2024年收銀員個(gè)人工作心得體會(huì )范本【精選推薦】

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收銀員個(gè)人工作心得體會(huì )

作為一個(gè)收銀員，我有幸在這個(gè)崗位上工作了多年。這段時(shí)間里，我經(jīng)歷了各種各樣的顧客，也積累了許多寶貴的工作經(jīng)驗。在這里，我想分享一些我個(gè)人的工作心得體會(huì )。

首先，作為一個(gè)收銀員，我深刻理解服務(wù)的重要性。每個(gè)顧客都有自己的需求和期望，而我作為服務(wù)人員，要時(shí)刻保持微笑和耐心的態(tài)度，提供高質(zhì)量的服務(wù)。當有顧客碰到問(wèn)題時(shí)，我總是盡量迅速地解決并給予幫助，以使他們感到滿(mǎn)意。在處理投訴或困難情況時(shí)，我始終保持冷靜和理性的態(tài)度，并盡可能地解決問(wèn)題，以確保每一位顧客的滿(mǎn)意度。

其次，良好的團隊合作對于一個(gè)收銀員來(lái)說(shuō)也至關(guān)重要。在超市里，每個(gè)部門(mén)都是密切相連的，因此與同事的協(xié)作非常重要。我始終保持著(zhù)與同事們的良好溝通和合作，共同努力為顧客提供更好的服務(wù)。在處理繁忙時(shí)段時(shí)，我們互相幫助，分擔工作量，確保顧客無(wú)論在哪個(gè)收銀臺，都能得到同樣的高質(zhì)量服務(wù)。

另外，良好的時(shí)間管理和快速反應對于成為一名高效的收銀員也非常重要。在高峰期，排隊等候的顧客往往會(huì )感到不耐煩。因此，我經(jīng)常實(shí)踐快速掃描和準確計算的技巧，以提高工作效率，并確保顧客不需要花費太多時(shí)間等候。此外，我也善于應對突況，比如一些商品出現問(wèn)題，或者顧客有意見(jiàn)和建議。在這些情況下，我會(huì )緊急聯(lián)系相關(guān)人員并及時(shí)解決問(wèn)題，以保證工作的順利進(jìn)行。

最后，持續學(xué)習和自我提升對于作為一名收銀員也非常重要。行業(yè)的變化和新技術(shù)的出現使工作環(huán)境不斷發(fā)展和改變。因此，我時(shí)刻保持學(xué)習的態(tài)度，不斷學(xué)習新的掃描和結賬技術(shù)，以及提高我與顧客溝通的能力。我也會(huì )關(guān)注顧客的反饋和建議，持續改進(jìn)自己的工作方式和服務(wù)質(zhì)量。

總結來(lái)說(shuō)，作為一個(gè)收銀員，我深知服務(wù)意識的重要性，注重團隊合作，注重時(shí)間管理和快速反應，同時(shí)堅持不斷學(xué)習和提升自己。通過(guò)這些努力，我相信每一位顧客都能夠在我手中得到滿(mǎn)意的服務(wù)和愉快的購物體驗。我希望這些工作心得體會(huì )能夠對其他人在收銀員這個(gè)崗位上有所幫助。我將繼續努力為顧客提供更好的服務(wù)，并不斷提升自己在這個(gè)職業(yè)中的水平和能力。

我們超市早上八點(diǎn)半就開(kāi)始營(yíng)業(yè)了，一直開(kāi)放到晚上的十點(diǎn)半，共計十四個(gè)小時(shí)。我們收銀員分為兩個(gè)班子，早班和晚班。早班需要從上午八點(diǎn)半工作到下午兩點(diǎn)半，換班，另一個(gè)班次則一直工作到超市關(guān)門(mén)，雖然是晚上十點(diǎn)半，但基本上十點(diǎn)鐘的時(shí)候超市就會(huì )進(jìn)行清場(chǎng)了，催促還未離開(kāi)的客人早些去排隊結賬。除此之外，每個(gè)班次還需要安排三到四個(gè)人進(jìn)行值班，值班的人員在中午的時(shí)候是不能離去的，而不值班的人員可以在中午十二點(diǎn)或是晚上六點(diǎn)的時(shí)候，有半個(gè)小時(shí)的時(shí)間去吃飯，休息。這個(gè)時(shí)候也是我們工作中最幸福的時(shí)候，因為在工作期間我們是不能夠交談的，而下班之后又因為很疲憊，所以只想早早的回家休息，和同事之間的溝通交流的時(shí)間都很少，也只有在一起吃飯的時(shí)候還有一些時(shí)間。

作為一名收銀員，最重要的就是細心，對于客戶(hù)的每一件商品我們都需要進(jìn)行掃碼，計算出總價(jià)格，收費。如果客戶(hù)的賬單總價(jià)不是整數，或者不是五毛的話(huà)，我們則是以一毛錢(qián)一個(gè)軟糖的價(jià)格做抵扣，比如一位客人的.商品是27.9元，我們收到了30元，要找給他2.1元，但實(shí)際上，我們會(huì )給客戶(hù)2元錢(qián)以及一顆糖，除非是客戶(hù)要求要這一毛錢(qián)，我們才會(huì )給，不然都是默認的給予糖果。不得不說(shuō)超市這種做法其實(shí)是在取巧，畢竟實(shí)際上幾塊錢(qián)一斤的糖果，折算下來(lái)一顆還不值一毛錢(qián)，超市既能把滯銷(xiāo)的糖果處理掉，又能賺些小錢(qián)，而顧客也嫌一毛兩毛的太麻煩，這樣做雙方都滿(mǎn)意。

每天下班的時(shí)候，我們都需要進(jìn)行對賬，每件商品在每個(gè)收銀臺銷(xiāo)售出了多少量，這些都是有記錄的，而如果數目對不上，一般都是我們漏掃了，而顧客出門(mén)的時(shí)候也沒(méi)被安檢門(mén)檢測出來(lái)，這種情況下就只能由我們自己賠錢(qián)了。我曾經(jīng)就有過(guò)兩次漏單的情況，雖然都是些幾塊錢(qián)的小物件，但這也說(shuō)明來(lái)了我的工作水平還不夠，還需要提高。

不得不說(shuō)，在超市里做收銀員是一種很鍛煉人的工作，因為我們每天都需要站上好幾個(gè)小時(shí)，而且還得彎著(zhù)腰，一天下來(lái)，腰酸背痛的。不過(guò)作為超市的員工，我們還是有一些小福利的，很多商品我們都可以打折購買(mǎi)，比直接購買(mǎi)要便宜很多，我買(mǎi)的最多的就是甜食了，畢竟甜食能夠讓人開(kāi)心呀，工作了一天，在辛苦之余吃上一份美味的甜食，沒(méi)有什么比這更幸福的事情了。

我是一名超市收銀員，天天與和商品打交道，服務(wù)對象則是每一位顧客。對于這一行的酸甜苦辣，我有著(zhù)相當多的體會(huì )，趁此機會(huì )說(shuō)出來(lái)，希望更多的顧客能理解我們的工作，多給我們一些支持。

工作準則：顧客永遠是對的

xx年的五一勞動(dòng)節，是我上崗的第一天。雖然經(jīng)過(guò)了正規培訓，可突然面對排著(zhù)長(cháng)隊、拎著(zhù)商品的顧客，缺少“實(shí)戰經(jīng)驗”的我頭腦還是有點(diǎn)發(fā)懵。顧客不停地催促聲讓我的心里不停地打鼓，抬眼看看長(cháng)長(cháng)的隊伍，我盡量穩定住自己的情緒，反復默念培訓時(shí)的操作規程，心態(tài)一平和，手腳也漸漸麻利起來(lái)。

這時(shí)，一位中年女士堅持說(shuō)我少找給她50元錢(qián)，我反復回憶，錢(qián)明明遞到她手上了呀？可這位顧客不聽(tīng)我的解釋?zhuān)匀粓猿旨阂?jiàn)。為了辨明真—相，我只好暫時(shí)停下手中的工作，讓領(lǐng)班帶一起到監控室看錄像，錄像顯示，錢(qián)確實(shí)已找，是顧客順手將錢(qián)揣進(jìn)了衣兜。雖然顧客向我道了歉，但一上崗就遇到這樣的事情讓我感到很委屈，眼淚也不爭氣地流了下來(lái)。領(lǐng)班親切地教導我：“誰(shuí)都免不了有失誤，記?。汗ぷ髦?，顧客永遠是對的?！?/p>

我們的職責不僅僅是簡(jiǎn)單的收付款，還要負責工作。

防損：工作的重要環(huán)節

雖然收銀員的本職工作是收付款，但同時(shí)也要執行重要的防損任務(wù)。比如商品實(shí)際價(jià)格與打印價(jià)格不相符時(shí)，要及時(shí)核對，知曉促銷(xiāo)商品價(jià)格差異等。一次，有位顧客手提著(zhù)一袋打好價(jià)簽的蘋(píng)果來(lái)收銀臺付款，我在用條碼掃商品價(jià)簽時(shí)，發(fā)現不對頭，四斤左右的蘋(píng)果，價(jià)格怎么才1元6角？我對顧客說(shuō)：“麻煩您重新去稱(chēng)一下，這價(jià)格好像不對?！鳖櫩褪植焕斫猓骸斑@價(jià)格不是已經(jīng)打好了嗎？難道你認為是我做了手腳？”為了打消他的顧慮，我耐心地進(jìn)行了解釋?zhuān)何覀兊穆氊煵粌H僅是簡(jiǎn)單地收款，還要負責工作，希望您能夠理解，并給予配合。最終，顧客平息了怨氣，將商品重新復秤。

在平凡的工作中，我逐漸體會(huì )到為顧客服務(wù)的樂(lè )趣所在，更重要的是學(xué)會(huì )了怎樣與人溝通。

體會(huì )：服務(wù)于人其樂(lè )無(wú)窮

一個(gè)優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到“忙而不亂”，這并不容易。特別是節假日，每天要接待幾百名顧客，不僅要求收銀員心理素質(zhì)好，能靈活處理問(wèn)題，而且還要準確答復顧客對各種商品價(jià)格的詢(xún)問(wèn)。兩年的工作實(shí)踐讓我摸索出了一些收銀竅門(mén)，如小孩交錢(qián)要仔細，青年交錢(qián)快又準，老年交錢(qián)有耐心，聽(tīng)到抱怨不要爭等。

其實(shí)，們這一行挺辛苦的，工作顯得枯燥又乏味。但在平凡的工作中，我逐漸體會(huì )到為顧客服務(wù)的樂(lè )趣所在，更重要的是學(xué)會(huì )了怎樣與人溝通。

職業(yè)準則收銀員應做到“四勤”

口勤：平時(shí)接待顧客要接一答二照顧三，在接待顧客時(shí)有迎聲，做到唱收唱付，及時(shí)回答顧客的疑問(wèn)。

手勤：掃條碼準、裝商品快，迅速準確地完成每一次客單。

眼勤：對捆—綁商品、促銷(xiāo)商品了如指掌，一看便知；
散裝商品實(shí)物與價(jià)單是否相符一看便知。充分做好防損工作。

腳勤：顧客交款時(shí)需要更換商品，需要收銀員提供幫助的，要及時(shí)給予更換。殘留在收銀臺前的物品，應及時(shí)提醒防損員歸還。

　?。?）作為一個(gè)直接處理現金的收銀員，我認為必須遵守超市的操作紀律。

收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)不要隨身攜帶現金，以免產(chǎn)生不必要的誤會(huì )和可能的公款私轉。收銀員不得擅自離開(kāi)收銀臺，以免硬幣丟失或等待結算的顧客不滿(mǎn)和投訴。收銀員不要為親友結算收款，以免造成不必要的誤會(huì )和可能出現的內外勾結的“盜竊”，收銀員以低于原價(jià)的收款登錄收銀機，以企業(yè)的"利益為他人的私利謀利。在收銀臺，收銀員不允許留下任何個(gè)人物品。因為可能有顧客退貨或臨時(shí)決定隨時(shí)不在收銀臺購買(mǎi)的商品，如果收銀臺上有個(gè)人物品，很容易與這些商品混淆，造成誤解。收銀員不允許隨意打開(kāi)收銀機的抽屜核對數字和清點(diǎn)現金。隨意打開(kāi)抽屜，不僅會(huì )引起人們的注意，造成不安全因素，還會(huì )引起人們對收銀員作弊的懷疑。沒(méi)有啟用的收銀通道一定要被連鎖封鎖，否則個(gè)別顧客會(huì )趁機不結賬就把商品帶出超市。收銀員不應在營(yíng)業(yè)時(shí)間看報和談笑，應時(shí)刻注意收銀員面前和視線(xiàn)內的情況，防止和避免出現不利于企業(yè)的異?，F象。收銀員要熟悉店里的商品，尤其是特價(jià)商品，以及相關(guān)的經(jīng)營(yíng)情況，以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)給出正確的答案。

　?。?）做好貨物的裝袋工作。

為客戶(hù)將結算好的貨物打包成袋，是收銀工作中的一個(gè)環(huán)節。不要以為頂崗最輕松，因為工作沒(méi)做好，客戶(hù)很失望。裝袋操作的控制程序是：底部裝袋硬而重的物品；
兩箱用包裝袋包裝的方形或長(cháng)方形貨物作為支架；
瓶裝或罐裝物品放在中間，避免因外部壓力而損壞；
袋子上方放置易碎物品或輕泡物品；
冷凍產(chǎn)品、豆制品等易產(chǎn)生水分的產(chǎn)品和易產(chǎn)生汁液的產(chǎn)品，如肉類(lèi)、蔬菜等，在放入大購物袋前，應先用包裝袋包裝，或未經(jīng)顧客同意放入大購物袋的產(chǎn)品，不應高于袋口，以避免顧客攜帶時(shí)的不便，不能用一袋包裝的產(chǎn)品，應放入另一袋；
超市在促銷(xiāo)活動(dòng)中發(fā)送的頁(yè)或禮品應確認已放入包裝袋。裝袋時(shí)，絕對要避免不是一個(gè)客戶(hù)的商品放在同一個(gè)袋子里的現象；
對于無(wú)法裝袋的特大型商品，用繩子捆綁，方便顧客攜帶；
提醒顧客帶走所有裝在袋子里的貨物，以防他們在收銀臺忘記拿走貨物。

　?。?）離開(kāi)收銀臺要注意工序。

離開(kāi)收銀臺時(shí)，將“暫停收款”卡放在收銀臺；
用鏈子堵住收銀通道；
把收銀機抽屜里的現金全部鎖好，鑰匙一定要隨身帶走或者交給值班長(cháng)保管；
告知附近收銀員離開(kāi)收銀員的原因和返回的時(shí)間；
離開(kāi)收銀臺前，如果有客戶(hù)等待結算，不要立即離開(kāi)，請收獲后的客戶(hù)禮貌地到其他收銀臺結賬；
離開(kāi)前檢查一下等候的顧客。

時(shí)間過(guò)得真快，現價(jià)段的培訓又過(guò)去了，在那里我要再次感激領(lǐng)導和培訓教師給我一個(gè)良好學(xué)習機會(huì )。

現價(jià)段的培訓是工作崗位中的一個(gè)重要環(huán)節，是企業(yè)文化的一個(gè)主要資料，包括技能理論培訓，軍事訓練及相關(guān)知識的統一學(xué)習，在近期的培訓中，我深刻理解到崗位服務(wù)知識要學(xué)習致用，把所學(xué)的東西運用到工作當中。

現對當前階段性的培訓總結如下：

　　一、技能培訓：

1、要熱情接待各方來(lái)賓，為客人供給良好的服務(wù)，搞好關(guān)系。

2、熟悉接待和問(wèn)訊工作程序及應掌握的"業(yè)務(wù)和知識面，制定前臺有關(guān)統計報表。

3、管理并制作編號時(shí)進(jìn)行郵件分類(lèi)，分發(fā)報紙，提代服務(wù)。

4、熟練掌握業(yè)務(wù)知識操作技能。

5、掌握收銀工作。

6、了解客人結帳時(shí)，收銀員掌握結帳方式。

　　二、軍事訓練

1、培養吃苦耐勞的精神，發(fā)揚前輩不怕苦，不怕累的優(yōu)良傳統;

2、加強賞的身體訓練，養成良好的生活習慣，得于今后工作;

3、全面培養學(xué)員的綜合素質(zhì)，例題發(fā)展，相互提高共同提高;

經(jīng)過(guò)學(xué)習，我了解更專(zhuān)業(yè)性的服務(wù)和工作環(huán)境，有職責心，有耐心，為我的新工作崗位打基礎。