銷(xiāo)售心得體會(huì )這一年的銷(xiāo)售工作結束了，真感覺(jué)非常的有意義，房產(chǎn)銷(xiāo)售確實(shí)是很有挑戰的一份工作，這一年來(lái)我還是對自己有著(zhù)很大的信心，這給我的感覺(jué)是非常的好，通過(guò)這下面是小編為大家整理的銷(xiāo)售心得體會(huì )8篇,供大家參考。
這一年的銷(xiāo)售工作結束了，真感覺(jué)非常的有意義，房產(chǎn)銷(xiāo)售確實(shí)是很有挑戰的一份工作，這一年來(lái)我還是對自己有著(zhù)很大的信心，這給我的感覺(jué)是非常的好，通過(guò)這樣的方式我也積累了非常多的知識，做銷(xiāo)售也是需要不斷的學(xué)習的，在這樣環(huán)境下面也是對自己的一種認可，對于過(guò)去一年的工作我也總結一下。
在工作當，我認真完成好工作，努力的學(xué)習，努力的積累，認真去做好分內的職責，這也是對我能力的一種認可，房產(chǎn)銷(xiāo)售基本就是一次性買(mǎi)賣(mài)，更多的是要拓展新的客戶(hù)，維護和老客戶(hù)的關(guān)系，通過(guò)老顧客去接觸到更多潛在的客戶(hù)，這是非常有意義的，通過(guò)這一年來(lái)工作也是有著(zhù)很大的提高，我也是能夠清楚的了解到這一點(diǎn)，我也對自己很有信心的，銷(xiāo)售工作是一個(gè)非常大的提高，這方面是需要認真去做好的，房產(chǎn)銷(xiāo)售工作我是非常相信自己可以做的更好，這一點(diǎn)是一定的，也是我應該要有的態(tài)度這一點(diǎn)很有必要，我也是非常清楚我應該要去做好哪些，一年來(lái)其實(shí)有的時(shí)候也是感覺(jué)非常吃力，我現在也是感覺(jué)非常的不好，沒(méi)有業(yè)績(jì)是非常有壓力的。
在這方面我是清楚的了解到這一點(diǎn)，我也和周?chē)耐孪嗵幍姆浅：?，每天認真的搞好分內的職責，這是一件非常有意義的事情，在這一點(diǎn)上面我是感覺(jué)非常有意義的，我一定會(huì )在接下來(lái)的工作當中，去學(xué)習更多的銷(xiāo)售經(jīng)驗，在這方面讓自己做的更好，我也相信我會(huì )做的更好的，作為一名房產(chǎn)銷(xiāo)售這是我應該要有的態(tài)度，一年的時(shí)間結束了，我是深刻的了解到了這一點(diǎn)，銷(xiāo)售工作是一定要讓自己做的更好的，一年到頭我是深刻的體會(huì )到了這些，我也一定會(huì )把這份工作做的更好，我對自己是很有信心的，在這方我認為這是對我的一個(gè)提高。
房產(chǎn)銷(xiāo)售方面我是接觸到了很多，未來(lái)還會(huì )有更多的事情是我應該努力去改善的，這一點(diǎn)毋庸置疑，銷(xiāo)售工作對我而言是一件非常有動(dòng)力的事情，過(guò)去的一年想對來(lái)講還是做的不夠優(yōu)秀，在新的一年里我一定會(huì )繼續努力，做的更好，我相信對我是一個(gè)非常大的提高，作為一名房產(chǎn)銷(xiāo)售，我一定會(huì )繼續努力的，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，在工作當中我一定會(huì )更加努力，新的一年當中我一定會(huì )規劃好工作，維持好的工作狀態(tài)。
時(shí)光荏苒，時(shí)間從未為誰(shuí)逗留，轉眼間，我們已是一名大三的學(xué)生了。作為一個(gè)和營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的廣告學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)生，一向以為銷(xiāo)售是件很容易的事，但很多事情往往就是看著(zhù)簡(jiǎn)單，做起來(lái)難。我選擇的工作是手機銷(xiāo)售，兩個(gè)月的時(shí)間，總算是在這個(gè)行業(yè)入門(mén)了。
經(jīng)過(guò)了兩個(gè)月的摸索，我認為，銷(xiāo)售的目的不能單單是為了推銷(xiāo)產(chǎn)品，更重要的是要令顧客滿(mǎn)意。當顧客經(jīng)過(guò)銷(xiāo)售員的推銷(xiāo)后，找到了自我所需要的產(chǎn)品，就會(huì )產(chǎn)生一個(gè)滿(mǎn)意度，他們對產(chǎn)品的滿(mǎn)意度越高，也就表示對店鋪的滿(mǎn)意度越高，這樣貌帶來(lái)的后續利益會(huì )更高。并且，當你成功地把產(chǎn)品推銷(xiāo)出去后產(chǎn)生的成就感是無(wú)與倫比的美妙感覺(jué)，這證明了，又一個(gè)相信你的人出現了。
所以，作為一個(gè)稱(chēng)職的銷(xiāo)售員，不能僅僅為了利益而盲目推銷(xiāo)產(chǎn)品，或硬是把客人不需要的東西推銷(xiāo)給客人，這會(huì )讓客人產(chǎn)生反感的感覺(jué)?？墒?，站在員工的角度，我們應當為店鋪制造更多的利益，這就需要我們認真地觀(guān)察了。例如，一個(gè)客人進(jìn)來(lái)是要買(mǎi)手機外殼的，這時(shí)我們能夠趁機看一下客人的手機膜是否需要更換了，若這時(shí)不經(jīng)意地對客人說(shuō)：你的手機膜都磨花了，需不需要更換一個(gè)。
讓客人注意到這個(gè)問(wèn)題之后，就很有可能為店鋪增加利益，同時(shí)也滿(mǎn)足了客人的需要。除了銷(xiāo)售，我覺(jué)得還有一個(gè)很重要的問(wèn)題就是售后服務(wù)，我覺(jué)得作為一個(gè)合格的銷(xiāo)售員，當我們應對售后問(wèn)題的時(shí)候必須要微笑，要耐心地解決，不能讓顧客的不滿(mǎn)情緒擴大，從而影響到店里的其他顧客。
除了學(xué)會(huì )了如何銷(xiāo)售手機外，我覺(jué)得這個(gè)假期，我學(xué)到更多的是如何與別人溝通，如何融入這個(gè)社會(huì )，如何控制自我的情緒。一開(kāi)始進(jìn)入，可能運氣比較好，就很輕易地把手機推銷(xiāo)出去了，可是當我還沾沾自喜地時(shí)候，困難慢慢地就來(lái)了。首先是遇到了顧客殺價(jià)的情景，畢竟手機屬于高檔耐用品，顧客在選擇上，購買(mǎi)上就異常謹慎，并且都想要買(mǎi)到物廉價(jià)美的手機，所以，都會(huì )選擇壓價(jià)。
作為一個(gè)新手，我就顯得異常軟弱，異常容易退步，基本上顧客站硬一下立場(chǎng)，然后要選擇離開(kāi)的時(shí)候我就會(huì )妥協(xié)，低價(jià)賣(mài)出手機。但之后我學(xué)會(huì )了作為一個(gè)銷(xiāo)售員，不能輕易地讓顧客壓價(jià)，要態(tài)度強硬一些，講價(jià)時(shí)注重把自家手機的優(yōu)點(diǎn)展示出來(lái)，點(diǎn)明我們的手機價(jià)值不止這個(gè)價(jià)格。當顧客要離開(kāi)的時(shí)候，必須不能慌張，要先挽留顧客，再做下一步的工作。另外，怎樣調整心態(tài)是很關(guān)鍵的，當你兩三天都沒(méi)銷(xiāo)售出手機時(shí)，必須不能泄氣。雖然，當你看著(zhù)自我的同事在不斷不斷售出手機，你會(huì )有一種很焦急的心境，可是，光焦急是沒(méi)有用的，此時(shí)，更需要我們調整心態(tài)，以最進(jìn)取最樂(lè )觀(guān)的心態(tài)去等待時(shí)機。
這是個(gè)充實(shí)的假期，兩個(gè)月的社會(huì )實(shí)踐鍛煉讓我成長(cháng)了許多，讓我感受到了社會(huì )與學(xué)校的不一樣，感受到了工作的艱苦，接下來(lái)的日子，我必須要發(fā)憤圖強，好好裝備自我，以最佳的狀態(tài)步入社會(huì )。
我是營(yíng)銷(xiāo)部的xxx，是20xx年xx月份進(jìn)入公司的，20xx年的xx月xx號我從原來(lái)的酒店促銷(xiāo)部調到了現在的營(yíng)銷(xiāo)部，在營(yíng)銷(xiāo)部工作的這段時(shí)間，我感受很多，收獲很多，也在逐漸的成長(cháng)著(zhù)。第一個(gè)月我的部門(mén)經(jīng)理，帶著(zhù)我去一一的面見(jiàn)了各個(gè)單位的領(lǐng)導，看著(zhù)我的同事們和領(lǐng)導輕松的談話(huà)，并認真的介紹我們的酒水以及團購政策，我只是在一旁靜靜的聽(tīng)著(zhù)，暗自學(xué)著(zhù)他們的銷(xiāo)售技巧，希望以后通過(guò)努力的學(xué)習可以做的比他們更好。
我們部門(mén)做的是營(yíng)銷(xiāo)，主要的工作是宣傳和產(chǎn)品推廣，在這個(gè)酒水銷(xiāo)售的淡季，公司推出的喜宴政策給了我們一個(gè)很好的發(fā)展空間，對于我們以后的宣傳工作給予了很大的幫助，兩個(gè)月下來(lái)現在xxx的大街小巷，幾乎每個(gè)人都知道了我們的喜宴政策，很多的消費者都愿意選擇我們的柔和作為招待用酒，接下來(lái)的日子里，我不但要維持好前期宣傳的成果，也要進(jìn)一步增加銷(xiāo)量。爭取讓所有的客戶(hù)及他是親戚、朋友招待都使用我們的柔和。我們部門(mén)經(jīng)理常說(shuō)：“一定要先做好客情關(guān)系，客戶(hù)認可你了，才會(huì )認可你所推銷(xiāo)的產(chǎn)品?！笨梢?jiàn)客情關(guān)系是非常重要的，建立一定的客情關(guān)系，為工作的開(kāi)展鋪平道路，定期的電話(huà)拜訪(fǎng)。定期的實(shí)地拜訪(fǎng)。定期的銷(xiāo)售回顧等。.。.想做好營(yíng)銷(xiāo)一定要勤奮：
一、要勤學(xué)習，不斷提高自己、豐富自己。
二、要勤拜訪(fǎng)，增進(jìn)客情關(guān)系。
三、要勤動(dòng)腦，如何有效的為客戶(hù)服務(wù)。
四、要勤溝通，進(jìn)一步了解客戶(hù)的需求。
五、要勤總結，做好每日總結，總結有效客戶(hù)并時(shí)時(shí)跟進(jìn)。
20xx年對于我來(lái)說(shuō)是成長(cháng)的一年、奮斗的一年、學(xué)習的一年，感謝諄諄教誨我的領(lǐng)導，一直以來(lái)悉心的幫助、認可、信任、鼓勵著(zhù)我，才能使我更加樂(lè )忠我現在的工作。在營(yíng)銷(xiāo)部我還是一個(gè)新人，有很多的東西都有待學(xué)習，在以后的日子里，我會(huì )努力的學(xué)習，更好的做好自己的本職工作，在此預祝公司20xx年再創(chuàng )輝煌！
鑒于銷(xiāo)售的總體戰略規劃，是由公司總部統一制定和掌控，我此次實(shí)習的重點(diǎn)主要放在了具體的賣(mài)場(chǎng)：家樂(lè )福和大潤發(fā)。
自五月十號根據公司的安排，隨廣州區負責人xxx到達廣州后，先后走訪(fǎng)了（家樂(lè )福：新市店、康樂(lè )店、萬(wàn)國店、員村店；大潤發(fā)：新塘店、大瀝店）經(jīng)過(guò)十天的現場(chǎng)實(shí)習，基本上了解掌握了一些賣(mài)場(chǎng)的操作模式和維護流程，現將這些天的學(xué)習心得和體會(huì )整理一下，就當是這次實(shí)習的工作匯報。
一、提供賣(mài)場(chǎng)信息，讓公司規避業(yè)務(wù)風(fēng)險
業(yè)務(wù)員是公司派駐賣(mài)場(chǎng)的特勤人員，既是公司和賣(mài)場(chǎng)的橋梁，也是公司與賣(mài)場(chǎng)之間的潤滑劑、傳感儀和調節器。所以，作為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，一定要明白公司的戰略目的，領(lǐng)會(huì )公司的戰術(shù)方針；不僅要清楚公司進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)產(chǎn)品的明細和特性，也要熟識賣(mài)場(chǎng)的操作流程，以及一些鮮為人知的業(yè)內潛規則；不僅能承載公司和賣(mài)場(chǎng)雙重的壓力，還要能因勢利導地消弭、這種壓力下運營(yíng)中的摩擦系數，使公司和賣(mài)場(chǎng)始終保持愉快和諧的合作局面。只有這樣，才能順利地通過(guò)一切可能的渠道（諸如采購處、財務(wù)處、課長(cháng)、促銷(xiāo)員，甚至收銀處）收集賣(mài)場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)、進(jìn)貨周期、退貨頻率、供應商的進(jìn)退場(chǎng)情況等相關(guān)信息，并及時(shí)反饋給公司，作為公司規避賣(mài)場(chǎng)風(fēng)險的參考依據。
家樂(lè )福的背景和規模（這里忽略不提），單從其在大型連鎖零售企業(yè)中的信譽(yù)度，市場(chǎng)覆蓋率和競爭力來(lái)看，應該歸屬a類(lèi)企業(yè)，也是我們公司重要的銷(xiāo)售渠道之一，盡管其采購途徑，賣(mài)場(chǎng)運營(yíng)，客情維護等較之同類(lèi)企業(yè)沃爾瑪要復雜得多，但總體來(lái)說(shuō)運營(yíng)良好。
二、賣(mài)場(chǎng)業(yè)務(wù)合作談判
這里提及的賣(mài)場(chǎng)業(yè)務(wù)合作談判，是指在公司既定的總體方針和策略下的，一些局部的、有針對性的臨時(shí)合約，比喻：季度、月度和海報等促銷(xiāo)活動(dòng)中細化、量化到某個(gè)暢銷(xiāo)或滯銷(xiāo)單品的安排和調節。包括提供‘黃金陳列位’、演示臺等對競品有制約和壓倒性的便利條件。
這種做法既能迎合賣(mài)場(chǎng)總的運作方式，抓住賣(mài)場(chǎng)走量的銷(xiāo)售特征，也能藉此有效地提升公司產(chǎn)品在區域的占有率，更重要的是能與賣(mài)場(chǎng)，尤其是賣(mài)場(chǎng)的具體執行人達成互惠互利，皆大歡喜的雙贏(yíng)格局，從而化不利為有利，為下一步拓展奠定基礎。
三、零售終端的維護
在公司正確、完善的銷(xiāo)售策略的指導下，在華東市場(chǎng)異軍突起的品牌效應下，公司得以順利地與各地知名賣(mài)場(chǎng)簽約，隨著(zhù)銷(xiāo)售渠道的不斷拓展，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)也呈幾何倍數地與之驟增，良好的市場(chǎng)效應不僅為公司創(chuàng )造了巨大的經(jīng)濟效益，同時(shí)，也給公司制造了相應的工作困難和潛在隱患，所以，作為一線(xiàn)的業(yè)務(wù)應該居安思危，同時(shí)，也要迎難而上。因此，我覺(jué)得零售終端的客情維護成了我們工作的重中之重，因為所有的前期工作和努力，只有在零售終端這里才具有意義，才能產(chǎn)生價(jià)值。
可以這樣說(shuō)：與賣(mài)場(chǎng)的簽約，只是上層抽象的總體規劃，就好比創(chuàng )業(yè)；而零售終端的客情維護，是對總體規劃的具體運作和執行，甚至可以理解為鼎力支持，則好比守成。這就是俗話(huà)所謂的：創(chuàng )業(yè)容易，守成難之說(shuō)。是以，零售終端的客情維護必須面面俱到地悉心呵護！
具體細節可能會(huì )因人而異，但總的來(lái)說(shuō)也是些人之常情，比喻電話(huà)聯(lián)系，實(shí)地拜訪(fǎng)課長(cháng)、采購主管、收貨主管、財務(wù)經(jīng)理，甚至競品的促銷(xiāo)員、收銀員等，必要時(shí)還要分期分批地聚會(huì )或送些小禮物，以維持良好的關(guān)系，在實(shí)際工作中如新品上架、滯品促銷(xiāo)、專(zhuān)柜銷(xiāo)售等方面才易于溝通，便于處置。
尤其是部門(mén)課長(cháng)，更是重點(diǎn)的公關(guān)對象，一旦獲得課長(cháng)的支持或默許，我們就能隨時(shí)安排促銷(xiāo)和新品上架，另外，課長(cháng)有安排單品排面的權力，而排面位置的好壞至關(guān)重要，一個(gè)好位置的排面會(huì )有事半功倍的作用，黃金陳列位不僅能充分招攬顧客，還能起到很好的廣告宣傳效應；不僅能提高產(chǎn)品的知名度和企業(yè)形象，也能確保銷(xiāo)售量。更有甚者，即使我們的促銷(xiāo)員采用移花接木，等方式將其它競品混亂陳列于貨架一側，而將我們公司的產(chǎn)品整齊劃一地陳列于寬闊醒目的黃金陳列位，只要不影響他的工作，沒(méi)有投訴，課長(cháng)也會(huì )網(wǎng)開(kāi)一面視而不見(jiàn)。
四、訂單的促進(jìn)與維護
定期對每個(gè)賣(mài)場(chǎng)的訂單數，庫存數進(jìn)行匯總統計，并對進(jìn)貨金額和銷(xiāo)售金額做對比性的排名比較，找出暢銷(xiāo)和滯銷(xiāo)品，分析原因，解決問(wèn)題。根據健康的客情維護和良好的合作關(guān)系，積極策應老產(chǎn)品的銷(xiāo)量提升和新產(chǎn)品的上架進(jìn)程，及時(shí)明確地向賣(mài)場(chǎng)提出各種有建設性的銷(xiāo)售提議，促使賣(mài)場(chǎng)增加訂單量和縮短訂單周期，并按時(shí)間的先后順序對個(gè)賣(mài)場(chǎng)的訂單進(jìn)行分別存檔管理，作為銷(xiāo)售數據和歷史檔案備查，也便于平時(shí)及時(shí)補充排面的貨物。
五 保持與促銷(xiāo)員的溝通和督導
促銷(xiāo)員是產(chǎn)品與消費者之間直接的轉換體，保持與促銷(xiāo)員的交流和溝通，隨時(shí)了解、掌握促銷(xiāo)員的動(dòng)態(tài)和心態(tài)，是業(yè)務(wù)的必修之課；促銷(xiāo)員的流動(dòng)性大，在業(yè)內早已是不爭的事實(shí)，尤其是目前勞動(dòng)力資源相對匱乏的特殊時(shí)期，好的促銷(xiāo)員更是不可多得，因此，作為業(yè)務(wù)，必須時(shí)刻留心招賢納才，更要花心思悉心穩固已有的銷(xiāo)售團隊。
一個(gè)優(yōu)秀的促銷(xiāo)員無(wú)疑是銷(xiāo)量的保證，這一點(diǎn)我想大家應該不會(huì )否認。而對促銷(xiāo)員適當的鼓勵和肯定、以及適時(shí)的鞭策和引導，則能充分調動(dòng)促銷(xiāo)員的積極性和熱情，一個(gè)演示熟練，講解準確，熱情飽滿(mǎn)的促銷(xiāo)員，既可以抓住實(shí)時(shí)的客戶(hù)，也可以贏(yíng)得很多潛在的客戶(hù)，同時(shí)，也能塑造產(chǎn)品的品牌效應和公司的企業(yè)形象。
以上是這次實(shí)習的一些心得體會(huì )，十分感謝xxx對我的墾切訓導，以及各位同事的幫助；更加感激公司羅xx和xxx百忙之中的耳提面訓！
銷(xiāo)售經(jīng)歷讓我體會(huì )到不一樣的人生，回首過(guò)去一步步的腳印，我總結的銷(xiāo)售心得有以下幾點(diǎn)：
學(xué)會(huì )聆聽(tīng)，把握時(shí)機
我認為一個(gè)好的銷(xiāo)售人員應當是個(gè)好聽(tīng)眾，經(jīng)過(guò)聆聽(tīng)來(lái)了解客戶(hù)的各方面信息，不能以貌取人，不應當輕易以自我的經(jīng)驗來(lái)確定客戶(hù)，導致一些客戶(hù)流失，應當經(jīng)過(guò)客戶(hù)的言行舉止來(lái)確定他們潛在的想法，從而掌握客戶(hù)真實(shí)信息，把握客戶(hù)的心理，在適當時(shí)機，一針見(jiàn)血的，點(diǎn)中要害，直至成交。
對工作堅持長(cháng)久的熱情和進(jìn)取性
辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工，我深信著(zhù)這一點(diǎn)。所以自從我進(jìn)入奧冠的那一刻起，我就一向堅持著(zhù)認真的工作態(tài)度和進(jìn)取向上的進(jìn)取心，推銷(xiāo)自我的產(chǎn)品首先必須要先充分的熟悉自我的產(chǎn)品，喜愛(ài)自我的產(chǎn)品，堅持熱情，熱誠的對待客戶(hù)；腳踏實(shí)地的跟進(jìn)客戶(hù)，使不可能變成可能、使可能變成現實(shí)。同時(shí)維護好所積累的老客戶(hù)的關(guān)系，他們都對我認真的工作和熱情的態(tài)度都抱以充分的肯定，又為我帶來(lái)了更多的潛在客戶(hù)。
“堅持到底就是勝利”
堅持不懈，不輕易放棄就能離目標越來(lái)越近。有了頑強的精神，于是事半功倍。在最困難的時(shí)候，再堅持一下也就過(guò)去了；同樣在銷(xiāo)售中客人提出各種各樣的異議，放棄對客戶(hù)解釋的機會(huì )，客戶(hù)就流失了；而再堅持一下、說(shuō)服一下也就成交了。往往期望就在于多打一個(gè)電話(huà)，多一次溝通。同時(shí)堅持不懈的學(xué)習電池專(zhuān)業(yè)相關(guān)知識，讓自我過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素養從心地打動(dòng)客戶(hù)。
堅持良好的心態(tài)
每個(gè)人都有過(guò)狀態(tài)不好的時(shí)候，進(jìn)取、樂(lè )觀(guān)的銷(xiāo)售員會(huì )將此歸結為個(gè)人本事、經(jīng)驗的不完善，把此時(shí)作為必經(jīng)的磨練的過(guò)程，他們樂(lè )意不斷向好的方向改善和發(fā)展，而消極、悲觀(guān)的銷(xiāo)售員則怪罪于機遇和時(shí)運，總是抱怨、等待與放棄！
經(jīng)過(guò)以上的總結、分析、學(xué)習使自我一步一個(gè)腳印踏踏實(shí)實(shí)的堅定的向著(zhù)我的目標前行。
人xxx電子商務(wù)部近半年的工作，我首先要感謝人xxx，感謝人xxx給我的機會(huì )，感謝公司各級領(lǐng)導對我工作的支持和生活上的關(guān)照，也很感謝人xxx同事們對我的支持與幫忙，讓我取得了必須的好成績(jì)。
我從x月xx日進(jìn)入到人xxx公司電子商務(wù)部以來(lái)，在這期間主要是跟電子商務(wù)部里的同事學(xué)習，熟悉業(yè)務(wù)資料。主要包括：了解熟悉保險條款及一些基本知識，熟練操作業(yè)務(wù)系統，以及話(huà)術(shù)的掌握等一系列工作。這但是讓我明白了很多工作中務(wù)必了解，務(wù)必明白，務(wù)必清楚的東西，因為這些工作的處理好壞，直接影響到我們對客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量。
原定于兩個(gè)月的實(shí)習期，在領(lǐng)導和大家的幫忙下取得了優(yōu)異的成績(jì)超額完成了當月的業(yè)績(jì)任務(wù)，得到了領(lǐng)導與同事的認可提前結束實(shí)習轉為正式員工，這讓我的自信心又增添了幾分，到此刻近半年的工作生活，與公司共同進(jìn)退，讓我更加理解到“保險”這兩個(gè)字的內涵。感覺(jué)到做個(gè)真正的“保險人”真的很不容易，因為他要求我們具備各方面的知識，要有敏銳的市場(chǎng)洞察力，要有一顆敢于應對失敗挫折的心，電子商務(wù)部就像是一個(gè)大家庭，容入這個(gè)大家庭讓我感到一絲溫暖。
xx月xx日電子商務(wù)部所有員工開(kāi)了一次會(huì )議，關(guān)于20xx年全年業(yè)績(jì)任務(wù)未到達預期成績(jì)xxx萬(wàn)元，市公司決定裁員或撤消部門(mén)，這使得公司領(lǐng)導和同事深受打擊，但是我們并沒(méi)有因此而泄氣，電子商務(wù)部所有員工，大家互幫互助齊頭并進(jìn)共同應對這突如其來(lái)的危機，然而我們的努力也證明了我們的實(shí)力，在事后短短的一個(gè)星期我們超額完成市公司給我們的任務(wù)，燃眉之急得以緩解。
時(shí)間過(guò)的真快，轉眼間一年又過(guò)去了。從xx月份進(jìn)入到公司以來(lái)，始終相信：努力也許不會(huì )成功，但放下肯定失敗，我會(huì )全力以赴，把握每次學(xué)習和提升自我的機會(huì )：我會(huì )用我的成績(jì)去回報一路上陪伴我的人，一路上溫暖過(guò)我的人。路雖遠，行則將至；事雖難，做則必成！
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)絕不等于隨機地打出大量電話(huà)，靠碰運氣去推銷(xiāo)出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶(hù)輕松地體會(huì )到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值，我覺(jué)得溝通的技巧十分重要。由于參加工作時(shí)間不長(cháng)，我的營(yíng)銷(xiāo)技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學(xué)習。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，聽(tīng)完老師的課，感受頗多！小事成就大事，細節成就完美！對待客戶(hù)，我們用八個(gè)字來(lái)形容：微笑，熱情，激情，自信！特別是在和客戶(hù)的溝通，要注意諸多細節，還有最基本的話(huà)術(shù)！我們都要有一個(gè)充分的準備，所謂：“知己知彼，百戰不殆“。王家榮老師說(shuō)：“問(wèn)題是我們最好的老師?！?/p>
銷(xiāo)售是個(gè)很有趣的工作，每天都會(huì )面臨許許多多的挑戰，客戶(hù)說(shuō)“我考慮考慮、考慮一下”，是我們銷(xiāo)售人經(jīng)常會(huì )聽(tīng)到的一句話(huà)。面對這句話(huà)，有的人會(huì )非常的泄氣或沮喪，覺(jué)得又碰到了一個(gè)非常困難的問(wèn)題；有的人會(huì )非常的積極和自信，覺(jué)得又增加了挑戰和提升自我的機會(huì )。是問(wèn)題？還是機會(huì )？取決于我們自己的選擇和定義。而我們對事件的定義，往往就是我們會(huì )得到的結果。
客戶(hù)說(shuō)我考慮考慮，其實(shí)內含的意思有很多種，所以請不要著(zhù)急尋找什么話(huà)術(shù)答案，當客戶(hù)說(shuō)考慮時(shí)，或許他真的需要考慮，也或許他只是一個(gè)虛假的借口，
也或許他隱藏了某些其它的東西。所以我們銷(xiāo)售人需要深入分析，客戶(hù)到底是屬于哪一種類(lèi)型，然后我們根據具體情況再做出適當的處理，這并沒(méi)有一個(gè)固定的答案，需要的是我們銷(xiāo)售人靈活的應變。小小的一句話(huà)，內含卻千變萬(wàn)化，所以需要我們銷(xiāo)售人細心聆聽(tīng)，積極探詢(xún)，多了解客戶(hù)真實(shí)的感受，然后幫助客戶(hù)做出明智的決定。
要想在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方面取得更大的成就，就必須具備專(zhuān)業(yè)、熟練的技能！電話(huà)，是一個(gè)無(wú)處不在的溝通工具。對于從事銷(xiāo)售工作的專(zhuān)業(yè)人員來(lái)說(shuō)，電話(huà)也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一。我們都接聽(tīng)過(guò)無(wú)數個(gè)電話(huà)，但對于在電話(huà)中需要掌控的一些事項，我們真的注意到了嗎？一個(gè)電話(huà)的通話(huà)時(shí)間可能有三五分鐘，也可能十多分鐘，也可能有短短的不到一分鐘。無(wú)論通話(huà)的時(shí)間長(cháng)與短，也無(wú)論是何種的溝通電話(huà)，在電話(huà)中溝通的過(guò)程和要注意的事項，基本都是相同的。如何打好我們的電話(huà)？如何利用好我們的電話(huà)？對電話(huà)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)是非常重要的。
總之，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)絕不等于隨機地打出大量電話(huà)，靠碰運氣去推銷(xiāo)出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶(hù)輕松地體會(huì )到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值，雖然我還沒(méi)親身體會(huì )過(guò)，但我覺(jué)得溝通的技巧十分重要。這就是我學(xué)了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)之后所得的體會(huì )。
讓我們擁有足夠的自信來(lái)做好自己的工作，創(chuàng )造一個(gè)自己的舞臺！
保險銷(xiāo)售是一門(mén)學(xué)問(wèn)，我們在保險銷(xiāo)售中與別的網(wǎng)點(diǎn)也有相類(lèi)似的地方，我們每天早上也會(huì )相互練習話(huà)術(shù)，跟我們的理財經(jīng)理學(xué)習一些專(zhuān)業(yè)，且容易讓用戶(hù)接受的術(shù)語(yǔ)，包括說(shuō)話(huà)時(shí)候的語(yǔ)氣及表情。每日在營(yíng)業(yè)中別的營(yíng)業(yè)員在進(jìn)行保險銷(xiāo)售的同時(shí)，我們旁邊的另外兩個(gè)營(yíng)業(yè)員也會(huì )同時(shí)聽(tīng)著(zhù)他的話(huà)術(shù)，適時(shí)的進(jìn)行糾正或者是同時(shí)學(xué)習他說(shuō)的比較好的地方。
我們在遇到定期儲戶(hù)的時(shí)候，都會(huì )向他們推銷(xiāo)我們的保險，如果遇到要存短期，一年左右的，我們會(huì )向他們介紹正**險，收益比較固定，時(shí)間比較短，想用錢(qián)的時(shí)候也會(huì )比較方便，如果想要存長(cháng)期的用戶(hù)，我們會(huì )向他介紹我們的中郵，還有人壽，人保等等產(chǎn)品，是時(shí)間較長(cháng)，收益也是比較穩定。
還有些儲戶(hù)會(huì )存大額的定期，這時(shí)我們向他們介紹保險，但他們的回答大多數會(huì )是"這個(gè)不保險，我還是存存定期吧，"這時(shí)我們就會(huì )向他解釋保險的一些具體事項，但是用戶(hù)還是表現反感，我們就會(huì )建議用戶(hù)拿出一部分去購買(mǎi)保險，嘗試一下，看一看收益跟定期的相差多少，這樣有個(gè)比較的話(huà)，以后對于保險的購買(mǎi)是否就會(huì )心里有底。而用戶(hù)對于部分購買(mǎi)保險還是比較能接受的。
位置比較特殊，屬于城鄉結合部，有些比較極端的用戶(hù)，有些用戶(hù)只要我們跟他們介紹，他們認為這產(chǎn)品不錯，也許只是幾句話(huà)的工夫，就能成功一筆保險，但有些用戶(hù)對于保險的偏見(jiàn)較深。尤其是銀行內部銷(xiāo)售的保險尤其不信任，這時(shí)候我們也很注意團隊合作，我們在前臺營(yíng)業(yè)的時(shí)候遇到這樣比較不信任銀行保險的定期儲戶(hù)，我們會(huì )先進(jìn)行初步的介紹，如果用戶(hù)覺(jué)得被吸引，流露出感興趣的表情，我們的理財經(jīng)理同時(shí)會(huì )進(jìn)行詳細的介紹，包括保險的風(fēng)險，收益，時(shí)間等等，如果儲戶(hù)覺(jué)得有些猶豫的時(shí)候，我們再進(jìn)行介紹，這樣的團隊合作的效果是很明顯的，大多數儲戶(hù)最后都愿意進(jìn)行購買(mǎi)。
每日營(yíng)業(yè)時(shí)遇到的一些大客戶(hù)，即一些購買(mǎi)比較大額保險的用戶(hù)，我們結束營(yíng)業(yè)時(shí)都會(huì )注意記錄客戶(hù)的信息，我們的理財經(jīng)理或者負責人也會(huì )定期的進(jìn)行大客戶(hù)的維護，電話(huà)問(wèn)候或上門(mén)拜訪(fǎng)。
