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街道“放管服”改革工作總結 3 篇
街道放管服改革工作總結第1篇
2021年是全區三優(yōu)兩滿(mǎn)意軟環(huán)境建設活動(dòng)年，也是街道放管服改革工作開(kāi)展的關(guān)鍵之年，街道按照區政府一系列安排部署，采取多項措施，著(zhù)力解決群眾關(guān)注、企業(yè)關(guān)切的各種突出問(wèn)題，全力打造一流經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境，助力我區經(jīng)濟社會(huì )良好發(fā)展。
一、活動(dòng)工作主要措施
1．健全組織架構、完善各項制度。
繼續堅持以黨工委書(shū)記和辦事處主任為雙組長(cháng)的街道放管服改革工作領(lǐng)導小組，明確各科室的任務(wù)和責任，各科室主要負責人為第一責任人，各經(jīng)辦人員為直接責任人，在工作中實(shí)行組長(cháng)負總責、分管領(lǐng)導及直接責任人各負其責的工作格局，同時(shí)在各個(gè)社區設立聯(lián)絡(luò )員，負責及時(shí)落實(shí)相關(guān)工作、反饋信息。
結合街道實(shí)際，完善了街道目標責任制和綜合評價(jià)體系，以目標責任制的方式，細化分解到各部門(mén)科室、各社區，責任落實(shí)到人頭，做到了工作目標定責、定人、定時(shí)。同時(shí)，完善了定期通報制度、投訴舉報制度、企業(yè)評議制度，運用綜合評價(jià)體系實(shí)行績(jì)效考核，確立起精干高效的組織體系。
2．做好工作規劃，分解目標進(jìn)度。
把優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、保障惠及民生作為工作總目標，以滿(mǎn)
2 足群眾切身合理需要作為出發(fā)點(diǎn)，做好工作規劃，確保各項方案可操作性強、落地實(shí)施能夠穩妥見(jiàn)效，從而不斷提高為民服務(wù)的效率、質(zhì)量和水平，不斷提升群眾的獲得感、滿(mǎn)足感、參與感。
在做好規劃的同時(shí)，參考街道年終考核體系要求，把放管服改革工作任務(wù)按照業(yè)務(wù)類(lèi)型和歸屬拆分成若干小目標，分解安排到各個(gè)部門(mén)，以小帶大、以小積大，并推出時(shí)間表，明確進(jìn)度圖，使放管服改革工作能夠看得見(jiàn)、摸得著(zhù)，全體工作人員有的放矢、奮力發(fā)矢。
3．重視學(xué)習宣傳，做好信息報送。
把放管服改革工作納入到集體學(xué)習和平時(shí)會(huì )議當中，通過(guò)堅持不懈地開(kāi)展教育，將放管服改革工作與日常工作相結合，進(jìn)一步提高了大家的思想認識，增強了工作自覺(jué)性和主動(dòng)性，并通過(guò)條幅、展板、傳單、新媒體等宣傳方式帶動(dòng)周?chē)用?、商?hù)。
4．提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，弘揚優(yōu)良作風(fēng)。
對每位服務(wù)對象接待熱心、解難誠心、答詢(xún)耐心、辦事細心、工作專(zhuān)心。實(shí)行首問(wèn)負責制、一次性告知制、限時(shí)辦結制和責任追究制，做到辦事程序公開(kāi)、辦事依據公開(kāi)、辦事時(shí)限公開(kāi)、辦事結果公開(kāi)，并通過(guò)公示欄等多種方式發(fā)布信息、公開(kāi)工作人員職責，方便服務(wù)對象查詢(xún)辦理，做到只進(jìn)一扇門(mén)，最多跑一次。
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工作人員熱愛(ài)本職工作，努力鉆研業(yè)務(wù)，嚴于律已，忠于職守。嚴格遵循公平公正公開(kāi)的辦事原則、堅決杜絕徇私越權現象，規范信息管理、堅決杜絕泄露服務(wù)對象隱私現象，熟悉各項業(yè)務(wù)政策規定、解答政策和業(yè)務(wù)問(wèn)題一口清，經(jīng)辦業(yè)務(wù)熟練迅速、辦事程序簡(jiǎn)明、規范，始終保持飽滿(mǎn)的工作熱情和精神狀態(tài)。
二、活動(dòng)工作成果回顧
通過(guò)整合服務(wù)資源，創(chuàng )新服務(wù)舉措，拓展服務(wù)領(lǐng)域，切實(shí)解決了一些重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，提升了廣大群眾的滿(mǎn)意度。
對街道各項惠民政策進(jìn)行梳理匯總。包括貫徹落實(shí)上級部門(mén)出臺的各項政策，結合工作實(shí)際創(chuàng )新出臺的各項政策，以及各項便民服務(wù)機制或措施等，通過(guò)政策梳理，不僅反映出了我們的軟環(huán)境建設工作水平、服務(wù)能力，也對統籌推進(jìn)全街道工作深入打下了良好基礎。
開(kāi)展走千企入萬(wàn)戶(hù)，優(yōu)環(huán)境促發(fā)展大走訪(fǎng)。共走訪(fǎng)企業(yè)96 家、走訪(fǎng)群眾 1297 戶(hù)，耐心聽(tīng)取走訪(fǎng)對象對放管服改革工作的意見(jiàn)建議和反饋的問(wèn)題，熱情回答各種咨詢(xún)。通過(guò)走訪(fǎng)活動(dòng)，我們化被動(dòng)為主動(dòng)，幫助企業(yè)和群眾解決了部分實(shí)際困難，暢通了渠道，促進(jìn)了放管服改革工作的持續深入。
從服務(wù)對象角度出發(fā)，進(jìn)行自我轉變、自我完善。南廠(chǎng)宅社區優(yōu)化了空間布局，將以往分成上下兩層樓的公共服務(wù)，集中整合到一樓大廳，改變了過(guò)去部分居民辦事需要上
4 樓的不便情形，這種改變不僅僅是少登了幾步樓梯，更是我們服務(wù)環(huán)節積極主動(dòng)、勇于革新的體現，受到了居民的熱烈歡迎和廣泛稱(chēng)贊。
三、明年工作改進(jìn)措施
街道放管服改革工作雖然取得了一定成效，但在年終自查中，還發(fā)現了一些問(wèn)題。部分基層工作人員受年齡、文化等因素影響，服務(wù)質(zhì)量還有待于進(jìn)一步提高，對貫徹落實(shí)軟環(huán)境建設的認識還不夠，缺乏落實(shí)軟環(huán)境建設制度的緊迫感。我們明年將作出以下改進(jìn)：
1．加大學(xué)習力度。
加強學(xué)習型基層窗口建設。以理論學(xué)習為抓手，以黨員干部為骨干，補充加深各業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)知識，尤其是一些新措施出臺以后更需要我們及時(shí)跟進(jìn)。注重內、外部業(yè)務(wù)交流和培訓，不斷提高綜合素質(zhì)，以適應新形勢下軟環(huán)境建設和公共服務(wù)工作的需要。
2．提升服務(wù)效能。
把改善管理和服務(wù)作為突破口，構建優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。積極開(kāi)展各項創(chuàng )建活動(dòng)，進(jìn)一步增強服務(wù)意識和街道一盤(pán)棋思想，強化部門(mén)間協(xié)調，積極構建街道、社區兩級服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，提高工作的系統性和實(shí)效性。
3．完善監督整改。
形成監督整改長(cháng)效機制。運用靈活有效的手段和形式，
5 加大對窗口的監督力度，積極邀請服務(wù)對象進(jìn)行評議，暢通監督渠道，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)做出整改。將放管服改革工作納入街道考評體系，確保自查自改工作有力，切實(shí)提高監督工作的實(shí)效性。
放管服改革工作是一項需要長(cháng)期堅持、不斷創(chuàng )新的工作，永遠沒(méi)有終點(diǎn)。我們街道將始終常抓不懈，一以貫之落實(shí)好各項建設決策部署，在保障重點(diǎn)項目跟蹤和服務(wù)工作的同時(shí)，充分挖掘、整合區域資源，搭建好各類(lèi)平臺；一以貫之推進(jìn)服務(wù)優(yōu)化升級，尊重企業(yè)家、愛(ài)護企業(yè)家、支持企業(yè)家，在親商、扶商、安商、富商上更加積極有為，推動(dòng)轄區放管服改革工作有一個(gè)新的改善和更大的提升，為高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。
街道放管服改革工作總結第 2 篇
一、今年來(lái)所做的工作
1、全力做好疫情期間企業(yè)復工復產(chǎn)。今年來(lái)，街道提前謀劃、靠前服務(wù)，積極做好疫情期間企業(yè)復工復產(chǎn)，通過(guò)四個(gè)一引導企業(yè)有序復工、安全復工。一是組建專(zhuān)業(yè)服務(wù)隊。抽調精干力量開(kāi)展下沉式服務(wù)，協(xié)助企業(yè)解決好防疫物資儲備、防疫工作方案制定、復工人員統計等實(shí)際問(wèn)題。在重點(diǎn)保障規上企業(yè)復工復產(chǎn)的同時(shí)，兼顧各類(lèi)中小企業(yè)，全面推動(dòng)轄區企業(yè)復工復產(chǎn)。二是完善統計臺賬。建立一企一檔制度，分類(lèi)指導，精準施策。每天統計更新已復工企業(yè)信息、復工人員情況，對尚未復工的重點(diǎn)企業(yè)，安排專(zhuān)人對接，了
6 解企業(yè)未復工原因，及時(shí)給予幫助和指導。三是做好調查走訪(fǎng)。街道主要領(lǐng)導帶隊走訪(fǎng)南京東部園林綠化建設發(fā)展有限公司、南京明外郭秦淮新河百里風(fēng)光帶建設有限公司等轄區重點(diǎn)企業(yè)，協(xié)調解決企業(yè)在疫情防控、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等方面存在的困難，引導企業(yè)用足用好疫情期間省市各類(lèi)惠企扶持政策，推動(dòng)企業(yè)各項生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)走上正軌。四是落實(shí)回頭看。街道經(jīng)濟中心、城管中心、安監辦、市場(chǎng)監管分局、社區多條口聯(lián)動(dòng)，成立 3 個(gè)復工復產(chǎn)企業(yè)督查組，每日對轄區復工企業(yè)和九小場(chǎng)所開(kāi)展專(zhuān)項檢查，檢查企業(yè)防疫工作以及安全生產(chǎn)情況，督促企業(yè)強化主體責任意識。對檢查中發(fā)現的問(wèn)題立即要求整改，對整改不力、整改不到位的企業(yè)和九小場(chǎng)所堅決關(guān)停。
2、抓好安全生產(chǎn)。街道積極抓好安全生產(chǎn)工作，在日常的檢查工作當中，運用 181 社會(huì )一體化平臺逐家錄入轄區企業(yè)。針對不同企業(yè)的類(lèi)型開(kāi)展檢查，對檢查出的安全生產(chǎn)消防工作隱患，做到不整改不放松，不徹底整改不放過(guò)的原則，同時(shí)幫助企業(yè)找原因、提建議，為各企事業(yè)單位理清思路，排除安全生產(chǎn)消防隱患提供全方位服務(wù)。安監辦聯(lián)合網(wǎng)格員按照網(wǎng)格劃分，對所有單位進(jìn)行違法違規小化工排查，截至目前 181 信息平臺內企業(yè)面單位累計排查 74 家，社會(huì )面單位累計排查 2396 家，轄區內所有單位已全部排查完畢。排查中發(fā)現南京澤寶科技有限公司在花園路鳳凰物流園內違
7 規違法儲存危險化學(xué)品，聯(lián)合區應急管理局對其進(jìn)行立案，目前該單位已將現場(chǎng)清理整改完畢。
3、做好綜合執法。街道始終做到城建城管工作不放松，發(fā)揮街道綜合行政執法大隊作用，確保為群眾打造舒適的居住環(huán)境。一是做好環(huán)境整治。。結合文明城市迎復審工作，狠抓衛生環(huán)境整治，清理衛生死角、雜物垃圾 1000 余車(chē)。完成仙鶴門(mén)二號道路綜合整治；投入 10 多萬(wàn)元，對 6 條背街小巷進(jìn)行微整治，建立并規范 7 條背街小巷巷長(cháng)管理制度。對擅自占用道路擺攤攤設點(diǎn)等問(wèn)題進(jìn)行立案執法，處理 770起案件。二是抓好違建拆除。強化控違拆違工作，在確保無(wú)新增違建的前提下，共拆除各類(lèi)存量違建 3500 平方米。三是做好老舊小區整治。強化老舊小區環(huán)境整治，完成鐘麓花園 5 幢 2.4 萬(wàn)平方米的房屋出新。四是做好河道管理。實(shí)行河長(cháng)每月不少于 2 次河道巡查，發(fā)現問(wèn)題 11 個(gè)，清理河面雜物垃圾共計 4 車(chē)，約 10 噸。五是強化停車(chē)收費管理。對轄區 800 個(gè)停車(chē)泊位進(jìn)行收費管理，貼單 10000 余張，與交警一大隊、派出所建立 3 個(gè)網(wǎng)格聯(lián)動(dòng)機制，組織 3 次大規模演練。
4、推進(jìn)便民服務(wù)。今年來(lái)結合疫情防控要求，街道便民服務(wù)大廳推出了一站式服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預約服務(wù)、告知服務(wù)和上門(mén)服務(wù)等特殊服務(wù)制度，在規定時(shí)間內為居民提供一站式服務(wù)。同時(shí)，還推出了 QQ 群服務(wù)，通過(guò) QQ 短信互動(dòng)向
8 居民宣傳勞動(dòng)保障法、提供各類(lèi)崗位等信息，也傾聽(tīng)居民對窗口服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議。街道便民大廳還新增了休息處、閱報欄、飲用水、老花鏡等便民設施，使服務(wù)環(huán)境更趨人性化。對急事、特事，實(shí)行預約服務(wù)，對孤寡老人、殘疾人主動(dòng)提供上門(mén)服務(wù)。
5、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。充分發(fā)揮企業(yè)服務(wù)中心作用。建立健全街道企業(yè)服務(wù)中心規章制度，為轄區企業(yè)提供全方位全流程專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，營(yíng)造更加良好的企業(yè)發(fā)展環(huán)境，助推企業(yè)發(fā)展。落實(shí)主要領(lǐng)導定期走訪(fǎng)制度。街道黨政主要領(lǐng)導定期帶隊走訪(fǎng)轄區重點(diǎn)企業(yè)，了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)現狀，實(shí)打實(shí)、面對面地解決企業(yè)現實(shí)困難和問(wèn)題。建立園區、項目聯(lián)席會(huì )議制度。針對驥谷科創(chuàng )園、騏谷科創(chuàng )園等重點(diǎn)園區建立聯(lián)席會(huì )議制度，協(xié)調經(jīng)濟、城管、安監、市監局等條口定期召開(kāi)聯(lián)席會(huì )議，形成工作合力，共同推動(dòng)園區快速健康發(fā)展。針對王家灣綠色綠色生態(tài)中心項目，街道將安排專(zhuān)人對接，及時(shí)協(xié)調解決項目在規劃、申報、施工等方面的困難。
二、工作中存在的問(wèn)題
1、治理力量薄弱。由于街道屬于城鄉接合部，流動(dòng)人口多，加上人戶(hù)分離現象突出，社會(huì )治理問(wèn)題較多、難度較大，雖然實(shí)行網(wǎng)格綜合管理，但由于經(jīng)費的約束，網(wǎng)格員基本上是由社工主要負責，本身這項工作對社工來(lái)說(shuō)就是額外工作，導致難以激發(fā)其履職服務(wù)熱情，網(wǎng)格作用發(fā)揮不夠明顯。
9 同時(shí)，在推進(jìn)城市基層黨建引領(lǐng)基層社會(huì )治理創(chuàng )新過(guò)程中，大工委、大黨委成員單位實(shí)際參與社區治理創(chuàng )新工作較少，支持社區建設和管理力度還有待加強，就是參加網(wǎng)格服務(wù)，也是工作流于形式，實(shí)際效果不明顯。
2、改革成效不明顯。目前街道在實(shí)行中心改部工作，但只是對中心的主任、副主任分別更換頭銜，但在實(shí)際工作中仍然按照原科室方式進(jìn)行工作。由于編制方案對工作的調整，但人員沒(méi)有進(jìn)行實(shí)際調整，導致現在仍然按照慣例進(jìn)行相應工作，也導致各個(gè)工作部的職能不清，相互扯皮，極大影響工作實(shí)效。市場(chǎng)監督局劃入街道綜合行政檢查執法大隊，僅黨員關(guān)系和工會(huì )關(guān)系納入街道管理，但最有影響力的編制沒(méi)有轉過(guò)來(lái)，對街道來(lái)說(shuō)僅增加了經(jīng)濟負擔，對人員的管理陷入尷尬境地。
3、網(wǎng)格服務(wù)能力欠缺。目前街道存在的主要問(wèn)題是各個(gè)網(wǎng)格管理員之間存在較大差異，工作設備使用技能有待提高；部分網(wǎng)格管理員對工作職責、管轄邊界不很清楚，在上報的事件中有效事件占比較低；部分網(wǎng)格管重信息的日常收集積累和維護更新較慢，影響基層組織可以動(dòng)態(tài)掌握、全面了解到每戶(hù)乃至每個(gè)居民個(gè)體的實(shí)際情況；在管理考核有一定難度，網(wǎng)格員日常工作接受社區領(lǐng)導和管理，業(yè)務(wù)工作接受上級單位的指導，因機構性質(zhì)、人員編制、管理體制、隸屬關(guān)系等原因，現行考核獎懲機制未能有效運行，平臺對職
10 能部門(mén)和網(wǎng)格員缺乏實(shí)質(zhì)性的約束手段，日常管理監督還未能到位。另外，各個(gè)網(wǎng)格員因還有其他工作，為了完成打卡任務(wù)，相互之間幫忙打卡，導致失去應有的工作作用。
三、下一步深化改革意見(jiàn)建議
對今后的工作，我們主要從網(wǎng)格管理、創(chuàng )新工作開(kāi)展、突出便民服務(wù)、實(shí)現共建共治四個(gè)方面來(lái)開(kāi)展工作。
1、強化網(wǎng)格管理。街道將加強網(wǎng)格化建設的管理，幫助社區建立和健全問(wèn)題的發(fā)現和及時(shí)協(xié)調有序處置的方式，使網(wǎng)格化管理更加有力。街道也將進(jìn)一步加強社會(huì )服務(wù)管理力量下沉，在職責明確、資源整合、運轉高效，實(shí)現社會(huì )服務(wù)零距離、社會(huì )管理全覆蓋、居民訴求全響應上下功夫。街道也將全力推進(jìn)網(wǎng)格管理員培訓，不斷提高網(wǎng)格員的業(yè)務(wù)知識和能力水平。
2、創(chuàng )新工作開(kāi)展。街道將積極落實(shí)好賦予街道六項統籌管理權限，參與轄區建設與公公共服務(wù)設施布局、群眾利益決策、轄區內重大事項、職能部門(mén)綜合執法指揮調度、先知情和意見(jiàn)建議權、派出機構工作情況考核評價(jià)和人事任免建議、多中心協(xié)同解決的綜合性事項統籌協(xié)調和考核督辦等事項的意見(jiàn)和建議。將城管、安監、市場(chǎng)局納入街道綜合行政執法大隊，辦事處副主任任綜合執法大隊大隊長(cháng)、城管中隊的中隊長(cháng)、市場(chǎng)局玄武湖分局的局長(cháng)、安監辦負責人任三個(gè)中隊的隊長(cháng)，在綜合執法大隊的統一領(lǐng)導下，開(kāi)展各項行政
11 執法。
3、突出便民服務(wù)。進(jìn)一步強化街道便民服務(wù)中心建設，大力推進(jìn)一口受理、一窗辦理，整合街道內部決策、管理、監督、服務(wù)職責和工作力量，為服務(wù)群眾提供支持和保障。
進(jìn)一步梳理街道權力事項及公共服務(wù)事項清單，提升社區工作者專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力，強化街道服務(wù)支撐保障，全力提升為民服務(wù)的高效性。
4、實(shí)現共建共治。用好街道吹哨、部門(mén)報到機制，切實(shí)將街道和社區群眾重、難、急的問(wèn)題解決到位；全力推進(jìn)社會(huì )力量參與社區治理工作，激發(fā)社區自治活力，提升社區自組織的主導能力，實(shí)現多主體在社區的協(xié)同治理和發(fā)展，探索自治、共治、善治新路徑。
街道放管服改革工作總結第 3 篇
根據落實(shí)國務(wù)院、省政府關(guān)于放管服改革的決策部署，駐馬店市政府高度重視放管服改革工作，為加快推進(jìn)工作進(jìn)度，加大改革力度，成立了駐馬店市放管服改革小組辦公室。為全面貫徹落實(shí)放管服改革，出臺駐政【2021】1 號文件《駐馬店市人民政府關(guān)于加快構建市縣鄉村四級便民服務(wù)體系的工作意見(jiàn)》，對全市放管服改革工作提出明確指示和要求。
汝南縣政府為了深刻貫徹落實(shí)放管服改革，成立了汝南縣放管服改革小組辦公室。要求各鄉鎮人民政府、街道辦事處、縣政府各部門(mén)主管領(lǐng)導加入小組，積極參入改革工作，
12 大力推動(dòng)放管服改革工作。根據駐政【2018】36 號文件《駐馬店市人民政府關(guān)于加快政務(wù)服務(wù)體系創(chuàng )新確保一次辦妥的意見(jiàn)》規定，加快汝南縣放管服改革步伐，我縣出臺汝政【2018】22 號文件《如南縣人民政府關(guān)于加快政務(wù)服務(wù)體系創(chuàng )新確保一次辦妥的意見(jiàn)》，明確改革工作推進(jìn)步驟和工作職責。根據縣政府工作部署，縣行政服務(wù)中心現將改革工作匯報如下：
審批服務(wù)便民化建設情況
?。ㄒ唬┛h行政服務(wù)中心建設情況。汝南縣行政服務(wù)中心成立于 2004 年，為縣政府直屬事業(yè)單位，核定事業(yè)編制 8名，現實(shí)有在職人員 8 人。在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，中心嚴格按照便民、高效、廉潔、規范的服務(wù)宗旨和進(jìn)一個(gè)門(mén)辦好、繳規定費辦成、按承諾日辦結的要求，認真履行監督、管理、協(xié)調、服務(wù)職能，切實(shí)加強管理，提高服務(wù)水平，規范行政行為，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，全力為我縣經(jīng)濟發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)?？h行政服務(wù)中心辦事大廳使用面積約 4000平方米。中心大廳分別設有辦公區、休息區、自助服務(wù)區。辦公設備配有電腦、掃描儀、打印機、復印機、電子政務(wù)外網(wǎng)、部門(mén)專(zhuān)網(wǎng)等辦公設施；休息區內配備了休息靠椅、飲水機、育嬰房等；公開(kāi)區設置、宣傳版面、服務(wù)終端查詢(xún)機及投訴箱，方便群眾能及時(shí)快捷地了解各項政策信息。
?。ǘ┼l村（街道）便民服務(wù)體系建設情況。整合鄉鎮(街
13 道)綜治工作、市場(chǎng)監管、綜合執法、便民服務(wù)等四個(gè)平臺，推進(jìn)鄉鎮(街道)便民服務(wù)一窗受理、集成服務(wù)，使四個(gè)平臺成為就近服務(wù)、全域通辦、多級聯(lián)辦的便民服務(wù)主陣地，零距離貼近群眾做好政策咨詢(xún)和辦事服務(wù)。各鄉鎮綜合服務(wù)大廳面積都在 100 平方米以上，完善了電腦、辦公桌椅等配套設施，完成了網(wǎng)絡(luò )鋪設工作，現有條件完全滿(mǎn)足工作需要。各鄉鎮（街道）選派業(yè)務(wù)骨干入駐大廳，并開(kāi)展了集中培訓，健全了管理制度，確保人員在崗、管理規范、服務(wù)高效、正常運轉。各鄉鎮（街道）從實(shí)際出發(fā)，突出服務(wù)功能，本著(zhù)應進(jìn)必進(jìn)、能進(jìn)則進(jìn)的原則，合理設置服務(wù)窗口。業(yè)務(wù)主要包括社會(huì )保障、財政、國土、計生、民政等，類(lèi)別主要有三類(lèi)：凡是面向基層和群眾、面廣量大、常年服務(wù)不間斷的部門(mén)設立常設服務(wù)窗口；對業(yè)務(wù)量較少但需要正常辦理或需有幾個(gè)部門(mén)同時(shí)辦理的事項，由各鄉鎮（街道）確定集中服務(wù)日向社會(huì )公布，設立定期服務(wù)窗口；對各窗口單位為本鄉鎮（街道）的企業(yè)和群眾代辦需要到縣級辦理的事項，設立代理服務(wù)窗口。各鄉鎮(街道)統一制定了辦理事項、辦事流程、收費標準、辦理時(shí)限等并上墻公開(kāi)，為群眾辦事提供清晰的指引，努力把群眾辦事前的無(wú)效跑降到零次。在村（社區）便民服務(wù)站建設中，利用互聯(lián)網(wǎng)+人社平臺，對村級便民服務(wù)站實(shí)行場(chǎng)所統一建設、設備統一配備、人員統一招聘。通過(guò)政府購崗形式，為每個(gè)村級便民服務(wù)站招聘專(zhuān)職代辦員 2
14 名，目前人員已培訓到位，全部到崗。
二、一網(wǎng)通辦前提下最多跑一次目標完成情況
全縣具有審批服務(wù)職能的單位 34 個(gè)，審批服務(wù)事項共計1165 項（河南省政務(wù)服務(wù)承接顯示數據），已將審批服務(wù)事項辦事系統和河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)對接。審批服務(wù)事項網(wǎng)上可辦率達到 100%，實(shí)際進(jìn)駐 36 個(gè)部門(mén)，其中 32 個(gè)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)數據單位，4 個(gè)政務(wù)網(wǎng)數據外單位（燃氣公司、自來(lái)水公司、糧食局、公路局），已進(jìn)駐 1155 項審批服務(wù)事項，在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦理量總計 30864 件，100 個(gè)高頻事項也實(shí)現了最多跑一次。
三、互聯(lián)網(wǎng)+監管工作推進(jìn)情況
各相關(guān)單位明確了互聯(lián)網(wǎng)+監管系統管理員，完成了對管理員的業(yè)務(wù)培訓。按照誰(shuí)審批、誰(shuí)負責，誰(shuí)主管、誰(shuí)監管的原則，汝南縣 30 個(gè)單位已認領(lǐng)國家級、省級、市級監管事項目錄。目前我縣互聯(lián)網(wǎng)+監管系統覆蓋率已達到 38.7%。
四、推行審批服務(wù)集中辦理情況
在進(jìn)駐單位內部科室職能歸并完成后，保留的審批服務(wù)事項已全部進(jìn)駐行政服務(wù)中心集體受理，本部門(mén)內各科室不再受理行政審批業(yè)務(wù)。對不經(jīng)常發(fā)生事項單位由中心綜合窗口統一受理。切實(shí)做到大廳之外無(wú)審批平臺之外無(wú)審批。在大力推進(jìn)一網(wǎng)通辦前提下的最多跑一次改革中，整合涉及多部門(mén)事項的共性材料，通過(guò)一表申請將企業(yè)和個(gè)人信息材料
15 一次收齊、后續反復使用，減少重復填寫(xiě)和重復提交。對需要現場(chǎng)勘察的、技術(shù)審查的、實(shí)行聯(lián)合辦理；對不需要現場(chǎng)勘察、專(zhuān)家論證、聽(tīng)證、集體討論的一般性審批服務(wù)事項，由窗口負責人直接簽署意見(jiàn)辦結，對上個(gè)審批服務(wù)環(huán)節已收取的申報待料，不再要求重復提交。行政服務(wù)中心效能監察股在工作中，對各部門(mén)審批服務(wù)事項辦理加強監督，保證簡(jiǎn)化審批環(huán)節、縮減審批時(shí)限、加快內部流轉、優(yōu)化審批流程，嚴禁兩頭受理和體外循環(huán)。中心制定了《投訴受理制度》，并在醒目位置懸掛意見(jiàn)箱、投訴電話(huà)號碼，并通過(guò)媒體向社會(huì )公布。投訴電話(huà)有專(zhuān)人負責受理，投訴方法可采用口頭或書(shū)面兩種形式，中心對投訴者的身份、姓名予以保密，并做好記錄。誠懇，認真做好口頭投訴的記錄和書(shū)面投訴的接收、登記，分析投訴材料，區別不同情況進(jìn)行處理。
五、推進(jìn)信息系統整合和數據共享情況
各單位建設的政府服務(wù)信息系統已接入河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，實(shí)現了河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和縣鄉村三級便民服務(wù)體系對接。各單位的辦事數據通過(guò)共享實(shí)行實(shí)時(shí)平臺推送，實(shí)現了跨部門(mén)聯(lián)合審批，提高了政務(wù)服務(wù)效能，提升協(xié)同服務(wù)能力和管理水平。
六、審批服務(wù)標準化情況
縣、鄉鎮（街道）、村（社區）三級便民服務(wù)中心已按照市里要求，對具體工作逐項編制標準化工作流程和辦事指
16 南，做到一次告知、一表申請，推行同一事項無(wú)差別受理、標準化受理。構建形式直觀(guān)、易看易懂的審批服務(wù)事項辦理流程圖（表），實(shí)現網(wǎng)上可查，電話(huà)可詢(xún)，為企業(yè)和群眾辦事提供清晰指引。在行政服務(wù)大廳各窗口，印制內容全面、表述規范的《辦事指南》，使辦事群眾對進(jìn)駐大廳的辦理事項、咨詢(xún)方式、監督方式等信息一目了然。以事前服務(wù)的形式明確告訴申請人審批條件、需準備的材料，減少當事人準備階段的盲目性，提高辦結通過(guò)率。在消除審批服務(wù)中的模糊條款中，將屬于兜底性質(zhì)的其他材料、有關(guān)材料等，已逐一加以明確。大廳的自助設備互相通聯(lián)，可在自助機上查詢(xún)各個(gè)單位的服務(wù)事項、辦事指南、審批所需材料以及辦件時(shí)限等。各單位選派業(yè)務(wù)骨干入駐大廳，并開(kāi)展了集中培訓，健全了管理制度，確保人員在崗、管理規范、服務(wù)高效、正常運轉。能夠充分做一站式服務(wù)，讓企業(yè)和群眾真正感受和做到只能一扇門(mén)只跑一趟路。確保中心窗口能辦事、快辦事、辦成事，變群眾來(lái)回跑為部門(mén)協(xié)同辦。
七、工作中的不足及措施
村級便民服務(wù)體系建設薄弱。村級便民服務(wù)站是依托在人社系統上建立起來(lái)的，現在由于業(yè)務(wù)和窗口增加，部分村里出現辦公場(chǎng)地小、辦公人員不足的情況。針對這一情況，縣里已和各個(gè)鄉鎮（街道）溝通，根據具體情況逐個(gè)村子的解決問(wèn)題。
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自助終端機使用率低。企業(yè)和群眾辦事還是習慣性的咨詢(xún)志愿者服務(wù)臺或者辦事窗口工作人員，很少使用自助終端機查詢(xún)。
主要原因有兩點(diǎn)：
1、更加信任人工咨詢(xún)。
2、對自助查詢(xún)感到陌生，不習慣。
針對該種情況，行政服務(wù)中心將以彩頁(yè)、易拉寶等形式加大宣傳力度，讓企業(yè)和群眾接受并信任自助查詢(xún)，方便企業(yè)和群眾辦事，讓企業(yè)和群眾能充分感受到四級便民服務(wù)建設給他們帶來(lái)的便利。
行政服務(wù)中心將繼續深化政務(wù)服務(wù)改革，完善四級便民服務(wù)體系建設，提高企業(yè)群眾滿(mǎn)意度；大力簡(jiǎn)化優(yōu)化審批流程和申請材料，方便企業(yè)和群眾辦事，提高行政服務(wù)辦事效率；強化群眾監督評價(jià)，開(kāi)展全程監督、評價(jià)、投訴并及時(shí)反饋，及時(shí)解決企業(yè)和群眾反映的問(wèn)題。做到持之以恒、銳意改革、不斷創(chuàng )新，以更有力的舉措推進(jìn)便民服務(wù)體系建設，努力打造優(yōu)質(zhì)高效的便民服務(wù)平臺，為加快汝南跨越式發(fā)展奠定堅實(shí)的基礎！
