目 錄
第一部分 ………………………………………目錄
第二部分 ………………………………………勞務(wù)派遣的定義
第三部分 ………………………………………勞務(wù)派遣的好處
第四部分 ……………………………………項目服務(wù)與管理
第五部分 …………………………………客戶(hù)服務(wù)與關(guān)系維護
第六部分 …………………………………員工管理與服務(wù)
第七部分 …………………………………派遣服務(wù)報價(jià)函
第八部分 …………………………………承諾
第二部分 勞務(wù)派遣的定義
一、勞務(wù)派遣：
勞務(wù)派遣是由派遣中心作為員工的法定雇主，用工單位同派遣中心簽訂勞務(wù)派遣協(xié)議，用工單位負責派遣員工的工作管理，派遣中心負責派遣員工的人事管理，即用工單位將人事行政管理的大部分工作，通常包括為派遣員工辦理錄用退工手續、工資發(fā)放、各類(lèi)社會(huì )保險、住房公積金、代扣代繳個(gè)人所得稅、福利發(fā)放、檔案接轉、戶(hù)口落實(shí)等雙方約定好的工作。為用工單位實(shí)現"用人不管人，用人不養人，增效不增支"的最大人力資源管理效益。
勞 務(wù)派 遣 關(guān) 系 圖
二、勞務(wù)派遣的分類(lèi)：
1、轉移派遣：
指用工單位與派遣中心(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“派遣中心”)簽訂《派遣協(xié)議》，將現有員工關(guān)系轉移到中心，由中心代替用工單位為派遣員工辦理錄用退工手續、工資發(fā)放、各類(lèi)社會(huì )保險、住房公積金、代扣代繳個(gè)人所得稅、福利發(fā)放、檔案接轉、戶(hù)口落實(shí)等雙方約定好的工作。用工單位需按時(shí)將以上費用支付給中心，同時(shí)用工單位按派遣員工數量及管理時(shí)間支付一定的服務(wù)費用。(本形式非常適合解決用工單位轉制后原有人員的分流安置問(wèn)題)
2、全程派遣：
用工單位提出招聘要求，派遣中心負責實(shí)施招聘，將勞動(dòng)者派遣到用工單位，由派遣中心代替用工單位為派遣員工辦理錄用退工手續、工資發(fā)放、各類(lèi)社會(huì )保險、住房公積金、代扣代繳個(gè)人所得稅、福利發(fā)放、檔案接轉、戶(hù)口落實(shí)等雙方約定好的工作。用工單位需按時(shí)將以上費用支付給派遣中心，同時(shí)用工單位按派遣員工數量及派遣時(shí)間支付一定的服務(wù)費用。(本形式能很好的及時(shí)解決用工單位季節性用工的招聘、用工管理方面的問(wèn)題)
3、減員派遣：
指用工單位對自行招募或者已雇傭的員工，將其雇主身份轉移至派遣中心。
用工單位支付管理費和服務(wù)費，由派遣中心向派遣員工代付包括工資、獎金、福利、各類(lèi)社?；鸬荣M用。其目的是減少企業(yè)固定員工，增強企業(yè)面對風(fēng)險時(shí)的組織應變能力和人力資源的彈性。(本形式非常適合解決企業(yè)轉制后原有人員的分流安置問(wèn)題)
4、試用派遣：
這是一種全新的勞務(wù)派遣方式，用工單位在試用期間將新員工轉至派遣中心，然后以派遣的形式試用，其目的是使用工單位在準確選才方面更具保障，免去了由于選拔和測試時(shí)產(chǎn)生的誤差風(fēng)險，有效降低了人事成本。(本形式能很好的解決對新進(jìn)員工在試用考察后不適合企業(yè)需求時(shí)遣散安置問(wèn)題)
5、項目派遣：
用工單位為完成某一項工作而急需相關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，項目完成后，
只需要幾名維護人員。富余人員即可以結束派遣，由中心辦理解除勞動(dòng)關(guān)系等手續，解決了人才“用一陣子，養一輩子”的難題。(本形式能很好的解決對某些只用一段時(shí)間，而不需要長(cháng)期留在企業(yè)的人才的使用后的分流問(wèn)題)
注:以上各項系通常能夠滿(mǎn)足企、事業(yè)單位以及轉制過(guò)程中的勞務(wù)派遣服務(wù)需求，同時(shí)我們可以根據企業(yè)的實(shí)際情況為企業(yè)另行定制相關(guān)的服務(wù)項目。
第三部分 勞務(wù)派遣的好處
勞務(wù)派遣是近年我國人力資源市場(chǎng)根據市場(chǎng)需求而開(kāi)辦的新的人力資源外包服務(wù)項目。具體地說(shuō)，就是派遣單位與勞動(dòng)者簽定勞動(dòng)合同，建立勞動(dòng)關(guān)系，再將該勞動(dòng)者派遣到用工單位從事勞動(dòng)的一種特殊用工形式。在這種形式下，派遣單位只管人而不用人，被派遣單位只用人而不管人，從而達到規范勞動(dòng)關(guān)系、轉移用工風(fēng)險、降低用人成本的目的。它的好處在于：
(一)用工方式靈活：《勞動(dòng)合同法》規定了多種情況單位應當與勞動(dòng)者簽定無(wú)固定期限勞動(dòng)合同，如連續簽定兩次固定期限合同應當轉為無(wú)固定期限合同，而通過(guò)派遣的方式將有效解決這一問(wèn)題。而一些制造類(lèi)、信息類(lèi)企業(yè)存在季節性用工問(wèn)題，使用勞務(wù)派遣這種用工模式，派遣中心就可根據貴實(shí)際情況，設立短期臨時(shí)性用工、非全日制工或承包某項特殊工作等。
(二)降低招工費用：用工單位采用勞務(wù)派遣用工方式，不需要制定招工方案和計劃，也不需要發(fā)布招工廣告，只需要根據本單位需要招收員工的數量、工種、技能和基本條件要求等與勞務(wù)派遣機構簽訂一份協(xié)議書(shū)，所有招工事宜均由勞務(wù)派遣機構辦理，這樣就可以不用支付人力費、廣告費等支出。
(三)減少人員儲備：以前企業(yè)為了面對產(chǎn)品市場(chǎng)日益加快的變化形勢，常常采用人員儲備措施，因此在企業(yè)中總是存在一部分富余人員。自從有了勞務(wù)派遣機構以后，對于不可預見(jiàn)性的生產(chǎn)波動(dòng)引起的臨時(shí)性的勞動(dòng)力需求，企業(yè)越來(lái)越多地通過(guò)勞務(wù)派遣的形式滿(mǎn)足需求。這樣可以極大地降低人工成本。
(四)節省人工成本：由于原有用工制度的慣性，在工資機制方面形成了一種能升不能降的慣例。而勞務(wù)派遣人員的工資待遇可隨行就市，用工單位可根據人才市場(chǎng)工資指導價(jià)位，協(xié)商勞務(wù)人員的工資，當勞動(dòng)力市場(chǎng)供給不足時(shí)，企業(yè)通過(guò)勞務(wù)派遣機構以高薪使用高技能勞動(dòng)力，可以避免企業(yè)內部職工攀比效應。相反，當勞動(dòng)力市場(chǎng)供給充足時(shí)，用工單位可以通過(guò)使用較低工資的勞務(wù)派遣型勞動(dòng)者降低工資成本。因此，使用勞務(wù)派遣員工可以節省工資性人工成本。
(五)降低管理成本：一個(gè)單位最復雜的問(wèn)題就是人事管理工作，人事管理涉及到職工建檔、協(xié)商簽訂勞動(dòng)合同、勞動(dòng)合同管理、定編定員、技能培訓、技能鑒定、社會(huì )保險、生老病死等等。如果采取勞務(wù)派遣的用工方式就可以減少很多麻煩，
派遣中心聘請了一大批實(shí)踐經(jīng)驗豐富的勞動(dòng)保障管理專(zhuān)家和人力資源管理專(zhuān)家，可針對性的為用工單位制定合理的人事管理系統，提高用工單位的生產(chǎn)效率和降低生產(chǎn)成本。
(六)進(jìn)行員工篩選：通過(guò)勞務(wù)派遣的方式試用勞動(dòng)者，進(jìn)行后備人員的篩選，可避免招進(jìn)不合格人員，也可降低離職成本。
派遣中心擁有規范化的管理機制，對每次人員需求及辭退原因，有專(zhuān)業(yè)化的人員進(jìn)行存檔分析，以確保下一次用工需求時(shí)所招人員更有針對性。在達到一定需求量時(shí)，捷達人才派遣中心會(huì )采取在相關(guān)就業(yè)機構開(kāi)設相應課程等措施，以確保單位的用工質(zhì)量和提高社會(huì )就業(yè)率。
(七)降低社保費用：勞務(wù)派遣人員的社會(huì )保險繳費基數和比例一般低于企業(yè)正式合同制職工，而且安置下崗失業(yè)人員還可以享受相應的補貼等優(yōu)惠政策。
(八)降低爭議風(fēng)險：用工單位使用勞務(wù)派遣員工，由于雙方之間不是勞動(dòng)關(guān)系，所以彼此之間發(fā)生的糾紛不屬于勞動(dòng)爭議，勞動(dòng)者若提起勞動(dòng)仲裁申訴，應以勞務(wù)派遣企業(yè)為被申訴人，實(shí)際用工單位只是在必要時(shí)可以第三人的身份參加仲裁活動(dòng)。因此，降低了其勞動(dòng)爭議的風(fēng)險。
派遣中心法律顧問(wèn)都是在勞動(dòng)法方面擁有多年經(jīng)驗的專(zhuān)家，在目前所接的勞動(dòng)爭議案中，尚無(wú)敗訴記錄。
派遣中心走的是專(zhuān)業(yè)化道路，可讓用工單位真正感受到派遣帶來(lái)的樂(lè )趣，讓派遣中心和用工單位攜手共進(jìn)。隨著(zhù)《勞動(dòng)合同法》《勞動(dòng)爭議調解仲裁法》的出臺與執行，勞務(wù)派遣將走向規范化，逐漸淘汰掉一味依靠政府背景的中心。
第四部分 項目服務(wù)與管理
一、人員招聘及入職
(一)派遣中心通過(guò)以下渠道建立了內部人才儲備庫
1、通過(guò)自身的人才渠道、市內各校和就業(yè)機構等途徑尋找人才;
2、舉辦校園雙選會(huì )，定向吸引專(zhuān)門(mén)人才;
3、與市內各大高校、中職技校和就業(yè)機構搭建合作平臺;
4、通過(guò)專(zhuān)業(yè)派遣中心、人力資源QQ群等長(cháng)期發(fā)布人員需求信息;
5、與市級、區縣級人事部門(mén)、勞動(dòng)部門(mén)、民政部門(mén)、勞務(wù)辦、街道、社區及云、貴、川部分村社建立長(cháng)期合作關(guān)系;
6、在員工中作好宣傳工作，通過(guò)員工舉薦同行業(yè)人才等。
7、通過(guò)自己的人才渠道、聯(lián)合辦學(xué)學(xué)校選拔各類(lèi)型的人才。
(二)具體操作流程
1、貴公司提出用人需求，注明崗位(工種)、資格要求及人員數量、薪資福利待遇等;
2、派遣中心從人才儲備庫里提取符合貴中心需求的人員，并通知其帶上相關(guān)證件(身份證，學(xué)歷證，崗位資質(zhì)證等)到本中心面試。若人才庫中無(wú)匹配人選，立即采取其他渠道招聘;
3、初試合格者由派遣中心具《勞務(wù)派遣介紹信》，帶上上述證件到貴公司進(jìn)行復試(含實(shí)際操作);
4、復試合格者(若貴公司要求體檢的須到貴公司或派遣中心指定醫院通過(guò)體檢)，持《勞務(wù)派遣介紹信》回執，并遞交本中心要求提交的材料(身份證復印件，畢業(yè)證復印件，崗位資質(zhì)證，社保接續卡、登記照四張，體檢證明等)，審查無(wú)誤即簽訂《勞動(dòng)合同》，其中試用期充分尊重貴公司意見(jiàn)，待完成以安全教育、職業(yè)操守為主題的入職培訓后，開(kāi)具《勞務(wù)派遣通知書(shū)》，正式派往貴公司工作，同時(shí)及時(shí)申繳有關(guān)社會(huì )保險、辦理員工銀行工資卡;
5、試用不合格者(試用期考核標準以貴公司的要求為準)，貴公司可開(kāi)具《退工通知書(shū)》將員工直接退回本中心，項目專(zhuān)員將及時(shí)與貴公司人事部聯(lián)系，了解其不合格的原因，通知測試人員，并立即推薦新的員工進(jìn)行試用。
(三)招聘周期
1、一般通用型工種及崗位：1-10天;
2、特殊工種及高端人才1-15天。
二、員工檔案建立與管理
(一)按照國家相關(guān)法律法規規定，渝海派遣中心為外派員工建立并托管勞動(dòng)檔案。派遣中心從貴公司收取、整理外派員工花名冊，并從其原檔案管理地提取檔案，審核后按照本中心檔案管理制度為員工建立檔案，妥善進(jìn)行保管，并把員工的獎懲、考核和晉升情況及時(shí)入檔。
(二)具體操作流程
1、貴公司配合派遣中心收集、整理外派員工花名冊，注明員工的基本情況及檔案所在地等相關(guān)信息;
2、派遣中心檔案管理員接收員工檔案，審核相關(guān)資料并予以補充和完善，進(jìn)行立卷歸檔;
3、建立并托管外派員工勞動(dòng)檔案(為至今仍無(wú)檔案的員工按規定新建立勞動(dòng)檔案);
4、對檔案進(jìn)行妥善管理，并根據外派員工的工作表現把其獎懲、考核、考評及晉升等情況及時(shí)歸檔;
5、與員工終止勞動(dòng)關(guān)系后將其檔案轉交有關(guān)部門(mén)。
三、員工離職管理
(一)貴公司退回員工流程
1、派遣中心按照貴公司需求，派遣員工到貴公司工作;
2、外派員工未能通過(guò)貴公司面試的，貴公司立即將員工退回，我中心做好員工的解釋工作，并將其納入中心內部人才儲備庫，等待其他的推薦;
3、外派員工在面試合格后與我中心簽訂勞動(dòng)合同，進(jìn)入合同試用期。在試用期內經(jīng)貴公司證實(shí)不能滿(mǎn)足用工需求的，必須在試用期內退回我中心，派遣事業(yè)部做好員工解釋工作，并將其納入中心內部人才儲備庫，等待其他推薦;
4、試用期合格后，在合同期未滿(mǎn)前，由于貴公司自身原因的需要退還給我中心的，必須出具我中心提供的《員工退回通知書(shū)》，寫(xiě)明退回原因。
5、若因員工違法或嚴重違反貴公司規章制度，則須寫(xiě)明違法違紀事實(shí)，特別要注明違反貴公司具體規章制度的名稱(chēng)、條款和具體內容，以便中心根據實(shí)際情況進(jìn)行處理;
6、員工退回中心后，由派遣事業(yè)部立即補充符合貴中心需求的人員繼續工作，并與貴中心結算退回員工的薪資手續;
7、法律顧問(wèn)根據退回員工的實(shí)際情況作出處理，是否與員工解除或終止勞動(dòng)合同關(guān)系，對造成貴中心經(jīng)濟損失的，同時(shí)出具《處理通知書(shū)》;
8、對能力突出的員工可酌情考慮是否推薦到其他工作崗位;
9、經(jīng)派遣中心審批，中心與解除或終止勞動(dòng)合同關(guān)系的員工結算保險和財務(wù)手續。
(二)員工辭職流程
1、外派員工提前30日向我中心書(shū)面提出辭職(在貴公司填寫(xiě)《員工辭職申請書(shū)》)，貴公司簽署意見(jiàn)同意后并以《退工通知書(shū)》形式函告本中心;
2、員工在貴公司辦理離職交接手續;
3、派遣中心與貴公司接洽該員工工作狀況，是否有違法違紀現象或因違規為貴公司造成經(jīng)濟損失;
4、員工持貴公司《退工通知書(shū)》及辭職申請書(shū)到渝海派遣中心辦理辭職手續，經(jīng)確認該員工無(wú)任何違紀現象，中心出具《解除合同通知書(shū)》;
5、派遣中心為員工辦理保險停、轉手續(如需交納費用的另行收取);
6、派遣中心審批相關(guān)手續無(wú)誤，財務(wù)部與辭職員工進(jìn)行工資結算;
7、保險手續完畢，渝海派遣中心及時(shí)通知員工領(lǐng)取。
(三)員工擅自離職流程
1、外派員工無(wú)故自動(dòng)離職，貴公司及時(shí)通知本中心，渝海派遣中心通知保險專(zhuān)員立即減少離職員工的社保辦理，并補充新員工進(jìn)入貴公司;
2、派遣中心協(xié)助貴公司進(jìn)行勞動(dòng)崗位交接手續處理，與貴公司結算離職員工薪資;
3、及時(shí)調查了解員工工作狀況，是否有違規違紀現象，是否產(chǎn)生經(jīng)濟損失，如外派員工給貴公司造成損失的，按照雙方單位規章制度進(jìn)行經(jīng)濟賠償;
4、開(kāi)具《解除合同通知書(shū)》和《處理決定書(shū)》并以法定形式送達員工本人，同時(shí)向貴公司反饋情況;
5、通知員工本人到派遣中心辦理社會(huì )保險轉移手續和財務(wù)結算，由派遣中心審查無(wú)誤后，派遣中心與員工進(jìn)行工資結算。
四、法定社會(huì )保險辦理
遵守國家和地方法律法規規定，著(zhù)眼于貴公司成本和風(fēng)險控制，為了激勵員工工作積極性，根據現行法律規定和地方執法狀況，為貴公司提供合理的社會(huì )保險建議，有區別地為外派員工辦理法定社會(huì )保險。
(一)與貴公司確定社會(huì )保險辦理方案;
醫療保險:
用人單位以上年度全市城鎮經(jīng)濟單位職工月平均工資的1.5%(其中1.4%用于建立醫療保險統籌基金，0.1%用于建立大額醫療費互助保險資金)，乘以本單位使用的農民工人數，按月繳納農民工醫療保險費。農民工個(gè)人每月繳納5元大額醫療互助保險費。
養老保險:
農民工養老保險繳費基數按照本人上年度月平均工資總額核定;農民工本人上年度月平均工資總額低于上年度全市城鎮經(jīng)濟單位職工月平均工資60%的，按上年度全市城鎮經(jīng)濟單位職工月平均工資的60%核定繳費基數;超過(guò)300%的，超過(guò)部分不計入繳費基數。
用人單位繳納農民工養老保險費，以本單位屬于參保繳費范圍的農民工繳費基數之和乘以10%計繳;農民工個(gè)人繳納農民工養老保險費，以本人繳費基數乘以5%計繳。
(二)收集相關(guān)材料辦理員工社會(huì )保險;
(三)五種國家法定社會(huì )保險參?；鶖岛捅壤?/p>
1、繳納基數：以2017年邯鄲市社平月工資4749元的60%為繳納法定社會(huì )保險的基數，2849.35元。醫保為4237.25元。
2、各險種繳納比例
(1)養老保險：?jiǎn)挝怀袚?0%，個(gè)人承擔8%。
(2)失業(yè)保險：?jiǎn)挝怀袚?%，個(gè)人承擔1%(若員工為農村戶(hù)口不承擔)。
(3)工傷保險：根據行業(yè)性質(zhì)，由單位承擔0.5%-2.5%，個(gè)人不用承擔。
(4)生育保險：?jiǎn)挝焕U納0.7%，個(gè)人不承擔。
(5)醫療保險：?jiǎn)挝怀袚?%，加大額醫療保險1%;個(gè)人承擔2%，另加大額醫療保險部分每人每月5元。
3、社保繳費測算表
邯鄲市2017年社會(huì )保險最低繳納基數(2849.35元)為依據
說(shuō)明：上述的社保是按照五險全繳計算的。但派遣中心也可以合理利用現行法律法規，結合本地執法情況和企業(yè)現狀，提出合理的社保辦理方案供貴公司選擇，以進(jìn)一步為貴公司規避風(fēng)險，減少支出。
五、工資發(fā)放
派遣中心外派員工工資標準以國家和當地政府規定的工資福利制度為基準，根據貴中心確立的工資等級制定，并按照我中心與外派員工簽訂的勞動(dòng)合同約定執行。派遣員工工資以銀行卡形式定期劃賬發(fā)放。為保證外派員工通過(guò)合法勞動(dòng)獲取合理報酬的權利，保持原有工資發(fā)放的準確、及時(shí)、連續性，設貴中心發(fā)放工資的時(shí)間為T(mén)日，我中心將按照以下流程支付員工工資：
(一)T-10(即貴公司發(fā)放工資前十日)，貴公司將外派員工上月(統計周期以貴公司財務(wù)結算周期為準)的出勤表(含加班、值班、請假等情況)進(jìn)行統計，核算外派員工工資明細、各項保險費及管理費后以電子版形式提供給我中心;
(二)T-5貴公司收到我中心開(kāi)具的正式發(fā)票后，全額將上述費用劃定到我中心指定賬戶(hù)，同時(shí)，我中心及時(shí)對外派員工的工資(含工資、福利、代扣代繳費用)進(jìn)行核算;
(三)T-2，我中心將外派員工本月實(shí)發(fā)工資發(fā)放到每位員工的銀行工資卡中;
(四)T日，員工查閱工資到帳情況。
六、突發(fā)性疾病和工傷工亡處理
發(fā)生工傷事故，貴公司應采取緊急措施救助傷員，保護好現場(chǎng)，并立即通知派遣中心。派遣中心按如下程序處理：
(一)外派員工發(fā)生工傷后，貴公司應立即將其送就近醫療機構搶救，并在24小時(shí)內通知我中心人員部趕赴現場(chǎng)(一般工傷事故在3日內向管轄的社保工傷科報告，若出現重大事故如高端截肢、死亡等，必須在24小時(shí)內通知當地社保局工傷保險科，如遇法定節假日順延)。職業(yè)病患者由職業(yè)病診斷機構診斷確認;
(二)派遣中心在現場(chǎng)處理完畢后立即與貴公司一道研究該次工傷亡事故的處理方案，確定適用的治療方案、處理方案和理賠方案;
(三)按照法定程序進(jìn)行工傷亡的申報、工傷性質(zhì)認定、勞動(dòng)能力鑒定;
(四)派遣中心法律顧問(wèn)與受傷員工進(jìn)行協(xié)商，處理理賠的有關(guān)事宜;
(五)若協(xié)商不成，產(chǎn)生仲裁或訴訟，由渝海派遣中心出庭應訴;
(六)突發(fā)性疾病和工亡參照上述程序進(jìn)行。
七、非因工受傷處理
(一)外派員工非因工受傷，有關(guān)醫療費用按照國家規定的醫保政策執行，由醫保機構和個(gè)人承擔，用工單位不承擔;
(二)在醫療期內，貴公司不得將該員工退回我中心，并按照有關(guān)政策規定及合同約定支付員工薪資;
(三)針對特殊工種非因公受傷引發(fā)的各種糾紛，由渝海派遣中心代為處理。
八、勞動(dòng)爭議處理
(一)勞動(dòng)爭議的涵義
用人單位和勞動(dòng)者之間在用工管理過(guò)程中所發(fā)生的各種糾紛。下列事項屬于勞動(dòng)爭議仲裁委員會(huì )受理范圍：
1、因企業(yè)開(kāi)除、除名、辭退職工和職工辭職、自動(dòng)離職發(fā)生的爭議;
2、因執行國家有關(guān)工資、保險、福利、培訓、勞動(dòng)保險的規定發(fā)生的爭議;
3、因履行勞動(dòng)合同發(fā)生的爭議(如解除、終止、變更勞動(dòng)合同或未簽訂勞動(dòng)合同及事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系的認定等情況引發(fā)的爭議);
4、法律、法規規定應當依照《中華人民共和國勞動(dòng)爭議處理條例》處理的其他勞動(dòng)爭議。
(二)操作流程
1、發(fā)生勞動(dòng)爭議后，用工單位向派遣中心提出處理申請，派遣中心啟動(dòng)應急機制，選派代表處理履行相應法律行為;
2、由派遣中心進(jìn)行調解，在遵循當事人自愿原則，經(jīng)調解達成協(xié)議的，制作調解協(xié)議書(shū);
3、經(jīng)派遣中心調解不成的，我中心將在勞動(dòng)爭議發(fā)生之日起60日內向勞動(dòng)爭議仲裁委員會(huì )提出書(shū)面申請;
4、仲裁裁決一般應在受理申請之日起60日內做出，對仲裁裁決不服的，渝海派遣中心將在收到仲裁裁決書(shū)之日起15日內向法院提起訴訟。
第五部分 客戶(hù)服務(wù)與關(guān)系維護
一、組織保障
(一)為保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，中心把提升項目專(zhuān)員的素質(zhì)與能力作為一項重點(diǎn)工作來(lái)抓，除嚴把入職關(guān)外，并注重對項目人員的培訓與教育，加強績(jì)效考核，針對客戶(hù)反映不太滿(mǎn)意的專(zhuān)員實(shí)施人員更換。
(二)合作過(guò)程中我中心對整個(gè)項目進(jìn)行全程監控，多渠道收集信息，按周期進(jìn)行總結，由專(zhuān)人負責整個(gè)項目的管理。并根據貴公司要求及時(shí)調整管理方式。由中心法律顧問(wèn)、事業(yè)部、人才推薦部、人才培訓部、綜合服務(wù)部(社會(huì )保險)、重慶英才網(wǎng)等部門(mén)進(jìn)行后臺支持。
二、風(fēng)險防范部、
(一)制度、流程保障
勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)存在著(zhù)較大的用人風(fēng)險，派遣中心根據國家法律法規規定，結合眾多專(zhuān)家顧問(wèn)的操作經(jīng)驗，制訂了針對派遣員工切實(shí)可行的管理制度、詳細的服務(wù)流程和協(xié)議合同文本，包括勞務(wù)派遣、招聘、工資發(fā)放、社會(huì )保險繳納、工傷處理、勞動(dòng)合同終止解除等流程和表格，以及勞務(wù)派遣協(xié)議、勞動(dòng)合同以及員工手冊等，從根本上降低了用人風(fēng)險，保證了派遣服務(wù)的合法性。
(二)專(zhuān)家支持
如若出現勞動(dòng)爭議或其他法律訴訟事件，中心擁有相關(guān)方面專(zhuān)家和以市、區仲裁委、勞動(dòng)保障部門(mén)、法律事務(wù)所等機構精英組成的顧問(wèn)團做保障。
三、客戶(hù)關(guān)系維護
(一)為規范服務(wù)流程，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，我們定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，針對有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了書(shū)面信息反饋，并積極采取有效措施改進(jìn)、完善。
(二)我司積極協(xié)助進(jìn)行績(jì)效考核、薪酬制定，并開(kāi)通咨詢(xún)電話(huà)、電子郵箱，長(cháng)期面向貴公司提供勞動(dòng)、人事政策、法律法規的解釋工作。
第六部分 員工管理與服務(wù)
目前大多數勞務(wù)派遣中心對派遣員工缺乏日常的管理，在一定程度上影響派遣員工的工作效率。派遣中心對派遣員工的日常管理采取以下形式：
一、員工管理
(一)入職前的教育和動(dòng)員，讓派遣員工認同派遣的形式。
(二)了解派遣員工的文化背景并要求其主動(dòng)學(xué)習和融入用人單位的文化。
(三)引導派遣員工理解和認識存在的差異，保持良好心態(tài);
(四)建立完善的管理制度，員工必須嚴格遵照執行。與用工單位合作制訂針對派遣員工切實(shí)可行的管理制度，根據需要在相應的周期內進(jìn)行修訂，保持制度的合法性和實(shí)用性。如《員工手冊》、《員工入職須知》等。
(五)中心定期開(kāi)展活動(dòng)，吸收、培養新成員，在強化員工認同感與歸屬感的同時(shí)，加強員工的組織紀律觀(guān)念。
(六)在外派員工中指定小組長(cháng)或負責人，及時(shí)收集外派員工的信息，了解外派員工的思想動(dòng)態(tài)，做好溝通、協(xié)調與反饋工作，充分發(fā)揮小組長(cháng)或現場(chǎng)負責人在中心、客戶(hù)、員工之間的橋梁作用。
二、員工服務(wù)與關(guān)懷
(一)派遣中心定期和不定期走訪(fǎng)外派員工，了解員工生產(chǎn)、生活狀況，發(fā)生問(wèn)題及時(shí)與客戶(hù)聯(lián)絡(luò )人接洽，雙方配合解決。
(二)為提升凝聚力，增進(jìn)認同感，中心定期開(kāi)展員工年度評優(yōu)與評先、員工座談等活動(dòng)。
(三)針對時(shí)發(fā)的小工傷，定期購買(mǎi)、補充創(chuàng )口貼、消炎藥、感冒藥、紅花油、紗布等;同時(shí)為盡量降低成本，中心出面協(xié)調、談判，降低體檢費用;為解除員工后顧之憂(yōu)。
(四)中心出臺員工特殊情況慰問(wèn)、募捐制度。
(五)開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)，增進(jìn)派遣員工之間、派遣員工與用工單位員工之間交流，豐富派遣員工的業(yè)余文化生活，提供展現自己才能的機會(huì )和舞臺。如定期舉辦的外派員工“技能比武會(huì )”、“聯(lián)歡晚會(huì )”等
(六)重視對派遣員工職業(yè)和轉業(yè)指導，幫助他們規劃自己的職業(yè)生涯，不斷促進(jìn)派遣員工的職業(yè)發(fā)展和提升。
(七)發(fā)揮從事人力資源服務(wù)的優(yōu)勢，借助眾多客戶(hù)單位，做好轉業(yè)、轉崗人員的內部調配，有效提高派遣服務(wù)機構的在員工中的信任度。
(八)中心開(kāi)通咨詢(xún)電話(huà)、電子郵箱，長(cháng)期面向員工提供人事政策、法律法規等有關(guān)問(wèn)題、流程的咨詢(xún)、解釋工作。
(九)協(xié)助派遣員工辦理職稱(chēng)、職業(yè)資格等，開(kāi)具未婚、房屋按揭收入、職稱(chēng)申報等證明。
第七部分 全程派遣服務(wù)報價(jià)表
服 務(wù) 項 目報價(jià)
基本
服務(wù)1員工勞動(dòng)關(guān)系轉移及勞動(dòng)合同的簽訂100元/人/月(500人以下)
80元/人/月(501-1000人)
60元/人/月(1001—1999人)
50元/人/月(2000人—2999人)
3000人以上雙方協(xié)商
以上報價(jià)包含基本服務(wù)內容，如需增值服務(wù)另外享受優(yōu)惠價(jià)格
2員工勞動(dòng)檔案的建立及管理
3員工工資發(fā)放
4員工社會(huì )保險的交納
5員工社會(huì )保險的享受及辦理
6員工工傷，醫療保險風(fēng)險轉移
7員工住房公積金繳納及提取
8員工的勞動(dòng)爭議處理
9員工宿舍提供及管理
10員工滿(mǎn)意度提升(績(jì)效考核、評優(yōu)評先、員工職業(yè)規劃)
11員工關(guān)系維護(定期走訪(fǎng)、交流會(huì )、疑難問(wèn)題解答)
12及時(shí)補充新增人員
13員工社會(huì )職能管理(黨、工、團)
16員工職業(yè)技能培訓
17代辦員工有關(guān)的證件
20辦理員工商業(yè)保險手續
21人事法律、法規、政策咨詢(xún)
22保險法律、法規、政策咨詢(xún)
增
值
服
務(wù)1招
聘根據客戶(hù)需要利用本派遣中心的渠道為客戶(hù)發(fā)布招聘信息面 議
2簡(jiǎn)歷篩選，提供候選人
3組織應聘者考試與初試
4安排應聘人員復試
5 個(gè)性化推薦(中端人才)五折優(yōu)惠
6 獵頭服務(wù)(高端人才)七折優(yōu)惠
7團隊
建
設拓展訓練費用根據具體
項 目 計 算
8針對性課題培訓
9員工表彰大會(huì )
10人力資源管理咨詢(xún)
第八部分 承 諾
中心承諾:
(一)保證服務(wù)質(zhì)量。中心將配備專(zhuān)業(yè)的項目團隊，嚴格執行雙方約定的制度、流程，以保證勞務(wù)派遣的服務(wù)質(zhì)量。
(二)保證服務(wù)規范。中心將嚴格按照人力資源外包服務(wù)公約，以規范化的管理流程，及時(shí)處理、解決有關(guān)事務(wù)。
(三)保證員工利益。及時(shí)、準確地申報有關(guān)社會(huì )保險，及時(shí)支付員工工傷、醫療、生育等保險待遇，按時(shí)、足額發(fā)放員工工資
(四)負責工傷處理
1、勞務(wù)派遣員工發(fā)生工傷事故，由我中心及時(shí)上報社保部門(mén)并協(xié)商貴公司商議處理方案。
2、工傷處理按《工傷保險條例》和國家、重慶市的有關(guān)規定執行，費用由我中心與貴公司協(xié)商承擔。
3、為補充工傷保險的不足，我中心將通過(guò)商業(yè)意外保險、“工傷專(zhuān)項基金” 與貴公司協(xié)商承擔等多渠道解決工傷問(wèn)題，以降低、分解風(fēng)險。
(五)妥善處理退工
貴中心按照國家及雙方派遣協(xié)議有關(guān)規定的退工，我中心負責接受并妥善處理。
(六)在提供派遣服務(wù)的基礎上，中心將為客戶(hù)單位提供以下免費或優(yōu)惠服務(wù)：
(1)人才推薦;
(2)人事政策、法規咨詢(xún);
(3)勞動(dòng)爭議代理(非派遣員工);
(4)各類(lèi)人力資源管理的專(zhuān)業(yè)培訓;
(5)人力資源管理診斷與咨詢(xún)等;
(6)協(xié)助單位完成執法整改。
勞務(wù)服務(wù)承諾書(shū)：
1、本公司承諾針對用人單位用工實(shí)際情況制定相應的派遣員工管理辦法和規定。
本公司不僅在勞動(dòng)合同中約定派遣員工的行為規范，還制定派遣員工業(yè)績(jì)考核及獎懲辦法，并實(shí)行駐廠(chǎng)管理，連鎖網(wǎng)點(diǎn)式服務(wù)，以及加強流動(dòng)團組織建設和實(shí)行對派遣員工定期訪(fǎng)問(wèn)等措施，因地制宜地對派遣員工進(jìn)行人性化管理。
2、本公司承諾協(xié)助用人單位做好人才派遣的宣傳、組織、實(shí)施工作，以保證用工轉制期間的平穩過(guò)渡。
本公司將采取舉辦座談會(huì )的方式與派遣員工交心談心，宣傳勞動(dòng)制度改革的政策、用工的發(fā)展方向以及實(shí)施人才派遣的好處，來(lái)穩定派遣員工隊伍達到轉制期間平穩過(guò)渡目的。
3、本公司承諾協(xié)助用人單位解決關(guān)于社會(huì )保險轉移、檔案接轉等歷史遺留問(wèn)題。
本公司在社保遺留問(wèn)題處理上有諸多成功個(gè)案。將利用同有關(guān)社保行政部門(mén)的良好合作關(guān)系，由一批責任心強、業(yè)務(wù)精、協(xié)調能力強的社保管理人員來(lái)處理社保遺留問(wèn)題。同時(shí)本中心作為湖北省人事廳下設的人事檔案管理專(zhuān)門(mén)機構，與各級、各類(lèi)人事檔案管理機構保持長(cháng)期的業(yè)務(wù)往來(lái)關(guān)系，在檔案接轉上具有傳統的優(yōu)勢。
4、本公司承諾按照用人單位所確定的派遣員工薪酬的分配方案及發(fā)放標準按時(shí)足額支付派遣員工薪酬，按時(shí)足額代繳相應的社會(huì )保險金、住房公積金。
本公司在派遣員工入職當月為其辦理工資卡、社保、公積金開(kāi)戶(hù)手續后，于每月10日前足額發(fā)放工資，20日前足額代繳社保金、公積金，如遇節假日將提前或延后1天辦理。
5、本公司承諾采取措施保持輸入到用人單位工作的派遣員工的相對穩定性。
本公司將嚴格按照用工要求和合同規定來(lái)調換或增減派遣員工，未經(jīng)用人單位同意，本中心不得調換或增減派遣員工。制定派遣員工辭職、離崗管理規范，明確特定條件下派遣員工的賠償責任。如因本公司未及時(shí)準確提供派遣服務(wù)，而造成經(jīng)用人單位考核合格已安排工作的派遣員工流失的，本公司將承擔賠償責任。
6、本公司承諾用人單位在符合人才派遣合同中雙方約定的條件下退回派遣員工，并在勞動(dòng)合同中同派遣員工進(jìn)行相應約定并嚴格執行。派遣員工的善后資遣事宜由本公司負責處理。
7、本公司承諾及時(shí)為派遣員工辦理好人事、勞資、社保、黨團、計生、檔案管理工作。如與派遣員工發(fā)生勞動(dòng)糾紛，將按勞動(dòng)法及合同約定由本公司協(xié)調處理。
8、本公司承諾做好定期回訪(fǎng)工作，加強與派遣員工的交流與管理。
本公司將確定時(shí)間每月對派遣員工進(jìn)行回訪(fǎng)，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題、處理問(wèn)題，不斷提高管理質(zhì)量。我們已經(jīng)在網(wǎng)站上設置了留言板，派遣員工可在留言板中反饋個(gè)人關(guān)心的問(wèn)題，由本公司工作人員進(jìn)行解答。
9、由于本公司輸出的派遣員工工作失誤或違規操作給用人單位造成損失的，本公司承諾協(xié)助用人單位向派遣員工索賠，并追究當事人的民事和刑事責任，當事人經(jīng)濟賠償
不足部分，本公司在與用人單位協(xié)商一致的基礎上承擔有限的賠償責任。
