銀行工作心得體會(huì ) 5 15 篇
從去年開(kāi)始在工商銀行工作，到現在已經(jīng)有半年多的時(shí)間了。在工行工作的這段時(shí)間里，讓我從開(kāi)始的忐忑到現在的得心應手，因為在這段時(shí)間里我學(xué)到了知識，交到了朋友，擁有了最可愛(ài)的同事們。大半年來(lái)我一直處于一種幸運而滿(mǎn)足的狀態(tài)之中。
進(jìn)入銀行學(xué)習新的業(yè)務(wù)知識，適應新的生活環(huán)境都讓我不斷的成長(cháng)，讓我在工作半年之余很快的找到的人生的目標，有了最大的追求。其實(shí)在工作中，讓我最深的感觸就是同事和領(lǐng)導的幫助和關(guān)心。由于我是外地人在工商銀行工作，人生地不熟，對于地方的語(yǔ)言和生活方面也有許多的不熟悉，這些都讓我在剛開(kāi)始工作時(shí)有很多的不順利，但是我的同事們總會(huì )很熱情的幫我解決生活上的問(wèn)題，在工作中我的師傅也會(huì )很耐心的解答我不懂得地方，尤其當我犯錯誤的時(shí)候會(huì )協(xié)助我進(jìn)行正確的處理，手把手的教導我，這讓我很感激，更加感受到工行大家庭的溫暖，很幸運能遇到這樣的一個(gè)團隊，這樣一幫同事。
每一份工作的開(kāi)始都會(huì )有一些不如意的地方，但是我始終相信好的事情會(huì )比壞的多，好的我會(huì )深深的記住，不好的很快的忘記。有那么一句話(huà)“記憶是一張網(wǎng)，濾去了痛苦的留下了幸福的”。這樣我們才會(huì )更懂感恩，更加幸福。在工作中，有許多方面我還很不足，但我會(huì )盡力做好自己所能做的，努力做到現在能做的最好點(diǎn)。
大半年經(jīng)歷不少，學(xué)到很多，也嘗試了很多，很感謝領(lǐng)導對我的關(guān)心，讓我感覺(jué)很親近，即使是遠離家鄉，也能夠在異地收獲到一份親情。工作以來(lái)，我最大的收獲就是學(xué)會(huì )了感恩，這使我在柜面的工作中，即使面對焦躁的客戶(hù)，也能夠保持一顆平靜的心，來(lái)為他們服務(wù)，真心的理解客戶(hù)的難處，學(xué)會(huì )換位思考。業(yè)務(wù)上也能夠虛心受教，不斷學(xué)習。我自己認為進(jìn)入工行是我的一種幸運，這樣的工作讓我很滿(mǎn)足，而我會(huì )珍惜這份緣分，盡職盡力做好工作，成為一個(gè)優(yōu)秀的工行員工。并且要對自己要求，沒(méi)有更好，只有最好。
我從 20xx 年工作至 20xx 年，已經(jīng)有幾年的工作經(jīng)驗了，我知道銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對工作的滿(mǎn)腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
其實(shí)客戶(hù)，就是我們每天都要面對的“考官”。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會(huì )對柜臺里的工作人員付出應有的尊重嗎？有問(wèn)必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著(zhù)冷靜做到無(wú)可挑剔。
這些是我們的服務(wù)規范，捫心自問(wèn)這些規范我們做到了多少？客戶(hù)對你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。
作為前柜業(yè)務(wù)人員，我就曾主任提出的幾點(diǎn)不足做了反思，由于工作年限和年齡的關(guān)系，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認為業(yè)務(wù)能力還算精通，能夠快速熟練處理日常業(yè)務(wù)，能夠做到細心和耐心，塌實(shí)肯干，努力與客戶(hù)溝通，化解各類(lèi)矛盾，有時(shí)難免遇到蠻不講理的客戶(hù)，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶(hù)的理解和尊重。
不足的地方就是，站姿可能不夠標準，今后工作中會(huì )時(shí)刻提醒自己加以改正。還有就是做為一名老員工懷著(zhù)對建行的感情提一點(diǎn)有效建議?，F在分理處客戶(hù)排隊的現象較嚴重，一進(jìn)門(mén)給人的感覺(jué)就是紛雜和混亂，我建議應設置大堂引導員來(lái)主動(dòng)解答客戶(hù)疑問(wèn)，引導客戶(hù)快速的辦理各項手續。設立綜合柜臺，將對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統一，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務(wù)的效率，也能在一定程度上緩解客戶(hù)排隊帶來(lái)的壓力。
我會(huì )在今后的工作中自覺(jué)加強理論學(xué)習，專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習，向身邊的同事學(xué)習，進(jìn)一步提高自己特別是對公業(yè)務(wù)知識，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平。在領(lǐng)導和同事的指導幫助中發(fā)揚長(cháng)處，彌補不足。提高自己的履崗能力，嚴格要求把自己培養成一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工。
一聽(tīng)到微笑這兩個(gè)字，有人一定會(huì )想：人人都有一張臉，每張臉都會(huì )笑，這有什么值得你好講的呢？我相信，每個(gè)人都有過(guò)遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷，在那一時(shí)刻，您的心里不曾渴望過(guò)燦若陽(yáng)光的笑顏嗎？
其實(shí)，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠的春天，它的力量是如此之大，以至于當你面對它的時(shí)候，你無(wú)法憤怒，無(wú)法吼叫，無(wú)法責備，更無(wú)法拒絕。
現在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認識到，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤(pán)那樣可以練得出來(lái)，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現，是他們充盈的內心世界真實(shí)、自然的流露。
我有一位同事入行三年，連年被評為文明服務(wù)標兵，并且輕輕松松、自自然然，每天只要一進(jìn)入工作狀態(tài)，她的臉上就蕩漾著(zhù)甜甜的微笑。她和風(fēng)細雨，善待每一位客戶(hù)，認真對待每一件事情，她幾年如一日的笑容，絕不是練出來(lái)的，
而是源自她積極的人生觀(guān)和充分的自信，試想一個(gè)對生活悲觀(guān)失望的人，一個(gè)憤世嫉俗的人，怎么會(huì )總有微笑的心情，一個(gè)連對客戶(hù)提出的問(wèn)題。對工作的壓力都沒(méi)有信心承受的人，又怎么能笑得出來(lái)？
曾經(jīng)有一位脾氣暴燥的顧客。用惡毒的不堪入耳的語(yǔ)言羞辱她，年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭，如果不是為了工作紀律，他們真的會(huì )沖出去與這位不講的大眼睛蓄滿(mǎn)了奪眶欲出的淚水，可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒(méi)有褪色，她依然那么溫柔而又不卑不亢地說(shuō)：“請您回去再核實(shí)一下好嗎？”這件事的結果不用我說(shuō)，大家也能猜得出來(lái)，從此客戶(hù)贊許地稱(chēng)她為“微笑天使”，她的微笑不僅感動(dòng)了客戶(hù)，更感染了周?chē)耐聜?，大家都說(shuō)，只要進(jìn)了這個(gè)營(yíng)業(yè)大廳就好象到了親人家里。
一則印度諺語(yǔ)說(shuō)：播種一種思想，收獲一種行為;播種一種行為，收獲一種習慣;播種一種習慣，收獲一種品格;播種一種品格，收獲一種命運。所以我們提倡的令人信賴(lài)的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿(mǎn)意的服務(wù)態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它應該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個(gè)信合人所應具備的習慣和品格，這種思想就是“社興我榮，社衰我恥”的集體榮譽(yù)感，愛(ài)崗敬業(yè)，勇挑重擔的責任感和積極生活，樂(lè )觀(guān)助人的優(yōu)良品格，這不僅是我們的服務(wù)才能從容地綻放出發(fā)自?xún)刃牡奈⑿Α?/p>
有一首詩(shī)，據說(shuō)在法國巴黎的商店，飯店、醫院、機場(chǎng)等許多地方都可以看到，大意是：微笑一下并不費力/但它卻能帶來(lái)無(wú)窮的魅力/受惠者成為富者/施與者并不變窮/它轉瞬即逝卻往往留下永久的回憶/富者雖富卻無(wú)人肯拋棄/窮者雖窮卻無(wú)人不能施與/它是友誼絕妙的表示/它給疲勞者解乏，又可給絕望者以勇氣/如果你遇到某個(gè)人沒(méi)有給你應得的微笑，那么把你的微笑慷慨地給予他吧，因為沒(méi)有任何人比那不曾施與別人微笑的人更需要它，如果在我們的生活中不利用微笑的話(huà)，就好象是巨額存款存到銀行里，卻沒(méi)有存折把這筆財富支取出來(lái)一樣。
因為微笑具有穿透心靈的力量，所以它能夠消除所有的猜忌與誤會(huì )，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，讓我們微笑著(zhù)接待每一位或善或兇的客戶(hù)，微笑著(zhù)迎接每一個(gè)或晴或雨的日子。常常地想，現在的你，就在我身邊露出微笑。
1、做事情要默默去做，不要太宣揚，等到結果有成了，再說(shuō)話(huà)。
我剛入中國銀行的時(shí)候，覺(jué)得很“驕傲”，因為是南大出來(lái)的，自然有一種優(yōu)越感，可能也是南大人所特有的一種“狂”性吧，其實(shí)這是一件好事，是一種自信的表現。當然，有時(shí)候做事情不是太在意。比如經(jīng)常在上班的空余時(shí)間看書(shū)
啊，不知道中總行對這點(diǎn)的規定是怎么樣，反正支行的領(lǐng)導是絕對不允許看書(shū)的，甚至比較荒唐的是，我們業(yè)務(wù)發(fā)展部的領(lǐng)導發(fā)話(huà)了，連業(yè)務(wù)書(shū)籍也不允許看，要看也要回家看，我立馬 ft。由于是沒(méi)有聽(tīng)領(lǐng)導的話(huà)吧，或許是太過(guò)于張揚了，后來(lái)全行的人都知道我要考研了，最后連人事教育處的處長(cháng) 都知道了，不就是自我學(xué)習充個(gè)電么，犯得著(zhù)這樣么，也許考研意味著(zhù)不會(huì )在單位久呆，意味著(zhù)一個(gè)人沒(méi)有忠誠度吧，以這樣的方法對待我這么幼小的心靈，唉～～～～
后來(lái)想想：其實(shí)，每個(gè)傳我要考研消息的人都是無(wú)心的，他們只是表達了一種善意的關(guān)注，但最后就變了味道了。怎么辦呢，人性如此，只能自己找原因吧，終于明白：做事情要 默默去做，不要太宣揚，等到結果有成了，再說(shuō)話(huà)。
2、不管過(guò)程中的事情是誰(shuí)做的，只要是你最終匯報的，或者你對結果做了簽字的確認，那一切后果都應由你來(lái)負責，而不是其他人。
有天晚上，領(lǐng)導要我去查找一個(gè)單位的余額，恰巧這個(gè)公司不是由我負責的，我對他的貸款情況并不了解。同時(shí)，我作為信貸員，并沒(méi)有系統學(xué)習過(guò)銀行的會(huì )計系統，而恰巧我問(wèn) 的那個(gè)會(huì )計柜員也不明白信貸上的知識。所以我需要的東東和他給我的不是同一個(gè)東東。結果正如大家所預料的那樣，我匯報的結果讓行長(cháng)大吃一驚，行長(cháng)親自去查賬了，我匯報 的數據是錯的。行長(cháng)臉上立刻露出慍色，嘴里面嘀咕著(zhù)：做了這么長(cháng)時(shí)間的信貸，連這個(gè)都不懂，怎么做信貸的。相信沒(méi)人會(huì )在那樣的情況下還能坦然面對。怎么說(shuō)呢？你匯報的東西的確錯了，不管什么原因?，F在，我開(kāi)始明白了為什么西點(diǎn)軍校教其學(xué)員只能有四種回答，“yes,sir. no,sir. i don’t know. no excuse.”你只有對事實(shí)的確認權，卻沒(méi) 有對結果的辯解權，因為領(lǐng)導不需要你的任何辯解，他們只需要結果。所以，從那時(shí)起開(kāi)始明白，如果是你接的最后一棒，你完全應該將前面所有的過(guò)程檢查一遍，確保無(wú)誤。沒(méi)有這種態(tài)度和決心，很難在事業(yè)上有所發(fā)展。
3、認識人真的是好做事，如何多交往一些朋友也是需要技巧的。
中國是一個(gè)人際關(guān)系的大國。經(jīng)?？吹焦芾眍?lèi)雜志上說(shuō)，一個(gè)人成功必須要有資金、技術(shù)、管理等等，但最重要的是要有人際關(guān)系，有了人際關(guān)系，什么都能做成。我漸漸相信了這句經(jīng)典的管理語(yǔ)錄。也漸漸明白了，為什么那么多的mba 花近十萬(wàn)資金，課可以不聽(tīng)，但人際網(wǎng)絡(luò )一定要建成。中行也是一樣，無(wú)論是系統類(lèi)還是系統外。支行與省行之間，作為支行的客戶(hù)經(jīng)理，保函、信用證、銀行卡、公司處、資金計劃處，這些部門(mén)都要一一打通。熟悉這些部門(mén)的員工和領(lǐng)導，當你在做業(yè)務(wù)的時(shí)候就猶如多了左右手，你不用擔心省行部門(mén)會(huì )給你官架子看，你甚至希望和他們多接觸，加深感情嘛，當你有什么問(wèn)題時(shí)，可以 隨時(shí)問(wèn)熟人，熟人總不會(huì )拒絕你吧，也不會(huì )嫌你麻煩吧。就這樣，信心的建立和人脈
的建立，對你現在的業(yè)務(wù)操作和未來(lái)的業(yè)務(wù)操作奠定了堅實(shí)的基礎。其實(shí)建立這樣的關(guān)系也很簡(jiǎn)單，那就是，你經(jīng)常帶客戶(hù)去跑這些部門(mén)，帶到以后，多和他們交流工作中的一些心得，主動(dòng)討教。在電話(huà)中，多提及自己的名字，讓他們的耳朵聽(tīng)出老繭，不知不覺(jué)，你就活在他們的心中了。當然，關(guān)鍵的一些節日，適當送去一些祝福也是必要的?？锤魑话讼蛇^(guò)海，各顯神通啦。我現在說(shuō)的也不只是局限于銀行，任何公司都適用，無(wú)效退款。
在工作之余，細細品讀一本好書(shū)，往往會(huì )受益良多，我想，《做最好的銀行職員》就是這樣一本好書(shū)，多了之后，我感觸頗多。
進(jìn)入郵政儲蓄銀行已一年有余，我對銀行的工作有了更深的了解，作為一名在基層的普通柜員，踏踏實(shí)實(shí)做好自己的本職工作非常重要?！蹲鲎詈玫你y行職員》一書(shū)不僅為我們詮釋了積極進(jìn)取、不斷完善自我的職場(chǎng)生存發(fā)則，還為我們指出了成為優(yōu)秀員工的路徑和方法?！蹲鲎詈玫你y行職員》以經(jīng)濟全球化為背景，緊密?chē)@影響銀行職員發(fā)展的各種要素，以系統的思維、獨特的視角展開(kāi)職業(yè)生涯管理理論和實(shí)踐方面的闡述，提出了成為優(yōu)秀銀行職員的途徑和方法。
隨著(zhù)銀行業(yè)競爭越來(lái)越激烈，員工的壓力也越來(lái)越大，很多銀行員工都處于亞健康的狀態(tài)。通讀此書(shū)，使我明白，作為一名銀行員工，首先要保持身體的健康，要多鍛煉，為更好的工作提供一個(gè)良好的基礎。其次，要保持心里的健康，面對各種任務(wù)以及業(yè)績(jì)的壓力，要互相學(xué)習，取長(cháng)補短，善于在工作中尋找樂(lè )趣。作為一名柜員，隨時(shí)面臨金錢(qián)的誘惑，但我們應該知道，君子愛(ài)財，取之有道，要用業(yè)績(jì)去換取報酬。
作為一名銀行柜員，雖然平凡而忙碌，但要敢于超越平凡，成就自己的事業(yè)，甘于忙碌，為單位做出自己的貢獻。銀行有各種崗位，人們往往愿意做管理性的工作。但作為一名新員工，我們不能好高騖遠，我們應清楚的認識到，每個(gè)崗位都有自己的價(jià)值，每個(gè)崗位都是個(gè)人發(fā)展的黃金地段，不同的是個(gè)人對崗位資源的開(kāi)發(fā)能力。要想成為高等級的銀行職員，我學(xué)習到了以下啟示：第一，對工作崗位不能太挑剔；第二，既然走上工作崗位就應該全力以赴的做好；第三，要找到適合自己的工作方法；第四，要充分利用現有的工作條件。
無(wú)論組織和個(gè)人，要想做成一件事，沒(méi)有相應的資源是不行的，銀行的從業(yè)人員要完成自己的工作任務(wù)也需要一定的資源，要做得好，就需要資源的優(yōu)化配置。在當前這個(gè)崗位競爭激烈的年代，資源總是有限和稀缺的，誰(shuí)占有更多的資源，誰(shuí)就有更多的優(yōu)勢。對于個(gè)人來(lái)說(shuō)，銀行里到處有資源可挖，有很多資源需要挖，作為柜員，要看到自身的優(yōu)勢，認識自身資源的意義，個(gè)人資源才有可能得到充分運用。
銀行是一個(gè)集體協(xié)作的場(chǎng)所，沒(méi)有全體職員的協(xié)作將難以完成銀行的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。我們不要做銀行里的獨行俠，我們要主動(dòng)參與集體，為了一個(gè)目標，共同去努力。借助集體和他人的力量，個(gè)人才會(huì )變得更有力量，這是資源整合的結果。在這個(gè)集體里，個(gè)人要想有所作為，一定要以一顆誠摯的心參與集體的協(xié)作，在這個(gè)集體里，關(guān)系處理得越好，越有所成就。
匆忙間回眸,來(lái)到建行已經(jīng)十幾年了,十幾年,駐足盤(pán)點(diǎn)或是回首一下,竟有說(shuō)不出的痛楚和感觸,我用左手摸了摸右手,看看樓頂上巨大的“中國建
設銀行建設現代生活”的牌子,亮起來(lái)時(shí)如同上下班時(shí)的路,熟悉而忘卻。
匆忙間回眸,已是 2012 年初夏的黃昏,路燈亮起來(lái),就像 2012 年的奧運和通脹一樣,一閃一閃地在遠處招手。于是,喧鬧的依然喧鬧,浮躁的依舊浮躁,基金股票一樣地發(fā)著(zhù)誘人的光芒。
還記得那是一九九七年的九月,我懷著(zhù)一顆忐忑不安的心來(lái)到了建行,報到后作為一名代辦員被安排在營(yíng)業(yè)部,當時(shí)營(yíng)業(yè)部胡經(jīng)理的那句話(huà):“無(wú)論你在哪里,無(wú)論做什么工作,都要努力喲”,雖然時(shí)間已過(guò)了這么久,雖然我已調換了好幾個(gè)部門(mén)和單位,但一切卻好像還在昨日。。。。。。
快樂(lè )的單身的我和隨后的不單身的我,生活依舊匆匆,日子在舊行里的狹窄的營(yíng)業(yè)室里的桌子上的一堆算盤(pán)上飛速而過(guò)。我換了一個(gè)又一個(gè)地方,在一年又一年的工作中我忽然感覺(jué)我們的建行在漸漸地變得獨立而豐富,“善建者”的我們在去掉了頭冠上的“人民”二字后變得更加卓越和堅強。
匆忙中回眸,在激動(dòng)的 XX 年后一下子變得舒緩,“善建者”們在 XX 年后變得更加疲憊,身邊的一些同事離開(kāi)了我,遠方的一些同學(xué)也離開(kāi)了建行,不停地有電話(huà)問(wèn)來(lái)問(wèn)去,我記住了一句:你怎么定位的啊?是啊,在競爭如此激烈的時(shí)候,我該怎么定位啊?
匆忙后回眸,我忽然發(fā)現自己已三十好幾,曾經(jīng)的旁徨迷茫,曾經(jīng)的年少輕狂,曾經(jīng)的徹夜苦讀,已不再習慣了,理想實(shí)現了嗎?有誰(shuí)會(huì )知道?看著(zhù)身邊的小同事們工作時(shí)的敏捷和工作后的歡樂(lè ),在兒子有時(shí)經(jīng)意和不經(jīng)意地流露出對我管教的不屑時(shí),我忽然感覺(jué)未來(lái)有點(diǎn)迷茫。。。。。
匆忙間回眸,已過(guò)了十幾個(gè)春秋,回首過(guò)去,展望未來(lái),在一星期的忙碌后感覺(jué)有些累了,天已是黑下來(lái)了,關(guān)掉這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)轉型后豪華大廳的燈,打開(kāi)門(mén)前的燈,亮起玻璃窗上那些宣傳畫(huà),看看那個(gè)畫(huà)上孩子天真而洋氣的臉,燦爛的笑容使我心中漸漸涌動(dòng)起了別樣的溫暖,耳邊響起熊汝霖的那首歌:
我沿河而來(lái)泛眼幾經(jīng)秋霜
腳步倒映水中,支離迷茫,
我隨流而去,從未停止歌唱,
旋律仿佛森林,沉靜亦激揚。。。。。
臨柜工作是最平凡的，曾經(jīng)有許多人問(wèn)過(guò)我是否后悔選擇臨柜工作，而每次我總是不假思索地回答：不后悔。都說(shuō)干一行，愛(ài)一行。我想，既然我選擇了臨柜工作，我就要腳踏實(shí)地、一絲不茍地干好它，力爭做一名優(yōu)秀的臨柜人員。因此，在臨柜工作中，我以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)、熟練的操作、團結敬業(yè)的精神贏(yíng)得了客戶(hù)和領(lǐng)導的好評，并榮獲了 x 地市分行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”、x 地市分行“十佳會(huì )計員”等榮譽(yù)稱(chēng)號。
作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行窗口，起著(zhù)溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，使我產(chǎn)生了強烈的職業(yè)榮譽(yù)感。在臨柜工作中，我始終堅持要做一個(gè)“有心人”。虛心學(xué)習業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對等客戶(hù)。在銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意識到：只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭取更多的客戶(hù)，贏(yíng)得更好的社會(huì )形象，吸取更多的存款。
客戶(hù)總是形形色色的，而我總是以客戶(hù)為中心，努力滿(mǎn)足客戶(hù)的合理需求，在維護銀行利益的前提下，多為客戶(hù)謀利益。比如辦理定期存單取現時(shí)，我總是特別留意存單的到期日，若未到期，就看是否可以辦理不提，能不提的，就盡量替客戶(hù)辦理不提；若存單快要到期，就及時(shí)提醒客戶(hù)是否到期后再來(lái)支取，使客戶(hù)存單利息損失降到最低點(diǎn)。
說(shuō)真的，以我們臨柜人員的一份耐心，換來(lái)顧客的一份滿(mǎn)足就是我最大的滿(mǎn)足。文秘部落原創(chuàng )
下班后客戶(hù)來(lái)存取款是常有的事，而我總是來(lái)者不拒，不敷衍或怠慢客戶(hù)，總是耐心辦好每一筆業(yè)務(wù)。有一次，已過(guò)了下班時(shí)間，最后一扇大門(mén)即將拉上，我正準備軋帳。這時(shí)，一位客戶(hù)急匆匆地走進(jìn)來(lái)，詢(xún)問(wèn)是否還可以存款，見(jiàn)他走近我柜臺，我忙起身招呼，并立即請他填好存款憑條，他向我們訴說(shuō)他已經(jīng)拿著(zhù)現金跑過(guò)其他幾家銀行，對方都說(shuō)已下班不能存，無(wú)奈之下，他只好拿著(zhù)現金回家，但覺(jué)得始終不妥，于是抱著(zhù)試試看的心情又跑到 x 銀行，沒(méi)想到竟然還可以存。我從客戶(hù)手里接過(guò)現金，快速地辦理了存款業(yè)務(wù)，臨走前，他由衷地說(shuō)了一
句：“這下我總算無(wú)后顧之憂(yōu)，真是謝謝你們了”。我聽(tīng)了也感到很高興，其實(shí)，我只是做了一個(gè)臨柜人員應該做的工作。
然而，在臨柜工作中不僅需要一份耐心，而且還需要一份熱心，真正急客戶(hù)之急，想客戶(hù)所想，力所能及地為客戶(hù)排憂(yōu)解難。記得有一回下午班，我早早地去了營(yíng)業(yè)所，趁午間空閑整理早上剛開(kāi)出的銀行承兌匯票，正當埋頭整理時(shí)，忽然感覺(jué)有聲音從柜臺外傳來(lái)，我忙驚覺(jué)地從座位上站起來(lái)，發(fā)現柜臺外站著(zhù)一位面容憔悴的大媽?zhuān)皭澋赝?zhù)我，可當時(shí)還不到上班時(shí)間，我的尾箱還未到場(chǎng)，我只好請大媽到另外幾個(gè)全天班的儲蓄柜臺去辦理，而當時(shí)恰逢業(yè)務(wù)高峰期，那幾個(gè)柜
臺外全都擠滿(mǎn)了客戶(hù)。大媽仍然站在我的柜臺外，雙手駕在柜臺上，有氣無(wú)力地告訴我她身體很不舒服，急需取錢(qián)去醫院看病，望著(zhù)大媽蒼白的臉色，我能覺(jué)察出她確實(shí)病得不輕，我不忍心再拒絕她，再看看兩個(gè)坐班的同事忙得不可開(kāi)交，正當我感到束手無(wú)策時(shí)，突然想起自己口袋里的錢(qián)還是可墊付大媽的款項，便趕緊為大媽辦理了取款手續。大媽含著(zhù)淚連說(shuō)：“謝謝，謝謝……”。其實(shí)，在臨柜工作中，像這樣意想不到的事是時(shí)有發(fā)生。還記得有一回上午班，辦理業(yè)務(wù)后，我發(fā)現柜臺上有些亂，便隨手整理了一下，突然發(fā)現柜臺外緊挨著(zhù)憑條盒
旁邊放著(zhù)一疊用紙帶捆軋好的佰元人民幣，我拿進(jìn)來(lái)清點(diǎn)了一下，正好捌仟元正，我立即將此事報告營(yíng)業(yè)經(jīng)理，營(yíng)業(yè)經(jīng)理表示讓先我暫時(shí)代為保管。大概過(guò)了一個(gè)多小時(shí)，來(lái)了一位中年顧客，滿(mǎn)臉焦急地柜臺外轉悠，像是在找什么東西似的，當我招呼他時(shí)，方知他剛才是丟錢(qián)了。于是我就叫來(lái)了營(yíng)業(yè)經(jīng)理，經(jīng)過(guò)一番仔細地核實(shí)之后，確認失主就是他，便將錢(qián)如數交還給他，并請他當面點(diǎn)清收妥，那位顧客拿著(zhù)錢(qián)激動(dòng)地說(shuō)：“你們 x 銀行真好！真是太感謝你們了”?？偹阄餁w原主，我也松了一口氣。
臨柜工作看似簡(jiǎn)單，可真正要干好卻是一件不易的事。好的服務(wù)態(tài)度固然很重要，但過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)也是必不可少的。平時(shí)不但要多練業(yè)務(wù)技能，還要多學(xué)相關(guān)業(yè)務(wù)知識。在這方面我雖然不算最好，但我希望做得更好。在支行營(yíng)業(yè)部這個(gè)大家庭中，有許多業(yè)務(wù)水平高，業(yè)務(wù)全面的同事，在這里我可以不懂就問(wèn)，虛心請教，從他們那里我學(xué)到了很多東西，同時(shí)也豐富了自身的臨柜經(jīng)驗。隨著(zhù)業(yè)務(wù)種類(lèi)的增多，營(yíng)業(yè)中心的業(yè)務(wù)量也越來(lái)越大，幾乎每天的工作都很繁忙，但我跟同事之間主動(dòng)協(xié)作，相互溝通。雖然時(shí)常加班加點(diǎn)，也頗感辛苦和勞累，但我們總是毫無(wú)怨言。
身為 x 銀行人，我將認真實(shí)踐“xxxx”，立足本崗，為共創(chuàng ) x 銀行更美好的明天貢獻自己一份應有的力量！
一、提高思想素質(zhì)，增強依法合規操作的理念。
我平時(shí)加強自身對法律法規、規章制度學(xué)習，提高風(fēng)險防范意識，這是從源頭上杜絕違規違章行為的重要手段。銀行本身就是高風(fēng)險行業(yè)，必須把風(fēng)險防范放在第一位。每天從自己的崗位做起，自覺(jué)遵守各項規章制度，自覺(jué)抵制各種違紀、違規、違章行為，要根除以信任代替管理，以習慣代替制度，以情面代替紀律，珍惜自己的職業(yè)生涯，視制度如生命，糾違章如排雷，增強風(fēng)險防范意識和自我保護意識，提高規范操作，從源頭上預防案件的發(fā)生。
二、堅決執行各項規章制度，從自身做起，增強規章制度的執行。
我認為作為銀行服務(wù)窗口的員工應從我做起，一點(diǎn)一滴，合規操作。在一個(gè)風(fēng)險無(wú)時(shí)不在的行業(yè)中，沒(méi)有規矩不成方圓。作為前臺員工我會(huì )堅守規章制度，熟悉各項業(yè)務(wù)流程，做到防范風(fēng)險，人人有責，合規操作，從我做起。工作處處有風(fēng)險，慎重認真最重要。作為一名前臺員工，我深深的感受到合規操作的重要性，我們一定要在自己的職責與權限范圍內辦理每一筆業(yè)務(wù)。作為服務(wù)窗口的一名員工，我在認真做好每一件事，慎重對待每一筆業(yè)務(wù)的同時(shí)，也會(huì )牢記“客戶(hù)至上”、“以客戶(hù)為中心”的宗旨，嚴格按照規范化服務(wù)標準來(lái)接待每一位客戶(hù)，比如在實(shí)際工作中，我們經(jīng)常會(huì )遇到開(kāi)戶(hù)資料不全的客戶(hù)要求開(kāi)戶(hù)，不能支取現金的客戶(hù)想違規提現，票據要素不全的要辦理結算等現象，但作為前臺人員，我們要提供服務(wù)也要堅持原則，這就需要提高與客戶(hù)溝通的技巧，在客戶(hù)的要求不符合規章制度的時(shí)候，我們不能只是簡(jiǎn)單生硬地說(shuō)“不”，而是要用良好的態(tài)度向客戶(hù)解釋不能辦理的原因，在防范風(fēng)險的同時(shí)依然提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
總之，我們銀行的服務(wù)工作必須要要堅持執行各項規章制度，防范風(fēng)險，保證資金安全。從自身做起，合規經(jīng)營(yíng)、合規操作、規范管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把我們各項工作做好。
xxxx 年，我心揣對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了 xxxx 支行。時(shí)光飛逝，來(lái)xx 支行已經(jīng)一個(gè)年里，我釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無(wú)論是工作上，學(xué)習上，還是思想上都逐漸成熟起來(lái)。
在 xx 支行，我從事的崗位很平凡柜員。也許有人會(huì )說(shuō)，一個(gè)極其普通的柜員談何事業(yè)，不，柜臺同樣可以干出一番輝煌璀璨的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛(ài)這份工作，把它視為我事業(yè)的第一個(gè)平臺。作為一名員工，特別是一線(xiàn)員工，我深切感受到自己肩上的重任。柜臺服務(wù)是展示 xxxx 系統良好
服務(wù)的文明窗口，所以我每天滿(mǎn)含熱情，用心服務(wù)，真誠對待，以自己良好的工作態(tài)度羸得顧客的青睞。
在 xxxx 員工中，柜員是直面客戶(hù)的群體，柜臺是展示 xxxx 銀行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類(lèi)客戶(hù)，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復一日，年復一年，用真誠細致的周到服務(wù)讓客戶(hù)真正體會(huì )到 xxxx銀行員工的真誠，感受到在 xxxx 銀行辦業(yè)務(wù)的溫馨，把最平凡的工作變得不平凡，我為自己崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不忘業(yè)務(wù)的學(xué)習;二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規，行規;三是培養和諧愉快的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處，互相學(xué)習;四是清醒的認識自我，做到勝不驕、敗不餒。
參加工作以來(lái)，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)做出業(yè)績(jì)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻感悟到，作為一名一線(xiàn)的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿(mǎn)腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人歌頌贊美，更不能像農民那樣春播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷(xiāo)維護，迎來(lái)送往之間的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì )到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們同樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠繪出一片精彩的藍天，沒(méi)有根基哪來(lái)高樓大廈，沒(méi)有平凡哪來(lái)偉大!人生的價(jià)值在于在平凡的奉獻中得到升華和完善。
青春時(shí)期是人生最美好寶貴,最讓人留戀的時(shí)光，因為躊躇滿(mǎn)志，精力充沛、個(gè)性張揚，因為敢拼敢闖敢干，天不不怕地不怕，活力四射，因為有夢(mèng)想和希望!但在我看來(lái)，青春的寶貴還在于不懈的追求，和團隊的拼搏，對崇高的道德修養追逐，以及堅強的意志鍛煉，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻!
今天，我們正把如火的青春奉獻給了最平凡平凡的崗位，xxxx 銀行正是在這樣的青春交替中，不斷地向前發(fā)展。在她黑白分明的年輪上，也將深深的烙下我們青春運動(dòng)的足跡。富蘭克林曾說(shuō)過(guò)過(guò)：推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你。今天我正是為了推動(dòng)我的事業(yè)而來(lái)，這是源于我對人生價(jià)值的不斷追求，對金融事業(yè)的那一份永不熄滅的熱情。因為我知道作為一名正在不斷成長(cháng)中的青年，只有把個(gè)人理想與金融事業(yè)的發(fā)展有機高效的結合起來(lái)，才能充分發(fā)揮自己的熱情、工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，在開(kāi)創(chuàng ) xxxx 銀行美好明天的過(guò)程中實(shí)現自身的人生價(jià)值。
作為銀行的一線(xiàn)工作人員，是面對客戶(hù)最多的人員，所以柜員的營(yíng)銷(xiāo)更為直接、有效?；蛟S，通俗點(diǎn)說(shuō)我們所謂的營(yíng)銷(xiāo)就是把我行好的產(chǎn)品推薦給需要的客戶(hù)。為他們帶來(lái)更便捷的服務(wù)。以下是我對于柜面的網(wǎng)銀、短信營(yíng)銷(xiāo)工作的心得。
一、了解所營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品。首先，我們需要全面的了解產(chǎn)品的用途，找到適合該產(chǎn)品的客戶(hù)群。在面對客戶(hù)的咨詢(xún)時(shí)，做到應答自如，體現柜員的專(zhuān)業(yè)性。因為專(zhuān)業(yè)，營(yíng)銷(xiāo)才更有力度。我行網(wǎng)上銀行內容豐富，功能多樣。作為柜員的我們，在營(yíng)銷(xiāo)前，必須要了解網(wǎng)銀的內容，如何使用以及分析短信服務(wù)的好處。
二、把產(chǎn)品推薦給需要的客戶(hù)。一個(gè)產(chǎn)品的價(jià)值體現于能夠令更多的人使用?？蛻?hù)使用網(wǎng)上銀行交易不僅可以節省交易時(shí)間，更能省去在柜臺排隊的時(shí)間，同時(shí)自主操作更能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。而對于我行來(lái)說(shuō)，客戶(hù)大量使用網(wǎng)上銀行，能夠節省我行大量的人力、物力、財力。更重要的是能通過(guò)網(wǎng)上銀行宣傳我行的企業(yè)文化，使客戶(hù)更加直觀(guān)的了解我行。網(wǎng)銀、ATM 機等自助設備，能很好地起到分流客戶(hù)，節省客戶(hù)時(shí)間，提高我們的服務(wù)效率，同時(shí)節省更多資源。所以我們有必要把網(wǎng)銀推薦給會(huì )用、要用、需要用的客戶(hù)，提高我行網(wǎng)銀的交易量。我每次為客戶(hù)開(kāi)通網(wǎng)銀后，都會(huì )提示客戶(hù)登入銀行官方網(wǎng)站，激活網(wǎng)銀，強調其使用便捷的功能。如果我營(yíng)銷(xiāo)的這個(gè)客戶(hù)真的使用了我行的網(wǎng)銀，并且確實(shí)覺(jué)得方便，那么他便會(huì )對我行產(chǎn)生信任感，更有利于我們做其他產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)，甚至會(huì )推薦給他周?chē)呐笥?，這便形成了潛在客戶(hù)。反之，就會(huì )抵觸我行的任何產(chǎn)品。這種結果的營(yíng)銷(xiāo)寧可不做，也不
能讓客戶(hù)對我行產(chǎn)品產(chǎn)生反感。因此，把好的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)給需要的客戶(hù)是非常重要的。三、營(yíng)銷(xiāo)技巧?，F在柜面上最好營(yíng)銷(xiāo)的就是網(wǎng)銀、短信。所有營(yíng)銷(xiāo)的前提，都是認真辦理好客戶(hù)需要辦理的業(yè)務(wù)。辦完業(yè)務(wù)后，向客戶(hù)詳細的講解我們產(chǎn)品的亮點(diǎn)。真誠地詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否需要開(kāi)通網(wǎng)上銀行，就資費問(wèn)題，可以強調免費；是否開(kāi)通短信服務(wù)，當然資費問(wèn)題一定要清楚明白的告知。這些都是要經(jīng)客戶(hù)同意，才能開(kāi)通。因為網(wǎng)銀涉及賬戶(hù)安全問(wèn)題，短信涉及服務(wù)費問(wèn)題。及時(shí)的告知服務(wù)既可以規避風(fēng)險，也體現了對客戶(hù)的尊重。網(wǎng)銀的開(kāi)通必須在本人同意的情況下，才能辦理。網(wǎng)絡(luò )是強大的，無(wú)論是什么樣的網(wǎng)銀保護形式，都是存在不安全性。而這樣的不安全，帶來(lái)的損失也是巨大的。我們一定要有這樣的風(fēng)險意識，以免產(chǎn)生不必要的糾紛。短信開(kāi)通也是，雖然不會(huì )涉及安全性問(wèn)題，但是畢竟是收費的服務(wù)，需要客戶(hù)的同意才能辦理，不能強買(mǎi)強賣(mài)。還有一點(diǎn)很重要，不要把營(yíng)銷(xiāo)做成推銷(xiāo)。營(yíng)銷(xiāo)是把好的產(chǎn)品推薦給需要的客戶(hù)，做有區別的推薦，中肯的建議客戶(hù)使用此種產(chǎn)品，開(kāi)通此種功能。而不是強行甚至逼迫客戶(hù)開(kāi)通、使用，影響我行的形象。
以上只是我個(gè)人在辦理業(yè)務(wù)中總結的一點(diǎn)小小心得，跟各位同事相互溝通、交流下。有什么不足之處，還需要大家相互指出，互相學(xué)習，共同進(jìn)步，為農行創(chuàng )造更美好的明天，努力奮斗。
微笑服務(wù)，合諧發(fā)展 服務(wù)一聽(tīng)到微笑這兩個(gè)字，有人一定會(huì )想：人人都有一張臉，每張臉都會(huì )笑，這有什么值得你好講的呢？我相信，每個(gè)人都有過(guò)遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷，在那一時(shí)刻，您的心里不曾渴望過(guò)燦若陽(yáng)光的笑顏嗎？
其實(shí)，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠的春天，它的力量是如此之大，以至于當你面對它的時(shí)候，你無(wú)法憤怒，無(wú)法吼叫，無(wú)法責備，更無(wú)法拒絕。
現在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認識到，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤(pán)那樣可以練得出來(lái)，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現，是他們充盈的內心世界真實(shí)、自然的流露。
我有一位同事入行三年，連年被評為文明服務(wù)標兵，并且輕輕松松、自自然然，每天只要一進(jìn)入工作狀態(tài)，她的臉上就蕩漾著(zhù)甜甜的微笑。她和風(fēng)細雨，善待每一位客戶(hù)，認真對待每一件事情，她幾年如一日的笑容，絕不是練出來(lái)的.，而是源自她積極的人生觀(guān)和充分的自信，試想一個(gè)對生活悲
觀(guān)失望的人，一個(gè)憤世嫉俗的人，怎么會(huì )總有微笑的心情，一個(gè)連對客戶(hù)提出的問(wèn)題。對工作的壓力都沒(méi)有信心承受的人，又怎么能笑得出來(lái)？
曾經(jīng)有一位脾氣暴燥的顧客。用惡毒的不堪入耳的語(yǔ)言羞辱她，年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭，如果不是為了工作紀律，他們真的會(huì )沖出去與這位不講理的顧客理論一番，而我這位同事，只見(jiàn)她那雙美麗的大眼睛蓄滿(mǎn)了奪眶欲出的淚水，可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒(méi)有褪色，她依然那么溫柔而又不卑不亢地說(shuō)：“請您回去再核實(shí)一下好嗎？”這件事的結果不用我說(shuō)，大家也能猜得出來(lái)，從此客戶(hù)贊許地稱(chēng)她為“微笑天使”，她的微笑不僅感動(dòng)了客戶(hù)，更感染了周?chē)耐聜?，大家都說(shuō)，只要進(jìn)了這個(gè)營(yíng)業(yè)大廳就好象到了親人家里。
一則印度諺語(yǔ)說(shuō)：播種一種思想，收獲一種行為；播種一種行為，收獲一種習慣；播種一種習慣，收獲一種品格；播種一種品格，收獲一種命運。所以我們提倡的令人信賴(lài)的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿(mǎn)意的服務(wù)態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它應該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個(gè)信合人所應具備的習慣和品格，這種思想就是“社興我榮，社衰我恥”的集體榮
譽(yù)感，愛(ài)崗敬業(yè)，勇挑重擔的責任感和積極生活，樂(lè )觀(guān)助人的優(yōu)良品格，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應該成為我們的生活準則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自?xún)刃牡奈⑿Α?/p>
有一首詩(shī)，據說(shuō)在法國巴黎的商店，飯店、醫院、機場(chǎng)等許多地方都可以看到，大意是：微笑一下并不費力/但它卻能帶來(lái)無(wú)窮的魅力/受惠者成為富者/施與者并不變窮/它轉瞬即逝卻往往留下永久的回憶/富者雖富卻無(wú)人肯拋棄/窮者雖窮卻無(wú)人不能施與/它是友誼絕妙的表示/它給疲勞者解乏，又可給絕望者以勇氣/如果你遇到某個(gè)人沒(méi)
有給你應得的微笑，那么把你的微笑慷慨地給予他吧，因為沒(méi)有任何人比那不曾施與別人微笑的人更需要它，如果在我們的生活中不利用微笑的話(huà)，就好象是巨額存款存到銀行里，卻沒(méi)有存折把這筆財富支取出來(lái)一樣。
因為微笑具有穿透心靈的力量，所以它能夠消除所有的猜忌與誤會(huì )，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，讓我們微笑著(zhù)接待每一位或善或兇的客戶(hù)，微笑著(zhù)迎接每一個(gè)或晴或雨的日子。常常地想，現在的你，就在我身邊露出微笑。
一、不斷加強學(xué)習，提高自身素質(zhì)。
時(shí)代的發(fā)展已使銀行業(yè)由一個(gè)最平穩的行業(yè)變成一個(gè)變化最為迅速，最富挑戰性的行業(yè)，學(xué)習對于銀行業(yè)人員來(lái)說(shuō)，比以往任何時(shí)侯更為重要，更為迫切?，F在我們金融行業(yè)的競爭日益激烈，金融產(chǎn)品不斷創(chuàng )新，業(yè)務(wù)品種日益豐富，非凡是隨著(zhù)網(wǎng)上銀行，電話(huà)銀行，手機銀行等電子化產(chǎn)品的推出，我們只有自己首先學(xué)習把握這些產(chǎn)品的基本特點(diǎn)，會(huì )使用它，才能向其他客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，而這些并不是只簡(jiǎn)單地學(xué)些操作規程就會(huì )的，還要懂些相關(guān)的微機操作知識等。這些都需要我們不斷地加強學(xué)習，自覺(jué)地克服那種認為把握一定的會(huì )計操作技能就是合格人員的片面熟悉。
只有學(xué)習，開(kāi)闊視野，才能跟得上業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。而我們青年員工思維活躍，接受新生事物快，理解能力強，更應加強學(xué)習，不僅要加強自己的專(zhuān)業(yè)理論學(xué)習和相關(guān)業(yè)務(wù)技術(shù)的學(xué)習，提高自己的業(yè)務(wù)技能，還要有針對性地加強法律和金融規章制度的學(xué)習，使我行的業(yè)務(wù)在最大限度控制風(fēng)險的前提下得到快速發(fā)展。獨木不成林，在與同事合作中，我們不僅做好自己份內事，還要幫助其他同事一同干好工作，尤其在業(yè)務(wù)交流上，主動(dòng)向同事們介紹自己工作中的好方法，悉心幫助業(yè)務(wù)不太熟練的同志提高操作技能，幫助他們共同提高業(yè)務(wù)水平，提高我們整體的服務(wù)質(zhì)量。
我們青年員工不僅要自己學(xué)習，還要帶動(dòng)其他同志一起學(xué)，形成良好的學(xué)習氛圍，不斷提高自身素質(zhì)，成為遵守制度精通業(yè)務(wù)的骨干，成為領(lǐng)導信任同志信服的技術(shù)型人才。
二、立足本職崗位，具有無(wú)私奉獻精神。
敬業(yè)愛(ài)崗是我們每個(gè)人應具備的最基本的職業(yè)道德操守，但做為青年人，有時(shí)好高騖遠，總埋怨自己所從事的工作有多么瑣碎，與自己的遠大理想簡(jiǎn)直是天壤之別，其實(shí)天下大事無(wú)不是由小事堆積而成，不積小流，無(wú)以成江海也說(shuō)明了這個(gè)道理，只要理清這個(gè)熟悉，我們就應該在工作中從一點(diǎn)一滴做起，不怕苦，不怕累，率先垂范，勇挑重擔，愛(ài)崗敬業(yè)，不計較個(gè)人名利，個(gè)人得失，無(wú)私奉獻。
工作中碰到困難，不要氣餒推諉，要虛心向老同志請教，積極尋求解決問(wèn)題的辦法，問(wèn)題解決后要及時(shí)總結經(jīng)驗，改進(jìn)工作方法，避免重蹈覆轍。做為青年人，我們有更旺盛的精力投入到工作，對新業(yè)務(wù)也有更強的接收能力，我們要發(fā)揮自己的優(yōu)勢，把握新業(yè)務(wù)新技能后要向其他同志講解，使大家都盡快把握以促進(jìn)業(yè)務(wù)的更快發(fā)展。
三、樹(shù)立‘行興我榮，行衰我恥‘的思想
開(kāi)拓進(jìn)取，不斷創(chuàng )新當前，建行，中行已先后成功上市，工行也在積極做上市前的籌備工作，在這種背景下，關(guān)于中國農業(yè)銀行改革的話(huà)題受到廣泛關(guān)注，盡管人們的關(guān)注合情合理，但一些不準確的報道，也給農業(yè)銀行的改革增添了一些不必要的壓力，影響了農行的品牌形象。
雖然農行歷史包袱重，不良資產(chǎn)占比高，機構網(wǎng)點(diǎn)多，改革要比其它三家國有商業(yè)銀行復雜困難，做為農行的青年員工，我們要堅定農行改革的信心，牢固樹(shù)立’行興我榮行衰我恥’的思想，用自己的良好的言行服務(wù)塑造農行良好的的形象，打造農行一流的品牌。為了農行健康強大的發(fā)展，我們青年員工要開(kāi)拓進(jìn)取，不斷創(chuàng )新。做為前臺部門(mén)的一名普通員工，我們不僅要為客戶(hù)服好務(wù)，還要深入了解客戶(hù)的需求，還需要什么樣的產(chǎn)品，然后將此信息反鐀給后臺科技部門(mén)，便于其研究開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品彧整合現有產(chǎn)品，提高產(chǎn)品功能的豐富性，便利性從而提高全行的綜合競爭力，做為年輕的一名治理者，我們要組織協(xié)調現有的勞動(dòng)資源，實(shí)現勞動(dòng)最優(yōu)化，效率最大化，為領(lǐng)導獻計獻策，時(shí)刻以農行的發(fā)展為已任，開(kāi)拓進(jìn)取，不斷創(chuàng )新。
近幾年，我們菏澤農行分配來(lái)的大學(xué)生少之又少，而分配到縣行的更是寥若晨星，在這種情況下，我們現有的青年員工更是要在自己的本職崗位上發(fā)揮好主
力作用，帶動(dòng)全行員工樹(shù)立一種積極向上的良好氛圍，樹(shù)立農行一流的品牌形象，為 xx 農行的健康強大發(fā)展做出貢獻！
我們一提到青年，就會(huì )聯(lián)想到朝氣蓬勃，富有活力等字眼。是的，在任何一個(gè)時(shí)代，青年都被看作社會(huì )上最富有朝氣，最富有創(chuàng )造性，最富有生命力的群體。做為我們菏澤農行的青年員工，如何充分展現青年員工的精神風(fēng)貌，提升農行的我想粗淺地談下我的熟悉。
一、不斷加強學(xué)習，提高自身素質(zhì)。時(shí)代的發(fā)展已使銀行業(yè)戰性的行業(yè)，學(xué)習對于銀行業(yè)人員來(lái)說(shuō)，比以往任何時(shí)侯更為重要，更為迫切?，F在我們金融行業(yè)的競爭日益激烈，金融產(chǎn)品不斷創(chuàng )新，業(yè)務(wù)品種日益豐富，非凡是隨著(zhù)網(wǎng)上銀行，電話(huà)銀行，手機銀行等電子化產(chǎn)品的推出，我們只有自己首先學(xué)習把握這些產(chǎn)品的基本特點(diǎn)，會(huì )使用它，才能向其他客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，而這些并不是只簡(jiǎn)單地學(xué)些操作規程就會(huì )的，還要懂些相關(guān)的微機操作知識等。這些都需要我們不斷地加強學(xué)習，自覺(jué)地克服那種認為把握一定的會(huì )計操作技能就是合格人員的片面熟悉。
只有學(xué)習，開(kāi)闊視野，才能跟得上業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。而我們青年員工思維活躍，接受新生事物快，能，還要有針對性地加強法律和金融規章制度的學(xué)習，使我行的業(yè)務(wù)在最大限度控制風(fēng)險的前提下得到快速發(fā)展。獨木不成林，在與同事合作中，我們不僅做好自己份內事，還要幫助其他同事一同干好工作，尤其在業(yè)務(wù)交流上，主動(dòng)向同事們介紹自己工作中的好方法，悉心幫助業(yè)務(wù)不太熟練的同志提高操作技能，幫助他們共同提高業(yè)務(wù)水平，提高我們，還要帶動(dòng)其他同志一起學(xué)，形成良好的學(xué)習氛圍，不斷提高自身素質(zhì)，成為遵守制度精通業(yè)務(wù)的骨干，成為領(lǐng)導信任同志信服的技術(shù)型人才。
二、立足本職崗位，具有無(wú)私奉獻精神。敬業(yè)愛(ài)崗是我們每個(gè)人應具備的最基本的職業(yè)道德操守，但做為青年人，有時(shí)好高騖遠，總埋怨自己所從事的工作有多么瑣碎，與自己的遠大積而成，不積小流，無(wú)以成江海也說(shuō)明了這個(gè)道一滴做起，不怕苦，不怕累，率先垂范，勇挑重擔，愛(ài)崗敬業(yè)，不計較個(gè)人名利，個(gè)人得失，無(wú)私奉獻。
工作中碰到困難，不要氣餒推諉，要虛心向老同志請教，積極尋求解決問(wèn)題的辦法，問(wèn)題解決后要及時(shí)總結經(jīng)驗，改進(jìn)工作方法，避免重蹈覆轍。做為青年人，我們有更旺盛的精力投入到工作，對新業(yè)務(wù)也有更強的接收能力，我們要發(fā)揮自己的優(yōu)勢，把握新業(yè)務(wù)新技能后要向其他同志講解，使大家都盡快把握以促進(jìn)業(yè)務(wù)的更快發(fā)展。
三、樹(shù)立‘行興我榮，行衰我恥‘的思想，開(kāi)拓進(jìn)取，不斷創(chuàng )新當前，建行，中行已先后成功上市，工行也在積極做上市前的籌備工作，在這種背景下，關(guān)于中國農業(yè)銀行改革的話(huà)題受到廣泛關(guān)注，盡管人們的關(guān)注合情合了一些不必要的壓力，影響了農行的品牌形象。
雖然農行歷史包袱重，不良資產(chǎn)占比高，機構網(wǎng)點(diǎn)多，改革要比其它三家國有商業(yè)銀行復雜困難，做為農行的青年員工，我們要堅定農行改革的信心，牢固樹(shù)立’行興我榮行衰我恥’的思想，用自己的良好的言行服務(wù)塑造農行良好的的形象，打造農行一流的品牌。為了農行健康強大的發(fā)展，我們青年員工要開(kāi)拓進(jìn)取，不斷創(chuàng )新。做為前臺部門(mén)的一名普通員工，我們不僅要為客戶(hù)服好務(wù)，還要深入了解客戶(hù)的需求，還需要什么樣的產(chǎn)品，然后將此信息反鐀給后臺科技部門(mén)，便于其研究開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品彧提高全行的綜合競爭力，做為年輕的一名治優(yōu)化，效率最大化，為領(lǐng)導獻計獻策，時(shí)刻以農行的發(fā)展為已任，開(kāi)拓進(jìn)取，不斷創(chuàng )新。
近幾年，我們菏澤農行分配來(lái)的大學(xué)生少之又少，而分配到縣行的更是寥若晨星，在這種情況下，我們現有的青年員工更是要在自己的本職崗位上發(fā)揮好主力作用，帶動(dòng)全行員工樹(shù)立一種積極向上的良好氛圍，樹(shù)立農行一流的品牌形象，為 xx 農行的健康強大發(fā)展做出貢獻！
卓越始于平凡，完美源于認真。在洪新支行，我從事著(zhù)一份最平凡的工作——農業(yè)銀行柜員。也許有人會(huì )說(shuō)，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。我熱愛(ài)這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農業(yè)行員工，特別是一線(xiàn)員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示農業(yè)行系統良好服務(wù)的文明窗口，所以我每天都以飽滿(mǎn)的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。在農業(yè)行員工中，柜員是直接面對客戶(hù)的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類(lèi)客戶(hù)，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶(hù)真正體會(huì )到農業(yè)行人的真誠，感受到在農業(yè)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習；二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規；三是培養和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處；四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來(lái)，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗的業(yè)績(jì)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì )到，作為一名一線(xiàn)的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿(mǎn)腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至
不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷(xiāo)維護，迎來(lái)送往之類(lèi)的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì )到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，我始終堅持想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)，為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標準、服務(wù)規范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。
實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式，為客戶(hù)提供一定的方便，靈活、適度地為客戶(hù)提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎上，我們想方設法為客戶(hù)提供更加周到的服務(wù)。因為，沒(méi)有挑剔的客戶(hù)，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結合實(shí)踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶(hù)少等、少跑、少問(wèn)，給客戶(hù)提供及時(shí)、準時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因為躊躇滿(mǎn)志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢(mèng)想和希望！但在我看來(lái)，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡今天，農行給了我一個(gè)廣闊的平臺，我也正把如火的青春獻給的農行，中國農業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來(lái)，這源于我對人生價(jià)值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長(cháng)中的青年，只有把個(gè)人理想與事業(yè)的發(fā)展有機結合起來(lái)，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，在開(kāi)創(chuàng )農業(yè)銀行美好明天的過(guò)程中實(shí)現自身的人生價(jià)值。
咱們必要不斷地增強學(xué)習，自覺(jué)地征服那類(lèi)以為控制一定的管帳操做技術(shù)就是合格職員的片面意識。只有學(xué)習，開(kāi)闊視野，才能跟得上業(yè)務(wù)發(fā)展的必要。而咱們青年員工頭腦躍，接受沉生事物快，理解威力強，更當增強學(xué)習，不僅要增強自己的博業(yè)理論學(xué)習和有關(guān)業(yè)務(wù)技術(shù)的學(xué)習，提高自己的業(yè)務(wù)技術(shù)，還要無(wú)針對性地增強法律和金融規章制度的學(xué)習，使我行的業(yè)務(wù)正在最大限度控制危害的條件下得到快捷發(fā)展。獨木不可林，正在取同事合做外，咱們不僅做好自己份內事，還要協(xié)幫其他同事一同干好工做，特別正在業(yè)務(wù)交流上，主動(dòng)向同事們介紹自己工做外的好方式，悉心協(xié)幫業(yè)務(wù)不太熟練的同道提高操做技術(shù)，協(xié)幫他們共同提高業(yè)務(wù)水平，提高咱們整體的服務(wù)量量。咱們青年員工不僅要自己學(xué)習，還
要動(dòng)員其他同道一起學(xué)，構成劣秀的學(xué)習氛圍，不斷提高自身素量，成為遵守制度精通業(yè)務(wù)的骨干，成為帶領(lǐng)信任同道信服的技術(shù)型人才。
一、***于職守誠實(shí)守信誠信是社交外最最少的素量要求，是個(gè)人操行的基本修養。企業(yè)對付每一位員工來(lái)說(shuō)，誠實(shí)守信是***于職守、嚴謹細膩的工做態(tài)度;是不怕困難、怯于不斷朝上進(jìn)步的工做怯氣;是愛(ài)崗敬業(yè)、果斷固執的工做信念;是***于事業(yè)苦守崗亭、默默奉獻的職業(yè)做風(fēng);是怯于負擔、敢做敢...
