社區社工疫情防控事跡
2022年注定是不平凡的一年。大年初三，惠眾社工駐新荷社區的社工接到通知要立即參與疫情防控工作，新荷社綜社工積極響應，當天共有5位社工參與疫情防控工作，和社區工作人員共同在各小區進(jìn)行疫情防控的宣傳，張貼海報，發(fā)放宣傳單頁(yè)，引導居民認識新型冠狀病毒，普及預防知識。正如所有的社工和社區工作人員一樣，新荷社綜的社工所有的防護裝備就只是一個(gè)口罩。但是，很慶幸的是我們和社區工作人員是一體的，社區有一有口罩或其他防護用品都會(huì )共享，大家同心同力，共同抗“疫”。
由于所有人都沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)這種突發(fā)事件，社工也沒(méi)有經(jīng)驗，在疫情防控工作的前兩天，社工的主要工作是和社區工作人員一起在10個(gè)小區張貼宣傳海報和開(kāi)通一個(gè)服務(wù)熱線(xiàn)，在每棟樓，每個(gè)商鋪張貼宣傳單頁(yè)，對不佩戴口罩和參與聚集性活動(dòng)的居民進(jìn)行勸說(shuō)，確保所有居民都能夠做好疫情防護措施，對有發(fā)熱和出現特殊情況的人員進(jìn)行心理輔導。經(jīng)過(guò)幾天的工作，新荷社綜的社工以及社區工作人員共同總結了防疫工作，并推出“五個(gè)一”工作模式，通過(guò)社區+社工+物業(yè)對接人+社區核心人員+社區醫生的模式，采取“線(xiàn)上+線(xiàn)下”的形式，開(kāi)展疫情防控工作，線(xiàn)上主要為有需要的隔離人員提供心理支援服務(wù)，并聯(lián)動(dòng)商場(chǎng)、物業(yè)、志愿者等為隔離人員送去生活物資，為他們的基本生活提供保障，也能夠讓他們安心地居家隔離14天。
在防疫工作中期，隨著(zhù)疫情蔓延，每天看著(zhù)新增病例的數字不斷增長(cháng)，很多人出現焦慮、緊張、害怕的情緒，我們線(xiàn)上跟進(jìn)的社工一對一地安撫他們的情緒，并告訴他們我們也會(huì )一直陪伴著(zhù)大家，會(huì )與大家同在。同時(shí)，我們會(huì )在微信群里推送一些居家防疫的知識、居家小游戲、居家運動(dòng)等有趣的線(xiàn)上小活動(dòng)，緩解居家隔離人員的焦慮和恐懼的心理。
從2月9日開(kāi)始，開(kāi)始出現返工潮，疫情防控工作也在不斷加強嚴防，每天不斷有外省返惠人員，轉接的隔離對象也不斷增多，我們也根據形勢調整了人員安排，增加了線(xiàn)上服務(wù)的社工，讓每個(gè)社工都能夠有精力詳細跟進(jìn)隔離對象的情況和需求，為需要解除隔離和返工的人員提供相關(guān)證明的咨詢(xún)，讓他們能夠根據正常的程序和流程拿到證明，減少矛盾的產(chǎn)生。
截止目前，新荷社綜的社工共派發(fā)宣傳單頁(yè)近5000份，張貼宣傳海報2000多張，懸掛宣傳橫幅近100條，共跟進(jìn)隔離對象150多人，為80戶(hù)隔離家庭提供了生活物資的配送，跟進(jìn)解除隔離的隔離對象101人。這些看似簡(jiǎn)單的數據，背后經(jīng)過(guò)了多少次反復地溝通、確認和協(xié)商，每一戶(hù)成功送達的生活物資，社工都在其中反復與商場(chǎng)對接、與物業(yè)對接，一步一步送到隔離對象的家中。
當然，在整個(gè)服務(wù)的過(guò)程中，我們也會(huì )出現疲倦，面對隔離對象的不理解，我們也會(huì )有情緒，但是作為社工，我們也深深地知道，在這個(gè)時(shí)候我們需要理解他們，我們也不斷用自己的方法去排解自身的情緒，重新投入到服務(wù)中去。同時(shí)，我們也能夠收到很多隔離對象的感謝，看到他們能夠安全解除隔離，回歸正常生活和工作，對于我們來(lái)說(shuō)也是一種鼓勵和支持。
疫情不退，我們不退，新荷社綜社工會(huì )繼續堅守在防疫一線(xiàn)，筑起防疫堡壘，共同加油。
