服務(wù)評價(jià)第1篇一周的社區實(shí)踐活動(dòng)短暫而充實(shí)，再一次讓我真切感受到社會(huì )現狀和校園生活的不同，書(shū)本知識和社會(huì )實(shí)踐的巨大反差。這學(xué)期，我參加的社區實(shí)踐活動(dòng)是幫助村委會(huì )布置宣傳窗。新年伊始，為了營(yíng)造更好的新年下面是小編為大家整理的服務(wù)評價(jià)22篇,供大家參考。
一周的社區實(shí)踐活動(dòng)短暫而充實(shí)，再一次讓我真切感受到社會(huì )現狀和校園生活的不同，書(shū)本知識和社會(huì )實(shí)踐的巨大反差。這學(xué)期，我參加的社區實(shí)踐活動(dòng)是幫助村委會(huì )布置宣傳窗。
新年伊始，為了營(yíng)造更好的新年氣氛，我自愿和村“兩委”的伯伯和阿姨們一起布置村莊內各處宣傳窗。周叔叔安排我上網(wǎng)搜索精美的龍年年畫(huà)和新春賀詞，并告訴我一個(gè)印刷店的號碼和宣傳畫(huà)要求，讓我獨立完成這項工作。當時(shí)的我，內心的感受五味雜陳，既興奮又緊張，興奮的是可以發(fā)揮自己的特長(cháng)，為村民獻上精美的年畫(huà)大餐；
緊張的是這么重要的事情交代給我獨立完成，生怕自己搞糟了。但是沒(méi)辦法，說(shuō)干就得干，我還是一板一眼的按照流程在網(wǎng)絡(luò )上找到了很多精美的年畫(huà)和新春賀詞，并撥通了印刷店的號碼，把資料通過(guò)郵件發(fā)給他們，并告知制作要求，要求他們將最后排版的效果通過(guò)電子版發(fā)給我看。通過(guò)多番修改，我把最終稿拿給周叔叔審核，一稿通過(guò)。當時(shí)的興奮勁，不知如何形容。年關(guān)將至，村莊里的宣傳窗掛上了我“設計”的年畫(huà)，紅紅火火，十分喜慶。
通過(guò)本次實(shí)踐活動(dòng)。一方面，鍛煉了自己的能力，在實(shí)踐中成長(cháng)，深切體會(huì )到做事情要細，考慮事情要全，馬虎不得，比如字體的大小，圖片的分辨率、經(jīng)費成本都應該考慮在內；
另一方面，要學(xué)會(huì )多思考，多請示，不懂要問(wèn)，不能不懂裝懂。在實(shí)踐過(guò)程中，我也表現出了經(jīng)驗不足，處理問(wèn)題不夠成熟、書(shū)本知識與實(shí)際結合不夠緊密等問(wèn)題。
回到學(xué)校后會(huì )更加珍惜在校學(xué)習的時(shí)光，努力掌握更多的知識，并不斷深入到實(shí)踐中，檢驗自己的知識，鍛煉自己的能力，為今后更好地服務(wù)于社會(huì )打下堅實(shí)的基礎。
__年，我社區志愿者工作在鎮黨工委和社區“兩委”班子的關(guān)心，幫忙下，順利完成了一年的工作。一年來(lái)，我社區志愿者工作始終緊緊圍繞黨的中心工作，堅持把志愿者工作與社區建設工作結合起來(lái)，開(kāi)展形式多樣的志愿者活動(dòng)?，F將一年來(lái)的工作情景評價(jià)如下：
一、指導思想
以深化學(xué)習和教育，認真貫徹十六大以及十六屆五中全會(huì )精神，以加強基層民主、維護社區穩定、促進(jìn)社會(huì )主義物質(zhì)禮貌和精神禮貌建設為目標，堅持“以人為本、服務(wù)居民、資源共享、共駐共建、責權統一、管理有序、擴大民生、居民自治、因地制宜、循序漸進(jìn)”的原則，堅持以十八大的精神為指導，結合本社區實(shí)際，開(kāi)展社區民政工作。
二、建立健全組織機構
建立健全社區服務(wù)工作領(lǐng)導組織機構和志愿者服務(wù)隊伍，發(fā)揮各自職能，完善各項規章制度，真正發(fā)揮組織機構的功能作用，做到分工明確，職責到人，嚴格按制度辦事。
三、具體工作資料
1、進(jìn)取做好宣傳工作，以宣傳欄、板報、橫幅、標語(yǔ)等多種形式，面向社區群眾宣傳社區志愿者服務(wù)和諧行動(dòng)，從而影響社區青年人群對社區志愿者服務(wù)的認識，推動(dòng)社區志愿者服務(wù)活動(dòng)能有效良好的發(fā)展。
2、充分利用資源優(yōu)勢，開(kāi)展圍繞社區特點(diǎn)活動(dòng)，使活動(dòng)豐富多彩。這一年，我們不僅僅發(fā)揚了雷鋒精神，還為我們社區的環(huán)境衛生創(chuàng )造良好的條件，關(guān)愛(ài)他人，人人做到，活動(dòng)豐富多彩，構成了一種良好的氛圍。
3、動(dòng)員社區居民，讓更多人加入到志愿者行列中，為大家，為社區服務(wù)。這一年里，我們的隊伍不斷強大，每個(gè)月我們都進(jìn)取地開(kāi)展兩次活動(dòng)，大家踴躍參與，互相幫忙，出謀劃策，討論熱烈，真正發(fā)揮社區主人翁的作用。這些活動(dòng)豐富多彩，豐富了大家的生活，陶冶了情操，構成了一種和諧完美的活動(dòng)氛圍。
4、動(dòng)員志愿者，開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)。一年的志愿活動(dòng)，不僅僅提高了居民知識水平，加強社區志愿者的思想道德素質(zhì)，讓他們感受到人不只是索取還有回報，從為居民的服務(wù)中感受到歡樂(lè )，更重要的是居民對志愿者這項工作的認可，都進(jìn)取加入，為社區服務(wù)，創(chuàng )立和諧美滿(mǎn)的大家庭。
一年過(guò)去了，我們社區在志愿者服務(wù)工作上取得了必須的成績(jì)，這與鎮領(lǐng)導的重視和社區居民的熱心支持是分不開(kāi)的，我們將再接再厲，把志愿者之火傳播下去，讓更多的人加入到我們的行列中，讓我們的家園更加完美!
First, a firm political stance, to uphold the moral Always consciously safeguard the important decisions of the municipal party committee and government, the overall situation and strong sense of principle, in front of the big and the non-directional and principled issues, stand firm and clear-cut in ideology and action firmly with the Party Central Committee and the Party Committee Highly Always keep in mind the virtues of life-oriented, work for the first German, consciously practice the socialist core values, take the lead in party spirit, heavy character, set an example, build a solid foundation of human affairs
Second, the courage to assume responsibility, clear and orderly not make any excuses, do everything possible to implement the municipal government decision-making arrangements, the emergence of various problems, contradictions, do not avoid, do not back down, to withstand the pressure to overcome them Solve; involving thorny things, multi-sectoral things, not prevarication, not perfunctory, take the initiative to take responsibility, dare to be responsible in the
Third, the work style of work, the effect of work performance is dedication and hard work, work in a solid, no matter what post, leadership assigned to do what work, can be taken seriously, dedicated to do a good Conscientiously perform their duties, dedication to do their Old cadres work, insist on doing with the responsibility to work, with feelings of service, we can say that the treatment of veterans than to treat their Daily work, in accordance with the leadership requirements, together with the office comrades, give full play to coordination, scheduling and supervision of the implementation of functions, in-depth to the project site to understand the situation, and actively help the park and the city departments to coordinate the work of solving problems encountered in advancing And problems; to take the meeting scheduling, site inspection, focusing on packages and other measures to promote the Has helped to coordinate the characteristics of the park and the town construction land demolition, electricity, water and other issues hundreds, organization of parks and key project construction, planning review scheduling more than 40 times, the organization site to observe 12 times, issue meeting minutes, briefingMore than 60, 27 news reports, a strong impetus to the implementation of the work to ensure a breakthrough in the coastal work of the rapid advance, and achieved great
Fourth, a high level of leadership, a strong sense of democratic a rich leadership experience and high leadership, by the Municipal Office of the Director of the Office of the General Office of the Director, the role of fast conversion, the work is good at grasping the major contradictions, dealing with problems quickly and decisively, the fastest familiar with their work, Strong response to complex situations and the ability to solve complex Focus on strengthening learning, insist on armed with the theory of mind, with an open mind to the grassroots and comrades learn to the side, the level of policy theory is relatively high, the actual work ability, adapt to new positions faster, have stronger ability to organize and In the sense of democracy, unity, re-coordination, respect for leadership, obey the command, maintain unity, treat comrades, honest, active and leadership and colleagues to handle the relationship, regardless of ideology, work, or life What are the problems and ideas , Have taken the initiative to report to the leadership, for leadership Often with the department in charge of the work of comrades heart to heart, through the exchange of work to form a consensus, focusing on promoting unity in the
Fifth, strictly observe the conduct of conduct, adhere to honest implement the municipal Party committee and the office of the rules and regulations, strict self-denial, self-denial, consciously abide by the work discipline and life discipline, rigorous style, listen to the call, abide by the
Strictly implement the central and provincial and municipal Party committee on strengthening the leading cadres of the relevant provisions of self-discipline, earnestly implement the party"s work style and clean government responsibility system, pay attention to do a good job in charge of anti-corruption work, strengthen the relevant departments of education, reminder and supervision; Each comrade consciously achieve self-respect, introspection, self-warning, fulfill the party members and leading cadres of the Independent Commission Against Corruption, strict implementation of the leading cadres to report personal matters and housing, car and other provisions to strengthen the education of spouses and children guide, never hurt the image of party members and leading cadres, . Adhere to the thrift, resolutely oppose the extravagance and waste of the accept all aspects of supervision, promote the clean
There is the main problem is not grasping the theoretical study is not tight enough, and comrades communication, communication is not often
我在xx醫院實(shí)習，在實(shí)習過(guò)程中，我按照醫院的要求和規定，我到了骨科學(xué)習，在實(shí)習期間我遵紀守法，遵守醫院及醫院各科室的各項規章制度，尊敬師長(cháng)，團結同志，嚴格要求自己，努力做到了不遲到，不早退，不無(wú)故曠工及擅自離開(kāi)工作崗位。
在骨科的實(shí)習工作中，能規范書(shū)寫(xiě)各類(lèi)護理文書(shū)，及時(shí)完成交接班記錄，并做好病人出入院評估護理和健康宣教，能做好骨科常見(jiàn)病，多發(fā)病的護理工作，認真執行無(wú)菌操作規程，能做好術(shù)前準備指導，并完成術(shù)中，術(shù)后護理及觀(guān)察，在工作中，發(fā)現問(wèn)題能認真分析，及時(shí)解決，能熟練進(jìn)行各項護理操作，嚴格執行三查七對，同時(shí)，本人積極參加各類(lèi)病例討論和學(xué)術(shù)講座，不斷豐富自己的業(yè)務(wù)知識，經(jīng)過(guò)學(xué)習，對整體護理技術(shù)與病房管理知識有了更全面的認識和了解。
實(shí)習階段對于每一個(gè)即將跨入社會(huì )走上護理崗位的護士新生都是至關(guān)重要的一段經(jīng)歷?，F代社會(huì )激烈地市場(chǎng)競爭，新的醫學(xué)護理模式，以及人們對健康與服務(wù)意識的增強，對我們的護理工作提出了更高地要求。
One is to do their jobs in a down-to-earth manner. We should persist in cultivating the ability to keep pace with the times, emancipate the mind, and forge ahead with innovation, and strive to improve the ability to control the overall situation, decision-making ability and organization and coordination. Supervise and inspect the implementation of the Party"s line, principles, policies, resolutions and national laws, regulations and rules and regulations, and carry out the supervision and inspection within the scope stipulated in the "Party Constitution" and the "Administrative Supervision Law" by the town committee, town government and leading cadres ; Supervise and inspect the units and systems under the jurisdiction of the party to do a good job of building a clean and honest accountability system for the implementation of major decisions, important personnel appointment and removal, major projects and large amounts of funds used to monitor the implementation of democratic centralization of party organizations and leading cadres In accordance with the requirements of the municipal discipline inspection organs to investigate and deal with the town committee, the town government, party members and the object of monitoring violations of law and discipline cases.Therefore, in accordance with the requirements of the municipal discipline inspection and supervision organs of the town committee, the town government, party members and administrative supervision object violation of party discipline and discipline reporting,
To carry out the "Safety Production Law" study and publicity activities.Make full use of all propaganda tools and forms, and continuously promote the significance of safe production and laws and regulations; to strengthen the safety of production staff training. With the rapid development of the town economy, enterprises, public places of entertainment and the growing population, the production safety management, inspection work is also increasingly important. To further enhance the enterprises, public places of entertainment security awareness, has organized a number of safety training. According to the actual situation of the enterprises, the key technical personnel of supplementary safety production work should be adjusted to ensure the steady development of production and the safety must be safe for production and production. To carry out self-rescue skills, security activities. Combined with safety activities on the activities of the various units to establish and improve the internal production safety emergency response plan.
The second is to strengthen political theory study. Take leadership positions, know that they need to learn and improve the place too much.So always use spare time, seize the time to learn to charge, to make themselves better and faster to adapt to the needs of this position. And strive to overcome the learning is not systematic, incoherent problems, to overcome the existence of the dry generation of thought. First, strengthen theoretical study, improve the theoretical quality. The quality of Marxist theory is the soul of leadership quality, determines the leadership level and ability to improve. Always consciously adhere to strengthen the study of Marxist theory, unswervingly armed with Marxist theory of mind, as the overall situation, through the work of the soul; the second is to thoroughly study and implement the scientific concept of development and the "Three Represents" Important thinking, and contact with the actual thinking, enhance the consciousness of the actual work, the central series of strategic arrangements to thoroughly understand the spirit, put an end to some theoretical issues without understanding, plausible. In the understanding of the scientific concept of development, establish a comprehensive, coordinated and sustainable development concept.Consciously use scientific theory to arm the mind, to guide practice, to strengthen the sense of innovation, the development of consciousness.Three or four is to study and implement the town committee and government of some important conference spirit and the deployment of major policies, thorough understanding of the essentials, the implementation of the town committee and government leaders of the main intention, combined with the actual situation, creatively work; "Rural work methods", "new rural construction", "grass-roots work essentials", "the leadership of the Friends", further improve their ability and level of work.
The third is to further improve the work style. In strict accordance with the situation for the people, the interests of the people, the right to use the guiding ideology of the people, to their own, closely rely on party organizations, respect for leadership, unity comrades, good grassroots comrades. Adhere to the party for the public, governing for the people, and serve the people wholeheartedly consciousness; depth grass-roots research and development; efforts to strengthen the theory of practice with the ability to innovate; strive to maintain the fine work style of arduous struggle in honor of complacency; And to combat the phenomenon of negative corruption.
Problems:
First, because of their own subjective ideology want more in-depth understanding and comprehensive grasp of the situation, in the work also strive to do, but because of lack of communication between colleagues, to some extent to their work caused by passive situation, In the future need to be noted and overcome. Second, the working methods need to be more solid, more detailed, the principle of good and flexibility to combine to improve the quality of work. Third, learning is endless, a person"s ability and level is limited, and only continuous learning in order to improve the improvement. At work, I often feel the lack of ability and knowledge, the need to further improve the quality of political business and theoretical level, improve the level of literacy and overall quality, so that their successful completion of their work satisfactorily. Four is not enough familiar with the rural work, the work is not bold enough, the lack of working methods and experience in dealing with the problem is not decisive and decisive, which are to be strengthened and improved.
隨著(zhù)生活節奏的不斷加快，銀行供給著(zhù)日益多元化的服務(wù)，以解決人們生活中許多瑣碎的問(wèn)題，人們光顧銀行的次數也日漸增多。工作在第一線(xiàn)的銀行柜員，他們的一舉一動(dòng)代表著(zhù)該行業(yè)的職業(yè)規范，會(huì )給客戶(hù)留下最直接的印象。銀行柜員該如何體現銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?
首先，要清醒的認識到服務(wù)的重要性。尤其在現今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現了銀行的軟實(shí)力與競爭力，服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體，是銀行經(jīng)營(yíng)必不可少的有機組成部分。銀行經(jīng)營(yíng)必須經(jīng)過(guò)銀行服務(wù)才能實(shí)現，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng)。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)資料、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶(hù)數量和工作效率。服務(wù)是品牌，是形象，是一個(gè)單位核心的競爭力，禮貌是服務(wù)的第一要素，柜臺是向客戶(hù)供給服務(wù)的第一平臺。我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行的窗口，起著(zhù)溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實(shí)，客戶(hù)實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受，而這些感受就來(lái)自我們所供給的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。而親切的服務(wù)就從微笑應對客戶(hù)開(kāi)始。一聽(tīng)到微笑這兩個(gè)字，有人必須會(huì )想：人人都有一張臉，每張臉都會(huì )笑，這有什么值得你好講的呢?我相信，每個(gè)人都有過(guò)遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷，在那一刻，你的心里不曾渴望過(guò)燦若陽(yáng)光的笑顏嗎?其實(shí)，微笑是最美的花朵，微笑是人間永遠的春天，它的力量是如此之大，以至于當你應對它的時(shí)候，你無(wú)法憤怒，無(wú)法吼叫，無(wú)法責備，更無(wú)法拒絕。此刻許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑
，可是直練到腮幫子發(fā)脹才認識到，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤(pán)那樣能夠練得出來(lái)的，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也能夠說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者進(jìn)取的人生態(tài)度的表現，是他們充盈的內心世界真實(shí)、自然的流露。
其次，要做好服務(wù)。除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的了解之外，還要以客戶(hù)為中心，跟客戶(hù)交流感情，設身處地為客戶(hù)著(zhù)想，保證客戶(hù)滿(mǎn)意，朝著(zhù)我們銀行的服務(wù)理念靠近。其實(shí)客戶(hù)就是我們每一天都要應對的“考官”，如果我們銀行員工每一天上崗懶散，妝容馬虎，甚至言辭冷淡，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會(huì )對柜臺里的工作人員付出應有的尊重嗎?
再次，服務(wù)要注重細節。要讓顧客覺(jué)得我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都是很用心的在為他服務(wù)，我們要善于觀(guān)察客戶(hù)、理解客戶(hù)，對客戶(hù)的言行要多揣摩，要想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急。并且要持之以恒的做好每一個(gè)細節。不要總是抱怨客戶(hù)對你的態(tài)度，客戶(hù)對你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總是去挑剔鏡子的不好，而是應更多的反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里有需要改善。
什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并非卑躬屈膝，而是以細心、耐心、熱心為基礎，以客戶(hù)為中心，時(shí)刻讓客戶(hù)感受到優(yōu)越感和被尊重?！耙钥蛻?hù)為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過(guò)激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶(hù)共生共贏(yíng)境界的現實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作，取得客戶(hù)的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是基礎，細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認為，真正做到“以客戶(hù)為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自我的內心深處，又要深入到客戶(hù)內心世界中，真正把握客戶(hù)的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶(hù)的思想，正確地理解客戶(hù)的需求，客戶(hù)沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶(hù)長(cháng)期的理解和信任。
既然選擇了這個(gè)行業(yè)，我們就得尊重這個(gè)行業(yè)，就得具備這個(gè)行業(yè)應當具備的儀表形象。作為銀行的一名員工，在與顧客及同事之間頻繁的交往中，應當時(shí)刻警記尊重對方，研究對方的需要。從細小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴格要求自我，讓對方感覺(jué)到你的形象無(wú)愧于一個(gè)合格的銀行職員，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依靠你，我們應當給顧客一種“穩”的感覺(jué)。銀行柜員應當做到尊重客戶(hù)。接遞客戶(hù)手中的現金、單據、卡證時(shí)，不要拋擲;有必要確認客戶(hù)存款或取款的具體數額時(shí)，不要高聲大喊;當客戶(hù)前來(lái)辦理某些較為瑣碎而毫無(wú)利潤可言的業(yè)務(wù)時(shí)，如大鈔兌換小鈔、兌換殘鈔等等，要有求必應，不可推辭。
柜員工作是銀行最辛苦的工種之一。銀行業(yè)務(wù)流量逐漸變大，工作中又不能出絲毫的差錯，所以工作一天下來(lái)，人會(huì )十分的疲憊。有時(shí)候碰到與客戶(hù)產(chǎn)生分歧時(shí)，更是感覺(jué)不被理解。很多時(shí)候，并不是柜員態(tài)度不夠好，而是在這個(gè)行業(yè)中為了降低風(fēng)險而制定的規定和要求，一些顧客對此十分的不理解，甚至不理會(huì )柜員的解釋。因為受了委屈，一些柜員會(huì )偷偷地掉眼淚。生活在現實(shí)中，每個(gè)人都會(huì )遇到煩心事，也很容易被對方的情緒感染，這時(shí)我們必須努力做到不把自我的情緒帶到工作中來(lái)，要時(shí)刻微笑著(zhù)為大家辦理業(yè)務(wù)，但有的銀行柜臺職員卻給人一種冷冰冰的感覺(jué)，因為要和錢(qián)打交道，似乎金融工作人員天生一副嚴謹、不茍言笑的面孔。這讓來(lái)辦各種業(yè)務(wù)的客戶(hù)們多少感覺(jué)有些別扭。所以，當我們帶著(zhù)微笑為客戶(hù)服務(wù)時(shí)，總會(huì )使人不由自主地心生好感。
有一位經(jīng)濟學(xué)家曾說(shuō)過(guò)：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術(shù)家的精神，當有十二分熱忱，這樣你就會(huì )從平庸卑微的境況中解脫出來(lái)，不再有勞碌辛苦的感覺(jué)，你就能使你的工作成為樂(lè )趣，僅有這樣你才能真心實(shí)意的善待每一位客戶(hù)?！彼晕覀兠恳粋€(gè)員工務(wù)必都要真正樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，學(xué)會(huì )換位思考和感恩。
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著(zhù)，每一天都有新的東西出現、新的情景發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自我，更好地規劃自我的職業(yè)生涯，學(xué)習新的知識，掌握新的技巧，適應周?chē)h(huán)境的變化，作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自我的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營(yíng)目標需要經(jīng)過(guò)供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現。銀行的服務(wù)工作需要我們不僅僅要有對工作的滿(mǎn)腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實(shí)客戶(hù)，就是我們每一天都要應對的“考官”。
作為一名銀行柜臺工作人員，應當能清醒地認識到服務(wù)的重要性，尤其在現今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現了銀行的軟實(shí)力與競爭力?！胺?wù)”，看似平凡的兩個(gè)字，卻蘊含著(zhù)豐富的內涵和價(jià)值，工作中，我們能夠簡(jiǎn)單而方便的將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊，而現實(shí)中，我們卻也心酸的明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。
不一樣客戶(hù)在不一樣情景下的不一樣需求，并學(xué)會(huì )經(jīng)過(guò)察言觀(guān)色的方法來(lái)辨別這些需求，并根據客戶(hù)類(lèi)型的差異，為不一樣類(lèi)型的客戶(hù)供給不一樣類(lèi)型的服務(wù)。服務(wù)要注重細節，要讓顧客覺(jué)得，我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都是和用心的在為他們服務(wù)，我們要善于觀(guān)察客戶(hù)，理解客戶(hù)，對客戶(hù)的言行要多揣摩，要想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急。并且要持之以恒地做好沒(méi)一個(gè)細節。不要總是抱怨客戶(hù)對你的態(tài)度，客戶(hù)對你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改善。
經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心開(kāi)始，要用心和客戶(hù)交流，才能贏(yíng)得客戶(hù)的心。概括起來(lái)說(shuō)就是：態(tài)度決定一切。細節決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開(kāi)始。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng )造未來(lái)。
此刻許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人不明白微笑的真正含義，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤(pán)那樣能夠練得出來(lái)，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也能夠說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露，是微笑著(zhù)進(jìn)取的人生態(tài)度的表現，使他們充盈的內心世界真實(shí)、自然地流露。
一則印度諺語(yǔ)說(shuō)：播種一種思想，收獲一種行為;播種一種行為，收獲一種習慣;播種一種習慣，收獲一種品格;播種一種品格，收獲一種命運。所以我們提倡的令人信賴(lài)的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿(mǎn)意的服務(wù)態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它應當是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一位銀行員工所具備的習慣和品格，這不僅僅是我們的服務(wù)理念，更應當成為我們的生活準則，僅有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自?xún)刃牡奈⑿Α?/p>
在這次實(shí)習過(guò)程中，社區的負責人給我們介紹社區狀況，帶我們參觀(guān)了社區的狀況，在參觀(guān)的同時(shí)，社區的負責人的還給我們介紹了目前社區狀況，比如社區外的溝渠疏通清理問(wèn)題。
了解社區工作的方法很多，開(kāi)始接觸的實(shí)地觀(guān)察就是一個(gè)方法。透過(guò)仔細的觀(guān)察，能夠洞察通過(guò)口述闡述的問(wèn)題。
我們通過(guò)自己的觀(guān)察，知道正因社區住房出租收入、餐飲娛樂(lè )等收入是當地居民的主要收入。但是在當地居民追求經(jīng)濟收入的時(shí)候，一些細節被忽略了，給社區管理造成了一定的難度。如xx學(xué)校側門(mén)外的同心路，是以小吃、超市、文具店等為主的街道，外來(lái)零散的攤販，散布在各個(gè)角落。走到同心路，攤位之間的空隙不大。這樣，各個(gè)攤位之間，衛生的界限不分明。盡管社區每天都有專(zhuān)人打掃、清理垃圾，可是，攤位每天亂棄堆放的紙屑仍舊不少。衛生是社區環(huán)境清潔重要的任務(wù)。
在社區實(shí)習的過(guò)程中，我們也要征詢(xún)社區工作人員良好的建議與意見(jiàn)。我們在社區人員的指導下，制訂了一份針對社區衛生、治安、社區工作人員工作等態(tài)度滿(mǎn)意情況的調查。而后，我們訪(fǎng)問(wèn)了正因社區的居民，根據調查問(wèn)卷的內容隨即調查了一些店鋪，我們通過(guò)分析得出了一個(gè)簡(jiǎn)單的調查報告，把我們在本科中學(xué)的社區調查和社會(huì )統計相關(guān)的知識和內容用在了實(shí)習中。
而后，剛好碰到社區統一地繳納社會(huì )保險費用社區工作，我們也隨即參加了解社區的日常工作，社區的工作人員給我們講解了社會(huì )保險的繳納的困境，這讓我們的社會(huì )保險開(kāi)辦情況有所了解，也增加了社會(huì )保險宣傳和收繳的"知識。
作為社會(huì )保險工作，這是關(guān)系居民切身福利的一項工作，其包含的內容和任務(wù)多樣，包括收繳失業(yè)保險、養老保險、生育保險等等。社區工作人員要開(kāi)展收繳工作和服務(wù)內容的咨詢(xún)，每一天社區工作人員都會(huì )接待來(lái)咨詢(xún)的居民。社區工作人員往往會(huì )反復地宣傳國家政策和方針。
此外，通過(guò)真正地接觸社區工作，我們了解了社區發(fā)動(dòng)的一個(gè)動(dòng)向：即是文明、。正因社區盡管建立時(shí)間不長(cháng)，但是，它也積極配合國家的宏觀(guān)的社會(huì )發(fā)展方針，積極地進(jìn)行各種工作的整治，將文明社區的建設作為社區發(fā)展的方向，創(chuàng )文明、爭先進(jìn)。
畢業(yè)實(shí)習結束了，回過(guò)頭來(lái)反思自己的實(shí)習所得，我發(fā)現專(zhuān)業(yè)課程中有一小部分內容可以運用在實(shí)踐中，理論和實(shí)踐結合起來(lái)，讓我們更加深刻地理解專(zhuān)業(yè)工作的內涵。而且，在參觀(guān)實(shí)際的工作中，我發(fā)現社區工作考驗的是工作人員的一種耐心引導的態(tài)度，某些簡(jiǎn)單的社區事務(wù)可能不需要很多的技巧，但它需要更多良好的態(tài)度去引導居民認識自己的社區和自己肩負的權利和義務(wù)。在實(shí)際的工作中，社區工作人員不能以自己的專(zhuān)業(yè)背景和社區地位、職權自居，要積極地與居民融合，保持良好、融洽的社會(huì )關(guān)系才能把社會(huì )政策、方針、規章等落到實(shí)處。社區工作注重與社區居民關(guān)系的建立。
汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)的具體工作編輯
服從企業(yè)總經(jīng)理和執行經(jīng)理的領(lǐng)導，嚴格執行企業(yè)的各項規章制度，并對自己所負責的工作承擔相應責任。
負責受理客戶(hù)提出的預約維修請求或向客戶(hù)提出預約維修建議，經(jīng)客戶(hù)同意后，辦理預約手續。
負責接待咨詢(xún)業(yè)務(wù)的客戶(hù)或前來(lái)企業(yè)送修車(chē)輛的客戶(hù)，認真詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的來(lái)意與要求。
負責配合技術(shù)人員對送修車(chē)輛技術(shù)進(jìn)行診斷，確定維修內容和大致期限。
負責維修報價(jià)，決定客戶(hù)的進(jìn)廠(chǎng)維修時(shí)間和預約維修費用。
負責與客戶(hù)及車(chē)間維修人員辦理維修車(chē)輛的交車(chē)手續。
負責維修業(yè)務(wù)的日常進(jìn)度監督。
負責對維修增項意見(jiàn)的征詢(xún)與處理。
負責將竣工車(chē)輛從維修車(chē)間接出，檢查車(chē)輛外觀(guān)技術(shù)狀況及有關(guān)隨車(chē)物品，通知客戶(hù)提車(chē)，準備客戶(hù)接車(chē)資料。
負責接待前來(lái)企業(yè)提車(chē)的客戶(hù)，引導客戶(hù)視檢竣工車(chē)輛，向客戶(hù)匯報維修情況，辦理結算手續，恭送客戶(hù)。
1, "Wal-Mart" decade of fast-moving consumer goods industry management and sales
2, familiar with the administrative, marketing, marketing departments of the various methods of operation and
3, with the ability to work independently; clear thinking, a keen observation and processing
4, good communication skills and strong coordination skills; language skills, good
5, can stand alone side, with overpressure
Work actively and conscientiously, responsible and skilled use of office automation software, has a good internal and external collaboration, more than eight years work Good at work to ask questions, find problems, solve problems, have a strong analytical ability, the enterprise administration has a wealth of experience and unique
Lively and cheerful, optimistic, broad interest;
Adaptability, perception strong, can quickly integrate into the team;
Diligent, studious, practical ability, serious and responsible, have a strong sense of social responsibility; perseverance, hard-working, like and courage to meet new
Determined to be a professional
Warm, cheerful, optimistic, sincere and Be assertive and Work on the serious Tashi, a serious and Have a good psychological quality and hard-working Can quickly adapt to a variety of work environment, strong learning ability to quickly master and master the characteristics of the
More than 5 years experience in personnel administration work, can set up the personnel administrative work system, understand the six modules of human resources, familiar with the accounting of salary, skilled in dealing with social insurance and housing provident fund (Shenzhen old insurance and old industry enterprises in Guangdong Province pension Insurance, double work experience), can Chikunailao, a team spirit, dedication, to obey the company arrangements (to travel abroad).
作為一名大學(xué)生社區志愿者，兩年來(lái)，我熱衷于本職工作，嚴格要求自我，擺正工作位置，時(shí)刻堅持“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態(tài)度，在領(lǐng)導的關(guān)心栽培和同事們的幫忙支持下，始終勤奮學(xué)習、進(jìn)取進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務(wù)，履行好崗位職責，不畏艱難，盡職盡責，任勞任怨，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻?，F將兩年來(lái)的學(xué)習、工作情景評價(jià)如下：
融入新環(huán)境，適應新挑戰
20__年_月，初到所服務(wù)的社區，體會(huì )到了萬(wàn)事開(kāi)頭難的滋味，陌生的生活環(huán)境、工作環(huán)境、陌生的人和事一一在眼前呈現，等著(zhù)我去融入、去適應。開(kāi)始的一個(gè)月里，不知該從何開(kāi)始自我的工作，只能堅持以“多聽(tīng)、多看、多問(wèn)、多想，主動(dòng)向領(lǐng)導、向群眾請教”的“四多兩向”的學(xué)習態(tài)度去工作。在學(xué)習中工作，在工作中學(xué)習，經(jīng)過(guò)最短時(shí)間，最高效率地提高自身綜合素質(zhì)水平，服務(wù)群眾的本事。
20__年，全國進(jìn)行第六次人口普查，我也有幸在畢業(yè)后的第一份工作里就能參與到如此重要的任務(wù)中去，擔任碓下社區普查員，負責所在轄區的普查工作。作為一名普查員，我先后參加了邵武市以及曬口街道兩級政府部門(mén)組織的人口普查業(yè)務(wù)培訓班，認真學(xué)習人普業(yè)務(wù)知識，按時(shí)完成轄區人普工作。在普查期間，我挨家挨戶(hù)進(jìn)行人口摸底，做到“居不漏房，房不漏戶(hù)，戶(hù)不漏人”。人普工作使我對轄區建筑物分布、人口分布、轄區戶(hù)籍人口總數、外來(lái)務(wù)工人口總數、轄區內企業(yè)數及每戶(hù)家庭的基本情景都有了全面的了解，并與轄區居民有了第一次的親密接觸。人普工作為我認識碓下社區，碓下社區認識我供給了一個(gè)重要的平臺。
在完成本轄區的人普工作的同時(shí)，在想到其他社區及街道人普辦缺少人手的情景下，我進(jìn)取主動(dòng)協(xié)助其他社區及街道人普辦完成人普工作。這不僅僅幫忙了人普工作的順利進(jìn)行，并且給我創(chuàng )造了一個(gè)與其他同事相互學(xué)習的機會(huì )。兩個(gè)多月的人普工作表現出的工作本事，得到了領(lǐng)導和同事的一致好評，并被評為邵武市“第六次人口普查先進(jìn)個(gè)人”的稱(chēng)號。
實(shí)踐在學(xué)習，業(yè)務(wù)在提高
由于我在人口普查中的優(yōu)秀表現，為自我贏(yíng)得了去市社區辦跟班學(xué)習的機會(huì )。期間，我多次到市區許多優(yōu)秀社區參觀(guān)學(xué)習，學(xué)習他們先進(jìn)的社區管理模式和管理經(jīng)驗，認識到社區工作的重要性：社區工作的好壞直接影響到群眾的利益。所以，我加強學(xué)習社區工作各方面的業(yè)務(wù)理論知識，并將在市社區辦學(xué)到的新理念、新方法結合碓下社區的實(shí)際情景，發(fā)揮大學(xué)生社區志愿者進(jìn)取主動(dòng)性，更好的開(kāi)展社區工作。
一個(gè)半月的跟班學(xué)習，讓我對社區的日常工作事務(wù)有了進(jìn)一步的了解?；氐巾韵律鐓^我有了明確的工作職責，主要負責社區的綜治、信訪(fǎng)、民兵、安全生產(chǎn)、居家養老、信息報道等事務(wù)。
1、作為社區綜治協(xié)管員，認真好做“綜治六大本”會(huì )議記錄等相關(guān)內頁(yè)材料，做好轄區平安宣傳、治安巡邏、矛盾糾紛排查、重點(diǎn)人員管控等工作，使社區順利經(jīng)過(guò)上級部門(mén)的檢查;
2、認真做好轄區群眾接訪(fǎng)、登記、調解、上報等工作，做到大事化小，小事化了，確保大事不出街，小事不出居;
3、進(jìn)取參加由邵武市人民武裝部組織的民兵營(yíng)連長(cháng)集訓活動(dòng)，提高了自身的民兵工作業(yè)務(wù)水平，認真做好轄區每年的民兵整組、征兵工作，完成上級下達的任務(wù)指標;
4、認真做好轄區企業(yè)安全隱患排查，避免企業(yè)安全事故發(fā)生;
5、認真籌備社區居家養老活動(dòng)中心的建設，添加書(shū)柜書(shū)籍、擺放棋牌桌椅，做好居家養老活動(dòng)中心后勤工作。
6、進(jìn)取發(fā)揮大學(xué)生志愿者“宣傳員”的作用，每月一宣傳，宣傳國家政策法規;一事一報道，報道社區工作動(dòng)態(tài)。
兩年的服務(wù)期間，我先后兩次參加邵武市舉辦的“社區文化藝術(shù)節”，負責曬口街道書(shū)畫(huà)作品征集工作，提高了自身的活動(dòng)組織本事。參與20__年轄區企業(yè)職業(yè)技能資格鑒定工作，拓寬了自身業(yè)務(wù)范圍。除此之外，我還進(jìn)取協(xié)助其他同事完成社區計生、民政、食品安全等事務(wù)。出色的工作表現，使自我的本事再一次得到了領(lǐng)導的認可，被曬口街道辦事處評為“20__年度優(yōu)秀綜治協(xié)管員”的稱(chēng)號。
年輕需鍛煉，本事方提高
街道和社區領(lǐng)導為給年輕人創(chuàng )造更多的鍛煉機會(huì )，于20__年_月將我抽調到街道黨政辦鍛煉，但社區的工作仍沒(méi)有放下，堅持一手抓社區工作，一手抓街道工作。抽調到黨政辦后，工作任務(wù)更加繁重了，工作干勁也提高了。擔任黨政辦干事期間我主要負責文件收發(fā)、會(huì )場(chǎng)布置、食堂管理、辦公用品管理等事務(wù)，做好黨政辦對外服務(wù)窗口的工作，我始終盡職盡責、任勞任怨，努力做好本職工作，當好參謀助手。在擔任街道黨政辦干事后我還兼任街道組織干事，協(xié)助街道組織委員做好街道黨建，組織發(fā)展工作。同時(shí)我還被任命為街道團委副書(shū)記，協(xié)助做好街道團建工作。再者，我還進(jìn)取協(xié)助街道人武部部長(cháng)做好20__年、20__年的征兵工作和民兵整組工作。
在抽調到街道工作的期間，全面鍛煉了我的綜合素質(zhì)本事，提高了我的業(yè)務(wù)水平。進(jìn)取地工作態(tài)度得到了街道兩委領(lǐng)導和干部的肯定，被評為邵武市“20__年度優(yōu)秀團員”的光榮稱(chēng)號。
在這兩年的基層工作實(shí)踐中，我不斷鍛煉成長(cháng)，努力完善提高，取得了必須的成績(jì)，但與上級黨組織及人民群眾的要求還有差距，還存在不足之處：一是對黨在基層的各項政策理解還不夠透徹，掌握還不夠全面;二是基層工作經(jīng)驗尚淺，實(shí)踐工作頗欠大膽;三是工作創(chuàng )新方面還有待提高。在今后的工作中，我將加強學(xué)習、取長(cháng)補短，勤于實(shí)踐、積累經(jīng)驗，奮力推進(jìn)社區建設。
回顧兩年社區志愿者生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我倍感珍惜，在這片廣闊的土地上，我用全心全意獻上了服務(wù)的厚禮，用真情奉獻寫(xiě)下了青春的記憶。在那里，我灑下了辛勤的汗滴，收獲了豐碩的成果，這些豐富的基層閱歷都將讓我終身受益。在此，我衷心感激黨組織和人民群眾給予的關(guān)心、幫忙和支持，我將以此為動(dòng)力，再接再厲，力爭以組織和人民滿(mǎn)意的工作業(yè)績(jì)繪出我的人生軌跡!
泱泱華夏，有著(zhù)五千年的歷史和禮貌，素稱(chēng)禮儀之邦。中國歷來(lái)都十分重視禮儀教育，自周朝就出現了《周禮》、春秋時(shí)期偉大圣人孔子更是對禮儀的集大成者，進(jìn)入封建社會(huì )后禮儀依舊十分重要，中央行政機構設有吏、戶(hù)、禮、兵、刑、工六部，禮部就占其一。進(jìn)入現代社會(huì )，在當今市場(chǎng)經(jīng)濟的條件下，經(jīng)濟飛速發(fā)展，商務(wù)往來(lái)變得越來(lái)越頻繁，職場(chǎng)禮儀在商務(wù)活動(dòng)和對外交流中顯得尤為重要，所以我們務(wù)必要掌握必須的職場(chǎng)禮儀。
20xx年11月2日，學(xué)校請來(lái)專(zhuān)業(yè)的禮儀教師為我們講授職場(chǎng)禮儀與電話(huà)應對技巧，結束后我感觸頗深。
在工作中，我們的一言一行，一舉一動(dòng)都有各自的禮儀規范，都是我們不能忽略的，而這些禮儀是最能體現我們的素質(zhì)和對待工作的態(tài)度，也是我們最不能忽略的地方。有時(shí)一個(gè)小小的細節都可能成為成敗的主要因素。
經(jīng)過(guò)學(xué)習，讓我懂了很多，也讓我了解了很多以前沒(méi)有了解的東西，發(fā)現了自我的不足，而這些東西正是我們此刻最需要的東西。經(jīng)過(guò)學(xué)習，讓我們明白了怎樣做才能做到互相地尊重。經(jīng)過(guò)學(xué)習，讓我意識到以前忽略的這些問(wèn)題會(huì )給我們造成很多的負面影響。經(jīng)過(guò)學(xué)習，我覺(jué)得我們在平時(shí)的工作中應認真的做到“注重細節，追求完美”，力求做好每一件事。
“禮儀”就是行為規范，無(wú)規矩不成方圓，規范就是標準。禮儀，其實(shí)就是待人接物的標準化做法?！敖甜B體現于細節，細節展示素質(zhì)”。其實(shí)規范也是展示于細節的，在任何狀況下，我們都要從細節出發(fā)，從小事著(zhù)手。
所以我們強調禮儀，它是交往藝術(shù)，它是溝通技巧，它是行為規范!
經(jīng)過(guò)這短短的一次學(xué)習，讓我了解到了禮儀在工作中的重要性。經(jīng)過(guò)這次培訓，我將在工作中更加努力，并學(xué)以致用。
I July 20, 20__ - October 31, 20XX to Guangzhou City Phoenix hotel internship, this time I have a great Hotel service is a mixture of tangible products and intangible services, the hotel service quality evaluation criteria is the guest"s "" Guests in the buyer"s market should take the customer demand as the starting point of the marketing work, the lobby on behalf of the hotel and guests to meet the needs of the guests of the hotel services to accept complaints from customers to solve customer problems, is the hotel"s nerve It is based on these, the status and role of the lobby is particularly the front lobby is not the hotel"s main business sector, but the hotel"s market image, service quality and even management level and operating efficiency has a crucial The Front Office is the crowning touch to hotel Through this in the Phoenix hotel close to four months of internship, I benefit The hotel is tantamount to a microcosm of The internship is undoubtedly for the near future into the community I provide an important
1, to improve communication skills: As a front desk receptionist, as the hotel front-line staff, and the guests contact is face to face, is the most Often receptionist word can affect the guests on the hotel"s overall impression, and even affect the mood of the guests all How to make your own language so that guests hear comfortable, happy to hear, as a front desk receptionist must learn the Of course, communication is not limited to the guests, but also between colleagues, or even to the higher People can not help but not have emotional volatility, but this emotional fluctuations tend to affect the mood of How to adjust their own mentality, with the best attitude to face the guests, the face of colleagues and even higher, how to bring someone the best smile, every day I seriously think about the In this internship, I not only in communication skills have been improved, but also learned how to adjust the mentality of
2, emergency response capacity to improve: work in the front desk, every day must be ready for Because as a front desk receptionist, every day to receive different guests, in the face of different Guests can not help some of the guests will not be polite, and even the receptionist will be Faced with this situation, how to appease the feelings of the guests, but also to protect the interests of the hotel and its own security, for me is another
3, the ability to work independently improved: Through this internship, I am deeply aware of the need to learn their own ability to do this must be their own Only to develop their own independent ability to work in in Work, there are problems, do not understand should be bold to ask colleagues, rather than pretend to Work independently, gain experience, and finally get the most suitable for their own
4, service awareness: as a front desk receptionist, always represents the Whether in the workplace, or walking on the road, as long as the uniforms of the hotel should always have to provide guests with the best service We are the angel of the City of Smiles, all for the guests, for the guests of all, for all
(B) practical experience
1, their own shortcomings and shortcomings: Through this internship, I re-see their own shortcomings and In the language ability is still not very fluent in communication with the Daily visitors to the Phoenix Hotel are mainly domestic guests as well as Japanese , during the Canton Fair, the hotel is the main source of foreign Because of their ability to speak English is not very good, resulting in communication barriers with the And because of their own lack of work experience in the hotel, leading to work should not appear wrong, for the colleagues to bring a lot of On the other hand, at work, some of my shortcomings is Such as not careful enough work, not enough to accept criticism of colleagues and so But through this nearly four months of exercise, I have been in constant
2, employment prospects According to incomplete statistics, there are currently more than 9,000 hotels across the country, the hotel talent gap of more than 100, And now most of the hotel"s grass-roots staff are mostly secondary or tertiary I think the current lack of hotel industry is still highly educated However, even with a high degree, is still unable to become a As a manager or must have many years of work Among them, front-line work experience is very Therefore, as a graduate of the college students, it is absolutely not a master, must be prepared to accept the
(C) internship ideas and recommendations
1, idea: this internship gives us a good opportunity to understand the Is that we really into the community before an important Law of the jungle has been unable to change the survival of the Want to be successful, you must work harder than The internship faced a lot of problems that had never been encountered Such as interpersonal problems, guest relations, poor mental state and other But through this nearly four months of learning and improvement, I both in the psychological or ideological have been a lot of
學(xué)雷鋒活動(dòng)已經(jīng)成為加強思想政治建設的重要方面、教育培養青年的重要途徑、傳播精神禮貌的有效形式、弘揚先進(jìn)文化的生動(dòng)載體。我院團總支在學(xué)雷鋒活動(dòng)的熱潮下，在學(xué)校團委的領(lǐng)導下，結合自身實(shí)際，于20_年x月x日，我校團委副書(shū)記_老師和我院團總支副書(shū)記_老師，以及我院學(xué)生在我校實(shí)訓基地開(kāi)展了一次好處深刻的學(xué)雷鋒活動(dòng)——“踐行雷鋒精神，維護環(huán)境衛生”?，F將本次學(xué)雷鋒活動(dòng)做如下總結：
一、用心宣傳，認真落實(shí)。
在接到學(xué)校團委下達的有關(guān)文件精神之后，我院及時(shí)召開(kāi)團總支全體會(huì )議，認真領(lǐng)會(huì )有關(guān)文件精神的資料，用心展開(kāi)討論，聽(tīng)取大家意見(jiàn)，最后確定活動(dòng)方案。方案確定之后，在我校以海報、通知、網(wǎng)絡(luò )媒體等多種渠道進(jìn)行廣泛宣傳，會(huì )后用心從各班調查落實(shí)，確定參加學(xué)雷鋒活動(dòng)的人員。
二、認真組織，調動(dòng)一切有利因素參加活動(dòng)。
進(jìn)行廣泛宣傳之后，認真落實(shí)活動(dòng)要求。組織各班人員報名參加雷鋒日活動(dòng)。
三、全面清理、不留白色垃圾。
為調動(dòng)現場(chǎng)活動(dòng)氛圍和大家的用心性，帶隊老師帶領(lǐng)我們開(kāi)展了一系列熱身活動(dòng)，如：小組面貌展示、節奏大家拍等。在展開(kāi)活動(dòng)階段，我院團總支本著(zhù)全面清理的原則，對我校實(shí)訓基地進(jìn)行了全面的清理。經(jīng)過(guò)大家的一番努力，白色垃圾得到清理，我校實(shí)訓基地環(huán)境得到了改善。
四、認真總結，改善組織形式。
在活動(dòng)結束后，我院及時(shí)展開(kāi)總結工作，把活動(dòng)的經(jīng)驗和不足之處展開(kāi)討論，以便以后更好地開(kāi)展工作。雖然活動(dòng)的開(kāi)展取得了一些成績(jì)，但活動(dòng)的組織開(kāi)展也暴露出一些不足，如：安排工作時(shí)，個(gè)別同學(xué)用心性不高，以至于活動(dòng)不能及時(shí)高質(zhì)高量地完成;在活動(dòng)結束時(shí)，個(gè)別同學(xué)不能在規定時(shí)間內集合，無(wú)視紀律，以至于浪費群眾的時(shí)間。
發(fā)現這些不足為我院以后開(kāi)展工作打下了良好的基礎：今后我院將加強與學(xué)校團委的聯(lián)系，變被動(dòng)為主動(dòng)，提前了解活動(dòng)資料及要求，用心開(kāi)展活動(dòng)，并及時(shí)上報我院活動(dòng)的開(kāi)展狀況，同時(shí)認真總結，用心進(jìn)取，以提高團總支的凝聚力與向心力。
Political and ideological aspects: positive thinking, political Emancipating the mind, seeking truth from facts, advancing with the times, able to dialectical, rational view of work and
Learning: Adhere to the learning as an important way of self-improvement and learning, apply their knowledge, both active learning, but also out of time to conduct research and improve their ability to
Work style and achievements: the comrades to seriously study Marxism-Leninism, Mao Zedong Thought, Deng Xiaoping Theory and the important thinking of the "Three Represents", conscientiously study the party"s line, principles, policies, laws and regulations, and deeply understand its spiritual essence, and work With a strong political acumen and political
Can always be strict demands on themselves everywhere, subject to the party committee, the government"s unified command, establish the overall concept of the work does not complain, not too tired, not buck, not buckskin, hard work, down-to-earth; work clear thinking, major bureau,Law has been wide to treat people correctly to deal with the relationship between comrades, and fully mobilize the enthusiasm of the staff; for key work to innovative ideas and methods of work, good at seizing the major contradictions and key links; pragmatic, able to To serve the masses as the starting point and the foothold, to strengthen the work measures, pay close attention to the building of cadres, and all cadres and workers to better achieve the party building to promote economic stability in order to protect the Better completed the various objectives, and promote the coordinated development of various
Honest self-rate: to seriously implement the party responsible for building clean government responsibilities, self-integrity from the rate, and other comrades can do a good job of the unit"s work style of clean government, promoting the unit of party members and cadres honest and system theory to be
讀了金正昆教授的《服務(wù)禮儀》后，讓我感受頗深，我進(jìn)一步認識到加強服務(wù)禮儀的重要性和必要性。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應具備的基本素質(zhì)和應遵守的行為規范，是服務(wù)人員在工作崗位上，經(jīng)過(guò)言談、舉止、行為等，對自我所服務(wù)的對象表示尊重和友好的行為規范和慣例。良好的禮儀能夠贏(yíng)得陌生人的友善，贏(yíng)得朋友的關(guān)心，贏(yíng)得同事的尊重，贏(yíng)得病人的滿(mǎn)意。下頭就服務(wù)禮儀兩方面談?wù)勛晕业囊稽c(diǎn)體會(huì )。
在我們醫院日常工作中，服務(wù)要走在前面，若服務(wù)好了就會(huì )起到事半功倍的效果，金教授“禮貌禮貌服務(wù)，怎樣對待別人那就要做到‘待客三聲’——來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲”。禮貌服務(wù)中尊稱(chēng)、敬語(yǔ)、禮貌用語(yǔ)等都是十分重要的，在臨床工作服務(wù)中也是十分有效的。還要做到熱情服務(wù)，那就要真心實(shí)意，全心全意，充滿(mǎn)善意，表里一致的服務(wù)，要做到熱情四到，即“眼到、口到、身到、意到”。我們在中風(fēng)偏癱患者運動(dòng)療法訓練中這“四到”十分重要。眼到，要全神貫注注視患者；
口到要對患者發(fā)出口令，指導患者；
身到，手輔助患者肢體或指引患者正確運動(dòng)；
意到，表情和神態(tài)自然，心口要一向，要和病人互動(dòng)，激發(fā)患者的康復信心和自主運動(dòng)，這樣眼、口、身、意一致，統一一體，表現為工作認真負責，康復效果明顯，病人比較滿(mǎn)意。若訓練中眼、口、身、意不一致，如目不注視患者或東張西望，低頭不語(yǔ)或口齒不清，訓練手法不正確或指引不到位，無(wú)全神貫注，心口不一，心不在焉。病人十分反感，表現為工作不認真負責，敷衍了事，應付差事，康復效果不明顯，患者不滿(mǎn)意。
在我們生活和工作中大致上禮儀所體現的就是尊重。我們醫院的文化建設就是“尊重、關(guān)愛(ài)、職責、敬業(yè)”，其尊重就放在第一位。我認為尊重又分為自尊和尊他。其實(shí)，人都是平等的，既要尊重自我，同時(shí)也要尊重他人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重患者是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養。而尊重他人是要講究必須方法和原則的，要善于表達對他人的敬意和友好，為他人所理解，構成互動(dòng)，否則就會(huì )好心好意不得好報，造成不必要的誤會(huì )。就像是金教授所講的3個(gè)原則。第一個(gè)，理解對方。第二個(gè)，欣賞對方，重視對方。第三個(gè)，贊美對方。我們工作中經(jīng)常應對的是偏癱患者，他們的精神壓力十分大，情緒不穩定，有的患者認知功能障礙，他們往往感到自卑，我們必須要尊重他們，待他們像對待自我的親人一樣，工作中認真負責，不怕臟不怕累，訓練中有恒心、有信心，不厭其煩，反復指導。使他們早日康復，回歸家庭和社會(huì )。
而自尊又包含以下幾方面：
尊重自我的事業(yè)，熱愛(ài)自我的本職工作。金正昆教授說(shuō)過(guò)：“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻”，一個(gè)人僅有熱愛(ài)自我的本職工作，才能激發(fā)出自身的潛力和創(chuàng )造力，實(shí)現人生價(jià)值。如果上班時(shí)無(wú)精打采，對工作心存不滿(mǎn)，怨天尤人，抱著(zhù)做一天和尚撞一天鐘的思想，又怎能創(chuàng )造價(jià)值，升華自我呢？
尊重自我的單位。一個(gè)人的工作單位，都是他的背景和依托。如果不尊重自我所在的單位，就等于不承認自我得以存在的基礎，也就是不尊重自我。尊重自我的專(zhuān)業(yè)，不要糟蹋自我的專(zhuān)業(yè)，自賤自我的專(zhuān)業(yè)。除加強業(yè)務(wù)學(xué)習提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平外，工作中鄭重其事，認真對待，嚴格按照專(zhuān)業(yè)技術(shù)操作規范操作，贏(yíng)得患者的信賴(lài)。
總之我覺(jué)得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自我的氣質(zhì)修養，贏(yíng)得尊重，便是自我生活和事業(yè)成功的基礎了。所以，學(xué)會(huì )尊重他人，包容他人，同時(shí)必須時(shí)時(shí)注意自我的說(shuō)話(huà)方式、儀容儀表，以一個(gè)樂(lè )觀(guān)進(jìn)取的形象去迎接生活的每一天。這樣才能使自我在一個(gè)和諧的社會(huì )氣氛中實(shí)現自我的人生價(jià)值吧！
說(shuō)實(shí)話(huà)，四天時(shí)間不可能對一個(gè)崗位進(jìn)行徹底的觀(guān)察，更別提服務(wù)是一個(gè)新興出現的名詞，是一個(gè)很多學(xué)者研究的新方向，要學(xué)的東西實(shí)在太多。所以，以下只是我個(gè)人笨拙的見(jiàn)解和感想。
首先，我覺(jué)得服務(wù)必須要有它針對的人群，服務(wù)需要隨著(zhù)針對的人群不一樣而有所變化。比如我們零售行業(yè)，因為我們要服務(wù)的人不僅僅數量多，并且各方面都參差不齊，所以，服務(wù)必須有重點(diǎn)，團購必須針對購買(mǎi)力強且有這方面需求的事業(yè)單位、團體及個(gè)人，給他們供給特殊的服務(wù)。平時(shí)促銷(xiāo)活動(dòng)要有相關(guān)的主題，要了解這個(gè)主題對服務(wù)提出的要求。
其次，服務(wù)要有他自身的規范，要有一個(gè)可實(shí)際操作的流程。如服務(wù)臺的打包、存包、開(kāi)發(fā)票、辦理會(huì )員卡及其卡片管理、辦理儲值卡及其卡片管理、退換貨、促銷(xiāo)支持等，這些都需要用一個(gè)規范的流程把他具體化。僅有把一個(gè)任務(wù)具體化，所有人理解的服務(wù)才是對等的，也才能避免遇到問(wèn)題服務(wù)臺人員不明白如何處理的情景，同時(shí)消除員工心境對工作的影響。
再次，服務(wù)供給者必須要有勝任她自身任務(wù)的技能。這就需要公司給自我的員工不定時(shí)地供給培訓，以應對消費者對服務(wù)要求越來(lái)越高的需求。
最終，服務(wù)必須是能給消費者帶來(lái)切實(shí)好處的。如能使消費者心境愉快、或者能使消費者感覺(jué)溫馨、甚至讓消費者感覺(jué)我們公司值得他信賴(lài)。因為，說(shuō)到底，服務(wù)就是為了提高顧客的忠誠度，是以追求公司的長(cháng)遠利益為出發(fā)點(diǎn)的。
那么，下頭我開(kāi)始說(shuō)一下我在服務(wù)部看到的我們自身的不足及應對策略：
一、服務(wù)沒(méi)有明確的規范和流程。
1.只要顧客要求，服務(wù)臺人員就能夠拿著(zhù)鑰匙去打開(kāi)電子柜。這容易引起顧客東西的丟失或者某些顧客對電子柜存放物品的擔心。
應對策略：打開(kāi)電子柜必須要有第三方監督，如防損員對開(kāi)電子柜進(jìn)行監督。并且，在打開(kāi)電子柜前，必須要顧客描述出他她存在電子柜里東西的規格、顏色，數量等相關(guān)信息，僅有信息正確，方可把物品拿走，拿走前還要做好相應的登記，如顧客省份證、電話(huà)號碼的登記，最終讓顧客簽字確認。
2、服務(wù)臺人員有時(shí)候遇到問(wèn)題不明白如何處理，導致顧客在服務(wù)臺前久等，甚至造成有些顧客不耐煩
應對策略：對開(kāi)發(fā)票、退換貨、打包、存包、辦理會(huì )員卡及其卡片管理、辦理儲值卡及其卡片管理、促銷(xiāo)支持等這些服務(wù)臺經(jīng)常性、簡(jiǎn)單的工作進(jìn)行一個(gè)流程化的管理。也就是說(shuō)，把這些工作具體化，一項工作一個(gè)流程，如辦理會(huì )員卡及會(huì )員卡管理你只要按照流程去做就能夠了。流程制定后，分發(fā)到每個(gè)人手里學(xué)習，所有人都必須遵守，不得擅自違反。
3、服務(wù)臺工作人員多的時(shí)候，有些人不明白自我該干嘛，于是站在服務(wù)臺里面望著(zhù)工作的人手忙腳亂。
應對策略：不論是新手或者老手，都必須要有自我的職責，要有明確的分工，今日你做什么，在人多的時(shí)候就必須做什么，不得這個(gè)工作做一下，那個(gè)工作做一下，最終導致工作效率低下，而讓顧客在服務(wù)臺前活受罪。當然，人少的時(shí)候能夠讓員工去學(xué)習那些自我不太熟悉的工作
二、新手較多，且都不太了解自我的工作
應對策略：每項工作在新員工進(jìn)來(lái)之時(shí)就必須先制定好一個(gè)完整的工作流程手冊，并分發(fā)給他們。在她們上任之初，需要給他們供給一次簡(jiǎn)單的培訓，培訓完畢，再給他們一個(gè)固定的崗位。以后，慢慢再對他們輪崗，直至他們熟悉服務(wù)臺工作的所有流程。(ps：要用人所長(cháng)，新手同樣也有他們自我的長(cháng)處，如有些人打字較快，能夠先分配到開(kāi)發(fā)票的崗位，有些人善于溝通，能夠先放到處理顧客糾紛的崗位，這樣不僅僅能夠增進(jìn)他們對工作的信心，同樣也能夠起到更快投入工作的作用)
三、服務(wù)沒(méi)有針對性。我看到服務(wù)臺對所有的顧客都只是做了一個(gè)簡(jiǎn)單的登記，沒(méi)有挖掘一些有效信息進(jìn)而對一些有特殊需求的人供給有針對性的增值服務(wù)
應對策略：對于大宗購買(mǎi)或者一些有購買(mǎi)實(shí)力的顧客，要做好跟蹤工作，并從數據中挖掘他們的喜好，針對他們的`喜好供給一些公司具有特色性的服務(wù)
四、也是最終一點(diǎn)，就是服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，我覺(jué)得作為零售行業(yè)與顧客對話(huà)窗口的服務(wù)臺，要做的不僅僅是滿(mǎn)足顧客需求，還要看到顧客潛在的需求，不只是要到達顧客期望，還要超出顧客的預期。
應對策略：能夠在網(wǎng)上開(kāi)辟一個(gè)新百園地bbs，顧客在論壇里能夠暢所欲言——能夠交流購物心得，也能夠談自我對新百的期望，還能夠談公司需要改善的缺點(diǎn)，公司要做的只是引導他們說(shuō)真心話(huà);不時(shí)進(jìn)行一次問(wèn)卷調查，對自我的服務(wù)隨時(shí)進(jìn)行監督、改善;讓員工隔段時(shí)間當一回顧客，去體驗一下自我服務(wù)存在的缺點(diǎn)。
As a five-star hotel waiter, in the details of the work, etiquette requirements are particularly stringent, because the front hall is the hotel"s first "window", and the waiter"s quality directly reflects the hotel"s service quality and management level. As a waiter every day I have to face a large number of guests, the impact of large, so the service work to pay special attention to etiquette, to the guests left a good impression. Here is my self-identification as a waiter. First of all, as the external image of the total station service staff, I dress neat, not makeup, do not wear expensive ornaments, pay attention to personal hygiene, Jichi before work has a strong taste of food stimulation. Standing in the service, always full of energy, greet guests with a smile, active enthusiasm. Have professionalism, do not leave the workplace to do private matters.Working hours I do not chat with others, do not ignore the guests. In any case, do not dispute with the guests, the use of civilized and polite language, not ridiculed, satirical guests, not vulgar language, rude behavior. Second, I am in the attitude of service attitude enthusiastic and sincere. When guests complained about service dissatisfaction, I patiently listen, sincerely accept, do not interrupt the guests of the conversation, not to ignore, sincere apology to the guests, and immediately proceed to solve the problem. So that all guests are treated equally, enthusiastic service.
I do Insider, 100 ask patiently. Answer questions concise and clear, accurate, articulate. The location of the various hotels, service time, a variety of facilities such as the helm, do not "may", "may", "probably" and other vague words to answer guest information. I was kind enough to be a good counselor when I asked the guests. I am also familiar with other local service industries, such as tourist attractions, round-trip routes, transportation, shopping and other relevant information, so as to provide services to guests at any time, to avoid asking questions.
In the guests encounter difficulties, I try my best to do everything to help, never refused for any reason, such as the guests on behalf of the size of items such as repairs. If you can not meet the requirements of the guests, I apologize to the guests in a timely manner, in order to forgive, not free to compile reasons, prevarication prevarication. I promise to do things in the promise of the guests, not negligence, or even forgotten.
Guests to check out the total station, I am enthusiastic attitude, apply quickly and accurately, so as not to delay the guests time. Check the situation on the spot, the money face to face settlement. Check out the guests should be completed to thank, and welcome guests to visit again.Because I know the appropriate farewell, you can impress the guests to attract guests come back.
在為期兩個(gè)月的暑假里，我參與了上?？萍拣^志愿者活動(dòng)，經(jīng)過(guò)此次志愿者活動(dòng)，我有了一次對于社會(huì )工作全新的認識，是志愿服務(wù)給了我這個(gè)最好的鍛煉機會(huì )和實(shí)踐舞臺。
雖然僅有短短幾天，但我確從中受益匪淺，不僅僅是知識面的擴充;我參與活動(dòng)期間，每一天都與形形色色的人群接觸，每一次真誠的問(wèn)候，每一個(gè)熱心的舉動(dòng)換來(lái)的是他人發(fā)自?xún)刃牡母屑?，這使我對奉獻過(guò)程中得到的歡樂(lè )感受更加深刻。
整個(gè)工作過(guò)程中，我們所代表的其實(shí)并不是個(gè)人，而是我們奉賢上海商學(xué)院的聲譽(yù)。所以做得越好那么這所學(xué)校，這個(gè)系給他人的映像也就越好。我對每個(gè)人都懷有一顆在微笑著(zhù)的心，衣著(zhù)整齊的做自我的工作，在他人需要時(shí)及時(shí)給予他們幫忙。我覺(jué)得這才應當是我們大學(xué)生應當具備的精神面貌與道德品質(zhì)。
要成為一個(gè)出色的志愿者，就要在各個(gè)方面要求自我嚴格一點(diǎn)。雖然有的時(shí)候在工作中有所松懈，可是惟獨在工作中成長(cháng)起來(lái)，才能磨礪出一個(gè)成功的自我。短短幾年的時(shí)光過(guò)后，我就要踏進(jìn)社會(huì )，從事工作。從每一次的志愿者工作中逐漸地積累起今后所必須的社會(huì )經(jīng)驗和閱歷，是我此刻所需要的。做志愿者就好像是一個(gè)工作崗位的小型平臺，真正全身心投入地去工作，因為我們每一個(gè)志愿者都明白，此時(shí)此刻我們需要的，是社會(huì )經(jīng)驗與公共關(guān)系。
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著(zhù)，每一天都有新的東西出現、新的情景發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自我，更好地規劃自我的職業(yè)生涯，學(xué)習新的知識，掌握新的技巧，適應周?chē)h(huán)境的變化，作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自我的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營(yíng)目標需要經(jīng)過(guò)供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現。銀行的服務(wù)工作需要我們不僅僅要有對工作的滿(mǎn)腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實(shí)客戶(hù)，就是我們每一天都要應對的“考官”。
作為一名銀行柜臺工作人員，應當能清醒地認識到服務(wù)的重要性，尤其在現今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現了銀行的軟實(shí)力與競爭力?！胺?wù)”，看似平凡的兩個(gè)字，卻蘊含著(zhù)豐富的內涵和價(jià)值，工作中，我們能夠簡(jiǎn)單而方便的將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊，而現實(shí)中，我們卻也心酸的明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。
不一樣客戶(hù)在不一樣情景下的不一樣需求，并學(xué)會(huì )經(jīng)過(guò)察言觀(guān)色的方法來(lái)辨別這些需求，并根據客戶(hù)類(lèi)型的差異，為不一樣類(lèi)型的客戶(hù)供給不一樣類(lèi)型的服務(wù)。服務(wù)要注重細節，要讓顧客覺(jué)得，我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都是和用心的在為他們服務(wù)，我們要善于觀(guān)察客戶(hù)，理解客戶(hù)，對客戶(hù)的言行要多揣摩，要想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急。并且要持之以恒地做好沒(méi)一個(gè)細節。不要總是抱怨客戶(hù)對你的態(tài)度，客戶(hù)對你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改善。
經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心開(kāi)始，要用心和客戶(hù)交流，才能贏(yíng)得客戶(hù)的心。概括起來(lái)說(shuō)就是：態(tài)度決定一切。細節決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開(kāi)始。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng )造未來(lái)。
此刻許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人不明白微笑的真正含義，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤(pán)那樣能夠練得出來(lái)，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也能夠說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露，是微笑著(zhù)進(jìn)取的人生態(tài)度的表現，使他們充盈的內心世界真實(shí)、自然地流露。
一則印度諺語(yǔ)說(shuō)：播種一種思想，收獲一種行為;播種一種行為，收獲一種習慣;播種一種習慣，收獲一種品格;播種一種品格，收獲一種命運。所以我們提倡的令人信賴(lài)的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿(mǎn)意的服務(wù)態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它應當是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一位銀行員工所具備的習慣和品格，這不僅僅是我們的服務(wù)理念，更應當成為我們的生活準則，僅有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自?xún)刃牡奈⑿Α?/p>
“孩子、OK、錢(qián)、唱歌”伴著(zhù)一遍遍練習微笑的節奏，我們這期的服務(wù)禮儀培訓也已結束，帶著(zhù)“聽(tīng)進(jìn)去、做出來(lái)、傳下去”的宗旨，讓我對這次培訓頗有感觸。
我進(jìn)一步認識到加強禮貌禮儀的重要性和必要性，理清了以往對于禮貌禮儀的膚淺認識和模糊觀(guān)念。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應具備的基本素質(zhì)和應遵守的行為規范，是服務(wù)人員在工作崗位上，經(jīng)過(guò)言談、舉止、行為等，對自我所服務(wù)的對象表示尊重和友好的行為規范和慣例。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)適宜用的禮儀規范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現服務(wù)的具體過(guò)程和手段，使無(wú)形的服務(wù)有形化、規范化、系統化。良好的禮儀能夠贏(yíng)得陌生人的友善，贏(yíng)得朋友的關(guān)心，贏(yíng)得同事的尊重。
學(xué)習服務(wù)禮儀，其實(shí)是會(huì )讓人受益終身的一件事情。因為沒(méi)有哪一項工作是不需要接觸外界的，也沒(méi)有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的。每當我看見(jiàn)或得到文雅得體的禮儀時(shí)，心中就會(huì )有敬重的感覺(jué)。經(jīng)過(guò)學(xué)習，明白了禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現，是一個(gè)人內在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
任何學(xué)習都不能是走過(guò)場(chǎng)，只要用心，任何學(xué)習都會(huì )有所收獲。學(xué)習也不是單純理論知識的積累，更是要運用到工作實(shí)踐中去。如果說(shuō)原本我還很自信自我一向做得都還算不錯的話(huà)，經(jīng)過(guò)學(xué)習我才明白什么是差距。差距不僅僅體此刻理論高度的欠缺，更多的`還是體此刻日常工作中的不足。
查找自已平時(shí)的工作我感覺(jué)有很多地方都做得不夠到位，工作中有多少微笑的面孔是源于內心，有多少禮貌的用語(yǔ)是發(fā)自肺腑，有多少回能夠把過(guò)往的用戶(hù)當作自我的親人去看待。僅僅是為了應付領(lǐng)導的檢查而格式化的去進(jìn)行，而這些平時(shí)被忽略的問(wèn)題造成的負面影響似乎又是我們所難以想像的?！耙匀藶楸?，以車(chē)為本”的服務(wù)理念究竟在我的服務(wù)中體現了多少呢
服務(wù)禮儀看似虛無(wú)抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。如何把服務(wù)禮儀和日常工作很好的結合起來(lái)，至關(guān)重要的是職業(yè)道德。金教授在服務(wù)禮儀中多次講到是公民道德和職業(yè)道德，我們的處領(lǐng)導也在大會(huì )小會(huì )上反復強調職業(yè)道德是我們敬業(yè)的根本。我們每個(gè)人都不是簡(jiǎn)單的個(gè)體，我們反映的是一個(gè)國家，一個(gè)民族，一個(gè)城市，一個(gè)行業(yè)的精神面貌和禮貌程度。不要小看我們的工作，可能有些人會(huì )認為這份工作沒(méi)有什么前途，也很難有大的作為，不要忘了，那些在這個(gè)行業(yè)做的很優(yōu)秀的人，他們的工作和我們一樣也是再平凡普通可是了，可是他們就是用奉獻的敬業(yè)精神，良好的服務(wù)禮儀在平凡的崗位做出了不平凡的業(yè)績(jì)，成為服務(wù)行業(yè)，也成為我們學(xué)習的典范和楷模，應對他們，我們還會(huì )有理由不熱愛(ài)我們的工作嗎
做為一名VIP客戶(hù)經(jīng)理，更要嚴格規范自我的服務(wù)言行，在今后的工作中，微笑的聆聽(tīng)客戶(hù)的來(lái)電，耐心的解答客戶(hù)的請求，用一顆健康的心態(tài)來(lái)應對我們的客戶(hù)，用一顆健康的心態(tài)來(lái)應對自我的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務(wù)能夠給新老客戶(hù)留下完美的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的服務(wù)人。
服務(wù)禮儀的學(xué)習雖然結束了，但學(xué)習的目的遠沒(méi)有所以而結束，相反我覺(jué)得應當是學(xué)習與工作相結合的開(kāi)始。曾幾何時(shí)，我也有過(guò)對客戶(hù)無(wú)理的要求而生氣過(guò)，有過(guò)不耐煩的態(tài)度，有過(guò)不屑的神情，此刻想想確實(shí)讓我覺(jué)得內疚和自責。學(xué)習過(guò)后，我在重新定位自我，審視自我的時(shí)候，心中也為自我樹(shù)立了新的標桿，究竟如何去做，不是看我此刻說(shuō)得如何冠冕堂皇，而是要在實(shí)際的工作中看我如何去做，那就請領(lǐng)導和同志們去看我的行動(dòng)吧。
《簡(jiǎn)愛(ài)》是英國文學(xué)史上的一部經(jīng)典傳世之作，它成功地塑造了英國文學(xué)史中第一個(gè)對愛(ài)情、生活、社會(huì )以及宗教都采取了獨立自主的積極進(jìn)取態(tài)度和敢于斗爭、敢于爭取自由平等地位的女性形象。
在這個(gè)紛繁復雜的社會(huì )，尋找一份簡(jiǎn)單很難得，一份簡(jiǎn)單的愛(ài)更為可貴。簡(jiǎn)愛(ài)就行一尊獨立的美神，屹立于世界文學(xué)之巔。
簡(jiǎn)寄人籬下的"童年生活，從小就承受著(zhù)與同齡人不一樣的待遇，姨媽的嫌棄，表姐的蔑視，表哥的侮辱和毒打————令她不得不獨立、不得不堅強，簡(jiǎn)孤獨一人在寄宿學(xué)校生活，令她不得不堅持，不得不忍耐，也許正是因為這一切，換回了簡(jiǎn)愛(ài)無(wú)限的信心和堅強不屈的性格，一種可戰勝的內在人格力量。
當人們瘋狂地追求金錢(qián)和地位而淹沒(méi)愛(ài)情的時(shí)候，簡(jiǎn)和羅徹斯特猶如一股清流，決然的選擇了一條屬于自己的路，她堅定不移地去追求一種光明的，圣潔的，美好的生活。在羅切斯特的面前，她從不因為自己是一個(gè)地位低賤的家庭教師而感到自卑，反而認為他們是平等的。也正因為她的正直，高尚，純潔，心靈沒(méi)有受到世俗社會(huì )的污染，使得羅切斯特為之震撼，并把她看作了一個(gè)可以和自己在精神上平等交談的人，并且深深?lèi)?ài)上了她。面對有金錢(qián)有地位的羅徹斯特時(shí)，她不卑不亢，保持一顆純凈淡泊的心。她的獨立，她的純潔讓簡(jiǎn)身上散發(fā)著(zhù)令人心動(dòng)的魅力，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地瞬間?；罅宋?。那就是純真。她不為金錢(qián)所俘虜，不為浮云所遮擋，堅持走自己的那條純真的路。愛(ài)的簡(jiǎn)單，摒棄功利。我想那就是她名字的由來(lái)吧。
簡(jiǎn)在和羅徹斯特結婚時(shí)，得知羅徹斯特的妻子還活在人間，為了維護自己的人格尊嚴，簡(jiǎn)強忍悲痛，依然離開(kāi)了桑菲爾德莊園，但他還深?lèi)?ài)著(zhù)那個(gè)男人。在桑菲爾德莊園被大火燒毀后，羅徹斯特身體殘疾的情況下，簡(jiǎn)毅然回到羅徹斯特身邊，悉心照料，并生下愛(ài)子。奇跡發(fā)生了，羅徹斯特的眼睛變得清澈起來(lái)——他復明了。
這就是力量——原來(lái)這力量這么“簡(jiǎn)單”，簡(jiǎn)單的勝過(guò)世界上最好的醫生。
他們沒(méi)有像梁山伯與祝英臺那樣殉情于墓中，也沒(méi)有像羅密歐與朱麗葉一樣淹沒(méi)姻緣，他們戰勝坎坷，一路上簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單返樸歸真，這就是為什么《簡(jiǎn)愛(ài)》讓我們感動(dòng)，愛(ài)不釋手——就是她獨立的性格，令人心動(dòng)的人格魅力。
我校組織成立青年志愿者服務(wù)隊。針對學(xué)生進(jìn)行志愿活動(dòng)的宣傳，讓更多得人加入到這個(gè)隊伍中來(lái)。并對加入的學(xué)生每人下發(fā)青年志愿者證書(shū)以及號碼。讓活動(dòng)系統化，正規化，人性化。
其實(shí)剛加入志愿者協(xié)會(huì )的時(shí)候，我們對于志愿者有著(zhù)許多的懵懂，似乎覺(jué)得也就是做點(diǎn)好事那么簡(jiǎn)單，其實(shí)不是這樣的。每次的活動(dòng)我都會(huì )有不一樣的感悟與收獲；
每次的活動(dòng)給別人帶去的都是微笑，同時(shí)留給自我的也是開(kāi)心。
針對我們財會(huì )系的實(shí)際情景，開(kāi)展了以下活動(dòng)：迎接新生活動(dòng)，美化學(xué)校，敬老院之行等義務(wù)勞動(dòng)。我系同學(xué)都進(jìn)取參加，用自我的熱情為需要幫忙的人們做一些事，我們感到很光榮。青年志愿者活動(dòng)的開(kāi)展增強了大學(xué)生的實(shí)踐本事和創(chuàng )造本事，實(shí)質(zhì)上反映了當代青年助人為樂(lè )、甘愿奉獻的時(shí)代風(fēng)貌和精神風(fēng)貌，全系的志愿者在校團委和系領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，發(fā)揚助人為樂(lè )的優(yōu)良品質(zhì)，使我系的志愿者活動(dòng)走向新的輝煌。
大學(xué)階段，是我們人生的重要里程碑，我們不僅僅應當努習書(shū)本知識，更應投身社會(huì )實(shí)踐，組織青年志愿者，進(jìn)取參加社會(huì )服務(wù)，是提高自我，鍛煉自我的有效途徑。從社會(huì )需要上來(lái)講，社會(huì )需要我們的奉獻，需要友愛(ài)，這是當代大學(xué)生肩負的歷史使命，也是應具備的起碼素質(zhì)。
回顧我們在志愿者活動(dòng)中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，付出的是真實(shí)的行動(dòng)，給予的是真正的幫忙，收獲的是內心的感動(dòng)，當然沒(méi)有最好的，僅有更好的，期望我們財會(huì )系志愿者協(xié)會(huì )越辦越好，把那句“讓愛(ài)心永存學(xué)校，用真情貢獻社會(huì )”記在心中，我會(huì )時(shí)刻牢記自我是個(gè)志愿者。
我想我系今后要多舉行一些青年志愿者活動(dòng)，讓更多的人加入我們，回報社會(huì )，奉獻愛(ài)心！
