司年度統籌計劃，開(kāi)展社區文化活動(dòng)，創(chuàng )建和諧社區。
根據年度工作計劃，近階段的工作重點(diǎn)是：
1、根據營(yíng)運中心下發(fā)的《設備/設施規范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規范，嚴格執行，逐項整改完善，按實(shí)施日期落實(shí)到位。
2、根據《績(jì)效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門(mén)員工培訓學(xué)習，明確崗位工作要求。
3、擬定車(chē)輛臨停收費可行性方案。
4、配合運營(yíng)中心"溫馨社區生活剪影"等社區文化活動(dòng)的開(kāi)展，組織相關(guān)部門(mén)做好準備工作。
5、按部門(mén)計劃完成當月培訓工作。
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20XX年的結束對于我們來(lái)說(shuō)并不代表著(zhù)工作的結束，而是一個(gè)新起點(diǎn)的開(kāi)始。因為我們的工作在來(lái)年面臨著(zhù)更嚴峻的考驗，充滿(mǎn)著(zhù)挑戰。xx年公司的銷(xiāo)售可以說(shuō)是很不錯，基本上完成了公司07年制定的銷(xiāo)售任務(wù)，但是在最后的工作當中，因為時(shí)間的緊迫以及工程滯后的原因導致一期的交房工作進(jìn)行的并不是十分的順利，在此同時(shí)對公司的形象、美譽(yù)度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對以后3期住宅及商鋪的銷(xiāo)售帶來(lái)一定的影響，同時(shí)再伴隨著(zhù)因受全球金融危機影響，房地產(chǎn)市場(chǎng)持續低迷這樣的一個(gè)狀況，客戶(hù)目前大多抱著(zhù)持幣觀(guān)望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹慎，再加上普遍風(fēng)傳的降價(jià)風(fēng)潮都給我們20XX年的銷(xiāo)售工作帶來(lái)了很大的困難。所以在這個(gè)時(shí)候我們我們更應該強硬自身，提高自己的思想認識，增強全局意識，加強服務(wù)理念，從我個(gè)人角度出發(fā)，服從公司的安排，嚴格要求自己，按以下幾點(diǎn)迎接20XX 年的工作。
1、調整心態(tài)，樹(shù)立信心。我們應該相信困難應該是暫時(shí)的，有冬天那么春天就不會(huì )離我們太遙遠。
2、提高服務(wù)意識及服務(wù)能力，做好客戶(hù)的維系工作，盡可能的維護公司的品牌形象。
3、堅持，改變自身的適應能力鍛煉提高自己。我們沒(méi)有辦法改變環(huán)境，但是我們可以改變自己適應環(huán)境。
回首過(guò)去，成績(jì)輝煌;展望未來(lái)，任重道遠。我相信隨著(zhù)公司的改革和不斷的進(jìn)步，即使我們20XX年面對更嚴峻的考驗只要我們公司全體同仁能夠上下團結一致，拋棄私心雜念端正心態(tài)在我們共同的努力下相信我們在20XX年我們能夠取得更輝煌的成績(jì)。
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今年是本人在寫(xiě)字樓做物業(yè)客服的第三年，為了讓今年的工作比前兩年順暢，也比前兩年的工作更讓我成長(cháng)，本人在這里做一下今年的工作計劃，好讓自己在未來(lái)的工作中，始終有一個(gè)方向指引著(zhù)，向前走。
一、用良好的服務(wù)態(tài)度去服務(wù)業(yè)主
作為一個(gè)寫(xiě)字樓的物業(yè)客服，本人能夠在此干到第三年，說(shuō)明本人還是挺愿意干這份差事的。做客服，不管是我們這種物業(yè)客服，還是其他類(lèi)別的客服，最最核心的也就是服務(wù)工作要做好，而服務(wù)工作最重要的又是什么呢?是態(tài)度。作為一個(gè)做了兩年多物業(yè)客服的服務(wù)工作者，在今年的工作中，本人還將把良好的服務(wù)態(tài)度作為工作的首要指標去努力。只有服務(wù)態(tài)度好了，物業(yè)客服的工作才有進(jìn)一步進(jìn)行下去的可能，只有服務(wù)態(tài)度良好，我們服務(wù)的人群才會(huì )樂(lè )意把信任的心交給我們去服務(wù)。
二、用一絲不茍的精神去完成工作
物業(yè)客服的工作，良好的服務(wù)態(tài)度是首要，但一絲不茍的精神也不可少。物業(yè)的工作是瑣碎而復雜的，如果想要做好物業(yè)客服的工作，沒(méi)有一絲不茍的精神，空有良好的服務(wù)態(tài)度，就會(huì )像是有美麗的外表卻沒(méi)有真正的主心骨。在今年的工作中，本人還將用一絲不茍的精神去把工作完成，讓物業(yè)工作的每一個(gè)環(huán)節都不出現任何差錯，也讓物業(yè)工作服務(wù)的對象感到這個(gè)物業(yè)很不錯，值得信賴(lài)，可以在遇到問(wèn)題的時(shí)候找其尋求幫助。特別是一些催繳費用的瑣事，如果沒(méi)有一絲不茍的精神，還真不知道該如何拿下那些寫(xiě)字樓里的“釘子戶(hù)”。
客服主管工作計劃范文第2篇
關(guān)于最新精選客服主管年度工作計劃范文 由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿(mǎn)意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調整縱向控制，節約資源配置，簡(jiǎn)化服務(wù)程序，做好客戶(hù)服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績(jì)，做大做強。下面是工作計劃。
一、建立客戶(hù)服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。
現在，越來(lái)越多的客戶(hù)喜歡在網(wǎng)上查詢(xún)和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設立客戶(hù)服務(wù)中心的電話(huà)和郵箱，有利于便捷與客戶(hù)聯(lián)系溝通，滿(mǎn)足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。
二、建立客服平臺
(一)成立客戶(hù)監督委員會(huì )。由監事會(huì )、業(yè)主委員會(huì )成立客戶(hù)監督委員會(huì )。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監督職能。
(二)建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內部質(zhì)量?jì)葘彏楦鱾€(gè)中心交叉內審(這項工作也可以有人力資源部行使)。.
(三)搞好客服前臺服務(wù)。
1.客戶(hù)接待。作好客戶(hù)的接待和問(wèn)題反映的協(xié)調處理。
2.服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內的有關(guān)部門(mén)之間信息轉遞交流等等，以及其他信息咨詢(xún)。
3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪(fǎng)。
4.24小時(shí)服務(wù)電話(huà)。
(四)協(xié)調處理顧客投訴。
(五)搞好客戶(hù)接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶(hù)意見(jiàn)。
(六)建立客戶(hù)檔案。包括家屬區、教學(xué)區、學(xué)生社區。
(七)搞好意見(jiàn)箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流。
三、繼續做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶(hù)服務(wù)，繼續做好與能源中心的有效維修客戶(hù)服務(wù)。
四、機構建設
(一)成立后勤總公司客戶(hù)服務(wù)中心。
目前客戶(hù)服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調服務(wù)。
(二)人員編制至少二人。
要搞好客戶(hù)服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶(hù)服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來(lái)了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學(xué)歷，有利于客服機構框架的建立和穩健運行，改變顧此失彼的現狀，便于逐步建立規范和完善客服工作。
五、經(jīng)費預算。
往年客戶(hù)服務(wù)部一般辦公費開(kāi)支在物管中心，黑板報等大一點(diǎn)的開(kāi)支由動(dòng)力部支付。根據目前情況，有些基礎工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開(kāi)支，不造預算可能沒(méi)有經(jīng)費，按照節約的原則，編造經(jīng)費預算_元∕月全年公務(wù)經(jīng)費_元。
客服中心是按照現代企業(yè)服務(wù)的運行需要設置的，這正是當年總公司設立客戶(hù)服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿(mǎn)意就可能有市場(chǎng)，有了顧客滿(mǎn)意就可能樹(shù)立品牌和顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀群赡芘c總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿(mǎn)意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門(mén)而不是管理部門(mén)。今后雙福園區物業(yè)服務(wù)如果能夠競標成功，客服中心可以采取“龍湖小區”的模式。
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一元復始，萬(wàn)象更新。新的工作階段即將開(kāi)始，根據客服部的現狀，特制定客服部的工作計劃。
一、不斷地學(xué)習
加強員工自身素質(zhì)隊伍的建設，提高其管理水平。做到有情做人無(wú)情管理，扎扎實(shí)實(shí)做好各項工作。
(1)鑒于承擔責任客服部的重要性，不但要承擔責任導醫的管理。還要對咨詢(xún)中心開(kāi)展管理，所以除了完成醫院交待的任務(wù)對于新入職的員工都要在部門(mén)開(kāi)展為期半個(gè)月的培訓。熟悉《員工手冊》《員工培訓資料》《科室和崗位的規章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過(guò)考試通過(guò)后方可正式上崗。
(2)部門(mén)承擔責任人加強對隊員的監督管理，每日不定時(shí)對各科當班人員的情況開(kāi)展檢查，落實(shí)并提出批評意見(jiàn)。規定各科組長(cháng)每間隔1小時(shí)對2樓門(mén)診的隊員，大廳，走廊等開(kāi)展巡視，及時(shí)處理各項工作。
(3)制定培訓計劃，定期對員工開(kāi)展一系列技能培訓。時(shí)間部署
1.將對所以客服部人員開(kāi)展檢測，規定各科室員工熟練掌握并熟記醫院各科情況及門(mén)診專(zhuān)家醫生的情況。
2.強化客服中心員工的服務(wù)理念，學(xué)習《用心服務(wù)，用情呵護》以做到激動(dòng)服務(wù)，把我院的服務(wù)提升一個(gè)新的臺階!學(xué)習《與客戶(hù)的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力。
3.將對部門(mén)隊員開(kāi)展強化營(yíng)銷(xiāo)管理，爭取開(kāi)展一堂《醫院內部營(yíng)銷(xiāo)》的知識講座。讓客服人員加深對營(yíng)銷(xiāo)基本概念的認識。隨后開(kāi)展《營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營(yíng)銷(xiāo)技能。
4.將對隊員開(kāi)展禮儀培訓及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要開(kāi)展正確的引導，樹(shù)立好醫院的品牌形象。
二、在醫院領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，切實(shí)做好上級部門(mén)布置的工作，確保年無(wú)重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生
(1)做好客戶(hù)回訪(fǎng)工作，了解客戶(hù)的需求，不斷改進(jìn)我們的工作，把每一個(gè)細節都做好，以達到和滿(mǎn)足客戶(hù)的需求與成長(cháng)。請企劃部與咨詢(xún)中心加強溝通。
(2)做好門(mén)診各科室協(xié)調工作，與醫生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長(cháng)。
(3)做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫護人員的誤會(huì )，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫院的服務(wù)做得更好!
(4)根據員工身體素質(zhì)情況，可請醫院領(lǐng)導對所有員工開(kāi)展軍訓內容為立正，稍息，停止間轉法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等?？烧堘t院保安部培訓。
三、提升素質(zhì)
1.醫院對所有員工開(kāi)展5s管理培訓。
2.開(kāi)展戶(hù)外拓展訓練，加強員工的總體素質(zhì)!
20_年上半年即將過(guò)去，我們將滿(mǎn)懷信心地迎下半年，新的工作階段意味著(zhù)新的機遇，新的挑戰。今朝花開(kāi)勝往昔，料得明日花更紅。我部門(mén)堅信在醫院領(lǐng)導的英明決策和運籌下，醫院明天會(huì )更好。
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一、建立客戶(hù)服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò )，建立客戶(hù)資料電子文檔。
二、科室及開(kāi)發(fā)人員發(fā)放客戶(hù)資料調查表，篩選后建立vip貴賓健康檔案。
三、vip客戶(hù)成員
1、vip鉆卡客戶(hù)：年交會(huì )費_元高端客戶(hù)、年集分_元客戶(hù)。
2、vip金卡客戶(hù)：年集分_分。
3、vip普通卡客戶(hù)：年集分_分。
醫院客戶(hù)服務(wù)部將根據vip客戶(hù)的累計有效消費調整客戶(hù)類(lèi)別。
四、vip鉆卡金卡客戶(hù)固定服務(wù)項目
1、開(kāi)通健康服務(wù)車(chē)免費接送住院vip客戶(hù)。
2、金卡：鉆卡貴賓通道服務(wù)凡vip客戶(hù)可直接在柜面向"金卡鉆卡貴賓通道"指示牌處出示vip卡，說(shuō)明來(lái)意后由客服人員協(xié)助辦理一切手續，使客戶(hù)賓至如歸，享有尊貴感受。
3、免專(zhuān)家及普通掛號費。
4、溫馨服務(wù)：vip客戶(hù)出院三天后會(huì )接到管床醫生的問(wèn)候電話(huà)，每逢重大節假日通過(guò)短信發(fā)送節日祝?；螂娫?huà)祝福，使vip客戶(hù)時(shí)時(shí)能感受到醫院對其重視和關(guān)注，從而提升客戶(hù)對醫院的認同感和滿(mǎn)意度。
5、資訊快遞：及時(shí)向客戶(hù)免費寄送醫院醫療服務(wù)，醫療信息及預防保健知識。
6、免費體檢：健康咨詢(xún)及生日祝福：vip客戶(hù)每年度可享受免費體檢，并可隨時(shí)致電醫院服務(wù)熱線(xiàn)進(jìn)行健康咨詢(xún)，更可在對應生日時(shí)得到醫院贈送的生日禮品禮品將不定期更換
7、vip貴賓沙龍服務(wù)醫院根據高端客戶(hù)群的總體需要，每年舉辦一次鉆卡貴賓沙龍聯(lián)誼會(huì )，聯(lián)誼會(huì )可根據客戶(hù)特點(diǎn)選擇不同主題，新醫療服務(wù)推介會(huì )、酒會(huì )、運動(dòng)會(huì )、旅游、音樂(lè )會(huì )等靈活多樣的形式舉辦，體現出"為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值"的理念。
8、專(zhuān)有客戶(hù)服務(wù)代表"一對一服務(wù)"為使鉆卡貴賓感受到醫院對其的特殊重視，為其及家人建立健康擋案，制定個(gè)性化飲食及運動(dòng)計劃，推行專(zhuān)有家庭保健醫生，每?jì)芍苌祥T(mén)為其提供保健、醫療咨詢(xún)、代請專(zhuān)家看病等醫療服務(wù)。注：高端客戶(hù)每年收會(huì )費二千元
五、vip貴賓卡服務(wù)期限
vip有效期與客戶(hù)年積分及年交會(huì )費保持一致即只要客戶(hù)年積分有效或預期交年會(huì )費可持續享受貴賓服務(wù)。如積分失效或終止交年會(huì )費則貴賓服務(wù)相應終止。
六、鉆卡發(fā)行方式
醫院組織鉆卡專(zhuān)有服務(wù)代表登門(mén)拜訪(fǎng)客戶(hù)并贈送鉆卡，專(zhuān)有服務(wù)代表將相關(guān)信息嚴格登記。
七、vip客戶(hù)服務(wù)細節
1、vip客戶(hù)數據采集與建檔
2、每日列出出院三天后需要跟蹤服務(wù)的客戶(hù)并督促管床醫生執行電話(huà)問(wèn)候服務(wù)。
3、每隔二個(gè)工作日可在"vip客戶(hù)查詢(xún)"系統中查詢(xún)vip客戶(hù)，對采集到的數據再次核對。確定級別后，在vip客戶(hù)檔案中標出"鉆卡""金卡""普通卡"類(lèi)別。并做好相應后續服務(wù)歸納劃分。
4、為每一位vip客戶(hù)建立資料檔案并編號，資料卡按卡號順序排列歸檔，并建立相應歸檔清單。
5、每月30號前，統計出次月將過(guò)生日的vip客戶(hù)資料，并進(jìn)行科學(xué)有序的整理統計建檔。并隨時(shí)進(jìn)行相應更新調整。
6、保留vip客戶(hù)電子版信息。按"vip客戶(hù)類(lèi)別"、"vip客戶(hù)生日順序"、"vip客戶(hù)序號"等類(lèi)型建立vip客戶(hù)電子文檔清單，以方便查詢(xún)。
八、vip客戶(hù)服務(wù)項目實(shí)施
1、vip服務(wù)有效期與客戶(hù)貴賓卡有效期保持一致。
2、每統計出vip客戶(hù)生日信息資料，制成清單在vip客戶(hù)生日進(jìn)行電話(huà)或短信祝福。
3、每年向所有vip客戶(hù)免費寄送兩次報刊：《客戶(hù)服務(wù)報》《健康報》。
客服主管工作計劃范文第3篇
企業(yè)、政府監管部門(mén)等對有經(jīng)驗的會(huì )計、審計人員需求較大的單位，逐漸認識到會(huì )計師事務(wù)所在人才“速成”方面的優(yōu)勢，因此招聘人員時(shí)多附加在會(huì )計師事務(wù)所工作年限要求或注冊會(huì )計師優(yōu)先等，吸引了大批會(huì )計師事務(wù)所的審計人員加盟。招聘方式既有公開(kāi)招聘，也有通過(guò)審計工作關(guān)系直接邀請。會(huì )計師事務(wù)所人才流失的去向，主要包括大型國有企業(yè)、上市公司、擬上市公司、證券公司、風(fēng)險投資機構、政府監管部門(mén)等。對這些用人單位來(lái)說(shuō)，在會(huì )計師事務(wù)所工作過(guò)的人員，多數具有專(zhuān)業(yè)能力強、肯吃苦耐勞、誠實(shí)守信等優(yōu)良品質(zhì)，能夠給單位注入新鮮血液，提高工作效率和工作質(zhì)量。對會(huì )計師事務(wù)所的工作人員來(lái)說(shuō)，這些單位能夠提供不低于甚至遠高于事務(wù)所的薪酬，相對事務(wù)所來(lái)說(shuō)較低的工作強度，穩定的工作環(huán)境和發(fā)展前景，因此具有較強的吸引力?？梢?jiàn)，相當多的用人單位對于會(huì )計師事務(wù)所培養出來(lái)的人才需求較大，而會(huì )計師事務(wù)所的一些工作人員也非?？释淖児ぷ鳝h(huán)境，找到一個(gè)收入與付出更配比、工作環(huán)境更穩定的職位。這種社會(huì )現狀客觀(guān)上形成了會(huì )計師事務(wù)所提供人力資源服務(wù)的潛在市場(chǎng)。
一、會(huì )計師事務(wù)所提供人力資源服務(wù)架構設計
會(huì )計師事務(wù)所面對人才流失，采取加強人力資源管理，提高員工待遇，加強企業(yè)文化建設等多種措施，以達到吸引人才、留住人才的目的，但這些措施短期內難以見(jiàn)效，會(huì )計師事務(wù)所仍然處于被動(dòng)向社會(huì )提供人才的尷尬境地。筆者認為，當前情況下，會(huì )計師事務(wù)所既然無(wú)法改變環(huán)境，就應該順勢而為，化劣勢為優(yōu)勢，變不利為有利，主動(dòng)向社會(huì )提供人力資源服務(wù)。特別是大型會(huì )計師事務(wù)所，可充分利用其“人才速成”和品牌影響，形成人力資源服務(wù)的核心競爭力。會(huì )計師事務(wù)所提供人力資源服務(wù)的總體設想是：會(huì )計師事務(wù)所處于用人單位人才需求和部分員工“跳槽”需求的結合點(diǎn)上，可以主動(dòng)向社會(huì )用人單位輸送人才、定向培訓人才，同時(shí)科學(xué)地組織和管理有離職傾向的員工，在一定期間內穩定員工，提高員工的職業(yè)期望和工作效率，最終達到用人單位、員工、事務(wù)所三方的共贏(yíng)。
（一）組織架構調整。為實(shí)現上述目標，會(huì )計師事務(wù)所應設立專(zhuān)門(mén)提供人力資源服務(wù)的部門(mén)，或者在已有的人力資源部門(mén)中設置專(zhuān)門(mén)的對外服務(wù)小組。這一機構應由熟悉人力資源管理、熟悉會(huì )計師事務(wù)所工作流程和業(yè)務(wù)特點(diǎn)的人員組成。機構的工作職責主要是規劃會(huì )計師事務(wù)所對外提供人力資源服務(wù)的整體戰略，制定提供人力資源服務(wù)的具體實(shí)施計劃以及組織實(shí)施相關(guān)工作。
（二）規劃提供人力資源服務(wù)整體戰略。會(huì )計師事務(wù)所應分析自身人才流失的動(dòng)因和去向，調研員工對職業(yè)發(fā)展的真實(shí)想法，分析人力資源服務(wù)市場(chǎng)中財務(wù)相關(guān)人才供求情況，同時(shí)與核心客戶(hù)洽談提供人力資源服務(wù)的設想，獲得客戶(hù)的認可。在此基礎上，制定提供人力資源服務(wù)的整體戰略。
（三）制定提供人力資源服務(wù)的具體實(shí)施計劃。會(huì )計師事務(wù)所首先應擬定提供人力資源服務(wù)的潛在客戶(hù)群體，即對有經(jīng)驗的會(huì )計、審計人員需求較大的用人單位，之后對潛在客戶(hù)群體進(jìn)行細分類(lèi)（可按照行業(yè)或性質(zhì)分類(lèi)），形成人力資源服務(wù)的業(yè)務(wù)板塊。根據不同業(yè)務(wù)板塊的市場(chǎng)需求情況，制定提供人力資源服務(wù)的具體實(shí)施計劃。（四）提供人力資源服務(wù)的組織實(shí)施
1.與客戶(hù)簽訂人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)約定書(shū)。通過(guò)與潛在客戶(hù)群體的洽談，確定客戶(hù)需求和會(huì )計師事務(wù)所提供服務(wù)的范圍，明確雙方的權利和義務(wù)，簽訂人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)約定書(shū)。服務(wù)范圍通常包括：為客戶(hù)定向提供符合其需求的財務(wù)會(huì )計、審計專(zhuān)業(yè)人才，為客戶(hù)提供員工培訓實(shí)習等。服務(wù)費用可比照人力資源服務(wù)市場(chǎng)收費標準，或者采用簽訂審計或其他服務(wù)業(yè)務(wù)約定書(shū)的方式抵頂人力資源服務(wù)費用。
2.與員工簽訂專(zhuān)門(mén)設計的勞動(dòng)合同書(shū)。會(huì )計師事務(wù)所應在傳統的勞動(dòng)合同書(shū)基礎上，增加職業(yè)規劃內容，明確員工的發(fā)展方向（主要包括：是否愿意長(cháng)期在會(huì )計師事務(wù)所工作直至發(fā)展成為合伙人或其他高級管理人員，是否愿意在其他企業(yè)有人才需求時(shí)選擇其他企業(yè)），確認是否同意加入“人才輸出”計劃（包括會(huì )計師事務(wù)所對其職業(yè)規劃的設計和總體安排等）以及“人才輸出”計劃的具體條款等。通過(guò)簽署專(zhuān)門(mén)設計的勞動(dòng)合同書(shū)，合理引導和管理員工的職業(yè)發(fā)展規劃，將有利于會(huì )計師事務(wù)所的員工離職傾向轉化為對外提供人力資源服務(wù)的競爭力。
3.建立提供人力資源服務(wù)信息系統。會(huì )計師事務(wù)所可與軟件公司合作，開(kāi)發(fā)提供人力資源服務(wù)的信息系統，主要包括客戶(hù)數據庫、員工數據庫、供需匹配、供需見(jiàn)面、客戶(hù)培訓、后續管理等模塊?？蛻?hù)數據庫內容包括客戶(hù)基本信息、總體人才需求、具體人才聘用條件、提供人才服務(wù)的具體時(shí)間、內容、結果的記錄等。員工數據庫內容包括選擇加入“人才輸出”計劃的員工基本信息、目標雇主標準、事務(wù)所工作期間考核記錄及評價(jià)、培訓記錄及成績(jì)、主要工作業(yè)績(jì)及特長(cháng)、供需見(jiàn)面的具體時(shí)間、內容、結果的記錄等。通過(guò)信息系統，將客戶(hù)需求和員工擇業(yè)傾向結合，力求為客戶(hù)找到更適當的人才，為員工找到更理想的雇主。
4.對“人才輸出”計劃員工的日常管理。由于在與員工簽訂勞動(dòng)合同書(shū)時(shí)已經(jīng)明確了員工的發(fā)展方向，會(huì )計師事務(wù)所可以在日常管理中，有針對性地安排加入“人才輸出”計劃員工的工作，使其盡快成長(cháng)為符合客戶(hù)需要和員工自身職業(yè)規劃的高端人才。一些員工在剛加入會(huì )計師事務(wù)所時(shí)，愿意在事務(wù)所長(cháng)期工作，但后來(lái)由于事務(wù)所工作強度大加之收入付出不配比而改變心意，也出現了離職傾向。因此，人力資源部門(mén)應定期對員工的職業(yè)發(fā)展規劃進(jìn)行調查，與發(fā)展方向有變化的人員溝通，了解其實(shí)際意圖，并引導其加入事務(wù)所“人才輸出”計劃?！叭瞬泡敵觥庇媱潓?shí)施的范圍，應盡可能做到實(shí)時(shí)更新、靈活機動(dòng)。加入“人才輸出”計劃的員工，除了按照事務(wù)所正常的人事規定定級外，還應按照客戶(hù)的需求分出若干層級（如不同規模、不同行業(yè)企業(yè)的主管會(huì )計、財務(wù)經(jīng)理、財務(wù)總監等），以形成滿(mǎn)足不同客戶(hù)需求的人才庫。對于加入“人才輸出”計劃的員工，在考核方面應有特別的要求，例如，選擇加入“人才輸出”計劃意味著(zhù)在計劃期內應嚴格執行事務(wù)所的工作制度和工作安排，違者視同放棄“人才輸出”計劃；
對這些員工除一般的考核外，還應增加其職業(yè)發(fā)展能力的考核等。目的是讓這些員工在事務(wù)所工作期間能夠勤勉盡責，并盡快成長(cháng)為目標人才。
5.供需雙方見(jiàn)面。根據客戶(hù)的需求，事務(wù)所可從加入“人才輸出”計劃的員工中選擇符合條件者，安排供需雙方見(jiàn)面。在此過(guò)程中，事務(wù)所只是提供相關(guān)信息和雙方溝通的必要條件，不參與決策。最終結果由供需雙方雙向選擇確定。
6.邀請輸出人才回所交流。對于客戶(hù)成功聘用的“人才輸出”計劃員工，會(huì )計師事務(wù)所也應跟蹤其后續發(fā)展，并定期邀請其回所交流，以加強其對事務(wù)所的親切度。如果其后續發(fā)展不佳，事務(wù)所則可以考慮重新聘請其回所工作。
7.客戶(hù)員工培訓及實(shí)習。會(huì )計師事務(wù)所可根據客戶(hù)的需求，為客戶(hù)現有員工舉行針對性的培訓，甚至一對一的培訓。在不影響客戶(hù)工作的情況下，事務(wù)所還可以安排接受培訓的員工來(lái)事務(wù)所實(shí)習，通過(guò)短期實(shí)戰強化培訓效果，積累實(shí)務(wù)經(jīng)驗。
8.解決獨立性問(wèn)題。在會(huì )計師事務(wù)所提供人力資源服務(wù)的過(guò)程中，將不可避免地遭遇獨立性問(wèn)題的困擾，需要事務(wù)所及時(shí)制定必要的措施，防范由于提供人力資源服務(wù)而可能對審計獨立性造成的威脅。如果通過(guò)“人才輸出”計劃被客戶(hù)聘用的員工此前曾參與為該客戶(hù)提供審計服務(wù)，或者接受人力資源服務(wù)的客戶(hù)同時(shí)是會(huì )計師事務(wù)所的重要審計客戶(hù)，則事務(wù)所須嚴格按照《中國注冊會(huì )計師職業(yè)道德守則第4號———審計和審閱業(yè)務(wù)對獨立性的要求》評價(jià)該事件不利影響的嚴重程度，并在必要時(shí)采取防范措施消除不利影響或將其降低至可接受的水平。
二、前景展望
客服主管工作計劃范文第4篇
關(guān)于客服工作計劃范文最新 總結上半年的服務(wù)工作，為了更好的開(kāi)展好下半年的客服工作，根據《客服工作手則》及公司相關(guān)規定，制定下半年計劃如下：
一、指導思想
以公司下發(fā)的《****文件》為指導，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，以“客戶(hù)滿(mǎn)意度為標準”。
二、工作目標
1、搞好員工崗前培訓，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要開(kāi)展普通話(huà)培訓，微笑服務(wù)培訓，文明用語(yǔ)培訓。
2、深入開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，通過(guò)信訪(fǎng)、回訪(fǎng)等方式展開(kāi)調查，對發(fā)現的問(wèn)題作出相應整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
3、開(kāi)設“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量。
三、要求
1、全體員工必須嚴格按工司要求，努力學(xué)習，提高工作標準，增進(jìn)業(yè)務(wù)水平，切實(shí)把下半年客服工作推進(jìn)到一個(gè)新臺階。
2、每名員工要制定出自己下半年個(gè)人工作計劃，工作計劃標準要高，要切實(shí)可行，并認真落實(shí)。
3、其它事宜由公司另行通知。2017來(lái)了,在這里將自己今年的目標及其需要完成的事項留個(gè)腳印,年底的時(shí)候再來(lái)對照自己的足跡是否踩的踏實(shí)~
工作:
1.按質(zhì)按量完成公司給予的任務(wù)
2.熟悉電子商務(wù)的業(yè)務(wù)以及后臺中進(jìn)出貨,支付款項的流程
3.作好測試逐步轉管理的鋪墊,多多積累工作的問(wèn)題,多多學(xué)習如何進(jìn)行項目的控制管理
生活:
1.打理好自己的小屋,自己的屋子,應該多多布置下
2.養成鍛煉的好習慣,多參加公司的活動(dòng)
學(xué)習:
1.<新概念英語(yǔ)>的學(xué)習,爭取今年在英語(yǔ)上有個(gè)更好的突破
2.自動(dòng)化測試的學(xué)習,認真研讀<.NET自動(dòng)化測試之道>此書(shū),然后進(jìn)行實(shí)踐
3.閱讀一本測試管理的書(shū)籍,名稱(chēng)暫時(shí)不定 希望自己能好好的監督自己,為下一步發(fā)展計劃打下堅實(shí)的基礎~
關(guān)于客服工作計劃范文最新 (一)負責本中心的客戶(hù)關(guān)系管理，分析客戶(hù)信息，如忠誠客戶(hù)，一般客戶(hù)，流失客戶(hù)，設計相應的活動(dòng)，提高客戶(hù)保留率。
(二)負責本中心的預約和跟蹤服務(wù)運作。
(三)負責預約和跟蹤信息的匯總和分析。
(四)負責處理預約和跟蹤中所遇到的客戶(hù)投訴。
(五)負責所轄員工的半年培訓需求及計劃。
(六)負責預約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。
服務(wù)質(zhì)量跟蹤員崗位描述：
3日后回訪(fǎng)跟蹤是發(fā)現售后服務(wù)中心不足的重要手段。服務(wù)質(zhì)量跟蹤員是售后回訪(fǎng)跟蹤及信息匯總的主要負責人，及時(shí)完成跟蹤任務(wù)，獲得客戶(hù)真實(shí)反饋信息，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
服務(wù)質(zhì)量跟蹤員工作職責：
(一)及時(shí)整理和完善客戶(hù)及車(chē)輛維修檔案資料。
(二)及時(shí)電話(huà)跟蹤：維修保養交車(chē)后3個(gè)工作日內對客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)跟蹤訪(fǎng)問(wèn)，確認客戶(hù)對修車(chē)的滿(mǎn)意度，記錄并及時(shí)反饋信息給站長(cháng)。
(三)定時(shí)后續跟蹤服務(wù)：提前二周提醒客戶(hù)定期保養車(chē)輛并記錄，并在日期將至時(shí)再次通知。
(四)提供定期上門(mén)訪(fǎng)問(wèn)名單：選擇一定比例的客戶(hù)名單進(jìn)行上門(mén)訪(fǎng)問(wèn)。
(五)將跟蹤信息按時(shí)匯總。
(六)及時(shí)將質(zhì)量跟蹤的結果與相關(guān)的部門(mén)進(jìn)行溝通和協(xié)同，消除客戶(hù)抱怨。
(七)統計和整理客戶(hù)檔案，科學(xué)地進(jìn)行管理。
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時(shí)光如梭，轉眼間自入職錢(qián)隆學(xué)府小區福晟物業(yè)一個(gè)月以來(lái)，感慨頗深。在領(lǐng)導和同事的關(guān)心、照顧下學(xué)到了許多工作經(jīng)驗，各項工作制度不斷得到了提高，心中始終堅持“用我們的愛(ài)心、細心、貼心、，換取你的舒心、稱(chēng)心、放心、的服務(wù)理念，為小區的小業(yè)服務(wù)?，F將這個(gè)月的工作總結如下：
很多人不了解客服工作，認為它很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相當的專(zhuān)業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心，否則工作上就會(huì )出現許多失誤、失職。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質(zhì)，學(xué)會(huì )把枯燥和單調的工作做得有聲有色，當成是一種享受。對業(yè)主要以誠相待，真心為業(yè)主提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助，在為業(yè)主提供咨詢(xún)時(shí)要認真傾聽(tīng)業(yè)主的問(wèn)題，細細為之分析引導，熄滅業(yè)主情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。
(一)嚴抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象?？头渴欠?wù)中心的橋梁和信息中樞，起著(zhù)聯(lián)系內外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著(zhù)客服部整體工作。我所管理的是錢(qián)隆學(xué)府一期1棟的所有工作，1棟總共交房171戶(hù)，已裝修106戶(hù)，已入住53戶(hù)。心中使終樹(shù)立“真誠服務(wù)，一切為您”的服務(wù)宗旨，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。
(二)密切配合各部門(mén)，做好服務(wù)中心內、外聯(lián)系、協(xié)調工作客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作，通過(guò)反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)，及時(shí)處理業(yè)主提出的問(wèn)題。
十一月份工作計劃要點(diǎn)：
(一)繼續加強客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量：
(二)加強物業(yè)服務(wù)費收費水平，確保年底收費率達到90%以上;
(三)加強部門(mén)培訓工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著(zhù)提高。
(四)完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現制度化管理。
(五)密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。
客服主管工作計劃范文第5篇
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò )信息；
代維管理；
代維巡檢服務(wù)模塊；
CQT測試服務(wù)模塊
一、代維巡檢服務(wù)模塊
代維巡檢服務(wù)模塊提供PDA接入服務(wù)子系統與合作單位統一管理系統之間的代維巡檢計劃的接收、轉發(fā)、狀態(tài)同步等服務(wù)，以及將PDA客戶(hù)端上報到PDA接入服務(wù)子系統的代維巡檢現場(chǎng)巡檢情況或異常情況、位置信息、計劃狀態(tài)信息同步到合作單位統一管理系統。
代維巡檢服務(wù)模塊主要包括如下功能：
1、代維計劃接單服務(wù)
當代維人員同意處理待處理代維計劃時(shí)，通過(guò)PDA客戶(hù)端的代維任務(wù)接單功能向PDA接入子系統請求接單代維任務(wù)時(shí)，代維應用服務(wù)的通過(guò)代維巡檢服務(wù)模塊的代維計劃接單服務(wù)進(jìn)行如下流程處理：
（1） 更新本地代維計劃的狀態(tài)為“已接單”；
（2） 調用合作單位統一管理系統提供的計劃狀態(tài)更新接口更新合作單位統一管理系統中相應代維巡檢計劃的狀態(tài)為“已接單”；
2、代維計劃退回服務(wù)
當代維人員因某些原因無(wú)法處理待處理代維巡檢計劃時(shí)，通過(guò)PDA客戶(hù)端的代維巡檢退回功能向PDA接入子系統請求退回代維巡檢計劃任務(wù)時(shí)，代維應用服務(wù)的通過(guò)代維巡檢服務(wù)模塊的代維計劃退回服務(wù)進(jìn)行如下流程處理：
（1） 更新本地代維巡檢計劃的狀態(tài)為“已退回”，并更新代維人員退回理由；
（2） 調用合作單位統一管理系統提供的計劃狀態(tài)更新接口更新合作單位統一管理系統中相應代維巡檢計劃的狀態(tài)為“已退回”并更新退回理由，此時(shí)合作單位統一管理系統應將相應的代維巡檢計劃重新派發(fā)給其他合適的代維人員并發(fā)送通知短信通知其進(jìn)行巡檢；
3、巡檢數據上報服務(wù)
當代維人員對待處理代維巡檢計劃中的巡檢完畢后，通過(guò)PDA客戶(hù)端的代維巡檢數據上報功能向PDA接入子系統上報代維巡檢計劃的巡檢情況，代維應用服務(wù)通過(guò)代維巡檢服務(wù)模塊的巡檢數據上報服務(wù)進(jìn)行如下流程處理：
（1） 更新本地代維巡檢計劃的處理數據，包括巡檢情況，巡檢時(shí)間，代維人員、位置信息（RFID標簽、GPS經(jīng)緯度信息、基站小區號）等信息，同時(shí)將本地代維巡檢計劃狀態(tài)更新為“已處理”；
（2） 調用合作單位統一管理系統提供的計劃狀態(tài)更新接口更新合作單位統一管理系統中相應代維巡檢計劃的狀態(tài)為“已處理”
（3） 觸發(fā)信息同步服務(wù)模塊的計劃信息同步功能將PDA客戶(hù)端上報到PDA接入服務(wù)子系統的代維巡檢數據同步到合作單位統一管理系統；
4、代維計劃報結服務(wù)
當專(zhuān)業(yè)網(wǎng)關(guān)平臺對巡檢數據進(jìn)行校驗和審核后，觸發(fā)合作單位統一管理系統將相應代維巡檢計劃的狀態(tài)更新為已報結狀態(tài)，合作單位統一管理系統通知PDA接入子系統將代維巡檢計劃狀態(tài)更新接口更新代維巡檢計劃狀態(tài)為已報結，PDA接入子系統的代維應用服務(wù)通過(guò)代維計劃報結服務(wù)將進(jìn)行如下流程處理：
（1） 更新本地代維巡檢計劃的狀態(tài)為“已報結”；
（2） 通過(guò)PDA通信服務(wù)通知PDA客戶(hù)端該代維巡檢計劃已報結，PDA客戶(hù)端重新刷新待處理代維巡檢計劃列表；
二、CQT測試服務(wù)模塊
CQT測試服務(wù)模塊主要實(shí)現PDA接入服務(wù)子系統與合作單位統一管理系統之間的測試工單接收、轉發(fā)、狀態(tài)同步等服務(wù)，支撐代維人員對指定地點(diǎn)（如賓館、商場(chǎng)和寫(xiě)字樓等）進(jìn)行呼叫質(zhì)量和數據傳輸質(zhì)量進(jìn)行測試，為無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化提供依據。
CQT測試服務(wù)模塊主要包括如下功能：
1、CQT測試工單接單服務(wù)
當代維人員同意處理待處理某CQT測試工單時(shí)，通過(guò)PDA客戶(hù)端的工單接受功能向PDA接入子系統請求接受任務(wù)時(shí)，代維應用服務(wù)的通過(guò)CQT測試服務(wù)模塊的CQT測試工單接受功能進(jìn)行如下流程處理：
（1） 更新本地CQT測試工單的狀態(tài)為“已接單”；
（2） 調用合作單位統一管理系統提供的工單狀態(tài)更新接口更新合作單位統一管理系統中相應CQT測試工單的狀態(tài)為“已接單”；
2、CQT任務(wù)工單退回服務(wù)
當代維人員拒絕處理待處理某個(gè)CQT測試工單時(shí)，通過(guò)PDA客戶(hù)端的工單退回功能向PDA接入子系統請求退回任務(wù)時(shí)，代維應用服務(wù)的通過(guò)CQT測試服務(wù)模塊的CQT測試工單退回功能進(jìn)行如下流程處理：
（1） 更新本地CQT測試工單的狀態(tài)為已退回，并更新代維人員退回理由；
（2） 調用合作單位統一管理系統提供的工單狀態(tài)更新接口更新合作單位統一管理系統中相應CQT測試工單的狀態(tài)為已退回和退回理由，同時(shí)合作單位統一管理系統因將相應的CQT測試工單重新派發(fā)給其他合適的代維人員并發(fā)送通知短信通知其進(jìn)行處理；
4、CQT測試測試數據上報服務(wù)
當代維人員對待處理CQT測試工單中的CQT測試完畢后，通過(guò)PDA客戶(hù)端的CQT測試處理情況上報功能向PDA接入子系統上報CQT測試的測試情況，代維應用服務(wù)通過(guò)CQT測試工單服務(wù)模塊的故障處理數據上報功能進(jìn)行如下流程處理：
（1） 更新本地CQT測試工單的處理數據，根據CQT測試工單的要求，數據可包括位置信息、測試時(shí)間、主叫接通率、被叫接通率、PDP激活成功率、掉話(huà)率、上行BLER偏高率、下行BLER偏高率、語(yǔ)音客觀(guān)評價(jià)（MOS）、呼叫建立時(shí)延、PING包DTD時(shí)延、業(yè)務(wù)終端時(shí)延、發(fā)射功率、接收功率等；
（2） 觸發(fā)信息同步服務(wù)模塊的工單狀態(tài)、CQT測試數據同步功能將PDA客戶(hù)端上報到PDA接入服務(wù)子系統的CQT測試工單處理數據同步到合作單位統一管理系統。
參考文獻
