社區便民服務(wù)點(diǎn)工作總結
社區便民服務(wù)點(diǎn)是社區居民生活中不可或缺的一部分，它為居民提供了諸多便利服務(wù)，方便了他們的生活。在過(guò)去的一段時(shí)間里，我有幸參與了社區便民服務(wù)點(diǎn)的工作，并對這段經(jīng)歷進(jìn)行了總結。
首先，社區便民服務(wù)點(diǎn)的工作內容非常豐富多樣。我們不僅為居民提供了生活必需品的購買(mǎi)服務(wù)，還為他們提供了快遞收發(fā)、水電費繳納、社區活動(dòng)宣傳等多種服務(wù)。通過(guò)這些服務(wù)，我們能夠滿(mǎn)足居民的各種需求，讓他們在社區生活中感受到更多的便利。
其次，社區便民服務(wù)點(diǎn)的工作需要具備一定的服務(wù)意識和技能。在與居民接觸的過(guò)程中，我們需要耐心傾聽(tīng)他們的需求，細心解答他們的問(wèn)題，并且能夠主動(dòng)為他們提供幫助。同時(shí)，我們還需要具備一定的管理和操作技能，確保服務(wù)點(diǎn)的運營(yíng)順暢，為居民提供高效的服務(wù)。
最后，社區便民服務(wù)點(diǎn)的工作需要團隊合作和協(xié)調。在工作中，我們需要與同事密切合作，共同為居民提供更好的服務(wù)。同時(shí)，我們還需要與社區管理部門(mén)和其他相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調，確保服務(wù)點(diǎn)的正常運營(yíng)，并及時(shí)解決遇到的問(wèn)題。
通過(guò)這段時(shí)間的工作，我深刻體會(huì )到了社區便民服務(wù)點(diǎn)的重要性，也學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗。我相信，在未來(lái)的工作中，我會(huì )繼續努力，為居民提供更好的便民服務(wù)，讓他們的生活更加便利和舒適。
社區便民服務(wù)工作總結(通用5篇)便民服務(wù)中心,是近年來(lái)全國農村新興的一種服務(wù)農民,服務(wù)農業(yè),服務(wù)農村地方組織機構。
下面小編給大家帶來(lái)社區便民服務(wù)工作總結，詳情可以點(diǎn)擊“社區總結”查看更多相關(guān)的總結報告參考喔。
社區便民服務(wù)工作總結1一年來(lái)，在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導下和各上級部門(mén)的大力支持下，依靠全體工作人員的共同努力，--便民服務(wù)中心圍繞服務(wù)主線(xiàn)，按照上級部門(mén)的工作部署，認真加以落實(shí)，順利完成各項工作。因工作突出，下半年--街道勞動(dòng)爭議聯(lián)合調解分中心被浙江省構建和諧勞動(dòng)關(guān)系工作領(lǐng)導小組授予“浙江省鄉鎮(街道)勞動(dòng)人事?tīng)幾h先進(jìn)基層調解組織”稱(chēng)號，也是--區首家獲此殊榮的基層調解組織?，F將今年的工作總結如下：
一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，致力打造服務(wù)品牌
窗口工作直接面對基層群眾，為群眾提供便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打造中心的服務(wù)品牌是我們的工作目標。
一是投入資金，改善服務(wù)環(huán)境。為了進(jìn)一步提高窗口的辦事效率，中心投入資金，更換老舊的辦公設備，包括顯示屏、電腦、打印機等。各個(gè)窗口都印制了服務(wù)標簽，告知群眾辦事程序和所需資料。在大廳設立座椅、老花鏡、筆，方便群眾填寫(xiě)，并為他們免費提供常用藥品、純凈水等。全面改善了服務(wù)環(huán)境，為提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率提供了硬件基礎。
二是加強培訓，提高工作人員服務(wù)水平。不定期的對窗口工作人員開(kāi)展崗位培訓和業(yè)務(wù)考核，開(kāi)展各類(lèi)崗位練兵活動(dòng)。根據需要安排學(xué)習培訓，重點(diǎn)學(xué)習法律法規、業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德、公務(wù)禮儀等內容。通過(guò)培訓，工作人員的整體素質(zhì)得到進(jìn)一步提高，形成了管理規范化、學(xué)習日?；?、服務(wù)效率化的良好氛圍。
三是便民措施，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。中心積極推行便民服務(wù)舉措，切實(shí)提高窗口服務(wù)質(zhì)量和水平，積極拓寬、暢通群眾辦事渠道。第一，推行無(wú)午休工作制，午休期間各個(gè)窗口實(shí)行輪流值班制，統籌安排
“無(wú)午休”值班工作人員和有關(guān)工作，做到工作人員到崗、到位，有人辦事，所有服務(wù)事項均可在工作日午休期間辦理。今年在午休期間共接待群眾3000人次，受到了廣大群眾和上級領(lǐng)導的一致認可。第二，在ab崗工作制的基礎上，進(jìn)一步推行多崗工作制。除了工作人員本身必須熟悉的ab兩個(gè)崗位工作內容，還必須掌握部分需要集中時(shí)段辦理的業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)辦理期間，根據需要安排受理窗口，提高工作效率。第三，推行“陽(yáng)光作業(yè)”，接受社會(huì )監督。公開(kāi)收費標準、辦事程序、辦事指南、工作制度、崗位職責等，接受社會(huì )監督，促進(jìn)行政服務(wù)手段的規范化，提高窗口工作的透明度。
四是職能下延，基層服務(wù)惠群眾。為了能更向群眾提供更便捷、更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)，經(jīng)過(guò)多方征詢(xún)相關(guān)意見(jiàn)和實(shí)際情況，把九峰山社區公共服務(wù)中心作為職能下延的試點(diǎn)，全面把包括社保醫保、培訓、失業(yè)管理、土保城保、退休管理等19大項服務(wù)職能下放到基層，經(jīng)過(guò)一年多時(shí)間的運作，取得了良好的社會(huì )效應。今年九峰山社區共受理各類(lèi)業(yè)務(wù)3000件，接待群眾咨詢(xún)近4000人次。9月15日至10月27日為--街道轄區內原先15000余名新農合參保人員辦理城鄉居民醫療保險，為方便群眾，--街道設立4個(gè)參保受理點(diǎn)，--社救站、九峰山社區、塔峙社區和靈巖社區便民服務(wù)點(diǎn)。
其中塔峙社區和靈巖社區辦公條件尚不成熟，--街道臨時(shí)調派人員購置設備，為群眾辦理城鄉居民醫保參保業(yè)務(wù)，成效顯著(zhù)。其中--便民服務(wù)中心參保8000余人，九峰山社區參保2000余人，塔峙社區參保2000余人，靈巖社區參保5000余人。職能下延這一舉措，真正做到把便民服務(wù)帶到基層，讓群眾需要的服務(wù)觸手可及、稱(chēng)心如意，使社區的基層服務(wù)職能進(jìn)一步擴大，走出了一條將社會(huì )管理服務(wù)工作落實(shí)到最基層、創(chuàng )新成果直接惠及于民的新路子。
二、創(chuàng )新思路，開(kāi)發(fā)培訓項目。
培訓的目的是有效地促進(jìn)人員就業(yè)，根據現在居民生產(chǎn)生活形勢的變化，我們根據新需求，開(kāi)發(fā)新的培訓項目。今年--街道組織了一期西式面點(diǎn)師(初級)培訓，有50人參加培訓。一期藝術(shù)插花培訓班，有40人參加培訓。另有30人在全區各個(gè)定點(diǎn)培訓學(xué)校參加培訓。
對于在崗農民工素質(zhì)培訓，今年我們積極開(kāi)展安全生產(chǎn)培訓，加強宣傳企業(yè)安全生產(chǎn)知識，督促企業(yè)按規定開(kāi)展生產(chǎn)工作。今年有328名企業(yè)安全生產(chǎn)相關(guān)負責人參加培訓。由--街道農業(yè)科結合自身工作職能，對仍以農業(yè)勞動(dòng)為主的農村勞動(dòng)力，組織開(kāi)展了農業(yè)技術(shù)培訓，內容包括楊梅栽培與修剪技術(shù)、蔬菜栽培技術(shù)和農機安全等，今年有268人參加農業(yè)技術(shù)培訓，另有50人參加“綠色證書(shū)”培訓。
三、多種舉措，促進(jìn)就業(yè)再就業(yè)工作
為切實(shí)提高--街道年齡段人群的就業(yè)率，--社救站一是搭建平臺，推動(dòng)就業(yè)。工作人員積極與企業(yè)聯(lián)系挖掘就業(yè)崗位，拓寬就業(yè)渠道，工作日長(cháng)期把招聘崗位在廣場(chǎng)電子屏幕上滾動(dòng)播放。并根據季節和企業(yè)的需求，適時(shí)舉辦勞動(dòng)力招聘洽談會(huì )，為勞動(dòng)力供需雙方提供面對面交流的平臺。
二是落實(shí)政策，扶持促就業(yè)。--社救站全面落實(shí)失業(yè)人員自主創(chuàng )業(yè)小額貸款、“4050”靈活就業(yè)、特困失業(yè)人員再就業(yè)援助和大齡被征地失業(yè)人員用工補助等就業(yè)扶持政策。根據相關(guān)政策規定，積極向失業(yè)人員和被征地人員宣傳各類(lèi)就業(yè)扶持政策，鼓勵他們根據自身實(shí)際情況去享受相應的補助扶持政策，并按上級規定每年按時(shí)受理各類(lèi)補助政策的申報工作。
四、監察調解，兩方面入手穩定就業(yè)市場(chǎng)
為有效地開(kāi)展勞動(dòng)監察和勞動(dòng)爭議調解工作，我們不斷探索，積極創(chuàng )新勞動(dòng)監察調解機制，科學(xué)布局合理分塊，保證勞動(dòng)監察經(jīng)?；?，勞動(dòng)爭議調解日?；?，從監察和調解兩方面展開(kāi)工作，維護就業(yè)市場(chǎng)的穩定。
一是進(jìn)一步落實(shí)勞動(dòng)監察網(wǎng)格化管理。對四名勞動(dòng)監察專(zhuān)職監察員和八名協(xié)管員，不定期組織培訓，進(jìn)一步提高執證人員的工作能力和業(yè)務(wù)水平。
二是廣泛開(kāi)展勞動(dòng)保障年度書(shū)面審查工作。通過(guò)網(wǎng)絡(luò )下載、電話(huà)、發(fā)掛號信、下企業(yè)等多種方式向企業(yè)發(fā)放年檢資料，今年共有3090家單位進(jìn)行勞動(dòng)保障書(shū)面年檢。
三是充分發(fā)揮勞動(dòng)爭議調處大聯(lián)動(dòng)的優(yōu)勢，以分片管理負責人為
調解負責人，對片區出現的各類(lèi)勞動(dòng)爭議糾紛進(jìn)行快速調處，同時(shí)積極完善集體投訴快速處理機制，把矛盾及時(shí)快速化解在基層，消滅在萌芽。
社區便民服務(wù)工作總結2一年來(lái)，在鎮政府的正確領(lǐng)導下，--社區深入貫徹重要思想，堅持以人為本，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，強力提升工作效能，以“為民服務(wù)、零距離、群眾辦事不出門(mén)”為目標，轉變執政理念，強化機制創(chuàng )新，積極推行為民服務(wù)全程代理制，著(zhù)力構筑為民、便民、利民、惠民服務(wù)機制，精心打造為民服務(wù)“綠色通道”，取得了明顯成效。截至目前，共接待群眾來(lái)訪(fǎng)、咨詢(xún)800多人次;受理群眾申請事項570件，辦結468件，辦結率97%，群眾滿(mǎn)意率98.4%。
一、全黨動(dòng)員，全民參與，營(yíng)造為民服務(wù)工作氛圍
(一)統一思想，形成共識。
認真組織學(xué)習市委、街道有關(guān)文件和領(lǐng)導講話(huà)，領(lǐng)會(huì )和掌握了精神實(shí)質(zhì)，統一了思想。通過(guò)深入學(xué)習，大家一致認為，為民服務(wù)全程代辦是新時(shí)期提高政府辦事效率，降低政府服務(wù)門(mén)檻，切實(shí)搞好為民服務(wù)的有效工作方式，是提高政府執行力、促進(jìn)效能提升的新舉措;是轉變干部工作作風(fēng)，密切黨群干群關(guān)系的有效載體。突出抓好社區網(wǎng)絡(luò )建設和便民服務(wù)大廳的建設，推動(dòng)各項工作上臺階。
(二)加強領(lǐng)導，健全組織。
建立了“黨政主導，部門(mén)聯(lián)動(dòng)，共同參與”的為民服務(wù)工作機制，一是成立了以書(shū)記為組長(cháng)，六站兩室負責人組成的為民服務(wù)工作領(lǐng)導小組。設置了便民服務(wù)大廳，形成了齊抓共管的工作格局。二是改造完善了便民服務(wù)大廳，為群眾辦事提供一流的服務(wù)環(huán)境。投資1余萬(wàn)元配備了為民服務(wù)視頻監控設備。大廳在工作業(yè)務(wù)上與鎮政府實(shí)行聯(lián)網(wǎng)辦公，確保了為民服務(wù)工作的高效運轉。三是設置了代辦員，統一制作了版面，設立了公開(kāi)欄等設施。加強業(yè)務(wù)培訓，成為了為民服務(wù)的“辦事行家”。
(三)宣傳發(fā)動(dòng)，全民參與。
制作了為民服務(wù)指南及為民服務(wù)工作內容、工作流程，監督方式、公開(kāi)聯(lián)系電話(huà)，刷寫(xiě)標語(yǔ)，制作“社區回音壁”等多種形式，讓廣大黨員干部和群眾了解、支持、關(guān)心、參與為民服務(wù)工作。通過(guò)廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，使為民服務(wù)全程代辦工作家喻戶(hù)曉，深入人心，激發(fā)了廣大黨員干部的工作熱情，提高了辦事效率，形成了良好的為民服務(wù)工作氛圍。目前，已發(fā)放發(fā)放印制的為民服務(wù)卡、辦事告知單730份。
二、突出重點(diǎn)，創(chuàng )新思路，提高為民服務(wù)工作質(zhì)量
為徹底解決“辦事難”問(wèn)題，方便群眾辦事，我們從提高為民服務(wù)工作質(zhì)量入手，積極探索創(chuàng )新工作思路，創(chuàng )新服務(wù)內容，創(chuàng )新服務(wù)手段，在為民服務(wù)上抓好“一個(gè)回路”，做到“兩個(gè)拓展”、搞好“三個(gè)延伸”，使服務(wù)工作重心下移，責任前移，暢通為民服務(wù)“綠色通道”。
(一)抓好“一個(gè)回路”。
在工作中，我們從抓受理、辦理、回復三個(gè)環(huán)節入手，規范辦事程序，建立起縱橫相連、高效運轉的封閉辦事系統?？v向上，群眾申辦事項，先由代辦員受理、登記，之后由送交給社區便民服務(wù)大廳的代辦點(diǎn)。便民服務(wù)大廳受理登記后，能當場(chǎng)辦理的當場(chǎng)辦理，不能當場(chǎng)辦理的由承辦單位在規定時(shí)限內辦結，并交代辦員回復申辦人;屬街道級審批的事項，由便民服務(wù)大廳到街道審批辦理。橫向上，根據內部業(yè)務(wù)分工，建立起受理、辦理相互協(xié)調、相互監督的封閉回路系統。一是窗口受理。大廳入口處設有受理臺，負責受理群眾辦事申請。二是全程代理。窗口代理機構受理辦事申請后，認真登記并出具承辦單，告知申請人的權利、義務(wù)，承諾辦理期限，申請人坐等結果即可。三是監督辦理。專(zhuān)職代辦員根據工作性質(zhì)，將材料轉給相關(guān)站點(diǎn)的具體辦理人;督促具體辦理人在承諾時(shí)間內迅速辦結。
(二)強化“兩個(gè)拓展”。
一是在服務(wù)內容上擴展。除服務(wù)指南上規定的事務(wù)性審批代理事項以外，根據群眾需求,我們把為民服務(wù)與為民服務(wù)、為商服務(wù)結合起來(lái),增設政策宣傳、勞動(dòng)用工信息發(fā)布、實(shí)用技術(shù)、群眾來(lái)訪(fǎng)、矛盾調處等服務(wù)項目,由事務(wù)型代理向生產(chǎn)型、科技服務(wù)型縱深發(fā)展，為群眾生活提供服務(wù)。建立干部走訪(fǎng)和民情接待、現場(chǎng)辦公制度。干部根據
“四知、四清、四掌握”機制進(jìn)行民情走訪(fǎng)和群眾事項代理服務(wù)。使工作重心下移，變群眾上訪(fǎng)為干部下訪(fǎng)，實(shí)現了“群眾有求不出門(mén)”。二是在服務(wù)方式上拓展。要求窗口干部要認真學(xué)習為民服務(wù)內容，提高自身業(yè)務(wù)工作能力，在干好本職工作的基礎上，了解群眾需求，幫助群眾解難釋疑，為群眾提供全方位、便捷、高效的政務(wù)服務(wù)。
三、真抓實(shí)干，務(wù)求實(shí)效
開(kāi)創(chuàng )為民服務(wù)工作新局面為民服務(wù)全程代人辦理制度涉及面廣，干部群眾關(guān)注程度高，為保障高效有序運行，真正服務(wù)群眾，我們建立健全了“六項制度”，逐步建立起為民服務(wù)的長(cháng)效機制。
一是例會(huì )制度。每個(gè)月召開(kāi)一次成員聯(lián)席辦公例會(huì )，通報情況，總結成績(jì)，查找不足，分析癥結，解決問(wèn)題。
二是公開(kāi)制度。為民服務(wù)全程代辦工作中，凡是需要公開(kāi)、能公開(kāi)的事項和程序都要公開(kāi)，以方便群眾辦事和實(shí)施監督。
三是承諾制度。對辦結時(shí)限、收費標準、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、承辦內容等七個(gè)方面的內容，實(shí)行承諾。接受群眾監督。
四是監督制度。通過(guò)承辦人、承辦人對具體經(jīng)辦人要進(jìn)行催辦、監督和設立舉報電話(huà)、意見(jiàn)箱等，接受社會(huì )和群眾監督，防止和克服違規代辦和吃拿卡要等現象的發(fā)生。
五是責任追究制度。督察組及時(shí)查處代理過(guò)程中出現的違規違紀事件,并追究責任。
六是考評制度。把申請事項受理率、代理事項辦結率、承諾事項兌現率和群眾滿(mǎn)意率作為干部考評考核的重要內容，在窗口代辦中開(kāi)展“十優(yōu)服務(wù)明星”評選活動(dòng)，對工作業(yè)績(jì)突出、群眾公認的優(yōu)秀代辦員予以公示學(xué)習;對刁難群眾有事不辦、工作推諉扯皮、辦事不力的，一經(jīng)查實(shí)，對當事人給予嚴肅處理。
通過(guò)建立為民服務(wù)工作長(cháng)效機制，有力地促進(jìn)了社區建設和干部隊伍建設，推動(dòng)了和諧社區建設，收到了明顯成效。一是方便了群眾辦事。過(guò)去群眾辦事往往需要來(lái)回反復多次，“東跑西跑來(lái)回跑，你批我批多頭批”，既費時(shí)又費力。推行為民服務(wù)代人辦理制度后，群眾辦事只要認準受理室一個(gè)門(mén)，將完整的材料遞進(jìn)去，別的就不用管
了，極大方便了群眾。二轉變了干部工作作風(fēng)。通過(guò)窗口統一受理，機關(guān)內部有機運作，監督機構全程監督，從機制上保證了干部作風(fēng)的轉變，使過(guò)去存在的“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦”現象得到徹底根治，而且促使干部能夠想群眾所想，急群眾所急，主動(dòng)為群眾辦好事、辦實(shí)事，架起了干群之間的“連心橋”。三是促進(jìn)了社會(huì )穩定。為民服務(wù)全程代理制的推行，工作重心的下移，暢通了訴求渠道，使黨委、政府在最短時(shí)間、最大范圍內掌握基層百姓思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)解決他們關(guān)注的問(wèn)題，化解了矛盾，促進(jìn)了社會(huì )穩定。四是優(yōu)化了經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境。推行為民服務(wù)全程代理制，為群眾獲得致富信息、搞個(gè)體經(jīng)營(yíng)、外出務(wù)工、科學(xué)生產(chǎn)提供了方便，充分調動(dòng)了群眾致富奔小康的積極性。
社區便民服務(wù)工作總結320--年，便民服務(wù)中心在鎮黨委、政府的正確領(lǐng)導下，在縣政務(wù)服務(wù)中心的具體指導下，以轉變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高辦事效率為目標，扎實(shí)開(kāi)展了以下工作：
一、遵章守法，堅守崗位。
便民服務(wù)中心工作人員嚴格按制度辦事，秉公辦事，從不推諉。各村(社區)便民代辦點(diǎn)嚴格按制度要求，為群眾辦理日常事務(wù)。嚴格考勤制度，嚴格要求上班工作紀律。半年以來(lái)，縣紀委每個(gè)月的行政效能通報，我鎮便民中心未出現不開(kāi)門(mén)，人員未到崗、上班時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事等情況。
二、加強學(xué)習，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
便民服務(wù)中心工作人員認真學(xué)習辦事流程和有關(guān)法律、法規知識，堅持首問(wèn)責任制和限時(shí)辦結制，虛心聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，不斷完善有關(guān)制度，不斷改進(jìn)工作方法，轉變工作作風(fēng)，辦事質(zhì)量和效率不斷提高。對因不了解情況、理解有誤而引起有情緒的群眾，工作人員積極做好解釋、協(xié)助辦理工作。半年來(lái)，便民服務(wù)中心未發(fā)生一起工作人員與群眾爭吵，造成不良影響的情況。
三、為民辦事、快捷服務(wù)
堅持以務(wù)實(shí)為民、便民高效為宗旨，以?xún)?yōu)化服務(wù)為核心，方便快
捷地滿(mǎn)足了群眾的需求?，F共有計生、勞保、建管、民政4個(gè)窗口入駐。入駐部門(mén)集中辦公后，方便了群眾辦事，群眾十分滿(mǎn)意，反映良好。各辦事窗口工作人員都認真工作，熱情為老百姓服務(wù)。半年來(lái)，民政窗口接待群眾咨詢(xún)23次，上報醫療救助26人，完成“量服”民生工程68人次，更新五保臺賬120余戶(hù);建管窗口接待群眾咨詢(xún)辦理房產(chǎn)證及修房手續30余次，辦理房產(chǎn)證22戶(hù);勞保窗口接待群眾咨詢(xún)120余人次，新辦理農村養老保險180余份，新農保認證2300余人次;計劃生育窗口接受群眾咨詢(xún)70余次，辦理獨生子女父母光榮證61人次、生育服務(wù)證62人次，加蓋行政印章300件次，發(fā)放宣傳資料2000余份。
四、對照縣目標考核認真完成任務(wù)。
每個(gè)窗口每月做好便民服務(wù)管理評價(jià)系統，及時(shí)將統計信息輸入“中心”信息管理系統，認真對待和完成即辦件群眾，做到了辦結率、滿(mǎn)意度均達100%。半年來(lái)，每月縣目標考核我鎮便民服務(wù)中心均為100分。
五、存在的問(wèn)題。
窗口職能受限，有時(shí)一件事辦不徹底，從而影響辦事群眾的情緒。
個(gè)別窗口因本辦公室工作需要，AB崗位人員均不在崗，造成窗口缺崗。
六、下一步工作打算
一是加強中心隊伍建設。加強學(xué)習，堅守崗位，建立一支熱心為群眾服務(wù)，讓群眾滿(mǎn)意的隊伍。二是做好宣傳工作。要通過(guò)多種形式宣傳，讓群眾認識到中心確實(shí)是好，確實(shí)便民。各窗口發(fā)放各部門(mén)的宣傳資料，讓群眾更了解相關(guān)政策。三是做好信息上報工作，完成信息任務(wù)。
社區便民服務(wù)工作總結4我縣是個(gè)典型的山區縣，人群聚集點(diǎn)較為分散，尤其是農民進(jìn)城或是到鄉鎮辦事成本較高，再加上原有的"村級便民服務(wù)中心因村級集體經(jīng)濟較差、村干部待遇偏低、服務(wù)內容較為單一等因素而未能發(fā)揮應有的作用?，F在政府大力倡導建設鄉鎮、村級便民中心的新形式下，我縣也響應政府的號召，成立了“不向政府要資金、不增加農民群眾負擔、將盈利投入慈善事業(yè)、勇于承擔社會(huì )責任”的公益性服務(wù)機構—便民服務(wù)中心，實(shí)現平臺共建、資源共享、渠道公用、降低運營(yíng)成本、減輕政府資金和工作壓力，做到“以中心養中心”。
便民服務(wù)中心的成立，我們相關(guān)工作人員也進(jìn)行了培訓學(xué)習，經(jīng)過(guò)這次的培訓我對這個(gè)項目有了更深的認識，自己的服務(wù)意識也加強了，也更加堅定了自己對這個(gè)崗位的愛(ài)崗敬業(yè)的態(tài)度和決心。
一、堅持“三個(gè)始終”為民謀福祉
(一)以服務(wù)人民為主線(xiàn)，始終樹(shù)立服務(wù)意識
我們要始終將“提升服務(wù)水平、提高辦事效率”和實(shí)現“民事不出村，村事不出鄉(鎮)”作為我們工作的準則和目標，深入到群眾中去了解他們在想什么、盼什么、需要什么等，不擺架子，不好面子，堅持做到“無(wú)假日，全天候工作時(shí)間”和“面對面，零距離服務(wù)”，切實(shí)為人民辦好事，解決好問(wèn)題。
(二)以服務(wù)人民為載體，始終做好改善民生
隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，生活水平的提高，人民對商業(yè)類(lèi)服務(wù)的需求也越來(lái)越大，對信息化普及的意愿也越來(lái)越強，為此我們還要大力推薦農村信息化建設：開(kāi)創(chuàng )并推廣農村電子政務(wù)、建立農村互通互助的信息平臺;加大人民的生活保障：幫助村民建房、關(guān)心低保弱勢人民、實(shí)施環(huán)境衛生的綜合整治等。將這些工作落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)，努力做好改善民生的工作。
(三)以服務(wù)人民為根本，始終做好為民解困
我們便民服務(wù)中心應該創(chuàng )建“先服務(wù)后業(yè)務(wù)”的新?tīng)I銷(xiāo)理念，把人民的日常所需放在首要位置，嚴格做到“有耐心、有愛(ài)心、有熱心”，切實(shí)為人民解決問(wèn)題，實(shí)現人民“求有所助”的愿望，為人民的安定生活樹(shù)立保障。
二、堅持“服務(wù)人民”，甘于奉獻
作為一名服務(wù)人民、與人民零距離接觸的工作人員，我深刻明白人民就是我們的根基，是我們的生命線(xiàn)，我們要時(shí)刻將為民服務(wù)作為我們工作的宗旨和我們工作的動(dòng)力，要時(shí)刻將人民的利益放在首要位
置。就像溫總理所說(shuō)：要把群眾滿(mǎn)意不滿(mǎn)意、高興不高興、答應不答應作為衡量我們工作的唯一標準。所以，在以后的工作中我會(huì )不斷學(xué)習、不斷努力、不斷鞭策自己，嚴格將“為民服務(wù)、為民謀利”作為自己的工作原則，堅持做到融入人民，想民之所想，憂(yōu)民之所憂(yōu)，幫助人民解決他們的困難，讓人民的生活與工作無(wú)后顧之憂(yōu)，并且堅決抵制為謀個(gè)人利益和聲譽(yù)只做表面功夫的工作態(tài)度，要落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)，運用自己的能力和權力為人民謀福祉。
社區便民服務(wù)工作總結5為了全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，提升社區便民惠民服務(wù)中心服務(wù)水平，強化基層組織服務(wù)能力。我社區秉著(zhù)便民利民，以方便群眾辦事為目的，因地制宜,從實(shí)際出發(fā)，整合各類(lèi)資源，促進(jìn)基層公共服務(wù)、社會(huì )管理能力的提高，充分發(fā)揮黨組織的作用，更好地滿(mǎn)足群眾需求。為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。
社區一方面設立便民服務(wù)代辦點(diǎn)，負責人由社區主要負責人兼任,具體負責便民服務(wù)代辦點(diǎn)的日常管理、監督考核和統籌協(xié)調工作。
另一方面，我社區根據實(shí)際情況和社區居民群眾的意愿需求，積極創(chuàng )造具有本社區特色的社區黨建模式，創(chuàng )建特色黨建，服務(wù)廣大居民。以黨建工作為龍頭，以服務(wù)群眾為中心，以群眾滿(mǎn)意為標準，改革社區的各種管理，完善社區的服務(wù)功能。抓文化建設和體育建設。以創(chuàng )建文化型社區為目標，文化促和諧，促進(jìn)黨群干群關(guān)系，以文化活動(dòng)為載體，通過(guò)各類(lèi)活動(dòng)拉近了黨員和群眾的關(guān)系。
同時(shí)通過(guò)開(kāi)展志愿服務(wù)、服務(wù)承諾、黨員結對幫扶、黨員維護穩定、化解矛盾等活動(dòng)，引導基層黨組織和黨員踐行宗旨、無(wú)私奉獻，積極服務(wù)社區居民，推進(jìn)科學(xué)和諧發(fā)展，達到創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)目的。
針對轄區內的低保家庭，一方面，我們社區節假日慰問(wèn)低保家庭，另一方面我們在社區治安巡邏、計劃生育、公益性勞動(dòng)及文化宣傳等方面設立公益性崗位，選擇低保人員參與社區工作，使他們在社區建設中起到積極的作用。平時(shí)，社區工作人員會(huì )定期走訪(fǎng)低保家庭，了解他們的實(shí)際困難及需求，隨時(shí)掌握他們的收入變化，確保及時(shí)增、減、停辦低保金的發(fā)放。
針對殘疾服務(wù)，我社區工作人員一方面積極幫助符合條件的殘疾人辦理城鎮低保救助，解決殘疾人家庭的日?；旧?。另一方面，社區免費為他們提供殘疾人保障法的咨詢(xún)服務(wù)，并積極向他們宣傳相關(guān)的法規和優(yōu)惠政策。
隨著(zhù)人口老齡化的趨勢，我轄區的老年人也在逐年增長(cháng)，如何為老年人提供優(yōu)質(zhì)便利服務(wù)，也是我們社區工作的重要組成部分。光明社區利用社區資源，如乒乓球室、社區活動(dòng)室、圖書(shū)閱覽室等各類(lèi)活動(dòng)室，開(kāi)展各種有利于老年人健康的文體活動(dòng)。受到了廣大老人居民的好評。
針對空巢老人，社區工作人員負責自己包片范圍內的老年人，在入戶(hù)調查中積極與他們溝通，了解他們的需求，用行動(dòng)真正做到老有所養，老有所醫，老有所教，老有所學(xué)，老有所為，老有所樂(lè )。社區開(kāi)展的一系列為老服務(wù)提高了轄區內的老年人生活質(zhì)量，積極幫助他們安享晚年。
我社區為了配合全市創(chuàng )衛工作，利用創(chuàng )衛契機，消除街頭小廣告對市容環(huán)境的影響和破壞，還城市干凈整潔的面容，我們還利用低保戶(hù)每月的公益勞動(dòng)時(shí)間對轄區內的衛生進(jìn)行清理。
總之，在市委、市政府和區委、區政府的指示精神下，在雙山街道黨工委、辦事處的領(lǐng)導和支持下，經(jīng)過(guò)努力，社區創(chuàng )建服務(wù)型社區工作取得了一定的成績(jì)。今后，我們將按照各級政府的要求,努力滿(mǎn)足居民的需要，積極認真工作，把我們光明社區建設成為“經(jīng)濟更加發(fā)展、民主更加健全、科教更加進(jìn)步、文化更加繁榮、社會(huì )更加和諧、人民生活更加殷實(shí)”的新型和諧服務(wù)型社區。
社區便民服務(wù)中心工作總結
社區便民服務(wù)中心工作總結（精選13篇）
一段時(shí)間的工作在不經(jīng)意間已經(jīng)告一段落了，回顧過(guò)去的工作，倍感充實(shí)，收獲良多，為此要做好工作總結。為了讓您在寫(xiě)工作總結時(shí)更加簡(jiǎn)單方便，下面是小編收集整理的社區便民服務(wù)中心工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
社區便民服務(wù)中心工作總結
篇1團結路社區位于六枝特區中心區位，特區政府所在地。地段繁華、人口密集，總面積0.88平方公里，總戶(hù)數2885戶(hù)，總人口7641人。區域內除特區政府機關(guān)外，有六枝工礦（集團）公司、省地質(zhì)勘探142隊，特區人民醫院等50余家企事業(yè)單位，有未成年人780人、小學(xué)生275人、中學(xué)生243人，有六枝賓館、六枝工礦迎賓館2家涉外賓館，學(xué)校1所，學(xué)生總數1506人。有娛樂(lè )場(chǎng)所、餐飲店、商業(yè)鋪面100余戶(hù)，是六枝特區政治、經(jīng)濟和文化的中心區位。近年來(lái)，我社區便民服務(wù)中心工作在鎮黨委、政府的正確領(lǐng)導和上級有關(guān)部門(mén)的大力支持下，始終堅持“以人為本，為民服務(wù)”的工作宗旨，逐步建立健全各項規章制度，完善相關(guān)辦事程序，在為構建“和諧六枝”，促進(jìn)我社區經(jīng)濟文化快速發(fā)展提供了有力保障。我社區在便民服務(wù)中心運行以來(lái)，共為群眾辦結各項便民服務(wù)事項7件，提供各類(lèi)服務(wù)100余次，為群眾節省費用近5000元，群眾無(wú)不交口稱(chēng)贊。如退休職工盧乃雅患癌癥、女兒盧娟患有精神病，醫療費用高昂，造成生活極度困難，社區便民服務(wù)中心知道后，積極為其申請辦理城鎮居民醫療救助，共解決救助資金7000元，并為其女兒盧娟辦理了城鎮居民低保（每月100元），盡可能地為其解決生活困難，受到社區群眾的一致表?yè)P?，F在，許多群眾反映“以前辦事經(jīng)常因為路不熟、人不熟、對辦事的一些規定不清楚，一件小事也要好長(cháng)時(shí)間才能辦好?，F在到社區里辦事，便民服務(wù)中心服務(wù)人員把我們當親戚朋友，笑臉相迎，一般事項在一個(gè)地方就能很快辦好”。在進(jìn)一步征求群眾意見(jiàn)的同時(shí)，我社區將繼續加大便民服務(wù)中心建設力度，切切實(shí)實(shí)為人民群眾辦好事，辦
實(shí)事?，F將我社區便民服務(wù)中心工作匯報如下：
一、健全機制，落實(shí)責任
我社區成立了便民服務(wù)中心領(lǐng)導小組，組長(cháng)由社區書(shū)記李秋蘭同志擔任，副組長(cháng)由社區主任黃瓊才同志擔任，便民服務(wù)中心設工作人員1人，同時(shí)整合民政、計生、綜治、創(chuàng )衛、勞動(dòng)保障等部門(mén)，構建統一行政審批和社會(huì )保障服務(wù)平臺，方便群眾辦事。
為使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用，我們從加強管理，完善制度入手，切實(shí)推行“七公開(kāi)”，即：項目名稱(chēng)公開(kāi)、辦事程序公開(kāi)、申請條件公開(kāi)、申報材料公開(kāi)、辦結時(shí)間公開(kāi)、收費標準和收費依據公開(kāi)；實(shí)行“五規定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。首問(wèn)責任制、一次性告知制、限時(shí)辦結制、服務(wù)雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對工作人員的嚴格考核，進(jìn)行獎懲等，這些措施為便民服務(wù)中心的正常運轉提供了保障。
二、創(chuàng )新思路，突出重點(diǎn)
我社區實(shí)行便民服務(wù)中心與政務(wù)公開(kāi)一體化，在推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)和便民服務(wù)中心建設的過(guò)程中，將二者有機結合起來(lái)，實(shí)現互相補充、互相監督、互相促進(jìn)。在便民服務(wù)推進(jìn)過(guò)程中，根據區情，我們將“突出重點(diǎn)、創(chuàng )新形式、規范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項重點(diǎn)工作來(lái)抓，提高了社區便民服務(wù)水平。
在便民服務(wù)建設中，我們注重創(chuàng )新工作思路，做到“四個(gè)結合”：一是把便民服務(wù)工作與目標考核相結合；二是把便民服務(wù)中心工作與便民惠民服務(wù)工作相結合；三是把便民服務(wù)工作與開(kāi)展干部作風(fēng)整頓、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)相結合；四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設相結合。通過(guò)這“四個(gè)結合”，有力地推進(jìn)了便民服務(wù)工作的開(kāi)展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實(shí)效。主要體現在以下五個(gè)方面：一是促進(jìn)了領(lǐng)導決策的民主化科學(xué)化；二是增強了工作透明度，促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設；三是促進(jìn)了依法行政；四是改進(jìn)了干部作風(fēng)，密切了黨群、干群關(guān)系；五是改善了投資環(huán)境，促進(jìn)了經(jīng)濟和社會(huì )事業(yè)的發(fā)展。
三、工作規范，措施完善
一是根據我社區實(shí)際情況，便民服務(wù)中心采取“集中辦公”與“個(gè)別值班”相結合?！凹修k公”即：每到工作日（周一至周五），所有部門(mén)的工作人員準時(shí)滿(mǎn)員到崗辦公?！皞€(gè)別值班”即：每逢周末，便民服務(wù)中心輪流安排一至二名工作人員值班以維持中心的日常接待、接件、咨詢(xún)等工作。每逢“集中辦公”時(shí)間，均要按照“領(lǐng)導接待日”的.要求，由一名社區領(lǐng)導在便民服務(wù)中心帶班，接待群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)。
二是鎮與社區聯(lián)動(dòng)，完善便民服務(wù)措施。為提高辦事效率，使便民服務(wù)中心起到最大化的便民、惠民作用，我社區采取了“辦理+全程代理”的服務(wù)模式，除了完成政策咨詢(xún)服務(wù)外，還要完成居民要求的代辦事項。全程代理實(shí)行無(wú)償服務(wù)，申請人只需交納審批辦證的有關(guān)費用，一律不再加收任何費用。
四、存在問(wèn)題及下步打算
因社區財力緊張，辦公條件差，便民服務(wù)中心辦公設施、設備簡(jiǎn)陋落后，還不能適應現代化辦公需求。希望上級各部門(mén)在以后的工作中，加大對社區辦公設施設備的經(jīng)費投入，為提升我社區便民服務(wù)中心為民服務(wù)質(zhì)量和工作效率提供有力保障，我們將在現階段的基礎上，更進(jìn)一步的借鑒外地成功經(jīng)驗，促進(jìn)我社區事業(yè)又快又好的發(fā)展。
社區便民服務(wù)中心工作總結
篇2一年來(lái)，在鎮政府的正確領(lǐng)導下，水鳴社區深入貫徹“三個(gè)代表”重要思想，堅持以人為本，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，強力提升工作效能，以“為民服務(wù)、零距離、群眾辦事不出門(mén)”為目標，轉變執政理念，強化機制創(chuàng )新，積極推行為民服務(wù)全程代理制，著(zhù)力構筑為民、便民、利民、惠民服務(wù)機制，精心打造為民服務(wù)“綠色通道”，取得了明顯成效。截至目前，共接待群眾來(lái)訪(fǎng)、咨詢(xún)800多人次；受理群眾申請事項570件，辦結468件，辦結率97%，群眾滿(mǎn)意率98.4%。
一、全黨動(dòng)員，全民參與，營(yíng)造為民服務(wù)工作氛圍
?。ㄒ唬┙y一思想，形成共識。認真組織學(xué)習市委、街道有關(guān)文件和領(lǐng)導講話(huà)，領(lǐng)會(huì )和掌握了精神實(shí)質(zhì)，統一了思想。通過(guò)深入學(xué)習，大家一致認為，為民服務(wù)全程代辦是新時(shí)期提高政府辦事效率，降低
政府服務(wù)門(mén)檻，切實(shí)搞好為民服務(wù)的有效工作方式，是提高政府執行力、促進(jìn)效能提升的新舉措；是轉變干部工作作風(fēng)，密切黨群干群關(guān)系的有效載體。突出抓好社區網(wǎng)絡(luò )建設和便民服務(wù)大廳的建設，推動(dòng)各項工作上臺階。
?。ǘ┘訌婎I(lǐng)導，健全組織。建立了“黨政主導，部門(mén)聯(lián)動(dòng)，共同參與”的為民服務(wù)工作機制，一是成立了以書(shū)記為組長(cháng)，六站兩室負責人組成的為民服務(wù)工作領(lǐng)導小組。設置了便民服務(wù)大廳，形成了齊抓共管的工作格局。二是改造完善了便民服務(wù)大廳，為群眾辦事提供一流的服務(wù)環(huán)境。投資1余萬(wàn)元配備了為民服務(wù)視頻監控設備。大廳在工作業(yè)務(wù)上與鎮政府實(shí)行聯(lián)網(wǎng)辦公，確保了為民服務(wù)工作的高效運轉。三是設置了代辦員，統一制作了版面，設立了公開(kāi)欄等設施。加強業(yè)務(wù)培訓，成為了為民服務(wù)的“辦事行家”。
?。ㄈ┬麄靼l(fā)動(dòng)，全民參與。制作了為民服務(wù)指南及為民服務(wù)工作內容、工作流程，公開(kāi)聯(lián)系電話(huà)、監督方式，刷寫(xiě)標語(yǔ)，制作“社區回音壁”等多種形式，讓廣大黨員干部和群眾了解、支持、關(guān)心、參與為民服務(wù)工作。通過(guò)廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，使為民服務(wù)全程代辦工作家喻戶(hù)曉，深入人心，激發(fā)了廣大黨員干部的工作熱情，提高了辦事效率，形成了良好的為民服務(wù)工作氛圍。目前，已發(fā)放發(fā)放印制的為民服務(wù)卡、辦事告知單730份。
二、突出重點(diǎn)，創(chuàng )新思路，提高為民服務(wù)工作質(zhì)量
為徹底解決“辦事難”問(wèn)題，方便群眾辦事，我們從提高為民服務(wù)工作質(zhì)量入手，積極探索創(chuàng )新工作思路，創(chuàng )新服務(wù)內容，創(chuàng )新服務(wù)手段，在為民服務(wù)上抓好“一個(gè)回路”，做到“兩個(gè)拓展”、搞好“三個(gè)延伸”，使服務(wù)工作重心下移，責任前移，暢通為民服務(wù)“綠色通道”。
?。ㄒ唬┳ズ谩耙粋€(gè)回路”。在工作中，我們從抓受理、辦理、回復三個(gè)環(huán)節入手，規范辦事程序，建立起縱橫相連、高效運轉的封閉辦事系統?？v向上，群眾申辦事項，先由代辦員受理、登記，之后由送交給社區便民服務(wù)大廳的代辦點(diǎn)。便民服務(wù)大廳受理登記后，能當場(chǎng)辦理的當場(chǎng)辦理，不能當場(chǎng)辦理的由承辦單位在規定時(shí)限內辦結，并交代辦員回復申辦人；屬街道級審批的事項，由便民服務(wù)大廳到街道審批辦理。橫向上，根據內部業(yè)務(wù)分工，建立起受理、辦理相互協(xié)調、相互監督的封閉回路系統。一是窗口受理。大廳入口處設有受理臺，負責受理群眾辦事申請。二是全程代理。窗口代理機構受理辦事申請后，認真登記并出具承辦單，告知申請人的權利、義務(wù)，承諾辦理期限，申請人坐等結果即可。三是監督辦理。專(zhuān)職代辦員根據工作性質(zhì)，將材料轉給相關(guān)站點(diǎn)的具體辦理人；督促具體辦理人在承諾時(shí)間內迅速辦結。
?。ǘ娀皟蓚€(gè)拓展”。一是在服務(wù)內容上擴展。除服務(wù)指南上規定的事務(wù)性審批代理事項以外，根據群眾需求，我們把為民服務(wù)與為民服務(wù)、為商服務(wù)結合起來(lái)，增設政策宣傳、勞動(dòng)用工信息發(fā)布、實(shí)用技術(shù)、群眾來(lái)訪(fǎng)、矛盾調處等服務(wù)項目，由事務(wù)型代理向生產(chǎn)型、科技服務(wù)型縱深發(fā)展，為群眾生活提供服務(wù)。建立干部走訪(fǎng)和民情接待、現場(chǎng)辦公制度。干部根據“四知、四清、四掌握”機制進(jìn)行民情走訪(fǎng)和群眾事項代理服務(wù)。使工作重心下移，變群眾上訪(fǎng)為干部下訪(fǎng)，實(shí)現了“群眾有求不出門(mén)”。二是在服務(wù)方式上拓展。要求窗口干部要認真學(xué)習為民服務(wù)內容，提高自身業(yè)務(wù)工作能力，在干好本職工作的基礎上，了解群眾需求，幫助群眾解難釋疑，為群眾提供全方位、便捷、高效的政務(wù)服務(wù)。
三、真抓實(shí)干，務(wù)求實(shí)效，開(kāi)創(chuàng )為民服務(wù)工作新局面
為民服務(wù)全程代理制涉及面廣，干部群眾關(guān)注程度高，為保障高效有序運行，真正服務(wù)群眾，我們建立健全了“六項制度”，逐步建立起為民服務(wù)的長(cháng)效機制。一是例會(huì )制度。每個(gè)月召開(kāi)一次成員聯(lián)席辦公例會(huì )，通報情況，總結成績(jì)，查找不足，分析癥結，解決問(wèn)題。二是公開(kāi)制度。為民服務(wù)全程代辦工作中，凡是需要公開(kāi)、能公開(kāi)的事項和程序都要公開(kāi)，以方便群眾辦事和實(shí)施監督。三是承諾制度。對辦結時(shí)限、收費標準、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、承辦內容等七個(gè)方面的內容，實(shí)行承諾。接受群眾監督。四是監督制度。通過(guò)承辦人、承辦人對具體經(jīng)辦人要進(jìn)行催辦、監督和設立舉報電話(huà)、意見(jiàn)箱等，接受社會(huì )和群眾監督，防止和克服違規代辦和吃拿卡要等現象的發(fā)生。
五是責任追究制度。督察組及時(shí)查處代理過(guò)程中出現的違規違紀事件，并追究責任。六是考評制度。把申請事項受理率、代理事項辦結率、承諾事項兌現率和群眾滿(mǎn)意率作為干部考評考核的重要內容，在窗口代辦中開(kāi)展“十優(yōu)服務(wù)明星”評選活動(dòng)，對工作業(yè)績(jì)突出、群眾公認的.優(yōu)秀代辦員予以公示學(xué)習；對刁難群眾有事不辦、工作推諉扯皮、辦事不力的，一經(jīng)查實(shí)，對當事人給予嚴肅處理。
通過(guò)建立為民服務(wù)工作長(cháng)效機制，有力地促進(jìn)了社區建設和干部隊伍建設，推動(dòng)了和諧社區建設，收到了明顯成效。一是方便了群眾辦事。過(guò)去群眾辦事往往需要來(lái)回反復多次，“東跑西跑來(lái)回跑，你批我批多頭批”，既費時(shí)又費力。推行為民服務(wù)代理制后，群眾辦事只要認準受理室一個(gè)門(mén)，將完整的材料遞進(jìn)去，別的就不用管了，極大方便了群眾。二轉變了干部工作作風(fēng)。通過(guò)窗口統一受理，機關(guān)內部有機運作，監督機構全程監督，從機制上保證了干部作風(fēng)的轉變，使過(guò)去存在的“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦”現象得到徹底根治，而且促使干部能夠想群眾所想，急群眾所急，主動(dòng)為群眾辦好事、辦實(shí)事，架起了干群之間的“連心橋”。三是促進(jìn)了社會(huì )穩定。為民服務(wù)全程代理制的推行，工作重心的下移，暢通了訴求渠道，使黨委、政府在最短時(shí)間、最大范圍內掌握基層百姓思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)解決他們關(guān)注的問(wèn)題，化解了矛盾，促進(jìn)了社會(huì )穩定。四是優(yōu)化了經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境。推行為民服務(wù)全程代理制，為群眾獲得致富信息、搞個(gè)體經(jīng)營(yíng)、外出務(wù)工、科學(xué)生產(chǎn)提供了方便，充分調動(dòng)了群眾致富奔小康的積極性。
社區便民服務(wù)中心工作總結
篇3為了全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，提升社區便民惠民服務(wù)中心服務(wù)水平，強化基層組織服務(wù)能力。我社區秉著(zhù)便民利民，以方便群眾辦事為目的，因地制宜，從實(shí)際出發(fā)，整合各類(lèi)資源，促進(jìn)基層公共服務(wù)、社會(huì )管理能力的提高，充分發(fā)揮黨組織的作用，更好地滿(mǎn)足群眾需求。為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。
社區一方面設立便民服務(wù)代辦點(diǎn)，負責人由社區主要負責人兼任，具體負責便民服務(wù)代辦點(diǎn)的日常管理、監督考核和統籌協(xié)調工作。
另一方面，我社區根據實(shí)際情況和社區居民群眾的意愿需求，積極創(chuàng )造具有本社區特色的社區黨建模式，創(chuàng )建特色黨建，服務(wù)廣大居民。以黨建工作為龍頭，以服務(wù)群眾為中心，以群眾滿(mǎn)意為標準，改革社區的`各種管理，完善社區的服務(wù)功能。抓文化建設和體育建設。以創(chuàng )建文化型社區為目標，文化促和諧，促進(jìn)黨群干群關(guān)系，以文化活動(dòng)為載體，通過(guò)各類(lèi)活動(dòng)拉近了黨員和群眾的關(guān)系。
同時(shí)通過(guò)開(kāi)展志愿服務(wù)、服務(wù)承諾、黨員結對幫扶、黨員維護穩定、化解矛盾等活動(dòng)，引導基層黨組織和黨員踐行宗旨、無(wú)私奉獻，積極服務(wù)社區居民，推進(jìn)科學(xué)和諧發(fā)展，達到創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)目的。
針對轄區內的低保家庭，一方面，我們社區節假日慰問(wèn)低保家庭，另一方面我們在社區治安巡邏、計劃生育、公益性勞動(dòng)及文化宣傳等方面設立公益性崗位，選擇低保人員參與社區工作，使他們在社區建設中起到積極的作用。平時(shí)，社區工作人員會(huì )定期走訪(fǎng)低保家庭，了解他們的實(shí)際困難及需求，隨時(shí)掌握他們的收入變化，確保及時(shí)增、減、停辦低保金的發(fā)放。
針對殘疾服務(wù)，我社區工作人員一方面積極幫助符合條件的殘疾人辦理城鎮低保救助，解決殘疾人家庭的日?；旧?。另一方面，社區免費為他們提供殘疾人保障法的咨詢(xún)服務(wù)，并積極向他們宣傳相關(guān)的法規和優(yōu)惠政策。
隨著(zhù)人口老齡化的趨勢，我轄區的老年人也在逐年增長(cháng)，如何為老年人提供優(yōu)質(zhì)便利服務(wù)，也是我們社區工作的重要組成部分。光明社區利用社區資源，如乒乓球室、社區活動(dòng)室、圖書(shū)閱覽室等各類(lèi)活動(dòng)室，開(kāi)展各種有利于老年人健康的文體活動(dòng)。受到了廣大老人居民的好評。
針對空巢老人，社區工作人員負責自己包片范圍內的老年人，在入戶(hù)調查中積極與他們溝通，了解他們的需求，用行動(dòng)真正做到老有所養，老有所醫，老有所教，老有所學(xué)，老有所為，老有所樂(lè )。社區開(kāi)展的一系列為老服務(wù)提高了轄區內的老年人生活質(zhì)量，積極幫助他們安享晚年。
我社區為了配合全市創(chuàng )衛工作，利用創(chuàng )衛契機，消除街頭小廣告
對市容環(huán)境的影響和破壞，還城市干凈整潔的面容，我們還利用低保戶(hù)每月的公益勞動(dòng)時(shí)間對轄區內的衛生進(jìn)行清理。
總之，在市委、市政府和區委、區政府的指示精神下，在雙山街道黨工委、辦事處的領(lǐng)導和支持下，經(jīng)過(guò)努力，社區創(chuàng )建服務(wù)型社區工作取得了一定的成績(jì)。今后，我們將按照各級政府的要求，努力滿(mǎn)足居民的需要，積極認真工作，把我們光明社區建設成為“經(jīng)濟更加發(fā)展、民主更加健全、科教更加進(jìn)步、文化更加繁榮、社會(huì )更加和諧、人民生活更加殷實(shí)”的新型和諧服務(wù)型社區。
社區便民服務(wù)中心工作總結
篇4我社區便民利民服務(wù)站自年初成立以來(lái)，在廣惠辦事處的領(lǐng)導下，堅持鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想為指導，認真學(xué)習貫徹黨的十七大精神，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)。拓寬服務(wù)領(lǐng)域，延伸服務(wù)鏈條，豐富服務(wù)內容，全面推行便民利民服務(wù)工作，取得了良好效果?，F將工作情況總結如下：
一、堅持原則，確保規范服務(wù)站成立以來(lái)，始終堅持公開(kāi)、便民、依法、高效的原則，把“以人為本”的要求貫穿于工作的全過(guò)程，從提高服務(wù)質(zhì)量入手，在統一辦事流程、統一管理制度、統一服務(wù)方式、統一行為規范上下功夫，確保了服務(wù)站工作的.展開(kāi)。
二、狠抓落實(shí)，確保正常運行實(shí)行專(zhuān)人接待、專(zhuān)人辦理、專(zhuān)人登記。建立臺帳，對能辦理的當場(chǎng)辦理，對不能辦理的進(jìn)行登記上報，對疑難問(wèn)題耐心解釋。著(zhù)重抓好以下幾個(gè)環(huán)節：
1、受理。對群眾提出的辦事申請，由主任或分管副主任負責受理、登記。
2、協(xié)辦。對已受理的報送事項，由分管的社區干部負責調查核實(shí)，及時(shí)辦理有關(guān)手續。
3、報送。在規定期限內將受理的相關(guān)資料向辦事處便民一條龍服務(wù)中心上報。
4、回復。根據辦事處便民一條龍服務(wù)中心的辦理情況，及時(shí)向居民作出回復。
一年來(lái)接待來(lái)辦事的居民260余人次，當場(chǎng)辦理230余件，上報
辦事處相關(guān)部門(mén)20多件，入戶(hù)核實(shí)相關(guān)情況20多次。為居民提供了便捷的服務(wù)，較好地完成了工作任務(wù)，但距上級要求還有一段距離，在今后工作中，我們將繼續抓好便民一條龍服務(wù)工作。
社區便民服務(wù)中心工作總結
篇5按照建設規范化服務(wù)型政府的要求，以依法行政、規范服務(wù)、廉潔高效為主線(xiàn)，促進(jìn)區政府工作由“抓事務(wù)、抓管理”向“抓產(chǎn)業(yè)、抓服務(wù)”轉移，通過(guò)職能整合，組建便民一條龍服務(wù)中心，集中受理辦理關(guān)系人民群眾的行政審批事項和公共服務(wù)事項，使之成為為民服務(wù)的綜合平臺、開(kāi)展公共服務(wù)的窗口和推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)的載體，為加快發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、又好又快發(fā)展創(chuàng )造規范、高效、誠信、開(kāi)放的政務(wù)環(huán)境。
一、加強領(lǐng)導，落實(shí)責任。
建設便民一條龍服務(wù)中心是創(chuàng )新服務(wù)模式、提高行政效能、打造服務(wù)型政府的一個(gè)重要平臺和載體，因此，區黨委、政府高度重視此項工作，我區規服工作由黨委副書(shū)記具體負責，掛職鍛煉的黨委委員協(xié)助抓好規服工作建設。按照市上要求，應進(jìn)駐便民一條龍服務(wù)中心的48項服務(wù)內容已全面進(jìn)駐，做到了應進(jìn)必進(jìn)。但是有的項目在我區涉及到的很少。
便民中心共設置黨政事務(wù)類(lèi)、民政殘聯(lián)類(lèi)、計生服務(wù)類(lèi)、經(jīng)濟和勞動(dòng)保障類(lèi)、村區國土林業(yè)農業(yè)類(lèi)、司法、城管等六大類(lèi)窗口?，F有窗口工作人員7人。村（社區）便民一條龍服務(wù)室實(shí)行村四職干部、村大生輪流坐班制。
為使便民一條龍服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用，我區從加強管理，完善制度入手，切實(shí)推行“七公開(kāi)”，即：項目名稱(chēng)公開(kāi)、辦事程序公開(kāi)、申請條件公開(kāi)、申報材料公開(kāi)、辦結時(shí)間公開(kāi)、收費標準和收費依據公開(kāi)；實(shí)行“五規定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。首問(wèn)責任制、一次性告知制、限時(shí)辦結制、服務(wù)雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，逗硬獎懲都為便民一條龍服務(wù)中心的正常運轉提供了保障。
二、創(chuàng )新思路，突出重點(diǎn)
我區實(shí)行便民一條龍服務(wù)中心與區政務(wù)公開(kāi)一體化，在推進(jìn)我區政務(wù)公開(kāi)和便民一條龍服務(wù)中心建設的過(guò)程中，將二者有機結合起來(lái)，實(shí)現互相補充、互相監督、互相促進(jìn)。在便民一條龍服務(wù)推進(jìn)過(guò)程中，根據區情，我區將“突出重點(diǎn)、創(chuàng )新形式、規范程序”作為便民一條龍服務(wù)中心工作的`三項重點(diǎn)工作來(lái)抓，提高了全區便民一條龍服務(wù)水平。
在便民一條龍服務(wù)建設中，我區注重創(chuàng )新工作思路，做到“四個(gè)結合”：
一是把便民一條龍服務(wù)工作與目標考核相結合；
二是把便民一條龍服務(wù)中心工作與便民惠民服務(wù)站工作相結合；
三是把便民一條龍服務(wù)工作與開(kāi)展干部作風(fēng)整頓、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)相結合；
四是把便民一條龍服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設相結合。通過(guò)這“四個(gè)結合”，有力地推進(jìn)了便民一條龍服務(wù)工作的開(kāi)展，提高了便民一條龍服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實(shí)效。
主要體現在以下五個(gè)方面：
一是促進(jìn)了領(lǐng)導決策的民主化科學(xué)化；
二是增強了工作透明度，促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設；
三是促進(jìn)了依法行政；
四是改進(jìn)了干部作風(fēng)，密切了黨群、干群關(guān)系；
五是改善了投資環(huán)境，促進(jìn)了經(jīng)濟和社會(huì )事業(yè)的發(fā)展。
三、工作規范，措施完善
一是根據我區實(shí)際情況，便民一條龍服務(wù)中心采取“集中辦公”與“個(gè)別值班”相結合?！凹修k公”即：每逢趕場(chǎng)天，所有窗口單位的工作人員準時(shí)滿(mǎn)員到崗，并實(shí)行中午不休息的連續工作制?！皞€(gè)別值班”即：非趕場(chǎng)天，便民一條龍服務(wù)站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民一條龍服務(wù)站的日常接待、接件、咨詢(xún)等工作。每逢“集中辦公”時(shí)間，均要按照“領(lǐng)導接待日”的要求，由一名黨政領(lǐng)導在便民一條龍服務(wù)站帶班，接待群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)。
二是區村聯(lián)動(dòng)，完善便民一條龍服務(wù)措施。為提高辦事效率，使便民一條龍服務(wù)站起到最大化的便民、惠民作用，我區采取了“辦理+全程代理”的服務(wù)模式，另設村級便民一條龍服務(wù)點(diǎn)，除了完成政策咨詢(xún)服務(wù)外，還要完成村民要求的代辦事項。全程代理實(shí)行無(wú)償服務(wù)，申請人只需交納審批辦證的有關(guān)費用，一律不再加收任何費用。
四、存在的問(wèn)題。
1、由于區經(jīng)濟困難，便民中心必備的一些辦公設備還不能解決，無(wú)法完全推進(jìn)網(wǎng)上辦公。如LED顯示屏、查詢(xún)觸摸屏、電腦、打印機、復印機、掃描儀等。
2、村級便民一條龍服務(wù)室條件有限，只有一臺電腦，還有時(shí)無(wú)網(wǎng)絡(luò )，對于群眾網(wǎng)上查閱相關(guān)資料不能滿(mǎn)足。
3、對于便民中心的各項管理制度、規定、辦法等內容市上能否相對統一制定，區再按照各自實(shí)際情況作適當修改。
4、對便民中心的窗口工作人員，市上相關(guān)部門(mén)能否組織一些業(yè)務(wù)培訓。
五、下一步工作打算。
?。ㄒ唬┳龊眯麄鞴ぷ?。
區便民一條龍服務(wù)中心是一項實(shí)實(shí)在在的民心工程，所以要在群眾中進(jìn)行廣泛的宣傳，要通過(guò)張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會(huì )宣傳等，讓群眾認識到中心確實(shí)是好，確實(shí)便民。
?。ǘ┮婪ㄐ姓?，規范運行。
區便民一條龍服務(wù)中心作為工作實(shí)體、責任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實(shí)《行政許可法》，嚴格規范職務(wù)行為，絕不能以言代法、以權壓法。要對全體工作員進(jìn)行經(jīng)?；?、制度化的依法行政培訓，自覺(jué)在法律框架內思考問(wèn)題和進(jìn)行工作。
?。ㄈ┩貙挿?wù)領(lǐng)域。
只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展、農業(yè)科技等方面深入開(kāi)展新的服務(wù)，區便民中心才能把群眾中建立起對區便民中心的信任、依賴(lài)和支持。區便民中心要堅持在做好大廳窗口
工作作為到中心的群眾提供好服務(wù)的同時(shí)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。
?。ㄋ模┘訌娭行年犖榻ㄔO。
區便民一條龍服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì)：
一要有強烈的宗旨意識和樂(lè )于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事；
二要有熟練的業(yè)務(wù)技能，要“一專(zhuān)多能，一崗多責”。
因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。今后，要強化宗旨教育，要加強業(yè)務(wù)技能培訓，要做到一專(zhuān)多能，一崗多能。
?。ㄎ澹┘涌祀娮诱?wù)建設。在推進(jìn)項目辦理公開(kāi)的基礎上，加強網(wǎng)絡(luò )建設，完善辦件管理系統、查詢(xún)系統。認真學(xué)習借鑒外地運行模式，進(jìn)一步完善便民一條龍服務(wù)中心的硬件、軟件建設。
總之，我區便民一條龍服務(wù)中心通過(guò)四年多來(lái)的運行，進(jìn)一步轉變了機關(guān)作風(fēng)，方便群眾辦事，促進(jìn)了農村經(jīng)濟發(fā)展和社會(huì )和諧穩定，取得了明顯成效，但同先進(jìn)單位相比還有一定差距，今后，我們將進(jìn)一步加大工作力度，借鑒好的經(jīng)濟，真正把便民一條龍服務(wù)中心建設成服務(wù)群眾的民心工程、轉變職能的示范工、招商引資的窗口工程，再塑安龍新形象。
社區便民服務(wù)中心工作總結
篇6今年，我鎮高度重視便民服務(wù)中心工作，在威遠縣政務(wù)服務(wù)中心的指導下，以及在全體干部的全力配合努力下，堅持“依法行政，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”宗旨，不斷拓展政務(wù)服務(wù)的功能，提高政務(wù)服務(wù)效率，規范政務(wù)服務(wù)行為?，F將我鎮便民服務(wù)中心20xx年工作總結如下：
一、便民服務(wù)中心工作
一是場(chǎng)地建設方面，由于我鎮辦公樓處于建設過(guò)程中，現在的辦公場(chǎng)地為臨時(shí)辦公場(chǎng)所，所以便民服務(wù)中心場(chǎng)地建設暫未規范，規劃在新辦公樓建成投入使用后，規范化建設東聯(lián)鎮便民服務(wù)中心場(chǎng)地，面積達120平方米。二是項目入駐方面，我鎮進(jìn)駐5個(gè)服務(wù)窗口，分別為民政、建設、國土、計生、勞保，共計18個(gè)項目，設立1名中心主任負責，5名窗口工作人員。三是制度建設方面，按要求我鎮便民
服務(wù)中心命名為威遠縣東聯(lián)鎮便民服務(wù)中心，建立健全了首問(wèn)責任制、廉政建設制度、責任追究制度、限時(shí)辦結制度、服務(wù)承諾制度、考勤制度等各項制度，各項制度、辦事須知等規范上墻。四是行政審批軟件系統聯(lián)網(wǎng)建設工作，我鎮及時(shí)安排人員參與縣政務(wù)中心組織的建設培訓會(huì )，并于規定時(shí)間完成我鎮行政審批軟件系統聯(lián)網(wǎng)建設，實(shí)現老百姓網(wǎng)上咨詢(xún)，網(wǎng)上，網(wǎng)上審批，減少了辦事流程，為老百姓辦事提供了便利。全年，共為群眾辦理各類(lèi)事項2105余件，辦結2084件，辦結率為99％，便捷的行政舉措和優(yōu)質(zhì)熱情的服務(wù)，受到辦事群眾的一致好評。
二、村（社區）便民代辦點(diǎn)建設工作
全鎮14個(gè)村（社區）建立了便民服務(wù)中心代辦點(diǎn)，實(shí)行村四職干部輪流坐班制，各代辦點(diǎn)代辦流程圖，代辦點(diǎn)辦事須知，落實(shí)了代辦點(diǎn)工作職責，制作了便民服務(wù)卡內容包括代辦事項、代辦人及電話(huà)。全年，各村（社區）累計代辦1300余項次。全程代理實(shí)行無(wú)償服務(wù)，申請人只需交納審批辦證的"有關(guān)費用，一律不再加收任何費用。
三、主要工作舉措
1、加強領(lǐng)導，落實(shí)責任
鎮黨委、政府高度重視便民服務(wù)中心工作，由黨委副書(shū)記具體負責，各辦主任協(xié)助抓好建設工作。按照縣上要求，應進(jìn)駐便民服務(wù)中心的18項服務(wù)內容已全面進(jìn)駐，做到了應進(jìn)必進(jìn)。全鎮13個(gè)村（社區）建立便民服務(wù)站。
2、創(chuàng )新思路，突出重點(diǎn)
在便民服務(wù)建設中，我鎮注重創(chuàng )新工作思路，做到“四個(gè)結合”：一是把便民服務(wù)工作與目標考核相結合；二是把便民服務(wù)中心工作與便民惠民服務(wù)站工作相結合；三是把便民服務(wù)工作與開(kāi)展干部作風(fēng)整頓、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)相結合；四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設相結合。通過(guò)這“四個(gè)結合”，有力地推進(jìn)了便民服務(wù)工作的開(kāi)展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實(shí)效。
3、工作規范，措施完善
根據我鎮實(shí)際情況，便民服務(wù)中心采取集中辦公”與“個(gè)別值班”
相結合。
“集中辦公”即：每逢趕場(chǎng)天，所有窗口單位的工作人員準時(shí)滿(mǎn)員到崗?！皞€(gè)別值班”即：非趕場(chǎng)天，便民服務(wù)站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務(wù)站的日常接待、接件、咨詢(xún)等工作。
四、存在的問(wèn)題
1、由于經(jīng)濟困難，便民中心必備的一些辦公設備還不能解決，無(wú)法完全推進(jìn)網(wǎng)上辦公。
2、村級便民服務(wù)室條件有限，無(wú)網(wǎng)絡(luò )支持，對于群眾網(wǎng)上查閱相關(guān)資料不能滿(mǎn)足。
五、下一步工作打算
一是做好宣傳工作。要通過(guò)張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會(huì )宣傳等，在群眾中進(jìn)行廣泛的宣傳，讓群眾認識到中心確實(shí)是好，確實(shí)便民。二是拓寬服務(wù)領(lǐng)域。鎮便民中心要堅持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務(wù)的同時(shí)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式。三是加強中心隊伍建設。抓隊伍教育培訓，一要強化宗旨教育，二要加強業(yè)務(wù)技能培訓。
總之，我鎮便民服務(wù)中心通過(guò)三年多來(lái)的運行，方便群眾辦事，促進(jìn)了農村經(jīng)濟發(fā)展和社會(huì )和諧穩定，取得了明顯成效，但同先進(jìn)單位相比還有一定差距，今后，我們將進(jìn)一步加大工作力度，真正把便民服務(wù)中心建設成服務(wù)群眾的民心工程。
社區便民服務(wù)中心工作總結
篇7今年來(lái)，我鎮便民服務(wù)中心在鎮黨委、政府的正確領(lǐng)導和上級有關(guān)部門(mén)的大力支持下，為搞好依法行政和政務(wù)服務(wù)，提高行政效能，優(yōu)化投資環(huán)境。為構建和諧社會(huì )，促進(jìn)我鎮社會(huì )經(jīng)濟快速發(fā)展提供了有力保障?，F根據沐政中心發(fā)15號文件精神,將我鎮便民服務(wù)中心工作總結如下：
一、加強領(lǐng)導，完善組織，落實(shí)責任
為了切實(shí)加強對便民服務(wù)中心的"組織領(lǐng)導，由鎮長(cháng)王世彬同志任便民服務(wù)中心第一責任人，楊孝南同志任主任，楊瓊英同志任副主任,負責便民服務(wù)中心統籌管理，每月到便民服務(wù)中心檢查指導工作2次。并設立勞動(dòng)保障、人口計生、林業(yè)、家電下鄉、民政、國土資源6個(gè)
服務(wù)窗口，受理計生辦理、低保辦理、失業(yè)證辦理、醫療保險辦理等事項。每個(gè)窗口均配備了業(yè)務(wù)水平高、協(xié)調能力強、服務(wù)意識強的干部和工作人員各一名。同時(shí)在各村（社區）代辦點(diǎn)明確代辦員，定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓，對村民公布代辦項目、代辦人電話(huà)。
二、提高投入，完善設施，爭創(chuàng )一流
我鎮以創(chuàng )建一流便民服務(wù)中心的目標，加大投入力度、采取有效措施，進(jìn)一步推進(jìn)便民服務(wù)中心標準化建設。
?。ㄒ唬﹫?chǎng)地建設及窗口設置情況
在鎮政府綜合辦公樓的一樓設置了沐溪鎮便民服務(wù)中心，將各辦公場(chǎng)地、設備進(jìn)行了整合，實(shí)行前臺窗口柜臺服務(wù)、后臺開(kāi)放式辦公，大廳面積130平方米左右。大廳明亮、整潔，服務(wù)窗口辦事指南、辦公電腦等辦公物品整齊統一，擺放有序；各辦公窗口制作并懸掛了醒目的標示牌、服務(wù)事項、辦理依據、法定時(shí)限、承諾時(shí)限、收費標準依據、投訴渠道等制度牌和工作人員坐牌，并配備了電子監察系統和休息長(cháng)椅、書(shū)寫(xiě)工具，積極營(yíng)造規范、舒適的辦公環(huán)境，使群眾到中心辦事一目了然，方便辦事。
?。ǘ俗R、標牌規范化
制作了醒目的“沐溪鎮便民服務(wù)中心”掛牌，便民服務(wù)中心工作人員均佩證上崗，在辦公區設置了“群眾辦事指南”、“服務(wù)事項公示圖”。服務(wù)窗口掛有標牌，明確窗口服務(wù)項目?jì)热?、流程、時(shí)限、收費及依據、代辦聯(lián)系電話(huà)、監督投訴電話(huà)等信息向群眾公開(kāi)。建立了工作人員崗位卡、代辦事項明示卡和便民服務(wù)聯(lián)系卡。值班人員和窗口人員去向設立公示牌公開(kāi)。
?。ǘ?/P>
村（居）便民服務(wù)代辦點(diǎn)設施建設
我鎮政府為各個(gè)村（社區）便民服務(wù)代辦點(diǎn)一一落實(shí)配備了必要的場(chǎng)地和辦公設備。軟件設施方面嚴格按縣政務(wù)中心要求制作各類(lèi)標牌、標識。
三、健全機制、嚴格管理
我鎮便民服務(wù)中心嚴格落實(shí)“首問(wèn)責任制”、“責任追究制”和“限時(shí)辦結制”，按時(shí)辦結率達到100％。服務(wù)中心工作人員儀表端
正，舉止文明，嚴格遵守便民服務(wù)中心的各項制度。對待群眾熱情接待、耐心解釋?zhuān)瑘猿忠赞k事方便不方便、公正不公正、群眾滿(mǎn)意不滿(mǎn)意為工作標準，窗口工作人員在為群眾服務(wù)過(guò)程中，無(wú)“吃、拿、卡、要”和亂收費的現象發(fā)生。同時(shí)，在村委會(huì )設立便民服務(wù)代辦點(diǎn)，不斷向下延伸服務(wù)觸覺(jué)，盡最大可能地為基層群眾提供快捷、便利的服務(wù)。在對辦事群眾的調查中，我鎮便民服務(wù)中心和村（社區）代辦點(diǎn)的群眾滿(mǎn)意度達到了百分之百,有效投訴為零。
社區便民服務(wù)中心工作總結
篇8今年，我區高度重視便民一條龍服務(wù)中心工作，在威遠縣政務(wù)服務(wù)中心的指導下，以及在全體干部的全力配合努力下，堅持“依法行政，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”宗旨，不斷拓展政務(wù)服務(wù)的功能，提高政務(wù)服務(wù)效率，規范政務(wù)服務(wù)行為?，F將我區便民一條龍服務(wù)中心20xx年工作總結如下：
一、便民一條龍服務(wù)中心工作
一是場(chǎng)地建設方面，由于我區辦公樓處于建設過(guò)程中，現在的辦公場(chǎng)地為臨時(shí)辦公場(chǎng)所，所以便民一條龍服務(wù)中心場(chǎng)地建設暫未規范，規劃在新辦公樓建成投入使用后，規范化建設東聯(lián)區便民一條龍服務(wù)中心場(chǎng)地，面積達120平方米。
二是項目入駐方面，我區進(jìn)駐5個(gè)服務(wù)窗口，分別為民政、建設、國土、計生、勞保，共計18個(gè)項目，設立1名中心主任負責，5名窗口工作人員。
三是制度建設方面，按要求我區便民一條龍服務(wù)中心命名為威遠縣東聯(lián)區便民一條龍服務(wù)中心，建立健全了首問(wèn)責任制、廉政建設制度、責任追究制度、限時(shí)辦結制度、服務(wù)承諾制度、考勤制度等各項制度，各項制度、辦事須知等規范上墻。
四是行政審批軟件系統聯(lián)網(wǎng)建設工作，我區及時(shí)安排人員參與縣政務(wù)中心組織的建設培訓會(huì )，并于規定時(shí)間完成我區行政審批軟件系統聯(lián)網(wǎng)建設，實(shí)現老百姓網(wǎng)上咨詢(xún)，網(wǎng)上申請，網(wǎng)上審批，減少了辦事流程，為老百姓辦事提供了便利。
全年，共為群眾辦理各類(lèi)事項xx余件，辦結2084件，辦結率為
99%，便捷的行政舉措和優(yōu)質(zhì)熱情的服務(wù)，受到辦事群眾的一致好評。
二、村（社區）便民代辦點(diǎn)建設工作
全區14個(gè)村（社區）建立了便民一條龍服務(wù)中心代辦點(diǎn)，實(shí)行村四職干部輪流坐班制，各代辦點(diǎn)代辦流程圖，代辦點(diǎn)辦事須知，及代辦點(diǎn)制度做到規范上墻，落實(shí)了代辦點(diǎn)工作職責，制作了便民一條龍服務(wù)卡內容包括代辦事項、代辦人及電話(huà)。全年，各村（社區）累計代辦1300余項次。全程代理實(shí)行無(wú)償服務(wù)，申請人只需交納審批辦證的.有關(guān)費用，一律不再加收任何費用。
三、主要工作舉措
1、加強領(lǐng)導，落實(shí)責任
區黨委、政府高度重視便民一條龍服務(wù)中心工作，由黨委副書(shū)記具體負責，各辦主任協(xié)助抓好建設工作。按照縣上要求，應進(jìn)駐便民一條龍服務(wù)中心的18項服務(wù)內容已全面進(jìn)駐，做到了應進(jìn)必進(jìn)。全區13個(gè)村（社區）建立便民一條龍服務(wù)站。
2、創(chuàng )新思路，突出重點(diǎn)
在便民一條龍服務(wù)建設中，我區注重創(chuàng )新工作思路，做到“四個(gè)結合”：一是把便民一條龍服務(wù)工作與目標考核相結合；二是把便民一條龍服務(wù)中心工作與便民惠民服務(wù)站工作相結合；三是把便民一條龍服務(wù)工作與開(kāi)展干部作風(fēng)整頓、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)相結合；四是把便民一條龍服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設相結合。通過(guò)這“四個(gè)結合”，有力地推進(jìn)了便民一條龍服務(wù)工作的開(kāi)展，提高了便民一條龍服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實(shí)效。
3、工作規范，措施完善
根據我區實(shí)際情況，便民一條龍服務(wù)中心采取集中辦公”與“個(gè)別值班”相結合?！凹修k公”即：每逢趕場(chǎng)天，所有窗口單位的工作人員準時(shí)滿(mǎn)員到崗?！皞€(gè)別值班”即：非趕場(chǎng)天，便民一條龍服務(wù)站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民一條龍服務(wù)站的日常接待、接件、咨詢(xún)等工作。
四、存在的問(wèn)題
1、由于經(jīng)濟困難，便民中心必備的一些辦公設備還不能解決，無(wú)
法完全推進(jìn)網(wǎng)上辦公。
2、村級便民一條龍服務(wù)室條件有限，無(wú)網(wǎng)絡(luò )支持，對于群眾網(wǎng)上查閱相關(guān)資料不能滿(mǎn)足。
五、下一步工作打算
一是做好宣傳工作。要通過(guò)張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會(huì )宣傳等，在群眾中進(jìn)行廣泛的宣傳，讓群眾認識到中心確實(shí)是好，確實(shí)便民。二是拓寬服務(wù)領(lǐng)域。區便民中心要堅持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務(wù)的同時(shí)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式。加強中心隊伍建設。抓隊伍教育培訓，強化宗旨教育，加強業(yè)務(wù)技能培訓。
總之，我區便民一條龍服務(wù)中心通過(guò)三年多來(lái)的運行，方便群眾辦事，促進(jìn)了農村經(jīng)濟發(fā)展和社會(huì )和諧穩定，取得了明顯成效，但同先進(jìn)單位相比還有一定差距，今后，我們將進(jìn)一步加大工作力度，真正把便民一條龍服務(wù)中心建設成服務(wù)群眾的民心工程。
社區便民服務(wù)中心工作總結
篇9配龍鎮從成立了便民服務(wù)中心以來(lái)，做了大量的便民服務(wù)工作，群眾反映良好?，F將便民服務(wù)中心工作總結如下:一、提高認識，成立工作領(lǐng)導小組。鎮黨委、政府專(zhuān)門(mén)召開(kāi)會(huì )議研究便民服務(wù)工作。通過(guò)大會(huì )，全體機關(guān)人員認識到成立便民服務(wù)中心是貫徹落實(shí)“十八大”精神，保護和維護人民群眾的合法利益，改善民生，維護民權，保障民和，促進(jìn)民富；加快政府職能轉變，建立公正便民、廉潔高效的辦事公開(kāi)服務(wù)體系的重要舉措。鎮領(lǐng)導高度重視，成立了以鎮長(cháng)朱鴻飛為主任，李燕同志為常務(wù)副主任的便民服務(wù)領(lǐng)導小組，全面指導便民服務(wù)中心工作。
二、成立服務(wù)中心，添置辦公設施。配龍鎮便民服務(wù)中心正式掛牌成立后，服務(wù)中心包括民政、農經(jīng)、計劃生育、勞動(dòng)保障、國土、村鎮建設、財政、等7個(gè)工作窗口，以后還將陸續擴大與群眾辦事密切相關(guān)的窗口。為方便群眾辦事，鎮政府特意在政府大門(mén)外安排120平方米的辦公室為服務(wù)中心辦公室，各個(gè)辦事窗口都把自己的工作職責、服務(wù)內容、辦事流程掛牌上墻，并放在顯著(zhù)位置。政府還為便民服務(wù)中心添置了電腦、桌椅等辦公設備，從而確保服務(wù)中心更好的為
群眾辦事。
三、中心熱心服務(wù)，群眾反映良好。便民服務(wù)中心成立后，各辦事窗口工作人員都認真工作，熱情為老百姓服務(wù)。民政窗口接待群眾咨詢(xún)及開(kāi)展困難救助120余件；勞動(dòng)保障窗口辦理就業(yè)證、就業(yè)登記證、再就業(yè)優(yōu)惠證20余個(gè)，調節勞動(dòng)糾紛3起，辦理農村養老保險5900余份；計劃生育窗口對全鎮流入流出育齡婦女進(jìn)行了婦檢200余人次，發(fā)放一孩服務(wù)通知單120多份，孕期營(yíng)養素30多份，免費查病、查環(huán)、查孕，對農村獨生子女傷殘死亡家庭進(jìn)行了摸底，辦理獨生子女父母光榮證30余次，接受群眾咨詢(xún)70余次。我鎮成立便民服務(wù)中心，把與群眾辦事密切相關(guān)的工作窗口集中，極大的.方便了人民群眾，群眾只需到便民服務(wù)中心一地，就能辦理原來(lái)要跑好幾個(gè)地方的事，老百姓十分滿(mǎn)意，反映良好。
成立以來(lái)我鎮便民服務(wù)中心。各窗口單位都能起到應有的作用，方便群眾，盡快、更好的解決群眾實(shí)際問(wèn)題。純在問(wèn)題:主要是鄉鎮人員少，要處理的事情多、雜，造成很難做到全天候的在中心辦公。
社區便民服務(wù)中心工作總結
篇10今年以來(lái)，xx街道便民服務(wù)中心在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導下和各上級部門(mén)的大力支持下，依靠全體工作人員的共同努力，圍繞服務(wù)主線(xiàn)，突出發(fā)展主題，努力把“中心”建設成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的“政府超市”。今年，中心共接待來(lái)訪(fǎng)群眾15萬(wàn)余人次，為群眾辦結各項便民服務(wù)事項近15萬(wàn)件，獲得上級領(lǐng)導的肯定和廣大群眾的好評?，F將xx便民服務(wù)中心工作總結如下：
一、創(chuàng )新舉措服務(wù)下基層
基層建設是社會(huì )建設的重要組成部分，是整個(gè)社會(huì )管理的根基，社區是最基層的社會(huì )管理組織。為了能更向群眾提供更便捷、更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)，xx街道便民服務(wù)中心經(jīng)過(guò)多方征詢(xún)相關(guān)意見(jiàn)和實(shí)際情況，把xx社區公共服務(wù)中心作為職能下延的試點(diǎn)，全面把包括社保醫保、培訓、失業(yè)管理、土保城保、退休管理等19大項服務(wù)職能下放到基層。今年，xx社區共辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)1137件，接待群眾咨詢(xún)1300余
人次，取得了很好的社會(huì )效應。在這期間，中心密切關(guān)注xx社區工作動(dòng)態(tài)及群眾反響，并適時(shí)提供必要的業(yè)務(wù)指導和政策咨詢(xún)。職能下延這一舉措，真正做到把便民服務(wù)帶到基層，讓群眾需要的服務(wù)觸手可及、稱(chēng)心如意，使社區的基層服務(wù)職能進(jìn)一步擴大，走出了一條將社會(huì )管理服務(wù)工作落實(shí)到最基層、創(chuàng )新成果直接惠及于民的新路子。
二、高效便民服務(wù)出成績(jì)
辦事方便、快捷是群眾的一個(gè)迫切愿望，尤其是“窗口”行業(yè)群眾呼聲更高。為此，我們圍繞“窗口”特點(diǎn)和群眾愿望，結合創(chuàng )建“群眾滿(mǎn)意窗口”契機，一是建立年度考核制度和月度先進(jìn)評選制度，激勵工作人員服務(wù)熱情；二是繼續加強政策和業(yè)務(wù)培訓，提高工作人員服務(wù)水平；三是不斷加強行風(fēng)建設，從而有效地保證“窗口”的服務(wù)數量和質(zhì)量，真正達到便民、快捷，使群眾滿(mǎn)意。今年以來(lái)，xx街道便民服務(wù)中心取得了可喜的工作成績(jì)。
?。ㄒ唬┩帘＾r保方面：
1、新增被征地人員參加養老保障137人，到齡享受發(fā)放存折175人。
2、老農保退保為70人，累計退保金額為44921.00元。
3、城鄉居民養老保險參保86人。
?。ǘ┥绫ａt保方面：
1、社會(huì )養老保險辦理795人，城鎮職工醫療保險辦理640人。
2、社會(huì )保障卡申領(lǐng)2574人，發(fā)放1337本，醫保病歷本調換328本。
3、20xx年度城鎮居民基本醫療保險參保7459人，上繳保費3989600、00元，其中新參保2473人本。
4、土保轉基本養老保險政策受理1287人，上繳保費65529621.47元。
?。ㄈν诵萑藛T實(shí)行社會(huì )化管理，將是妥善解決他們后顧之憂(yōu)的有效辦法，而且還將減輕社會(huì )的負擔。目前，xx街道的退休人員社會(huì )化管理工作開(kāi)展已步入正軌，通過(guò)各村、社區基層服務(wù)聯(lián)絡(luò )點(diǎn)組織管理，并開(kāi)展工作，組織活動(dòng)。
1、今年已新增退休人員登記3578人。4—6月份對轄區內8205名退休人員進(jìn)行信息核對工作。
2、今年6月份對順利完成了對500余名遺屬供養、落實(shí)政策人員、精減職工的信息核對工作，確保了生活費的準確發(fā)放。
?。ㄋ模┚蜆I(yè)方面：
1、辦理失業(yè)證595本；出具失業(yè)證明12分，對39名失業(yè)人員進(jìn)行年檢。
2、失業(yè)人員辦理靈活就業(yè)342人。
3、為224家個(gè)體工商戶(hù)，共345人辦理就業(yè)登記手續。
?。ㄎ澹┑孛兏怯洺鼍咦C明305份。
?。┯嬌翱诎l(fā)放準生證295本，獨生子女證91本，流動(dòng)人口登記證11本。
?。ㄆ撸┕泊翱谵k理戶(hù)口遷入、遷出、出生、死亡等變動(dòng)3039人；受理身份證申領(lǐng)、換領(lǐng)和補領(lǐng)2631人；受理臨時(shí)身份證775人；戶(hù)籍檔案整理6152人次，填寫(xiě)上級審批戶(hù)口748人；登記暫住人口105655人。
?。ò耍┙衲晔麻_(kāi)始，中心新引入一項新的服務(wù)職能，民政方面的社會(huì )救助，已受理殘疾人基本生活保障53人，最低生活保障37人，臨時(shí)困難救助19人，醫療救助11人。同時(shí)，為方便群眾辦事，中心繼續推行無(wú)午休工作制，午休期間各個(gè)窗口實(shí)行輪流值班制，統籌安排“無(wú)午休”值班工作人員和有關(guān)工作，要求工作人員在午休時(shí)間“工作標準不降，工作熱情不減，工作效率不低”，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)樹(shù)立好窗口的`形象。各窗口按照A、B崗安排好值班人員，做到工作人員到崗、到位，有人辦事，所有服務(wù)事項均可在工作日午休期間辦理。今年在午休期間共接待群眾4000余人次，受到了廣大群眾和上級領(lǐng)導的一致認可。
三、多種舉措全面促就業(yè)
為切實(shí)提高xx街道年齡段人群的就業(yè)率，xx街道便民服務(wù)中心一是搭建平臺，推動(dòng)就業(yè)。中心工作人員積極與企業(yè)聯(lián)系挖掘就業(yè)崗位，拓寬就業(yè)渠道，工作日長(cháng)期把招聘崗位在廣場(chǎng)電子屏幕上滾動(dòng)播放。
并根據季節和企業(yè)的需求，適時(shí)舉辦勞動(dòng)力招聘洽談會(huì )，為勞動(dòng)力供需雙方提供面對面交流的平臺。今年已舉辦現場(chǎng)招聘洽談會(huì )6場(chǎng)，共有161家企業(yè)參加招聘，推出崗位4508個(gè)，其中低門(mén)檻崗位近3338個(gè)，進(jìn)場(chǎng)應聘xx79人，現場(chǎng)初步與用人單位達成就業(yè)意向850人。日常職業(yè)介紹登記132家單位，提供崗位2668個(gè)，求職登記6人，介紹6人就業(yè)。二是創(chuàng )新思路，開(kāi)發(fā)培訓項目。培訓的目的是有效地促進(jìn)人員就業(yè)，根據現在居民生產(chǎn)生活形勢的變化，我們根據新需求，開(kāi)發(fā)新的培訓項目。今年，xx街道組織了一期西式面點(diǎn)師（初級）培訓，有27人參加培訓；組織了二期手工布藝（拼布）培訓班，有97人參加培訓，另有42人在全區各個(gè)定點(diǎn)培訓學(xué)校參加培訓。對于在崗農民工，我們今年主要對已經(jīng)上崗的全區各幼兒園的保育員開(kāi)展培訓，另外在企業(yè)較集中的橫楊社區，我們組織了5S培訓。今年共有460名在崗職工參加培訓。三是落實(shí)政策，扶持促就業(yè)。xx街道便民服務(wù)中心全面落實(shí)失業(yè)人員自主創(chuàng )業(yè)小額貸款、“4050”靈活就業(yè)、特困失業(yè)人員再就業(yè)援助和大齡被征地失業(yè)人員用工補助等就業(yè)扶持政策。根據相關(guān)政策規定，積極向失業(yè)人員和被征地人員宣傳各類(lèi)就業(yè)扶持政策，鼓勵他們根據自身實(shí)際情況去享受相應的補助扶持政策，并按上級規定每年按時(shí)受理各類(lèi)補助政策的申報工作。
1、1月份失業(yè)人員申報20xx年下半年靈活就業(yè)補助xx41人，補助金額4520196元；申報再就業(yè)援助補貼3人，補助金額3600元；7月份失業(yè)人員申報20xx年上半年靈活就業(yè)補助xx94人，補助金額4988877元；申報再就業(yè)援助補貼3人，補助金額3600元。
2、3月份順利完成20xx年下半年度被征地人員用工補助申報工作，共有xx12家相關(guān)單位申報，4586名大齡被征地人員符合享受用工補助資格，補助金額達519萬(wàn)余元；9月份有1349家單位申報20xx年上半年度被征地用工補助，有4224名被征地人員符合補助資格，補助金額約420萬(wàn)元。
3、隨著(zhù)宣傳面的不斷擴大，各類(lèi)創(chuàng )業(yè)扶持政策得到了落實(shí)。今年有108人申報自主創(chuàng )業(yè)小額貸款，累計發(fā)放貸款2291萬(wàn)元；有42名創(chuàng )業(yè)人員申報社保補貼，補貼金額208791元；有4家企業(yè)申報創(chuàng )業(yè)
帶動(dòng)就業(yè)崗位補貼，共招用16人，補貼金額44000元。在相關(guān)政策的扶持下，有748名失業(yè)人員實(shí)現了再就業(yè)。這些優(yōu)惠政策的落實(shí)，讓相關(guān)人員和單位充分享受到政策帶來(lái)的好處，從而促進(jìn)就業(yè)再就業(yè)工作的順利開(kāi)展。
四、監察調解兩手保穩定
社區便民服務(wù)中心工作總結
篇11一、工作總結
?。ㄒ唬┬姓徟ぷ?。
一是審批服務(wù)事項進(jìn)駐街道綜合便民服務(wù)中心辦理。按照審批局工作要求，綜合便民服務(wù)中心對新區20xx年下發(fā)的《納入街道綜合便民服務(wù)中心審批服務(wù)事項》進(jìn)行全面梳理，結合街道實(shí)際，將“應進(jìn)能進(jìn)”事項入駐綜合便民服務(wù)中心，截至20xx年xx月，xx街道綜合便民服務(wù)中心共計辦理xxxxx項事項，其中勞動(dòng)保障窗口xxxx項事項，綜合窗口xxxx項事項。
二是積極推進(jìn)深化行政審批制度改革相關(guān)工作要點(diǎn)。按照新區要求積極宣傳倡導辦事群眾網(wǎng)上辦“生育服務(wù)證”、“衛生許可證”、社保網(wǎng)上繳費等業(yè)務(wù)，推動(dòng)網(wǎng)上辦理，提質(zhì)增效。
三是建立企業(yè)代辦業(yè)務(wù)。推行企業(yè)注冊登記實(shí)現“一口發(fā)布、一口受理、一口咨詢(xún)”，在受理企業(yè)注冊登記申請后，由街道至新區代辦刻章，提高辦事效率。
?。ǘ┐髷祿碗娮诱?wù)工作。
一是積極配合新區政務(wù)中心做好新區電子政務(wù)建設相關(guān)工作。綜合便民服務(wù)中心安排專(zhuān)人負責電子政務(wù)建設工作，加強與新區工作人員的聯(lián)系，推進(jìn)政務(wù)外網(wǎng)建設相關(guān)工作的順利開(kāi)展。20xx年按照新區要求，對所有接入電子政務(wù)外網(wǎng)的終端實(shí)施安裝殺毒軟件、修復漏洞、查殺病毒、整改弱口令、關(guān)閉xxx端口以及運行群文件內nsa加固工具。20xx年x月xx日，配合新區老師在轄區范圍內開(kāi)展電子政務(wù)外網(wǎng)網(wǎng)絡(luò )安全檢查，無(wú)不符合安全要求的檢查項。二是規范關(guān)鍵信息基礎設施安全管理。安全接入電子政務(wù)外網(wǎng)。各村（社區）由專(zhuān)人負責與電信工作人員對接，統一安全接入電子政務(wù)外網(wǎng)，未出現私搭亂接的情況。街道聘請專(zhuān)業(yè)技術(shù)員負責街道及村（社區）網(wǎng)絡(luò )、接入鏈路、接入設備系統等管理工作。三是規范電子政務(wù)建設。按照《xxx區x直管區電子政務(wù)項目管理辦法》嚴格規范街道電子政務(wù)建設的各方面，形成良好的工作機制。四是積極開(kāi)發(fā)公共數據。按照工作要求，做好電子政務(wù)項目建設中的公共數據開(kāi)放工作。
?。ㄈ┚W(wǎng)絡(luò )理政工作。
一是制定工作制度。20xx年初制定《xxxx區xx街道網(wǎng)絡(luò )理政工作實(shí)施辦法》，鞏固和提高街道在網(wǎng)絡(luò )理政平臺上的群眾滿(mǎn)意度，構建責任明確、協(xié)調有序、處理及時(shí)、群眾滿(mǎn)意的訴求處置和回復機制，全面提高網(wǎng)絡(luò )理政工作效能。二是規范網(wǎng)絡(luò )理政流程。嚴控辦理時(shí)限，堅決杜絕超期辦理現象。同時(shí)嚴把回復質(zhì)量，細化回復內容，提升網(wǎng)絡(luò )理政回復質(zhì)量。三是建立回復、回訪(fǎng)機制。各承辦科室在訴求處置完畢后對訴求人及時(shí)進(jìn)行回訪(fǎng)，回訪(fǎng)內容中體現各科室處置工作過(guò)程及結果。截至目前，xx街道網(wǎng)絡(luò )理政平臺共受理公眾訴求xxxx件，辦結xxxx件，退回xxx件。其中，市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)xxxxx和市長(cháng)信箱（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“市級平臺”）受理xxxx件，退回xxx件，辦結xxxx件；新區公開(kāi)電話(huà)xxxxx受理xxx件，退回x件，辦結xxx件；延期x件、超期x件、駁回x件。
?。ㄋ模┱?wù)公開(kāi)工作。
一是加強政務(wù)公開(kāi)工作領(lǐng)導，完善政務(wù)公開(kāi)工作機制。街道成立政務(wù)公開(kāi)工作領(lǐng)導小組，負責政務(wù)公開(kāi)日常督導工作，綜合便民服務(wù)中心安排專(zhuān)人負責政務(wù)公開(kāi)的日常維護及監督工作。
二是加強網(wǎng)上主動(dòng)公開(kāi)，及時(shí)更新xxx區政府信息公開(kāi)目錄和基層公開(kāi)綜合服務(wù)監管平臺信息，每季度按規定格式按時(shí)填報季度公開(kāi)報表，20xx年x月已完成政府信息公開(kāi)年度報告的錄入工作。截至目前，xx街道在x市政府信息公開(kāi)目錄及基層公開(kāi)綜合服務(wù)監管平臺共計完成xxxxx條信息錄入，其中政府信息公開(kāi)目錄平臺錄入xxx條信息，基層公開(kāi)綜合服務(wù)監管平臺錄入xxxxx條信息。
三是嚴格把握信息公開(kāi)流程。嚴格按照“誰(shuí)公開(kāi)，誰(shuí)負責”的原則，做好信息公開(kāi)前的簽批工作，特別是屬于主動(dòng)公開(kāi)的規范性文件
應在文件形成之日起xx日內公布。
四是積極維護政府信息公開(kāi)查詢(xún)點(diǎn)標準化建設。完成政府信息查詢(xún)點(diǎn)區域設置、配置專(zhuān)職人員、電腦、打印機，統一安裝應用軟件和一對一的精準培訓，制作標識標牌、其他設施設備、公示四項工作制度等，確保群眾知曉、工作人員會(huì )辦能辦。
五是加強公開(kāi)欄等載體建設，暢通公開(kāi)渠道。制定《x市政府信息公開(kāi)目錄及基層公開(kāi)綜合服務(wù)監管平臺信息維護標準》，對兩個(gè)平臺各個(gè)項目信息錄入作統一要求。規范街道及村（社區）公開(kāi)欄信息公開(kāi)。六是規范辦理政府信息依申請公開(kāi)。截至目前，xx街道共收到政府信息公開(kāi)申請x條，其中辦結x條，辦理中x條。
?。ㄎ澹┮惑w化平臺工作。
一是積極推進(jìn)一體化服務(wù)平臺工作。由街道綜合便民服務(wù)中心牽頭，安排專(zhuān)人負責一體化服務(wù)平臺工作，按照新區要求推進(jìn)相關(guān)工作，積極完善版塊信息，同時(shí)按要求處理辦件。二是建立政務(wù)服務(wù)規范。嚴格落實(shí)首問(wèn)責任制、限時(shí)辦結制、責任追究制、外出告知制、一次性告知制、窗口服務(wù)“八不準”等政務(wù)服務(wù)規范。三是積極配合新區開(kāi)展稽核工作。xx街道按照《xxxx區x管委會(huì )關(guān)于印發(fā)xxxx區x直管區行政審批稽核辦法的通知》及《關(guān)于印發(fā)xxx區深化鎮街管理體制和運行機制改革實(shí)施方案的通知》（天成委發(fā)〔xxxx〕x號）文件要求，制定《xxxx區xx綜合便民服務(wù)中心及分中心20xx年審批服務(wù)內部稽核實(shí)施方案》，按照比例和頻次開(kāi)展內部稽查工作，建立抽查記錄、問(wèn)題臺賬、整改情況臺賬。
?。┳缘怯浌ぷ?。
一是積極參加企業(yè)注冊登記工作業(yè)務(wù)培訓。為更好開(kāi)展好企業(yè)注冊登記工作，綜合便民服務(wù)中心派x名工作人員到新區行政審批局工商窗口跟班學(xué)習企業(yè)登記政策及系統操作。
二是嚴格執行個(gè)體工商戶(hù)登記工作制度。注冊登記資料齊全才可辦理、在登記過(guò)程中執行“雙告知”承諾制、在承諾時(shí)間范圍內完成登記工作、及時(shí)報送相關(guān)資料。
三是規范檔案歸檔管理。辦件工作人員做好登記及辦件工作，專(zhuān)
人負責登記檔案的編號整理歸檔工作，做到規范有序，查找有依。截至目前，20xx年個(gè)體戶(hù)工商營(yíng)業(yè)執照共計辦理xxx件，其中xxx項即辦件，xxx項承諾件。
?。ㄆ撸┕参幕?wù)情況
xxx區公服（xxx區公共文化大數據績(jì)效管理平臺）是xxx區公服績(jì)效平臺，分為年度考核和季度考核，年度考核中已完成進(jìn)度xx%，季度考核中一、二、三季度已達標。重點(diǎn)群眾文化活動(dòng)開(kāi)展中，20xx年上半年開(kāi)展群眾文化活動(dòng)xxx場(chǎng)，其中大型活動(dòng)x場(chǎng)，較大型活動(dòng)xx場(chǎng)，小型活動(dòng)xx場(chǎng)。其中組織開(kāi)展“人民的非遺。人民共享”非遺展示活動(dòng)、“文化四季風(fēng)”x場(chǎng)，協(xié)辦xxx區文化惠民巡演x場(chǎng)，開(kāi)展各類(lèi)培訓、講座、展覽等活動(dòng)xx余場(chǎng)，開(kāi)展系列讀書(shū)活動(dòng)xx余場(chǎng)，開(kāi)展文旅體志愿服務(wù)活動(dòng)xx余次，服務(wù)群眾上萬(wàn)人次。
打造地平村綜合文化活動(dòng)室，成功獲評全省文旅公共服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展優(yōu)秀站點(diǎn)。積極參加x市委宣傳部主辦的“永遠跟黨走”暨x市慶祝中國共產(chǎn)黨成立xxx周年群眾歌詠比賽榮獲二等獎。
?。ò耍╅_(kāi)展文旅體行業(yè)安全、疫情防控檢查。
1、文化娛樂(lè )場(chǎng)所。轄區內文化市場(chǎng)主體共x家（網(wǎng)吧x家、KTVx家），每月對其進(jìn)行消防安全、疫情防控巡查工作；截至目前全年共開(kāi)展消防安全、疫情防控巡查共xxx余次；其中發(fā)現大小問(wèn)題共xx余處，均責令立即整改或限時(shí)整改；并對問(wèn)題進(jìn)行整改回頭看；
2、三普文物。轄區內共有文物點(diǎn)位xx處，一處市級文保單位，其余均為一般不可移動(dòng)文物。全年共排查xx個(gè)點(diǎn)位計xx余次，出動(dòng)人員達xxx人次。排查中發(fā)現xx處建筑類(lèi)文物點(diǎn)位存在嚴重安全隱患，其中x處房屋存在房屋老舊、電路老化等嚴重安全隱患，造成居住困難；x處石橋（市級文保單位：廻江橋），廻江橋建成時(shí)間久遠，受自然災害影響出現不同程度的損毀現象，現已制定出《x省x市xxx區xx街道廻江橋保護修繕工程方案》，向文創(chuàng )和會(huì )展局發(fā)出請示，爭取修繕資金支持。
3、應急廣播?！按宕屙?、戶(hù)戶(hù)通”廣播電視全覆蓋，現有x個(gè)鎮級平臺，xx個(gè)村級平臺，xxx個(gè)廣播點(diǎn)位，每月開(kāi)展廣播巡查和維護
工作，充分發(fā)揮基層陣地作用。
4、體育。目前本街道共安裝體育健身點(diǎn)位xx處，xxx個(gè)健身設施；每月對健身器材及點(diǎn)位進(jìn)行安全巡查，做到發(fā)現隱患及時(shí)整改，共排查出xx件健身設施存在安全隱患，已張貼禁止使用、注意安全、拆除等標志及保護措施。
積極開(kāi)展xxxx區xx街道第八屆全民健身運動(dòng)會(huì )，完成體育活動(dòng)共xx場(chǎng)；參加三級體育指導員培訓，xx人取得三級指導員證；完成x處社區全民健身活動(dòng)示范站點(diǎn)建設；參加xxx區文創(chuàng )會(huì )展局舉辦的“全民健身系列活動(dòng)·體育嘉年華”活動(dòng)，榮獲xxx區文創(chuàng )會(huì )展局頒發(fā)的女子組第一名。
5、旅游。轄區內大型農家樂(lè )xx家（星級農家樂(lè )x家），AA級景區x個(gè)，酒店賓館xx家。每月不定期開(kāi)展消防安全、疫情防控巡查，巡查農家樂(lè )xxx余次；發(fā)現大小問(wèn)題共計xxx處；巡查酒店賓館xxx余次，發(fā)現大小問(wèn)題共計xx處，均責令立即整改或限時(shí)整改，并對整改情況回頭看。完成“翠湖梨鄉”A級景區“保二爭三”任務(wù)，加強景區管理和設施設備維護。
二、工作計劃
?。ㄒ唬┱?wù)公開(kāi)工作。加強日常監督，及時(shí)通報問(wèn)題。
一是梳理問(wèn)題，公開(kāi)通報。強化政府信息公開(kāi)目錄，基層公開(kāi)綜合服務(wù)監管平臺信息錄入工作，及時(shí)對錄入信息進(jìn)行審核，梳理信息錄入存在的問(wèn)題，公開(kāi)通報各辦公室、村（社區）的突出問(wèn)題，提高相關(guān)工作人員對政務(wù)公開(kāi)的重視程度，從源頭控制問(wèn)題的發(fā)生。
二是加快更新速度，增加更新數量。督促相關(guān)工作人員對依法應主動(dòng)公開(kāi)的"信息材料按時(shí)整理、及時(shí)更新，提高對政府信息公開(kāi)的重視程度，形成主動(dòng)公開(kāi)的意識，增強政務(wù)公開(kāi)的時(shí)效性。對涉及群眾切身利益，群眾普遍關(guān)心的民生領(lǐng)域、重點(diǎn)領(lǐng)域等信息加大公開(kāi)力度，切實(shí)維護群眾的知情權。
三是強化督查，嚴把質(zhì)量關(guān)。20xx年，綜合便民服務(wù)中心將嚴格按照《x市政府信息公開(kāi)目錄及基層公開(kāi)綜合服務(wù)監管平臺信息維護標準》要求，從字體，字號，圖片插入大小等方面規范各村（社區）信
息錄入，保質(zhì)保量完成每月信息錄入目標。綜合便民服務(wù)中心將把各村（社區）每月錄入信息數量作為年底考核的依據，切實(shí)有效地推進(jìn)街道政務(wù)公開(kāi)工作水平整體提升。
?。ǘ┚W(wǎng)絡(luò )理政工作。規范流程，提質(zhì)增效。
一是嚴控回復時(shí)限。統計梳理各類(lèi)訴求件，按照急重程度確定回復時(shí)限，要求各科室積極配合，在時(shí)限內完成訴求件的回復處置工作。
二是積極溝通解答。各科室對職責范圍內的訴求件積極做好解釋工作，特別是多次反映的問(wèn)題，要及時(shí)向來(lái)話(huà)人做好政策解答明確告知能否處理，如何處理。大幅度提升滿(mǎn)意度，減少不滿(mǎn)意件。
三是完善回復內容。計劃由綜合便民服務(wù)中心牽頭，對各科室的訴求回復內容進(jìn)行完善修改，重點(diǎn)對回復內容的專(zhuān)業(yè)性及語(yǔ)氣用詞能進(jìn)行統一規范，避免因回復內容語(yǔ)氣及用詞不當引起來(lái)話(huà)人的不滿(mǎn)意。
?。ㄈ┐翱跇I(yè)務(wù)工作。積極主動(dòng)，加強溝通。
一是積極溝通，解決問(wèn)題。在街道辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，出現問(wèn)題時(shí)及時(shí)與新區相關(guān)老師聯(lián)系，多方了解現有政策及問(wèn)題原因及決定方法，力求在短時(shí)間內解決問(wèn)題，減少群眾的等候時(shí)間。
二是確定聯(lián)系人，及時(shí)溝通聯(lián)絡(luò )。建立街道業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò )群，確定綜合便民服務(wù)中心聯(lián)系人，針對各類(lèi)政策及業(yè)務(wù)如有疑問(wèn)，積極在群里與相關(guān)科室溝通，及時(shí)了解最新政策及業(yè)務(wù)調整，避免因信息滯后影響來(lái)辦人利益。
三是下村檢查，督促規范。街道不定時(shí)安排業(yè)務(wù)骨干，隨機到各村（社區）檢查各類(lèi)業(yè)務(wù)的辦理情況及政策的宣傳情況，對于檢查中存在的問(wèn)題及時(shí)通報，并給出正確的示范，督促三級平臺積極做好各項業(yè)務(wù)。
?。ㄋ模┪幕?、旅游、體育工作。
?。?）組織開(kāi)展好各類(lèi)群眾文體活動(dòng)。
?。?）完善陣地建設，做好免費開(kāi)放服務(wù)。
?。?）繼續完善xxx區公服績(jì)效平臺。
?。?）扎實(shí)推進(jìn)文旅體消防安全、疫情防控工作。
?。?）持續推進(jìn)“翠湖梨鄉”AA級景區“保二爭三”相關(guān)工作。
社區便民服務(wù)中心工作總結
篇12x鎮便民服務(wù)中心總面積xx平方米，共設置黨政綜合窗口、國土城建窗口、民政窗口、社會(huì )事業(yè)服務(wù)中心窗口、衛生和計生育窗口、農業(yè)服務(wù)中心窗口等六大類(lèi)窗口，現有窗口工作人員x人。xxxx年以來(lái)，在市政務(wù)服務(wù)中心和鎮黨委、政府的指導下，我鎮便民服務(wù)中心工作人員以依法、高效、廉潔、規范辦事效率為目標，扎實(shí)開(kāi)展工作。以提高辦事效率和陽(yáng)光便民服務(wù)為宗旨，采取得力措施，全面推進(jìn)村級便民服務(wù)代辦點(diǎn)，并取得了一定的成效。
一、工作開(kāi)展情況
截止到xx月，鎮便民服務(wù)中心共接待xxxx人，受理各類(lèi)項目xxxx件，辦結xxxx件，其中受理即辦件xxxx件，代辦件xxx件，辦結率達xxx%。村（居）代辦點(diǎn)接待xxxxx人，受理各類(lèi)項目xxxxx件，辦結xxxxx件，辦結率達xxx%。
?。ㄒ唬┨岣叻?wù)功能，方便群眾辦事。
中心主任由鎮長(cháng)兼任，中心副主任由鎮紀委副書(shū)記兼任，中心的所有工作人員從各相關(guān)部門(mén)抽調并實(shí)行掛牌上崗，大廳張貼中心工作人員圖片公示欄，解決了群眾到鎮辦事進(jìn)哪個(gè)門(mén)、找哪個(gè)人的問(wèn)題。為進(jìn)一步在更大范圍、更深層次，以更有力舉措推進(jìn)簡(jiǎn)政放權、放管結合、優(yōu)化服務(wù)改革，延伸行政審批服務(wù)，構建節假日服務(wù)體系，最大程度地滿(mǎn)足廣大群眾對行政審批和公共服務(wù)的需求，按照簡(jiǎn)陽(yáng)市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)《簡(jiǎn)陽(yáng)市政務(wù)服務(wù)系統“延時(shí)服務(wù)”試行方案》的通知（簡(jiǎn)府辦函〔xxxx〕xxx號），我鎮自xxxx年x月開(kāi)始實(shí)行“延時(shí)服務(wù)”，有效的避免了辦理人員不在而造成的誤事、誤時(shí)、誤工的現象，解決了群眾節假日辦事難的問(wèn)題。
?。ǘ?shí)行陽(yáng)光操作，規范辦事程序。
我鎮便民服務(wù)中心把各項辦事程序，辦事須知，辦理時(shí)限，收費標準公布于眾，把各項事務(wù)的辦理程序置于群眾監督之下，杜絕暗箱操作，增強了干部依法行政、勤政為民、廉潔自律意識，有效遏制“吃拿卡要”的現象，營(yíng)造了公正、廉潔、高效的工作氛圍。服務(wù)中心工作人員根據相關(guān)部門(mén)辦事流程為群眾辦理。通過(guò)規范服務(wù)，簡(jiǎn)化
了辦事程序，提高了辦事效率，服務(wù)功能有了很大的提升。
?。ㄈ﹪栏窆芾眢w制，提升服務(wù)質(zhì)量。
為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造作風(fēng)正、服務(wù)優(yōu)、效率高的軟環(huán)境，我鎮加大管理力度，制定了x鎮便民服務(wù)中心服務(wù)制度，服務(wù)中心工作人員嚴格遵守崗位責任制、首問(wèn)責任制、上下班請銷(xiāo)假制、掛牌上崗制、一次性告知制、限時(shí)辦結制度、責任追究制、工作人員行為規范、并將制度上墻；日常管理中做到嚴格考勤，定時(shí)巡查，巡查時(shí)發(fā)現問(wèn)題及時(shí)制止，對違紀人員進(jìn)行口頭警告，并做如實(shí)記錄；定期將違紀情況統計匯總成表，并交由鎮紀委進(jìn)行通報，工作人員違反有關(guān)規定，視情節輕重給予批評教育、責令檢查、通報批評直至對人員進(jìn)行處理和調整等責任追究。全體工作人員在接待辦事群眾上，切實(shí)做到不讓百姓多跑路、不讓百姓多花時(shí)間，努力打造人民滿(mǎn)意的窗口。
三、存在不足
?。ㄒ唬﹤€(gè)別窗口工作人員業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率有待提高，紀律觀(guān)念有待加強，工作方式還需改進(jìn)。
?。ǘ┙?jīng)費不足，便民服務(wù)中心及村級代辦點(diǎn)的辦公硬件不完善。
?。ㄈΡ忝裰行牡?窗口工作人員的業(yè)務(wù)培訓力度不夠。
四、下一步打算
?。ㄒ唬┘訌娮陨斫ㄔO，進(jìn)一步健全、完善各項管理制度，加強效能監督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。進(jìn)一步規范化建設鎮村便民服務(wù)，使服務(wù)更加科學(xué)合理。
?。ǘ╅_(kāi)展各項培訓，提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。一是培訓工作人員要有強烈的宗旨意識和樂(lè )于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事；二是要有熟練的業(yè)務(wù)技能，加強學(xué)習，提高素質(zhì)，樹(shù)立良好的行政服務(wù)形象。
?。ㄈ┘訌姶澹ㄉ鐓^）便民服務(wù)代辦點(diǎn)的建設，使服務(wù)到村組戶(hù)。進(jìn)一步擴大村組代辦點(diǎn)的服務(wù)范圍，盡量讓老百姓的事情在最基層得到解決，減少辦事成本。
社區便民服務(wù)中心工作總結
篇13x鎮便民服務(wù)中心在區行政審批局的指導和鎮黨委、政府的領(lǐng)導下，堅持“依法行政、規范服務(wù)、廉潔高效”的工作基調，以創(chuàng )新鎮、村兩級政務(wù)服務(wù)體系建設為重點(diǎn)，在完善規章制度、健全服務(wù)機制、創(chuàng )新服務(wù)方式、提升服務(wù)能力上不斷下功夫，讓服務(wù)效率切實(shí)提高，服務(wù)質(zhì)量全面提升，群眾更加滿(mǎn)意。截止目前，鎮、村（社區）便民服務(wù)辦件xxxxx件（其中生活服務(wù)事項辦理xxxxx件），辦結率xxx%?，F將鎮便民服務(wù)中心xxxx年便民服務(wù)工作報告如下：
一、對照目標抓落實(shí)，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)規范化
?。ㄒ唬┳ズ帽忝穹?wù)體系建設，夯實(shí)鎮村便民服務(wù)功能。
1、規范村（社區）便民服務(wù)硬件條件。一是通過(guò)定期開(kāi)展鎮便民服務(wù)中心和村（社區）便民服務(wù)室專(zhuān)項檢查，確保上級要求的便民服務(wù)各類(lèi)標識標牌正常上墻，禁止其他牌子標識入駐，保證便民服務(wù)場(chǎng)所規范、整潔。二是做好便民服務(wù)場(chǎng)所的升級改造。今年對鎮便民服務(wù)中心的功能布局進(jìn)行重新打造，服務(wù)場(chǎng)所功能更加完善，布局更加規范，環(huán)境更加溫馨；今年上半年，界牌村對便民服務(wù)室進(jìn)行了場(chǎng)地改造，辦公條件更加寬敞、設施更加齊備。三是試點(diǎn)打造親民化便民服務(wù)室，按照“三去一改”工作要求，對x社區的便民服務(wù)室去除服務(wù)柜臺，優(yōu)化休息區域，以更好的工作作風(fēng)服務(wù)群眾。
2、進(jìn)一步提升鎮域“村村快辦”服務(wù)。根據《x鎮推廣鎮域“村村快辦”服務(wù)工作實(shí)施方案》，通過(guò)多渠道宣傳，進(jìn)一步營(yíng)造“村村快辦”宣傳氛圍；同時(shí)，嚴格村（社區）工作人員服務(wù)行為規范，有效提升“村村快辦”工作。今年，我鎮辦理“村村快辦”服務(wù)事項達xxx余件。
3、落實(shí)證明事項保留清單。按照文件精神和主管部門(mén)要求，強化x市村（社區）蓋章證明事項保留清單工作的落實(shí)，通過(guò)強化宣傳，做好群眾辦事的輿論指導，通過(guò)村（社區）便民服務(wù)室宣傳牌上墻、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站等形式對外公示，提高群眾的知曉率；嚴格按市xx項證明要求和程序做好村（社區）證明事項的落實(shí)。經(jīng)過(guò)源頭治理和末端把握，不合理、奇葩證明沒(méi)有了，群眾和村（社區）也不再為此事煩惱。
4、推進(jìn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦事。積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項向網(wǎng)上辦事大廳延伸。落實(shí)專(zhuān)門(mén)工作人員按照工作要求，嚴格落實(shí)政務(wù)網(wǎng)上辦事大
廳的事項受理和辦結工作，同時(shí)通過(guò)網(wǎng)上辦事大廳積極收集辦事群眾的意見(jiàn)和意見(jiàn)。今年，通過(guò)網(wǎng)上辦事大廳辦理事項xxxx條。
?。ǘ┰鷮?shí)做好日常工作，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)便利化
1、建立健全訴求渠道，暢通群眾訴求。進(jìn)一步完善了政務(wù)微博（微信）服務(wù)群眾辦事大廳功能，健全鎮村（社區）兩級政務(wù)微博（微信）集群體系，利用政務(wù)微博等新媒體平臺為群眾提供方針政策、法律法規的宣傳。今年，通過(guò)政務(wù)微博發(fā)布信息xxxx余條。同時(shí)，建立群眾訴求處理機制，落實(shí)專(zhuān)人處置“香城呼叫中心”、政務(wù)服務(wù)辦網(wǎng)站等政民互動(dòng)平臺轉辦的群眾訴求，我鎮按程序按時(shí)間進(jìn)行處理和回復，該群眾表示滿(mǎn)意。
2、創(chuàng )新服務(wù)方式，落實(shí)工作日午間及周六延時(shí)服務(wù)
按照優(yōu)化便民服務(wù)的工作要求，建立以群眾需求和辦事便利的工作模式，午間以及周六均安排窗口工作人員在規定的時(shí)間到崗到位，延時(shí)服務(wù)期間嚴格遵守便民服務(wù)中心規章制度，履職盡責，認真接待每一位辦事群眾。服務(wù)期間，未發(fā)現窗口工作人員違規違紀情況，未發(fā)生群眾行政效能投訴。今年，鎮便民服務(wù)中心為群眾延時(shí)服務(wù)的辦件量為xxx余件。
3、主動(dòng)作為，開(kāi)展便民服務(wù)事項清理工作
因政策調整和工作需要，個(gè)別便民服務(wù)辦事事項進(jìn)行了取締，同時(shí)又新下放了一些便民服務(wù)事項，導致現行的鎮、村（社區）便民服務(wù)事項目錄與實(shí)際有些不符。鎮便民服務(wù)中心配合區行政審批局積極開(kāi)展便民服務(wù)事項清理工作，清理出已停辦和未納入目錄的`事項共計xx余項，供上級部門(mén)參考便于調整。
二、落實(shí)工作舉措，強化工作保障
?。ㄒ唬┒嗑S度做好全程代辦服務(wù)，提升便民服務(wù)能力
實(shí)施“三零一通道”網(wǎng)格化管理的代辦模式，開(kāi)展鎮代理，村（社區）代辦和通辦的工作機制，實(shí)現代辦服務(wù)全覆蓋。一是開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓。今年開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓x次，提升代辦員業(yè)務(wù)水平；二是完善工作機制。鎮便民服務(wù)中心對便民服務(wù)事項目錄再次進(jìn)行梳理，整理出xx余項代辦服務(wù)事項，村（社區）兩委干部和代辦員進(jìn)行事項定人定
責，按照代辦服務(wù)要求開(kāi)展群眾代辦服務(wù)；三是做好監督和通報。鎮便民中心每月查閱各村（社區）代辦工作情況，對服務(wù)記錄本、代辦記錄本、委托書(shū)和代辦通辦報表等資料進(jìn)行詳實(shí)查閱，將服務(wù)情況和存在的問(wèn)題進(jìn)行定期通報。今年，鎮、村（社區）代辦服務(wù)事項xxxx件，辦結率xxx%。
?。ǘ娀黠L(fēng)建設，提升便民服務(wù)水平
一是抓制度約束，形成工作準則。優(yōu)化《便民中心窗口人員績(jì)效考核辦法》并嚴格按照《中心管理制度》、《中心A、B崗位制度》等，做到有章可循，嚴格遵守。二是抓教育管理，提升服務(wù)隊伍建設。今年參加區政務(wù)中心業(yè)務(wù)一次，定期召開(kāi)村（社區）代辦員工作會(huì )，開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓，提高窗口工作人員的思想政治素質(zhì)、政策水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)。三是抓制度落實(shí)，形成工作常態(tài)。嚴格落實(shí)首問(wèn)責任制、限時(shí)辦結制、過(guò)程公開(kāi)制和責任追究制“四項制度”。四是積極開(kāi)展“推繞拖、事難辦”專(zhuān)項整治。制定x鎮xxxx年開(kāi)展“推繞拖、事難辦”專(zhuān)項整治實(shí)施方案，按照要求和節點(diǎn)組織鎮便民中心和村級便民服務(wù)室窗口人員落實(shí)各階段的工作任務(wù)，通過(guò)自查自糾等方式，將查找出的問(wèn)題通過(guò)整改，促進(jìn)便民服務(wù)質(zhì)效的提升。
?。ㄈ┳ズ谩耙粛彾嗄堋迸嘤?，提升便民服務(wù)能力
我鎮積極組織各村（社區）代辦員開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓，對村村快辦、代辦服務(wù)、窗口服務(wù)業(yè)務(wù)等知識進(jìn)行系統的學(xué)習。培訓后，各村（社區）通過(guò)村級工作例會(huì )、黨員日會(huì )議等多種形式對兩委干部、社長(cháng)等人員進(jìn)行再次培訓，提升大家便民服務(wù)的工作意識，掌握便民服務(wù)能力，切實(shí)為轄區群眾服好務(wù)。同時(shí)，各便民服務(wù)室在延時(shí)服務(wù)期間開(kāi)設綜合服務(wù)窗口，在為群眾服務(wù)辦事時(shí)，態(tài)度更加好、用語(yǔ)更加規范、服務(wù)更加主動(dòng)。
三、下一步工作舉措
下一步，我鎮將以問(wèn)題為導向，通過(guò)整改和提升，優(yōu)化x鎮便民服務(wù)環(huán)境為目標，創(chuàng )新舉措、狠抓落實(shí)，實(shí)現轄區群眾辦事更加便捷、服務(wù)態(tài)度更加好，群眾更加滿(mǎn)意。
一是開(kāi)展便民服務(wù)提升的推廣工作。檢查便民服務(wù)工作與村級社
區治理工作有機結合。及時(shí)總結九龍村實(shí)施便民服務(wù)提升的相關(guān)工作經(jīng)驗，在全鎮其他村（社區）進(jìn)行推廣，進(jìn)一步完善便民服務(wù)室的服務(wù)功能，有效增強群眾生活服務(wù)的需要。
二是搭建便民服務(wù)信息平臺。積極推廣“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”運用，加強平臺建設和信息共享，利用互聯(lián)網(wǎng)和手機APP將便民服務(wù)事項進(jìn)行上傳并及時(shí)更新，方便群眾開(kāi)展網(wǎng)上查詢(xún)便民信息和辦理事項服務(wù)，進(jìn)一步創(chuàng )新便民服務(wù)新模式，開(kāi)拓便民服務(wù)新方式，實(shí)現信息多跑路，群眾少跑腿。
社區便民服務(wù)總結_社區服務(wù)站半年工作總結
社區服務(wù)站作為社區居民的便民服務(wù)平臺，在過(guò)去的半年里，我團隊積極投入工作，努力為社區居民提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。以下是我們的工作總結和成果展示。
一、強化服務(wù)意識
作為社區服務(wù)站的工作人員，我們始終把服務(wù)至上作為工作宗旨，并以滿(mǎn)足居民需求為核心目標。我們定期對服務(wù)站設施設備進(jìn)行檢查和維護，確保設施完好，能夠滿(mǎn)足居民的需求。
二、拓寬服務(wù)范圍
在過(guò)去的半年里，我們逐漸拓展了社區服務(wù)的范圍。除了傳統的快遞代收、報刊雜志訂閱和傳菜等服務(wù)外，我們還增加了一些新的服務(wù)項目，如移動(dòng)取款機的設置、居民健康體檢和居民意見(jiàn)征集等。這些新的服務(wù)項目進(jìn)一步豐富了居民的選擇，并有針對性地解決了一些居民需要的問(wèn)題。
三、加強居民參與
為了更好地了解居民的需求和意見(jiàn)，我們定期組織居民座談會(huì )和調查問(wèn)卷，向居民征求意見(jiàn)和建議，并根據居民的反饋進(jìn)行改進(jìn)和調整。我們還建立了一個(gè)居民志愿者團隊，由居民自愿參與，幫助我們更好地開(kāi)展工作。
四、加強社區宣傳
為了提高居民對社區服務(wù)的知曉度和參與度，我們加強了社區宣傳工作。我們制作并張貼了宣傳海報、懸掛橫幅等，宣傳社區服務(wù)站的具體服務(wù)項目和時(shí)間，以吸引更多的居民前來(lái)使用。我們還積極利用社交媒體平臺發(fā)布相關(guān)信息，以擴大宣傳的范圍和影響力。
五、加強隊伍建設
我們注重隊伍建設，加強了員工培訓和素質(zhì)提升。定期組織員工參加各類(lèi)培訓課程，提升服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平；我們也注重崗位責任意識的培養，鼓勵員工主動(dòng)提出改進(jìn)服務(wù)的建議和方案。
六、創(chuàng )新社區服務(wù)理念
我們注重創(chuàng )新社區服務(wù)理念，積極引入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和智能化設備，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。通過(guò)建立社區服務(wù)網(wǎng)站和手機APP，居民可以隨時(shí)隨地查詢(xún)社區服務(wù)項目和預約時(shí)間，方便快捷。我們還推出了居民積分制度，鼓勵居民參與社區服務(wù)，增強居民的歸屬感和認同感。
在過(guò)去的半年里，社區服務(wù)站團隊取得了較為明顯的成績(jì)，通過(guò)不斷改進(jìn)和創(chuàng )新，提供了更多樣化、便捷、貼心的服務(wù)。未來(lái)我們將繼續努力，為社區居民提供更好的便民服務(wù)。我們也歡迎居民提出更多建議和意見(jiàn)，我們愿意傾聽(tīng)居民的需求，并根據實(shí)際情況進(jìn)行調整和改進(jìn)。讓我們攜手共進(jìn)，共同打造美好社區。
社區便民服務(wù)情況匯報
近年來(lái)，我們社區致力于提供更多更便捷的便民服務(wù)，以滿(mǎn)足居民日常生活的需求。通過(guò)不斷完善和創(chuàng )新，我們取得了一定的成績(jì)，以下是我們社區便民服務(wù)情況的匯報。
首先，我們加強了社區公共設施的建設和維護。針對居民的需求，我們增加了公共廁所、垃圾分類(lèi)回收站等設施，提升了社區環(huán)境的整體衛生水平。同時(shí)，我們還加強了對公共設施的定期維護和保養，確保設施的正常使用，讓居民在社區內享受更加舒適便利的生活。
其次，我們注重提升社區的便民服務(wù)水平。我們引入了智能快遞柜、便民服務(wù)站等便民設施，方便居民取件、繳費等日常事務(wù)。此外，我們還開(kāi)展了便民服務(wù)培訓，提高了社區工作人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平，讓居民在辦事過(guò)程中感受到更加貼心和周到的服務(wù)。
另外，我們積極推動(dòng)社區便民服務(wù)的信息化建設。我們建立了社區便民服務(wù)APP，為居民提供便民信息查詢(xún)、在線(xiàn)辦事等服務(wù)，讓居民足不出戶(hù)就能辦理相關(guān)事務(wù)。同時(shí)，我們還開(kāi)展了便民服務(wù)信息宣傳活動(dòng)，讓更多的居民了解并使用我們提供的便民服務(wù)。
最后，我們加強了社區便民服務(wù)的管理和監督。我們建立了便民服務(wù)管理機制，明確了服務(wù)流程和責任分工，確保服務(wù)的規范和高效。同時(shí)，我們還加強了對便民服務(wù)的監督和評估，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并進(jìn)行整改，提升了服務(wù)的質(zhì)量和效率。
總的來(lái)說(shuō)，我們社區便民服務(wù)情況匯報如上所述。我們將繼續努力，不斷改進(jìn)和完善我們的便民服務(wù)，讓社區居民能夠享受到更加便捷、高效的服務(wù)，提升社區的整體生活品質(zhì)。希望社區居民能夠積極參與和支持我們的工作，共同打造更加美好的社區生活。
