第三章
電子商務(wù)模式 第一節 電子商業(yè)模式的相關(guān)概念 第二節 B2B 電子商務(wù)模式
第三節 B2C 電子商務(wù)模式
第四節 C2C 電子商務(wù)模式
第五節 其他電子商務(wù)模式
第一節電子商業(yè)模式的相關(guān)概念 一、商業(yè)模式的概念
定義
商業(yè)模式是一種包含了一系列要素及其關(guān)系的概念性工具，用以闡明某個(gè)特定實(shí)體的商業(yè)邏輯。
它描述了公司所能為客戶(hù)提供的價(jià)值以及公司的內部結構、合作伙伴網(wǎng)絡(luò )和關(guān)系資本（Relationship Capital ）等, 用以實(shí)現（創(chuàng )造、推銷(xiāo)和交付）這一價(jià)值并產(chǎn)生可持續盈利收入的要素。
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第一節電子商業(yè)模式的相關(guān)概念 二、電子商務(wù)模式的內容 1 、戰略目標 A. 產(chǎn)品特征 B. 產(chǎn)品上市時(shí)間
C. 客戶(hù)服務(wù)差別化
D. 品牌形象
2 、目標客戶(hù) E. 客戶(hù)范圍
F. 產(chǎn)品或服務(wù)范圍
3 、收入和利潤來(lái)源
在電子商務(wù)市場(chǎng)中，大多數產(chǎn)品和服務(wù)是以知識為基礎的，以知識為基礎的產(chǎn)品一般具有高固定成本低可變成本的特點(diǎn)，因而產(chǎn)品或服務(wù)的定價(jià)具有較大的特殊性，企業(yè)定價(jià)的目標不在于單位產(chǎn)品的利潤率水平，而更加重視產(chǎn)品市場(chǎng)占有率的提高和市場(chǎng)的增長(cháng)。
4 、價(jià)值鏈
為了向客戶(hù)提供產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值，公司必須進(jìn)行一些能夠支持這些價(jià)值的活動(dòng)，這些活動(dòng)往往具有一定的關(guān)聯(lián)性，一般被稱(chēng)作價(jià)值鏈。
5 、核心能力
核心能力是相對稀缺的資源和有特色的服務(wù)能力，它能夠創(chuàng )造長(cháng)期的競爭優(yōu)勢。核心能力是公司的集體智慧，特別是那種把多種技能、技術(shù)和流程集成在一起以適應快速變化的環(huán)境的能力。
A. 資源
B. 競爭力 C. 競爭優(yōu)勢
第一節電子商業(yè)模式的相關(guān)概念 三、電子商務(wù)模式主要類(lèi)型 1 、概述
經(jīng)濟活動(dòng)的參與者可以分為政府(Government/G)、企業(yè)(Business/B)、消費者(Consumer/C)三種角色，相應地電子商務(wù)應用也有六種基本類(lèi)型：即企業(yè)—企業(yè)（B2B），企業(yè)—消費者（B2C），消費者—消費者（C2C），企業(yè)—政府（B2G），消費者—政府（C2G），政府—政府（G2G）。
第一節電子商業(yè)模式的相關(guān)概念 2 、電子商務(wù)的服務(wù)層次
1) 初級層次
初級層次是指企業(yè)開(kāi)始在傳統商務(wù)活動(dòng)中的一部分引入計算機網(wǎng)絡(luò )信息處理與交換，部分代替企業(yè)內部或對外的傳統信息儲存和傳遞方式。
2) 中級層次
中級層次是指企業(yè)利用電腦網(wǎng)絡(luò )的信息傳遞代替了某些合同成立的有效條件，或者構成履行商務(wù)合同的部分義務(wù)。
3) 高級層次
高級層次是電子商務(wù)發(fā)展的理想階段，企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的全部程序被電腦網(wǎng)絡(luò )的信息處理和信息傳輸來(lái)代替，最大程度消除了人工干預。
第二節
B2B 電子商務(wù)模式
第二節
B2B 電子商務(wù)模式 一、B2B電子商務(wù)模式的概念和特點(diǎn)
1 、B2B 電子商務(wù)模式的概念
企業(yè)對企業(yè)（B2B）電子商務(wù)也稱(chēng)為eB2B（電子化B2B），或者僅僅成為B2B，指的是通過(guò)因特網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、內聯(lián)網(wǎng)或者私有網(wǎng)絡(luò )，以電子化方式在企業(yè)間進(jìn)行的交易。這種交易可能是在企業(yè)及其供應鏈成員間進(jìn)行的，也可能是在企業(yè)和任何其他企業(yè)間進(jìn)行的。這里的企業(yè)可以指代任何組織，包括私人或者公共的，盈利性的或者非盈利性的。
第二節
B2B 電子商務(wù)模式 一、B2B 電子商務(wù)模式的概念和特點(diǎn)
2 、B2B 電子商務(wù)模式的特點(diǎn)
1) 交易次數少，交易金額大 B2B一般涉及企業(yè)與客戶(hù)、供應商之間的大宗貨物交易，其交易的次數較少，交易金額遠大于B2C和C2C。
2) 交易對象廣泛 可以是任何一種產(chǎn)品，可以是原材料、也可以是半成品或產(chǎn)成品 相對而言，B2C和C2C較集中在生活消費用品。
3) 交易操作規范 與其他電子商務(wù)模式相比較，B2B電子商務(wù)的交易過(guò)程最復雜，從查詢(xún)到談判，尤其是結算，要經(jīng)歷最嚴格和規范的流程，包括合同和EDI標準等。
第二節
B2B 電子商務(wù)模式 二、B2B 電子商務(wù)模式交易的優(yōu)勢
與傳統商務(wù)活動(dòng)相比，B2B電子商務(wù)具有下列5項競爭優(yōu)勢：
1) 使買(mǎi)賣(mài)雙方信息交流低廉、快捷。
2) 降低企業(yè)間的交易成本。
3) 減少企業(yè)的庫存。
4) 縮短企業(yè)生產(chǎn)周期。
5) 24小時(shí)／天無(wú)間斷運作，增加了商機。
第二節
B2B 電子商務(wù)模式 三、B2B 電子商務(wù)交易模式 1 、按電子市場(chǎng)的類(lèi)別劃分
6) 面向制造業(yè)或面向商業(yè)的垂直B2B
垂直B2B可以分為兩個(gè)方向，即上游和下游。生產(chǎn)商或商業(yè)零售商可以與上游的供應商之間的形成供貨關(guān)系，比如Dell電腦公司與上游的芯片和主板制造商就是通過(guò)這種方式進(jìn)行合作。生產(chǎn)商與下游的經(jīng)銷(xiāo)商可以形成銷(xiāo)貨關(guān)系，比如Cisco與其分銷(xiāo)商之間進(jìn)行的交易。
7) 面向中間交易市場(chǎng)的水平B2B
這種交易模式是水平B2B，它是將各個(gè)行業(yè)中相近的交易過(guò)程集中到一個(gè)場(chǎng)所，為企業(yè)的采購方和供應方提供了一個(gè)交易的機會(huì )，象Alibaba、B2b168、環(huán)球資源網(wǎng)等。
第二節
B2B 電子商務(wù)模式 三、B2B 電子商務(wù)交易模式 2 、按企業(yè)參與方式劃分
8) 名錄模式（如：中國黃頁(yè) ）
9) 兼營(yíng)模式（如：華夏旅游網(wǎng) ）
10) 政府采購和公司采購（如：亞商商務(wù)在線(xiàn)網(wǎng) ）
11) 供應鏈模式（如：EMS ）
12) 中介服務(wù)模式（如：阿里巴巴）
13) 拍賣(mài)模式 （如：iMark.com）
14) 交換模式（如：PaperExchange）
第二節
B2B 電子商務(wù)模式 三、B2B 電子商務(wù)交易模式 3 、應用較為廣泛的B2B 模式類(lèi)型 （1）電子市場(chǎng) （2）電子分銷(xiāo)商 （3）服務(wù)提供商 （4）信息中介
第二節
B2B 電子商務(wù)模式 3 、應用較為廣泛的B2B 模式類(lèi)型 （1）電子市場(chǎng)
電子市場(chǎng)有時(shí)稱(chēng)為交易中心，由于其潛在的市場(chǎng)規模，成為電子商務(wù)中最為成熟和有前景的商業(yè)模式。
15) 綜合性電子交易市場(chǎng)：又稱(chēng)水平市場(chǎng)，主要針對較大范圍的企業(yè)來(lái)進(jìn)行銷(xiāo)售產(chǎn)品和服務(wù)。
如阿拉巴巴、聰慧網(wǎng)、買(mǎi)賣(mài)網(wǎng)。
16) 垂直型電子交易市場(chǎng)主要針對待定的行業(yè)，如鋼鐵、汽車(chē)、化學(xué)或者物流配送等，這些行業(yè)多為生產(chǎn)資料性行業(yè)，成交量大、專(zhuān)業(yè)性強。
如中國紡織網(wǎng)、中國化工網(wǎng)。
第二節
B2B 電子商務(wù)模式 3 、應用較為廣泛的B2B 模式類(lèi)型 （2）電子分銷(xiāo)商
電子分銷(xiāo)商是直接向各個(gè)企業(yè)提供產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)。電子分銷(xiāo)商與電子市場(chǎng)的不同是：電子市場(chǎng)是將許多企業(yè)招徠到一起，使它們有機會(huì )與其他公司做生意，而電子分銷(xiāo)市場(chǎng)則是由一家尋求為多個(gè)客戶(hù)服務(wù)的企業(yè)所建立的。
第二節
B2B 電子商務(wù)模式 電子分銷(xiāo)渠道具有以下四個(gè)方面的優(yōu)勢：
1) 擴展傳統分銷(xiāo)渠道
電子分銷(xiāo)鏈的出現將使原有的分銷(xiāo)系統管理得到極大的改觀(guān)，主要是提供了新的消費模式和拓展了分銷(xiāo)渠道的范圍。
2) 打通傳統分銷(xiāo)鏈信息流
由于虛擬渠道的引入，使分銷(xiāo)渠道間的競爭加劇，從單獨活動(dòng)逐步走向合作雙贏(yíng)，最終使渠道越來(lái)越暢通
電子分銷(xiāo)渠道的優(yōu)勢 3) 扁平化傳統分銷(xiāo)渠道
互聯(lián)網(wǎng)提供了一個(gè)全新的溝通平臺，生產(chǎn)商與中間商可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與最終消費者進(jìn)行直接溝通。
4) 降低交易成本
電子分銷(xiāo)邊際成本幾乎為零，但是邊際收益卻不為零。
迅速、高效、低成本的溝通能力
第二節
B2B 電子商務(wù)模式 3 、應用較為廣泛的B2B 模式類(lèi)型 （3）服務(wù)提供商
電子商務(wù)服務(wù)商是指向其他企業(yè)提供業(yè)務(wù)服務(wù)的企業(yè)。它們主要通過(guò)整合各方資源，提供集中物流服務(wù)、公共服務(wù)、信用保障服務(wù)、支付服務(wù)、信息服務(wù)的一站式服務(wù)，將供應鏈運作整體解決方案提交給客戶(hù)，并對客戶(hù)決策產(chǎn)生影響。從本質(zhì)上看， B2B服務(wù)提供商就是為企業(yè)級采購、分銷(xiāo)等供應鏈過(guò)程提供服務(wù)。
第二節
B2B 電子商務(wù)模式 3 、應用較為廣泛的B2B 模式類(lèi)型 （4）信息中介
信息中介是以收集消費者信息并將其出售給其他企業(yè)為商業(yè)模式。目前的信息中介主要為面向供應商模式，中介將消費者信息收集給供應商，供應商利用這些信息向不同的消費者有針對性地提供產(chǎn)品、服務(wù)和促銷(xiāo)活動(dòng)。
面向供應商的信息中介可分為兩類(lèi)：受眾代理和商機制造者。
信息中介 5) 受眾代理：收集消費者的信息，并用來(lái)幫助廣告商向最適合的受眾做廣告。
6) 商機制造者：商機制造者收集消費者信息，通過(guò)數據挖掘形成消費者的特征、偏好、然后他們指導供應商將符合消費者需求的產(chǎn)品和服務(wù)銷(xiāo)售給消費者。
B2B商業(yè)模式類(lèi)型 第二節
B2B 電子商務(wù)模式
A. B2B電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程的四個(gè)階段 7) 交易前的準備
指買(mǎi)賣(mài)雙方和參加交易各方在簽約前的準備活動(dòng)。
8) 交易談判和簽訂合同
買(mǎi)賣(mài)雙方對所有交易細節進(jìn)行談判，將雙方磋商的結果以文件的形式確定下來(lái)，即以書(shū)面文件形式和電子文件形式簽訂貿易合同。
9) 辦理交易進(jìn)行前的手續 10) 交易合同的履行和索賠
B. B2B電子商務(wù)的交易過(guò)程 11) 買(mǎi)方（客戶(hù)方）向賣(mài)方（供貨方）提出商品報價(jià)請示，即發(fā)出購買(mǎi)的商品信息 12) 賣(mài)方向買(mǎi)方提供商品的報價(jià)，即發(fā)出該商品的報價(jià)信息 13) 買(mǎi)方向賣(mài)方提出商品訂購單，說(shuō)明初步購買(mǎi)的商品信息 14) 賣(mài)方對買(mǎi)方提出的商品訂購應答、說(shuō)明商品有無(wú)及規格型號、品種、質(zhì)量等信息
C. B2B電子商務(wù)的交易過(guò)程 15) 買(mǎi)方根據應答提出是否對訂購單有變更請示，說(shuō)明最后確定的購買(mǎi)的商品信息 16) 買(mǎi)方向賣(mài)方提出商品運輸說(shuō)明、發(fā)出運輸工具、交貨地點(diǎn)等信息 17) 買(mǎi)方向賣(mài)方發(fā)回收貨通知，報告收貨信息 18) 買(mǎi)賣(mài)雙方收發(fā)匯款通知，買(mǎi)方發(fā)出匯款通知，賣(mài)方報告收款信息。
19) 賣(mài)方收到貨款向買(mǎi)方出具電子發(fā)票，買(mǎi)方收到商品，完成全部交易 第三節 B2C 電子商務(wù)模式
第三節 B2C 電子商務(wù)模式
一、B2C電子商務(wù)的主要模式類(lèi)型
1、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站 2、電子零售商 3、內容提供商 4、交易經(jīng)紀人 5、社區服務(wù)商
第三節 B2C 電子商務(wù)模式
一、B2C電子商務(wù)的主要模式類(lèi)型
1、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站 17) 含義：
門(mén)戶(hù)網(wǎng)站是在一個(gè)網(wǎng)站上向用戶(hù)提供強大的Web搜索工具，以及集成信息為一體的內容與服務(wù)提供者。
18) 分類(lèi)：
水平型門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和垂直型門(mén)戶(hù)網(wǎng)站 19) 盈利模式：
多種 20) 競爭策略：
1、品牌競爭、2、戰略聯(lián)盟、3、增值服務(wù)
第三節 B2C 電子商務(wù)模式
一、B2C電子商務(wù)的主要模式類(lèi)型
2、電子零售商 4) 含義：
電子零售商是在線(xiàn)的零售店,其規模各異，內容也相當豐富，既有像當當網(wǎng)一樣大型的網(wǎng)上購物商店，也有一些只有一個(gè)Web界面的本地小商店。
5) 特點(diǎn)：
電子零售具有為消費者省時(shí)間、給消費者以方便、幫消費者省金錢(qián)、向消費者送信息等優(yōu)點(diǎn)。
第三節 B2C 電子商務(wù)模式
一、B2C電子商務(wù)的主要模式類(lèi)型
3、內容提供商 6) 含義：
內容提供商是通過(guò)信息中介商向最終消費者提供信息、數字產(chǎn)品、服務(wù)等內容的信息生產(chǎn)商，或直接給專(zhuān)門(mén)信息需求者提供定制信息的信息生產(chǎn)商。
7) 特點(diǎn)：
處理大量的信息，包括圖像。圖形、聲音、文本等?？紤]到信息安全性，信息內容提供商在存儲介質(zhì)和網(wǎng)絡(luò )設施上投資較大。
8) 贏(yíng)利模式：
內容訂閱費、會(huì )員推薦費以及廣告費用等。
第三節 B2C 電子商務(wù)模式
一、B2C電子商務(wù)的主要模式類(lèi)型
4、交易經(jīng)紀人 ? 含義：
通過(guò)電話(huà)或者電子郵件為消費者處理個(gè)人交易的網(wǎng)站。采運這種模式的最多的是金融服務(wù)、旅游服務(wù)以及職業(yè)介紹服務(wù)等。
? 贏(yíng)利模式：
通過(guò)向每次交易收取傭金獲得收入。
? 競爭策略：
已經(jīng)開(kāi)始與傳統的經(jīng)紀人市場(chǎng)競爭，應加強網(wǎng)絡(luò )安全和隱私保護工作；增強網(wǎng)絡(luò )經(jīng)紀人的服務(wù)意識，提高撮合、配對的比率；另外，增大交易經(jīng)紀人網(wǎng)站的規模與知名度。
第三節 B2C 電子商務(wù)模式
一、B2C電子商務(wù)的主要模式類(lèi)型
5、社區服務(wù)商 9) 含義：
創(chuàng )建數字化在線(xiàn)環(huán)境的網(wǎng)站，有相似興趣、經(jīng)歷以及需求的人們可以在社區中交易、交流以及相互共享信息。
10) 贏(yíng)利模式：
較為多樣化，包括收取信息訂閱費、獲得銷(xiāo)售收入、收取交易費用、廣告費等。
11) 競爭策略：
明確市場(chǎng)定位，做好市場(chǎng)細分；做好社區內容服務(wù)；加強社區的營(yíng)銷(xiāo)工作。
B2C電子商務(wù)的模式類(lèi)型 第三節 B2C 電子商務(wù)模式 二、B2C電子商務(wù)企業(yè)類(lèi)型 1、經(jīng)營(yíng)著(zhù)離線(xiàn)商店的B2C零售企業(yè) 2、沒(méi)有離線(xiàn)商店的虛擬B2C零售企業(yè) 3、商品企業(yè)制造商
4、網(wǎng)絡(luò )交易服務(wù)提供商
第三節 B2C 電子商務(wù)模式 二、B2C電子商務(wù)企業(yè)類(lèi)型 1、經(jīng)營(yíng)著(zhù)離線(xiàn)商店的B2C零售企業(yè)
這些企業(yè)有著(zhù)實(shí)實(shí)在在的商店或商場(chǎng)，網(wǎng)上的零售只是作為企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)的一條渠道，他們并不依靠網(wǎng)上的銷(xiāo)售生存。如美國的Wal-Mart、中國的上海書(shū)城、上海聯(lián)華超市、北京西單商場(chǎng)等。
第三節 B2C 電子商務(wù)模式 二、B2C電子商務(wù)企業(yè)類(lèi)型 2、沒(méi)有離線(xiàn)商店的虛擬B2C零售企業(yè)
這類(lèi)企業(yè)是Internet商務(wù)的產(chǎn)物，網(wǎng)上銷(xiāo)售是他們唯一的銷(xiāo)售方式，他們靠網(wǎng)上銷(xiāo)售生存。如美國的Amazon網(wǎng)上書(shū)店 ，在中國也有許多此類(lèi)的網(wǎng)站：如當當網(wǎng)、卓越網(wǎng)等。
第三節 B2C 電子商務(wù)模式 二、B2C電子商務(wù)企業(yè)類(lèi)型 3、商品企業(yè)制造商
商品的制造商采取網(wǎng)上直銷(xiāo)的方式銷(xiāo)售其產(chǎn)品，不僅給顧客帶來(lái)了價(jià)格優(yōu)勢上的好處及商品客戶(hù)化，而且減少了商品庫存的積壓。例如DELL計算機制造商是商品制造商網(wǎng)上銷(xiāo)售最成功的例子。
第三節 B2C 電子商務(wù)模式 二、B2C電子商務(wù)企業(yè)類(lèi)型 4、網(wǎng)絡(luò )交易服務(wù)提供商
網(wǎng)絡(luò )交易服務(wù)是指網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供商為交易當事人提供締結網(wǎng)絡(luò )交易合同所必需的信息發(fā)布、信息傳遞、合同訂立和存管等服務(wù)。網(wǎng)絡(luò )交易服務(wù)提供商是指以營(yíng)利為目的，從事網(wǎng)絡(luò )交易平臺運營(yíng)和為網(wǎng)絡(luò )交易主體提供交易服務(wù)的法人，這類(lèi)企業(yè)專(zhuān)門(mén)為多家商品銷(xiāo)售企業(yè)展開(kāi)網(wǎng)上售貨服務(wù)，如阿里巴巴等。
第三節 B2C 電子商務(wù)模式 三、B2C電子商務(wù)的收益模式
1、經(jīng)營(yíng)無(wú)形產(chǎn)品和勞務(wù)的電子商務(wù)收益模式 2、經(jīng)營(yíng)實(shí)物商品的電子商務(wù)收益模式
第三節 B2C 電子商務(wù)模式 三、B2C電子商務(wù)的收益模式
1、經(jīng)營(yíng)無(wú)形產(chǎn)品和勞務(wù)的電子商務(wù)收益模式 這種經(jīng)營(yíng)模式又可分為以下五種：
?。?）網(wǎng)上訂閱模式
?。?）收取服務(wù)費模式
?。?）付費瀏覽模式
?。?）廣告支持模式
?。?）網(wǎng)上贈與模式
第三節 B2C 電子商務(wù)模式 三、B2C電子商務(wù)的收益模式
2、經(jīng)營(yíng)實(shí)物商品的電子商務(wù)收益模式
實(shí)物商品指的是傳統的有形商品，這種商品和勞務(wù)的交付不是通過(guò)電腦作為信息載體，而是通過(guò)傳統的方式來(lái)實(shí)現。
第三節 B2C 電子商務(wù)模式 三、B2C電子商務(wù)的收益模式
2、經(jīng)營(yíng)實(shí)物商品的電子商務(wù)收益模式（續）
實(shí)際上，大多數企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式并不單一的，而是將各種模式綜合起來(lái)實(shí)施電子商務(wù)。
?。?）銷(xiāo)售衍生產(chǎn)品。銷(xiāo)售與本行業(yè)相關(guān)的產(chǎn)品，如中國飯網(wǎng)出售食品相關(guān)報告、就餐完全手冊，莎啦啦除銷(xiāo)售鮮花外，還銷(xiāo)售健康美食和數字產(chǎn)品。
?。?）產(chǎn)品租賃。提供租賃服務(wù)，如太陽(yáng)玩具開(kāi)展玩具租賃業(yè)務(wù)。
?。?）拍賣(mài)。拍賣(mài)產(chǎn)品收取中間費用，如漢唐收藏網(wǎng)為收藏者提供拍賣(mài)服務(wù)。
?。?）銷(xiāo)售平臺。接收客戶(hù)在線(xiàn)訂單，收取交易中介費，如九州通醫藥網(wǎng)、書(shū)生之家。
第三節 B2C 電子商務(wù)模式 三、B2C電子商務(wù)的收益模式
2、經(jīng)營(yíng)實(shí)物商品的電子商務(wù)收益模式（續）
?。?）特許加盟。運用該模式，一方面可以迅速擴大規模，另一方面可以收取一定加盟費，如當當、莎啦啦、E康在線(xiàn)、三芬網(wǎng)等。
?。?）會(huì )員。收取注冊會(huì )員的會(huì )費，大多數電子商務(wù)企業(yè)都把收取會(huì )員費作為一種主要的盈利模式。
?。?）上網(wǎng)服務(wù)。為行業(yè)內企業(yè)提供相關(guān)服務(wù)，如中國服裝網(wǎng)、中華服裝信息網(wǎng)。
?。?）信息發(fā)布。發(fā)布供求信息、企業(yè)咨詢(xún)等，如中國藥網(wǎng)、中國服裝網(wǎng)、亞商在線(xiàn)、中國玩具網(wǎng)等。
?。?）廣告。為企業(yè)發(fā)布廣告，目前廣告收益幾乎是所有電子商務(wù)企業(yè)的主要盈利來(lái)源，如中國藥網(wǎng)、中藥通網(wǎng)站等。
第三節 B2C 電子商務(wù)模式 四、網(wǎng)上消費市場(chǎng)及購買(mǎi)行為特征 1) 性別：
女性網(wǎng)民比例上升較快
2) 年齡：
主體是30歲及以下的年輕群體
3) 學(xué)歷：
中國總人口的學(xué)歷結構靠攏
4) 網(wǎng)民身份：
學(xué)生與企事業(yè)單位工作人員
5) 收入狀況：
收入1000元以下的比例較高
第三節 B2C 電子商務(wù)模式 五、適合于網(wǎng)上銷(xiāo)售的商品 1、知識型產(chǎn)品
2、受眾（用戶(hù)）范圍較為寬泛，不特定的產(chǎn)品
3、能被普遍接受的標準化產(chǎn)品
4、質(zhì)量容易控制
5、新產(chǎn)品
6、手工產(chǎn)品
7、附加值高的商品
8、針對特殊人群的商品
9、消費者有購買(mǎi)障礙的商品
10、服務(wù)性商品
第四節 C2C 電子商務(wù)模式
第四節 C2C 電子商務(wù)模式
一、C2C電子商務(wù)模式概念和發(fā)展
12) 概念
C2C 電子商務(wù)模式就是通過(guò)為買(mǎi)賣(mài)雙方提供一個(gè)在線(xiàn)交易平臺，使賣(mài)方可以主動(dòng)提供商品上網(wǎng)拍賣(mài)，而買(mǎi)方可以自行選擇商品進(jìn)行購買(mǎi)和競價(jià)。
13) 特點(diǎn)：
4) 較低的交易成本 5) 經(jīng)營(yíng)規模不受限制 6) 便捷的信息搜集 7) 加大的銷(xiāo)售范圍和銷(xiāo)售力度
第四節 C2C 電子商務(wù)模式 二、C2C電子商務(wù)主要運作模式 1、拍賣(mài)平臺運作模式
2、店鋪平臺運作模式
第四節 C2C 電子商務(wù)模式 二、C2C電子商務(wù)主要運作模式 1、拍賣(mài)平臺運作模式
目前ebay（B2C，C2C），淘寶（C2C）都為網(wǎng)上拍賣(mài)提供平臺，其利用多媒體手段提供產(chǎn)品資訊，供買(mǎi)方參考和競價(jià)，最后賣(mài)家再根據買(mǎi)家信譽(yù)和出價(jià)拍出貨品。而網(wǎng)站本身并不參與買(mǎi)賣(mài)，免除繁瑣的采購，銷(xiāo)售和物流業(yè)務(wù)，只利用網(wǎng)絡(luò )提供信息傳遞服務(wù)，并向賣(mài)方收取中介費用。
第四節 C2C 電子商務(wù)模式 二、C2C電子商務(wù)主要運作模式 2、店鋪平臺運作模式
這種方式是電子商務(wù)企業(yè)提供平臺方便個(gè)人在上面開(kāi)店鋪，以會(huì )員制的方式收費，也可通過(guò)廣告或其他服務(wù)收取費用。這種平臺也可稱(chēng)作網(wǎng)上商城。
理想的網(wǎng)上商城應具有以下的基本的特征：
14) 良好的品牌形象、簡(jiǎn)單方便的申請手續、穩定的后臺技術(shù)、快速周到的顧客服務(wù)、完善的支付體系、必要的配送服務(wù)，以及售后服務(wù)保證等。
15) 有盡可能高的訪(fǎng)問(wèn)量、具備完善的網(wǎng)店維護和管理、定單管理等基本功能，并且可以提供一些高級服務(wù)，如對網(wǎng)店的推廣，網(wǎng)店訪(fǎng)問(wèn)流量分析等。
16) 收費模式和費用水平也是重要的影響因素之一。
第四節 C2C 電子商務(wù)模式 三、C2C電子商務(wù)的交易過(guò)程
第四節 C2C 電子商務(wù)模式 三、C2C電子商務(wù)的交易過(guò)程
1 、搜索 21) 明確搜索詞 22) 用好分類(lèi) 23) 妙用空格
24) 精確搜索 _ 25) 不必擔心大小寫(xiě)
第四節 C2C 電子商務(wù)模式 三、C2C電子商務(wù)的交易過(guò)程
2 、聯(lián)系賣(mài)家 26) 發(fā)站內信件給賣(mài)家
27) 給賣(mài)家留言
28) 利用聊天工具不同網(wǎng)站支持不同的聊天工具，淘寶是旺旺，拍拍是QQ，利用它們盡量直接找到賣(mài)家進(jìn)行溝通。
三、C2C電子商務(wù)的交易過(guò)程 3 、當買(mǎi)家和賣(mài)家達成共識后，確定購買(mǎi)
第四節 C2C 電子商務(wù)模式 三、C2C電子商務(wù)的交易過(guò)程
4 、評價(jià)
當拿到商品之后，可以對賣(mài)家做確認收貨以及對賣(mài)家的服務(wù)做出評價(jià)。如果對商品很不滿(mǎn)意，可以申請退貨，或者是換貨，細節方面請與賣(mài)家聯(lián)系。
第五節
其他電子商務(wù)模式 一、G2B電子商務(wù)模式
G2B是指政府與企業(yè)之間的電子政務(wù)，即政府通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行采購與招標，快捷迅速地為企業(yè)提供各種信息服務(wù)；企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行稅務(wù)通報、辦理證照、參加政府采購、對政府工作的意見(jiàn)反饋等；政府向企業(yè)事業(yè)單位發(fā)布的各種方針、政策、法規、行政規定等。
二、G2C電子商務(wù)模式
G2C是指政府通過(guò)電子網(wǎng)絡(luò )系統為公民提供的各種服務(wù)。
第五節
其他電子商務(wù)模式 三、A2A電子商務(wù)模式
A2A應該是互聯(lián)網(wǎng)上的所有人對互聯(lián)網(wǎng)上的所有人即All To All。其實(shí)在電子商務(wù)的中A2A的應用已經(jīng)出現，它的基礎是B2B2C，但不同于點(diǎn)對點(diǎn)的關(guān)系，是多點(diǎn)對多點(diǎn)的供求關(guān)系。
第五節
其他電子商務(wù)模式 四、ASP模式
第五節
其他電子商務(wù)模式 17) 四 、ASP模式（續）
如何利用ASP服務(wù)商通過(guò)Internet為中小企業(yè)提供的軟件和應用程序租賃服務(wù)，將是中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的一項重要內容。
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