下面是小編為大家整理的政務(wù)中心部門(mén)“放管服”改革工作計劃匯編五篇（范文推薦）,供大家參考。
抓好隊伍建設，打造業(yè)務(wù)精、素質(zhì)高的政務(wù)服務(wù)隊伍，提升政務(wù)服務(wù)規范化、標準化水平。下面是范文網(wǎng)小編為您推薦政務(wù)中心部門(mén)“放管服”改革工作計劃匯編五篇。
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20__年，在區委、區政府的正確領(lǐng)導和關(guān)心支持下，區政務(wù)服務(wù)中心班子以黨的十九大精神為指導，以黨建工作為統領(lǐng)，積極助力“相對集中行政許可權”改革，傾力推動(dòng)“最多跑一次”改革暨“四辦”改革，認真落實(shí)區委區政府關(guān)于《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的實(shí)施意見(jiàn)》的工作任務(wù)，政務(wù)大廳累計辦結各類(lèi)政務(wù)服務(wù)事項14.1萬(wàn)件，完成代辦服務(wù)1695項，辦結率、滿(mǎn)意率均為100%，未出現紅、黃牌情況，12345市民熱線(xiàn)滿(mǎn)意度為97.38%?，F將班子學(xué)習、工作履職、黨建、意識形態(tài)和黨風(fēng)廉政建設情況報告如下:
一、20__年總體工作情況
?。ㄒ唬﹫远ㄕ我I(lǐng)，嚴肅黨內政治生活
一是提高政治站位，強化使命擔當。政務(wù)服務(wù)中心黨組旗幟鮮明地堅持黨對一切工作的全面領(lǐng)導，堅定“兩個(gè)維護”，堅持“四個(gè)意識”，堅強“四個(gè)自信”， 嚴格按照區委關(guān)于學(xué)習教育的要求和部署，積極參加區委中心組（擴大）集中理論學(xué)習，中心領(lǐng)導干部沒(méi)有出現一次缺課、缺會(huì )現象。通過(guò)班子成員帶頭上黨課，請專(zhuān)家講黨課進(jìn)一步深刻理解習近平新時(shí)代社會(huì )主義理論精神，“五位一體”總體布局和“四個(gè)全面”戰略布局的重要內涵和意義，使中心全體黨員干部堅定不移把維護核心、維護黨中央權威體現在思想上行動(dòng)中，落實(shí)在生活和工作中。中心黨組將黨風(fēng)廉政建設作為黨的建設重點(diǎn)工作來(lái)抓，與重點(diǎn)工作同部署，同推進(jìn)，同落實(shí)，同考核。年初即規范黨組織書(shū)記履行管黨責任，以芙政務(wù)辦發(fā)【20__】5號文件形式調整了黨風(fēng)廉政工作領(lǐng)導小組。重新制定《__區政務(wù)服務(wù)中心20__年度黨風(fēng)廉政建設工作責任目標分解實(shí)施方案》進(jìn)行了黨風(fēng)廉政責任制分解。
二是執行黨的組織紀律，嚴肅黨內政治生活。實(shí)行“三重一大”制度，召開(kāi)6次班子會(huì )議集體討論決定了“區行政審批和電子監察系統運行維護費用的問(wèn)題”，“聘請依申請公開(kāi)工作法律顧問(wèn)事宜”等重大事項。落實(shí)“三會(huì )一課”制度，嚴肅黨內政治生活，全年按時(shí)按要求高質(zhì)量地召開(kāi)了20__年度專(zhuān)題組織生活會(huì )和20__年半年度“五化建設”專(zhuān)題組織生活會(huì )，進(jìn)行了20__年度黨員領(lǐng)導干部民主生活會(huì )和基層黨組書(shū)記雙述雙評工作。20__年班子成員帶頭上黨課2次。與行政審批局黨支部聯(lián)合開(kāi)展主題黨日活5次。嚴格執行“三個(gè)不直接分管”和“末位表態(tài)”制度。20__年，中心黨組沒(méi)有收到群眾關(guān)于中心黨員違反組織紀律的有效投訴。
三是落實(shí)“兩個(gè)責任”，積極推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設。全面落實(shí)“主體責任”，中心黨組始終把黨風(fēng)廉政建設和反腐敗工作作為重要工作，成立黨風(fēng)廉政建設領(lǐng)導機構，制定了《__市__區政務(wù)服務(wù)中心20__年黨風(fēng)廉政建設工作要點(diǎn)》，定期組織召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，層層簽訂《政務(wù)服務(wù)中心20__年黨風(fēng)廉政建設責任書(shū)》，專(zhuān)題研究或部署黨風(fēng)廉政建設和反腐敗工作5次，定期聽(tīng)取分管紀檢工作的班子成員工作匯報和班子成員個(gè)人廉潔從政情況報告，認真查擺黨組和個(gè)人在作風(fēng)建設方面存在的問(wèn)題，開(kāi)展批評和自我批評，制定整改措施，明確整改時(shí)限。嚴格執行“三重一大”事項集體決策、黨政正職“三個(gè)不直接分管”和“一把手”末位表態(tài)等制度，營(yíng)造風(fēng)清氣正的政治生態(tài)。
全面執行監督責任，開(kāi)展《糾“四風(fēng)”治“陋習”專(zhuān)項治理》，《“雁過(guò)拔毛”專(zhuān)項治理》兩項專(zhuān)項治理規定動(dòng)作，抓好《公職人員參與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)自查自糾》和《對黨員及在職在編人員酒駕醉駕行為進(jìn)行自查》兩項自查自糾工作。認真進(jìn)行了《違反中央八項規定精神突出問(wèn)題專(zhuān)項治理》自糾自查，自糾整改退回區財政費用1800元。20__年運用“四種形態(tài)”進(jìn)行班子成員例行廉政談話(huà)15人次，函詢(xún)約談3人。
四是抓牢意識形態(tài)工作，抓實(shí)基層黨組織“五化建設”。專(zhuān)題研究制定中心黨組全年學(xué)習教育計劃和任務(wù)清單，黨組書(shū)記、黨組成員帶頭講黨課，聘請行業(yè)專(zhuān)家開(kāi)展法律知識和黨的大政方針政策提升培訓。高度重視信息工作，一年來(lái)，中心接受中央、省市多家媒體采訪(fǎng)，向市政務(wù)服務(wù)中心提供信息14篇，在《__之窗》上發(fā)布__要聞和工作動(dòng)態(tài)信息40余篇，《__發(fā)布》采用新聞稿件4條，保障政府信息網(wǎng)周周及時(shí)更新，有力地占據了輿論宣傳正能量的主導地位。研究建立基層黨組織“五化”建設長(cháng)效工作機制和活動(dòng)運行機制，抓好黨員管理，做好黨員干部黨風(fēng)廉政談心談話(huà)工作，建立在職黨員進(jìn)社區服務(wù)檔案。開(kāi)展主題黨日活動(dòng)12次，專(zhuān)題黨課輔導暨微宣講4次，專(zhuān)題學(xué)習討論6次，黨員干部的黨性意識得到大幅提升。
?。ǘ┺D化成果，擔負的市對區績(jì)效考核指標和中心各項任務(wù)圓滿(mǎn)完成
1、承擔的三項市對區績(jì)效考核指標圓滿(mǎn)完成
最多跑一次改革全面開(kāi)展。5月25日公布了第一批“最多跑一次”事項420項，占總事項（最多跑一次事項+不能最多跑一次事項）100%，全程網(wǎng)辦事項453項。該項指標超過(guò)了市對區績(jì)效考核5月3日前公布第一批“最多跑一次”事項70%”的指標，位居內五區前列。完成“最多跑一次”目錄清單梳理，實(shí)現區級“5+1”政務(wù)服務(wù)事項應入盡入“最多跑一次”事項清單目錄，全區105項行政許可、71項行政備案事項全部實(shí)現“最多跑一次”，完成證照數據采集入庫，統一歸集至市級平臺。在全省率先推行小餐飲和食品經(jīng)營(yíng)許可“申請人承諾制”審批模式，惠及全區5000余家小餐飲和食品銷(xiāo)售單位，深受企業(yè)群眾的廣泛好評，改革經(jīng)驗可宣傳、可復制、可推廣。
與市“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺對接順利融合。__區27個(gè)區直部門(mén)，13個(gè)街道（鄉鎮），79個(gè)村（社區）依申請事項477項均納入了市互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)平臺，產(chǎn)生實(shí)際辦事事項131項，截至12月19日15時(shí)，全區各單位在平臺上累計辦件32157件，其中，區本級辦件量3402件，街道辦件量3812件，社區辦件量24943件，全區所有13個(gè)街道和79個(gè)社區（村）已實(shí)際使用平臺。
“12345”市民服務(wù)熱線(xiàn)工作熱線(xiàn)服務(wù)質(zhì)量不降。20__年，市熱線(xiàn)辦對原市直部門(mén)36條熱線(xiàn)整合“12345”后，我區熱線(xiàn)工單量顯現大幅增加趨勢，截至12月10日共簽收工單 11453 件，工單量同比增長(cháng) 83.74 %，熱線(xiàn)辦克服人員少、工單量大，工單處理時(shí)間提前等困難，在全區各部門(mén)、街道的積極配合下，我區年度熱線(xiàn)市民滿(mǎn)意度為97.38 %，按時(shí)辦結率100%，超過(guò)市對區95%考核指標，排名內五區前列，圓滿(mǎn)完成年度市對區考核任務(wù)。
2、“相對集中行政許可權”改革穩步推進(jìn)。進(jìn)一步精簡(jiǎn)優(yōu)化審批流程，所有行政審批事項全程網(wǎng)上辦結，不見(jiàn)面審批（“零跑腿”）事項達59項，占比達到35%以上。將涉及衛生、娛樂(lè )、食品等多個(gè)領(lǐng)域的38個(gè)審批事項整合成11個(gè)并聯(lián)審批項目，176項行政許可和行政備案事項辦理時(shí)限由法定的2789個(gè)工作日減少到965個(gè)工作日，辦證時(shí)限減幅達67%以上，審批資料普遍精簡(jiǎn)60%以上。一年來(lái)，累計受理各類(lèi)審批事項16967件，辦結16885件，按時(shí)辦結率100%，答復各類(lèi)咨詢(xún)84000人/次。共接受兄弟區縣和單位的各項調研考察學(xué)習50余批次，湖南衛視、湖南經(jīng)視、湖南都市、__廣電政法頻道、__新聞頻道、人民網(wǎng)、湖南日報、__晚報、紅網(wǎng)__站等主流媒體多次采訪(fǎng)宣傳報道__區審批改革工作，“相對集中行政許可權”改革濃厚氛圍日趨形成。
3、政務(wù)大廳管理服務(wù)工作全面提質(zhì)。以“四零五心”服務(wù)為標準，結合日?？记谘膊樵u選出22人（次）月度“每月一星”。組織開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”“行政許可法”等主題業(yè)務(wù)培訓，增強窗口工作人員綜合素質(zhì)提升。班子成員堅持每日不定時(shí)開(kāi)展對大廳巡查，發(fā)出2期作風(fēng)紀律督查通報，對5家窗口單位發(fā)出書(shū)面整改函，形成了政務(wù)中心、紀檢組、入駐中心窗口部門(mén)三方齊抓共管的良好格局。完善網(wǎng)上行政審批系統平臺，政府信息查閱中心，政務(wù)服務(wù)排隊叫號、群眾滿(mǎn)意評估系統。添置兩臺空調，設置醫保社保自助查詢(xún)系統，設立健康自助體檢加油站、母嬰室等便民利民設施。率先全市開(kāi)展免費復印服務(wù)，得到群眾好評。率先在全市成立第一家黨員“流動(dòng)審批服務(wù)站”，根據企業(yè)需求不定期提供上門(mén)審批服務(wù)。針對定王臺書(shū)市商戶(hù)集中、審批事項多的特點(diǎn)，每月6日定期安排工作人員上門(mén)服務(wù)、現場(chǎng)審批，節省商戶(hù)“兩頭跑”的時(shí)間。對__國金中心360余家新入駐企業(yè)實(shí)行專(zhuān)窗服務(wù)、集中審批，從遞交資料到發(fā)證辦結平均不到1小時(shí)。
4、穩步推進(jìn)政府信息公開(kāi)工作。在區政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站開(kāi)設專(zhuān)欄，對權力清單、責任清單、流程清單、負面清單和行政審批中介服務(wù)事項清單等全面公開(kāi)，積極推進(jìn)財政資金、公共資源配置、公共服務(wù)、公共監管等重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開(kāi)。及時(shí)發(fā)布區政府年度信息公開(kāi)年報，督促全區各部門(mén)按照《政府信息公開(kāi)條例》規定，編制本部門(mén)政務(wù)公開(kāi)目錄和指南并及時(shí)發(fā)布，通過(guò)“__之窗”、“幸福__”、__手機報、政府公報、檔案館、公共圖書(shū)館、新聞發(fā)布會(huì )、聽(tīng)證會(huì )、短信平臺等不同方式多渠道公開(kāi)相關(guān)政府信息。截至12月21日，政府網(wǎng)站公開(kāi)政府信息數568條，政務(wù)微博公開(kāi)政府信息數290條，政務(wù)微信公開(kāi)政府信息136條，政策解讀稿件發(fā)布數55件。
開(kāi)展政府信息公開(kāi)業(yè)務(wù)培訓2次，聘請法律服務(wù)團隊，進(jìn)一步規范依申請信息公開(kāi)管理和審核工作。自20__年1月1日至20__年12月21日，__區政府依法受理信息公開(kāi)申請總計375件，其中通過(guò)郵寄方式受理166件，網(wǎng)絡(luò )方式受理28件，當面提交方式受理172件，市政務(wù)服務(wù)中心轉辦市政府信息公開(kāi)協(xié)辦9件，全部申請均依法依規按期答復，未出現超期情形。
5、文明創(chuàng )建工作圓滿(mǎn)完成。開(kāi)展“亮身份”“強服務(wù)”“爭先鋒”主題實(shí)踐活動(dòng)，組織實(shí)施“文明排隊禮讓”活動(dòng)，大廳設置文明創(chuàng )建宣8塊傳板，重新規劃大廳功能分區，設置取號區、休息區、服務(wù)區，組織志愿者維護秩序，確保了大廳整潔有序的辦事環(huán)境。區中心20__年共接受市對區文明創(chuàng )建季度測評和國檢測評5次，均達到考核要求。開(kāi)展群眾連心活動(dòng)，完成了“連心行動(dòng)”人均15戶(hù)三輪的走訪(fǎng)，對60戶(hù)困難群眾進(jìn)行慰問(wèn)活動(dòng)，辦結群眾訴求4件。
20__年，在區委、區政府的正確領(lǐng)導和關(guān)心支持下，區政務(wù)服務(wù)中心班子以黨的十九大精神為指導，以黨建工作為統領(lǐng)，積極助力“相對集中行政許可權”改革，傾力推動(dòng)“最多跑一次”改革暨“四辦”改革，認真落實(shí)區委區政府關(guān)于《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的實(shí)施意見(jiàn)》的工作任務(wù)，政務(wù)大廳累計辦結各類(lèi)政務(wù)服務(wù)事項14.1萬(wàn)件，完成代辦服務(wù)1695項，辦結率、滿(mǎn)意率均為100%，未出現紅、黃牌情況，12345市民熱線(xiàn)滿(mǎn)意度為97.38%?，F將班子學(xué)習、工作履職、黨建、意識形態(tài)和黨風(fēng)廉政建設情況報告如下:
一、20__年總體工作情況
?。ㄒ唬﹫远ㄕ我I(lǐng)，嚴肅黨內政治生活
一是提高政治站位，強化使命擔當。政務(wù)服務(wù)中心黨組旗幟鮮明地堅持黨對一切工作的全面領(lǐng)導，堅定“兩個(gè)維護”，堅持“四個(gè)意識”，堅強“四個(gè)自信”， 嚴格按照區委關(guān)于學(xué)習教育的要求和部署，積極參加區委中心組（擴大）集中理論學(xué)習，中心領(lǐng)導干部沒(méi)有出現一次缺課、缺會(huì )現象。通過(guò)班子成員帶頭上黨課，請專(zhuān)家講黨課進(jìn)一步深刻理解習近平新時(shí)代社會(huì )主義理論精神，“五位一體”總體布局和“四個(gè)全面”戰略布局的重要內涵和意義，使中心全體黨員干部堅定不移把維護核心、維護黨中央權威體現在思想上行動(dòng)中，落實(shí)在生活和工作中。中心黨組將黨風(fēng)廉政建設作為黨的建設重點(diǎn)工作來(lái)抓，與重點(diǎn)工作同部署，同推進(jìn)，同落實(shí)，同考核。年初即規范黨組織書(shū)記履行管黨責任，以芙政務(wù)辦發(fā)【20__】5號文件形式調整了黨風(fēng)廉政工作領(lǐng)導小組。重新制定《__區政務(wù)服務(wù)中心20__年度黨風(fēng)廉政建設工作責任目標分解實(shí)施方案》進(jìn)行了黨風(fēng)廉政責任制分解。
二是執行黨的組織紀律，嚴肅黨內政治生活。實(shí)行“三重一大”制度，召開(kāi)6次班子會(huì )議集體討論決定了“區行政審批和電子監察系統運行維護費用的問(wèn)題”，“聘請依申請公開(kāi)工作法律顧問(wèn)事宜”等重大事項。落實(shí)“三會(huì )一課”制度，嚴肅黨內政治生活，全年按時(shí)按要求高質(zhì)量地召開(kāi)了20__年度專(zhuān)題組織生活會(huì )和20__年半年度“五化建設”專(zhuān)題組織生活會(huì )，進(jìn)行了20__年度黨員領(lǐng)導干部民主生活會(huì )和基層黨組書(shū)記雙述雙評工作。20__年班子成員帶頭上黨課2次。與行政審批局黨支部聯(lián)合開(kāi)展主題黨日活5次。嚴格執行“三個(gè)不直接分管”和“末位表態(tài)”制度。20__年，中心黨組沒(méi)有收到群眾關(guān)于中心黨員違反組織紀律的有效投訴。
三是落實(shí)“兩個(gè)責任”，積極推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設。全面落實(shí)“主體責任”，中心黨組始終把黨風(fēng)廉政建設和反腐敗工作作為重要工作，成立黨風(fēng)廉政建設領(lǐng)導機構，制定了《__市__區政務(wù)服務(wù)中心20__年黨風(fēng)廉政建設工作要點(diǎn)》，定期組織召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，層層簽訂《政務(wù)服務(wù)中心20__年黨風(fēng)廉政建設責任書(shū)》，專(zhuān)題研究或部署黨風(fēng)廉政建設和反腐敗工作5次，定期聽(tīng)取分管紀檢工作的班子成員工作匯報和班子成員個(gè)人廉潔從政情況報告，認真查擺黨組和個(gè)人在作風(fēng)建設方面存在的問(wèn)題，開(kāi)展批評和自我批評，制定整改措施，明確整改時(shí)限。嚴格執行“三重一大”事項集體決策、黨政正職“三個(gè)不直接分管”和“一把手”末位表態(tài)等制度，營(yíng)造風(fēng)清氣正的政治生態(tài)。
全面執行監督責任，開(kāi)展《糾“四風(fēng)”治“陋習”專(zhuān)項治理》，《“雁過(guò)拔毛”專(zhuān)項治理》兩項專(zhuān)項治理規定動(dòng)作，抓好《公職人員參與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)自查自糾》和《對黨員及在職在編人員酒駕醉駕行為進(jìn)行自查》兩項自查自糾工作。認真進(jìn)行了《違反中央八項規定精神突出問(wèn)題專(zhuān)項治理》自糾自查，自糾整改退回區財政費用1800元。20__年運用“四種形態(tài)”進(jìn)行班子成員例行廉政談話(huà)15人次，函詢(xún)約談3人。
四是抓牢意識形態(tài)工作，抓實(shí)基層黨組織“五化建設”。專(zhuān)題研究制定中心黨組全年學(xué)習教育計劃和任務(wù)清單，黨組書(shū)記、黨組成員帶頭講黨課，聘請行業(yè)專(zhuān)家開(kāi)展法律知識和黨的大政方針政策提升培訓。高度重視信息工作，一年來(lái)，中心接受中央、省市多家媒體采訪(fǎng)，向市政務(wù)服務(wù)中心提供信息14篇，在《__之窗》上發(fā)布__要聞和工作動(dòng)態(tài)信息40余篇，《__發(fā)布》采用新聞稿件4條，保障政府信息網(wǎng)周周及時(shí)更新，有力地占據了輿論宣傳正能量的主導地位。研究建立基層黨組織“五化”建設長(cháng)效工作機制和活動(dòng)運行機制，抓好黨員管理，做好黨員干部黨風(fēng)廉政談心談話(huà)工作，建立在職黨員進(jìn)社區服務(wù)檔案。開(kāi)展主題黨日活動(dòng)12次，專(zhuān)題黨課輔導暨微宣講4次，專(zhuān)題學(xué)習討論6次，黨員干部的黨性意識得到大幅提升。
?。ǘ┺D化成果，擔負的市對區績(jì)效考核指標和中心各項任務(wù)圓滿(mǎn)完成
1、承擔的三項市對區績(jì)效考核指標圓滿(mǎn)完成
最多跑一次改革全面開(kāi)展。5月25日公布了第一批“最多跑一次”事項420項，占總事項（最多跑一次事項+不能最多跑一次事項）100%，全程網(wǎng)辦事項453項。該項指標超過(guò)了市對區績(jì)效考核5月3日前公布第一批“最多跑一次”事項70%”的指標，位居內五區前列。完成“最多跑一次”目錄清單梳理，實(shí)現區級“5+1”政務(wù)服務(wù)事項應入盡入“最多跑一次”事項清單目錄，全區105項行政許可、71項行政備案事項全部實(shí)現“最多跑一次”，完成證照數據采集入庫，統一歸集至市級平臺。在全省率先推行小餐飲和食品經(jīng)營(yíng)許可“申請人承諾制”審批模式，惠及全區5000余家小餐飲和食品銷(xiāo)售單位，深受企業(yè)群眾的廣泛好評，改革經(jīng)驗可宣傳、可復制、可推廣。
與市“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺對接順利融合。__區27個(gè)區直部門(mén)，13個(gè)街道（鄉鎮），79個(gè)村（社區）依申請事項477項均納入了市互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)平臺，產(chǎn)生實(shí)際辦事事項131項，截至12月19日15時(shí)，全區各單位在平臺上累計辦件32157件，其中，區本級辦件量3402件，街道辦件量3812件，社區辦件量24943件，全區所有13個(gè)街道和79個(gè)社區（村）已實(shí)際使用平臺。
“12345”市民服務(wù)熱線(xiàn)工作熱線(xiàn)服務(wù)質(zhì)量不降。20__年，市熱線(xiàn)辦對原市直部門(mén)36條熱線(xiàn)整合“12345”后，我區熱線(xiàn)工單量顯現大幅增加趨勢，截至12月10日共簽收工單 11453 件，工單量同比增長(cháng) 83.74 %，熱線(xiàn)辦克服人員少、工單量大，工單處理時(shí)間提前等困難，在全區各部門(mén)、街道的積極配合下，我區年度熱線(xiàn)市民滿(mǎn)意度為97.38 %，按時(shí)辦結率100%，超過(guò)市對區95%考核指標，排名內五區前列，圓滿(mǎn)完成年度市對區考核任務(wù)。
2、“相對集中行政許可權”改革穩步推進(jìn)。進(jìn)一步精簡(jiǎn)優(yōu)化審批流程，所有行政審批事項全程網(wǎng)上辦結，不見(jiàn)面審批（“零跑腿”）事項達59項，占比達到35%以上。將涉及衛生、娛樂(lè )、食品等多個(gè)領(lǐng)域的38個(gè)審批事項整合成11個(gè)并聯(lián)審批項目，176項行政許可和行政備案事項辦理時(shí)限由法定的2789個(gè)工作日減少到965個(gè)工作日，辦證時(shí)限減幅達67%以上，審批資料普遍精簡(jiǎn)60%以上。一年來(lái)，累計受理各類(lèi)審批事項16967件，辦結16885件，按時(shí)辦結率100%，答復各類(lèi)咨詢(xún)84000人/次。共接受兄弟區縣和單位的各項調研考察學(xué)習50余批次，湖南衛視、湖南經(jīng)視、湖南都市、__廣電政法頻道、__新聞頻道、人民網(wǎng)、湖南日報、__晚報、紅網(wǎng)__站等主流媒體多次采訪(fǎng)宣傳報道__區審批改革工作，“相對集中行政許可權”改革濃厚氛圍日趨形成。
3、政務(wù)大廳管理服務(wù)工作全面提質(zhì)。以“四零五心”服務(wù)為標準，結合日?？记谘膊樵u選出22人（次）月度“每月一星”。組織開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”“行政許可法”等主題業(yè)務(wù)培訓，增強窗口工作人員綜合素質(zhì)提升。班子成員堅持每日不定時(shí)開(kāi)展對大廳巡查，發(fā)出2期作風(fēng)紀律督查通報，對5家窗口單位發(fā)出書(shū)面整改函，形成了政務(wù)中心、紀檢組、入駐中心窗口部門(mén)三方齊抓共管的良好格局。完善網(wǎng)上行政審批系統平臺，政府信息查閱中心，政務(wù)服務(wù)排隊叫號、群眾滿(mǎn)意評估系統。添置兩臺空調，設置醫保社保自助查詢(xún)系統，設立健康自助體檢加油站、母嬰室等便民利民設施。率先全市開(kāi)展免費復印服務(wù)，得到群眾好評。率先在全市成立第一家黨員“流動(dòng)審批服務(wù)站”，根據企業(yè)需求不定期提供上門(mén)審批服務(wù)。針對定王臺書(shū)市商戶(hù)集中、審批事項多的特點(diǎn)，每月6日定期安排工作人員上門(mén)服務(wù)、現場(chǎng)審批，節省商戶(hù)“兩頭跑”的時(shí)間。對__國金中心360余家新入駐企業(yè)實(shí)行專(zhuān)窗服務(wù)、集中審批，從遞交資料到發(fā)證辦結平均不到1小時(shí)。
4、穩步推進(jìn)政府信息公開(kāi)工作。在區政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站開(kāi)設專(zhuān)欄，對權力清單、責任清單、流程清單、負面清單和行政審批中介服務(wù)事項清單等全面公開(kāi)，積極推進(jìn)財政資金、公共資源配置、公共服務(wù)、公共監管等重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開(kāi)。及時(shí)發(fā)布區政府年度信息公開(kāi)年報，督促全區各部門(mén)按照《政府信息公開(kāi)條例》規定，編制本部門(mén)政務(wù)公開(kāi)目錄和指南并及時(shí)發(fā)布，通過(guò)“__之窗”、“幸福__”、__手機報、政府公報、檔案館、公共圖書(shū)館、新聞發(fā)布會(huì )、聽(tīng)證會(huì )、短信平臺等不同方式多渠道公開(kāi)相關(guān)政府信息。截至12月21日，政府網(wǎng)站公開(kāi)政府信息數568條，政務(wù)微博公開(kāi)政府信息數290條，政務(wù)微信公開(kāi)政府信息136條，政策解讀稿件發(fā)布數55件。
開(kāi)展政府信息公開(kāi)業(yè)務(wù)培訓2次，聘請法律服務(wù)團隊，進(jìn)一步規范依申請信息公開(kāi)管理和審核工作。自20__年1月1日至20__年12月21日，__區政府依法受理信息公開(kāi)申請總計375件，其中通過(guò)郵寄方式受理166件，網(wǎng)絡(luò )方式受理28件，當面提交方式受理172件，市政務(wù)服務(wù)中心轉辦市政府信息公開(kāi)協(xié)辦9件，全部申請均依法依規按期答復，未出現超期情形。
5、文明創(chuàng )建工作圓滿(mǎn)完成。開(kāi)展“亮身份”“強服務(wù)”“爭先鋒”主題實(shí)踐活動(dòng)，組織實(shí)施“文明排隊禮讓”活動(dòng)，大廳設置文明創(chuàng )建宣8塊傳板，重新規劃大廳功能分區，設置取號區、休息區、服務(wù)區，組織志愿者維護秩序，確保了大廳整潔有序的辦事環(huán)境。區中心20__年共接受市對區文明創(chuàng )建季度測評和國檢測評5次，均達到考核要求。開(kāi)展群眾連心活動(dòng)，完成了“連心行動(dòng)”人均15戶(hù)三輪的走訪(fǎng)，對60戶(hù)困難群眾進(jìn)行慰問(wèn)活動(dòng)，辦結群眾訴求4件。
20__年，在區委、區政府的堅強領(lǐng)導下，政務(wù)服務(wù)中心以黨建統攬工作全局，加強思想政治引領(lǐng)，強化意識形態(tài)工作，求真務(wù)實(shí)地完成工作任務(wù)，中心的全面建設有了新氣象?，F總結如下：
一、20__年工作總結
?。ㄒ唬h建工作情況
1、落實(shí)黨建責任人職責。今年，中心黨組落實(shí)了每季度召開(kāi)一次專(zhuān)題會(huì )議研究部署黨建工作的要求，年初提出了工作思路和規劃；
年中根據任務(wù)適時(shí)調整工作重點(diǎn)，確保了中心黨建工作任務(wù)的落實(shí)。中心黨組始終把黨建工作作為首要任務(wù)來(lái)抓，成立了“兩學(xué)一做”學(xué)習教育領(lǐng)導小組，制定了《區政務(wù)服務(wù)中心開(kāi)展“兩學(xué)一做”學(xué)習教育實(shí)施方案》，確保了中心黨建工作的制度化、經(jīng)?；?。中心建立健全了黨組定期研究組織建設工作和班子成員黨建聯(lián)系點(diǎn)等工作制度，中心班子形成了齊抓共管的工作格局。
2、注重黨員教育學(xué)習。中心堅持黨員教育學(xué)習日?；?、制度化。實(shí)行每周五組織黨員進(jìn)行政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習，重點(diǎn)學(xué)習了《十九大黨章修正案學(xué)習問(wèn)答》、《習近平談治國理政第二卷》、《黨的十九大報告輔導讀本》等內容，要求黨員勤寫(xiě)心得體會(huì )，領(lǐng)導干部帶頭撰寫(xiě)體會(huì )文章，通過(guò)教育學(xué)習提高黨員干部思想政治和理論水平。認真抓了黨支部“三會(huì )一課”工作，要求班子成員帶頭上黨課，嚴肅了支部黨員大會(huì )和支委員的召開(kāi)，加強了黨支部規范化和制度化建設；
堅持黨員干部談心制度、警示制度、廉潔自律制度、學(xué)習制度、考核評議等制度的落實(shí)，實(shí)現了黨內組織生活正?；?。
3、務(wù)實(shí)完成黨建重點(diǎn)任務(wù)。一是今年組織了四次“十九大”精神集中輪訓，開(kāi)展了“回顧入黨歷程——悟初心謀作為”、“不忘初心、以家風(fēng)促政風(fēng)”、“立足崗位踐初心，砥礪奮進(jìn)再前行”等主題討論，集中組織觀(guān)看了《新時(shí)代 新征程》、《“解讀十九大報告”專(zhuān)題發(fā)布會(huì )》等主題視頻；
要求黨員干部重點(diǎn)學(xué)習了《黨的十九大報告輔導讀本》、《黨章》等內容，所有黨員都手抄了《黨章》原文一遍。二是組織黨員開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)。中心全體在職黨員到聯(lián)系的福廣社區認領(lǐng)服務(wù)崗位，并經(jīng)常開(kāi)展崗位志愿服務(wù)活動(dòng)，中心領(lǐng)導班子經(jīng)常到社區上黨課，宣講黨的路線(xiàn)、方針、政策等理論知識，幫助社區提升黨員整體素質(zhì)；
利用主題黨日開(kāi)展清掃環(huán)境衛生、慰問(wèn)社區困難黨員等服務(wù)活動(dòng)；
同時(shí)還組織黨員按上級部署到黃土店鎮金沙、友誼社區每月參加志愿者服務(wù)活動(dòng)，開(kāi)展政務(wù)商務(wù)服務(wù)、政策理論法律宣講、社會(huì )公益等活動(dòng)。三是嚴格黨費收繳使用管理工作。年初認真核定繳費基數，公示明確，每月最后一周“主題黨日”活動(dòng)統一交納，建立收繳臺賬，黨費收繳做到了按時(shí)足額繳納。四是開(kāi)展了“黨員強黨性”活動(dòng)。以“戴黨徽、亮身份、強黨性”為主要內容落實(shí)從嚴治黨各項要求。
?。ǘ┮庾R形態(tài)工作情況
1、狠抓學(xué)習型黨組織建設。完善了黨組理論中心組學(xué)習制度，制定了中心黨組年度學(xué)習計劃，平時(shí)采取了班子成員領(lǐng)學(xué)，向先進(jìn)的兄弟單位學(xué)習等多種形式抓班子成員的政治理論學(xué)習，引導每名班子成員樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，始終做到自重、自省、自警、自勵。
2、解放思想，樹(shù)立創(chuàng )新發(fā)展觀(guān)念。一是組建黨的報告員隊伍，深入聯(lián)點(diǎn)鄉鎮（街道）、村（居、社區），開(kāi)展領(lǐng)導干部對黨的路線(xiàn)方針政策等理論知識宣講活動(dòng)。二是充實(shí)中心志愿者隊伍，廣泛參與聯(lián)點(diǎn)鄉鎮（街道）、村（居、社區）服務(wù)基層文化建設和群眾文化活動(dòng)，用先進(jìn)文化理念教育群眾、引導群眾。三是提高意識形態(tài)領(lǐng)域輿情預判、分析、處理等能力，增強責任意識、服務(wù)意識，創(chuàng )造性的開(kāi)展工作，切實(shí)把解放思想、創(chuàng )新觀(guān)念落實(shí)到實(shí)際工作中，謀求中心更好更快發(fā)展。
?。ㄈ┱?wù)服務(wù)工作情況
1、落實(shí)“最多跑一次”工作。今年以區政府辦名義下發(fā)了《鼎城區加快推進(jìn)“最多跑一次”改革工作方案》，緊扣群眾和企業(yè)辦事“一窗受理、集成服務(wù)”工作要求。一是完成了商事登記綜合服務(wù)窗口設置。推進(jìn)了企業(yè)名稱(chēng)自主申報、企業(yè)登記全程電子化和電子營(yíng)業(yè)執照便利化工作，實(shí)施“多證合一、一照一碼”。當前，全區通過(guò)自主申報企業(yè)名稱(chēng)2270個(gè)，全程電子化申報成功企業(yè)210戶(hù)。推行“審核合一制”縮短登記審批時(shí)限，承諾企業(yè)登記時(shí)限由法定15個(gè)工作日提速至1—3個(gè)工作日；
重大招商引資企業(yè)、重點(diǎn)建設項目當場(chǎng)受理、當場(chǎng)核準發(fā)照；
簡(jiǎn)易事項當場(chǎng)辦結；
當天辦結率達80%以上；
備案、注銷(xiāo)簡(jiǎn)易登記事項當天辦結率達98%以上。商事登記實(shí)現了“一套材料、一表登記、一窗受理、信息互認、多證合一”模式。同時(shí)，積極推進(jìn)國家企業(yè)信用信息公示系統“一張網(wǎng)”的應用，增強部門(mén)間業(yè)務(wù)協(xié)同，強化信用信息應用，加強事中事后監管。二是完成了不動(dòng)產(chǎn)登記綜合服務(wù)窗口設置。由政務(wù)中心牽頭協(xié)調組織房屋測繪、土地測繪、不動(dòng)產(chǎn)落宗、稅務(wù)服務(wù)、公證服務(wù)、快遞等服務(wù)綜合，實(shí)現了不動(dòng)產(chǎn)登記稅費繳納“一窗受理、一站辦結”工作目標。通過(guò)“進(jìn)一門(mén)一窗、交一次資料、一次性繳費、免費快遞送證（件）”服務(wù)模式。原辦理交辦件資料登記時(shí)間就需1小時(shí)左右，現不到半小時(shí)就可完成；
辦事取證由“上門(mén)取”變?yōu)椤八蜕祥T(mén)”，實(shí)現不動(dòng)產(chǎn)登記由法定時(shí)限30個(gè)工作日提速到現在5個(gè)工作日完成；
有效解決了群眾和企業(yè)往返奔波政務(wù)大廳，耗時(shí)費力的不便，降低了辦事成本。三是完成了項目建設行政審批綜合服務(wù)窗口設置。并在區政務(wù)中心設立了項目建設聯(lián)合審批辦公區，將涉及項目建設的發(fā)改、規劃、國土、住建、環(huán)保、水利、林業(yè)、人防、消防等部門(mén)集中在該區域實(shí)施審批，切實(shí)提高了行政審批效率。
目前，全區梳理完成并公布了第一批群眾和企業(yè)到政府辦事“最多跑一次”的服務(wù)事項334項，含與老百姓密切相關(guān)的34項高頻服務(wù)事項。
2、推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作。一是梳理完成了2971項區本級政務(wù)服務(wù)事項的清單引用，同時(shí)實(shí)現了100%清單填報和清單發(fā)布。二是推進(jìn)辦事人員網(wǎng)上辦件用戶(hù)注冊近2000戶(hù)，省平臺業(yè)務(wù)辦理及數據歸集辦件近40000件。三是推動(dòng)基層智慧黨建網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺建設，利用共享的網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)資源，貼近群眾需求做好辦事服務(wù)和政策咨詢(xún)，當前全區所有村（居、社區）全部接入智慧黨建網(wǎng)政務(wù)服務(wù)平臺。四是積極推行預約辦理、上門(mén)辦理、網(wǎng)上辦理、免費代辦等多種工作模式，量身定制為群眾提供便捷高效的綜合服務(wù)，徹底打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。
3、強化“兩集中 三到位”工作。一是持續推動(dòng)服務(wù)事項的進(jìn)駐，現進(jìn)駐中心共33家單位，服務(wù)事項58項，今年累計辦理各類(lèi)服務(wù)事項184480件，接待辦事群眾92000人次，辦結率 100%。二是不斷完善首問(wèn)責任制、一次性告知制、限時(shí)辦結制、責任追究制等制度，改進(jìn)審批環(huán)節、優(yōu)化審批流程，減少各部門(mén)重復審查環(huán)節，提高審批效率。
4、深化便民服務(wù)工作。一是加強鄉鎮（街道）便民服務(wù)中心和村（居、社區）便民服務(wù)中心規范化建設，消除基層“一站式”服務(wù)空白點(diǎn)。二是穩步抓好政務(wù)服務(wù)事項下沉鄉村工作。對全區所有鄉鎮（街道）網(wǎng)上辦事專(zhuān)干，村（居、社區）黨建聯(lián)絡(luò )員，組織開(kāi)展了為期一周400多人次的政務(wù)服務(wù)一體化平臺網(wǎng)上操作業(yè)務(wù)培訓。印發(fā)了《關(guān)于明確第一批下沉鄉村受辦政務(wù)服務(wù)事項的公告》1000多份，張貼到各鄉鎮（街道）、村（居、社區）；
印發(fā)了35000余份《鼎城區政務(wù)服務(wù)鄉村便民服務(wù)事項辦事指南》，下發(fā)至22個(gè)鄉鎮（街道）及295個(gè)村（居、社區）。全區已確定35項服務(wù)事項下沉鄉村，遠高于全市確定的今年下沉鄉村政務(wù)服務(wù)事項標配15項的標準，處于全市前列。已確定的35項服務(wù)事項網(wǎng)上清單全部配置到位，目前，老年優(yōu)待證、身份證、林業(yè)砍伐證、生育服務(wù)登記、城鄉居民養老醫療參保繳費及資格認證等便民服務(wù)事項均能在鎮、村綜合服務(wù)平臺受理辦結。三是梳理公布取消證明事項清單。根據上級文件要求，協(xié)調區直相關(guān)部門(mén)及所屬事業(yè)單位按要求對證明事項進(jìn)行全面自查清理，由區政府辦出臺了“常鼎政辦函〔20__〕20號”文件，取消涉及基層開(kāi)具的證明事項28項。目前，已經(jīng)啟動(dòng)了第二批取消事項的清理工作。
5、規范大廳管理體系建設。一是規范制度，抓窗口作風(fēng)建設。完善了考勤、考核、獎懲等管理制度。二是扎實(shí)開(kāi)展日常巡查。建立中心巡查制度，對工作人員在崗情況、著(zhù)裝情況、手機電腦使用情況、環(huán)境衛生情況等進(jìn)行巡查，對違反中心紀律情況及時(shí)批評糾正。三是嚴格考勤制度。狠抓窗口工作人員上下班考勤，杜絕上班遲到、早退現象；
嚴格請銷(xiāo)假制度，按規定辦理請銷(xiāo)假手續，做到去向明、事由清、時(shí)間準；
工作人員每日兩次打卡考勤，每月統計公示考勤信息，多措并舉提升群眾滿(mǎn)意度。
6、打造服務(wù)亮點(diǎn)工作。一是利用大廳電子顯示屏播放社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)公益廣告和通過(guò)評選表彰黨員示范崗、先進(jìn)窗口和先進(jìn)個(gè)人等措施激發(fā)窗口工作人員的工作熱情。二是在服務(wù)大廳開(kāi)展了“創(chuàng )文明城市，做服務(wù)標兵”評比競賽活動(dòng)，樹(shù)立窗口工作人員的良好精神風(fēng)貌。三是強化工作機制，提升服務(wù)品質(zhì)。中心不定時(shí)地組織調閱窗口辦件工作，強化窗口對服務(wù)事項的自查意識，強化對服務(wù)對象的跟蹤回訪(fǎng)工作；
四是細化“延時(shí)服務(wù)”、“預約服務(wù)”、“上門(mén)服務(wù)”服務(wù)措施，務(wù)實(shí)有效地做好為民服務(wù)工作。
7、優(yōu)化服務(wù)設施設備。一是投入40多萬(wàn)元更新安裝窗口電子顯示屏和開(kāi)通服務(wù)大廳叫號系統。二是優(yōu)化大廳服務(wù)功能區劃，規范服務(wù)大廳觸摸查詢(xún)屏內容，增設自助服務(wù)區，更新辦事流程指示牌、公示欄和辦事指南等內容。三是完善服務(wù)咨詢(xún)臺，增設志愿崗、醫藥箱和大廳群眾休息座椅等。
?。ㄋ模v村幫扶工作情況
1、結對幫扶入戶(hù)走訪(fǎng)。今年，結對幫扶貧困戶(hù)17戶(hù)74人，中心落實(shí)了對已脫貧戶(hù)每季度入戶(hù)走訪(fǎng)1次，未脫貧戶(hù)每月走訪(fǎng)1次的工作要求。
2、落實(shí)扶貧政策。一是危房改造。今年需要危房改造的兩個(gè)貧困戶(hù)都已完成危房改造，因這兩戶(hù)屬特困戶(hù)，危改時(shí)無(wú)法自行籌齊前期所需的墊資，中心多次幫助籌集資金，在選址、備建材、篩選施工隊等環(huán)節幫貧困戶(hù)精打細算拿方案節約開(kāi)支。二是醫療保障。中心結對幫扶的17個(gè)貧困戶(hù)，都有因病致貧這個(gè)共同點(diǎn)。中心對生病住院的貧困戶(hù)均進(jìn)行了看望慰問(wèn)，幫助其落實(shí)醫療報銷(xiāo)等相關(guān)政策。三是教育助學(xué)。結對幫扶貧困戶(hù)中共有就讀學(xué)生10人，均按相關(guān)政策享受了助學(xué)金。無(wú)一人因家庭經(jīng)濟困難而失學(xué)；
有2名通過(guò)幫扶考上了大學(xué)，有1名貧困學(xué)生考上了博士生；
今年通過(guò)“滴滴籌”等多種形式為殘疾學(xué)生肖宇航籌積住院費、醫療費共19萬(wàn)多元。
3、產(chǎn)業(yè)扶貧。今年中心著(zhù)重進(jìn)行了產(chǎn)業(yè)扶貧，全程幫助貧困戶(hù)段新明搞好了特種養殖經(jīng)營(yíng)許可證等各項服務(wù)，為其排憂(yōu)解難。中心組織協(xié)調6個(gè)有意愿發(fā)展生態(tài)農業(yè)的貧困戶(hù)與湖南省桂花灣生態(tài)農業(yè)發(fā)展公司簽訂了合作協(xié)議，種植有機疏菜，養殖禽蓄水產(chǎn)，增產(chǎn)增收。目前中心結對幫扶的17戶(hù)74人已經(jīng)全部達到脫貧標準。
?。ㄎ澹┚C治工作情況
今年，中心較好落實(shí)了各項綜治工作任務(wù)。一是健全了區政務(wù)服務(wù)中心社會(huì )治安綜合治理領(lǐng)導小組；
二是黨組就中心綜治工作進(jìn)行了多次專(zhuān)題研究；
三是將綜治工作目標分解到各服務(wù)窗口，形成統一領(lǐng)導，窗口配合，齊抓共管的格局。四是加強了綜治宣傳工作。通過(guò)宣傳欄和電子顯示屏，向工作人員和辦事群眾進(jìn)行綜治工作宣傳；
民調聯(lián)居民達60戶(hù)，進(jìn)村（居、社區）入戶(hù)宣傳80多人次，通過(guò)下發(fā)民意調查問(wèn)卷，引導群眾客觀(guān)正確回答民調知識；
通過(guò)參與平安創(chuàng )建志愿者活動(dòng)、加強教育，提高干部職工的法制觀(guān)念和參治意識。五是完善了治安防范網(wǎng)絡(luò )，加強內部安全保衛工作。中心配備了2名保安人員24小時(shí)值班，在服務(wù)大廳設立了監視器探頭30個(gè)，保安人員隨時(shí)在大廳內進(jìn)行流動(dòng)巡視，實(shí)行日排查登記，嚴防各類(lèi)公共事件發(fā)生。六是積極配合相關(guān)部門(mén)開(kāi)展掃黑除惡工作，發(fā)放掃黑除惡宣傳資料近千份，協(xié)同公安窗口抓捕犯罪嫌疑人6名。
?。h風(fēng)廉政建設工作情況
1、履行廉政建設職責。在黨風(fēng)廉政建設方面，中心黨組落實(shí)了“一崗雙責”，堅持了每月一次的談心談話(huà)制度和日常廉政學(xué)習制度等，平時(shí)強化了警示教育，黨風(fēng)廉政工作實(shí)現了制度化、規范化。
2、注重廉政紀律學(xué)習。一是經(jīng)常組織干部職工學(xué)習黨風(fēng)廉政紀律，并實(shí)行不定期的檢查。二是在執行廉政崗位責任中，要求領(lǐng)導干部帶頭遵守黨紀黨規和廉政紀律，以身示范，保持廉潔本色和良好形象；
工作中嚴格按照廉政建設的要求規范自身的言行，不參與任何違規的宴請，帶頭遵守黨紀黨規和廉政紀律，堅持以身示范，保持黨員的廉潔本色和良好形象。
3、嚴格遵守廉政紀律。在重大項目、大筆開(kāi)支和人事等工作的決策上，堅持事前醞釀，上會(huì )研究、集體決定的原則。堅持主要領(lǐng)導不單獨插手各種工程建設和大項開(kāi)支具體事項。涉及到錢(qián)、物事項，一律由分管領(lǐng)導負責。在中心內部建立和完善了財務(wù)使用、管理制度。嚴格落實(shí)了各項財經(jīng)紀律，要求其他人員遵守的規定，領(lǐng)導干部帶頭遵守執行各項規章制度。
二、20__年工作規劃
?。ㄒ唬┥罨盎ヂ?lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作。推進(jìn)更多事項在網(wǎng)上辦理，不斷提升政務(wù)服務(wù)智慧化水平，完善虛擬政務(wù)大廳，深入推進(jìn)辦事“一網(wǎng)通辦”改革。推進(jìn)高頻服務(wù)事項匯聚到“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺辦理，逐步實(shí)現全程網(wǎng)辦。做好與省“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺的對接工作，確保網(wǎng)上可辦率100%。
?。ǘU大利民惠民工作成果。持續落實(shí)“最多跑一次”工作實(shí)施方案，進(jìn)一步梳理公布第二批“最多跑一次”服務(wù)事項目錄，構建物流傳遞服務(wù)模式，逐步實(shí)現申辦材料和辦理結果的線(xiàn)下物流傳遞服務(wù)。做優(yōu)實(shí)體政務(wù)大廳，強化辦事“只進(jìn)一扇門(mén)”相關(guān)工作，完善提升“一窗受理、集成服務(wù)”改革，提升產(chǎn)權登記、商事登記，投資建設綜合服務(wù)實(shí)施，推進(jìn)民生綜合服務(wù)窗口設置，加強對綜合受理人員業(yè)務(wù)培訓和管理，實(shí)現受理人員由政府統一聘用，政務(wù)中心管理的模式，達到審批性崗位一律由正式在編人員擔任，不合格窗口人員一律退回派駐部門(mén)目標。
?。ㄈ┏掷m規范大廳管理。把人性化教育和剛性化制度作為大廳管理的杠桿，窗口工作人員雙重管理難題，提升窗口規范化服務(wù)水平。一是完善和嚴格執行服務(wù)大廳各項管理規章制度。細化完善工作人員儀容儀表、文明用語(yǔ)、工作流程、辦件時(shí)限等方面的具體規定，加強窗口的日常管理。二是嚴格落實(shí)考勤制度。每天兩次指紋打卡考勤，增強工作人員的時(shí)間觀(guān)念，杜絕考勤的隨意性，解決遲到、早退現象。三是落實(shí)分管人員大廳巡查制度。對服務(wù)大廳的運行秩序進(jìn)行及時(shí)維護、協(xié)調、處理發(fā)現的問(wèn)題，對窗口工作人員遵紀守法等情況進(jìn)行不定時(shí)督查，做好巡查記錄。四是推行通報制度。實(shí)行大廳分管人員不定期召開(kāi)窗口負責人員會(huì )議，及時(shí)指出工作中出現的苗頭性問(wèn)題，使大家對本單位的工作表現保持清醒的認識。從日常管理和制度上著(zhù)手不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
20__年，在區委、區政府的正確領(lǐng)導和關(guān)心支持下，區政務(wù)服務(wù)中心班子以黨的十九大精神為指導，以黨建工作為統領(lǐng)，積極助力“相對集中行政許可權”改革，傾力推動(dòng)“最多跑一次”改革暨“四辦”改革，認真落實(shí)區委區政府關(guān)于《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的實(shí)施意見(jiàn)》的工作任務(wù)，政務(wù)大廳累計辦結各類(lèi)政務(wù)服務(wù)事項14.1萬(wàn)件，完成代辦服務(wù)1695項，辦結率、滿(mǎn)意率均為100%，未出現紅、黃牌情況，12345市民熱線(xiàn)滿(mǎn)意度為97.38%?，F將班子學(xué)習、工作履職、黨建、意識形態(tài)和黨風(fēng)廉政建設情況報告如下:
一、20__年總體工作情況
?。ㄒ唬﹫远ㄕ我I(lǐng)，嚴肅黨內政治生活
一是提高政治站位，強化使命擔當。政務(wù)服務(wù)中心黨組旗幟鮮明地堅持黨對一切工作的全面領(lǐng)導，堅定“兩個(gè)維護”，堅持“四個(gè)意識”，堅強“四個(gè)自信”， 嚴格按照區委關(guān)于學(xué)習教育的要求和部署，積極參加區委中心組（擴大）集中理論學(xué)習，中心領(lǐng)導干部沒(méi)有出現一次缺課、缺會(huì )現象。通過(guò)班子成員帶頭上黨課，請專(zhuān)家講黨課進(jìn)一步深刻理解習近平新時(shí)代社會(huì )主義理論精神，“五位一體”總體布局和“四個(gè)全面”戰略布局的重要內涵和意義，使中心全體黨員干部堅定不移把維護核心、維護黨中央權威體現在思想上行動(dòng)中，落實(shí)在生活和工作中。中心黨組將黨風(fēng)廉政建設作為黨的建設重點(diǎn)工作來(lái)抓，與重點(diǎn)工作同部署，同推進(jìn)，同落實(shí)，同考核。年初即規范黨組織書(shū)記履行管黨責任，以芙政務(wù)辦發(fā)【20__】5號文件形式調整了黨風(fēng)廉政工作領(lǐng)導小組。重新制定《__區政務(wù)服務(wù)中心20__年度黨風(fēng)廉政建設工作責任目標分解實(shí)施方案》進(jìn)行了黨風(fēng)廉政責任制分解。
二是執行黨的組織紀律，嚴肅黨內政治生活。實(shí)行“三重一大”制度，召開(kāi)6次班子會(huì )議集體討論決定了“區行政審批和電子監察系統運行維護費用的問(wèn)題”，“聘請依申請公開(kāi)工作法律顧問(wèn)事宜”等重大事項。落實(shí)“三會(huì )一課”制度，嚴肅黨內政治生活，全年按時(shí)按要求高質(zhì)量地召開(kāi)了20__年度專(zhuān)題組織生活會(huì )和20__年半年度“五化建設”專(zhuān)題組織生活會(huì )，進(jìn)行了20__年度黨員領(lǐng)導干部民主生活會(huì )和基層黨組書(shū)記雙述雙評工作。20__年班子成員帶頭上黨課2次。與行政審批局黨支部聯(lián)合開(kāi)展主題黨日活5次。嚴格執行“三個(gè)不直接分管”和“末位表態(tài)”制度。20__年，中心黨組沒(méi)有收到群眾關(guān)于中心黨員違反組織紀律的有效投訴。
三是落實(shí)“兩個(gè)責任”，積極推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設。全面落實(shí)“主體責任”，中心黨組始終把黨風(fēng)廉政建設和反腐敗工作作為重要工作，成立黨風(fēng)廉政建設領(lǐng)導機構，制定了《__市__區政務(wù)服務(wù)中心20__年黨風(fēng)廉政建設工作要點(diǎn)》，定期組織召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，層層簽訂《政務(wù)服務(wù)中心20__年黨風(fēng)廉政建設責任書(shū)》，專(zhuān)題研究或部署黨風(fēng)廉政建設和反腐敗工作5次，定期聽(tīng)取分管紀檢工作的班子成員工作匯報和班子成員個(gè)人廉潔從政情況報告，認真查擺黨組和個(gè)人在作風(fēng)建設方面存在的問(wèn)題，開(kāi)展批評和自我批評，制定整改措施，明確整改時(shí)限。嚴格執行“三重一大”事項集體決策、黨政正職“三個(gè)不直接分管”和“一把手”末位表態(tài)等制度，營(yíng)造風(fēng)清氣正的政治生態(tài)。
全面執行監督責任，開(kāi)展《糾“四風(fēng)”治“陋習”專(zhuān)項治理》，《“雁過(guò)拔毛”專(zhuān)項治理》兩項專(zhuān)項治理規定動(dòng)作，抓好《公職人員參與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)自查自糾》和《對黨員及在職在編人員酒駕醉駕行為進(jìn)行自查》兩項自查自糾工作。認真進(jìn)行了《違反中央八項規定精神突出問(wèn)題專(zhuān)項治理》自糾自查，自糾整改退回區財政費用1800元。20__年運用“四種形態(tài)”進(jìn)行班子成員例行廉政談話(huà)15人次，函詢(xún)約談3人。
四是抓牢意識形態(tài)工作，抓實(shí)基層黨組織“五化建設”。專(zhuān)題研究制定中心黨組全年學(xué)習教育計劃和任務(wù)清單，黨組書(shū)記、黨組成員帶頭講黨課，聘請行業(yè)專(zhuān)家開(kāi)展法律知識和黨的大政方針政策提升培訓。高度重視信息工作，一年來(lái)，中心接受中央、省市多家媒體采訪(fǎng)，向市政務(wù)服務(wù)中心提供信息14篇，在《__之窗》上發(fā)布__要聞和工作動(dòng)態(tài)信息40余篇，《__發(fā)布》采用新聞稿件4條，保障政府信息網(wǎng)周周及時(shí)更新，有力地占據了輿論宣傳正能量的主導地位。研究建立基層黨組織“五化”建設長(cháng)效工作機制和活動(dòng)運行機制，抓好黨員管理，做好黨員干部黨風(fēng)廉政談心談話(huà)工作，建立在職黨員進(jìn)社區服務(wù)檔案。開(kāi)展主題黨日活動(dòng)12次，專(zhuān)題黨課輔導暨微宣講4次，專(zhuān)題學(xué)習討論6次，黨員干部的黨性意識得到大幅提升。
?。ǘ┺D化成果，擔負的市對區績(jì)效考核指標和中心各項任務(wù)圓滿(mǎn)完成
1、承擔的三項市對區績(jì)效考核指標圓滿(mǎn)完成
最多跑一次改革全面開(kāi)展。5月25日公布了第一批“最多跑一次”事項420項，占總事項（最多跑一次事項+不能最多跑一次事項）100%，全程網(wǎng)辦事項453項。該項指標超過(guò)了市對區績(jì)效考核5月3日前公布第一批“最多跑一次”事項70%”的指標，位居內五區前列。完成“最多跑一次”目錄清單梳理，實(shí)現區級“5+1”政務(wù)服務(wù)事項應入盡入“最多跑一次”事項清單目錄，全區105項行政許可、71項行政備案事項全部實(shí)現“最多跑一次”，完成證照數據采集入庫，統一歸集至市級平臺。在全省率先推行小餐飲和食品經(jīng)營(yíng)許可“申請人承諾制”審批模式，惠及全區5000余家小餐飲和食品銷(xiāo)售單位，深受企業(yè)群眾的廣泛好評，改革經(jīng)驗可宣傳、可復制、可推廣。
與市“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺對接順利融合。__區27個(gè)區直部門(mén)，13個(gè)街道（鄉鎮），79個(gè)村（社區）依申請事項477項均納入了市互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)平臺，產(chǎn)生實(shí)際辦事事項131項，截至12月19日15時(shí)，全區各單位在平臺上累計辦件32157件，其中，區本級辦件量3402件，街道辦件量3812件，社區辦件量24943件，全區所有13個(gè)街道和79個(gè)社區（村）已實(shí)際使用平臺。
“12345”市民服務(wù)熱線(xiàn)工作熱線(xiàn)服務(wù)質(zhì)量不降。20__年，市熱線(xiàn)辦對原市直部門(mén)36條熱線(xiàn)整合“12345”后，我區熱線(xiàn)工單量顯現大幅增加趨勢，截至12月10日共簽收工單 11453 件，工單量同比增長(cháng) 83.74 %，熱線(xiàn)辦克服人員少、工單量大，工單處理時(shí)間提前等困難，在全區各部門(mén)、街道的積極配合下，我區年度熱線(xiàn)市民滿(mǎn)意度為97.38 %，按時(shí)辦結率100%，超過(guò)市對區95%考核指標，排名內五區前列，圓滿(mǎn)完成年度市對區考核任務(wù)。
2、“相對集中行政許可權”改革穩步推進(jìn)。進(jìn)一步精簡(jiǎn)優(yōu)化審批流程，所有行政審批事項全程網(wǎng)上辦結，不見(jiàn)面審批（“零跑腿”）事項達59項，占比達到35%以上。將涉及衛生、娛樂(lè )、食品等多個(gè)領(lǐng)域的38個(gè)審批事項整合成11個(gè)并聯(lián)審批項目，176項行政許可和行政備案事項辦理時(shí)限由法定的2789個(gè)工作日減少到965個(gè)工作日，辦證時(shí)限減幅達67%以上，審批資料普遍精簡(jiǎn)60%以上。一年來(lái)，累計受理各類(lèi)審批事項16967件，辦結16885件，按時(shí)辦結率100%，答復各類(lèi)咨詢(xún)84000人/次。共接受兄弟區縣和單位的各項調研考察學(xué)習50余批次，湖南衛視、湖南經(jīng)視、湖南都市、__廣電政法頻道、__新聞頻道、人民網(wǎng)、湖南日報、__晚報、紅網(wǎng)__站等主流媒體多次采訪(fǎng)宣傳報道__區審批改革工作，“相對集中行政許可權”改革濃厚氛圍日趨形成。
3、政務(wù)大廳管理服務(wù)工作全面提質(zhì)。以“四零五心”服務(wù)為標準，結合日?？记谘膊樵u選出22人（次）月度“每月一星”。組織開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”“行政許可法”等主題業(yè)務(wù)培訓，增強窗口工作人員綜合素質(zhì)提升。班子成員堅持每日不定時(shí)開(kāi)展對大廳巡查，發(fā)出2期作風(fēng)紀律督查通報，對5家窗口單位發(fā)出書(shū)面整改函，形成了政務(wù)中心、紀檢組、入駐中心窗口部門(mén)三方齊抓共管的良好格局。完善網(wǎng)上行政審批系統平臺，政府信息查閱中心，政務(wù)服務(wù)排隊叫號、群眾滿(mǎn)意評估系統。添置兩臺空調，設置醫保社保自助查詢(xún)系統，設立健康自助體檢加油站、母嬰室等便民利民設施。率先全市開(kāi)展免費復印服務(wù)，得到群眾好評。率先在全市成立第一家黨員“流動(dòng)審批服務(wù)站”，根據企業(yè)需求不定期提供上門(mén)審批服務(wù)。針對定王臺書(shū)市商戶(hù)集中、審批事項多的特點(diǎn)，每月6日定期安排工作人員上門(mén)服務(wù)、現場(chǎng)審批，節省商戶(hù)“兩頭跑”的時(shí)間。對__國金中心360余家新入駐企業(yè)實(shí)行專(zhuān)窗服務(wù)、集中審批，從遞交資料到發(fā)證辦結平均不到1小時(shí)。
4、穩步推進(jìn)政府信息公開(kāi)工作。在區政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站開(kāi)設專(zhuān)欄，對權力清單、責任清單、流程清單、負面清單和行政審批中介服務(wù)事項清單等全面公開(kāi)，積極推進(jìn)財政資金、公共資源配置、公共服務(wù)、公共監管等重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開(kāi)。及時(shí)發(fā)布區政府年度信息公開(kāi)年報，督促全區各部門(mén)按照《政府信息公開(kāi)條例》規定，編制本部門(mén)政務(wù)公開(kāi)目錄和指南并及時(shí)發(fā)布，通過(guò)“__之窗”、“幸福__”、__手機報、政府公報、檔案館、公共圖書(shū)館、新聞發(fā)布會(huì )、聽(tīng)證會(huì )、短信平臺等不同方式多渠道公開(kāi)相關(guān)政府信息。截至12月21日，政府網(wǎng)站公開(kāi)政府信息數568條，政務(wù)微博公開(kāi)政府信息數290條，政務(wù)微信公開(kāi)政府信息136條，政策解讀稿件發(fā)布數55件。
開(kāi)展政府信息公開(kāi)業(yè)務(wù)培訓2次，聘請法律服務(wù)團隊，進(jìn)一步規范依申請信息公開(kāi)管理和審核工作。自20__年1月1日至20__年12月21日，__區政府依法受理信息公開(kāi)申請總計375件，其中通過(guò)郵寄方式受理166件，網(wǎng)絡(luò )方式受理28件，當面提交方式受理172件，市政務(wù)服務(wù)中心轉辦市政府信息公開(kāi)協(xié)辦9件，全部申請均依法依規按期答復，未出現超期情形。
5、文明創(chuàng )建工作圓滿(mǎn)完成。開(kāi)展“亮身份”“強服務(wù)”“爭先鋒”主題實(shí)踐活動(dòng)，組織實(shí)施“文明排隊禮讓”活動(dòng)，大廳設置文明創(chuàng )建宣8塊傳板，重新規劃大廳功能分區，設置取號區、休息區、服務(wù)區，組織志愿者維護秩序，確保了大廳整潔有序的辦事環(huán)境。區中心20__年共接受市對區文明創(chuàng )建季度測評和國檢測評5次，均達到考核要求。開(kāi)展群眾連心活動(dòng)，完成了“連心行動(dòng)”人均15戶(hù)三輪的走訪(fǎng)，對60戶(hù)困難群眾進(jìn)行慰問(wèn)活動(dòng)，辦結群眾訴求4件。
20__年，區政務(wù)中心以“服務(wù)大局、服務(wù)發(fā)展、服務(wù)群眾”為目標，推出多項政務(wù)服務(wù)便利措施，持續優(yōu)化我區營(yíng)商環(huán)境，辦事效率和服務(wù)水平持續提升，多次受到今日頭條、陜西日報、__網(wǎng)等各級媒體的專(zhuān)題報道。今年以來(lái)，中心共接待辦事群眾50萬(wàn)人次，共受理各項業(yè)務(wù)163837件，辦結率100%?，F將主要工作情況匯報如下：
一、20__年工作總結
?。ㄒ唬┘涌煺?wù)服務(wù)事項錄入，推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”工作。一是積極對接__政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，按期完成了區一級779項政務(wù)服務(wù)事項在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)的錄入及試運行工作，6月20日，我區政務(wù)服務(wù)事項在__政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上線(xiàn)運行。二是迅速將__政務(wù)服務(wù)網(wǎng)延伸至街辦一級，并于9月25日完成了我區16個(gè)街辦512項政務(wù)服務(wù)事項在__政務(wù)服務(wù)網(wǎng)的錄入與發(fā)布。三是積極對接省政務(wù)服務(wù)平臺，于11月16日完成省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)862個(gè)政務(wù)服務(wù)事項信息錄入工作，為“一網(wǎng)通辦”工作打下數據基礎。
?。ǘ┙M織各部門(mén)對行政審批事項重新授權，深化“三集中、三到位”。按照最新省、市、區“三級四同”政務(wù)服務(wù)事項梳理標準，在充分征求意見(jiàn)的基礎上，組織各進(jìn)駐部門(mén)對陜西省政務(wù)服務(wù)事項庫中的行政審批事項重新授權，確保行政許可事項“應進(jìn)盡進(jìn)”，夯實(shí)“三集中、三到位”改革成果，落實(shí)審批“只進(jìn)一門(mén)”要求。各部門(mén)積極配合，除部分垂管部門(mén)審批權限不屬于區縣一級無(wú)法授權，其他各部門(mén)已于11月中旬完成了對行政審批事項的授權。
?。ㄈ┌凑铡叭壦耐币?，梳理我區“四辦”清單。（“三級四同”即省市區三級的事項名稱(chēng)、類(lèi)型、編碼、依據四個(gè)要素相同）。我們以“三級四同”事項清單為基礎，對照市政務(wù)中心制定的“四辦”清單梳理標準，征集各部門(mén)“馬上辦、網(wǎng)上辦、一次辦、就近辦”事項，于11月26日梳理形成《長(cháng)安區審批服務(wù)事項“四辦”清單》，清單涵蓋“一次辦”事項395項，“馬上辦” 事項134項，“網(wǎng)上辦” 事項129項，“就近辦” 事項14項，并通過(guò)長(cháng)安宣傳微信公眾號、中心微信公眾號和大廳顯示屏同步發(fā)布，方便群眾了解辦事信息。
?。ㄋ模┰鷮?shí)開(kāi)展“最多跑一次”工作，落實(shí)“一次辦”要求。一是按照規范化要求重新梳理公布全區“最多跑一次”事項511項，占區級部門(mén)政務(wù)服務(wù)事項總數的87.7%，完成了市上要求的“年底區級部門(mén)政務(wù)服務(wù)事項“一次辦”比率達到80%”的要求。梳理統計各部門(mén)“最多跑一次”高頻事項，形成《長(cháng)安區“最多跑一次”高頻事項清單》。二是對進(jìn)駐中心窗口的370多個(gè)事項，按照“一事一卡”的形式，從申請條件、所需資料、承諾時(shí)限、收費標準等15個(gè)要素編制了辦事指南，在大廳LED屏和Ipad評價(jià)器上循環(huán)滾動(dòng)播放，提高群眾知曉率。三是下發(fā)文件《關(guān)于進(jìn)一步開(kāi)展局長(cháng)駐窗口和最多跑一次辦事體驗活動(dòng)的通知》（長(cháng)政辦發(fā)〔20__〕80號），重申活動(dòng)要求，梳理今年以來(lái)“局長(cháng)駐窗口”和“最多跑一次”體驗活動(dòng)發(fā)現的問(wèn)題和措施，督促各部門(mén)落實(shí)到位。
?。ㄎ澹┩七M(jìn)重點(diǎn)項目代辦服務(wù)，規范中介服務(wù)。一是組建專(zhuān)職代辦隊伍。設立了審批代辦服務(wù)科，成立了項目審批專(zhuān)職服務(wù)隊，成立了區重點(diǎn)項目審批代辦工作領(lǐng)導小組，搭建了我區重點(diǎn)項目代辦服務(wù)的基本構架。二是開(kāi)展項目代辦培訓。舉辦150余人的重點(diǎn)項目代辦專(zhuān)題培訓，并組織干部參加市代辦中心組織的業(yè)務(wù)培訓，提升代辦業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。三是積極服務(wù)重點(diǎn)項目。調研摸底我區重點(diǎn)項目進(jìn)展情況，初步確定萬(wàn)奧藍谷項目、溫國堡村城中村改造項目、潏河濕地公園北商業(yè)用地（常寧吾悅廣場(chǎng)項目）等3個(gè)意向代辦項目，達成合作意向，并建立了項目聯(lián)系機制。四是規范中介服務(wù)。起草了《__市長(cháng)安區規范涉審中介服務(wù)行動(dòng)方案》，配合市政務(wù)中心在__政務(wù)服務(wù)網(wǎng)組建“網(wǎng)上中介超市”，擇優(yōu)進(jìn)駐中介服務(wù)機構，營(yíng)造公平競爭、破除壟斷、優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)環(huán)境，目前“網(wǎng)上中介超市”正在陸續進(jìn)駐。
?。┩七M(jìn)“一窗受理”、“容缺受理”，探索審批服務(wù)改革。一是借鑒深圳市、杭州市、成都市等地經(jīng)驗，根據我區政務(wù)服務(wù)工作實(shí)際，起草了《長(cháng)安區政務(wù)服務(wù)“一窗受理、集成服務(wù)”模式改革方案》，并到我市蓮湖區、高新區行政審批局學(xué)習兄弟區縣“一窗受理”工作經(jīng)驗，探索適合我區的“一窗受理”模式。二是以“便民利企”為原則，在全區探索推行“容缺受理”運行機制，分批對納入區政務(wù)中心、駐外分中心以及街道便民服務(wù)中心辦理的政務(wù)服務(wù)事項推行“容缺受理”，先后公布了兩批政務(wù)服務(wù)事項“容缺受理”清單，涵蓋14個(gè)部門(mén)129項容缺受理事項，切實(shí)為群眾提供了方便。
?。ㄆ撸┥钊腴_(kāi)展特色服務(wù)，當好“店小二”。一是開(kāi)展延時(shí)服務(wù)。在工商、食品藥監窗口實(shí)行節假日延時(shí)服務(wù)，“365天工商服務(wù)不打烊，注冊辦照不間斷”、“食藥審批無(wú)假日”。二是開(kāi)展預約、上門(mén)服務(wù)。起草了上門(mén)服務(wù)實(shí)施方案，為重點(diǎn)項目及老弱病殘特殊群體開(kāi)辟“綠色通道”，預約、上門(mén)服務(wù)，給群眾送便利、解難題。三是開(kāi)展志愿者服務(wù)。中心建立了一支領(lǐng)導帶頭、全員參與的志愿者服務(wù)隊伍，為辦事群眾提供一切力所能及的幫助，讓群眾進(jìn)門(mén)有人問(wèn)、困難有人幫、不便有人陪。
?。ò耍┘訌娀鶎颖忝穹?wù)工作，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。為基層便民服務(wù)中心（站）統一印發(fā)《辦事指南》、《便民服務(wù)卡》、《便民聯(lián)系卡》，使基層群眾了解事項辦理不出村、不出街；
起草并下發(fā)了《關(guān)于規范基層便民服務(wù)中心（站）建設管理工作的通知》，督促便民服務(wù)中心（站）完善硬件設施，規范管理，改進(jìn)工作，促進(jìn)服務(wù)熱情、規范、高效；
對街道便民服務(wù)中心和社區便民服務(wù)站電子政務(wù)外網(wǎng)覆蓋及政務(wù)服務(wù)事項錄入情況進(jìn)行督導檢查，召開(kāi)__政務(wù)服務(wù)網(wǎng)系統使用操作培訓會(huì )，督促基層盡快應用政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦理業(yè)務(wù)，提升我區事項受理比率。
?。ň牛娀粘９芾?，提升標準化、規范化水平。一是制定了“54321”政務(wù)服務(wù)標準，在全區政務(wù)服務(wù)系統中廣泛推行，提升政務(wù)服務(wù)規范化、標準化水平。二是堅持固定日學(xué)習，定期舉辦業(yè)務(wù)培訓、演講比賽及朗誦賽等活動(dòng)，定期開(kāi)展“服務(wù)明星”、“窗口先進(jìn)工作者”等評優(yōu)評先活動(dòng)，打造“書(shū)香機關(guān)”、“書(shū)香大廳”。三是加強紀律巡查，維持大廳良好秩序，深入開(kāi)展作風(fēng)紀律排查整改，持續改進(jìn)作風(fēng)。四是利用周匯總、月小結、季通報，向進(jìn)駐單位反饋窗口人員工作情況；
利用電話(huà)回訪(fǎng)、問(wèn)卷調查，收集意見(jiàn)建議，不斷改進(jìn)工作。
二、存在問(wèn)題及主要原因
一是__政務(wù)服務(wù)網(wǎng)部門(mén)間數據壁壘未真正打通，“信息孤島”尚未完全打破，有效利用率不高。
二是重點(diǎn)項目代辦員數量少、任務(wù)重、專(zhuān)業(yè)人員欠缺，推進(jìn)吃力。
三、20__年工作計劃
?。ㄒ唬┐罅ν七M(jìn)“一網(wǎng)通辦”工作。加強“一網(wǎng)通辦”工作，在春節收假后實(shí)現首批高頻民生事項的“一網(wǎng)通辦”，引導群眾在線(xiàn)申辦業(yè)務(wù)，實(shí)現信息數據歸集共享，同時(shí)積極將網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺向基層延伸，推進(jìn)業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)。
?。ǘ┞鋵?shí)好“最多跑一次”工作。完善‘最多跑一次’事項的調整公布工作，依托大數據平臺，打破信息孤島，實(shí)現數據共享，助推“最多跑一次”改革，加強對“最多跑一次”工作的督導檢查，扎實(shí)開(kāi)展“局長(cháng)駐窗口”和“最多跑一次”體驗活動(dòng)，解決群眾辦事的難點(diǎn)、卡點(diǎn)、堵點(diǎn)。
?。ㄈ┨岣呤马椆芾淼木毣?。按照“三級四同”的工作要求，及時(shí)配合各部門(mén)進(jìn)行事項動(dòng)態(tài)調整，進(jìn)一步推進(jìn)我區行政許可項目顆?；?、標準化，為下一步網(wǎng)上辦事打好基礎。
?。ㄋ模┓e極推進(jìn)重點(diǎn)項目代辦工作。加強重點(diǎn)項目代辦隊伍建設，完善工作機制，優(yōu)化代辦流程，總結經(jīng)驗做法，提高重點(diǎn)項目代辦的可操作性和規范性，積極促進(jìn)重點(diǎn)項目落地投產(chǎn)。
?。ㄎ澹┳ズ谜?wù)服務(wù)隊伍建設。加強業(yè)務(wù)培訓和輿論宣傳，抓好隊伍建設，打造業(yè)務(wù)精、素質(zhì)高的政務(wù)服務(wù)隊伍，提升政務(wù)服務(wù)規范化、標準化水平。
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