下面是小編為大家整理的2024年窗口規范服務(wù)達標自查報告,供大家參考。
窗口規范服務(wù)達標自查報告（通用3篇）
自獲得“20xx-20__規范服務(wù)達標單位”以來(lái)，我鎮勞動(dòng)保障事務(wù)所為了進(jìn)一步加強勞動(dòng)保障系統行風(fēng)政風(fēng)建設，全面提升勞動(dòng)保障系統整體服務(wù)水平做了很大的努力。今年我所緊緊圍繞“規范服務(wù)”這一話(huà)題，扎實(shí)開(kāi)展整改落實(shí)“回頭看”活動(dòng)，確保學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)成果進(jìn)一步深化，取得了良好的效果?，F將自查總結報告如下：
一、為進(jìn)一步強化服務(wù)意識
推廣優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念、樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型，全面提升窗口服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，今年我所開(kāi)展了現場(chǎng)技比武活動(dòng)。根據年初“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”評選計劃，結合1至6月份對窗口17名職工的日常工作考核、政風(fēng)行風(fēng)測評、五查五比測評、群眾滿(mǎn)意度測評、各類(lèi)活動(dòng)參與度等情況，評選出前三名職工。7月14日開(kāi)展了一次現場(chǎng)“崗位練兵、技能比武”活動(dòng)，以“服務(wù)場(chǎng)景演練、評委提問(wèn)、其他窗口工作人員投票三者結合”的形式，從“服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、業(yè)務(wù)知識、突發(fā)情況應對、整體表現、服務(wù)理念”六個(gè)方面對參賽職工進(jìn)行全面考評，評選出“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范員”。
二、為了進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量
努力形成“比服務(wù)、比奉獻、比業(yè)績(jì)”的工作作風(fēng)與工作氛圍，我所5月份開(kāi)展了以“需做有心人”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)征文活動(dòng)，共收到征文11篇，優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例12個(gè)。7月23日開(kāi)展了窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例演講活動(dòng)。一個(gè)個(gè)生動(dòng)的故事，一份份感人的情懷，充分體現了中心窗口人員在各崗位上“用點(diǎn)滴匯聚平凡、用平凡鑄就輝煌”的`優(yōu)質(zhì)服務(wù)良好形象。
三、以“有改善才有進(jìn)步
有品質(zhì)才有口碑”為主題，開(kāi)展了“金點(diǎn)子”征集活動(dòng)。共有26名職工積極參與，征集到“提高窗口服務(wù)水平、規范叫號器使用、更好地發(fā)揮咨詢(xún)臺作用、加強新員工培訓、提高學(xué)習質(zhì)量、強化政策宣傳、提高應屆畢業(yè)生就業(yè)”等建言獻策27條。其中，“增設志愿引導員”一策被評為“金點(diǎn)子”，經(jīng)采納應用后，及時(shí)、方便、快捷的服務(wù)受到辦事群眾尤其是老年人的一致稱(chēng)贊。志愿引導員身披迎賓彩帶熱情服務(wù)，忙碌的身影成為窗口服務(wù)一道亮麗的風(fēng)景。
四、以“自找差距重落實(shí)
創(chuàng )先爭優(yōu)比貢獻”為主題，開(kāi)展了“五查五比”活動(dòng)。通過(guò)“民主測評工作作風(fēng)”、“試卷測評制度知曉、業(yè)余學(xué)習等相關(guān)情況”、“突擊檢查紀律、態(tài)度、衛生、記錄等”活動(dòng)形式，使窗口人員充分認識到自己在工作細節方面與服務(wù)標準、與同事相比存在的差距，進(jìn)而養成自查自糾的工作習慣，不斷自我提升、自我完善。針對活動(dòng)中反映出來(lái)的薄弱環(huán)節，于7月1日召開(kāi)了“進(jìn)一步規范窗口服務(wù)工作”的專(zhuān)題探討會(huì )議，制定了《關(guān)于加強窗口服務(wù)工作的實(shí)施方案》，在提高工作效能上下功夫，在最大程度地方便群眾辦事上動(dòng)腦筋，努力建設管理規范、服務(wù)一流的政府窗口。
20__年十月三十一日
窗口規范服務(wù)達標自查報告
政務(wù)服務(wù)工作自查報告xx縣監察局：
根據xx縣監察局關(guān)于轉發(fā)四川省監察廳《關(guān)于對部分政務(wù)服務(wù)中心和單位巡查暗訪(fǎng)情況進(jìn)行調查處理的函》的通知要求，我鎮于1月26日召開(kāi)了會(huì )議對文件進(jìn)行了學(xué)習，并對政務(wù)服務(wù)工作進(jìn)行了自查。目前，我鎮便民服務(wù)中心及全體機關(guān)干部能夠根據文件要求開(kāi)展工作，做到規范化、制度化，現將自查情況總結匯報如下：
一、高度重視，加強干部管理
對干部管理，黨委一直高度重視，有專(zhuān)門(mén)的干部上班簽到制度、干部“八小時(shí)”外工作制度、干部值班制度等一套干部管理制度。還專(zhuān)門(mén)召開(kāi)鎮、村干部會(huì )議對干部上班、值班紀律等方面進(jìn)行了嚴格要求。經(jīng)過(guò)自查，我鎮無(wú)遲到、早退、離崗、脫崗的現象發(fā)生，無(wú)上班時(shí)間辦理與公務(wù)活動(dòng)無(wú)關(guān)的的事情發(fā)生。
二、嚴明紀律，提高便民服務(wù)效率
我鎮便民服務(wù)中心按照統一的格式提供辦事指南，公開(kāi)了辦事程序、申請條件、辦理時(shí)限等，制作了規范性表冊資料和文本樣式，方便群眾辦事。按規定明確了具有公務(wù)員身份的聯(lián)絡(luò )員進(jìn)駐窗口，明確了工作要求，落實(shí)工作責任。目前，我鎮便民服務(wù)中心工作運行正常，范文寫(xiě)作不存在“只掛號、不看病”和“兩頭受理、兩頭辦理”等現象。
三、突出重點(diǎn)，做好春節期間工作
對春節期間安全、維穩和值班等工作，我鎮專(zhuān)門(mén)進(jìn)行了安排布置。制定了春節期間值班工作制度，安排布置了人員進(jìn)行春節期間值守，要求人員到崗到位，二十四小時(shí)保持通信暢通。要求安辦認真開(kāi)展安全隱患排查，發(fā)現隱患及時(shí)處理并匯報，確保群眾生命財產(chǎn)安全。要求綜治辦、村（居）掌握不穩定因素，發(fā)現苗頭及時(shí)化解，確保社會(huì )穩定。
在自查過(guò)程中，我們也清醒地認識到，政務(wù)服務(wù)工作是一項長(cháng)期而艱巨的任務(wù)，面對出現的"許多新問(wèn)題需要處理，存在的許多不足需要整改。因此，在下一步的工作中我們將繼續以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，建立完善政務(wù)服務(wù)工作新機制，正視反映出來(lái)的突出問(wèn)題，認真總結經(jīng)驗教訓，全面實(shí)施整改責任，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作再上新臺階。
根據《中國人民銀行關(guān)于進(jìn)一步加強信貸管理扎實(shí)做好中小企業(yè)金融服務(wù)工作的通知》（銀發(fā)[20__]184號）的要求，我行對小企業(yè)金融服務(wù)情況開(kāi)展了自查，具體情況如下：
一、小企業(yè)貸款總體情況
截至xx年xx月末，我行小企業(yè)貸款余額xx萬(wàn)元，占全行貸款余額的％。從貸款投放看，小企業(yè)貸款較年初增長(cháng)％，比全部貸款增速高xx個(gè)百分點(diǎn)。同時(shí)，小企業(yè)貸款較年初增加xx萬(wàn)元，比上年同期多增xx萬(wàn)元。實(shí)現了小企業(yè)信貸"兩個(gè)不低于"的目標，即小企業(yè)信貸增速不低于全部貸款平均增速，小企業(yè)貸款增量不低于上年增量。從貸款形態(tài)看，按信貸資產(chǎn)風(fēng)險分類(lèi)劃分：正常類(lèi)貸款占%，不良貸款為。我行小企業(yè)金融服務(wù)工作得到了當地政府的認可，連續xx年榮獲“支持企業(yè)發(fā)展先進(jìn)金融單位”稱(chēng)號。
二、小企業(yè)金融服務(wù)主要措施
?。ㄒ唬﹥?yōu)化信貸資源配臵，持續加大小企業(yè)信貸投放。上半年，央行連續上調存款準備金率，導致銀行信貸規模緊縮，我行認真貫徹落實(shí)國務(wù)院和銀監會(huì )有關(guān)支持小企業(yè)發(fā)展的政策精神，特別是人民銀行、銀監會(huì )關(guān)于加強和改善小企業(yè)金融服務(wù)的工作部署，在行內下發(fā)了《關(guān)于全面做好農村金融服務(wù)工作的指導意見(jiàn)》，積極拓展并滿(mǎn)足縣域農村小企業(yè)資金需求，截至xx年xx月，信貸支持小企業(yè)xx戶(hù)，累計投放貸款xx萬(wàn)元。一是準確定位目標客戶(hù)，優(yōu)先扶持產(chǎn)品技術(shù)含量高、有市場(chǎng)、有效益、機制靈活、經(jīng)營(yíng)規范、資產(chǎn)負債率符合規定要求的小企業(yè)。二是密切銀政、銀地關(guān)系，積極構建銀政企合作平臺，舉辦銀政企對接會(huì )、以一個(gè)地方金融機構的責任，主動(dòng)融入縣域經(jīng)濟建設，與一家小企業(yè)簽訂億元的戰略合作意向協(xié)議書(shū)，目前已落實(shí)家小企業(yè)的授信條件，發(fā)放貸款萬(wàn)元。
?。ǘ娀M合金融服務(wù)，拓寬小企業(yè)融資渠道。為構建高效的小企業(yè)金融服務(wù)機制，我行在業(yè)務(wù)流程、機構設臵、服務(wù)渠道等方面做了積極探索。一是對內設機構進(jìn)行了調整，堅持以“客戶(hù)為中心”，建立授信、風(fēng)險、科技等各業(yè)務(wù)條線(xiàn)為支撐，各相關(guān)部門(mén)緊密協(xié)作的管理體系，增進(jìn)業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)發(fā)展，優(yōu)化授信業(yè)務(wù)審批流程，縮短業(yè)務(wù)審批環(huán)節，及時(shí)滿(mǎn)足小企業(yè)貸款“短、頻、快”需求。二是對營(yíng)銷(xiāo)團隊進(jìn)行了調整，在支行的基礎上，對“只存不貸”的營(yíng)業(yè)部功能定位進(jìn)行了調整，并在營(yíng)業(yè)部設小企業(yè)金融服務(wù)中心，配備與小企業(yè)金融業(yè)務(wù)特點(diǎn)相適應的人力資源。三是對信貸產(chǎn)品進(jìn)行了梳理，現已形成小企業(yè)聯(lián)保貸、循環(huán)貸等系列產(chǎn)品，同時(shí)，針對企業(yè)融資過(guò)程中擔保難問(wèn)題，積極研究有效的抵押替代產(chǎn)品，設計林權抵押貸款。四是擴大與擔保機構的合作，xx年在與xx7家合作擔保機構的基礎上，又引入了xx2家專(zhuān)業(yè)擔保公司。截至xx年xx月末，通過(guò)擔保機構擔保的小企業(yè)貸款余額xx萬(wàn)元，占總貸款余額的%，為小企業(yè)打開(kāi)了融資渠道。五是完善小企業(yè)信用等級評定，下發(fā)了《小企業(yè)信用等級評定管理暫行辦法》，規范了小企業(yè)評定標準，綜合考慮財務(wù)指標外,還將小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)、企業(yè)資信記錄、主要領(lǐng)導人情況以及發(fā)展潛力等因素納入評級范圍，通過(guò)信用打分法等靈活措施，客觀(guān)上疏通小企業(yè)貸款準入瓶頸，積極幫助企業(yè)解決資金周轉困難。
?。ㄈ┖侠泶_定風(fēng)險定價(jià)，減輕小企業(yè)融資負擔。我行制定了《人民幣貸款利率定價(jià)管理暫行辦法》，通過(guò)科學(xué)定價(jià)，既有效覆蓋風(fēng)險，又對小企業(yè)貸款利率在風(fēng)險定價(jià)的基礎上合理浮動(dòng)，盡可能減輕小企業(yè)的利息負擔。在提高自身效益的同時(shí)履行好社會(huì )責任，不借發(fā)放貸款之機搭銷(xiāo)保險、基金等產(chǎn)品，不附加不合理的貸款條件，不變相收取不合理的費用。
?。ㄋ模﹪栏衤鋵?shí)貸款新規，密切監控信貸資金流向。在小企業(yè)金融服務(wù)中，我行注重加強對客戶(hù)信貸資金流向及用途的全流程審核監測。一是嚴格貫徹落實(shí)貸款新規，對采用受托支付方式的貸款，出賬審查人員嚴格根據約定的貸款用途，審核商務(wù)合同等證明材料，將貸款資金通過(guò)借款人賬戶(hù)支付給借款人的交易對象。對采用自主支付方式的貸款，要求客戶(hù)定期報送資金使用情況說(shuō)明。截至xx年xx月末，我行累放貸款xx萬(wàn)元。按照貸款新規要求，采用受托支付方式走款金額xx萬(wàn)元。通過(guò)內部自查，我行發(fā)放的小企業(yè)貸款均符合信貸資金用途。二是注重加強政策宣傳，召開(kāi)貸款新規業(yè)務(wù)推進(jìn)會(huì )，邀請企事業(yè)單位代表參會(huì )，宣傳“三個(gè)辦法一個(gè)指引”精神實(shí)質(zhì)和核心要義，在推進(jìn)我行風(fēng)險控制和穩健發(fā)展的同時(shí)，也幫助企業(yè)降低融資成本和提升財務(wù)精細化管理水平，為全面做好小企業(yè)金融服務(wù)工作營(yíng)造良好的氛圍環(huán)境。
三、小企業(yè)金融服務(wù)存在的問(wèn)題
在小企業(yè)金融業(yè)務(wù)快速發(fā)展的同時(shí)，自查中也發(fā)現一些不容忽視的在問(wèn)題和不足：
?。ㄒ唬?zhuān)營(yíng)機構專(zhuān)業(yè)化工作水平不夠。我行雖成立了小企業(yè)金融服務(wù)中心，尚未建立獨立核算機制和激勵約束機制，制約了信貸人員開(kāi)展小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)的積極性，“六項機制”建設還需在實(shí)踐中進(jìn)一步完善，專(zhuān)營(yíng)機構還要在發(fā)展中逐步成型。
?。ǘ┿y企信息不對稱(chēng)。目前，大多小企業(yè)沒(méi)有建立起現代企業(yè)制度，財務(wù)管理水平不高，信息不透明和失真的情況普遍存在。我行很難從公開(kāi)市場(chǎng)上獲悉反映小企業(yè)真實(shí)經(jīng)營(yíng)狀況的專(zhuān)有信息，對小企業(yè)的真實(shí)經(jīng)營(yíng)狀況評估困難，增加了我行貸款的審查監督成本和信息成本。
?。ㄈ┬刨J產(chǎn)品創(chuàng )新力度不夠。目前，我行雖建立了一系列小企業(yè)融資產(chǎn)品，但產(chǎn)品靈活度還不夠，不能完全適應小企業(yè)多元化的融資需求。
