篇一：天貓崗位職責及常用推廣
天貓商城（前期）運營(yíng)方案
1. 人員的安排與組織
2 工作內容
（一）淘寶店長(cháng)（策劃）
1、負責網(wǎng)店整體規劃、營(yíng)銷(xiāo)、推廣、客戶(hù)關(guān)系管理等系統經(jīng)營(yíng)性工作；
2、負責網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作；
3、負責網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名；
4、負責執行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，策劃店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)方案；
5、負責收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應對方案；
6、制定銷(xiāo)售計劃，帶領(lǐng)團隊完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)目標；
7、客戶(hù)關(guān)系維護，處理相關(guān)客戶(hù)投訴及糾紛問(wèn)題。
8、數據分析、數據庫的建立 9、客服培訓與管理 10、客服考評
(二)客服人員 （前期兩名） 工作職責：
1. 通過(guò)聊天軟件,耐心回答客戶(hù)提出各種問(wèn)題,達成雙方愉快交易，處理訂貨信息 2. 熟悉淘寶的各種操作規則,處理客戶(hù)要求,修改價(jià)格,管理店鋪等; 3. 解答顧客提問(wèn)，引導顧客進(jìn)行購買(mǎi)，促成交易。
4. 為網(wǎng)上客戶(hù)提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。
6. 配合公司淘寶店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪；
(三)網(wǎng)店美工（前期一名）
主要工作內容 （熟練PS 合成、調色 及 摳圖）
1．負責網(wǎng)絡(luò )店鋪視覺(jué)規劃、設計，以及產(chǎn)品描述工作；
2．負責網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。
應聘要求
1.愛(ài)好視覺(jué)，對設計有天生的觸覺(jué)。追求完美。
2.具有網(wǎng)頁(yè)美工設計能力和平面設計能力，一年以上的工作經(jīng)驗。
3.熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能；
4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相關(guān)設計軟件
5.有良好的團隊合作精神，有耐心,做事認真細心負責,誠實(shí)可靠,能承受一定的工作壓力。
6.熟練編寫(xiě)div/css優(yōu)先
(四)網(wǎng)店編輯（暫時(shí)不用，只招美工，） 1、負責網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；
2、負責網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫(xiě)，配圖文字的撰寫(xiě) 3、負責促銷(xiāo)活動(dòng)文案的構思和撰寫(xiě)；
4、負責網(wǎng)店產(chǎn)品標題的編輯和修改等；
(五)配送人員 主要工作內容：
1．按照要求對貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝，負責進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項，清點(diǎn)庫存。
2、較強的服務(wù)客戶(hù)的意識及團隊合作精神
3、能吃苦、蹋實(shí)、細心 、能長(cháng)期穩定的合作。
4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。
職責描述：
1、負責商品進(jìn)庫、出庫，發(fā)貨包裝。
2、準確無(wú)誤的核對面單與商品貨號、數量等。
3、登記商品出庫記錄。
4、定期對庫房進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，做到能拍即有貨 二 運營(yíng)規劃
（一）店鋪的上線(xiàn)及日常管理
1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區域的美工工作。2、細化買(mǎi)家須知內容，盡量做到顧客可以自主購物。
3、美工負責將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說(shuō)明。
4、編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標題，寶貝描述后，核實(shí)價(jià)格及庫存信息后，全部上架。
(二)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶(hù)，做好關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。
2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng)，做好慶開(kāi)店營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，全場(chǎng)折扣，設置后VIP折扣價(jià)格。
3、設置淘寶客，聚劃算等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量。
(三)售后問(wèn)題
委任有經(jīng)驗的，溝通能力強的客服擔任售后工作。同時(shí)細化各種售后問(wèn)題，作為應對方案，比如安撫客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒；
不同情況對客戶(hù)的損失如何補償；
快遞丟件如何索賠，如何追件；
其他相關(guān)售后問(wèn)題的。
（四）配送及倉庫管理（建立ERP系統更方便快捷）
1、倉庫管理人員就及時(shí)核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無(wú)貨情況的出現，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。
2、發(fā)貨周期為一天一次；
除有活動(dòng)訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時(shí)內發(fā)出，最遲不超過(guò)48小時(shí)；
如果遇到缺貨或其他問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)通知客服，聯(lián)系客戶(hù)溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒(méi)有及時(shí)和客戶(hù)溝通導致客戶(hù)嚴重不滿(mǎn)的情況的出現。
淘寶商城常規運營(yíng)列表：
篇二：淘寶各部門(mén)崗位職責
電子商務(wù)員工崗位職責
一．電商經(jīng)理
職責：
負責電子商務(wù)部整體運營(yíng)及管理。
科學(xué)分析市場(chǎng)數據，結合公司實(shí)際制定部門(mén)中長(cháng)期工作目標。
分解中長(cháng)期工作目標，制訂年度工作計劃。
制定電子商務(wù)相關(guān)的工作流程和工作規范，并監督實(shí)施。
制定電子商務(wù)員工規章制度及考核方案。
推動(dòng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)開(kāi)展，保證指標順利完成，實(shí)現運營(yíng)目標。
做好與各部門(mén)間的溝通協(xié)調工作。
考核：
按與營(yíng)銷(xiāo)中心議定的考核辦法
二．客服主管
職責：
1. 客服工作流程與規范的制訂。
2. 客服日常工作管理與考核。
3. 前期參與客服工作。
4. 前期負責論壇，掌柜說(shuō)，幫派等發(fā)貼工作。
5. 網(wǎng)站運行情況監測及網(wǎng)絡(luò )輿情監測及處理。
考核：
1. 管理考核：（客服工作質(zhì)量考核，流程與規范制訂、落實(shí)情況考核）
2. 排班完成及運轉正?？己?/p>
3. 其他協(xié)助工作完成情況考核
4. 咨詢(xún)轉化率考核
三．物流主管
職責：
1．負責倉庫及物流的管理；
2．負責貨運與產(chǎn)品配送管理；
3．負責產(chǎn)品貨源協(xié)調；
4．負責物流成本費用控制；
5．負責物流部團隊建設及管理。
6．負責物流費用結算審核。
考核：
1. 倉庫流程與規范制定完善率考核
2. 出入庫質(zhì)量考核
3. 收發(fā)貨質(zhì)量考核
4. 團隊建設考核
5. 物流成本控制考核
四．美工主管
1. 負責公司B2C電子商務(wù)網(wǎng)站、淘寶網(wǎng)店、其他平臺網(wǎng)店、公司門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的整體形象設計與裝修，維護網(wǎng)站及網(wǎng)店美觀(guān)。
2. 負責網(wǎng)店每款商品的設計和美化，包括圖片修改和制作、動(dòng)畫(huà)、動(dòng)態(tài)廣告條，商品詳情頁(yè)的美觀(guān)優(yōu)化等的設計。
3. 負責根據宣傳、銷(xiāo)售等其他崗位工作要求，制作活動(dòng)促銷(xiāo)頁(yè)面、廣告頁(yè)。
4. 負責網(wǎng)店整體維護更新 定期制作促銷(xiāo)圖片和頁(yè)面，配合店鋪活動(dòng)。
5. 負責分析店鋪轉化數據，調整以上工作，達成網(wǎng)店轉化率。
6. 負責網(wǎng)站改版的美工工作。
考核：
1.部門(mén)管理考核（規章制定，執行，任務(wù)完成率，團隊建設等）
2.咨詢(xún)率達成考核
五．推廣
職責：
1. 負責公司B2C平臺，淘寶，京東等第三方平臺的推廣工作。
2. 分解推廣目標，并制定執行方案。根據推廣執行方案，
細化推廣執行計劃，執行推廣方案，完成推廣目標。
3. 反饋執行結果，及時(shí)作相應的分析與調整。
4. 參與制訂推廣工作流程與工作規范。
5. 負責推廣專(zhuān)員的其他管理工作。
考核：
管理考核
推廣流量考核
公司其他規定的考核
六．客服專(zhuān)員
職責：
1. 負責網(wǎng)上顧客的在線(xiàn)咨詢(xún)工作
2. 完成咨詢(xún)考核指標
3. 負責執行論壇，掌柜說(shuō)，幫派等發(fā)貼工作。
4. 執行網(wǎng)站運行情況監測，網(wǎng)絡(luò )輿情監測及協(xié)助處理。
5. 負責客戶(hù)資料整理等工作
6. 完成領(lǐng)導安排的其他工作
考核：
1. 任務(wù)完成率考核
2. 咨詢(xún)成功率考核
七．發(fā)貨專(zhuān)員
1. 負責每日訂單的配貨，打包，搬運，發(fā)貨，查單，退貨處理等工作。
2. 協(xié)助進(jìn)行倉庫管理工作（出入庫，盤(pán)點(diǎn)，核對，錄入系統等）。
3. 協(xié)助進(jìn)行物流結算工作。
考核：
1. 任務(wù)完成率考核
2. 出錯率考核。
3. 公司其他規章制度的考核
薪酬：
基本工資+考核工資
八．美工專(zhuān)員
職責：
1. 根據領(lǐng)導工作安排，完成具體的圖片、網(wǎng)頁(yè)的制作。
2. 負責所轄產(chǎn)品的產(chǎn)品拍攝，大圖制作，效果圖制作，廣告圖制作。
3. 負責所轄產(chǎn)品的其他圖片制作。
4. 完成所負責產(chǎn)品的詳情頁(yè)優(yōu)化工作。
5. 完成所負責網(wǎng)頁(yè)的頁(yè)面美工與優(yōu)化工作。
考核：
1. 任務(wù)完成率（包括質(zhì)量考核）
2. 咨詢(xún)率考核
九．推廣專(zhuān)員
職責：
負責落實(shí)、執行所轄范圍內的推廣工作。
完成推廣任務(wù)，達成推廣目標。
反饋推廣效果，分析整理原因。
考核：
推廣任務(wù)完成率
推廣效果（流量，客戶(hù)數等）
活動(dòng)專(zhuān)員
同推廣專(zhuān)員
十．文案策劃
職責：
1. 撰寫(xiě)產(chǎn)品軟文及海報主題文字描寫(xiě)
2. 管理幫派，并定期對公司活動(dòng)做圖文形式發(fā)文
3. 負責產(chǎn)品調研，梳理產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)。
4. 商品詳情頁(yè)描述的撰寫(xiě)
5. 公司門(mén)戶(hù)網(wǎng)站文章組織與撰寫(xiě)。
6. 負責宣傳材料的文案組織。
要求
1、有網(wǎng)絡(luò )廣告的文案工作經(jīng)驗、淘寶文案工作、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站文案工作經(jīng)驗之一，具有較
強的文案創(chuàng )意思維能力；
、
2、有豐富的想象力，并具執行能力，思維敏銳，有較強的文字功底；
3、可以根據不同要求撰寫(xiě)不同題材和風(fēng)格的專(zhuān)業(yè)文案、產(chǎn)品軟文以及廣告文案等；
4. 了解網(wǎng)店推廣的發(fā)表途徑優(yōu)先，能獨立策劃主題活動(dòng)優(yōu)先；
5. 符合以上要求并有美工基礎，能獨立策劃全案者薪酬可直接要求面談。
考核：
1. 任務(wù)完成率
2. 轉化率
3. 公司其他制度的考核
產(chǎn)品主管等
其他崗位以后完善。
篇三：媒介推廣專(zhuān)員崗位任職標準即職位說(shuō)明書(shū)淘寶
媒介推廣專(zhuān)員崗位任職標準即職位說(shuō)明書(shū)淘寶
直接下屬 間接下屬晉升方向 輪轉崗位
