下面是小編為大家整理的2022年度旅游管理信息系統論文,供大家參考。
智能旅游與信息化管理研究
摘 要：智能旅游是旅游行業(yè)提出的一個(gè)全新的感念，當前對于智能旅游的定義主要是在技術(shù)層面上的解釋。智能旅游主要是運用3G、物流網(wǎng)和云計算等智能的技術(shù)對旅游服務(wù)和管理的創(chuàng )新，實(shí)現旅游活動(dòng)全鏈條的智能現代化，將智能信息化技術(shù)運用到旅游行業(yè)中，與旅游相關(guān)的產(chǎn)業(yè)各個(gè)環(huán)節和要素也被納入信息化建設藍圖中。
關(guān)鍵詞：智能旅游 信息化建設 管理
人們的出行和旅游方式也在發(fā)生著(zhù)變化，信息技術(shù)和智能化方式使人們的訊息來(lái)源和交往手段變得方便而快捷。融入了信息化手段的應用正在不斷推動(dòng)傳統產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，作為第三產(chǎn)業(yè)的旅游行業(yè)開(kāi)始與信息技術(shù)融合，智能旅游正式融入了信息化的建設不斷地在進(jìn)行產(chǎn)業(yè)的創(chuàng )新和升級，最終實(shí)現整個(gè)旅游行業(yè)的結構升級和產(chǎn)業(yè)的可持續發(fā)展。
一、智能旅游的構成要素
智能旅游是智能化和旅游的結合，將智能化的科學(xué)技術(shù)運用到旅游的活動(dòng)中，讓旅游行業(yè)走上智能化發(fā)展的道路。智能旅游同樣是圍繞旅游的住、食、行、游、娛、購這六大要素來(lái)開(kāi)展的，只有擁有了這六大要素才能讓旅游活動(dòng)發(fā)生，但是智能旅游的意義就在于它讓這六大要素變得不僅僅是功能性的，而是變得十分智能化。智能的設備包括電腦和網(wǎng)絡(luò )，智能技術(shù)包括物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和3G技術(shù)，智能頭腦包括智能人力，只有當著(zhù)三點(diǎn)智能同時(shí)達到才能實(shí)現旅游的智能化發(fā)展。
二、智能旅游信息化的必要性
在沒(méi)有提出智能旅游這個(gè)概念之前，旅游行業(yè)還是處于低端的勞動(dòng)密集型第三產(chǎn)業(yè)。旅游行業(yè)缺乏的是科學(xué)技術(shù)的注入，而加入科技元素的智能旅游正是優(yōu)化旅游行業(yè)結構升級的新突破，它具有十分重要的意義：
第一，智能旅游信息化有利于旅游行業(yè)的產(chǎn)業(yè)結構升級。智能旅游是運用先進(jìn)的科技手段，將物聯(lián)網(wǎng)、3G、云計算等智能技術(shù)運用到旅游中，作為以服務(wù)為主的行業(yè)，對提高產(chǎn)業(yè)素質(zhì)和實(shí)現高端發(fā)展有著(zhù)重要意義。智能旅游的技術(shù)創(chuàng )新使旅游消費品不斷更新，優(yōu)化了需求結構，推動(dòng)了旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，促進(jìn)了旅游行業(yè)的產(chǎn)業(yè)結構升級，提高了旅游的服務(wù)品質(zhì)。
第二，智能旅游具有整合能力強和持續性強等特點(diǎn)，其通過(guò)物流網(wǎng)和集成專(zhuān)業(yè)化整合公司資源，形成合理的服務(wù)體系，更有利于旅游企業(yè)的集團化和國際化發(fā)展。旅游行業(yè)有效高效使用智能旅游資源，有利于加強與其他智能行業(yè)的合作，擴大產(chǎn)業(yè)鏈，實(shí)現整個(gè)旅游行業(yè)的競爭力提升。
第三，智能的旅游采用了物聯(lián)網(wǎng)等高科技技術(shù)使游客對于旅游咨詢(xún)的獲取、預訂票務(wù)、安排旅游路線(xiàn)、安排食宿和消費等方面有了更智能的體驗，使游客真正享受到智能的便捷。這樣一來(lái)不僅從很大程度上方便了旅客，加大旅客的旅游滿(mǎn)足度，更有理由有效提升游客在消費環(huán)節中的附加價(jià)值。
第四，對于旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，智能旅游信息化使宣傳變得更加便捷，擴大了消費市場(chǎng)，提高了自己品牌的知名度。對于旅游景區來(lái)說(shuō)，智能旅游的信息化能讓景區及時(shí)獲得游客的反饋信息，不斷提升旅游服務(wù)系統和安全系統的完善。對于旅游管理機構來(lái)說(shuō)，智能旅游的信息化能使其更及時(shí)地掌握市場(chǎng)的第一時(shí)間動(dòng)態(tài)，全程監督旅游的服務(wù)效果，從很大程度上減少了安全等突發(fā)事件的發(fā)生。
三、加快智能旅游的信息化建設
(一)我國智能旅游信息化建設中存在的問(wèn)題
(1)真正的旅游景區的信息化是從更大的程度和更深的層次上由內而外的起到吸引游客的目的，達到使游客對于旅游景點(diǎn)滿(mǎn)意程度提升的作用。因此，對于智能旅游信息化在旅游景點(diǎn)上的實(shí)現一定要從旅客的根本需求出發(fā)，實(shí)現服務(wù)質(zhì)量的提升，不斷更新景點(diǎn)景區的信息，使游客能放心旅游，開(kāi)心旅游。
(2)智能旅游的信息化建設的投入資金不足。
在我國，除了一些大型的有名氣的大型旅游景區之外，大多數的旅游景區信息化的軟件和硬件都是十分缺乏的。除卻在這些大型的旅游景點(diǎn)之外，其他的景區也是沒(méi)有發(fā)展智能旅游信息化的專(zhuān)項資金的，當購買(mǎi)了服務(wù)器和計算機等硬件后，這些景區智能旅游信息化的軟件費用是很難負擔得起的。有的景區購買(mǎi)了電腦等信息化設備后，并沒(méi)有接入互聯(lián)網(wǎng)，無(wú)法進(jìn)行接收和發(fā)送信息的環(huán)節，又或者是景區缺乏景區管理的軟件，購買(mǎi)的這些設備最后變成了擺設。這些動(dòng)輒幾十萬(wàn)上百萬(wàn)的機器的后期維護和服務(wù)費用也是景區消費不起的，信息的更新也不及時(shí)，導致這些景區的智能旅游信息化進(jìn)程緩慢甚至停滯。
(3)智能化旅游信息化建設缺乏專(zhuān)業(yè)人才。
對于智能旅游信息化的最需要專(zhuān)業(yè)人才的旅游景區而言，無(wú)論是從智能化管理信息系統的開(kāi)發(fā)還是調試，以及后期的維護方面都是需要大量專(zhuān)業(yè)人才的。只有有了專(zhuān)業(yè)的信息化建設人才才能更好地完成智能化旅游的信息化建設，只有這樣有專(zhuān)業(yè)的人才，智能旅游信息化才有足夠的智力支撐。而我國缺乏的智能化旅游信息化建設人才主要是開(kāi)發(fā)信息化設備系統的信息技術(shù)人才，還有就是能夠熟練運用這些技術(shù)并能根據景區實(shí)際新型管理的人才。這兩方面人才的缺失知識很多景區的旅游智能化發(fā)展始終停滯不前。
(4)智能旅游的智能化發(fā)展出現孤立前行的狀況。
當前的智能旅游信息化只在智能旅游中發(fā)展，對于旅游景區和旅行社酒店的機構并沒(méi)有實(shí)現聯(lián)通，這幾者之間沒(méi)有實(shí)現信息的共享，有效的旅游信息沒(méi)有高效率的在相關(guān)產(chǎn)業(yè)中進(jìn)行流通和傳遞，因而游客并沒(méi)有完全享受到一條龍的信息服務(wù)。同時(shí)仍是由于資金投入的問(wèn)題，各景區之間沒(méi)有統一的規劃和運營(yíng)，每個(gè)景區之間沒(méi)有及時(shí)溝通，信息化系統也沒(méi)普及，互相之間的信息傳達十分困難。
(二)我國智能旅游信息化發(fā)展的措施
(1)發(fā)揮好政府的主導作用，加大資金投入。整個(gè)旅游行業(yè)的智能化信息化是離不開(kāi)政府的引導和資金投入，無(wú)論是從整體規劃還是設備的投入都應該在政府的引導下進(jìn)行。有條件的地區應該在政府的引導下覆蓋旅游信息和旅游景區和旅游酒店一條龍的發(fā)展，政府引導景區的積極地參與建設，并盡可能為景區的旅游智能信息化建設提供資金、政策、人力等支撐。
(2)各地旅游景區積極參與智能化信息建設。各級旅游景區都應該正視智能化旅游的信息化建設，通過(guò)完善自己的旅游網(wǎng)站并積極加入專(zhuān)業(yè)的旅游網(wǎng)站來(lái)展示自身旅游景區的優(yōu)勢。利用現代高科技手段來(lái)統籌景區管理和發(fā)展，利用視頻和三維全景等方式來(lái)充分向游客展示自己景區的優(yōu)勢，讓游客更方便更快捷更及時(shí)地了解到景區信息。對于景區內的信息化建設，就要引入和購買(mǎi)智能設備，如電子門(mén)禁系統和電子自動(dòng)售票機等。在旅游景區管理方面，則要根據國家政策引進(jìn)信息化管理系統，提高辦公的速度和效率，不斷簡(jiǎn)化辦公流程，實(shí)現旅游景區智能化和信息化。
四、結語(yǔ)
當今社會(huì )人們的生活水平不斷提高，帶動(dòng)了旅游行業(yè)的發(fā)展，人們對于旅游行業(yè)的需求也變得更加多樣化，個(gè)性化。因此，推進(jìn)智能旅游的信息化建設刻不容緩，信息化的發(fā)展使服務(wù)行業(yè)發(fā)展的最終趨勢，如何通過(guò)智能化和信息化來(lái)給游客帶來(lái)更多的便利，滿(mǎn)足游客更多的需求將會(huì )是智能旅游信息化建設永恒的追求。
參考文獻
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篇2淺談基于旅游管理信息化
【摘 要】近年來(lái)，隨著(zhù)我國經(jīng)濟的發(fā)展和社會(huì )進(jìn)步以及居民生活水平的不斷提高，我國旅游業(yè)得到了飛速發(fā)展，據世界旅游組織統計，我國已經(jīng)成為世界第一大旅游輸出國，旅游業(yè)已經(jīng)成為國民經(jīng)濟發(fā)展的戰略性產(chǎn)業(yè)。信息化、市場(chǎng)化、國際化的深入發(fā)展，高速交通運輸體系的逐步完善，尤其是伴隨著(zhù)國民收入的持續穩定增長(cháng)，為我國旅游業(yè)的發(fā)展提供了新的機遇。旅游管理信息化是旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢，而作為旅游的核心景區管理，其管理信息化建設成為重中之重。我國旅游信息化建設過(guò)程中存在著(zhù)起步晚、普及率低、技術(shù)水平不高、實(shí)施效果不明顯等問(wèn)題，科學(xué)完善的管理信息系統建設儼然成為旅游管理中亟待解決的問(wèn)題之一。文章就我國旅游管理信息化的含義及其發(fā)展現狀進(jìn)行分析，進(jìn)一步探討旅游管理信息化建設措施，全面提高旅游管理信息化建設。
【關(guān)鍵詞】旅游管理;信息化;信息共享;探討
一、旅游管理信息化含義和重要意義
(一)旅游管理信息化的相關(guān)概念
信息化是指以信息技術(shù)為依托，在現代通訊網(wǎng)絡(luò )的基礎上，充分利用信息資源，服務(wù)于產(chǎn)業(yè)運行，其中信息應用是信息化的核心和目的。旅游信息化是指充分利用現代化計算機技術(shù)、現代通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)、數據庫技術(shù)等，對旅游有關(guān)的信息資源、景區規劃建設、旅游營(yíng)銷(xiāo)信息、旅客管理信息等進(jìn)行搜集、分析、組合、運籌、加工、處理、反饋，從而加快現代化旅游業(yè)的發(fā)展，提高旅游管理水平，實(shí)現旅游資源的優(yōu)化配置以及經(jīng)濟效益的最大化。旅游管理信息化主要包括旅游電子政務(wù)、企業(yè)內部管理信息系統、旅游電子商務(wù)平臺三個(gè)部分。旅游電子政務(wù)是指各級旅游管理單位，通過(guò)建設旅游管理信息系統和業(yè)務(wù)數據庫，構建一個(gè)自上而下的信息傳遞交流和公共信息發(fā)布平臺，實(shí)現業(yè)務(wù)處理和信息發(fā)布信息化。企業(yè)內部管理信息系統主要是指通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò )和系統，調整組織內部結構和管理模式，提高企業(yè)內部競爭力。旅游電子商務(wù)主要是指利用現代化信息技術(shù)，對旅游產(chǎn)品進(jìn)行戰略規劃、宣傳、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)等，從而提高市場(chǎng)運行效率和服務(wù)水平。
(二)旅游管理信息化對旅游行業(yè)的重要意義
旅游業(yè)做為信息密集型行業(yè)，旅游管理涉及交通、住宿、飲食等許多部門(mén)，對信息的依賴(lài)程度高，旅游行業(yè)的綜合性和不可儲存性，旅游產(chǎn)品交易一般是通過(guò)和消費者信息之間的溝通交流，旅游管理信息化已經(jīng)成為提高企業(yè)競爭力和經(jīng)濟效益的重要手段，是優(yōu)化旅游行業(yè)結構的關(guān)鍵。旅游信息管理系統是直接面對消費的開(kāi)放式系統，旅游行業(yè)作為服務(wù)性行業(yè)，信息貫穿于服務(wù)全過(guò)程，信息是旅游行業(yè)得以生存和運轉的關(guān)鍵性因素。旅游信息的宣傳和傳播是旅游企業(yè)發(fā)展的重要推動(dòng)力，是旅游業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰略的重要組成部分，是旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理現代化的重要途徑，消費者只有獲得有效信息才能產(chǎn)生消費動(dòng)力，旅游企業(yè)利用信息才能做出科學(xué)的決策。旅游管理信息化關(guān)系到旅游業(yè)的交易方式、業(yè)務(wù)范圍、經(jīng)營(yíng)理念、戰略規劃甚至存在方式，對我國旅游業(yè)快速健康發(fā)展有著(zhù)重要的意義。
二、我國旅游管理信息化建設現狀
隨著(zhù)我國對旅游管理信息化建設的重視，企業(yè)管理信息系統、旅游電子商務(wù)等得到了一定程度上的發(fā)展，不僅擁有數量龐大的專(zhuān)業(yè)旅游網(wǎng)站，還形成了比較完善的旅游產(chǎn)業(yè)系統。然而，在快速發(fā)展過(guò)程中，不可避免地出現了網(wǎng)站同質(zhì)化現象嚴重、信息集中程度不高、游客管理不到位、電子商務(wù)建設不完善等問(wèn)題，主要表現在一下三個(gè)方面：
(一)旅游網(wǎng)站缺乏個(gè)性化設計，服務(wù)內容同質(zhì)化現象嚴重
我國旅游業(yè)一般具有明顯的地方性特征，旅游市場(chǎng)和資源比較充足，很多旅游企業(yè)都想分一杯羹，因而許多旅游網(wǎng)站推出重復的旅游產(chǎn)品，有的只是簡(jiǎn)單的旅游路線(xiàn)介紹，缺乏專(zhuān)業(yè)化旅游服務(wù)。尤其是餐飲和住宿方面，對旅游信息缺乏科學(xué)合理的規劃和安排，所有的服務(wù)千篇一律，缺少特色化、個(gè)性化設計，網(wǎng)站建設同質(zhì)化現象嚴重，不能有效地把信息資源轉化為效益和財富，造成信息資源的嚴重浪費。隨著(zhù)人們消費水平的提高和消費理念的轉變，消費者不再滿(mǎn)足傳統的組團旅游，更多的是對多樣化、個(gè)性化旅游的追求，旅游網(wǎng)站上很少有提高個(gè)性化的旅游服務(wù)，信息化工作已經(jīng)不能滿(mǎn)足人們日益增長(cháng)的消費需求。
(二)旅游信息整合利用效率不高，信息共享不足
旅游行業(yè)信息孤島現象嚴重，信息得不到有效的溝通和共享，信息化水平也不高，不能滿(mǎn)足消費者需求。旅游行業(yè)各部門(mén)、各企業(yè)之間缺乏有效溝通，比如旅游協(xié)會(huì )、旅行社、旅游部門(mén)、旅游企業(yè)等各自都掌握大量的旅游信息，但是缺少信息整合利用，信息價(jià)值不大。雖然我國旅游信息技術(shù)應用已經(jīng)有了將近二十年的發(fā)展，但是信息管理和應用依然處于初級階段，信息傳播和應用效率低，各旅游企業(yè)對市場(chǎng)反應遲鈍，信息資源共享度低，規模效益不明顯。同時(shí)網(wǎng)絡(luò )信息更新和處理不及時(shí)，數據庫資料不完整，專(zhuān)業(yè)化信息分析人才相對缺乏，信息化管理和服務(wù)力量有限。
(三)旅游管理信息系統不完善，電子政務(wù)和商務(wù)平臺缺乏規劃
很多旅游企業(yè)在電子商務(wù)平臺建設上都有所涉足，網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)也取得了一定進(jìn)展，電子商務(wù)實(shí)際上就是網(wǎng)購，主要模式分為企業(yè)對客戶(hù)、企業(yè)對企業(yè)兩種交易模式。但是旅游電子商務(wù)依然沒(méi)有真正地建設起來(lái)，尤其是企業(yè)對客戶(hù)過(guò)程中，旅游信息宣傳范圍較小，信息缺乏誠信度和權威性，支付渠道不安全，并沒(méi)有起到真正網(wǎng)絡(luò )交易作用。旅游管理信息系統還不夠完善，旅游電子政務(wù)缺乏長(cháng)遠戰略規劃和實(shí)施綱領(lǐng)，雖然旅游管理實(shí)現了自動(dòng)化和電子化，但是旅游決策系統不健全，多各種信息數據缺乏科學(xué)的統計和分析。
三、全面提高旅游管理信息化建設水平的措施
(一)發(fā)揮政府旅游管理的主導作用，加強對信息化建設的組織和領(lǐng)導
政府旅游管理部門(mén)要充分發(fā)揮主導作用，加強旅游信息化實(shí)施的組織和領(lǐng)導。旅游信息化是一項復雜的系統工程，需要大量的人力、物力和資金投入，信息化建設離不開(kāi)國家的扶持和領(lǐng)導。為了加強對旅游信息化的組織和管理，政府應該建立旅游信息化建設領(lǐng)導小組，結合旅游管理的集中性和權威性特點(diǎn)，對旅游行業(yè)信息化進(jìn)行戰略規劃，制定統一的標準和規范，逐步完善旅游網(wǎng)絡(luò )信息中心建設。其次，要進(jìn)一步提高全民旅游信息需求意識，對于新一輪的旅游信息革命來(lái)說(shuō)，就是要按照信息化程度來(lái)重新劃分旅游市場(chǎng)，充分調動(dòng)各方面信息化力量，存進(jìn)我國旅游業(yè)快速發(fā)展。
(二)整合旅游信息資源，建立旅游公共信息平臺
在政府旅游管理部門(mén)指揮領(lǐng)導下，整合本地區旅游資源信息，利用公共網(wǎng)絡(luò )信息技術(shù)，實(shí)現旅游信息有效溝通和共享，搭建一個(gè)立足于網(wǎng)絡(luò )電子商務(wù)平臺，逐步完善旅游信息數據庫建設，為消費者提供一站式、個(gè)性化特色服務(wù)。同時(shí)旅游企業(yè)要注重旅游信息的收集、整理、分析、評價(jià)、反饋，建設旅游宣傳和營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站，利用企業(yè)內部管理信息系統保持旅游信息的及時(shí)性、準確性、時(shí)效性。企業(yè)應該把與旅游有關(guān)的賓館、交通、餐飲、景區等部門(mén)聯(lián)合起來(lái)，實(shí)現旅游資源的優(yōu)化配置，并通過(guò)現代通訊手段及時(shí)更新和交流，為消費者個(gè)性化服務(wù)提供信息支撐。
(三)逐步完善旅游電子商務(wù)和政務(wù)平臺建設，培養專(zhuān)業(yè)化技術(shù)人才
旅游企業(yè)應該加大對信息化實(shí)施的計算機硬件和軟件的投入力度，實(shí)現電子化和自動(dòng)化辦公作業(yè)，打造網(wǎng)站信息精準化、特色化、透明化，樹(shù)立網(wǎng)站交易和旅游服務(wù)特色品牌，努力提高網(wǎng)站的誠信度。電子政務(wù)平臺要積極落實(shí)旅游專(zhuān)家決策系統建設，實(shí)現對旅游信息數據的綜合管理和科學(xué)評價(jià)，成立旺季游客應急預案，對旅游交通和景點(diǎn)做出合理籌劃和安排，協(xié)調好各種配置資源，提高旅游資源利用率。同時(shí)要積極建立景區環(huán)境監測系統，保護好景區環(huán)境，逐步實(shí)現網(wǎng)絡(luò )交易結算功能，積極推進(jìn)以旅游熱線(xiàn)為主中和信息服務(wù)體系建設，維護消費者合法權益，樹(shù)立景點(diǎn)良好形象。旅游企業(yè)還應該加大對員工的培訓力度，系統培養和引進(jìn)即懂信息技術(shù)又懂旅游管理的專(zhuān)業(yè)化人才，汲取國外先進(jìn)的旅游管理信息技術(shù)，為實(shí)現旅游管理全面信息化提高堅實(shí)的保障，以信息化推動(dòng)旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)。
四、結語(yǔ)
綜上所述，旅游管理信息化是旅游行業(yè)發(fā)展的必然趨勢，也是適應現代化信息技術(shù)大發(fā)展的必然選擇，只有不斷發(fā)揮政府旅游管理的主導作用，加強對信息化建設的組織和領(lǐng)導;整合旅游信息資源，建立旅游公共信息平臺，實(shí)現信息交流和共享;加大網(wǎng)絡(luò )基礎建設、數據庫系統、應用平臺、系統推廣和維護投資力度，才能滿(mǎn)足旅游業(yè)發(fā)展和消費者個(gè)性化需求，為我國旅游業(yè)持續發(fā)展提供保證。
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