信訪(fǎng)工作首先堅持了責任到位，即堅持“分級負責、歸口辦理，誰(shuí)主管，誰(shuí)負責”的原則，對信訪(fǎng)辦公室和涉及信訪(fǎng)的責任部門(mén)進(jìn)行了職責分工;其次對信訪(fǎng)接待處理程序進(jìn)行了規范;最后落實(shí)了信訪(fǎng)工作責任制。以下是和大家分享的基層信訪(fǎng)總結報告材料資料，歡迎你的閱讀。
20XX年，xx縣教育局在縣委、縣紀委的正確領(lǐng)導和指導監督下，把紀檢監察信訪(fǎng)舉報工作擺上重要位置，認真落實(shí)信訪(fǎng)責任制，不斷提高信訪(fǎng)工作的質(zhì)量和效率，使教育系統信訪(fǎng)問(wèn)題及時(shí)得到處理，矛盾得以化解，有效維護了社會(huì )穩定，促進(jìn)了教育和諧。
提高思想認識，強化做好信訪(fǎng)工作的敏感性
教育工作戰線(xiàn)長(cháng)，涉及面廣，事務(wù)繁雜。近年來(lái)，隨著(zhù)經(jīng)濟社會(huì )的發(fā)展進(jìn)步，教育越來(lái)越成為全社會(huì )關(guān)注的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)。由于歷史積淀、政策制約等原因，教育系統有些方面的工作，難免使群眾產(chǎn)生一些矛盾和誤會(huì )。對于群眾關(guān)心、關(guān)注的一些熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，一旦處置不當，答復或解釋不到位，容易激化矛盾，導致上訪(fǎng)，影響社會(huì )穩定。
信訪(fǎng)工作不是全局，但影響全局。對此，教育局黨組高度重視，充分認識信訪(fǎng)工作的重要性，始終站在講政治、講大局的高度，時(shí)刻保持清醒的頭腦，以一貫的政治敏銳性和工作責任感，認真對待信訪(fǎng)問(wèn)題。局黨組每年多次召開(kāi)信訪(fǎng)工作會(huì )議，為信訪(fǎng)工作提供人力、財力、智力支持。對于重大信訪(fǎng)事件，局黨組采取專(zhuān)題研究，慎重處理，有效化解矛盾、維護穩定。
建立健全機構，落實(shí)信訪(fǎng)工作責任制
為了切實(shí)加強對信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導，局黨組調整健全了“嘉魚(yú)縣教育系統紀檢監察信訪(fǎng)工作領(lǐng)導小組”，局長(cháng)、局黨組書(shū)記任組長(cháng)，紀檢組長(cháng)任副組長(cháng)，監察審計、工會(huì )、人事、辦公室全面參與。領(lǐng)導小組下設辦公室，與監察審計室合署辦公，并懸掛了“信訪(fǎng)辦公室”門(mén)牌。各基層單位指定了一名專(zhuān)職或兼職信訪(fǎng)聯(lián)絡(luò )員，主管主抓所在單位的信訪(fǎng)工作。
按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負責”的原則，我局全面實(shí)行信訪(fǎng)工作負責制和責任追究制。將信訪(fǎng)工作責任落實(shí)到單位、到人，建立了局黨組成員包片、包業(yè)務(wù)分管領(lǐng)域，股長(cháng)聯(lián)點(diǎn)、包股室職能范圍內的信訪(fǎng)問(wèn)題，校長(cháng)包校、負責本單位穩定的信訪(fǎng)工作責任機制。
局黨組與基層單位簽訂了信訪(fǎng)工作目標責任書(shū)，明確工作任務(wù)、職責要求，強化工作責任，全面實(shí)行“一把手負責制”和“一票否決制”。通過(guò)健全機構，落實(shí)責任，在全系統構建了全面履蓋、高效運轉的信訪(fǎng)工作網(wǎng)絡(luò )。
為突出信訪(fǎng)工作的重要地位，我局嚴格按照有關(guān)法規和文件精神，高度統一思想，明確工作目標，把信訪(fǎng)納入全局重要工作議程。
成立領(lǐng)導小組。局領(lǐng)導班子樹(shù)立了以人為本新理念，及時(shí)調整了信訪(fǎng)工作領(lǐng)導小組，組長(cháng)由一把手親自?huà)鞄?，紀委書(shū)記任副組長(cháng)，局各科、室、負責人為小組成員，形成了高效、協(xié)調的工作運行機制，信訪(fǎng)工作得到了全局的高度重視，營(yíng)造了良好的工作氛圍。
另外，在今年奧運之年，我局還專(zhuān)門(mén)成立了奧運期間信訪(fǎng)領(lǐng)導小組，從奧運會(huì )開(kāi)幕之際到殘奧會(huì )結束之時(shí)，每天都有領(lǐng)導坐班，保證通訊渠道24小時(shí)暢通。每位機關(guān)工作人員也都參加了奧運每日值班制度。
完善領(lǐng)導信訪(fǎng)接待日。我們把領(lǐng)導班子所有成員都安排了信訪(fǎng)接待日，在接待日制度的同時(shí)還堅持信訪(fǎng)工作隨到隨接待的特別制度，要求局所有工作人員遇到信訪(fǎng)事件隨時(shí)匯報。
信訪(fǎng)透明制度。做到了規章制度上墻，接待人員上墻，為信訪(fǎng)接待創(chuàng )造了良好的工作環(huán)境。
20xx年，xx信訪(fǎng)辦在xx公司信訪(fǎng)辦、礦黨委高度重視及正確領(lǐng)導下，xx公司xx煤礦認真貫徹執行《信訪(fǎng)條例》，切實(shí)加強領(lǐng)導，狠抓責任落實(shí)，一絲不茍調處和解決好每一件信訪(fǎng)件，信訪(fǎng)工作。圍繞20xx年信訪(fǎng)穩定工作的安排意見(jiàn)，緊緊圍繞礦區穩定、和諧發(fā)展。20xx年信訪(fǎng)工作非常穩定。
以健全的組織機構建立信訪(fǎng)穩定工作體系
公司根據信訪(fǎng)工作需要，作出了《關(guān)于調整信訪(fǎng)工作領(lǐng)導小組成員的通知》(x司發(fā)[20xx]30號)決定，調整后的領(lǐng)導小組由公司經(jīng)營(yíng)礦長(cháng)任組長(cháng)，信訪(fǎng)工作領(lǐng)導小組辦公室設在公司辦公室，辦公室主任分管信訪(fǎng)工作，并設置了專(zhuān)人負責信訪(fǎng)日常工作，設立了專(zhuān)門(mén)的信訪(fǎng)辦公場(chǎng)地，辦公室有明顯的“信訪(fǎng)辦公室”標志牌，配備了必要的辦公設施及設備，墻上懸掛有《關(guān)于維護信訪(fǎng)秩序的通告》等宣傳資料
信訪(fǎng)工作關(guān)系到穩定發(fā)展的大局。公司出臺文件，規范了信訪(fǎng)工作有關(guān)事宜，形成了穩定的信訪(fǎng)工作體系。
信訪(fǎng)工作首先堅持了責任到位，即堅持“分級負責、歸口辦理，誰(shuí)主管，誰(shuí)負責”的原則，對信訪(fǎng)辦公室和涉及信訪(fǎng)的責任部門(mén)進(jìn)行了職責分工;其次對信訪(fǎng)接待處理程序進(jìn)行了規范;最后落實(shí)了信訪(fǎng)工作責任制，確保信訪(fǎng)工作件件有著(zhù)落，事事有回音，有效地防止矛盾激化和擴大。
20xx年，衛生局在上級政府的正確領(lǐng)導下，認真貫徹落實(shí)上級有關(guān)信訪(fǎng)工作的指示精神，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)精神為指導，從狠抓信訪(fǎng)工作機制入手，一級抓一級，層層抓落實(shí)，加強了對信訪(fǎng)工作督辦力度，在保持全系統社會(huì )穩定方面做了大量的工作，取得了明顯的成效。
為便于全系統信訪(fǎng)工作的順利開(kāi)展，不斷總結經(jīng)驗教訓，提高駕馭社會(huì )穩定的能力，更好地促進(jìn)衛生事業(yè)健康發(fā)展，現將信訪(fǎng)工作總結匯報如下：
一、領(lǐng)導高度重視，切實(shí)加強信訪(fǎng)工作組織領(lǐng)導
局領(lǐng)導高度重視信訪(fǎng)工作，充分認識到信訪(fǎng)工作的重要性和敏感性，進(jìn)一步加大了對信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導，把信訪(fǎng)工作納入我局工作的重要議事日程，在年初就明確了全年的信訪(fǎng)工作目標，并將信訪(fǎng)工作納入2012年綜合目標考核，與其他工作同安排，同檢查、同考核、同獎懲。
此外我局還建立了領(lǐng)導接待群眾來(lái)訪(fǎng)日制度，暢通了信訪(fǎng)訴求渠道，成立了信訪(fǎng)辦和信訪(fǎng)工作接待室，切實(shí)為群眾解決各種實(shí)際問(wèn)題，全年沒(méi)有發(fā)生群眾大規模集體上訪(fǎng)、非正常上訪(fǎng)情況。
二、人員配備齊全，不斷完善信訪(fǎng)工作機構設置
按照有利工作，方便信訪(fǎng)人的原則，我局成立了信訪(fǎng)工作領(lǐng)導小組，組建了領(lǐng)導機構和工作班子，配備了德才兼備的專(zhuān)兼職信訪(fǎng)干部，保持信訪(fǎng)干部的相對穩定。信訪(fǎng)干部能熱愛(ài)本職工作、工作責任感強，堅持原則、秉公辦事、遵紀守法、不徇私情，熱心為群眾辦實(shí)事、辦好事，并能按時(shí)按質(zhì)完成信訪(fǎng)工作任務(wù)。
同時(shí)為了做好本職工作，我局信訪(fǎng)干部還不斷加強信訪(fǎng)業(yè)務(wù)知識和有關(guān)政策法規學(xué)習，努力提高自身綜合素質(zhì)，不斷提高政策水平和業(yè)務(wù)水平。此外我局還建立和完善了屬下單位信訪(fǎng)工作網(wǎng)絡(luò )，各醫療衛生單位均建立了接待群眾來(lái)訪(fǎng)日制度，配備了信訪(fǎng)信息員，有條件的單位還建立了信訪(fǎng)工作站和民事調解室，把問(wèn)題解決在基層，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，構筑齊抓共管的信訪(fǎng)工作新格局。
三、加強防控力度，不斷健全信訪(fǎng)工作崗位責任制
(一)建立健全信訪(fǎng)相關(guān)制度。
我局積極采取有力措施，加強防控力度，不斷健全信訪(fǎng)工作崗位責任制。全面加強矛盾糾紛排查調處，準確摸清底數，及時(shí)掌握事態(tài)的發(fā)生、發(fā)展進(jìn)程;全面了解信訪(fǎng)當事人的合法訴求，建立健全信訪(fǎng)登記、呈批、立案、調查、答復、結案上報、歸檔和統計制度，做到事事有記錄，件件有答復。
(二)按時(shí)完成信訪(fǎng)各項任務(wù)。
我局始終堅持屬地管理、分級負責，誰(shuí)主管、誰(shuí)負責，依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題與疏導教育相結合的原則，對上級機關(guān)交辦和本單位直接受理的信訪(fǎng)事項，屬我局職權范圍的，均能按政策法規和在規定的時(shí)限內辦復，不推諉、不敷衍、不拖延;不屬我局職權范圍的，均能及時(shí)告知信訪(fǎng)人向有權處理的機關(guān)提出，及時(shí)維護信訪(fǎng)****益。
(三)大力暢通信訪(fǎng)各種渠道。
進(jìn)一步鞏固完善信訪(fǎng)訴求表達渠道，讓老百姓說(shuō)事有地方、訴求有部門(mén)、接待有場(chǎng)地、化解有機構、回復有人員，牢固樹(shù)立群眾利益無(wú)小事的大局觀(guān)念。為信訪(fǎng)人依法反映情況，提出建議、意見(jiàn)或者投訴請求提供便利條件。同時(shí)我局嚴格按照《信訪(fǎng)條例》認真處理群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)來(lái)電，妥善接待群眾來(lái)訪(fǎng)并及時(shí)協(xié)調有關(guān)部門(mén)和有關(guān)醫療衛生單位解決群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)中提出的問(wèn)題。
一年來(lái)共接到群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)投訴297宗，區長(cháng)專(zhuān)線(xiàn)106宗，所有投訴均得到妥善處理，群眾對處理結果普遍表示滿(mǎn)意。沒(méi)有發(fā)生人員越級省、市上訪(fǎng)事件。在開(kāi)展矛盾糾紛排查調處工作時(shí)，我局及時(shí)將有可能引發(fā)群體性事件的重要信息通知公安機關(guān)、調處辦及維穩辦，避免因工作疏忽而造成嚴重后果。
(四)始終堅持文明接訪(fǎng)原則。
我局在接待群眾來(lái)訪(fǎng)時(shí)堅持做到熱情、禮貌、細心聽(tīng)記;并始終保持接待場(chǎng)所整潔衛生，方便群眾;對來(lái)訪(fǎng)人提出的問(wèn)題和要求，我局接訪(fǎng)人員均能認真辦理，一時(shí)不能解決的問(wèn)題，做到耐心解釋?zhuān)龊檬鑼Ы逃ぷ鳌?/p>
(五)集中開(kāi)展矛盾糾紛排查。
我局建立了矛盾糾紛排查調處機制，堅持排查與排解，自查與自糾相結合，實(shí)行一排二查三穩四化的工作思想，要排得出、穩得住、化得了，按照人要回來(lái)、事要解決的原則，建立平時(shí)掌控，重點(diǎn)監控，依法處置，妥善化解的長(cháng)效管理機制，積極變上訪(fǎng)為下訪(fǎng)，及時(shí)主動(dòng)出擊，爭取把矛盾化解在基層，把苗頭化解在萌芽狀態(tài)。今年初，根據上級安排，我局集中時(shí)間、人員、精力對全系統矛盾糾紛進(jìn)行了集中排查，認真開(kāi)展自排，自查，自糾，自化，及時(shí)化解了一批矛盾糾紛問(wèn)題，取得了較好的自查自糾成績(jì)，有力地緩解了矛盾的上交上訪(fǎng)。
(六)認真開(kāi)展信訪(fǎng)接待活動(dòng)。
我局積極做好信訪(fǎng)信息的搜集、整理、上報工作，發(fā)現帶政策性、苗頭性、傾向性、突發(fā)性的重要信息，及時(shí)上報本單位領(lǐng)導和區信訪(fǎng)局。根據上級安排，結合我局實(shí)際情況，我局認真開(kāi)展了信訪(fǎng)大排查，大接待，大化解活動(dòng)，通過(guò)信訪(fǎng)大接待活動(dòng)，排查出了一批矛盾糾紛和不穩定因素，化解了矛盾糾紛。設置了專(zhuān)職信訪(fǎng)接待室，有領(lǐng)導帶班，具體工作人員值班，明確每周二、周四為群眾接待日，領(lǐng)導親自接待群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，暢通了信訪(fǎng)渠道，保障了信訪(fǎng)工作順利進(jìn)行。
(七)集中化解與平常解決相結合。
我局對排查出來(lái)的不穩定因素，實(shí)行領(lǐng)導包案，相關(guān)工作人員配合，相關(guān)部門(mén)協(xié)助，進(jìn)行集中化解和處置，平常發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，對個(gè)案進(jìn)行專(zhuān)門(mén)研究，分析案情，落實(shí)專(zhuān)人進(jìn)行解決。
四、采取有力措施，提高信訪(fǎng)立案結案率
我局201x年立案率分別達到年度所受理初信初訪(fǎng)總數的20%以上，結案率達到信訪(fǎng)立案總數的90%以上，上級機關(guān)交辦立案件100%結案。我局已經(jīng)結案的案情均做到事實(shí)清楚，結論正確，處理符合政策、法規和手續規范，并均能做到書(shū)面答復信訪(fǎng)人，做好信訪(fǎng)人思想疏導工作。此外，我局對上級機關(guān)交辦的立案件結案材料均有寫(xiě)明上級機關(guān)交辦問(wèn)號、日期、處理結果和信訪(fǎng)人意見(jiàn)，并經(jīng)有關(guān)負責人閱簽，加蓋單位公章。
對交由本單位屬下單位辦理的信訪(fǎng)案件，信訪(fǎng)干部均對其負責把關(guān)并送有關(guān)領(lǐng)導閱簽。對上級機關(guān)交辦的信訪(fǎng)案件，我局均在交辦機關(guān)規定期限內辦結并函復交辦機關(guān);不能按期辦結的，均向交辦機關(guān)說(shuō)明情況。我局直接受理的信訪(fǎng)案件，均自受理之日起60日內辦結;情況復雜的，均在延長(cháng)期限30日內答復，并均能告訴信訪(fǎng)人延期理由。
五、存在問(wèn)題
盡管我局在信訪(fǎng)工作方面取得了一定的成績(jì)，但距離上級的要求還有一定的差距，實(shí)際工作中還存在一定的不足。今后我局將繼續加強對信訪(fǎng)工作的組織領(lǐng)導，加強對廣大干部職工的教育管理，繼續健全完善各項規章制度，使信訪(fǎng)工作有章可循，使各項工作任務(wù)落實(shí)到位，責任到人，促進(jìn)我區衛生事業(yè)和諧穩定發(fā)展。
20xx年，在各級各部門(mén)的大力支持和配合下，本中心緊緊圍繞“一個(gè)確保，兩個(gè)實(shí)現，兩個(gè)大幅度下降”的信訪(fǎng)工作目標。團結一致，銳意進(jìn)取，及時(shí)妥善處理群眾信訪(fǎng)反映的新情況、新問(wèn)題，有效地維護了本轄區政治穩定。為社區平安創(chuàng )建工作奠定了堅實(shí)基礎。今年以來(lái)，信訪(fǎng)工作取得的成績(jì)，主要得益于以下幾個(gè)方面工作。
領(lǐng)導高度重視，把責任制和責任追究制落到實(shí)處
本中心始終把信訪(fǎng)工作作為一項重要工作，擺在突出位置，主要負責人切實(shí)負起第一責任人的責任，分管負責人將主要精力用來(lái)抓信訪(fǎng)，抓穩定。每遇重大越級集體訪(fǎng)，主要負責人帶頭接訪(fǎng)，一線(xiàn)指揮，主動(dòng)與群眾面對面對話(huà)，調處矛盾。在對重大信訪(fǎng)問(wèn)題的調處和查辦方面，實(shí)行領(lǐng)導包案責任制，人人有任務(wù)，個(gè)個(gè)有擔子。層層簽訂了信訪(fǎng)工作責任書(shū)，真正做到“誰(shuí)主管，誰(shuí)負責”、“一級抓一級，一級對一級負責”。
狠抓落實(shí)，扎實(shí)開(kāi)展好各項工作
一是認真宣傳貫徹新頒布的《信訪(fǎng)條例》。提高了廣大干部依法行政、依法接訪(fǎng)的能力，增強了信訪(fǎng)人依法信訪(fǎng)、自覺(jué)維護信訪(fǎng)秩序的意識。
二是整頓信訪(fǎng)工作秩序，努力營(yíng)造依法信訪(fǎng)的氛圍。對一些纏訪(fǎng)、鬧訪(fǎng)、擾亂機關(guān)秩序等違法信訪(fǎng)行為堅決予以打擊。通過(guò)整頓信訪(fǎng)秩序，規范了信訪(fǎng)人的信訪(fǎng)行為，營(yíng)造了依法信訪(fǎng)的氛圍。
