技術(shù)支持部部門(mén)職責第1、配合市場(chǎng)人員完成與用戶(hù)的技術(shù)交流，準確了解客戶(hù)需求并根據客戶(hù)需求提供針對性解決方案;2、負責弱電智能化項目技術(shù)方案編寫(xiě)、方案宣講，應用系統演示，解答客戶(hù)技術(shù)疑問(wèn);3、負責設下面是小編為大家整理的技術(shù)支持部部門(mén)職責7篇,供大家參考。
1、配合市場(chǎng)人員完成與用戶(hù)的技術(shù)交流，準確了解客戶(hù)需求并根據客戶(hù)需求提供針對性解決方案;
2、負責弱電智能化項目技術(shù)方案編寫(xiě)、方案宣講，應用系統演示，解答客戶(hù)技術(shù)疑問(wèn);
3、負責設備清單和產(chǎn)品的選型，工程量的核算，CAD圖紙、施工方案、解決方案、投標方案的輸出;
4、負責協(xié)調和解決項目實(shí)施過(guò)程中出現的問(wèn)題，確保項目按期完成，配合項目驗收工作;
5、負責做好與合作伙伴廠(chǎng)商的技術(shù)交流工作;
6、公司領(lǐng)導安排的其他工作。
崗位職責：
1、負責公司技術(shù)支持團隊的組建、技術(shù)支持部管理和人員協(xié)調安排工作，制定服務(wù)規范；
2、完成產(chǎn)品安裝、調試、演示；
3、對公司內外進(jìn)行產(chǎn)品培訓和講解；
4、協(xié)助解決用戶(hù)在產(chǎn)品使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題，組織公司研發(fā)人員提供支持。
5、撰寫(xiě)產(chǎn)品文檔及數據分析報告；
6、根據用戶(hù)需求、結合產(chǎn)品功能提供合適的解決方法。任職資格：
教育背景：
◆計算機等相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷。
培訓經(jīng)歷：
◆受過(guò)項目管理、產(chǎn)品知識等方面的培訓。
經(jīng)驗：
◆有2年以上從事技術(shù)支持服務(wù)經(jīng)驗，有產(chǎn)品開(kāi)發(fā)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
技能技巧：
◆熟悉相關(guān)產(chǎn)品的安裝部署，熟練掌握計算機知識和局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)知識；
◆有扎實(shí)的理論基礎和技術(shù)工作經(jīng)驗；
◆能獨立解決產(chǎn)品使用相關(guān)問(wèn)題。
態(tài)度：
◆邏輯分析能力強，條理性強，有一定的講解能力；
◆善于溝通，表達力強，責任心強，靈活自信，應變能力強；
◆具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)習慣
1 協(xié)助區域技術(shù)工程師對公司產(chǎn)品的售前售后技術(shù)支持，包括售前技術(shù)咨詢(xún)，售后問(wèn)題遠程解答或現場(chǎng)技術(shù)支持。
2 定期匯總客戶(hù)投訴和產(chǎn)品問(wèn)題，及時(shí)整理技術(shù)支持過(guò)程中典型案例并分享。
3 對客戶(hù)返修產(chǎn)品進(jìn)行分析和維修過(guò)程跟蹤，保證返修產(chǎn)品能及時(shí)有效的處理，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
4 協(xié)助研發(fā)開(kāi)展公司部分新產(chǎn)品、激光加工新工藝應用與測試，并撰寫(xiě)應用與測試報告;
1、配合前端銷(xiāo)售完成數據中心項目的售前、招投標以及深化設計等各階段工作，參與數據中心項目售前技術(shù)交流與投標方案制作;
2、負責主持和完成所承擔中小型機房工程項目的售前、招投標以及整體規劃、初設和深化設計等相關(guān)工作(總體平面規劃、裝飾、配電、通信、暖通、消防等);
3、負責審核各專(zhuān)業(yè)設計圖紙，并在施工過(guò)程中做技術(shù)指導;
4、負責售前、交付階段設計管理
5、輔助部門(mén)經(jīng)理或主任工程師進(jìn)行部門(mén)人員能力提升和人員培訓工作。
1、 負責產(chǎn)品售前和售后技術(shù)服務(wù)工作，解決銷(xiāo)售過(guò)程中技術(shù)層面的問(wèn)題
2、 及時(shí)跟蹤、反饋并完成用戶(hù)的需求
3、 負責系統的本地集成、測試、信號分析及相關(guān)工作，
4、 負責完成公司產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品的操作說(shuō)明文檔、培訓文檔等工作
5、 及時(shí)完成項目問(wèn)題分析報告，整理并反饋產(chǎn)品使用情況
6、 及時(shí)了解和學(xué)習公司最新的產(chǎn)品和相關(guān)技術(shù)，了解同類(lèi)產(chǎn)品及競爭產(chǎn)品的情況和特點(diǎn)
7、 配合市場(chǎng)銷(xiāo)售做好產(chǎn)品及技術(shù)應用的推廣
一、在項目總工程師的領(lǐng)導下參與項目策劃及管理，進(jìn)行項目的現場(chǎng)調查；
組織編制實(shí)施性施工組織設計，制定工程管理工作計劃、管理目標。
二、在項目總工程師的主持下審核設計文件，對施工圖進(jìn)行現場(chǎng)核對和確認，復核工程數量，填報審查記錄，及時(shí)辦理設計變更。
三、負責編制項目質(zhì)量計劃，制訂工程質(zhì)量通病的預防和糾正措施；
負責施工現場(chǎng)的施工技術(shù)交底和安全技術(shù)交底。
四、負責進(jìn)行交接樁和施工復測，檢查、復核測量資料。
五、負責檢查開(kāi)工前準備工作，編制開(kāi)工報告并上報。
六、負責推廣使用經(jīng)業(yè)主或監理批準的“新技術(shù)、新工藝、新材料、新方法”（即“四新”），督促指導項目部積極開(kāi)展QC小組活動(dòng)。
七、按時(shí)編制、上報、下達月度、季度、年度施工進(jìn)度計劃，掌握施工進(jìn)度完成情況，并及時(shí)進(jìn)行調控。
八、負責組織項目部的勞務(wù)組織評價(jià)和參與合同評審工作。
九、負責對項目工程量統計進(jìn)行復核及工程量結算；
審核項目部物資設備需用量計劃；
負責工程報表的編寫(xiě)與上報工作；
負責對項目施工人力、材料和施工機械設備的調度管理。
十、對項目重難點(diǎn)工程部位進(jìn)行風(fēng)險評估，制定專(zhuān)項措施、應急預案；
編制關(guān)鍵工序作業(yè)指導書(shū)。
十一、配合合同管理、物資設備、安全質(zhì)量環(huán)保等部門(mén)，積極完成本部門(mén)在協(xié)作過(guò)程中應分擔的`工作任務(wù)。
十二、收集整理竣工文件所需資料，按合同要求編制竣工文件。
十三、嚴守保密制度，負責技術(shù)文件、圖紙資料的保管和發(fā)放工作。
1、根據項目計劃完成現場(chǎng)實(shí)施工作;
2、協(xié)調溝通客戶(hù)相關(guān)部門(mén),確保項目實(shí)施進(jìn)度和質(zhì)量;
3、負責需求調研和分析,針對客戶(hù)需求和行業(yè)特點(diǎn),提出優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和基于項目的解決方案;
4、負責客戶(hù)現場(chǎng)的系統配置、測試、演示、培訓、應用指導等工作;
5、負責需求的維護和整理,產(chǎn)品的上線(xiàn)實(shí)施，并與研發(fā)對接的其他工作;
6、負責各類(lèi)項目文檔撰寫(xiě),按項目進(jìn)度提交項目交付物;
